培训的10种注意事项

培训的10种“形态”

随着知识经济的蓬勃发展，人力资源价值在企业发展和竞争的格局下越发显现，国内很多企业在经过了漫长的劳动力成本优势后转而寻求人力资源优势。大家慢慢认识到，随着游戏规则的巨大转变，企业在国际国内市场上的竞争不仅仅是实力的较量，更是人才之间的竞争。“人力资源是企业最宝贵的资产”，

对员工的培训已不再是“福利”，而是企业保持竞争力的必需品的意识已被企业广为接受。我国的劳动法规定，工资总额的1.5%要用于培训，这就是把培训视为员工福利的一部分的强制性体现。

据统计，一个大学毕业生毕业时所学到知识过去可用16年，现在的有效期很难超过4年，也就是说知识的保鲜期越来越短了。美国培训与发展年会有一项统计数据：投资培训的公司，其利润的提升比其他企业的平均值高37%；人均产值比平均值高57%；股票市值的提升比平均值高20%。这些公司对培训的投入通常是一般企业的1.5倍。种种现象表明，对企业来讲，加强知识管理与更新，通过组织员工的培训，确立新型的经营理念和价值观，以达到人力资源增值的目的，是最根本的、最有效的竞争法宝。

现在，随着企业培训需求的增长，社会上各种培训机构也风起云涌，大有“乱花渐欲迷人眼”之势。本文在综合现在各种培训形式的基础上，抽象概括了培训的10种形态，以供大家参考。

一、进口大片

近年来，培训市场出现了两个显著的特点，一是外资培训机构大举进入中国，二是一些世界知名的管理大师、培训大师纷纷到中国布道。以AMA为例，1995年AMA就进入了中国市场，并于1995年成立了AMA中国，也称亚太管理培训中心，在短短六年时间里积累了3000余名客户，帮助他们进行人员培训，提供管理经验的指导。除企业内训外，AMA中国还提供100余种不同深度和广度的公开课程，每年的公开课程场次超过100场，内容包含企业财务、行政管理、战略管理、人力资源、信息系统、国际化运作、制造、销售、采购、研发、营销等等几乎管理的所有方面，课程的不同深度适合从CEO到普通管理人员，甚至是刚进入管理岗位的人。AMA中国现在每年还出版10余种管理书籍，目前其管理丛书已出版到第七套。另一世界著名的培训机构智越咨询，号称全球最大的专业培训公司，在全球50个国家设有分支机构。为开拓中国的培训市场，智越咨询以香港为跳板，现已分别在北京、上海、广州和香港设立了办事处，并在上海设立外商独资企业。这些外资培训机构给中国培训市场带来了一种完全不同的清新之风，也带来了培训方式和培训内容的变革，在某种程度上，是中国培训市场的培训者和领航人。

另一种“进口大片”的形式是世界级管理大师或者培训大师布道于中国。如前GE 公司的首席执行管杰克.韦尔奇、股神沃伦.巴菲特、营销学泰斗菲利普.科特勒等等就曾先后到中国讲学。这些大师的到来，往往在市场上激起巨大的反响，甚至连政府要员、学界精英以及国内的一些杰出企业家都十分热情参与。当然，在市场推广方面，主办方也是不遗余力，听课者少则数百人，多则上千人，每天的听课费用在数千元至上万元不等，称之为“进口大片”一点也不为过。

二、恐怖片

将培训称之为恐怖片，源于一种特殊的培训形式，即魔鬼训练。魔鬼训练起源于日本，风行于欧美。九十年代末年，此种培训模式由一些台湾合资公司带到国内。在美日魔鬼训练计划中，魔鬼训练是“磨练之路”，需要近乎野蛮、残酷的意志训练；而魔鬼训练又是“现实之路”，传播现实生活或商业活动可以运用的知识。

在日本企业界，这种“魔鬼训练已经逐渐发展成为强化自我、克服障碍、重塑人格、培养意志的法宝”。学员通过做各种活动、游戏，克服培训师设置的种种困难，让他们完成各种认为不可能完成的任务。魔鬼训练声称可以帮助企业更好地去建立一支具有统一价值观，协调一致，能打硬仗的队伍，是一种最有效的训练方式。它在我国的引进和推广，曾遭到巨大的争议，力捧者有之，反对者有之，孰是孰非，姑且见仁见智。

三、悬疑片

这种形态体现了培训的两个极端。一类是由于培训组织者或培训讲师对培训定位不清，或培训内

容、培训形式、参训人员等环节出现了较为严重的问题。产生的结果是参训人员一头雾水，要么不知道培训讲师讲的是什么，要么根本不知道培训有什么用或者产生严重的抵触情绪。另一个极端则体现了培训组织者和培训师高超的培训技巧。即类似于相声表演中的抖包袱，在培训结束的时候，由培训师点出培训宗旨，大家在回顾整个培训过程以后才恍然动大悟。这种悬疑的维持和发展，使得培训过程充满乐趣，效果也非常明显。但是，这需要培训师高超的培训技巧和精妙的培训设计，非一般人所能为。另外，这种形式往往与培训游戏相结合，受培训主题限制比较明显，一般在团队建设、企业文化等软性培训主题上运用较多。

四、搞笑片

有的培训讲师十分擅长游戏组织或者语言功夫。笔者经常参加一些培训，发现学员都比较欣赏轻松活泼的培训形式。特别是参加一些团体游戏，能够极大地激发培训学员的学习热情和兴趣。如在培训正式举行前，一些培训师会特别组织参训学员举办一些“破冰活动”，即快速消除学员之间的隔阂，打破坚冰，使学员之间迅速建立起一种合作的关系，热情互动，全身心参与到培训活动中来，取得了良好的效果。在培训过程中，有的培训师十分擅长运用幽默诙谐的语言和肢体动作博取学员一笑，所谓寓教于乐。这表明除了培训的内容以往，培训形式的选择也很重要，特别是选择被学员乐意接受的培训形式。

