服务器维保服务技术方案

攀枝花电子政务中心服务器维保服务技术方案

目录

第1章公司概况 (3)

1.1公司简介 (3)

1.2服务产品介绍 (3)

1.3公司的技术实力 (4)

1.4华信富恒技术支持和售后服务体系 (4)

1.4.1公司的技术服务体系 (4)

1.4.2技术服务优势 (5)

1.5公司近期实施的案例 (6)

第2章电子政务中心主机维保技术方案 (9)

2.1用户现状及需求 (9)

2.2保修服务内容 (10)

2.3技术服务内容 (11)

2.4预防性维护服务 (11)

2.4.1预防性维护服务周期 (11)

2.4.2预防性维护服务内容 (12)

2.4.3预防性维护服务维护的方法 (12)

2.4.4第一次预防性维护服务服务内容及步骤 (13)

2.5系统软件维护 (13)

2.5.1系统软件维护内容 (14)

2.6服务响应时间及方式 (14)

2.6.1服务响应与到达现场时间 (14)

2.6.2故障恢复时间 (14)

2.7系统技术支持方案 (15)

2.7.1电话热线支持服务 (15)

第3章其它服务事项 (15)

3.1系统规划与咨询服务 (15)

3.2重点时间点的保障支持服务 (16)

3.3技术服务工作流程 (16)

3.4故障处理紧急预案 (17)

第4章备件保障及支持体系 (20)

4.1及时可靠的备件供应 (20)

4.2备件渠道 (20)

4.3本项目备件承诺 (20)

第5章项目的组织与管理 (21)

5.1工程师和技术服务团队 (21)

5.2项目组织与管理 (21)

第6章项目实施与管理 (22)

6.1该项目的服务团队 (22)

6.2项目经理 (22)

6.3项目技术负责人及服务团队 (23)

第7章项目质量管理方法与措施 (23)

7.1责任管理 (23)

7.2项目实施风险控制方法 (24)

第1章公司概况

1.1公司简介

四川华信富恒科技有限公司是一家面向西部行业用户,以小型机及存储设备为主的专业高端主机服务提供商。提供IBM、HP、SUN小型机保修、升级、租赁、培训等增值服务，同时提供数据库、中间件等软件维护服务。注册资本500万元人民币，总部位于成都市。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处。

公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍；所有工程师均接受过IBM、HP的正规培训并通过系统资格认证考试，具备高级技术专家、认证技术专家资格，拥有多年的IBM RS6000和HP 9000主机技术支持经验和项目设施经验。

公司具有专门的备品/备件库和一线二线系统支援机构，确保客户能在系统发生故障时能在最短时间得到响应和解决。

1.2服务产品介绍

主机(IBM、HP、SUN)及存储维保服务

◆硬件日常维护及故障处理

◆软件日常维护及故障处理

◆系统升级、软件补丁分发

◆系统性能分析、优化等

◆设备定期清洁与保养

大型数据库系统维护服务

◆Oracle、Sybase、Informix、 DB2

◆基本配置：备份、调整、优化等

◆日常维护：空间检查、按时备份等

◆问题分析、数据迁移、应急恢复等

网络系统维保服务

◆CISCO 网络设备的保修服务

◆网络故障的诊断与排除

◆网络结构优化

◆网络设备定期保养

小型机系统增值服务

◆小型机系统移机及机房整体搬迁服务

◆小型机系统升级、新系统安装服务

◆小型机技术咨询与培训服务

◆非签约用户紧急故障维修服务

◆小型机设备租赁服务

◆数据迁移服务

1.3公司的技术实力

四川华信富恒汇集了一大批在业界享有丰富经验的行业应用、硬件和网络专家以及优秀的技术、管理人才。公司员工48名，其中工程师32名，拥有IBM认证工程师16人、HP认证工程师14人、SUN认证工程师4人、数据库工程师4人、专职PC服务器工程师2人（工程师有兼项）、其它6人。

1.4华信富恒技术支持和售后服务体系

1.4.1公司的技术服务体系

为了保证为用户提供方便快捷专业的技术服务，公司专门成立了客户服务部，对用户的服务工作具体有公司的客户服务部负责组织和实施，并按IBM、HP、SUN、存储等设备相应的设立了几个小组，主要负责技术支持和客户服务的实施工作；服务支持与品质保证部主要负责对服务的支持，对服务过程进行跟踪、监督和协调，以保证服务质量。

客户服务部的工作内容：

在年度维护开始后，华信富恒服务人员到用户现场对设备及外设进行测试，并作好文档记录。在确保所有硬件设备均处于正常运行情况下，将对设备进行彻底的清洁、保养，并进行必要的调整、维护，以确保设备处于良好的运行状况。

若维护期内设备发生突发故障，华信富恒将提供紧急技术援助；客户服务部接到用户设备出现自

行难以处理的故障申告后，将在最短的时间到达用户现场进行紧急处理。并在保证用户应用的前提下，逐步使设备恢复正常运行。

硬件系统的维修：包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换，以加强整个系统的稳定、连续可靠性。

硬件系统的维护：包括系统的扩充升级，定期对系统进行检查、维护、分析，即使发现问题隐患，通过保养、系统性能调整等手段使系统保持稳定、高效的运行。

软件系统的维护：定期检查软件系统的完整性，整理各类记录文件，保证系统资源的充分利用，在允许的条件下，进行软件版本升级工作。

机器搬迁，重新安装：如果客户的机器从原安装位置搬迁，提供专业移机服务，包括机器检查、拆除、机房条件认可、重新安装测试等，保证移机后系统可用。

用户除享受以上等级的服务外，还可享受的华信富恒提供的基本服务有：电话咨询、对具备条件的用户进行远程登录诊断并排除故障、系统备品备件耗材建议、系统备份建议、系统扩充、升级建议。

1.4.2技术服务优势

专业化的定位

华信富恒从开始成立就定位在专业从事IBM RS6000及HP 9000小型机保修维护服务，因此在公司的发展方向、资金投入、技术人员聘用、安排与培训、备品备件库存等都是围绕保修维护服务为核心。提供专业化的IT增值服务，协助客户专注于其核心业务，是华信富恒与客户利益实现双赢的重要法宝。

