2015系统日常运维_服务质量报告

2015年XX系统日常运维服务

服务质量报告

一.服务质量总体概述

按照合同要求，X公司派遣专业工程师常驻乙方公司32号院，提供服务范围中规定的服务，并根据服务内容设置各类专责岗位，制定工作标准和考核标准。提供了提供“5*8”的标准现场客户服务支持和“7*24”的应急客户服务支持，保证了乙方系统稳定运行，业务人员能够顺利使用系统进行业务操作。符合乙方公司和X软件股份有限公司关于乙方公司2015年系统日常运维服务合同的要求。

二.运维支持主要内容

2015年服务内容包括：日常运行、巡检工作、台账维护、系统调优、技术支持、专项工作、业务数据维护、建转运工作等，保障系统已上线功能的稳定运行，为客户提供日常运维支持服务。

三.服务质量情况

3.1日常运行

根据现场情况，对用户提出的企业业务流程咨询、业务处理方案咨询答复等，指导业务人员对业务系统的操作，协助更正错误的操作。按需进行用户创建、修改、删除、冻结等处理，定期对用户帐号进行核对，对用户使用过程中密码丢失以及帐号锁定进行处理,提供集团账务、一键式报表、电价管理、资金管理、预算管理、产权管理、税务管理、综合管理等各业务系统使用答疑。

按照信通公司要求，X公司针对日常运行工作及时处理，采用7*24小时的支持保障，保障了信息化系统的各项指标。在服务器异常情况发生时，X公司及时派出工程师进行服务器故障处理。保证在服务器出现故障时，30分钟工程师到达现场，并在30分钟内排除服务器故障。在2015年的日常运维处理中，均能够在1小时左右排除问题，恢复系统正常运行故障处理成功率100%，且符合合同两小时排除故障的要求。

紧急故障处理记录：无

3.2巡检工作

为保证投资管理主线系统正常运行和业务操作能正常进行，项目组协助乙方公司开展系统高级巡检工作。通过巡检保障了主线系统8个模块正常使用，

为发展部发展业务开展提供了信息化系统支持。

PC服务器：每月协助运维完成一次全面巡检，共计6次。

存储：每两周协助运维完成一次全面巡检，共计巡检25次。

数据库/中间件：每工作日协助运维一次巡检，共计巡检251次。

负载均衡：至少每周通过系统登录检查F5的有效性，共计98次。

应用系统：每日2-4次，依据各系统特点进行登录，查看系统运行是否正常，共计登陆约5000余次。

2015年运维期间，发生系统八级及以上事件0次，被上级主管单位、部门考核的安全事件0次，数据丢失、泄密等重大安全事件0次，符合合同要求。

3.3台账维护

应用系统台账维护包括以下内容：基础配置信息、设备硬件详细情况、数据库详细情况、系统架构、应用架构、集成架构、考核指标详细信息、系统隐患、系统资料清单、组织机构及运维单位、联系方式。

2015年运维期间，运维基本满足公司管理要求，出现客户投诉事件0次，系统隐患问题0次，符合合同要求。

3.4系统调优

系统升级分为应用版本升级及应用对应数据库升级。项目组在按要求对应用系统进行升级，以满足乙方公司业务需求，并修复上次应用版本存在的bug。每次升级前项目组会根据升级的内容编制相应的检修方案，并和公司专员进行方案的讨论，分析风险。按照检修方案在测试服务器上搭建测试应用及对应数据库环境，按照升级方案一步一步进行测试并通过，随后按照测试时长申请更加充裕的检修时间，在系统升级开始时，通知运维人员报检修开始，随后按照经测试过的流程完成升级，并对升级后的应用监测15~20分钟，查看应用运行是否正常，IMS数据发送是否正常，确保每次检修按照标准化要求进行，保障了乙方公司检修计划的正常进行。

针对财务部业务的调整，进行系统版本升级，系统升级成功率100%，满足适应性调整需要，没有发生用户投诉事件。

模块业务应用由于长期使用，冗余数据增大导致业务树查询显示较慢，项目组对应用数据库的冗余数据进行了清理，同时根据产品部的优化应用包对应用进行升级，通过修改查询方法，提高响应速度。通过应用性能调优，各系统操作响应时间均能达到2秒以内，针对复杂报表及数据分析展示，响应时间均

