适用试卷号：2180《办公室管理》复习题(最新)

适用试卷号：2180

《办公室管理》期末复习

一、单项选择题

1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。

A．服务性 B．决策性

C．专业性 D．主动性

2．办公室布置要注意（ D ）。

A．上司单独用的办公桌椅靠墙放

B．一般办公室桌椅最好面对面放置

C．打字、复印间离上司办公室近些

D．各种沟通、保密

3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。

A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。

A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品

B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些

C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识

D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。

A．离入口最远 B．离入口最近

C．靠近门口 D．靠近窗户

6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。

A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送

C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本

7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。

A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电

C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。

A．录音时需将监听开关至于“ON”位置

B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉

C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米

D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。

A．安置窗帘遮挡室外光线

B．与其他设备正确连接

C．投影机要远离热源

D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能

10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。

A．订购 B．制造

C．分配 D．储备

11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。

A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾

B．让员工们随意领取办公用品

C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度

D．用库存一览表来储备办公用品

12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。

A．没有任何设想就应着手从事该项工作

B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力

C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行

D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。

A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类

B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率

D．可以按照文员自己的习惯进行工作

14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）。 A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿

D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。

A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里

B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中

C．标准的零用现金单据有一个签名

D．不允许任何人从零用现金基金里借钱

17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。

A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

B．必要时可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致

B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。

A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系

20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。

A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上

C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

21．文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。

A．电话铃响一声就应接听

B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。

A. 考虑打电话的时间是否合适

B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。

A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣

C．按私人公务标准分拣 D．换邮件重要性分拣

24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。

A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开

B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件

C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题

D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。

A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去

C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去

D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。

A．每天开箱次数与邮局投递次数一致

B．取出邮件立即返回办公室

C．事先带上包袋返回办公室

D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。

A．时间 B．便利

C．经济 D．爱好

28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）。

A．国名、地址、部门、姓名

B．姓名、地址，部门、国名

C．姓名、部门、地址、国名

D．姓名、国名、部门、地址

29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。

A．一般的图纸 B．机密文件

C．很长的文件 D．感谢信

30．以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。

A．上级先伸手后，下级才能相握

B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下

C．双方有很多人时，可以交叉握手

D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。 A．初次写信，或有过激言行的

B．有过激言行或漫骂领导的匿名信

C．已做结案处理的

D．没有具体内容的匿名信

32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ）。

A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订

B．对写信人的各项情况逐项登记

C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办

D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复

33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。

A．协助签到

B．分发资料

C．作会议记录时离开会议室接听电话

D．暂时保管与会者的物品

34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。

A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便

B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度

C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定

D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作

35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。

A．加入自己的主观意见

B．不记录议题

C．与发言者用词不一致但意思完全一致

D．对所记内容作评论

36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。

A．不理睬

B．不征求主持人意见，停止笔录

C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机

D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机

37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。

A．只在便笺上写好会议名称

B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间

D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便

38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。

A. 口字型 B．教室型

C．圆桌型 D. U字型

39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。

A．审查功能 B．保密功能

C．欢迎词播放功能 D．报数功能

40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B ）。A．准备资料 B．发表意见

C．现场服务 D．会议或会谈记录

41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。

A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C．对方越忙越必须早一点联络

D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）。

A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上

B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号

C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间

D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。

A．社交的能力 B．说话的技巧

C．听话的能力 D．听写的能力

44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ A ）。

A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划

C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室

D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B ）。 A．准备旅行计划和旅馆信息

B．代替上司制定约会计划

C．为商务洽谈收集资料

D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D ）。

A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D ）。

A．首先搞清楚上司想作什么样的安排

B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐

C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人

D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认

48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D ）。

A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性

B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐

C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段

D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助

49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D ）。

A．文员应在任何时候、任何场合携带名片

B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方

C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意

D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的

50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ）。

A．不作声，等无人时查字典

B．作判断，用同偏旁的字音读

C．不用读，只称呼姓即可

D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”

51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D ）。

A．用后跟着地走路

B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿

C．男性在任何场合都可戴着手套握手

D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）。

A. 以右为次 B．以右为尊

C．以后为次 D．以左为尊

53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ）。

A．向上司报告 B．送礼

C．写信 D．查证消息的可靠性

54．文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）。

A. 宴会的形式与气氛 B．交通是否方便

C. 有无停车场 D．有无休息室

55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C ）。

A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行

C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可

D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D ）。

A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔

B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物

C．口内含有食物与人说话

D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去57．以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）。

A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B．用来擦刀叉

C．用来擦嘴唇嘴角 D．塞入衣服领口里

58.文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名、地址应该打印在（ B ）

A、右下角

B、左上角

C、右上角

D、左下角

59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ C ）。

A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜

B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水

C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内

D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意

60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A ）。

A．通知上司家人把衣服送达

B．自己到上司家里去拿

C．让上司自己去家里更换

D．去买新的服装

61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B ）。

A．语句要简短

B．由过程先说

C. 利用重复的效果

D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

62．接受忠告的正确反应是（ D ）。

A．以烦躁的倾听 B．尽量把责任推给别人

C．应辩解说：“那是因为……” D．切勿感情用事

63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A ）。

A．有共同利益的话题 B．夸耀自己的话题

C．保密的话题 D．应当忌讳的话题

64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）。

A. 骑边章 B．封存章

C. 骑缝章 D．证见章

65．值班人员不应该做以下哪类事情？（ A ）。

A．签发文件 B．分发会议通知

C．询问情况 D．传达指示

66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A ）。

A．下级单位报送的报告，统计报表等

B．未经签发的文电草稿

C．单位内部互相抄送的文件材料

D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料

67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ A ）。

A. 按通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷

C．按文种特征立卷 D．按作者特征立卷

68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ）。

A．归档内容、归档时间、保密要求

B．归档范围、归档时间、归档耍求

C．收集范围、归档时间、管理制度

D．归档范围、时间限度、归档材料要求

69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ A ）和归档要求。

A．归档时间 B．归档凭证

C．归档模式 D．归档历史

二、判断题

1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨）

2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）

3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）

4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（∨）

5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）

6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（×）

7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）

8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×）

9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×）10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（×）

11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。

（∨）

12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（∨）

13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（∨）14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）

15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（∨）

16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（×）

17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×）

18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（×）

19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（×）

20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（∨）

21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。

（∨）

22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（∨）

23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（∨）

25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（∨）

26．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。

（∨）

27．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（×）

28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（×）29．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（∨）

30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（×）31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（∨）

32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（∨）

33．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（∨）

34．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（×）

35．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（×）

36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（×）

37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。

（×）

38．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（∨）39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（∨）

40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（∨）

41．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（∨）

42．如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。

（∨）

43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。

（×）

44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。

（∨）

45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（∨）46．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。

（∨）

47．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（×）

48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（∨）49．用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（×）