规范化的服务

公司在长期的系统维护服务中，借鉴了有关国家和国际标准制定了一套完善的技术服务规范，使公司服务更加规范化、专业化、系统化、规模化。

雄厚的技术实力

作为专业性的IT增值服务供应商，荟萃国内业界优秀人才，具有丰富的专业技术知识、行业解决经验和项目实施经验，组成一支实力雄厚的专业服务团队。我们的目标是成为电子商务时代最负责任的IT服务专家。

充足可靠的备品备件

经长期的积累投入，华信富恒已经在成都、深圳等地建立起完备的备件库，有充足的备机备件，在维护中都会根据每个用户配置制定专用备机备件计划，确保客户设备的系统维护需求。同时在国内和国外建立了良好的合作关系，保证快速和有效的备件供应渠道。

完备的技术保障体系

华信富恒的技术人员都经过专业的技术培训并通过专业的技术认证，从事IBM、HP技术支持工作多年，具有丰富的实践经验，能解决各种复杂的技术问题，在同行业中有很高的知名度。经多年的维护服务，形成了完备的技术保障体系。

完善的服务文档管理

优质的服务质量，必须有规范的服务文档管理做保障。华信富恒经过多年的服务经验积累，总结和制定了科学的服务文档管理制度，在每次服务后，将服务内容、系统运行环境、系统结构及变动都要记录在案，每次服务，均由用户签字确认，由双方保管。

科学的项目管理

华信富恒从过去承接的诸多大型维护项目中积累了大量丰富的项目管理经验，并不断汲取国外惯用的先进项目管理方法的优点，形成了特有的项目管理方式，在具体项目的实施中得到了用户的高度认可。

严格的质量保证

华信富恒在技术维护服务中，严格遵照公司的质量管理体系标准执行，始终坚持“质量第一、客户至上”的原则，经多年的服务经验的总结，建立了一套完整、科学的质量控制体系和服务管理规范，保证每个项目都完全达到质量要求标准。

良好的试验与开发环境

为了保证为用户提供专业的服务，公司投重金搭建了小型机测试平台，目的是：一方面供公司的工程技术人员进行技术研究和方法探讨，另一方面是可以模拟用户现场、重现故障现象，以利于对故障的分析和测试。找到故障的真正原因，用最优的办法从根本上解决问题。

增值的服务与长期的合作

华信富恒在与客户的合作之后，将技术传授给客户系统管理员，为客户提供实用的免费技术培训，提供未来发展动向及新的技术信息。同时在以后客户系统升级中，提供更加合理的价格。

灵活、方便的人性化服务

我们的服务不是一成不变的，服务内容将根据客户的具体需求来调整，并在能所力及的情况下义务为客户提供所需服务。

1.5公司近期实施的案例

通信行业

中国网通四川省通信股份有限公司主机及维保服务

?中国联通四川省分公司主机维修服务

?四川省电信有限公司泸州分公司主机及数据库维保服务?四川省电信有限公司广元分公司主机维保服务

?四川省电信有限公司眉山分公司主机维保服务

?四川省电信有限公司分公司主机维保服务

?四川省电信有限公司宜宾分公司主机维保服务

?四川省电信有限公司凉山分公司主机维保服务

?四川省电信有限公司甘孜分公司主机维保服务

?四川省电信有限公司雅安分公司主机维保服务

?四川省电信有限公司巴中分公司主机维保服务

?四川省电信有限公司南充分公司主机维保服务

?四川省电信有限公司内江分公司主机维保服务

?四川省电信有限公司广安分公司主机维保服务

?中国联通贵州分公司主机系统维保服务

?中国联通贵阳市分公司主机系统维保服务

?中国联通六盘水分公司主机维保服务

?中国联通毕节分公司主机维保服务

?中国联通都匀分公司主机维保服务

?中国移动贵州省分公司主机维保服务

金融、政府、企业行业

?泸州市公安局主机及数据库维保服务

?德阳市公安局主机及数据库维保服务

?德阳市公安局主机系统升级及优化服务

?德阳市公安局警务平台系统安装调试服务

?达州公安局主机及数据库维护服务

?广安公安局主机及数据库维护服务

?资阳公安局主机及数据库维护服务

?贵阳市财政局主机维保服务

?成都铁路局主机维保服务

?成都通卡公司主机维保服务

?成都市公安局维保及整体机房搬迁服务

?四川航空股份有限公司主机维保服务

?成都市交通管理局主机维保服务

?成都卷烟厂主机维保服务

?诺基亚西门子成都研发中心主机系统维保服务

?四川长虹电子集团公司IBM主机维保服务

?贝尔阿尔卡特成都研发中心主机系统维保服务

?二滩水电开发有限责任公司主机维保服务

?重庆市公安局主机维护服务

?重庆市渝城一卡通公司主机维保服务

?重庆隆鑫工业集团主机维保服务

?重庆商业银行主机维护服务

?华能集团洛璜电厂主机维保服务

?中国银行贵州省分行信用卡业务主机系统维保服务?贵阳市商业银行主机维保服务

?绵阳卷烟厂主机维保服务

?华电集团广安电厂主机维保服务

?西昌医保主机维保服务

?贵阳市公安局主机系统维保服务

?贵州省社保主机系统和网络设备维保服务

?贵阳市社保局主机系统维保服务

?贵阳市财政局主机系统维保服务

?南方电网集团云南省公司主机维保服务

?西安市电业局主机维保服务

?昆明地税局主机维保服务

?昆明五华区地税局IBM主机维保服务

?贵阳市公安局主机维修服务

?贵阳市财政局IBM主机维保服务

……

第2章电子政务中心主机维保技术方案

2.1 用户现状及需求

电子政务中心现有IBM/HP/DELL 等品牌的PC服务器22台（设备清单如下表）；为保证主机系统的稳定、安全、合理和高效，减低故障对生产的影响，消除生产故障的薄弱环节，现需购买对以上设备的的保修和维护服务。