能在5秒以内。在系统运行期间各系统响应时间及系统界面的友好性都能满足财务资产部用户的认可，未发生用户投诉事件。

3.5技术支持

应用中最重要的就是业务数据，如果丢失会产生不可估量的损失，项目组针对公司的数据管理要求，对系统的数据库进行按天备份，并继续压缩打包，节约服务器硬盘空间。

服务器数据库采用的是归档模式，每天的操作会产生大量的归档数据，日积月累，占用了服务器大量的硬盘空间，同时也影响了服务器的运行速度，项目组以30天为清理单位，定期对归档数据进行清理，这样保证了最新业务的归档记录，保证在突然断电情况下可迅速恢复到断电前的数据，同时也节约服务器硬盘空间。

未发生业务数据丢失、泄密等事件。针对客户要求的技术支持，服务响应率为100%

3.6专项工作

提供基于应用系统的特定业务事项全面解决方案；对特定业务事项进行全过程跟踪监控与协助实现；为特定业务事项或业务调整提供技术保障。及时响应招标方下达的专项工作要求，对专项工作反馈结果和内容保质保量完成，服务响应应答时间不超过30分钟，符合财务资产部客户要求。

3.7业务数据维护

对基础数据进行维护，包括用户账户、系统主数据、业务规则、参数配置、基础数据备份等的维护，以及主数据的治理工作。

检查系统集成关系，对集成接口、集成数据进行维护，保证数据的及时性、准确性、完整性；负责集成数据的治理工作；对集成数据进行备份，保证了数据及时恢复性，未发生业务数据丢失，系统隐患问题0次，符合合同要求。

3.8建转运工作

积极配合大营销系统及新建系统的建转运工作。参与、了解大营销系统及新建系统的整体项目，跟踪检查试运行阶段观察期内系统建设开发单位业务运维问题清单及解决方案，参与审核观察期运行报告。

在开发单位支持下为大营销系统及新建系统纳入运维体系进行技能培训、资源准备、文档收集、流程制度发布等方面工作。

负责对大营销系统及新建交接文档进行技术符合性审查。

参与大营销系统及新建系统功能、权限、系统配置、期初数据、系统与文档一致性等各方面的检查工作，保证建转运工作的顺利过渡，未发生业务数据丢失，客户投诉0次，符合合同要求。

IT运维问题分析报告

IT运维问题分析报告 为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下： 一、运维现状 ******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。 详细信息见附件一《IT运维简介》。 二、问题分析 根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下： (一)制度保障缺失 1.全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行 依据。 2.没有指导开展IT运维工作的保障制度，如《机房管理制度》、《密码管理制度》、 《数据备份管理制度》、《系统管理制度》等。不能有计划有目的地开展it运维工作。 (二)工作边界不清晰 各IT运维相关部门岗位职责划分不够细，造成运维工作有交叉，工作边界不清晰。例如： 1.数据备份工作。涉及到数据部和******，甚至全局所有用户。

2.信息系统涉密检查。应有涉密主管部门牵头处理，涉及到IT运维的由运维 团队配合处理。 3.系统安全运维。涉及到运维管理和数据管理，工作界定不清晰，工作有交叉。 4.系统管理。应用系统基础环境搭建、系统开发、测试、运维,会涉及业务运 维和技术运维团队。 (三)基础运维环境不完善 1.缺少统一的运维监控平台。 中心现已部署大量系统，每个系统都会涉及到一台甚至多台服务器，无统一的监控平台会导致服务器硬件、操作系统、应用服务、网络设备链路状态等关键部分出现故障时，无法第一时间发现并排查问题，运维的响应时间会变长。同时也不能提前预防事件的发生。 2.缺少必要的安全防护。 专网缺少防火墙，所有用户和服务器处于同一网络中，服务器面临威胁。 没有漏洞补丁服务器，专网与因特网是隔离的，内网的计算机操作系统不能及时更新补丁。 缺少准入控制系统，本单位和外单位人员可以随意接入****专网，没有统一的用户身份认证，数据安全面临威胁。 3.缺少日志审计系统。 系统出现问题后无法追踪问题的根源并找到问题的最佳解决办法。对服务器所作的修改无日志记录，出现问题后无法界定责任人。 (四)服务意识有待加强

