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6应急准备与响应流程(流程说明模版)

流程图

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网络安全应急处置工作流程

信息安全应急预案 V 1.0

第一章总则第一条为提高公司网络与信息系统处理突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保公司信息系统安全运行，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，特制定本预案。第二章适用范围第二条本预案适用于公司信息系统安全突发事件的应急响应。当发生重大信息安全事件时，启动本预案。第三章编制依据第三条《国家通信保障应急预案》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《信息安全应急响应计划规范》、《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》第四章组织机构与职责第四条公司信息系统网络与信息安全事件应急响应由公司信息安全领导小组统一领导。负责全中心系统信息安全应急工作的领导、决策和重大工作部署。第五条由公司董事长担任领导小组组长，技术部负责人担任领导小组副组长，各部门主要负责人担任小组成员。第六条应急领导小组下设应急响应工作小组，承担领导小组的日常工作，应急响应工作小组办公室设在技术部。主要负责综合协调网络与信息安全保障工作，并根据网络与信息安全事件的发展态势和实际控制需要，具体负责现场应急处置工作。工作小组应当经常召开会议，对近期发生的事故案例进行研究、分析，并积极开展应急响应具体实施方案的研究、制定和修订完善。第五章预防与预警机制第七条公司应从制度建立、技术实现、业务管理等方面建立健全网络与信息安全的预防和预警机制。第八条信息监测及报告

1.应加强网络与信息安全监测、分析和预警工作。公司应每天定时利用自身监测技术平台实时监测和汇总重要系统运行状态相关信息，如：路由器、交换机、小型机、存储设备、安全设备、应用系统、数据库系统、机房系统的访问、运行、报错及流量等日志信息，分析系统安全状况，及时获得相关信息。 2. 建立网络与信息安全事件通报机制。发生网络与信息安全事件后应及时处理，并视严重程度向各自网络与信息安全事件的应急响应执行负责人、及上级主管部门报告。第九条预警应急响应工作小组成员在发生网络与信息安全事件后，应当进行初步核实及情况综合，快速研究分析可能造成损害的程度，提出初步行动对策，并视事件的严重程度决定是否及时报各自应急响应执行负责人。应急响应执行负责人在接受严重事件的报告后，应及时发布应急响应指令，并视事件严重程度向各自信息安全领导小组汇报。 1.预警范围： (1)易发生事故的设备和系统； (2)存在事故隐患的设备和系统； (3)重要业务使用的设备和系统； (4)发生事故后可能造成严重影响的设备和系统。 2.预防措施： (1)建立完善的管理制度，并认真实施； (2)设立专门机构或配备专人负责安全工作； (3)适时分析安全情况，制定、完善应急响应具体实施方案。第十条预防机制积极推行信息系统安全等级保护，逐步实行网络与信息安全风险评估。基础信息网络和重要信息系统建设要充分考虑抗毁性与故障恢复，制定并不断完善网络与信息安全应急响应具体实施方案；及早发现事故隐患，采取有效措施防止事故发生，逐步建立完善的监控系统，保证预警的信息传递准确、快捷、高效。

输血不良反应应急预案及流程图

输血不良反应应急预案一、?输血不良反应识别标准：?? 常见的输血反应和并发症包括非溶血性发热反应、变态反应和过敏反应、溶血反应、细菌污染、循环超负荷、出血倾向、酸碱平衡失调、输血相关性急性肺损伤和传播感染性疾病等。常见输血不良反应： 1、非溶血性发热反应?? 发热反应多发生在输血后?1-2?小时内，往往先有发冷或寒战，继以高热，体温可高达39℃-40℃，伴有皮肤潮红、头痛，多数血压无变化。症状持续少则十几分钟，多则1-2?小时后缓解。 2、变态反应和过敏反应?? 变态反应主要表现为皮肤红斑、荨麻疹和瘙痒。过敏反应并不常见，其特点是输入几毫升全血或血液制品后立刻发生，主要表现为咳嗽、呼吸困难、喘鸣、面色潮红、神志不清、休克等症状。? 3、溶血反应?? 绝大多数是输入异型血所致。典型症状是输入几十毫升血后，出现休克、寒战、高热、呼吸困难、腰背酸痛、心前区压迫感、头痛、血红蛋白尿、异常出血等，可致死亡。麻醉中的手术患者唯一的早期征象是伤口渗血和低血压。

