网络营销复习题及参考答案
网络营销复习题及参考答案
一,判断题
( )1 互联网具有的平等,自由等特性,合作联盟是没有必要的.
( )2 插页广告又称为弹出式广告.
( )3 电子商务信息的传递速度慢,传递渠道不畅.
( )4 关于收费站点,提供了一个相对安全的贸易环境(核查客户的身份).
( )5 互联网的先进的网络浏览和服务器对价格策略不会有任何影响.
( )6 互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致.
( )7 互联网使用者调查显示上网者多数是男性,所以网站要突出男性特点,满足客户需要. ( )8 判断某个新闻组的主题可以通过阅读讨论组的章程或者通过文章的内容进行判断. ( )9 旗帜广告是最常见的网络广告形式.
( ) 10区域品牌设置统一品牌形象,这样可以利用知名品牌的信用带动相关产品的销售, 这一营销策略不会对企业的全局产生不利影响.
( )11 如果某产品的价格标准不统一,客户将会通过互联网认识到这种价格差异.
( )12 时间序列分析是根据系统观测时间建立化学模型的理论和方法.
( )13 通过互联网,生产商可与最终用户直接联系,中间商的重要性因此有所降低.
( )14 网络跨越时空连贯全球的功能,企业将不得不进人跨国经营的时代.
( )15 网络商务信息不便存储.
( )16 网络商务信息的范畴不仅指只有通过计算机网络传递的商务信息.
( )17 网络商务信息对于企业的战略管理,市场研究极为重要.
( )18 网络商务信息对于企业的战略管理,市场研究无关.
( )19 网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己地计算机上.
( )20 网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息,包括文字,数据,表格,图形, 影像,声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统.
( )21 网络消费者通常是依据网页的浏览次数来判断网络营销信息的可靠性.
( )22 网络信息的收集,增加了信息传递的中间环节,从而增加了信息的误传.
( )23 网络信息更新及时,传递速度快.
( )24 网络信息资源中找到自己所需要地信息,提炼信息,不需要培训和经验.
( )25 网络信息资源中找到自己所需要地信息,提炼信息,需要培训和经验.
( )26 网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势.
( )27 网上市场调研需要对整个调查过程进行有效的管理和控制.
( )28 网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助.
( )29 为了方便管理,网上支付的明智选择是单一的支付方式.
( )30 问卷调查的题目容易程度,内容的充分表达程度,回答所需时间比较重要.
( )31 新闻组发布信息时应避免出现买卖,价格,优惠等叫卖性质的信息.
( )32 信息的概念非常广泛,从不同的角度对信息可下不同的定义.
( )33 信息只指一般的行情消息.
( )34 应该将市场调查与营销结合起来.
( )35 应该将市场调查与营销严格区别开来.
( )36 有些公司可以根据其注册用户的购买行为很快地改变向访问者发送的广告.
( )37 自己本地信息资料遗失后,不可以到原有地信息源中再次查找.
( )38 相对于传统的媒体广告形式,网络广告价格低廉,所以任何企业和产品都适合在网上做广告.
( )39 电子邮件营销就是用邮址搜索软件搜索尽可能多的电子邮件地址,然后向他们发送
一些企业的广告.
二,单选题
1.以下网络促销形式中主要的也是企业首选的促销形式是( )
A.销售促进
B.网络广告
C.站点推广
D.关系营销
2.人们在Internet 上收集资料, 目前遇到的最大困难是( )
A.信道拥挤
B.信息量过少
C.如何快速,准确地从信息资料中找到自己需要的信息
D.语言障碍
3.相对于传统书店,网上书店容易做到( )
A.存书量最小,成本最高
B.存书量最大,成本最小
C.存书量最大,成本最高
D.存书量最小,成本最小
4.以下可以不依赖于传统物流配送渠道的是. ( )
A.软件
B.图书
C.汽车
D.计算机硬件
5.关于网络营销和传统营销的说法准确的是( )
A.网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式
B.网络营销不可能冲击传统营销方式
C.网络营销最终将和传统营销相结合
D.网络营销将完全取代传统营销的一切方式
6.以下属于网络广告优势的是( )
A.网络广告的效果评估困难
B.网络广告表现形式灵活,界面具有交互性
C.可供选择的广告位置有限
D.网络广告的创意困难
7. "企业可以向客户展示商品和服务信息;而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息" 这体现了网络营销的( )特点.
A.互动性
B.整合性
C.跨时空性
D.成长性
8.以下关于垃圾邮件给E-mail 营销带来的影响叙述有误的是( )
A.降低了用户对E-mail 营销的信任
B.有价值的信息淹没在大量的垃圾邮件中
C.邮件服务商屏蔽
D.垃圾邮件含有大量有价值信息,是许可邮件营销的有益补充
9.对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略( )
A.零价位策略
B.差别定价策略
C.竞价策略
D.捆绑定价策略
10.网站注册搜索引擎的目的是( ).
A.建立营销渠道
B.进行营业推广
C.扩大营销成果
D.以上三项都是
11.产品改良,市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的( )
A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
12.网络市场细分的客观基础是( )的多样性.
A.网络企业
B.网上经营产品
C..网络市场
D.网络消费者的需求
13.成长期的网络营销策略有( ).
A.改善产品品质
B.改变促销重点
C.择机调整价格
D.创造名牌产品
14.网络营销的本质是( )
A.抓住客户,满足客户
B.网上拍卖
C.销售产品
D.建立网络渠道
15.以下哪一项不属于网络营销定价的特点? ( )
A.固定商品配置定价
B.全球性
C.低价位定价
D.顾客主导定价
16.在网站内容的合理定位中,首要任务是( )
A.为顾客提供服务
B.取得更大利润
C.以产品为中心设计网页
D.提高服务质量
17.中国互联网络信息中心的英文缩写是( )
A. C.STNET
B.
C.NNIC. C. https://www.wendangku.net/doc/c117778449.html,. N
D. W A. N
18.适合于网络营销的商品主要有三大类,即实体商品,软件商品和( )
A.有形商品
B.在线服务
C.无形商品
D.硬件商品
19.与传统市场调研比较,网上市场调研除了有信息传递快,成本低,效率高的优势外,还具有( )
A.主动性强
B.逻辑性强
C.主观性强
D.可控制性
20.企业网站接入互联网的三种方式是专线入网,服务器托管和( )
A.虚拟主机
B.广域网方式
C.拨号方式
D.局域网方式
21.不属于企业网站建设基本标准的是( )
A.访问安全快速
B.信息更新及时
C.交互能力强
D.各种接链有效
22.网站建立的步骤是( )
A.确定主题,营销目标-信息收集,整理-整体设计-网页内容设计
B.需求分析-信息收集,整理-整体设计-网页内容设计
C.需要分析-信息收集,整理-网页内容设计-运行调试
D.确定主题,营销目标-信息收集,整理-网页内容设计-运行调试
23.以下不能识别企业站点访问者的方法是( )
A.通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者
B.要求访问者注册
C.给予访问者奖品或免费商品
D.分析访问者的IP 地址
24.要想成功地进行网上调研应避免( )
A.搜集竞争对手信息
B.给客户适当样品,奖品激励
C.让客户回答详尽的问题
D.使用数量调研方式
25.在确定了调研对象后,营销人员通过( )向互联网上的个人主页,新闻组和邮件清单发出相关查询.
A.电话
B.E-mail
C.主页
D.网站
26. 营销人员从互联网上获取了大量的信息后, 必须对这些信息进行( )等科学的加工, 并写出市场分析报告.
A.筛选,分类
B.筛选,分类,整理
C.筛选,分类,统计
D.筛选,分类,整理,统计
27. 营销人员应确定适用的信息服务, 在选择互联网上的信息服务时, 不应考虑的是( )
A.是否免费
B.发布的信息能否及时更新
C.信息能否直接传送到个人计算机上或者打印信息时有无特殊的规定
D.信息来源
28.广告的五个要素:广告主,广告媒体,广告受众,广告费用和( )
A.广告信息
B.广告策划人员
C.广告发布人员
D.广告载体
29.B.A nner 的中文意思是( )
( ) A.网站广告B.横幅式广告C.按钮式广告D.墙纸式广告
30.网络营销广告与传统广告的根本区别是( )
A.即时互动,使用方便
B.廉价,信息空间大
C.使用方便,信息空间大
D.即时互动,廉价,信息空间
31.目前网络营销广告行业内普遍采用的收费方式是( )
A. C.PC.(每点击成本)
B.
C.PA. (每行动成本)
C. C.PR(每回应成本)
D. C.PM(每千人成本)
32.网络营销广告的运作过程正确的是( )
A.目标受众分析-确定沟通目标-广告信息设计-广告预算-广告实施-广告效果评估
B.确定沟通目标-目标受众分析-广告信息设计-广告预算-广告实施-广告效果评估
C.目标受众分析-确定沟通目标-广告预算-广告信息设计-广告实施-广告效果评估
D.确定沟通目标-目标受众分析-广告预算-广告信息设计-广告实施-广告效果评估
33. 设某一网站的主页由二个文本文件和四个画像文件组成, 如果一位浏览者访问了该主页则一次测的点击数为( )
A. 1
B. 2
C. 4
D. 6
34.通过代理商发广告时除了要进行价格谈判,合同的签订外,还应要有( )
A.广告发布
B.广告的监测
C.广告位置
D.广告制作
35.网络营销广告沟通中以下概念正确的是( )
A.企业应该主动推出信息
B.受众主动寻求信息
C.企业主动推出信息和受众主动寻求信息
D.企业被动推出信息和受众被动寻求信息
36.网络营销广告与传统广告的最大区别在于( )
A.能与企业进行交流
B.能播放视频
C.能将动画与文字相结合
D.不受地域限制
37. 现代顾客的需求按层次由低到高为( ).
A.需要了解公司产品,服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程
B.需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品,服务的信息-接触公司人员-了解整个过程
C.需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品,服务的信息-了解整个过程
D.接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品,服务的信息
38.FA. Q 的作用是( )
A.自动回答客户的邮件
B.自动回答客户的问
C.回答客户的常见问题
D.回答客户的所有问题
39.让顾客理解产品的基本原理,常握正确的使用方法,帮助顾客正确选择,使用产品是属于客户服务中的( )
A.产品及服务介绍
B.顾客论坛
C.会员注册
D.在线技术支持,培训
40.与传统的购物相比,关于网上购物不正确的说法是( )
A.可以更快和更容易地比较产品
B.顾客可以在任何时间,在家中或办公室中下定单
C.可以讨价还价
D.使商品得到更多的销售渠道
41.网上商店成功的关键是( )
A.商品价格优惠
B.交互式沟通
C.产品吸引人
D.网站页面漂亮
42.建立网站的步骤是( )
A.确定网站的目标-收集,选择网站目标的信息-将信息转换成网页文件-将网页文件输入与互联网相连的服务器
B.收集、选择网站目标的信息-确定网站的目标-将信息转换成网页文件-将网页文件输入与互联网相连的服务器
C.确定网站的目标-收集、选择网站目标的信息-将信息输入与互联网相连的服务器
D.收集、选择网站目标的信息-将信息转换成网页文件-将网页文件输入与互联网相连的服务器
43.一个销售网站的设计,应当是要( )
A.重视内容,形式是次要的
B.形式是主要的,内容是次要的
C.靠精美的页面吸引顾客
D.兼顾内容和形式
44.网络营销与营销组合起源于( )
A.软营销
B.直复式营销
C.整合营销
D.网络营销
45.网络营销与传统营销之间( )
A.有着本质的区别
B.网络营销与传统营销都是通过各种关系与策略的组合来实现企业的营销目标的
C.网络营销以消费者为营销活动的出发点,传统营销以企业为营销活动的出发点
D.是两种完全不同的营销模式
46.网络营销的第三个阶段是由( )
A.网络技术人员负责
B.专业的营销人员负责
C.网络技术人员和营销专家共同控制
D.专业的营销人员完全控制其企业内部的网络营销组合
47.关于服务策略中,下面说法不正确的是( )
A.网络营销中,企业为消费者在产品购买后提供服务
B.企业充分向消费者展示产品的有关性能与指标
C.建立自动网络服务系统
D.在网上建立消费者论坛,也是为消费者提供服务的一种方式
48.通过B.B.S和新闻组对企业的产品进行的网上调查是( )
A.电子邮件调查
B.网上论坛调查
C.网站直接调查
D.搜索引擎调查
49.某机构的网址是http://www.sA. https://www.wendangku.net/doc/c117778449.html,,该机构是( )
A.国际组织
B.政府组织
C.商业组织
D.非盈利组织
50.以下对网络营销概念的理解哪个是错误的( )
A.网络营销离不开现代信息技术
B.网络营销的实质是顾客需求管理
C.网络营销就是网上销售
D.网络营销是现代企业整体营销的一部分
51.网络广告最根本的特性在于它的( )
A.低廉性
B.互动性
C.有效性
D.可监测性
52.以下对网民的总体描述哪个是正确的( )
A.学生是主流
B.从事教育,科学研究的人最多
C.受教育程度高
D.大学生多
53.网络广告的优势不包括以下哪个( )
A.传播技术先进,方式多样
B.不受时空限制,信息容量大
C.传播双方即时互动,便于双向交流
D.辐射面广
54.下面( )不是网络市场调研的优势.
