质量管理常用的工具与方法
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通过学习本课程，你将能够：
?掌握因果图和排列图的使用方法；
?掌握关联图的特点、分类和绘制方法；
?熟悉系统图的应用范围和绘制方法；
? 了解PDPC发的特点、份额里和应用范围;
质量管理的常用工具与手法
一、因果图和排列图
1.因果图
因果图又名“鱼刺图”，由日本著名的质量管理专家石川兴发明。因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。
r因果图的程序
一般而言，因果图的程序主要有五个：
第一，简明扼要地规定结果。
第二，规定可能原因的主要类别。
第三，在右边方框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。
第四，寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找。
第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们开展进一步的研究。
r因果图的应用
图1所示的是因果分析图。
电屈供应
电灯开关
图1
因果分析案例图
从图1可见，首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。如电灯不亮, 需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。然后再逐一细查原因， 步步深化。灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。这种 分析的思路就是因果图的思路。
2.排列图
排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。
T 排列图的作用
一般而言，排列图主要有三个用途：
第一，按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。 第二，提出识别改进的机会。 第三，用最小的努力获得最大的成功。 F 排列图的应用
【案例】
快速热水器的排列图
2000年，台州某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品， 这种热水器打开 5
秒钟后，就能完成将水加热，而且可以持续
24小时源源不断地供应热水。但在试
验过程中，出现了一个问题，即关键发热零件有时会突然烧掉。
要查出上述问题的原因，可以用排列图表进行分析。
表1 排列图分析表
电源斷了
帝座没 没變电劈］ 电蹈
烧就事
、\轟巩雨 \绘电枫枝隍
灯泡烧杯
黄
灯洵不會适
:唾角
开羌挤了
CD
蟲可钱的 根本原阂
从表1可见，首先，统计最近发生的所有问题，统计出各种制品中的共326
个残缺品；其次，再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占
了37个，发热膜脱落的有16个，端面不平有10个，还有12个是由于其他原因。再次，做一个累计评定，将各项累计频数和累计频率计算出来。
图2所示的是数据计算出来后，排列图就基本完成。
图2 数据排列图
排列图的目的，在于抓住关键的少数。从图2可以看出，80 %左右的区域是
A区，80%-90%是B区，90%- 100%是C区。因拉弧不合格占生产总数的10.3%,占
缺陷总数的比率为76.9%，是诸多质量问题中的首要问题，属于A区，应该首先加
以解决。
3.两图一表的应用步骤
因果图、排列图和排列表的联合应用，通常能够解决很多问题。
表2 “两图一表”的联合应用
从表2可见，联用两图一表时，常用的步骤有四个：
首先，调查现状，用排列图找出主要原因；
其次，用因果图进行原因分析；
再次，用排列图确认原因；
最后，针对主要原因，使用对策表制定措施计划。
通过层层递进的方式，十分有助于问题的解决。对于拥有大量现场数据的企业，尤其可以采用这种方法。由于简单实用，这种方法得到广大企业的认可和使用。
4.新QC手法
新QC的七大手法，是指1977年诞生于日本的七种新型工具，主要指：亲和图（又叫“ KJ 法”）、关联图、系统图、过程决定计划图（又叫“PDPC法”）、矩阵图、矩阵数据解析
法、箭线图。
r新QC手法的特点
七种新工具的特点，使它能够在处理计划阶段的问题上，十分形象地把各种混乱思维整
理清楚。由于它具有反映事物本来面目和简化的技巧，因此很快得到了推广。
F以数据说话的原则
在使用新QC手法的时候，为了方针目标的展开，一定要坚持“以数据说话”的原则，让目标值尽可能定量化。其具体内容一般包括品种、质量、生产能力、科研技改、企业管理、技术经济指标、安全环保、文明生产、思想交流工作、职工福利等。
、关联图
1.关联图的定义
在质量管理中，出现许多问题相互纠缠的情况，管理者要想理清其中的关系，并找到适当的解决措施，可以采用关联图的办法。
所谓关联图，就是对原因与结果、目的与手段等关系复杂而相互纠缠的问题，用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。
2.关联图的特点和分类