五、历史片、纪实片

根据市场上约定俗成的一些看法，培训师基本可分为学院派和职业派两类。一般来说，学院派给人的印象是精通各种理论，但培训形式不够灵活。笔者在培训实践中，也确实注意到这两类培训师的特点。关于理论的演绎以及理论与实践的结合，确实颇有讲究。理论的产生和存在是过去的历史，而培训最要解决的是现实的需求。这种重理论演绎、轻培训技巧的培训我们姑且称之为历史片和纪实片。

六、科教片

由于培训内容千差万别，一些培训主题不适合以活动和游戏的方式来演绎，例如企业的财务培训、质量管理培训、生产培训，人力资源管理体系中的薪酬培训、业绩管理培训等，其目的主要是教给学员一些理论和方法，培训讲师也往往是这些方面的专家。此种培训具有很强的实用性和针对性，学员也往往比较专业，如财务人员、人力资源管理人员等，参加培训的目的性非常强，往往是希望通过培训解决工作中出现的一些问题，我们称之为科较片，

七、科幻片

将培训称为科幻片主要源于一些培训组织者和参训学员不切实际的幻想。一些培训组织者鼓吹其培训如何如何有效，可以在短时间内使企业的销售业绩增长百分之几十或者百分之一百，可以为企业提供解决某个问题最行之有效的方法等等。一些企业和受训人员也抱着一些不切实际的幻想。企业邀请哪位知名讲师为企业举办一次团队建设方面的培训，就希望企业员工从此忠于企业，勤勤恳恳。一些学员参见了成功学或者潜能开发方面的训练，就希望从此迈向成功路，取得金钱或事业上的巨大成功。事实上，培训是一个学习的过程，如果希望得到一个好的结果，关键还在于行动。所谓学而后行，行而后果。

八、动作片

动作片式的培训最具代表性的形式是时下颇为流行的拓展训练。它是利用户外的一些自然环境和道具所设计的培训项目，让学员通过历险、合作、失败、成功的一些经历，领悟和发现真理，从而进一步认识自己、认识团队。通过引发联想的方式对我们的工作、学习和生活有所助益。拓展训练以体能活动为导引，以心理挑战为重点，以人格完善为目的，基本在户外进行，主要包括场地、野外和水上三个部分。场地训练包括在专门的训练场上，利用各种设施，展开攀登、跳跃、速降等活动；野外训练包括远足宿营、野外定向、登山攀岩、户外生存技能等课程。水上项目主要是扎筏、漂流、跳水等课程。目前，拓展训练方兴未艾，许多拓展公司也应运而生。然而，值得注意的是，拓展训练不同于纯粹的户外活动或者郊游，它需要培训讲师做适当的引导，活动的设计也要与受训人员和培训的目的相结合。

九、网络直播

随着网络技术的发展和计算机的普及，近年来出现了一种崭新的培训方式，即网络培训。和其他面对面的培训方式不同，网络培训适用于任何可直接连接到网络环境的用户。培训内容一旦制作完成，就

可以传送到英特网或者企业内部网的任何终端。网络培训具有方便、即时、节省时间和节约费用的特点，用户可以自由选择培训的内容和进度。只要条件许可，我们可以随时随地上网，受训人员不需任何差旅费就可以进入培训课程不但大大降低了培训费用，而且提高了培训效率。

培训计划及售后服务承诺书

一、培训计划及售后服务承诺书 11.1 培训计划 培训目的 为用户提供完全免费的技术培训服务,对于机房各子系统有足够了解,能够较熟练地操作及维护,能处理基本故障,并获得设备供应商颁发的上岗资格证书,以保证机房系统安全、可靠地运行。 培训人员安排 本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平,具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。 培训时间及地点安排 培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训,基础知识培训的具体地点待定,实际操作培训地点在工程现场。 因本项目的安装调试工程比较繁杂,我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与,以便有感性的认识,待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。 集中培训地点可在客户现场,如果客户没有培训场地,也可安排在我司培训,由相关精密空调及UPS厂商培训部门安排资深工程师前来教学。 培训使用的设施、培训教材、资料 (1)培训使用的设施包括:笔记本、投影仪及相关网络设备; (2)培训教材及资料包括:用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。

培训效果与考核 考察培训效果将由两方面组成,(1)学员提供培训报告,详细说明培训内容及掌握程度;(2)独立实际操作各相应子系统。 培训结束后,我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果,学员必须考核合格。 培训内容课程表 培训课目培训内容学时人数 1天3-5人机房电气系统1、配电系统(机房配电方案讲解,系统日常维护和管理, 应急维护措施);2、UPS系统(现场使用操作培训,日 常维护培训) 空调系统空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训1天3-5人综合布线、消防综合布线、消防、提供现场使用操作培训与日常维护培 训 1天3-5人 机房其他系统技术问题解答安装调试现场或集中培训中离散无限 制 11.2售后服务

业务员培训流程

第一阶段：入职强化培训 1、企业简介：公司成立时间、发展历程、各年度及阶段的重大新闻和事件，公司的企业文化及愿景。 2、公司组织架构、人力资源、经营业绩 3、公司业务范围及主导产品 4、制度：人事行政规章制度（作息时间、请销假程序、薪资福利、入离职管理）； 5、财务制度（报销流程、借还款管理、出差费用申报与要求，工资管理） 6、办公设备的使用培训（打印机、传真机、扫描仪的使用方法）。 7、员工义务和责任 第二阶段：行业与产品知识培训 1、产品综述 2、产品的发展历史与应用 3、公司产品在该行业的现状（产品技术、竞争力、产品覆盖率等）。 4、产品知识介绍? 主要供货业绩 5、公司的主要竞争对手情况 第三阶段：销售专项培训 1、关键业务流程 2、内部资源介绍 3、销售管理制度 4、客户类型与决策（客户价值理念及客户类型与决策的培训） 5、准客户的寻找和接近（如何寻找目标客户，哪些客户是我们的有效客户？） 6、公司产品问答 7、典型异议的处理（如何化解客户的异议，让你就更接近客户）