50．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（×）

51．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（∨）

52．鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（×）

53．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（×）

54．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（×）

55．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（）

56．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（×）

57．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（×）

58．监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（×）

59．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（×）60．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（×）

61．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（×）62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×）

63．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（∨）

64．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（∨）65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（∨）66．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（×）

67．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（×）

68．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（×）

三、简答题：

1、文员所作的的完整的会议记录应该包括哪些事项？

答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间；（4）会议地点；（5）议题；

（6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；

（10）下次会议预定日期。

2、办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？

答：（1）清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点。（2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生

了解的动机。（3）偶而也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等。（4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿

以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说明；（5）主

动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等；（6）

以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词。（7）让对方打开心

扉，使对方对自己的看法产生兴趣；（8）不可伤害对方的自尊心。

3、什么是受意？受意有几种？办公室人员应该怎样运用受意方法？

答：（1）受意是文员接受和领会上司意图。（2）一种是直接受意，另一种是间接受意。（3）文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当

作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记

录下批示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直到明了意图

为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意

方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

4、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。

答：（1）版头、发文字号、印刷顺序号。（2）密级、紧急程度。（3）签发人姓名；（4）公文标题；（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅读范围。（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明。

5、提高会议效率可以有哪些做法？

答：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。

6、文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

答：有电子提示系统和人工提示系统；电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信

息。人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示

性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往提示文件。

7、文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文过程。请说明这

一过程。

答：（1）拟稿；（2）核稿。指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。（3）签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。（4）编号。已经签发的文件，由文秘人员

统一编排发文字号。（5）缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。

（6）校对。指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。（7）用印。指在完

成的文件上加盖机关印章。（8）登记；（9）分发。

8、文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什

么？

答：要获得上司的许可如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式、所需

要的时间等。约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应

准备约会所需要的文件资料。星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安

排约会；公司有重大活动的那一天不宜安排约会；地点选择对方比较方便的地方，

还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9、文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？

答：（1）进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（2）参谋作用；（3）补缺作用；（4）增进关系作用；（5）适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；

（6）适时。考虑时机；（7）适地。看场合；（8）适度。要注意掌握分寸。

10、什么是文书的立卷特征？通常可以按照哪几种特征立卷？

答：（1）文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；（2）按问题特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文种特征立卷；（5）按时间特征立卷；

（6）按地区特征立卷；（7）按通讯者特征立卷；（8）在运用六个特征立卷时，需

要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

11、来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求是什么？

答：（1）受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。（2）及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内

容的地方。对急信、要信、或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以

有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后。要一并

装订。（3）认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗”或“可与前信印证”等。提供领导复信所需

的资料。（4）逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、

收发日期、主要内容、要求、收信单位以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详

细记载，便于统计、查找和催办。（5）认真处理。处理信件应该按照“分级负责、

归口处理”的原则，进行转办、交办或自办。（6）及时复信。复信是取信于职工群

众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。课诵信可采取收信人复信，或承办人

复信两种方式进行。

12、文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？

答：（1）不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作时，但有时也要在尚未完成之时作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。（2）不要弄

错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人（上司）报告；（3）报告的顺序基本上

是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是。。。。

“。（4）一定要简短、扼要、流畅；（5）如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则

检查是否遗漏；（6）如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目

很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

13、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？

答：单位印章主要有（1）单位印章、套印章；（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（3）刻制公章有两种情况：一是由上级主管机关刻制颂发；（4）另一种是由法人代表申

请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）公章一般由指定的

文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（6）加盖公章，是哪一级的公章，须

经哪一级的负责人批准，并审核签名；（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记。（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完

整不歪斜、更不能颠倒。（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位章

方能有效。

14、按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共

有几类几种。

答：（1）命令；（2）决定；（3）公告；通告；（4）通知；通报；（5）议案；（6）报告；（7）请示；（8）批复；意见；（9）函；（10）会议纪要。

四、设计题

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种

笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2

刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么

做?(P13)

答：电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录；电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门

别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公

司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商

议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个

接待方案？(P121)

答：（1）接受任务；（2）了解来宾；（3）制订计划；（4）预订食宿；（5）迎接来宾；（6）商议日程；（7）安排会议；（8）陪同参加；（9）送别客人；（10）接待小结。

3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品

发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负

责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(P123)

答:他应考虑 1)会议名称;(2)出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（3）日期、时间；（开始到结束的预定时刻）（4）地点；（具体在几楼几号会议室）（5）议题；（或议事日

程）（6）主办者的联络处、电话号码等。（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电

话号码（必要时可附上地图）。（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天

应备的资料等

4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？(P145)

答：文秘人员如果在会议上要发言，应先把要讲的内容作一个总结结构的构思，简略记下发言的要点。会议上注意自己的表情和说话的语调，并控制发言的时间。对发言内容

加以引导，提醒时间有限。在会议上可分配工作任务，认真倾听其他人意见，不要

当众批评某个人。最后作总结，统一认识。要求与会者笔记，自己做好笔记并把每

次会议纪要的打印件放进文件夹。以作查证。

5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？

(P150)

答：（1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3）座谈会上，文秘

人员应与主持人密切配合；（4）主持人负责引导、组织、可不做记录；（5）详细的

记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（6）座谈会的时间不必严格规定，

可长可短；（7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈。可使气氛轻松。

6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办

公室人员在会后应该做些什么工作？(P134)

答：（1）要替搭车回去的人安排车子；（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（3）有留言时，切记务必传达；（4）检查会场有无物品遗漏；（5）要

为参加会议的人员送行；（6）文秘人员离去前，要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的

东西，如有，则必须加以熄灭。（7）桌、椅早先若有移动，必须还原；洗涤烟灰缸、茶具等，并收拾妥当，倒去垃圾；（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；

（9）关紧门窗并上锁；（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。

7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设

一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，

饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。(P161) 答：（1）会议成本＝2×3[（G+S）×T]n+后勤开支＝6（G＋S）T.n＋后勤开；（2）G－参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，（2400÷30÷8）；

（3）S－参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2.5元。（600÷30÷8）；

（4）T－参加会议人员人均到会时间为5小时；

（5）N－参加会议人数为50人（46+4）；

（6）后勤开支－等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800（200+100+10×

50）；（7）会议成本＝6×（10+2.5）×5×50+800＝18750+800＝19550（元）

8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(P196)

答：（1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作

汇报。如果是上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完成的工作。

（4）把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（5）对在

旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？

(P186)履行哪些职责？(P1182)

答：（1）准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。（2）制定约会计划。

约会计划表包括：城市名和省（州）名（如果是国外旅行，写明城市和国家名），

日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。（3）为商务洽谈收集

资料。（4）决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。（5）考虑

行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准

备识别标签。（6）安排差旅费。（7）建立旅行－旅馆信息资料库。随时与旅行社联

系，建立最新信息充实自己的资料库。（8）办理旅行保险，如意外伤害保险等。10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？(P126)