2.2 保修服务内容

电子政务中心的主机系统应用的是生产系统，属于非常重要的关键应用，一般而言，关键应用对系统的可靠性要求也非常高。所以我们为用户的关键应用提供的保修项目服务内容包括如下内容。

保修服务的主要内容

2.3 技术服务内容

华信富恒在对客户保修期内，负责对正常使用条件下的参保的设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护，包括故障诊断和免费更换损坏备件。主要涉及的硬件部件如下：

主机的系统主板

CPU（含CPU板）

系统电源和电源线

内存条或内存板

内置磁盘或外置共享磁盘阵列

各种适配器卡

显示器或终端

各种内置与外置存储设备，包括磁盘阵列、磁带库、光盘库等

所有连接设备的各种线缆等

2.4 预防性维护服务

定期预防性维护也就是日常的一般性维护，是一种基于预防性维护的主动服务。定期对系统进行预防性维护，是确保系统正常健康运行的重要预防措施。通过该服务及时检查、发现故障隐患，更换与排除故障部件，调整系统参数，尽量减少客户系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。

华信富恒将根据客户的业务特点定期指派专门的服务工程师对系统软硬件进行预防性维护服务。

2.4.1预防性维护服务周期

每三个月预防性维护服务一次，对系统软硬件进行预防性检查维护，尽量将隐患消除在萌芽之中。

2.4.2预防性维护服务内容

系统运行环境检查，包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等

系统硬件运行情况检查

系统错误日志分析

超级用户邮件分析，清理过期邮件

对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗

文件系统空间使用情况检查

系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的IO情况检查

记录系统存储空间的逻辑结构

双机系统软件配置检查及有效性测试

操作系统版本及微码检查

设备除尘处理。

检查如发现有隐患的部件将及时更换

2.4.3预防性维护服务维护的方法

主机和磁盘阵列的物理状态检查，具体包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等。

主要部件的状态检查，具体操作如下：

适配卡状态（包括SCSI卡、网卡等）：检查是否处于Available状态。

内存状态：检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同。

CPU状态：检查是否处于Available状态

硬盘状态：检查是否处于Available状态

网络通讯状态统计：检查其中Ierr和Oerr基本为0

磁盘空间使用情况检查，要求已经使用空间在80%以下，并且至少有12MB以上的剩余空间。 软驱、光盘驱动器、磁带机的可用性检查，具体操作如下：

光盘驱动器：装入一张光盘，检查光盘的内容是否正确。

磁带机：把一个文本文件写入空白磁带再读回，检查与原始文件是否一致。

检查系统错误日志，主要检查其中是否存在永久性不可恢复的硬件错误；读取root邮件等，检查是否有需要处理的部件故障。

系统性能情况检查，具体操作如下：

检查系统内存使用和cpu使用的性能情况。

检查磁盘I/O的性能情况。

检查系统交换空间的使用情况。

检查系统用于网络通讯的缓冲区使用情况。

除了定期预防性维护服务以外，华信富恒工程师还会经常和客户系统管理人员保持联系，了解系统运行情况和服务需求，对使用过程中遇到的疑难问题进行支持。

2.4.4第一次预防性维护服务服务内容及步骤

为了详细了解保修设备的硬件及系统状况，以便更好的维护服务，维护合同签约后，我们将对承保的设备做第一次检查，主要内容包括：

运行环境

电源环境：电压，零地电压，UPS功率，预计断电保护时间等

运行环境：温/湿度计检查

系统硬件

检查系统具体配置是否与保修合同一致，并以此作为配件准备的依据

在检查过程中，发现有配件损坏的，和成都通卡确认后更换。若该故障发生在合同生效前，则维修所需备件费用由成都通卡承担。

系统软件

主要是熟悉应用的构成，比如用户的应用由HP双机软件、数据库等业务应用组成，我们逐项了解：

WINDOWS 2003、LINUX部分：

操作系统版本

主要的文件系统，逻辑卷，以及用户构成，主要注意备份关键目录

具体安装的软件包

上一次备份时间，与客户讨论是否再作备份

2.5 系统软件维护

华信富恒公司技术支持中心除提供全天硬件服务外，还提供7*24小时的电话或现场的软件维护服务，对WINDOWS 2003 LINUX操作系统软件的故障维护及性能调整。

2.5.1系统软件维护内容

对使用过程中遇到的疑难问题进行支持

对授权软件进行支持

对系统性能优化提供建议及支持

对系统安全、网络配置提供建议及支持

现场进行疑难问题解决

现场进行性能优化

现场进行系统配置

2.6 服务响应时间及方式

2.6.1服务响应与到达现场时间

我公司向客户提供7*24小时专人支持维护服务，响应时间在半小时以内。

响应与到达时间表：

2.6.2故障恢复时间

故障分级定义：

一级故障：“紧急”(系统无法使用)立即电话支持，接到服务请求后1小时内到达现场。

二级故障：“严重”（系统遭到严重破坏）接到服务请求后15分钟内回电话，在12小时之内到达现场。

三级故障：“不要紧”接到服务请求后15分钟内回电话，根据用户安排，协商到达现场。

注：

1、对于用重装系统或打Patch、修改配置不能解决的软件故障，我们需要更长的时间用于跟踪、分析，可能会延长故障解决时限，请客户予以支持。

2、以上的恢复时限，指我公司承保的硬件和操作系统恢复时间，不包含应用系统。

3、上述时间不包含工程师到现场后等待客户安排停机的时间。

2.7 系统技术支持方案

华信富恒公司在进行系统维护保修中，有多种灵活的技术支持方式和手段，以便当系统出现故障时，能在第一时间内给于客户快捷的支持，主要有以下方式：

2.7.1电话热线支持服务

如果客户的计算机系统在系统维护期内出现一些不是非常严重的故障，我们的技术响应中心在接到故障信息后将立即以电话热线的方式进行支持。这种服务的优点是：能够对系统故障作出快速反应，而且成本较低。

