危机管理理论的概述

危机管理理论的概述

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【题目】：矿业公司危机管理问题与解决措施

【第一章】：矿业企业危机管理优化研究绪论

【2.1】：危机的概念、类型及处理原则

【2.2】：危机管理的概述

【2.3】：危机管理理论的概述

【第三章】：新常态下矿业企业危机管理的新要求

【第四章】：新常态下A钨企危机管理的现状分析

【第五章】：新常态下矿业企业危机管理对策

【结论/参考文献】：矿业公司危机处理机制探析结论与参考文献

2.3危机管理理论的概述

2.3.1危机管理基本理论

在多元化的现代社会中，危机随时都可能会出现，几乎不太可能完全预防危机或避免危机。现代社会危机与机遇同在，成功的企业能够妥善处理危机，能够化危机为发展的机遇，企业由小变大，由弱变强，甚至走向国际市场。然而，也有一些企业无法适应风云莫测的环境变化，不能很好地去面对处理危机，他们会在优胜劣汰的市场竞争中，由兴转衰，甚至销声匿迹，昙花一现。要正确认识危机的存在与产生，不断加强危机责任感，建立与健全危机应对处理机制，也要对

企业危机管理基本理论有深入地认识与掌握。

对于企业危机的研究，早在德国经历恶性通货膨胀以及1929年美国发生严重经济衰退时期，当时学者研究认为危险策略，风险管理，安全技术和备灾计划构建企业防卫管理体系。上个世纪六十年代，美国最初开始研究危机管理。

20世纪60年代初，在日本龟井利明对危机管理进行了研究，当时日本经济发展处于高速增长时期，但时常发生企业倒闭的现象，他对此抱有很大好奇、关心和疑问。他认为一些企业没有进行科学危机管理，也不重视企业社会责任，缺乏对环境变化和突发事件的应急对策，出现经营管理危机，致使企业走向衰败。他的研究使人们越来越重视危机及其防范意识，从而更为科学地管理企业。直至1973年世界经济萧条，日本经济步入低速增长期，很多企业出现经营管理不善濒临破产，人们逐渐意识到对企业危机管理的重要性和必要性，通过合理科学的防范，采取正确有效的决策、处理方法，建立科学合理的防卫管理机制。

在国内，很多学者研究了如何开展企业危机管理。赵定涛、李蓓通过整合综合其他人提出的管理模型优势提出了危机管理的新五力模型，该模型指出危机预防、处理及评估是危机管理的三大过程，从危机管理小组、信息沟通、资源保障、组织文化和企业战略五个方面

发挥作用分析提出了应对危机的对策，另外研究提出随着企业危机处理效果而变化的动态性理论基础上的企业危机动态管理模式。他们积极进行危机管理实践分析，多方面展开了很多很有特点及代表性的研究，对推动国内企业形成科学、符合实际的危机管理具体方法研究具有很大帮助和支持作用[fl}l;王丰国提出危机管理以流程的方式进行组织实施，建立危机管理工作流程，危机管理服务流程，把企业组织看作是一个相互联系的流程所组成的整体[ys};熊学国认为危机处理的核心是信息传播管理，向社会公众传播危机信息是媒体的责任和义务，企业组织也要坚持社会责任来处理危机[fl}l;徐小惠、王玉莲提出企业面对外部环境的变化，要实现持续稳定成长和发展，必需具备一定危机意识。在宏观或行业方面，需要了解经济、行业政策、市场供需及竞争对手等的新情况对企业会带来怎样的影响[f}l.对于这些结合实践总结出的危机及危机管理基础理论知识，我们不仅要熟练地掌握，而且还要学会灵活地运用到危机管理的具体实践活动中，这样才能不断创新相关理论。研究如何做好企业危机管理工作对企业持续稳定发展有着十分关键作用。

国内学者专家对于矿业企业危机管理对策研究还是较少。曾玲艳在《龙岩市矿产资源型企业危机管理策略》研究中指出树立强烈危机意识，学习和积累企业危机管理知识及构建企业危机管理系统的重要性，创新性提出了企业危机动态管理的观点。结合实际运用企业危机管理理论学、战略学、孙子兵法等理论、SWOT、定性分析的方法，

较为全面地提出了龙岩市矿产资源型企业在危机管理方面的对策与建议[[23].其利用扎实的基础理论，从多维度、多方面思考出发，运用一些实例数据信息加以论证，颇具见解及说服力，她的研究很有借鉴学习价值和实践指导意义。

徐士元、胡怀敏在《资源型企业危机管理模式探索》研究中提出通过创新实现集约式持续发展、多元化经营、实现资源合理利用开发与储备及资源型企业与资源型城市协同发展等模式来开展资源型企业危机管理[[42].易璐、张奕雯、彭频在《稀土企业危机管理的调查分析与对策研究》中通过了解稀土企业危机管理现状，分析企业危机管理存在的原因，提出了提高危机意识，制定资源保障规划，完善制度管理，加大技术研发力度，遵守行业自律规则等对策和建议}22}.以上研究提出了当时环境下资源型企业的合理、有效的危机管理方法或对策，同时以上研究方法、思路及观点等方面都别具参考意义，而对于提出新常态下的矿业企业危机管理对策则需充分考虑经济新常态的特殊背景来分析研究。

姜南在《矿产资源型制造企业供应链采购风险管理研究一一以钢铁企业为例》中提出了风险识别、风险度量及风险控制的风险管理过程，对矿产资源型制造企业供应链采购风险管理进行了系统性的研究。黄海燕在《矿产资源类企业财务风险管理研究》中通过分析矿产资源类企业的特点及特殊性，从外部环境和内部活动两个层面全面分析风

险影响因素，探讨财务风险管理的方法。他们是对矿产资源型企业危机、风险管理的某个重要环节或方面的内容做了专门的探索研究，具有一定的代表性，其有助于推动形成科学、系统的矿业企业危机管理理论。

还有就是对一般企业或集团的危机管理内容的研究，李育新在《民营企业危机管理策略一一基于三株集团危机管理案例分析》中通过学习借鉴企业危机管理五力模型理论和分析三株集团案例从企业战略、企业制度建设、企业资源保障及企业危机公关等方面分析提出民营企业如何才能够做到更好地应对危机及应采取的危机对策[}2}}.孟煌在《民营企业危机管理探索》中提出民营企业以“模块化识别预警、策略化防范及程序化处理退出”的危机管理方法。蔡高巍在《企业危机管理机制研究》中围绕预防机制、处置机制和恢复机制的构建与实施做出了详细地说明，并提出了解决危机的可行性方案和指导意见「31].以上所做研究对象虽然不是矿业企业，但是对于企业危机管理模式、机制及方法等方面做了积极、创新的探索，对我国企业危机管理实践是具有特别的参考与指导作用，领悟学习对于研究提出新常态下矿业企业危机管理对策提供了重要的方法论基础。

综上分析，国外专家学者研究的危机管理主要内容包含如何防范企业危机，如何应对危机出现及提出危机应对措施，分析方法以运用案例分析为主，并且许多大企业把企业危机管理视为企业新的纪律或

