第一章 管理与管理学
第一章管理与管理学
一、单项选择题
1．管理是一种( )。
A．文化现象和社会现象 B.主体和客体的统一C．主观和客观的统一 D.人、材、物的结合
2．组织中的人是( )。
A．管理的主体和客体 B.管理的手段和条件C．管理的媒介和依据D.管理的方式和手段
3．提出管理者三项责任的是( )。A．法约尔 B.德鲁克C．利克持 D.麦斯劳
4．组织内部的信息要素是指( )。
A．管理的方式B.管理的主体和客体C．管理的客体、媒介和依据D.管理的手段
5．组织内部要素是( )。
A．可以控制的 B．不可以控制的C．部分可以控制的D．部分不能控制的
6．组织外部要素是部分可控制的，如( )。A．产品市场 B国家政策C．经济形势D．政治状况7．管理的任务是( )。
A．提高经济效益B．设计和维持一种环境C．努力完成任务 D．制定决策和实施决策
8．管理艺术是指达到某种预测效果的( )。A．诀窍 B．方法C．手段 D．方式
9．管理两重性中决定社会属性的是( )。A. 生产方式B．生产力C．生产关系D上层建筑
10，管理两重性中决定自然属性的是( )。A．生产方式B．生产力C．生产关系D. 上层建筑11．管理的两重性反映出管理的( )。
A．生产性和效益性B．必要性和目的性C．相对性和可变性D．效率性和效益性
12．管理学属于( ）。A．社会科学B.自然科学C．综合科学D.边缘科学
13．管理学的理论与方法的有效性通过（）来检验。A．实践B.经济效益C．完成任务 D.人员素质14．管理学研究的对象是( ）。
A．管理活动和管理过程B.管理理论和实践C．管理理论和管理方法D.管理主体和管理客体
15．管理的第一次转折是( )。
A．泰罗科学管理理论的出现B．行为科学的出现C.组织理论的出现D．现代管理手段的出现
16．研究国与国之间的差距，已把着眼点从技术差距转移到( )。
A．人才差距B．信息差距C．管理差距D．素质差距
17．作为“第三生产力”在让会中发挥作用的是( )A．人才B．科技C．管理 D．能源
18．判断管理是否有效的标准是( )。
A．人际关系的好坏B．管理人员的管理成果C．生产力是否提高D．劳动者收益是否增加
19.管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的( )。
A．氛围B.环境C.制度D.体制
20.管理的主体是( ）。A．企业家B.全体员工C．管理者D.高层管理者
21.管理学的原理和方法适用于各种各样的企业，这反映了管理学具有( )。
A多样性 B.一般性 C．历史性 D.实践性
22.管理是让别人与自己一道去实现既定目标的( )。A．过程 B．体系C.活动D.方法
23.学习和研究管理学总的方法论是( )。
A．比较分析法 B.系统方法 C．唯物辩证法 D.理论联系实际的方法
24.管理的核心是( )。A．决策 B.激励 C．领导 D.处理好人际关系
25.管理的载体是( )。A．管理者 B.资源 C．组织 D.资金
26.管理直接或间接地同生产资料所有制有关的( )。
A．科学性 B．艺术性 C．社会属性 D．自然属性
27.管理的性质是指管理的( )。A科学性 B.艺术性 C.实践性 D.两重性
28.管理是生产过程固有的属性，指的是( )。
A．管理的科学性B.管理的必要性C．管理的目的性D.管理的民主性
29.管理是一门艺术，这是强调管理的( )。A．精确性 B.实践性 C．有效性 D.复杂性
二、填空题
1．管理必须具备的条件是( )和（）。2．管理的载体是( ）。
3．19世纪末20世纪初( ）的出现是管理学形成的标志。
4．组织内部含有的要素有( ）、（）( )、( )、( )5．组织外部要素是( )和( ）的。6．管理者要承担( )、( ）、（）、( )、( )等五项基本职能。7．管理的核心是处理( )。8．管理的必要性，就是说管理是生产过程( )，是有效地组织劳动所必须的。
9．管理的目的性,就是管理直接或间接地同( ）有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。10．管理体现着( )与( )的辩证统一关系。11．系统有两个含义，一个是( ）；一个是（ )。12．系统的方法是指用( ）的观点来研究和分析（ )的全过程。13．管理研究的对象是( )和( )。14．在管理学研究中，要从历史的角度研究( )及( )的形成与演变过程。
15．从管理者的( )出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。
16．实践的观点是辩证唯物主义认识论之（）的和（ )的观点。17．管理的主体是( )。18．德鲁克认为，管理的第一个责任是( ）。19．德鲁克认为，管理的第二个责任是( ）。
20．德鲁克认为，管理的第三个责任是( ）。21．管理既是一门( )，又是一种( ）。
22．管理学的特点有：( )、( ）、（）、( ）。23．管理的第一次转折是( ）的出现。24．在现代文明的发展中，( ）与科学和技术三足鼎立。
25．先进的科学技术与( ）是推动现代社会发展的“两个轮子”。
三、多项选择题
1．从不同角度和背景，对管理的不同理解是( )。
A．“管辖”和“处理”B．管理就是决策C. 管理就是和别人打交道，把事情办好D．管理就是组织、协调E、管理就是指挥他人
2．管理作为一种文化现象和社会现象必须具备( ）。
A．两个人以上的集体活动 B一致认可的目标C．协调的关系D．良好的信息交流E．明确的目的
3．管理的基本特征有( )。
A．管理是一种文化现象和社会现象B．管理的主体是管理者C．管理的核心是处理好人际关系D．管理的任务、职能与层次E．管理是一个行为过程
4．组织内部包含的基本要素有( )。A．人 B．物 C．机构 D．信息 E.目的
5．组织外部环境包含的要素有( )。
A．行业和原材料供应 B．财政资源C．产品市场和技术D．经济形势和政治形势E．国家法律、规章、条例和社会文化
6．组织中的信息要素是( )。
A．管理的客体B．管理的媒介C．管理的依据D．管理的手段E．管理的方式
7．德鲁克认为管理的责任有( )。
A．第一个责任是管理一个组织B．第二个责任是管理管理者C．第三个责任是管理工作和工人D．第四个责任是管理资金E．第五个责任是管理设备
8．管理的基本职能有( ）。A．计划B．组织 C.人员配备D．指导与领导E.控制
9．组织通常分成的三个层次是（）。
A．上层管理 B.中层管理C．基层管理 D.综合层管理 E．单一层管理
10．管理的两重性是( )。A．自然属性 B.生产关系C．社会属性 D.经济基础 E．生产力
11．管理学的特点有( ）。
A．一般性和多样性B.历史性和实践性C．绝对性和相对性 D.稳定性和变动性 E．效率性和效益性12．管理不被重视的主要原因有( ）。
A．习惯势力，因循守旧思想B．管理活动隐含在人们的生产活动中C．人们的素质太低D．生产力低下E．物质比较短缺
13．在现代文明发展中，三足鼎立指的是(A．管理 B．人才 C．科学 D．技术 E.资源
14．在现代文明发展中，“两个轮子”是指( ）。A．科技技术B．管理 C.资源D．人才E．信息15．管理系统的特征有( )。
A．整体性 B．目的性 C．开放性D．交换性 E．相互依存性和控制性
16.管理系统研究中应具备如下观点：( )。
A．整体观点和“开放性与封闭性”观点B．封闭则消亡的观点C．模糊分界的观点和保持“体内动态平衡”的观点D．信息反馈观点和分级观点E．不断分化和完善的观点
17．学习管理学的一般方法有( )。
A．系统的方法B．理论联系实际的方法C．马列主义的唯物辩证法D．定量和定性相结合的方法
E．尊重客观与主观努力相结合的方法
18．管理这种社会现象存在的必要条件是( )。
A．资源B.组织结构C．管理者D.一致认可的目标E．两个人以上的集体活动
19.组织外部环境包括的因素有( )。A．行业B.原材料供应C．社会文化D.政治状况E．产品市场
四、判断正误
1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。( )
2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。 ( )
3．管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。 ( )
4．管理的目的在于“有效”地做出决策,提高组织活动的成效。 ( )
5．现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。 ( )
6．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。 ( )
7．管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。（）
8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。( )
9．决策是管理的首要职能。 ( )
10．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。（）
11．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。 ( )
12．管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系是管理学研究的重要课题。 ( ) 13．事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动。( )
14．经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。( )
15．组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。( )
五、名词解释
1.管理
1、管理是指一定的社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调活动。
2.管理
2、所谓管理者是泛指执行管理职能，并对组织目标的实现负有责任的人。
3.概念技能
3、概念技能是指管理者综观全局、面对复杂多变的环境，具有分析、判断、抽象和概括并认清主要矛盾、抓住问题实质、形成正确概念，从而形成正确决策的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和作用关系的能力。
4.技术技能
4、技术技能是指管理者使用某一专业领域内有关的技术、知识和方法完成组织任务的能力。
5.人际技能
5、人际技能是指与各类人员打交道、处理各方面人际关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
6.管理学
6、管理学是指人类长期从事管理实践活动的科学总结，是以企业组织为重点，研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学，它是一门系统地研究管理过程的普通规律、基本原理和一般方法的科学。
六、简答题
1．简述管理的基本含义及特征。
答：管理是指一定的社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调活动。
这个定义包含了以下基本观点：
(1)管理的主要目的是实现预期的目标。 (2)管理必须在一定的组织中进行。 (3)管理的任务是实现组织各种资源的有效配置。(4)管理的中心是协调人与人之间的关系。(5)管理是一个过程。
管理具有以下基本特征：(1)管理是一种社会现象和文化现象；(2)管理的载体是组织；（3）管理的主体是管理者；(4)管理的核心是处理好人际关系。
2．简述管理包含哪些职能？它们之间存在何种关系？
答：管理职能包括计划、组织、领导、控制、创新五项职能。
每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
3．管理者在组织中扮演哪些角色？受哪些因素影响？
答：按明茨伯格的划分，管理者在管理工作中主要扮演10种不同的但却是高度相关的角色：挂名首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
管理层次的多少、组织规模的大小、管理者个人因素及其他随机因素都是影响管理者角色扮演的因素。
4．不同层次的管理者对管理技能的需要有何差异性?
