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保洁管理人员培训

保洁服务公司管理培训课程

主管入职培训

怎样对员工有效的现场培训

一、督促检查员工的日常行为规范

1、仪容仪表

2、礼仪礼貌

3、行为准则

4、劳保用品的使用

5、工具的使用

6、清洁剂的使用

7、机器设备的使用

二、帮助员工提高工作技能

1、让员工清楚每一项工作的标准

2、让员工清楚不同的区域有不同的要求

3、标准化操作程序的执行

4、帮助员工分析各项工作任务

5、教会员工根据不同的情况合理的安排、调整自己的工作

三、提高各自区域的工作质量

1、卫生间的清洁

2、地面的日常维护

3、边角卫生

4、护士站、治疗室以及功能房的卫生

四、帮助员工与客户建立良好的合作关系

1、表现出良好的专业形象

2、表现出非常好的服务态度

3、与客户有效的沟通，让客户感觉到我们之间是一种合作

4、让客户相信我们的工作能力或者看着我们在不断的进步

5、与内部员工的亲密合作

五、让员工清楚解决问题的程序

1、工作中遇到不能解决的问题怎么办

2、遗留物品的处理

3、工程问题的保修

如何召开班组会议

一、对我们现在的班组会议的召开次数、时机、效果进行分析和讨论。

二、对如何进行班组会议进行讨论。

1、必须有明确的目的。要明白一次会议不能解决很多问题，如果每次班组会议都能解决一个问题，我们就算成功了。

2、让员工明白自己在这个班组中的地位和作用。让员工对班组会议有足够的重视。如果能让员工在班组会议积极参与，那我们的班组会议就成功了一半。

3、激励的效果永远大于压制的效果。

4、把握好召开班组会议的时机，过多的召开既浪费时间，又容易引起员工的反感。在问题出现并有扩散迹象的时候，若不及时召开班组会议，以后再来处理这个问题，困难就要大得多。

5、现场反馈。召开了小组会议，必须要掌握员工对班组会议内容的接受程度。

6、工作反馈。召开班组会议的最终目的是为了提高服务质量。我们必须对班组会议的内容，在工作中进行跟踪，检查落实情况。

三、归纳总结。并将上述讨论结果运用到召开班组会议的工作之中。

如何有效巡楼

一、能全面的发现问题：

1、仪容仪表、礼仪礼貌。

2、劳动工具的使用及卫生。

3、员工的操作规范。

4、现场的卫生质量。

5、客户意见。

二、对发现的问题有详细的记录：

1、时间

2、地点

3、相关人员

4、解决情况

三、90%以上的问题需在现场处理或暂时处理：

1、很容易处理的

2、指导但需要花费太多时间的

3、非常紧急的

四、总结分析，制定目标：

1、把所有问题一起分析，归纳成一个或几个方面的问题。

2、对每一个方面的问题制定其整改方案。

3、各个整改方案在每日工作计划、周计划、月计划中体现出来。

主管工作职责

一、员工的班次，岗位的安排与调整以及工作的分配。保证各方面的工作正常运行。

二、90%以上的时间现场巡视指导，保证员工的工作方法和工作程序正确的执行。

三、对员工的作息时间、仪容仪表、工作状况等进行监督，对不符合要求的采取措施

予以改正。

四、指导培训员工如何使用工具、药剂、以及安全、正确的工作。

五、与客户沟通，随时掌握客户的需求、员工的工作状态、客户的满意度，协调各方面工作关系，争取得到客户对我们工作的理解和有效的配合。

六、及时有效的执行各方面的工作计划。

七、及时、准确的完成考勤记录、培训记录等各方面的文档工作。

八、与员工沟通，了解员工的思想，帮助员工树立正确人生观、价值观。

九、核实和控制各种物料的领用、流失和浪费。

十、定期组织员工例会，保证各方面信息及时传递。

十一、系统的对新员工进行入职培训以及老员工的再培训，帮助员工提高工作效率。

十二、员工的绩效考评以及员工发展教育。

十三、与部门经理和员工一起参加每周的卫生质量检查。

十四、组织员工活动，增强凝聚力，使员工有振作的精神面貌和热情的服务态度。

十五、上下级关系协调以及信息反馈。

组长工作职责

一、负责监督检查所属区域员工每日清洁质量和完成情况并做记录（重点是计划卫生、病房抹尘、卫生间维护及地面维护）。

二、检查所属区域员工出勤情况（签到签退及用餐时间）。

三、检查所属区域员工的仪容仪表和礼节礼貌（着装和礼貌用语）。

四、检查所属区域工作车的清洁和规范摆放。

五、协助对新员工的培训和督导。

六、负责所属区域药剂、垃圾口袋的发放及领用。

七、负责及时完成上级交办的各项工作。

八、协助主管召开小组会议和独立召开所属区域员工会议。

九、积极发现问题并及时反馈给上级主管。

十、经常和员工保持良好沟通，积极做好员工思想工作。

十一、努力学习相关专业知识，提高自身管理和技能水平。

主管的工作流程

4、理解信息：倾听提问、重复问题。

5、讲话富有条理性，容易被别人听懂，并吸引大家注意力。

6、更好的了解自己，以利于了解他人。

第一单元沟通概述

一、人人都需要沟通：

1、每个人每天都在以很多方式进行沟通。

2、不管是简单复杂，有意或无意，有计划或无计划，积极或消极，沟通都是实现目标、满足需要、实现抱负的重要工具之一。

3、沟通的技巧反映着我们的能力和自信，它们将使我们的智慧与才能发出夺目的光彩，影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬。