战略管理中的重要内容，其己成为管理咨询增长行业。国内的相关研究着作开始于上个世纪九十年代，和西方发达国家相比，无论是时间还是学术成果都略逊一筹，还未形成统一、科学的体系，只是处于研究的分散阶段。亚洲金融危机的爆发以后，在一定程度上推动了国内企业危机管理体系的提档升级和不断改进完善，相关理论的研究也在这一时期有了较为明显的进步与发展。社会上也渐多开展围绕“企业危机管理”为主题的讨论或研究活动，诸如专家学者主题研讨会、论坛等等，在此基础上，相关的学术研究也更上一层楼[}20,2}}.虽然危机管理一词越来越常被我们所听到，但我国对企业危机管理研究还是不够全面、系统，尤其是针对新常态这种经济新形势下的企业危机管理研究很少，除了对企业危机管理理论要有更深入的认识和学习，还应该结合我国现阶段国情和企业实际分析，不断完善企业危机管理体系以及提出现代、科学、符合实际的危机管理对策。

2.3.2现代危机管理理论

20世纪80年代中后期，随着公共关系理论在中国的兴起，我国开始研究一些科学系统的现代危机理论。1985年海尔集团总裁张瑞敏将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，无法容忍具有质量问题的产品，目的是为了消除质量、危机的隐患，创造出了别具风格的海尔生存发展理念，永远如履薄冰给人一种防患于未然的观念，是其成功的秘诀和法则。

美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robert Heath）提出了着名的危机管理4R理论，相关理论颇具代表性，找寻了危机管理实质及规律性内容。危机管理4R理论即危机管理4R模式，其由缩减力（Reduction ）、预备力C Readiness ）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成，危机缩减管理是危机管理的核心内容，可从环境、结构、系统和人员方面去着手缩减危机发生和冲击力，预备管理主要是进行危机的防范工作，反应管理体现在把握应对危机时间、了解有效信息及危机影响程度和范围、损害最小化处理，恢复管理是对于危机被控制后开展的挽回企业损失、企业形象恢复和提升、探索机遇及总结经验等工作。四个阶段全面的整合即是有效的危机管理途径。4R理论贯穿于危机管理整个过程，其围绕缩减危机的冲击、影响力，积极做好各种处理危机情况的准备，全力应对所发生的危机，以及从中恢复的危机管理过程来阐述企业该如何主动、妥善管理风险和应对危机[[57].他的研究不仅提出了危机管理是一个过程管理，还对进行有效危机管理提出了具体方法与措施，对于我们深入创新研究国内企业危机管理方法提供了重要理论基础和依据，很多国内学者也十分认同和借鉴这样的理论。

着名公关顾问专家游昌乔先生针对如何建立一个有效的危机管理体系提出了有名的危机管理6C原则，即全面化（Comprehensive）、价值观的一致性（Consistent values）·关联化（Correlative）、

集权化（Centralized）、互通化}Communioating）、创新化（Creative）。全面化可确保企业危机管理目标和业务发展目标一致，确保所有的危机都有对应的岗位来负责，确保危机管理能够识别企业面临的一切危机；价值观的一致性体现在企业的价值观认同和企业的社会责任感；关联化是指有效的危机管理体系是一个由信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财务支持系统等不同的子系统组成的有机体系；集权化即是企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构；互通化即是企业内外有效的信息沟通；创新化是指不仅借鉴成功经验，也根据实际情况采用新技术、新思路及新理念等方面创新管理。他充分结合了当代企业现状及危机管理误区等实际情况，在企业建立危机管理体系上进行了深入、全面、系统的分析研究，其理论对于研究新常态下矿业企业危机管理方法及其构建完善危机管理体系指引了科学的思维方向。同时，他还倡导提出了经典的“关键点危机公关SS原则”,这是很多企业处理危机效仿和掌握的重要原则及理念，促使企业更加顺利地解决危机。

危机以各种形态无时不刻地伴随在我们周围，大多数优秀企业己开展常态化危机管理。根据目前我国危机的常态化、公共化特点，危机管理是需要建立一个体系或系统，建立一个专业管理团队，日常危机管理应机制化、程序化的及常态化进行，这样企业可以更好地发展，走得更远。在危机之前，通常会有迹象表明存在风险，企业应马上着手实施相关应急计划或预案，有效预防危机，完善危机预防机制。在

危机发生时，企业必须正确、有效地评估，采取积极地态度与行动，直面危机，坚持承担相关责任，实事求是地解决危机，乃至化危机为商机。前总裁兼英特尔首席执行官安德鲁·格罗夫曾经说过：“好公司安然渡过危机，平庸公司亡于危机，只有最了不起的公司，在危机中发展壮大自尸；[53].

2.3.3其他危机管理理论

关于危机管理理论，不少国外专家提出了一些很有代表意义的危机管理模型。John J.Burnett早在上个世纪九十年代末研究分析将危机管理作为管理模型的重要组成部分，在企业战略管理过程中特别关注危机因素的影响，相应提出了企业危机管理战略上的对策[}60} ; Francis J. Mara第一次将危机信息沟通作为影响的变量因素，运用到所提出的危机公关模型中，分析研究了危机管理的不同影响因素，清晰阐述危机是管理可控的，但对过程管控的内在要求和影响因素相互之间的关系等方面并未做清晰的解释[[25,61].以上研究具有不同的视角，各有千秋，全面了解早期国外学者提出的相关危机管理理论有利于我们研究提出更为科学合理的危机管理方法。特别要说明的是Steven Fink研究构建危机管理系统的分析框架，同时提出了企业危机生命周期理论，危机生命周期理论是指危机从出现征兆因素开始到处理完成的整个过程中，不同的阶段有不同”生命特征“的理论。企业危机发生与发展是不断变化的，具有不同的阶段，对于危

机的不确定性及难以避免性，需要提前做好相应处理计划或预案。随着危机发展阶段的变化，危机事件的危害性也是不断发展变化的，因此处于不同阶段的危机管理方法和对策也是动态变化的[[58].以上研究理论成果是很符合正常人们思维的逻辑，容易理解并被采纳借鉴，对这样理论也要有很好的认识和掌握，使其为我们深入研究国内企业危机管理提供了有力的支持与保障。

随着信息网络和经济全球化的加速发展，为适应新时代企业的现实发展需要，国内企业也在不断地引进国外一些成熟、科学的符合自身实际的危机管理的思维、理念、工作程序、模式和方法等，其中的一些好的适用理念、管理模式及方法确实很值得我们学习、思考和借鉴。返回本篇论文导航

