当前位置：文档库 › 组织学习氛围与个人适应性倾向特质对一线员工顾客需求知识的影响

组织学习氛围与个人适应性倾向特质对一线员工顾客需求知识的影响

网络工程专业认知实践报告

专业认知实践报告

一、实践目的在经过大一一年的大学教育后，通过到校内校外实地参观体验与所修专业相关的企业与部门，加强学生对所修专业的认识，扩展学生的视野，启发学生对未来的思考。二、实践内容参观计算机中心 7月8号，下午。在老师的带领下我们参观了计算机中心，主要是去参观机房。计算机中心的位置在老图书馆，这个是很显然的，因为外面有着明显的牌子，醒目的的大字。机房的位置就有点让人意外。首先，机房没有的醒目的牌子；其次，机房是在老图书馆的一楼，实际上，接近于地下一楼，像个车库。位置真是非常的不起眼，很难让人想到机房就在这种地方。接着就是进去参观机房了。门外放着鞋套，每个进去的人都必须套上鞋套。记忆中，只有去参观一些比较重要的景点出于保护需要，参观者才被要求要套上鞋套。难以想象，这机房该是个什么地方啊，位置偏僻，防护要求高。进入机房后映入眼帘的是一间间小屋子摆放着一个个铁架子，当然没那么容易进去这些小屋子。在指导教师，即工作人员的带领下，验证完指纹，我们顺利进入一间了小屋子。可见机房对门禁系统的要求是很高的，外人是很难进入的，安全级别高。小屋子给人最直观的感受是温度比外面低了不少，还有透过建设机房时预留的玻璃地板可以看到地板下密密麻麻穿行过来又穿行过去、粗细不一的线缆。接着是重点，指导老师打开了几个铁架子对我们进行讲解。在参观的第一

间屋内介绍的东西有存储器，8T的容量，用来存储学校的一些重要数据及备份这些信息，还有后面购买的几个用来扩充的存储器，以及一些网络架构中必不可少的设备，涉及学校内网、一卡通专用网络等。指导老师给我们进行了详细的讲解。经过了解机房内有大量的传感器用来收集机房内的环境信息。为了满足设备运行要求，机房内的温度要保持在二十至二十五摄氏度，湿度范围为百分之四十至百分之五十五……。空调系统、检测系统和其它系统二十四小时运行共同维持着这些环境要求极高的设备运行。后面，参观了一间用来放置服务器的小屋子，里面摆放着满足各种各样需求的服务器。期间工作人员讲解了机房的日常维护，一般情况下工作人员不用进入机房，通过监控系统就可以监控到整个机房的运行情况，还可以通过设定手机号码将系统消息下发给管理人员。机房的参观随着参观完最后一间小屋子也就结束了。参观大地水刀公司 7月9号。坐了两三小时的车后，我们来到了位于南京高淳的大地水刀厂。到了之后在会议室首先观看了关于大地水刀公司和水刀的宣传短片。从短片可以了解到的公司情况：南京大地水刀股份有限公司是目前中国居于领先地位、具有全球影响的一家专业从事超高压水射流技术应用产品研发、生产、销售及技术服务的高新技术企业。公司主产品“超高压数控万能水切割机”，又称“水刀”，是世界上最新的冷切割新工艺和先进制造装备。它兼有机电一体化、超高压及水射流

网络消费者的行为特征

遇到民法问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>> https://www.wendangku.net/doc/c67283237.html, 网络消费者的行为特征网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。一、网络消费者的行为特征及变化由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网迅速的发展促进了消费者主权地位的提高;网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。 (一)网络消费者的行为特征

网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。网络消费需求主要有以下七个方面的特点： 1、个性化的消费需求在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。 2、消费者需求的差异性不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性;对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。所以，从事网络营销的厂商，

谈谈对网络营销的认识

谈谈对网络营销的认识记得在上学的时候，老师就曾经和我们说过“网络营销”，那个时候觉得很新奇，其实，网络营销（On-line Marketing或E-Market ing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式，网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因，网络营销不是网上销售：销售是营销到一定阶段的产物，销售是结果，营销是过程；网上销售的推广手段不仅靠互联网，传统电视、户外广告、宣传单亦可。禹含网络认为网络营销不仅限于网上：一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广外，还有必要利用传统方法进行线下推广。这可以理解为关于网络营销自身的营销，就像关于广告的广告一样。其实对于网络营销来说，因为现在的互联网发展的很快，自然而然地，网络营销在互联网下也是有一定的特点的，1、跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有

了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。2、多媒体。互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。3、交互式。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。4、个性化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。5、成长性。互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。6、整合性。互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，禹含指出企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。7、超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。8、高效性。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与

