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民营医院战略规划与管理实施方案

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前言

深圳XX医院成立于2004年，位于深圳市XX区XX辖区；医院总面积达一万两千平米，医院设有妇科、产科、儿科、内科、外科、口腔科、中医科、骨伤科、化验中心和标准层流无菌手术中心等20多个现代化临床诊疗科室。是一所集临床医疗、康复保健、科研教学于一体的大型现代化综合性医疗机构。

深圳XX医院从成立至今已正常运营6年时间，在这6年的运营期间，XX 医院经历了生存初期、成长期、衰落期（快速衰落）的过程；认真审视XX医院的6年，没有留下可歌可赞的经营业绩和良性品牌记忆；只有繁复不断的医闹、亏损、品牌损耗等一系列运营缺憾。

2009年，公司决策层下定决心对深圳XX医院进行整体变革和重新定位；选定了新的管理层入驻XX医院，新的管理层在经历了半年左右的维稳和变革后，XX医院取得了内部医疗技术逐步提升、经营业绩稳定上升、目标市场快速扩张等值得肯定的成绩。

但是，随着中国新医改政策的实施、民间资本快速进入医疗市场已经对中国的医疗市场带来了重大改变；而深圳XX医院现有的改革、管理、运营、市场、品牌等方面的策略已跟不上新医疗市场的发展支撑和社区卫生健康事业发展的需求。建议公司决策层和XX医院管理层必须针对多方面因素带来的新的医疗市场的变格，需要把整体思路提高到以战略运作的高度来思考XX医院的变革和未来发展。

本三年战略规划与管理实施方案是根据中国新医改政策和民间资本介入促进中国医疗市场新的变化分析和评估；以及针对XX医院周边医疗市场的大量市场调研数据进行分析、评估后得出的系列总结和针对性策略；在本方案中，将详细阐述深圳XX医院的现状分析、市场分析、竞争分析、和可行性发展分析；将针对性的提出运营管理策略、市场营销策略、人力资源策略、品牌实施策略、未来可持续发展战略等系列可行性实施方案。

通过本三年战略规划与管理方案的实施，期望在深圳未来的医疗市场中，一座现代化、专家型、社区慈善精品医院能够快速、稳定崛起；实现拥有高度品牌忠诚度的专家科室、盈利状态稳定的市场认知度广的科室、能够满足社区卫生健康需求的基础科室的经营目标。

前言 (1)

一、中国医疗政策分析 (3)

二、深圳医疗医改政策分析 (5)

三、深圳医疗市场现状及发展分析 (8)

四、深圳人口数量及消费能力分析 (10)

五、深圳XX医院现状分析..................。。.. (11)

六、SWOT分析....。。。。。 (14)

七、市场营销策略（STP分析） (15)

八、主要科室病种细分.....................。。.. (17)

九、运营管理模式..................。.. (19)

十、品牌营销战略.................。。。。 (22)

十一、战略目标定位及阶段分解 (22)

十二、综述.............。。。。。。。.. (24)

一、中国医疗政策分析

1.1、国家财政部针对新医改，各级政府预计在未来三年内投入8500亿，主要用于以下五个方面：

1.1.1、支持推进基本医疗保障制度建设；

1.1.2、支持初步建立国家基本药物制度；

1.1.3、支持健全基层医疗卫生服务体系；

1.1.4、支持促进基本公共卫生服务逐步均等化；

1.1.5、支持公立医院改革试点。

1.2、支持公立医院改革试点，主要有以下六个方面：

1.2.1、支持公立医院的基本建设费用；

1.2.2、支持公立医院的大型设备购置费用；

1.2.3、支持公立医院的重点学科发展费用；

1.2.4、支持公立医院符合国家规定的离退休人员费用；

1.2.5、对于公立医院的政策性亏损给予补偿；

1.2.6、对公立医院承担的公共卫生任务给予专项补助，保障政府指定的紧急救治、援外、支农、支边等公共服务经费。政府支持公立医院管理体制、运行机制和监管机制的改革，探索政事分开、管办分开、医药分开的多种实现形式，支持公立医院逐步取消药品加成。

1.3、公立医院改革主要为以下二个主导方向：

1.3.1、一种是服务型的公立医院：中国地市级二三级的公立医院占了总数的90%以上，这些医院未来将成为主要的服务型公立医院；

1.3.2、一种是研究型的公立医院：大型的国家级、省级的公立医院，在医疗技术、医疗设备和医学精英上具有突出的优势，将这些公立医院改革为研究型公立医院会起到资源配置上的主导作用；

1.4、公立医院补偿机制改革将由原来的三个渠道变为职下二个渠道和方向：

1.4.1、服务收费；

1.4.2、财政补助；

1.4.3、逐步取消药品加成，有效遏制不合理的处方行为，促进合理用药；

1.5、各级不同的公立医院在未来几年内的改革发展方向：

1.5.1、一级公立医院和二级公立医院在现有基础上进一步完善；

1.5.2、中校医院的发展会比较慢，在今后几年里面，主要是要建设和发展同步实施；

1.5.3、三级医院以上的地省级中央医院，基本建设，人才队伍等都比较好，主要就是改革：怎样提高效率；怎样提高服务质量；怎样降低成本；科学运行机制。

1.5.4、加强基层队伍建设，基层医疗机构的建设，也就是中小型的医院，把这部分中小型公立医院单独列出来重点建设，是国家新医改政策作为整个医疗体系一个基础，一个基石，基础的网络来对待。

1.6、公立医院改革的五个补偿渠道：

1.6.1、明确规定增设药事服务费：增设的药事服务费，可纳入基本医疗保险报销范围；

1.6.2、调整服务收费标准：让公立医院真正体现医护人员的技术服务成本；

1.6.3、增加政府投入：投入重点是基本建设和大型设备购置、重点学科发展、符合国家规定的离退休人员费用、政策性亏损补偿、对公立医院承担的公共卫生服务任务给予专项补助等；

1.6.4、加强医疗保障体系建设：逐步实现基本医疗保障体系的健全和完善，让医疗保障基金成为公立医院重要的收入来源之一；同时通过加大对医保体系的投入，间接支持公立医院的发展；

1.6.5、提高医院管理水平：加强医院预算和收支管理，加强成本核算与控制，降低管理成本，严格控制公立医院的建设规模、标准和贷款行为；

1.7、公立医院改革中的人事管理制度机制

1.7.1、把聘用合同作为公立医院人事管理的基本形式，建立以合同管理为基础的用人机制；

1.7.2、建立公平竞争的机制，以岗位管理代替身份管理。在公立医院实行岗位设置管理制度和公开招聘制度，竞争上岗制度，实现按需设岗，竞聘上岗，按岗聘用，合同管理；

1.7.3、建立绩效评价机制把工作能力、业务水平及服务对象满意度作为考核的重要依据；

1.7.4、改革内部的分配机制，建立体现岗位绩效的收入分配；

1.7.5、建立健全监督管理机制。

1.8、三个方面看国家医改政策对民营医院的方向定位：

1.8.1、明确民营医院可以是私立的，民间资本创办的，不一定是盈利医院，也可以是非盈利医院；

1.8.2、细分医疗市场的需求：是一个多元化的，多层次的，公立医院的方向是符合大众的，普通老百姓的基本的医疗需求；

在医疗市场中存在的高层次人群的高端需求、特殊服务等；新医改政策中并没有覆盖这一块，如果是高端人群，需要享受个性服务，政府不会管这一块，但是这个需求又存在，谁去做？这一块是国家政策留给民间资本来做的，高端的医院提供高端医疗需求和特殊服务，满足社会的高端的人群的需求。

1.8.3、老百姓抱怨看病难，并不是医疗机构少造成的，公立大医院确实看病难，但是很多的中小医院，拼命的在抢病人，拉病人，所以并不是医疗机构少，导致看病难；而是中小医院没有建好。如果中小医院建好了，设备到位了，人才到位了，看病难的问题就会大大的缓解，剩下一部分医院很可能转制，以及利社会资金把它建成一个高端医院。（支持民间资本介入一部分医院服务转制，或者新建，满足一部分人的特殊需求，也是新医改政策的一大方向。）

