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公共关系学复习提纲答案

《公共关系学》复习提纲（2009—2010上）

题型：单选（20题*1分）多选（10题*2分）判断改错（5题*2分）名解（4题*3分）简答（3题*6分）案例（1题*20分）

注：简答题答要点，可自己酌情添加文字。论述题要结合案例分析，在第八讲出题。

题目为“了解”的会做选择题即可，“掌握”的就重点看一下。用红字标明的是根据老师的话推测出来的，大家重点记一下。大家好好复习，加油啦！

第一讲公共关系概述(选择、判断改错)

1.何谓公共关系(PPT)？何谓公共关系三要素（P14—P15）？

公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。（名解）

三要素：社会组织、传播、公众。（选择）

2.了解公共关系定义表述的不同流派（P2—P5）

五种流派：1、管理职能论 2、传播沟通论 3.社会关系论 4.现象描述论 5.表征综合论

3.何谓组织形象？试述其构成要素。P6

所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（名解）组织形象的构成要素：1.组织的总体特征与风格。2.知名度与美誉度3.组织形象定位

4.了解公共关系的相关概念（PPT）

1.公共关系是一种状态

公共关系有四种状态：

第一种：高知名度、高美誉度，最理想

第二种：高知名度、低美誉度，危机状态

第三种：低知名度、低美誉度，原始状态

第四种：低知名度、高美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程

2.公共关系是一种活动

日常公共关系活动：热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等

专门性（专项）公共关系活动：新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等

3.公共关系是一种意识：形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、服务意识

4. 公共关系是一种职业

5.公共关系是一门学科

5.掌握公共关系学的学科性质（P12—P13）

1、公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科

2、公共关系学是一门应用型学科

3、公共关系学是一门新兴的，而且还在不断发展的学科。

6.如何科学合理地学习和研究公共关系学（P13—P14）？

1.掌握基本原理

2.理论联系实际

3.分析公共关系案例

4.博采众长、为我所用

7.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？（P28—P32、PPT）

1.巴纳姆时期：现代公共关系的开端时期，其代表人物是报刊宣传员巴纳姆

“便士报运动”、“报刊宣传活动”

2.艾维〃李时期

“现代公共关系之父”艾维〃李提出“公众必须被告知”的原则宣言。

使公共关系成为一门职业。

“揭丑运动”，又称“清垃圾运动”或“扒粪运动”

3. 伯内斯时期

撰写了第一本关于公共关系的专著《舆论明鉴》，

率先在大学开设了公共关系课程

首次提出“公共关系咨询”的概念，并提出“投公众所好”的主张。

使公共关系理论化、学科化

4.现代时期

1955年，国际公关协会诞生

斯科特〃卡特利普、艾伦〃森特

《有效公共关系》: “双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”

8.公共关系产生的基本条件是什么（P34—32）？

1.政治条件：“民怕官”

2.经济条件：社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展、买方市场的形成

3.科学技术条件：大众传播与现代通讯手段的发展

9.何谓“扒粪运动”（P30）？（名解）

“扒粪运动”又称“揭丑运动”，是美国新闻史上一场以新闻记者为主体，以报刊、杂志为武器，矛头直指一些不法资本家黑暗内幕的新闻大揭露风潮。

10. 简述艾维〃李和爱德华〃伯内斯的事迹（P29—P30）。（知道人物和事件）

艾维〃李：现代公共关系之父

1903年成立公共关系事务所“派克和李公司”。

1904年为未登上总统宝座的罗斯福组织了一次成功的公共关系活动

1905年提出“门户开放策略”

