国际快递门到门下单流程

第一步：查询报价，选择物流方案。

请登录【My Alibaba】—【贸易服务】—【查询报价并安排发货】，选择【快递】

请在查询条件中依次输入

1.发件地邮编：请输入快递需要上门取件的地址邮编

如：如货物在杭州滨江网商路，街道邮编为310053，查询时，发件地邮编就是310053，系统会自动校对此邮编是否可以上门取件。

2.目的地：请选择目的国国家。

3.货件信息：鼠标移至货件信息框，在浮出的表格中输入长宽高和货物重量，和同规格的件数。

如包裹为不同规格可点击【增加货件】输入长宽高、重量和件数。

温馨提示：若您的货物超过快递公司的寄送限制，或者您的邮编不在快递公司取件范围，查询结果中将不展示此快递公司的运费方案。尺寸限制详情

您可以在查询结果展示中选择合适的方案，点击【下单】：

第二步，创建物流订单，填写发货信息，提交物流订单。

首先，填写商品信息：包裹信息、商品信息、申报信息。

1、确认物流方案，确认填写包裹信息：

需填写包装方式、快递包裹尺寸、重量、件数。

注意：

a．如您的订单多个包裹且规格不一，请点击“+增加包裹”填写包裹信息。

b．请务必准确填写包裹信息，如与实际发货包裹相差超过20%，取件员将会拒绝取件。

2、填写商品信息：包括中英文名称、海关编码、商品件数以及单价等

请注意：

a. 电池以及含电池的产品无法安排出运；

b．发货前确认您的产品是否适合国际快递航空运输，是否适运请点此参考

c. 请注意品名描述要求：品名填写必须准确、详细、具体，如服装需要包括品名，纺织造法，款式，类别，成份含量等。

d. 如果订单包含多个需要申报的品名，请点击“+添加商品”填入相应的信息；

e. 产品或产品外包装带有?、?或明显LOGO的标识为带品牌货物，需提供品牌授权书方可安排出运，无法提供产品品牌授权书则无法安排出运;

f．发件人有义务与责任确保申报信息与实际货物相符，并承担违反此原则带来的一切损失。

g．海关编码可点此查询：https://www.wendangku.net/doc/c617913095.html,/tycx/TYCX_tuiShuiCodeSearch.jsp

3、填写申报信息后继续下单

请注意：

a．海关规定对产品申报价值超过USD600的快递运输货物，需要按要求正式报关；

b．若需正式报关，请随货提供整套报关资料。报关资料包含：发票、装箱单、合同、报关委托书、正本报关单等

c．发件人有义务与责任确保通过线上发货提供的产品品名和货值与实际货物相符，并承担违反此原则带来的一切损失。

其次，填写收/发货人信息，确认取件时间，并确认预算价格。

1、填写发件人信息：

请确保填写准确的发件人信息，便于服务商安排上门取件。

2、填写收件人信息

请确保填写准确收件人公司名称、联系人、手机、国家/地区、地址和邮编等。

注意：

a．联系人建议填写收件人全名，比如收件人Kobe，其全名为Kobe Bryant。

b．邮编填写收件人准确的邮编，请勿填写PO BOX地址（国际快递不支持PO BOX地址派送）。

c．务必填写详细的收件地址以及有效的联系方式。

如以上信息错误可能会导致货物无法妥投、退回等异常情况，因此产生的相关费用需寄件人承担。

3、确认取件时间：

服务商只有工作日才提供上门取件服务，根据您的取件邮编不同会有不同的截止时间（如下图为15:50）。参考提示合理安排发货，在取件员上门取件前准备好货物以免取件失败导致订单关闭。

4、确认费用、提交订单。

通常下单填写的货物体积、重量等信息与实际发货的包裹信息会有差异，为了确保您下单后快递公司可以尽快上门取件提高工作效率，您支付运费时系统会按照预计运费的120%进行预冻结。

货物妥投后2个工作日左右服务商将返回最终账单，系统会自动按照实际运费进行多退少补。

第三步、提交订单，冻结运费。

1、确认冻结运费：

点击“确认冻结”，若输入的支付宝账户余额充足则冻结成功。若支付宝账户余额不足需补齐后再次确认冻结。

注意：资金冻结成功后，快递服务商会安排上门取件，请提前准备好货物，以免服务商上门后货物未准备好导致取件失败订单取消。

第四步：服务商确认订单

支付宝冻结成功后，订单进入“等待服务商确认“状态。

为确保您申报的收/发件信息是否在服务商派送服务的范围内，付款成功后服务商将对您的订单信息进行系统确认验证并实时反馈结果。

1、服务商确认成功，订单状态变更为”等待上门取件。

注意：

请务必取件员上门取件前准备好货物以及发货所需相关文件资料：

a、下载并打印国际运单，下载并正确填写形式发票、箱单。系统提供的形式发票、箱单信息不完整，请按照申报信息补充完整单据信息并确保各个单据信息一致，以免影响清关产生额外费用。

b、若为正式报关订单，需随货提供整套报关资料。报关资料包含：发票、装箱单、合同、报关委托书、正本报关单等。请确保订单申报信息与报关资料信息一致。

c、其他贸易过程中所需的文件资料。

2、若服务商确认失败，订单状态变更为”订单关闭，退款中“。

订单关闭后，系统将自动解冻并原路退回至您的支付宝账户。

订单详情页面可查询到订单确认失败原因，主要为您选这的服务（如UPS Expedited/UPS Saver），服务商无法抵达您填写的详细城市或者邮编所在地，您可以联系服务商确认是否有其他服务可以安排，比如您选择了UPS Expedited服务商确认失败，可以联系服务商确认UPS Saver是否可以抵达。