从1.8.3分析可以得知，政府政策将扶持中小医院的基础建设和发展，XX医院在此时提出精品医院的概念与国家政策紧密吻合；未来的医疗市场将出现众多中小型医院改革后形成的精品医院。

1.9、新医改政策中的医疗人才培养：

1.9.1、加强基层卫生队伍建设，制定并实施免费为农村定向培养全科医生和招聘执业医师计划；

1.9.2、用三年时间分别为乡镇卫生院、城市社区卫生服务机构和村卫生室培训医疗卫生人员36万人次、16万人次和137万人次；

1.9.3、完善城市医院对口支援农村制度，每所三级医院要与3所左右县级医院（包括有条件的乡镇卫生院）建立长期对口协作关系。继续实施万名医师支援农村卫生工程采取到本是大医院进修、参加住院医师规范化培训等方式，提高县级医院医生水平。

1.9.4、对志愿去中西部地区乡镇卫生院工作三年以上的高校医学毕业生，由国家代偿学费和助学贷款。基层医疗卫生机构医务人员的工资水平，要与当地事业单位工作人员平均工资水平相衔接。

1.10、新医改政策中民营医院的管办体制

1.10.1、民间资本办医院，管是卫生行政系统，实现管办分开；

1.10.2、民营医院进行分类，把它分成民营的非盈利性医院和盈利性医院；

1.10.3、非盈利医院，政府给补偿，承担基本的卫生服务，跟政府签合同，每天给补偿多少钱，承担应该承担的责任；

1.10.4、盈利性医院，提供特需医疗需求、高端医疗服务，获得高额投资回报；

综述：从以上对中国政府的新医改政策可以看到，未来中国的医疗市场将产生重大转变，医疗市场格局将完全改变；如何顺应政府的医改政策？如何解读中国政府对中国医疗市场的引领？如何在新的医疗市场格局中构建民营医疗机构的核心竞争力？如何把握民营医疗机构的发展方向和机遇？这一系列问题是公司决策层、XX医院管理层必须付出长时间的深入思考和探索。

可以肯定，未来的中国医疗市场将会是全民医保，小病在社区，大病进医院；基本医疗、卫生健康服务在省、市、县、镇、区级医院和广大社区健康中心及门诊；研究在中央、高等医学院校内；

高端医疗、特殊医疗服务、便捷医疗将是民营医疗机构的发展方向，也是中国政府的新医改政策中明确的发展方向；小综合型的全科民营医院将失去根本的竞争力，无论是医院规模、医疗设备、医疗人才、财政补偿等方面民营医院都不可能有与公立医院抗衡的实力和机会。

在针对公司的资本投放方向和XX医院的现状，在原有的基础上，贯彻执行董事长三大科室（效益科室、品牌科室、基础科室）的核心指导精神，以专业、专科、专家、专一的四专理念为方向落实董事长关于建设专科医院指导思想；稳定持续发展，结合深圳市医疗市场和XX医院周边市场的现状，将XX医院建设成

中高端的专家型、社区慈善型精品医院将是XX医院未来三年内发展的核心定位和战略目标之一。医疗技术人才是公众医院改革关注的一个焦点，作为民营医院更需要加大关注力度。

二、深圳医疗医改政策分析

2.1、2006年深圳市被卫生部确定为全国惟一一个医疗改革试点城市；

2.2、从2009—2011年，深圳将投入196亿元，今后两年深圳将在基本医疗保障制度建设、基层医疗卫生服务体系、公立医院改革等方面推进和深化医改；

根据市发改委公布的数据,医改投入指2009—2011年的投入；包括市、区两级投入，总投入195.64亿元，其中基本建设90.95亿元、财政投入(事业费)104.69亿元；新增69.69亿元，其中基本建设50.21亿元、财政投入(事业费)19.48亿元。

2.3、2010年，深圳将选择3—5家医院试点公立医院改革，还将每年投入1亿元实现全市社康中心药品零加成；

2.4、2010年，市区两级财政对居民参加医保的补助标准提高到每人每年200元以上；今年对政策规定范围内的住院费用，综合医疗保险和住院医疗保险报销比例达到90%；农民工和少儿医疗保险报销比例达到75%以上。

2.5、到2011年，基本医疗保险覆盖本市常住居民；提高基本医疗保险筹资标准和保障水平。

2.6、到2011年，基本医疗保险全部实现门诊统筹。

2.7、深圳综合医保、住院医保的报销比例分别为88%和85%。

2.8、到2011年，以社区服务人口、服务半径、实施社区首诊和满足居民卫生服务需求为主要参考因素，完善社区卫生服务机构标准配置。推动社康中心属地化管理,将市属医院举办的社康中心全部移交给属地区政府举办、管理,完善社区卫生服务机构“院办院管”体制，推行家庭医生责任制服务模式，完善双向转诊

制度。保障社康中心人、财、物投入，争取年内40%的社康中心拥有自有产权房。社康中心配备2个全科医生、1个公共卫生医生、1个中医和4个护士。

2.9、2009年，全市社康中心全年完成诊疗人次2560.3万人次，较上年增加24.5%，占全市总诊疗人次的35.3%，“用10%的人力资源解决了1/3的门诊量”。

2.10、深圳公立医院的运行机制改革

2.10.1、分离普通门诊与专科门诊，到2011年全市80%专科医院不设普通科门诊。(由市卫生人口计生委、发展改革委、财政委负责)

2.10.2、降低医疗服务成本。(由市发展改革委、卫生人口计生委、财政委负责)

2.10.3、规范公立医院医疗行为，提高医疗质量。(由市卫生人口计生委、财政委负责)

2.10.4、到2011年公立医院全部制定并公示服务标准。(由市卫生人口计生委负责)

2.10.5、推进“医药分开”试点，鼓励公立医院实施门诊药房托管。(由市发展改革委、卫生人口计生委、财政委、人力资源保障局负责)

2.10.6、公立医院提供特需服务不超过全部医疗服务的10%。对公立医院提供的特需医疗服务严格备案管理。(由市发展改革委、卫生人口计生委、财政委负责)

2.11、深圳公立医院的人事制度改革

2.10.1、放宽高级临床执业医师定点执业限制，探索医师多点执业的体制机制。(由市卫生人口计生委负责)

2.10.2、改革完善医院编制管理办法，淡化编制概念，试行公立医院人员年金制。(由市编办、卫生人口计生委负责)

2.10.3、全面实行人员聘用制及岗位设置管理。完善收入分配制度，实行绩效工资制，建立以服务质量、服务数量、服务效率和岗位责任为基础的绩效考核制度。(由市人力资源保障局、财政委、卫生人口计生委、编办负责)

2.12、深圳公立医院的经费补偿机制改革

2.12.1、政府继续保障公立医院基本建设、大型设备购置、业务培训、新建或改扩建公立医院经费，以及符合国家规定的离退休人员费用;按“以事定费”的方式对其基本医疗服务政策性亏损核定补助经费;为其安排公共卫生服务、非医方责任的医疗欠费等专项补助。从2010年起，继续推进调整医疗服务价格和药品零加成改革试点，重点推进医药分开，争取到2011年建立起比较合理的医药费用分担机制。(由市财政委、发展改革委、卫生人口计生委负责)

2.12.2、对中医院(含中西医结合医院)、传染病医院、职业病防治院、精神病医院、妇女儿童医院等承担公共卫生服务比例较重的医疗卫生机构，以及开展临床重点学科建设、科研教学和发展特色专科专病的公立医院，在投入政策上予以倾斜。(由市财政委、发展改革委、卫生人口计生委、教育局负责)

2.13、深圳公立医院监管制度改革

2.1

3.1、卫生部门要明确行业监督管理重点，按照《医疗服务整体管理与质量控制标准》，对各级各类医疗机构管理绩效实施行业评估，评估结果及时向社会发布。(由市卫生人口计生委负责)