4、细菌污染反应?? 如果污染血液的是非致病菌，可能只引起一些类似发热反应的症状。但因多数是毒性大的致病菌，即使输入10-20ml，也可立刻发生休克。库存低温条件下生长的革兰染色阴性杆菌，其内毒素所致的休克，可出现血红蛋白尿和急性肾功能衰竭。?? 5、循环超负荷?? 心脏代偿功能减退的患者，输血过量或速度太快，可因循环超负荷而造成心力衰竭和急性肺水肿。表现为剧烈头部胀痛、呼吸困难、发绀、咳嗽、大量血性泡沫痰以及颈静脉怒张、肺部湿罗音、静脉压升高，胸部拍片显示肺水肿征象，严重者可致死。?? 二、输血不良反应处理流程：? （一）临床医护人员发现输血患者出现输血速发型输血不良反应后（不包括风疹和循环超负荷），应立即停止输血，更换输血管，用生理盐水维持静脉通道。立即报告值班医生或护士长。在积极处理的同时，要及时向输血科通报输血不良反应发生的情况，与输血科共同调查、分析输血不良反应发生的原因以确定进一步的处理、治疗方案。患方提出异议时，经治医护人员应该与患方共同封存剩余血液、血袋及输血器材等，双方签字后由输血科保管备查。?? （二）输血科工作人员接到临床输血不良反应报告后，应仔细询问患

应急响应程序

昆山易昌泰塑胶有限公司应急响应管理程序 1. 目标为规范应急管理工作，建立健全应急机制, 提高应对和防范风险与事故的能力，确保在事故发生后能迅速、有序地控制和处理事故，最大限度地减少事故所造成的损失和环境影响并将其控制在预期的、可接受的目标内，结合公司实际情况，特制定本制度。 2. 适用范围突发事件包括通信线路和设备故障、主机（服务器）、存储系统、网络设备（各类网络交换机、路由器、防火墙等）、电源故障运行中断；重要系统资料、应用数据损坏货丢失，或重要信息系统数据损坏或丢失；发生计算机程序、系统参数和数据被删除等信息攻击和破坏货计算机病毒疫情导致信息系统不能提供正常服务；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全事件。 3. 要求 3.1 工作原则预防为主：立足安全防护，加强预警，重点保护网络设备、服务器等重要的信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障和防止失泄密等环节，在法律、管理、技术、人才等方面，采取多种措施，充分发挥各方面的作用，共同构筑网络与信息安全保障体系。

快速反应：在突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。分级负责：按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善运维部安全责任制及联动工作机制。根据运维部的职能分工，各司其职，加强部门间的协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。常备不懈：加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练, 确保应急预案切实有效，实现突发事件应急处置的科学化、程序化与规范化。 3.2组织指挥机构与职责公司成立应急协调小组（以下简称协调小组），应急协调小组成员由厂长、管理部主管、各车间主管组成。当发生突发事件时，管理部主管负责协调相应的各车间主管等人员成立应急事件响应小组，负责突发事件的应急处置工作。 3.3应急响应流程 ?组建应急响应组织，确定应急响应制度，系统性识别运行维护服务对象及运行维护活动中可能出现的风险，定义应急事件级别，制定预案，开展培训和演练 4.应急准备应急准备监控预警应急处置优化改进 ?进行日常监测，及时发现应急事件并有效预警，进行核实和评估，以规定的策略和程序启动预案，并保持对应急事件的跟踪 ?采取必要的应急调度手段，基于预案开展故障排查与诊断，对故障进行有效、快速的处理与系统恢复，及时通报应急事件，提供持续性服务保障，进行结果评价，关闭事件 ?对应急事件发生原因、处理过程和结果进行总结分析，持续改进应急工作, 完善信息系统

火灾应急响应流程图

一、目的：为规范火灾事故应急处置工作，及时高效、合理有序地处理火灾事故，切实保障顾客、员工的身体健康和生命安全，最大限度的减轻事故造成的损失。二、适用范围：本预案适用于公司各餐饮分店在日常营运过程中发生的火灾事故应急处置工作。三、组织架构与职责：1、成立食品安全事故应急工作领导小组：组长：副总裁副组长：营运总监、食品安全主任成员：分子公司负责人、运营中心培训督导经理、供应链管理中心总监、分店负责人、食品安全经理、人力资源招聘培训经理、行政经理。具体应急小组组织架构详见附件一《突发事件应急工作小组组织架构图》。 2、职责：组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、总体协调工作，并做出相应的应急工作安排。副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查及指导工作，组织实施事故应急处置工作安排，及时有效地控制事故，防止蔓延扩大。成员：负责应急措施的落实、救援组织和善后处置，向有关食品卫生安全监管部门通报相关信息；协助相关主管部门开展食品安全事故调查工作，收集并记录相关情况。四．定义：凡失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象都为火灾。以下情况也列入火灾统计范围：（1）民用爆炸物品爆炸引起的火灾。（2）易燃可燃液体、可燃气体、蒸气、粉尘以及其它化学易燃易爆物品爆炸和爆炸引起的火灾（其中地下矿井部分发生的爆炸，不列入火灾统计范围）。（3）破坏性实验中引起非实验体燃烧的事故。（4）机电设备因内部故障导致外部明火燃烧需要组织扑灭的事故，或者引起其它物件燃烧的事故。（5）车辆、船舶、飞机以及其它交通工具发生的燃烧事故，或者由此引起的其它物件燃烧的事故（飞机因飞行事故而导致本身燃烧的除外）。五、工作内容： 5.1 事故类型及分级：按事故的危害程度和涉及范围，公司将可能出现的消防事故分为三个等级：特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100 人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1 亿元以上直接经济损失的事故；重大事故，是指造成10 人以上30 人以下死亡，或者50 人以上100 人以下重伤，或者5000万元以上1 亿元以下直接经济损失的事故；较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000 万元以上5000 万元以下直接经济损失的事故；一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10 人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的

