管理沟通考试试卷及答案

管理沟通试卷及答案

一、案例分析（100分）

观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字）。请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。

A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。

1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？

2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？

3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？

4、领导者应该如何处理危机中的沟通？

5、结合自身工作经历谈谈体会。

B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄

1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结

合你的亲身经历谈谈。

2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是

怎样形成的。

3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结

合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？

C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年

1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。

2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。

D、《电子情书》（You've Got Mail）又名《网上情缘》、《E-mail 情缘》。

1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？

2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？

3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？

4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发

展？

注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。

要求：

1、有影片相关情节分析30分

2、能结合沟通理论知识30分

3、联系自身经历去感悟40分

观《撞车》有感

在这四部影片中，我选择了《撞车》，是因为其他那三部之前已经看过了，而对于《撞车》，我充满了好奇，也很想挑战下。

也是因为要完成期末考试的作业，在看电影前我还是做了一些准备工作——了解背景：

《撞车》这部影片重点讲述的是美国社会冲突问题。众所周知，美国是一个不同种族，不同文化的聚集地，有着很多的类似于种族歧视等一系列的社会问题。不同肤色的人种之间难免会产生歧视的现象，这也是体现了由于不同的价值观和民族中心主义在一起碰撞产生的一种文化冲突。再加上这部电影的拍摄也采用了独特手法，不仅仅做到了故事的表述，还深深地将很多思想融入到每个情境之中，很让人内省。不愧是第78届奥斯卡的得主，也将美国社会现实问题摆在人们面前，成为人们关注的焦点。

下面切入主题，通过对电影的观看，我解决了以下几个重点问题：

1. 黑人侦探和他母亲之间不当的交流方式

在影片中，黑人警探和他的妈妈之间的关系属于比较紧张的状态。他妈妈身体和精神都备受他弟弟离家出走的困扰。他的妈妈十分的担心弟弟的安危，让警探去找他的弟弟，但警探却很不情愿去找，认为他的弟弟只是闹着玩，都是成年人了，大可不必去管，最后他弟弟死掉了。所以警探的妈妈才会说自己的亲生儿子是杀人犯。

其实任何事物都是有两面性的。在这件事上，也许警探会显得责任很大，但是同样他的妈妈也不应该那样说他。因为警探的疏忽没有去找他的弟弟，导致他的弟弟死掉了，他的心里肯定已经极不舒服了，他更需要人的安慰和理解。他的妈妈却继续伤口上撒盐说他是杀人犯，这无疑对他来将是种致命的打击。更不可以说出“我们早已对你来说无关紧要了，我只想在这里等我的孩子”的话。难道他弟弟的死不是他弟弟不也应该承担大部分的责任吗？难道一个儿子已经死掉了还不让他安息还要让活着的另一个儿子生不如死吗？难道一个人因为粗心或者无意造成了一个悲剧他就一定没有优点，就一定还会继续犯错吗？怎么可以说他因为无意识没有寻找弟弟就说他也不会管父母呢？

当然，这种不流畅的谈话方式在现实中比比皆是。我记得小时候，自己成绩一直还可以，偶尔考试失利自己心情就低至底谷。我也有自尊心，我也会自责。此时我想要的更多的是父母的理解和安慰、鼓励。但是当时我母亲却只是一味地埋怨，一味地责怪。让我颇有种破罐子破摔的冲动。因为妈妈是个家庭主妇，没有工作，所以一直在家看着我，当我学习不好的时候她就会说“我天天看着你你都学成这个样，要是我出去工作，你还指不定学成什么样子。”这句话其实伤了我很久。在后来与妈妈的交流中，我也真实地表达了自己对这句话的态度，我妈妈也认为当时是恨铁不成钢才会那样冲动。其实当一个人因为无心犯了错时，他想要的不是责骂、埋怨，而是更多地安慰、理解、支持。所以，我们要宽容对待每个犯过错的人，用一颗包容的心，感动他，感化他，爱他。

2. 修锁匠与他女儿之间充满爱的沟通

是啊，就是爱。人间处处有真情，人间处处有真爱。最真诚最无私的无不是父母给子女的爱。在这部影片中，我也曾被一个充满爱的画面所深深感动，那就是修锁匠给他的女儿讲神奇的斗篷可以保护她的场景。这个地方有三个感动点：（1）他是为了消除女儿害怕子弹声音的阴影，希望女儿早点忘掉那个伤疤，所以编造了一个善意的谎言；