2.1

3.2、建立公立医院质量监管和评价制度，加强社会监督。(由市卫生人口计生委负责)

2.1

3.3、全面推行医疗服务信息公开制度。(由市卫生人口计生委负责)

2.14、加快形成多元办医格局

2.14.1、加快民营医疗机构发展。在税收征管、投资融资、人才引进、技术准入、医保定点、科研立项、科目设置、设备许可、转诊服务、职称评定和继续教

育等方面给予民营医疗机构与公立医疗卫生机构同等待遇。(由市卫生人口计生委、人力资源保障局、发展改革委、地税局负责)

2.14.2、落实民办非营利性医院税收优惠政策，严格执行营利性医院税收政策，放宽社会资本进入医疗领域的政策。(由市地税局、国税局、卫生人口计生委负责)

2.14.3、积极稳妥推行部分公立医院转制。(由市卫生人口计生委、人力资源保障局、发展改革委、编办负责)

2.14.4、鼓励有资质的人员开设医疗保健门诊部(诊所)。到2011年，社会医疗机构床位数、诊疗服务量达到全市医疗服务总量的30%以上。(由市卫生人口计生委、人力资源保障局负责)

2.14.5、鼓励民营资本举办非营利性医疗机构。积极引导社会资本包括境外资本来深合资、独资办医，鼓励其以收购、兼并、托管等形式，参与政府、国有企事业单位等机构举办的医疗机构的经营管理。鼓励其兴办高端医疗机构，引进境外专业医院管理人才对医院进行管理，发展个性化、高端或特需服务，提高全市医疗卫生服务国际化水平。(由市发展改革委、卫生人口计生委、人力资源保障局、财政委负责)

2.15、完善医疗救助体系。

到2011年，整合全市医疗救助专项资金，形成财政拨付、福利基金、慈善捐助等多渠道资金筹措体系。建立健全医疗救助制度，制定医疗救助的对象、范围、标准、支付渠道和发放程序。(由市民政局、财政委、人力资源保障局、卫生人口计生委负责)

据深圳市统计局《2008年国民经济和社会发展统计公报》数据显示：深圳社会保险体系不断完善。年末全市有541.67万人参加了基本养老保险，205.12万人参加了失业保险，分别比上年增长9.7%和14.2%；年末社会医疗保险参保人数831.31万人，增长10.2%。其中，城镇居民医疗保险参保人数89.55万人，增长17.2%；劳务工医疗保险参保人数640.19万人，增长7.7%；少儿医疗保险参保人数51.71万人，增长54.5%。社区服务设施6148个，增长17.4%。

综述：

从上述数据可以看出，深圳市公立医院改制对深圳民营医疗机构来看存在着四个方面的问题：

1、民营医院获得扩大市场的机会；

2、深圳医疗市场竞争将更加激烈；

3、民营医疗机构的医技人才将得到一定的改善、提升机会；

4、民营医疗机构需要高度重视市政医保政策的执行；

5、药品利润比例将大大降低；

三、深圳医疗市场现状及发展分析

3.1、现有的市属公立医疗单位及分布情况：

（附件）

3.2、在建或已立项的公立医疗单位及分布情况：

3.2.1、滨海医院：是深港医疗卫生合作的重要项目，也是深圳试点公立医院改革的重要部分。将为全国公立医院改革打造一个样板医院。深圳积极寻求与香港的合作，目的在于充分利用香港先进的医疗、科研资源、医疗道德等，以及引进香港先进的医院管理经验，不断提高深圳的医疗服务水平和质量。

3.2.2、新安医院：位于宝安中心区滨海片区，政府投资１２亿元，规划床位１０００张，建筑总面积１７万平方米。这是一家集医疗、教学、科研为一体的大型现代化综合性医院，预计将于２０１２年底建成并投入使用。这家医院的定位是要建成深圳西部区域性医疗中心，

3.2.3、宝荷医院：市政府投资超过１０亿元，设计床位８００张，是大运会五个非场馆配套项目之一。医院以创伤急救、运动医学、康复医学为主要特色，预计将于２０１１年投入使用。该医院定位为服务大运会，同时将建成东部的区域性医疗中心，有效地提升龙岗区医疗服务能力和诊疗技术水平。

3.2.4、市第三人民医院：政府投资８亿元，位于龙岗布吉水径北，将于２００９年底落成使用。

3.2.5、新明医院：位于光明新区的市级综合性医院已经立项，规划８００张病床；

3.2.6、聚龙医院：位于龙岗大工业区的市级医院；

3.2.7、龙岗区中医院：该院的立项结束了龙岗区没有中医院的历史；

3.2.8、孙逸仙心血管医院：总投资

4.3838亿元，位于深圳市南山区白石三道南、沙河东路东，总建筑面积8.847万平方米，设500个床位，日门诊量预计800人次。预计2011年建成使用；

3.2.9、健宁医院：设计800张，医院新建工程和医院扩建工程将构成深圳市未来精神卫生保障机构。预选占地10200平方米，初步选址龙岗坪山地段，今后作为精神疾病康复专科医院。康宁医院扩建工程将在医院原门诊楼旧址上新建综合楼，占地面积15096平方米，总建设面积27827平方米；

3.3、现有的各区医疗单位分布情况：（稍具规模）

3.3.1、福田区：31家（附件）；

3.3.2、罗湖区：37家（附件）；

3.3.3、南山区：16家（附件）；

3.3.4、宝安区：27家（附件）；

3.3.5、龙岗区：26家（附件）；

3.3.6、盐田区：4家（附件）；

以上数据非完全性数据，基本一级以上医院概括在内；

3.4、现有的各区医疗机构、社康中心数量统计：

3.4.1、据深圳市卫生系统数据显示全市卫生机构约为：1806家；（附件）

3.4.2、据深圳市卫生系统数据显示社康中心约为：613家；（附件）

3.6、综述：

截至2009年初，全市有卫生医疗机构1806间，其中医院100间。卫生机构拥有床位19913张，比上年增加1827张，其中医院病床18435张，增加1669张。全市有卫生技术人员5.06万人，增长8.0%。全年各级各类医疗机构完成诊疗

量6842万人次，增长14.9%，其中处理急诊518万人次。收治住院病人75.34万人，增长10.7%。病床使用率89.1%。出院病人治愈率为63.2%。

“十一五”期间，市政府将投资１８５亿元建设９５个卫生项目。其中，特别对宝安、龙岗进行重点扶持。到２０１０年，全市将新增病床１２０００张，并在每个区至少建设一家市级综合医院。

由上述可见，深圳关内医疗单位已经趋向饱和和成熟，公立医院履盖了关内的基本医疗保障；关内的民营医疗机构唯一的生存和发展就是适时转型，向专科医院、高端医院转变；

龙岗、宝安二区在未来三年内医疗市场将竞争激烈；能够把握新的医疗市场变化和医改政策；及时快速区域专科医疗品牌，强化市场占有率，提升市民品牌忠诚度将是这二个区域内民营医疗单位的唯一发展策略和方向。深圳XX医院所处的地理位置和所服务的群体特性（见后续分析报告），上述因素对XX医院在未来三年内的经营发展不会有太大的影响，但能否在这三年内奠定XX医院的核心竞争力和优势，将决定XX医院的未来和发展。

四、深圳人口数量及消费能力分析：

4.1、人口、人民生活和社会保障

全市年末常住人口876.83万人，比上年末增加15.28万人，增长1.8%。其中户籍人口228.07万人，占常住人口比重26.0%；非户籍人口648.76万人，占比重74.0%。（只含暂住半年人群）。

4.2、户籍人口出生率14.12‰，比上年减少0.42个千分点；死亡率0.98‰，减少0.11个千分点；自然增长率13.14‰，减少0.31个千分点。

4.3、年末全市在岗职工人数198.35万人，增长2.8%；全年在岗职工工资总额867.41亿元，比上年增长18.2%。全市在岗职工年平均工资43454元，增长12.0%。

