湖南省张家界旅游市场调查报告

湖南省张家界旅游市场调查报告

调查地点:张家界市

调查方法:文案调查法

调查时间:2011年6月

调查对象:国内旅游者及部分在校学生

组员:王晓雪、李玲、钱爱娣、赵海洋、樊剑鸿、周灿、陈和园

张家界主要的旅游景点介绍

张家界国家森林公园:

张家界国家森林公园是1982年9月25日经国家批准的第一个国家级森林公园。其前身为国营张家界林场～位于张家界市西北部～总面积7.2万亩～这里保存着长江流域五千年以前的自然风貌。全境峰连际天～远山隐秀～悬瀑溅珠～凝红流翠～山奇、水奇、石奇、峰奇、树奇～是一片神奇的世界。张家界国家森林公园景区集中～景点繁多～共有136个景点～分布在黄石寨、金鞭溪、琵琶溪、腰子寨、畲刀沟和袁家界等景区内。其中～金鞭溪的金鞭岩、紫槽潭、千里相会～黄石寨的天书宝匣、定海神针、天桥遗礅～琵琶溪的夫妻岩～袁家界的迷魂台～天下第一桥～腰子寨的层岩涌塔～被称为张家界国家森林公园的十大绝景。张家界旅游网天子山风景区:

天子山原名青岩山～因古代土家族领袖向大坤率领当地农民起义自称“天子”而得名～武陵源武陵源的四大景区之一。它东起天子阁～西至将军岩～南接张家界国家森林公园～绵延盘绕近四十公里～总面积近百平方公里～至高点天子峰海拔1262.5米～最低海拔534米。因宋代土家族领袖向大坤在此率众起义～自称“天王”～后来殉难于此～故名天子山～更有“峰林之王”的美称。张家界旅游网

天子山年平均气温12?～年降雨量1800毫米～无霜期240天～冰冻期60，80天左右～为台地地貌类型。从地质上可分为上下两层～上层在以900米标高以上～为二迭纪泥质石灰岩。900米以下为泥盆纪原层砂岩、石英砂岩～均成水平展状分布。由于砂岩垂直节理发育～加上外营力的长期使用～从而出现两侧壁立的峡谷和板状石峰的奇特地貌。张家界旅游网天子山处于武陵源腹地～地势高出四周。臵身天子山主峰～举目远眺～视野辽阔～透视线长～层次丰富～气象万千～方圆百里景观尽收眼底。

天子山不但险绝～且给人神秘幽静之感～尤以石林奇观闻名遐迩。无数石峰如剑如戟～森然列于其间～更似千军簇拥～气势雄浑无媲。览胜之间～令人遐思无限～不得不惊叹造物者的鬼斧神工。

天子山有云涛、月辉、霞日、冬雪四大奇观。山间云雾变幻无穷～仪态万千～时如江海翻波～涌涛逐浪～时若轻纱掩体～飘渺虚无。日出时晖映长空～日落处霞光无限～又将天子山装点成瑰丽明艳的帝王宫阙。夜风下～皓月弄影～峭壁如洗～万籁俱寂～浪漫陶人～大有“起舞弄清影～何似在人间”之感。入冬后～则雪压险峰～霜被松柏～冰锥倒悬～经久不化～俨然一派银妆素裹的奇幻景象。享有“谁人识得天子面～归来不看天下山”、“不游天子山～枉到武陵源”之美誉。张家界旅游网

天门山国家森林公园:

奇哉天门山～天地造化工

巍峨的天门山～耸入云端～擎天捧日～气势磅礴的矗立在张家界市南面～距市区仅8公里～因自然奇观天门洞而得名～最高海拔1518.6米～为张家界最高峰～因其临空独尊的气势～被尊称为张家界之魂。