答：（1）客人的选择。确定名单，再请上司核定。（2）确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。（3）会

场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与

气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。（4）拟订菜单。应

符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供

2份菜单，供上司挑选。（5）寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓

名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求，要求回函及

其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出；（6）席次的排列。以社会地位与年龄

作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人公地坐

桌椅的两端，男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐女主人的右边，女主宾坐

在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。11．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P223)

答：在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；（2）还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；（3）在日

历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物

环境。（4）还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只

要用心为对方选择适当的礼物即可。（5）要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如

其分，适合对方。（6）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸

重新包装一下。（7）如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名

或附上名片、贺卡。（8）文秘人员应准备一张节日名单，上司可以在上面作一些增

减，表示是否同意你提的建议或提出一些其他的意见、以及标明价格范围。（9）为

了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商

议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个

接待方案？(P152)

答：（1）接受任务。（2）了解来宾、制订计划。（3）预订食宿。（4）欢迎来宾、商议日程。

（5）礼节性拜访、宴请。（6）正式会谈。（7）签订协议书。（8）陪同参观游览。（9）互赠礼品。（10）欢送来宾、接待小结。

13．某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？(P223)

答：清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的

物品；赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；

附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。

14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？(P248) 答：小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内，钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放，随印随锁vk因事外出，须经批准交他人代管。加盖单位公章，须经总

经理批准，并审核签名；并要将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖

章人等详细登记。加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整。

五、案例分析题

1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专

刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后

推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们经理在吗？”

陈小姐：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”

陈小姐：“1.8美元。”

来电者：“1.6美元一打行不行？”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6

美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你

被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”

陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

答:(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；（3）该说的没有说（没有及时向上汇报）；（4）不该说的却说了（价格

上的自作主张，不向上司请示）；（5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对

方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；（6）电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；（7）不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪

掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的

信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的

红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是

外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，

于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英

文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地

址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。(P73)

答：（1）收邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆；（2）应在清点后才能签字；（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆；（4）不能把回信地址剪掉；（5）检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把

错误的划去。（6）拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信

口，把信件交给收信人时向对方道歉。（7）把交给上司邮件分成最急件、次急件和

普通件，不能混淆；（8）打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，

寄信人姓名、地址打印在左上角。

3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两

位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与

他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

答：（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示。（2）在工作中不应过分亲近或疏远某

领导，以至落到尴尬的境地；（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应

向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；（4）如果不能求得谅

解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（5）

如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解

释。这时文员执行主要决策人的意见。

4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮

件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自

河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公

室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加

这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王

不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

答：（1）河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；

（2）把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到

答复；（3）12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动。

（4）在回信上应签上自己的职称，发出前复印一份，留待上司过目；（5）发现附件

缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄

信人联系；（6）没有订购的东西不能签收；（7）在移交邮包里的物品时，要先打印

一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好；

5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中

的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准

备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我

说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带

“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便

满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司

呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了

办公室。

小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他

们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒

气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才

好……

你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？

答：（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；（2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（3）对提重要建议的来访者，应认真

记录汇报上司；（4）应热情，不能对来访者冷嘲热讽；（5）对言辞激烈的来访者应

有礼有节，宣传政策；（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。

6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好

准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈

了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦

之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总

一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望

着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，

无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？

答：（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；（2）小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；（3）小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工

作，破坏工作场所安静；（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判

一开始就不顺利；（5）小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领

导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示

意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；（6）小沈受到上司批评，即使是过

头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式

说明情况，交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽

车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自

己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打

听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。

小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

答：主人和客人之间，应该主人先伸手；（2）在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？”（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）司机开车，汽车

的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”，（5）客人应该坐后排，小李

应该坐副驾驶座；（6）客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是

不合适的话题；（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。8．波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司

没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上

午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公

司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9

点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。

眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大

声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……”

问题：

（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？

（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

（3）从这件事中你得到了什么教训？

答：（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请求该如何办；（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议

程；（4）得到总经理指示，可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；（6）召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；（7）租借会议厅应全

面考虑内外部环境和设施，包括噪音、停车场等问题；（8）不能仅凭电话联系，应

实地查看；（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）

9．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几

个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的

事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”

星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两

个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了·10点，只剩下4位销售员，也谈

不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后

去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究

竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？

答：（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；（2）打印好书面通知(3)在三天内，当面发放通知或电话通知到名单上的每个人；（4）通知不能写在布告栏里，可能不

被人注意；（5）通知上应写清会议时间、地点；（6）应详细写清会议内容，应做好

哪些准备；（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作；

10．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，

如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了

如下的通知：

会议通知

经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。

小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。

问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？

过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加，小万负责会议材料工作。

会议上，听完报告后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀

代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有

他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。

一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵

骚乱。

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？答：问题一：会议通知缺少主题（议题），时间上缺少从几点到几点，请哪些人出席不明确，发放会议通知要交到会议出席手上，可进行说明解释。如本人不在，应请代收人签

字，打电话确认是否出席。问题二：会前准备工作的每个细节问题都应认真对待。

小万没有认真校对材料，最后也没能仔细审查所有会议材料，加以改正。补救措施

可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边，耳语几句，又拿

出底稿解释了一翻，作了自我检讨，终于扭转了尴尬局面。代表们按原来小组划分

展开了讨论。此办法是其中的一种。

11．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

（1）市教委关于2003年招生工作的通知；

（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；

（3）东方学院2003年招生工作计划；

（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；

（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

（7）东方学院关于调整系主任的通知；

（8）东方学院关于做好开学工作的通知；

（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；

（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；

（12）东方学院2003年度工作总结；

答：立卷一：1、市教委关于2003年招生工作的通知；4、东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）；5、市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请求、批复

立卷二：2、东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；6、东方学院院务会议关于调整系主任的决定；7、东方学院关于调整系主任的通知；8、东方学院关于做好开学工

作的通知；标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决

定、通知

立卷三：3、东方学院2003年招生工作计划；12、东方学院2003年度工作总结；标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结

立卷四：9、东方学院各系关于开学准备工作的报告；10、东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；11、东方学院各系关于提高教学质量的报告；标题：东方学院各

系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

12．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；

（2）利华公司2003年销售计划；

（2）市工商局关于年检工作的通知；

（3）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；

（5）利华公司4月份经理会议记录；

（6）市物价局关于物价检查的通知；

（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；

（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；

（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；

（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；

（11）市税务局关于税务自查的通知；

（12）利华公司2003年销售工作总结。

答：案卷一：1、利华公司2003年2月份经理会议记录；5、利华公司4月份经理会议记录；

8、利华公司2003年6月份经理会议记录；10、利华公司2003年8月份经理会议记

录；标题：利华公司2003年经理会议记录

案卷二：2、利华公司2003年销售计划；12、利华公司2003年销售工作总结；标题：利华公司2003年销售工作计划、总结

案卷三：3、市工商局关于年检工作的通知；6、市物价局关于物价检查的通知；11、市税务局关于税务自查的通知；标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务

