急诊科护理纠纷产生的原因及防范对策分析

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/df3816566.html,

急诊科护理纠纷产生的原因及防范对策分析作者：何维娜欧阳书姗芮正娜

来源：《饮食与健康·下旬刊》2015年第09期

【摘要】目的：分析急诊科护理纠纷产生的原因以及采取对应的防范措施。方法：收集我院急诊科在2010年1月至2015年1月发生的纠纷共110例，分析其产生纠纷的原因，总结对应的防范对策。结果：因护理人员工作态度问题导致的纠纷40例（36.36%），因技术水平引发的纠纷16例（14.54%）。因沟通不畅引发的纠纷33例（30.0%），因护理工作问题出现纠纷35例（31.82%），因患者不够了解医院程序导致纠纷52例（47.27%），患者投诉32例（29.09%），患者认为收费不合理发生纠纷8例（7.27%）。结论：在分析急诊科护理工作发生纠纷的原因的基础上，采取对应的防范措施，从护理人员方面、医院流程患者、患者沟通方面多个方面加强，最大限度的减少纠纷发生率。

【关键词】急诊科护理；纠纷；原因及防范对策

与其他的医院科室不同，急诊科作为一个比较特殊的科室，24小时对外开放，主要是接

诊病情变化快、突发病情的患者。与此同时，患者家属因担心患者病情容易出现紧张、焦虑、烦躁不安等情绪，加上医学知识了解的有限，以及整个急诊科工作节奏快，出现护理服务不周到的情况难以避免，这种情况下就十分容易成为产生纠纷的导火索。一旦发生纠纷，不仅影响急诊科正常的工作，甚至会科室、对医院都会产生一定的影响[1]。基于此，本文分析急诊科

产生纠纷的原因的基础上，采用针对性的防范措施，现报道如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

收集我院急诊科在2010年1月至2015年1月发生的纠纷共110例，110例中病种包括食物中毒35例，急腹症30例，高热26例，心脑血管疾病10例，其他9例。110例纠纷中110

例患者，其中男性65例，女性50例，年龄3-75岁之间，平均年龄（39.61±5.93）岁。

1.2方法

对发生的105例纠纷采用询问患者、患者家属、急诊科护理人员的方式进行原因分析。

1.3统计学分析

应用 SPSS l6.0软件分析，计量数据采用均数±标准差（X±S）表示，组间比较采用t 检验；计数资料采用百分比表示，数据对比采取X2校验，P>0.05，差异无统计学意义，P

2 结果