答：根据罗伯特?卡茨的研究，管理者在行使管理职能和扮演三种角色时，必须具备以下三种主要技能：概念技能、技术技能和人际技能。
需要指出的是，管理者的技能是管理者行之有效地开展管理工作的基础。通常来说，作为一名管理人员上述三种技能都应具备，但是根据工作和角色分工，二类管理人员在技能要求上还是略有区别的，那些处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能和人际技能；处于中间层次的管理人中，几乎同等地需要技术技能、人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，则尤其需要具备概念技能。
5、管理者如何分类?
答：按照管理者在组织中所处的层次可以把他们分为三类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
按其所从事管理工作的领域宽窄及专业性质不同可划分为综合管理人员和专业管理人员两类。
6、管理学研究的对象和内容是什么?
答：管理学是一门系统地研究管理活动和管理过程的普遍规律、基本理论和一般方法的科学，其研究对象就是管理活动和管理过程。管理学研究的目的就在于寻找管理活动和管理过程的客观规律，总结管理的知识体系以指导管理实践。
根据管理的性质和管理学的研究对象与特点，管理学的研究内容大体可以分为三个层次:
（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，管理学的研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系及上层建筑。
（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想相管理理论的形成、演变与发展过程，以便更好地继承、发展和建设现代管理科学。
（3）着重从管理者的工作或职能出发来系统地研究管理活动和管理过程的原理、规律和方法问题。七、论述题
1．联系实际谈谈为什么要学习和研究管理学。
答：管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律、基本原理和一般方法的科学。学习管理学的必要性主要体现在；(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动所必渭；管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立：先进的科学技术和先进的管理是推动现代社会发展的。两个轮子”，二者缺一不可。管理本身是一种资源，作为“第三生产力”对社会发生作用。
(2)学习，研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。实践是培养管理者的重要一环，学习和研究管理学也是培养管理者的重要一环。理论是前人经验的结晶，只有掌握扎实的理论，才能很好地指导实践。
(3)学习，研究管理学是未来的需要。随着社会的发展．管理的地位和作用越来超重要，社会需要更多、更好的管理人才。(联系实际说明。)
2．联系实际说明管理既是一门科学，又是一门艺术。
答：管理是一门科学。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，管理成为一门科学。尽管与自然科学相比，它还很不精确，但已得到广泛传授并对实践有积极的指导意义。
管理是一门艺术。这是强调管理的实践性。管理工作在运用系统的知识时，需要结合实际情况，发挥创造性，因地制宜，才能达到顶期的效果。
管理工作中要防止割裂一者关系．避免以下两种错误的做法：一是靠背诵管理原则、原理进行管理的
教条主义；二是不相信管理的科学性，凭直觉，靠运气。(要联系实际举例说明。)
3．联系实际阐述掌握管理二重性的意义。
答：管理二重性指管理的自然属性和社会属性。一方面管理
是由许多个人进行协作而产生的，是有效地组织共同劳动所必需的，所以它具有同生产力、社会化生产相联系的自然属性；另一方面，管理也必然体现生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，所以又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。掌握管理二重性对于学习管理学和从事管理工作具有重大意义；
(1)认真总结我国半个世纪以来在管理中正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性，全面把握管理属性的两个方面，指导人们学习、借鉴和应用管理思想和管理方式。
(2)注意学习，引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。正确评价西方的管理理论、技术和方法，科学地吸收、利用和发展。
(3)注意揭露资本主义管理的剥削本质。根据管理的二重性，分清与特定制度和社会相关联的内容、区别对待。
(4)结合实际，因地制宜地学习和运用。根据生产力水平和社会条件。结合具体情况，学习和运用各种管理理论、方法和技术。(结合实际阐述以上四点。)
4.成功的管理者是不是有效的管理者吗？为什么？
答：在组织中，有效的管理者是指那些成绩最佳的管理者（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）。而成功的管理者则是指那些提升得最快的管理者（用在组织中晋升的速度作为标志）。一般人都认为，成绩最佳的管理者当然提升最快，即有效的管理者就是成功的管理者。从理论上理应如此，但事实并不是如此。
美国学者弗雷德?卢桑斯(Fred Luthans)等曾从另外一个角度对管理者的活动进行过研究。在研究中，他们提出了这样一个问题：在组织中升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的活动相同吗?
按照一般的观点，人们都会认为在组织中成绩最佳的管理者理所当然会晋升得最快，然而，卢桑斯的研究却得出了令人吃惊的结论。卢桑斯和他的助手共研究了450位管理者，他们发现，这些管理者都从事以下四种不同类型的活动：第一类是传统管理，包括决策、计划和控制；第二类是内部沟通，包括交流例行信息和处理文书工作；第三类是人力资源管理，包括激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训；第四类是网络联系，包括社交活动、政治活动和与外界交往。
卢桑斯研究发现，成功的管理者与有效的管理者以及平均的管理者在以上四项活动上所花时间值不相同，见表1.4所示。由此可见，有效的管理者并不一定是成功的管理者，这对传统上认为晋升是以管理者的绩效为标准的假设提出了挑战。
研究表明，平均意义上，管理者花费32％的时间从事传统管理活动；29％的时间从事沟通活动；20％的时间从事人力资源管理活动；19％的时间从事网络活动。但是，不同的管理者花在这四项活动上的时间和精力明显不同。
八、案例分析
百龙矿泉壶“壶主”的思考
当年曾在国内叱咤风云的百龙矿泉壶“壶主”孙寅贵，在一次对下属的批评当中指出：“真正的管理者，他的职责应该是研究政策、建立制度。然而你们却把大量的精力用在谈客户和酒席桌上，你们应该降职。这不是说你们偷懒、是因为你们享受着高层的待遇，却干着基层的工作，而没有抓住管理者应该做的事。我现在之所以有时间写书，是因为我已经把很多制度研究制定得自己觉得差不多了，同时我能够以一个清醒的头脑、很宽松的时间来审视你们，好告诉你们有什么地方做得不对。设想一下如果我也整天谈客户、累得四脚朝天，我又如何才能监督、评价你们的工作呢?一个劳动模范式的管理者决不是一个成功的管理者。”
其实，“事必躬亲”和“以身作则”是两回事，“管理者”并不应成为“拼命三郎”，典型的案例在《三国演义》中就有。诸葛亮绝顶聪明，却为什么六出祁山一无所获反命丧五丈原，而屡战屡败的司马懿却笑到了最后?就在于司马懿抓住了管理的真谛：管理者最需要的并不是自己去搏杀，而是建立起井然有序、行之有效的制度，让它自己顺畅地运转。而连军士的灶坑如何去挖，都要过问的诸葛亮则在“事必躬亲”中拖垮了自己、耽误了事业。他死之后，流尽了泪水的蜀军上下忽然发现自己连最基本的工作都不会，因为
自己以前从没机会去做、丞相全包了。没有制度，光靠聪明与激情，是害己更害人的。
所以，孙寅贵认为：“越是上层，弄明白自己到底该干什么就越是重要。我觉得如果一个热爱自己企业的老板能使自己轻松起来，乃至有些无事可做，那这个企业倒会很有希望。”
矿泉壶项目失败后，孙寅贵现在掌管着十几个下级企业，并且在青岛投资建立了亚洲最大的塑钢企业，在国内塑钢产业居领先的地位。他现在又是如何管理这么多企业的?