机房运维工作总结最新总结

机房运维工作总结 （3）、统计答疑人员贴子数量，对每位答疑老师做的贴子进行对比，评出优、良、一般、差、较差等统计工作。 （4）、机房管理工作，自2xx年8月份机房成立以来，又负责机房管理工作，主要做好机房的设备完整无损，对机房的所有设备进行检测，做好学员上机正常运行等服务。 （5）、对来机房上机的班级进行登记。无登记者一律不得进入机房，以免机房设备丢失等现象发生。 （6）、进一步完善机房的管理制度，做到服务于每一个学员，及时解决学员在上机时遇到的问题，认真、耐心的去给学员讲解有关上机中遇到的网络问题等。 （六）、在工作中的不足及努力方向 由于刚刚步入社会，工作方面可能还没有深入透彻的理解，以致有时还不能够处理相关问题，但在今后的工作中还要努力学习，更加深入的了解网络学院的运作和整个管理工作，努力提高自己的工作技能及

业务水平，力求在今后的工作中，更加进步，不辜负领导对我的关心和教育，以及同事对我的帮助和支持。 新的一年我为自己制定了新的目标，要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。明年会有更多的机会正在等待着我，我心中暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要著眼於大局，著眼於今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，取得更好的工作成绩。 it运维管理工作总结 至xx年10月底，xx有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xx的发展，对用户负责的精神，把严把质量，服务至上的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

机房运维工作报告

it运维服务年度报告 河南运维公司信息技术有限公司 2015年1月12日 目录 第一部分概述 ............................................................................. .......................................... 3 第二部分运维网络介绍和拓扑图 ............................................................................. .......... 3 2．1运维数据中心 ............................................................................. ..................................... 4 2.2运维西区网络中心 ............................................................................. ................................ 4 2.3运维网络网段划分 ............................................................................. ................................ 5 2.4运维数据中心系统 ............................................................................. ................................ 5 第三部分维护设备一览表 ............................................................................. ...................... 7 第四部分各个系统设备运行情况 ............................................................................. .......... 8 4.1 erp数据中心平台 ............................................................................. ................................. 8 4.1.1数据库服务器ibm p720小型机 ............................................................................. ....... 8 4.1.2应用服务器ibm x3850x5 ........................................................................ ....................... 9 4.1.3备份服务器ibm x3650m4和昆腾磁带库i500 .......................................................... 10 4.1.4主存储emc vnx5300 ........................................................................ ........................... 12 4.1.5光纤交换机emc ds300b光纤交换机 . (12) 4.2网络与网络安全设备整体运行 ............................................................................. .......... 13 4.2.1核心交换机9306主交换机 ............................................................................. ............ 13 4.2.2核心交换机9306备交换机 ............................................................................. ............ 14 4.2.3西区汇聚交换机9303交换机 ............................................................................. ........ 15 4.2.4东区汇聚交换机s5700 .......................................................................... ....................... 16 4.3 配电系统 ............................................................................. ............................................. 22 4.4精密空调系