华信富恒技术支持中心设有7*24小时的专门热线电话（4008-898-028），提供7*24小时的现场技术支持。一旦接到客户现场技术支持请求，华信富恒技术支持中心即派经验丰富的专业系统维护工程师以最快的交通工具到达客户现场服务，进行故障检测、定位、维护，尽快恢复客户系统正常运行。现场技术支持包括：

紧急现场故障处理

系统安装与调试

定期的预防性维护服务检查

安装补丁及系统升级

更换与维修部件等。

第3章其它服务事项

3.1 系统规划与咨询服务

华信富恒公司根据自身情况提出与本项目中提及的设备有关的系统技术支持，作为增值服务，包括如下内容：

提供今后的系统规划、软硬件升级与调整数据库服务

提供应用在系统中的集成支持和咨询服务

提高并建立客户的技术支持力量

不断为客户提供新技术、新方法，掌握新的技术动向

如果以后客户要求升级或替换的产品和备件已经停产，华信富恒将协助客户购买，并协助客户安装。由于业务发展、新系统上线等需要，客户可能经常在保修设备间进行部件（如CPU、内存、硬盘等）调整，我公司将为客户提供免费的电话咨询或到现场支持等服务。

由于业务发展和新系统上线的需要，需要对保修设备部件进行调整时，本公司将免费提供电话咨询或现场服务。

对我们的客户，凡是在以后涉及系统升级的要求，华信富恒将给予更加合理的服务与价格。

3.2 重点时间点的保障支持服务

在法定节假日，四川华信富恒科技有限公司提前向客户发出值班通知，包括值班工程师名单及联系电话，做到客户呼叫即时响应并及时到达客户现场。在重点时间点对系统设备稳定运行要求较高的时候，如果用户要求我公司将委派工程师到用户现场，给予现场技术支持服务。

3.3 技术服务工作流程

四川华信富恒科技有限公司建立了三级技术支持体系，通过公司的实验室国外的合作伙伴直到原厂商的实验室（知识库），圆满解决用户系统存在的各种问题。

处理故障工作流程

四川华信富恒科技有限公司总结多年的服务管理经验，结合先进的基于ITIL的服务流程管理软件，使我公司的客户服务的流程更加明晰，文档资料更加完备，便于跟踪和监控服务过程和服务进度。

IT基础设施库（ITIL）是管理科学在信息技术（IT）中的应用。ITIL的主要目标是使技术服务能够正确地与业务需求相匹配。ITIL是一种基于流程的方法，IT部门使用这一方法来确认自己能够以一种可控制和训练有素的方式向终端用户提供IT服务。

技术支持和服务工作流程如下图所示：四川华信富恒科技有限公司处理故障工作流程如下图所示：

3.4 故障处理紧急预案

对于重大或者特别重大的系统故障，四川华信富恒科技有限公司将启动紧急预案，启动紧急预案的情况包括：

不能在约定时间内排除系统故障的情况

系统出现后果严重、影响面广的故障

系统出现业务停顿或者数据丢失的故障

由于其它原因引起的重大故障等

对于出现上述事件，四川华信富恒科技有限公司将启动紧急预案，并指定一位公司领导和技术技术总监共同担任紧急预案的总指挥，负责处理紧急事务和协调公司资源。

紧急预案执行流程

通过紧急预案的处理，大大的提高了我公司和用户应对各种突发事件的能力，提高了用户系统的

可靠性，保证客户应用系统长期稳健的运行。

第4章备件保障及支持体系

4.1 及时可靠的备件供应

四川华信富恒科技有限公司在成都\贵阳设有HP /IBM /CISCO网络设备配件库；常用备件（如：I/O板、内存、硬盘、电源、网络模块等）库存充足，以应付各种突发事件的发生，并能全面保障客户设备的应急备机及修复设备故障的备件供应。针对本项目我们保证在贵阳备件库的库存储备覆盖率达到98%以上，以保证贵阳烟草的项目的备件需求。

四川华信富恒科技有限公司的备件除了来自国内IBM/HP/CISCO分销商外，还直接来源于美国IBM/HP/CISCO及授权分销商，所有备件均是IBM/HP/CISCO原装正品。华信富恒实现了备件资源共享及计算机网络管理，可以动态更新备件，了解库存情况，提醒及时补充库存和警告不良库存。同时，建立了完善备件检测环境，对出入备件库的备件进行检测，保证到货及提供给客户的备件安全可靠。

4.2 备件渠道

四川华信富恒科技有限公司有广泛的备件供应渠道，公司自成立以来分别与美国、香港、台湾等地的厂商建有合作伙伴关系，可迅速满足用户对设备在升级、扩充以及维修备件、耗材等多方面的需求。

四川华信富恒科技有限公司的备件保障示意图：

4.3 本项目备件承诺

为确保电子政务中心的服务器在实施保修维护期间安全运行，确保系统故障后，及时地进行备件更换，保证提高系统故障恢复的快捷服务，四川华信富恒科技有限公司承诺为本项目专设备机备件库，准备常用的易损备件；确保设备故障后备件能在12小时内送到客户现场，提高服务质量和对故

服务器设备维保方案

机房设备维保服务 湖南睿云信息技术有限公司2016年8月18日

目录 目录 (1) 一、服务概述 (4) 1. 硬件保修服务 (4) 2. 远程技术支持服务 (4) 3. 现场技术支持服务 (5) 4. 电话回访服务 (5) 5. 现场巡检服务 (5) 二、公司简介............................................................................... 错误!未定义书签。 1. 公司简介 ........................................................................... 错误!未定义书签。 三、服务器设备维保服务 (6) 1. 切实有效的服务保障方案概述 (7) 2. 服务方案设计原则 (8) 2.1 业务为中心： (8) 2.2 重在措施： (8) 2.3 追求最佳性价比： (9) 3. 保修服务内容及标准 (9) 3.1 故障排除 (9) 3.2 定期巡检 (9) 3.3 培训 (9) 3.4 增值服务 (10) 3.4.1 咨询服务： (10) 3.4.1.1 系统升级、扩充 (10) 3.4.1.2 协调工作 (10) 3.5 服务标准 (11)