“管理企业，第一靠领导人，第二靠领导人，第三还是靠领导人。这个领导应该有理想、有道德。在我认真地检讨自己如何做人后，我觉得总经理除了要具备懂专业、有经验、会管理等条件外，还得加上很重要的一条：人品好。选好后，如果经过考核他胜任这个位子，接着就要实行鸳鸯政策。你不能让他不‘吃鱼’，‘不吃’他不‘抓’了；也不能让他‘吃饱’，‘吃饱’他也不‘抓’了。你要从他创造的利润中给他适当的提成，但过高的待遇会导致短期行为。百龙的待遇不算很高，但目前并未发生人才流失的现象，就在于人的需求不仅仅是物质，还有精神、自我实现和社会地位。熟悉而又得心应手的工作环境同样会吸引住人才。在你与他之间还要形成一种制度。我在组建‘青岛百龙’时，赋予了它所有权与经营权高度分离的体制：不从百龙现企业调派一兵一卒、以目标式管理体系体现双方关系，由董事会制定年度任务，以量化形式明确总经理的职责目标，尤其是持续发展阶段目标。实际就是：‘只问结果，不问过程。’我对青岛百龙的总经理说：‘我只管你一个人。’而总经理只管副总和要害部门的正职干部，同样以责任目标和量化招标作为考评标准。”
采取所有权与经营权分离政策的企业有的是，可我们不少“浴血奋战”惯了的主管并不能真正做到。大权旁落带来的失落和对下属出错的愤怒使得他们在“放了收，收了又放”的怪圈中转个不停、筋疲力尽。对此，孙寅贵自有说法：“人要对得住寂寞才算得上成熟，因为只有在寂寞中才能冷静，在寂寞中才能清醒地看明周围的一切。特别是管理大企业，如果不能跨越这一步，就很难再提高。”
问题：
1．什么是管理?管理者该干什么?请结合本案例谈谈你对此的理解。
管理是指一定的社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调活动。
所谓管理者是泛指执行管理职能，并对组织目标的实现负有责任的人。管理者最需要的并不是自己去搏杀，而是建立起井然有序、行之有效的制度，让它自己顺畅地运转。真正的管理者，他的职责应该是研究政策、建立制度，除了要具备懂专业、有经验、会管理等条件外，还得加上很重要的一条：人品好。
2．根据本案例说明计划、组织、领导、控制及创新等职能的作用
管理者通过计划职能，可以帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明组织活动的目标及实现目标的途径。组织职能通常包括计划组织结构、进行人员配备、进行组织变革与发展等，为保证组织目标及行动计划的实现，需要对组织机构及人员安排进行统筹规划。领导职能是指管理者利用组织所赋予的职权和自身权力对组织成员施加影响，引导、指挥、激励组织成员为实现组织目标而努力工作。组织的内外部环境变化非常迅速，只有依靠控制，才能发现和纠正偏差，把计划落到实处。管理必须创新。一个组织之所以能够存在，是因为它能适应环境，能利用环境满足自己的不同需求，能与环境发生各种各样的互动，还能够在一定的条件下改变环境。
第三章管理与环境
一、单项选择题
1．一般环境包括（）。A．供应商B．替代品威胁C．组织管理状况D．政治环境
2．组织内部环境包括（）。A．供应商B．替代品威胁 C．组织管理状况D．政治环境
3．特殊环境包括（）。A．政治环境B．经济环境C．组织管理状况D．供应商
4．对于外部有众多机会，内部有强大优势的组织，易采用（）。
A．发展型战略B．采取措施扭转内部劣势C．采用多角化战略寻找新的机会D．设法避开威胁，消除内部劣势
5．对于外部有威胁，但内部有优势的组织，应采用（）。
A．发展型战略B．采取措施扭转内部劣势
C．采用多角化战略寻找新的机会 D．设法避开威胁，消除内部劣势
6．对于外部有机会，但内部条件不佳的组织，应采用（）。
A．发展型战略 B．采取措施扭转内部劣势
C．采用多角化战略寻找新的机会 D．设法避开威胁，消除内部劣势
7．对于外部有威胁，但内部条件又不佳的组织，应采用（）。
A．发展型战略 B．采取措施扭转内部劣势
C．采用多角化战略寻找新的机会 D．设法避开威胁，消除内部劣势
8．组织决策者忽视环境因素的变化，甚至抵制和反对环境，造成与环境的冲突，这种适应环境的方式是（）。
A．负面适应B．被动适应C．主动适应D．创新适应
9．环境发生变化后，组织决策者不得不想办法适应其变化，这种适应环境的方式是（）。
A．负面适应B．被动适应C．主动适应D．创新适应
10．组织决策者能够影响甚至创造适合组织发展的新环境，这种适应环境的方式是（）。
A．负面适应B．被动适应C．主动适应D．创新适应
11．经济环境包括（）。A．科技发展水平B．社会经济结构C．法律D．科技体制
12．自然环境包括（）。A．人口规模 B．人口结构C．地理位置状况D．社会风气
13．外部环境主要由一般环境与（）构成。A．宏观环境B．特殊环境C．组织文化D．组织结构14．社会环境包括（）。A．科技体制B．人口结构C．社会经济结构D．生态环境
15．外部一般环境对组织的影响是（）。A．短期的 B．直接的C．间接的 D．有利的
二、填空题
1．组织内部文化环境指的是一个组织的( )。
2．一般环境因素主要包括( )、( )、( )、( )等方面的变化。
3．对大多数组织而言，其任务环境因素主要包括( )、( )、( )、政府管理部门和社会特殊利益代表组织。
4．组织环境的不确定性由两个相关因素引起：环境的( )及环境的( )。
5．SWOT分析识别出关键的外部环境因素及关键的内部资源/能力因素后将( )、( )与( )、( )两两配对形成四种战略类型。
三、多项选择题
1．影响组织的外部环境实质上是一个（）多维结构系统。
A．稳定的 B．多层次的C．复杂的 D．多主体的E．不断发展的
2．宏观环境包括（）。A．政治环境 B．管制机构C．法律环境D．战略同盟伙伴 E．科技环境3．微观环境包括（）。A．政治环境B．管制机构C．法律环境D．战略同盟伙伴E．供应商
4．组织内部环境包括（）。A．战略同盟伙伴B．组织管理状况C．顾客D．竞争者E．组织资源5．决定新加入者进入障碍大小的因素有（）。
A．规模经济B．资金需求C．产品差异优势D．在位优势E．销售渠道
6．环境的基本特征是（）A．不确定性B．动荡性C．复杂性D．整体性E．综合性
四、判断正误
1．一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。（）
2．管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。（）
3．以空间为坐标，可将外部环境分为宏观环境、微观环境和组织内部环境。（）
4．外部环境影响和制约组织管理工作的质量和效益。（）
5．环境变动是多种因素作用的结果，环境的变动是有规律的。（）
6．特殊环境对组织的影响特性表现为间接的、潜在的。（）
7．外部环境是组织可以控制的。（）
8．组织应采取的环境适应方式是主动适应和创新适应，主动适应是最理想的方式。（）
9．环境的不确定性是指环境变动难以预先确知。（）
10．外部环境主要由一般环境和宏观环境组成。（）
五、名词解释
1．管理环境管理环境是指一切存在于组织内部和外部的、对组织管理活动或绩效有着直接、间接或潜在影响的各种条件和因素的总和。管理环境包括组织外部环境和内部环境。
2．一般环境一般环境：对组织绩效有潜在影响的那部分环境，即可能对这个组织的活动产生影响但其影响的相关性却不清楚的各种因素，包括政治、经济、社会文化、技术、自然等，也可称为宏观环境。
3．任务环境任务环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境，即对组织绩效直接产生影响的关键
要素，主要包括投入物资供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构或压力集团等，这些因素影响着组织获取资源和提供产品或服务的能力，它们对于组织的短期决策具有重要作用。
4．组织文化组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织风格、行为规范、群体意识等。
六、简答题
1．环境对管理主要有什么样的影响？
答：环境因素对组织管理的影响具体表现为以下几个方面：
（1）环境决定、限制与制约组织管理。环境是组织管理生存和发展的宏观形态，是组织管理生存和发展的土壤和行动的空间。有什么样的环境就有什么样的组织管理。自然地理、政治制度、经济制度、意识形态和人文环境都对组织管理起着不可忽视的影响作用。实际上，组织管理系统的活动方向和内容是由环境决定的，其价值观、目标、规模、结构与行为方式等都要受到环境的限制与制约。
（2）组织管理必须适应环境的现状。组织管理本身没有严格的好与坏的区分，唯有适应其现状才是最理想的。所谓适应环境状况，是指组织管理必须符合现实特定的管理环境向它提出的要求和条件。如果组织管理不适应环境的状况，也就是组织没有适应环境的能力，那么就无法进行有效的管理活动。可想而知，如果与其环境格格不入，即使再先进的组织管理也不可能有管理成效，必定会导致失败。
（3）环境的发展变化必然导致组织管理的发展变化。环境不是一成不变的，而是始终处于不断变化的动态过程之中。环境发生了变化，组织管理也必须适应这种变化。组织管理正是在对环境不断变化的认识、把握和调整中才做到平衡和适应。因此，环境的持续发展变化，迫使组织管理要有对环境科学预测的能力，要能在此基础上确立管理战略和规划。
2．简述组织文化的作用？答：组织文化的作用：①导向作用。②凝聚作用。③激励作用。④约束作用。3．组织的外部环境包括哪些内容？
答：组织的外部环境包括一般环境和任务环境：
（1）一般环境①政治法律环境②经济环境③社会环境④技术环境
（2）任务环境
①资源供应者②服务对象（顾客）③竞争对手④政府管理部门及其政策法规⑤社会特殊利益代表组六）简答题
七、论述题
1．组织只能消极、被动的适应环境，你对这种观点有何评价？
组织与环境是相互发生作用与影响的。
首先是环境对组织的影响作用。具体表现为：（1）外部环境是决定组织生存的先决条件；（2）外部环境影响组织内部的各种管理活动；（3）外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益。
概括讲，环境对于组织的影响效应分为两个方面：有利影响；不利影响