爱德华〃伯内斯：第一个用科学来指导公共关系工作并使公共关系理论化、科学化的美国人

1923年在纽约大学公共关系学课程、出版了世界上第一部公共关第经典著作《舆论之凝结》 1928年出版了《舆论》

1952年出版了《公共关系学》教科书

11.了解公共关系在中国的发展（PPT）。

(一) 公共关系在中国的传播与发展

1.公共关系的初始传播

以公共关系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送往，沟通信息，利用一些新闻媒介推销形象。

2.公共关系的迅速兴起

表现特征之一：公共关系专职机构和人员开始出现

特征之二:各种公共关系学术组织和团体大量出现，相互间的联系普遍加强。

特征之三:公共关系教育宣传工作全面展开。

3.公共关系形成气候并向纵深发展

特征之一:各地、各种公共关系组织继续扩大，各组织中设立的公共关系机构明显增加。

特征之二:公共关系理论不断深化，公共关系学分支学科逐渐形成，如公关心理学、酒店公关等。

特征之三:公共关系实践由简单的服务趋向公共关系策划及运作。

12.了解目前中国公关业存在的问题（PPT）。

中国公关业存在的问题：

1.社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。

2.本土公关公司的专业化水平、服务品质与国际公关公司仍存在较大差距，还没有完整的服务体系，缺乏职业道德的约束。

3.高素质公关人才严重缺乏。

4.当前公关教育仍以知识教育为主，培养的学生还不能满足专业公关公司在公关技能方面的要求；理论研究

方面还停留在纯理论研究上，缺乏对公关技术的研究；急需建立一套完整的专业公关业务培训机制和培训课程，以弥补当前公关教育和研究的不足。

第二讲公共关系人员与组织机构

1.名词解释：社会组织、公共关系部、公共关系公司（PPT）（名解）

社会组织：寻求特定的社会目标，执行一定的社会职能，构成一个独立单位的社会群体。

公共关系部：组织内部设立的专门负责处理公共关系事务的部门

公共关系公司：由具有一定专业特长的公共关系专业人员组成，专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托，为客户开展公共关系活动的社会服务性机构。

2.简述社会组织的特征及分类（PPT）

1、按社会职能分

政治组织：国家的立法机关、司法机关、行政机关、政党、监狱、军队

经济组织：工厂、工商企业、银行、财团、保险公司等

文化组织：各类学校、研究机关、艺术团体、图书馆、艺术馆、博物馆、展览馆、纪念馆、报刊出版单位、影视电台机关等

2、按目标特点分

竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性营利组织、独占性非营利组织

3、按成员之间的关系状态分：正式组织和非正式组织

3.简述公共关系部的作用P86

公共关系部的作用

第一，公关部是社会组织的信息情报部

第二，公关部是社会组织的决策参谋部

第三，公关部是社会组织的宣传外交部

4.什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构成？（P67—P71）

公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。

内容：（1）塑造形象意识（核心）（2）尊重公众意识（3）传播沟通意识（4）真诚互惠意识（5）创新审美意识（6）立足长远意识

5．公共关系部的设臵一般有哪些模式P92—P93

总经理直接负责型、部门并列型、部门附属型

6.在一些企业中，公共关系部是附属于其他一些部门的，你认为公共关系部应附属于哪一个部门？是办公室、宣传部还是销售部？为什么？（判断改错）

公共关系部应附属于销售部

原因：在国内，很多企业领导人都认为：公关活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看作一种协助销售的促销策略，强调它的促销功能。

7.结合个人实际情况，谈谈如何把自己培养成为一名合格的公关人员（P73—P82）。

1、培养强烈的公关意识

2、良好的心理素质：（1）气质（2）性格

3、合理的知识结构：（1）全面的基础知识（2）扎实的专业知识（3）多方面的辅助知识

4、基本的工作能力：（1）组织能力（2）社交能力（3）表达能力（4）应变能力（5）自我调节能力

第三讲公共关系的对象

1.什么是公众？（名解）公众的基本特征是什么？（P98—P100、PPT）

公众：指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系工作对象的总和。

公众的基本特征：1、整体性。公众不是单一的群体,而是与某一组织运行有关的整体环境

2、共同性。公众是具有某种内在共同性的群体

3、多样性.