3.5.1 服务工作时间 (11) 3.5.2 响应时间 (11) 3.5.3 故障恢复时间 (11) 3.5.4 保密条款 (11) 4. 服务实施细则 (11) 4.1 前期工作 (11) 4.2 故障预防建议 (12) 4.3 故障排除 (12) 4.4 巡检 (13) 4.4.1 巡查内容 (13) 4.4.2 巡查周期 (14) 4.5 备份与恢复策略 (14) 4.6 项目实施计划 (15) 4.7 工作结果与工作报告 (15) 4.7.1 现场服务报告 (15) 4.7.2 巡检报告 (15) 4.7.3 健康报告 (15) 4.7.4 维护工作总结.............................................. 错误!未定义书签。 4.7.5 总结报告 (15) 5. 服务保障措施 (16) 5.1 备件保障 (16) 5.2 组织及人员保障 (16) 5.3 全条款 (17) 5.4 巡检 (17) 5.5 服务监督 (18)

售后服务体系与维保方案99146

售后服务方案 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：

三、备用件： 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括： 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用

安防设施的维保方案

十堰移动安防维保方案 十堰移动安防维保方案 (1) 一、维保概述 (2) 二、维保服务方式 (3) （1）监控系统维修保养细则 (3) （2）红外对射系统维修保养细则 (8) （3）门禁系统维修保养细则 (9) 1、定期上门巡检服务 (10) 2、电话支持服务 (11) 3、现场技术服务 (11) 三、响应时间及承诺 (11) 四、人员培训 (11) （1）培训目的 (12) （2）培训方式、方法 (13) （3）培训内容 (14)

一、维保概述 我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA/T70—2004、《建筑电气设计技术规程》JGJ/T16-2008、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。 该安防系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、报警设备、门禁设备等部分组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。 维保内容包含线路维护、报警设备维护、门禁设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下： 1、报警信号线路、门禁信号线路及控制线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。 2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。 3、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。 4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。 5、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

服务器维保服务技术方案

目录 第1章公司概况 (3) 1.1公司简介 (3) 1.2服务产品介绍 (3) 1.3公司的技术实力 (4) 1.4华信富恒技术支持和售后服务体系 (4) 1.4.1公司的技术服务体系 (4) 1.4.2技术服务优势 (5) 1.5公司近期实施的案例 (6) 第2章电子政务中心主机维保技术方案 (9) 2.1用户现状及需求 (9) 2.2保修服务内容 (10) 2.3技术服务内容 (11) 2.4预防性维护服务 (11) 2.4.1预防性维护服务周期 (11) 2.4.2预防性维护服务内容 (12) 2.4.3预防性维护服务维护的方法 (12) 2.4.4第一次预防性维护服务服务内容及步骤 (13) 2.5系统软件维护 (13) 2.5.1系统软件维护内容 (14) 2.6服务响应时间及方式 (14) 2.6.1服务响应与到达现场时间 (14) 2.6.2故障恢复时间 (14) 2.7系统技术支持方案 (15) 2.7.1电话热线支持服务 (15) 第3章其它服务事项 (15) 3.1系统规划与咨询服务 (15) 3.2重点时间点的保障支持服务 (16) 3.3技术服务工作流程 (16) 3.4故障处理紧急预案 (17) 第4章备件保障及支持体系 (20)

4.1及时可靠的备件供应 (20) 4.2备件渠道 (20) 4.3本项目备件承诺 (20) 第5章项目的组织与管理 (21) 5.1工程师和技术服务团队 (21) 5.2项目组织与管理 (21) 第6章项目实施与管理 (22) 6.1该项目的服务团队 (22) 6.2项目经理 (22) 6.3项目技术负责人及服务团队 (23) 第7章项目质量管理方法与措施 (23) 7.1责任管理 (23) 7.2项目实施风险控制方法 (24) 第1章公司概况 1.1公司简介 四川华信富恒科技有限公司是一家面向西部行业用户,以小型机及存储设备为主的专业高端主机服务提供商。提供IBM、HP、SUN小型机保修、升级、租赁、培训等增值服务，同时提供数据库、中间件等软件维护服务。注册资本500万元人民币，总部位于成都市。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处。 公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍；所有工程师均接受过IBM、HP的正

计算机维保方案

北京市知识产权信息中心 IT外包方案 （上门维护） 北京九州网域科技发展有限公司

第一部分：拓扑图 第二部分：巡检表 第三部分：服务内容 （1）建立服务器及网络的技术档案，并为贵单位提供一份详细清单。包括设备的名称、品牌、配置、生产厂商、生产日期、运行状况等，操作系统的种类、版本号、运行环境、权限分配等，应用软件的种类、名称、用途、版本号、开发商、参数设置等，网络的种类、拓扑结构、网络参数等。这些资料在维护工作中将起到重要的作用。 （2）操作系统的调试、管理、更新、升级，故障监测及排除，调节服务器的系统运行性能，我公司将为贵单位建立完善的系统维护规划和故障排除文档，使您单位的服务器和网络达到最优、最稳定、最快速的运行。 （3）做好服务器的维护记录，并做好一式两份存档，实行标准化管理。 （4）解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络故障(非硬件损坏)。 （5）在服务器及网络病毒防护方面，我们将为贵单位管理、维护客户端计算机的病毒防护系统，并培训贵单位维护人员工在病毒防护及防毒软件使用方面的技能，养成整体的防范病毒意识。并承诺随时升级、更新、优化贵单位已有的病毒防治系统。此外，我们还将定期提供病毒检测、警告及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的病毒进行及时响应。 （6）在硬件维护，升级(不含设备费)和其它外设故障的处理方面，我们将为贵单位提供硬件设备的维护、更新、升级、故障检测及排除等相关的服务。对于需要更换的设备，提供设备