如何了解客户需求并做好分析

如何了解客户需求并做好分析什么是客户需求(如何了解客户需求并做好分析) 暗示需求和明确需求。暗示需求就是客户对难点、困难、不满的陈述，明确需求就是客户对难点、困难、不满的具体陈述。 1，首先要圈定明确的客户群只有明确的客户群才能让我们很好去研究 2，学会用客户的语言来描绘产品 3，学会理解客户的多重身份 4，了解客户的价值观 5，理解客户需求背后的深层次心理需求 6，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界 1）像客户一样看 2）像客户一样用 3）像客户一样想去体验客户的生活世界，而不是客观世界。只有这样，才能像有经验的销售那样，能见到什么人说什么话。销售员如何了解客户的需求(如何了解客户需求并做好分析) 利用提问来了解客户需求通过倾听来了解客户需求通过观察来了解客户需求客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，更不可能赢得客户忠诚。在实践中，通常可以通过以下方法来了解客户的需求。 1．利用提问来了解客户的需求要了解客户的需求，提问题是最直接、最简便有效的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，在实际运用中有以下几种提问方式可以供我们灵活选择运用： (1)提问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详述你所不知道的情况。例如，你可以问：“小姐，您打开电脑时，发生了什么情况？”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。 (2)封闭式问题。封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如“小姐，当电脑出现问题时，您是让它开着还是关着？”这个问题是让客户回答是“开”还是“关”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。 (3)了解对方身份的问题。在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要的信息。 (4)描述性问题。让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。

四、了解需求、留住顾客

四、了解需求、留住顾客目录 1、顾客类型分析 2、顾客购买的感情动机 3、如何了解顾客的需求及示例 4、如何留住顾客及示例 5、如何确定主推及示例 6、销售中四种常见情况的应对学习目标 1、了解顾客类型。 2、了解顾客购买的感情动机。 3、掌握如何了解顾客的需求。 4、掌握如何留住顾客。 5、如何确定主推 6、掌握销售中四种常见情况的应对方法、顾客类型分析按照顾客购买意见分类：高档型、功能实用型、经济实惠型。分类的方式多种多样，可以按顾客的性别、年龄划分，也可以按照顾客的性格划分。但最易把握顾客心理，对价格的敏感程度划分。例如，商场可分为：高档商场、大卖场、批发市场，也是根据价格的不同来定位的。还是按照高档型：典型语言“哪个机型最贵？” ，“哪个机器最好？最先进？” 。所占比例较小，例书城大概占5% 左右。这类顾客，属于高消费阶层，不在乎价钱，注重品牌、时尚，而且认定最贵的就是最好的。在接待这类顾客时，很显然要主推高价机，而且目标要明确，将产品卖点表现充分，可以和低价机进行比较，突出优势，让其认可

这就是最先进、最高档的机器。般没有价格异议。见第十章案例一。功能实用型：典型语言“这款机器和那款有什么区别？” ，“为什么这两款机器价格差这么多？”。绝大多数顾客属于此类，占整体 60% —75% 左右。这类顾客，对功能与价格双项比较，即注重功能，又权衡价格，以“功能实用” 、“物有所值”为选购原则。但如果认为功能实用，不会太在乎价钱。对待这类顾客，我们灵活处理，一般推销方式是从高价过度到低价，重点在高价机，让其进行比较，如果不接受高价机，那么转为低价。一般拿两款机器进行比较，但注意不能诋毁低价机，否则没有后路。见第十章案例二经济实惠型：典型语言“不需要这么多功能，越多越不好用” ，“小孩太小，买个能用的就行了”，“我要一个简单的” 。这类顾客大概占 20% 左右，他的特点是在意价格，倾向与低价产品，不大在意功能、外观等。对待这类顾客，我们以低价位机器为切入点，迎合他的需求之后，再转向中、高价位机器，给其以合理的建议，如果不能说服，确定低价为主推。一般这类顾客购买时间比较长，喜欢货比三家，不仅要讲价还价，对产品还百般挑剔。所以，有时需要我们快刀崭乱麻，动作迅速、反应灵敏，解决完问题后，马上搞定，不然他会有新的问题产生。见第十章案例三另，按照顾客的性格又可分为：沉默寡言、快言快语等类型。其中，让我们感觉最难把握的就是“沉默寡言”类型的顾客，因为我们从他们身上很难得到任何信息。针对这种类型，我们必须处于主导地位，能流畅、准确的讲解产品，以我们的专业性打动顾客，整个讲解过程类似于〈销售讲义〉，要有条理、有说服性，而且有耐心，并配合适当的提问。二、顾客购买的感情动机感情动机不能简单地理解感情动机为不理智动机。它主要是生的购买意愿和冲动。感情动机很难有一个客观的标准 , 但大体上是来自于下述心理。 1 、好奇心理好奇是一种普通的社会现象 , 没有有无之分 , 只有程度之别。一些人专门追求新奇 , 赶时髦 , 总是充当先锋消费者 , 至于是否经济实惠 , 一般不大考虑 , 诸如魔方、跳跳糖、谜语手纸、电动牙剧、意彩娃娃等能在市场上风靡一时就是迎合了这一心理。 2 、异化心理异化心理多见于青年人 , 他们不愿与世俗同流 , 总希望与别人的不一样。我国 1994 年下半年开始由南往北渐进的将黑发染成标新立异的心理。 3 、炫耀心理这多见于功成名就、收入丰盛的高收入阶层 , 也见于其他收入阶层中的少数人, 在他们看来 , 购物不光是适用、适中 , 还要表现个人的财力和欣赏水平。他们是消费者中的尖端消费群。购买倾向于高档化、名贵化、复古化 , 几十万乃至上百万美元的轿车, 上万美元的手表等的生产正迎合了这一心理。由社会的和心理的因素产黄发、红发的消费行为就反映了他们想