第五步：服务商上门取件

服务商确认订单成功后，安排人员上门取件。

1、服务商取件成功后，订单状态变更为”取件成功，运输中“。

您可以在订单详情页面直接查看物流跟踪信息，或者至对应服务商的官网查看跟踪信息。

2、若服务商取件失败，订单状态变更为”订单关闭，退款中“。

订单关闭后，系统将自动解冻并原路退回至您的支付宝账户。

订单详情页面可查询到订单取件失败原因，取件失败的原因：

a、服务商上门取件时您的货物为准备好

b、服务商上门取件时您不在公司

c、您实际包裹计费重量超过您系统填写的包裹计费重量的20%

d、您的货物属于航空禁限运产品无法安排寄送

第六步：订单派送完成，余额结算。

1、派送完成，等待服务商返回账单。

您的订单签收后2个工作日左右服务商将返回最终账单信息，系统将根据订单实际产生的运费进行多退少补。在订单运输过程中，请及时关注物流信息，若有异常情况您可联系服务商。

服务商联系方式：

UPS：

联系方式：800-820-3883（座机），400-820-3883（手机）

服务时间：工作日09：00-18：00。

FEDEX（预计8月中旬上线）：

联系方式：800-988-1888（座机），400-886-1888（手机）

服务时间：周一至周六24小时

2、服务商返回账单，余额结算。

账单导入后，预扣运费大于实际产生运费，系统将自动退款到您的支付宝。

账单导入后，预扣运费小于实际产生运费，绑定的支付宝余额不足，扣款失败

请及时充值确保支付宝账户余额充足并确认二次扣款，以免影响二次下单。

如产生欠款，需结清款项后才能正常使用物流服务

第六步：订单完成

账单导入后，无需补款和退款，或已经完成补款和退款，显示订单完成。

如需开票在订单完成后点击后台【申请发票说明】提交开票申请。

在【管理物流订单】中找到需要申请发票的订单，点击申请发票

第二步：根据您选中的快递订单服务商筛选（比如当前订单服务商为UPS，则进入所有服务商为UPS

未申请发票的列表），进入发票汇总页面。

第三步：补充发票信息，第一次填写完成后，系统将自动保存信息。

快递网点一天工作流程

早上到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务带上已处 司机、跟车员→ 司机、跟车员 →司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员 理可以派送问题件 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 客服申报 →→→→→→→→→→→→ 业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→ /处理仓库不能派送问题件 业务收件回来 填单、检查快件 装车 →→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→ 司机发车到转运中心 下车卸货 装货、拿电子商务件 派件单 业务交单 收件单 录单员录单/对账 发件扫描 回单 回单员整理、分发回单给业务员 司机、跟车员 业务交款 代收货款、收件款、到付款 （财务） 从客户处收回收据 货款登记、核销 业务报问题件 客服申报问题件 客服处理/回复问题件 业务去财务拿货款 同城到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务拿回单 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 业务拿可派问题件 业务出去派件 中班到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 仓管查看遗留问题件 客服处理/回复问题件、接电话 回单员整理回单/回单发件扫描 录单员录单、上传图片、审核数据 业务收件回来 发件扫描 装车 对账人员审核、申报对账问题 财务做货款登记、核销、存钱 司机发车 中心到件 卸货 装货 拿回单、电子商务件 发车 报问题件 客服系统申报问题件 派件单 业务员整理单 交单 收件单 录单员录单/对账 回单 回单员整理回单 司机带到中心 中心到件 代收、收件、到付款 交款 货款登记、核销（财务） 从客户处收回收据

快件操作的流程

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心，提高对顾客、市 场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的 基本路径、工作环节。 收件流程优化 以前顺丰快递收件流程如图所示 SHL1.2收件流程 1.4流程描述 一:收件准备 操作内容FZR 1、操作设备准备： 1）检查手机，确保其畅通状态 2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网 兜、绑带 2、营运物料准备 1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等 2）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等 3）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、单证准备： 1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱 2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、交通工具准备： 1）确保交通工具的工作状况良好 2）确保交通公司的清洁，防止污染快件 5、个人仪容仪表准备： 1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌 2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 6、业务准备： 1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知 业 务 员二：接收订单信息 员 人 户 客 SHL1.1下单流程 收件准备____ 认订___ 正常_J上门收件 1.2.5 员 派 收 口 贝 管 仓 不符合 1.2.1 1.2.3 1.2.2 1.2.4 资料检查货件检查 1.2.6

派件作业优化 以前顺丰快递派件流程如图所示

SHL3.2派件流程 优化后 一工作准备 操作内容 FZR 1、 单证准备 业务员 派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2、 交通工具及相关工具准备 1) 确认交通工具的工作状况良好 2) 确保交通工具的清洁，防止污染快件 3) 小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。 3、 个人仪容仪表准备 1) 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌 2) 调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪 4、 业务准备 1) 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知 2) 清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好 相应的准备 - : 快件交接 操作内容 FZR 1、 仓管员将快件唱数给业务员 （点数交接），数量确实多的， 可以当业务员的面， 业务员 逐票扫描 2、 业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、 件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件 3、 数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认 _ : 快件运输 操作内容 FZR 员管仓 员人服客 员派收 SHL3.1到件流程 3.2.3 — 确认客户身份 L 3 3.2.9 员管仓 员人务财 应收账款管 理规定 异常处理 件 3.2.7 交单交件交款 终端扫描上传* 3.2.4 否一.上门派件 3.2.6 异常处理 收取应收款项斗收款成功 醒客户 验收 接单接件

