医院护士工作满意度调查问卷统计分析真实

医院护士工作满意度调查问卷统计分析真实

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医院2014年临床护士满意度调查分析

2014年我院为了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。调查医院在职临床护士121人，均为在职正式或合同护士，采用自行设计的问卷了解护士对护理工作满意度。

工作满意度的调查问卷内容分为客观和主观问卷，客观问卷主要包括: 对工作环境、对护理管理工作、护士对护理工作待遇、工作时间及排班模式、工作价值得到承认的感受等满意度评价。主观问卷包括“谈谈你认为护理管理中的压力源”、“管理中你认为不合理的地方”、“如果辞职，可能的原因”等。

临床护士工作满意度调查结果，见表1示,护理行政管理、工作时间、排班模式为高度满意；对工作环境、劳动与收入匹配情况、辅助科室合作关系为中低度满意。

三、护士工作满意度评分情况分析

护理管理得分最高，依次是工作时间、排班模式。被调查护士对护理管理、工作时间、排班模式满意程度高可能与护士长每年接受护理管理课程培训有关，如现代护理管理、质量管理、护士绩效考核、人力资源管理、领导艺术等课程：且与护理部所倡导的合作、尊重、自主、公正的价值观，护理管理层的民主、分权管理的文化有关。

临床护理人员对工作环境满意度最低，与医院一院两址，建筑设计陈旧布局不合理有关。医院应加快新院建设步伐。

其次是临床护理人员对收入的满意度得分低，护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。这是一个值得管理者重视的问题，护理人力市场是一个比较开放和透明的市场，对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募，导致护士的流动性和选择性增加。同时护理人员与其他医院的护理人员，与我院的医生及后勤人员、与前几年的收入进行横向和纵向的比较。从目前的离职看，付出和收入的不成比例是目前护士离职的一个重要因素。我院护理人员比较年轻，其个人的职业生涯规划尚未定型，追求舒适的生活是很多年轻人的价值观，社会上充满各种诱惑，都会影响护理队伍稳定性。

辅助科室与护理工作的合作关系满意度得分位居倒数第三，可能与医院一院两址，医院无配送部以至增加非护理性工作量，辅助科室“以病人为中心”服务意识不够强，在开展优质护理的当下与临床科室配合协调意识不够有关。

临床护士认为护理管理中压力最大的原因是各类检查过多，近年来医院的护理质量确实有了很大的提高，但护理质量控制的检查标准，也越来越具体、越来越细，越来越广，使得临床护士的应检压力越来越大，使得医院的护理者小心翼翼，生怕反馈效果不好，将各次应检工作作为最重要的事情，临床护士在繁忙的工作中，接受着上级复杂的“护理质量检查”，给她们增加了许多压力和烦恼。

四、本次调查对护理管理的意义及建议

护理工作的对象是人，护士的工作满意度直接影响到护士的工作效率和工作态度，从而影响患者的康复情况。本次调查结果表明，临床护士对医院环境、收入、辅助科室与护理工作的合作关系、护士的专业地位满意度偏低，管理者应对这些问

题引起重视，采取有效措施。建议护理管理者向医院管理层要求提高护士待遇，开展改善护士专业地位的项目活动。医院应对满意度较低的项目进行护理制度调整，提高临床护士的工作满意度，从而留住护理人才，提高护理质量。

护理部