标签员

质检员岗位职责

1.严格执行厂纪厂规，劳动纪律，安全作业，环境整洁。

2.对当天的工作要有认真的安排，做到心中有数。

3.书写标牌标识号要做到字迹端正，便于仓库人员清楚。

4.张贴标签时，圆钢端部要清理干净，贴好后要仔细检查，

有无松动，直至认为牢固为止。

5.认真学习和掌握产品技术标准，根据标准要求，严格执行

技术标准和检验制度，正确掌握检验方法。

6.加强炉批号管理，执行炉号管理制度，监管生产环节关键

工序的正确操作，督促岗位人员正确处理产品的间隔、标识、入坑保温、堆存和流转，防止造成混炉，混钢现象。

7.对铁屑、刨花的检测，要做到耐心细致，正确记录检测结

果，如有超出公司规定的超标情况，及时反馈部门领导和废钢公司，并做号记录，以便数据分析，样品要保存好。

8.及时反馈信息，发现问题要及时反馈本部门领导。

李峰

员工每日工作总结

员工每日工作总结 篇一：每日工作汇报制度 每日工作汇报制度 一、目的 为规范公司的工作分配、汇报制度，加强公司内部事务的管理，提高员工的工作效率和公司的运营质量，及时了解每位员工的工作情况，掌控各项工作进展情况，解决工作中出现的各种问题，特制定每日工作汇报。 二、适用范围 全体员工 三、适用平台 微信群、QQ群 四、主要内容 1.员工每天23：00前，以“姓名：+今日工作总结+明日工作安排+日期”的形式，在微信群里发送。 2.汇报内容为：当天工作内容；自己分管工作的进展情况；领导安排的临时性工作完成情况；对工作的看法及建议；其他需要汇报的内容； 3.相关上级领导负责对每日工作日报进行批阅，对工作中出现的问题要及是纠正，对延迟的工作任务要严加督促，对员工提出的问题及建议要及时反馈。

4.员工需严格按本制度执行，此项工作做为员工考核的依据之一。 5.未执行者，第一次捐出5元的快乐基金，第二次10元，第三次20元，以此类推。 6.人力资源部对每日工作汇报制度的执行情况进行考核监督，对执行不力的个人和部门，依据制度进行处罚。 本规定从XX年6月20日起执行。 河南玛特电器有限公司 XX年6月19日 篇二：业务员每日工作总结表 1、财经整顿贯彻一个“实”字 按照国家局《五条纪律》要求，针对XX年财经秩序专项整顿自查出来的薄弱环节，如扎账时间不规范、原始凭证不合法、资产管理不科学、财务收支不合规、核算不实、手续不全等问题，积极进行整改和自查自纠，进一步深化会计基础，完善财务管理体制。明年的重点要放在区局和基层网点，要规范会计核算、原始记录、财产清查的操作、传递、交接手续，落实资金、商品、资产的管理责任，强化内部控制，使管钱管账管物严格分工，相互核对，相互监督，防止经营活动中的失误差错，保障各财务环节安全运转，全面推动财务管理规范运作，通过专项整顿建立起规范、守法、诚

建筑资料员的调查报告

关于建筑资料员的调查报告 [摘要] 建筑工程档案资料员的工作是一项集工程建设管理、档案管理知识为一体的复合专业工作，必须具备一定的建筑专业知识、档案专业知识及操作计算机建筑应用软件的能力。随着我国建设的不断升温,建筑资料员社会需求量逐年提高,现在资料员已成为工程行业必不可少的专业人才。从现在和将来一段时间来看，资料员的市场需求量将是十分庞大的。由于市场需求量大，所以资料员的年薪正逐年增加，目前年薪已接近5万元，更不包括资料员业余承接的业务收入。 正文： 1 简单介绍一些关于怎样做好资料员工作的内容 1.1 岗位必备知识： 熟悉国家、省、市城市档案工作法律、法规、政策、规定、标准。 能看懂一般工业与民用建筑（市政）施工图，能编制修改工程竣工图（包括重新绘制基础竣工图）。 了解各种建筑结构施工技术和方向。能正确填写各种施工记录、隐蔽工程记录及竣工技术资料表格。 了解工程测量有关知识，熟悉工程定位测量、施工测量、竣工测量，并能填写相应的工程测量技术文件及表格。 了解文秘基础知识，熟悉城市建设活动中报告、批复、通知、纪要等应用公文的编写方法。 熟悉城市建设工程档案的内容、范围。掌握工程档案收集、编制、整理的方法。 了解计算机在档案管理中的作用及基本知识。 2 上岗制度 建筑资料员需要通过专门的职业培训并考核合格后，由地方建设主管部门颁发岗位证书，实行持证上岗！目前在全国有些地方已经实行了资料员持证上岗的制度，有些地方却还没有实行资料员持证上岗的制度. 2.1 我也在空闲的时间做了一些关于资料员工作的资料收集，大概了解了所作的工作内容 工程资料的收集、整理、立卷、归档、保管工作。 施工过程中各种质量保证资料的收集、检查、汇总等。 施工中各种会议的记录、整理、会签、复印、分发等。 施工中各种试块、试件的取样、送检、结果回索、上报、分类保管等。

