中国电信天翼3G智能手机简介

中国电信天翼3G 智能手机简介
中国电信江苏公司 2011年7月

目 录
什么是智能手机
体验天翼3G智能手机

如何判断是否属于智能机
? 误区一：可以手写输入的手机 ? 误区二：内置功能丰富的手机 误区三：支持3G的是智能手机

智能手机的概念
智能手机(Smartphone)，是指 “像电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装 软件、游戏等程序，不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接 入的手机的总称”。
智能手机 = 手机 + 智能操作系统（与非智能手机最本质的区别）
主流智能手机操作系统 开发厂商
Google （美国）
1 2
具备普通手机的基本功能： 语音通话、短信等功能；
Mobile Phone
Android（安卓）
Apple iOS（iOS）
Apple （美国）
+
具有开放的操作系统：
OS
Blackberry OS（黑莓）
RIM （加拿大）
Windows Phone（WP）
Microsoft（美国）
HP WebOS（Palm）
HP（美国）
用户可自由安装、卸载适合此系统的各类软件（如阅 读、聊天、音乐、游戏等软件），极大扩充手机功能；
Symbian（塞班） Nokia （芬兰）

Android——最先进的智能手机操作系统
Android一词的本义指“机器人”， Android一词最早出现 于法国作家利尔亚当在1886年发表的科幻小说《未来夏娃》中，他 将外表像人的机器起名为Android。同时也是Google于2007年11月5 日宣布的基于Linux平台的开源手机操作系统的名称。Android平台 可以促使移动设备的创新，让用户体验到最优越的移动服务，是首 个为移动终端打造的真正开放和完整的移动软件
突破传统，让手机应用从终端的单机应用转向网络互动。
z 注重网络体验，更强调搜索功能，界面更强大 z 符合年轻群体的操作习惯，操作界面简单、生动 z 安全、稳定 z 提供免费的应用软件开发 z 成本低 z 大量第三方应用软件
Android之父：安迪·鲁宾

Android——未来的智能手机操作系统王者
全球各区域2011年1季度、2010年1季度智能手机出货量
9 从出货量数据看，智能手机在全球各地都 保持了爆炸式的增长；其中Android智能 手机在11年1季度，出货量3570万台，占 全球智能手机出货量35%，位居榜首； 9 与此同时，从电信业最为发达的美国的智 能手机市场份额及消费者调研数据看， Android系统代表了智能手机未来发展的 趋势！
2010.03美国市场智能手机操作系统市场份额
? Android系统已经占据37%的市场 份额，超过iOS； ? Symbian系统已经彻底沦为智能操 作系统配角；
区域 合计 亚太地区 欧洲、中 东、非洲 北美 拉美
11年1季 度出货量 1.01亿部 3730万部 3260万部 2470万部 650万部
其中 Android
占比 100% 37%
比10年1季 度增长 83% 98% 67% 85% 86%
3570万部 占比35%
32% 24% 6%
Source: Canalys estimates
美国消费者最想拥有的智能手机调查
? 想拥有Android智能手机的消费者比例升至 第一，至31% ，超iOS； ? 对其他智能手机的期待都在下降，对塞班 兴趣甚至降至0；
Source : Nielsen 2011.03.11
Source : Nielsen 2011.04.26

Android智能手机就是安装了Android操作系统的智能手机
＋
＝

Android的主要特点
1
良好的平台开放性
2
实现个性化应用设置
3
与行业应用无缝结合

中国电信五心服务体系

中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日

中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。

其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日

中国电信天翼无线宽带wifi安卓系统手机终端用户使用手册

中国电信天翼宽带WiFi客户端用户使用手册（Android版） V1.1.2beta 中国电信集团公司 2012.7

目录 1.文档说明 (2) 2.概述 (2) 3.下载和安装客户端 (2) 4.客户端连接功能 (2) 4.1.信号异常提醒 (5) 4.2.时长卡帐号登录 (5) 4.3.手机帐号登录 (6) 5.兼容电信C+W统一认证手机 (7) 6.国际漫游 (9) 7.最小化 (10) 8.客户端退出 (10) 9.免费体验 (10) 10.帐号设置 (11) 10.1.多账号管理 (11) 11.购买 (12) 12.热点 (13) 12.1.热点查询 (13) 12.2.热点详情 (13) 12.3 国际及港澳台热点查询 (13) 13.推荐 (14) 14.历史消息管理 (15) 15.帮助 (16) 16.手机系统菜单的应用 (16) 16.1.版本升级 (17) 16.2.最小化 (18) 16.3.关于 (18) 16.4.建议反馈 (19) 16.5.退出 (20) 17.快捷键应用 (20) 18.目前适配的终端型号列表 (22) 19.目前兼容C+W统一认证的终端型号 (23)