自查的通知

案卷四：4、利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；7、香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；9、利华公司与香港凯福公司会议纪要；标题：利华公司与香港凯

福公司关于合作事宜的函件、会议纪要

13．皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两

人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两

人几乎是无话不谈的好朋友。

在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自

己调节心情。我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向

书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情

况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中圉的代表打来电话说：“代

表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于

贵公司百分之十。”

皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的：罗浪斯公

司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？

问题：

（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？

（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？

（3）企业的机密有哪些？

（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？

答：（1）李丽在谈话中无意透露出的信息，给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了机会，得到了这笔生意。（2）即使是最好的朋友，也不可不分情况畅所欲言，何况是竞争对手，这是

文秘人员的基本职业道德。（3）企业的机密包括公司的生产流程、工艺技术、组织

人事、资金运作、客户资料、流通渠道等。上司正在考虑、讨论而未作定论，未公

开宣布的内容。上司的隐私、疾病和公司内发生的事故、人事争端、内部失窃、经

济纠纷等。（4）应做到不该说的不说，不该听的不听，不该记录的不记录，机密内

容用专用记录本记并妥善保管，机密文件严密保管，自己的电脑设置密码等。

《办公室管理》试题及答案B卷

办公室管理B卷 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共1０分) 1.在办公室的布置方面，( )的位置是上座。 A.离人口最远 B.离入口最近Ｃ．靠近门口Ｄ．靠近窗户 2.在文员工作以及办公环境等方面,下面选项中哪种行为不合适宜？( ) A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方 C.办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 ３.文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？( ) A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来 Ｂ.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排,定好最后期限 4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中,哪项工作应该改进？( ) A.工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 Ｃ.重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程 5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？( ) A.受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击 B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置 ６．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（)。 A.“顷悉”、“际此”B．“谨启”、‘钧启” C.“台鉴”、“惠鉴”D．“台安”、“钧安” 7.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论,４5ＣM~1２0CM，应该是( )。 A．个人区 B．社交区Ｃ.亲密区 D．公众区 ８.文员做会议记录时，可以在会议记录中( ）。 A．加入自己的主观意见 B.不记录议题

施工管理模拟试题五

2015年二级建造师《建设工程施工管理》模拟试卷五(百川教育) 一、单项选择题(共70小题) 1、对施工进度的计划值和实际值进行比较时，如以细化的分项工作的进度目标值作为进度计划值，则进度的实际值应是（）。 A.总进度计划的实际进度B.各分工工作的实际进度 C.各子系统的实际进度 D.细化的分项工作的实际进度 2、下列属于项目动态控制技术措施的是（）。 A.调整进度管理的方法和手段 B.调整工作流程组织 C.改进施工方法 D.强化合同管理 3、过渡期满后，大、中型工程项目施工的项目经理必须由（）担任。 A.取得建造师执业资格证书人员 B.取得建造师注册证书的人员 C.取得中级职称的技术人员 D.取得中级职称的管理人员 4、下列各项管理权力中，属于施工项目经理管理权力的是（）。 A.自行决定是否分包及选择分包企业 B.编制和确定需政府监管的招标方案，评选和确定投标、中标单位 C.指挥建设工程项目建设的生产经营活动，调配并管理进入工程项目的生产要素 D.代表企业法人参加民事活动，行使企业法人的一切权力 5、项目管理目标责任书应在项目实施之前，由（）或其授权人与项目经理协商制定。 A.企业董事长 B.企业法定代表人 C.企业总经理 D.主管生产经营的副总经理 6、在国际上，施工企业项目经理是企业任命的一个项目的项目管理班子的负责人，其主要任务是（）。 A.负责项目的技术管理工作 B.负责项目的人员配置和物资采购 C.代表企业法定代表人在项目上行使法律责任 D.项目目标的控制和组织协调 7、施工企业项目经理是一个（）的名称。 A.专业人士 B.技术职称 C.管理人士 D.工作岗位 8、在事件风险量区域图上，风险量最大的区域是（）。 A.风险区A B.风险区B C.风险区C D.风险区D 9、建设工程施工的风险类型有多种分类方法，按构成风险的因素进行分类，可分为组织风险、经济与管理风险、工程环境风险、技术风险。如用于工程的材料价格上涨导致施工成本增加的风险属于（）风险。 A.组织 B.工程环境 C.经济与管理 D.技术风险 10、下列工程项目风险管理工作中，属于风险识别阶段的工作是（）。 A.分析各种风险的损失量 B.分析各种风险因素发生的概率 C.确定风险因素 D.对风险进行监控 11、项目施工过程中，可能发现在地质资料中未发现的软土层，而应进行软土地基处理等工

2012二级建造师考试施工管理模拟试题及答案2

背景资料 东安市第一医院门诊大楼项目通过公开招标的方式选择天鑫建筑安装工程公司负责完成该项目的施工任务。在与建设单位签订了施工总承包合同后，天鑫建筑安装工程公司又分别与绿洲铝合金安装公司和众信劳务公司签订了铝合金门窗施工分包合同和劳务分包合同。 根据案例背景，回答1、2题。 1．该项目当中所涉及的施工方单位有（）。 A．天鑫建筑安装工程公司 B．项目建设单位 C．绿洲铝合金安装公司 D．众信劳务分包公司 E．材料及设备供应单位 2．属于天鑫建筑安装工程公司管理任务的有（）。 A．负责整个工程的施工安全 B．控制施工的成本 C．为分包施工单位提供和创造必要的施工条件 D．负责整个工程的投资控制 E．负责施工资源的供应组织 背景资料 东盛药业建设项目的总承包商为实现项目目标，运用常用的组织工具设计了项目组织系统，包括项目结构图、组织结构模式、任务分工表、管理职能分工表和工作流程组织等，同时制定了一系列控制项目目标的主要措施。 根据案例背景，回答3～6题。 3．上述反映相对静态的组织关系的组织工具有（）。 A．工作流程组织 B．组织结构模式 C．管理职能分工表 D．工作任务分工表 E．物资流程组织 4．工作任务分工表应明确的内容有（）。 A．各项工作任务由谁负责 B．各项工作任务由谁决策 C．各项工作任务由谁配合 D．各项工作任务由谁参与 E．各项工作任务由谁筹划 5．属于管理工作流程的有（）。 A．成本控制流程 B．采购工作流程 C．施工作业流程 D．质量控制流程 E．工程变更工作流程