天门山为典型的喀斯特地貌～山顶上为覆盖率达90,的原始次生林～是一个天然的氧吧～1992年～天门山被国家林业部批准为张家界的第二个国家森林公园。

山顶森林拥有世界罕见的高山珙桐群落、香果树、金钱槭、大庸鹅耳枥以及天门山杜鹃等珍稀植物～一年四季野趣盎然～被人誉为绝美的空中花园。行于其中～奇石异草举步皆是～令人满目惊叹,悬于万丈绝壁之中的鬼谷栈道和峡谷吊桥～更是全面挑战人的“敢”觉,举头仰望～众多游人乘坐

山顶森林观光缆车缓缓飘行在林海之上～神仙般的潇洒飘逸和无比的心旷神怡让大家一路欢歌～不断的笑语欢声与林中清脆的鸟鸣声交织成一首快乐的缆车进行曲。天门山四季只有冬春之分～昼夜温差在15?~25?之间～平均气温低于市区10?左右～夏天是消暑纳凉的好地方～冬天则是踏冰玩雪的好去处。天门山多雾～平均每年230天是雾天～云海云瀑等奇观时常出现～让人叹为观止。

天门山寺:

隐者归何处～云深第几重

“鸢飞唳天者～望峰息心,经纶时务者～窥谷忘返。”从传奇人物鬼谷子在天门山创建出神入化的鬼谷神功～到伟大的爱国诗人屈原在天门山留下千古佳作《天问》～再到现代歌手李娜在天门山顿悟佛门～奇绝险峻的天门山～历来就是人们超脱尘俗～修身养性的首选地。天门山文化博大精深～天文化、仙山文化、隐逸文化和佛教文化四大文化并盛。山顶的天门山寺～自明朝以来就香火鼎盛～历经道、儒、佛三教变迁融合～是湘西地区的佛教中心。2002年～天门山旅游股份有限公司不惜斥巨资重建天门山寺～并于2009年6月9日圆满落成。重建后的天门山寺占地万余平方米～是目前湖南省境内海拔最高的佛教建筑群。开光典礼当日～由湖南省佛教界人士于2009年4月专程前往尼泊尔中华寺迎请回的一枚珍贵的释迦牟尼佛舍利以及释迦牟尼两大弟子目犍连和舍利佛的两枚舍利也一并安奉在了天门山寺。自此～天门山寺也成为了湖南省唯一拥有佛祖舍利的寺庙。此外～天门洞开、鬼谷显影、天门翻水、野拂藏宝、独角瑞兽、天门转向等天门六谜及诸多闻名遐迩的民间神闻传说～更使天门山更享有“湘西第一神山”的美誉。

从世界最长高山客运索道～到天下第一公路奇观～再到张家界首条高空观景缆车～天门山的景观建设不断推陈出新,从1999世界特技飞行大师驾机穿越天门洞到2007蜘蛛人攀越天洞～再到2008、2009新疆达瓦孜家族天门山上演“高空徒步～极限钢丝”的巅峰传奇～天门山的传奇品牌也逐日升温。

从2005年9月6日开园纳客至今～短短四年的时间～天门山景区已累计接待中外游客近200万人～由天津宁发集团控股的天门山旅游股份有限公司本着高水准大手笔的开发策略～使得天门山开发成为“中部崛起”计划项目～“湘西大开发”重点项目～湖南最大的旅游对外引资项目之一和张家界市最大旅游开发项目之一。

2010年～耗资 1.2亿的世界首台山水实景音乐剧《天门狐仙?新刘海砍樵》在天门山峡谷剧场盛装开演。该项目拥有国内最顶尖制作队伍的精心创意～由中国山水实景演出的创始人梅帅元任总导演～全球最具影响力华人作曲家谭盾任音乐总监～还有着世界顶级的灯光、音响、舞台机械、数码影像等设施。整台演出就是一场气势恢宏磅礴、视觉奇幻绚丽的艺术盛宴。《天门狐仙?新刘海砍樵》不仅能为天门山的文化体验添浓墨重彩的一笔～还将成为张家界最重要的旅游文化产品～更能成为中国山水实景演出的划时代巨献。