(完整word版)公共危机管理

第一章概述 一、危机定义有三个要点： 1、受到危机影响的既可能是个人，也可能是群体或者组织，例如家庭、企业、单位、行业，甚至是一个地区乃至一个国家 2、危机严重威胁到正常的身存与发展，而不是造成一般的负面影响 3、危机通常是与突发事件向联系 二、公共危机的分类： 一）、危机产生的诱因 1、外生型危机：指由于外部环境变化给组织带来的危机。 2、内生型危机：由于组织内部管理不善引发的危机。 3、内外双生型危机：不少情况下，危机是由于外部环境和组织内部管理不善交互作用的结果。 二）、危机的层次： 全球危机、国际危机、国家危机、地区危机、组织危机、个人危机。 三）、危机发生的领域： 政治性危机、社会性危机、宏观经济性危机、生产性危机、自然性危机 政治性危机有：战争、革命、政变、政治骚乱、武装冲突等。 社会性危机有：社会动荡、恐怖活动、示威游行、罢工、社会骚乱等。 宏观经济性危机有：通货膨胀、通货紧缩、失业率高、经济危机、股市大幅震荡等。 生产技术性危机有：生产安全事故、产品安全事故等 自然性危机有：地震、水灾、传染病、台风等。 四）、按危机造成的不同后果： 1、有形损失危机：直接造成人员财产损失，该损失明显能够评估，损失难以挽回、只能采取补救措施 2、无形损失危机：严重影响组织形象，如不采取有效措施，组织形象会越来越差 三、公共危机的特性 1、突发性：危机发生前很少有人会意识到会发生危机，例如9.11恐怖袭击。 2、威胁性 3、不确定性 4、紧迫性：在危机过程中，决策者、危机管理者只能在有限的时间里做出决策，会给他们心里造成很大压力。 5、破坏性 6、无序性 7、潜伏的隐蔽性：如果能够及时发现并有效的化解风险，就易于将危机消除在萌芽之中。 8、传播的公开性：现代社会，大众传媒业的发展和其对危机舆论的关注程度，信息传播渠道的多样化、速度的高速化、范围的全球化，使危机迅速公开化，并成为公众关注的热点。 9、扩散性 四、公共危机产生的因素 一）、社会因素：一致与冲突，都是社会存在的基本动力，稳定与变迁是社会存在的两种基本形态。社会系统往往为人们提供排泄敌对情绪和进攻情绪的制度，即安全阀制度。安全阀

危机理论概述

危机理论概述 （1）危机理论的起源与发展 危机的概念是由凯普兰最先提出来的。[2] 凯普兰认为，每个人都在不断努力保持一种内心的稳定状态，保持自身与环境的平衡与协调。当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，即进入一种失衡状态，这也就是危机状态。简言之，危机意味着稳态的破坏。危机形成的过程大致分为以下几期：危机前状态、易感期、重整期。 （2）危机的定义 什么是危机？迄今为止，对于危机还没有一个非常准确的定义。危机管理研究专家和实践者都基于危机的实例来阐述危机和危机管理的不同方面。[3] 1. 福特斯（Foster,1980）发现“危机有四个显著特征：急需快速作出决策，并且严重缺乏必要的训练有素的员工、物质资源和时间”，并将此作为危机的定义。“紧急决策”、“人员严重缺乏”、“物质严重缺乏”、“时间严重缺乏”是危机情境的几个基本要点。 2. 罗森塔尔和皮内伯格（Rosenthal and Pijnenburg，1991）勾勒出更广泛的危机概念：“危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境。” 3. 巴顿（Barton,1993）认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种危机及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。巴顿还将危机影响的范围扩大到人和组织的名声，并由此认为沟通形象管理是必要的。 4. 格林（Green,1992）注意到危机管理的一个特征是“事态已发展到无法控制的程度”。他声称：“一旦发生危机，时间因素非常关键，减小损失将是主要任务。”格林认为危机管理的主要任务是尽可能控制事态，在危机事件中将损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。 5. 米托夫和皮尔逊（Mitroff and Pearson,1993）认为收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。危机发生的最初几个小时（或危机持续时间很长时的最初几天），管理者应同步采取一系列关键的行动。这些行动包括“甄别事实、深度分析、控制损失、加强沟通”。 以上关于危机与危机管理的阐述基本涵盖了危机的情境和危机管理的基本任务。我们可以将危机的定义为危及企业形象和生存的突发性、灾难性的事故或事件，这些事故或事件将给企业和公众带来极大的损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境，难以生存。他的特点是：突发性、严重危害性和舆论的关注性。 （3）危机的类型 1. 人力资源危机 企业最经常面临的，而且对企业造成严重影响的首要危机均是人力资源危机。企业中高层管理人员的意外离职，有时会给企业带来非常直接和巨大的损失，因为他们熟悉本企业的运作模式、拥有较为固定的客户群，而且离职后只要不改换行业，投奔的往往是原企业的竞争对手，势必会给原企业的经营和发展带来较

公共危机管理笔记

第十二章公共危机管理 第一节公共危机概述 一、公共危机的内涵 危机，是指个人、群体和着组织由于突发事件的出现，而受到破坏，严重地威胁到了正常的生存与发展的状态。 公共危机，是指由于自然灾害、社会运行机制失灵等引发的，对社会公共生活和社会公众带来灾难性影响，严重威胁和损害社会公共利益的危机事件。 二、公共危机的分类 （一）按公共危机发展的速度（罗森塔尔） 1、龙卷风型：来得快，去得也快、危害性大。 2、腹泻型：逐渐发展酝酿的，但是爆发后会很快结束。 3、长投影型：危机爆发的非常突然，但是后续的影响深远，通常在事发后的很长一段时间内不能够平息。 4、文火型：危机开始的缓慢，逐渐升级，甚至看似没有爆发的过程，但是结束也缓慢。（二）按公共危机发生的领域 1、经济危机：指一个或多个国民经济或整个世界经济在一段比较长的时间内不断收缩（负的经济增长率）。其实这是一种经济系统没有产生足够的消费价值，也就是生产能力相对过剩的危机。 2、政治危机：在传统意义上我们理解为，由于发生了某种对国家构成威胁的非同寻常的事件，比如说：战争、内战、大规模的抗议等等。 3、社会危机：主要是指源自社会结构层面上的问题。像社会利益结构的失衡、社会群体之间对立感的增强等这些都是属于社会危机。 4、生产危机：主要是由于技术因素、防护因素、质量因素、管理因素以及各种各样的偶然因素所引发的。 5、生态危机：是指人类赖以生存和发展的自然环境，或生态系统的结构和功能由于人为的不合理开发和利用，而引起的生态环境的退化和生态系统严重失衡的过程。 （三）按公共危机后果的严重程度 1、一般危机事件(IV)：表示危机的影响是局限在基层范围，可被县级政府所控制。 2、较大危机事件(III)：这类危机后果严重，影响范围大，是发生在一个县以内或者波及

危机管理范本

企业危机管理 现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，经济生活复杂多变。任何企业都处在风云莫测的环境中，危机从诸多方面影响着企业,因此作为企业的经营者不仅要有竞争观念,也要有危机观念;不仅要有危机管理意识,更要掌握风险管理的概念与内容，还要把这些技巧融入到日常的职责和行动中去，从而在其企业或自身工作面临危机时，能从容应对，赢得生存的机会。 管理者要有效地对危机进行管理，就必须了解危机的形成过程。危机是由不平衡和混乱状态引发的特殊情况。企业危机的形成和发展,大致可分为四个阶段:潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期。相应地企业的危机管理可以分为三个重要阶段：事前（潜伏期）、事中（爆发期）、事后（后遗症期、解决期）。有效的危机管理需要做到如下方面： 1．移转或缩减危机的来源、范围和影响： 2．提高危机事前管理的地位； 3．改进对危机的事中管理； 4．完善修复管理，以能迅速有效地减轻危机造成的长期损害。 一、危机的事前管理 （一）确认危机的来源 经营者要有效地管理危机，第一步就是要确认危机的来源，即确认潜伏的风险，我们要评估对于我们企业可能会存在什么样的风险、威胁或危险，这就是所谓的风险评估。企业的经营管理活动概括而言可以分为如图所示的三个部分，其中的风险管理部分即有与战略规划有关的战略性风险，也有与企业日常经营管理有关的操作性风险。事实上由于在企业的运作中，战略规划和日常经营以及外部环境时刻地在相互作用相互影响，这便使企业所面临的风险因素变的十分复杂，初步的划分有助于管理者对企业经营中的各项风险进行更有效的评估与管理。 企业的战略性风险可以分为四种：第一种战略性风险是宏观环境风险（如经济形势变化或出现新的法律政策规定）。在中国加入WTO之后，来自国内和外国政府以及国际组织的政策及法律的变化都需要企业经营者去预测。其次顾客也带来战略性风险。顾客的态度和期望发生着变化，顾客的需求比以前更加难以捉摸。第三个战略性风险是变化着的及越来越全球化的竞争。没有任何市场完全不受新的竞争的影响。任何市场，尤其是有利可图的生产，都将很快地出