会议接待服务工作流程

1.0 目的： 为了使会议能够正常运行，做好优质化服务工作。 2.0 适用范围： 3.0 职责： 落实会议服务流程，保证会议服务质量，在会议顺利举行后处理相关事项。 4.0 作业内容: 4.1 会前工作 4.1.1会议领班接到《培训服务需求通知单》后，根据会议通知单内要求，按人数预备好凳子、茶 杯、烟缸，必要时准备香巾及果盘等物品。 4.1.2确定会议的日期，在会前前一天检查好空调、音响及灯光设备设施的正常使用情况，确保会 议能够正常运行。 4.1.3检查好会场的盆景及桌椅是否按要求摆放。 4.1.4检查好会场排放后的整体效果及卫生情况。 4.2服务流程 4.2.1做好会前的迎梯、司梯工作。 4.2.2做到客到茶到，为每一位客人倒好茶水。 4.2.3请会议负责人签好会议使用单 4.2.4根据会议通知单的要求，确定续水的时间，按规定的时间进入会场进行续水服务，如发现会 议人员喝水较多或是喝水较少，也可适当提前或推后续水时间。 4.3 续水顺序 4.3.1从主席台开始，按顺时针方向续茶姿势，左手提壶，右手小指、无名指拿起杯盖，拇指、食 指、中指端起杯子，续七成满茶，然后从一边轻轻盖上。 4.3.2如有领导参加会议，从行领导开始，然后依次顺时针斟倒（倒水后伸手示意请用茶）。 4.8如有外宾参加会议，要先为第一外宾斟倒，再为第二主宾斟倒，然后按主宾的顺时针斟倒。 4.9进入会议室时要做到走路轻，动作轻，留意与会人员的要求，尽量让客人满意。如客人的需求 本人无法解决，要及时上报，寻求解决办法，一切工作完毕后离开会议室，关好会议室门，站在会议室门口，如会议期间有人进出，要为其开门，直到会议结束。 4.10当会议结束后，服务员打开会议室门与客人道别，如需要协助按电梯，把客人送进电梯。 4.11等与会人员离开，服务员检查会议室内是否有客人遗留物品，如有及时报部门领导，做好交接， 然后撤出杯具及小毛巾等物品，对会议室进行整理工作。 5.0 相关支持性文件及附件 6.0 质量环境记录： 6.1《培训中心服务需求通知单》

数据标签管理

1. 标签库更新： 标签的更新： 新加入标签（原来没有这个标签，由于新场景产生新的标签） 标签更改（修改标签定义、取值范围etc，例如消费水平会水涨船高整体标签值的 幅度要调，同时后续加上标签值自动更新） 标签删除（不再使用的标签，例如已投入使用的标签无法删除，防止标签删除带来 场景失效） 标签值的更新： 保证静态数据最新：系统定期更新数据，对贴在人身上的标签进行更新 动态数据的转化：例如资产变化、家庭结构变化等，静态标签的变化要即使自动反 应到新的动态标签上 2. 标签库的查询 对标签进行自定义（模糊）或条件查询 用户点击查询后，可以查看标签名、定义、应用场景、各定义人群分布 3. 标签库的日常运营 定期健康检查 数据备份及恢复 数据库日常服务（包括权限设定调整） 数据库故障处理 在第一时间定位故障、从而尽快解决故障、减少故障影响时间 同时，技术专家还应就故障原因进行深入分析，必要时对数据库的参数配置进行调 整，避免类似故障的再次发生。 1.数据标签管理 定义：对数据实现分类管理标准及依据的系统平台，包括贴标签和标签管理两大模块，以实现标签的新增、修改、删除、查询等功能 新增标签 功能描述：新增一个标签到标签树中指定的位置 输入信息：标签名称、标签在标签树中所属的逻辑位置（即第几级标签，叶标签是 哪个）、标签是否启用、备注 功能要求： 新增标签需要管理员权限进行，能记录下新增人与新增时间 如果新增标签的叶标签在新增前是子标签，那么需要提供一个手动移动数据的 功能，即在新增将原属于新增标签叶标签的数据移动到新增标签中 建议系统在对新标签自动编号时有一套统一的规范，从编号上可以区分不同的 标签级别。 修改标签 功能描述：对指定标签的相关属性，包括：标签名、标签有效性和标签备注等相关 属性进行修改。 输入信息：标签名称、标签有效性（是否启用）、备注。 功能要求：修改标签需要管理员权限进行，能记录下修改人与修改时间。