8、销售案例分析 9、竞争对手研究第 四阶段：生产部培训（业务员自我实践，选择性培训内容） 1、了解工序及作业指导； 2、了解公司产品系列的工序过程，工艺要求、参数要求、作业要求。 第五阶段：质检部培训（业务员自我实践培训内容，选择性培训内容） 1、公司产品分类了解，对照产品列表与实物进行详细了解。 2、产品模块的了解（外观、调试技巧、技术参数与要求、配置、功能、原理等） 3、成套系统的集成了解（各部件产品在系统中的作用、功能、安装调试技术、配置、原理） 说明： 1、新业务员经过第一至第三阶段的培训后，按照自己的学习进度由人事行政部安排到生产系统（质检部、生产部）进行自我实践培训，要求掌握以上生产部、质检部的培训内容。 2、经过第一至第五阶段的培训后由市场部进行对新业务员进行培训试用考核。 3、由市场部将第二天的培训内容向新业务人员公布，新业务人员根据培训资料和内容提前进行研究。

企业法律培训心得体会

企业法律培训心得体会 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编整理的企业法律培训心得体会，希望对你有所帮助！ 在学习法律基础的过程中，我有一点体会，就是必须要自觉维护社会主义法律权威。 社会主义法律权威的树立，既有赖于国家的努力，也有赖于公民个人的努力。从国家角度来说，应当采取各种有效措施消除损害社会主义法律树干的因素。例如，要进一步提高立法质量，保证法律的科学性，合理性；改善法律实施的状况，保证有法必依，执法必严，违法必究；深入开展法律宣传教育，增强全社会的法律意识。从个人的角度来说，应当透过各种方式努力维护社会主义法律权威．觉得至少应做到以下三个方面： 努力树立法律信仰。一个人只有从内心深处真正认同、信任和信仰法律，才会自觉维护法律的权威。应当透过认真学习法律知识，深入理解法律在现代社会中的重要作用，深刻把握我国社会主义法律的精神，从而树立起对我国社会主义法律的信仰。 用心宣传法律知识。在自我学习和掌握法律知识的同时，

还要向其他人宣传法律知识。个性是要宣传社会主义法律观念，帮忙人们彻底根除“权大于法”，“要人治不要法治”等封建残余思想，宣传我国社会主义法律的优越性，使人们了解和认同我国社会主义法律，从而推动全社会构成尊重和维护社会主义法律权威的良好风尚。 敢于同违法犯罪行为作斗争。违法犯罪行为既是对社会秩序的破坏，也是对法律权威的蔑视。不仅仅要有守法意识，自觉遵守国家法律，而且要敢于和善于同违法犯罪行为作斗争，自觉维护法律权威．同违法犯罪行为斗争的方式是多种多样的，既包括事前采取有效措施预防违法犯罪行为的发生，也包括事中和事后制止，检举，揭发违法犯罪行为。 法律永远是公正严肃的。它捍卫着公民的权利，维护着公民的合法利益。任何人不能跨出它所规定的方圆。就本人对学习法律知识看法： 法制观念由来已久，作为我们处在现代社会的人，在法制建设不断健全、社会礼貌中不断发展的新形势下，个人的社会活动都务必依据法律而进行，因此，更就应学法、懂法，用法、遵循法律。 常常会在电视、报纸的报道中看到一些人没有法制观念，不懂得用法律的武器来维护自我的尊严和权利，他们甚至在受到不法侵犯的时候还不明白用法律途径解决问题，有的选取暴力、有的选取忍受。这是一种悲哀，我们要吸取教训，

售后服务承诺及售后培训方案

售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备,从验收之日起,所有产品及零 配件质保期按规定办理、在质保期内,若有产品质量问题,由乙方负责免费更换或维修。质保期满后,设备维修时,乙方按成本费计算。更换得产品必须就是新得,且质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起得各类故障,乙方在接到甲方故 障报修通知后,在24小时内响应,2４小时内解决故障,若在２4小时内不能排除故障得,则应由乙方提供不低于原设备标准得备用产品保证小区得正常使用、 3、乙方向甲方免费培训1－2名设备操作管理人员,要求 达到能正确使用与维护本合同得设施、设备。 4、从工程验收合格之日起,工程保修期为壹年,并终身维 修。在今后得运行中乙方负责定期检查,保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修,则甲方有权另行委托她人维修,所产生得一切费用由乙方承担。 两年保修期过后,乙方进行维修收取基本材料费。 售后培训方案 为保证各系统得安全正确使用,我司将派出经验丰富得授课人同对业主人员时行培训,使业主人员能全面掌握系统得操作、维护及扩展等技术,我方提供得培训服务包括以下

几个方面: 现场培训 1、我方对业主得技术人员进行系统得使用、维护与保养培训,所有培训以中文进行,我司在投标书中提出培训计划与培训项目、该培训将教会学员在日常与紧急情况下如何操作系统、 2、我方派出得培训教员,对所提供得系统与产品具有３年以上得操作与维修经验。 ３、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训,该培训包括正常操作程序与怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册、受训人员能够了解系统及设备得基本结构、工作原理及操作程序,能进行实际操作与日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书,系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容: 1)培训目得 对业主得人员分为运行维护人员得培训、与管理人员得培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维

员工培训注意事项(精)