（2）在他虚幻的故事中，我们知道，这件斗篷“保护”了他很多年，一直都“不离身”。对于他这么重要的东西，他都愿意为了女儿把它贡献出来，我们看到了身为父母，都愿意给自己子女最好的东西，哪怕是牺牲自己，多么的无私的爱！他还让他的女儿在自己有孩子的时候也把这件神奇的斗篷给她的孩子，多么伟大地传递爱！

(3)他选择了一个很能调动小孩子胃口的方式来和女儿沟通，没有严厉的去告诉他应该怎么做，怎么怎么坚强，而是把自己也当成女儿那么大的小朋友，利用那种小孩子的心理去与女儿交流，真的很让人感动。

其实这些都让我们学到很多。为人父母也好，对朋友也罢，要真诚的付出，要懂得与人沟通。

3. 波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间冲突不断

当然，世界也不是处处都有和平，争吵也是必不可少的调味品。正如在影片中，波斯店的老板，典型的“刺猬”形象——无时无处不在和人争吵，处处刺人。他与枪店老板、与修锁匠、与自己的女儿都是争吵的场景。

但人心总是肉长的，爱可以感化一切。在最后，他向修锁匠的女儿开枪，小女孩没有受伤让他内心受到了极大的震撼，让他说出了那句“她是我的小天使”这样温柔的话语。

试分析一下，他为什么之前火药味如此之重？其实原因很简单，他不会倾听，也不愿倾听，更不愿承认自己的不对。在他去买枪的时候，他没有听懂老板的意思，女儿为他翻译，他却以为是老板在羞辱他，竟然还骂枪店老板，挑起事端。

在和修锁匠的交流中也是，人家明明是好心好意建议他安全起见换个门，他却没有听懂，还对人家爆粗口。人家不和他一般见识，礼貌性的回答“我请求你不要这样讲”，他还变本加厉，又让俩人争吵了起来。

所以说，在沟通的时候，我们一定要平心静气地听别人表达他们的意见，不要只看自己愿不愿意听，也要考虑到对方的感受，学会换位思考。其实，生活中也经常发生这样的事情，我们总觉得自己没有问题，自己是对的，不愿意去倾听别人的话语，当事实证明自己这方站不住脚，没有道理的时候，还不愿意道歉，而是更加严重的抵抗，这样的沟通，效果可想而知。在生活中，我们要善于倾听，不要随便打断别人的话，别人的意见不一定要遵守，但是我们也没有必要与其争得脸红脖子粗，在沟通的过程中，我们要学会尊重对方，给予对方足够的空间，要学会掌控自己的情绪，不能让情绪主导我们的行为，要有好，要和善，符合现在和谐社会的主旋律。

4. 检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的转变

在现实生活中还有一种人，只凭借主观臆断就对人妄加评论，以貌取人。在影片中，检察官的妻子就是个典型的例子。她是白人，认为自己很高贵，她从骨子里就对黑人有着敌意和偏见。虽然以前没有表现出来，但是两个黑人小子抢了他们的车以后，她终于忍不住爆发了。在回家后就要求换门锁，还不放心修锁的黑人小伙子，还疑神疑鬼的认为修锁匠是劫匪的同伙，甚至还把这种歧视带到办案的女黑人警官身上，依然用冷言冷语嘲讽着对黑人的歧视。但是当她真的遇到困难摔倒的时候，在她身边的不是白人，不是贵人，正是她平时瞧都不会瞧上眼的钟点女佣。

对一个人的印象的转变其实说简单也简单，说难也难。就像一个你一开始就认为是好人的人，一旦做了一件，哪怕是小小的坏事、错事都会让人立即破坏对他好人的印象，而一个负面形象的人，要做N多件好事，或者在你极度需要帮助时挺身而出才能转变他的负面形象。

这事也告诉我们很多道理：1.不要以貌取人；2.虽然好人难当，也要多

做善事。尘世间，还是有因果报应的，种如是因，收如是果。而那些公众人物，更要注意公众形象，制造了类似“艳照门”这样影响极其恶劣的事件，再弥补或者再做任何事情都是做无用功。

以上就是我对《撞车》这部影片的一点点感受。其实看完了整个片子，我才明白，为什么要取这样的一个片名。曾经我以为是以交通事故为线索展开种种情节，在看完了之后我才明白，“撞车”并不是普通概念上的交通事故，它是指在人与人接触交流时所产生的那种碰撞。无论是肤色、还是价值观取向、生活方式等等，每个人都有每个人的特点，每个人都有每个人待物处事的方式，谁都不会去适应谁，谁也不应该去排斥谁。摩擦总是有的，就把它当成是生活中的调味剂就好，不要扩大化。中国有句古话：“不打不相识”，就把那种碰撞当成命中注定的缘分，珍惜前世五百次回眸换来的擦肩而过，待人友善，和谐共处。