1. 文档说明 文档适用范围：基于Android 2.0及以上操作系统的智能终端（phone，pad）。 2. 概述 中国电信天翼宽带WiFi客户端是针对中国电信天翼宽带WiFi（指SSID为ChinaNet的中国电信无线信号或SSID为AIRPORT-WiFi-FREE的机场无线信号）业务定制开发的拨号客户端软件。该软件直接安装在以Android操作系统的智能终端上，在拥有天翼宽带WiFi的网络环境下，输入帐号和密码即可连接网络。您可以在咖啡厅、酒店、机场、学校等部署中国电信天翼宽带WiFi的网络环境下方便快捷的连接并使用网络。 3. 下载和安装客户端 通过Android操作系统的手机终端登录到天翼空间中，输入查询条件“天翼宽带WiFi客户端”即可搜索到该应用客户端，下载后根据提示安装即可。 还可通过个人PC登录互联网，搜索天翼宽带WiFi客户端下载站点（请选择正规站点下载），选择V1.1.2beta 版本后下载，再传输到手机中安装。 4. 客户端连接功能 客户端连接成功有几个必要的条件： 1、智能终端有WLAN接入模块； 2、周围有ChinaNet信号，信号质量良好,智能终端能够搜索到并能获取正确的IP地址和DNS； 3、上网帐号有效； 4、使用的终端型号包含在目前适配的终端型号列表中（目前适配的终端型号请查看第16章节，适配的终 端型号列表）。 安装客户端后，首次进入时，会有图片引导，提示用户如何使用客户端：

移动联通电信2g3g4g网络制式常识

1、LTE是未来世界的主流4G网络技术，包括FDD和TDD模式，在中国，这两种模式称为FDD-LTE和TD-LTE。由于各种因素的影响，TD-LTE发展领先于TDD-LTE，FDD-LTE已成为当今世界上广泛使用的一种4G标准。 在速度方面，TD-LTE的下行速率和上行速率分别为100Mbps和50Mbps，而FDD-LTE的下行速率和上行速率分别为150Mbps和40Mbps，在速度上两者相差不大。 2、国内三家运营商4G网络制式分别如下： 联通4G：TD-LTE、FDD-LTE 电信4G：TD-LTE、FDD-LTE 移动4G：TD-LTE 联通、移动和电信都有TD-LTE 4G牌照，不过所支持的频段不一样。另外联通和电信还申请了FDD-LTE 4G牌照，发放之后属于双4G网络，也一样是频段不一样的。 3.运营商的2G和3G网络制式。 联通2G网络制式是GSM制式，GSM制式是目前全球范围内应用最广的2G制式，超过80％的运营商的2G网络选择GSM制式。 联通3G网络制式为WCDMA，WCDMAM制式是目前全球范围内应用最广的3G制式，超过80％的运营商的3G网络选择WCDMA制式。 移动的2G网络也是GSM，不过移动的3G网络制式是TD-SCDMA，TD-SCDMA制式的3G网络目前全世界就移动一家运营商在用。 电信的2G制式是CDMA，在美洲和日韩地区比较受欢迎，电信的3G制式是CDMA2000，这个制式也是在美洲比较受欢迎。 4、双模双卡和单模双卡。 双模双卡大多就是指同时支持GSM/CDMA的双卡手机，可以放一张移动/联通卡和一张电信卡。 单模双卡大多就是指GSM双卡或者CDMA双卡（CDMA双卡比较少），可以同时放两张移动/联通卡或者两张电信卡。

中国电信宽带用户使用手册

中国电信宽带用户使用手册 （V ）

第一章中国电信宽带业务简要介绍欢迎您使用中国电信黄山分公司的优质宽带业务，首先向您介绍中国电信宽带网的领先优势。中国电信宽带互联网，让中国的胸怀更宽广。 中国电信宽带互联网，以光的速度、海的容量，助您在信息时代事业成功、梦想成真。目前，黄山有电信提供四种宽带接入方式：ADSL网络快车；VDSL网络快车；LAN网络快车；WLAN天翼通。 ☆网络现状 中国电信是国内提供互联网接入的最大运营商，“CHINANET”是中国电信提供各类互联网业务和增值应用服务基础网络平台。全国90%的互联网用户通过CHINANET接入。它有中国电信几十年来建设、维护的电信网络做强大的支撑，为中国公众提供了最强有力的服务保障。 ☆网络能力 （1）网络结构简洁高效，覆盖范围广，设备先进，采用电信网络标准设计和建设，运行稳定，安全可靠性极高。 （2）网络容量大：CHINANET采用多条或多条155M高速中继电路，全网带宽容量大，中继速率高。与多个互联网实现了骨干网间的直联。截止到２００３年１月，我国国际出口带宽的总量为９３８０Ｍ，其中中国电信的CHINANET网的国际出口带宽达到５１４７Ｍ，占总量的５４．９％，能有效保证用户在全球范围内互通信息。目前，黄山电信的出口带宽为10G，在地市一县级建设了千兆级的宽带城域网，能够在用户数量迅速增长时仍然保证用户的上网速度。 ☆业务应用 （1）CHINANET提供所有基于INTERNET的基本服务：电子邮件（EMAIL），电子公告板（BBS），信息浏览（WWW），实时聊天（CHAT），文件传输（FTP），网络电话（WEB PHONE）。 （2）灵活多样的互联网接入服务：以全球规模最大的光纤网络为支撑推出的“ＡＤＳ