关于危机管理方面学习心得

关于危机管理方面学习心得 第一节：什么是销售危机管理 所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，而使企业产生的紧急或危险状态。譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业发展战略的危机等。实际上，企业发生危机 ，是企业面临危险与机遇的分水岭。同时，“危机”也是种挑战，是对企业管理素质，企业管理者领导能力的考验和挑战。出色的企业管理者可以使濒临绝境的企业转危为安；无能的企业管理者却可能把企业导向绝路。史蒂文．芬克在《危机管理》一书中就指出：“中国人早在几百年前就领会了这一思想。在汉语中，组成危机的两个字就分别表示危险和机会。”但是，领会其思想，并不等

于具备了这种能力。因此，如何防范、处理危机，应该说是企业管理者的一项基本修炼。 “危机管理”可以说是现代管理科学理论未曾给予研究或涉及的一个独特的领域，但现在“危机管理”已经成为世界范围内企业管理研究的一个重要课题和内容。特别是发达国家许多知名企业在危机发生时的决策和处理的案例，给我们提供了许多值得借鉴和效仿的经验。 由于中国企业真正进入市场经济环境只有20年左右的时间，企业的管理模式、管理经验还相对比较落后，危机的意识淡薄，危机管理的知识、手段均缺乏。企业一旦发现自己遇到或陷入了危机，要么束手无策，保持沉默；要么本能地去找政府部门来帮助化解；要么采取一种对抗、强硬的态度……这些现象显然有悖于市场经济条件下企业的动作规律。localHOst 那么，什么是“危机管理”呢？企业的危机管理是指：企业通过对危机的监

危机管理

危机管理的前世今生 我国古代自古就有居安思危，生于忧患死于安乐的传统名言 我们要思考的问题是 在没有危机管理之前危机管理叫什么 我们又是怎样定义那些被称为危机的东西 企业中危机和风险还要区别开来 危机究竟研究什么危机管理又是以研究哪一方面为重点呢 研究重点是决策 危机理论是西方政治学研究的传统课题，主要分析的是政治危机，包括政治制度变迁、政权与政府的变更、政治冲突和战争等，危机研究的目的是探索政治危机的根源、寻找处理和应对政治危机、维护政治稳定或促进政治变革的方法，研究方式主要是学院式研究和经验性研究，研究方法则是定性或思辨性的。 20世纪70~80年代西方危机管理的研究出现了一次高潮，研究领域从政治领域向经济、社会领域扩展，从自然灾害领域向公共危机管理领域扩展，危机管理成为一门学科，形成了企业危机管理和公共危机管理两个既独立发展又相互融合的学科分支，前者的代表人物如巴顿、福斯特、格林、米卓夫等，后者的代表人物是罗森塔尔、罗伯特·吉尔、科塞等，大量的研究著作出版，危机管理成为大学的学科和专业，也成为一种社会职业。 关于危机管理的概念,学术界比较有代表性的定义是美国学者罗伯特·希斯提出的。他认为危机管理包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理。日本学者龙泽正雄也认为危机管理是发现、确认、分析、评估和处理的过程,但是他认为在这个过程当中,要始终保持“如何以最少费用取得最大效果。笔者认为,所谓的危机管理是指对危机事件整体性的监测、预防或处理的动态过程。它用全新的科学的思维方法,非程序化的决策模式,有效的预控或者处理危机事件,其目标是尽可能使危机的损害最小化和机遇最大化。危机管理可以说是一种理论研究与实践的紧密结合 早在美苏“古巴导弹危机”之后,当时美国国防部长麦克马纳就曾经断言“今后的战略可能不复存在,取而代之的将是危机管理” [3]胡平.国际冲突分析与危机管理研究[M].北京:军事谊文出版社,1993. 危机管理理论的产生

【文献综述】政府危机管理研究

文献综述 思想政治教育 政府危机管理研究 危机管理理论作为一门独立学科，最早出现于20世纪60年代的美国，主要代表人物包括R·吉尔、S·亨廷顿、C·蒂利等。目前已有的危机管理理论涉及的领域比较广泛，他们从各个方面对危机成因和危机管理进行了研究。西方对危机管理的研究比较重视，无论是学术团体还是政府部门和企业机构都会对危机管理进行研究，促使危机管理理论不断完善。 近几十年来世界危机管理研究的主要方向有：国际关系研究、决策研究、灾难研究、冲突研究、个人与集团的心理研究、公共管理研究、全民综合研究。这些研究已经取得了若干重要的理论。目前西方关于危机管理的主要阶段划分理论有斯蒂文芬克的四阶段划分理论（1986），即征兆期、发作期、延续期和痊愈期。米特洛夫的五阶段划分理论（1994），即信号侦测阶段、探测和预防阶段、控制损害阶段、恢复阶段和学习阶段。奥古斯丁的六阶段划分理论（1995)，即危机管理的避免阶段、危机管理的准备阶段、危机管理的确认阶段、危机管理的控制阶段、危机管理的解决阶段和从危急中获利阶段。罗伯特·希斯的4R理论(1998)，即缩减（Reduction）、预备(Readiness)、反应(Response)和恢复(Recovery)。在危机管理阶段划分理论的基础上，学者们对危机管理的研究已经整合了诸如一般管理学、公共关系学、国际政治学、心理学、传播学、法律等多学科的知识，逐渐形成了一套综合性的跨学科理论体系。目前主要的理论体系有下面几个：1、危机管理的系统论。系统论是将组织作为一个有机的生产经营实体，在市场所构建的平台上如何适应环境的变化，获得健康持续的发展。此系统的倡导者建议组织管理者从检测环境的变化(规避风险）、优化内部环境（完善组织结构）、构建并通畅环境信息渠道等方面来实施危机管理策略。但是，由于起步较晚，且由于组织内外环境的复杂性，致使危机管理系统论的研究者还未提出具有实证性研究的一系列问题。2、危机管理的结构理论。由我国台湾学者朱延智在美国学者波特提出的“五种竞争力”架构模型的基础上构建了组织危机管理的结构论。主要的贡献在于从总体的角度（或旁观者的角度)观察并详细剖析了组织所处的外部环境的变化，使组织可以从战略管理层面来实施应对环境威胁的管理策略。3、危机管理的生命周期理论。由西蒙A布斯首先提出。他根据组织危机的成长特性，将组织危机管理划分了五个阶段，分别是危机酝酿期、危机爆发期、危机扩散期、危机处理期、危机处理结果及后遗症期，并详细阐述了对各阶段的生命特征及其处理策略的认知。主要贡献在于：使管理者对违纪及其从诞生、成长、成熟到死亡有了一个比较全面、清楚的认识，有利于组织的管理者对症下药、处理危机。4：危机管理的扩散理论。危机管理的扩散理论是研究危机