其次是组织对环境的影响。表现为：（1）选择与控制环境。组织为更好的适应环境，可以采取如下战略措施：选择适当的经营领域；聘请合适的高级管理人员；密切监视环境的变化；采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力；选择适当的经营地域等。（2）影响和改变环境。可以采取如下战略措施：通过广告手段来影响环境；签订有利的长期合约；与其它企业组织经营管理方面的合作；兼并、购买和建立战略联盟；影响政府和权力机关的决策行为等。
2．选择两个不同的行业，运用外部环境的不确定性分析模型对它们进行不确定性的比较分析。
以房地产和制药行业为例。房地产投资商的外部环境不确定模型内容是：由于国家有关房地产政策的调整，消费者的价格理性越强，房地产市场的不断规范，特别是价格的高强度管制，以及投资商之间竞争的不断增强，从而造成外部环境的总体模式是复杂性和动态性不断增强，投资商风险增大。就制药行业来说，由于消费需求日益关注质量水准，特别关注药品的安全性，从而品牌竞争不断激烈，其他外部条件变化不大，从而使该行业外部环境的总体特点是复杂性和动态性相对简单。
八、案例分析
中国工商银行的进一步发展
中国工商银行是中国政府于1984年1月1日建立的。它的初始资产、负债、资本、运营设备、系统分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。工商银行在一开始的角色就被定位为"国有企业和集体企业运营资金贷款的主要来源"。而且被要求在国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷
款。在工商银行的基础资产中存在着巨额的这种贷款。这些贷款利率低而且偿债情况不良。另一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。
同时，工商银行还面临着各种内部和外部的问题。首先是缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才。从而影响了银行的效率、灵活性，以及满足顾客需要的快速反应能力。
另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。一方面是因为几次政策性的调息，是股市难以抵御的吸引。而已作为国有银行，工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款开拓新的金融业务方面的自由度较小。
此外工商银行也在面临越来越激烈的竞争。既有国内的，也有国外的。截止到1997年7月，中国大约有20家国内银行，其中不仅包括一些100%的国有银行，而且包括一些股份制银行。这些银行一般比工商银行更小更灵活。国外的银行如花旗银行、东京三菱银行等，也给工商等国有银行造成很大威胁。当然，作为中国国内第二大银行，工商银行也有其不可比拟的优势，即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。正因为如此，很多外国银行愿意和工商银行联合经营。这给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与它们交往的经验。
在1996年——1997年间，中国政府对金融部门进行了广泛的改革。这些改革要求中国工商银行在继续作为国有企业运作的同时，向以市场为导向完全商业银行平稳过渡。尤其需要关注的是允许外国银行更容易地进入市场，这就意味着工商银行将要面临更为激烈的竞争。因此，工商银行高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作，而且当务之急还是如何尽快进行机构改革，如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。总之，如果工商银行要保持其竞争能力，就必须进行快速而深刻的改革。
问题：请用波特的行业竞争分析法来辨识中国工商银行所处的行业竞争性，并提供中国工商银行未来发展战略的可行性措施。
1.现存的竞争对手：其他的国有银行、国内股份制银行、国外银行等。这些银行在专业化管理人才方面要优于中国工商银行。
2.潜在新进入银行：是否能进入中国银行业，以及有多少家外资银行进入在中国加入WTO之前，中国政府的政策导向还将发挥举足轻重的作用。因此，为迎接入关后的激烈挑战，中国政府有可能放快在这方面的改革步伐，即中国工商银行将面临众多潜在进入银行。
3.替代品：金融领域市场化的发达，会提供给消费者更多的投资渠道，包括一些新兴起的金融机构，在一定程度上会转移人们的储蓄注意力和分流贷款。
4.供应商：作为国有银行，政府对银行的财政支持，也带来了后续的政策指导，因而在适应市场快速变化的今天，中国工商银行的灵活性较弱。
5.顾客：越来越多的储蓄和投资对象的选择，使得顾客的自主权限放大，中国工商银行将面临威胁。
建议未来发展战略：（1）宏观领域的改革：①政府转化对中国工商银行的指导为以市场为导向。②允许、鼓励、支持中国工商银行与国内其他银行和外资银行的合作。③政府在推动金融制度改革的同时，要加快对中国工商银行的机构改革。（2）中国工商银行：竞争优势战略与多样化经营：利用稳定性和与政府的紧密联系等方面的优势，加强与西方金融机构的接触，开拓新的金融业务，从而扩大经营规模。
人力资源开发与培训：吸引受过西方银行业务训练的专业人员加入中国工商银行、输送相关人员去国外银行去学习等。
第七章决策
一、学习目的与要求
（一）理解决策含义、特点、原则、依据，掌握决策的代表性理论。
（二）能够依据不同特征对决策进行分类。
（三）能够清楚的表述决策的基本程序
（四）掌握决策的方法，包括定性决策方法和定量决策方法
二、学习重点
第一节决策概述
一、决策的含义决策指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。二、决策的特点领导决策过程的特点是多种多样的，主要有经济性、系统性、预测性、可行性、方向性、信息性、民主性、科学性等特点。三、决策的准则“满意化原则”是比“最优化原则”更为现实合理的决策原则。四、决策的依据---信息管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。五、决策理论
（一）关于决策的代表性理论
决策理论是把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成的一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。其中具有代表性的理论包括完全理性决策论、连续有限比较决策论、理性、组织决策论、现实渐进决策论、非理性决策论。
（二）决策理论的发展趋势
决策理论的发展趋势是：（1）强调人的判断对决策的影响；（2）行政决策理论应用范围扩大。
第二节决策类型
对决策进行分类主要是确定决策特征，对于不同的决策，采取不同的决策方法。依据不同的标准，可将决策划分为不同的类型。
一、按决策对象时间长短分长期决策与短期决策
（一）长期决策
长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等。
（二）短期决策
短期决策是指企业为有效地组织现在的生产经营活动，合理利润经济资源，以期取得最佳的经济效益而进行的决策。
二、按决策层次分战略决策、战术决策与业务决策
（一）战略决策
战略决策，是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由高层次决策者作出。战略决策包括三要素，即战略背景、战略内容、战略过程。
（二）战术决策
战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策，以战略决策规定的目标为决策标准是指企业在实现战略经营目标、经营方向、经营规划等战略决策过程中，对具体经营问题、管理问题、业务、技术问题的决策。
战略决策与战术决策的区别主要表现在
（1）从调整对象看，战略决策调整组织的活动方向和内容，解决"干什么"去的问题，是根本性决策；战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决如何干的问题，是执行性决策。
（2）从涉及的时间范围来看，战略决策面对未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来较短时期内的行动方案。战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实。
（3）从作用和影响上看，战略决策的实施效果影响组织的效益和发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。
（三）业务决策
业务决策是指企业为了解决日常工作中的业务问题，提高工作效率和经济利益所作出的决策。它属于局部性、短期性、业务性的决策，一般由基层人员所进行。
三、按决策主体分集体决策与个人决策
集体决策是指多个人一起作出的决策，个人决策则是指单个人作出的决策。
相对于个人决策，集体决策有一些优点：（1）能更大范围地汇总信息；（2）能拟订更多的备选方案；（3）能得到更多的认同；（4）能更好地沟通；（5）能作出更好的决策等。但集体决策也有一些缺点，如花费较多的时间、产生“从众现象”（groupthink）以及责任不明等。
四、按决策问题是否反复出现分程序化决策与非程序化决策
程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。程序化决策涉及的是经常出现的常规活动,可供选择的方案是现成的,只需要从中选定一个行动方案。一般来说,医院日常业务性工作和管理工作所作的决策都是程序化的。因为日常遇到的问题经常地大量地出现,久而久之,如何处理这类问题,就逐渐形成一套可以重复应用的程序。如医院各种的工作程序、诊疗护理常规、各种技术操作规程、
非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。
五、按决策的可靠程度分类，可分为确定型、风险型和不确定型决策。
（一）确定型决策
"确定型决策问题"或称为"肯定性决策问题"是所要决策的问题条件比较明确，概率和效益也可以肯定。其特点是各个备选方案同目标之间都有明确的数量关系，并且在各个备选方案中都只有一个自然状态。因此，这类决策问题是比较容易解决的单一决策问题。
（二）风险型决策