机房管理与维护实习报告

机房管理与维护实习报告

四实习环境 实习期间，我在仓埠二中的机房实习。掌握操作系统的安装维护和软、硬件系统各类故障的分析和排除方法，掌握和了解机房设备的维护和维修步骤以及常用维护维修工具的使用，加强了对本专业基本知识的应用。 五实习过程 实习两个月，在这段时间内我学了不少关于机房管理与维护的知识，也结识了许多公司的同事，在他们的帮助下，我学会不少东西： 1. 硬件的选择 每人根据自己的需求配置一台电脑（列出硬件配置表，比较相同性能不同品牌配件的优缺点），在选择硬件时，不仅要选厂家还要考虑所选硬件的性价比，也就是在相同价位下硬件的性能、兼容性、稳定性、功耗等，综合各种因数选择适合的硬件配置 2. 硬件的安装 电脑拆装实习过程中，我们首先将装好的机子全部拆开，然后主要按照以下步骤进行安装： （1）在主板上安装cpu：首先将主板Socket插座旁的把手轻轻向外拨一点，再向上拉起把手到垂直位置，将cpu的缺孔引脚与主板上的对准后插入，并压回把守，卡入把手定位卡固定； （2）安装风扇：在CPU芯片（CPU中间姆指甲大小，深色、光亮的那个方块）表面均匀、薄薄地涂复一层导热硅脂，然后将风扇平放在CPU芯片上，使连接片一边的钩孔挂在CPU插座凸起上，调整一下连接片位置，再将风扇另一边的挂钩加力压下，挂在CPU插座的另一个凸起上。安装完后，用手抓住风扇散热片轻轻加力、左右旋动一下，使硅脂分散均匀；然后检查一下安装是否平稳，挂钩是否牢靠,将风扇的三孔电源插头插在主板的风扇电源插座上； （3）安装内存条：安装内存条时，先将插座两边的白色卡子向外扳开（约呈45°）；然后，使内存条插脚的缺口与插座上的定位凸起对应，将内存条垂直放入两边白色卡子的槽中，双手拇指按住内存条垂直向下用力，并用食指扶住卡子稍向上用力，使内存条插入插座。插接过程中，两边的卡子随压力抬起，最后，卡子上端的钩子，正好卡住内存条两边的半圆形卡口上锁牢内存条。如要取出内存条，用两手拇指同时向外扳卡子，即可将内存条撬出； （4）安装电源：将电源放在机箱上，电源的风扇朝机箱后部并对准风扇孔。用螺钉将电源固定，连接电源于主板，注意：AT电源连接主板的接头是两个六芯的插头P8、P9，两组线与主板上的电源接头连接，注意两组线中的黑色线相对，否则造成严重后果；连接风扇电源线，主板没有接风扇的跳线，或者CPU 风扇是另购的，就需要将风扇的电源接在主机的电源上，这种电源接头的方向都是固定的，方向反了是安装不上的； （5）安装硬盘：首先把硬盘固定在主机支架内用螺栓固定。然后，将电源D 型大四孔插头和硬盘的电源插座连接。用IDE数据线的一端接在硬盘上，注意：数据线的1线对准硬盘接第一脚。将数据线的另一端和主板的IDE接口连接，数据线对准IDE接口的第一脚； （6）安装光驱：安装方法同硬盘。数据线的尾部端口和主板的光驱接口连接，数据线的1线对准接口的第一脚。将电源的小四孔插头插入光驱的电源插头；（7）连接AT主板串并口线：普通的AT主板还要把串口线和并口线也接到主板上，ATX结构的主板把它们直接做在主板上了，可以省去这一步；

机房运维工作报告

机房运维工作报告 机房运维工作报告 篇一： IT 运维工作年度报告模板IT 运维服务年度报告河南运维公司 信息技术有限公司201X年1月12日目录第一部分概述 ... 3 第二部分运维网络介绍和拓扑图............................... (3) 2 ．1 运维数据中心............ 4 2.2 运维西区网络中心.......... . (4) 2.3 运维网络网段划分.......... . (5) 2.4 运维数据中心系统.......... .................................................... 5 第三部分维护设备一览表............................... .......................................... 7 第四部分各个系统设备运行情况............................... (8) 4.1 ERP 数据中心平 台............................... .. (8) 4. 1.1 数据库服务器IBM p720 小型

机............................... (8) 4. 1.2 应用服务器IBM x3850x5 ................................................... . (9) 4. 1.3备份服务器IBM X3650M4和昆腾磁带库I500 ................................................... .. 10 4. 1.4 主存储EMC VNX5300 ................................................. . (12) 4. 1.5光纤交换机EMC DS300光纤交换机............................... (12) 4.2 网络与网络安全设备整体运行............................... .. (13) 4. 2.1 核心交换机9306 主交换机............................... . (13) 4. 2.2 核心交换机9306 备交换机............................... .. (14) 4. 2.3 西区汇聚交换机9303 交换机............................... . (15)

数据中心设施运维现状报告

随着数据中心设施数量的不断上升以及单体数据中心的复杂度的提高，运维的重要性也与日俱增。因此，数据中心设施论坛理事会发起了首个中国数据中心设施运维现状调查。希望借助行业的调查，了解行业现状，为行业间互相学习、借鉴、及共同的努力奠定基础。该调查委托中科仙络咨询服务有限公司执行。 调查概况 在2016年5月－7月期间，中科仙络共收到了近200个用户单位的调查问卷。参与问卷调查的人员负责管理的数据中心超过400个。为了与国际调查数据进行比较，本次调查对于数据中心的定义，参照国际惯例，定义为500 平米及以上的企业数据机房。同时，调查的对象仅限于数据中心拥有者或管理者。 在回答问卷的人里面，职位的分布是：CEO/CIO等公司高级管理人员占了30%，IT部门负责人占19%，设施部门负责人占30%，运维工程师占21%。 参与回答问卷的人群中，有21%的人负责管理2个数据中心，还有17%的人负责管理3个及以上的数据中心。(如图1所示) 图1