旅游危机管理案例分析

旅游危机管理案例分析 篇一:危机管理案例分析 危机管理案例分析 ————以三鹿为例 市场经济条件下企业面临的情况越来越复杂，外部宏观环境如国际背景，国家 政策，行业状况，社会条件，技术升级等会影响到企业的总体走势，而企业自身条件也是复杂多样的，这就要求企业的领导集团要时刻把握宏观走势并根据 自 我状况为企业的发展制定合适的战略以赢得竞争。但是人毕竟是有限理性的， 在 企业面临危机时，企业的领导层应该如何果断而有针对性的做出正确的决策呢, 应该采取何种方法转危为机呢,这就要求有一套完善的危机应对机制。但是普 观 中国的企业及社会大众，我们发现至今危机管理的意识在中国人的头脑中还是 很淡薄，尽管自非典以来，中国的学术界和企业对危机管理已经有了初步的认识，但是相对而言，企业的认识明显不够。本案例将会以三鹿 1 集团为蓝本，运用目前 的危机管理的相关理论，通过剖析其在应对危机的过程中所采取的种种措施， 指 出其弊病，并适当给予自己的见解。本案例共分三部分，第一部分简单介绍三 鹿

集团，第二部分是本案例的中心部分，即对三鹿集团危机应对过程进行分析，第 三部分是对本文的总结，并用一点笔墨对当前的危机管理理论提出一点自己的看 法。 第一部分三鹿简介 石家庄三鹿集团股份有限公司(简称三鹿集团)是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持 股43%。三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一 度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。2008年 8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。2008年12月24日，三 2 鹿集团被法庭颁令破产。2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。 第二部分三鹿集团危机处理过程分析 三鹿应对危机的过程回顾 三鹿领导集团总经理:田文华副总经理:王良玉杭志奇 1、2007年12月以来，三鹿集团陆续接到消费者投诉。 2、2008年5月17日，客服部书面向领导集团报告情况。

公共危机管理概述

公共危机管理概述 公共危机管理概述 公共危机管理是公共管理中应对危机状态的一种特殊形式，是相对于在平稳社会运行态势下的常规管理而言的。想要理解公共危机 管理的理论内涵，首先我们需要弄清危机、公共危机的内涵，然后 在此基础上探讨公共危机管理的理论内涵。 1危机的界定 危机是指个人，群体，组织或者社会因某种突发事件的出现，而导致其稳定的生存秩序受到威胁，甚至可能阻碍和破坏其正常的发 展进程的一种非正常的紧急状态。 2公共危机及其特征 所谓公共危机就是指政府在对外交往与对内管理过程中出现的一种危险困难的境地，其外延包括由人为原因，自然原因，人为原因 与自然原因相互作用而引发的国际、国内危机。因此，我们可以将 公共危机界定为由于某种突发事件的出现和爆发而对一个社会系统 的基本价值、行为准则、社会秩序等产生严重威胁,对公共安全和公 共利益造成严重损害，超出了政府和社会常态的管理范围,要求以政 府为核心的公共管理系统采取特殊措施加以应对的紧急状态。 在现代社会中，公共危机的发生已经成为社会生活中—种常见的现象。通过对各种不同类型公共危机的分析考察，可以发现其具有 如下共同特征： 第一，公共危机具有突发性和紧急性。公共危机的发生往往是大风起于青萍之末,爆发之前毫无征兆可言，迹象可寻，通常是在政府 和民众思想松懈,毫无防范的情况下突然从一些细小而不为人所注意 的事件演变为一场灾难。故在危机发生初期,包括政府和民众在内的 整个社会必然对危机发生的真正原因以及危机本身发展状态茫然无 知或所知甚少。公共危机管理部门必须利用有限的.资源和技术手段，

在有限的时间内尽快做出关键性决策和进行紧急回应。时间是公共 危机管理的生命。 第二，公共危机具有不确定性和易变性。由于环境的不确定性、人类的有限理性以及信息的不对称,危机事件的开端通常无法用常规 性规则进行判断，而且其后的衍生和可能涉及的影响是没有经验性 知识可供指导的，因此公共危机的发展变化的过程难以控制，结果 难以估量，具有高度的不确定性和易变性。这种不确定性主要表现 为状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性。 第三，公共危机具有社会性和扩散性。由于公共危机特指影响大众生活和社会秩序的危机，因此社会性是公共危机应有之义。扩散 性是针对公共危机影响的过程和波及范围而言的，危机事件一旦发生,就不一定局限于某一个部分,而是迅速蔓延,殃及整个地区、整个 国家甚至传播到其他国家;不仅影响某一部门、某一行业,而且影响 其他部门和其他行业。一些学者把它称之为“涟漪反应”或“连锁 反应”。 第四，公共危机具有危害性和破坏性。这是公共危机的本质特征。公共危机的爆发会导致社会脱离正常轨道而陷入危机的非均衡状态，极易威胁社会公共安全，影响社会稳定。无论是经济危机、社会危 机还是政治危机，都会在一定范围内，对特定社会群体产生不同程 度的有形的或无形的负面影响。 3公共危机管理的内涵 对于公共危机管理的内涵比较具有代表性的是龚维斌教授的定义：公共危机管理就是公共管理机构通过建立必要的危机应对机制，采 取一系列必要的措施，防范、化解危机，恢复社会秩序，保障人们 正常生产和生活的活动，维护社会稳定，促进社会和谐健康发展。 公共危机管理是公共管理的一种特殊状态和特殊形式。 由于公共危机其与生俱来的突发性、不确定性及其对社会影响的广泛性而使得其不仅对作为治理主体的政府能力提出了挑战，更是 对社会整体能力提出了综合考验。这决定了公共危机管理的参与主 体必须具有多元性，最大可能地吸纳各种社会力量，调动各种社会

危机管理的概述

危机管理的概述 本篇论文快速导航： 【题目】：矿业公司危机管理问题与解决措施 【第一章】：矿业企业危机管理优化研究绪论 【2.1】：危机的概念、类型及处理原则 【2.2】：危机管理的概述 【2.3】：危机管理理论的概述 【第三章】：新常态下矿业企业危机管理的新要求 【第四章】：新常态下A钨企危机管理的现状分析 【第五章】：新常态下矿业企业危机管理对策 【结论/参考文献】：矿业公司危机处理机制探析结论与参考文献 2.2危机管理的概述 2.2.1危机管理的涵义 20世纪60年代初，危机管理这一概念是由美国学者提出的，最初是被运用于外交、政治及军事领域，作为一门学科，它是决策学的一个重要分支。20世纪90年代以后，伴随经济全球化，企业的危机越来越复杂多样，危机管理问题处理不当致使企业面临生存危机的现实情况日益严峻，这使得国外学者对危机管理学科有了浓厚兴趣。Dave Hall指出，对企业内部和外部环境的业务层开展客观、系统的研究，以确定企业发生危机的类型[[59].在欧美发达国家，关于危机的