"风险型决策问题"问题较为复杂，而且也较为多见。在这类决策问题中，虽然各个备选方案同目标之间也有明确的数量关系，但是，方案中存在两个以上的自然状态。所谓"自然状态"，是指决策者无法予以控制的状态。因此，自然状态越多，决策所冒的风险越大。然而多数决策问题中的自然状态的权率可以运用数理统计方法或者采用预测的方法求出。
（三）不确定型决策
"非确定型决策问题"或"非肯定性决策问题"是指面临着自然状态既不完全肯定，又不能完全否定的状态。这同风险型决策问题的主要区别在于其自然状态出现的概率无法加以计算和预测，主要靠决策者的经验和智慧予以判断、估计来解决。这时，决策的正确性往往同决策者个人的素质因素有很大的关系。如果决策者个人的知识、经验、智慧、魄力等基本素质能够综合运用，做到适时适事，恰到好处，不失时机，正确决策，这就是企业家决策艺术的体现。
六、初始决策与追踪决策
从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策。
初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。
随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。
第三节决策的基本程序
一、识别机会或诊断问题
决策者必须知道哪里需要行动，从而决策过程的第一步是识别机会或诊断问题。管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据，这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。实际状况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在机会或问题的存在。识别机会和问题并不总是简单的，因为要考虑组织中人的行为。有些时候，问题可能植根于个人的过去经验、组织的复杂结构或个人和组织因素的某种混合。因此，管理者必须特别注意要尽可能精确地评估问题和机会。另一些时候，问题可能简单明了，只要稍加观察就能识别出来。
评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度，所以管理者要尽力获取精确的、可信赖的信息。低质量的或不精确的信息使时间白白浪费掉，并使管理者无从发现导致某种情况出现的潜在原因。
即使收集到的信息是高质量的，在解释的过程中，也可能发生扭曲。有时，随着信息持续地被误解或有问题的事件一直未被发现，信息的扭曲程度会加重。大多数重大灾难或事故都有一个较长的潜伏期，在这一时期，有关征兆被错误地理解或不被重视，从而未能及时采取行动，导致灾难或事故的发生。
更糟的是，即使管理者拥有精确的信息并正确地解释它，处在他们控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。但是，管理者只要坚持获取高质量的信息并仔细地解释它，就会提高作出正确决策的可能性。
二、识别目标
目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。目标的衡量方法有很多种，如我们通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人时的产出数量来衡量生产率目标，用次品率或废品率来衡量质量目标。根据时间的长短，可
把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。长期目标通常用来指导组织的战略决策，中期目标通常用来指导组织的战术决策，短期目标通常用来指导组织的业务决策。无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。
三、拟订备选方案
一旦机会或问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。管理者常常借助其个人经验、经历和对有关情况的把握来提出方案。为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。
备选方案可以是标准的和显明的，也可以是独特的和富有创造性的。标准方案通常是指组织以前采用过的方案。通过头脑风暴法、名义组织技术和德尔菲技术等，可以提出富有创造性的方案。至于这些方法的具体含义，见第五节。
四、评估备选方案
决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。为此，管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准（如所想要的质量）以及每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。例如，管理者会提出以下的问题：该方案会有助于我们质量目标的实现吗？该方案的预期成本是多少？与该方案有关的不确定性和风险有多大？
五、作出决定
在决策过程中，管理者通常要做出最后选择。但作出决定仅是决策过程中的一个步骤。尽管选择一个方案看起来很简单——只需要考虑全部可行方案并从中挑选一个能最好解决问题的方案，但实际上，作出选择是很困难的。由于最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，所以管理者要想作出一个好的决定，必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好方案。
六、选择实施战略
方案的实施是决策过程中至关重要的一步。在方案选定以后，管理者就要制订实施方案的具体措施和步骤。实施过程中通常要注意做好以下工作：
（1）制订相应的具体措施，保证方案的正确实施；
（2）确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解；
（3）应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；
（4）建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。
七、监督和评估
一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计上，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及到多阶段控制而需要定期的分析。
由于组织内部条件和外部环境的不断变化，管理者要不断修正方案来减少或消除不确定性，定义新的情况，建立新的分析程序。具体来说，职能部门应对各层次、各岗位履行职责情况进行检查和监督，及时掌握执行进度，检查有无偏离目标，及时将信息反馈给决策者。决策者则根据职能部门反馈的信息，及时追踪方案实施情况，对与既定目标发生部分偏离的，应采取有效措施，以确保既定目标的顺利实现；对客观情况发生重大变化，原先目标确实元法实现的，则要重新寻找问题或机会，确定新的目标，重新拟订可行的方案，并进行评估、选择和实施。
需要说明的是，管理者在以上各个步骤中都要受到个性、态度和行为，伦理和价值，以及文化等诸多因素的影响。其中，个性、态度和行为是行为决策理论强调的。
第四节决策的方法
一、定性决策方法
(一)集体决策分析法
（1）德尔菲法
德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。
（2）兴脑风暴法
头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排应在1——2小时，参加者以5——6人为宜。（3）名义小组技术 在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。
(二)有关活动方向的决策活动（1）波士顿矩阵
业
务
增
长
率
相对竞争地位
本法将企业所有产品从销售增长率和市场占有率角度进行再组合。在坐标图上，以纵轴表示企业销售增长
率，横轴表示市场占有率，各以10%和20%作为区分高、低的中点，将坐标图划分为四个象限，依次为“问号（？）”、“明星（★）”、“现金牛（￥）”、“瘦狗（×）”。在使用中，企业可将产品按各自的销售增长率和市场占有率归入不同象限，使企业现有产品组合一目了然，同时便于对处于不同象限的产品作出不同的发展决策。其目的在于通过产品所处不同象限的划分，使企业采取不同决策，以保证其不断地淘汰无发展前景的产品，保持“问号”、“明星”、“现金牛”产品的合理组合，实现产品及资源分配结构的良性循环。
（2）政策指导矩阵
管理者可根据经营单位的市场前景和相对竞争能力在矩阵中所处的位置来选择企业的活动方向。
处于区域1和4的经营单位竞争能力较强，市场前景也较好。应优先发展这些经营单位，确保它们获取足够的资源，以维持自身的有利市场地位。
处于区域2的经营单位虽然市场前景较好，但资源缺乏——这些经营单位的竞争能力不够强。应分配给这些经营单位更多的资源以提高其竞争能力。
处于区域3的经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱。要根据不同的情况来区别对待这些经营单位：最有前途的应得到迅速发展，其余的则需逐步淘汰，这是由于企业资源的有限性。
处于区域5的经营单位一般在市场上有2—4个强有力的竞争对手。应分配给这些经营单位足够的资源以使它们随着市场的发展而发展。
处于区域6和8的经营单位市场吸引力不强且竞争能力较弱，或虽有一定的竞争能力（企业对这些经营单位进行了投资并形成了一定的生产能力）但市场吸引力较弱。应缓慢放弃这些经营单位，以便把收回的资金投入到赢利能力更强的经营单位。
处于区域7的经营单位竞争能力较强但市场前景不容乐观。这些经营单位本身不应得到发展，但可利用它们的较强竞争能力为其他快速发展的经营单位提供资金支持。
处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱。应尽快放弃这些经营单位，把资金抽出来并转移到更有利的经营单位。
二、定量决策方法
（一）确定型决策方法：
（1）线性规划法
线性规划所研究的是：在一定条件下，合理安排人力物力等资源，使经济效果达到最好.一般地，求线性目标函数在线性约束条件下的最大值或最小值的问题，统称为线性规划问题。满足线性约束条件的解叫做可行解，由所有可行解组成的集合叫做可行域。决策变量、约束条件、目标函数是线性规划的三要素. 通过线性规划进行决策一般有以下三个步骤：
