自考《管理信息系统》名词解释
《管理信息系统》名词解释
第一章管理信息系统概论
1.信息：指加工以后对人们的活动产生影响的数据。
2.数据：是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。
3.物流：物品从供给地向接受地的实体流动过程。
4.资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。
5.事物流：是指企业在处理内部或外部活动中产生各种经营管理行为，这些行为的过程
构成了事物流。
6.信息流：是指除去物流、资金流和事物流的物理内容外的信息的流动过程。
7.管理信息：是对企业生产经营活动中的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义
后所产生的对管理决策产生影响的信息。
8.企业外部信息：又称外源信息，是从企业外部环境传输到企业的各种信息。
9.企业内部信息：又称内源信息，是企业生产经营活动中产生的各种信息。
10.常规性信息：又称固定信息，指反映企业正常的生产经营活动状况，在一定时期内按
统一程序或格式重复出现和使用，而不发生根本性变化的信息。
11.偶然性信息：又称突发性信息，是反映企业非正常事件的无统一规定或格式的非定期
信息。
12.信息化：是指国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用信息技术，利用信息资源，
使得人们能在任何时间、任何地点，通过各种媒体，使用和传递所需信息，以提高工作效率、促进现代化的发展、提高人民生活质量、增强国力的过程。
13.企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，
不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
14.系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标结合而成的有机整体。
15.分解方法：把被研究的对象和问题分解成许多人们可以容易处理和理解的细小部分，
并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握，这种处理方法就是分解方法。
16.系统方法：考虑系统的整体性，考虑系统组成部分的内部关系和协同关系，这样的方
法叫系统方法。
17.信息系统：是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息
资源进行处理的信息。
18.自底向上分析方法：指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。
19.自顶向下，逐步求精：是从宏观入手，按照事物的性质和规律，分解到微观具体的事
物。
20.管理信息系统（MIS）：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对
信息进行收集、传输、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
21.办公自动化系统（OAS）：是将计算机技术、通讯技术、系统科学及行为科学应用于
传统的数据处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。
22.决策支持系统（DSS）：是以管理科学、运筹学、控制论以及行为科学为基础，以计
算机技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统。
第二章管理信息系统与组织变革
23.管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对
组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
24.虚拟组织：是由若干独立实在的企业组成的临时性、动态的“虚拟”的企业。
25.组织扁平化：是指通过组织结构的调整，消减中间管理层数量的工作过程。
26.企业流程再造（BPR）：是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以
使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。
27.企业流程：是指生产或服务过程中的一连串活动的工作流程。
28.企业资源规划（ERP）：是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，
以期达到最有效的计划和控制，达到最大效益的集成系统。
第三章信息系统技术基础
29.系统软件：是用来管理中央处理器、存储器、通信连接以及各种外部设备等所有硬件
资源的程序。
30.应用软件：是用于完成用户所要求的数据处理任务或实现特定功能的程序。
31.操作系统：是系统软件的核心组成部分，他的主要任务是管理计算机硬件资源、调度
用户作业程序和处理各种中断，从而保证计算机各部分协调有效地工作。
32.数据库管理系统（DBMS）：是对计算机中所存放的大量数据进行组织、管理、查询
并提供一定处理功能的大型系统软件。
33.网络：将地理位置不同、具有独立功能的多个计算机，通过通信设备和通信线路连接
起来，利用功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。
34.网络协议：是一种用于网络之间相互通信的技术标准，是一门大家都公认并必须遵守
执行的“共同语言”。
35.网络的拓扑结构：是网络中结点与通信线路之间的几何关系，反映了网络中各实体之
间的结构关系。
36.数据库系统（DBS）：是指数据库及其管理、维护和使用所需要的计算机硬件、软件
和使用人员的总和。
37.关系：一个关系对应一个二维表。
38.元组：关系的一行。
39.属性：关系的一列。
40.主码：在一个关系的若干属性中指定一个用来惟一标识该关系的元组。
41.关系模式：在二维表中的行定义即对关系的描述称为关系模式。一般表示为：关系名
（属性1，属性2，…，属性n）
第四章管理信息系统战略规划与开发方法
42.战略规划：是在系统开发之前制定的总体规划。
43.执行规划：又称为开发规划，是对战略规划的具体落实。
44.关键成功因素：指组织能够达到目标的关键因素。
45.关键成功因素法（CSF）：是分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的
主要信息需求和相关工作的规划方法。
46.企业系统规划（BSP）：是根据企业目标制定MIS规划的方法。
47.生命周期：一个信息系统从它的提出、开发、应用到系统的更新，经历了一个发生、
发展和灭亡的循环过程。
48.生命周期法：生命周期法要求系统开发按照步骤逐步完成开发任务，对每一个开发阶
段规定了各自的任务、流程、目标等内容，从而使开发工作规范统一，易于管理和控制。
49.原型法：根据用户提出的基本要求，采用快速技术，在短时间内，开发出一个简单的
带有实践性的、可执行的系统原型，交给用户试用，开发人员根据用户反馈的信息，对系统原型进行修改、完善，再交给用户试用，反复这个过程，直至产生用户满意的系统原型为止。