业务员每日工作流程及工作内容

业务员每日工作流程及工作内容 对于业务人员来讲，熟悉精通业务流程固然重要，但在实际销售工作中，铺货对于快销品行业的销 售却是全部业务永不褪色的主题。 那么，什么是铺货呢？简单地说，就是说服终端经营企业产品的过程，是企业与终端之间合作，以 开拓市场的一种活动，是快速开发市场的关键。一般来讲铺货具有所需时间短，启动市场迅速，方式灵活 可采取多样的办法如地面，人员，各种媒体立体方式等的综合运用。 “铺货”工作包括以下内容： （1）采用先进的销售方式： ●线路预售制：主要有线路销售即每天或每月按一定区域内路线上的客户加以巡回拜访，完成每天或 每月所定的销售目标。 ●线路业务员：即定期在某一区域，对某一路线上客户进行访问，定货，理货，促销，pop张贴，陈 列，市场调查等系列销售活动。还包括区域的分割，路线图，客户分类，建立档案等。 （2）每日路线拜访八步。（重点理解） 第一步，准备工作：出发前，路线，产品手册，样品，文具，宣传促销品，强烈的给对方带去利益的 信心。入店前，检查外表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。 第二步，检查户外广告，pop，陈列架等。 第三步，向客户打招呼，要练就练神入的能力。 第四步，销售点内生动化的陈列，包括广告材料，产品陈列的整理。 第五步，检查库存，清理存货，更换不良品，竟品情况，订货按 1.5倍安全库存原则。 第六步，销售访问，包括推荐新品，促销通知，收集信息。 第七步，确认定货，若需客户签字确认的必须确认。 第八步，确认下次访问时间，向客户致谢道别。 （3）要系统掌握销售技巧. 如利益销售法，克服拒绝的技巧，成交的技巧等。 （4）建立良好的客情关系。 这里要明确，对客户好不是顺从客户，而是双赢合作，同时要不断提高自已专业水平，通过努力使 客户更专业，具有培训客户的能力。 铺货的原理，所谓铺货就等于发动经销商甚至下级经销商和厂家共同合作，通力配合，整合各方资源 优势达到有效开发市场的目的。这是一种厂家和经销商甚至下级经销商的有效沟通，这种沟通是通过业务 人员这个纽带完成的。 为什么说铺货是快销品业务永不褪色的主题？这是由快速消费品行业本身的特点决定的。快速消费品 具有消耗速度快，渠道的层级结构比较繁多，终端覆盖的客户面广，客户数目众多等特点，这就客观上要 求产品的铺货率要高，消费者才能方便购买。

业务员每日工作流程及工作内容

对于业务人员来讲，熟悉醒目业务流程固然严重，但在实际销售工作中，铺货对于快销品行业的销售却是全部业务永不褪色 的主题。 那么，什么是铺货呢？简单地说，就是说服终端经营企业产品的过程，是企业与终端之间合作，以开拓市场的一种活动，是快速开发市场的关键。一般来讲铺货具有所需时间短，启动市场迅速，方式灵敏可采取多样的办法如地面，人员，各种媒体立体方式等的综合运用。 “铺货”工作包括以下内容： （1）采用优秀的销售方式： ●线路预售制：主要有线路销售即每天或每月按一定区域内路线上的客户加以巡回拜访，完成每天或每月所定的销售目标。 ●线路业务员：即定期在某一区域，对某一路线上客户进行访问，定货，理货，促销，pop张贴，陈列，市场调查等系列销售活动。还包括区域的分割，路线图，客户分类，建立档案等。 （2）每日路线拜访八步。（重点理解） 第一步，准备工作：出发前，路线，产品手册，样品，文具，宣传促销品，剧烈的给对方带去利益的 信心。入店前，检查外表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。 第二步，检查户外广告，pop，陈列架等。 第三步，向客户打招呼，要练就练神入的能力。 第四步，销售点内生动化的陈列，包括广告材料，产品陈列的整理。 第五步，检查库存，算帐存货，更换不良品，竟品情况，订货按倍安全库存原则。 第六步，销售访问，包括推荐新品，促销通知，收集信息。

第七步，确认定货，若需客户签字确认的必须确认。 第八步，确认下次访问时间，向客户致谢道别。 （3）要系统掌握销售技巧. 如利益销售法，克服拒绝的技巧，成交的技巧等。 （4）建立优良的客情关系。 这里要明确，对客户好不是顺从客户，而是双赢合作，同时要不断提高自已专业水平，通过努力使客户更专业，具有培训客户的能力。 铺货的原理，所谓铺货就等于发动经销商甚至下级经销商和厂家共同合作，通力配合，整合各方资源优势达到有用开发市场的目的。这是一种厂家和经销商甚至下级经销商的有用沟通，这种沟通是通过业务人员这个纽带完成的。 为什么说铺货是快销品业务永不褪色的主题？这是由快速消费品行业本身的特点决定的。快速消费品具有消耗速度快，渠道的层级结构比较浩繁，终端覆盖的客户面广，客户数目众多等特点，这就客观上要求产品的铺货率要高，消费者才能便当购买。 河北华糖喜庆文化传播有限公司

资料员试用期工作总结

试用期转正工作总结 时间一晃而过，转眼间三个月的试用期早已结束，这是我人生中又一段弥 足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的 不懈努力，我很快适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。 在这段工作与学习过程中，我体会到了自己的职责与不足，现对自身负责的工 作总结如下: 1、对工程前期资料的收集整理及分类存档工作。 2、及时的与现场施工方沟通联系，认真的处理好各施工单位的相关工程联系单的收发、回复、存档及项目各类图纸的规范发放管理工作，尽可能的配合各施 工单位的工作，在施工期间能够较好的协助公司项目管理人员及工程相关人员，为他们提供所需的资料并做好类似工作。 3、收集并保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，并把原来没有具体整理的文件按照类别整理好放入档案盒内，为查阅文件提供方便。 4、做好工程部各类文件、图纸下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据工程部规定，对文件相关部门（包括对内和对外）的下发、传阅、传递，接收 部门必须在文件收发登记表上进行签字确认，并将文件原件进行分类整理并存档。 5、负责工程类合同的整理、存档工作，每签署完毕一份合同，都按照公司规定去总经办借取原件进行复印，然后工程部进行存档管理，以便于领导及工程师 查阅合同内容，也为现场更好的进行施工管理、进度管理及质量管理提供有力 的依据。 6、负责现场施工发生的各种合同之外需要办理签证的各项工程的影响资料的拍摄及所发生时间的记录工作。 7、负责工程部范围内的各施工单位工程款支付流程的手续工作，按照上级领导的指示，根据现场的轻重缓急情况，确保流程的及时完成，对施工单位按时拨 付工程款，从而保证现场施工能够正常进行；因成本部前期人员紧缺，不能及