1.根据影响所要达到目的的因素找到决策变量；
2.由决策变量和所在达到目的之间的函数关系确定目标函数；
3.由决策变量所受的限制条件确定决策变量所要满足的约束条件。 低
高 明星 问号 金牛 瘦狗 放弃 清算 低 高
（2）量本利分析法
量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。
在应用量本利分析法时，关键是找出企业不盈不亏时的产量（称为保本产量或盈亏平衡产量，此时企业的总收入等于总成本），而找出保本产量的方法有图解法和代数法两种。
（二）风险型决策方法：决策树法
风险型决策也叫统计型决策、随机型决策，是指已知决策方案所需的条件，但每方案的执行都有可能出现不同后果，多种后果的出现有一定的概率，即存在着“风险”，所以称为风险型决策。风险型决策必须具备以下条件：
①存在着决策者企望达到的目标。②有两个以上方案可供决策者选择。③存在着不以决策者的意志为转移的几种自然状态。④各种自然状态出现的概率已知或可估计出来。⑤不同行动方案在不同自然状态下损益值可以估算出来。
常用的风险型决策方法是决策树法。
决策树法是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。
（三）不确定型决策方法
不确定型决策是在只知道有几种自然状态可能发生，但这些状态发生的概率并不知道时所做出的决策，这类决策问题应具有下列条件：
(1)存在明确的决策目标；
(2)存在两个或两个以上的可行方案；
(3)存在两种或两种以上的自然状态，但各种自然状态的概率无法确定；
(4)可以计算出各种方案在各自然状态下的益损值．
如果各种自然状态的概率可以知道，不确定型决策就变成了风险型决策．在实际中，会常常遇到不确定型决策问题，如新产品的销路问题、新股票上市发行问题等．
不确定决策问题，由于不知状态概率，无法计算每种方案的期望益损值，这类问题在理论上没有一个最优决策准则让决策者决策，它存在着几种不同的决策分析方法，这些方法都有其合理性，具体选择哪一种，主要靠决策人的自身因素等．主要决策方法有乐观准则、悲观准则、等可能准则、后悔值准则。
三、练习题及答案
（一）单项选择题
1．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策C、程序化决策 D、非程序化决策2．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，这就是决策的（）原则。 A、预测性 B、目标性 C、科学性 D、可行性
3．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。
A、需要
B、可能
C、需要和可能
D、必要的利润
4．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（）。
A、风险型决策
B、不确定型决策
C、战略决策
D、非程序化决策
5．决策程序的首要环节是（）。
A、确定决策原则
B、确定决策方法
C、确定决策目标
D、拟定可行方案
6．下面哪种方法具有“匿名性”的特点？（）。 A、特尔菲法 B、哥顿法 C、头脑风暴法 D、群众评议法
（二）填空题
1、组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向的选择或调整，称为。
2、组织为了一定的目标对未来一定时期的活动所作出的选择或调整，主要依靠组织的某些成员，在研究组织所处的环境，了解自己的实际情况的基础上选择或调整组织活动的方向、内容或者方式的决策是
3、应用现代科学技术成就与方法，对备选方案进行定量的分析计算，求出方案的损益值，然后选择出满意方案的决策方法是
（三）多项选择题
1、决策的影响因素主要包括（）。A.环境 B. 战略 C.组织文化 D. 决策者的个性特征
2、下列属集体决策的是（）。 A.头脑风暴法 B.量本利分析法 C.德尔菲法 D.边际分析法
3、不确定型决策方法包括（）。A.大中取大法 B.小中取大法 C.后悔值法D.决策树法 E.量本利法
4、能够有效避免决策结果受个人知识、经验影响的决策方法有（）
Ａ德尔菲法Ｂ头脑风暴法Ｃ名义群体法Ｄ领导决策法
5、下面的决策哪些是战略性决策（）Ａ 生产日程的安排Ｂ 产品的定价 Ｃ 日常生产计划的制订Ｄ 核心产品的更新换代 Ｅ 投资方向的选择
（四）判断正误
1．决策本质上是一个系统的过程，而非“瞬间”的“拍板定案”。
2．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。3．盈亏平衡点法适用于风险型决策。
4．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。5．决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的完全满意。
6．事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于战术决策。
7．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性。
（五）名词解释
1、如何理解决策的内涵？决策指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、简述战略决策、战术决策与业务决策的含义？战略决策，是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由高层次决策者作出。
战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策，以战略决策规定的目标为决策标准是指企业在实现战略经营目标、经营方向、经营规划等战略决策过程中，对具体经营问题、管理问题、业务、技术问题的决策。业务决策是指企业为了解决日常工作中的业务问题，提高工作效率和经济利益所作出的决策。它属于局部性、短期性、业务性的决策，一般由基层人员所进行。
3、简述初始决策与追踪决策？初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。
随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。
1、什么是决策树法?它适用于哪种决策?决策树法就是把决策过程用树状图来表示。树状图一般是由决策点、方案分枝、自然状态点、概率分枝和结果点几个关键部分构成。树状图表现了两种不同的决策环节，一种是主观抉择环节，另一种是客观抉择环节。决策树法适用于风险型决策
2、如何理解“信息是决策的依据”？信息是决策的依据。这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本—收益分析。只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过因此而付出的成本时，才应该收集信息。
适量的信息是决策的依据，信息量大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能不经济，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策收不到应有的效果
3、古典决策理论主要包含哪些内容？包含的内容主要有：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；
（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；
（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；
（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。
4、行为决策理论的内容主要有哪些？行为决策理论的主要内容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。
（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。
（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
5、决策方案实施中应注意做好哪些工作？决策方案的实实施过程中通常要注意做好以下工作：
（1）制订相应的具体措施，保证方案的正确实施；
（2）确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解；
（3）应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；
（4）建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。
6、风险型决策要具备哪些条件？风险型决策必须具备以下条件：
⑴存在着决策者企望达到的目标。
⑵有两个以上方案可供决策者选择。
⑶存在着不以决策者的意志为转移的几种自然状态。
⑷各种自然状态出现的概率已知或可估计出来。
⑸不同行动方案在不同自然状态下损益值可以估算出来。
（七）论述题
1、试论述决策的主要程序？答案要点
决策的过程通常包括七个步骤：（1）识别机会或诊断问题；（2）识别目标；（3）拟订备选方案；（4）评估备选方案；（5）作出决定；（6）选择实施战略；（7）监督和评估。
（八）案例分析
H市动物园的搬迁
今年66岁的M是某林业大学教授、中国工程院院士，中国野生动物学科带头人。作为权威的野生动物学家，M院士曾多次被邀请参与全国各地野生动物园的迁址论证，其中，H市动物园的搬迁最为曲折。
据了解，H市动物园迁址之争由来已久。由于近年来城市建设迅猛发展，H市动物园的规模和所处位置已不利于动物园自身的生存发展。1999年，H市政府首次提出动物园搬迁的设想。2000年初，M院士等专家通过在区位、环境、人文和投资等各方面综合比较论证，首选天恒山风景旅游区为动物园新址。天恒山以其优美独特的自然环境，得天独厚的地理位置，以及其他诸多优势，得到社会各界及有关专家的认可，但当时由于位于天恒山出口的向阳山火葬场暂时无法搬迁，这一最佳方案只好放弃。
