2014级管理学原理复习题

2014级《管理学原理》期末复习

一、期末考试题型及其分数分布

1、填空题（20X仁=20」

2、单项选择题（10X 2”= 20「

3、简答题（5X 6^= 30「

4、案例分析题（2X 5X1 /= 10「

5、论述题（1X 10/ =10「

6、计算题（1X 10 / =10/）

二、试题考核知识要点提示

1、填空、选择题主要以考核基本概念为主；

2、简答题以考核基本原理、基本方法为主；

3、案例分析（两个案例，每个案例5 小题，每小题1 分）以考核对相关原理的理解与掌握为主；

4、论述题以考核综合知识为主；

5、计算题以考核决策方法为主。

三、各类型复习题

一）填空题示例

1、管理的本质是__________，协调的中心是______________ 。（协调、人）

2、管理的二重性是指管理既具有 ____________ 属性，又具有 ____________ 属性。（自然、社会）

3、根据亨利. 明茨伯格的研究，管理者尽管扮演着十种角色，但是可以将它们分为 ______________

_________ 、________ 三大类。（人际角色、信息角色、决策角色）

4、根据罗伯特. 卡茨的研究，管理者应该具备三类技能： _____________________ 、 __________ 、

___________ 。（技术技能、人际技能、概念技能）

5、中国传统的管理思想，分为宏观管理的_____________ 和微观管理的_____________ 。（治国学、治

生学）

6、对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的_______________ 看法不同，因此采

用的 ___________ 也不相同。（需要、管理方法）

7、一般认为，道德观主要有：功利主义道德观、______________ 道德观、公平公正道德观、社

会契约道德观以及____________ 道德观等五种不同类型。（权利至上、推己及人）

8、一般认为，大数据时代，开放的______________ 组织将取代自上而下的金字塔型层级组织。

（网状）

二）单项选择题示例

1、在同不合作的供应商进行谈判时，管理者扮演的角色是（ ）。

A 、企业家角色

B 干扰应对者角色

C 、资源分配者角色

2、（ ）职能本身并无某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与 价值。 A 、计划 B 、组织 C 、领导 D 、控制 E 、创新

3、 （ ）对于高层管理者的重要性最大。

A 、技术技能

B 、人际技能

C 、概念技能

4、 根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的？（ ）。

（A ）就业保障 （B ）上司对自己工作的赞扬 （C ）工作的挑战性

（D ）同乡联谊会 （E ）满足标准热量摄入量的食品

（ 1）（ E ）（ D ）（ A ）（ C ）（ B ） （ 2）（ E ）（ A ）（ D ）（ B ）（ C ）

（ 3 ）（ E ）（ D ）（ A ）（ B ）（ C ） （ 4 ）（ E ）（ A ）（ C ）（ D ）（ B ）

5、 在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但

是知道每种情况发生的概率，则须采用（ ）。

A. 确定型决策方法

B. 风险型决策方法

C. 非确定型决策方法

D. 追踪决策方法 6、 职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，

（ ）是这个三角形的三个边，它 们是相等的。 A 、权限、利益、能力 B 、职责、权限、利益 C 、职责、权限、能力

D 、职责、利益、能力 7、 大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（

）。 A 、 正相关 B 、负相关 C 、不相关

四、简答题复习题

1、 简述管理者一般所扮演的三大类、十种角色。 （ P21-24） 答：管理者扮演着人际角色（代表

人、领导者、联络者） 、信息角色（监督者、传播者、发 言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）等三大类角色与十种不同 角色。

2、 简述中国传统管理思想的要点。 （ P40－ 47） 答：中国传统管理思想的要点可以概括为：顺

“道” 、重人、人和、守信、利器、求实、对 策、节俭、法治等九个方面。

3、 简述泰罗管理理论的主要观点。 （ P54－55）

答：

1） 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；

2） 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；

3） 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变 革。

4、简述法约尔关于企业经营的六职能理论。 ( P61) 答：法约尔关于企业经营的六职能理论为：技术职能即设计制造； 经营职能即进行采购；销 售和交换、 财务职能即确定资金来源及使用计划； 安全职能即保证员工劳动安全及设备使用 安全；会计职能即编制财产目录与进行成本计算；管理职能即计划、组织、指挥、协调、控 制。