电信毕业论文：中国电信客户服务.doc

电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及

到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消

校园天翼宽带客户端使用说明

校园天翼宽带客户端（中大南方版）使用说明 中国电信 2013-08

一、安装下载说明 1.1 下载说明 下载页面https://www.wendangku.net/doc/d110886835.html,,点击客户端下载。 1.2注意事项 由于电信校园天翼宽带拨号驱动程序的安装期间会对系统驱动程序进行更新，请暂时停止运行360安全卫士等病毒防火墙,(win7系统右键管理员权限运行)再继续安装，以免出现异常。安装完成后，请及时重启电脑。 注意: 本客户端支持XP以及更高版本操作系统；WIN98,WIN2000操作系统，本客户端无法支持。 二、基本操作 2.1首次上线 用户首次上线时，如果使用的是初始密码，登录自助服务页面（如下图）建议修改密码，在修改后，可正常上网。

2.2密码修改 在自助服务页面输入登录账号和密码，选择登录方式为“学生登录”之后点击登录按钮即可进入自助管理平台界面。登陆成功后就可以修改密码。 在密码修改的界面中，输入原密码及新密码，点击“提交修改”按钮。系统在验证通过后，即可完成密码的修改。 密码修改后，后续的用户登录必须用新的密码进行登录。 问：我上次修改了密码后，又忘记了。怎么办？ 答：可以和学校网络管理员联系，也可以携带有效身份证件到中国电信营业厅进行密码重置。

2.3上线 使用电信宽带客户端前，请保持校内认证畅通，若校内认证出现异常，请及时联系校内网管解决。 输入用户名（一般规则为学号，不需要输入学校域名）和修改后的密码，点击【上线】接口完成认证。 2.4下线 点击【下线】按钮，即可完成下线。 2.5关于自动升级 客户端认证成功后，如果发现有新版本可用，将会提示您进行升级。 强力推荐您执行此操作。 这对您的程序稳定性会有提高。 2.6查看版本 在程序左上角的菜单中，点击右键，选择【关于】可查看程序版本。

中国电信天翼宽带wifi使用方法

中国电信天翼宽带wifi使用方法 (1)设置TCP/IP 在您的电脑上装好无线网卡后(笔记本您基本是已经安装好的)，右键桌面网上邻居图标-属性， 在弹出窗口中会出现无线网络连接的图标，然后右键无线网络连接-属性， 在弹出窗口中双击常规选项卡下的Internet协议(TCP/IP)，

在新的弹出窗口中选择自动获取IP地址和自动获得DNS服务器地址，确定即可 选择自动获取IP地址 (2)查看可用的无线连接： l步骤一：鼠标右键点击“网上邻居”图标，选择“属性”。 l步骤二：进入“网络连接”对话框，鼠标右键点击无线网卡，选择“查看可用的无线连接”。

l步骤三：进入“无线网络连接”对话框，选择“刷新网络列表”，查看本区域内可用的无线网络列表。 (3)连接到电信WLAN网络 找到所在热点的无线网络，选择中国电信WIFI网络(ChinaNet)，点击连接;等待自动获取到IP地址后成功连接; 无线网络已连接 请注意此时电脑右下角应该出现无线连接成功的信号 如果出现有惊叹号或者显示“部分连接”或“连接受限”字样，说明并没有成功连接中国电信WIFI网络(ChinaNet)，原因可能是网络繁忙，请多试几

次。 (4)登陆 l步骤一：打开任意网页，IE会显示：“ifyouarenotredirected,clickhere”字样，此时页面正在进行重定向，您可以点击也可以不点击，页面会自动跳转到登录页面，如果页面不能正常登陆，请尝试通过其他互联网接入方式连接/，查看热点覆盖范围是否覆盖所在地; l步骤二：若您的机器从未安装过安全控件，系统会自动弹出安装ActiveX的提示框; l步骤三：点击中提示框的“确定”按纽，弹出安装控件的界面，点击”安装” 注：若您访问IE时，出现如下提示“此站点可能需要下列ActiveX控件……”，请点击右键，选择“安装ActiveX控件”即可; l步骤四：成功安装完控件后，就可以进行登陆了，请按照下列步骤操作：输入手机号码—输入密码—登录;