6．项目目标控制的主要措施类型有（）。 A．管理措施 B．技术措施 C．组织措施 D．经济措施 E．结构措施 背景资料 A建筑公司承接了某超高层金融大楼的施工承包任务。针对该工程施工的风险，该建筑公司采取相应的风险对策，编制形成风险管理计划。在进行风险管理时，为了降低风险与回避风险而制定采用了多种风险管理方法和措施。此外，在风险评估的基础上，A建筑公司似针对不同的风险采用不同的风险对策。 根据案例背景，回答7～9题。 7．在形成的风险管理计划中，主要内容应有（）。 A．风险管理目标 B．风险识别方法 C．工程施工方案 D．风险分类和风险排序要求 E．风险管理的职责和权限 8．在制定多种管理方法和措施时，无论采用何种风险管理方法，都应当符合的要求有（）。 A．公众利益 B．人身安全 C．环境保护 D．相关法规 E．盈利水平 9．可供A建筑公司选择的风险对策有（）。 A．规避风险 B．评估风险 C．减轻风险 D．自留风险 E．转移风险 背景资料 蓝天建筑公司拟参加某建设单位组织的某市政工程的总承包招标。该工程招标按《建设工程工程量清单计价规范》（GB 50500-2008）进行，为此，需要编制工程量清单。 根据案例背景，回答10～13题。 10．该招标工程的工程量清单，编制人可以有（）。 A．蓝天建筑公司 B．该建设单位 C．该建设单位委托的造价咨询单位 D．该工程的设计单位 E．工程造价管理机关

办公室管理模拟试卷及答案

试卷代号：2 1 80 《办公室管理》模拟试卷 此试卷为中央电大往年的旧试卷，提供此模拟题仅为大家熟悉题型之用，仅此而已，与本次期末考试无任何直接关系 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分) 1．办公室布置要注意( D )。 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密 2．传真机的使用哪一项是不对的( B ) A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本 3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( C ) 。 A．协助签到B．分发资料 C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( B )。 A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品 C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品 5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( B )。 A．没有任何设想就应着手从事该项工作 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施 6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( A )。 A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支 C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务 7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( B ) A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( A )。 A．审查功能B．保密功能 C．欢迎词播放功能D．报数功能

办公室管理综合习题及答案

办公室管理习题及答案（3） 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分) 1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( ) A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( ) A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( ) A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C. 机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米 D. 录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来． B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限 5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的( ) A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C. 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D：如果已经回电，但没打通，切记要再联系 6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的( ) A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C. 如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的( ) A．准备旅行计划和旅馆信息 B．代替上司制定约会计划 C. 为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单 8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的( ) A．用后跟着地走路 B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C. 男性在任何场合都可戴着手套握手

2019施工管理第二次模拟试题

2019施工管理第二次模拟试题一．单选题： 1．对施工方而言，建设工程项目管理的“费用目标”是指项目的（） A.投资目标 B.成本目标 C．财务目标 D．经营目标 2．甲企业为某工程项目的施工总承包方，乙企业为甲企业依法选定的分包方，丙企业为业主依法选定的专业分包方。则关于甲、乙和丙企业在施工及管理中关系的说法，正确的是( ) A．甲企业只负责完成自己承担的施工任务 B．丙企业只听从业主的指令 C．丙企业只研从业主的指令 D.甲企业负责组织和管理乙企业与丙企业的施工 3．某施工项目技术负责人从项目技术部提出的两个土方开挖方案中选定了拟实施的方案，要求技术部对该方案进行深化。该项目技术负责人在施工管理中履行的管理职能是( ) A.检查 B．执行 C.决策 D．计划 4．某项目部根据项目特点制定了投资控制、进度控制、合同管理、付款和设计变更等工作流程。这些工作流程组织属于（） A.物质流程组织 B．管理工作流程组织 C.信息处理工作流程组织 D．施工工作流程组织 5．把施工所需的各种资源、生产、生活活动场地及各种临时设施合理地布置在施工现场，使整个现场能有组织地进行文明施工，属于施工组织设计中( )的内容。 A．施工部署 B．施工方案 C．安全施工专项方案 D．施工平面图 6.根据《建设工程项目管理规范》(GB/T 50326-2006)，施工项目经理在项目管理实施规划编制中的职责是（） A.参与编制 B.主持编制 C.协助编制 D．批准实施 7.某施工企业与建设单位采用固定总价方式签订了写字楼项目的施工总承包合同，若合同履行过程中材料价格上涨导致成本增加，这属于施工风险中的( )风险。 A.经济与管理

2020年二建《施工管理》模拟试题及答案4

2020年二建《施工管理》模拟试题及答案4 一、单项选择题(共70题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.“费用目标”对业主而言是()目标。 A.成本 B.预算 C.投资 D.收益 2.业主方的项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程，在设计准备阶段的工作是()。 A.编制设计任务书 B.编制项目建议书 c.编制可行性研究报告D.施工图设计 3-项目管理的目标能否实现的决定性因素是项目管理的()。 A.制度 B.方法 C.组织 D.工具 4.一般情况下，施工总承包管理方不与()直接签订施工合同。 A.分包方和供货方B设计方 C.业主方D工程监理方 5.组织结构模式反映一个组织系统中各子系统之间或各元素之间的()关系。 A.指令 B.管理 C.职责 D.职能分工 6.项目结构的编码依据()，对项目结构的每一层的每一个组成部分进行编码。 A.组织结构图 B.项目结构图 C.工作流程图 D.工作任务分工表 7.在组织结构图中，矩形框表示()。

A.工作任务 B.工作部门 C.管理职能 D.工作人员 8.审查施工单位申报的月度和季度计量表，认真校对其工程数量，不超计、不漏计，严 格按合同规定进行计量支付签证，这属于建设工程监理工作()阶段的主要任务。 A.设计 B.招标 C.施工 D.验收 9.合同结构图所表达的含义是()。 A.一个建设项目参与单位之间的合同关系 B.一个建设项目的参与单位 C.一个组织系统中各组成部门(组成元素)之间的组织关系 D.对一个项目的结构进行逐层分解，以反映组成该项目的所有工作任务 10.下列选项中，属于项目经理的职责是()。 A.在授权范围内协调与项目有关的内、外部关系 B.决定授权范围内的项目资金的投入和使用 C.参与项目招标投标和合同签订 D.主持编制项目管理实施规划，并对项目目标进行系统管理 11.一个施工企业，如采用矩阵组织结构模式，则横向工作部门 可以是()。 A.技术管理部门 B.计划管理部门 C.项目部 D.人事管理部门 12.在项目目标动态控制的纠偏措施中，调整项目组织结构、任 务分工、管理职能分工、 工作流程组织和项目管理班子人员属于()措施。