网络工程专业认识实习教学大纲

计算机科学与技术学院计算机网络工程专业认识实习教学大纲实习名称：认识实习实习周数：1周学分： 1 适用专业：计算机网络工程专业实习地点：校外企业一、目的及任务认识实习是网络工程专业教学计划中第一个与学科专业有关的实习环节。是学生认识专业的重要教学环节，通过认识实习，使学生了解专业的培养目的和培养要求，了解专业的课程设置及实践环节设置了解专业研究方向及未来前景对学生规划自己的本科四年的学习计划以及人生规划具有重要的指导作用。二、基本要求认识实习是了解性质的，为保证实习质量，必须认真对待。 1)学生应按实习大纲和实习计划要求认真完成实习中规定的各项任务。 2)学生在实习中应勤思考、善于发现问题和分析问题。 3)实习结束后，应在整理实习笔记的基础上独立认真撰写实习报告。三、实习内容认识实习的内容与实验基础建设有关。根据目前学校所能提供的资金和实验设备情况，我们只能进行最基本的实验工作，一旦条件有所改善，认识实习的内容便可以进入更深的层次。当前的实习内容主要安排如下： 1、了解计算机网络的产生、发展和特点。 2、了解互联网、物联网、移动互联网终端（智能手机，平板电脑）设备的系统结构、接口与控制、网络等几个方面。是学生基本了解各终端系统的基本应用。感悟电子产品对人类日常生活所产生的影响。体会一些应用软件的功能。 3、了解计算机网络发展过程中的经典问题及重要人物。 4、了解计算机学科研究的主要问题及关键性问题。 5、了解学科的最新研究成果和最新进展。 6、了解我院、校及外校教授的研究成果。认识实习的具体实施上采取固定和分散相结合的方式。固定即在第二学期末的展业科学导论实践性教学环节上课一周；分散即入学教育、专题讲座、专家讲座，分散在第一到第五学期。

中国网络消费者的特征

中国网络消费者的特征 ——关于网络消费者市场阶层的调查网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。消费者因为感情动机，理智动机，信任动机，商品价格或是受到商品特性及质量的影响而选择进行网上购物。然而，网络消费面对着不同的人群，目前，我国网络消费者的主要特征可归结为：男性网民居多；年轻人是网上消费的主流；具有较低文化水平的网民增加较快；中低收入者所占比重可观。网络消费者在网上购物时表现出来的消费心理有理智求实的心理，追求物关价廉、时髦奇特、时空便捷的心理，孩童化消费和从众心理等。网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。网络消费需求主要有以下几个方面的特点：个性化的消费需求。在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。消费者需求的差异性。不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。消费的主动性增强。在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。消费者与厂家、商家的互动意识增强。追求方便的消费过程。在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。消费者选择商品的理性化。网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。

对于网络营销的认知

关于网络营销的认知网络营销概念: 是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施的活动，它有着提升企业形象、促进品牌宣传、提高服务质量，最终达到企业的商业目的的作用，所以对于企业来说，开展网络营销活动很有必要。但是建立了网站不等于就是开展了网络营销，建设网站仅仅是网络营销的第一步，要真正实现网络营销还有许多工作要做。网络营销是一个长期的、由相互联系的各项营销活动组成的整体活动：网站策划----网站制作----内部优化----网站客服----外部推广----整体营销----主动性营销，要将企业的商业目的直接、明确的融入整体的网络营销活动中，并根据不同的行业特点采取不同的主动性、创意性网络营销策略。一、网络营销方案大多数外销企业都面临着扩大企业的国际知名度、寻找真正有购买意向的国外客户、增加产品出口的巨大压力，而搜索引擎以其覆盖范围广，费用相对低廉成为境外营销的不二之选。万维网络与雅虎、GOOGLE、SINA AOL、LYCOS等搜索引擎达成国际网络营销合作关系，致力于为国内企业提供专业的国际网络营销解决方案。二、网络营销成功的关键网络营销成功的关键。核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。网络营销的顾客服务并通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在 . 三、网络营销方案和电子商务的网络营销 1．营销的国际化程度在提高。国际化是近几年来市场营销的一个发展趋势。而传统的国际营销要受到种种限制，如要负担巨额费用，营销活动的深入程度参差不齐等，无论在参与主题个数还是活动内容上，都仅仅是准国际营销性质。而在网络营销中，所有企业，不管实力强弱、规模大小、产品多少，只要是国际互联网络成员，都能平等地参加国际营销。在INTERNET上，凡以COM为后缀的域名都代表商业公司。INTERNET正在使地球日益成为一个村落，营销的国际化程度进一步提高了。 2．从“独角戏”到一对一双向互动营销。传统的市场营销是单向式的。以广告为例，电视、