移动联通电信2g3g4g网络制式常识

移动联通电信2g3g4g网络制式常识 1、LTE是未来世界的主流4G网络技术，包括FDD和TDD模式，在中国，这两种模式称为FDD-LTE和TD-LTE。由于各种因素的影响，TD-LTE发展领先于TDD-LTE，FDD-LTE 已成为当今世界上广泛使用的一种4G标准。 在速度方面，TD-LTE的下行速率和上行速率分别为100Mbps和50Mbps，而FDD-LTE 的下行速率和上行速率分别为150Mbps和40Mbps，在速度上两者相差不大。 2、国内三家运营商4G网络制式分别如下： 联通4G：TD-LTE、FDD-LTE 电信4G：TD-LTE、FDD-LTE 移动4G：TD-LTE 联通、移动和电信都有TD-LTE 4G牌照，不过所支持的频段不一样。另外联通和电信还申请了FDD-LTE 4G牌照，发放之后属于双4G网络，也一样是频段不一样的。 它们三家各自的网络频率不同： 我国LTE频谱资料集中在1.8GHZ、2.1GHZ、2.3GHZ、2.6GHZ 等频段，三大电信运营商获批的TDD频谱资源高达210M。根据工 信部TD-LTE频谱规划，中国移动获得130MHZ频谱资源，频段分 别为1880－1900MHZ、2320－2370MHZ、2575－2635MHZ;中国电信 获得40MHZ频谱资源，频段分别为2370－2390MHZ、2635－2655MHZ; 中国联通获得40MHZ频谱资源，频段分别为2300－2320MHZ、2555 －2575MHZ.此外，2500－2690MHZ的190M频段均确定用于TD-LTE. 这是它们的TDD-LTE频率区别。 据悉，在FDD频谱上，中国联通获得的是1755－1765MHZ、1840 －1860MHZ频段，中国电信获得的是1765－1780MHZ、1860－ 1875MHZ频段，中间没有保护频段，干扰可能性极大。可见，电信 联通尽等到FDD获批，试验城市扩大，但建网难题是目前的关键。 同时对于中国移动来讲，也同样面临着对低频谱的需求。 虽然联通跟电信都是采用双4G网络制式，但在无4G网络覆盖的地区，联通可向下兼容3G网络，网络速度最高可达42Mbps，是国内最快的3G网络，能同样保证高速上网体验。 总结：TD-LET和FDD-LET都是4G国际标准，国际主流的大部分采用的依然是FDD-LET。相对来说，FDD-LTE比TD-LTE研发更早，技术更成熟，终端更丰富。网络覆盖来讲，中国移动由于4G网络的优先发力，现在是三大运营商中网络覆盖最全面的，但随着时间的推移，这项差距会越来越小，然而网络制式的硬伤将会一直伴随着中国移动。速度方面，三大运营商的4G网络速度都已经普遍超越了家用宽带，满足了高速上网的需求。实际的体验中电信和联通的FDD-LET网络是最快的，相比之下移动4G的TD-LET只比联通3G快了些，相对FDD-LET还有不小的差距。 3.运营商的2G和3G网络制式。联通2G网络制式是GSM制式，GSM制式是目前全球范围内应用最广的2G制式，超过80％的运营商的2G网络选择GSM制式。 联通3G网络制式为WCDMA，WCDMAM制式是目前全球范围内应用最广的3G制式，超过80％的运营商的3G网络选择WCDMA制式。

中国电信外呼服务营销技能提升培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线

中国电信天翼3G套餐资费

中国电信天翼3G套餐资费 中国电信天翼3G套餐种类比较多，而且不同的地区套餐价格也存在活多或少的差异，实际价格请以当地官方资费套餐为准。 手机上网日租、月租套餐 月基本使用费含手机上网流量（广州）含手机上网流量（上海）含手机上网流量（北京）超出部分计费0.005元/KB 500元封顶 日租— 1元 5MB 0.5元 3MB 5元/月— 30MB/月 30MB/月 10元/月—— 100MB/月 20元/月— 150MB/月 200MB/月 30元/月— 230MB/月— 50元/月—— 1G/月 100元/月—— 2G/月 北京电信推出的3G手机上网“日租套餐”为0.5元，包含3M国内流量，超出套餐部分按0.005元/KB计算，适用于后付费用户及预付费用户。上海电信“日租套餐”为1元，该套餐暂对准预付费用户开放，且只有收到优惠促销短信的用户方可办理。超出部分按0.005元/KB的标准收费，每日封顶消费20元，每月封顶消费500元，超出部分不再计费，手机上网流量仅限本地。 而经常用手机上网的用户，可申请3G手机上网“月租套餐”。“月租套餐”不区分本地和国内漫游，申请3G手机上网月租套餐后不可再申请3G手机上网日租套餐，100元档位仅限后付费用户申请，预付费用户不能申请。 畅聊套餐 电信天翼畅聊套餐 费用项目资费 套餐费 19元/月 来电显示 6元/月 省内接听免费 本地拨打本地电话 0.15元/分钟 拨打17909国内长途 0.29元/分钟 省内漫游拨打全国范围内电话 0.49元/分钟 省际漫游接听 0.39元/分钟 拨打全国范围内电话 0.49元/分钟 北京电信天翼大众套餐 月基本费套餐包含本地主叫分钟（每月）套餐包含国内点对点文本短信（每月）增值业务（免月功能费）本地主叫（不分市话、国内长途，台、港、澳除外）本地被叫国内漫游（台、港、澳除外），主叫/被叫 10元/月 20分钟（仅限本地拨打本地电话） 20条七彩铃音、来电显示 0.2元/分钟免费 0.4元/分钟 套餐内本地分钟数仅限北京本地主叫北京本地电话，不包括用户加拨号码拨打长途的分钟数，当月套餐未使用完的分钟数不向下月累加，当月套餐未使用完的短信条数不向下月累加。