国际货运代理操作流程

国际货运代理操作流程标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

国际货运代理操作流程 （一）接受货主询价 （二）接单（接受货主委托） （三）订舱 （四）做箱 （五）报关（有时同时、有时先于做箱） （六）提单确认和修改 （七）签单 （八）航次费用结算 （九）提单发票发放 （十）督促航次费用的清算并及时返还货主的退税核销单 （十一）海关退税有问题的，需要更改并提供如下资料 （一）接受货主询价： 1、海运询价： ①需掌握发货港至各大洲，各大航线常用的，及货主常需服务的港口，价格； ②主要船公司船期信息；

③需要时应向询价货主问明一些类别信息，如货名，危险级别等。（水路危规） 2、陆运询价：（人民币费用） ①需掌握各大主要城市公里数和拖箱价格； ②各港区装箱价格； ③报关费、商检、动植检收费标准。 3、不能及时提供的，需请顾客留下电话、姓氏等联系要素，以便在尽可能短的时间内回复货主。 （二）接单：接受货主委托后（一般为传真件）需明确的重点信息： 1、船期、件数 2、箱型、箱量 3、毛重 4、体积 1×20'GP=31CBM 6** 25 17MT 1×40'GP=67CBM 12** 55 25MT 1×40'HC=76CBM 12** 1×45'GP=86CBM 5、付费条款、货主联系方法 6、做箱情况，门到门还是内装

（三）订舱： 1、缮制委托书（十联单）；制单时应最大程度保证原始托单的数据正确、相符性，以减少后续过程的频繁更改。 2、加盖公司订舱章订舱：需提供订舱附件的（如船公司价格确认件），应一并备齐方能去订舱。 3、取得配舱回单，摘取船名、航次、提单号信息。 （四）做箱： 1、门到门：填妥装箱计划中：做箱时间、船名、航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、电话等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。 2、内装：填妥装箱计划中:船期船名航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、进舱编号等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。 3、取得两种做箱方法所得的装箱单（CLP） （五）报关（有时同时、有时先于做箱）： 1、了解常出口货物报关所需资料。 ①需商检 ②需配额

快件处理的作业和流程

快件处理的作业和流程 快件处理的作用及快件运输方式 处理流程 快件处理环节的基本概念 快件处理作业前的准备工作 快件处理的作用 1.集散作用 2.控制作用 3.协同作用 航空运输的特点

?特点： （1）航空运输具有破损率低、安全性好的优点。航空运输的地面操作流程各环节比较严格，管理制度比较完善，从而保证了快件破损率、遗失率较低。 （2）航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。 （3）航空运输具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。 公路运输的特点 ?特点： （1）公路运输具有机动灵活、简洁方便的优点。 （2）公路运输在短途快件集散运送上具有优越性 （3）公路运输能够实现快件“门到门”的交接，而航空和铁路等运输方式则要依赖公路运输来完成两端的运输任务。 （4）公路运输具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及震动较大，易造成快件损坏等局限性。 ?处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括：

总包交接验收的内容 （1）引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地 （2）核对快件运输车辆牌号，查看押运送件人员身份。 （3）检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误。 （4）核对到站快件运输车辆的发出站、到达站／终到站、到达（开）时间，并在交接单上注明实际到达时间。 （5）检查车辆封志是否完好，卫星定位系统记录是否正常。 （6）核对总包数量与交接单载明信息是否一致。 （7）检查总包是否有破损等异常现象。 （8）交接结束时，在快件交接单上签名盖章。 交接使用的单式 交接单的概念： 交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门在交接总包时的一种交接凭证，是登记交接总包相关内容（交接单号码、总包包号、发寄地、寄达地、总包数量、重量、快件种类等）的一种单式。 交接单的使用范围： 一是收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接； 二是快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接； 三是分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接。 交接使用的单式 ?总包交接单的作用： （1）真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明； （2）是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据； （3）是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施； （4）是进行总包查询和赔偿的凭证。 总包交接验收的注意事项

国际货运代理操作流程

国际货运代理操作流程 （一）接受货主询价 （二）接单（接受货主委托） （三）订舱 （四）做箱 （五）报关（有时同时、有时先于做箱） （六）提单确认和修改 （七）签单 （八）航次费用结算 （九）提单发票发放 （十）督促航次费用的清算并及时返还货主的退税核销单 （十一）海关退税有问题的，需要更改并提供如下资料 （一）接受货主询价： 1、海运询价： ①需掌握发货港至各大洲，各大航线常用的，及货主常需服务的港口，价格； ②主要船公司船期信息； ③需要时应向询价货主问明一些类别信息，如货名，危险级别等。（水路危规） 2、陆运询价：（人民币费用） ①需掌握各大主要城市公里数和拖箱价格； ②各港区装箱价格； ③报关费、商检、动植检收费标准。 3、不能及时提供的，需请顾客留下电话、姓氏等联系要素，以便在尽可能短的时间内回复货主。 （二）接单：接受货主委托后（一般为传真件）需明确的重点信息： 1、船期、件数 2、箱型、箱量 3、毛重 4、体积 1×20'GP=31CBM 6*2.38*2.38 25 17MT 1×40'GP=67CBM 12*2.38*2.38 55 25MT 1×40'HC=76CBM 12*2.7*2.38 1×45'GP=86CBM 5、付费条款、货主联系方法 6、做箱情况，门到门还是内装 （三）订舱：