4.4、居民生活水平和质量提高。根据600户居民家庭抽样调查资料显示，全年居民人均可支配收入26729.31元，比上年增长10.0%，扣除物价因素，实际增长3.9%。居民人均消费性支出19779.09元，增长7.1%，实际增长1.1%。恩格尔系数为36.0%。

4.5、年末储蓄存款余额490

5.93亿元，比年初增长29.4%。

综述：深圳作为改革开放的窗口和医改试点城市，流动人口占总人口数量百分之八十以上的特性，是中低端民营医疗机构赖以生存的根本；深入调研分析这个群体的消费习性、消费能力、消费特点、就医习惯是民营医疗机构应该引起高度重视的关键问题。

五、深圳XX医院现状分析

5.1、地理环境分析......(略)

5.2、竞争环境分析......(略)

综述：上图分析显示：XX医院成立运营至今，没有打造出任何一个具有核心竞争力的亮点和优势，其勉强支撑至今，已算是难能可贵；也可以看出，XX医院在如此激烈的竞争环境中能够持续下来，与公司决策层高瞻远瞩的经营理念和高度的社会责任感是分不开的；至此，XX医院管理层应该深入探索管理模式、细分市场、提升运营管理思路；贯彻执行董事长在2009年关于医疗市场面格局变化提出的的系列战略指导思路（三大科室定位、医院定位、病种市场细分、市场扩张战略、市场六位一体策略等）。

七、市场营销策略（STP分析）

7.1、市场细分......(略)

7.2、目标市场......(略)

7.3、市场定位......(略)

7.4、院内布局规划与院内营销

7.4.1院内营销策略......(略)

7.5、装修规划（古色古香中华传统中医药文化氛围）

7.5.1、门面及墙体......(略)

7.5.2、院内布局......(略)

要点：装修规划要符合精品医院的定位要求，尤其是VI系统的导入，更要精细；院内布局要考虑XX医院的实际情况，可以考虑把一、二楼定位为基础科室门诊、收费、体检；三楼定位为妇科、产科专区；六楼定位为男科专区（注：妇科、男科要全封闭式，异性免入）；达到科室分层布局，隐私科室布局合理科学；住院部常规住院病房、中端住院病房、高端住院病房配套设施分明、消费套餐推广。

八、主要科室病种细分

8.1、妇科......(略)

8.2、产科......(略)

8.3、计划生育及优生优育......(略)

8.4、中医康复医疗......(略)

8.5、男科......(略)

九、运营管理模式

9.1、人力资源策略

A、开展为期一年的人力资源结构调整；逐步提升医院技术、医疗服务质量与管理能力；

B、品牌科室和盈利科室要具备主任医师资格医师坐诊；

C、男科、妇科、产科科室要有特聘专家联合诊治；

D、主要专家要求长期稳定，签订三年以上合作合同；

E、与医学院校联合，接受部分学生来院实习；

F、医院管理层实施年薪制度；科室主任实施基本工资加效益工资加奖金相结合模式；

G、与公司人力资源医疗人才高端化、管理人才专业化、综合人才精英化的理念相结合；

9.2、院内运营管理策略

A、实施年度、季度、月度经营管理会议制度；

B、科室主任要参与院内、外经营管理会议与实施监督；

C、医院要健全企划部、市场部人员编制与岗位职责制度；

D、医院要建设市场信息数据库（行业动态、竞争对手动态、市场人群居住动态、目标市场内季度性病种监控与反馈、行业广告信息监控与分析）；

医院营销计划书

医院营销计划书一、合肥医疗市场总分析近2年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，致使××市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析： 1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的“美丽妈妈”活动，红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动，长征医院开展的“免费体检”活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。 2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于合肥以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。 4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃;再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在积极与政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈!

二、医院目前现状分析我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。 1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。 2、门诊量在门诊量上，医院一直都比较差，从整个星期的7天来看，星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情况下都很少。每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。 3、病床使用率全院共有5个科和一个icu，总共病床在160左右。除 4、 5、 6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外，其他月份都比较差，总平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分是医保病人，这种住院率远远不能与实际住院率相比较。 4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的外围联系和市场宣传，全省转诊手术病人数量在一步一步增

民营医院经营管理方案

民营医院经营管理方案（参考）一、市场定位中、小型综合民营医院的经济收入的70%-80%来自于门诊，而国有医院的经济收入70%-80%是来自于病房。所以中小型综合民营医院的建设应以门诊为主，病房为辅。然后按照优雅环境；优良设备；优秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或重整。二、提高知名度，树立品牌医院形象三、以经营为主导四、以基本医疗管理为基础医汇通--医院大营销管理系统五、以门诊管理为重点六、以经济激励为手段七、以个别谈心帮助为主、以经济惩罚为辅的纠错原则八、信息化管理九、分级管理任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响。因此，在医院管理中，要在以“病人为中心”的前提下，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。例如，收费处电脑故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票。病人缴费还差一点钱时，可以打折优惠。急病病人一时钱不能到位时，可以先处理，后收费，先住院，后交押金。本院员工可以签字担保他人留观、住院等。只有这样才能使我们的制度更加充实而完善。医汇通--医院大营销管理系统十、以病人为中心医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。我们只有切实做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务的满意度，形成好的口碑，从而提高病人在社会上对医院的推介程度，才能不断增加病人的就诊量，扩大我们的经济效益。所以，必须坚持以病人为中心，严格按照卫生局颁发的《医疗服务质量总体评估管理》要素去加强服务质量管理，以最大化的社会效益达到最大化的经济效益。十一、人性化管理人性化管理就是要把医院当成自己的家，把员工当成自己的父母和兄弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定，贡献突出的要及时表扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任，要从正面上激励他们前进。对需要帮助的员工和部门，要千方百计的给予帮助和支持。要关心员工的衣食住行，合理解决员工的物质需要和精神需要，充分的用抱负感、责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的热情。记住：赞扬使人前进，指责令人畏缩。赞扬则得人心，得人心者得天下。在现代社会力，找差指责型的管理方法已成了外强中干的管理方法，只起离心作用，没有凝聚作用。而我们的管理需要发挥凝聚力的作用，因为只有这样才能焕发团队精神，才能把医院建设的更美好！十二、公共关系一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩！医院的建设和发展单靠医院内部的力量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动院外的一切积极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生局、医保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业等发展和建立自己的关系网，这样才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。来自:广州多度软件公司. 十三、科室设置中小型综合民营医院的科室设置，原则上要尽量避开风险大的诊疗

民营医院工作计划范文2篇

民营医院工作计划范文一 ××年总体工作思路是：“强化内涵建设、提高管理水平，保证医疗安全、提高医疗质量，提高服务效率，改善医疗环境、提高服务质量”。以“让患者放心、让社会满意”为目标，以“规范管理、强化内涵、提升服务”为重点，强化工作责任，完善制度和措施，不断创新管理机制，积极采取有效措施，统筹推进医院各项工作，促进医院工作持续、健康发展。一、强化职业道德和医德医风教育坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以法治院与以德治院并举;认真学习并严格遵守《执业医师法》、《传染病防治法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》和《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规;建立医患之间相互理解、相互尊重、相互关心的规范化和人性化医疗管理、服务模式;进一步加强加强医院的对外宣传和文化建设，加强医院精神文明建设和行风建设，努力营造医院又好又快发展良好环境。二、强化医疗质量管理，确保医疗安全 1、认真落实医院患者安全工作目标，完善医疗质量控制和安全管理，以及医院内部感染管理，加强医患沟通和病情告知制度，完善各项监控体系，形成层层抓安全，人人讲安全，环环保安全的良好机制，确保医院各项工作安全开展，实现医院大局稳定，在稳定中加快发展。