50.面向对象：按人们认识客观世界的系统思维方法，采用基于对象的概念建立模型，模
拟客观世界分析、设计、实现软件的办法。
51.对象：是客观世界里的任何实体的抽象，是客观世界实体的软件模型，由数据和方法
两部分组成。
52.封装：将对象的数据和操作（方法）合并在一起，称为封装。
53.类：是对一类相似对象的描述，这些对象具有相同的属性和行为、相同的变量和方法
实现。
54.继承：把若干个对象类组成一个层次结构的系统，下层的系统具有和上层父类相同的
特性，称为继承。
55.计算机辅助软件工程法（CASE）：是一种自动化或半自动化的方法，能够较全面地
支持除系统调查外的每一个步骤。
56.IT外包：是将组织中与信息相关的活动，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来
完成。
57.供应链：指具有供求关系的上下游企业所构成的组织链条。涉及产品设计、生产以及
将产品传递到市场上的所有企业构成供应链。
58.供应链管理：是指协调供应链中生产、存货、选址以及运输活动，从而在市场达到响
应速度和效率的最佳组合。
59.电子商务：狭义上讲，电子商务是指网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品
和提供服务。广义上讲，电子商务是指利用网络来解决商业交易问题，降低产、供、销成本问题，开拓新市场，创造新商机，通过新的网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。
第五章系统分析
60.显见的必要性：是指随着组织的发展和对管理要求的提高，系统目前所使用的管理和
数据处理方法已经无法满足需要，必须更新管理方法和手段，建立新型的系统。
61.预见的必要性：是指根据组织和技术发展的趋势而对将来进行的预想措施。
62.隐见的必要性：是指系统的缺陷是长期的、分散的、不直接的或不明显的，通过改进
能够提高管理效率，更好地满足管理和数据处理的要求。
63.经济可行性：一方面是对项目支出费用进行的分析，另一方面是对项目取得的收益进
行分析，即分析新系统所带来的经济收益是否超过开发和维护信息系统所需要的费用。
64.技术可行性：是根据现有的技术条件，分析所提出的要求能否达到。
65.管理上的可行性：是指所建立的信息系统能否在该组织实现，在当前的组织环境下能
否很好地运行，即组织内外是否具备接受和使用新系统的条件。
66.组织结构图：用于反映组织内机构的设置情况以及各机构之间的关系的图形。
67.数据流程图：是一种用户便于用户理解、分析系统数据流程的图形工具。它摆脱了系
统的物理内容，精确地在逻辑上描述系统的功能、输入、输出和数据存储等。
68.外部实体：是指系统以外与系统有联系的人或事物。
69.数据流：表示流动的数据，它可以由一项或一组确定的数据组成。
70.数据处理：实际表示的是一种处理功能。
71.数据存储：表示数据保存的地方。
72.管理模式：是指组织综合性的管理范式。
73.业务流程优化：根据系统调查阶段了解到的情况，从业务全过程的角度摸清现状、找
出问题的关键点，对业务流程进行彻底的分析和改进。其实质是对业务流程进行重组。
74.新系统的逻辑方案：是新系统开发中要采用的管理模式和信息处理方法。
75.数据字典：对于数据流程图中的每个符号，通过表格和文字的描述定义它们的细节，
而这些描述和定义所组成的集合就是数据字典。
76.数据元素：是最小的数据组成单位，即不可再分的数据单位。
77.数据结构：数据结构的描述重点是数据之间的组合关系，即说明这个数据结构包括哪
些成分。
第六章系统设计
78.系统性原则：从整个系统的角度进行考虑，注意保证系统的一致性和完整性。
79.灵活性原则：是指系统对外界环境变化的适应能力。
80.可变性原则：是指允许系统被修改和维护的难易程度。
81.可靠性原则：指系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。
82.经济性原则：是指在满足系统要求的前提下，不仅追求给用户带来一定的效益，还应
尽可能减少系统不必要的开销。
83.模块：是指独立命名并且拥有明确定义的实体。
84.模块化：即把系统功能自顶向下地、由抽象到具体地划分为多层次的独立功能模块，
每个模块完成一个特定的功能，一直分解到能简单地用程序实现为止。
85.模块结构图：又称系统结构图、控制结构图，是用一组特殊的图形符号按照一定的规
则描述系统整体结构。
86.耦合性：指多个模块间相互联系、相互依赖的程度，主要是从模块外部考察模块独立
性。
87.内聚性：指一个模块内部各项处理相互联系的密切程度，主要是从模块内部考察模块
独立性。
88.模块的大小：是实现模块所需编写程序的行数。
89.扇出系数：就是一个模块直接调用其他模块的个数。
90.扇入系数：就是直接调用该模块的模块个数。
91.判断的作用范围：是指所有受这个判断影响的模块。
92.模块的控制范围：是指模块本身及其所有下属模块。
93.代码：是用数或字符代表事物的名称、属性和状态等的符号，它以简短的符号形式代
替具体的问题说明，惟一地标识系统中的某一事物。
94.视图：是面向用户呈现出的虚表。在数据库中并没有视图的数据存储，视图是由数据
库操作处理出来的一部分数据库存储文件。
95.数据库的安全性保护：是防止机密数据被泄露，防止无权者使用、改变或有意破坏数
据。
96.数据库的完整性保护：是保护数据结构不受损害，保证数据的正确性、有效性和一致
性。
97.系统的吞吐量：是指每秒钟执行的作业数。
98.系统的响应时间：指的是从用户向系统发出一个作用请求开始，经系统处理后，给出
应答结果的时间。
99.系统的可靠性：指系统连续无差错工作时间。
100.集中式系统：是集设备、软件和数据于一体的工作模式。
101.分布式系统：是将整个系统分成若干个在地理上分散的配置，业务可以独立处理，但系统在统一的工作规范和技术要求下运行。
第七章系统实施与评价
102.程序的可维护性：一个软件系统或组件可以被修改的容易程度。
103.程序的可靠性：是指程序和系统的安全可靠，如数据存取的安全可靠、通信的安全可靠、操作权限的安全可靠等。
104.程序的可阅读性：程序不仅要求逻辑正确，是计算机能够执行，而且应该层次清楚，便于人们阅读。
105.程序效率：是指计算机资源能否被有效地使用。
106.个人复查：指某个编程人员检查自己编写的程序。
107.走查：是指测试人员通过人工测试方法检查程序中的错误。
108.会审：将编程人员的讲解与走查结合在一起。
109.黑盒测试：也称功能测试，将被测程序看作黑盒子，只检查程序功能是否按照需求规定正常使用，程序是否能适当地接受输入数据并产生正确的输出信息。
110.白盒测试：也称结构测试，它将被测程序看作透明的白盒子。该方法按照程序的内部结构和处理逻辑来选定测试用例，对程序的逻辑路径及过程进行测试。
111.水波效应：指一个模块的修改而导致隐含缺陷、错误的放大以及一连串的新错误的出现。
第八章管理信息系统的风险与安全管理
112.项目：是为完成某一项独特的产品、服务或任务所做的一次性努力。