选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)。并为贵单位建立硬件配置档案，实行标准化管理。 （7）初步工作完成后，我们要为贵单位维护人员进行系统软件使用指导和现场培训，包括协助用户进行应用软件的安装、调试，并协助解决使用中遇到的问题。指导他们更好地使用各类软件，避免因使用不当而导致的问题。 （8）每次上门服务需要做好故障分析定位、系统或应用软件修复、重要数据的备份、对失效的系统或软件重新安装设置、清除电脑病毒、修补系统安全漏洞。 （9）如果贵单位网络需要作重大调整或升级，应用软件系统升级等情况时，我公司工程师可全程在场，随时待命，配合贵单位和供应商解决任何可能出现的问题。 （10）恪守保密贵单位的重要数据，如发现由我们的工程师泄露客户的重要数据的，我公司愿意负责全部责任。 （11）为贵单位免费提供计算机行业中最新的信息咨询，网络升级方案，网站建设方案等。 第四部分：定期做好以下工作 （1）病毒防治 病毒是计算机系统的杀手，它能感染应用软件、破坏系统甚至毁坏硬件，必需及时查杀。 （2）数据备份 数据备份是对硬盘参数、引导区参数、系统文件及其他数据的存取，以便发生大故障时恢复计算机正常工作。 （3）数据整理 经常整理数据，清除无用的数据，修复错误的数据，维护系统的稳定性。 （4）故障排除 发生故障及时发现排除,以免发生更大的故障，造成更大的损失。 （6）维修硬件，恢复系统，网络维护、调试，技术咨询等。 以上服务，我们公司在接到维护电话后随即做出反应，先由工程师做远程电话服务，如还是解决不了，会按照客户要求，第一时间奔赴现场。 第五部分：硬件支持服务

计算机维护服务方案

计算机维护服务方案 一、前言 (2) 二、我司的优势 (2) 1. 我司提供技术服务的部分单位 (2) 三、对贵单位提供的专门设计服务方案 (3) 1. 服务范围： (3) 2. 服务内容： (3) 1)硬件维护包括： ........................................................................... . (3) 2)系统软件维护包括： (3) 3)系统安全维护包括： (4) 4)网络运行维护包括： (4) 3.可选服务内容为：（需付费） (5) 1) 灾难恢复服务 (5) 2) 系统管理服务 (6) 4. 服务方式： (7) 1) 电话热线支持： (7) 2) 远程网络支持： (7) 3) 驻点服务方式： (7)

4) 1 小时响应方式： (7) 5) 2小时响应方式： (7) 6) 24 小时响应方式： (8) 8) 特别服务方式：（需协商付费） (8) 5.服务流程： (8) 四、服务报价 (10) 五、保密协议 (10)

一、前言 现今社会是信息与自动化办公技术急速发展时代。发展到如今，各个单位办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着不同程度的困难。这些困难包括了： 1、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求； 2、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围； 3、办公设备维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。 以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。 二、我司的优势 我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛，经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师，笔记本维护工程师，网络工程师，打印机维护工程师，复印机维护工程师，服务器工程师，数据库工程师，智能安防设备工程师。技术服务范围完整，服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的服务方案，快速的反应速度，高效的维修质量。我们同时为许多家单位提供过技术服务，我们高效及时处理过客户遇到的各种问题，并且我公司同时是各种办公设备经销商，耗材经销商，丰富的进货渠道说明我们公司的实力以及产品门类齐全。能够应对各个单位各种问题，并能迅速解决这些问题。 1.我司提供技术服务的部分单位，以下是部分单位名称：

售后及维保服务方案

售后及维保服务方案 1. 免费协助验收——设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，对产品外观及数量配合贵方进行检查验收，并提供有关设备的搬运、装卸、仓储、注意事项的技术咨询服务。 2. 免费指导安装——在设备安装期间，我方派经验丰富的服务人员现场进行指导安装，并配合业主检查和确认安装工作。 3. 免费协助调试——对安装完毕的设备，我方派技术人员到现场进行通电调试，模拟联动和带负荷试运行。 4. 免费现场保驾运行——试运行期间，我司派2～4名工程师现场保驾运行。 ★本投标人保证所派现场服务人员是合格的、身体健康的、能适应现场工作条件的，遵守法纪、遵守现场的各项规章和制度，有较强的责任心和事业心，了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或类似工程的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。如果不能满足工程需要，本投标人追加技术人员，且不发生费用。 ●本投标人现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。 ●本投标人现场服务人员有权全权处理现场出现的技术和商务问题，如现场发生质量问题，本投标人现场人员将在买方规定的时间内处理解决，如本投标人委托买方进行处理，现场服务人员将出委托书并承担相应的经济责任。 ●本投标人对所派出的现场服务人员的一切行为负全部责任。 ●本投标人现场服务人员的正常来去和更换将事先与买方协商。 5. 免费提供培训——可根据顾客要求，免费为顾客提供技术培训，包括工厂内培训和现场培训。具体请见“人员培训计划”。

6. 质保期内免费包修——质保期为竣工验收合格后一年，质保期内，产品质量出现故障，我方无偿更换损坏元件、配件等，在接到贵方通知后当即给予明确答复，并于4小时内派员赶往现场解决问题，使设备尽快恢复运行。 7. 终身保修——产品在运行期间，如已超过质保期，出现元件、配件损坏，我方将以优惠的价格向贵方提供，并可派专业人员进行更换安装服务。 8.定期进行回访――售后服务部制订用户服务信息反馈制度，服务人员现场服务完毕，由用户签署服务信息反馈表，提出建议，交售后服务部门，主管部门对现场服务信息进行总结、分析，建立健全用户档案，并且对产品定期进行回访，了解设备的运行情况，以确保用户的长期安全可靠地使用设备。 9.我公司总部质量服务监督电话：联系人： 真诚地愿为您提供高效、高质、快捷的服务！

XX维保服务方案-模板

1.1.****公司维保服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对项目实施后的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。 客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门，7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，并及时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。 我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。 1.2.技术服务部 ****公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。 ' ****公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质认证，现有CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,虚拟化网络工程师2名, ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。 ****公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。 ****公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨，为客户的网络设备、服