A.网络调研的及时性和客观性
B.网络调研的便捷性和经济性
C.网络调研的生动性
D.网络调研的互动性
55.免费是网络企业广泛采用的产品和服务定价策略,大多数企业采取免费价格策略的主要目的是( )
A.吸引注意力
B.促销
C.加强公益性宣传
D.顾客服务
56.以下哪个不构成网络调查的优势( )
A.低成本
B.及时,快捷
C.吸引用户主动参与
D.信息反馈真实
57.以下哪个不是构成网络营销产生的前提( )
A.现代电子通讯技术和网络技术的应用与发展
B.消费观念的改变
C.日益激烈的商业竞争
D.网络安全的保障
三,多选题
1.与传统营销相比,网络营销的市场主要因素改变表现在( )
A.消费主体
B.市场环境
C.消费者购买力
D.消费者商量E 消费者购买欲望
2.企业电子商务网站所提供的信息必须要注意实效和( )
A.正确性
B.丰富性
C.便捷性
D.相关性
E.可行性
3.对网络消费者风险保护的内容有( )
A.对消费者隐私保护
B.使消费者免受侵扰
C.提供低价商品
D.提供可靠信息
E.提供完善售后服务
4.网站的主要功能包括( )
A.企业信息发布
B.信息交流沟通
C.网上销售
D.网上售后服务E 刺激需求
5.电子邮件营销的优势包括( )
A.一对一优势
B.安全优势
C.价格优势
D.简洁,方便
E.友情式营销
6.常用的网络广告收费模式有( )
A.千人印象成本收费模式
B.销售提成收费模式
C.每千次点击成本收费模式
D.平均点击次数收费模式E 销售目标收费模式
7.网络市场直接调研方法有( )
A.观察法
B. 专题讨论法
C.实验法
D. 在线问卷法E 搜索引擎法
8.网络营销的宏观环境不包括( )
A.经济环境
B.科技环境
C.政法环境
D.社会文化环境F.法律环境
9.网络营销对传统营销策略的冲击表现为( )
A.对传统标准化产品的冲击
B.对定价策略的冲击
C.对营销渠道的冲击
D.传统广告障碍的消除
10.网络营销与传统营销的相同点包括( )
A.都是企业的经营活动
B.都以互联网为基础
C.都需通过组合发挥作用
D.都有推销人员
11.整个网络营销方法可分为两类( )
A.基于网站的网络营销
B. 无站点网络营销
C.网络直复营销
D. EDI 无网站的网络营销
12. 企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道,它能起到( )
A. 使外界了解企业
B. 树立企业形象
C. 增进企业竞争力
D. 提供客户服务
13.能称之为有效的E-mail 营销三个不可缺少的基本因素是( )
A. 信息对用户是有价值的
B. 通过电子邮件传递信息
C. 合法的E-mail 地址取得途径
D. 基于用户许可
14.网络市场调研的特点是( )
A. 及时性和共享性
B. 便捷性和低费用
C. 交互性和充分性
D. 可检验性和可控制性
15.网络市场直接调研的方法有( )
A. 观察法
B. 专题讨论法
C. 问卷调查法
D. 实验法
16.网络市场间接调研的信息源有( )
A. 利用搜索引擎
B. 访问相关网站
C. 网上数据库
D. 公共图书馆
17.网上间接调查的渠道有( ).
A. B.B.S B. E-mail C. Usenet D. WWW
18.消费者产生消费差异的主要原因有不同的( ).
A. 国别
B. 民族
C. 种族
D. 信仰E 生活习惯
19.你认为下列哪几种产品适合在网上销售( ).
A. 图书
B. 蔬菜
C. 软件
D. 手机
20.网络营销产品包括的层次为( ).
A. 核心利益或服务
B. 有形产品
C. 期望产品
D. 延伸产品E 潜在产品
21.网络上销售的虚体产品有( ).
A. 家电
B. 食品
C. 系统软件
D. 信息咨询服务
22.网络营销价格策略有( ).
A. 自动调价,议价策略
B. 个性化定价策略
C. 竞争定价
D. 折扣定价E竞价策略
23.传统的折扣定价策略包括( ).
A. 数量折扣
B. 现金折扣
C. 季节折扣
D. 商业折扣
24.网络促销与传统促销相比,不同点为( ).
A. 时空观念上的变化
B. 买卖关系上的变化
C. 信息沟通方式的变化
D. 消费群体和消费行为上的变化
25.网上销售促进形式主要有( ).
A. 有奖促销
B. 拍卖促销
C. 免费促销
D. 提供有用的信息E 电子优惠券
26.传统营销渠道与网络营销渠道既有区别为( ).
A. 渠道结构不同
B. 相互作用不同
C. 产品购买的决策者不同
D.费用不同
27 网络营销企业往往制定较低的价格,其合理性在于( ).
A. 网络营销的成本有降低的空间
B. 网络上销售的产品往往档次较低
C. 消费者对网络上销售产品价格的心理预期较低
D. 依靠低价格吸引消费者的注意力
E 薄利多销
28.网络营销渠道的功能有( ).
A. 订货功能
B. 服务功能
C. 结算功能
D. 配送功能
29.网络促销的一般形式有( ).
A. 网络广告
B. 网上销售促进
C. 站点推广
D. 公共关系E 网络直销
30.营销渠道策略主要包括哪些方面( ).
A. 长渠道和短渠道策略
B. 宽渠道和窄渠道策略
C. 直接渠道与间接渠道策略
D. 在线商务渠道策略
31.网络广告的优势表现为( ).
A. 价格低廉
B. 服务个性化强
C. 交互性强
D. 感官冲击力强
32.网络广告的计价模式一般使用( ).
A. C.PM
B.
C.PT C. C.PC.
D. C.PA.
33.制定网络广告预算的常用方法有( ).
A. 心理分析法
B. 销售百分比法
C. 利润百分比法
D. 竞争对抗法法
34.网络广告效果评价指标应包括( ).
A. 广告的经济效果评价指标
B. 广告的感官冲击效果评价指标
C. 广告的心理效果评价指标
D. 广告的社会效果评价指标
35 网络营销促销的作用表现为( ).
A. 说服功能
B. 告知功能
C. 反馈功能
D. 稳定销售
36.下列哪些是网络营销的内容( ).
A. 网上市场调查
B. 网上消费者行为分析
C. 网上促销与网络广告
D. 网络营销的管理与控制
37.网上收集二手资料的方法或渠道有( ).
A. 利用搜索引擎收集资料
B. 通过B.B.S 收集
C. 利用新闻组收集资料
D. 利用E-mail 收集
38. 网站推广的基本方法有( ).
A. 搜索引擎注册及建立链接
B. 电子邮件及网络广告
C. 新闻发布及传统媒体促销
D. 提供免费服务
39 以下对网络营销概念的理解哪些是正确的( ).
A. 网络营销离不开现代信息技术
B. 网络营销就是网上销售
C. 网络营销的实质是顾客需求管理
D. 网络营销贯穿于企业开展网上经营的全过程
E 网络营销是现代企业营销管理的发展趋势
40 网络营销企业往往制定较低的价格,其合理性在于( ).
A. 网络营销的成本有降低的空间
B. 网络上销售的产品往往档次较低
C. 消费者对网络上销售产品价格的心理预期较低
D. 依靠低价格吸引消费者的注意力E 薄利多销
四,问答题
1 什么是网络营销?网络营销的内涵?
2 区别网络营销与传统营销的异同?
3 网络营销对传统营销有哪些冲击?
4 如何进行网络营销与传统营销的整合?
5 网络时代消费者心理特点和行为特征是怎样的?
6 什么是网上调研?它有哪些特点?它包含哪些内容?
7 网上调研有哪些步骤?
8 网上调研有哪些技巧?
9 企业建站网站的意义是什么?网站有哪些形式?
10 企业网站有哪些功能?
11 网站结构定位有哪些要求?
12 网站设计内容有哪些要求?
13 网站优化的含义是什么?
14 什么是域名?域名的特性?
15 网站维护包含哪些方面?
16 网站资源合作有哪些方式?
17 什么是搜索引擎登录?其有哪些形式?
18 什么是搜索引擎竟价排名?其特点是什么?
19 什么是E-mail营销?其有哪些基本形式?
20 E-mail营销有何优点?
21 如何保持客户对邮件的点击率?
22 如何避免商业邮件被误认为垃圾邮件?
23 什么是无站点营销?其有哪些常见方法?
24 什么是病毒性营销?其基本方式有哪些?
25 网络广告的含义?与传统广告相比,其优势在哪里?
26 网络广告有哪些专业术语?
27 网络广告的形式有哪些?
28 网络客户需求分哪些层次?
29 网络顾客服务主要工具是什么?
30 网络营销定价的特点有哪些?
参考答案
一,判断题
1 错;
2 对;
3 错;
4 对;
5 错;
6 对;
7 错;
8 对;
9 对; 10 错; 11 对;12 错;13 对;14 对;15 错;
16 错;17 对;18 错;19 对;20 对; 21 错;22 错;23 对; 24 错;25 对;26 对;27 对;28 对; 29 错;30 对;
31 对;32 对;33 错;34 错;35 对; 36 对;37 错;38 错;39 错
二,选择题
1 B. ;
2 C.;
3 B.;
4 A.;
5 C.;
6 B. ;
7 A. ;
8 D.;
9 B.;10 D.; 11 C.;12D.;13 D.;14 C.;15 A.;
16 A.;17 B.;18 B.;19 D.;20 A. 21 D. ;22 A. ; 23 D.;24 C.;25 B.;26 D.;27 A. ;28 A. ;29 B.;30 D.
31 D.;32 A. ;33 D.;34 B.;35 B. ;36 A. ;37 A. ;38 C.;39 D.;40 C.; 41 B.; 42 A. ;43 D.;44 B. ;45 B.;
46 C.;47 A. ;48 B.;49 C. ;50 C.; 51 A. ;52 C.;53 A.;54 C.;55 B.;56 D.;57 D.;
三,多选题
1 A.C.E;
2 A.C.;
3 A.B.D.E;4. A.B.C.D.E;5 B.C.E;
6 A.B.D.;
7 A.B.C.D.;
8 A.B.C.D.F;
9 A.B.C.D.;10 A.C.;
11 A.B.;12 A.B.C.D.;13 A.B.D.;14 A.B.C.D.;15 A.B.C.D.;
16 A.B.C.D.;17 A.B.C.D.;18 A.B.C.D.E;19 A.C.D.;20A.B.C.D.E;
21 C.D.;22 A.B.C.D.E;23 A.B.;24 A.C.D.;25 A.B.C.E;
26 A.B.D.;27 A.C.D.E;28 A.C.D.;29 A.B.D.E;30 C.;
31 A.C.D.;32 A.B.;33 B.C.D.;34 A.C.D.;35 A.C.D.;
36 A.B.C.D.;37 A.B.C.D.;38 A.B.C.D.;39 A.C.D.E;40A.C.D.E
问答题
1 答:
网络营销以现代营销理论为基础,通过互联网营销替代了传统的报刊,邮件,电话, 电视等中介媒体,利用互联网对产品的售前,售中,售后各环节进行跟踪服务,自始至终贯穿在企业经营全过程,寻找新客户,服务老客户,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场,增加盈利为目标的经营过程.