113.项目管理：是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调和优化。
114.范围管理：是指为了成功达到项目目标，所必须完成的工作。
115.时间管理：项目时间管理包括是使项目按时完成的各项过程，其作用是保证在规定时间内完成项目。
116.成本管理：包括设计费用规划、估算、预算、控制的过程，以便保证在规定预算内完成项目。
117.质量管理：通过质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进等过程来实施质量体系，以保证项目质量。
118.采购管理：采购是从系统外部获得货物、土建工程和服务的采办工程。采购管理就是对采购过程进行管理。
119.人力资源管理：对项目团队组建和管理的各个过程的管理。
120.甘特图：又称条线图或横道图，主要用于项目的计划和项目的进度安排。甘特图是一个二维平面图，横向维表示进度或活动的时间，纵向维表示工作包的内容。
121.风险：是由于从事某项特定活动过程中存在的不确定性而产生的经济或财务损失，自然破坏或损伤的可能性。
122.风险管理：是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、策略制定、监控风险执行情况的过程，它是为了将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和，它是一系列对未来的预测，然后又采取一系列措施来减少风险对项目的影响的活动。
123.风险识别：是确定哪些风险可能会对事物产生影响，然后，将这些风险按特征分类记录为文档，系统化地确定对项目的威胁。
124.德尔菲法：又称专家调查法，是由项目小组选定一些与该项目有关领域的专家，通过与他们直接书信来往，收集意见，对风险进行罗列和分析，然后总结整理，再匿名反馈给各位专家，再次征询意见。如此反复，一般进行三四轮，专家意见趋于一致时可
以得出最后的结论。
125.头脑风暴法：是通过专家会议，在许多专家之间广发言论，激起灵感诱发专家们产生思维共振，以获取更多信息来预测问题。
126.鱼刺图：又称因果分析表、流程图或石川图，用于确定风险的起因。每个刺代表了可能的差错原因，用于查明问题之所在。
127.风险分析：是对识别出的风险再做进一步的分析，对风险的发生概率、严重程度、范围和时间进行估计和评价。
128.风险规划：是针对风险分析得出的结果，做出适当的决策来降低风险的负面影响以提高项目目标实现几率的过程。
129.风险监控：通过对风险的规划和对项目全过程的控制，保证风险管理达到预期的目标。130.全面质量管理（TQM）：强调全员参与，重视满足产品的所有受益者以及社会的需要。不仅只是事后检查，而是强调预防和全面过程控制的“大质量”管理。
131.ISO9000：是国际标准化组织ISO制定的质量保证标准。
132.bugs：在程序开发中是指因疏忽导致的错误。
133.防火墙：内部网和外部网之间的一道安全屏障。
自学考试_00153质量管理学_复习资料全
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
质量管理名词解释2577334803
高教自考质量管理学名词解释 1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 14、标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。 15、标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。” 16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
流体力学名词解释,绝对的精华
第一章绪论 可压缩流体：流体密度随压强变化不能忽略的流体。 理想流体：没有粘性的流体。 牛顿流体：符合牛顿内摩擦定律的流体。 非牛顿流体：不符合牛顿内摩擦定律的流体。 表面力：作用在隔离体表面上的力，它在隔离体表面上呈连续分部。 质量力：作用于隔离体内每个液体质点上的力，其大小与液体的质量成正比，与加速度有关。易流动性：静止时不能承受切向力，运动时抵抗剪切变形的能力。 三大模型：连续介质模型、不可压缩模型、理想流体模型。 连续介质模型：认为液体中充满一定体积时不留任何空隙，其中没有真空，也没有分子间隙，认为液体是连续介质，由此抽象出来的便是连续介质模型。 不可压缩流体模型：在忽略液体或气体压缩性和热胀性时，认为其体积保持不变以简化分析，流体密度随压强变化很小，可视为常数的流体。 理想流体模型：连续介质模型和不可压缩模型的总和。 第二章水静力学 静水压力：静止液体作用在与之接触的表面上的水压力 绝对压强：以毫无一点气体存在的绝对真空为零点起算的压强。 相对压强：以同高程大气压强为零点起算的压强。 真空压强：是指绝对压强小于当地大气压时，P为负值时的状态。 位置水头：计算点在基准面以上的位置高度。 压强水头：测压管液面相对于计算点的高度。 测压管水头：测压管液面相对于基准面的高度。 静水压强的两特性： 1，压强方向与作用面内法线方向重合。 2，静止液体中任一点静水压强的大小与作用面的方向无关，即，作用于同一点各方向的静水压强相等。 等压面与质量力正交。 等压面：液体压强相等的各点组成的面。 同种，静止，连续的液体的水平面为等压面。 第三章水动力学基础 拉格朗日法：把流场中的液体看做是由无数连续质点所组成的质点系，追踪研究每一质点的运动轨迹并加以数学描述，从而求得整个液体运动规律的方法，称拉格朗日法。 欧拉法：直接从流场中每一固定空间点的流速分布入手，建立速度、加速度等运动要素的数学表达式，来获得整个流场的运动特性。 恒定流：流场各空间点上一切运动要素均不随时间变化的流动。 流线：表示某一瞬时流体各质点运动趋势的曲线，曲线上任一点的切线方向与该点的流速方向重合。（对欧拉法的描绘） 迹线：某一质点在某一时段内的运动轨迹。（对拉格朗日法的描绘） 流管：在垂直于流动方向的平面上，过流场中任意封闭的微小曲线上的点作流线所形成的管状面称为流管。 过流断面：流束上与流线正交的横断面称为过流断面。 元流：元流指过流断面无限小时流管及内部的流体。 总流：总流是过流断面为有限大小的流管及内部的流体。 一元流：运动要素是一个空间坐标的函数的流动。
最新全国自考(00153)质量管理(一)试题及答案
绝密★考试结束前 全国2018年4月高等教育自学考试 质量管理(一)试题 课程代码:00153 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单顶选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选顶中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为 A.质量保证 B.质量控制 C.质量策划 D.质量改进 2、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于 A.技术方面的特性 B.社会方面的特性 C.心理方面的特性 D.安全方面的特性 3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是 A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法 4、随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是 A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚
