保养服务控制程序

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保养服务控制程序

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1 目的

本程序确保电梯、自动扶梯/自动人行道保养服务按照合同规定的要求实施并使顾客满意。

2 范围

本程序适用于产品安装后合约规定的保养服务过程的控制。

3 职责

3. 1 保养科负责保养服务过程的控制。

3. 2 保养科负责向各保养站下达保养任务。

3. 3 保养人员负责进行电梯、自动扶梯/自动人行道保养服务和故障维修工作。

3. 4 保养科科长负责保养作业计划的编制和人员的安排、负责协调调度各科工作、三包保养件的领用；工程管理科负责保养合同的审核、三包发包管理。

4 程序

4. 1 保养计划编制

4. 1. 1 工程管理科以XXX/F295<电梯检验完工月报表>为依据，下达新装产品保养任务；对于客户提出续保的要求，由保养科提前三个月出续保合同。续保合同由保养科科长审核确认，交各保养组进行续保。续保后，合同交工程管理科存档，保养科下达任务。

4. 1. 2 保养组长根据续保合同内容、要求，并咨询用户意见后安排保养作业时间，编制XXX/F093<保养作业计划>。

4. 1. 3 保养科长审核〈保养作业计划〉后执行。

4. 1. 4 保养组长按照保养作业计划填发XXX/F094〈保养日期通知书〉，并及时通知顾客签收。

4. 2 保养服务

4. 2. 1保养人员按照〈保养作业计划〉安排的时间前往指定的地点按照XXX/P16/W01《保养工艺》/XXX/P16/W03《电梯定期保养作业标准》/ XXX/P16/W04《电梯保养工作规程》的要求保养，保养完毕填写XXX/F163<电梯保养记录表>，相应的表格由顾客签名确认。

4. 2. 2保养作业中发现超出合约规定维修的项目或产品故障时，应执行XXX/P30《产品维修过程控制程序》。

4. 2. 3售后服务合同结束前由保养人员派发XXX/F097<保养服务质量咨询表>，咨询用户意见，由热线中心归纳整理，对顾客提出的建议实行相应的措施。

4. 2. 4 各保养组将已签保养合同每月定期交工程管理系汇总、统计。

4. 2. 5 各保养组得到用户维修、改造的需求信息后，填写＜电梯改造信息表＞交保养科登记、保养科将登记后的电梯＜改造信息表＞交业务员签收。

4. 2. 6 保养科每月对收集到的维修信息进行统计并对统计的项目进行分析，作出说明。

4. 2. 7保养过程需要领用材料、工具时，应执行XXX/P12/W06《仓库管理规定》。

4. 2. 8 新装产品三包服务过程，见XXX/P16/W02《新梯三包巡检任务划分规定》。

5 相关文件

5. 1 XXX/P16/W01《保养工艺》

5. 2 XXX/P30《产品维修过程控制程序》

5. 3 XXX/P12/W06《仓库管理规定》

5. 4 XXX/P16/W02《新梯三包巡检任务划分规定》

5．5 XXX/P16/W03《电梯定期保养作业标准》

5．6 XXX/P16/W04《电梯保养工作规程》

6相关记录

6. 1 XXX/F093〈保养作业计划〉

6. 2 XXX/F094〈保养日期通知书〉

6. 3 XXX/F163〈电梯保养记录表〉

6. 4 XXX/F097〈保养服务质量咨询表〉

6. 5 XXX/F295<电梯检验完工月报表>