1、缮制委托书（十联单）；制单时应最大程度保证原始托单的数据正确、相符性，以减少后续过程的频繁更改。 2、加盖公司订舱章订舱：需提供订舱附件的（如船公司价格确认件），应一并备齐方能去订舱。 3、取得配舱回单，摘取船名、航次、提单号信息。 （四）做箱： 1、门到门：填妥装箱计划中：做箱时间、船名、航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、电话等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。 2、内装：填妥装箱计划中:船期船名航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、进舱编号等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。 3、取得两种做箱方法所得的装箱单（CLP） （五）报关（有时同时、有时先于做箱）： 1、了解常出口货物报关所需资料。 ①需商检 ②需配额 ③需许可证 ④需产地证 ⑤需提供商标授权、商标品名 ⑥出口香港地区货值超过$10万，其他地区超过$50万，核销时需提供结汇水单（复印件） ⑦需提供商会核价章 2 填妥船名航次，提单号，对应装箱单(packing list)，发票，所显示的毛重净重，件数，包装种类，金额，体积，审核报关单的正确性（单证一致）。 3、显示报关单所在货物的“中文品名”，对照海关编码大全，查阅商品编码，审核两者是否相符，按编码确定计量单位，并根据海关所列之监管条件点阅所缺乏报关要件。 4、备妥报关委托书，报关单，手册，发票，装箱单，核销单，配舱回单（十联单第五联以后），更改单（需要的话）和其他所需资料，于截关前一天通关。 5、跟踪场站收据，确保配载上船。 6、凡是退关改配的，若其中有下个航次，出运仍然需要，诸如许可证，配额，商检，动植检之类的文件资料，退关、改配通知应先于该配置船期一个星期到达，以便（报运部）顺利抽回资料，重新利用。否则只会顺延船期，造成麻烦。 （六）提单确认和修改： 1、问明顾客“提单”的发放形式： ①电放：需顾客提供正本"电放保函"（留底），后出具公司"保函"到船公司电放。 ②预借(如可行)需顾客提供正本"预借保函"（留底），后出具公司"保函"到船公司预借。 ③倒签(如可行)需顾客提供正本"倒签保函"（留底），后出具公司"保函"到船公司倒签。 *此种情况下，多半是签发HOUSE B/L.

快递业务操作规范

快递业务操作规范 一、快递业务流程 快递流程有四大环节，每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。 快递流程图 1．快件收寄 快件收寄是在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。业务员在进行快件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。 2.快件处理 快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。在这个环节，快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。 3.快件运输 快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。目前，快件运输方式主要为公路运输和航空运输。 4.快件派送 快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括：进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。XX一直在致力于提升快件派送质量，以同客户建立和维护的良好的关系。 二、快递业务操作规范要求 1.流程有序 在操作流程中，各工作环节必须设置合理，不出现重复、交叉的环节；每

一工作环节内运行应有条不紊，操作技能和方法运用合理；各工作环节之间衔接有序。 2.操作高效 将最大限度地满足各类客户的需求，努力为客户提供多层次的服务产品。为达到这一目的，XX的每个快递流程必须突出“快”的特点，在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。 3.成本控制 控制和节约成本体现在每项工作流程中，应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗，合理配置工具和设备，节约使用物料，以最大程度地降低企业快递成本。 4.操作安全 安全是进行快递服务始终遵循的基本原则之一。安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。在整个快递流转过程中，必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险，保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失；确保信息及时录入、准确传输，不发生丢失和毁灭等。 5.服务场所 操作场地需要有适宜的面积，并且配备监控设备和消防设施。营业场所需固定，并且有容易识别的XX标识。

快件操作的流程图

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心， 提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、 无效的劳动，以较小的成本实现高效率。 操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系， 快递的技术条件决定着快 件操作流程的基本路径、工作环节。 收件流程优化 以前顺丰快递收件流程如图所示 SHL1.2 收件流程 流程描述 一: 收件准备 操作内容 FZR 1、操作设备准备： 1 ）检查手机，确保其畅通状态 2 ）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、 收派 网兜、绑带 2、营运物料准备 1 ）运单：普通面单、特运面单、到付面单等 2 ）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等 3 ） 包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、单证准备： 1 ）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱 2 ）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、交通工具准备： 1 ）确保交通工具的工作状况良好 2 ）确保交通公司的清洁，防止污染快件 5、个人仪容仪表准备： 1 ）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌 2 ）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 6、业务准备： 业 务 员 二：接收订单信息 员人户客 不符合 员派收 SHL1.2.6 员管 资料检查 SHL1.2.4 不符合 SHL1.2.12 SHL1.2.11 SHL1.2.10 SHL1.2.9 SHL1.2.8 SHL1.2.7

派件作业优化 以前顺丰快递派件流程如图所示

应收账款管 理规定 一工作准备 操作内容 FZR 1、 单证准备 业务员 派件所需：工作证(上岗证)、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2、 交通工具及相关工具准备 1) 确认交通工具的工作状况良好 2) 确保交通工具的清洁，防止污染快件 3) 小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。 3、 个人仪容仪表准备 1) 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌 2) 调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪 4、 业务准备 1) 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知 2) 清楚与自己相关的工作安排(由指定相关人员安排)，并做好 相应的准备 二： 快件交接 操作内容 FZR 1、 仓管员将快件唱数给业务员 (点数交接) ，数量确实多的， 可以当业务员的面， 业务员 逐票扫描 2、 业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、 件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件 3、 数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认 三： 快件运输 操作内容 FZR SHL3.2 派件流程 员管仓 员人服客 员派 开始 SHL3.1 到件流程 SHL3.2.1 派件准备 上门派件 确认客户身份 SHL3.2.6 SHL3.2.5 交单交件交款 终端扫描上传 收取应收款项 SHL3.2.9 结束 接单接件 员人务财 异常处理 是 SHL3.2.2 否 件 SHL3.2.3 SHL3.2.4 提醒客户 收款成功 SHL3.2.8 SHL3.2.7 验收 异常处理