防汛抗旱应急指挥流程图课件.doc

附件1 防汛抗旱应急指挥流程图 1

附件 2 防汛抗旱应急程序图事件发生先期处置接警通报相关部门警情判断、响应级别应急启动（现场指挥部成立、人员到位、应急资源调配）应急处置扩大应急（现场指挥部组织协调各工作组开展应急处置）申请增援事态控制应急结束（发布应急结束命令、解除警戒、队伍撤离、提交处置报告）后期处置 2

附表3 景区城市防洪基本情况表序号所在河流现有城市防洪标准流域面积（km 2）总长保证流量（m3/ s） 2）总长保证流量（m3/ s）防洪保证水位（m） 1 九华河20 206 39 350～595 45.60 2 赵家河 5 17.7 12.2 3 龙溪河 5 28.9 13.1 1110 69.55 4 玉带河 5 5.1 4.5 5 蛇冲河 5 5.9 11 6 刘冲河 5 4. 7 11.1 7 长水河 5 2.6 6.8 8 凤凰河 5 4.7 9.2 9 九都河 5 3.8 4.3 3

附表 4 各级河长人员名单名称工程名称风景区级河长乡级河长村级河长所属行政村备注 1 九华河张士平余虎徐苗根代村 2 赵家河韩胜超包文峰鲍成发拥华村 3 龙溪河汪滔徐华兵、吴安阳吴明才闵园社区 4 芙蓉河张世发、马乐金冶贵芙蓉社区 5 蛇冲河陈洪侠管建二圣村 6 刘冲河王进陈卫东柯村村 7 凤凰河何满军吴金虎桥庵村 8 友谊水库韩胜超包文峰柯志安拥华村 9 民主水库吕政吴家旺老田村 10 云山水库江龙珠王进柯村村 4

附表 5 九华山风景区防汛抗旱指挥部成员单位人员通讯录序号职务职责联系人及电话 1 农村工作处组织、协调、监督、指导防汛抗旱日常工作 2 党工委办公室做好后勤保障和协调工作 3 公安局社会公共安全的维护等 4 纪工委监督防指单位防汛抗旱的履行职责 5 政治处协调、指导新闻单位做好防汛抗旱宣传工作 6 财政处防洪、抢险救灾经费保障等 7 建设环保处保障汛期公用企业安全运行及环境污染监测监控和处置等 8 经济社会发展处人员救治和疾病防控等 9 宗教局、佛教协会负责寺庙防洪、抗旱工作 10 社会保障局灾情核查、灾后重建协调等 11 交通局人员物资转移、救援物资运输保障等 12 九华镇负责本辖区的防汛、抗旱任务等 13 九华乡负责本辖区的防汛、抗旱任务等 14 国土分局地质灾害的预警、预报和防治等 15 气象管理处气象信息的预警、预报等 16 集团公司保证供水安全等 17 供电分局抗洪、抢险、救灾用电保障等 18 电信局协调做好通信保障工作等 19 联通、移动公司保障通讯畅通等 20 消防大队、武警中队承担转移、营救危险地区群众等 5

特种设备(电梯安全事故)应急预案流程图

特种设备应急预案流程图

特种设备（电梯安全事故）应急救援预案为加强对特种设备安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》和《特种设备安全监察条例》的要求，结合本单位实际，特制定本单位电梯安全事故应急救援预案。一、应急救援组织机构１、成立安全事故应急救援指挥部(以下简称救援指挥部)。指挥长由总经理杨柳江担任；副指挥长由行政经理网春来担任；各部门负责人为指挥部成员，参与现场抢险救援工作。２、设立现场救援组，由各部门负责人组成。组长由行政经理王春来担任，负责组织现场具体抢险救援工作。二、应急救援组织的职责（一）指挥部职责１、组织各部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；２、根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；３、根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善；４、紧急调用各类物资、人员、设备；５、当事故有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资疏散工作；６、配合上级有关部门进行事故调查处理工作；７、做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。（二）现场指挥长的主要职责：

１、负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；２、负责指挥现场应急救援工作。成立安全生产事故应急指挥中心，下设应急值班室，应急值班室设在物业部，值班室24小时值班。结合本单位实际情况，设置通讯联络组、设备抢修组、应急抢险组、应急疏散组、医疗救护组、物资保障组、善后处理组七个应急救援组。