4、可变性

5、相关性

2．了解常用的公众分类方法（P100—P103）

（一）按照公众对组织的重要程度分类

1、首要公众

2、次要公众

（二）根据组织对公众的态度分类

1、受欢迎公众

2、不受欢迎公众

3、被追求的公众

（三）根据公众对组织的态度分类

1、顺意公众

2、逆意公众

3、边缘公众

（四）根据组织的内外对象分类

1、内部公众

2、外部公众

（五）根据公众发展过程分类

1、非公众

2、潜在公众

3、知晓公众：

4、行动公众

3.如何理解非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众的涵义？举例说明之。（名解或选择）

非公众：指在一定时空内，不与社会组织发生任何联系的公众。

潜在公众：指未来有可能与组织发生某种联系或事实上已与组织发生联系但尚未意识到的公众

知晓公众：指面临共同问题，而且本身也意识到问题的存在，但还没有采取行动的公众。

行动公众：在对有关情况有了一定认识的基础上，已采取了实际行动的公众。

4.员工公众的需要有那些？如何处理好员工关系？

员工公众的需要：生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要

员工关系处理的基本内容：

1.承认和尊重员工的个人价值

第一，了解员工的意愿第二，树立企业信念，提出奋斗口号第三，开展各项专题活动，增加员工的凝聚力第四，分享信息，参与决策第五，创造一个使个人价值得以实现的良好环境

2.做好心理调适工作

3.学会利用非正式团体沟通

4. (1)正确发挥“意见领袖”的作用 (2)注意非正式组织的消极作用

5.什么是政府公众、媒介公众、顾客公众？（名解或选择）

政府公众：各级政府和职能部门及其公务员

媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员

顾客公众：社会组织经营产品的消费群体。“产品”包括物质产品，也包括精神产品，“消费”包括商品消费、服务消费、信息消费。

6.员工关系、政府关系、媒介关系、顾客关系的工作内容是什么（PPT）？

一、员工关系的工作内容：同第4题

二、政府关系的工作内容：1．做一个好公民。2．了解政策法规。3．保持密切联系。4.主动协助政府工作。

三、媒介关系的工作内容：1.公开事实真相，真诚对待新闻记者。2.主动向新闻单位提供有新闻价值的素材。

3.尊重新闻界的自身权力。

4.礼貌地对待新闻界人士的采访，公平对待各种新闻机构，不蓄意掩盖或隐瞒坏消息、阻挠记者采访。

5.邀请新闻界人士参观。

6.与新闻界人士长期接触，增进相互了解。

7.了解新闻媒介的背景、特点和风格，以及行为规范。

8.适当给新闻界经济、物质等方面的支持，提供必要的方便。

四、顾客关系的工作内容：

1．收集顾客信息

2．及时向顾客传递组织信息

具体内容包括：①企业的宗旨、目标和发展战略。②企业的发展史。③本企业产品的种类、质量、性能、价格等。④企业的服务项目。⑤企业的领导人、员工素质、管理水平等等。⑥企业的文化精神等

3．引导消费

第四讲公共关系传播 1.传播的含义。（名解，重）

传播是从英文Communication 一词翻译过来的。是指两个相互独立的系统之间利用一定的载体和途径所进行的有目的的信息传递活动。传播的核心是“传”，且追求“传务求通”。 2.公共关系传播。

是指社会组织利用各种媒介，有计划地将信息与公众进行沟通、交流与传递，以达到争取公众、共享信息的目的。

3.公共关系传播的特点。（简答，重）

1.双向性

2.共享性

3.快速性

4.广泛性

4.公共关系传播的基本要素和隐含要素包括哪些基本内容？（简答，重）

传播的构成要素有两大类：一类是传播的基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反馈，是公共关系传播的“硬件”要素；另一类是公共关系传播的隐含要素，包括传播活动的时空环境、心理因素、文化背景、信息质量等，被称为公共关系传播的“软件”要素。 5.从公共关系主客体及其规模大小角度进行分析传播的类型主要分几类？

主要分为以下几类：1.自我传播2.人际传播3.小团体传播4.组织传播5.公众传播6.大众传播 6.简述公共关系传播的一般过程模式。

包括6个环节：1.传播者的编码。2.传播内容 3.传送。4.译码。5.产生效果。6.反馈。

（A ）（B ）（C ）

7.按照传播对象和手段来划分，传播媒体可分为哪几类？

按照传播对象和手段来划分，可分为个体传播媒体、群体传播媒体和大众传播媒体三种。 8.公共关系传播应遵循哪些原则？（简答、选择）

1.真实性原则

2.目标针对性原则

3.公众利益至上原则

4.目标一致原则

5.双向沟通原则

6.科学性与艺术性想结合原则

第五讲公共关系的价值

1.公共关系有哪些基本职能（PPT ）？（简答，选择）

1.采集信息，监测环境

2.输出信息，扬名立善

3.协调关系，增进合作

4.咨询建议，参与决策

2.社会组织应该优先收集哪些信息(PPT)？

1.政治环境信息

2.经济环境信息

3.文化和传统环境信息

4.社区环境信息 3.组织形象信息包括那些方面的内容(PPT)？ 1.公众对于组织管理机构的评价 2.公众对于组织管理水平的评价 3.公众对于组织内部工作人员的评价