快运操作流程图简述

快运操作流程简述 一、货物的操作流程及相关规定 第一步：接单（订单受理） 了解接货的详细信息，包括客户姓名、单位、地址、联系电话、货物品名、数量（体积、重量、件数）、包装方式（纸、木等）、有无特殊货物、付款方式等等，并做好记录。结合车辆离客户处的距离向客户承诺具体提货到达时间。 第二步：上门取件 业务员收件时要认真检查客户填写面单的各项内容能否看清，信息是否齐全，特别是寄件人是否已经在面单上签名，同时须认真检验收取的每一票货物是否属于禁运货物，对每一票可流通的货物黏贴子件标签，如（一票十件，需黏贴十件子标签，在货物最小面的右上角处）。第三步：始发网点作业 所上门收取货物或客户送货上门货物进站扫描、站内分拣、必要的外包装加固处理、系统详细录单，货物到达中心之前网点必须录单完毕，以保证中心正常作业，若出现未录单，中心代录单将收取一定费用、出站扫描、打印货物交接清单等。 第四步：始发中心作业 网点班车必须按照规定时间到分拨中心交接件，所有发货方必须到分拨中心制定的货物交接处，严格按照制定的程序和时间交接货物，发货方按要求将货物卸在制定区域后，分拨中心操作人员逐票对货物进行扫描，对货物进行称重、测量，无误后打印入库清单，双方签字。第五步：目的中心作业 所有到达分拨中心卸货的专线车辆必须在指定的停靠。听从分拨中心现场工作人员的安排，在制定区域或码头卸货。卸货时司机或随车人员必须在场监督。分拨中心操作人员在卸车时逐票扫描、入库、按区域分货。全部货物卸完后：核对总票数、总件数。并打印交接清单，双方签字。 备注：（快运货物相对较大，中心人员使用操作工具协助装车，此时装卸车人员跟快递行业网点自装卸有所不同） 第六步：目的中心货物出港作业 提货车辆到达分拨中心提货装车区域停靠，听从分拨中心现场工作人员的安排，在网点工作人员、中心工作人员装车时，提货司机或随车人员必须在场监督。分拨中心操作人员将分拣

第十章第二节国际货代操作流程.

第二节国际货运代理操作流程 一、集装箱班轮运输操作流程 集装箱运输是指将零散的货物合并装入具有一定规格和强度的专为周转使用的大型货箱进行的一种现代运输方式。船舶在特定的航线上，按照公布的船期进行规则的、反复的航行运输。 集装箱运输的优点: (l)提高货物运输质量和安全系数，减少被盗。 (2)使用集装箱装运货物，可简化运输包装或直接使用商品包装，节省包装材料，降低产品成本。 (3)便于开展多式联运。 (4)集装箱运输简化了点件、检斤等货运手续和中转。 集装箱班轮运输是指集装箱班轮公司按事先制定的船期表，在固定航线的固定挂靠港口之间，按规定的操作规则为非固定的广大货主提供规范的、反复的集装箱货物运输服务，并按“箱运价”来计收运费的一种营运方式。 国际货代集装箱班轮运输操作流程如下： 1、订舱 是货代托运人向承运人（或其代理人）申请舱位，承运人对这种申请给予承诺的行为。一般由货代根据货主提供的《国际货物托运委托书》，首先向承运人（或其代理人）口头申报出运计划，并随后以书面《托运单》纸质形式或电子报文形式正式向承运人订舱托运。 2、备货 托运人取得承运人确认订舱后，应将所运货物齐集在海关监管的船公司指定的港区、堆场或仓库，以便海关放行后及时装运。无论以何种方式备货，都需在货物进入海关监管区后，才允许向海关申报货物出口。海关在核查货、单无误后放行，方可装船。 3、备单 通常承运人或其代理人根据托运单，以书面盖章确认或发送电子回执方式签发装货单，以表示接受订舱。只有持凭海关放行的装货单才被承运人接受装运 4、装运 国际货物运输装运是指装有货物的集装器被装载到运输工具上，并驶离装运港。 在集装箱班轮运输中，由于班轮船公司基本上是以装运港集装箱堆场到卸货港集装箱堆场作为货物的交接方式，因此集装箱货物的装船工作一般由班轮公司或其代理人负责。 5、取得装运文件 货代托运人在货物被装船后持凭大副收据便可到承运人或其代理人处换取装船提单或

快递业务员教学大纲

《快递业务员》教学大纲 一、课程性质与任务《配送作业实务》是现代物流专业的一门专业必修课。 二、课程教学目标 三、教学内容和目的要求 第一章职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。 二、教学重点与难点 教学重点：1、职业道德的概念2、职业道德的主要内容3、职业道德的特点4、职业道德的重要作用教学难点：快递业务员职业守则的内容 三、教学内容 快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 第二章快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用。 二、教学重点与难点 教学重点：快递服务的概念、快递服务的特点与作用、快递服务的分类教学难点：快递流程基本要求三、教学内容 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 第三章快递业务基础知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派送方式，明确快件通关相关知识和要求。 二、教学重点与难点 教学重点：1、快件的概念2、快件内件分类3、快件时限分类4、快件的赔偿责任分类 教学难点：快件的业务方式分类及全程时限的概念 三、教学内容