网络工程认识实习报告

精选范文:网络工程认识实习报告(共2篇)今年寒假在熟人的介绍下我来到了xx网络科技公司进行认识实习，虽说是一个小的网络公司，但处处显现着大公司的制度性与规范性。xxx网络科技公司成立于2002年，是一个服务性的购物网络公司。它是属于第三产业服务行业的公司。本公司正由专门性向综合性发展。目前经营的产品广泛，信用度较高，交易安全，得到顾客的一致好评。正因如此公司的销售业绩也在不断攀升，公司在下一步的目标就是ipo （首次公开募股集资），建设股份有限公司。进入公司映入眼帘的首先是公司的机构设置及各部门的负责人的表图。在表图中可以看到最高的部门是董事会，其下是ceo，ceo下边分为六个部分，分别是：人事行政、集团财务、网站运营、特许加盟、业务运营和战略研发。其下又进一步的细化，人力行政包括集团人事和集团行政；集团财务包括结算中心和稽核审计；网络运营包括网站产品中心、网站内容中心和技术部；业务运营包括广告业务部、定价部、客服部、物流中心；战略研发包括研究院和新业务。公司的运营都离不开各个部门的配合协作，公司的运营首先是战略研发，因为公司还比较小，公司的战略研发部还不够完善，人员还比较少。在有了新的战略的基础上，网站运营的各个部安排他们的活动。在网站的运营中技术部发挥了至关重要的作用，它负责网站的服务器等相关的事项。。网络内容中心和网络产品中心，它们是负责设计网站的内容的，包括产品的图片制作、视频的制作、音频的制作、文字的编辑、动画制作等。经过这三个部门的协作就有了网站上的详实的内容，但只有这些还是不够的，还要有业务部门的运营。在现代这个酒香也怕巷子深的时代没有广告是不行的，所以还要有广告业务部去做广告，据了解他们在知名的网站雅虎上做过广告的，广告的费用也是很昂贵的，这是刚创立的时候迅速让别人知道你的最好的方法了。其中的客服部是负责解答顾客的问题，帮顾客下订单，确认订单以及听取顾客的信息反馈。这个部门应该是最辛苦的了，因为客服是三班倒的24小时在线服务。他们要求很好的熟悉公司销售的所有的产品，对待顾客真诚有礼貌，还有一些规定的客服用语。在有了有效的订单之后，订单就会到物流中心里，在物流中心经过配货验货包货几道工序才可以发货的。这就是公司的流程，分工明确，责任分明。公司还制定了明晰的奖惩制度，包括上班纪律，公司的器械的使用管理和代码修改问题等等。为了保证公司的产品的质量，公司声明凡是在本公司购买的商品如果自购买之日起七日内发现质量为题免费退货。在严格的规范的制度下公司有了良好的组织信誉和形象，有顾客都直接夸他们的公司是一流的，他们卖的货是一流的，他们的服务也是一流的。在正面的赞誉面前他们没有骄傲，而是依然以最好的服务回报支持他们的顾客和关心他们的人。光阴似箭，转眼认识实习就结束了。带着深深的留恋和不舍我离开了这个正在崛起的公司，希望它的明天会更好！ [网络工程认识实习报告(共2篇)]篇一：网络工程认识实习报告武汉工程大学计算机科学与工程学院专班学学指实实说明：认识实习报告业网络工程级 02班号 1005020228 姓名曾凯教师陈向阳时间 2012~2013学年 1、实习指导教师由学院校内教师担任，负责组织实习、学生管理、参加实习答辩、实习成绩评定、给出实习评语等工作。 2、实习报告由武汉