4.公共关系传播推广的方式有那些(P53—P54)？

1.大众传播方式。

2.公众传播方式

3.组织传播方式

4.人际传播方式

5.公共关系的间接功能有那些(P61、PPT)？公共关系的间接功能 1、提高个人素质

（1）有助于个人观念的更新

传播者传播媒体

传播内容传播反馈

传播效果

受传者

有助于形成注重个人形象的观念

有助于形成他人的观念

有助于形成交往合作的观念

（2）有助于个人能力的提高

培养和提高人的创造能力。

培养个人出色的交际能力

提高个人的自我调节能力

2、优化社会环境

社会互动环境的优化主要是通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气等来实现的。

第六讲公共关系工作程序

1.请简述公共关系工作程序的四个重要步骤。

公共关系工作程序的四个重要步骤，通称“四步工作法”。

第一步，公共关系调查。通过调查，了解公众观点、态度和反应，也了解本组织存在的问题。

第二步，公共关系策划。公共关系人员根据社会组织形象的现状和目标要求，对公共关系活动进行构思、计划和设计最佳行动方案的过程。

第三步，公共关系实施。将公共关系计划通过传播，根据环境的具体情况，艺术地将计划付诸实现的过程。

第四步，公共关系评估。对公共关系活动过程和结果进行评价，以利于今后的工作。

2.什么是公共关系调查？（名解）

公共关系调查亦称为公共关系调查研究，简称公关调查。它是社会组织运用科学的调查方法，有目的、有意识、有步骤地调查、分析社会组织客观存在的公共关系状况以及影响组织公共关系现状的各种因素的一种科学的认识活动。