电信天翼wifi上网使用方法

(1) 设置TCP/IP 在您的电脑上装好无线网卡后（笔记本您基本是已经安装好的），右键桌面网上邻居图标-属性， 在弹出窗口中会出现无线网络连接的图标，然后右键无线网络连接-属性， 在弹出窗口中双击常规选项卡下的Internet协议（TCP/IP），

在新的弹出窗口中选择自动获取IP地址和自动获得DNS服务器地址，确定即可 选择自动获取IP地址 (2) 查看可用的无线连接： l 步骤一：鼠标右键点击“网上邻居”图标，选择“属性”。

l 步骤二：进入“网络连接”对话框，鼠标右键点击无线网卡，选择“查看可用的无线连接”。 l 步骤三：进入“无线网络连接”对话框，选择“刷新网络列表”，查看本区域内可用的无线网络列表。

(3)连接到电信WLAN网络 找到所在热点的无线网络，选择中国电信WIFI网络（ChinaNet），点击连接；等待自动获取到IP地址后成功连接； 无线网络已连接 请注意此时电脑右下角应该出现无线连接成功的信号 如果出现有惊叹号或者显示“部分连接”或“连接受限”字样，说明并没有成功连接中国电信WIFI网络（ChinaNet），原因可能是网络繁忙，请多试几次。

（4）登陆 l 步骤一：打开任意网页，IE会显示：“if you are not redirected,click here”字样，此时页面正在进行重定向，您可以点击也可以不点击，页面会自动跳转到登录页面，如果页面不能正常登陆，请尝试通过其他互联网接入方式连接https://https://www.wendangku.net/doc/d110886835.html,/，查看热点覆盖范围是否覆盖所在地；

l 步骤二：若您的机器从未安装过安全控件，系统会自动弹出安装ActiveX的提示框； l 步骤三：点击中提示框的“确定”按纽，弹出安装控件的界面，点击”安装”； 注：若您访问IE时，出现如下提示“此站点可能需要下列ActiveX控件……”，请点击右键，选择“安装ActiveX控件”即可； l 步骤四：成功安装完控件后，就可以进行登陆了，请按照下列步骤操作：输入手机号码—输入密码—登录； 如果不记得密码，可以点击“短信获取无线宽带密码按键”，从手机短信获取你的账号密码。

中国电信VIP客户服务经理岗位技能认证标准

VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）

中国电信集团公司2012年5月

目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)

一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；

192.168.1.1登陆页面是电信登陆页面怎么办

192.168.1.1登陆页面是电信登陆页面怎 么办 在浏览器中输入路由器的192.168.1.1设置网址后，出现中国电信的登陆页面，是因为中国电信得猫(光猫)的设置网址也是192.168.1.1，与无线路由器的设置网址有冲突引起的。下面整理了具体解决方法! 192.168.1.1登陆页面是电信登陆页面的解决办法既然是因为中国电信的光猫的设置网址是192.168.1.1，路由器的设置网址也是192.168.1.1，从而引起的IP地址冲突引起的问题;那么我们可以修改一下路由器的设置网址，将其修改为：192.168.2.1，这样就不会与中国电信光猫冲突了。 1、首先，断开路由器与电信光猫的连接，即路由器的WAN口不连接任何设备;然后用网线连接电脑与路由器的LAN接口(1、 2、 3、4)中的任意一个。 2、然后，在浏览器中输入192.168.1.1并按下回车，这时候就可以进入路由器的登录界面了，输入用户名和密码登录到设置界面。 3、点击“网络参数”;;>“LAN口设置”;;>“IP地址”后面填写：192.168.2.1;;>点击“保存”;;>在弹出的对话框中点击“确定”。 注意问题：

(1)、LAN口IP地址就是路由器的设置网址。 (2)、把路由器LAN口IP地址修改为192.168.2.1后，路由器会自动重启;重启后，需要在浏览器的地址栏中输入：192.168.2.1来登录路由器的设置界面。 4、再次把电信的猫(光猫)连接到路由器的WAN接口，如下图所示。最后用192.168.2.1登录搭配路由器的设置界面，设置路由器上网、无线WiFi即可。 光纤上网时路由器安装 温馨提示： 本文演示用的是TP-Link的无线路由器，水星、迅捷、磊科等路由器遇到这样的情况，解决办法是一样的;即修改路由器的LAN口IP 地址为192.168.2.1，避免与电信的光猫的IP地址冲突。