4、沟通直接影响我们的提升、加薪、责任和职业生涯。

5、沟通关系到我们所获得的支持、帮助。

6、要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。

7、我们时刻处在一个团体之中，必然会面对这样三种关系：

①下行关系：客户、同事、下属；

②上行关系：上司；

③平行关系：即人际关系。

8、管理者需要的三种最基本的技能为：

①沟通技巧；

②管理技巧；

③团队合作技巧。

9、沟通在我们生活的所有领域里都是至关重要。我们把它用于劝说、通知、以及分享、发现和披露信息。有效沟通是事业取得成功，更充分地享受生活的条件。

二、沟通的五个错误观念：

1、沟通不是太难的事，我们每个人每天不都在沟通吗？

2、每个人都知道沟通是什么？

3、我告诉他了，所以，我已和他沟通了。

4、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”。

5、“沟通的能力是天生的，而不是教出来的”。

三、何为沟通：

（一）沟通的定义：

为了一个设定的目标，把握信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并肯达成共同协议的过程。

（二）沟通的作用：

1、一说到沟通的作用，我们很多人都会想到“说明事物、表达情感、建立问候、达到目标”这四点

2、在实际管理工作中，沟通的主要作用表现在以下几个方面：

①提高决策的质量

②沟通促使企业员工协调，有效地工作

③沟通有助于提高员工地士气

（三）沟通的方式：

主要有两种——语言沟通和肢体语言沟通

1、语言沟通渠道主要有三种：口头语言、书面语言、图片或者图形。

2、肢体语言沟通：动作、表情、眼神（肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感），各种肢体语言有其特定的含义：

①手势：柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的。”

②脸部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

③眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

④姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐意味着傲慢或不感兴趣。

⑤声音：演说时抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

四、沟通六要素

1、我们所做的每一件事都是在沟通

2、发出信息的方式总是会影响接受信息的方式

3、真正的沟通是信息的被接受，而不是一种意图

4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果

5、沟通是双向的，我们既要收集信息也要给予信息

6、沟通是一种“交谊舞”

五、沟通失败的原因

1、“将信息传达给别人并不容易”

①自我观念

②噪声（外部、内部）

2、导致沟通失误的原因

①缺乏信息或知识

②没有说明重要性

③只注重了表达，没有注重倾听

④没有完全理解对方的话，以致询问不当

⑤时间不够

⑥不良情绪

⑦没有注重反馈

⑧没有理解他人的需求

⑨职位的差距和文化的差距

第二单元有效沟通的过程

一、沟通的流程

（一）沟通的过程是一个完整的双向沟通

1、发送信息

2、接受信息

3、反馈信息

（二）有效发送信息的技巧：

1、在发送信息的过程中，包括三个方面的内容：

①信息②思想③情感。

2、发送信息的时候，注意以下几个问题：

①寻找有效的信息发送方式

②何时发送信息

③明确信息内容

④谁是信息接受者

关键的沟通技巧——积极聆听

聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动需要通过面部表情，肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。

（三）聆听的原则

1、适应讲话者的风格：

每个人发送信息的时候，他的语速和音量是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接受他更多，更全面的信息。

2、聆听不仅要用你的耳朵，还有用你的眼睛：

眼睛看到的是传达给你的丰富的情感和思想。

3、首先要理解对方：

有些人容易犯的错误是，还没有等对方把话说完，就根据自己的理解打断对方。

4、鼓励对方：

保持目光交流，并且适当点头示意，表示认同和鼓励，表现出聆听的兴趣。

（四）有效聆听四步骤

1、准备聆听：

给对方一个信息，你已经准备好了。

2、发出准备聆听的信息：

通常在听之前会和讲话者有一个眼神上交流。

3、在沟通过程中采取积极的行动：

频繁点头，鼓励对方去说。

4、准备理解对方全部的信息：

在沟通中你没有听清楚或者没有理解时一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。

（五）聆听的五个层次

1、听而不闻

2、假装聆听

3、选择性聆听

4、专注的聆听

5、设身处地的聆听

（六）反馈的类型

反馈有两种：一是正面的反馈，一是建设性的反馈

1、正面反馈：

即对对方做的好事情予以表扬，希望好的行为再次出现。

2、建设性的反馈：

即对对方的不足之处提出改进的意见。

注意：

①建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。

②指出对方做得正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做得更好。

③对于他的言行的解释也不是反馈，这是对聆听内容的复述。

④对于将来的建议也不是反馈。反馈是着眼于目前或者近期，而不是将来。

二、最理想的沟通步骤

（一）

1、在沟通中，“沟”只是手段，而“通”则是目标

2、对方被你影响了，甚至按你的意思做事情了，就是“通”了

3、由于双方有共同的目标，共同的利益基础，沟通过程其实还是有章可循

（二）沟通步骤

1、打破沟通的“坚冰”

①谈论对方感兴趣的话题

②认同，赞美对方

③感同身受

2、讲事实和道理，而不要自己推理：

沟通中最怕的是误解，因为不了解情况而妄加推断，这是产生误解的主要原因。

3、积极引导对方：

①首先赞美对方

②在对方高兴的时候，询问一下最近的近况

4、让对方做出结论：

每个人都愿意按自己的想法做事，找到成就感，而不是因为听从了别人的建议，在别人的指导下做事取得成功。

5、赞美或者表态式结论：

沟通的结论很重要，如果不把握好沟通结尾的时间，很可能使沟通的效果打折扣。

第三单元沟通中表达技巧

一、七种巧妙谈话沟通技巧

1、三思而后“言”

①避免说错话

②话前想一想

③自己想说什么，该说什么

2、失言时立刻致歉

①勇于认错是很重要的

②留意别人的语言或者其他方面的反应

③不要编一大堆借口，以免越描越黑

3、和别人沟通，不要和别人比赛

①不要为细节争论不休

②不要炫耀自己

③不要用侵略性的说话方式

4、选对说话的时机

①确定对方已经准备好了，愿意听你说话

②应避免谈论涉及隐私或敏感的话题

③当对方感到烦燥时，避免继续谈论下去

5、对事不对人

一个人要改变某些特定，确切的行为，要比改变个性容易多了。

6、了解别人的感觉

面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说辞去化解一场冲突。

7、聆听他人的回馈

①不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听

②假如你认真聆听别人对你意见的回馈，你就可以看出对方的关心，愿意讨论的重点在哪里。

二、把话谈到心窝里

1、根据别人的兴趣爱好说话

①何时赞赏②激发兴趣

2、对事不对人

3、根据对方的性格特点讲话

4、根据别人的潜在心理说话

5、根据别人的不同身份说话

注：欲把话说到别人的心坎上，说话除了采用“投其所好”方式以外，还要注意“避人所忌”