公司会议接待流程

会议接待流程 为使公司日常工作有一个规范化的管理模式，进一步提高工作质量和效率，为各部门提供正确指导，现将公司会议接待工作特制订以下流程。 一、会前准备阶段 1. 接到上级会议接待通知后，市场部应先与办公室的会议策划人取得联系，了解与会人员的相关资料，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行。 2. 确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时选择会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。 3. 草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵盖主题、时间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议议程传达给与会人员。 4.合理安排相关会务工作人员，相关事宜有：①由公司办公室专员负责制作电子欢迎牌和指引牌，标准语句参照“热烈欢迎XXX莅临指导”，力求简洁明了。②安排一位工作人员专门拍摄会场情况，以备将来宣传和纪念之用。③安排负责会场茶水等有关工作人员。 5.市场部应在会议召开提前，以飞秋形式通知员工，按要求着装，并保持良好的办公环境，树立良好的公司外部形象。 6.重要会议的召开，应提前做好必要的彩排工作，会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范，并测试投影仪等设备是否能正常使用

7. 会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好，并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买；如会议结束后有安排宴会的要求，应确定宴会时间，选好宴请场所，并根据公司接待预算的金额确定菜单；宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。 8.参照与会人员的名单制作名牌，名牌以红底纸张打印，上面分别注明公司名称，名字及职位，注意文字大小适当，清楚易识。 二、会议落实阶段 1. 检查各项准备工作的落实情况。 2.发送会议通知。通知内容应涵盖日期、时间、具体会址和联络方式。可采用电话通知、电子邮件通知或通过公司信息平台发送短信通知等几种形式，并确保能够按时、准确地传达到全体与会人员。 3.确定电子欢迎牌的播放及指引牌的摆放位置，并安排会务工作人员迎接与会者入场。 4.会场布置具体如下： ⑴会场应庄重、整洁、舒适，合理调节温度，并检测灯光可视度。场内不可堆放杂物，并应摆放适量的花卉陈设。 ⑵会场的座次安排要分清主次，特别是有贵宾参加会议的情况下，更要安排妥当。座椅的数量应按出席人数摆放，并多预留两到四位。 ⑶每个座位的桌面上应配备公司公用信纸三张，铅笔一支，会议流程一份（红底纸张打印）、小支装矿泉水一支及名牌架一个。将洗净的水果放置在果盆与纸巾盒摆放妥当，并需准备茶水待客。 ⑷会场应设有来宾签到处，签到处最好设在入口通道较明显的地方。

标签： 如何有效处理服务投诉

如何有效处理服务投诉 顾客购买商品、享受服务之时，对商品本身和企业服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是顾客的投诉。 我们的客服人员在服务工作中经常遇到顾客投诉，面对顾客投诉有人从容处理，而有的人束手无策，怎么才能更好的处理顾客投诉呢？ 首先，投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉；另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。 对于恶意的投诉：我们要义正词严，令其立即放弃恶意投诉。如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决。 对于善意投诉：建议服务人员对待顾客投诉切忌躲、拖、哄、吓，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“吓”吓不跑，只有认真负责、及时处理，才能让顾客满意，真正解决顾客投诉问题。 任何一家商场在顾客服务的过程当中，总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感，总是担心顾客投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，作为一个服务人员或是服务工作的管理者，我们必须对顾客投诉有一个清醒的认识，这样才能更加有效地做好服务工作。 在知识经济社会，知识的更新、技术的更新、产品的更新越来越快，一

种新的产品上市后，过不了多长的时间就会被另一种新产品取代。我们从资料中了解到——在IBM公司，40%的技术发明与创造，都是来自客户的意见和建议。从客户投诉中挖掘出“商机”，寻找市场新的“买点”。我们认为，投诉能否变成商机，关键在于投诉的处理。如何处理客人投诉？ 在任何一次客人投诉中，处理人员需要尽快知道的三件事： 1、我们知道了什么？ 2、我们什么时候知道的？ 3、我们对此做了什么？ 对待客人投诉的态度： 1、遗憾； 2、改错； 3、赔偿； 4、纠正（恢复）。 应该遵循的八大原则： 1、事实原则：承认事实真相； 2、第一原则：率先对问题作出反应； 3、迅速原则：处理时要果断迅速； 4、坦率原则：不要躲闪要坦诚； 5、感觉原则：与客人分享你的感受； 6、论坛原则：与客人建立信息传递； 7、灵活性原则：对外沟通的内容也应关注事态的变化； 8、反馈原则：对外界变化及时作出反馈。 在处理顾客投诉时应遵循以下的步骤：