论着中，危机管理一般被称为危机沟通管理，这是因为由于加强信息流通和大众的信赖，寻求大众的理解和原谅是危机管理的基本方法。 国外对这一课题研究比较早，所以大部分的企业有形成一定的危机管理意识。考虑危机本身的复杂多样性等特点，为构建更加完善的企业危机管理模式，需要通过理论与实践反复验证，才能得出更为科学合理的结论，所以学者或管理学者们不会停止对这一热点课题更加深入全面的研究。 历史悠远的中国古代就己有非常丰富的危机思想。“居安思危，思则有备，有备则无患”就是我国历史上有名的危机观念和意识。居安思危，要保持平时的高警惕性，这是一个有效的国家治理方法，古代中国人是古代祖先留下的智慧。 特别是对于企业管理而言，危机感与时刻保持警惕性是现代企业可持续发展的关键。人们必须做好应对危机的准备，而不是束手无策的去应对，道理说明了危机管理的必要性。虽然当时没有提出形成专门的学术名称，但古人的智慧己经告诉我们，危机管理是很重要并且十分必要的。树立好危机意识，防患于未然，不至于面临危机时而不知所措，这样也能把危机带来的危害程度降到更低，更好的使企业渡过危机。

企业危机理论研究综述

企业危机理论研究综述 ——《危机及变革管理》读书报告 摘要：本综述首先对国内外关于企业危机理论的研究进行了简略的回顾，在此基础上较详细的介绍了5种关于危机管理理论的代表性观点。 关键词：企业危机、企业危机管理、企业危机管理理论 一、国内外关于企业危机理论的研究 1．国外关于企业危机理论的研究 危机理论是西方政治学研究的传统课题，主要分析的是政治危机。危机研究的目的是探索政治危机的根源以及寻找解决的途径，其研究方法则是定性和思辨的。20世纪60一80年代，西方危机理论的研究出现了一次高潮，研究领域从政治领域向经济和社会领域扩展从自然灾害领域向企业和公共危机领域扩展。特别是20世纪80年代以来，随着企业竞争环境不确定性的增加，一些学者开始将危机理论系统地应用到研究经济及企业管理的问题之中，并开始探讨企业在遭遇危机时应采取哪些措施，并探讨危机形势下的管理变革。自此，对企业危机及其管理的研究也日益受到了理论界和企业界的重视，并成为当今企业管理理论与实践中的重要内容。在1986年，Steven Fink出版了《Crisis Management:Planning for the Invisible》一书，首次在欧美理论界对危机和危机管理进行了比较系统的研究，并建立了较为系统的危机理论分析框架。在20世纪80年代末至90年代初，日本开始重视和研究企业危机问题，但其侧重点在于对地震、气象等自然灾害及环境污染所导致的企业危机进行研究，并提出解决此类企业危机的措施主要是危险费用化的基础上合理购买保险。自上世纪90年代末期以来，国外危机理论的研究又出现了新的动态，即随着信息经济学和博弈论的引入，使对具体危机的研究方法从单纯的定性研究到定性和定量相结合，并在个体层面上运用心理学和博弈论，在组织层面上运用组织理论和组织行为理论，在社会层面上运用社会学、政治学等理论。可以说，西方现代危机理论的研究在近年来正逐渐走向成熟。与西方国家企业危机理论研究取得长足发展相对应的是在发达国家的企业危机理论实践也正在走向产业化。据统计，美国各大企业雇佣了约3000名专业的危机管理人员，在美国和加拿大还有数十家独立的危机管理咨询公司，专业从事危机管理咨询工作。伦敦证券交易所甚至出台规定要求所有上市公司必须建立危机管理体制，并必须定期提交相关报告。与此同时，企业危机理论的教育在这些国家也得到了相当的重视，在欧美各知名大学的商学院，都普遍开设了讲授企业危机理论的专门课程。 2．我国关于企业危机理论的研究 在中国古代，已经有相当丰富的危机思想。“存而不忘亡，安而不忘危，治而不忘乱，思所以乱则治矣，思所以亡则存矣”是中国古代对危机预防思想的经典概括;“祸兮福之所依，福兮祸之所伏”可视为是中国古代对危机辩证两面性

危机管理案例及分析

危机管理案例及讨论阐述 案例： 5月12日四川汶川地震当天，万科曾宣布捐款220万元。但在全国人民爱心涌动，全国企业界动辄千万、上亿元的捐款面前，这笔捐款数额以及之后万科董事长王石的表态迅速给万科带来了近年来最大的一次公共信任危机。去年，万科销售额排名内地房地产企业第一，超过523亿元，净利超过48亿元，此次捐赠的善款不足其净利润的万分之四。在捐出款项的同时，万科就引发了网友对于捐款数额过低的质疑。 与此同时，万科董事长王石，这位在中国知名度极高的企业家却对捐款作出了一番“惊人”的解释。地震三天后的5月15日，王石写下一篇名为《毕竟，生命是第一位的（答网友56）》的博客文章，王石在文章中称，“200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。”一石激起千层浪。王石表态很快为公司以及他本人带来更多铺天盖地的指责甚至漫骂。很多人表示，“万科在我们心中一落千丈。”更有网友指出，万科8.2级的”地震”从此开始。 分析： 一、万科公关危机的原因 1、不合时宜的言论触犯了社会公众的道德 国难在前，公众的民族意识空前强烈，道德的标尺被放在衡量一个企业优不优秀的首要地位。万科稳坐国内地产业首席的地位，区区200万元的捐款在此时便显得极其吝啬。 2、企业领导人的道德缺失 我们不便评价王石作为一个商人的道德水平，但一个企业却会因一个领导者的形象受人唾弃。王石是万科集团的董事长，身上的责任与负担便与他的名利成正比了。 3、遭受网民的舆论炮火

王石在博客中与网友发生争执而触犯众怒。王石的个人言论迅速传播放大，扩大成了一个巨大群体的不满，谴责和抵制对万科的企业形象造成了巨大的破坏，由网民所创造的舆论压力更是可以左右一个企业的生命。 4、与新闻媒介的沟通断裂 新闻媒介的舆论报道对企业形象的渲染起着不可估量的作用。一开始万科就没有关注到整个社会的舆论导向并和新闻媒介保持紧密的联系。在灾难面前，需要的是每个人良知的觉醒与深厚的社会责任感。万科危机的产生，与媒体沟通断裂是紧密相关的。 5、企业公关理念淡薄，没有危机管理和防范意识 万科在国难面前毫无社会责任感，一味地追求经济利益置天下之大事而不顾。万科不仅缺乏新闻发言人制度，而且也没有建立高管人员对外言论的管理机制，企业缺乏危机传播管理的意识、管理者没有正确的公关理念。同时，万科还没有建立危机防范机制，这样就不能有效监控并在危机到来之前成功避免危机的发生，结果给企业带来巨大的损失。 二、万科的危机公关策略 1、统一信息发布渠道 2、诚挚的道歉以求原谅 3、与公众媒体重新建立沟通 4、将设新闻发言人制度 5、保持媒介沟通利用传媒引导公众 6、坦然面对危机重塑品牌形象