第一，忌主动提及别人的隐私

第二，忌主动提及别人的伤感事

第三，忌主动提及别人的尴尬事

三、巧妙地赞同别人

1、学会赞同和认可

你自己头脑中一定形成一种态度，一个思维框架，培养赞同性格

2、当你赞同别人时，一定要说出来

3、当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已

4、当你犯错误时，要敢于承认

5、避免与别人争论

6、正确处理冲突

7、归根到底赞同艺术的根源在于

①人们喜欢赞同他们的人

②人们不喜欢反对他们的人

③人们不喜欢被反对

从现在开始，请积极地赞同别人吧！

只要你懂得并善于运用赞同地艺术，你就会成为一个受人欢迎的人。

四、做沟通中的说话高手

1、说话的时机：成事不说，既往不咎

2、不同的事情，用不同的说话

3、试探性的讲话：放话出去

4、对不同的人说不同的话

第四单元学会倾听，让沟通更有效

一、倾听概述

倾听可以说是一种情感活动，在倾听时，应该尽可能地给对方尊重，情感的关注和积极的回应

（一）什么才是真正的倾听

1、倾听是一种情感的活动，它不仅是人耳朵听到相应的声音。

2、倾听同时还需要通过口头表述，面部表情、肢体语言等来回应对方，传递给对方你很想听他讲话的感觉

（二）听事实和情感

1、听清楚对方说什么

2、更重要是听情感

（三）提升倾听能力的技巧

1、永远都不要打断对方的谈话

2、清楚地听出对方的谈话重点

3、适时地表达自己地意见

4、肯定对方的谈话价值

5、配合表情和恰当的肢体语言

6、避免虚假的反应

二、沟通必备的倾听技巧

（一）倾听中经常出现状况如下：

1、不全神贯注，心不在焉

2、在与别人交谈时会想象自己的表现，因此常错过对方的谈话内容

3、当别人说话时，常常允许自己想别的事情

4、试着去简化一些听到的细节

5、专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上

6、允许自己对话题或是对对方主题表达看法，影响对信息的评估

7、听到自己所期望听到的东西，而不是对实际谈话的内容

8、只被动地听对方讲述内容，而不积极响应

9、只听对方讲，但不了解对方的感受

10、因个人的小偏见而分心

11、在未了解事情的全貌前，已对内容做出了判断

12、只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义

（二）倾听有四层的描述

1、心不在焉地听 50%

几乎没有注意说话人所说的话

2、被动消极地听 30%

消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者的表情，眼神等肢体语言

3、主动积极地听 15%

专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容

4、同理心地听 5%

主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心的去“听”

三、倾听中增进沟通的九种技巧

1、解除外在与内在干扰

2、鼓励对方先开口

3、观察，使用肢体语言

4、非必要时，避免打断他人的谈话

5、听取关键词

6、反应式倾听

7、弄清楚各种暗示

8、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

9、尊重说话者的观点

四、倾听时常犯的错误

1、随大流

2、忽略说话者的感受

3、对非语言信息的“倾听”

第五单元非语言沟通方式

一、非语言沟通概述

“非语言沟通”是相对于语言沟通来讲的，指的是通过身体动作、体态、语气、语调、空间距离等众多方式进行信息交流、沟通的过程

（一）非语言沟通的方式

1、标记语言

如：聋哑人的手语、海军的旗语、交警的指挥手势、裁判的手势，以及人们习惯用的一些表意手势，如“OK”和表示胜利的“V”

2、动作语言

如：饭桌上用餐，排队购物等

3、物体语言

如：物品摆放整齐的人

（二）非语言沟通的特点

1、无意识性

如：与自己不喜欢的人在一起时，保持距离

2、情境性

如：特定的语境中，会有不同的意义，如拍桌子，可理解为：“拍案而起”，“拍案叫绝”

3、可信性

评议信息受理性意识的控制，容易作假，而人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖

4、个性化

一个人的肢体语言同说话人的性格、气质是紧密相关，表现不一。

（三）非语言沟通的功能作用

传递信息、沟通思想、交流感情

（四）非语言沟通和语言沟通的区别

非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别

1、语言沟通在词语发出时开始，它利用声音这一渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式都授的。

2、非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉等多种渠道传递信息，绝大多数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。

二、工作中的非语言沟通

美国传播学家艾伯特·梅拉比安曾提出一个公式：

信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言

（一）目光

目光接触是人际间最能传神的言语交往

“眉目传情”“暗送秋波”

（二）衣着

人际交往中，人的衣着也在传播信息与对方沟通

（三）姿势

人的精神是通过姿势和四肢的运动来表现，在中国素有大丈夫表现是：“站如松，坐如钟，行如风”

（四）声调

恰当、自然地运用声调，是顺利交往和事业成功的条件

（五）礼物

礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了人们之间的友好情意（六）时间

你准时或提前片刻到达，体现了交往的诚意

（七）微笑

微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在交往过程中，微微一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友。”

第六单元解决沟通障碍

一、消除“沟通障碍症”