快递服务大体分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务分类。这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求不同外，在业务流程、服务模式和付费方式方面大致相同。这里重点介绍国内快递业务知识，简要介绍国外快递业务知识。 第四章快递服务礼仪 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解礼仪的概念，掌握服务礼仪的基本要求，运用快递服务礼仪，掌握快递业务员服务规范。 二、教学重点与难点 教学重点：1、礼仪的概念2、快递人员的着装和配饰 教学难点：服务礼仪的基本要求 三、教学内容 礼仪作为人们思想、意识、修养、情操水平的重要标志，在现代社会中占据极其重要的地位。快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁，快递业务员的服务礼仪是客户衡量快递公司服务人员最基本、也是最直观的内容之一。 第五章安全知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。 二、教学重点与难点 教学重点：1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务2、快件信息安全基本要求 3、工伤保险的基本内容 4、常见劳动防护用品 5、职业病的预防措施 教学难点：工伤事故预防措施及非机动车收派保证快件安全应注意事项 三、教学内容 国家安全知识、信息安全知识、职业安全知识、快件安全知识、交通安全知识、消防安全知识等相关的安全知识。 第六章地理与百家姓知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路、航空交通的概况，识记部分地区难认地名。 二、教学重点与难点 教学重点：1、中国自然地理概况2、中国现行的行政区域划分3、交通概况4、航空公司名称及代码5、世界地理概貌 教学难点：中国地区难认地名及百家姓的读音 三、教学内容 1、中国自然地理概况 2、中国现行的行政区域划分 3、交通概况 4、航空公司名称及代码 5、世界地理概貌 6、中国地区难认地名及百家姓的读音 第七章计算机与条码知识 一、学习目的和要求 通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，使用计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。 二、教学重点与难点 教学重点：1、计算机硬件构成和软件分类2、计算机病毒的特点3、计算机网络的概念4、计算机的

国际货代标准操作流程

国际货代标准操作流程图 一、接受货主询价 1、海运询价： ①需掌握发货港至各大洲，各大航线常用的，及货主常需服务的港口，价格；②主要船公司船期信息；③需要时应向询价货主问明一些类别信息，如货名，危险级别等。（水路危规） 2、陆运询价：（人民币费用） ①需掌握各大主要城市公里数和拖箱价格；②各港区装箱价格；③报关费、商检、动植检收费标准。 3、不能及时提供的，需请顾客留下电话、姓氏等联系要素，以便在尽可能短的时间内回复货主。 二、接单（接受货主委托） 接受货主委托后（一般为传真件）需明确的重点信息： 1、船期、件数 2、箱型、箱量 3、毛重 4、体积各项型最大体积为：(长*宽*高)可装体积，可装重量1×20’GP=31CBM6*2.38*2.382517MT1×40’GP=67CBM12*2.38*2.385525MT1×40’HC=76CBM12*2.7*2.381×45’G P=86CBM（注：GPgeneralpurpose 普通箱；CBMcubicmetre立方米；MTmetricton公吨；HChighcubic高箱） 5、付费条款、货主联系方法 6、做箱情况，门到门还是内装 三、订舱 1、缮制委托书（十联单）；制单时应最大程度保证原始托单的数据正确、相符性，以减少后续过程的频繁更改。 2、加盖公司订舱章订舱：需提供订舱附件的（如船公司价格确认件），应一并备齐方能去订舱。

3、取得配舱回单，摘取船名、航次、提单号信息。 四、做箱 1、门到门：填妥装箱计划中：做箱时间、船名、航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、电话等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。 2、内装：填妥装箱计划中:船期船名航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、进舱编号等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。 3、取得两种做箱方法所得的装箱单（CLP） 五、报关 1、了解常出口货物报关所需资料。①需商检②需配额③需许可证④需产地证⑤需提供商标授权、商标品名 ⑥出口香港地区货值超过$10万，其他地区超过$50万，核销时需提供结汇水单（复印件）⑦需提供商会核价章。 2、填妥船名航次，提单号，对应装箱单(packinglist)，发票，所显示的毛重净重，件数，包装种类，金额，体积，审核报关单的正确性（单证一致）。 3、显示报关单所在货物的“中文品名”，对照海关编码大全，查阅商品编码，审核两者是否相符，按编码确定计量单位，并根据海关所列之监管条件点阅所缺乏报关要件。 4、备妥报关委托书，报关单，手册，发票，装箱单，核销单，配舱回单（十联单第五联以后），更改单（需要的话）和其他所需资料，于截关前一天通关。 5、跟踪场站收据，确保配载上船。 6、凡是退关改配的，若其中有下个航次，出运仍然需要，诸如许可证，配额，商检，动植检之类的文件资料，退关、改配通知应先于该配置船期一个星期到达，以便（报运部）顺利抽回资料，重新利用。否则只会顺延船期，造成麻烦。 六、订单确认及修改 1、问明顾客“提单”的发放形式： ①电放：需顾客提供正本“电放保函”（留底），后出具公司“保函”到船公司电放。 ②预借(如可行)需顾客提供正本“预借保函”（留底），后出具公司“保函”到船公司预借。

快件操作的流程样本

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计 ，必须以顾客为中 心，提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、 无效 的劳动，以较小的成本实现高效率。 操作流程的设计与快递技术条 件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的 基本路径、 工作环节。 收件流程优化 以前顺丰快递收件流程如图所示 1.4一:收件准备 操作内容 FZR 1、 操作设备准备： 1） 检查手机，确保其畅通状态 2） 操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨 具、收派网兜、绑带 2、 营运物料准备 1） 运单：普通面单、特运面单、到付面单等 2） 贴纸：易碎贴纸、 贵重物品贴纸等 3） 包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、 单证准备： 1） 收件所需：收据或发票、 宣传单或价格表、 零钱 2） 个人证件：工牌、 身份证、 驾驶证、 行驶证 4、 交通工具准备： 业 务 员 SHL1.1下单流程 i 、SHL1.2.2 SHL1.2.3 SHL1.2.4 （开始 收件准备 SHL1.2.12 SHL1.2.11 SHL1.2.10 SHL1.2.9 SHL1.2.8 1 SHL1.2.7 r - 交件交单交款 终端扫描上传 — 运费收取 快件做件 ■ 称重计费 ■ 货件包装 --- SHL1.3发件流程 SHL1.2收件流程 异常处理 不符合 SHL1.2.5 SHL1.2.1 确认订单 符合 符合 SHL1.2.6 员人户客 员派收 口贝管 仓上门收件 资料检查 货件检查 运单填写