员工培训注意事项 员工要在不断的学习过程中来提高自己，在各种培训中受益，进而提高企业的竞争力。在培训的过程中更要提高企业员工的培训效果、加强企业培训的管理，特别要注意以下几个方面： 提高员工的基本素质的培训――忌讲解枯燥 提高员工基本素质培训的内容多数是理论方面的，在讲解的过程中，容易让受训者打不起精神来。应该在讲解的过程中穿插生动的故事、有关的幽默、笑话、案例、图片、VCD资料播放等手段来提高培训质量． 提高员工工作效率的培训――忌口无遮栏 提高员工工作效率的培训要多传授如何提高工作效率的方法，不能把培训变成批评员工的大会，要举工作效率高的典型榜样，让他们的工作事实说话，有的放矢。忌讳举受训员工中的工作效率不高的典型，可举其他单位的案例。这样使受训者不至于有抵触情绪。 提高员工礼仪常识的培训――忌空洞无边 提高员工礼仪常识的培训内容在很多书中都有，有的常识员工都清楚该怎样去做。在培训中要有鲜活的例子，要有成功人士在礼仪方面的出色表现，也要有生活中普通人在礼仪方面的表现，结合企业对员工在礼仪方面的要求来讲解，要有动作示范，重要的礼仪知识要让受训者在培训中亲身去体会，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我验。 提高员工团队精神的培训――忌大话连篇 提高员工团队精神的培训内容多数是教育员工加强合作、协调配合、以企业的利益为重、爱岗敬业、团结同事等等，团队精神的培养要体现在具体工作的实际中，不能空喊高调，要结合员工身边的典型示范来教育员工，培养团结互助的精神。让空洞的口号转化在工作的小事中，让关爱体现在方方面面，让集体精神体现在员工的日常工作、生活、学习中。让员工的敬业精神得到赞扬。 提高员工销售技巧的培训――忌无实战操作 提高员工销售技巧的培训内容是在实际工作中具体应用的，要有实际销售的工作者来讲解是最好的，要求人力资源工作者要有销售的经验是必要的，不知道销售怎样运作是不行的，没有和实际工作结合的理论是无任何意义的，要亲自体会，亲自销售企业的产品，亲自参加企业产品销售的谈判，才能更好地给受训者提供优质服务，明白销售员工的心理反应和需要哪些知识。 提高员工企业理念的培训――忌总讲创业史 提高员工企业理念的培训内容有企业文化、企业的创业史、企业的规章制度、企业经营管理理念、企业的发展情况、企业的未来规划等等。企业文化理念的范畴是非常广泛的，对员工

销售部员工培训流程

业务人员培训流程 1.0 目的 为了更好的宣扬企业文化，提升业务人员的专业技 能水平，提高培训成 效，特制定此培训流程。 2.0 范围 本流程适用于来工厂培训的所有业务人员。 3.0 讲师职责 3.1 人事行政部xxx 负责公司企业文化的讲解及工厂基本情况的介绍。 3.2 技术部xxx 负责公司现有建筑涂料产品体系的讲解和建筑涂料理论知识 的讲解。 3.3 销售部xxx 负责公司订单等流程的讲解。 的讲解。 3.4 技术部xxx 负责公司现有水性木器漆产品体系的讲解和水性木器漆理论 知识的讲解，及水性木器漆样板制作的培训工作。 3.5 应用技术部xxx 负责建筑涂料产品施工工艺的培训及建筑涂料样板制作 的培训工作。 4.0 流程 对业务人员的每次培训时长定为1-15天不等，具体视实际情况而定。培训 流程见附表： 5.0 考核 5.1 培训结束后，由技术部xxx 组织对业务人员的培训成效进行考核，考核 内容分为笔试和操作两部分。80分以上为优秀， 60-80分为中等， 60分以下 为不及格。考评成绩将作为业务人员录用、评选优秀员工、员工晋升、调整工 资等的依据。 流程规范后:可制作一些标准的培训光盘。 培训时间 讲师 培训内容 培训方式 课时 备注

第一天xxx 公司企业文化的讲 解及工厂基本情况 的介绍 PPT 30分钟课件内容附后 xxx 订单流程、样板样 品的申请流程、外 派技术服务人员申 请流程、宣传资料 申请流程、销售辅 助物料的申请流程 （如门头制作等） PPT 45分钟表格附后 第二天xxx 公司现有建筑涂料 产品体系的讲解和 建筑涂料理论知识 的讲解PPT 2个小时列明重点解决内 容，如：产品的 分类、产品销售 优势、与其他家 同类产品的性能 对比、产品的注 意事项、常出现 的质量事故等 （课件附后） 第三天xxx 公司现有水性木器 漆产品体系的讲解 和水性木器漆理论 知识的讲解 PPT 2个小时 第四天-第八天xxx 建筑涂料产品施工 工艺的培训及建筑 涂料样板制作的培 训 现场演示5天列明培训的产品 体系：腻子体 系、平涂体系、 弹性涂 料。。。。 自由学习时间根据学习情况，参 照培训内容，有目 的，分重点的学习 产品知识。 2-8天根据学习情况核 定 学习检验考试自行申报 考试时间 试卷分：初级 版、提高版，高 级版三种进行 （试卷附后）

售前售后客服培训

尊敬的掌柜你好！ 公司很荣幸拥有你这位分销我们不管你对店铺有没有经验店铺有没有信誉我们都一样看待一样手把手教会你！ 如果你想做好一个客服请你认真看完这编教程！很多问题都是你平时会遇到而不会处理的导致你订单流失！ 一、客服注意事项： （1）客服的职责与目标 售前客服通过首次与客户的在线沟通接触，了解客户需求，热情介绍活动（产品）、解决顾客疑问、最终实现成交，提高客单价、支付率。 真正与顾客形成沟通，沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是双向互动的，是包含丰富感情的。 一问一答是机器人。只有形成沟通才体现了客服的价值，一个好的客服创造的价值是一个普通的客服的两倍以上。 （2）保持平和积极的心态来面对客户 客服是一项挑战耐心、毅力、容忍度的工作，客户的问题从来不缺乏千奇百怪、万般刁钻，我们既要懂得接受，更要懂得怎样去化解！ 很多时候甚至会出现人身攻击的无理客户，面对这些，你需要的是淡定、耐心！客户也是血肉之躯，是感情生物，迟早会被你的大度豁然所接受！ （3）正确的思维引导 跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最后时间耽误了，问题也没谈到关键点上 到头来一场空！我们应该有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么？怎样聊？先聊什么，后聊什么......等等这些，都是有规可循，不能漫无目的瞎聊！ 二、售前沟通技巧： 回复加上生动表情，效果更佳 问：在吗? 标准回答：亲，您好，有什么可以帮到你的？/:809 （备注：加上生动表情，以及及时回复，因为买家同时在浏览不止一间店铺。） 问：这款有货吗？