应急响应机制

突发事件应急响应流程一、依照《突发公共卫生事件应急条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治实施办法》相关文件、条例等的精神制定本预案。第一节总则一、依照《突发公共卫生事件应急条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治实施办法》相关文件、条例等的精神制定本预案。二、突发事件是指： 1 、突发公共卫生事件即：突然发生的、造成或可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情，群体性不明原因疾病，重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。 2 、突发灾害性事件及社会治安事件包括地震、洪水、重大交通事故、飞行事故、重大社会治安事件等。三、突发事件应急组织领导机构 1 、突发事件应急指挥部总指挥：院长总督导：党委书记副总指挥：行政副院长、业务副院长 2 、办公室主任：主管医疗院长（兼）

常务副主任：医务科长、院办主任政治工作组：党办、纪检、人事科人力资源组：人事科、院办、医务科、护理部医疗救护组：医务科、护理部、门诊、各临床科室、医技科室医疗保障组：药剂科、总务科后勤保障组：总务科信息宣传组：政工办安全保障组：保卫科对外联系组：院办、党办四、当发生上述所列突发事件时，医务科、总值班必须于第一时间到达现场，进行甄别，由主管医疗副院长以及医务科根据事件的性质，涉及的人员数量，所需调用医疗救治和防护设备、药品、医疗器械等物资的情况向总指挥提出启动本预案的建议，由总指挥宣布本预案的启动。五、科室、部门应参照本预案制定本科室、部门的相应措施，并有培训、检查落实情况的记录。六、处置突发事件过程中，坚持病案书写及管理制度；坚持三级查房制度：坚持会诊制度等保障医疗安全的各项行之有效的规章制度。第二节人员准备一、各临床科室主任、护士长、急诊科人员全天候准备人员，建立有效的通讯网络，随时准备应付突发事件。二、夜间各科值班人员随时准备听从院总值班调遣。

公司消防应急预案附流程图

公司消防应急预案附流程图 1 2020年4月19日

ⅹⅹ公司消防应急预案（二0一一年十月）第一条、预案编制目的为了积极应对可能发生的消防事故，高效、有序地组织开展事故抢险、救灾工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的生产、生活秩序，按照《中华人民共和国安全生产法》等法律法规和上级有关要求，结合我公司实际情况，制定消防应急救援预案。第二条、消防应急预案覆盖范围公司主要从事ⅩⅩ的生产和销售。消防应急救援预案覆盖公司下属5个部门、职工30余人。第三条、应急救援的组织机构及其职责一、应急救援组织构成：公司成立消防应急指挥部（以下简称：应急指挥部）及消防应急救援办公室（以下简称：应急救援办公室）。应急指挥部组成人员：总指挥：ⅩⅩ（总经理）副总指挥：ⅩⅩ（副总经理）应急救援办公室组成人员：主任：ⅩⅩ（生产保障部主任） 2 2020年4月19日

3 2020年4月19日分组及组员：消防灭火组（ⅩⅩ）物资供应组（ⅩⅩ）警戒疏散组（ⅩⅩ）通讯联络组（ⅩⅩ）中铝润滑科技有限公司应急救援组织机构图。

二、应急救援组织机构职责：负责组织本单位预案的制定、修订；组建应急义务救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案组织实施救援。三、应救援组织机构分工（一）、总指挥：负责“消防应急预案”的审批，在发生火灾时负责召开紧急“消防应急领导小组”会议，宣布紧急状态的启动和解除。（二）、副总指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备；协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在时，由副总指挥全权负责应急救援工作。（三）、应急救援办公室主任：组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案组织实施救援。指挥协调各工作小组和由员工组成的义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。检查落实消防安全事宜；调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。（四）、消防灭火组负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查公司各个部门的用电、用火安全；发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。（五）、物资供应组负责应急状态下应急物资的供应保障，如 4 2020年4月19日

火灾应急响应流程图2

一、目的：为规范火灾事故应急处置工作，及时高效、合理有序地处理火灾事故，切实保障顾客、员工的身体健康和生命安全，最大限度的减轻事故造成的损失。二、适用范围：本预案适用于公司各餐饮分店在日常营运过程中发生的火灾事故应急处置工作。三、组织架构与职责： 1、成立食品安全事故应急工作领导小组：组长：副总裁副组长：营运总监、食品安全主任成员：分子公司负责人、运营中心培训督导经理、供应链管理中心总监、分店负责人、食品安全经理、人力资源招聘培训经理、行政经理。具体应急小组组织架构详见附件一《突发事件应急工作小组组织架构图》。 2、职责：组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、总体协调工作，并做出相应的应急工作安排。副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查及指导工作，组织实施事故应急处置工作安排，及时有效地控制事故，防止蔓延扩大。成员：负责应急措施的落实、救援组织和善后处置，向有关食品卫生安全监管部门通报相关信息；协助相关主管部门开展食品安全事故调查工作，收集并记录相关情况。四．定义：凡失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象都为火灾。以下情况也列入火灾统计范围：（1）民用爆炸物品爆炸引起的火灾。（2）易燃可燃液体、可燃气体、蒸气、粉尘以及其它化学易燃易爆物品爆炸和爆炸引起的火灾（其中地下矿井部分发生的爆炸，不列入火灾统计范围）。（3）破坏性实验中引起非实验体燃烧的事故。（4）机电设备因内部故障导致外部明火燃烧需要组织扑灭的事故，或者引起其它物件燃烧的事故。（5）车辆、船舶、飞机以及其它交通工具发生的燃烧事故，或者由此引起的其它物件燃烧的事故（飞机因飞行事故而导致本身燃烧的除外）。五、工作内容：