第四章网络消费者购买行为分析教案

课题：网络消费者购买行为分析课时：6课时课型：新授课授课班级：13秋商务、14春商务教学目标： ★知识目标：1、知道中国网民特征及上网条件 2、认识消费者购买决策的参与者， 3、掌握消费品市场的购买模式分析办法，能对消费者的购买行为做简单的分析。 4、知道影响网络消费者购买行为的因素 5、网络消费者的购买动机分析 ★能力目标：培养学生勤于思考，主动学习的学习习惯。提高其分析问题，解决问题以及综合表达的能力。 ★情感目标：培养学生分析意识和学习热情。通过问题讨论、自我阅读、师生一起共同学习的方法增强学生学习兴趣和使学生学会学习。教学重点教学重难点：1、消费者购买决策的参与者构成 2、网络消费者的购买动机分析教学过程：一、课前回顾网络营销工具、网络消费者二、导入新课网络消费者购买行为分析是制定网络营销战略计划的前提、基础。分析网络消费者的消费行为和动机，才能为有效开展网络营销活动提供可靠的依据，企业才能有针对地制定出正确的网络营销策略。三、讲授新课（一）中国互联网络环境分析 1、互联网在中国易转化人群和发达地区居民中的普及率已经达到较高水平。截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。

2、移动互联网创业项目受到资金持续追捧。中国移动互联网产业披露的投资事件达30起，其中，披露投资金额的投资案例数为17起，披露投资金额总额约为3.78亿美金，平均单笔投资金额约为2225万美金。 3、云计算近两年在国内取得了实质性的发展，降低了创业初期成本投入。云服务已经成为互联网最热的话题之一，其便利和优势不必多说。创业公司人才、资金短缺，都将会成为创业路途中主要的问题。云服务的面世和普及恰恰可以帮助创业公司克服这些问题。创业公司可以在付出较少成本后，就可以得到便捷、高效、安全的云服务。

网络营销认知实训手册(doc 21页)

实训1-1 网络营销认知实训一、实训目的： 1．认识什么是网络营销，分析网络营销的利弊。 2．理解网络营销与传统营销之间的区别和联系。二、实训内容 1．网络营销概念认知。 2．网络营销环境认知。 3．网络营销的几个关键步骤认知。 4．浏览网络营销与安全的网站，体验网络营销方式和安全管理策略。三、实训步骤 1．网络营销概念认知阅读以下论文，然后以小组形式进行分组讨论表格中的内容，并填写表1，回答问题。4人为1个组，组长负责。九十年代初，飞速发展的国际互联网（Internet）促使网络技术应用的指数增长，全球范围内掀起应用互联网热，一个网络的时代正在到来，世界上大大小小的公司纷纷上网提供信息服务和拓展业务范围，积极改组企业内部结构和发展新的管理营销方法，抢搭这班世纪之车。网上营销就是一种

适应网络技术发展趋势的跨世纪的营销新策略。市场营销是为创造达到个人和组织的交易活动，而规划和实施创意、营销观念、产品、定价、促销和分销过程。网上营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，从而更有效促成个人和组织交易活动的实现。网上营销服务的对象既包括一切商务环节都在网上进行的纯电子商务，和部分商务活动在网上进行的准电子商务，也包括传统商务。（1）网上营销与传统营销区别和联系网上营销可视为一种新兴的营销渠道，它并非一定要取代传统的渠道，而是利用信息技术的发展，来创新与重组营销渠道。不论是传统营销还是网上营销，营销的目标是使顾客的需要和欲望得到满足和满意，网上营销只不过是借助互联网络、电脑通讯和数字交互式媒体的威力来实现这一目标。网上营销和传统营销两者之间既有区别又有联系。 ①网上营销与传统营销区别营销涵盖了营销创意、营销观念、产品、价格、促销和分销渠道6 个要素,下面就围绕这6要素对网上营销和传统营销作一比较。 a.创意互联网络超越时空限制，传播信息速度快，容量大，能检索，可交互，具备传送文字、声音、动画和影像的多媒体功

买方客户需求了解22问

买方需求询问话术买方客户需求了解22问： 1.是否有钱 1）XX售楼处有套特价的房子底价60万,只针对我们链家的渠道,如果贷款首付加费用得25万左右,一次付款还能在便宜一个点,你手里钱要是够就现金买吧，整体下来能省好几万呢 2）这套房子的首付加后期的费用大需要**钱，这样下来，您的压力不会太大吧？ 3）头两天这个楼盘成交了一套房子是**钱，特别适合你的需求，如果案场再做活动的时候，我看你定下来就行，所有费用加在一起一共是这多么钱，你肯定没问题吧？ 4）你之前看过的房子都是什么园区什么价位的，差在哪儿没买啊？ 5）客户您买房子需要贷款吗?这有一套房子特别不错,首付需要35万左右,您的首付没有问题吧！ 6）你需要的面积和户型现在的成交价在9500左右,总房款在70-80万之间吧,你看总房款想控制在多少钱呢? 2.是否有权 1）(带看时闲聊)现在各家都是媳妇说的算,你怎么自己过来看房啊?看好了你爱人还得再来看一遍吧? 2）现在案场搞活动成交都挺快的，一旦这套房源适合你，咱自己就能定吧？ 3）父母给咱出钱买房，咱先打个前站呗，到时候看好了，父母是不是得过来看一下啊？买房是大事，老人一般都不放心吧. 4）听您说到，**能帮您负担了一部分房款，他的意见是不是也很重要呀？如果要定下来，是不是也要过来看一下？ 5）如果这个房子真的很合适您,你今天能定吗? 3.谁来居住 1）这房子买完是给谁住啊?要不要也过来看一下，给点意见啊? 2）咱是给父母买，还是自己住啊？ 4.急迫程度 1）看您这年龄买房是结婚吧，婚期定在什么时候啊？现在是住父母家还是租房啊？ 2）我给您介绍的这套房子多便宜呀，您一定要带钱（卡）来看.(感觉客户的反应)