2、以继续推进“平安医院”建设、开展“三好一满意”服务等活动为契机，继续加强“三基三严”训练，大力开展技术大比武和岗位大练兵活动，不断充实科室技术力量，要积极营造浓厚质量安全意识，形成“人人讲质量、科科抓质量、全院重质量”的良好氛围。 3、注重医患沟通，构建和谐的医患关系。继续深入开展" 三优一满意"活动，强化便民惠民医疗服务措施，加强与病人的沟通和交流，保护患者知情权和隐私权，关心、爱护、理解、尊重患者。在医疗服务活动中，坚持使用文明用语，做到“六不讲”：不讲生硬唐突语，不讲讽刺挖苦语，不讲损害患者人格语，不讲伤害患者自尊语，不讲庸俗口头语，不讲欺骗糊弄语。加强医患和谐、护患和谐、医护和谐、科室之间和谐，牢固树立全院一盘棋的思想，坚持“临床围着病人转”，“医技、行政、后勤围着临床转”的服务意识，建立健全陪护、陪检体系的灵活运行机制。加强对病人投诉和电话随访的各项工作，完善监督体系，提高服务水平。 4、进一步完善医技科室的布局、流程、设备、设施，专业设置和人员配备达到合理规范。医技检查科室要落实全面的质量管理与改进制度，实施质量控制，执行技术操作规范，提供报告及时、规范、准确，定期开展临床随访和质量评价，满足临床服务需要。

民营医院市场部营销活动策划方案.doc

民营医院市场部营销活动策划方案一、医疗市场总分析近2年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，致使市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析： 1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的美丽妈妈活动，红十字会医院开展的博爱在江淮活动，长征医院开展的免费体检活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。 2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。 4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在积极与政府协商沟通，争取最多的行政支

持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！二、医院目前现状分析我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。 Loca这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。 1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。 2、门诊量在门诊量上，医院一直都比较差，从整个星期的7天来看，星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情况下都很少。每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。 3、病床使用率全院共有5个科和一个icu，总共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外，其他月份都比较差，总平均使用率只在50%-60%左右。而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分

民营医院年度工作计划

民营医院年度工作计划民营医院年度工作计划范文新的一年里，如何进一步认识科学发展观，创造医院发展的新概念，与时俱进，深化改革，引入竞争机制，把握经营策略，至关重要。我们要树立以市场为导向，以技术为先导，以诚信为根本，以质量为核心，以管理为手段，以发展为目标的经营理念，切实安排好全年的工作。一、更新发展观念科学发展观是新形势下一种新的价值判断，是一个新的政策取向，也是一次新的理论创新和新的思想解放。我们必须在实践中树立和落实好科学发展观。 1、要形成以进为先的发展共识。我们常说，发展是第一要务，改革是出路，稳定压倒一切。要使医院发展与进步，必须要改变过去市场意识薄弱，机制不活，服务滞后所造成的医疗卫生资源浪费和透支的局面，必须要从实际出发，认真调整经营策略，坚持“科技兴院、人才强院”的办院方针，对发展的目标明确定位，对发展的重点继续调整发挥作用，实现新的飞跃。 2、要坚持以人为本的发展理念以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，以人民群众的根本利益出发，谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的健康需要，切实保障人民的健康权益。发展要坚持以人为中心的发展，这是

发展的第一要义，也是发展的核心问题。我们要坚持做到在发展的理念上，要体现人本思想；在发展的内涵上，要体现人文精神；在发展方式上，要体现人情关怀。走真正意义上的科学的、健康的'、文明的发展观。教育全体员工，始终把病人看成是亲人、朋友，创造温馨的人文环境、主动关心病人，为病人提供终极服务，完全按照病人的需求和期望去做，树立医院形象，赢得社会好评。 3、把握适应潮流的发展方式当今，为适应医疗卫生改革，所有医院都在采取措施，围绕病人需要，提高服务质量和技术水平。这就迫使我们要审时度势，根据变化的形势，改变经营策略。要进一步下大力气，提高医疗质量，要把科技兴院、人才强院、推动技术进步提到战略高度作为医院二次创业的重点措施和首要目标。实现由服务创新到技术创新的战略转移，形成自己的品牌和特色。二、理清发展思路 1、转变服务理念今年是卫生部确定的“管理年”。转变服务观念，改善服务态度，提高服务质量，这应是我们管理工作重点。现在医务人员有六个等级：“有的把病人看成亲人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人当人看。这六个等级中，前三者是完全转变了服务理念，后三者就有待或者说要尽快转变。我们要教育职工，必须始终时刻记住把病人当亲人、朋友、熟人，切实做好人文关怀，医院才能在市场竞争中占领一席之

民营医院营销方案完整版

民营医院营销方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

【最新资料,Word版，可自由编辑！】民营医疗走的路真是艰辛。百度对于很多词汇的“封杀”，各专科医院之间的“斗争”，媒体的推波助澜。经过对医院网络营销的现状进行了解，成绩是有目共睹，但是远远还是不够。随着网络的发展，每家民营医院都有自己的网络运营部或者网站咨询运营中心。渐渐的都培养了自己的一支网络运营队伍，从网络编辑、百度推广员、程序员、外链、SEO、美工、策划，乃至网络安全、在线医生等，这都成为医院进行网络营销推广的中坚力量。面对每家医院在网络上的大投入，竞争也是非常激烈的，那么对将来的网络市场如何开发和抢占，是我们必须面临的首要问题。从我07年开始真正进入医疗行业的网络运营到现在为止，发现可挖掘和可抢占的市场还有很多。几乎所有的医院站点都是在做百度竞价和优化这两块市场，但恰恰忽视了网络营销的真正目的和开展思路。优化只是对网络营销的一个实验阶段，如果想进入到真正全方位投入的阶段，就必须开展可挖掘、可拓展、可持续性的网络营销! 一、转变广告思路：广告是为商业利益服务的工具，宣传是对好东西的宣扬传播。仔细品读，有本质的区别，对医院这种救死扶伤的特殊机构来讲，更有深层意义。很多医院没有做广告，或者只做很少的宣传，照样人满为患，为什么呢?因为他们懂得如何让患者来求医，具备一套吸引患者来求医的工作体系。

二、展现强势品格：医院的好坏在大家面前的判断标准就一个，那就是治好病的能力;其次，从文化方面来看，医院所展现的是一种强势的品牌品格，一种权威机构的自信魅力，一种治病救人的高尚情操。强势是自信散发的光芒。平常营销行为骨子里透露着对消费者的渴求，希望他们来医院充实门诊量。而我们要做的，是遵循医院营销的根本宗旨：让患者来求医。三、树立医院的公信力：患者是处于迫切需求健康的消费者，本身对医疗信息非常敏感，宣传没效果是不可能的。广告为什么无人问津是因为广告破坏了患者求医的心理期望。患者认为，挂一个专家号难，找一个好医生更难，找一个好医院更是难上加难。而你在做什么呢，专家亲诊不说，还免专家挂号费、免检查费、免治疗费、免会诊费，手术费减半，药品费再优惠30%!如此低姿态的营销策略，患者会买你的账吗我们不排除有患者前来捧场，但是这样的营销策划终究不是医院树立公信力之道。树立医院的公信力就是医院强势品牌锻造的根本。做医院营销，就是销售强势品格，这种品格，就是医院的魅力。