2006年～天门山与长城、兵马俑、黄山等中国顶级旅游品牌并肩获评“中国最值得外国人去的50个地方”金奖,同年～荣获中央电视台“完美假期”所评选的“最佳山水旅游线”。2007年～天门山当选为湖南“新潇湘八景”之一～成为湖南旅游资源的代表性产品,同年～荣获“品牌中国”之“中国自驾车旅游品牌百强景区”殊荣。2007和2008年～天门山连续两年荣获“湖南最佳旅游景区”称号。2009年～天门山全力向5A景区进军。传奇永不止步～精彩持续升级～天门山～美丽张家界的新传奇。

土家风情园:

土家风情园是以湘西人的土司城堡为基础～以最完整的土家山寨旧址原貌为风格～于1997年原址修复后向游客开放～是与张家界自然山水交相辉映的一颗璀璨的文化明珠～是土家人

朝拜、祭祀、祈祷和节庆的“圣地”。这里保存着土家族千年奇风异俗～园中的土司城堡、土家山寨汇集了整个大湘西土家人历史的精粹～是集土家族的农耕文化、兵战文化、土司文化、建筑文化、民俗风情于一体的民族文化景点。2002年园内的“九重天世袭堂”及土家族原始舞蹈“千人茅古斯”一并载入了世界吉尼斯纪录。2003年被列入国家AAAA级景区～为张家界精品游览线。

石牌坊:

这座石牌坊是目前江南最大的石牌坊～原是明嘉靖皇帝御赐所建。上面记有嘉靖钦赐的“东南第一功”五个大字～这是土家族人民爱国主义精神的历史见证～是土家族抗倭将士用鲜血和生命换来的。《明史》载称:“永保土司～世序富强～每遇征战～辄愿荷戈为前驱。”意思是说～每每遇到国家有征战～土家族人民总是冲锋在前。

大摆手场:

这块空坪是土家族大摆手场～是土家人祈祥纳福、祭祀祖先、跳摆手舞的地方。摆手舞是土家族优秀的文化遗产～2005年列入国家第一批非物质文化遗产名录。土家摆手舞分为大摆手和小摆手两种～土家风情园属大摆手～这里有第二十六代土家大摆手掌堂师～每天按时举行土家大祭祖等活动～保留着土家山寨的远古遗风。土家摆手舞以自然、洒脱的舞姿～表现生存和劳作～表现欢乐和向往。其规模庞大～气势雄浑～其间还穿插有土家族原始戏剧“茅古斯”等。2002年9月22日～这里举行过一场大型的千人茅古斯表演～载入世界吉尼斯纪录。茅古斯结草为服～以近似戏曲的写意、虚拟、假定等艺术手法～表现土家先民渔、猎、农耕等生产

内容及群婚制时期的情恋生活等～被学术界称为“原始戏剧活化石”和“中国史前稻作文化的活化石”。

九重天世袭堂:

九重天世袭堂是土家风情园的精华和灵魂所在。该建筑由土家族民间艺人设计建造～以山造势～高48米～九重十二层～叠次而起～变化有致～气势恢宏。那飞檐翘角～曲廊幽阁～花窗柱棋～凸显出土家族建筑艺术的独特风格和巧夺天工的精湛造诣～秀而感其博远～雅而不乏神韵～一条龙的排水系统更是匠心独运～神笔般地勾画出龙自九天来的非凡气势～堪称土家族建筑史上的奇迹～是目前国内最高、最大、最完美的全木质结构吊脚楼。清华大学著名建筑艺术家何重义先生说:“土家风情园完全可以和苏州园林相媲美～特别是九重天世袭堂～犹如玉楼琼阁～令人神往。”九重天世袭堂的第一层为族源堂～第二层为迁徙堂～第三层为生息堂～第四层为耕战堂～第五层为精夫堂～第六层为垕王堂～第七层为正气堂～第八层为归流堂～第九层为重霄九。