网络营销的实质是客户需求管理,主要内容包括以下十个方面.
(1)网上市场调查(2)网上消费行为分析(3)网络营销策略的制定
(4)网上产品和服务策略(5)网上价格营销策略(6)网上渠道选择与直销
(7)网络公共关系(8) 网络广告(9)网络营销渠道管理(10)网络营销管理与控制
2 答
(1)网络营销与传统营销的相同点
①两者都是企业的一种经营活动。它们所涉及的范围不仅限于商业性内容, 即所涉及的不仅是产品生产出来的活动,还要扩展到产品制造之前的开发活动.
②两者都需要通过组合发挥功能。它们不是单靠某种手段去实现目标, 而是要开展各项具体营销活动。
③两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。
④两者对消费者需求的满足,不仅停留在现实需求上,而且包括潜在需求。
(2)网络营销与传统营销的不同点
①产品和消费者。理论上任何产品和服务可以成为网络营销的对象;但从实际操作看, 适于网上销售的主要是标准化程度较高的产品,如电子产品,音像制品和书籍等.
网络营销下的消费者行为表现出了新的特点：消费者参与企业的营销过程, 主动表达自己对产品的欲望,寻求一对一个性化的服务;由于商品的选择范围极大地拓展,消费者将进行理智的价格选择;网络使消费者拥有大量的信息来源,他们不再被动地接受广告宣传.
②价格和成本。在网络营销中, 产品功能设置是根据消费者的需求而定, 互动式供求信息使商家制定出消费者可以接受的价格,即消费者需求定价.由于网络营销直接面对消费者,减少了批发商,零售商等中间环节,节省了中间营销费用,降低了销售成本,所以商品价格可以低于传统销售方式的价格.在传统营销的价格策略中,商品往往按成本定价,生产厂家对价格起着主导作用.
③营销渠道和沟通.在传统营销中,生产者和消费者之间有代理商,批发商,零售商参与交易, 整个交易过程经过的层次较多. 在网络营销中, 由于网络有很强的互动性和全球性, 使企业实时地和消费者进行沟通,解答消费者的疑问,并可以通过电子公告板,电子邮件快速地为消费者提供信息.
④营销策略的展示. 传统媒体对营销策略的展示有很大的局限性, 导致企业有很好的产品制定了很好的营销策略,却无法向市场的客户展示.以视频广告为例,企业去电视台购买了一个广告时段,这种广告时段一般都以10 秒钟为单位.而网络媒体可以突破传统市场营销媒体对企业营销策略展示的束缚,更加充分,完整,全面地展示企业的经营理念,产品特点,营销策略.
⑤客户关系.在传统营销中,消费者和企业之间缺乏合适的沟通渠道,或者由于成本过高,沟通渠道难以扩大.在网络营销中,由于互联网提供了互动式沟通渠道,网络时代的企业可以再造客户关系,建立亲密顾客关系,创造并满足顾客需求是网络营销的重点.
3 答:
(1)对传统营销理论的冲击
①消费者启动并控制营销. 传统的现代营销理论重视消费者, 但网络营销对于消费者的作用却有更深刻的认识.在网络营销中,消费者不再处于被动接受的地位,消费者决定他们需要什么信息,他们对什么东西感兴趣,他们愿意支付什么样的价格.
②市场调查研究方法创新.搜集信息的广度加大,方法也更加多样化,对营销策略的研究会更加注重互动性和整合性, 既要体现消费者参与营销的思想, 又要把各类互联网技术与新的营销变量结合起来,从而实现与广泛的利益相关者进行沟通的目的.
③对市场细分的标准与方法的冲击.在网络营销中,消费者的个性化需求导致细分更"细",除了沿用传统的细分标准外,还应按是否上网,上网能力,上网时间,使用的语种等新的细分标准对目标消费者进行分辨.
④建立营销传播的新理论,深化差异化营销理论.在网络信息传播中,信息传播出现了许多新特征,这必将促使新的营销传播理论的出现.
⑤国际营销概念淡化.国际营销,全球营销和区域营销之间的界线和区分逐步缩小,网12 络营销只能是"着眼全球".
(2)对传统营销策略的冲击
①网络营销对传统的标准化产品产生冲击. 在互联网大量使用的情况下, 为不同的消费者提供不同的商品将不再是天方夜谭.
②网络营销对传统产品,品牌策略的冲击.首先,对传统的标准化产品的冲击.提供个性化的产品,将成为企业追求的目标.其次,要适应品牌的全球化管理.企业必须灵活处理统一形象品牌策略和本地区域品牌策略的关系,加强区域管理.
③网络营销对定价策略的影响.在互联网上,价格采取的是"透明"策略,因而价格水平趋于一致.
④网络营销对传统营销渠道的冲击.在网络营销中,营销渠道不再意味着中间商,分销商, 也不再意味着特约加盟店, 连锁店; 由于企业可以通过互联网实现与消费者的直接联系, 沟通,互动,中间商的重要性有所降低;建立新的营销渠道管理模式,实现直销,分销的良性结合,互动,建立新的物流管理模式,对于企业而言,都是新的课题.
⑤网络营销对传统广告产生冲击. 网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的局限, 可以尽可能地将必要的信息一一罗列,表现形式更多样化;网络广告的效果更易监测,检验,便于及时修订广告计划,方案,形式,更具针对性,实效性.
(3)对传统营销方式的冲击
随着网络技术迅速向宽带化,智能化,个人化方向发展,用户可以在更广阔的领域内实现声,图,像,文一体化的多维信息共享和人机互动功能.
此外,网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争态势,建立,保持并加强和顾客的关系是营销成功与否的关键.
(4)对营销战略和营销组织的冲击
在实践层面,网络营销对传统营销战略,组织提出了挑战.网络营销使企业的营销战略发生变化.
互联网带动企业内部网的蓬勃发展,改变了企业内部作业方式以及员工学习成长的方式,个人工作者的独立性与专业性将进一步提升.因此,个人工作室,在家上班,弹性上班, 委托外包,分享业务资源等行为,在未来将会十分普遍,也使企业组织重整成为必要.
4 答:
①网络营销中顾客概念的整合.从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念,应该将搜索引擎当作企业的特殊顾客, 因为搜索引擎不是网上直接消费者, 却是网上信息最直接的受众,它的选择结果直接决定了网上顾客接受的范围.
②网络营销中产品概念的整合.市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西, 并认为完整的产品是由核心产品,形式产品和附加产品构成,即整体的产品概念.网络营销将产品的定义扩大了,即产品是提供到市场上,引起消费者注意,需要和消费的东西.网络营销它用五个层次来描述整体产品的构成,即核心产品,一般产品,期望产品,扩大产品和潜在产品. 一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来. 扩大产品与原来的附加产品相同. 潜在产品是指顾客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望, 具有崭新价值的利益或服务.
③网络营销中营销组合概念的整合.在网络营销中,市场营销组合本质上是无形的,是知识和信息的特定组合,是人力资源和信息技术综合的结果.在网络市场中,企业通过网络市场营销组合, 向消费者提供良好的产品和企业形象, 获得满意的回报和产生良好的企业影响.
④网络营销对企业组织的整合.
⑤网络环境下有效的营销策略.
第一,努力提供个性化的产品与服务,确立合适的目标定位.
第二,建立产品和企业信誉.
第三,适时改变价格策略和促销策略.
第四,提高企业员工素质和服务效率.
5答:
(1)网络时代消费者心理特点
①追求文化品位的消费心理.消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品.
②追求个性化的消费心理.消费品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富,消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务.
③追求自主,独立的消费心理.在购买大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出,消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较.
④追求表现自我的消费心理.消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,以自我为中心,根据自己的想法行事,在消费中充分表现自我.
⑤追求方便,快捷的消费心理.对于惜时如金的现代人来说,购物的便利性和快捷性显得
更为重要.
⑥追求躲避干扰的消费心理.现代消费者更加注重精神的愉悦,个性的实现,情感的满足等高层次的需要满足,希望在购物中能随便看,随便选,保持心理状态的轻松,自由,最大限度地得到自尊心理的满足.
⑦追求物美价廉的消费心理.网上商店比起传统商店来说,能使消费者更为直接和直观的了解商品,能够精心挑选和货比三家.
⑧追求时尚商品的消费心理.现代社会新生事物不断涌现,消费心理受这种趋势带动,消费的稳定性降低,在心理转换速度上表现与社会同步,在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品,这就促使产品生命周期不断缩短.
(2)消费者行为的主要特征
①冲动式购买大量增加.冲动式购买是指消费者事先没有购买计划,在现场临时决定的购买.
②对便利的要求更高. 随着人们生活节奏的加快,人们对于日常生活用品的购买,不仅要求质量好,价格合理,而且要求方便,快捷,以节省时间.
③消费主动性增强.在许多日常生活用品的购买中,尤其在一些大件耐用消费品的购买上,消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息,并进行分析比较.
④追求名牌产品消费.品牌效应早已深入人心,购买名牌产品已成为人们消费的一种时尚.
⑤热衷于上网消费.如今上网查询商品信息,上网购物已不再是单纯赶时髦,而是网络用户日常生活消费方式的一部分.
⑥消费的个性化日益突出.如今消费者的消费已不再是盲目的跟随潮流,而是向着个性化方向发展.
6答:
(1)网络市场调研是指企业在互联网上利用信息技术开展网络市场调查,搜集网络商务信息,并将搜集到的网络商务信息进行整理和研究,发布网络市场调研报告的活动.
(2)网上调研的特点
①及时性和可靠性
②周期短,调研结果较为客观
③调研费用低廉
④具有互动性
⑤网络调研可检验性和可控制性
(3)网上调研的内容
(1)市场环境。市场环境包括外部宏观环境和内部微观环境两部分.
(2)市场需求。市场需求特指产品在特定营销环境中的现时购买总量.
(3)市场需求总量。市场需求总量受到地理区域大小,顾客人口总数,销售时限,产品,营销组合运用等因素的影响.
(4)企业可能销售量。企业可能销售量应为市场需求总量与企业的市场占有率的乘积.
(5)竞争对手状况。竞争对手状况分析应包括产品本身和企业分析.
(6)企业营销策略组合。市场营销调研与预测,就是要关注企业产品,价格,分销渠道,促销这四个重要支柱要素的调研与预测.
7 答:
有效的网络市场营销调研通常包括8个步骤.
(1)认识营销目标及机会。市场调研过程始于对营销目标及机会的认识和界定.
(2)设计调研计划。营销调研设计是指实现调研目标或检验调研假设所要实施的计划.
(3)选择调研方法。有三种调研的基本方法:调查法,观察法,实验法.
(4)选择抽样。抽取样本实际上是调研设计的一部分, 但在调研过程中是一个独立的步骤. 样本是总体中的一个子集.
(5)收集数据资料
(6)数据分析。数据分析的目的是要对所收集的大量数据进行整理, 使用多变量技术分析, 最终完成营销报告和营销决策
(7)形成调研分析报告
(8)跟踪反馈意见
8 答:
网上调研的技巧
(1)利用搜索引擎查找资料
(2)利用相关的网络数据库查找资料。网络数据库有付费和免费两种.
(3)利用B.B.S 搜集资料。B.B.S 就是在网上提供公开"场地",任何人都可以在上面留言,回答问题或发表意见, 也可以查看其他人的留言, 好比在一个公共场所进行讨论一样, 访问者可以随意参加也可以随意离开
(4)利用新闻组搜集资料。新闻组就是一个基于网络的计算机组合, 这些计算机可以交换以一个或多个可识别标签标识的文章(或称之为消息),一般称作Usenet或Newsgroup.
(5)利用E-mail搜集资料E-mail 是互联网使用最广的通信方式,它不但费用低廉,而且使用方便快捷,最受用户欢迎,许多用户上网主要是为了收发E-mail.