5、 解释计划内容的 5W1H 。 (P254) 答：

8、组织精神 （ ） 。

A ?—般是在组织的发展历程中自发形成的

C ?折射出一个组织的整体素质和精神风格

B. 其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解 D. 是组织文化的核心

(1)What，做什么？目标与内容；(2) Why，为什么做？原因；(3) Who,谁去做？人员；

(4)Where，何地做？地点；(5)When，何时做？时间；(6)How，怎样做？方式，手段。

6、简述目标管理的过程。( P276-278)

答：目标管理的过程有：1)制定目标；2)明确组织的作用；3)执行目标；4)成果评价；5) 实行奖惩；

6)制定新目标并开始新的目标管理循环。

7、简述组织结构设计所应遵循的基本原则。( P301 －303) 答：

组织设计所应遵循的基本原则是： (1)因事设职与因人设职相结合的原则；( 2)权责对等的

原则；( 3)命令统一的原则。

8、简述组织中集权倾向的产生原因。(P324)

答：1)组织的历史；2 )领导的个性；3)政策的统一和行政的效率。

9、过分集权有何弊端？( P325) 答：

( 1 )降低决策的质量。大规模组织的主管远离基层,基层发生的问题经过层层请示汇报后再作决策,则不仅影响决策的正确性,而且影响决策的及时性。

(2)降低组织的适应能力。过度集权的组织, 可能使各个部门失去自适应与自调整的能力, 从而削弱组织整体的应变能力。

( 3)降低组织成员的工作热情。权力的高度集中,组织中的大部分决策由最高主管或高层管理人员制定, 基层管理人员和操作人员的主要任务、甚至唯一的任务在于被动地、机械地执行命令。长此以往,他们的积极性、主动性、创造性会被逐渐磨灭,工作热情消失,劳动效率下降,从而使组织的发展失去基础。

10、简述管理人员选聘的标准。( P340－341) 答：管理人员的选聘标准为：管理的欲望,正直诚实的品质,冒险的精神,决策的能力,沟通的技能。

11、管理人员考评对管理人员有何影响？(P350)

答：

( 1 )考评结论直接反映了组织、上级、部属、同行对自己的评价,从而反映了组织对自己

努力的承认程度；

（2）组织根据考评结论而进行的分配或晋升方面的决策，会影响自己在组织中的地位和发展前景。

由于上述两个原因，每个管理人员都会重视组织的考评，都会把组织对自己的考评与别人进行比较，以判断组织对自己是否公平。

12、如何正确发挥参谋的作用？（P366－369）答：（1）明确职权关系；（2）授予必要的职能权力；（3）向参谋提供必要的条件。

13、简述消除组织变革阻力的管理对策。（P386）

答：

1）客观分析变革的推力和阻力的强弱。勒温的力场理论指出，组织中存在支持和阻碍变革的推力和阻力两类作用力，组织变革的发展趋势（向前发展或受到阻碍）取决于两类力量的大小对比。因此，管理层应该分析推力和阻力的强弱，采取有效措施，增强支持因素，削弱反对因素，推动变革的深入进行。

2）创新组织文化。冰山理论指出，组织文化是处于水面之下的冰山，因此创新组织文化并使其渗透到每个成员的行为之中，会使露出水面的改革行为变得更为坚定，才能使变革具有稳固的发展基础。

3）创新策略方法和手段。组织必须采取比较周密可行的变革方案，并从小范围逐渐延伸扩大，并尽可能削减团体对于组织变革的抵触情绪。

14、简述领导的定义及其所应包括的基本要素。（P410）

答：

领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。它包含三个要素：（1）领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量。它们包括由组织赋予的职位和权力及领导者个人所具有的影响力。（3）领导的目的是通过影响部

下来达到企业的目标。

15、领导艺术体现在哪些方面？（P426-431）

答：

（1）做领导的本职工作；（2）善于同下属交谈，倾听下属的意见；（3）争取众人的信任和合作；（4）做自己时间的主人。

16、简述非正式沟通的特点。（P460）

答：

（1）信息交流速度较快；（2）信息比较准确；（3）效率较高；（4）可以满足职工的需要；（5）有一定的片面性，其信息往往被曲解、夸大，因而需要谨慎对待。

17、企业应如何对待非正式沟通？（P460－461）

答：（1）管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式、否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；（2）管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务；

（3）对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身” ，通过非正式渠道进行更正。18、如何处理冲突？（P471－472）

答：

（1）谨慎地选择你想处理的冲突；（2）仔细研究冲突双方的代表人物；（3）深入了解冲突的根源；（4）妥善地选择处理办法。

19、适度控制应能同时体现哪些方面的要求？（P487-488 ）

答：（1）防止控制过多或控制不足；（2）处理好全面控制和重点控制的关系；（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