危机和危机管理的概念界定研究

危机和危机管理的概念界定研究 危机管理理论作为一门独立学科最早出现于二十世纪六十年代，其主要应用于企业管理领域。但事实上由于当时美苏两大军事集团尖锐对抗的时代背景，尤其是在被普遍视为首次具有核战争危险的“古巴导弹危机”之后，国际危机管理理论在与冲突和战争密切相关的军事、安全领域蓬勃兴起。“古巴导弹危机”之后，时任美国国防部长的罗伯特·麦克纳马拉在向国会作证时就严肃的指出:“今后军事战略可能不复存在，取而代之的将是危机管理。”随着危机管理理论的发展，不同学者提出了危机管理的不同概念和定义，对危机的理解也各有不同，作为一门与实践密切相关的管理学理论，对研究对象和范围必需有个科学和准确的界定，如果先验的对所研究的对象下定义或简单的重复其他学者的研究，将无益于学科进步和知识的获得。 一、什么是危机？ 对危机概念的梳理和界定是危机管理理论建构的前提和基础，对我们进一步研究危机及其管理体系有很强的现实意义。罗森塔尔 (Rosenthal)认为，危机是指“对一个社会系统的基本价值的行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件”①，并且罗森塔尔还指出，危机事件具有四个方面的特点:“一是高度不确定性；二是事件演变迅速；三是事件的独特性使得无法照章办事；四是信息不全，小道消息流行。”特别在危机情景下，突发事件以及不确定性前景造成了前所未有的高度的紧张和压力，为使组织在危机当中得以生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在相当有限的时间约束下做出关键性决策和具体的危机应对措施。 巴顿(Barton， 1993)认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”②。巴顿这个定义包括了潜在危机与危机，并且指出危机不仅会对组织造成有形的伤害，也会造成无形的伤害。这里值得注意的是危机影响的范畴己经扩大到了人和组织的名声，由此凸现公共沟通的重要性。 ①[澳]罗伯特·希斯，《危机管理》，王成，宋炳辉，金瑛译，北京，中信出版社，2001 第18-19页 ②[澳]罗伯特·希斯，《危机管理》，王成，宋炳辉，金瑛译，北京，中信出版社，2001 第18-19页

有关治理理论的研究综述

有关治理理论的研究综述 摘要 20世纪80年代在西方兴起地方政府治理运动标志着人类公共生活新时代的来临，自90年代以来治理理论成为西方学术界特别是政治学、行政学、社会学和管理学等学科探讨的理论热点问题，以治理为研究对象的著述大量涌现。我国也受到了治理运动及其相关理论研究活动的影响，国内学者不仅致力于将国外治理理念的成果引进国内，同时也对其展开了自己的思考，结合我国具体实际，有意识地对其本土化，在加深研究国外理论成果的同时，也取得了属于自己在政治学、公共管理学领域的理论成就，形成了理论研究与运用研究、规范研究与实证研究共同发展的局面。从知识论的角度看，治理理论是我国学者在寻求解决政府危机和社会矛盾问题上所做出的一次尝试，它打破了人们长期存在的两分法的思维模式，促进政府在管理方面由“统治、管理”的传统管理模式而向“治理”新的管理模式转变，它以崭新的知识体系和独特的分析框架建构起一种新型的国家与社会关系范式的命题。从实践论角度来看，治理理论是指引我国自社会主义市场经济体制建立和完善以来政府改革的方向，力争建立一种“以人为本”的服务型政府，以治理理论要求合作的价值追求为基础的新的管理方法和技术条件来提供公共产品和服务，从而实现善治的政治局面。本文在回顾治理理论兴起的缘由基础上，对治理概念、国内外学者有关治理理论的研究现状、治理的中国适应性问题以及治理运动在中国开展情况做一个综述性研究。 关键词：治理理论；治理实践；地方治理；治理理论的中国适应性；研究综述 自从1989年世界银行在讨论非洲的发展情况时首次提出“治理危机”以来，“治理”这个概念在学术界很快引起广泛关注其实“治理”并不是新造的词汇，早在14世纪末叶，英格兰国王亨利四世就是用过这个概念，用以表明上帝授予国王对国家统治的权利，但是新世纪赋予了“治理”新的内涵，在此基础上并催生了一些西方发达国家的治理运动，特别是进入20世纪90年代以来，治理运动传遍全世界，与此同时对治理理论的研究更是如火如荼，各国学者都为这一新的制度范式做出了卓越贡献，加快了治理理论体系的健全化和多样化，今天我们所看到的各国政府改革都是力求实现治理和善治的政治运动，再此不得不承认尽管各国学者对治理有争议但是它却成为一个颇具潜力的公共管理研究新领域。 一、治理理论兴起的背景及其基本内涵 (一)治理理论兴起的背景 人类政治历史从“统治”到“管理”再到“治理”都是伴随着特定危机的爆发而发生的，之所以治理时代会降临，是因为传统管理的过程中政治家和学者们都看到了市场和国家都有失效的可能，只有建立一个政府、社会、市场合作的网络机制和体系才能有效应对当今社会危机。20世纪七八十年代在经济全球化迅猛发展的大背景下，各国经济联系日益密切，为了提高本国民族产业的竞争力，各国纷纷进行经济发展方式的转变，以知识经济和高新技术产业为经济发展的核心成为各国的共识，标志着后工业时代的来临，而且在以19世纪工业生产技术为基础建立起来的官僚化政府公共事务的管理越来越不适应全球化带来的政治、经济、社会和生态问题，特别是发展国家中社会矛盾更是尖锐化、多样化和复杂化，加上全球化过程中跨国公司给输出国和输入国带来不均等的利益问题和全球面临的普遍性安全、生态

危机管理案例分析.

危机管理案例分析 ————以三鹿为例市场经济条件下企业面临的情况越来越复杂，外部宏观环境如国际背景，国家政策，行业状况，社会条件，技术升级等会影响到企业的总体走势，而企业自身条件也是复杂多样的，这就要求企业的领导集团要时刻把握宏观走势并根据自我状况为企业的发展制定合适的战略以赢得竞争。但是人毕竟是有限理性的，在企业面临危机时，企业的领导层应该如何果断而有针对性的做出正确的决策呢？应该采取何种方法转危为机呢？这就要求有一套完善的危机应对机制。但是普观中国的企业及社会大众，我们发现至今危机管理的意识在中国人的头脑中还是很淡薄，尽管自非典以来，中国的学术界和企业对危机管理已经有了初步的认识，但是相对而言，企业的认识明显不够。本案例将会以三鹿集团为蓝本，运用目前的危机管理的相关理论，通过剖析其在应对危机的过程中所采取的种种措施，指出其弊病，并适当给予自己的见解。本案例共分三部分，第一部分简单介绍三鹿集团，第二部分是本案例的中心部分，即对三鹿集团危机应对过程进行分析，第三部分是对本文的总结，并用一点笔墨对当前的危机管理理论提出一点自己的看法。 第一部分三鹿简介 石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。 第二部分三鹿集团危机处理过程分析 三鹿应对危机的过程回顾 三鹿领导集团总经理：田文华副总经理：王良玉杭志奇