国际货代操作流程

国际货代操作流程

《国际货运代理操作流程》 第一节出口货运代理业务流程如图2 －2 所示。 （一）接受委托 1．揽货人员或客户服务人员在对客户报价时，必须核实相

关运价、运输条款、船期，在确定有能力接受委托的情况下，如实告知客户完成此次委托所需时间和船期，并按公司对外报价表向客户报价，如所报价格低于本公司公布运价，则按公司《运价管理规定》执行。 2．当客户接受报价并下委托时，揽货人员或客户服务人员有责任向客户提供该公司的空白集装箱货物托运单，也可接收客户自己的托运单；但此类托运单应包括该公司托运单的主要条款，如托运单上无运价，则需将有关书面报价附于其后（对合约客户、公司的老客户已在电话中确认的运价可不在托运单上显示）。同时要求客户在托运单上签字、盖章（境外客户、托运私人物品的非贸易订舱者签字即可），如客户不能及时提供内容详细的托运单，则必须在装船前补齐，否则由此产生的费用由客户负责。 3．接受客户的委托后，揽货人员应详细填写业务联系单。揽货人员在通知客户服务人员订舱的同时，把业务联系单和上述客户订舱资料交给客户服务人员。 4．对不符合本控制程序的订舱委托，客户服务人员可以拒绝接受订舱，并有义务向部门经理汇报。

（二）操作 1．一旦接受客户订舱，应尽快安排向船公司订舱及安排拖车、报关事宜（客户自拖、自报除外），并从拖车公司那里获取箱号、封条号； 2．尽快按委托书要求制单，并传真给客户确认。如有需要，还应将目的港代理打印在提单上，并在货物装船前完成单证校对工作； 3．认真填写操作过程记录，对需换单转船、电放的委托应有记录，并提供给相关部门； 4．客户服务人员将计费人员已签字盖章的收费单交给客户（或揽货人员）；揽货人员有责任及时向客户催收运费或按合同（或协议）规定，定期向客户催收运费； 5．客户服务人员应及时通知报关行等分承包方，退回有关资料，如出口退税核销单、报关手册等，这些资料需退还给客户，揽货人员有责任对客户服务人员给以提醒； 6．当客户或揽货人员询问二程船信息时，客户服务人员应

快递网点一天工作流程图

早上到件 到件扫描卸货 分货派件扫描业务带上已处司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员 理可以派送问题件业务出去派件仓管查看遗留问题件客服申报→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→/处理仓库不能派送问题件业务收件回来填单、检查快件装车 →→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→ 司机发车到转运中心下车卸货装货、 派件单 业务交单收件单录单员录单/对账 发件扫描回单回单员整理、分发回单给业务员 司机、跟车员业务交款代收货款、收件款、到付款 （财务）从客户处收回收据货款登记、 业务报问题件客服申报问题件客服处理/回复问题件 业务去财务拿货款同城到件到件扫描派件扫描业务拿回单 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员业务出去派件 仓管查看遗留问题件 业务拿可派问题件 业务出去派件 中班到件到件扫描卸货分货派件扫描

司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员仓管查看遗留问题件 客服处理/回复问题件、接电话 回单员整理回单/回单发件扫描 录单员录单、上传图片、审核数据业务收件回来装车对账人员审核、申报对账问题 财务做货款登记、核销、存钱 司机发车中心到件卸货装货拿回单、电子商务件发车报问题件客服系统申报问题件 派件单 业务员整理单交单收件单录单员录单/对账 回单司机带到中心中心到件 代收、收件、到付款 交款货款登记、核销（财务） 从客户处收回收据 业务员 早上到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单

按远近路线排好出去派件派送不成功的登记好完成派件到客 户处收件打包装/指导客户填单快件装车回公司快件装 交单交款（收派件单、回单、上中班车整理运单、回单、款项、问题件代收，现付，到付款） 交问题件 同城/中班到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单 去财务拿货款 派件前的准备拿回单按远近路线排好出去派件登记问题件拿可派送问题件 完成派件去客户处收件/指导客户填单快件装车完成收件回公司整理快件快件装上晚班车整理运单、回单、款 交单交款（收派件单、回单） 项、问题件晚班发车 交问题件

国际航空货物运输的业务流程.doc

第二章国际航空货物运输的业务流程 第一节概述 为了更好的为客户服务，航空货运代理人必须非常熟悉国际货物运输的业务流程，能够及时地掌握航空运输的全过程，使一票货物的运输顺畅，能够及时运送到收货人的手中。 国际航空货物运输的业务流程指的是为了满足货物运输消费者的需求而进行的从托运人发货到收件人收货的整个全过程的物流、信息流的实现和控制管理的过程。（具体流程业务图见书53页图2-1） 对过程进行简单分析，从该业务流程图可总结出，国际货物运输主要包含两大环节： 1、国际货物运输的出口业务流程：指的是从托运人发货到承运人把货物装上飞机的物流、信息流的实现和控制管理的全过程。 （1）航空货物出口运输代理业务程序 （2）航空公司出港货物的操作程序 2、国际货物运输的进口业务流程：指空运货物从入境到提取或转运的物流、信息流的实现和控制管理的全过程。 （1）航空公司进港货物的操作程序 （2）航空货物进口运输代理业务程序 本章将对这四个业务程序逐一进行详细介绍。 第二节航空货物出口运输代理业务程序 航空货物出口运输代理业务程序主要包括以下几个环节：市场销售 委托运输审核单证预配舱预订舱接单制单标签 配舱订舱出口报关出仓单装板箱签单交接发运航班跟踪信息服务费用结算 一、市场销售 承揽货物处于整个航空货物出口运输代理业务程序的核心地位。 销售人员要具有营销的知识 具体操作时，需及时向出口单位介绍本公司的业务范围、服务项目、各项收费标准，特别是向出口单位介绍本公司的优惠运价，介绍本公司的服务优势等。 二、委托运输 航空货运代理公司与出口单位（发货人）就出口货物运输事宜达成意向后，可以向发货人提供所代理的有关航空公司的“国际货物托运书”。 托运书（Shippers Letter of Instruction——SLI）是托运人用于委托承运人或其代理人填开航空货运单的一种表单，表单上列有填制货运单所需的各项内容，并印有授权于承运人或其代理人代其在货运单上签字的文字说明。因此，“国