应急响应流程

应急响应流程不管我们事前做了多么周密的工作去评估风险和加固系统，攻击者可能还是会在某个凌晨偷偷潜入我们的系统更改掉我们的系统文件，面对攻击者的攻击早早的计划出对策是非常重要的，如果等到攻击者实施完攻击后我们才开始想应该如何应对的话，可能会手忙脚乱的把事情弄得一团糟糕。为了有效应对相关安全事件，我们根据经典的应急事件处理流程PDCERF 制定了相应的应急响应流程。 PDCERF 是国际上对应急响应的一个标准流程，即准备（策略、防御、程序、人员、工具、基础设施、资金）、检测（检测、调查、评价、报告、决策）、抑制（安全域（地理/层次/人机/业务）、边界控制）、根除（定位、对症下药、副作用）、恢复（数据恢复、状态恢复、行为恢复、环境恢复）、跟踪（追究责任、改进）。

P 准备 1. 每个管理员所维护的网络系统都会由特定的软件和硬件组成，那么定期登陆这些软硬件设备的厂商站点去查看是否目前有新的安全漏洞补丁或者是安全警告非常必要，至少应该保证一个星期查看一次，也可以选择订阅厂家的更新邮件列表。 2. 每星期登陆一次国家计算机网络应急技术处理协调中心https://www.wendangku.net/doc/c85813066.html, 查看安全公告内容，对于安全警告信息确认分析，如果所管理网络存在警报中安全问题，应及时安装从站点下载的补丁。 3. 在本组织内部制作一个信息安全相关的发布页面，亲自负责来维护信息发布，定期发布安全预警信息和安全维护文章，对于常用的杀毒软件等安全工具也应该提供下载，做到每一个新员工加入后可以通过这个站点获取到全部所需要的软件和安全规定和相关知识技巧。 4. 针对近三年来蠕虫病毒攻击分析后，内部网络大量的WINDOWS 平台个人计算机

应急响应服务方案

- - 应急响应服务方案广西广播电视信息网络股份依托自行设计、自行施工建设、自行运营维护，覆盖全区14个市、75县及广大乡镇的光缆网络资源优势，在高质量高稳定性地承担广西有线广播电视节目安全传输的基础上，正逐步发展为以实现全区广播电视数字化、网络化为目标，以网络和信息服务为基础，以广播电视业务为龙头，以技术创新为动力，积极拓展各类专网业务和增值业务的综合信息服务提供商。广西广播电视光缆干线网根据广西各市、县、乡镇的地理位置灵活组网，网络结构以环网为主，少量的支链路为辅，覆盖了全区所有市、县及乡镇；2004年开始我公司下属的各市、各县、各乡镇分公司进行城域网光缆改造，将原来的树型、星型城域网改造成环型城域网，现在已基本完成，并且在市、县城区采用管道路由方式敷设主干光缆，现绝大部分市、县都已实现管道光缆直接连接到市、县委和政府驻地，极提高了业务传送的安全稳定性。使我公司可以提供给用户的光缆资源、光纤资源十分丰富，也可以稳定可靠地为各类信息专网用户提供性好、技术先进的正常使用接入服务。广播电视信息的重要性决定了广播电视光缆干线网必须安全、可靠、稳定地运行。为此我公司在建设光缆网络的同时，创建了一个完整可靠、上下贯通、反应迅速的运行维护管理体系，制定了应急维护预案，在广西广播电视光缆网投入运行的多年来发挥了重要作用，不仅出色地完成了广播电视信号传输任务，正常使用各项技术指标、中断率都控制在国家广电总局要求的围，还多次获得国家广电总局网络中心、广西广播电影电视局授予的维护先进单位称号。网络应急维护方案如下：应急维护组织机构公司主管领导作为全市应急维护管理与调度工作的总负责人，对公司各个管理部门负总责。广西广电网络各地区分公司作为项目所在地的具体维护机构，具体负责该项目涉及的光缆网络及该项目系统维护的组织、管理、调度工作，负责光缆故障抢修的指挥、调度和排障工作，负责项目系统的维护管理，负责全网24小时网管监控及24小时值班，设有工程维护部和抢修队。 - - -优质专业-