张家界

张家界位于湖南省的西北部，地处东经109度至111度20分、北纬28度52

分至29度48分之间，属中亚热带山原型季风湿润气候，年平均气温16?C。市境总面积9563平方公里，辖永定、武陵源两区和慈利、桑植两县。全市总人口160多万，其中72%为土家族、白族、苗族等少数民族。张家界市因张家界风景区而得名。1979年，原大庸县辖区内的张家界举世罕有的自然风光被发现并得以开发利用。1994年，为便于树立张家界的整体形象，开拓其旅游市场，促进当地经济的发展，国务院批准大庸市更名为张家界市。张家界市的旅游资源极为丰富。以张家界国家森林公园、索溪峪自然风景区、天子山自然风景区三大所景区构成的武陵源风景名胜区，地质构造复杂，地貌风景奇特，最具特色的是大面积石英砂岩峰林地貌，为世界罕见。这里溪谷纵横，群峰罗拜，千山迭列，“雄、奇、险、峻、

幽、秀、野”兼具，构成无与伦比的绝妙景观，素有“扩大的盆景、缩小的仙景”之美誉。1982年被命名为中国第一个国家森林公园。1989年被联合国教科文组织列入了《世界自然遗产名录》，2004年又被评为“世界地质公园”。位于张家界城区之南仅8公里的天门山国家森林公园，是张家界最早被载入史册的名山，也是张家界海拔最高的山，有“张家界之魂”的美誉，2005年9月被评为“中国最佳森林公园”，2006年3月被推选为“中国最值得外国人去的50个地方”。境内还有于1986年首推的国内等一条漂流旅游景区——茅岩河风景区，有亚洲第一洞——九天洞等。全市有被列入省级、国家级风景名胜区和自然保护区的面积多达500平方公里。有普光禅寺、玉皇洞石窟、五雷山等名胜古迹若干，有贺龙、杜心五等名人故居也成为颇具吸引力的人文旅游资源。还有当地古朴的少数民族风情和那惊心动魄、神秘莫测的民间武术硬气功，更是令中外旅游者津津乐道。

调查目的:

1 了解旅游者对张家界的系统评价

2 了解旅游者到访张家界的动机

3 了解旅游者的常规旅游时间

4 了解张家界的旅游发展状况

5 展望张家界的未来发展前景

6 了解旅游者的消费水平

7 以点代面，大致预测全国的旅游状况

调查对象及方法

文案调查法

本组以张家界市作为旅游地的研究例证，我们小组于2011年6月26日在主要景点和火车站等处对来张家界的旅游者(包括省内、省外)进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。

第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来张家界市以长期工作为目的的对象排除在外。

第二部分是主体，将影响旅游者满意度的,项评价指标分别表述为相应的句子，以Likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。

第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷200份(向旅游者发放150份，向在校学生发放20份)，有效回收问卷200份，有效回收率为100%。

调查的内容

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该

象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

张家界旅游资源的基本类型

1 独一无二的地形地貌(自然景观):以张家界国家森林公园为代表

2 自然景观和人文景观相结合，宗教圣地:以天门山国家森公园为代表

3 少数民族文化:以土家风情园为代表

4 休闲度假圣地:以江垭温泉为代表

5 红色革命纪念地:以贺龙故居和湘鄂川黔革命根据地为代表

6 文化艺术演出:以魅力湘西和天门狐仙为代表

张家界旅游资源的评价

奇特性:

诸如喀斯特锥状峰林、丹霞锯齿状岭脊、花岗岩石柱与玄武岩栅桩等景观诚非少见,而张家界的石英砂岩奇观,具有上述岩石地貌景观中多种柱峰形态,又兼有其寨、墙、门、桥、驼峰、鹰咀等诸种造型,在森罗万象中更以本身特有的鞭状与塔式棱方体石柱峭立兀耸而独标一格。而具诸景荟萃,大盆套小盆,一盆多景,既分布于岭坡之上,也出露于多条支流上源的集水盆中,嶂壁柱峰与“桶中石林”相映成趣。