192.168.1.1打开的是中国电信天翼宽带登录界面怎么办.doc

192.168.1.1打开的是中国电信天翼宽带登 录界面怎么办 192.168.1.1打开的是中国电信天翼宽带登录界面怎么办 192.168.1.1打开的是中国电信天翼宽带用户登录界面的解决方法 一、路由器连接错误 使用无线路由器的时候，无线路由器与电信光猫、电脑之间的正确连接方式如下：无线路由器的WAN接口，用网线连接到电信光猫的网口(LAN口);电脑用网线连接到路由器LAN(1\2\3\4)中任意一个接口。 正确连接电信光猫、路由器、电脑 错误连接方式： 有些用户把电信光猫连接到路由器的LAN接口，电脑也连接到路由器的LAN接口;即路由器的WAN接口处于空闲状态。这样连接后，在浏览器中输入192.168.1.1的时候，就会出现中国电信天翼宽带登陆界面了，而不是路由器的登陆界面。 解决办法：请按照上面正确连接方式，连接你的无线路由器、电信光猫、电脑。不要擅自更改连接方式，否则会出现各种问题。 二、路由器与光猫IP冲突 电信光猫的IP地址默认是：192.168.1.1;路由器的IP地址也是：192.168.1.1。这时候就存在IP地址冲突了，有可能会导致打开192.168.1.1出现中国电信天翼宽带登录界面的问题。 解决办法：修改路由器的IP地址。 1、把掉路由器WAN接口连接光猫的网线，仅让电脑连接

到路由器的LAN接口。 仅让电脑连接到路由器的LAN接口 重要说明：不要担心，拔掉路由器WAN接口网线后，电脑无法上网了，没有办法来设置路由器。 因为，设置路由器的时候，并不需要电脑能够上网的;只要电脑用网线连接到路由器的LAN接口，就可以打开路由器的设置页面，对路由器进行设置的。 2、此时在浏览器中输入192.168.1.1，就能打开路由器的登陆界面了，登陆到路由器的设置页面。 输入192.168.1.1打开路由器登陆界面 3、在路由器的设置页面，找到LAN口设置(局域网设置、内部网络设置)，把IP地址修改为：192.168.2.1，如下图所示。 修改路由器的IP地址 4、修改路由器的IP地址后，在把路由器的WAN接口连接到光猫。然后使用修改后的IP地址(本例中是：192.168.2.1)，就可以打开路由器的登陆界面了。 三、路由器IP地址被修改了 还有一种情况，也会出现打开路由器192.168.1.1时，出现中国电信天翼宽带登陆界面。路由器的IP地址已经被修改了，此时再输入192.168.1.1，就会出现中国电信天翼宽带登陆页面。 注意问题： (1)、路由器的IP地址可以手动修改，上面第二步中就详细介绍了手动修改路由器IP地址的方法。 (2)、目前很多路由器都具备自动修改自己IP地址功能，当路由器的WAN接口连接电信光猫后，路由器自动检测到自身的IP地址与光猫的IP地址一样。这时候路由器就会自动修改自身

中国电信3G无线上网卡资费套标准

中国电信3G无线上网卡资费套标准 天翼宽带1200元包年套餐限选1200元包年促销包：包内含省内CDMA上网120 小时/月，省外CDMA上网5小时/月，流量上限15GB/ 月；上网超出部分按照0.10元/分钟收取。包年促销包到 期后承接资费：月最低消费5元，国内CDMA上网按照 0.10元/分钟收取；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行 标准资费。 赠送3G上网卡托 上网卡－5元时长承接套餐（限选900元包年小区牡丹江地区计费促销）限选900元包年促销包：包内含小区内CDMA上网时长 150小时/月，小区以外CDMA上网时长0小时/月，流量 上限15GB/月。上网超出部分（含小区内超时和小区外 上网）按照0.10元/分钟收取。包年促销包到期后承接资 费：月最低消费5元，国内CDMA上网按照0.10元/分钟 收取；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。 赠送3G上网卡托 上网卡－5元时长承接套餐（限选500元包半年小区牡丹江地区计费促销）限选500元包半年促销包：包内含小区内CDMA上网时长150小时/月，小区以外CDMA上网时长0小时，流量上限15GB/月；上网超出部分（含小区内超时和小区外上网）按照0.10元/分钟收取。包半年促销包到期后承接资费：月最低消费5元，国内CDMA上网按照0.10元/分钟收取；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费 上网卡－5元时长承接套餐（限选600元包半年促销）限选600元包半年促销包：包内含省内CDMA上网80小时/月，省外CDMA上网5小时/月，流量上限15GB/月；上网超出部分按照0.10元/分钟收取。包半年促销包到期后承接资费：月最低消费5元，国内CDMA上网按照0.10元/分钟收取；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。 天翼宽带-5元低消（限选50元包月流量包）限选50元包月流量包，包内含国内CDMA上网流量1GB。 流量包到期承接资费：月最低消费5元，CDMA上网0.003 元/10KB；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。 此包月首次预存 三个月费用 天翼宽带-5元低消（限选100元包月流量包）限选100元包月流量包，包内含国内CDMA上网流量2GB， 省内CDMA上网流量1GB，包内国内流量省内可用。流 量包到期承接资费：月最低消费5元，CDMA上网0.003元 /10KB；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。 此包月首次预存 三个月费用 天翼宽带-5元低消（限选150元包月流量包）限选150元包月流量包，包内含国内CDMA上网流量３ GB，省内CDMA上网流量2Ｇ，包内国内流量省内可用。 流量包到期承接资费：月最低消费5元，CDMA上网0.003 元/10KB；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。 此包月首次预存 三个月费用 天翼宽带-5元低消（限选200元包月流量包）限选200元包月流量包，包内含国内CDMA上网流量4GB， 省内CDMA上网流量4ＧB，包内国内流量省内可用。流 量包到期承接资费：月最低消费5元，CDMA上网0.003元 /10KB；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。 此包月首次预存 三个月费用 上网卡－5元时长承接套餐（限选300元包半年促销）限选300元包半年促销包：包内含省内CDMA上网时长150小时，省外上网20小时，流量上限15GB/月；上网超出部分按照0.10元/分钟收取。包半年促销包到期后承接资费：月最低消费5元，国内CDMA上网按照0.10元/分钟收取；本地市话主叫0.25元/分钟，其他执行标准资费。