《公司消防应急预案》附流程图

物资供应组（ⅩⅩ）警戒疏散组（ⅩⅩ）通讯联络组（ⅩⅩ）中铝润滑科技有限公司应急救援组织机构图。

应急响应服务方案

目录应急响应原则错误!未定义书签。应急处理原则错误!未定义书签。应急响应服务错误!未定义书签。应急事件的影响程度错误!未定义书签。应急事件的影响级别分类错误!未定义书签。应急事件的优先级处理错误!未定义书签。应急事件响应错误!未定义书签。应急响应保障措施错误!未定义书签。应急响应组织保障错误!未定义书签。组织机构与职责错误!未定义书签。组织的外部协作错误!未定义书签。应急响应流程错误!未定义书签。准备阶段错误!未定义书签。检测阶段错误!未定义书签。抑制阶段错误!未定义书签。根除阶段错误!未定义书签。恢复阶段错误!未定义书签。总结阶段错误!未定义书签。各类应急事件处理预案错误!未定义书签。设备发生被盗或人为损害事件应急预案错误!未定义书签。通信网络故障应急预案错误!未定义书签。不良信息和网络病毒事件应急预案错误!未定义书签。服务器软件系统故障应急预案错误!未定义书签。黑客攻击事件应急预案错误!未定义书签。核心设备硬件故障应急预案错误!未定义书签。业务数据损坏应急预案错误!未定义书签。应急事件响应建议错误!未定义书签。应急事件现场处理错误!未定义书签。应急事件的事后处理错误!未定义书签。应急保障措施错误!未定义书签。应急体系完善错误!未定义书签。

随着网络信息化建设的不断深入，加强各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对应急事件的处理能力将是运维项目面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置应急事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保系统和数据安全，特制定本应急保障方案。在应急事件发生时，通过应急事件处置与应急响应机制，保障计算机信息系统继续运行或紧急恢复，可归纳为3个方面：紧急事件或安全发生时的影响分析；应急预案的详细制订；应急预案的演练与完善。应急响应原则实时原则应急响应服务中心配备了7X24的人员值班机制，保证接受客户在任意时间提出的服务请求。并在接到客户的服务请求以后，在1个小时之内给予响应。规范性原则对于每一次应急事件的发生都有严格的事件记录，记录事件处理的全部过程，对于现场处理事件由用户签署认可建议。最小性原则事件处理过程中，将事件对整个系统的影响降低到最小，强化处理前的分析与备份工作。保密性原则对于所有事件的处理内容、时间、地点，严格遵从保密原则，不向任何的第三方透漏。应急处理原则预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和信息系统安全、稳定，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用，共同构筑安全保障体系。快速反应。应急事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。分级负责。按照“谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据各负责人的职能，各司其职，加强各负责人的协调与配合，共同履行应急处置工作的管理职责。以人为本。把保障人员以及客户利益的安全作为首要任务。常备不懈。加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练，确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共事件应急处置的科学化、程序化与规范化。应急响应服务应急事件响应，是当应急事件发生后迅速采取的措施和行为，其目的是以最快的速度恢复系统的保密性，完整性和可用性，降低应急事件对业务系统造成的损失。针对运维服务项目，除有驻场工程师进行日常巡检和维护的工作外，还成立信息系统运维 4S组，提供应急响应服务。当设备、软件和基础网络出现故障时，原则上由驻场运维工程现场解决，如果现场服务工程无法解决，事件升级为后台技术支持团队解决。保障在1小时内做出明确响应和安排，2小时内提供诊断报告和故障解决方案。同时，根据客户的具体情况，制定和编写信息系统应急预案，保障客户信息系统的可靠，安全的运行。应急事件的影响程度

突发事件应急处理预案处理流程图

. 第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 1.0突发性事件处理流程 1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。 1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2.1立即报告主管部门。 2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。

2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重教育资料． . 物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大； 2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失； 2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。

应急响应过程基本流程和主要步骤

应急响应过程基本流程和主要步骤一、工艺或设备事件或事故应急响程序重大事故 1﹑当发生工艺事件或事故时，第一时间通知发生事件或事故的工艺车间正主任，其次通知生产部相关人员，当发生重大异常情况时，要通知相关副总经理。 2﹑当发生设备事件或事故时，第一时间通知发生事件或事故的工艺车间正主任，其次通知机动部相关人员与检修车间主任，再次通知生产部相关人员，当发生重大异常情况时，要通知相关副总经理。 3﹑当发生仪表﹑电气事件或事故时，第一时间通知发生事件或事故的工艺车间正主任与电气、仪表车间正主任，其次通知机动部相关人员，再次通知生产部相关人员，当发生重大异常情况时，要通知相关副总经理。生产副总设备总工安全副总安全质量环保部生产管理部机电动力部调度室相关车间主任事件或事故车间

二、装置发生环保事件应急响应程序报告组织处理报告报告指示分析检测环保指标报告指示组织报告处理报告报告报告 1﹑当发生环保事件时，车间主任第一时间组织内部人员处理，调度室组织全厂技术力量解决。 2﹑当环保事件是因设备故障引起时，要通知检修主任、机动部相关人员到厂指导处理。 3﹑当环保事件是因仪表或电气故障引起时，要通知检修主任、电气主任、仪表主任与机动部相关人员到厂指导处理。 4﹑发生较大环保事件时，要向公司环保、生产副总和总工程师生产副总设备总工负责环保副总安全质量环保部生产管理部机电动力部中心化验室调度室相关车间主任发生环保事件车间（班长汇报）仪表主任电气主任检修主任集团环境监察部上级主管环保的政府部门