在参与答卷的人员中，第三方数据中心的比例是：45%，自用数据中心的比例为55%(如图2所示)。就本次调查的目的，对于第三方数据中心的定义包括数据中心托管服务提供商、互联网服务、及云服务提供商。 图2 在区域方面，北京、上海、广东三个地区参与调查的数据中心占所有参与调查的51%，其中北京27%，上海14%，广东10%(如图3所示)。调查参与者的比例从某种程度反映了中国数据中心的分布情况。 图3 需要说明的是，鉴于本调查的样本选择来自于中科仙络的客户数据库的定向邀请，并不能完全真实反映市场上数据中心的分布。因此，在2017年以后的调查活动中，我们将会改进调查方式，通过报名等多种方式来邀请更大范围数据中心用户的参与，以更加完整地反映市场全貌。

数据中心机房运维方案

数据中心运维外包 服 务 方 案 2019年8月

数据中心运维外包服务方案 目录 一、运维的重要性 (1) 二、维护范围 (1) 三、提供的服务 (2) 四、服务内容 (3) （一）UPS供配电系统 (3) （二）机房空调系统 (5) （三）服务器运维 (7) （四）存储系统运维 (9) （五）虚拟化平台运维 (10) （六）数据库系统运维 (11) （七）网络设备运维 (13) （八）其它有关系统或设备运维 (15) 五、运维报价服务 (16)

一、运维的重要性 数据中心的日常运维工作是至关重要的。设备故障时，应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等服务。通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。 数据中心的运维工作专业性很强，通过引入专业的维护公司进行日常运维工作。建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，重点做好管理及协调工作，更好的发挥信息或科技部门的其它职能。 通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本，为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。通过专业的维护，将数据中心机房内各类设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 二、维护范围 数据中心机房于××年×月建成并投入使用，数据中心有关设备及基础系统清单如下：

三、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身经验积累和客户需求，制定以下服务内容： 1.我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人携带相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。 7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。如提供适合负载功率的备机、备用空调等。 8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由我公司整理。 9.人员配置：全年（包括所有的节假日期间）提供不少于2名工程师在常住贵阳本地，确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验的。 10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同时还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。

安全运维需求分析报告

安全运维需求分析报告 Prepared on 22 November 2020

XX公司安全运维服务需求 目录

第1章总则 1.1客户需求工作范围 根据XXX公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX安全运维及服务运行维护保障服务提出以下需求： 1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 3）网络安全应用分析：包含对网络设备、系统故障、漏洞检测、漏洞修复、补丁检测、数据库检测、网络攻击检测等。 4）物理层安全：针对UPS、机房消防设备、机房防尘、防水、线路等5）互联网计算机：服务系统和开通、系统服务撤销、硬件维护、软件维护、网络维护、其他服务。 …… 第2章安全人员组成 2.1运维组组织机构图 项目组工程师及联系方式

所有的负责人及工程师都提供7X4的电话、短信、邮件等常规咨询和故障解决服务。 2.2运维组工作职责 ●负责局域网帐户管理及业务系统开通及撤销。 ●负责局域网服务需求的热线受理及现场处理。 ●负责局域网安全事件的技术确认及协助处理。 ●负责局域网终端病毒库及系统补丁升级。 ●负责局域网应用系统的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及 操作审计。 ●负责局域网安全系统的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及 操作审计。 ●负责局域网网络设备的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及 操作审计。 ●负责局域网机房设备的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及 操作审计。 ●负责局域网视频会议、国资委视频会议和普通会议的保障及相关设备 的日常运维、故障处理、变更处理及操作审计。 ●负责局域网用户IT相关基础技术培训。 ●负责局域网运维台帐维护，服务数据分析及工作月报、年报上报。 ●领导交办的其他工作。