(完整word版)业务部日常工作流程及工作规范

业务部日常工作流程图及工作规范日常工作流程图

业务部日常工作规范 一、业务部工作规范目的 业务工作规范的目的在于提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化。保障销售人员日常销售的畅通，通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率。 二、市场的信息收集整理与分配 1、市场信息收集特别是客户信息收集主要分为两类：网络信息和业务员直接获得的客户信 息； 2、业务员通自己努力直接得到客户信息，并建档跟踪的潜在客户由此业务员直接跟踪管理， 所产生的销售回款，划此业务员名下。 3、网络推广专员主根负责网上信息的的发布与收集，每天所得客户信息，整理后统一交业 务部经理分配。 4、网络客户信息的分配主要以公平、平等和业务员相关知识为原则。 5、新开客户跟踪以先建客户档案者负责跟踪的原则，特殊性情况由业务经理主持，协商解决。 三、市场价格 1、产品报价，常规产品按公司指导价格报价，详见产品指导价。定制产品或在指导价格表 上没有报价的产品，则按财务部提供指导价报价。 2、公司指导价格为含税价，客户不开增值税的可以在指导价上最多下浮6%。 3、如需要申请特价，则在指导价内每降1%，业务员提成降0.1%,最低销售不得低于指导价 X0.9%。 4、如需公关或其他费用（占销售价格x%）的,则销售价格：销售价格=指导价格/（1-x%）。 三、客户结算与服务 1、新开客户首次合作,原则上现款现货的形式，定制的产品必需交纳货款30%的定金。 2、公司统一实行送货上门服务，广州市内新客户单次进货1500元以上的，公司可以货到付 款；广州市以外的新客户原则上要求款到发货。 3、客户实行帐期结算的，客户单次进货超过2万元，必需经业务经理确认后方可发货。超 过5万元以上的经总经理确认后方可发货，新客户实行帐期结算的，2万元以上定单需业务经和总经理确认后方可发货。 4、客户开增值税发票的必需在5000元以上的，但可以开一般发票，不够5000元金额，客 户必需开增值税发票的，可以累计到5000元开增值税发票。 四、其他事项 1、常规型号产品对客户的发货周期承诺3~4天；定制产品按生产部门发货期回复。 2、国标内产品的报价格以指导价格为准，业务员可以根据客户情况决定报价。 3、不在指导价格内的非国标产品和线束产品的报价最长期限在24小之内。

会议接待流程

会议接待流程 一次会议的成功开始，最关键的就在会议接待的环节。必须安排好会议接待的人员、会议接待的场所、会议接待时所需要的各种物品。 会前工作： 1、与会议主办者洽谈。 2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。 3、邀请会议主办者实地考察会议举办场所。 4、与会议主办者确认会议接待方案。 5、与会议主办者签订会议接待标准合同。 6、确认会议主办者预付会议订金事宜。 7、在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册。 8、准备会议资料。（含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。） 会中工作： 9、机场、码头、车站：专人、专车分批分时段按要求接站。 10、会议酒店现场：会议秘书分发会议资料，来客接待。 11、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。 12、会议秘书在会议接待（报到）处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。 13、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。 14、提前确认会议代表（客户）的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。 15、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜（日程安排、房餐车导游等安排）。 16、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。

17、确认特殊客人（含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等）的安排及接待工作。 18、协调会议期间的交通工具的安排。 19、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。 会后工作： 20、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。 21、会议资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。 22、与会议主办者的费用结算工作。 23、欢送代表工作。 会议接待方案 （一）会议接待方案的含义 会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、住、行、游、乐等接待活动及具体事务的文案，属于会议专题策划方案，可以包含在会议总体方案中，也可以单独拟写，作为会议总体方案的附件。 （二）会议接待方案的基本内容 1．接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多，包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员（正式和列席）、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等，有以政府代表团名义来访的，也有联合组团参加的，还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。同时还要简要说明为何接待，即接待的缘由、目的和意义。 2．接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。 3．接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时，主办方出面的人员的身份，以及主办方安排的食宿标准等。 4．接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、

快销品业务员日工作流程及工作内容

直销部业务员日常工作流程及工作内容 1、8: 00准时参加公司晨会 2、提交昨日日报表，上报当日订单的具体数量和金额 3、汇报反映市场信息，交流经验，探讨竞品相关的信息 4、记录公司相关政策，工作中存在的问题以及处理问题的建议 5、反馈经销商是否及时兑付赠品；以及送货是否及时 6安排当日工作拜访计划、线路 每日工作前的准备 “每日工作前的准备”主要包括四部分： 1、加强仪容、仪表的整洁 2、重温每日访问客户的计划：检查一下我们是否给每一个访问的客户都制定了一个具体、明确、可达到一定目的计划，客户提出的问题是否有效及时的得到解决 3、检查和准备访问工具 拜访工具铅字笔、名片、价格表、计算器等是否准备妥当；熟悉促销政策与兑付方式；调整好每日工作状态 4、准备助销材料 根据一天访问终端的数目和销售目标，准备足够的宣传物料和礼品，按计划进行线路拜访，做到心中有数目标明确 备注：每天出去访问前花15—25分钟准备全天的工作，会节省行销员由于准备不足而浪费的时间。中国有句古话：磨刀不误砍柴功，说的也正是这个道理。