法制心得体会范文4篇

法制心得体会范文4篇 学习社会主义法制理论是为了更好的坚持社会主义法治理念。为此，我科积极组织全科同志加强学习社会主义法治理念。通过学习，本人对社会主义法治理念有了进一步的认识。 坚持社会主义法治理念，就要坚持依法治国。依法治国是社会主义法治的核心内容。依法治国就是把社会主义建设与社会主义法制紧密结合起来，实现制度化、法律化，从而保障人民群众在党的领导下，依照宪法和法律的规定，通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事业，管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，维护和实现人民群众的根本利益。要确立和实现以宪法和法律治理国家的最具权威价值的取向，坚持法律面前人人平等，树立和维护法律权威，确立法律是人们生活的基本行为准则的观念，严格依法办事，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。依法行政是依法治国基本方略在我单位的具体实践。建设法治社会，必须不断推进依法行政，把依法治国的理念体现在各个方面、贯穿于各个环节、落实到各项工作。 坚持社会主义法治理念，就要坚持执法为民。执法为民是社会主义法治的本质要求。这是我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和立党为公、执政为民的本质要求在法治上的体现。要确立一切权力属于人民、来自于人民的理念，把实现、维护和发展广大人民群众最根本的利益作为出发点和落脚点。要坚持以人为本的理念，在立法、执法、司法的各个环节上体现尊重和保障人民利益，做到为人民执法、靠人民执法，保证把“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的要求落到实处。 坚持社会主义法治理念，就要坚持公平正义。公平正义是社会主义和谐社会

的一个基本特征，也是社会主义法治的价值追求。在建设法治社会的实践中，要把公平正义作为制定法律和进行制度安排的重要依据，从源头上防止社会不公正现象的出现与扩大，并在执法、司法活动中坚持合理合法、及时高效、程序公正的原则，建立保障公平正义的防线;把公平正义作为协调社会各个阶层相互关系的基本准则，依法逐步建立以权利公平、机会公平、规则公平、分配公平为主要内容的社会公平保障体系;把公平正义贯穿于权利与义务的辩证统一之中，坚持权利与义务的对称，保证广大人民群众依法行使权利和履行义务，所有权利的享有都建立在履行义务的基础之上，使遵纪守法成为公民的自觉行为，使公民的合法权益不受侵犯。 坚持社会主义法治理念，就要坚持服务大局。服务大局是社会主义法治的重要使命。要紧紧围绕党和国家工作大局开展立法、执法、司法工作，不断强化服务大局的各项措施，为社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设提供强有力的法治保障。我国是一个法制统一的国家，建设法治社会要在国家统一的法制框架下加以推进，保证国家宪法和法律严格实施，保证党的路线方针政策贯彻落实，确保法治建设有利于维护国家利益，维护改革发展稳定的大局。要从讲政治的角度来想大局、谋大局、服务大局，正确处理服务大局与严格依法履行职责的关系，正确处理全局利益与局部利益的关系，正确处理执法的法律效果与社会效果之间的关系，追求法律效果与社会效果的统一。 法制安全心得体会 一、我校实施《预防未成年人犯法法》基本情况 (一)带领有力

管培生培训方案

2018年管理培训生培训方案（预案） 一、目的 为满足公司快速发展和业务扩张所带来的人员需求，优化公司人员结构，构建公司人才梯队，特通过校园招聘选拨一批具有可塑造性的学生，经过全方面的培养，使其成为具备合格任职技能、并能独立承担岗位职责的员工，从而为集团的发展提供后备人才资源，以达到公司实现储备人才、开发人才的人才战略。 二、适用范围 本方案适用于2018年春季校园招聘的学生。 三、原则 1、公平、公正、公开原则； 2、合理选拔原则，即总部根据发展规划合理的人员需求数量； 3、共同培养原则，即总部各部门共同承担培训工作； 4、理论与实践相结合原则，即理论培训应与实际操作结合。 四、职业规划及工作分配 1、培训期间按训练学员-储备助理店长进行，实际培训效果应以分店店长培养，培训效果以结训考核成绩为准，考核通过者予以晋职，未通过者予以淘汰或降职（具体标准详见检核标准）； 2、学员通过最终培训检核后将以储备助理店长的职级于各分店工作，随着门店进一步扩张，新开店门店店长可从中择优选拔。 五、培训方式 理论与实践相结合，实践大于理论，公司统一安排住宿，设置训练店，学员在实作中进行理论知识学习，学习日程及工作排班由人力资源部与训练店店长协调安排； 现阶段训练店建议以洪山店、万达店、丁豪广场店为主，住宿地点建议租用集体宿舍。 六、培训时间 2018年3月15日至2018年4月18日（暂定），共计35天（含休息日5天） 七、训练安排

八、具体训练制度： （一）培训负责人 人力资源部为培训主要负责部门，安排专人负责培训期间的一切事宜，为全体训练学员的直属主管，其他部门及训练店店长应全力协助培训工作的正常进行。 （二）训练学员着装要求 由人力资源部统计学员身材尺寸，综合管理部订购学员专用工装马甲，以便于区分训练学员及门店员工，培训期间学员必须着学员工装马甲学习和卖场实作；培训期间，学员上衣应穿着有领有袖的黑色上衣，将工装马甲穿着于最外层，下身着深色长裤，穿深色运动鞋。学员培训期间须佩戴学员专用 的工牌。 （三）培训期间考勤要求 1、排班要求 学员在培训期间应严格遵守培训安排中的工作学习安排，人力资源部与训练店店长共同制定卖场实作期间的排班计划，学员根据排班计划上下班，上下班必须签到，培训负责人与训练店店长应严格监督考勤情况；如遇理论课程结束后剩余工作时间大于1小时，由人资部培训负责人组织学员进行卖场实作，如剩余工作时间小于1小时，由人资部培训负责人组织学员进行自习；学员在工作学习期间应严格遵守相关排班计划。如有其它工作安排（开店支援等）须经总经理审核后由人力资源部配合相关部门统一安排。学员培训期间严禁迟到早退、擅离职守，具体考勤要求请参照《考勤管理制度》。 2、请假要求 学员如需请假，须填写《员工请假申请单》经由训练店店长、人力资源部、总经理审核后方可准假；如遇紧急突发事件，学员可口头告知训练店店长及人力资源部培训负责人后可以准假，请假结束后应第一时间补填《员工请假申请单》并按程序进行审批；如请假理由不充分，其上级可不予准假。具体请假规定请参照《考勤管理制度》 3、离职要求 学员离职主要分为两种，自主离职和考核未通过离职。