3.公共关系调查的内容包括哪些？

包括：组织形象调查；社会环境调查；公共关系活动效果调查。

4.公共关系调查有哪几个步骤？

公共关系调查程序的五个步骤：

1.确定调查任务

2.确定调查方案和计划

3.搜集调查资料

4.整理和分析资料

5.提出调查报告

5.组织形象调查包括哪些方面的内容？

1.组织自我期待形象的调查分析：a.组织成员形象调查。b.组织的管理形象调查。c.组织的现状和基本条件调查

2.组织实际社会形象调查分析：a. 知名度与美誉度测量b.实际社会形象要素分析。c.形象差距分析

6.衡量社会组织形象的指标是什么？

知名度和美誉度是衡量社会组织形象的基本指标。

7.公共关系调查的方法有哪些？

公共关系调查最常用的方法有：文献分析法、观察法、问卷法、访谈法。

8.调查问卷分为哪几类？

类型：开放式问卷、封闭式问卷和混合型问卷。

第七讲公共关系专题活动

1.什么是新闻宣传（名解，重）

新闻宣传是指透过特定媒体散布精心规划的信息，在没有特别付钱给媒体的情况下，替某个组织或个人带来利益。

2.新闻的本质是什么？

新闻的本质是：1.有趣的事情2.与人有关的事情3.读者想知道的事情4.与公共利益有关的事情

3.评价新闻是否具有价值的标准有哪些？（重）

有评价标准，包括：1.时效性2.及时性3.接近性4.特殊性5.重要性（影响性）6.显著性

7.冲突性8.人性或趣味

4.新闻稿的五大元素是什么？（选择）

新闻稿的五大元素——5W

*新闻事件（what）: 是什么事情？或即将发生什么事情？

*新闻人物（who）: 谁跟这件事情有关？

*新闻时间（when) : 什么时候？

*新闻地点（where): 在哪里发生？

*新闻原因（why）: 为何会发生？

5.新闻写作通常采用哪种布局？（重）

倒金字塔”式的布局。倒金字塔式是按内容的重要性来安排段落次序，最重要、最有价值，最吸引读者的内容排在最前，愈后的段落便愈不重要，先重后轻。

6.新闻稿的四个要素是什么？（选择）

标题：这篇新闻稿四关于什么事？

导言：新闻重点是什么？

躯干：新闻事实的详细陈述

其他信息：提供新闻稿的机构、提供的时间与新

闻联络人的信息。

7.新闻发布会之前的准备工作有哪些？（简答，重）

新闻发布会之前的准备工作：

1.地点的选择

2.慎选主持人与发言人（关键）

3.Q&A的研拟和模拟

4.宣传辅助信息

5.时间选择

6.现场布臵

8.展览、展销活动之间有哪些异同？（简答，重）

展览会的举办重在突出其“宣传性”的一面，包括新发展、新变化、新产品、新技术；

展销会的举办则是在宣传的同时突出其“经济性”的一面，包括推销产品、转让技术、开拓市场等内容。

9.召开会议须注意的事项有哪些？

1.会议时间要短

2.会议次数要少

3.会议主题要明确

4.会议的内容应令与会者感兴趣

5.会议要提供双向沟通的机会

6.做好会前的充分准备工作

10.简述两种主要的公关广告类型。

（1）倡议广告---是组织用以向社会大众强调一个观点、澄清一种立场或解释一种状况的广告。

（2）公益广告---彰显组织对目标公众关心之议题的关切或身体力行，以争取目标公众对组织产生的好感，进而在这些公众心目中建立正面、良好的形象。

11.网络的特点有哪些？

网络传播的特征：

一、让网络族拥有一个够隐密的活动“空间”。二、超越时空。三、个人化

四、即时性。五、信息共享。六、低成本。七、多媒体整合的声光效果

12.网络公关的定义？（名解）

网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

13.网络危机包括哪些？

一、网络谣言二、反骨网站

第八讲公共关系危机管理（案例题，重点）

1．试述公共关系危机的定义及基本特征。(P326、PPT)（重）

公共关系危机：是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是组织公共关系状态严重失常的反映。

基本特征：突发性、普遍性、严重性、舆论关注性

2.掌握危机管理、危机处理的定义（PPT）（名解）

1.危机管理是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，制定针对性措施，当危机发生时，有效地将其化解，并重新恢复信誉和市场的一整套机制。

2.危机处理是一种应急性的公共关系。当意外事件发时，组织陷于困境，所面临的公众压力处于极限状态，组织的公共关系也处于应急状态，需要紧急调动各种资源，迅速运用各种传播媒介，应付和处理危机事件，帮助组织渡过难关。

3.掌握危机处理的原则、危机处理的基本程序。(P336、PPT)（重）

危机处理的原则：1、公众利益第一的原则 2、真诚坦率的原则

3、快速反应原则

4、勇于承担责任的原则

危机处理的基本程序：

1、深入现场，了解事实

2、分析情况，确立对策

3、安抚公众，缓和对抗

4、联络媒介，主导舆论

5、多方沟通，转危为机

6、总结经验，提高管理

4.处理公共关系危机要考虑那些方面的对策？请列出相应的对策要点。（PPT）（案例）

处理公共关系危机要考虑的对策及其要点：

1.针对企业内部的对策（员工公众、股东公众）

A.立即启动危机处理机制

B.及时召开员工大会，如实、完整地通报遭遇的危机事件，通报企业的基本立场和态度，明确告知员工什么该做什么不该做，什么该说什么不该说。

C.制定处理危机事件的基本方针和基本对策统一认识

2.针对受害公众的对策

安抚公众，缓和对抗：

A安排富有亲和力、熟悉法律和企业政策的员工，专门接待、联络受害公众。

B尽快明确关于责任方面的承诺内容与方式，尽快处理公众投诉。

C在了解受害公众赔偿要求的基础上，在法律范围内，制定有利于受害公众的赔偿方案，包括补偿方法与标准，并尽快落实到位。

D向公众道歉，通过有效的沟通、领导的慰问来展示企业负责任的诚意和形象。关键在于补偿

3.针对新闻公众的对策

4.针对政府公众的对策

迅速、如实、全面向有关部门汇报危机事件的基本情况、动态信息、处理危机事件的方式方法和整改措施

5.针对合作公众的对策

A.及时、坦诚地向合作公众（债权人、供应商及经销商等）通报危机事件情况、处理危机事件措施和切实可行的整改方案

B.主动迎战危机。

C.及时与外部沟通，表明公司对这件事的态度。

D.妥善处理与客户、大股东的利益关系

E.保障职工利益，争取职工支持，共渡难关。

5.掌握危机处理中媒介沟通的“三T”原则（重）

tell your own tale(以我为主提供消息)

tell it fast(尽快提供消息)

tell it tall(提供事件的全部情况)

6．了解公共关系危机的不同类型(P327、PPT)

（一）因组织经营管理不善而导致的危机

（二）由于外界环境变化而导致的危机

1. 政府政策、行业规则变化而引发的危机

2. 由于媒介的失实报道引起的危机P328

3由于竞争对手或关联企业变化或他人行为而引起的危机

4.由于社会环境的变化而引起的危机

7.危机的内部成因包括那些方面？(PPT)

1.管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识

2.组织自身决策违背公关基本原则要求

3.组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨

4.没有建立正常有序的传播沟通渠道

第九讲公共关系礼仪(P347—P348、PPT)（1道简答题，看情景回答问题）

1.什么是礼仪？（名解）礼仪包括那些基本内容？

“礼仪”是一个合成词，是“礼”和“仪”的统称，是人际交往过程中，人们相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。