中国电信手机套餐

中国电信套餐介绍 一、主套餐 1.商务领航套餐

商务领航套餐专属手机上网流量包 商务领航附属卡办理规定： 3G附属卡（不限制档位），附属卡收取10元/月功能费（不算做主卡租机最低消费） 主卡和附属卡之间本地通话免费，国内接听免费（不含港澳台），附属卡享受主卡全部套餐内容。

2.乐享上网版 赠送自选增值产品有天翼畅阅包、爱音乐全能听、爱游戏大众包、全能看、全能玩、新闻早晚报、189邮箱5元、短信签名、七彩铃音、通信助理，可从以上自选增值产品中最多选用3项。

3.乐享聊天版 赠送自选增值产品有天翼畅阅包、爱音乐全能听、爱游戏大众包、全能看、全能玩、新闻早晚报、189邮箱5元、短信签名、七彩铃音、通信助理，可从以上自选增值产品中最多选用3项。

乐享主副卡规定： （1）订购规则 新入网用户办理乐享3G主副卡套餐，选择89元及以上档位即可办理副卡。选择89元套餐的新用户最多可办理一张副卡； 129元及以上的新用户最多可办理两张副卡。 原在网主副卡用户（129及以上档位）如需办理第二张副卡，可直接办理，原有副卡保留。 （2）生效规则 办理乐享3G主副卡套餐，当月办理，次月生效，当月为过渡期，副卡资费为国内主叫0.15元/分钟，国内被叫免费 （3）过渡期资费 乐享3G副卡自办理开通之日起，享受全部300分钟本地互拨免费时长。 （4）互拨优惠规则 主副卡互拨优惠，每月仅限免费互拨本地300分钟。对于两张副卡的用户，主卡、两张副卡之间共享这300分钟时长。 本地互拨免费，是指主卡、副卡中，主叫一方在北京本地，被叫在北京或国内漫游（不含台港澳）时， 主叫方通话分钟数计入互拨300分钟免费时长内。如果漫游在外地的号码，打北京本地，由于本地互拨免费， 外地号码按漫游收费（按套餐费扣除），本地接听免费。 （5）手机上网流量可用于国内使用（不含台港澳地区），超出后执行标准资费；单个号码执行月使用流量20GB内执行1000元封顶， 超过20GB当月暂停服务，如用户登记继续使用则按标准资费计费，继续执行1000元封顶；具体封顶断网短信提醒及相关内容待后续另行提出。 （6）主副卡共享主套餐中语音、短信、流量、彩信、WIFI时长。当主副卡合计使用量超出基础套餐包含的语言、短信、彩信数量、数据上网流量、WiFi 时长等业务量后，按照主卡所选乐享3G 套餐相应档次超出资费标准执行。 （7）主卡、副卡均可单独订购增值业务包，除了主副卡专享的共享流量包、短信包外，副卡不共享主卡订购的其他增值业务。