运维服务能力报告

2016年运维服务能力总结 (01-05月) 版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除

2016年1月,公司发布了《2016年度运维服务能力计划》。为了充分发挥ITSS 应有的效能，我司围绕今年工作指导思想，务实高效、稳步推进，应用PDCA方法，对ITSS的实施效果进行评价、评审和改进，确保ITSS运行目标得以达成，促使公司的运维服务能力持续提升。从2016实计划发布后的3个月内的的实际运行效果来看，基本 达到了年初制定的运维服务能力管理计划的要求，具体指标达成情况如下： 一、2016年运维服务目标达成情况 2016年初，在公司领导的带领下，结合公司运维服务业务和客户需求，全面系统地梳理和完善了运维服务体系，从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理及质量管理方面对原有体系进行了改进和完善。运维服务体系的适应性和有效性得到较大提高，同时对运维服务业务起到积极的促进和支撑作用。 在体系实施过程中，加强过程监督管理，设立质量专员对运维服务的实施过程进行有计划地监督检查，及时发现问题、改进问题。运维服务过程的规范性得到较大提升。 经过三个月的努力，公司的运维服务能力得到较大地提升。至4月底，公司运维服务目标基本达成，各目标完成情况如下： 1、关于人员： 主要完成了招聘、培训以及绩效考核工作： 截至5月初，共完成招聘人数2人，对硬件服务工程师和软件服务工程师两个岗位进行了储备。 根据2016年培训计划，截至5月初，公司共完成包括远程监控系统、机房建设系 统等培训内容的培训21课时并对技术类培训进行了考评，考评结果良好。 公司按月对运维人员进行考核，并根据运维服务实施阶段的特性，对不同人员进行考核，考核人员均达到合格标准，同时根据运维服务的不同需求。 2、关于资源 公司更加完善了备件库相关制度，并按照制度对备件库中得备件进行 了检查，备件的可用率为100%，标签包装均完好。 公司自研IT运维服务管理系统系统，系统集成了知识库的功能，对知识库 的管理权限以及原有纸质知识进行梳理，目前知识库中共有各类知识150余条，达到全部运维工程师能够远程查看共享的能力。

itss运维服务报告

XXXXXXX维护项目 IT服务报告 （月度/季度/半年/年度报告） XXXX信息技术股份有限公司 2011年9月 商业信用

文档属性 文档变更 文档审核 文档客户送呈

目录 第一章服务报告概述 ......................................... 错误!未定义书签。 报告目的........................................... 错误!未定义书签。服务概述........................................... 错误!未定义书签。总结内容纲要....................................... 错误!未定义书签。维护设备范围....................................... 错误!未定义书签。 第二章维护服务统计 ......................................... 错误!未定义书签。 服务分类统计....................................... 错误!未定义书签。维护服务汇总表..................................... 错误!未定义书签。 第三章系统风险分析 ......................................... 错误!未定义书签。 可用性情况......................................... 错误!未定义书签。系统能力情况....................................... 错误!未定义书签。设备运行状况....................................... 错误!未定义书签。 第四章典型故障处理回顾 ..................................... 错误!未定义书签。 邮件系统垃圾退信故障解决........................... 错误!未定义书签。IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录....... 错误!未定义书签。 第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求）.................... 错误!未定义书签。第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求）.............. 错误!未定义书签。第七章服务建议............................................. 错误!未定义书签。 网络设备服务建议................................... 错误!未定义书签。小型机服务建议..................................... 错误!未定义书签。 第八章服务结论............................................. 错误!未定义书签。

机房巡检服务报告

运维巡检服务报告 公司logo XX公司 运维服务部 年月

巡检服务支持记录 用户单位 用户联系人用户联系人电话 服务开始时间服务结束时间 服务工程师 一、机房设备维护管理 （1）机房网络定期常规维护 维护内容检查结果 1.检查服务器设备电源电压是否正常□正常□电压过高□电压过低 2.检查机器设备的开关、连线、插头插座等是否正常，有无错位、 松动 □插头无松动，连线无错位□插头、连线有松动、错位 3.检查设备的各种指示灯和运行状况是否正常□设备运行正常□设备运行有异常□设备不运行 4.检查设备主要性能，发现问题及时解决或通知维修部门解□设备性能优异□设备性能良好□设备性能差 5.检查设备外部灰尘情况，是否需要清洁机内灰尘□机外灰尘很少，不需清洁□机外灰尘较多，需清洁 6.检查是否启用内、外网络设备防火墙控制策略□已启用策略管理□未启用策略管理 7.路由器、交换机，UPU、内存利用率是否正常□利用率正常□利用率偏高 8.对设备进行级间连接可靠性检查，系统测试及校准。□设备间连接与系统测试均正常□设备间连接与系统测试出现异常 9.各信息点接入网络情况□各信息点接入网络正常□各信息点接入网络异常 10.登陆各网络设备，备份设备的配置文件□已备份□未备份 11.机房环境电压：温度：备注：备注：