稀有性:

类似张家界核心景区的石英砂岩峰林景观,迄今举世尚无别传。与张家界相隔不远的常德，湘西也没能发现哪怕一座类似的山峦，唯独在武陵源这块较小的地方，山水相得益彰。在国内，也没有发现与张家界类似的地貌，所以张家界的稀有可见一斑。

古朴性:

晚古生代中晚泥盆纪时期(大约3亿多年前)，湖南西北地区壳下降，发生大面积海浸，成为一片汪洋。张家界处于“川湘凹陷地带”之深海处，靠近古陆，接纳了由流水源源不断地从邻近古陆搬迁来的大量松散碎悄物质，经过沉积和漫长而又复杂的成岩过程，形成厚达500多米的石英砂岩。经过漫长的流水切割、差异风化、重力崩塌等外营力作用，便形成了现在所看到的怪诞诡谲的峰林峡谷。境内有属于国家重点保护的如珙桐、银杏、伯乐树、白豆杉、鹅掌楸等孑遗珍稀树种计23 种之多,大多是从白垩———第三纪延续演化而来。

幽邃性:

由于深处武陵群山腹地,暖湿的山地气候条件,孕育滋生了高等植物2000 多种,其中木本植物528 种,仅乔木树种达191 种,森林覆盖率为85 %。这里空气清新,负氧离子含量在5 万个以上/ 标立方米,高出一般地方100 —400 倍,令入境者心态宁谧,辨听距离平均增加88 %;日照时间较境外减少40 % ,夏日平均气温较空旷地偏低6 ?左右。在植物资源中有可供观赏的林木花卉400 多种,全年展现不同时段和不同层次的“空中花园”与烟霞斜晖相掩映。

张家界旅游资源的价值

一、张家界地貌的价值

(一)、张家界地貌的科学研究价值

张家界地貌发育过程完整，从台地?方山?石墙?石柱?峡谷演化过程清晰，发育时间因素可测性强，在砂岩地貌景观中具有系统性、完整性、自然性、稀有性和典型性等自然属性，于1992年被联合国教科文组织列入“世界自然遗产名录”，2004年被列为首批世界地质公园。张家界可作为研究砂岩地貌的典型地点。

(二)、张家界地貌美学观赏价值

在张家界世界地质公园区中心部位86km2范围内，集中分布了3100多座大小不一、形态各异的峰柱，峰柱高几十米至400m，其柱体的密集度、造型之奇异度、各种砂岩地貌景观的组合有序度、岩石植被、气象因素的色彩鲜明对比度、峡谷与溪流组合的和谐度、地形高低错落相配及各种象形山石景观引人入胜的联想度，都达到了令人赏心、悦目、畅神的最高审美境界。张家界地貌的奇俊秀美在世界山岳景观中所罕见，被评为中国最美的山岳景观之一。

(三)、张家界地貌的旅游应用价值

由于其科学内涵丰富，自然生态和美学观赏价值高，张家界成为重要的地质、地理科普教育基地和绝佳的自然游览休闲胜地，每年吸引国内外游客300多万人次

前来考察游览，旅游收入促进了地方就业和经济社会的可持续发展，旅游业已成为张家界地区的支柱产业。张家界旅游依托良好的资源和环境，有广阔的发展前景。

二、张家界旅游资源潜在价值

(一)、审美旅游价值

清代的澧州和永定县志曾记述其地“万石笋立、层岩涌塔”。张家界的旅游景观以这种高、直、方正如鞭似塔的特殊造型,显示出一种刚劲峭拔、直插云霄的力度,加上群山万壑的背景衬托,又体现出一种亘古荒邈富于原创型的自然野逸美。张家界的景观既是以岩峰石柱为特征,包罗寨、墙、门、桥等多构件的组装品;又是江南灵山、秀水、茂林、清泉集于一体的十锦盘。张家界的景观在形体结构及其空间配置上,赋存寨与壑的凸凹对应、敞与蔽的疏密对应、陵与谷的屏廊对应、峰与洞的显隐对应,起伏参差,错落有致,于流域之间形成多样的统一性。