应急准备和响应管理程序文件

应急准备和响应管理程序 1.目的为识别公司所有活动、产品或服务的潜在事故和紧急状态，并当事故发生时及时做出反应，减少和预防由此带来的环境影响，特制定本程序。 2.适用围本程序适用于公司的应急准备与响应。 3.职责权限 3.1公司安全生产领导小组负责紧急状态下应急准备和响应的指挥和处置；办公室负责相关事务的沟通和联络，负责日常应急准备和响应的管理、牵头进行事故调查、处理。各车间安全生产领导小组负责本公司紧急状态的处置和指挥，以及与公司主管部门的联络,保卫部门配合。公司安全生产领导小组负责将意外造成的任何污染及时传达到环保局。3.2设备部负责组织潜在安全事故及可能发生的紧急状态的识别工作；负责组织潜在化学品使用安全事故及可能发生的紧急状态的识别工作；负责绘制潜在事故点应急设施、器材定位图。 3.3办公室负责对全体员工进行安全及紧急状态处理的方法、技巧等的培训，同时负责对新员工和协作方（承包商）有关方面的教育或宣传。 3.4应急准备和响应程序的演练由各公司设备部组织,各相关部门予以配合。 3.5发现意外的第一线人员为紧急状况通报责任人。 3.6各部门负责人负责在紧急状态下所有人员的疏散和清点。 4.工作程序 4.1潜在事故和紧急事态的识别和认定 4.1.1潜在事故和紧急事态的识别：各部门、车间在对环境因素进行识别调查时，不仅识别现有的、正常状态下的环境因素，还要预警和识别未来可能发生的和异常、紧急情况下的环境因素，在识别调查中一旦发现这类因素，应在《环境因素识别、评价登记表》上记录。此外，所有管理者在日常生产业务活动应注意和发现《环境因素识别、评价登记表》上未能记载的潜在问题，千方百计地发现潜在事故，努力做到不遗漏。 4.1.2潜在事故和紧急事态的评价和认定：设备部负责组织有关方面评价环境因素时，对潜在的因素要着重评价发生的可能性和发生后果的严重性，并对评价结果进行标识，得分达到规定值者，即列为潜在事故或紧急时态。 4.2制定预防和处置计划 4.2.1对列入重要环境因素清单的紧急事态，各部门在制定操作规程和作业指导书时，应明确规定针对该项潜在事故或紧急事态的预防措施和处置措施。 4.2.2对涉及全面的问题（如爆炸、火灾、危害品泄漏、暴风雨、水灾、地震、雷击等）由公司安全生产领导小组组织有关部门制定应急预案，制定应急预案时可参照下表容：潜在事故和紧急事件及应急方案潜在事故和紧急事件应急方案第三方援助联系方法压力容器事故、液化气或液氨泄漏引起的爆炸疏散人员，寻求第三方援助，上报市劳动局火警119、急救120、

信息安全应急响应服务流程

信息安全应急响应流程广东盈通网络投资 20011年07月目录第一部分导言 (3) 1.1.文档类别 (3) 1.2.使用对象 (3) 1.3.计划目的 (3) 1.4.适用范围 (3) 1.5.服务原则 (3)

第二部分应急响应组织保障 (4) 2.1.角色的划分 (4) 2.2.角色的职责 (4) 2.3.组织的外部协作 (4) 2.4.保障措施 (5) 第三部分应急响应实施流程 (5) 3.1.准备阶段（Preparation） (7) 3.1.1 负责人准备内容 (7) 3.1.2 技术人员准备内容 (7) 3.1.3 市场人员准备内容 (9) 3.2.检测阶段（Examination） (9) 3.2.1 实施小组人员的确定 (9) 3.2.2 检测范围及对象的确定 (10) 3.2.3 检测方案的确定 (10) 3.2.4 检测方案的实施 (10) 3.2.5 检测结果的处理 (12) 3.3.抑制阶段（Suppresses） (12) 3.3.1 抑制方案的确定 (13) 3.3.2 抑制方案的认可 (13) 3.3.3 抑制方案的实施 (13) 3.3.4 抑制效果的判定 (13) 3.4.根除阶段（Eradicates） (14) 3.4.1 根除方案的确定 (14) 3.4.2 根除方案的认可 (14) 3.4.3 根除方案的实施 (14) 3.4.4 根除效果的判定 (14) 3.5.恢复阶段（Restoration） (15) 3.5.1 恢复方案的确定 (15) 3.5.2 恢复信息系统 (15) 3.6.总结阶段（Summary） (15) 3.6.1 事故总结 (16) 3.6.2 事故报告 (16) 盈通网络投资有限公司 (16)

应急预案(流程图)