（2）硬件网络设备部分：是否完成定期常规维护，如果存在问题，请进行问题描述及处理记录（如果没有，可以填写无） 二、服务器维护管理 （1）、服务器定期常规维护 维护内容检查结果 1、检查服务器的是否有报警声，指示灯面板是否有红灯显示□正常□异常 2、操作系统启动和运行状况检查是否正常□正常□异常 3、服务器系统定时任务执行情况是否这正常□正常□异常 4、数据库启动和运行情况□正常□异常 5、应用程序启动和运行情况□正常□异常 6、服务器操作系统是否安装杀毒软件□已安装□未安装 7、服务器IP地址配置、服务器网络数据路由□配置正确，网络正常通讯□配置有误，需修改□配置重新设定 8、应用系统数据备份、异地备份，确保数据的安全性、有效性□本地备份数据□异地备份数据□无备份□备份正常□备份不正常（已修正） 9、于运维服务巡检现场安装、调试业务系统软件及相关辅助工具软件□软件运行正常、无需安装 □软件能运行异常、已经调试安装□软件无法运行、有问题待解决 1.安装软件 2.安装软件 3.安装软件 4.安装工具 5.安装工具

运维工作的年终总结

运维工作的年终总结 机房维护工作总结 时光荏苒，转眼间又跨过了一个学期，回首过去这一学期，内心不仅感概万千，时间如俊，回首过往，虽然没有轰轰烈烈的成果，但也使我经历了一段不平凡的考验和磨练。非常感谢学校领导给我这个成长的平台，使我在工作中不断学习，不断进步，慢慢的提升了自己的素质及才能。学校陪伴我走过了人生中最重要的一个阶段，使我懂得了很多。领导对我的关怀和支持，使我感到人间的温情，在此，我向学校的领导以及全体同事表示最哀心的感谢，有你们大家的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为由大家的努力，才能使学院的发展更上一个台阶，在工作上，围绕学校的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务，取得一定的成绩，现将我的工作总结如下，欢迎各位领导指正和批评： 一、在思想上 本人能认真坚持党的基本路线及方针政策，政治立场坚定，政治觉悟高，爱岗敬业，具有强烈的事业心和责任感，严于律己，能够很好的团结同事，及时与领导和同事进行沟通协调，发挥团队精神。 二、在职能上 熟悉本岗位的专业知识，精通本岗位的业务技能，工作思路清晰，能熟悉完成本职工作。

三、在工作态度上 对工作热情主动，勇挑重担，乐于奉献，工作十分投入，专心致志，精益求精，热心为师生服务，模范遵守劳动纪律，坚守岗位，有极强的工作责任心，加班加点，任劳任怨，坚持恪守今日事要今日毕的原则，自05年8月份到岗以来，病事假共计不超过2天，也从没有迟到早退或矿工现象。 四、在工作业绩上 能够履行岗位职责，按时完成领导分布的各项任务，完成了这学期140人的计算机等级考试，工作效率高。 五、在本岗位工作中，主要负责以下几点具体工作 1、协助教务部教学组做好辅导答疑工作，其中主要负责解决辅导答疑人员在答疑过程中遇到的一些技术问题和课程变化等问题，及时进行处理，做好服务工作。 2、做好各门功课答疑人员的登记情况，统计各门功课答疑辅导的数量以及完成的效果，对做得不好及时提出来，以便及时更改，对做得好的贴子让大家去参考。 3、统计答疑人员贴子数量，对每位答疑老师做的贴子进行对比，评出优、良、一般、差、较差等统计工作。 4、机房管理工作，自2005年8月份机房成立以来，又负责机房管理工作，主要做好机房的设备完整无损，对机房的所有设备进行检测，做好学员上机正常运行等服务。 5、对来机房上机的班级进行登记。无登记者一律不得进入机房，

运维工作报告

运维工作报告 运维一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护，那要怎么写工作报告呢？下面是小编为大家收集整理的运维工作报告，欢迎阅读。 至20xx年10月底，xxx有限公司在xxx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1. 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2. 对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 3. 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，

按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。 3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1. 在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。