客户拜访八步骤： 必做五大功课生动化、盯竞品、做促销、查库存、搞客情

业务专员

5.核对经销商账物 3.收集市场信息通过巡访经销商和终端等，调查了解竞争对手的渠道、价格、产 品、广告促销办法及市场占有率 4.建议经销商定货根据库存情况，建议经销商合理订货 5.与经销商沟通 1.介绍企业最新信息、动态 2.介绍销售信息，提供一些销售经验与促销技巧 3.介绍竞品信息，向经销商介绍竞争对手的产品、价格、 渠道、促销、人员变动等方面的信息 6.指导服务 1.提供培训 2.顾问式销售 3 ?处理经销商投诉 4.帮助解决非业务难题 7?工作总结 在拜访经销商结束后，销售人员还要做好以下工作：洛实对经销 商的承诺、评估销售业绩。要对拜访预期目标和实际结果进行比 较分析，目的是把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考 改进的方法并且争取在下一次的拜访中落实以下步骤 8 ?填写业务专员 日报表 业务专员日报表（经销商拜访表.xlsx 服务经销商）.docx 每周提交周工作总结和周工作计划 周总结和计划.docx

资料员工作岗位规范

一、岗位必备知识 1、具有一定的文化基础和电脑应用操件知识。 2、具有建筑图、建筑结构和构造的基本知识。 3、了解现场施工程序及各种关键数据。 4、了解建筑企业承包方式、合同签订、施工预算、现场经济活动分析管理的基本知识。 5、了解设计规范、施工验收规范、安全生产知识和规范。 6、具有电算应用基本知识、现代化管理基本知识。 7、具有文书处理基本知识。 二、应该达到的岗位工作能力 1、能收集、整理建筑工各类图纸以及补充资料。 2、掌握施工技术质量资料的归档要求。 3、对竣工资料和竣工图纸等能独立组合案卷。 4、能处理好各项公共关系。 三、岗位职责 1、负责文件资料收发、运转管理等工作，做到文件资料管理规范、完整。 2、负责工程图纸的收发、审核。 3、参与施工生产管理，做好资料的管理和监控。 4、负责竣工资料的收集、整理工作。 5、协助项目处理好建设单位、监理单位、主管单位等关系。 6、附加：①材料取样、检验、甚至方案编制。 ②工程文件报建报审，甚至方案编制。 ③工人教育交底、各项验收、安全记录

一、施工技术资料工作 1、施工日记的利用：记录的工程施工过程的所有情况，所有资料与施工日志日期符合， 资料滞后也可以与参考日志补上。施工日记要人人记录，资料员及时提醒。 2、资料组卷技巧，资料编制后，在分部验收时是要求进行组卷的，资料不全千万不要 组卷，一定要等待资料全了，再进行组卷，组卷时目录按地区要求打印。资料文件页码先用铅笔在右上角编好，然后在目录里填上页码，确定无缺页漏页装订，装订后按要求编制页码。 3、质量技术交底与安全技术交底最好是一起做。 4、产品质量证明文件的收集：产品质量证明文件通常是由厂家交给材料员或仓管员， 在施工过程中所有的材料证明文件及数量在仓库里都有的，这也是仓库进行配合，有材料进场仓管员应该通知资料员，资料员也要主动去仓管员那了解材料进场情况。 5、收到质量证明文件应及时汇总并做到细则表上，可以方便查询和以后的管理。 6、水泥的保持期比较短，在使用三个月后，要进行复检，硅酸盐块硬水泥1个月复检。 7、要进行检验的材料检验不合格不准使用。 8、预伴厂家提供的资料：配合比及配合比所用的材料证明文件在浇筑前提供过来。证 明文件和配合比所有的材料要符合，注意证明文件的日期是否过期，搅拌记录，试件报告汇总等，待浇筑30天左右由预件厂家提供施工单位。 9、砂浆试块识别忘了送检日期。 10、抗压试检不合格时，要做回弹或抽芯，非正式做法是补送。 11、钢筋接头检验不合格预双倍送检，再不合格不准使用。 12、见证送检，监督抽检量，一般主材见证送检要求100%，监督抽检要为5%。 13、施工记录和测试记录的数据应由现场人员提供。 14、同条件及养护记录用到温度。 15、资料要求电脑打印必须打印，资料内容不能涂改。 16、须签名的地方必须是签名，资料员要求加盖公章的必须盖单位公章，有章字的可 盖项目章，填写日期要与实际符合。 二、安全资料工作 1、安全检查项目检查、周检、月检、突击检、监理和监督检查。 2、整改记录、回复。 3、三级安全教育。 4、技术交流。 5、班前安全活动记录、电工巡查记录、安全日志等检查。 6、材料标识辨、机具源公示。 7、现场标牌、标志、危险源公示 8、安全警示标志牌。 9、电工资料检查。 10、垂直运输机具运行记录检查 三、检验检测工作 1、取样（见证记录、产品合格证） 2、送检（带见证记录或抽检记录、产品合格证、样品到检测室填表、按要求摆放样品） 3、坍落度试验：见证记录

会议接待服务内容、标准

客服、会议及接待服务内容及标准 1、前台接待服务内容 1）负责大厅的来访接待。 2）负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。 3）负责有礼貌接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。 4）会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。5）负责协助安保部对大厦出入人员的控制。 6）负责热情、耐心的解答处理客户的问询。 7）负责大厅内设施设备运行状况的报修。 8）负责保持工作岗位及前厅环境卫生。 9）熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。 10）每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。 11）完成领导交办的其他任务。 2、会议服务内容 1）负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。2）保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。 3）做好会议前的准备工作。 4）做好会议前迎宾工作。 5）做好会议期间服务工作。 6）负责会议室的设备设施的报修工作。 3、服务标准