网络工程专业个人自我评价

网络工程专业个人自我评价四年大学生活的学习和实践，让我从一个少不更事的学生，接触了社会，脱离了幼稚、浮躁和不切实际，心理上更加成熟、坚定，为走上工作岗位做好了心理准备。我是XXX大学网络工程师专业。本人在大学期间积极参加各种社会实践活动，担任学校多个单位的职位。从中我不仅认识到了团队精神的重要性，还学会了如何做人，明白了做人要厚道的道理，同时我还学会了如何和人交流沟通。可以说，我的大学生活很充实，这可以算是我人生的转折点和飞跃点。大一到大三期间，我在计算机中心担任网络管理员，主要负责机房网络和工作站的日常维护工作，还负责机房财务收支管理工作。在这三年里，我不仅学到了有关硬件和网络管理方面的知识，为我精通计算机硬件和网络工程提供了可能。我还认识到了团队精神和诚信的重要性，我懂得了如何和服务对象相处，如何同伙伴协同工作。大三到大四期间，我任职公共外语教学部办公室助理，从中我学会了如何才能适应每天繁琐、大量重复性的工作，学会了如何和其他人沟通交流，学会了如何和领导相处。学习方面：大学期间我熟练掌握了计算机故障修复、网络维护、网络组建、网站开发、网页制作方面的技能。严谨的学风和

端正的学习态度塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。200X 年X月，我参加了“全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）-网络工程师”的考试，并有望拿到证书。即使如此我也没放松自己的专业--电气工程及其自动化课程的学习，这位我的综合知识和技能的提高提供了可能。大学期间我还拿到了计算机等级考试、三级网络技术以及英语四、六级考试的证书，这对我以后在工作中继续学习、发展奠定了坚实的基础。从刚进学院时，对计算机知之甚少到现在同学公认的“计算机高手”，在计算机和网络方面的技能真的可以说是突飞猛进，这充分证明了我的学习认知潜力、可塑性和我对计算机和网络的强烈的兴趣。根据大学四年的工作、学习经历，我有信心做好网络工程师这个工作，同时我也相信自己在以后的工作生活中能切实的发扬团队精心和吃苦耐劳精神。网络工程的方面技术可以说日新月异，我也相信自己对技术和应用的学习能力。所以我完全有信心、用能力胜任这一职业。希望领导考虑我的求职请求，我保证不会让你失望。

网络营销效果评价

网络营销效果评价一个企业建立了自己的网站，并且开展了一定的推广之后，怎么知道网络营销是否有效果呢？网络营销必不可少的一项工作是对其效果进行评价，可分为事后评价和网络营销活动过程中的控制，事后评价反映了网络营销活动的综合效果，过程控制则是网络营销目标得以实现的保证，因此，网络营销的评价应该将事后评价与过程评价相结合。网络营销综合效果评价正确评价一个项目的前提是否合理是评价指标的体系，由于网络营销还处于初级阶段，理论和方法体系都在不断的发展之中，建立一种完善的网络营销评价机制并非易事。网络营销可以量化的评价有时并不容易获得，即使对于一些可以量化的指标，也不一定能够直接反映经营业绩。例如，网络营销对于销售额的贡献率是多少？对于品牌形象的提升产生了多大效果？这些都是难以量化的，虽然我们可以检测到从某个搜索引擎每天的访问者数量，或者某个网络广告的点击数量，但这些访问者或者点击数最终产生了多少效益，仍然很难评估。因此，我们提出了综合评价网络营销效果的思想。在《网络营销概要》连载第一期中，曾介绍了网络营销的八种基本职能，这些职能构成了网络营销体系的基本框架，对网络营销效果的评价问题，实际上也就是对网络营销各种职能的综合评价，网络营销的总体效果应该是各种效果的总和，即网络营销的根本目的在于企业整体效益的最大化。如在企业品牌提升、顾客关系和顾客服务、对销售的促进等方面，因此，需要用全面的观点看待网络营销的效果，而不仅仅局限于销售额等某些个别指标。为了说明用利润指标评价网络营销的局限性，这里引用调查公司ＪｕｐｉｔｅｒＭｅｄｉａＭｅｔｒｉｘ的一组数据。为了评价零售商的电子商务战略，ＪｕｐｉｔｅｒＭｅｄｉａＭｅｔｒｉｘ在２００１年８月份进行了一项调查，研究结果表明，仅用利润指标评价电子商务战略是不全面的，但６９％的零售商都用在线销售额和利润来评价互联网投资的效果。Ｊｕｐｉｔｅｒ的研究发现，如果考虑到非直接在线交易带来的收入，比如网站对销售的促进等，那么实体商店网站的投资收益率（ＲＯＩ）将比仅仅考虑在线销售高出６５％。也就是说，用在线销售额评价模式，ＲＯＩ将被低估近２／３。