机房巡检报告

机房巡检报告 运行维护管理制度 目录 1、总则 3 2、编制方法 3 3、运维工作职责 3 4、 运维服务管理体系 5 4.1运维服务管理对象 6 4.2 运维 系统功能框架 6 4.3运维管理组织结构 7 4.3.1项目负 责人 8 4.3.2项目经理 8 4.3.3技术主管 9 4.3.4服务 台 9 4.3.5网络管理员 10 4.3.5应用、数据库管理员 10 4.3.7终端管理员 11 4.4运维服务流程 11 4.4.1项目运 维服务工作流程图 12 4.4.2服务台 12 3.4.3事件管理 13 4.4.4工单管理 13 4.4.5问题管理 14 4.4.6变更管 理 14 4.4.7配置管理 14 4.4.8知识库管理 15 4.4.9 统计及工作报告 15 5、运维服务内容 15 5.1服务目标 15 5.2 资产统计服务 16 5.3网络、安全系统运维服务 16 5.4主机、存储系统运维服务 17 5.5数据库系统运维 服务 18 5.6中间件运维服务 19 5.7终端、外设运维服 务 19 6、应急服务响应措施 19 6.1应急预案实施基本流 程 20 6.2突发事件应急策略 20 7、服务管理制度规范 21 7.1服务时间21 7.2行为规范22 1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好 运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订 本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维

新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。 （二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。 （四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维

IT运维问题分析报告

I T运维问题分析报告 为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下： 一、运维现状 ******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。 详细信息见附件一《IT运维简介》。 二、问题分析 根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下： (一)制度保障缺失 1.全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队 无执行依据。 2.没有指导开展IT运维工作的保障制度，如《机房管理制度》、《密码管 理制度》、《数据备份管理制度》、《系统管理制度》等。不能有计划有目的地开展it运维工作。 (二)工作边界不清晰

各IT运维相关部门岗位职责划分不够细，造成运维工作有交叉，工作边界不清晰。例如： 1.数据备份工作。涉及到数据部和******，甚至全局所有用户。 2.信息系统涉密检查。应有涉密主管部门牵头处理，涉及到IT运维的 由运维团队配合处理。 3.系统安全运维。涉及到运维管理和数据管理，工作界定不清晰，工 作有交叉。 4.系统管理。应用系统基础环境搭建、系统开发、测试、运维,会涉及 业务运维和技术运维团队。 (三)基础运维环境不完善 1.缺少统一的运维监控平台。 中心现已部署大量系统，每个系统都会涉及到一台甚至多台服务器，无统一的监控平台会导致服务器硬件、操作系统、应用服务、网络设备链路状态等关键部分出现故障时，无法第一时间发现并排查问题，运维的响应时间会变长。同时也不能提前预防事件的发生。 2.缺少必要的安全防护。 专网缺少防火墙，所有用户和服务器处于同一网络中，服务器面临威胁。 没有漏洞补丁服务器，专网与因特网是隔离的，内网的计算机操作系统不能及时更新补丁。 缺少准入控制系统，本单位和外单位人员可以随意接入****专网，没有统一的用户身份认证，数据安全面临威胁。

运维验收报告

运维报告 一、概述 本文档中内容为XXXXXXXXX公司委托XXXXXXXX公司进行IT运维服务报告。通过本报告能够反映整体维护工作与问题统计与分析等两个方面的内容。 此报告为总结报告，旨在运维工作及问题情况进行总结，本报告主要包括以下几个方面： 1、维护服务工作总结 2、故障统计与分析 二、维护服务总结 2018年总共受理咨询类服务161次，提供3次远程技术支持工作。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 处理设备硬件故障10次，软件故障131次，技术协助20次，设备及软件预防性健康检查56次。发现并提醒潜在问题隐患1起。 2-1远程技术支持工作汇总。 远程技术支持总共受理3次，主要集中表现在软件类问题上。2-2现场工作汇总。 现场总共受理咨询类服务161次，主要集中表现在打印机扫描与办公软件问题上。 比较有针对性的问题例如：

举例一、pdf与office激活问题。此类问题大多是软件更新后发生. 举例二、打印机扫描问题。此类问题大多是系统更新后发生 针对此问题频繁出现，要注意查看更新提示,减少更新频次。 2-3潜在问题隐患汇总。 一次巡检过程中发现机房空调停止工作，导致机房温度过高。已与姚勇反映，需排查问题，暂未解决。 三、问题统计与分析 本节对问题所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。 3问题类型分类统计

3、问题类型分析 由上图可以看出，问题主要集中在打印机无法打印与配置共享。出现此类问题的原因，初步分析为系统升级导致。可通过减少系统升级频率方式加以改善。 四、建议 打印机驱动、pdf软件、office软件，这些可以添加一个公司共享文件夹，在共享文件夹内自行下载，并添加相应的操作手册。

数据中心运维服务方案.doc

数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下：

另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。 二、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件供应，技术支持，故障处理等服务。 通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自身职能。 通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给

客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统 四、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设