危机的定义、分类特点和危机管理的定义

危机定义1（刘彦军、朱红整理日期:2003-7-19 SARS社会学研究网） 一般意义上讲，危机是指严重的危害到成败生死的关头。在具体的领域，危机有其具体特定和明确的含义。如在社会领域，经济危机、旱情、水灾、疫情等都属于危机的范畴。 危机有三个基本要素，也即其三个主要特点：一是严重性—可能造成重大的直接或间接后果。二是时限性—在特定的时空迅速达成重大的后果。三是突发性—来势凶猛，出乎意料。 危机管理，对危机的预警、防范、化解和善后的全过程。其核心是在某种程度上控制危机的进程，把危机的危害降到最低限度。 危机定义2（现代国际关系研究所，杨明杰凤凰卫视大讲堂） 第一危机首先是一个重大事态。第二方面，这个危机应该说对整个社会系统的稳定，或者它的基本价值观念构成一定冲击的。第三个，我觉得危机一般来讲它有一个决策的压力，对决策者来讲，危机看决策，决策者也是想，这个危机有一个时间的压力，在极短的时间内必须作出决定。第四个，我觉得危机它有一个升级的危险。 国际危机应该是这样几类，它首先发生在国外，我是把它理解为国外，不包括我们国内的危机。我们研究国外危机是为国内的危机管理提供一个借鉴，同时它要有一定的国际性，就是说有可能产生国与国之间关系的变化，有可能产生某一国国力的变化，甚至对整个世界格局产生变化，这才叫国际危机。这就是概念的层次。 美国人对危机的定义3 欧文·杨认为："国际政治中的危机是一个被看作发生高度紧张事件的互动过程，其特征为：正常的政治流程被突然打断、持续时间短、发生暴力的可能性上升，以及对国际政治中的某些系统（或关系样式）的稳定产生重大影响。" 另一位美国学者提出："国际危机是两个或两个以上国家之间的一场对抗，通常持续时间较短。其间，参与国之间爆发战争的可能性被认为大大增加。" 关于"危机管理"的解释，一种观点将危机管理等同于和平地解决冲突，认为它的成功完全取决于能否避免战争。这一学派主要代表人是考拉·贝尔。认为危机本身是真正的敌人，并主张由于核武器具有的大规模毁灭能力，因此在核大国之间，必须避免高度的冒险；任何一方在采取新的行动前须权衡是否由此可能导致战争，如果答案是肯定的，就应该选择较少危险的行动；各参与方在消除战争危险和使事态恢复正常的任务方面有共同利益，实际上是伙伴。 第二种观点学派将危机管理看作是争取赢的过程，其目标是迫使对手让步，并在国际上进一步推进己方的利益。这一学派主要代表人物是欧文·杨，其代表作是《实力政治：超级大国危机期间的讨价还价》。他认为，危机是增进己方利益的机遇，敌对国家而不是危机本身是敌人。他主张，一方在采取新的行动前必须先以能否迫使对手屈服的标准来衡量，如果为了达到预期的结果而需要采取更大的冒险行动，就应该这样做；危机管理的作用是怎样迫使对手做出最大的让步，而己方只做出最小的让步。 第三观点取中间路线，把危机管理定义为"赢得一场危机，同时将危险和冒险限制在双方所能忍受的范围内。"并提出，危机管理是"达成一个能为双方所接受的解决方案，而不诉诸武力。"这一观点的主要代表人物是威廉·金特纳、大卫·斯瓦兹和莱斯利·利普森等，代表作是威廉·金特纳和大卫·斯瓦兹1965年发表的著作《危机管理研究》他们强调，在一场危机中，双方既想达到各自的目的，又将减少危险和避免灾难作为优先考虑，因而危机管理的实质是平衡和调和上述多种因素。其原因是，核大国避免使它们之间发生的危机升级为核冲突是其共同利益所在，而且即使它们因某个问题而发生危机，但在其他领域也有许多利益交汇点。

企业危机管理文献综述成稿

摘要 中国无论大中小企业，在中国的特殊发展时期，总是会面临意想不到的问题，而这些问题往往决定着企业的生死存亡。因此，对企业的危机管理是势在必行。本文简要的概述了企业危机管理的起源及其发展，并且描述了中国企业危机管理的现状。最后对中国企业危机管理进行了总结和对策的探究。 关键词企业；危机管理；企业危机

一、危机管理的起源及其发展简述 虽然危机状态一直伴随着人类社会的发展，但是作为一门减少危机和处理危机的实证理论研究，危机管理却并不久远。直至1962年在加勒比海地区发生的美苏“古巴导弹危机”才真正开启了对危机管理理论研究的先河。之后，有关危机的理论和危机管理的研究开始逐渐受到重视。从某种意义上说，危机管理理论主要起始于研究核战争阴影下复杂的讨价还价和妥协过程，它与威慑论的研究密切相关。20世纪70-80年代，危机管理理论得到长足的发展，危机管理被引入和研究的范围迅速放大，逐渐扩展到自然灾害、企业管理、技术事故、金融、社会等多个领域，并且取得实效。1982年，“泰诺”中毒事件案例的成功解决，是现代危机管理史上的一个标志性事件。1986年，史蒂文·芬克在《危机管理》一书中首次对危机管理进行了比较系统的研究。80年代后期，日本开始研究危机管理问题，但当时主要侧重于自然灾害以及企业的危机管理。20世纪90年代，危机管理的研究进入繁荣期，出现了一批具有代表性的著作，如美国罗伯特·希斯的《危机管理》，劳伦斯·巴顿的《组织危机管理》，英国迈克尔-里杰斯特的《危机公关》。他们对危机的理论框架体系和具体内容作了进一步的研究，同时对危机中的危机沟通、危机公关都作了比较详细的论述，从而使得危机管理的理论更具有实际的可操作性。 新世纪伊始，在美国领土上爆发的9·11恐怖袭击事件，使得危机管理研究的重点由原先的军事领域(高级政治)开始转向非传统安全(低度 政治)，危机管理的研究进入一个复杂的转型期。目前，在西方国家，对危机管理的研究已经达到一种很高的水平，学者们从各个领域、各个学科的视角建立了很多危机管理的模型，危机管理已经走向一种量化和制度化的水平。 我国的危机管理研究起步很晚，9·11事件触动了中国人危机管理的神经， RS危机事件是中国危机管理的里程碑性的事件，自此危机管理才真正为人们所重视。我国的相关的研究和论文在20世纪90年代初开始逐

国外公共安全危机管理概述参考文本

国外公共安全危机管理概 述参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

国外公共安全危机管理概述参考文本使用指引：此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 第一节英国的公共安全危机管理 一、政府参与危机管理的主要机构 在英国发生公共安全危机后，一般由所在的地方政府 负责处置，直接参与处置的是警察、消防、医疗救护等管 理部门，其他地方政府部门及非政府组织予以协助和支 持。中央政府负责应对恐怖袭击和全国性的紧急事件。 二、政府公共安全危机的处置机制 英国政府建立了“金、银、铜”危机处置机制，实现 公共安全危机处置的统一高效。 金层级主要由危机处置相关政府部门（必要时包括军 方）的代表组成，无常设机构，但明确专人负责，并定期 更换，以召开会议的形式运作。

银层级的目标，是要确保铜层级所采取的行动能够协调、连贯和整合，以达到最大的效益和效率。 铜层级是由在现场指挥处置的人员组成，直接管理应急资源的运用。 三、关于对受害人的护理与处置 护理与处置危机中的受害人被认为是公共安全危机处置工作的核心，其对象不仅包括直接受害者，而且也包括他们的亲属朋友，以及可能受到危机不同程度影响与参与危机处置的人员。 四、危机管理过程对信息与媒体的管理 现场危机处置对新闻与信息的管理工作通常由警察负责。主要工作：控制现场的出入口；保证可能的犯罪现场证据不被破坏；设立新闻联络点；推荐新闻发言人。 五、关于危机处置的培训、联合训练与演习 英国公共安全危机管理培训体系已基本形成，十分重