B.管理的系统方法 C.与供方互利的关系 D.持续改进 5、顾客满意度指数最典型的国家是 A.美国 B.瑞典 C.德国 D.意大利 6、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是 A.核心价值观 B.组织使命 C.愿景 D.组织的社会责任 7、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等 D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情 8、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于 A.一线从事体力劳动的人员 B.髙层管理人员 C.中基层管理人员 D.专业技术人员 9、员工的招聘与配置是人力资源管理的 A.前提与主要职能 B.首要环节 C.重要工具 D.主要对象 10、提出了系统思考的概念的学者是 A.休哈特 B.彼得·圣吉 C.泰勒 D.石川馨 11、质量改进的成果主要来自于
质量管理体系名词解释
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 培根 质量管理体系名词解释 1、合格——满足要求。 2、产品一一过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料） 3、3、过客一一接受产品的组织和人。 4、4、供方一一提供产品的组织和人。 5、5、相关方一一与组织的业绩和成就有利益关系的人和团体。 6、6、过程一一将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 7、7、程序一一为进行某项活动或过程所规定的途径。 8、8、组织一一职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。 9、质量计划一一对固定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资料的文件。 10、质量策划一一质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 11、质量控制一一质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 12、质量管理体系一一在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源。 13、质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于实施的决策方法；与供方互利关系。 14、2000版IS09000 族的核心标准： IS09000《质量管理体系基础和术语》标准明确了质量管理的八项原则，能帮助组织取得成功，表达了建立和运行质量管理、体系应遵循的基础知识，并给出了质量有关的术语，用概念图表达各相关术语的关系； IS09001《质量管理体系要求》，标准给了质量管理体系的要求，用于证实组织具有能力，用于内部和外部评价满足要求的能力并增进顾客满意； IS09004《质量管理体系业绩改进指南》标准为帮助组织持续满足相关方的需要和期望、改进组织的整体业绩和能力获得成功提供了指南（不拟用于内审和外审，不用于认证和合同）； ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，标准为质量和环境管理体系的审核的实施和审核员的资格的评定提供了指南。
管理学基础名词解释新编
1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。; 1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。: 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"。 6．案例教学：经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。 7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。 2．目标：是组织在一定时期要达到的具体成果，它是为实现组织目的或宗旨而提出的。3．策略：拽确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。 4．政策：拽在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。 5．程序：规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。6．规则：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。 7．规划：是综合性的计划，是这实现既定目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。8．预算：作为一种计划，是一份用数字表示预期结果的报表。9．专项计划：又称专题计划，是指这完成某一特定任务而拟订的计划. 1．企业目标是在分析企业外部环境的和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。& 2．企业经营思想：是企业开展经营活动的指导思想的理念。3．目标管理：是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。4．目标分解：是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接爱企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。 1．预测：是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势，从而协助管理者掌握情况，选择对策。2．宏观经济预测：是对社会总供求、经济增长速度、物价指数，就业善等有关国民经济发展总体状况的分析和推断，它主要是为政府制定经济和社会民展规划、经济计划和经济政策等服务的。3．微观经济预测：主要是指从企业经营管理角度所作的各种经济预测。 4．市场预测：是企业制定新产品开发计划、生产计划、生产准备计划、财务收支计划的前提和基础。 5．定性预测：指依靠人的知识的经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述。 6．定量预测：指根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量。 1．决策：是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择个合理方案的分析判断过程。 2．战略决策：指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。 3．战术决策：指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。 4．业务决策：指属于日常活动中有前提高效率和效益合理组织业务活动等方面的决策。