（1）前台接待服务标准 1）大楼大厅设立服务台接待员，选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员应全面了解当天大楼内的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表公司对外形象。 2）服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗。 3）班前十分钟准时上岗，迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。 4）门窗、空调、照明设备开启及时及报修工作。 5）给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。6）来访人员接待周到、答询准确、全面，各种登记有效、准确，不与来访人员及用户发生争吵。熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误，根据有关证件有效甄别区分本楼人员。 7）用户交办事件，完成及时、符合用户要求。 8）电话铃响3声内接听，转接准确，落实首接责任制。 9）根据来宾情况正确使用接待语言。 10）保持接待台文具摆放有序、桌面整齐，周围卫生干净、整洁。 11）11F、12F每2小时对楼层走道进行巡查1次，对周围消防和安全防范情况进行监督，发现问题及时向安保部报告，并准确按照预定职责和程序处置。12）进入用户房间前，轻敲门两声，并经允许。 13）微笑自然，精神饱满，彬彬有礼，使用普通话、敬语与客人交谈，说话时眼睛正视客人，不与客人争辩或顶撞。 14）接听电话时，问候对方“您好”。

标签管理办法

文件履历卡

一. 目的 规范标签的管控方法!从而使标签的新增，设变，使用的过程得到更好的规范 二. 范围 凡本公司生产及出货所需的标签皆在管控之列 三. 名词解释: 无 四. 权责 资材部爲本文件之权责单位权责主管经总授权，负责本文件之管制，并确保依本文件作业。 物料:负责产品本体标签的列印与管控 仓库:负责产品外箱标签的列印与管控 五. 流程图: 新增、设变流程:

流程说明: 5.2.1 公司所有的标签新增或设变全部由CQE或RD发起，并对最终的结果负责。 5.2.2 所有的标签变更或新增必须专案人员签名确认并有物料人员做书面记录，以便追踪核查。 5.2.3 所有的标签变更或新增必须第一时间通知专案PE，并有PE及时更新生产用SOP， 5.2.3 所有的标签变更或新增必须完成以上所有流程後才可以列印上线使用 标签打印管控流程

流程说明: 5.4.1 每日依日排程列印隔日标签 5.4.2 每次列印出来的前10张标签需要全检，并在『标签首件确认表』上做纪录 5.4.3 标签确认无误後，由巡线物料员交由产线代理签收 5.4.4 产线人员将标签内容与SOP进行核对，数量与工单量确认是否一致 5.4.5 物料人员判断余料小於100pcs，收回後登记报废，余料数量大於等於100pcs， 登记保存。 5.4.6 物料人员对余料进行统一管控，并优先将余料上线生产，余料的使用期限为1 星期。

5.4.7 物料人员每日对余料进行整理，及时将过期的标签余料作报废处理。 六. 相关资料 无 七. 表单 标签管控表 标签首件确认表 各案SOP 日排程表

业务员每日工作计划表

业务员每日工作计划表 一、想办法制订每日工作流程表没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。 1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。在约定地点附近开展业务。 2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定计划上午在小区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。 3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。 二、一天时间安排(仅供参考) 1、早会培训学习(8：00—8：40)我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和设计师集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。 2、设计跟进(8：40—9：00) 业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要督促设计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系 3、打电话(电话拜访、电话跟进)(9：00—9：20) 与设计师沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要量房，也好及时与设计部取得联系，客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。 4、到小区展开行动(9：30—17：00)

建筑公司资料员岗位职责

建筑公司资料员岗位职责 资料员 1、依据国家和地方相关规定及要求，按各单体工程编制、收集、整理工程类各项资料； 2、做好工程类各项资料的档案管理及工程部文件、资料的收发工作； 3、配合工程部外联岗位提供齐全办理竣工验收所需相关资料； 4、收集开工前的各项资料； 5、施工过程中按各单体工程建立工程图纸、变更、签证、甩项、施工资料、质检站问题整 改单等专项档案； 6、对施工过程中督促和检查施工单位在施工过程中的工程管理资料及保证资料的健全和整 理；负责分部、分项工程资料的验收及备案； 7、负责对施工中甲供材料的质量合格证明文件及检测报告（文件）的收集及发放； 8、在各单体工程达到竣工条件10日内，负责督促、整理、收集有关部门齐全的全部工程竣 工资料并负责向有关部门提报； 9、办理项目经理交办的其他事项。 档案管理： 1.认真学习有关档案工作的方针、政策，努力实现档案管理的规范化和标准化； 2.检查，验收归档文件材料是否完整、准确、系统，是否符合质量要求； 3.组卷合理，卷内文件排列有序，卷内目录填写正确，编写页号无误。保持文件材料的自 然形成规律和有机联系，便于查找和利用，确保管理期限准确； 4.认真做好案卷的整理、分类、登记建卡等工作。档案应设置登记本，对档案的收进、移出、 保管、利用等情况进行登记。做到案卷排列整齐、标志明确，便于查找； 5.案卷装订牢固，整齐美观，案卷中无金属物，装订线不压盖字迹； 6.严格执行档案管理的各项规章制度。遵守保密制度和保密纪律，确保档案安全。档案管 理人员调动工作时，应在离职前办好交接手续； 7.凡有施工现场，档案员要在施工现场工作，及时收集整理每项工程的档案资料，做到整理 有序、归档及时、程序规范。 文员工作： 1、对行政办主任负责，接受行政办主任直接领导，执行行政办主任下达的工作指令； 2、负责办公室清洁卫生工作； 3、负责公司员工考勤及统计，档案管理、文件打印、会议记录、来人来访接待、电话接听、低值易耗品、办公用品，设备等管理工作； 4、负责办公设备的维护、保养工作，保证文印工作的顺利进行； 5、完成领导安排的其他临时任务； 6、对未按规范程序拷贝、复印公司资料的行为有拒绝的权力； 7、检查当日工作完成情况，整理归档工作，总结当日工作，检查好水，电，器，设备，门，窗关闭情况，请示签退下班； 8、负责测量用具、仪器的保管，并定期校正测量仪器；