业务员销售工作流程内部培训资料

贵州一电电力业务员培训资料 1业务员销售工作流程 接近（寻找目标客户）---了解（客户需求）---说明（公司产品介绍）---促成----签约（交定金）----配送（货物的发送）----售后服务 目的：让业务员明确自己的权利、责任、自由度、工作目标等，使业务成员有一个比较完整、规范的依据，有章可循，形成比较完整、形象的工作思路,（市场调查）准备工作信息收集是对对方情况初步了解：采取什么样的销售方式与销售技巧开展工作 调查形式：陌生拜访，发送传单，转介绍。。。 在这个信息化的难年代，销售人员只有抓住追准客户出现的关键时刻，才能在销售中赢得先机： 1、倾听---------在倾听时判断出准客户

A听身边陌生人谈话------处处留心皆客户，准客户就在人来人往的人潮中。要想在人潮中用倾听的方式在眨眼间判断出谁是准客户，并抓住他们，就需要具备丰富的关于公司，关于产品，特别是准客户话语知识的特征 B听同事及朋友的谈话-------听同事谈话，可以从他们没有谈判成功的准客户中，发掘客户资源。朋友是生意的扶手杖，做销售就要听朋友们谈话，分享他们的人力资源，专家认为，每个人背后都有250个朋友，要做好销售工作，就要学会通过朋友们的转介绍获得更多准客户名单，逐渐裂变，一生二，二生四，四生八，达到事半功倍的效果。 技巧：a. 有目的地听，销售人员在倾听时，一定要有一个明确的目的，即从别人的谈话里得到自己需要的信息。又目的的听，就会摈弃谈话中无用的信息，专注于你想要得到的有用信息

b，整理有效的信息，收集的有效信息仅仅靠大脑强记是不够的，在聆听时对一些重要的信息进行有目的的瞬间记忆和采用一些可以帮你记住这些要点的辅助记忆方式，比如，记笔记的方式，或扳指头的放式。这样容易获得更多的有效的信息。 2、在闲谈时，找到准客户 有人的地方，就有销售机会。销售人员要善于与陌生人一见如故，，与他们热情攀谈，并抓住闲谈中蕴涵的销售机会。优秀的销售人员是生活销售化，销售生活化。他们在旅游，乘车，购物等所有可以接触人的过程中，都不错过与陌生人闲谈，结识的机会，并从中找到准客户，然后像鹰一样准确的把握准客户出现的时刻，迅速行动。 技巧a 一个标准的准客户许具备四个基本条件：有购买力，有需求，容易接近，有决策权。

培训服务承诺书

培训服务承诺书 篇一：培训计划和售后服务承诺书 第二章 项目技术培训、技术服务及保修 2-1 目录 2.1、系统技术培训及服务内容 ................................................ .................. 3 ................................................ ....................................... 3 ................................................ ....................................... 3 ................................................ ....................................... 3 2.2、系统保修服务 ................................................ ...................................... 4 2.3、服务响应 ................................................ .............................................. 5 2.4、保修（承诺书） ..............................................

(5) 2-2 第二章项目技术培训、技术服务及保修 2.1、系统技术培训及服务内容 整个项目的技术培训主要针对甲方的技术人员进行操作和维修培训，培训语言为中文，培训资料包括培训计划和培训项目，我司提供上述资料，以供甲方参考。 整个项目的技术培训针对监控系统，我司将派出不同的教员。若甲方认为教员不合格，可向我司提出更换。 （1）培训教员简历 培训教员的简历见后。（2）培训计划和培训项目 为使保安管理员操作管理人员和维修人员掌握系统运行的操作、维护和工作原理，保持系统的安全、可靠、长 期稳定运行，我司将免费为对方培训操作、管理和维修人员。时间共18个工作日。为使保安管理人员更好地学习掌握，培训安排在系统试运行期间进行，培训分为理论培训与现场培训两方面。 培训内容 为使建设单位技术人员掌握智能化系统运行、操作、维

培训合同注意事项主要有哪些.doc

培训合同注意事项主要有哪些 第一、培训协议应为的附件。第二、企业在与员工签订培训协议时要注意写清培训名称、培训的具体起止时间、培训后的服务期限的起止时间也要清楚。第三、对于中途退学的员工要有明确的处罚标准并要在培训协议中写明。第四、对于培训期间的待遇要明确，对于服务期限要明确标明。第五，要明确。 劳动者在进入用人单位以后，应该服从配合用人单位的分配。前期如果用人单位要进行培训的话，作为员工来说也应该是积极听从的。不过在培训期间，肯定和正常上班以后的工资都是不一样的，所以为了双方的一些基本权益问题，双方肯定还需要签订具体的。下面小编就为大家介绍一下培训合同注意事项主要有哪些? 一、培训合同注意事项主要有哪些? 第一、培训协议应为的附件，如果培训协议的服务期限未到，企业与职工在续签劳动合同时应将培训服务期限与一致。 第二、企业在与员工签订培训协议时要注意写清培训名称、培训的具体起止时间、培训后的服务期限的起止时间也要清楚。第三、对于中途退学(因个人原因)的员工要有明确的处罚标准并要在培训协议中写明。

第四、对于培训期间的待遇要明确，包括出国期间的补贴、、保险等。要特别注意：在培训协议中写明培训费包括什么费用，不包括什么费用，以防在员工违约时不致引起争议。要明确在培训期间的住宿标准、交通费等。要注意较长时间的培训是否有探亲假，如有如何规定要写明。 第五、要写明根据时间长短培训结束后或中途对于员工本人要有一个评价，本人要写一份学习总结。对于重要的培训在培训结束后要注明企业根据考核有权调整工作的权限或给予有关职位。第六、对于服务期限要明确标明，特别是参加了多次培训要应用有关数学公式将培训服务期限写明，要注意累加计算问题。另外，根据国家有关培训服务期限的规定培训费用是逐年递减。第七、企业在签订有关培训协议时要注意一个现实问题，即很多人因交纳不起培训费用就不辞而别，这里建议可采取制度：对于担保人要有明确的规定包括担保人年龄、有无房产、财产、收入、身体、身份、家庭、主要的联系方式等做明确规定。如是本公司员工担保还要写明对本人有关劳动合同的约束等等条件。要注明不能一人多保，参加培训人员不能互保等。另外，要注意在确定培训对象的同时一定要确定担保人，避免在出国培训护照取得后因找不到担保人而影响行程。 第八、要明确，注意培训协议与公司有关具体规定是否有相悖之处及如何处理等。 二、培训合同注意事项是什么?