电大专科行政管理《办公室管理》试题及答案

中央广播电视大学２011—２012学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分) 1。文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（ B ) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B。传达可以根据上司主要意思,溶入自己对问题的意见 C。不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D。重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（ D ） A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿 D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务（ B ） A.准备资料Ｂ.发表意见 C．现场服务D。会议或会谈记录 4。传真机最好用来传送以下哪种邮件？（Ａ ) A.一般的图纸Ｂ。机密文件 C．很长的文件 D.感谢信 ５.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是（ C ） A.国名、地址、部门、姓名Ｂ．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名Ｄ．姓名、国名、部门、地址 ６.下列接受名片时唯一正确的做法是（ A ） A。接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 Ｃ.接过名片马上放人兜内Ｄ．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（ B ) A．口字型 B。圆桌型 C．教室型D。U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，4５ＣM~12０CM，应该是（Ａ) A。个人区 B.社交区 C亲密区 D。公众区 9。文员协助举行宴会时,不用考虑（ B ) A。宴会的形式与气氛 B．有无休息室

建设工程施工管理模拟试题二

建设工程施工管理模拟试题（二） 一、单项选择题（共70题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1. 甲企业是某工程项目的施工总承包方，乙企业为甲自行分包的分包单位，丙企业为该工程项目业主指定的分包单位，这三家企业在施工及管理中的正确关系是（）。 A．甲企业只负责完成自己承担的施工任务 B．甲企业负责组织和指挥乙企业与丙企业的施工 C．丙企业只听从业主的指令 D．丙企业可指挥乙企业的施工 2. 新源职业技术学院拟建设1栋6000m2的学生宿舍楼，中兴建设公司参加了投标。在编制投标文件过程中确立采用线性组织结构模式。这种组织系统的特点是( )。 A. 没有相互矛盾的指令源 B. 有纵向和横向的指令源 C. 可能有多个矛盾的指令源 D. 指令源惟一 3．针对某写字楼项目编制的施工组织设计属于（）。 A．施工组织总设计B．施工规划 C．单位工程施工组织设计D．分部工程施工组织设计 4．下列选项中属于单位工程施工组织设计编制依据的是（）。 A．合同文件B．资源配置情况C．计划文件D．资金需求计划 5．单位工程施工组织设计中最具决策性的核心内容是（）。 A．施工平面图设计B．资源需求计划编制 C．进度计划编制D．施工方案设计 6．某项目确定工期总目标后，又确定区段工期目标和每月的计划工期，其目的是确定用于目标控制的（）。 A．偏差值B．调整值 C．计划值D．实际值 7．作为对施工活动实行科学管理的重要手段，具有战略部署和战术安排双重作用的是（）。 A．施工组织设计B．施工风险管理 C．施工项目管理D．施工进度计划 8．用以衡量组织施工的水平，对施工组织设计文件的技术经济效益进行全面评价的是（）。 A．主要管理措施B．技术措施 C．主要技术经济指标D．组织措施 9．施工组织总设计的编制对象是（）。 A．整个建设工程项目的施工方法B．整个建设工程项目 C．整个建设工程项目的施工质量D．工程施工进度计划 10．为了对项目目标进行动态跟踪和控制，在确定了项目目标计划值后的施工过程中，首先应做的是（）。 A．调整项目目标B．采取纠偏措施进行纠偏 C．收集工程进度的实际值D．比较项目目标的实际值与计划值 11．施工单位编制分部工程施工组织设计和季、月、旬施工计划的依据是（）。 A．单位工程施工组织设计B．施工组织总设计 C．分部工程施工组织设计D．分部工程作业计划 12．在项目实施过程中，为了对工程进度目标进行动态跟踪与控制，在按照进度控制的要求收集施工进度实际值之后，应做的工作是（）。

办公室管理历选择题汇总

《办公室管理》历年试卷“选择题”汇总 （04年1月） 1．办公室布置要注意( )。 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些D．必须考虑到符合各种沟通、保密、心理调适、情绪转换以及休息等要求。 2．传真机的使用哪一项是不对的( ) A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本 3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( )。 A．协助签到B．分发资料 C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( )。 A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B．让员工们随意领取办公用品 C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D．用库存一览表来储备办公用品5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( )。 A．没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施 6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( )。 A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 1 / 14 D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务 7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( ) A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( )。 A．审查功能B．保密功能C．欢迎词播放功能D．报数功能 9．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的( )。 A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔 B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C．口内含有食物与人说话 D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( ) A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 参考答案:（04年1月） 1．D 2．B 3．C 4．B 5．B 6．A 7．B 8．A 9．D 10．D （05年1月） 1．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( )。

二级建造师施工管理模拟试题完整版

一、单项选择题(每题1分。每题的备选项中, 只有1个最符合题意) 1.建设单位迫使承包方以低于成本的价格竞标的, 应处以( )的罚款。 A.20万以下 B.20万以上50万以下 C.项目合同金额的5‰ D.项目合同金额的10‰ 2.商标的构成要素不包括( )。 A.商标的名称 B.商标的图案 C.商标的颜色 D.商标的使用范围 3.下列合同中, 属于从合同的是( )。 A.买卖合同 B.借款合同 C.保证合同 D.承揽合同 4.甲与乙签订一房屋买卖合同, 甲已支付一半房款, 此时甲请求乙交付房屋并办理过户手续, 然后才支付另一半房款。以下说法正确的是( )。

A.依诚信原则, 乙不得行使同时抗辩权 B.乙有权行使同时抗辩权 C.甲违约在先, 乙有权解除合同 D.乙得行使不安抗辩权 5.根据中国法律, 以下不属于中标条件的一项是( )。 A.能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准 B.能够满足招标文件的实质性要求 C.投标价格低于成本 D.投标价格最低 6.以下情形中不符合生产经营单位安全生产基本要求的是( )。 A.生产经营单位为安全生产设施投入大量资金 B.设置安全生产管理机构管理危险物品的经营储存 C.配备劳动防护用品 D.由从业人员个人缴纳工伤社会保险 7.发包单位将工程发包给不具有相应资质条件的承包单位的,将被如何处理?( ) A.责令改正, 处以罚款 B.责令停止施工

C.吊销资质证书 D.没收违法所得 8.当事人不服地方人民法院第一审判决的, 有权在判决书送达之日起( )内向上一级人民法院提起上诉。 A.10日 B.15日 C.30 日 D.60日 9, 股份有限公司的权力机构是( )。 A.股东大会 B.股东会 C.董事会 D.监事会 10.接受委托为建设项目影响评价提供技术服务的机构, 应当经过( )考核审查合格后, 颁发资质证书。 A.县级以上环保行政主管部门 B.市级以上环保行政主管部门 C.省、自治区、直辖市的环保行政主管部门 D.国务院环保行政主管部门 11.下列情形中不属于安装工程一切险承保范围的是( )。 A.短路、过电压、电弧所造成的损失 B.超压、离心力引起的断裂所造成的损失 C.因结构、材料或在车间制作方面的错误导致的损失