(二)、生态旅游价值

本区处在中亚热带从云贵高原东缘到两湖丘陵平原之间的过渡地段,生物界主要属于华中区系,木本植物528 种,陆栖脊椎动物153 种,属于国家重点保护的动植物43 种(其中

植物23 种) ,大多是我国特产种。在系统发育延续上,一般具有古老性和多样性,表明此间的生境比较特殊。

由于属于盆谷地形,加上岩性单一,温湿状况与土壤类型变化较小,故树种垂直分带性不明显,又因常年风力较小,林木大部分树冠圆正和树干通直,很少看到旗形树冠或偏心树干。因境内切割度大,崖高沟深,在沟坡地带,亦常形成种类繁多而群集度高的不同类型常绿沟谷林;在险峻的山崖石壁间,除猕猴外还有鬣羚和斑羚等的活动踪迹;岩峰的植被则具有显著的耐瘠、耐旱、抗风等特点,黄山松在这里有如华盖翠翎,常成为岩墩石柱顶部的建群种,处处反映出生物与生态环境密切相关。

这里林木葱笼,无工业污染,空气清新,水质纯净,加上自然更新力与生产力均较高,植物虽有季相变化,却不减绿色基调。气候寒暑更替,每当飞红滴翠或秋雨放晴、瑞雪初降时分,此地景物常见而常新。

(三)、科学旅游价值

世间稀有之物非皆奇特,而奇特之物未必稀有,张家界的景观稀、奇、古、幽四者兼备,势难重觅同俦。茫茫地球,为何张家界景观独擅其胜?为何只出露在张家界这一小块空间? 吸引着业内人士和素养较高的旅游者反复探索,或大同小异,也或人言言殊。可见,除了主要依靠地学的先行和钻研,其他如古气候学、古水文学,乃至古生物学等及其相关的方法手段,也并非不可以触类旁通。

在核心景区赋存而可观摩的地质遗迹资源非常丰富:一是如前所述有重要观赏和重大科学研究价值的石英砂岩造型景观;二是从锣鼓塔至黄石寨上泥盆统云台观组至黄家磴组出露很全的地层剖面;三是沿核心景区西南向斜构造的转折翼,以及东北脊岭地带出现的单斜构造所形成的外缘单面山景观;四是在云台冠组砂岩中常可见到的原生沉积构造,如花溪峪坎边岩块上的平顶波痕、罗汉迎宾岩与点将台等处发现的干涉波痕,以及小型斜层理、交错层理和楔形层砂岩。上述种种遗迹,对专业研究者无疑会引起重视,对旅游者也会使之逐渐领悟到大地沧桑演变的历史过程,旅游过程的收获因之更加厚重。

对张家界旅游的前景判断与问题诊断

张家界是中国改革开放以来旅游业从零起点发展成国内外知名旅游地的典型代表。1978年，张家界还只是一个人迹罕至的国有林场;1988年，张家界因为旅游发展而推动地方行政体制变革，从一个贫穷落后的县级行政单位突然直接升格为地级市;1998年，张家界因世界遗产地核心景区过度城市化现象而遭到中央高层的严厉批评，景区拆迁与整改工作启动;2007年，，张家界市的核心景区武陵源风景名胜

区年接待游客人数245万人，超过传统名山黄山，在中国山岳型风景区中名列前茅。同年，湖南省委书记张春贤提出把张家界打造成世界旅游目的地。

发展阶段与后续发展动力判断。张家界旅游发展经历了探索发展阶段、起步发展阶段、波动发展、快速发展阶段，现在正处于转型过渡阶段，此阶段旅游发展的各种利益关系将重新洗牌，旅游景区竞争更加激烈，目的地品牌形象竞争与区域中心地位竞争成为旅游地竞争的关键。为张家界吸引力增加正效应的形象改造、企业及其产品创新推动的产业集群成长、区域旅游集散中心地位建设以及城市功能增强等将成为加快张家界旅游转型过渡的