2000年12月，H市有关部门曾将动物园正式定址松北新区，但这，里是地势低洼的湿地，缺山无林，若人造山林和土方回填，则工程量巨大，又邻近滨洲铁路线，噪音干扰严重。2001年5月，在M院士等专家组成人员和社会人士的强烈建议下，迁址工程停工。2002年6月，M院士等专家组成人员同意把新址定在距出城口38公里处的鸽子洞，并当场建议为避免公路噪音，要将园址沿垂直公路方向往内迁移。
2003年3月，在动物园新址开工前，M院士在施工现场踏查，结果发现施工现场已不是当初论证签字时的鸽子洞原址，而是顺着公路又向前推移，距城区的实际路程已超过50公里。这意味着市民游览动物园将要承受高昂的费用和浪费大量时间。更严重的是，M院士还发现了附近存在强烈的噪音源，将对动物的生存构成威胁。
而此时，影响选择天恒山的最大障碍已被扫除。2003年2月，H市政府决定将向阳山火葬场搬出天恒山，
计划在天恒山地区建设以旅游为主的大型生态园。于是，M院士和其他科学家决定弃鸽子洞而选天恒山。对于有人议论作为科学家居然出尔反尔，M院士认为，“作为一名科学家，要有科学良知，要说真话。我所想的，是国家和人民的利益，是野生动物的生存命运”。他认为，目前解决H市动物园新址问题的最好办法就是把选择权交给广大市民，公开召开听证会，让广大市民做决定。
H市政府在充分听取市民和专家的意见后，最终把动物园新址定在天恒山。
根据上述案例回答下列问题：
1．H市动物园新址的原始决策和追踪决策分别是( )。
A．定址天恒山和定址松北新区、鸽子洞B．定址松北新区和定址鸽子洞、天恒山C．定址鸽子洞和定址松北新区、天恒山D．不能确定
2．H市动物园新址的决策过程，说明了( )。
A．决策过程实质上是选择的过程B．决策活动是决策者拍板作决定时的片刻行为C．在执行过程中必须对原始决策进行内容的补充和修正D．以上都是
3．H市动物园新址的选择、变动过程，体现了决策的( )。A．系统性B．预测性C．可行性D．A、B、C （九）计算题
1、某公司生产A种产品的固定成本为80万元，单位可变成本为1200元，单位产品售价为每件1600元。
1) 试用盈亏平衡点法确定其产量（或该产品产量至少达到多少企业才不亏损）?
2) 若该企业要实现目标利润30万元，至少要维持多大的生产规模？此时，该企业经营安全状况如何？2、某企业在下年度有开发甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、一般和滞销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示，试用决策树法进行决策。
第六章计划
一．单项选择题
1．根据计划的明确性，可以把计划分类为( )。
A．长期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划
C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划
2．财务计划和人事计划与业务计划的关系描述不正确的是( )。
A．财务计划和人事计划是为业务计划服务的B．财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的
C．业务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行
D．人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证
3．拟定和选择行动计划不包括( )内容。
A．拟定可行动计划B．评估计划C．修改计划D．选定计划
4．( )的计划是有效率的。
A．能得到最大的剩余B．能实现目标C．成本等于收益D．详细
二．填空题
1．目标管理是美国管理学家( )于1954年提出的。
2．实践中计划组织实施行之有效的方法主要有( )、( )和( )。3．滚动计划法是一种( )。4．滚动计划法的具体做法是，( )。
5．目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为( )。6．决策是计划的前提，计划是决策的( )。
7．计划是将决策实施所需完成的活动任务进行( )上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。8．根据综合性标准，可以把计划分为( )和( )。
9．根据( )标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。
10．所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的( )性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的( )性。
三．多项选择题
1．把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，( )
A．具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动B．从事该种活动应达到何种要求C．为各组织成员在近期内的行动提供了依据D．保证了组织目标的实现
2．实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有( )等方法。
A．决策树法B．滚动方式计划C．网络计划技术D．目标管理
3．关于关键路线，下列说法正确的是( )。
A．一个网络图中只有一条关键路线B．关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间
C．关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工
D．确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。
4．目标网络的内涵是( )。
A．组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调B．目标和计划很少是线性的C．主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调
D．组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调
5．目标定量化( )
A．是目标考核的途径B．往往会损失组织运行的一些效率C．有利于组织活动的控制D．能成员的奖惩带来很多方便
6．设置目标一般要求( )。
A．目标的数量不宜太大B．如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本
C．能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性D．适时地向员工反馈目标完成情况
7．成果评价( )
A．是实行奖惩的依据B．是上下左右沟通的机会C．是自我控制和自我激励的手段D．既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级．同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价
8．组织对不同成员的奖惩( )。
A．是以各种评价的综合结果为依据的B．可以是物质的，也可以是精神的
C．公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性D．奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善
9．滚动计划方法的作用是，( )。
A．计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际B．使长期计划．中期计划与短期计划相互衔接C．使短期计划内部各阶段相互衔接D．大大加强了计划的弹性
10．计划是( )。
A．面向未来B．过去的总结C．现状的描述D．面向行动的
四．判断正误
1．关键路线就是由总时差为零的工序组成的线路，关键路线上各工序作业时间之和即为总工期。( ) 3．负荷图直观地表明完成各项任务的起始时间、结束时间和延续时间，以及实际进展与计划要求的对比。2．网络图中可以出现循环线路。( )
4．甘特图是工作中心的能力计划( )
5．根据计划对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同，可将计划划分为战略性计划和战术性计划。
6．从时间上可将计划分为综合性计划和专业性计划两大类。( )
7．按计划内容的详尽程度来划分,可分为具体计划比指导性计划。( )
8．预算是一种数字化的计划，它是以数字来表示预期结果的一种特殊计划形式。( )
9．战略是为实现组织目标所确定的发展方向、行动方针、行为原则、资源分配的总体谋划。( ) 10．政策给出了组织决策和行动的方向、目标和资源分配方案，战略则指导组织成员如何决策和行动。五．名词解释
目标管理滚动计划法网络计划技术企业资源计划计划
六．简答题
1．解释计划内容的5W1H。
2．决策与计划的关系是怎么样的？
3．目标管理基本思想是什么？
4．简述目标管理的过程。
5．滚动计划法的基本思想是什么？
6．如何评价滚动计划法？
七．论述题
1．论述计划的编制过程。
2．网络计划技术有什么优点？
八．案例分析
1．?隆中策?诸葛亮?「自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国
险而民附，此可用为援而不可图也。荆州北据汉．沔，利尽南海，东连吴会，西通巴．蜀，此用武之地，
非其主不能守；是殆天所以资将军，将军岂可弃乎？益州险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业；今刘璋闇弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君．将军既帝室之冑，信义着于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆．益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结孙权，内修政理；待天下有变，则命一