二级建造师施工管理备考模拟试题

2010年二级建造师《施工管理》备考模拟试题 1.在工程项目施工中处于中心地位，对工程项目施工负有全面管理责任的是（ A.项目总监理工程师）。 B.项目总工程师 C.施工方项目经理 D.设计方项目经理 2.关于项目管理班子人员的获取，下列说法不正确的是（ A.可以通过对项目承担组织内的成员进行重新分配）。 B.可以通过招标来获取特定的人员 C.必须在组织内部安排人员 D.可以通过外部招聘的方式获得项目管理人员 3.项目管理最基本的方法论是项目目标的（）。 A.静态控制 B.动态控制 C.主动控 制 D.被动控 制 4.建筑业企业项目经理资质管理制度向建造师执业资格制度过渡的时间定为（） 年。 A.2 B.3 C.4 D.5 5.建设工程项目管理中的“费用目标”对施工方而言是（ A.投资目标）。 B.成本目标 C.概算目标 D.预算目 标 6.工程监理单位不按照委托监理合同的约定履行监理义务，者不按照规定检查，给建设单位造成损失的，应当承担相应的（A.法律责任对应当监督检查的项目不检查或 ） 。 B.违约责任 C.赔偿责任 D.连带责任

7.在下列费用中，属于建筑安装工程间接费的是（ A.施工单位搭设的临时设施费 B. 危险作业意外伤害保险费 C. 生产工人劳动保护费 D. 已完工程和设备保护费 8.某分项工程的直接工程费仅为人工费， 工程的直接工程费计算的间接费费率为则, 万兀。 元材料费和机械费，其人工费为600万元按该分项 利润率为则，则该分项工程的不含税造价为 （） A.819 B.809 C.960 D.1050 9.施工成本核算的基本环节中，不包括（ A. 衡量成本降低的实际成果，对成本指标完成情况进行总结和评价 B. 计算出施工费用的实际发生额 C. 计算出该施工项目的总成本和单位成本 D. 按照规定的成本开支范围对施工费用进行归集和分配 A. 预测、分析，B.比较，C.纠偏，D. 检查 E. 分析， F. 检查， G. 预测， H.比较， I. 纠偏 J. 比较， K. 分析， L. 预测， M.纠偏， N. 检查 O. 比较， P. 预测， Q. 分析， R.检查， S. 纠偏 10.施工成本控制的实施步骤为（ ） 11.下列关于施工成本分析依据的说法中正确的是（ A. 会计核算主要是成本核算 B. 业务核算是对个别的经济业务进行单项核算 C 统计核算必须对企业的全部经济活动做出完整、全面、时序的反映 D.业务核算具有连续性、系统性、综合性的特点 ）。 12.某土方工程，工程量清单的工程量为 1100m3,合同约定的综合单价为 16元/m3，且实际 工程量减少超过10%寸可调整单价，单价调整为 15元/m3.经工程师计量，承包商实际完成 的土方量为1000m3,则该土方工程的价款为（ A.1.76万元 ） 。 B.1.6万元 C.1.5万元 D.1.65万元

办公室管理作业题目答案

办公室管理作业题目答 案 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

1 办公室管理 ★单选题：> 办公室主任的地位主要取决于其职务的D A、服务性。 B、秘书作用。 C、领导身体。 D、双重性。 办公室主任工作水平高低的主要标尺是：A A、效率和速度 B、公私分明。 C、严守机密。 D、实事求是。 办公室主任应该在领导决策前多做：A A、参谋。 B、反馈。 C、严守机密。 D、唱对台戏。 办公室主任的领导艺术和管理水平集中表现在：A A、用人艺术方面。 B、管人经验方面。 C、理财经验方面。 D、社交经验方面。 “不谋万事者，不足谋一时”说办公室主任工作中的什么观点B A、总揽全局抓大事。 B、立足当前谋长远。 C、见微知着抓本质。 D、随机应变巧决断。 中国传统“修身齐家”指办公室主任领导作风中的B A、实事求是。 B、严于律已。 C、民主作风。 D、经验风格。 实现人与生产资料的最佳配合称为什么。C A、定岗。 B、定额。 C、优化劳动组合。 D、相互配合。 什么管理，规定了办公室人员应该完成的工作量，从而使得每个人能主动、自觉地努力工作。（D） A、科学管理。 B、优化管理。 C、严格管理。 D、量化管理 什么分类是指将工作人员担任的每个职务的内容加以分析，以掌握该职务的性质和各个职务之间的关系，从而确定工作人员的任职条件、工作定额和报酬范围等，并以此作为选用、培训、考核、升迁和奖惩的依据。B A、职称分类。 B、职务分类。 C、岗位分类。 D、定量考核。 什么是通过一种数字符号显示人的功能特性或人的效率特性。BA、定性。B、定量。C、定员。D、定岗。 ★多选题：> 办公室按照级别可分为： A、部级。 B、局级。 C、处级。 D、科级。 E、乡级 办公室的特点有政策性强和机要保密性强外，还有：ABCDE A、头绪多，综合性强。 B、要求高，时间性强。 C、内容杂，服务面宽。 D、联系广，协调任务重。 E、被动性与突击性。 办公室工作的准确性包括：ABCD A、办文要准。 B、办事要稳。 C、情况要实。 D、主意要慎。 E、中心突出。 办公室主任的工作原则有：ABCD A、实事求是。 B、追求效率。 C、公私分明。 D、严守秘密。 E、领导作用。 办公室主任“承办”的具体形式主要有：ABCD A、主办。 B、会办。 C、转办。 D、催办。 E、督办。 办公室主任的参谋职能可以分为三种类型：CDE A、全面。 B、局部。 C、顺向。 D、逆向。 E、侧向。 测量水平分为四种：ABCD A、等级尺度 B、类别尺度。 C、等距尺度。 D、比值尺度。 E、时间尺度。 类别尺度可以分以下哪两种。AB A、类别。 B、标记。 C、等距。 D、比值。 E、时间。 比值尺度即比例尺度，它含有下例三种尺度的特征，还具有实际意义的绝对零点，数字“0”作为起始点表示事物特征的零量和中性点。ABC A、等级尺度 B、类别尺度。 C、等距尺度。 D、比值尺度。 E、时间尺度。 在设计和调整办公室工作程序时,常常要涉及列制各种图表,大致有以下几种：ABCDEA、网络分析图表。B、程序流程图表。C、工作分配图表。D、操作图表。E、工作进度图表。 ★是非题：>

办公室管理选择题总汇

《办公室管理》“选择题”汇总 （04年1月） 1．办公室布置要注意()。 B．一般办公室桌椅最好面对面放置A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 C．打字、复印间离上司办公室近些D．必须考虑到符合各种沟通、保密、心理调适、情绪转换以及休息等要求。 2．传真机的使用哪一项是不对的() A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本 3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的()。 ．分发资料BA．协助签到 C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的)。( A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B．让员工们随意领取办公用品 D．用库存一览表来储备办公用品C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 )5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的(。 A．没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施 6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的()。 A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要B．作出预算，按月或季度预计办公．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品C室的开销来控制开支