关键动力。

张家界旅游发展主要成就。经过三十年的旅游发展，张家界已经初步培育了国内外知名的旅游目的地品牌，基本建成符合大众旅游市场需求的吸引物体系和传统旅游产业体系，初步完善了旅游目的地发展的配套体系，累积了一套符合张家界市情的旅游发展经验，等等，这些将持续推动张家界旅游发展。

张家旅游发展存在的主要问题。针对旅游地转型过渡发展动力的需要，张家界旅游发

建设世界级旅游目的地的品牌形象仍显模糊。主要表现在对张家展主要存在以下问题:?

界资源价值内涵理解不清，营销卖点不明确;市场秩序混乱，知名度高，但美誉度不高;宣传口径不统一，系统宣传不足，宣传效率低;营销渠道不畅，影响旅游形象宣传的效果等方面。?与世界级旅游目的地建设相匹配的中心旅游城市地位还需进一步加强。主要表现在与中心城市地位配套的交通建设不够，城市形象及城市旅游配套设施建设不完善，与中心城市相配套的软件建设有待进一步加强，城市功能单一等方面。?现代旅游产业发展不足，产业关联带动效应未充分发挥。主要表现在旅游产业要素仍主要局限于旅行社、饭店、景区等传统旅游产业，旅游商品生

产与制造、旅游房地产、旅游物流与交通运输、旅游金融业等现代旅游服务业以及旅游农业、旅游工业、会议会展业发展不足。?可持续发展战略实施体系需要进一步完善与落实。主要表现在遗产资源保护的有效保障体系尚未建立，社区矛盾进一步激化将影响社会稳定，管理体制矛盾将制约张家界旅游业的持续发展，行业秩序混乱影响旅游市场健康成长。

张家界旅游发展前景判断:?规划期内张家界游客人数仍将按一定速度增长与波动，但游客总量较难以实现巨大的跨越式增长。?在张家界新增长的市场群体中，观光市场仍然是主体，但度假市场、新兴旅游市场的比重将不断提升。?经过转型过渡时期的自我调整，张家界旅游接待企业将逐渐向大众化和高端专业化两极发展;旅游景区将重新洗牌，优胜劣汰。?传统旅游产业对国民经济的各种乘数效应将维持在一个稳定的状态，充分发挥旅游工业、旅游农业的作用，将更有利于张家界整体经济实力的提升。

调查结果展示

结果分析

旅游资源保护与开发建议

一个良好的旅游环境,必须是一个风光秀丽，未受破坏和污染，并能够满足旅

游者观赏和行为心理活动的地区。当前，旅游资源开发方面存在的主要问题是:有限的资源面临着旅游市场迅速扩张的巨大压力。而重复建设和盲目粗放式开发更加重了资源供需失衡;资源开发从人文景观资源转向自然生态资源，资源的保护与开发就成为一对难解的矛盾;城

市建设与旅游事业的发展也因“两张皮” 而导致不可再生的文化生态资源的

浪费;旅游经济高速增长与僵化陈旧体制并存，开发机制有待转换，管理水平有待提高。

张家界是一个以旅游业发展起来的城市，在大力发展旅游产业时，对旅游资源的开发利用过程中存在不少偏差，通过对张家界各个景区的调查与评价，我们发现的问题主要表现在:自然遗产资源毁损严重，旅游接待设施造成环境的污染严重。景区特别是核心区的“人工化、商业化、城市化”加上旅游容量过度超载，进一步加重了景区环境污染的程度，保护的力度和管理强度受到严重挑战。张家界旅游资源这样触目惊心的损坏反映出我国旅游资源保护中存在诸多漏洞，使得旅游资源的保护处于重重危机之中。