流体力学名词解释
流体力学概念总结 1.连续介质模型：在流体力学的研究中，将实际由分子组成的结构用流体微元代替。流体 微元有足够数量的分子，连续充满它所占据的空间，这就是连续介质模型。 2.质量力：处于某种力场中的流体，所有质点均受有与质量成正比的力，这个力称为质量 力。 3.表面力：指作用在所研究流体外表面上与表面积大小成正比的力。 4.流体的相对密度：某均质流体的质量与4℃同体积纯水的质量的比称为该流体的相对密 度。 5.体胀系数：当压强不变而流体温度变化1K时，其体积的相对变化率，以α表示。 6.压缩率：当流体保持温度不变，所受压强改变时，其体积的相对变化率。 7.粘性：当流体在外力作用下，流体微元间出现相对运动时，随之产生阻碍流体层间相对 运动的内摩擦力，流体产生内摩擦力的这种性质称为粘性。 8.动力粘度：单位速度梯度时内摩擦力的大小μ=τ∕(dv∕dh) 9.运动粘度：动力粘度和流体密度的比值。υ=μ／ρ 10.恩氏粘度：被测液体与水粘度的比较值。 11.理想流体：一种假想的没有粘性的流体。 12.牛顿流体：在流体力学的研究中，凡切应力与速度梯度成线性关系，即服从牛顿内摩擦 定律的流体，称为牛顿流体。 13.表面张力：引起液体自由表面欲成球形的收缩趋势的力称为表面张力。 14.静压强：当流体处于绝对静止或相对静止状态时，流体中的压强称为流体静压强。 15.有势质量力：质量力所做的功只与起点和终点的位置有关，这样的质量力称为有势质量 力。 16.力的势函数：某函数对相应坐标的偏导数，等于单位质量力在相应坐标轴上的投影，该 函数称为力的势函数。 17.等压面：在充满平衡流体的空间，连接压强相等的各点所组成的面称等压面。 18.压力体：由所研究的曲面，通过曲面周界所作的垂直柱面和流体的自由表面（或其延伸 面）所围成的封闭体积叫做压力体。 19.实压力体：当所讨论的流体作用面为压力体的内表面时，称该压力体为实压力体。 20.虚压力体：当所讨论的流体作用面为压力体的外表面时，称该压力体为虚压力体。 21.浮力：液体对潜入其中的物体的作用力称为浮力。 22.时变加速度（当地加速度）：位于所观察空间的流体质点的速度随时间的变化率。 23.位变加速度（迁移加速度）：流体质点所在空间位置的变化所引起的速度变化率。 24.全加速度（质点导数或随体导数）：时变加速度与位变加速度的和称为全加速度。 25.恒定流动（定常流动）：流场中每一空间点上的运动参数不随时间变化，这样的流动称 为恒定流动。 26.非恒定流动（非定常流动）：流场中运动参数不但随位置改变而改变，而且也随时间变 化，这种流动称为非恒定流动。 27.迹线：流体质点的运动的轨迹称为迹线。 28.流线：某瞬时在流场中作一条空间曲线，该瞬时位于曲线上各点的流体质点的速度在该 点与曲线相切。 29.流管：在流场中任取一封闭曲线l(非流线)，过曲线上各点作流线，所有这些流线构成一 管状曲面，称为流管。 30.流束：若在流场中取一非流面的曲面S，则过曲面上各点所作流线的总合，称为流束。 31.总流：在实际工程中，把管内流动和渠道中的流动看成是总的流束，它由无限多微小流
自考质量管理一 试题及答案解析
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间 6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通
最新质量管理名词解释整理
名词解释 （一）1.FFII特征是快速，灵活，勇于创新，并能够持续不断的改进。2.质量是一组固有特性满足要求的程度。3.质量特性分为技术和理化方面、心理、时间、安全、社会。4.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。5.产品的分类服务软件硬件流程性材料 6.不良是指损害残破实用性的任何缺陷或差错。7.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。8.顾客不满时指顾客因产品的不良而产生的烦恼抱怨投诉的这样一种状态。9.魅力特性是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。10.必须特性是指及时充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意但一旦不足，却会引起强烈不满的那些质量特性。11.线性特性是指那些提供的越充分就越能导致满意，越不充分就使人产生不满的那些特性。12企业管理就是企业管理人员运用其知识技能经验和所掌握的信息通过对公司人财物资源的计划组织领导控制，来实现企业的各项目标保证企业的生存和发展。13.管理是指一定组织中的管理者通过实施计划组织领导控制来协调他人的活动带领人们实现组织目标的过程。14.质量管理是指为了实现组织的质量目标而进行的计划组织领导与控制的活动。15.全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。16.内部故障成本是指交换前发现的不良有关的成本（废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费）17.外部故障成本是产品到达顾客手中后发现的与不良有关的成本（保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费）18.鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本（进货测试费、工序和成本检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费）19.预防成本是为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本（质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费）20.服务是为满足顾客的需要在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果21.软件是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品22.硬件是具有特定形状的可分离的有形产品通常由制造的建造的货装配的零件部件和组件组成. 23.流程性材料是通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品24.员工活化性是雇员具有作出决定和采取行动的知识技能职权和欲望25.