9 答:
(1)企业网站是一个综合性的网络营销工具,不仅与其他营销方法具有直接的关系, 也构成了开展网络营销的基础. 整个网络营销方法可分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销, 后者在网络营销中居于支配地位, 这也是在网络营销体系中不能脱离企业网站的根本原因.网络营销逐渐成为企业的主要营销手段,企业网站作为企业信息的载体, 是网络营销的基础,通过网站能让客户找到所需产品和服务,能吸引客户,留住客户.
(2)企业网站形式
①信息发布型企业网站. 信息发布型企业网站属于初级形态的企业网站, 不需要太复杂的技术,而是将网站作为一种信息载体,主要功能定位于企业信息发布,网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能.
②产品销售型企业网站. 在发布企业产品信息的基础上, 增加网上接受订单和支付的功能,就具备了网上销售的条件.
③综合电子商务型企业网站. 网上销售是企业销售方式的电子化, 但还远不是企业电子商务的全部内容,企业网站的高级形态,不仅仅是将企业信息发布到互联网上,也不仅仅是用来销售公司的产品, 而是集成了包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统.
10 答:
①树立企业形象,增进企业的竞争力
②发布信息,增进与客户沟通
③开拓市场,推销新品
④提供客户服务
⑤刺激需求
11 答
网站结构设计
(1)网页结构定位方式。网页结构定位通常有表格定位和框架结构两种方式.
(2)网站菜单和导航设置
①网站菜单设置.网站的菜单一般是指各级栏目,由一级栏目组成的菜单称主菜单.
②网站导航设置. 网站导航设置是在网站栏目结构的基础上, 进一步为用户浏览网站提供的提示系统.
其表现形式比较单一, 一般为: 首页——一级栏目——二级栏目——三级栏目——内容页面.
(3)网页信息的排放位置。对于网页上信息的排列布局并没有统一的规定,一般将最重要的信息放在首页显著位置.
(4)网站首页设计。网站首页是企业网站的门面,因此很多企业网站对网站首页设计非常关注.
12答
①企业信息.
②产品信息.
③用户服务信息。网站的服务信息常见的有产品选择和使用常识,产品说明书,在线问答等.
④促销信息.
⑤销售信息。用户在决定购买产品之后, 仍需要进一步了解相关的购买信息, 如最方便的网下销售地点,网上订购方式,售后服务措施等.
⑥公众信息。公众信息是指非用户身份对企业进行了解所获得的信息.
⑦其他信息.
13答
网站优化包括三个层面:
(1)网站设计对用户优化的含义是：以用户需求为导向,设计方便的网站导航,网页下载速度尽可能快,网页布局合理,并且适合保存,打印,转发,网站信息丰富,有效,有助于用户对其产生信任.
(2)网站设计对网络环境优化的含义是：适合搜索引擎检索,便于积累网络营销网站资源.
(3)网站设计对网络运营维护优化的含义是：充分体现网站的网络营销功能, 使得各种网络营销方法可以发挥最大效果, 网站便于日常信息更新,维护,改版升级,便于获得和管理注册用户资源等.
14答
(1)一个域名通常由2～3 段字符构成, 例如,在https://www.wendangku.net/doc/c117778449.html, 这个国际域名中的net部分是顶级域名, netjs 部分是二级域名, Cj 部分是三级域名。顶级域名有Com, .net, .org, .edu, .mil, int, Biz, info .name, .pro, .aero, .Coop, .museum, .C.C. tv, 等等. 通常我们所说的注册国际域名是指注册C.om等顶级域名下的二级域名, 即netjs 部分. 而国内域名中,我们注册的则是在.C.om.C.n等中国国家级域名下的三级域名.
(2)域名的特性
①标识性.域名类似于产品商标,起到一种企业标识的作用.从商业角度来看,域名是"企业的网上商标".企业都非常重视自己的商标,而作为网上商标的域名,其重要性和其价值也已被全世界的企业所认识. 域名和商标都在各自的范畴内具有唯一性, 并且随着Internet 的发展.从企业树立形象的角度看,域名和商标有着潜移默化的联系.所以,域名与商标有一定的共同特点.许多企业在选择域名时,往往希望用和自己企业商标一致的域名.但是, 域名和商标相比又具有更强的唯一性.
②通用性.国际顶级域名为英文域名,具有全球通用性.
③必要性. 域名除了作为企业的网上标识外, 也是企业建立互联网站进行一切网上商务
活动的必要基础.
④唯一性.每个域名在全世界都是唯一注册的.
⑤稀缺性.由于域名的唯一性,注定域名是一种稀缺资源.
⑥投资性.在域名交易市场中,经常出现一个域名百万美元的身价,可见,域名还颇具潜在的投资价值
⑦时效性.域名的使用权并非一次注册永久占有,需要每年或定期续交一定的费用.
15答
(1)网页维护.网页维护阶段的一个重要内容是查看留言板,查看任务有以下两个方面:
①获得用户反馈信息.
②更替留言存放文件的内容.
(2)网页内容更新.网页发布后不能一成不变的,否则一段时间过后,其中的信息对用户便没有任何新意, 这样一定会使访问量降低.
(3)网页布局更新.网站在常常更新内容的情况下, 也很难在电子商务网站林立的今天长时间地赢得大量的"眼球".这就要求对网站定期进行布局更新,包括颜色,字体,图片,首页更新等.
(4)网站升级。在网页维护的同时也要做好网站升级的工作,主要包括以下几个方面:
①网站应用程序升级
②网站后台数据库升级
③服务器软件的升级
④操作系统的升级
16答
(1)利用网站交换链接达到资源共享。最简单且应用较广泛的网络资源合作形式是交换链接.
(2)实现用户资源共享。每家企业都拥有自己的客户群,用户就是企业的资源之一,越多越好.在互联网中,企业完全可以和相关网站进行资源合作.比如,签订合作协议后,在注册用户信息时,让用户主动选择是否也愿意成为合作伙伴或选择是否愿意接受合作伙伴的周刊信息等, 这样才能真正做到用户资源共享.
(3)通过网络会员制营销进行资源合作。网络会员制是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来, 将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落,同时为会员网站提供一个简易的获利机会.
17答
搜索引擎结果登录即交纳一定的费用,然后被搜索引擎收录,通常是按被搜索引擎收录的方式和时间来收费的,目前门户网站均可提供这类服务.
①普通型登录. 普通型登录只能保证收录客户的网站, 但是对排名和位置等具体呈现方式则没有确切的结果预期,这对商业用户的价值并不太大.
②推广型登录.推广型登录受到更多用户的欢迎,如果你希望排名靠前,这是最好的推广模式.它保证你的商业信息被更多的用户接收,从而产生更广大的宣传效果,进而提升网站的商业价值.
18答
(1)竞价排名是指由用户为自己的网站或产品网页出资购买关键字排名,通过竞价排名服务提供商将网站或产品网页发布到国内主流搜索引擎前列的服务模式, 这是一种按点击计费的服务.通过竞价排名,搜索结果的顺序将根据用户出价的多少由高到低排列,同时奉行不点击不收费的原则.
(2)搜索引擎竞价排名的特色
①广——搜索引擎竞价排名通常是联合众多知名网站,共同提供服务.
②——搜索引擎竞价排名的服务模式,是让用户注册属于自己的产品关键字(即产品或服务的具体名称),当网民通过搜索引擎寻找相应产品信息时,该网站出现在搜索结果的醒目位置,成为客户首选.
③全——很多企业提供多种产品或服务. 搜索引擎竞价排名不限制用户注册的产品关键词数量,通过注册大量产品关键字,企业的每一种产品都有机会被潜在客户发现,从而最大限度地得到潜在客户的访问,获得最好的推广效果. ④活——搜索引擎竞价排名按照为客户带来的访问量付费. 先进的成本控制措施使得用户的每一分钱都会物有所值,真正为用户带来良好的效益.
19答
(1)E-mail营销是以E-mail为主要工具的一种网络营销方式,是在用户事先许可的前提下,通过E-mail的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段.在此定义中强调了三个基本因素:基于用户许可,通过E-mail传递信息,信息对用户是有价值的,三个因素缺少任何一个,都不能称为有效的E-mail 营销
(2)根据许可E-mail 营销所应用的用户E-mail地址资源的所有形式,可以分为内部列表E-mail 营销和外部列表E-mail 营销.
20答
(1)促进传统商业模式进入新的变革时代
E-mail营销促进传统商业模式进入新的变革时代,并对组织的品牌策略制定产生微妙的影响(如图1所示).
(2)E-mail营销降低企业的销售成本
E-mail营销既降低企业的销售成本,又使网民为购买产品耗费在了解产品信息上的成本得到不同程度的降低
(3)E-mail营销提高了营销效率
E-mail营销提高了营销效率,带动了市场营销行业整体水平的提高.
21答
①邮件主题要吸引收件人的眼球.
②提升发信人的可信度.
③邮件内容对产品的描述要有创意.收件人看了邮件主题和发信人信息之后决定不打开邮件,无论多么有价值的邮件也与垃圾邮件无异,很快就会从用户的电脑上消失.但是,邮件预览区中的内容,可能使用户回心转意.你产品的长,宽,高,颜色和种种技术参数和术语能否提起准客户任何兴趣.
22答
(1)努力提升E-mail信息传递技巧。厂商必须设计人性化的邮件来吸引网民.
(2)使用"信息反馈"来代替邮件。使用"信息反馈"来代替邮件,是避免垃圾邮件的非常好的方法.
(3)做好技术层面的危机化解工作。从网络信息技术的角度分析,打造完善的配给系统也成为E-mail营销持续发展刻不容缓的举措.
(4)避免邮件地址出现在网站页面。邮件地址写在每一个网页上, 且你的网站很多页面排名比较靠前的话, 这个邮箱将会收到非常多的垃圾邮件.
(5)避免营销E-mail成为垃圾邮件。由于营销E-mail与垃圾邮件界限模糊,所以,当务之急就是要分清营销E-mail与垃圾邮件发送的界限,尽量避免发送垃圾邮件.
(6)要设置好E-mail营销的服务器。E-mail营销要取得好的效果,当然要能够及时收到客户的回复,否则,仍将前功尽弃.在这方面,为了提高发送的速度,选择一个好的D.NS 服务器十
分重要.
(7)监视你的退回邮件。监视退回邮件的方法是:在E-mail中要含有"退订"的超级链接.订阅者可能会要求你将他的邮件地址从你的数据库中删除.此时,马上执行,并将处理的结果通知订阅者.响应他们的要求有助于避免潜在的垃圾邮件抱怨,避免他们将你列入ISP (因特网服务提供商) 的黑名单中.
23答
(1)无站点网络营销通常包括两种情形:一种是企业暂时没有或者认为没有必要建立网站; 另一种是不需要拥有网站即可达到网络营销的目的. 无站点网络营销就是企业没有建立自己的网站或基于第三方平台而利用互联网上的资源,开展初步的网络营销活动.
(2)信息发布与在线销售
24答
(1)病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销,而是通过用户的口碑宣传,使信息像病毒一样传播和扩散, 并利用快速复制的方式将信息传向数以千计, 数以百万计的受众.
(2)①口头传递.最普遍的口头传递病毒性营销方式是"告诉一个朋友"或"推荐给朋友" , 这也是大部分网站使用的方法.
②传递下去.对大部分E-mail 用户来说,这是一个很受欢迎的活动.每当我们收到有趣的图片或很酷的Flash 游戏的附件,我们通常把它发给朋友.
③免费服务.最成功的以服务为基础的病毒营销先驱是Hotmail.一开始Hotmail很少有促销活动, 但在它发出的每封邮件底端都使用一个收尾线, 该收尾线包括一个短小的玩笑及其网址,企业由此获得显著发展.
25答
网络广告是指确定的广告主以付费方式运用互联网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动.其优势包括:
(1)传播范围广,突破时空的限制
网络广告的传播不受时间和空间的限制, 它通过互联网把广告信息24 小时不间断地传播到世界各地.
(2)定向分类明确,交互性强
网络广告是一种以消费者为导向, 个性化的广告形式, 它将广告信息分门别类地放在不同的栏目中,受众可以根据自己的个性和喜好,有选择地接受广告信息,这对于受众完全是一种自主的选择,既节省了广告受众的时间和精力,减少了人们对广告的反感,又增加了广告投放的效益.