民营医院目标责任管理实施方案正文

医院2013年度目标管理实施方案一前言目标管理是医院科学管理的方法之一，目标实现的全过程要自上而下地建立目标管理体系、制订措施、建立制度、组织实施和严格考核。由于目标管理有比较明确的目标作为标准，医院可以随时进行自我管理，并努力完成既定的工作目标，这有利于动员医院各科室及全体员工同心协力，共同做好工作；有利于提高医院经营管理水平，增强医院竞争力，进一步提高医疗质量安全，从而实现本年度医院的目标管理责任制的实现。二总则（一）今年是我院建院第 6个年头，根据医院创新发展的需要，为实现公司制定的‘特色、质量、服务、效益’战略目标，用感动服务实现“优质服务、特色服务、特需服务”的品质，促进我院持续稳定、健康发展，今年我院重点是扩大门诊工作量，开发妇科、男科、内科，调整住院比例结构，循序渐进的向中高端产科推进。贯彻落实‘以病人为中心，不断提高医疗服务质量’的经营思想，强化成本效益和质量意识，充分调动全体员工的工作积极性，并铺之以绩效考核手段，从而促进全年总体目标的实现，为创建诚信民营医院而努力，为创建二级专科妇产医院奠定基础。（二）目标管理考核遵循过程与结果并重原则，通过质量检查、绩效评估、管理记录等方式，对医院各项工作采取定性与定量相结合的办法进行考核。（三）医院目标管理考核有医院各职能部门具体负责、科室负责人和员工共同参与完成。考核要求及时、全面、准确、考核要有依据、有标准。不设限制，没有差异的考核视为不负责任。全年考核结果是年终科室与个人评先的重要依

据。（四）医院目标管理考核对象为全体医务人员。三目标的确定 A、总目标：（一）医院确保2013年业务总收入完成公司下达的指标。门诊收入占总收入的55％，其中医技收入占18.5%，治疗室收入占18%，住院收入占总收入的45％，住院病人较去年提高15％，门诊就诊人数提高20％. （二）为确保医院固定资产保值增值，确立2013年完成固定资产投资，着重加强城镇职工医保和中高端产科VIP康护区及供应室的建设投资，加强提高医疗水平的设备投资和有利于调动员工积极性的成本投资。（三）医院2013年质量指标： 1、医院全年无医疗事故发生。 2、医院全年医疗纠纷控制在1％以内。 3、减少医院全年无服务不到位而引发的院内投诉。 4、医院后勤管理全年无重大事件发生；如火灾、重大失窃等。 5、医院行政管理不断加强全员自觉遵守医院各项制度的自觉性和员工综合素质的提高，加强医院文化建设。 B、质量目标（一）医疗技术质量目标：制定医院医疗质量管理、服务质量管理、医疗制度管理、医疗安全、病案管理质量、护理质量、院内感染管理制度、其中医疗安全事故及纠纷，严重差错实行一票否决。实行科负责人责任追究制，院科目标责任管理制。

民营医院地面营销

医疗活动的推广核心无非就是：医疗技术宣传和健康体检的推广。医院营销策划最重要的思想就是“体检核心论”！以体检为核心，带出一系列的效益。可以毫不客气的讲，同一地区，谁抓好了体检市场，谁就做好了地面营销，谁就赢得了效益的抢夺战！那么民营医院地面营销怎么做？从患者的角度来讲，来医院无非就三个目的：探亲、看病、体检。其中两个目的就涉及和需要检查。医院和百货公司不一样，没有人没事跑到医院去逛手术室！来医院的人，多半是因为自身有病和感觉不适以及想体检检查预防。从医院角度讲，任何疾病都是由体检查出和先体检诊断再治疗、手术。体检是一切的前提和基石。再重大的疾病，不也得先做个术前检查。体检不只是术前检查，它让医院有机会做体验式营销（认识和接触患者），让陌生人和健康人了解和认识医院。通过体检可以聚集和建立目标群体资源库，让口碑带来生意（21世界最好的广告是口碑）！前面我有介绍了什么是口碑营销，有兴趣的可以看一下。体检是医院对外的窗口。那么一家医院的体检市场该怎样推广呢？通过体检，民营医院地面营销怎么做？传统的推广方式是：广告、企事业单位团体体检、ZF出面组织的群体性体检。新兴的渠道有：医疗杂志、体检卡、体检邀请函、商场合作等。就医院而言，企事业单位团体体检开发力度小，难度大，容易出问题引起负面影响。ZF组织的群体性体检，可操作性有限，也容易引起群体件。唯有单个的、独立的个人体检最好开发。尤其是是中高端百货商场的顾客，群体分散、质量高，开发度和可操作性空间都较大。百货商场需要建立长期合作。目前体检市场进入细分化阶段。每个层次和年龄阶段人群体检需求不一样。就妇科医院而言，医院应该根据不同市场需求制定不同的体检套餐以及收费标准，引导和诱导消费。一般，根据人群可分为：少女型、白领型、育龄型、老年型。实际操作而言，就以某地某百货商场合作而例。在某商场旗下有三家大型卖场。是当地门店和规模最大的百货公司。明年计划新增1-2店。目前三家卖场每天数以万人流量和成千上万的成交量。80%人群是18-48岁医疗消费潜力股和支付能力强的女性。适合推出的体检套餐主要是针对18-48岁的女性群体。这些人群最适合推广少女型、白领型。各套餐类型收费20元最适合长期推广。目前根据当地现状，卡类营销已经没有突破点，人群接受度很低的情况下，应该尝试别的形式，如体检邀请函、随手撕以及联名卡（或优惠卡，配套联名优惠手册）。就拿做联名卡而言，其实是一种变相的医疗宣传。联名卡致力于借助商场和各合作单位渠道，打造医院新型宣传推广平台。 1、联名卡旨在回馈新老顾客噱头下，通过百货商场平台来达到医院宣传的目的，拓宽医院消费群体来源。 2、联名卡发放主要途径和渠道：百货商场以及各大合作商家。 3、联名卡发放方式：顾客结账时候，每人赠送一张或各联盟单位服务中心领取。 4、联名卡旨在打造当地生活娱乐一卡通服务，各参与商家需形象健康，提供的各种优惠必须是真实有效的、最高的，而且独家享受的。综上所述，通过一系列体检优惠活动，建立以体检为突破口的营销模式是医院的生存发展之道。现在机会人人均等，我们需要做的是抱最大的希望，做最坏的打算，发动各方面的力量努力一博。

民营医院工作计划

民营医院工作计划导读：篇一：民营医院年度工作计划新的一年里，如何进一步认识科学发展观，创造医院发展的新概念，与时俱进，深化改革，引入竞争机制，把握经营策略，至关重要。我们要树立以市场为导向，以技术为先导，以诚信为根本，以质量为核心，以管理为手段，以发展为目标的经营理念，切实安排好全年的工作。一、更新发展观念科学发展观是新形势下一种新的价值判断，是一个新的政策取向，也是一次新的理论创新和新的思想解放。我们必须在实践中树立和落实好科学发展观。 1、要形成以进为先的发展共识。我们常说，发展是第一要务，改革是唯一出路，稳定压倒一切。要使医院发展与进步，必须要改变过去市场意识薄弱，机制不活，服务滞后所造成的医疗卫生资源浪费和透支的局面，必须要从实际出发，认真调整经营策略，坚持“科技兴院、人才强院”的办院方针，对发展的目标明确定位，对发展的重点继续调整发挥作用，实现新的飞跃。 2、要坚持以人为本的发展理念。以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，以人民群众的根本利益出发，谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的健康需要，切实保障人民的健康权益。发展要坚持以人为中心的发展，这是

发展的第一要义，也是发展的核心问题。我们要坚持做到在发展的理念上，要体现人本思想；在发展的内涵上，要体现人文精神；在发展方式上，要体现人情关怀。走真正意义上的科学的、健康的、文明的发展观。教育全体员工，始终把病人看成是亲人、朋友，创造温馨的人文环境、主动关心病人，为病人提供终极服务，完全按照病人的需求和期望去做，树立医院形象，赢得社会好评。 3、把握适应潮流的发展方式当今，为适应医疗卫生改革，所有医院都在采取措施，围绕病人需要，提高服务质量和技术水平。这就迫使我们要审时度势，根据变化的形势，改变经营策略。要进一步下大力气，提高医疗质量，要把科技兴院、人才强院、推动技术进步提到战略高度作为医院二次创业的重点措施和首要目标。实现由服务创新到技术创新的战略转移，形成自己的品牌和特色。二、理清发展思路 1、转变服务理念今年是卫生部确定的“管理年”。转变服务观念，改善服务态度，提高服务质量，这应是我们管理工作重点。现在医务人员有六个等级：“有的把病人看成亲人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人当人看。这六个等级中，前三者是完全转变了服务理念，后三者就有待或者说要尽快转变。我们要教育职工，必须始终时刻记住把病人当亲人、