快递业务操作流程

快递业务操作流程来源: 珠三角采购网 2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪 1、确定和预约需要快递物品的日期 2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约） 3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等 4、致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务 5、我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。 6、 B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪 7、 B将交接清单交A， A通知客户包裹已揽收至公司 8、目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收 以上需注意步骤详解： 详解2：装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产生的此类损坏索赔我司不予接受。有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材料还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。 详解3：您所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。 详解5：所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，

国际货运代理有限公司出口操作流程

《上海朗运国际货运代理有限公司-出口操作流程》 （一）接单 一、预付货 1．揽货人员或操作人员在对客户报价时，必须核实相关运价、运输条款、船期，在确定有能力接受委托的情况下，如实告知客户完成此次委托所需时间和船期，并按公司对外报价表向客户报价 2．当客户接受报价并下委托时，操作人员有责任向客户提供该公司的空白集装箱货物托运单，也可接收客户自己的托运单；但此类托运单应包括该公司托运单的主要条款，如托运单上无运价，则需将有关书面报价附于其后（对合约客户、公司的老客户已在电话中确认的运价可不在托运单上显示）。同时要求客户在托运单上签字、盖章（境外客户、托运私人物品的非贸易订舱者签字即可） 3．接受客户的委托后，操作人员应详细填写业务联系单。 二、指定货代或是指定公司 1．已收到客户的邮件或传真的托书为准。 （二）操作 1．收到客户托书的第一时间，根据客户的托书内容制作成我司格式的托书，安排向船公司或指定货代订舱，发托书的提供方式有2种，邮件形式和传真形式，这2种都需要得到受委托方的收到确认。 2．催要配仓信息。(催要时间为ETD前的5-7天) 3. 收到配仓信息以后第一时间通知客人，预约装箱时间以及索要报关资料。随后查询船的靠泊港区以及何时开港。 4. 根据客户提供的装箱时间安排车队去工厂装箱。装箱的前1-2天查询是否有报关舱单。 5. 根据配仓信息的要求，若需要发ENS,AMS的，根据规定的时间发送。 6. 根据船靠泊的码头，及时的安排报关，洋山港先报关后进港，外港的先进港后报关 7. 装箱后的一天，去港区网站查询进港信息是否正确，洋山的查是否有二放信息。 8. 提单确认。 9. ETD的前一天，去港区网站查询是否已经放关配船。 10. ETD后的1-3工作日要拿到提单 11．认真填写操作过程记录，对此票货物所产生的费用、电放的委托等应有记录，并记录在面单中； 12．无论单票或是月结的客户，操作人员有责任及时和客人对账；操作人员有责任及时向客户催收运费

货代操作流程

货代操作流程 “接单、订舱、拖车 /内装、报关、根据货代的工作特征，日常工作中货代操作流程划分为以下 文件、费收和其他”各环节，各环节相辅相成。 一、货代操作流程的接单部分 接单工作原则上应该成为日常中“最优先”的工作环节，一般要求接单必须快捷、高效，在第 一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以安排。接单人员一般要求自接到委托书后15 分钟内完成以下三部分基本信息的确认。(注 )对于部分无法短时间内确认的信息，依然必须及时安 排并予以跟踪，如根据客户和操作需要流转到下一环节，先安排流转后跟进处理，以保证下一环 节的有序操作。 1 、审核客户委托内容和确认客户服务要求(客服或者接单员) (1)接单人员必须预先审核客户的委托内容。 客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：托运人/发货人、船公司/船期、起运港、 目的港 /中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。 (2)接单人员必须预先确认客户服务要求。(客服或者接单员 ) 普通服务要求一般包括是否需要：到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。到/预付订舱确认即对(1) 内容的确认;对于拖车/内装、商检和报关的服务要求，必须同时确认货物和单证备齐时 间、服务要求时间等，注明在客户订舱单上。特殊服务要求一般包括是否需要：普通服务外其他 的附加服务。对于特殊服务要求，必须得到部门主管和/ 或者其他相关职能的核批后才可以接受 和安排。 2 、运价核对、确认(客服或者接单员) 客服人员收到订舱单后，必须对运价和其他服务费用进行确认。 (1)对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确，并由销售员在订 舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。 (注 ) 特殊情况可先口头与销售员确认 , 待销售员返回公司再 补签字确认 (2)对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。 3 、舱位确认(客服或者接单员) 根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。 二、货代操作流程的订舱部分 一般要求预定开航日7 天前必须安排订舱，对可以提前接受委托的船公司应争取头批订舱， 旺季时候根据市场情况适当提前 ;一般要求在预定开航日 5 工作日前完成订舱，对于该时间限制以内的 业务委托一般要求在接单日内完成订舱，最迟一个工作日内完成订舱。 1 、新建委托(订舱操作员) 订舱操作员必须及时在操作系统内创建业务编号、新建业务档案，输入业务有关数据。输入业务数据包括但不限于此：业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船名航次(如可能)、开航日期、起运港、中转港、目的港、箱型箱量、货名与数量，以及代理(如需要 )等。 2 、订舱过程(订舱操作员)