服务器设备维保与方案

机房设备维保服务 睿云信息技术有限公司2016年8月18日

目录 目录 (2) 一、服务概述 (6) 1. 硬件保修服务 (6) 2. 远程技术支持服务 (7) 3. 现场技术支持服务 (7) 4. 回访服务 (7) 5. 现场巡检服务 (8) 二、公司简介......................................................................................... 错误!未定义书签。 1. 公司简介...................................................................................... 错误!未定义书签。 三、服务器设备维保服务 (9) 1. 切实有效的服务保障案概述 (10) 2. 服务案设计原则 (12) 2.1 业务为中心： (12) 2.2 重在措施： (12) 2.3 追求最佳性价比： (13) 3. 保修服务容及标准 (13) 3.1 故障排除 (13) 3.2 定期巡检 (13)

3.3 培训 (13) 3.4 增值服务 (14) 3.4.1 咨询服务： (14) 3.4.1.1 系统升级、扩充 (14) 3.4.1.2 协调工作 (15) 3.5 服务标准 (15) 3.5.1 服务工作时间 (15) 3.5.2 响应时间 (15) 3.5.3 故障恢复时间 (15) 3.5.4 保密条款 (16) 4. 服务实施细则 (16) 4.1 前期工作 (16) 4.2 故障预防建议 (16) 4.3 故障排除 (17) 4.4 巡检 (18) 4.4.1 巡查容 (18) 4.4.2 巡查期 (19) 4.5 备份与恢复策略 (20) 4.6 项目实施计划 (20) 4.7 工作结果与工作报告 (21) 4.7.1 现场服务报告 (21) 4.7.2 巡检报告 (21)

维保服务方案

广西****公司有限责任公司 ****IT服务解决方案 1.公司整体介绍 1.1. 公司介绍 广西南宁市****公司信息技术有限公司 ( 简称“****公司” )成立于2007年，是以计算机软硬件、信息系统集成，软件开发，数据存储等为主要经营方向的高科技企业。公司自成立以来为电信、政府、公用事业、企业、公安及教育等行业的众多客户提供了成功的系统解决方案，赢得广大客户的好评，同时积累了丰富的项目经验。多年来，公司一直与CISCO、华为、VMware、Commvault、EMC、NetApp等国内外知名企业保持良好的合作关系。2012年2月，****公司成为美国思科公司在广西的星云计划合作伙伴。 从创业至今，****公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准则；秉承“共同成长，信守承诺”的企业理念；坚持锲而不舍的创新精神；坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道，为成为卓越公司进行着始终如一的努力。 1.2. ****公司售后服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师和专职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，成功地吸取了国内外著名IT公司的丰富经验，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。

绿化维保服务方案

绿化维保服务方案 一、人员配置 配备技术等级高、有类似工程施工经验且安全意识强、责任心强的施工班组投入本工程施工。根据公司技术人员和劳务科的计划安排，拟配备进场的施工人员情况如下： ①项目经理1名 ②技术人员2名 ③养护人员5名 二、设施设备

三、机构设置及管理制度 （1）养护技术人员管理机构网络图 （2）养护管理制度 1、养护管理人员确保作到全面了解所属绿地的状况（地形、苗木）。 2、养护管理人员要时刻注意苗木的生长情况，如发生死亡及病虫害及时采取正确措施处理。 3、各岗位人员应明确自己的工作任务，严格按照操作规范进行工作。 4、在养护工作中如发生意外情况，及时上报，上级单位应在当天及时处理。 5、在养护工作中，由于人为原因造成的苗木死亡、工具损坏等，要追究当事人的责任。 6、在日常养护中要注意职工的安全，注意用水，用电，用药的安全，炎夏要有防暑安排，严寒要防冻。 7、每天应上交日报表及第二日的工作安排表，资料员进行整理和统计，后交于项目经理。 8、在日常养护工作中，养护工由于不按照操作进行操作，由当事人自己承担一切责任。 9、日常养护工作中如遇喷药、浇水、修剪，要尽量避免对环境与周围人群的影响，如遇有投诉，应及时调查并及时处理。 10、将使用低毒、无残留性、对人蓄无伤害的农药。 11、如遇调换苗木和更改绿地现状，应首先与委托单位进行协商，达成一致意见，然后进行施工。

12、在养护过程中如遇技术难题，由技术员或有关专家进行现场指导。 13、在养护操作中，应放施工标志物，施工完毕后，做好清洁卫生工作。 14、全体职工应穿着统一的工作服，严格遵守工作纪律，讲文明，讲礼貌。 四、养护方案 1、项目概况及现场情况描述： 2、管护实施方案 1月份（小寒大寒） （1）天气最为寒冷的月份，加强树木的防冻工作，可继续执行上月工作内容。 （2）加强对草坪的管理，防止土壤过干和过湿，雨水多的情况要及时排水，干旱时，及时浇水保湿。 （3）做好日常各种垃圾的清理工作。 2月份（立春雨水） （1）对种的树木、地被进行检查，加强管理，防止土壤干旱，又要防止烂冬雨水偏多，要及时排水。 （2）本月是冷空气频繁月份。继续检查防寒物（树木的包扎物）是否牢固，检查灌木丛中有没有发生冻死苗木、枝梢冻枯现象，如有发生采取措施。 （3）草坪如发生叶色退黄，可用磷酸二氢钾和尿素与沙、素土拌匀与进行撒施，促使它生长良好（肥料量根据气候、苗情而定）。 （4）做好日常各种垃圾的清理工作。 3月份（惊蛰春分） （1）对新种的树木、灌木全面进行检查。越冬后发现树木冻死，

售后服务体系与维保方案

售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：

三、备用件：

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括： 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记