(3)信息量大,内容丰富
在互联网上, 广告主提供的信息是不受限制的, 广告主或广告代理商可以根据自己的需要提供充足的广告信息和说明,而不必考虑因增加广告内容而带来的高额的广告费.
(4)网络广告是多维广告
网络广告是多维的,它能将文字,图像和声音有机的组合在一起,传递多感官的信息, 让顾客身临其境般感受商品或服务.
(5)网络广告的受众关注度高
(6)网络广告拥有最有活力的消费群体
(7)精确有效的统计
网络广告的发布者则可以通过公共权威的广告统计系统提供庞大的用户跟踪信息库, 从中找到各种有用的反馈信息.从而有助于企业了解广告发布的效果,明确哪些广告有效,哪些无效,并找出原因,及时对广告投入的效益做出评估,以便调整市场和广告策略.
(8)网络广告制作速度快,易于实时修改
网络广告的制作周期短. 在互联网上做广告能按照需要及时变更广告内容, 将最新的产品信息传播给消费者,经营决策的变化就能得以及时实施和推广.
(9)网络广告费用低
网络广告的费用大大低于传统广告.
(10)网络广告缩短了媒体投放的进程
广告主在传统媒体上进行市场推广一般要经过市场开发期, 市场巩固期和市场维持期三个阶段.互联网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现:消费者看到网络广告,点击后获得详细信息, 并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动, 甚至直接在互联网上实施购买行为.
(11)在线订购
网络广告可以在线订购,以电子货币形式付费,货物能直接通过邮寄送到客户手中,并且费用低于传统购物费用.
26 答
(1)旗帜广告(B.A.nner)和图标广告(Button)
①旗帜广告又称标牌广告, 标志广告, 是指在其他公司网站上的广告工具中购买的广告空间所做的横幅图像广告.
②图标广告有点类似于旗帜广告,但所占幅面及位置都不如旗帜广告.
(2)点击(Hit) 点击表示从一个网页提取信息点的数量.
(3)点击次数(click Through)与点进率(click-Through rate)
①点击次数是指网络广告被访问者点击浏览的次数.
②点进率是指网络广告被点击的次数与被下载次数之比.
(4)印象,曝光度(Impression) 印象,曝光度等同于页面浏览(page View),用户所要求的网页的每一次更新显示就是一次印象.
(5)访问(Visit).访问是指用户点击进入一个网站后进行的一系列点击.
(6)访客流量统计文件(Log File).访客流量统计文件是指由服务器产生的,记录所有用户访问信息的文件.
(7)单独用户(Unique User).单独用户是指在单位时间内访问某一站点的所有不同用户的数量.
(8)访客量(User Sessions).一个单独用户访问一个站点的全过程称为一个User Sessions,在一定时间内所有的User Sessions的总和称为访客量.
27答
(1)旗帜式广告
旗帜式广告(B.A.nner)是网络广告最初采用的形式,也是网络广告的主要形式.其一般位于网页的页眉处, 往往做成动画形式, 浏览者只要点击它, 就能看到更加详细的信息. 有静态网幅广告和动态网幅广告两种.
静态的网幅广告就是在网页上显示一幅固定的图片,它也是早年网络广告常用的一种方式.它的优点就是制作简单,并且被所有的网站所接受.它的缺点也显而易见,在众多采用新技术制作的网幅广告面前,它就显得有些呆板和枯燥.
动态网幅广告拥有会运动的元素,或移动或闪烁.它们通常采用GIF 的格式,它的原理就是把一连串图像连贯起来形成动画.
(2)按钮式广告
按钮式广告也叫图标式广告,是标语广告的特殊形式.这种广告幅面偏小,信息量十分有限,一般由一个标志性的图案构成,通常用来宣传广告主的商标或厂徽.
(3)游动浮标
游动浮标的大小与旗帜广告相似,但位置不固定,在整个页面上随机游动,非常吸引用户的视线.
(4)文字链接广告
文字链接(Text)广告以文字的形式出现在网页上.它采用超级链接的形式,通过点击企业的名称,链接到广告主的主页上.
28答
①了解企业的产品和服务信息. 找能满足其个性化需求的特定信息.
②需要企业帮助解决问题. 顾客经常会对某些技术含量较高的产品的使用产生疑问, 或这些产品在使用过程中发生故障.从产品的安装,调试,使用,到故障排除,提供产品系统更高层次的知识等都应纳入顾客服务的范围.
③接触企业人员. 现代顾客需要像传统顾客服务一样, 在必要的时候与企业的有关人员直接接触,解决比较困难的问题,或面对面地询问一些特殊的信息,反馈他们的意见.
④了解整个生产营销过程.现代顾客希望积极主动地参与产品的设计,制造,运送等. 企业要实现个性化的顾客服务, 应将其主要顾客的需求, 作为产品定位的依据纳入产品的设计,制造,改造的过程中.
29答
①FA.Q. 在网站上建立顾客FAQ网页.该网页是对企业及其产品和服务的基本情况的介绍,它既能引发随意浏览者的兴趣,也能够帮助有目的的浏览者迅速找到他们所需要的信息.
②顾客E-mail. E-mail是互联网上使用最为频繁的工具之一. 它已经成为企业进行顾客服务的有力工具.
③网上顾客论坛.网上顾客论坛是联系企业和顾客,树立企业形象的有力手段.
④即时通讯工具(Instant Messaging,简称IM).IM是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室(Chat Room)的实时通讯服务软件.
30答
①价格透明化.在网络营销时代,互联网的跨时空性与信息共享性,使得顾客只要坐到计算机前轻点鼠标, 便能从各个相关网站上了解到所需的丰富的相关信息, 从而全面掌握同类产品的价格信息.
②全球化与本地化相互结合. 企业面对的是全球性网上市场, 但不能以统一市场策略来面对这差异性极大的全球性网上市场, 必须全面地分析全球性网上市场的差异性, 采用全球化与本地区特点相结合的原则定价.
③低价位定价.网络顾客在互联网上对价格进行全面比较是非常容易的,对顾客来说, 只有确定自己的选择和交易是合算的,他们才会实施购买行为.
④顾客主导定价.所谓顾客主导定价,简单地说,顾客以最小成本获得最大收益,具体来说, 是指为满足顾客的需求, 顾客通过充分的市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或服务,同时以最小代价(产品价格,购买费用等)获得这些产品或服务.
网络营销知识点
1.市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的功能：了解市场需求、指导企业生产、开拓销售市场、满足消费者需求。 市场营销的要素==消费主体+购买力+购买欲望。 2.顾客价值/让渡价值（DV）或DV=TVC—TCC。 3.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是个人或组织以互联网络为载体，以新的方式、方法和理念创造并与他人交换有价值的产品以满足自身的需要和欲望的一种社会活动的管理过程。 4.网络营销与传统营销的异同： 同——都是企业的一种经营活动、都需要通过组合发挥功能、都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。 异——理论的交叉性、市场的全球化、产品的个性化、价格的柔性化、渠道的直接化、服务的大众化、沟通的双向化、形式的 多样化、资源的整合性、实践的鲜明性。 5.网络营销的优势：是以客户为中心的电子化销售和服务可以降低 企业营销信息传播的成本降低交易成本帮助缩短生产周期增加无限商机。 6. 网络营销产生基础：技术基础；观念基础（观念回归、消费主 动性增强、对购买方便性与购物乐趣的需求并存、价格）；现实基础。
7.网络营销的宏观环境：政治法律环境、经济环境、人文与社会环境、 科学与教育水平、自然环境、人口。 微观环境：企业内部环境、供应者、营销中介、顾客与用户、竞争者。 8.网络营销行业环境分析：同行业企业间的竞争、潜在的进入者、来 自替代品的竞争压力、网络提供商的讨价还价能力、网络买方的讨价还价能力。 9.网络竞争者分析：（1）识别企业的竞争对手（品牌竞争者、产品形 式竞争者、一般竞争者、愿望竞争者）（2）识别竞争者策略（3）判断竞争者目标（4）评估竞争者的优势和劣势（5）判断竞争者的反应模型（“从容不迫”的竞争者、选择型竞争者、凶猛型竞争者、随机型竞争者） 10.网络营销内部环境分析：（1）人力资源分析——网络人员、广告 设计人员、文案设计人员、管理人员（2）组织型资源分析——信息的收集、信息的分析处理、信息的传递速度、信息的反馈（3）财务资源的分析——企业的规模分析（4）核心竞争力分析——高昂的模仿成本、不可替代性、有价值。 第三章 11.网络市场：一个虚拟的消费市场概念是基于利用现代化通信工 具和电子计算机多媒体因特网等技术手段而在消费者与厂商之间不同消费者之间形成的一个信息商品服务交易平台。 特点：全球性、虚拟性、个性化消费的回归、网上零售对传统分销渠道形成强大的冲击、实体零售与网上零售相结合、便捷性、高效性 12.网络消费者需求特征：（1）消费主动性增强（2）追求个性消费（3）
网络营销试卷参考答案及评分标准
第 1 ) 网络营销试卷（参考答案及评分标准） 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，只有唯一正确选项，将正确答案填写在题干后的括号内。 1.网络营销产生的观念基础（A ） A.消费者价值观的变革 B.网络的普及 C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中 D.充分考虑企业的利益 2. 适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（B A.有形商品 B.在线服务 C.无线商品 D.硬件商品 3.以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变（B ） A.市场不确定性大大减少 B.企业营销环境变差 C.改变了中间商的作用 D.市场更趋自由化 4.以下哪个属于区分定价策略（A ） A.个人化定价策略 B.渗透定价 C.捆绑销售定价策略 D.心理定价策略 5. 网络广告是一种（ C ）的信息信息传播方式。 A.推式 B.拉式 C.推拉互动 D.被动 6.在线产品具有不可磨损性，这一特性导致的结果说法不正确的是（ D A.数字产品无耐用和不耐用之分 B.数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争 C.使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略 D.导致很多厂商频繁地升级产品 7．网络营销定价的特点是全球性、低价位和（ C ） A.商品主导 B.企业主导 C.顾客主导 D.政论主导 8.软营销与强势营销的主要区别在于( D ) A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销 B.软营销的主动方是企业 C.强势营销更遵守网络礼仪 D.软营销的主动方是消费者 9.供应链管理简称为( C ) A.ERP B.CRM C.SCM D.SFA 10.数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（C ）产品 A.软件产品 B.无形产品 C.象征、符号和概念 D.有形产品 11、国内搜索引擎市场上排名第一的是（A ） A 、百度 B 、新浪爱问 C 、google D 、雅虎 12、根据邮件列表内容的一般原则可知（D ） A 、邮件列表需要主题 B 、要有邮件列表名称 C 、邮件正文是核心内容 D 、以上都对 13、对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略（B ） A 、零价位策略 B 、差别定价策略 C 、竞价策略 D 、捆绑定价策略 14、企业开展博客营销的一般原则是（D ） A 、正确处理个人观点与企业立场的关系 B 、博客文章应该注意保密 ┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋ 装 ┋┋┋┋┋┋┋┋┋订 ┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋线 ┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋
网络营销测试题(1)