1.现场核查 2.处理措施 3.人员组织 4.通报事宜 5.善后处理接警火警成立 2.1 火警报告 2.2 现场救援 2.3 现场通报 2.4 人员增援 2.5 现场保护 4.1 物业经理 4.2 公司人士 4.3 或消防部门 5.1 事故调查 5.2 损失记录 5.3 书面报告 5.4 保险索赔误报消除 3.1 二级警戒 3.2 救火指挥组 3.3 物业配合

1.110警方 2.处理措施 3.监控通报 4.事件调查 5.善后事宜接警 2.1 二级警戒 2.2 现场保护 2.3 现场保护 2.4 安全检查 2.5 事态控制 3.1 物业经理 3.2 公司人士 3.3 被盗人士 4.1 事件调查 4.2 损失认定 4.3 报警 4.3.1 110警方 4.3.2 辖区警署 4.4 书面报告 5.1 协助警方 5.2 跟进调查 5.3 安全防范

2.处理步骤 3.监控通报 4.事件调查接警 2.1 一级警戒 2.2 现场核查 2.3 组织缉捕 2.4 事态控制 3.1 物业经理 3.2 公司人士 4.1 事件调查 4.2 书面报告 4.3 事态控制 4.4 安全防范 110警方

2. 处理步骤 3.监控通报 4.善后事宜接警 2.1 二级警戒 2.2 及时制止 2.3 现场调查 4.1 结具证明 4.2 现场整理 4.3 事件报告 110警方 3.1 物业经理 3.2 公司人士 3.3 肇事者联系人 3.4 地区警署 3.5 “ 120” 救护中心

1.报警 2.处理措施 3.监控通报 4.警方调查六、非法侵入应急处理程序： 1.处理措施 2.监控通报接警接警 2.1 一级警戒 2.2 关闭车道 2.3 围捕案犯 2.4 现场取证 1.1 三级警戒 1.2 现场阻止 1.3 情况记录 1.4 肇事处理 4.1 二级警戒 4.2 资料收集 4.3 调查跟进 4.4 事件报告 110警方 3.1 物业经理 3.2 公司人士 3.3 车主人士 3.4 地区警署 2.1 物业经理 2.2 公司人士 2.3 地区警署 2.4 肇事者联络人 110警方

XXXX公司服务应急响应规范

编号：TSB/FW-YJXY03-001 主题：服务应急响应机制保密级别：秘密部门：售后实施部主编：XXXX 审核：XXXX 批准：经管会版本：V1 生效日期：2012/3/9 页数：2 服务应急响应机制在产品规划和开发时对业务关键环节进行了软件可靠性和冗余性的设计。在出现一般网络系统和模块故障的情况下，软件系统本身可以通过冗余设计继续提供服务。因此，本应急处理流程主要针对的是系统出现一些不可预测的异常情况时，如何建立一个有效的故障响应机制，对故障进行快速响应，并采用最有效和合适的措施处理应急生产问题，保障项目的正常运行。凡不能在较短时间内现场处理，对生产造成一定影响的案例生产问题均属于应急生产问题，将立即启动应急处理流程进行应急处理。一、系统应急预案公司为客户提供软件实施服务、定制维保服务等专业系统技术服务的同时，建立了应急保障机制，提高对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，保证应急保障指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下，系统保障和业务恢复工作的需要。当项目系统设施遭受异常破坏、异常流量或其他特殊故障情况下，使用应急保障恢复该系统重点数据、重要局点等重要的软件模块，确保该项目平稳运行。

二、应急保障措施针对软件交付项目，公司在项目交付期间，在项目组之外，将设立项目保障应急小组，负责领导、组织和协调服务资源，进行项目应急保障工作。应急保障队伍，主要由公司技术服务产品专家和研发专家组成。我方拥有基于全球化的技术、人才、经验和质量管理的研发平台，通过IPD集成开发流程和CMM5，建立了路由器、交换机、安全、语音视讯、存储、业务软件、无线等产品专业研发团队。强大的本地化研发队，能够在紧急时刻，奔赴现场，集中研发专家力量，进行系统保障与恢复，满足项目紧急情况下系统恢复的需要。公司已经建立了应急保障流程和机制，将不断的积累经验，提升应急保障能力。三、应急技术工作流程项目应急保障流程分为上报阶段、信息收集阶段、预案启动阶段、预案实施阶段、应急保障结束阶段和后期处置阶段等。突发事件发生时，出现异常重大系统中断和异常网络设施损坏的局点项目支持小组，立即将情况按照该投标项目技术流程上报客户和我方，公司项目组根据严重程度上报客户保障应急小组。保障应急小组根据公司800或客户上报，进行决策判断，必要情况下启动应急保障流程。需要客户进行协调的，立即上报客户。预案实施阶段，公司保障应急小组协调应急保障队伍，建立现场应急保障指挥机构，并组织应急保障队伍迅速进行系统保障和业务恢复工作。遵循先核心、后区域，先重点、后一般的原则，通过备用资源的启用、应急保障措施的启用和应急故障专家紧急排除，完成系统应急故障处理。应急保障工作任务完成后，由客户确定应急保障排除后，应急保障任务正式结束。