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及美元获得满意的质量而导致的有形和无形的损失. （二）1.卓越绩效模式即由国际上三大质量奖的（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国际质量奖和欧洲质量奖）评价标准所体现的一套综合的系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化石全面质量管理的实施细则 2.领导、战略计划、以顾客和市场为中心代表领导的三个要素3.对人力资源的关注、过程管理、经营结果代表着结果的三要素4.质量管理体系要求的基本内容管理职能、资源管理、产品实现、测量分析和改进5.全员参与是企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神是人们懂得并愿意高效的工作从而极大的促进组织的彻底转变使人力资源发生聚变和裂变从而释放出更大的能量 6.ISO9000族标准是关于质量管理体系的通用要求和指南这套标准的问世为各类组织实现有序有效的质量管理提供了方法论的指导为贸易中心的供需双方建立信任实施质量保证提供了通用的质量管理体系规范. （三）1.外部顾客是那些在组织之外的组织和个人外部顾客处于组织边界之外接受组织的最终产品和服务但可能不是实际用户2.内部顾客是指组织边界之内某个过程中的个人和团体3顾客细分的依据是地理位置、人口统计学因素、产品使用情况、采购方式、购买数量、预期的服务水平4.顾客需要是指顾客在生理和心里方面对于生存和福祉的基本要求和欲望 5.顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出长期购买的承诺6顾客关系管理（CRM）是企业为了获得顾客满意留着顾客挖掘潜在顾客实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措7.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受8.顾客关系价值特定的组织或个人在从成为企业
《质量管理学》名词解释汇总
自考《质量管理学》名词解释汇总 1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过
让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 14、标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。 15、标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。” 16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。 17、产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。 18、质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。 19、直接质量成本：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。 20、GB／T19000系列标准：GB／T 19000系列标准是我国等同采用ISO 9000
流体力学名词解释27237
●连续介质模型：在流体力学的研究中，将实际由分子组成的结构用流体微元 代替。流体微元有足够数量的分子，连续充满它所占据的空间，这就是连续介质模型。 ●质量力：处于某种力场中的流体，所有质点均受有与质量成正比的力，这个 力称为质量力。 ●表面力：指作用在所研究流体外表面上与表面积大小成正比的力。 ●流体的相对密度：某均质流体的质量与4℃同体积纯水的质量的比称为该流 体的相对密度。 ●压缩率：当流体保持温度不变，所受压强改变时，其体积的相对变化率。●粘性：当流体在外力作用下，流体微元间出现相对运动时，随之产生阻碍流 体层间相对运动的内摩擦力，流体产生内摩擦力的这种性质称为粘性。 ●动力粘度：单位速度梯度时内摩擦力的大小μ=τ∕(dv∕dh) ●运动粘度：动力粘度和流体密度的比值。υ=μ／ρ ●理想流体：一种假想的没有粘性的流体。 ●牛顿流体：在流体力学的研究中，凡切应力与速度梯度成线性关系，即服从 牛顿内摩擦定律的流体，称为牛顿流体。 ●表面张力：引起液体自由表面欲成球形的收缩趋势的力称为表面张力。 ●静压强：当流体处于绝对静止或相对静止状态时，流体中的压强称为流体静 压强。 ●绝对压强：以绝对真空为零点开始计量的压强。 ●质量流量：单位时间内流过总流过流断面的流体质量。 ●体积流量：单位时间内流过总流过流断面的流体体积。 ●压缩性：在一定的温度下，流体的体积随压强升高而缩小的性质。 ●计示压强：以大气压为零时计量的压强。 ●真空度：流体的绝对压强小于大气压而形成真空的程度。 ●有势质量力：质量力所做的功只与起点和终点的位置有关，这样的质量力称 为有势质量力。 ●力的势函数：某函数对相应坐标的偏导数，等于单位质量力在相应坐标轴上 的投影，该函数称为力的势函数。 ●等压面：在充满平衡流体的空间，连接压强相等的各点所组成的面称等压面。 ●静水奇象：总压力的大小与容器的形状和容器内所盛液体的多少无关，仅取 决于底面积和淹深。 ●淹深：流体中某点在自由面下的垂直深度。 ●压力体：由所研究的曲面，通过曲面周界所作的垂直柱面和流体的自由表面 （或其延伸面）所围成的封闭体积叫做压力体。 ●实压力体：当所讨论的流体作用面为压力体的内表面时，称该压力体为实压 力体。 ●虚压力体：当所讨论的流体作用面为压力体的外表面时，称该压力体为虚压 力体。 ●浮力：液体对潜入其中的物体的作用力称为浮力。
自考信息资源管理(名词解释)
第一章信息资源管理基础 1.1 信息技术 ：（ information technology ，简称 IT ）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、 传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传递、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。 1.2 信息化 ：由于信息、 信息技术在当今社会经济发展中不可取代的巨大作用， 无论是政府还是各行 各业都在最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率，人们把这种现象称为信息化。 1.3 信息 ：事物存在的方式和运动状态的表现形式。信息是事物运动的状态和方式，是关于事物运动状态和方式的反映。 1.4 资源 ：在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富， 并且具有一定量积累 的客观存在形式。 1.5 信息资源 ：狭义指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用的集合。 广义包括 信息及其生产者、信息技术的集合。 