基本内容：1.礼貌：社会交往中表示谦虚、恭敬的行为规范

2.礼节：社会交往中表示尊敬、祝颂、问候、敬意等的惯用形式

3.仪表：人的外表有仪，指容貌姿态、服饰

4.仪式：在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动

2.掌握几个原则：礼仪的基本原则、为他人做介绍的原则，着装的TPO原则、“散点柔视”原则、车内部座次安排原则。（重）

一、公关礼仪的基本原则

1、尊重公众原则

2、公平对等原则

3、身份差异原则

4、从简实效原则

5、和谐适度原则

二、为他人做介绍的原则

1.先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈

2.先把低级主管介绍给高级主管，再把高级主管介绍给低级主管

3.先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行，再把那位同行介绍给自己的同事

4.先把公司同事介绍给客户，再把客户介绍给自己公司的同事。

5.先把个人介绍给集体。

三、着装的TPO原则

TPO是英文Time、Place、Object三个英文单词的缩写，意思是时间、地点、目的。人们在选择服装时，要注意这三个要素。

四、散点柔视”原则

公务注视：双目——额头；社交注视：双目——额头；亲密注视：双目——额头

五、内部座次安排原则。

车内部的尊卑顺序问题，遵循前卑后尊，左卑右尊的原则

3.掌握介绍的礼仪、名片使用礼仪、握手礼仪、电话礼仪。（重）

一、介绍的礼仪

1.自我介绍礼仪

(1)自我介绍的时机：本人希望结识他人、他人希望结识本人

(2)自我介绍的顺序：位低者先行

（3）自我介绍的内容

1）应酬式:姓名

2) 公务式 :公务介绍四要素，第一，单位；第二，部门；第三，职务；第四，姓名。

3）社交式 :一，姓名；二，职业；三，籍贯；四，兴趣爱好；五，与交往对象双方所共同认识的人。（4）自我介绍注意事项

1）控制时间。力求简洁，半分钟至1分钟为宜

2）使用辅助工具。先递名片

3）注意形象。表情亲切、自然、面带微笑，眼睛看着对方或大家，举止庄重大方，充满自信。

2、他人介绍礼仪：（1）确定介绍者 (2) 掌握介绍的顺序（3）注意事项：手势动作应文雅

二、名片使用礼仪

1.互换名片的时机：（1）希望认识对方（2）表示重视对方3）初次登门拜访对方

（4）被介绍给对方（5）对方提议交换名片（6）对方向自己索要名片

2、递送名片

（1）尊卑有序，位卑者居前。

（2）起身站立，走上前去，用双手拿着两个上角，将名片正面对着对方，递给对方。

（3）若对方是外宾，应将名片印有英文的一面对着对方。

（4）名片代表着个人的形象，应当保持干净整洁，不要将破损或有折痕的名片送给对方。

3、接受名片

（1）起身迎接，面含微笑，目视对方。（2）接受名片时，双手接。

（3）接过名片后,把名片的内容认真默读一遍,表示对对方的重视。（4）妥善收藏好名片。

（5）收好对方的名片后，随之递上自己的名片。

4、索要名片

（1）明示法：直接向对方提议交换名片，适用于熟人之间。（2）交易法：主动递上本人名片

（3）谦恭法：委婉地索要名片

①向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？”

②向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后怎样与你联系？”

（4）当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了。”。

四、电话礼仪

1.打电话礼仪：选择打电话时间、掌握通话时间、使用规范语言、语言与声音、电话若中断应马上再拨

2.接听电话礼仪：及时接听；确认对方；讲究艺术；调整心态；

4．男士穿西装时应注意那些问题？（P370—371）

1.西装的选择

2.衬衫的选择

3.领带与衬衫搭配

4.脚上无鞋穷半身

5.了解宴请的礼仪。（P375—P385、PPT）

宴请的礼仪

1.宴请的种类

（1）宴会：国宴（挂国旗、奏国歌）、正式宴会、便宴、家宴

（2）招待会：交谊性质，随和亲切

（3）工作餐：经济实惠、简单快捷。

2.宴请宾客的礼仪

（1）宴请准备：确定宴请的名义、参加人员范围、时间、地点等。

(2)发出邀请 (3)迎送宾客

3.赴宴的礼仪

1）赴宴前的礼仪：第一，明确答复；第二，适度修饰仪表，着正装；第三，适时到达（2）席间礼仪

第一，礼貌入席；第二，举止文雅；第三，适度交谈

假如中途退席要事先打招呼，向主人表示歉意。

3）宴会结束离席的礼仪：道别的顺序、客人向主人致谢

教材：郎群秀主编《公共关系学》科学出版社2007年版

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.wendangku.net/doc/cb8074434.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