20、内部审计作用主要表现在哪些方面？（P519）

答：（1）内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效保证达成既定目标和执行既定政策的手段；（2）根据对现有控制系统有效性的检查，内部审计人员可以提供有关改进公司政策、工作程序和方法的对策建议，以促使公司政策符合实际，工作程序更加合理，工作方法被正确掌握，从而更有效地实现组织目标。

（3）内部审计有助于推行分权化管理。

21、简述成本控制的步骤。(P525-529)

答：1）建立成本控制标准；2）核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查；3）采取纠偏措

施

。22

、简述熊彼特的创新概念。(P556)

答

：

熊彼特认为，创新是对“生产要素的重新组合” ，包括五个方面：（1）生产一种新的产品；（2）采用一种新的生产方式；（3）开辟一个新的市场；（4）掠取或控制原材料和半成品的新的来源；（5）实现一种新的工业组织。

五、论述题复习题

1、论述组织的两种基本结构形态及其特点。（P296－297）

答：管理层次与管理幅度的反比关系决定了组织结构的两种基本形态为：扁平型结构形态和锥形结构形态。

（1）扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。其优点为：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小；此外，较大的管理幅度，使得主管人员不可能对下属控制得过多过死，从而有利于下属主动性与首创精神的发挥。但是由于过大的管理幅度，也会带来一些局限：比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。

（2）锥形结构是指管理幅度较小、从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔结构形态。其优点与局限正好与扁平结构相反：较小的管理幅度可以使得每位主管仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽指导。但是过多的管理层次不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使得信息在传递过程中失真；可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小而影响积极性的发挥；往往容易使得计划的控制工作复杂化。

2、正式组织和非正式组织有何区别？（P358-359 ）

答：

（1）正式组织的活动以成本和效率为主要标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并通过对他们在活动过程中的表现予以正式的物质与精神的奖励或惩罚来引导他们的行为。因此，维系正式组织的，主要是理性的原则。

（2）非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准。它要求成员遵守共同的、不成文的行为规则。不论这些行为规范是如何形成的，非正式组织都有能力迫使其成员自觉或不自觉地遵守。对于那些自觉遵守和维护规范的成员，非正式组织会予以赞许、欢迎和鼓励，而那些不愿就范的成员，非正式组织则会通过嘲笑、讥讽、孤立等手段予以惩罚。因此，维系非正式组织的，主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情上的因

素。

3、论述非正式组织的存在及其活动对于组织目标实现的积极作用与消极影响，以及如何有效利用非正式组织。（P359－362）

答：（1）非正式组织的积极作用：满足职工的需要；人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加融洽、和谐，从而易于产生和加强合作的精神；可以帮助正式组织起到一定的培训作用；非正式

组织为了群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助正式组织维持正常的活动秩序。

（2）危害：非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对于正式组织的工作产生极为不利的影响；

非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的个人发展；非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

（3）发挥非正式组织的积极作用要求：利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性与必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合；通

过建立与宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极贡献。

4、论述领导方式的基本类型。（P420）

答：领导方式大体上有三种基本类型：

1）专权型领导，是指劳动者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。

2）民主型领导，是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。

3）放任型领导，是指领导者撒手不管，下属愿意怎么做就怎么做，完全自由。他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以此有利于下属的工作。

5、解释波特与劳勒的激励模式。（P446－447）

答：

波特与劳勒的激励模式比较全面地说明了各种激励理论的内容。五个基本点为：（1）个人是否努力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值，还受到个人能力觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。

（2）个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响。

（3）个人所应得到的奖励应该以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因

素。

（4）个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。（5）个人是否满意以及满意的程度将反馈到其完成下一个任务的努力过程中，满意会导致进一步的努力，而不满意会导致努力程度的降低甚至离开工作岗位。

6、试述技术创新的源泉。（P561-570 ）

答：

创新源于企业内部和外部的一系列不同的机会。这些机会可能是企业刻意寻求的，也可能是企业无意中发

现、但发现后立即有意识地加以利用的。美国学者德鲁克把诱发企业创新的这些不同因素归纳成七种不同

的创新来源：意外的成功或失败；企业内外的不协调；过程改进的需要；人口结构的变化；行业和市场结构的变化；观念的改变；新知识的产生。

五、计算题复习题

1、量本利分析法:掌握例7.2（P246-247）

2、决策树法：掌握例7.3（P248-249）