会议流程和服务安排(详细版)

精心整理 会议流程及服务安排 一、会前准备 （一）办公室人员收到会议通知，首先需问清楚会议服务要求，然后将具体安排转告会务工作人员，由会务 工作人员准备会议前工作，了解与会 人员的相关资料，并做好会务登记，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行。 （二）确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地，并对会场的各项设施进 行认真检查。 （三）草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵 盖主题、时间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议议程传达给与会人员。 （四）合理安排相关会务工作人员，其工作人员要做到以下几点： 1.仪容仪表 (1)着装统一整洁，不穿拖鞋、响钉鞋。 (2)接待人员短发不遮眼，长发后梳成马尾或盘髻。要求化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。 (3)坐站姿势规范端庄，不翘腿。 2.语言 (1)语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 (2)语言文明礼貌，适时运用“您好” 、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等 礼貌用语。 精心整理

(3) 对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧 哗。 3.态度 （1）敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 （2）微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 （3）工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 （4）解释问题有礼有节。 4.纪律 （1）会议服务前不吃异味食品。 （2）不在会议期间使用电话。 （3）服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。 （4）严格遵守职业道德。 （五）办公室应在会议召开前一天，以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。 （六）重要会议的召开，应提前做好必要的彩排工作，会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范，并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。 （七）会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好，并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买；如会议结束后有安排宴会的要求，应确 定宴会时间，选好宴请场所，并根据公司接待预算的金额确定菜单；宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。 （八）参照与会人员的名单制作名牌，名牌以红底纸张打印，上面分别注明单位名称，名字及职位，注意文字大小适当，清楚易识。纸张裁剪规 精心整理

业务员每日工作流程及工作内容

业务员每日工作流程及工作 内容 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

业务员每日工作流程及工作内容 对于业务人员来讲，熟悉精通业务流程固然重要，但在实际销售工作中，铺货对于快销品行业的销售却是全部业务永不褪色的主题。 那么，什么是铺货呢？简单地说，就是说服终端经营企业产品的过程，是企业与终端之间合作，以开拓市场的一种活动，是快速开发市场的关键。一般来讲铺货具有所需时间短，启动市场迅速，方式灵活可采取多样的办法如地面，人员，各种媒体立体方式等的综合运用。 “铺货”工作包括以下内容： （1）采用先进的销售方式： ●线路预售制：主要有线路销售即每天或每月按一定区域内路线上的客户加以巡回拜访，完成每天 或每月所定的销售目标。 ●线路业务员：即定期在某一区域，对某一路线上客户进行访问，定货，理货，促销，pop张贴，陈 列，市场调查等系列销售活动。还包括区域的分割，路线图，客户分类，建立档案等。 （2）每日路线拜访八步。（重点理解） 第一步，准备工作：出发前，路线，产品手册，样品，文具，宣传促销品，强烈的给对方带去利益的信心。入店前，检查外表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。 第二步，检查户外广告，pop，陈列架等。 第三步，向客户打招呼，要练就练神入的能力。 第四步，销售点内生动化的陈列，包括广告材料，产品陈列的整理。 第五步，检查库存，清理存货，更换不良品，竟品情况，订货按1.5倍安全库存原则。 第六步，销售访问，包括推荐新品，促销通知，收集信息。 第七步，确认定货，若需客户签字确认的必须确认。 第八步，确认下次访问时间，向客户致谢道别。 （3）要系统掌握销售技巧. 如利益销售法，克服拒绝的技巧，成交的技巧等。 （4）建立良好的客情关系。 这里要明确，对客户好不是顺从客户，而是双赢合作，同时要不断提高自已专业水平，通过努力使客户更专业，具有培训客户的能力。 铺货的原理，所谓铺货就等于发动经销商甚至下级经销商和厂家共同合作，通力配合，整合各方资源优势达到有效开发市场的目的。这是一种厂家和经销商甚至下级经销商的有效沟通，这种沟通是通过业务人员这个纽带完成的。 为什么说铺货是快销品业务永不褪色的主题？这是由快速消费品行业本身的特点决定的。快速消费品具有消耗速度快，渠道的层级结构比较繁多，终端覆盖的客户面广，客户数目众多等特点，这就客观上要求产品的铺货率要高，消费者才能方便购买。