公共关系学2018暨南大学复习资料

暨南大学公共关系学复习资料 1.为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：因为：（1）组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；（2）公众是公共关系传播沟通的对象；（3）传播沟通是公共关系活动的过程和方式。 2.如何理解公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。可以进一步从以下三个角度来加以说明：（1）公共关系的“关系”性质；（2）公共关系的“职能”性质；（3）公共关系的“学科”性质。 3.如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 4.如何理解公共关系“形象”的概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。（1）首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；（2）其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；（3）再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；（4）最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 5.公共关系产生和发展的条件是什么？答：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”；（2）社会政治——民主政治取代专制政治；（3）经济发展——市场经济取代小农经济；（4）物质技术——大众传播超越个体传播。

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题（2014年6月）一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误

公共关系学课程试题标准答案

公共关系学课程试题答案

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公共关系学课程试卷（第一套） 2012─2013学年第一学期期末试卷课程：公共关系学使用班级：10-10 班级：姓名：成绩：一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1.中国公共关系协会成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1987年 D.1986年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.公共关系传播最基本的功能是( C ) A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A ) A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )

A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C ) A.广告代言人 B.组织的机构设置 C.组织的门面招牌 D.产品质量 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C ) A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯 C.艾维。李 D.马斯洛 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.公共关系策划的一条根本原则是( B ) A.系统性原则 B.客观性原则

自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板

自考《公共关系学》复习必看资料【自考小册子】第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期一、考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。三、关键概念公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理说明：关键概念涉及配对题四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段说明：基本原理涉及排序题

五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路：（1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。（2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。（3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路：（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。（1）媒介的概念和实物媒介的概念。（2）实物媒介和实物传播的特点。（3）实物媒介的类型。（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路：（1）对批评报道的基本态度和对策。（2）对于属实的批评报道，基本对策。（3）对于失实的批评报道，基本态策。（4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。

公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15 分） 1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5 分） 2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5 分） 3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3 分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1 分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15 分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（C ） A.公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 2.1906年，艾维?李发表了著名文件是（B ） A.《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ） A.销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（D ） A. 严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D. 初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A ）。 A. 倒金字塔结构 B .并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（C ） A. 导入阶段 B.概说阶段 C. 交锋准则 D .妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ A. 经营方针 B.经营哲学 C. 行为准则 D .企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全” A. 晕轮效应 B. 刻板效应 C. 选择效应 D .首因效应 1 1 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（D ）。A）。的心理现象是（C ）。

公共关系学试题及答案范文

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

公共关系学期末复习提纲

公共关系学期末复习提纲 1.公关活动类型： ①服务型公共关系指社会组织向公众提供各种优质服务，以实际行动获取公众的理解和好评，建立组织良好形象的公共关系活动方式。特点：实在性、隐蔽性。原则：首先提高自觉性，其次注重实在性，再次提倡特色，第四确立规范性。 ②防御型公共关系指组织为防止自身同公众关系失调而预先采取各种手段或活动的公共关系活动方式。特点：居安思危，防患未然；洞察一切，见微知著；积极防御，加强疏导。原则：具备危机意识，将问题扼杀在摇篮中；形成预警系统；主动采取措施；增加透明度。 ③维系型公共关系指组织在稳定发展之际，用以巩固良好形象的公关活动方式。分类：硬维系：指维系目的明确，主客双方都能理解意图的维系活动。软维系：对广泛的公众开展的公关活动。原则：抓住公众心理、渐进性、保持超脱姿态。 ④进攻型公共关系指在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式改造环境，树立和维护良好形象的公共关系活动方式。战略：改变组织对环境的依赖关系，与环境交流协商，回避过多环境的消极因素。原则：研究环境变化，把握有利时机；以“创”为主，发挥主观能动性；适可而止，把握进攻分寸；注重公众利益，将就道德原则。注意：要避免环境的消极影响；要不断创新局面；要协调社会关系，减少与竞争者的矛盾冲突，团结更多支持协作者。 ⑤社会活动型公共关系指组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的公共关系活动方式。特征：公益性、文化性、量力性、宣传性。方式：以组织机构本身的重要活动为中心开展活动；以赞助社会福利事业为中心开展公关活动；资助大众传播媒介举办各种活动，提高组织知名度。原则：富有公益性、注重文化性、量力而行、具备宣传性。 ⑥征询型公共关系指社会组织为自我生存与发展而收集社会的舆情民意，掌握社会发展趋势的公共关系活动方式。特点：长期性、复杂性、艰巨性。原则：态度公正、广泛收集信息、注重预测。 ⑦矫正型公共关系指组织遇到风险时所采用的一种公共关系活动方式。组织形象受损的情况：外在原因：误解、谣言、人为破坏。措施：应及时准确地查明原因，迅速制定对策，采取行动，纠正消除损害组织形象的行为和因素。内在原因：产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方针。措施：迅速查清原因，采取行动，与新闻界取得联系，控制影响面，