在解决诸多此类问题中，我们发现，单靠单一的手段是不可能实现对景区完善的保护。我国是一个法制国家，我们要依靠法律武器来解决这些问题，通过法律加强当地居民和游客的旅游意识，大力提倡建立旅游绿色开发体系并加大宣传教育力度。解决问题的对策:在宏观层面,国家应加快世界遗产立法进程,建立明晰的旅游资源产权制度，在旅游资源开发与保护过程中加强政府规制，完善司法保障制度;在微观层面，针对张家界的具体情况,依法制订科学的景区规划，加强对景点的监管，严格控制旅游接待人数，精简和统一行政管理机构，加强国际合作和加大对民众的法制宣传教育力度。

一个国家或地区发展旅游业，要有可以凭借的自然或人文资源。采取各种措施保护好珍贵资源是可耻发展的前提，旅游资源只要保护好、利用好，不仅不会减少以至枯竭，而且会得到永续利用和价值提升。

一( 附录

市场调查问卷

1.您对张家界旅游景点了解程度是()

A.了解

B. 一般

C.不了解

2.您对张家界旅游最感兴趣的是()

A.自然风光

B. 民风民俗

C. 美食娱乐

D.红色旅游

E. 其他

3. 如果去张家界旅游，您会选择以下哪个季节()

A.春

B.夏

C.秋

D.冬

E.不固定

4.如果去张家界旅游，您会选择以下哪个时段()

A.节日

B. 双休日

C. 寒暑假

D. 不固定

5. 如果去张家界旅游，在旅游地您主要选择以下哪种交通工具()

A.公共汽车

B. 出租车

C. 私家车

D. 自行车

E. 徒步

6. 如果选择张家界旅游，您的原因在于()

A.感受大自然，欣赏自然风光

B. 工作学习繁忙，放松心情

C. 逃离都市，呼吸新鲜空气

D. 体验民族文化风情

E. 学习考察

F. 探险猎奇

G. 其他

7. 您认为张家界旅游的未来发展，应着重哪些方面()

A.景区形象的宣传

B.景区核心文化发展

C. 景区特色的塑造

D. 景区环境的保护

E. 旅游者的行为规范

F. 旅游设施设备的完善

G. 交通条件的改善

H. 服务质量的提高

I.其他

8. 您认为对张家界旅游地类型描述最恰当的是 ,

A.山峦风光

B.休闲度假

C.探险旅游

D.民俗胜地

E.其它

9.您的性别()

A.男

B.女

10.您的年龄()

A.18岁以下

B.18—35岁

C.36—50岁

D.50以上

11. 您的文化程度()

A.初中以下

B.高中、技校、中专

C.大专、本科

D. 研究生及以上 12. 您的职业()

A.企事业管理人员

B. 专业,文教科技人员

C. 服务销售人员

D. 工人

E. 军人

F. 农民

G. 离退休人员

H. 学生

I. 其他_____________

13. 您的个人月收入()

A.1000元以下

B. 1000—2000元

C. 2001—3000元

D. 3001—4000元

E. 4000以上

F. 其他_______

14. 您知道张家界的信息渠道是,

A.网上

B.书籍

C.电视

D.他人

E.其他

15. 您在张家界旅游，对哪一项服务不满意,

A(导游 B.酒店 C.景点的质量 D.景点的工作人员 E.其他 F.无 16. 您对张家界的哪一个景点比较满意(此处为游览了三个以上景点的游客回答), A(国家森林公园 B. 天门山 C.黄龙洞 D.宝峰湖 E.武陵源 F.其他 17.您对当地居民态度热情好客实际状况的满意程度如何,

A(非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

18.景区干净整洁，环境卫生实际状况的满意程度如何,

A. 非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

19(你认为张家界旅游发展的前景怎么样,

A. 很好

B.一般

C.很差

D.不知道

20.您此次来游的方式,

A.单位组织

B.家庭或亲友结伴

C.旅行社组织

D.个人旅行

E.其他