中国移动、联通、电信三种3G网络比较

中国移动、联通、电信三种3G网络比较 中国移动TD-SCDMA：（按流量收费）。 属于中国自主研发的3G网络技术，从研发到现在已经过了十多年的时间。但是跟国际上的先进技术比较起来，缺陷仍十分明显。 优点：属国家重点支持的项目，优势就是政府支持。自身没有任何优势可言。缺点： 1、技术不成熟，整个产业链都不成熟，导致从机房，基站到手机中端都还存在相当多的问题。 2、传输速度慢且不稳定。理论峰值速度384k/s。大家要知道，目前edge （EDGE是英文Enhanced Data Rate for GSM Evolution 的缩写，即增强型数据速率GSM 演进技术。EDGE是一种从GSM到3G的过渡技术，它主要是在GSM系统中采用了一种新的调制方法，即最先进的多时隙操作和8PSK调制技术。由于8PSK可将现有GSM网络采用的GMSK 调制技术的符号携带信息空间从1扩展到3，从而使每个符号所包含的信息是原来的3倍。同名的还有格斗士Edge。） 的峰值速度都已经达到480k/s了。实际使用起来，情况确实如此。将其接入互联网下载的平均速度只有10k左右，很怀疑他凭什么叫3G。 3、网络问题最为致命。由于其基站设备庞大（单部基站：2m左右，500kg-800kg），辐射严重，必将给其将来布设全覆盖率的网络带来重大障碍。据我所知，从4月试商用以来，接近一年，在北京主城区还有部分地区网络覆盖的不是很好，只要由于基站找不到合适的地方布设。毕竟谁也不愿意一个大家伙整天在自己头上朝着自己辐射高频电磁信号。 4、正因为TD网络的覆盖不能达到无缝，所以在没有TD网的地方手机用户需要通过GSM网（目前移动和联通用的2G网络均属于GSM网）来进行通信。所以目前的TD手机均采用了GSM和TD双模结构。这种结构的一大缺点是耗电，这是双模手机的通病。另一大致命缺点是目前为止，TD手机还没能很好的解决TD到GSM和GSM到TD之间网络切换死机的问题，包括目前市面上最好的TD手机-----三星i688 。在网络切换的时候经常会出现死机。也就是说你开车穿越TD覆盖区时，下到地铁或进入地下车库TD没有信号时，或者不知不觉，手机就已经死机了，因为网络没切换成功。（话说回来，TD和GSM双模芯片本是国产技术，我们应该支持，但是、、、当技术本不成熟就将其推向市场，这是对消费者的一种不负责任！） 5、不能国际漫游。TD的手机到欧美去，根本就不能用3G。全球漫游最广的3G网络是WCDMA，包括欧美，澳大利亚，港澳台，日韩，中东，南美和非洲等较发达地区。而CDMA2000目前只有美国，日韩拥有，拥有CDMA的印度和澳大利亚均表示其3G的发展方向是WCDMA。 6、手机终端问题。目前市面上的TD手机均为TD~GSM双模，而且只有中兴，联想，酷派等国产品牌和三星唯一一个国际品牌。LG，多普达各出了一款此类产品还未上市。有兴趣的朋友不妨到移动网站或者营业厅去看看，除了三星i688，其他的TD手机那是一个糙啊，不堪入目。相信大家准备用3G，怎么也不会看上样子像山寨机的国产手机吧。大家还可以比较一下，三星i688和港行货版的

2012年中国电信天翼宽带客户端安装说明书

2012年中国电信天翼宽带客户端安装说明书 天翼宽带客户端介绍 安装说明 界面简介 客户端设置 网络接入功能 基础应用功能 扩展应用功能 关于 天翼宽带客户端介绍 “天翼宽带客户端”是中国电信为用户提供的宽带接入和应用集成软件，可对中国电信天翼宽带WiFi、天翼宽带3G以及有线宽带网络进行接入，为用户提供“无处不在”的网络接入能力，并通过集成简便实用的多种应用带给用户“无所不能”的应用感知。 说明：

1. 您需要连接天翼宽带（WiFi）网络时，请确认您使用了带有WiFi功能无 线网卡的计算机。 2. 该版本客户端仅支持Windows XP、Windows Vista、Windows 7的中文简 繁体、英文操作系统。 3. 天翼宽带（1X）针对CDMA 1X网络，天翼宽带（3G）针对EV-DO RevA 网络。 4. 为确保无线接入业务正常使用，请在使用天翼宽带无线接入业务时尽量 拔掉有线网线。 5. 中国电信天翼宽带（WiFi）的SSID为ChinaNet,家庭无线（WiFi）的SSID 以ChinaNet开头。SSID（Service Set Identifier）是WiFi无线网络的名称, 区分大小写。 6. 中国电信通行证是中国电信为用户提供的业务统一登录帐号，手机号或固话号 码就是通行证帐号。使用中国电信通行证可畅行中国电信提供的众多互联网服 务（如：天翼社区、189邮箱、天翼Live、爱音乐、爱冲印等），在众多个性 化产品中直接登录使用，免去了重复注册，重复登录的步骤，并能充分享受为 您量身定制的各种个性化服务。 返回目录天翼宽带客户端安装说明 1.启动安装：双击安装程序，直接进入天翼宽带客户端准备安装界面。 2.进入版本语言选择安装界面：从下拉选项中选择合适的版本语言，并点击【下一步】按钮，即可完成版本语言选择。