充分了解顾客需求

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

中国网络消费者的特征报告

中国网络消费者的特征报告一、网上消费者的特征分析 1.中青年为主中青年消费者，尤其是青年消费者在上网者中占有绝对的比重。这批人一般都崇尚创新、自由等特质，很容易被新事物所影响，而且接受新观念、新知识快。他们也很愿意在网络上购物，因此青年人所喜欢的电脑、CD唱片、游戏软件、体育用品等都是网上的畅销商品。这类市场目前是网络市场最拥挤的地方，也是商家最为看好的一个市场。 2.具有较高的文化水准 Internet要求其使用者熟悉计算机及网络操作及快速阅读的能力。因此，文化水准较高的人士，如教师、学生、科技人员和政府官员的上网比例较高。另外，从职业和个人兴趣方面来看，上网者多为相关电脑职业者或爱好者，他们因工作或兴趣的需要而接触到网络，正是由于这些原因，计算机软硬件的销售十分看好，网上书店的生意也非常红火。计算机软件销售商Sausage Software从事Web页面制作软件的销售，其目标市场明确界定为编辑和出版商。著名的Amazon网上书店的成功更是这方面的典型实例。 3.中等收入阶层上网用户大都属于中等收入水平，否则难以维持上网费用。近两年来，随着Internet的普及，上网费用有所降低，但对低收入阶层来说，网上消费仍然有一段距离。 4.主要集中于少数几个经济发达地区美国的上网者约占全世界网民总数1/3，在我国，北京、上海、广东、江苏4个上网人数最多的地区，网民就占了全国上网人数的51.3%，其中，北京网民占全国网民的1/5。综上所述，网上购物与网上消费者的整体特征及个人可支配的消费金额有很大关系，而目前网上购物的主力是年龄分布在20～35岁且受过较高学历教育、经济收入较宽裕、地理上高度集中于少数经济发达地区的男性网上个人用户。这些特征表明网上消费者更注重自我，个性化需求突出；他们有自己的想法，对自己的判断力非常自负，而且头脑冷静，擅长理性分析，不易为广告或潮流所 1

关于网络营销心得体会

关于网络营销心得体会以下是小编整理的关于网络营销心得体会，欢迎阅读。很多从事网络营销的人员，都比较注重网络营销的互动，加强访问者与企业的沟通，并在不断的交流之中产生购买企业的产品或服务的想法。在与访问者的互动过程中，企业应该巧妙的传递给访问者，而不是直接的传递企业的产品或服务，如果客户直接接受你的产品或服务，那么就会成为准客户。互动营销注重的是将访问者努力转变为企业的潜在客户或准客户，企业在与访问者沟通过程中，应该是体验式的，可以让访问者试用企业的产品和服务，或者巧妙的告诉访问者企业产品和服务对访问者的好处。互动营销的魅力对于企业的网络营销来说，是很有诱惑力的。但是，并不是实施互动营销，企业的营销就会获得成功、取得效果，互动营销也会有其最基础的要素：参与互动营销的便捷性。实施互动营销，就是要访问者参与其中，互动营销是要访问者很方便的参与其中，而不是要经过复杂的过程才能参与其中。否则访问者参与互动的机率就会小了很多，人是有惰性

的，参与互动比较复杂，就不会参与其中。比如申请试用产品、参与调查等，应该要便捷，申请表格应该简单明了，不涉及隐私等。互动营销对访问者产生一定的好处。比如网络调查可以进行有奖调查、产品的免费试用。想要访问者参与互动营销，对访问者必须要有利益的驱动，对访问者没有产生一定的利益驱动，其参与的机率也会大为降低，因为毕竟无聊的人是占少数。访问者的用户体验要好。互动营销更要注重其用户体验，如果其用户体验不好，是不可能成为企业的潜在客户或准客户，这就会与互动营销的目的相违了。如果企业免费提供免费试用产品，那这个产品的用户体验要好，产品质量要过硬，并在使用过程中不断对其使用情况进行跟踪以及服务。随着网络营销的不断发展，其互动营销也将会出现更多的创新方式，更深层次渗透到企业的网络营销当中去，互动营销也将会有越来越多的企业来实施。但互动营销的三个基础要素一定要遵循，否则很有可能造成互动营销的失败。初次接触网络销售方案的时候，总是带着很多的问号去学习这门课程。