小型机及存储维保服务方案

XXXX小型机和存储维保服务 技 术 方 案 XXXX 2015年5月15日

目录 一、专业化第三方服务的需求 _________________________________________________ 2 二、技术服务方案 __________________________________________________________ 4 1．服务对象和目标____________________________________________________________ 4 2．服务内容要点 _____________________________________________________________ 6 3．服务内容要点说明__________________________________________________________ 7 3.1保修期内服务范围_______________________________________________________ 7 3.2服务响应_______________________________________________________________ 8 3.3维护间隔与维护情况汇报_________________________________________________ 8 3.4定期巡检与预防性维护___________________________________________________ 8 3.5免费备件保证___________________________________________________________ 9 3.6免费技术服务___________________________________________________________ 9 3.7免费远程诊断___________________________________________________________10 3.8技术人员保障___________________________________________________________10 3.9保修期终止_____________________________________________________________11 4.服务质量保证______________________________________________________________11 4.1技术服务流程___________________________________________________________11 4.2服务的监督_____________________________________________________________13 4.3紧急事件升级机制_______________________________________________________14 4.4客户满意度调查_________________________________________________________15 4.5备件管理监督___________________________________________________________15 4.6项目组织监督___________________________________________________________15 4.7服务文档管理___________________________________________________________15 4.8服务质量评估___________________________________________________________15 4.9违约赔偿_______________________________________________________________15 4.10保修终止______________________________________________________________16 5.技术服务组织方案___________________________________________________________16 6.备件管理___________________________________________________________________16 6.1备件渠道_______________________________________________________________16 6.2备件管理流程___________________________________________________________16 6.3本项目的备件准备_______________________________________________________17 7．技术培训方案 _____________________________________________________________17 7.1专业培训内容___________________________________________________________17 8．免费的技术增值服务________________________________________________________17 8.1提供系统及应用整合方案_________________________________________________18 8.2出保期后技术支持服务___________________________________________________18

服务器维保服务技术方案

目录 第1章公司概况 (2) 1.1公司简介 (2) 1.2服务产品介绍 (3) 1.3公司的技术实力 (4) 1.4华信富恒技术支持和售后服务体系 (4) 1.4.1公司的技术服务体系 (4) 1.4.2技术服务优势 (5) 1.5公司近期实施的案例 (6) 第2章电子政务中心主机维保技术方案 (9) 2.1用户现状及需求 (9) 2.2保修服务内容 (10) 2.3技术服务内容 (11) 2.4预防性维护服务 (11) 2.4.1............................................................................................................................................ 预防性维护服务周期 .. (11) 2.4.2............................................................................................................................................ 预防性维护服务内容 .. (11) 2.4.3............................................................................................................................... 预防性维护服务维护的方法 .. (12) 2.4.4....................................................................................................... 第一次预防性维护服务服务内容及步骤 .. (13) 2.5系统软件维护 (13) 2.5.1................................................................................................................................................. 系统软件维护内容 .. (13) 2.6服务响应时间及方式 (14)

2维保技术服务方案设计

烧结厂老厂区及原料区电气设备维保项目招标 三、投标文件（技术部分） 项目名称：烧结厂老厂区及原料区电气设备维保 投标文件内容：投标文件技术部分 投标人：武汉钢实冶金设备安装检修工程有限公司 法定代表人或其委托代理人： 日期： 2016 年 01 月 12 日

维保技术服务方案 一、编制依据 1)招标文件及实际现场勘察的有关信息和资料； 2)国家现行的施工验收规范和验评标准、建设部《工程建设标准强制性条文》； 3)武钢集团、武钢股份、武钢烧结厂及本单位有关质量管理、安全管理、文明 施工管理制度； 4)对同类工程项目的维保经验。 5)引用标准 二、工程概况

2.1项目名称：烧结厂老厂区及原料区电气设备维保 2.2维保区域及内容： 1)二、三烧车间电气设备维护保产（含PLC系统设备及程序）。 2)五烧外部成品供返矿系统电气维护保产（含PLC系统设备及程序）。 3)一、二原料车间、技术研究室试验电气设备维护保产（含PLC系统设 备及程序）。 4)一二原料、二三烧、1380m2、402、406布袋除尘电气维护保产（含PLC 系统设备及程序）。 5)机关溴化锂、三烧溴化锂电气设备维护保产。 6)老厂区公辅设施电气维护保产。 7)原料区运三车间电气设备维护保产。 8)原料区二混匀车间15#、17#、18#变电所低压电气设备设施检修。 9)原料区配料秤料位计、变频器维护保产。 10)老厂区及原料区通廊照明电气维护保产。 11)原料区道口报警器维护保产。 具体设备详见招标文件。不包含大修项目。 人员常驻保产维护现场，实行24小时驻厂对设备进行维护、保养、常规 检修及缺陷整改，完成设备一般性改造项目,周期性计划定修及事故抢修 等工作，确保24小时（含节假日）设备正常运行。 2.3维保现场保产保障人数：76人 2.4标准和指标： （1）运行指标：设备可开动率不低于98％，电气事故时间不超过8小时/月。

服务器维保服务技术方案设计 (3)

目录 第1章公司概况.................................................................... 1.1公司简介......................................................................... 1.2服务产品介绍..................................................................... 1.3公司的技术实力................................................................... 1.4虹桥科技技术支持和售后服务体系................................................... 1.4.1公司的技术服务体系 ............................................................ 1.4.2技术服务优势 .................................................................. 1.5公司近期实施的案例............................................................... 第2章长庆油田服务器维保技术方案................................................... 2.1用户现状及需求................................................................... 2.2保修服务内容..................................................................... 2.3技术服务内容..................................................................... 2.4预防性维护服务................................................................... 2.4.1预防性维护服务周期 ............................................................ 2.4.2预防性维护服务内容 ............................................................ 2.4.3预防性维护服务维护的方法....................................................... 2.4.4第一次预防性维护服务服务内容及步骤............................................. 2.5系统软件维护..................................................................... 2.5.1系统软件维护内容 .............................................................. 2.6服务响应时间及方式............................................................... 2.6.1服务响应与到达现场时间 ........................................................ 2.6.2故障恢复时间 .................................................................. 2.7系统技术支持方案................................................................. 2.7.1电话热线支持服务 .............................................................. 第3章其它服务事项 ................................................................ 3.1系统规划与咨询服务............................................................... 3.2重点时间点的保障支持服务......................................................... 3.3故障处理紧急预案.................................................................