1.6 信息资源管理 ：指管理者（如中央或地方政府部门、企业或事业单位）为达到预定的目的，运用 现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。 第二章信息化规划与组织 2.1 组织战略 ：是组织达到目标、完成使命的综合计划。 2.2 信息化规划 ：是信息化工作的前瞻性的全局安排，是对信息化建设过程中的建设重点、 步骤、 人 员技术资金等要素进行统筹谋划。 2.3 信息化战略规划 ：是以组织战略为指导， 以各个部门的业务需求为基础， 结合行业信息化方面的 实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出组织信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出组 织信 息化建设的未来架构 ---- 组织结构、信息基础设施架构、信息系统及其集成架构等，为组织信 息化建设 的实施提供一幅完整的蓝图，全面系统地指导组织信息化建设的进 程。 2.4 信息化战略 ：即根据环境分析结果制定或调整组织信息化的指导纲领。 2.5 信息资源规划 ：（简称 IRP ， information resource panning ）是对组织管理或经营活动所需要 的信息，从产生、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规 划。 2.6 职能域 ：也称职能范围、业务范围，是指主要管理活动领域，不同行业和规模的企业或组织，职 能域不同。 2.7 主题数据库 ：是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。 2.8 数据标准化 ：包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。 2.9 信息化项目规划 ：是信息化项目的实施， 需要精心地安排和科学地计划， 以便项目能够在预算内 按时、优质地完成。 2.10 信息化组织 ： 是指为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构， 对各类资源 （人员、 资金、 物资、技术等）和活动进行统筹协调，以发挥最大效用。 2.11 信息化组织机构 ：广义的是指整个组织机构。狭义的是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门（或 IT 部门）。 2.12CIO 机制 ：是以组织 CIO 为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。 第三章信息系统资源管理 3.1 信息系统 ：（ information system ，简称 IS ）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、 维护 和使用等信息处理活动的系统 3.2 信息系统资源 ：是由各种组成要素或者子系统资源构成。
质量管理题库
《质量管理学》综合习题 （考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图） 第一章质量管理概论 一、名词解释 1、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。（即课本P21） 2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。（即课本P39） 二、填空题 1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面。 3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。 4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。 5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。 6、跨入21世纪，现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段，再进一步，则向全球质量管理阶段发展。 三、选择题 1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家D A、朱兰 B、帕累托 C、石川馨 D、费根堡姆 2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和D质量管理。 A、用户第一的 B、预防为主的 C、用数据说话的 D、综合性的 四、简答题 1、全面质量管理的特点是什么？ 答：全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即它是全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。 2、全面质量管理的基本观点是什么？ 答：全面质量管理的基本观点有：⑴质量第一的观点；⑵用户至上的观点；⑶重视设计制造
质量管理学考试复习资料
1．各质量管理的阶段和特点： 答：质量检验阶段（特点：产品质量主要依赖于有实际操作经验的工人感官估计和简单的度量衡。工人是操作者，又是质量检查者，管理者，没有专制质量检查员。没有统一的质量标准，经验就是标准），统计质量控制阶段（特点：使用各种各样的检查设备和仪表。质量管理出现了三权分立的状态，专人订制质量标准，专人负责生产制造，专人按照质量标准检验产品质量），全面质量管理阶段，后全面质量管理阶段 2．顾客满意和顾客忠诚的区别 答：顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客忠诚，指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 3．管理的职责和权限答：1，确保质量管理体系所需要的过程得到建立，实施和保持。2，向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。4，就质量管理体系有关事宜与外部进行联络。最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 4．产品实现的过程答：产品实现包括产品的实现和支持两个方面，是组织获得增值的重要过程。组织的最高管理者应确保产品的实现和支持过程以及相关的过程网络有效地运行，从而使组织具备满足相关方面的能力，最终实现产品的增值目标。 5．数据分析的目的是什么？会得到哪些信息？ 答：数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。 6．测量为了什么，以及依据 答：目的：为了证实产品的复合性，确保质量管理体系的复合性和持续改进质量管理体系的有效性，组织应策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程。通过这种策划活动，希望在组织中建立一个具有自我完善机制的质量管理体系。依据：对顾客满意程度的监视和测量，内部测量，财务测量，自我评价，对过程的监视和测量，对产品的监视和测量，对相关方满意程度的测量和监视 7．