沟通的过程中，沟通主体的不良沟通习惯，文化背景和情绪都会成为沟通的障碍

为了消除这些“沟通障碍”，我们可以从几个方面去解决：

第一，切忌信息过滤行为

第二，减少情绪的影响

第三，去除选择性知觉

第四，解决语言，文化障碍

（最后，还要针对不同性格的员工进行不同方式的沟通，这样才能最大程度消除障碍，让沟通变得更加顺畅、有效。）

二、影响沟通的因素

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。

（一）影响信息有效沟通的因素

1、个人因素

①对事的态度，观点和信念不同

②个人的个性特征差异引起沟通的障碍（情绪、气质、兴趣）

③语言的表达、交流和理解造成沟通的障碍

2、人际因素

人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度

3、结构因素

信息传递者在组织中的地位，信息传递链，团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通

（二）现有效沟通，在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力

1、提高沟通的心理水平

2、正确的使用语言文字

3、学会有效的倾听

4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通

三、最常见的几种沟通障碍

1、沟通中断

2、时间限制

3、对主题不了解

4、过去的经验

5、距离的阻隔

6、职位的差距

7、缺乏兴趣或过分关切

8、选择性的认知偏见与假设

四、沟通需要同理心

1、这是一个非常简单的心理概念，概括地讲，就是要站在对方的立场上来思考的一种方式

2、如何将同理心应用在沟通上，应该做到“两同步”，即心理情绪同步和身体状态同步

①心理情绪同步：

就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤你也要难过，这样才能更好获得他的认同和好感，就更加容易沟通了

②身体状态同步：

主要包括：语言文字同步、语调语速同步、肢体语言同步

第七单元沟通在团队中的作用

一、怎样与同事有效沟通

（一）在沟通中，人格的培养是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素（二）要把做人放在第一位，人品好的员工，本身就是一种吸引力、向心力、人们就愿意和其交往，利于合作共事

（三）付出爱心，乐于助人是塑造人格的重要的人际行为，要记住：帮助别人就是帮助自己，逐步形成自己做人的信条

（四）与同事沟通的八大技巧

1、坦诚相见

2、多加赞美

3、少争多让

4、善于倾听

5、容忍异己

6、巧用语言

7、理解宽容

8、同事勤联络

二、怎样与员工有效沟通

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有传递到每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍

有效与员工进行沟通要做到以下几点：

1、让员工对沟通行为及时做出反馈

2、对不同的人使用不同的语言

3、积极倾听员工的发言

4、注意恰当地使用肢体语言

5、注意保持理性，避免情绪化行为

6、减少沟通的层级

三、怎样与客户与效沟通

和客户沟通的工作对管理人员来说至关重要。

（一）在与客户沟通过程中，需要注意几个细节：

1、无论客户的观点对与错，请不要与客户争论这些问题。（即使你是对的，你又能怎样？）

2、每次沟通交流的时间切忌不要太长

3、一定要有礼貌，因为你代表的是一个公司，如果让客户发现你太过随意并欠礼貌，会觉得你素质太差，会对你的兴趣和信任感也会随之降低

4、一诺千斤。凡是你答应客户的事，一定要帮客户办到

请记住：客户在我们心中永远是第一位的！无论什么时候，作为管理人员，我们都要用心去认识客户，了解客户，分析客户，尊重客户，并帮助客户，这是我们的工作，更是我们的职责！

（二）与客户真诚沟通的九种方法：

下面的九种方法将会帮助我们成功地保持与客户的关系和他们的忠诚

1、找出客户对我们的服务真实感觉

2、要在一周内给联系过的客户反馈

3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求

4、选择我们内部的“教练”交流，听取他们的意见

5、设立多样化的客户关系发展计划

6、定期让相关的客户了解我们，参观我们的服务项目，让客户知道我们与其它竞争对手不一样

7、逐字推敲给客户的信件或备忘录，要引起客户的注意

8、要定期给客户提出一些合理化建议

9、给予客户独特待遇，包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇或者提供特别的信息和服务，让他们感到只有你能为他们做到这些。

最后，坚定自信的……沟通

使事情高效和的完成！

保洁员培训资料全

保洁员培训资料保洁员培训资料第一部分公司组织目标第二部分员工行为规范一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度 1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度 1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观：以乐观的态度接待业主。 3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。四、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。五、行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

保洁人员培训

医院保洁人员培训重点内容：医疗废物处置工作流程（操作常规）医疗废物院内运输管理规定医疗废物集中存放场所管理规定医疗废物分类收集、运送、暂时贮存过程中有关人员的职业安全防护规则医疗废物的分类及装运容器要求标准预防措施七步洗手法一、医疗废物处置工作流程（操作常规） 1、科室保洁人员每天负责从医疗废物产生地点收集并根据医疗废物的类别，将医疗废物分类放置于符合《医疗废物专用包装物、容器的标准和警示标识的规定》的包装物或者容器内。 2、在盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装物或者容器进行认真检查，确保无破损、渗漏和其它缺陷。医疗废物达容器的3/4时，应当使用有效的封口方式，使封口紧实、严密。在容器外表应有警示标志或中文标签，并注明科室及日期、废物类别。 3、医疗废物应分类放置、收集并在标签上注明（生活废物用黑色塑料袋；感染性医疗废物用黄色塑料袋；放射性废物－

红色塑料袋；损伤性废物－黄色利器盒）。不能将医疗废物混入其他废物或生活垃圾。 4、废弃的麻醉、精神、放射性、毒性等药品及其相关的废物的管理，依照有关的法律、行政法规和国家有关规定、标准处置。 5、含有汞的体温计、血压计等医疗器具报废时，应当由专门机构处置。 6、隔离的传染病人或者疑似传染病人产生的医疗废物要使用双层包装物，并及时密封。 7、已放入了包装容器内的废物（感染性、病理性、损伤性废物）不得取出。 8、将分类包装的医疗废物按照指定的路线及时运送至医院内部指定的暂时贮存间。 9、由专职人员对各科室送达到暂贮间的医疗废物进行核实重量并登记。 10、每天下午4时由医疗废物收集处理机构到我院暂贮间运走医疗废物，并作好交接记录（资料备案保留时间为三年）。 11、每天运送医疗废物工作结束后，由医院专职人员对运送工具的场地进行消毒和清洁。二、医疗废物院内运输管理规定 1、保洁人员在运送医疗废物时，应当防止造成包装物或容器破损和医疗废物流失、泄漏和扩散，并防止医疗废物直接接触