《网络营销》测试题及答案（一） 第一部分理论知识 一判断题 1.网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人 和组织交易活动实现的新型营销模式。（ V） 2.无站点网络营销，是指企业没有建立自己的网站，而是利用互联网上的资源（如电子邮件、 邮件列表和新闻组等），开展初步的网络营销活动，属于高级网络营销。（ X） 3.企业站点又称企业网站，所谓企业站点网络营销，是指通过企业自己的网站开展网络营销 活动。企业网站是一个综合性的网络营销工具，是为企业经营提供强力支持的。 （ V ） 4.搜索引擎营销是指基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使 用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。 （ V） 5.网络消费者是指通过互联网在网上市场进行消费和购物等活动的群体消费者，是网民中的 一部分，也可以说是网民中的现实消费者群体。（ X） 6.网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些外在 的驱动力；购买动机与购买行为有直接的因果关系，购买动机导致购买行为。 （ X ） 7.网上市场调研是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活 动，是为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。（ V ） 8.网络商务信息是指存储于网络，并在网络上传播的与商务活动有关的各种信息的集合。网 络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。（ V ） 9.目标市场是指企业在市场细分的基础上，为满足现实或潜在需求的消费者或用户，依据 企业外在的经营条件而选定或开拓的特定需要的市场。目标市场可以是一个区域、一种渠道、一个消费群体也可以是某些需求。（ X ） 10.所谓市场细分，就是企业根据市场需求的多样性和购买行为的差异性，把局部市场划分为 若干个具有某种相似特征的用户群（称之为细分市场或子市场），以便选择确定自己的目标市场。（ X ） 11.网络目标市场定位，是指勾画企业产品/服务在网络目标市场即网络目标顾客心目中的形 象，使企业提供的产品/服务具有一定特色，适应一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品/服务有所区别。（ V）
网络营销知识点
二章 1、网络营销的产生基础（选择） （1）技术基础——互联网的发展 （2）观念基础——消费者价值观的变革 （3）现实基础——激烈的竞争 2、网络社会消费者心理变化特征（简答，必考） ⑴个性化消费的回归⑵消费主动性增强 ⑶购物的方便性和趣味性的追求⑷价格是影响消费者心理的重要因素 3、网络营销的内涵（二选一，名词解释） ①网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。 ②网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，并且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。 4、网络营销的主要内容（简答） ①网上市场调查②网络消费者行为分析③网络营销策略的制定 ④网络产品和服务策略⑤网络价格营销策略⑥网络渠道选择与直销 ⑦网络促销与网络广告⑧网络营销管理与控制 5、网络营销的特点（简答，掌握5点即可） 跨时空；多媒体；交互式；人性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济型；技术性6、网络市场是由（消费主体）、（购买力）、（购买欲望）等三个主要因素所构成。（填空） 营销市场=消费主体×购买力×购买欲望 7、网络营销对传统营销的冲击（大题）※※ ⑴网络营销对传统营销策略的冲击 对标准化产品的冲击；对品牌全球化管理的冲击；对定价策略的冲击；对营销渠道的冲击；对传统广告障碍的消除 ⑵对传统营销方式的冲击 重新营造顾客关系；对营销战略的影响；对跨国经营的影响；企业组织的重整 8、整合营销的内容包括了(传播的统一性)、(双向沟通)和(目标营销)三个方面 三章 1、网络营销的理论基础（填空、选择） 整合营销；直复营销；软营销；关系营销 网络直复营销理论：取消多个中间商的存在。（名词） 在互联网上的网络直复营销具体表现在以下四个方面：直复营销的互动性 直复营销的跨时空特征 直复营销的一对一服务 直复营销的效果可测定网络软营销：尊重顾客的意愿并使之主动加入到整个营销活动中来。（名词） 2、软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业 3、网络社区：指那些具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体。（名词）
大学网络营销试题以及答案
2.企业网站 本身应该就是 企业（ B ） 的一部分 ） B.美国 B ） 满足需要 C. 发展实践阶 现代市场营销阶 .DE C、.UK ） 制订营销 ，这是网 C ） 人员推销 C.拉（ C ）。 Internet上 B、网上购物
11.网络商务信息的（ C ）是指在网络上对商务信息的搜索和取得的行为。 A.交换 B.传输 C.采集 D.处理 12.网络商务信息采集的经济性，就是要求采集的商务信息（ A ）。 A.性价比合理 B.价格低廉 C.能发挥最大效用 D.有效使用期较长 13.网络商务信息采集的（ A ），就是要求采集的商务信息能真实地反映客观事实，失真度小。 A.准确性 B.适度性 C.及时性 D.经济性 14.网络市场调研与传统的市场调研相比其费用是（ B ）。 A.高 B.低 C.相同 D.不确定 15.长期的大样本调查适合采用（ A ）。 A.网上调查 B.访问调查 C.观察调查 D.试验调查 16.网络市场调研直接调研的方法是（ A ）。 A.专题讨论法 B.询问法 C.电话询问法 D.邮寄调查法 17.消费者购买过程是消费者把购买动机转化为（ C ）的过程。 A.购买心理 B.购买意志 C.购买行动 D.购买意向 18.产品性能相同，同时品牌间的差异小，消费者的购买行为就（ A ）。 A.简单 B.复杂 C.一般 D.困难 19.网络市场与现实市场的根本区别是（ C ）。 A.全球性 B.即时性 C.虚拟性 D.开放性 20. 网络营销市场的要素有（ A ）。 A.消费者主体 B.企业 C.政府 D.网上银行 三、多项选择题（每题1分，共20分） 1. 企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到（ ABD ）。 A.使外界了解企业 B.树立企业形象 C.在竞争中立于不败之地 D.提供一定服务 2. 能称之为有效的营销三个不可缺少的基本因素是（ ABD ）。 A.信息对用户是有价值的 B.通过电子邮件传递信息 C.合法的Email 地址取得途径 D.基于用户许可 3. 网络营销对传统营销策略的冲击表现为（ ABCD ） A.对传统标准化产品的冲击 B.对定价策略的冲击 C.对营销渠道的冲击 D.传统广告障碍的消除 4. 网络营销与传统营销的相同点包括（ AC ） A.都是企业的经营活动 B.都以互联网为基础 C.都需通过组合发挥作用 D.都有推销人员 5.网络营销的基本流程应该包括（ ABCDE ） A.网络市场调研 B.市场预测 C.市场计划 D.网络营销实施 E.网络营销评估 6.就目前网络营销站点而言，网络营销可分为两类（ AB ） A.基于网站的网络营销 B.无网站的网络营销 C.网络直复营销无网站的网络营销 7. 网络营销系统的功能表现为（ ABC ） A.信息发布与沟通 B.网上支付与结算、货物配送 C.网上售后服务 D.产品交换的功能 8. 网络营销的客观环境不包括（ BF ） A.经济环境 B.科技环境 C.政法环境 D.社会环境 F.法律环境 9. 网络系统的开发方式有（ABCD ）。 A.购买通用商用系统 B.自行
网络营销的多种基本方法
网络营销的多种基本方法 网络营销是基于网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息与服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境并利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 其中，网络营销拥有以下的基本方法 1、SEO(Search Engine Optimization，搜索引擎优化)搜索引擎优化是中小企业最常见的一种推广方式之一，主要是通过搜索引擎的排名来提高网站的最大程度曝光率，从而提升网站的流量，来实现互联网的销售。当然对于中小企业来说更倾向于用户的体验化，也就是常规说到的UEO。 2、博客营销博客营销也同样是一种很不错的推广营销方式，最主要的目的是对公司以及产品信息进行一个有效的传递，对于一个企业来说，最主要的问题在于博客的选择以及博客的合理应用，在博客推广中不在于多，在于的是精，提供和传递有价值的信息才是大家所喜欢的信息。掌握有效的方式方法。 3、B2B平台推广B2B电子商务平台在现在对于中小企业来说也是属于比较火的一种推广方式，因为能够很直接的对产品实现传递和销售，典型的B2B 平台有阿里巴巴、慧聪网、生意宝、环球资源网等等，B2B推广特别是针对于现在全国B2B数量急速的增加，我们需要做的就是采用2/8原则，把大量有效的时间花费在有价值的B2B上，而其他的网站就仅仅是属于信息发布平
台。 4、新闻软文营销这一种方式在现在来说采用的是越来越多，大部分的企业开始了采用了软文营销进行推广，然后在大型行业门户或者是大型网站进行传播，不过最主要的是注意几个方面，1、内容的真实性，2、内容的价值型，3、内容的推广方向，这几点一定要明确，最主要的是有效的信息，当然公关类的先抛一边，因为那个技巧性太高，而且需要投入大量的人力和物力。 5、QQ群推广QQ作为现在中国使用群体最多的即时通交流工具，对现在很大程度上面推广工作起到了很大的帮助，特别是现在的QQ群，对推广上更是添加了几分色彩，主要的方式是QQ群邮箱，QQ群信息发布，当然还是有一定技巧，QQ群推广不易采用苦力的方式，因为不易这种方式推广，掌握一定的技巧，可能对推广能够起到很大的作用，因为QQ是和人打交到，只要掌握了好的方式方法很容易建立口碑营销。当然了，网站推广方法还有很多，但是不是每一种方法都适用于自己所服务的对象，具体问题具体对待。只要选对方法，坚持下去，就能得到预期的效果。
上海海事大学网络营销知识点
一、网络营销相关概念（判断题、单选题） 营销的定义：营销是对概念、产品和服务的构思、定价、促销和分销进行规划和执行，以创造达成个人和组织目标的交换过程。 网络营销是通过在线活动，建立和维持客户关系，以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标。 网络营销与传统营销的区别 1.手段的区别 传统营销：宣传、炒作、创意、促销、策划、质量等吸引顾客注意力； 网络营销：服务、引导、互动、增值服务等手段挖掘已有客户的价值。 2.本质区别 传统营销将广告与销售渠道管理分离；网络营销将品牌传播、市场活动、销售渠道合在一起。 传统营销的传播渠道是广告时间、版位、媒体报道等；网络营销的传播渠道是交往互动、口碑、社群关系，传播渠道的“长尾”。 传统营销的核心是广告化讯息；网络营销的核心是游戏化体验。 传统营销以告知清晰为主要工作；网络营销以分享和再创造为主要工作。 网络营销用“体验、互动、扩散”重构市场营销工作 提供足够强大的“体验”：网络时代是消费者的体验决定品牌。因此，企业应在产品或服务上有真正的创造力，用创造力去营造独特的“体验”。 做到真正的“互动”：从产品的使用和改进，到创意的共享，让消费者加入到整个过程中来。 重视传播渠道3.0的扩散力量。 搜索与分享是目前网民的主要行为。 互动是互联网的核心本质。 由4P到4C的转变： 4P的核心是以产品为中心：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）是传统营销策略中的关键因素。 4C的核心是以消费者的需求为中心：Customer(顾客的需求和期望)、Cost(顾客的费用)、Convenience(顾客购买的方便性)、Communication(与企业的沟通) 利用互联网络将传统的“4P”营销组合与更好地体现以顾客为中心的“4C”相结合的营销模式称为网络整合营销模式。 软营销 软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的新理论。它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能舒服地主动接收企业的营销活动。软营销不但满足购物者的生理需求，同时满足更高层次的心理需求。 软营销注重主动认知；强势营销是一种被动认知。
网络营销试题以及答案
《网络营销》试题A 一、名词解释(每小题3分,共15分) １、网络营销: 2、使用定价策略： 3、客户关系管理: 4、网络营销策划: 5、许可Ｅ-maiｌ营销: 二、单项选择题(每小题１、5分,共30分) 1、网络营销得4C策略就是以＿___＿＿_为首得一批营销学家提出得网络市场营销理论。 A、麦卡锡Ｂ、利维Ｃ、舒尔茨D、艾柯卡 ２、在下列网络营销工具中,最基本、最重要得就是_＿_＿__＿_。 Ａ、搜索引擎Ｂ、企业网站C、电子邮件D、网络广告 3、网络营销实施得最高层次就是＿＿_＿＿_＿＿__。 Ａ、网上信息发布 B、网络分销联系 C、网上直接销售 D、网络营销集成 4、网络商务信息中,__________约占信息库数据量得６0%,就是信息服务商得主要服务范围。 A、免费商务信息 B、收取较低费用得信息 C、收取标准信息费得信息 D、优质优价得信息 5、关于网络畅销商品得情况调查信息属于 __＿___＿＿___。 A、免费商务信息 B、收取较低费用得信息 C、收取标准信息费得信息 D、优质优价得信息 6、网络营销工具中,Ｕｓenｅt即__＿__＿_____。 A、邮件列表 B、新闻组 C、论坛Ｄ、博客