销售培训内容操作要点

销售培训内容及操作要点 一、培训目标 使销售人员具有良好的职业道德和敬业精神，具有较强的人际沟通能力和影响力，掌握房地产经济、房屋建筑、市场营销和公关礼仪的基本知识，熟悉与房地产有关的法律、政策以及市场行情，能较好地理解营销策划方案的基本思路和关键环节，并熟练运用各种营销手段和技巧从事房地产买卖、租赁的业务。 使销售人员掌握所售楼盘的有关知识，包括：交通、环境、城市规划、竞争楼盘、建筑设计、景观设计、户型、设备设施、配套、物业管理、价格、交楼标准及交楼时间等，对外说辞及对客户问题的回答，遵守公司统一的规定，不得擅自随意回答客户问题或作出销售承诺，以免产生客户投诉并使公司遭受损失。销售人员如何对外说辞及回答客户问题，须遵守公司根据所售项目情况制定并颁布的《销售手册》，《销售手册》的具体内容见“销售准备”流程。 二、培训要求 1、遵守国家法律和有关的行业规范 2、真诚对待顾客，注重信誉。统一对外说辞，遵守公司的《销售手册》，不随意回答客户问题或作出销售承诺。 3、忠诚于自己所服务的公司，维护其形象和商业机密 4、掌握房地产经济、房屋建筑、市场营销和公关礼仪的基本知识 5、熟悉房地产有关法律、政策 6、了解房地产市场及相关市场（如建材、金融等）的行情 7、具备主动更新相关知识的意识和能力 8、具备主动获得法律、政策、市场行情等方面信息的意识和能力 9、具备迅速理解房地产营销方案并把握其关键环节的能力 10、具备一定的心理分析能力和较好的语言表达技巧 11、具有灵活运用各种营销手段和技巧的能力 12、具有良好的礼仪风范 13、理解企业的使命和产品理念、经营理念、文化等 三、培训内容 销售人员的专业培训分为两大部分，一是房地产基础知识，二是项目的销售说辞，及该项目的《销售手册》。

客服常见问题培训

客服常见问题培训 天猫投诉率高的常见违规问题： 1丶发票 2丶包邮问题 3.信用卡问题 4.货到付款问题 5丶泄露他人信息 6丶关闭交易问题 7丶付款方式问题 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的 关于发票问题（违规成立，扣6分，罚一万） 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3丶商家表示是特价商品，无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票 7丶客户要发票，商家提出只能给收据 包邮问题（如违规事实成立，扣4分） 1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况： 包邮有个5注意点 1，全国包邮=港澳台都包邮 2，包邮=大陆地区包邮，包邮要写清楚地区和什么快递，偏远地区需要补邮

3，产品描述图片一面不要有全国包邮的字样 4，运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮 5，7天无理由退换包邮的产品各自承担发货运费 6，商城写包邮字样，新疆也得包！不能写包邮让补运费！也是违规的！ 泄露他人信息（违规成立，扣6分） 买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 关闭订单（违规成立，扣1分每笔） 防范： 1丶不能未经买家同意，私自关闭订单 2丶如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭） 付款方式问题 淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找人代付。 售后的处理 对自己的产品要有信心，我们的产品是没有任何质量问题的，退换货选项选择质量问题或者与描述不符的，直接拒绝，与买家协商选择无理由退换货，退运费或者协商一致。 1丶快递查询 2丶退换货 （1）确保商品吊牌及包装完整无损，非人为原因造成商品损坏可以免费退换货，人为丶包装等不全不予退换。 （2）退换货：用纸条写好退换货原因丶淘宝会员名丶换什么货 （3）注意事项 1. 不能直接拒绝顾客/跟顾客发生争吵 2. 回复过于简单丶表面丶不够耐心 3. 不正面回答顾客的问题，回复不靠谱 4. 不按服务流程服务顾客 5. 订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口 6. 缺货情况下，要懂得进行关联推荐 7. 意向顾客要留住 8. 订单成功要跟客户核对快递及地址 售后规范流程 1丶售后的宗旨：在规则的范围内，想尽一切办法减少公司损失的同时让客户满意

技术培训售后服务及维保承诺

技术培训、售后服务及维保承诺 本公司承诺所供产品为新的未经使用的合格产品。并保证工程质量达到合格标准和招标单位要求。本工程质量保证期为肆年。 一、售后服务 1、售后服务机构 我公司的技术支持由一批经验丰富的工程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的诊断、查找、排错及问题解决。每年三百六十五天，7*24个小时从不间断，随叫随到。经过了多年实际工作考验，我们已培养了一支经验丰富，作风严谨，服务周到的强大的后期维护团队，服务响应时间：5个小时内，工程技术人员到达现场；10个小时内，排除系统故障，如出现重大故障无法在较短的时间里排除时，我方将递交书面报告至甲方，协议商量最终解决方案。由于我公司设有备品备件仓库，需要更换的零备件，都可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。 2、技术支持 我公司自成立以来，依托公司技术实力，从系统设计、设备选型、到后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了较好的业绩。 我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，使使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计阶段、项目实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可为业主提供全方位的技术支持,而且在费用上给予优惠。 3、维保服务 （1）电话支持：

我公司设有项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务，不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。 （2）现场支持 当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应业主要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。到达现场时间不超过5小时。 （3）协作支持 我公司为更快更好为客户提供全方位的服务，还将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场进行会诊为业主提供服务。 4、回访 回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意，百分之百放心”，为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”：保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提供服务。 回访形式一般有三种：一是年末定期回访；二是保修期满前的回访；三是不定期技术回访。回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主，也可以解决业主提出的新需求，达到用户满意为止。 由于我公司认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量，密切了与业主沟通和联系，增加了对我们的信任感，也促进了我们的管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。 二、材料维保： 1、维保流程 作为专业的服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和