恒泰物业保洁人员培训资料

恒泰物业保洁人员培训资料-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

恒泰物业保洁绿化专业技能培训资料第一部分公司组织目标 1、公司概括 2、主要任务 3、目标责任第二部分员工行为规范一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。 2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度 1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度

1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观：以乐观的态度接待业主。 3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。四、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。五、行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

保洁员技能培训

?保洁员技能培训、鉴定教学计划 (国家职业资格考试) 一、教学内容本期培训在知识要求(应知)与技能要求(应会)两个方面介绍了社区保洁员需掌握与了解的知识技能。内容涉及社区保洁概述、清洁器具与清洁用品基本知识、社区室外公共环境的保洁方法、社区室内的保洁、衣物护理方法、室内卫生间的保洁、保洁员需知、就业促进法、劳动合同法、进城务工需知、安全生产、社会保险等劳动保护常识相关内容。本期培训可作为社区保洁员职业技能鉴定培训与从事保洁行业的管理人员与技师参考。第一讲社区保洁概述模块一社区保洁的制度管理模块二社区保洁的内容与特点模块三社区保洁员的岗位职责第二讲清洁器械与清洁用品基本知识模块一常见清洁器械的使用模块二常见清洁剂的使用第三讲社区室外公共环境的保洁方法模块一清洁道路模块二清洁外墙模块三共用区域与设施的保洁模块四清洁工作的检查及应急措施

模块五消杀管理工作第四讲社区室内的保洁模块一室内保洁的原则及分类模块二室内保洁的基本方法与技巧模块三地面、墙面的清洁模块四天花板、空调风口、门窗、灯饰的清洁模块五室内公共场所的清洁第五讲衣物的护理方法模块一衣物的洗涤方法模块二衣物的养护方法模块三衣物的收藏方法第六讲室内卫生间的保洁模块一室内卫生间保洁的方法模块二室内卫生间的巡回保洁、除臭与消毒模块三卫生间的去污除垢第七讲保洁员需知的劳动保护常识模块一保洁员应具备的职业卫生知识模块二保洁员常见的职业伤病及预防第八讲就业促进法模块一政策支持模块二公平就业模块三就业服务与管理

模块四职业教育与培训模块五就业援助模块六监督检查与法律责任第九讲劳动合同法第十讲安全生产基础知识第十一讲社会保险及失业保险基本知识第十二讲技能操作部分垃圾池,果皮箱的操作标准一、清洁范围物业管辖区内的垃圾池,果皮箱。二、作业程序 (1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内,用扫把将剩余垃圾扫干净后,打开水阀用水冲洗池内外一次。 (2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖与垃圾池门上,用胶刷擦洗污迹。 (3)疏通垃圾池的排水道,清洁周围水泥面。 (4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外,同时用扫把或胶刷擦洗。 (5)关闭水阀,收回水管,锁好垃圾池铁门。 (6)垃圾桶或果皮箱的清洁: 清除箱内垃圾后,将箱搬到有水源的地方,先用水冲洗一遍;然后对污迹处倒少许去污粉擦洗,再用水冲洗干净,搬到原处放好。

清洁管理培训

清洁管理培训一、专业知识目的：增强员工的专业技能，提高工作效率，减少浪费，减少安全事故，提升公司的专业形象。 1、工具的清洁原理、使用方法、范围及注意事项，（1）拖布——檫拭和吸附污渍灰尘，满拖与点拖，勤洗与拧干。（2）尘推——吸附灰尘，光滑地面清洁75%是由尘推完成，勤清理保持干净（3）刮玻器——檫洗，轻快，（4）刀片——铲除，角度保持平衡，距离不能太长，伤物伤人。（5）抹布——檫拭和吸附污渍灰尘，折叠，拧干，分类。。 2、清洁剂的简单分类和清洁原理，使用范围及方法（1）酸性清洁剂——无机污渍，强烈的化学反映，洁厕剂（1＜PH＜5）稀释（2）中性清洁剂——水溶性污渍，悬浮溶解。多功能清洁剂（7＜PH＜8），地毯水稀释（3）碱性清洁剂——有机污渍，强烈的化学反映，玻璃清洁剂（7＜PH＜10）稀释（4）上光剂——檫铜水、金属上光剂、地面蜡。（5）溶剂——牵尘剂、酒精、空气清新剂、香蕉水、松香油。 3、特殊材料保洁方法及主要区域清洁程序（1）玻璃、镜面——先去掉污渍，喷壶内装稀释好的玻璃水，成雾状均匀少量的喷在镜布上，对其进行檫拭，达到保洁效果。（2）磨沙不锈钢（半亚光不锈钢）——中性清洁剂清洁干净，干毛巾、喷壶内装不锈钢光亮剂、成雾状均匀少量的喷在干毛巾上，对其进行抛光式檫拭，喷洒过多会油腻污染，过少抛不均匀，没效果。抛光动要快，来回檫拭多遍。（3）、镜面不锈钢（电镀不锈钢）——中性清洁剂清洁干净，镜布、玻璃水、喷壶，保洁同玻璃。（4）皮具家私——将按比例稀释好的中性清洁剂，雾状喷在皮具上，用海绵或毛巾檫拭去污，用清水、毛巾清一遍，确保无清洁剂残留，将家私清洁蜡喷在