7、按上网目得对消费者进行分类时,习惯于购买便宜商品,喜欢讨价还价得顾客属于____＿_ _。 A、冲浪型 B、定期型 C、简单型 D、议价型 8、兴趣可以影响网络消费者购买行为,这种因素属于_____＿＿_＿＿。 A、产品因素 B、心理因素Ｃ、收入因素Ｄ、文化因素 ９、通常由一个管理者向所有成员发送信息如电子杂志或新闻邮件，并对整个组得成员进行管理。这样得邮件列表被称为__＿______。 A、公告性邮件列表 B、讨论型邮件列表 C、公开型邮件列表 D、封闭型邮件列表 １0、在新域名中,、cc 代表网站就是___＿_＿__类型。 Ａ、商业企业Ｂ、政府网站Ｃ、教育机构 D、社会组织 １１、属于_＿______＿＿_。 A、目录式搜索引擎 B、机器人搜索引擎 C、元搜索引擎 D、全文数据库检索引擎 12、以下商品中最适合网上销售得就是＿_＿_____。 A、珠宝Ｂ、手机 C、图书D、黄金 1３、为了鼓励消费者淡季购买或经销商淡季进货，企业经常采用_____＿_＿__策略。 A、数量折扣 B、现金折扣 C、季节折扣 D、交易折扣 14、Bannｅr一般指得就是＿_____＿＿＿。 Ａ、旗帜广告 B、按钮广告Ｃ、墙纸广告Ｄ、插页式广告 15、评价网络广告效果时，CPA指得就是____＿＿__＿____。 A、千人印象成本 B、每点击成本 C、每行动成本 D、每购买成本 16、网络营销要求企业进行业务流程得重组,其简称为＿___＿___＿__。 Ａ、SCM Ｂ、BＰR C、CRM Ｄ、ECR 1７、关于网络客户关系管理得特点，下列说法中错误得就是__＿＿_＿____。 A、不受时空限制 B、客户处于被动地位 C、管理得个性化 D、管理得系统性 18、网络广告运作程序得第一步就是＿＿＿_＿＿_____。 A、进行广告创意 B、确定广告预算 C、进行广告设计 D、明确广告目标 19、在进行网站定位时,首先要进行_＿_＿______＿_。 Ａ、目标定位B、类型定位 C、核心业务定位 D、功能定位 2０、在进行搜索引擎优化时,营销关键词放在页面得________＿_标记中。 A、HEＡD Ｂ、MＥTＡ C、TITＬE D、BＯDY
网络营销期末考试试卷以及答案
一、-单项选择 1，网络营销是1994年发源于美国（B） 2，网络营销产生的现实基础是商业竞争的日益激烈化（A） 3，在网络营销中，数据库是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础，也是网络营销市场的调研定量分析工作的基础，（C） 4，网络营销广告效果的最直接评价标准是显示次数和点击率（D） 5，网络营销广告的信息沟通运作模式中，推销员不是它的主体（C） 1,政府是否批准不是组成广告的因素（D） 2,选用多媒体形式不是旗帜广告的制作技巧（B） 3,下面不是网络市场调研的优势（C）即：网络调研的生动性 4，建立企业内部可以不必考虑（A）即：企业的生产 5，网络营销对传统营销冲击（D）即：对企业内部生产的影响 二、判断题 1，网络市场调研人员建立和使用数据库一般有两种途径，即利用因特网上已有的数据库和建立其页面自己的数据库（对） 2，有了网络顾客并不意味着网络营销的成功，网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系统，即企业外部网（错）3，内部网和因特网的主要区别在于：前者只限于内部人员使用，后者则是全球公开联网（对） 4，网络营销广告语传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通，（对） 5，从旗帜广告是否有超级链接的角度，旗帜广告可以分为静态的旗帜广告和动态的旗帜广告（对） 1：网络营销的价值，就在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便利，更充分，更有效率（对） 2：现代电子技术和通信技术的应用于发展是网络营销产生的技术基础（对） 3：整合营销已从理论上离开了在传统理论占中心地位的4c’s论，而逐渐转向以4p’s论为基础和前提（错）
4：电子支付的方式是电子货币和电子支票，电子支票主要用于商家与消费者之间的小额支付，（错）
掌握20种网络营销的基本方法
掌握20种网络营销的基本方法，让你的营销太极无形 1.知识型营销：如同百度(BaiDu)知道，搜搜(SOSO)问问等等。 2.新闻类营销：制造“新闻热点”，最终引起媒体及社会的关注。 3.微博营销：关键点在于怎么组织策划广告词。 4.威客营销：利用威客营销之间存在一个招标和悬赏的关系。 5.网络红人：网络红人这也是近年来网络上尤其爆热的一门话题。 6.图片营销：激发用户心目中的购买欲望。 7.贴吧营销：贴吧好比论坛一样，互动性比较强。 8.视频营销：有好东西，有用，可观性强的一些。 9.论坛营销：不求多，只求精，对网民有用的东西，方可被认可。 10.口碑营销：，一个人传一个人，十个就是二十…… 11.即时通讯营销：目前网络上较为流行的就是QQ 旺旺MSN等等。 12.公关营销：也就是企业与媒体，政府，社会建立的关系， 13.SNS营销：无限扩张自己的人脉，得到该人 14.点评营销：口碑营销里面的线上口碑营销。脉的协助。 15.创意广告营销：信息的传达，能够让消费者理解;要能够表现出价值。 16.博客营销策略：一利用第三方博客平台，二是企业自建的博客频道。 17.病毒式营销：刺激用户主动进行宣传。 18.百科营销：百度百科，搜搜百科，互动百科等等。 19.搜索引擎营销：一种是广告投入，另一种就是自己站点的优化。 20.短信营销：采用短信群发进行营销。 好了，就到这里，还有其他营销方法，大家能够合理利用下：电子邮件营销，数据库营销，线下营销(电梯广告，车体广告，网吧桌面广告，发放传单等等)。 基本的推广方法就这么多，方法虽多，但也许没有几个做的好的，里面部分的营销法基本是互通相辅相成的，所以呢，大家定然要做好每个细节，以平常心态地踏踏实实做好每个步骤，在发展中寻求创新;营销无处不在，还是我上次说的，一句话，一个图标，一个网络语都有也许成为营销。
网络营销知识点
网络营销知识点整理
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第一章： PEST：P.政治E.经济S.社会文化T.技术 2、4P：产品（product）、价格（price）、促销(promotion)、渠道(place) 3、波特矩阵五力模型 供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力 4、目标市场的选择 无差异市场营销策略密集性市场营销策略差异性市场营销策略 第二章名词解释 5、直复营销：1872年起源于美国，坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。 6、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系的一种营销理论。 7、整合营销：是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系。 第三、四、五章 简答题 8．网络市场的特征（特点）6个P54 无店铺的经营方式 无存货的经营形式 成本低廉的竞争策略 无时间限制的全天候经营 无国界、无区域界限的经营范围 精简化的营销环节 9.网络消费者行为分析6个P65.66 感情动机理智动机信任动机网站商品特性及质量商品价格 10．网络市场调研的方法（直接和间接）P79.80 直接方法（1）网上观察法（2）专题讨论法（3）在线问卷法（4）网上实验法 间接方法：利用搜索引擎查找资料访问相关网站收集资料利用网上数据库查找资料 选择题 11.目前排名前十名的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎第六章 12、网络营销的定价策略（简答）： 低价定价策略、定制生产定价策略、使用定价策略、拍卖竞价策略 13、简述网络营销渠道和传统营销渠道的差异（简答） （1）作用分析 传统营销渠道：作用单一，是商品从生产者向消费者转移的通道。 网络营销渠道：作用多方面，是信息发布的渠道；是销售产品、提供服务的快捷途径；是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的园地。
大学网络营销试题以及答案
B）的一部 网站 的（B）是其具有生命力的源泉之一。 A.多 发广告B. 招聘人员 C） C.学科革 C.做好宣 上实现(A)。 D、
14.网络市场调研与传统的市场调研相比其费用是（B）。 A.高 B.低 C.相同 D.不确定 15.长期的大样本调查适合采用（A）。 A.网上调查 B.访问调查 C.观察调查 D.试验调查 16.网络市场调研直接调研的方法是（A）。 A.专题讨论法 B.询问法 C.电话询问法 D.邮寄调查法 17.消费者购买过程是消费者把购买动机转化为（C）的过程。 A.购买心理 B.购买意志 C.购买行动 D.购买意向 18.产品性能相同，同时品牌间的差异小，消费者的购买行为就（A）。 A.简单 B.复杂 C.一般 D.困难 19.网络市场与现实市场的根本区别是（C）。 A.全球性 B.即时性 C.虚拟性 D.开放性 20.网络营销市场的要素有（A）。 A.消费者主体 B.企业 C.政府 D.网上银行 三、多项选择题（每题1分，共20分） 1.企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到（ABD）。 A.使外界了解企业 B.树立企业形象 C.在竞争中立于不败之地 D.提供一定服务 2.能称之为有效的营销三个不可缺少的基本因素是（ABD）。 A.信息对用户是有价值的 B.通过电子邮件传递信息 C.合法的Email地址取得途径 D.基于用户许可 3.网络营销对传统营销策略的冲击表现为（ABCD） A.对传统标准化产品的冲击 B.对定价策略的冲击 C.对营销渠道的冲击 D.传统广告障碍的消除 4.网络营销与传统营销的相同点包括（AC） A.都是企业的经营活动 B.都以互联网为基础 C.都需通过组合发挥作用 D.都有推销人员 5.网络营销的基本流程应该包括（ABCDE） A.网络市场调研 B.市场预测 C.市场计划 D.网络营销实施 E.网络营销评估 6.就目前网络营销站点而言，网络营销可分为两类（AB） A.基于网站的网络营销 B.无网站的网络营销 C.网络直复营销无网站的网络营销7.网络营销系统的功能表现为（ABC） A.信息发布与沟通 B.网上支付与结算、货物配送 C.网上售后服务 D.产品交换的功能 8.网络营销的客观环境不包括（BF） A.经济环境 B.科技环境 C.政法环境 D.社会环境 F.法律环境 9.网络系统的开发方式有（ABCD）。 A.购买通用商用系统 B.自行开发 C.委托开发 D.合作开发 10.网络营销系统是由（ABCD）构成。 A.企业内部网络系统 B.企业管理信息系统 C.网络营销站点 D.网络营销的组织和人员 11.网络社区的主要形式有（ACD）。 A.聊天室 B.交友 C.论坛（或BBS） D.网络寻呼 12.网络营销工具主要类型有（ACD）。 A.网站工具 B.交换链接工具 C.搜索引擎工具工具 13.交换链接的其它叫法是（ABD）。 A.互惠链接 B.友情链接 C.互助链接 D.互换链接营销与其他网络营销方法的关系中，下面说法正确的是（ABCD）。 广告是网络广告的一种形式营销是主动营销 是问卷调查的一种方式营销与其它营销方式可互相促进 15.网络信息发布的基本方法可以概括为（ABCD） A.建立网站发布各种信息 B.利用网络传播工具发布网络信息 C.利用现有的网络资发布信息 D.利用网络广告发布信息 16.从信息的使用价值方面分析，网络商务信息可以粗略地分成（ABCD） A.免费商务信息 B.较低费用的商务信息 C.优质优价的商务信息 D.标准费用的商务信息 17.在线问卷的设计原则有（ABCD）。 A.目的性原则 B.可接受性原则 C.简明性原则 D.匹配性原则 18.一般来说，制定调查计划包括内容有（ABCD）。 A.资料来源 B.调查方法 C.调查手段 D.抽样方案和联系方法 19.信息的基本特征有（ABCDEF）。 A.信息可存贮性 B.可传递性 C.可压缩性 D.可扩充性 E.可分享性 F.可替代性
分析网络营销的主要内容
分析网络营销的主要内容 现在在网络上到处都能看到网络营销，但是我们都非常想知道网络营销的主要内容是什么。下面就由天柱网络营销公司给大家来分析一下网络营销的主要内容都有哪些。 网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内容非常丰富。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。 另一方面，网络营销通过作为在网上开展营销活动来实现企业目标，而网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点，即信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的一些营销手段和方式。 网络营销作为在互联网上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的，只不过在实施和操作过程中与传统方式有着很大区别。 下面是网络营销中一些主要内容： 1、网上产品和服务策略 网络作为信息有效的沟通渠道，它可以成为一些无形产品（如软件和远程服务、的载体，改变了传统产品的营销策略-------特别是渠道的选择。 2、网上市场调查 主要利用互联网交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷进行调查，还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料。利用网上调查工具，可以提高调查效率和加强调查效果。 互联网作为信息交流渠道，由于它的信息发布来源广泛、传播迅速，使它成为信息的海洋，因此在利用互联网进行市场调查时，重点是如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料。获取信息不再是难事，关键是如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息。 3、网络营销策略制定 不同企业在市场中处于不同地位。在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应的营销策略，因为网络营销虽然是非常有效的营销工具，但企业实施网络营销时是需要进行投入并且又有风险的。同时企业在制定网络营销策略时，还应该考虑到产品周期对网络营销策略制定的影响。