公共关系学期末考试答案

公共关系学期末考试答案 https://www.wendangku.net/doc/cb8074434.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试答案名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

《公共关系学》复习大纲分析

《公共关系学》复习大纲一、题型：（一）名词解释（或不定项选择）（二）问答题（三）组织形象分析（四）案例分析（五）公关策划二、名词解释： 1 公共关系 2 艾维?李 3 爱德华?伯纳斯 4 《原则宣言》 5 双向对称型PR模式 6 社会组织 7 组织形象 8 知名度 9 美誉度10 公众11 公众的五大特征12 社区关系 13 媒介关系14 公关部15 公关公司16 传播 17 大众传播18 传播类型19 传播五要素20 “五W”要素理论21 RPCE公式22 公关广告 ▲25 组织形象地位四象限图▲26 形象要素间隔分析法三、问答题： 1 如何理解公共关系是商品经济高度发展的产物？在我国大力发展公共关系应注意哪些问题？ 2 简述公共关系的六大基本特征。 3 公共关系的发展经历了哪几个历史时期？各个历史时期的主要特点是什么？ 4 简述公共关系的一般职能和基本职能。 5 公关部与公关公司各有哪些利弊？ 6 举例说明一个公关人员应具备哪些基本素质和能力？ 7 划分公众的标准有哪些？联系实际列举所在（某一）组织的公众对象，并运用两种公众分类方法进行分析。 8 某百货大楼新设立公共部，请问该部需要哪些工作人员？下属小组如何设立，请用图示表示出来，在一个平凡的工作日里，可能会遇到哪些公关问题？（公关部的结构和类型） 9 请分析公共关系与广告的异同？公共关系广告与一般商业性广告的区别？

10 公共关系活动模式有哪些基本类型？试举例说明其中两种。 11 试分析四大媒体的优缺点，要顺利实施公关传播应注意哪些方面的问题？ 12 策划和实施公关活动应注意哪些问题，考虑哪些因素？四、案例分析： 1 组织论：部门公关、邮电公关、交通运输业公关、饭店公关 2 公众论：内部公众关系、职工关系外部公众关系、消费者关系、社区公众关系 3 公关策划：危机公关策划社区公关策划怎样对待新闻媒体的曝光《公共关系学》案例分析及公关策划习题汇编一、案例分析 1、案例《一场不该发生的流血事件》问题：假如你是电石厂厂长，或者是县政府干部，请就下面两个问题谈谈自己的看法：（1）从事件发端起，你将如何运用PR的方法，使事件的解决比较妥当？（2）断路之后，问题更麻烦了，又如何处理这个危机公关，以达到化干戈为玉帛的目的。2、只有一名乘客的航班 ——“让顾客满意”必备的公关意识英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。问题：当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？请你结合案例，加以阐述分析。 3、巧借契机制造新闻 1994年2月16日，在安徽阜阳卷烟厂工作到上海探亲的张泽生与妻子、女儿一起到慕名已久的中华商业第一街—南京路上购物，在新开张的中联商厦，他们买了一台微波炉，乘电动扶梯下楼时顺手将微波炉搁在电梯的胶带扶手上。不料，顺势而下的微波炉撞到了悬挂在边上的一大型商品导购灯箱，只听到一声巨响，灯箱坠地而粉身碎骨。据商厦同志介绍，修复灯箱费用高达6000余元，如此巨款惊得张泽生目瞪口呆。由于当时经理不在，双方约

公共关系学期末复习题[1]

《公共关系学》期末复习题吕维霞老师一、选择题 1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。 A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动 5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10．知名度是（ C ） A．社会评价好坏程度的指标 B．表示关系好坏的尺度 C．评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ） A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ） A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A．大众传播方式 B．人际传播方式 C．两极传播方式 14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A．人力、物力为基础 B．人事关系为基础 C．美誉度为基础 15．两极传播理论的首创者是（ C ） A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格

自学考试公共关系学试题答案

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2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

公共关系学试题与答案

班级：学号（后两位）姓名一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会

11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。