医院经营方案

三、绩效工资计算办法一、医院建设民营医院属于营利性的社会医疗机构，它的性质决定了医院建设必须符合两个标准：（1）卫生行政部门颁发的《医疗机构设置规范》；（2）医疗市场定位。中小型综合民营医院的经济收入70%-80%来自于门诊，而国有医院的经济收入70%-80%是来自于病房。所以中小型民营综合医院建设应以门诊为主，病房为辅。然后按照优雅环境；优良设备；优秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素去进行类似麦当劳、肯德基样式的标准化组建或重整。以品牌医院形象公示于众。二、以人为本以人为本就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。不同的岗位选用不同的人才。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院的能力，更为重要的是能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势；医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩；护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生；导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生；医技人员必须技能过关，责任心强，服务态度好，善于配合临床医生工作；收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工作；行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。三、以经营为主导民营医院的生存与发展，取决于其管理和经营的状况。如果管理不好，经营不对路，医院将不断下滑直至倒闭；如果管理得好，经营不对路，医院可以平稳过日子；如果管理不好，经营对路，医院也可以平稳过日子；如果管理得好，经营对路，医院将不断发展和壮大。管理是基础，经营是主导；管理是手段，经营是目的；管理是为了更好地经营，管理必须以经营为中心，管理是为经营服务的。这是民营医院的营利性质所决定的，谁不认识到这一点，谁就不可能真正地搞好民营医院的经营管理。四、以基本医疗管理为基础国家卫生行政管理部门颁发的《基本医疗管理制度》是医疗安全和服务质量的重要保障，是民营医院搞好经营的基础，必须坚定不移地贯彻执行。这些制度的贯彻执行主要职能部门是医务科和护理部，所以，必须高薪聘请德才兼备的医务科长和护理部主任，并配备足够的干事。很多民营医院尚未认识到这一点，以至医疗质量和医疗纠纷问题多，严重地影响了医院的社会效益和经济效益。所以，必须坚持以基本医疗管理为基础的原则。五、以门诊管理为重点

医疗工作计划

医疗工作计划Prepared on 21 November 2021

2017年度医疗 2017年坚持以人为本，进一步转变观念，实现思路创新、经营创新和管理创新，增强团队的竞争力和执行力，重点完善医疗文书，大力推进科技兴院，人才强院战略，力求在学科建设、技术创新、绩效考核、文化建设、医疗服务、经营理念等方面取得新突破，医疗环境和硬件设施进一步完善，服务态度进一步好转，医院发展能力明显增强。现结合医院工作实际，特制定2017年工作计划。一、指导思想深入贯彻落实党的十八大精神和国务院医疗改革意见，以科学发展观为指导，以人为本，全心全意为病人服务。全面落实广东省卫计委部署，认真落实各级卫生管理部门文件精神，加强技术团队建设，强化资料档案管理，严抓制度落实，规范服务行为，重视环节质控，深化服务内涵，提高服务质量，进一步加强业务管理，充分调动员工的积极性和能动性，让我们的职工立足岗位做贡献，争先创优当模范，塑造一支技术过硬、团结协作、积极向上、奋力拼搏的一流团队。二、工作目标（一）医疗质量指标： 1、病床使用率≥60-70%。 2、处方合格率98％以上。

3、人均住院日≤10日。 4、传染病漏报率0。 5、病历书写合格率100％，甲级病历90％以上。 6、入出院诊断符合率达90％以上。 7、住院病人治愈、好转率达95％以上。 8、危重病人抢救成功率达85％以上。 9、护理操作合格率达95％以上。 10、彩超阳性率达80％以上。 11、院内感染率1％以下。 12、医保门诊人均处方<245元。（二）医疗安全指标 1、杜绝等级以上医疗事故。 2、控制严重院内感染事件。 3、严禁毒麻药品丢失、被盗事件。 4、消灭责任性设备严重损坏和故障。 5、严格控制医疗差错事故。（三）工作任务及措施 1、加强技术队伍建设。进一步加强人才建设，医疗市场的角逐归根结底就是人才的竞争。谁的人才引进适时、培养有方、使用得当、谁就能最大限度地发挥人才的效益，就可以在竞争中拥有持续的发展动力和后劲，就能长久地引领技术的革新，实现科研的突破。因此我们要引进人才，培养人才，留住人才，合理使用人才。

民营医院行政后勤管理规定

民营医院行政后勤管理规定 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

行政后勤管理制度一、院办院长办公室工作制度 1、在总经理、办公室主任领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。协助院领导了解掌握全院业务、行政、后勤工作情况。 2、安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材料的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促检查执行，及时向总经理汇报情况。协助院长处理日常行政事务工作，做好职能科室的沟通联系工作。 3、做好来访、参观等内外宾接待工作，做到安排周密、妥当、热情。 4、做好行政类文件的收发、登记、编号、传阅、收回、催办、归档及保管工作，针对文件内容，提出拟办意见，对上级机关和有关单位的通知及时汇报有关领导，并请示办理意见。 5、组织文件的打印装订工作，做到准确及时、字迹清楚，无特殊情况不得拖延。 6、搞好对档案室、总机室、司机班的管理，适时安排医院总值班工作。 7、及时做好信访工作，热情接待，做到有登记，有结果，不积压，不拖延，重大问题及时向领导报告。 8、认真做好监督印刷打字、通讯联络、外事接待、印章管理等工作。 9、做好医院年初工作安排，定期工作检查、评比和全院工作总结等。 10、深入科室了解情况，收集信息资料，进行调查研究。主动给院领导提供有关情况，

发挥参谋、助手等作用。 11、院领导交办的临时性工作要尽快完成并随时汇报。院长办公会会议制度 1、院长办公会是医院日常管理工作的决策机构，主要是贯彻落实上级指示的具体工作安排以及院党委提出的有关行政执行的重要问题和医院长远发展规划、年度总结及重要工作的实施方案：医疗、行政、后勤等工作的重要问题；听取职能部门的重要工作汇报和职能科室的月考核测评；医院基本建设的重大问题；医院经费的预决算和开支计划；大型仪器设备的引进及计划外的开支；对职工的奖惩，奖金分配方案，人员的调进、调出；重大活动的接待日程；安全保卫的重要问题和其他重要工作。 2、院长办公会由院长主持，参加人员有：总经理、分管副总经理、院长、副院长、院长办公室主任、院长办公室秘书，必要时通知相关职能科室主任和人员列席。 3、院长办公会议由院长办公室召集，负责会议的议题审核程序及时间安排。一般每周召开一次，特殊情况可随时随时组织召开。 4、需要提交院长办公会讨论的问题，有关职能部门必须做好准备，认真填写议题内容，拟定解决措施的办法，经过分管院长同意，由院长办公室主任汇集后交院长确定议题。未列入议题的事项，任何人不得提出，会上不作讨论。 5、院长办公会要贯彻民主集中制的原则，研究问题时要充分发扬民主，到会人员要充分发表意见。重大问题要经过科学论证，有关部门提出书面意见，提交两个以上的方案，以增强决策的科学性。会议主持者在充分听取各方面意见的基础上，集中多数人的意见，作出决策。当意见分歧双方人数相当时，可再次复议，重大问题也可请上级

医院企划部2021年工作计划(最新版)

( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0076 医院企划部2021年工作计划2020 work plan of hospital planning department