控制图的判稳和判异准则 答：判稳准则：1，连续25个点子在控制界限内。2，连续35个点子，仅有一个点子超出控制界限。3，连续100个点子，仅有2个点子超出控制界限。判异准则：1，一点超出界限。2，连续9点落在中心线同一侧。3，连续6点递增递减。4，连续14点中相相邻点上下交替。5，连续3点中有2点落在中心线的同一侧的2σ~3σ范围之内。6，连续5点中有4个点落在中心线同一侧的1σ以外。7，连续15点在中心线正负1σ之间。8，连续8点在中心两侧但无一在中心正负1σ之间。 8．QFD基本原理及其如何展开 答：ＱＦＤ的基本原理：注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确地转变为产品开发 的管理者、设计者、制造工艺部门以及 生产计划部门等有关人员均能理解执行 的各种具体信息，从而来保证企业最终 能生产出符合市场顾客需求的产品。 建立“一体化管理体系”的步骤 答：准备阶段（最高管理者做出实 施管理体系一体化的决策，确立IMS领 导和工作组，各专业管理体系标准的培 训，识别和获得适应的法律法规和标 准），体系策划与设计阶段（最高管理 者的承诺，建立一体化管理方针，确定 目标，指标和管理方案，管理体系一体 化的总体策划，设计IMS模式并确定具 体的要素标准，确定组织结构、资源、 职责和权限，IMS文件总体设计），体 系文件宣贯（IMS文件编写和培训，IMS 编写与评审，IMS文件的建立于发布） 和试运行阶段（体系文件宣贯，体系文 件运行，体系文件评审、修正），体系 实施阶段（记录与信息管理，见识与测 量，不符合控制，IMS内审）和评审改 进阶段（纠正与预防措施，IMS管理评 审与改进） 六西格玛管理中的角色及其职能 答：角色：高级管理者（学习六西 格玛管理、领导最高管理团队将六西格 玛项目与组织目标联系起来，参加合适 的六西格玛项目小组、保持对整个体系 的全局把握避免仅仅是局部优化、保持 一个长期的视野、在合适的情况下，解 释６西格玛管理、主持对六西格玛项目 的重要环节的审查和评价）、最高管理 团队成员（学习六西格玛、在整个组织 中开展六西格玛、管理和区分六西格玛 项目的优先次序、给六西格玛项目分派 倡导者、黑带和绿带，在他们的职责范 围内，与高级管理者一起主持六西格玛 项目的审核和评价、改进六西格玛过程、 清楚六西格玛管理障碍、提供六西格玛 管理所必要的资源）、倡导者（负责六 西格玛管理在组织中的部署；构建六西 格玛管理基础，负责六西格玛管理实施 中的沟通与协调）、黑带大师（对六西 格玛管理理念和技术方法具有较深的了 解与体验，并将他们传递到组织中 来，·培训黑带和绿带，确保他们掌握了 适用的工具和方法；为黑带和绿带的六 西格玛项目提供指导，·协调和指导跨职 能的六西格玛项目，协助倡导者和管理 层选择和管理六西格玛项目）、黑带（·领 导六西格玛项目团队，实施并完成六西 格玛项目；向团队成员提供适用的工具 与方法的培训；识别过程改进机会并选 择最有效的工具和技术实现改进；向团 队传达六西格玛管理理念，建立对六西 格玛管理的共识；向倡导者和管理层报 告六西格玛项目的进展；将通过项目实 施获得的知识传递给组织和其他黑带； 为绿带提供项目指导。）、绿带和过程 的所有人。 DMAIC与PDCA的区别 答：１。DMAIC拥有众多工具，且 有不少新工具2：DMAIC模式优先考虑客 户及评估措施3：DMAIC在改进时既可进 行“流程改进”，也可进行流程再设计 过程方法的阶段 答：一、调查诊断，调整资源二、 培训起步，系统策划三、编写文件，发 放运行四、审核评审，纠偏完善五、整 顿改进，正式审核六、总结提高，持续 改进 产品质量因素 答：１）企业领导质量意识和职能 的发挥情况２）质量组织的完善程度 ３）人的实际素质４）质量信息系统 的完善程度５）质量体系文件的有效 执行情况６）设计和规范质量７） 采购质量８）过程准备质量９）过 程控制质量 简单描叙质量屋 答：左墙：用户需求及其重要性。 天花板：工程措施。房间：关系矩阵。 地板：工程措施的指标及其相对重要度。 屋顶：相关矩阵。右墙：市场竞争能力 评估。地下室：技术竞争能力评估。 名词解释; 产品：过程的结果，包括硬件、软件、 服务和流程性材料 质量：反映实体满足明确和隐含需 要的能力的特性总和 质量管理：组织为了使其产品质量 能满足不断更新的顾客质量要求而开展 的策划、组织、计划、实施、检查、改 进等管理活动的总和。 质量策划；致力于设定质量目标并 规定必要的运行过程和相关资源以实现 其质量目标 质量控制：致力于满足质量要求的 活动 质量保证；致力于提供质量要求会得到 满足的信任的活动 顾客满意；顾客对其要求已被满足 的程度的感受 顾客忠诚：顾客在满意的基础上， 对某品牌或企业作出长期购买的心理承 诺，是顾客一种倾向性意识和行为的结 合 质量成本：为了确保和保证满意的 质量而发生的费用以及达到满意的质量 所造成的损失 过程能力：在一定时间处于控制状 态下的实际加工能力 过程能力指数；表示过程能力满足 过程质量标准要求程度的量值 质量功能展开；将顾客满意因素与 设计过程耦合起来的一种有效工具 抽样检验：从一批产品中随机抽取 一部分进行检验，通过检验这少量产品 来对这批产品的质量进行评估，并对这 批产品作出是否合格、能否接受的结论 可靠性：产品(包括零件和元器件、 整机设备、系统)在规定的条件下和规定 的时间内，完成规定的能力 失效率：工作到某时刻尚未失效的 产品，在该时刻后单位时间内发生失效 的概率 六西格玛管理：管理者坚定、严格 的追求在所有过程中减少偏差以实现连 续的和突破性的变革，以此影响组织的 上线和下线并提高顾客的满意度。 或由组织发起的对制造、服务和管 理过程进行新的创造，由此在减少缺陷 和缩短产品周期时间方面得到持续的大 幅度的提高 SDSA模式；帮助员工进行流程标准 化的一种方法或者路标，包含标准化， 实施，研究，改进四个步骤 PDSA模式：员工通过减少顾客需求 与过程性能之间的差异来提高或者变革 过程的方法或路标。包括计划、实施、 研究和改进四个步骤 填空选择 影响质量的因素：环境、设备、人、 方法、材料。 质量管理体系的要素：管理职责、 资源管理、产品实现、测量分析和改进。 质量管理的阶段：质量检验、统计 质量控制、全面质量管理。 质量成本的分类：预防成本、鉴定 成本、内部损失成本、外部损失成本。 质量管理的基本原则：以顾客为关 注焦点、领导作用、全员参与、过程方 法、管理的系统方法、持续改进、基于 事实的决策方法、与供方互利的关系。 质量管理包含的内容：制定质量方 针和质量目标以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。 七种老工具：分层法、排列图法、 因果图法、检查表法、直方图法、散步 图法、控制图。 质量管理因素：人、机、料、法、 环。 控制图的分类：计量值控制图和计 数值控制图两大类。 各国的质量奖：美国波多里奇国家 质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖、中 国的全国质量奖。质量成本总额曲线： 54页。 质量成本核算的步骤：成本科目设 置、成本统计、核算、分析、考核、成 本的计划与控制。质量功能展开的过程： 质量展开、成本展开、技术展开、可靠 性展开。 页脚内容1