D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务 7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的() A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的()。 D．报数功能C．欢迎词播放功能A．审查功能B．保密功能 9．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的。)( A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔 B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C．口内含有食物与人说话 D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免() A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 参考答案:（04年1月） 1．D2．B3．C4．B5．B6．A7．B8．A9．D10．D 月）年105（ ．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的1()。 ．选定复印纸后要抖松消除静电B接通电源可立即复印操作 A. C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．复印完毕应取下复印品和原稿 )。2，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的(

2018年建筑工程管理知识考试试题及答案

2018年建筑工程管理基础知识考试试题及答案 一、单项选择题 1、下列不属于建设工程安全生产基本方针的是（C）。 A．安全第一 B. 预防为主 C. 防治结合 D. 综合治理 2、按照《建筑施工场界环境噪声排放标准》的规定，下列符合建筑施工过程中场界环境噪声排放限值的是（B）。 A．昼间75dB（A）夜间55dB（A） B. 昼间70dB（A）夜间55dB（A） C. 昼间75dB（A）夜间60dB（A） D. 昼间70dB（A）夜间60dB（A） 3、《绿色施工导则》中节能措施规定，施工用电及照明设计以满足最低照度为原则，照度不应超过最低照度的（B）。 A．10% B. 20% C. 30% D. 40% 4、根据《节约能源法》规定，下列不属于用能单位能源消费方式的是（B）。A．分类计量 B. 包费制 C. 分类统计 D. 利用状况分析 5、二次搬运费属于（B）。 A．其他项目费 B. 措施项目费 C. 计日工 D. 企业管理费 6、施工企业为从事危险作业的建筑安装施工工人支付的工伤保险费属于建筑安装工程的（C）。 A．人工费 B. 措施费 C.规费 D. 企业管理费 7、（ C ）是组织设置的项目管理机构，承担项目实施的管理任务和目标实现的全面责任。 A．项目经理 B. 企业 C. 项目经理部 D. 企业法人 8、项目经理部应在（ C ）建立，并在项目竣工验收、审计完成后按合同约定解体。开工报告应在（）进行报审，竣工报告应在（）进行报审。 A. 项目启动前；项目开工前；项目竣工验收后 B．项目启动后；项目开工后；项目竣工验收后 C．项目启动前；项目开工前；项目竣工验收前 D．项目启动后；项目开工前；项目竣工验收后 9、（ D ）应作为项目管理的基本制度，是评价项目经理绩效的的依据。 A．安全生产责任制 B. 项目绩效考核制度

施工管理模拟试题

二级建造师房屋建筑工程管理模拟试题 一、单项选择题 1.三角形屋架在垂直荷载作用时下弦杆件主要产生以下何种变形？（） A.压缩 B.弯曲 C.拉伸 D.剪切 2.如图所示梁的弯矩图和剪力图，下列说法哪一个正确？（） A.弯矩图正确， B.剪力图不 C.正确弯矩图 D.弯矩图不 E.正确， F.剪力图正确 G.弯矩图和剪力图都正确剪力图 H.弯矩图和前力图都不I.正确 3.适筋梁的受力全过程明显地可分为三个工作阶段，其中，第（）工作阶段是正截面 承载力计算的依据。 A.第I工作阶段 B.第n工作阶段 C.第川工作阶段 D.以上都不是 4.相对而言，砌体结构的（）强度最高。 A.抗拉 B.抗压 C.抗扭 D.抗弯 5.（）适用于处理碎石土、砂土、低饱和度的黏性土、粉土、湿陷性黄土及填土地基等的深层加固。 A.强夯法 B.重锤夯实法 C.挤密桩法 D.碎石桩法 6.在梁、板、柱等结构的接缝和施工处产生烂根的原因之一是（） A.混凝土强度偏低 B.养护时间不足 C.配筋不足 D.接缝处模板拼缝不严，漏浆 7?钢结构安装时，螺栓的紧固次序应〈〉进行。 A.从两边开始，对称向中间 B.从中间开始，对称向两边 C.从一端开始，向写一端 D.从中间开始，向四周 8.当屋面坡度为2%寸，沥青防水卷材宜（）铺贴。 A.垂直于屋脊 B.平行于屋脊 C.与屋脊呈45度角 D.下层平行于屋脊，上层垂直于屋脊 9.生石灰的主要化学成分是（）。 A.CaC03 B.MgC03 C.CaO D.Ca （OH 2 10.影响混凝土抗渗性的关键因素是（）。 A.混凝土的密实度 B.水泥品种 C.骨料级配 D.养护条件

办公室管理形考2346答案

办公室管理形考二答案 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1级别高的办公室一般称为（）：A. 办公厅 2中央机关分别采用分理制和综理制设，其办公厅（室）属于分理制的是（）B. 国务院题目3办公室的核心功能是（） D. 塑造出组织文化及价值观 题目4办公室的本质属性是（） C. 服务性 题目5办公室管理的第一要义是（）C. 服务 题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）C. 中性笔 题目7发放办公用品的人员要求是（）C. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指（）A. 判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）D. 名牌和高档 题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）A. 国家级或省部级财政部门 二、判断题（每小题5分，共50分） 题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。对 题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。错 题目13信息调研是办公室的一项基本职能。对 题目14办公室的工作具有综合性特点。对 题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。错 题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。错 题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。错 题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。对 题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。错 题目20办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。对 办公室管理形考三答案 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）D. 只能充当领导的参谋和助手 题目2办公室在做调查研究工作时不能（）A. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（） D. 易出成果原则 题目4督查工作的原则不包括（） C. 督查与代办相结合 题目5办公室信息工作的要求不包括（） A. 信息量越大越好 题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（） A. 要有“诚心” 题目7下列电话礼仪中错误的是（）选择一项：A. 与女士通电话，男士先挂 题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（） C. 年龄 题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（） B. 业务招待费 题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（） D. 6厘米 二、判断题（每小题5分，共50分） 题目11我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。选择一项：对 题目12办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。 选择一项：错

办公室管理试试题库.doc

办公室管理试试题库1 办公室管理试题库 0501 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分） 1. 在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（）。 A．接通电源可立即复印操作 B. 选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D. 复印完毕应取下复印品和原稿 2. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（）。 A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C．标准的零用现金单据有一个签名 D．不允许任何人从零用现金基金里借钱 3. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（）。

A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作 4. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（）。 A．传达可以根据上司主要意思，加进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可再普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。 5. 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（）。 A．考虑打电话的时间是否合适 B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D．对待投诉电话先安抚，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 6. 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜

的（）。 A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜 B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水 C．未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右上侧，叉尖向上，刀刃向内 D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意 7. 以下关于预定工作的行为中，哪一项是不适宜的（） A．与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C．如果预定需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结账之前打电话D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 8. 文员协助举行宴会时，不用考虑（） A．宴会的形式与气氛 B. 交通是否方便 C．有无停车场 D. 有无休息室 9. 以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）