保洁员培训资料大全修订稿

保洁员培训资料大全集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

景阳乡员培训资料一、考勤制度 1、员工必须按时上、下班。清洁工作时间为：上午8：30—12：00，下午14：30—17：30。 2、上班时间应坚守工作岗位，不做与工作无关的事，如睡觉、会客、看书报、听收音机等。 3、在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守，不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。 4、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按有关规定执行（请事假一天以上(含一天)的须写请假单由集镇办批准。二、员工职业操守 1、遵纪守法，遵守各项规章制度。 2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早退、私自加班。 3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量。 4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。 5、文明服务，礼貌待人，虚心听取建议，尽量满足要求。 6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。 7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。 8、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。 9、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 10、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。三、常用工具的操作制度 1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。 2、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 3、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用。四、安全操作规程制度 1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 3、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 4、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 5、在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。

保洁员培训内容

保洁员培训内容保洁员工作管理制度一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；八、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；十、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；

十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹；十二、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）；十三、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；十四、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫；十五、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净；十六、保洁员请假应事前向行政部申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担；十七、注意节约用水、用电；十八、以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款50元。

保洁管理人员培训资料

保洁服务公司管理培训课程主管入职培训怎样对员工有效的现场培训一、督促检查员工的日常行为规范 1、仪容仪表２、礼仪礼貌 3、行为准则 4、劳保用品的使用 5、工具的使用 6、清洁剂的使用７、机器设备的使用二、帮助员工提高工作技能 1、让员工清楚每一项工作的标准２、让员工清楚不同的区域有不同的要求 3、标准化操作程序的执行４、帮助员工分析各项工作任务 5、教会员工根据不同的情况合理的安排、调整自己的工作三、提高各自区域的工作质量１、卫生间的清洁２、地面的日常维护 3、边角卫生 4、护士站、治疗室以及功能房的卫生四、帮助员工与客户建立良好的合作关系１、表现出良好的专业形象２、表现出非常好的服务态度３、与客户有效的沟通，让客户感觉到我们之间是一种合作４、让客户相信我们的工作能力或者看着我们在不断的进步 5、与内部员工的亲密合作五、让员工清楚解决问题的程序 1、工作中遇到不能解决的问题怎么办 2、遗留物品的处理 3、工程问题的保修如何召开班组会议

一、对我们现在的班组会议的召开次数、时机、效果进行分析和讨论. 二、对如何进行班组会议进行讨论。 1、必须有明确的目的。要明白一次会议不能解决很多问题,如果每次班组会议都能解决一个问题，我们就算成功了。 2、让员工明白自己在这个班组中的地位和作用。让员工对班组会议有足够的重视.如果能让员工在班组会议积极参与，那我们的班组会议就成功了一半。 3、激励的效果永远大于压制的效果. ４、把握好召开班组会议的时机,过多的召开既浪费时间,又容易引起员工的反感.在问题出现并有扩散迹象的时候,若不及时召开班组会议，以后再来处理这个问题，困难就要大得多。 5、现场反馈.召开了小组会议,必须要掌握员工对班组会议内容的接受程度. 6、工作反馈。召开班组会议的最终目的是为了提高服务质量。我们必须对班组会议的内容，在工作中进行跟踪，检查落实情况。三、归纳总结。并将上述讨论结果运用到召开班组会议的工作之中。如何有效巡楼一、能全面的发现问题: 1、仪容仪表、礼仪礼貌。 2、劳动工具的使用及卫生。 3、员工的操作规范。４、现场的卫生质量。 5、客户意见。二、对发现的问题有详细的记录： 1、时间 2、地点 3、相关人员 4、解决情况三、９0％以上的问题需在现场处理或暂时处理： 1、很容易处理的 2、指导但需要花费太多时间的３、非常紧急的四、总结分析,制定目标: 1、把所有问题一起分析,归纳成一个或几个方面的问题。２、对每一个方面的问题制定其整改方案. 3、各个整改方案在每日工作计划、周计划、月计划中体现出来。主管工作职责

保洁人员安全培训内容

保洁人员安全培训内容 1、进入生产现场前工作服、安全帽必须穿戴整齐，禁止戴围巾，女工作人员禁止穿裙子、穿高跟鞋辫子、长发必须盘在帽内。 2、经过门口、通道、楼梯、平台等处应注意检查是否有杂物，地面是否有油迹、灰、浆泥等，防止跌倒摔伤。 3、禁止在栏杆、管道、靠背轮、安全罩或运行设备的轴承上行走和坐立。 4、避免长时间停留在高温高压设备旁，如：汽、水、管道的法兰盘、阀门、制粉系统和炉本体及烟道的人孔及检查孔、防爆门、水位计等处。 5、清扫设备卫生时防止触碰轴承振动测点、温度测点、水位计、液位开关、压力开关、转机事故按钮、打闸机喷油试验手轮、各LVDT 接线柱等重要测点。 6、禁止私自打开锅炉本体看火孔、检查孔，以防烧伤和烫伤。 7、禁止在运行中清扫、擦拭润滑机械的旋转和移动的部分,以及把手伸入栅栏内（禁止在转动设备上清扫、擦拭，以防拖布或抹布被转动设备绞住）。 8、上、下楼梯时必须逐档检查、梯楼是否牢固，上下楼梯必须抓牢。（上、下楼梯时必须抓牢扶手，禁止跨越式上、下楼梯） 9、发现现场跑、冒、滴、漏及时联系当班值长进行处理。