销售培训流程及工作规范

（四）销售培训流程及工作规范 V 1. 1对口管理办法 （1）甲乙双方实行对口管理原则，甲方对口管理人员为销售主管或现场管理专员。乙方对口管理人员为弘品现场销售经理。 （2）弘品公司根据项目销售进度的不同阶段，明确阶段性培训目的及计划，报鲁能公司现场销售主管或现场管理专员，弘品公司销售经理负责拟定培训内容及培训实施。 （3）弘品公司应注重置业顾问常规性销售力提升的培训，应逐月向鲁能公司销售主管或现场管理专员报月度销售力提升培训计划；鲁能公司销售主管或现场管理专员可根

据销售部置业顾问的专业操作情况向弘品公司提出培训要求，并负责培训考核及绩效评估； （4）鲁能公司现场销售主管或现场专员负责对培训内容进行审定及监督弘品公司的培训实施，并对在销售培训管理中出现的工作失误进行责任界定并对失误进行处理。 2培训管理要求及工作标准 2.1岗前培训 2.1.1基本流程

2.1.2基本要求 （1）编制岗前培训的教程，项目统一说辞应经过鲁能开发公司研发部、销售部签字确认，方可用作培训教材； （2）将营销中心的各项工作流程及规章制度作为全面培训，并应相关环节进行必要书面考核； （3）针对类比可竞争项目作市场调研分析，进行项目引申，分析本项目的竞争优劣势； （4）相关法律政策的培训应适时理更新，并辅助置业顾问充分理解政策法规的内涵； （5）基础销售力的培训架构应全面清晰； （6）采用授讲、员工竞赛、案例分析、情景模拟、业务交流、互训、潜能拓展等多种培训组合的模式； （7）考核结束后，存在的部分问题，弘品公司应在限期内（一周之内）作针对性的补充培训；（8）注重销售力提升的培训，应按月向开发公司报月度培训计划； 2.1.3管理办法 岗前培训实行考核抽检：鲁能开发公司的销售主管或现场管理专员随机抽取部分置业顾问采用情景模拟、书面考核等方式进行岗前培训考核； 2.1.4达标标准及奖罚办法 置业顾问的考核合格达标率应达95%,若在置业顾问培训考核中，合格率低于90%， 则视为弘品公司管理不力；若在置业顾问培训考核中，合格率低于85%，则视为弘品公 司管理不善； 在达标范围内产生的失误，由弘品在限期内（一周之内）作针对性补充培训，针对弘品员工自行处罚，处罚结果报甲方。 若界定为弘品公司管理不力，则对弘品公司处以200元/人次的责任处罚，若界定为弘品公司管理不善，则对弘品公司处以500元从次的责任处罚，弘品对弘品公司工作人员的处罚不超

客服部各岗位培训大纲

客服部各岗位培训大纲 目录 简介 (1) 1.概述 (1) 2.培训问题总结... . (2) 2.1培训的目的 (2) 2.2部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训 (5) 3.1概述... . (5) 3.2试用期培训... .. (5) 3.2.1岗前培训 (5) 3.2.2试用期培训... .. (7) 4.在职培训 (9) 4.1概述 (9) 4.2在职培训 (9) 5.培训评估 (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分：

主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，及解决该问题的方法建议； 2，在工作过程中非常的被动，缺乏主动服务的意识，也在其后做了解决问题的方法建议。 第二大部分： 包含三个内容， 一是新员工入职培训， 二是在职培训， 三是培训评估。 这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表，那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训，强化现有工作技能和知识，学习新的处理方法和思考方式，提升客服整体的素质和工作能力，为公司的发展添砖加瓦。 1.概述 公司正在攀升发展阶段，随着各个部门人员的完善和丰富，以及业务量的增加。客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。根据接触客服部门两个月来，做个以后培训工作的规划。希望对以后的部门发展有用，此文档为客服部未来培训体系的借鉴文档。 2.培训问题总结 2.1培训的目的 树立客服部门员工的服务意识，降低下单出错率，提高订单效率。正确认识服务和管理好我们的客户资源，提高公司竞争

售后服务承诺及售后培训方案

售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质保期 按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修通知 后，在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。 3、乙方向甲方免费培训1-2 名设备操作管理人员，要求达到能正确使 用与维护本合同的设施、设备。 4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。在今后 的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。 售后培训方案 为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面： 现场培训

1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有 3 年以上的操作和维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容：1) 培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。 2) 培训课程 1、培训课程包括理论课/ 实践课

售后服务承诺培训方案及承诺

售后服务承诺 售后服务计划 售后服务是产品的延续，是产品正常使用和发挥效能的保证。为保证产品的高效、可靠的运行，将设备故障的影响降低到最小，我们特制定本售后服务计划。 售后服务保证 1、我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。 2、售后服务及时化：在规定的保修期间，维护、维修以及质 量问题出现异议，本公司能在收到客户方函、电2小时内 作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在12小 时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后24小时以内 排除故障，确保产品正常使用。 3、售后服务规范化：保修期内提供定期（2个月1次）的电话 访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意 见；定期（12个月1次）现场设备维护服务，针对主要设 备进行全面维护与检查，做到问题的及时发现与解决。保 修期满后设备如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的 特约维修服务标准进行服务。 售后服务时限 自验收之日起，进入免费质保期，期限五年（60个月）。 售后服务的保修范围 1、保修范围：

按合同承诺的保修条款执行保修。 2、下列情况不属于保修范围： 对产品的错误使用或滥用而造成的损坏； 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变； 未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。 售后服务的费用 五年的质保期内，免费提供售后服务。 五年质保期满后，只收取工本费（材料费、交通费、人工费）。

培训计划方案及承诺 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 培训的内容： 本系统调试开通后，中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。 提供的培训包括以下内容： 系统硬件、软件组成及功能特点； 各个子系统及分系统的构成及工作原理； 系统运行过程中的维护； 疑难问题解答 ⑴系统人员的培训 对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系；培训时间和地点安排如下： ⑵系统工程维护人员