如何了解顾客对服装类别的需求

如何了解顾客对服装类别的需求顾客走进服装店，快速扫视了一下店内的服饰摆设，然后在各个服装区域来回转了好几圈，但就是不说自己想要什么服装。错误应对 1、“先生您好，请问您想买哪类衣服？我帮您介绍一下。” （“买”字属于敏感字眼，而且顾客逛店并不见得有明确的购买需求，所以服装销售人员这么问，很容易给顾客带来心理压力） 2、“美女您好，我们的女装在里边，我带您过去看看吧！”

（在没有了解顾客的购买需求之前，服装销售人员千万不要主观臆断，更不要盲目地向顾客推介，一旦你的推介不符合顾客的需求，很容易引起顾客的反感）情景解析通常情况下，服装店都会把相同类别的服装摆放在一起，以便于顾客。顾客走进服装店后，很容易就能找到自己感兴趣的服装类别。而有的服装店服装类别比较多，摆放也比较杂乱，顾客走进服装店后，若没有服装销售人员的引导和帮助，往往很难找到自己想要的服装。甚至有的顾客因为没有找到自己感兴趣的服装，逛了一圈后就准备离开了。因此，顾客登门以后，服装销售人员首先应该搞清楚顾客想买哪一类服装，然后引导顾客到目标类别的服装区域，再根据

顾客的其他购买标准和要求向其推荐适合的服装。一般来说，服装销售人员可以在以下两个时间点挖掘顾客对服装类别的需求： 1、顾客刚进店时对于刚进店的顾客，服装销售人员应及时、热情、礼貌地询问其是否有比较感兴趣的服装类别。如果有，就将顾客引领到指定的服装区域；如果顾客没有比较明确的购买目标，可向顾客进行适当的推介或给顾客自由浏览、选择的空间。 2、顾客准备离开时当顾客自由浏览了一段时间，没有找到自己想要或感兴趣的服装时，通常会选择离开。这时候，服装销售人员应主动上前询问顾客对服装类别的需求，并给予顾客适当的引导和帮助。需要注意的是，有些顾客进入服装店时可能并没有明确的购买计划，他们只是抱着休闲、消遣的态度来逛服装店的，

网络工程学习计划

网络工程学习计划篇一：大学人生规划——网络工程专业 ) 人生规划一份好的人生规划一方面可以让我们在理性的思考中总结分析过去的不足，另一方面有利于我们进一步考虑自己的未来，选择适宜自己发展的事业和生活，尽早开始培养自己综合能力和综合素质。一个人概况 (Personal Data) SWOT 分析内部环境因素优势因素（S）1.乐观向上，热情大方 2.善于与人沟通 3.创新意识强 4.吃苦耐劳 5. 愿意从基层干起弱势因素（W） 1.恒心不够 2.组织领导能力有待提高 3.身体素质较差 4.英语沟通能力有待提高外部环境因素机会因素（O） 1、最具增值潜力的职业，掌握企业核心网络架构、安

全技术，具有不可替代的竞争优势； 2、新型网络人才缺口大，27%的行业增长速度导致网络人才年缺口达 30万，高薪高福利成为必然； 3、可实现专业零基础入行，4-10个月的强化训练和职业化引导，就可成为企业急需的技能型网络人才； 4、就业面广，一专多能，实践经验适用于各个领域； 5、增值潜力大，职业价值随着自身经验的丰富以及项目运作的成熟，升值空间一路看涨； 6、职业发展前景广阔，网络工程师到项目经理仅一步之遥，从容晋升 Manager。人才的需求量增大威胁因素（T） 1.同地区竞争力强（科技大等） 2.研究生扩招后以及研究生学年两年制改革后对本科生就业形成冲击二专业分析 2 1.专业概述

网络工程是指按计划进行的网络综合性工作。本专业培养掌握网络工程的基本理论与方法以及计算机技术和网络技术等方面的知识，能运用所学知识与技能去分析和解决相关的实际问题，可在信息产业以及其他国民经济部门从事各类网络系统和计算机通信系统研究、教学、设计、开发等工作的高级科技人才。计算机网与通信网（包括有线、无线网络）的结合是本专业区别于其他高校网络工程专业的显著特色。网络工程专业培养的人才具有扎实的自然科学基础、较好的人文社会科学基础和外语综合能力；能系统地掌握计算机网和通信网技术领域的基本理论、基本知识；掌握各类网络系统的组网、规划、设计、评价的理论、方法与技术；获得计算机软硬件和网络与通信系统的设计、开发及应用方面良好的工程实践训练，特别是应获得较大型网络工程开发的初步训练；本专业是专门为网络领域人才市场供不应求的迫切需