医院企划部2021年工作计划(最新版) 一、计划概述 1、医疗市场分析：随着人民生活水平的不段提升，人们对医疗卫生消费提出了更高的要求。从单一的救死扶伤演变成追求健康、追求优质的生活品质和以品牌为导向的消费活动。医院将面临一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代和微利时代。这些时代特征决定了我们的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代。医院只有加强品牌建设，实施品牌经营战略，才能创造优势，增强竞争能力。一个品牌所拥有的巨大价值在企业经营中的重要性已经不言而喻了。中国每年的卫生支出接近4800亿元，约占国民生产总值的5.3%，据业内人士估算，这一数字还将以10%以上的速度增长，市场潜力巨大。宝安作为深圳的第一大区拥有近200万人口,其规模已经可以媲美于内地的中等城市。对于任何一个医疗服务机构来说,都是一个不可估量的黄金市场。但在现有的医疗市场的格局下，公立医院暂时仍占据着大部分市场份额，随着民营资本和国外资本的不段涌入，经营模式和服务理念优势的彰显，医疗市场的格局势必*。

2、医院优势： xx医疗是深圳一家按三级甲等医院的要求为标准建设的，集医疗、教学、科研、预防保健、康复为一体的的民营综合性现代化医院。是深圳市医疗定点医院、深圳市120急救网络医院、深圳市工商保险定点医院、深圳市商业保险医疗定点医院。医院依山傍海，风景秀美，述职报告环境幽雅。拥有各类先进的诊疗设备和过硬的技术人才队伍。 3、医院的劣势：相对于公立医院，民营医院缺乏信誉度，人才队伍不够稳定，起步晚，品牌知名度不高，所处地段社区环境不成熟，交通不方便。 4、争对手分析： 1、宝安人民医院（全市第八人民医院，南方医科大学附属深圳宝安医院）优势特点 a、优势特点长期经营,是宝安市场最老牌的医院之一。 b、地理位置优越,位于宝安老城区,人口密度大，就医方便。 c、医疗水平高。 d、拥有稳定的就医人群 2、西乡人民医院（广东医学院教学医院，天翻地覆的改造为患者提供更舒适的治疗环境）优势特点 a、地理位置优越 b、服务质量较好 c、每周二、五宝安日报健康栏目 d、宝安的老牌医院,有较为固定的服务人群。

民营医院营销方案

民营医院营销方案推荐民营医疗走的路真是艰辛。百度对于很多词汇的“封杀”，各专科医院之间的“斗争”，媒体的推波助澜。经过对医院网络营销的现状进行了解，成绩是有目共睹，但是远远还是不够。随着网络的发展，每家民营医院都有自己的网络运营部或者网站咨询运营中心。渐渐的都培养了自己的一支网络运营队伍，从网络编辑、百度推广员、程序员、外链、SEO、美工、策划，乃至网络安全、在线医生等，这都成为医院进行网络营销推广的中坚力量。面对每家医院在网络上的大投入，竞争也是非常激烈的，那么对将来的网络市场如何开发和抢占，是我们必须面临的首要问题。从我07年开始真正进入医疗行业的网络运营到现在为止，发现可挖掘和可抢占的市场还有很多。几乎所有的医院站点都是在做百度竞价和优化这两块市场，但恰恰忽视了网络营销的真正目的和开展思路。优化只是对网络营销的一个实验阶段，如果想进入到真正全方位投入的阶段，就必须开展可挖掘、可拓展、可持续性的网络营销! 一、转变广告思路：广告是为商业利益服务的工具，宣传是对好东西的宣扬传播。仔细品读，有本质的区别，对医院这种救死扶伤的特殊机构来讲，更有深层意义。很多医院没有做广告，或者只做很少的宣传，照样人满为患，为什么呢?因为他们懂得如何让患者来求医，具备一套吸引患者来求医的工作体系。二、展现强势品格：医院的好坏在大家面前的判断标准就一个，那就是治好病的能力;其次，从文化方面来看，医院所展现的是一种强势的品牌品格，一种权威机构的自信魅力，一种治病救人的高尚情操。强势是自信散发的光芒。平常营销行为骨子里透露着对消费者的渴求，希望他们来医院充实门诊量。而我们要做的，是遵循医院营销的根本宗旨：让患者来求医。三、树立医院的公信力：

民营医院工作计划范文

民营医院工作计划范文 20xx年总体工作思路是：“强化内涵建设、提升管理水平，保证医疗安全、提升医疗质量，提升服务效率，改善医疗环境、提升服务质量”。以“让患者放心、让社会满意”为目标，以“规范管理、强化内涵、提升服务”为重点，强化工作责任，完善制度和措施，持续创新管理机制，积极采取有效措施，统筹推动医院各项工作，促动医院工作持续、健康发展。一、强化职业道德和医德医风教育坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以法治院与以德治院并举；认真学习并严格遵守《执业医师法》、《传染病防治法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》和《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规；建立医患之间相互理解、相互尊重、相互关心的规范化和人性化医疗管理、服务模式；进一步增强增强医院的对外宣传和文化建设，增强医院精神文明建设和行风建设，努力营造医院又好又快发展良好环境。二、强化医疗质量管理，确保医疗安全 1、认真落实医院患者安全工作目标，完善医疗质量控制和安全管理，以及医院内部感染管理，增强医患沟通和病情告知制度，完善各项监控体系，形成层层抓安全，人人讲安全，环环保安全的良好机制，确保医院各项工作安全展开，实现医院大局稳定，在稳定中加快发展。 2、以继续推动“平安医院”建设、展开“三好一满意”服务等活动为契机，继续增强“三基三严”训练，大力展开技术大比武和岗位大练兵活动，持续充实科室技术力量，要积极营造浓厚质量安全意识，形成“人人讲质量、科科抓质量、全院重质量”的良好氛围。 3、注重医患沟通，构建和谐的医患关系。继续深入展开"三优一满意"活动，强化便民惠民医疗服务措施，增强与病人的沟通和交流，保护患者知情权和隐私权，关心、爱护、理解、尊重患者。在医疗服

民营医院管理方案7完整篇.doc

民营医院管理方案7第2页缺乏或尚未出现又急需的诊疗项目；2、行业中经济效益最高的诊疗项目；3、发病人群的构成特点及分布情况；4、相应的病人群体最常接触的宣传媒体；5、当前人民医院对该病种的常规诊疗规范；6、竞争对手对该病种的常规诊疗规范；7、国内外对该病种的前沿诊疗新技术；8、竞争对手对该病种的设科分布情况；9、竞争对手该专科的收费和经营情况；10、该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、疗程和诊疗费用等。在此基础上进行专科设计，内容包括：1、诊疗科目名称；2、科室内外环境装饰布置；3、诊桌诊椅诊凳的配置；4、专科诊治仪器配备；5、医疗书籍、挂图、科室简介喷绘；6、广告词、广告媒体、广告时间的确定；7、开诊和上班时间；8、各方来院的乘车路线；9、医师、医助、护士的挑选和组合；10、各层次病人的诊疗方案甲乙丙丁。此外，还要附上专科项目的可行性研究报告或效益评估报告。对于其他医疗机构已经有的专科，只要市场潜力大，照设不误！十八、高新技术服务临床高科技装备状况，反映着医院的技术实力，是当今医疗市场竞争胜负与否的一个极其重要的因素。仅靠听诊器和简单辅助检

查的“小米加步枪”的时代一去不复返。医院设备应满足临床上的基本需要，尽可能全面和富有时代先进性。实际上，办医院没有好的医师不行，有了好的医师，缺乏设备，是巧妇无奈无米之炊，也不行。其次，随着科学的不断进步，应用于医界的新设备新技术不断涌现。临床上的诊疗方案也必须重新组合。从医院的经济收入状况来看，口服药不如注射用药的利润高，注射用药不如手术的利润高，手术不如现代物理治疗的利润高，手法检查不如普通辅助检查的利润高，普通检查不如高新物理检查的利润高。因此，必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、而利润更高的原则，把基础药物治疗、基础手术治疗和现代物理治疗结合起来，把手法检查和普通辅助检查、高新物理检查结合起来，形成合乎医院实际情况的诊疗方案，就可以达到真正的低成本、高效益的双赢结果。十九、广告宣传的原则民营医院不像老字号的国有医院那样，即使不做广告，病人也会源源不断。因为民营医院在人们的心目中，其医疗技术、医疗安全、医