10、在高空作业时必须防止高空坠落，爬扶梯时，梯子必须有人扶持，并将支点牢固固定，人在梯子上禁止移动梯子，爬梯人应系安全带。 11、发现火灾等紧急情况时,保持镇定,不要猛跑,避免滑倒摔伤或其它意外发生,并立即汇报当班值长进行处理。 12、清扫工具不准上下投掷，及上下吊送。 13、不准在池边上来回走动或跨越。 14、禁止用大拖布清理电动门、气动门及调节门。 15、工作过程中如闻到刺激性气味时，立即撤离现场，并汇报当班值长进行处理。 16、禁止在锅炉吹灰器上站立和行走，吹灰器通汽进退过程中，禁止进行清理工作，防止漏汽烧伤人员。 17、引风机室清理卫生时，需佩戴过滤口罩，且逗留时间不得过长，两人以上互相监护工作。 18、在清理输煤皮带时必须拉开拉绳，清理完毕后及时进行复位。 19、在带有腐蚀性的强酸、强碱类药剂进行保洁作业时,必须戴好防护用品(橡胶手套、防护眼镜、橡胶鞋、口罩等)防止酸、碱溶液溅到眼睛和皮肤上。 20、电气所有配电室未经许可不得入内。 21、正确操作保洁机具,在使用前,应检查电源线、插头及开关有无破损、漏电现象,如发现漏电现象及时联系当班值长进行处理。 22、不准用湿手去触摸电灯开关、灯口，湿布擦拭电灯及其它低电压

保洁员培训管理方案

保洁员培训管理方案为了更好的为小区业主提供优良的服务和提高保洁公司的产品质量，我公司要求保洁公司对小区保洁上岗人员进行如下的岗前培训后，方可上岗。一、岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作牢记客服部下发的统应主动让顾客先出先进。与顾客同乘电梯时，无关的话，一说辞文件。注意使用礼貌用语，如： A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 4、仪表仪容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油

保洁员培训资料大全

并做好相应的卫生工作。 15、清洁过程若发现异常现象，如漏水、漏电和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导，必要时积极协助专业人员排除故障。 16、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。 17、认真完成上级主管临时交办的其他任务。六、卫生要求 1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。 2、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放，保证垃圾桶也干净整洁。 3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。 4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。 5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。 6、电梯门、扶手、玻璃门窗、栏杆、信箱、电表箱等定期擦拭，清扫无尘土、洁净明亮。 7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。 8、对公共场所的地面进行经常性拖擦，维护和保护地面清洁。 9、办公设备、物品等需摆放整齐，经常拭擦，无污渍，无异味。 10、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。七、环境卫生评比制度为了更好地保证责任区的环境卫生干净，物业部每季度组织一次卫生评比检查，检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比的保洁员，给予公开表扬及奖励；一年中得到四次“差”评比的保洁员，给予公开批评及惩处。 1、优：责任区内干净整洁，没有纸屑、烟头、痰盂等杂物，垃圾桶干净整洁，将垃圾及时处理，时刻保持地面、墙面、门窗的干净明亮。按时上下班，遵守员工守则，服从上级领导安排，维护公司良好形象，提出建设性意见。 2、良：责任区内基本干净整洁，没有纸屑、烟头、痰盂等杂物，垃圾桶干净整洁，将垃圾及时处理，地面、墙面、门窗干净明亮，发现1-3处不合格情况。按时上下班，遵守员工守则，服从上级领导安排。 3、中：责任区内基本干净整洁，有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物，将垃圾能及时处理，地面、墙面、门窗留有灰尘污迹，发现3-6处不合格情况。经常发现有迟到早退，遵守员工守则，服从上级领导安排。 4、差：责任区内基本干净，有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物，将垃圾不能及时处理，地面、

保洁员培训方案 )

保洁员培训方案保洁员培训方案一、指导思想本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。

为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。二、培训需求分析出现的问题：1、职工工缺乏责任心 2、培训的及时性与需求达不到预期效果 3、团队协作能力欠缺 4、理论与实践相脱离解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。三、培训对象和目标培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。四、培训原则 1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。 3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。五、培训内容从小区保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、

保洁人员培训制度 3篇

保洁人员培训制度 3篇一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备物业保洁人员，住宅区内不留卫生死角。四、住宅区物业保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、职责明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每一天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。六、坚持每一天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象;培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”职责，严

禁随地摆摊设点，占道经营。八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把职责区域、职责人、考核评分定期公开，广泛理解业主监督。九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。十、完成服务中心主管交办的其他任务。清洁工职责标准一、清洁工务必依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将状况登记在服务中心记事本内，向上级报告。四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅

保洁人员培训内容

保洁人员培训内容一、认识用具、工具、机械抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。二、清洗材料肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。三、人员配备根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。四、安全 1、地面水、油污的防滑； 2、防止工作时工具碰撞人； 3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人； 4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等；，因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。五、保洁的基本要点 1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。 2、培训基本知识工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。 3、操作原则自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。第一讲: 安全 1、紧急出口，紧急疏散，火灾处理 2、人身安全，做卫生过程中爬高要使用梯子 3、卷帘门在运行过程中严禁通过

4、梯子的安全使用第二讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭 1.0目的：掌握玻璃门 2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。 3.0实施步骤 3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。 3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。 3.3污点较重的部位重点洗抹。 3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。 3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。 3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。 4.0注意事项 4.1若有难以除去的污垢，（新楼第一次清洗较多）可用水涂在表面, 用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面, 再用清洁剂涂在上面, 按上述程序做一遍。 4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃, 尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。第三讲：瓷砖表面清洁 1.0标准：目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。 2.0操作步骤 2.1用尘推堆掉表面灰尘。 2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。 2.3用干净拖把拧干水分，彻底拖抹一遍。 2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。 3.0注意事项：用铲刀刮除瓷砖表面污垢时，不要刮坏表面。

