网络交易纠纷解决机制探析

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网络交易纠纷解决机制探析

作者：陆晓双夏文慧

来源：《成长·读写月刊》2016年第05期

【摘要】网络交易的快速发展，越来越多的网络交易纠纷产生，传统的交易纠纷解决模

式无法与庞杂的网络交易纠纷解决案件相适应。我国急需建立起效率的网络交易纠纷解决机制——ODR来解决这些矛盾。

【关键词】电子商务；网络交易纠纷；ODR；淘宝判定中心

一、网络交易纠纷的产生与新兴解决途径

随着互联网的飞速发展，“网上购物”、“电子支付”等交易模式和手段已逐渐成为人们日常生活中的交易方式，网络交易日趋频繁所带来的后果有二——其一，网络交易的数量大大增加，管理难度加大；其二，网络交易的质量出现参差不齐的现象。因此，由这些“不良”的网络交易而产生的交易纠纷亟待解决。

传统的交易纠纷解决无非私下协商或通过诉讼解决，这些机制在形式上虽然也适用于网络交易纠纷，但实质上并不能起到多大作用。在实际操作过程中，网络贸易纠纷的被告是一个网络上的不知名商家，确认被告人身份具有一定困难，交易双方可能相隔万里（甚至跨国），法院的管辖存在诸多争议。在这方面，淘宝网络购物平台进行了有益的探索。为促进交易纠纷解决，淘宝网官方推出了处理用户违规行为和用户纠纷判定平台（简称淘宝判定中心），吸纳满足条件的大众评审员，以动员全体用户参与淘宝网络交易管理。在淘宝有限的工作量下，大众评审让淘宝可以更有效率且低成本地解决交易纠纷问题。但是也并不是所有的问题全部交给大众评审。

二、淘宝判定中心和我国司法实践的关系

然而通过我们的实地考察，以及对大众评判和被评判的买卖方的问卷调查，我们发现淘宝判定中心还存在许多问题。首先，最令人担忧的问题就是，虽然大部分人有在淘宝购物的经验，但是只有少部分人知晓淘宝判定中心的存在，同时淘宝为判定中心作的宣传的也比较少，淘宝判定中心作为新兴的私人交易纠纷解决机制，还不能很好地为人们所接受与运用；其次，判定的方式与结果也存在很大问题，直接制约了淘宝判定中心的进一步发展。判定中心为了调动评审员的积极性，设置了激励和等级机制，判定员每参加一次判定可以获得10积分，这些积分既可以帮助贫困儿童又可以换小礼物，虽然这些机制的初衷是好的，但是有些评审员会为了刷积分和等级不仔细分析就胡乱投票，这样一来，淘宝判定中心作出来的判定结果能否使人信服就成了很大的问题。