网络营销课程学习心得
网络营销课程学习心得 网络营销课程学习心得篇一作为电子商务专业学生，在以后的工作中运用网络进行营销的时间占多数。在跟老师学习了一个学期的网络营销后，我对于网络营销有了更深一步的认识。其不单单是对产品做点网络广告这么简单。网络营销不仅改变了传统的运营模式，也为企业提供了另外一条值得思考的路。 网络营销作为电子商务专业的主要课程，为我们介绍了一种通过网络来完成的营销方式。虽然和传统的市场营销有很多的相同，但通过网络来完成的营销也有其特别的优点。 1.网络使网络营销能省去中间商直接和消费者进行联系，并且更具有互动性。 2.网络介入了网络营销的全部过程，更容易管理和整合。 3.网络的高效率运作使网络营销的成本比传统营销的成本大幅度下降。 4.网络能够覆盖全世界，让网络营销的面积更加的广阔，这是传统营销无法比拟的。 虽然网络营销在传统营销的基础上有了很大的优势，就我国来说上网人数只有五分之一左右，在目前的现状而言网络营销取得的成果并不能超越传统营销。互联网用户大部分是年轻人，而这个世界的财富并没有在年轻人的手中，所以网络营销现在只能作为传统营销的附属存在。如果不是成本
的低廉，根本不能吸引企业的投入。不过随着网络的大众化，普及化的发展，互联网带给大众的惊喜会更多。所以网络营销是一种趋势，是未来的一种和传统营销匹敌的营销战略因此，我认为学习网络营销可以加快我们商业的迅速发展，它可以超越时空的限制，因此网络营销是一项不可抹杀的进步! 这学期的网络营销课是我们电子商务的专业课，本来以为会很无聊的，原来上了课才知道，一点都不无聊，还很有趣。每次上课，我们学到的东西都不一样，对网络上的东西掌握了一样又一样，看着自己在网络上发表或者修改的知识点，或者在百度上回答别人的问题，或者在能力秀上大展身手，与来自不同的地方，不同的学校，不同的学生交流学习，每一样都让我们脸上带满笑容，一副自豪感油然而生。 网络营销这门课真的很好，我很喜欢，因为我可以不用看书就可以学到很多有用东西，看成功人士的视频，我学到的是他们成功背后的坚持与艰辛，参加能力秀和C实习，我学到的是如何去运用自己学到=的知识，同时也在探索运用中学习更多的知识。 虽然很喜欢网络营销这门课，但是老师布置的任务实在是太多了，我们学的不止是这一科，还有其他的，虽然它是专业课，但是也要平衡一点，每次做完这科作业，其它的也就没时间做了，这一点还是希望老师能通融一下，不要布置太多的作业。总之，感谢老师，也感谢网络营销，让我学到了那么多的知识。
网络营销试题一答案
《网络营销》试题一答案 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题的四个备选答案中， 选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.网络营销的本质是（A） A.抓住客户，满足客户 B.网上拍卖 C.销售产品 D.建立网络渠道 是指（A） A.每千人次访问的收费 B.网络营销系统 C.网络广告策略 D.中国广告管理 3．Dell计算机公司是全球最着名的（A ） A．网络直销商B．基础网络运营商C．电信业务运营商D．Internet服务提供商4. 下列各项中，属于网络营销主要手段的是( C ) 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上销售 、电子邮件、Internet邮件列表、网站组、网上服务 C. Web 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上服务 D. Web 、电子邮件、Internet邮件网络、新闻组、网上服务 5.下面不属于网络广告的形式的是( A ) A. 新闻组 B. 图标广告 C. 文字链接 D. 旗帜广告 6. 下面关于网络营销的说法，哪句是正确的( B) A. 网络营销就是网上销售 B. 网络营销不仅仅限于网上 C. 网络营销与传统营销无关 D. 网上广告是网络营销的本质 7．网络营销促销的主要形式有两种，它们是( A) A.网络广告、销售促进 B.网络广告、站点推广 C.站点推广、关系营销 D.销售促进、站点推广 8. 在网络营销的免费价格策略中，一般说来，免费产品具有的特性是( C ) A. 不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好 B. 易于数字化、有形化、零制造成本、成长性好 C. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好 D. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差 9.中国互联网络信息中心的英文缩写是（B） 10.企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和（A） A.虚拟主机 B.广域网方式 C.拨号方式 D.局域网方式 三、判断题 1. 互联网是一个虚拟世界，是双向交流和通信的工具，是一个典型的信息场所，一个没有时间和地区限制的信息世界。( √) 2. 在非网络选购的状态下，顾客是通过看、闻、摸等多种感觉来对产品进行判断与选择的。 3. 网络调研的方法有网络间接调查和网络直接调查两种方式，即二手资料的收集和原始资料的收集方法。√ 4. 市场细分是选择目标市场的基础，对市场进行细分，对各个细分市场作出准确评价是选
网络营销主要营销的四种方式
网络营销主要营销的四种方式 网络营销的方法可谓数不生数。互联网中网站的形式林林总总，比如可分为门户、论坛、搜索引擎、行业网站等等。我想信很多人都明白有这些东西可以借用来作网络营销，但是真正知道应该怎么来运用的并不多见。第二个是这些不同的形式他们的着力点在什么地方，能够起到什么样的作用，这是现在很多人所不知道的。所以今天我来分析和总结一下几大网络营销的方法。 1.搜索引擎 搜索引擎，随着现代互联网技术的发展和网络行业的兴盛，各种网站和信息的总量也越来越多了，可谓浩如烟海。而信息的分类也是五花八门。对于有针对性获取信息的网民来说，搜索引擎逐渐成为网民上网的必备武器。它可以方便并且快捷地检索出你想要的信息。因为他的蜘蛛程序几乎在互联网中无所不及的去收集信息。也正是因为此，搜索引擎成为一种极佳的传播介质，绝大多数网民每天都会用到搜索引擎，所以说在搜索引擎中获得绝佳的排名是至关重要的。于是竞价排名诞生了，seo诞生了。那么基于这层上面搜索引擎营销方法就是信息展示和网站主要流量的来源。 2.博客营销 个性的观点，特别是语不惊人死不休到达这个效果了，博客的看头绝对和论坛是有的一拼的，但是不同的地方是博客更具备官方的性质，很容易形成品牌效应和名人效应，因为一般能够用博客当众喊出心声的人，要么就是要炒作，要么就是掌握的这个行业的话语权。无论是哪一种情况，借助于互联网传播的便捷性和高速度都可以达到广而告之的目的。博客的魅力在于人与互联网大众的交互，不管是骂名也好，还是正名也好，都能够形成良好的眼球效应。能聚集眼球，就是营销的成功一步。 3、论坛 BBS越来越繁荣了，因为大家表达的欲望越来越强了。论坛是一个说三到四的地方，在里面的信息是五花八门，让人们自由的交谈和讨论，甚至是大骂，发泄。这个地方的信息通常会成为人们茶余饭后的话题。因此这里最具备口碑的传播性，再加上如果人们觉得这里的信息不错的话，轻轻松松的一个复制+粘贴的过程，很快就可以传播开来，因此其口碑的应用和建立是最好的地方。所以论坛营销的精髓在于引导与辅助让其形成口碑。 4、电子邮件 世界上公认的最有效的网络营销方法。它具备准确、阅读率高、覆盖面广、成本低、效果好等优势。电子邮件的营销是一对多或者点对面的形式，一封电子邮件就可以覆盖到几
网络营销知识点
1.网络营销的发展： 1997年以前：传奇阶段。概念方法不明确，效果取决与偶然因素，多数企业对上网几乎一无所知。 1997-2000年：萌芽阶段。网络广告和Email营销的产生，电子商务网站的推动。从神化到现实，搜索引擎互联网泡沫破裂刺激应用。 2001-2008年：应用和发展阶段。网络营销市场初步形成。 2009-2013年：社会化阶段。 2.网络营销的八项基本职能： 网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。 3.网络营销的信息传递原理（“信息论”的一般通讯系统模型） 信源—（消息）—编码—（信号）—信道—（信号+噪声）—译码—（消息）—信宿（噪声） 4.完整的网络营销信息传递系统（传递模型的要素） 信息源、信息载体、传递渠道、信息接受渠道、信息接收者、噪声、屏障 5.营销信息传递特点： 1)传递效率高 2)传递方式多样化 3)传递渠道多样化 4)传递是双向的 5)信息传递中噪声的特点 6.网络营销信息传递的一般原则： 1)提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 2)建立尽可能多的网络营销信息传递渠道
3)尽可能缩短信息传递渠道 4)保持信息传递的交互性 5)充分提高网络营销信息传递的有效性 7.创造和实现顾客价值是网络营销取得效果的体现，表现为：对网络品牌、销售促进、网上销售这三个方面所产生的直接影响。 8.网络营销的理论基础三个层次： 1)网络营销的职能体系 2)网络营销的信息传递 3)网络营销的顾客价值（最高层次，网络营销的一般指导思想） 9.网络营销思想的演变 技术思维——流量思维——粉丝思维——生态思维 2000年前2000-20102010-20142015年后
网络营销试卷及答案
《网络营销》考试卷（A、B） 一、单项选择题（本大题共12小题，每小题2分，共24分） 1.网上销售的主要模式有两种，它们是（） A．B to B C to B B．B to B C to C C．C to C C to B D．B to B B to C 2.一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和（） A.业务系统 B.管理系统 C.配送系统 D.运营系统 3.不属于消费者心理动机的是（） A.理智动机 B.感情动机 C.需求动机 D.惠顾动机 4.大型公司为取得市场的主导地位通常采用（） A.产品专业化战略 B.全面覆盖战略 C.市场专业化战略 D.产品市场集中化战略 5.我们当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（）获得的。 A、聊天程序 B、新闻组 C、搜索引擎 D、BBS 6.现阶段不适合在网上销售的产品是（） A.知识含量比较高的产品 B.数字化、信息化产品 C.市场覆盖地理范围较小的产品 D.不太容易设店地特殊产品 7.FAQ指的是（） A.常见问题解答 B.域名系统 C.地址解析协议 D.售后服务 8.在选择网络营销定价方法时，若使用成本加成定价法，则若某一产品成本为110元，期望利润 率为30%，则该产品的定价为（） A.133 B.140 C.176 D.180 9.在域名注册时，如果想建一个商业网站，在域名分类最佳的域名是（） https://www.wendangku.net/doc/c117778449.html, https://www.wendangku.net/doc/c117778449.html, https://www.wendangku.net/doc/c117778449.html, https://www.wendangku.net/doc/c117778449.html, 10.戴尔公司的中文网站属于（）网站 A.信息型 B.广告型 C.订阅型 D.在线销售型 11.中国互联网络信息中心的英文缩写是（） A.CSTNET https://www.wendangku.net/doc/c117778449.html,NIC C.CLAN D.WAN 12.网络营销的本质是什么？（） A.通过互联网进行营销的目的为根本 B.实现企业的整体营销策略 C.抓住、分析以及满足客户的需求 D.仅仅是变向的改为网上销售 二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题3分，共30分） 13.按照开展网络交易的范围来分，网络营销可以分为三类，即（） A．完全网络营销B．本地网络营销 C．远程国内网络营销D．全球网络营销 14.网络市场调研具有的特点包括（） A.及时性和局限性 B.便捷性和交互性 C.可检验性和可控制性 D.有时空性 15.网络消费者行为可以分为以下几种类型：（）