医院保洁员培训内容

医院保洁员培训资料医院保洁，是医院生存发展的需要做好医院室内外的环境卫生工作，是医院保障系统重要任务，是医院管理者的重要职能之一。保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，是提高医护质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。改革开放以来，医院的各项设施不同程度得到改善，病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平，这就要求保洁管理也必须跟上。医院室内环境是病人医疗、护理、康复、生活的重要场所。良好的室内环境，如适宜的微小气候，光线充足、空气清新、安静整洁等对病人均是良性刺激，可使中枢系统处在正常状态，有利于提高机体各系统的生理功能，增强抵抗力，防止医院感染的发生和流行，从而有利于医护质量的提高和病人早日康复。医院保洁，顾名思义，就是确保医院环境卫生，随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，因此维护好公共场所的清洁卫生，就象一人每天要洗脸，保持衣着整洁一样重要。清洁卫生是控制医院感染的基础医院感染率能反映医院的医疗水平,管理水平及社会形象.医院感染率极大地影响着医院卫生资源的流向,影响着病人身心康复和医院的综合效益.有专家指出,我国医院感染的重要原因之一就是医院总体卫生管理水平差。在环境脏,乱,差的情况下,就谈不上医院感染的具体措施.如果把降低医院感染率看做一个整体工程,医院环境卫生就是基础工程之一. 保洁人员不了解清洁区、半污染区、污染区的划分及意义，为尽快完成工作任务，工作内容交叉，保洁工具混放混用。如扫地、擦拭床边框、门把手、走廊扶手等同时进行，抹桌毛巾未做到一桌一用一消毒，而是一桌多用。

保洁部人员培训计划资料讲解

保洁部人员培训计划

保洁人员培训计划为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：一、内部培训：

三、培训的主要内容（一）思想作风培训；物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 1.服务意识引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。（二）职业道德培训；

所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。（三）仪容仪表；第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。（四）文明用语培训；

保洁管理培训

保洁管理培训 1．“家务”与“服务”的定位 1.1员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 1.3服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4明确“客户永远是对的”的服务心态。 1.5用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。2．工作区域能源节约 2.1关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。 2.2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3水笼头跑冒滴漏。 2.4解决：举手之劳/报告上司/甲方部门。 3．环境关照，及时报告 3.1自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。 3.2关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 3.3细心、敏锐、高效 4．倡导良好卫生习惯 4.1个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。 4.2通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛

围。 4.3从每个人做起，形成对比。 5．工具的自我管理与集中管理 5.1工具管理体现服务质量，管理水平。 5.2客户很在意这，勿因小失大。 5.3坚持“定点、归位、整齐”原则。 5.4条件允许时隐蔽放置。 5.5区域划分：物料仓库/现场，不同管理点。 5.6一开始做对，形成习惯。 6．预见性的报告 6.1同第“3”项内容。 6.2现场可疑情况的提供与警觉。 6.3可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 7．药剂正确使用 7.1对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例） 7.2日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）7.3药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。 7.4腐蚀性药剂的分类，安全操作。 8．垃圾堆放/容器的认识 8.1垃圾处理：袋装→密封→集中

商场保洁员培训资料

一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度 1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度 1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观：以乐观的态度接待业主。 3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。四、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

保洁培训内容大全

保洁培训内容大全保洁员工技能培训三级跳Clean120为某保洁公司制定3个级别，目的在于提高员工的专业技术、技能，提高工作效率，保证工作质量特制定此考核方案，考核方式主要以实操为主鉴定技能水平，考核给别分初级、中级、高级三个级别。初级保洁员所需要掌握的专业知识及技能有：《清洁的概念》、《常用清洁药剂的使用识别》、《地面（硬表面）清洁工具的使用方法》、《卫生间的清洁规程》、《玻璃清洁规程》、《不锈钢保养规程》、《办公室清洁规程》。中级保洁员需掌握的知识及技能要求，在初级的基础上增加《常用清洁机器的使用》、《常用清洁药剂的使用》、《常用工具的使用》《地面打蜡（固体蜡）》、《晶面处理》、《沙发清洗》、《工程开荒》、《家庭保洁》。高级保洁员要求在以上的基础上掌握《地毯清洁保养规程》、《石材打蜡（液体蜡）》、《石材翻新》、《高空作业》。考核标准：一、初级保洁员（清洁技术函授培训总在您身边，详细请咨询） 1、《清洁的概念》保洁员能简述出清洁工作的含义和清洁工作的意义。 2、《常用清洁药剂的使用识别》要求员工能简述出常用药剂的分类方式及了解常用药剂的用途。懂得从包装桶上了解药剂的性能用途。（中性清洁剂、玻璃水、尘推液、不锈钢液、全能水、洁尔亮、酸性清洁剂、洁厕剂、天那水等的使用方法）。 3、《地面（硬表面）清洁工具的使用方法》要求员工能正确使用地面清洁工具（扫把、拖把、吸水拖、尘推等） 4、《玻璃清洁规程》要求员工能实操清洗玻璃并口述出相关的步骤和注意事项及质量标准。 5、《不锈钢保养规程》要求员工能实操清洗保养一不锈钢表面并口述出相关步骤和质量标准及注意事项。 6、《卫生间的清洁规程》要求员工能实操出清洗的过和产口述相关步骤和质量标准及注意事项。 7、《办公室清洁规程》要求员工能讲述清洁流程及质量标准注意事项。二、中级保洁员（clean120传承清洁文化，追求品质生活，竞争应利用信息管理） 1、《常用清洁机器的使用》要求员工能实际掌握洗地机，吸尘吸水机、并了解机器辅助工具配件的使用方法。 2、《常用清洁药剂的使用》要求员工能讲述出地面清洁保养、地毯清洁保养及通用清洁药剂的名称和使用的方法。 3、《常用清洁工具的使用》要求员工掌握各种工具的正确使用方法。（伸缩杆、尘推、地板铲刀、玻璃铲刀、喷壶、玻璃刮、毛头、老虎头、双面刮、洗地刷、地毯刷、各色垫子、机器辅助配件工具、榨水车等） 4、《地面打蜡（固体蜡）》要求员工能实操出打蜡过程，并口述步骤、质量标准和注意事项。 5、《晶面处理》要求员工能实操出晶面处理过程并口述出步骤、质量标准和注意事项。 6、《沙发处理》要求员工能实操出清洗的过程并口述出步骤、质量标准和注意事项。 7、《工程开荒》要求学员能简述出工作的流程及注意事项。 8、《家庭保洁》要求学员能简述出工作的流程及注意事项。