上将将荆州之兵以向宛．洛，将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壸浆以迎将军者乎？诚如是，则
大业可成，汉室可兴矣。此亮所以为将军谋者也：惟将军图之。」言罢，命童子取出画一轴，挂于中堂，指谓玄德曰：「此西川五十四州之图也．将军欲成霸业，北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。先取荆州为家，后即取西川建基业，以成鼎足之势，然后可图中原也。是用计划原理分析隆中策
2．乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功，自70年代开始，又经营餐桌和儿童家具。但公司在经营方面一直不得法，面临着严重的困难。
今年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，董事长兼总经理约翰先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散．生产效率不高的问题，要求迅速扭转这种局面。同时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
l．卧室和会客室家具销售量增加20%；2．餐桌和儿童家具销售量增长100%；
3．总生产费用降低10%；4．减少补缺职工人数3%；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
公司副总经理托马斯了解约翰制定这些目标的真实意图。约翰开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他试图经营房地产业，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。
你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？
3．已知某项目的有关资料如下所示，时间单位为天
作业: A B C D E F G H
紧前作业：－－ A AB AB CD CD EF
时间：4 3 5 2 8 7 9 6
（1）画出网络图
（2）确定出关键路线
第九章组织与组织设计
学习指导：
管理中的组织工作是为了有效地实现计划目标以及保证决策方案的顺利实施而进行的一系列管理活动。在计划工作确定了组织目标并对实现目标的途径作了大致安排之后，为了使人们能够有效的工作，还必须设计和维持一种组织结构，努力使组织内各部分之间具有最为有效的关系结构，明确其在组织中的位置及相互间的配合关系和隶属关系，从而使组织有效的运行。组织结构的设计不仅要遵循一定的原则，而且要根据实际情况选择不同的组织结构类型。对不同的组织结构类型要注意其特点、优缺点和适用范围。组织结构设计的目的在于高效的运行。组织变革是组织适应内外部变化的要求，是不以人的意志为转移的。变革要遵循一定的原则和程序。通过本章的学习，了解和掌握组织的基本概念、相关理论基础，组织结构设计的依据、原则，组织变革的影响因素和过程以及组织文化的概念、特征、组织文化塑造等基本内容。
一、单项选择题
1把战略上一致，竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（）
A、职能部门化
B、用户部门化
C、产品部门化
D、地区部门化
2、组织发展的一个重要特性是开发员工的创造性，其目的是（）
A、使组织能形成连续的新产品开发循环，因而提高销售量
B、使组织结构能适应环境的变化，因而提高组织的灵活性
C、使组织成员能适应产出的变化，因而提高劳动生产率
D、使组织成员的潜力能得到开发使用，因而提高组织效率
3、管理幅度和管理层次成（）关系A、反比B、正比C、相关D、比例E、无关
4、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（）A、越大 B、越小C不变D、不一定
5、管理人员涉及组织的层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利，这些工作称为
A、职能分析
B、管理规范设计
C、组织结构设计
D、协调方式设计
6、某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理，则该公司的组织结构是按（）
A、区域划分部门
B、职能划分部门
C、顾客划分部门
D、生产工艺划分部门
7、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（）
A、2人
B、3人
C、4人
D、15人
8、管理层次较多而管理幅度较小的锥形组织结构的优点是（）
A、缩短上下级距离
B、信息纵向流通快，管理费用低
C、管理严密、分工明确、上下级易于协调
D、被管理者有较大的自主性、积极性和满足感
9、下列哪类组织最适合采用矩阵式组织结构（）
A、纺织厂
B、医院
C、电视剧制作中心
D、学校
10、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应该考虑按（）
因素来划分部门A、职能 B、产品 C、地区D、矩阵结构
11、企业的产品品牌属于( )文化。A、物质层 B、制度层 C、精神层 D、核心层
12、组织文化的中心是( )。A、组织价值观 B、人本文化 C、群体凝聚力 D、柔性管理
13、对企业而言，变革是( )。 A、应该避免的 B、可以避免的 C、无法避免的 D、引起混乱的根源
14、组织能否生存取决于它能否( )。
A、提供市场满意的产品
B、能适应于环境的要求
C、创造利润
D、为其成员提供满意的报酬
15、职务与工作再设计属于（）。
A、对人员的变革
B、对技术与任务的变革C.、对结构的变革D、以上都不对
二、多项选择题
1、影响组织设计的因素有（）A、组织战略 B、组织目标C、组织环境D、组织规模E、科学技术
2、未来管理组织发展趋势是（）
A、面临的变化小，组织结构长期稳定
B、部门划分将会更细
C、各部门的专业化程度将较高
D、组织的层次将有所减少
E、各类成员的比例将会发生较大变化
3、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、( )。
A、难以形成统一的政策
B、不利于高级管理人员的培养
C、会出现多头领导
D、部门之间活动不协调
4、过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（）
A、降低决策的执行速度
B、降低组织的适应能力
C、降低成员的工作热情
D、影响政策的统一性
5、管理层次与管理幅度的反比关系决定了（）两种基本的管理组织结构形态。
A、梯形
B、方形
C、扁平
D、锥型
6、组织文化结构大致可分为三个层次( )。A、物质层B、制度层C、精神层D、文化层
7、组织变革的过程包括（）阶段。A、解冻B、变革C、发展D、再解冻
8、根据组织变革的速度和程度不同，组织变革可分为（）变革。
A、渐进式
B、激进式
C、以组织为重点
D、战略性
三、判断题
1、组织结构受到组织战略的影响。（）
2、从目前的研究结果来看，例行性较高的工作必然导致决策的集
权化。（）3、在分权组织中授权是一种原则。（）4、在矩阵组织中，“命令唯一”（统一指挥）原则常
被违反。（）5、组织工作是动态的，在管理的各职能中居于主导地位。（）6、在管理幅度给定的条件
下，组织的规模越大则管理层次越多，在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（）
7、强调权力下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。（）8、领导者的责任不能随着权力的下放而相应
地全部转移给下级。（）9、正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。（）
10、组织职位的设计应当因人而异，以充分发挥每个人的长处和潜能。（）
四、名词解释
1、组织
2、管理幅度
3、协调
4、集权
5、分权
6、组织文化
7、组织变革
8、组织发展
五、简答题
1、试比较扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点。6、何为授权？它与分权有何不同？
2、什么是职能部门化？其优缺点是什么？7、简述组织文化的功能。
3、产品部门化的优缺点是什么？8、简述塑造组织文化的途径。
4、矩阵式组织的优缺点是什么？9、简述组织变革的内容。
5、如何处理集权与分权的关系？ 10、简述组织变革的程序。
六、论述题
1、组织设计要遵循哪些原则？
2、组织设计的影响因素有哪些？
3、组织变革的阻力主要有哪些？如何消除这些阻力？
七、案例分析
1、某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年
来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的
第一章 管理与管理学
第一章管理与管理学 第一节管理概述 一、管理的概念（识记） 管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。 二、管理的特征（识记） 1、管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动； 2、管理工作既具有科学性又具有艺术性； 3、管理的核心是以人为本。 三、管理的职能（识记） 管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。 四、管理的产生及必要性（领会） 1、管理的产生 （1）管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； （2）管理是人类群体活动的产物。 2、管理的必要性 （1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量； （2）管理是任何组织生存发展的重要条件； （3）管理活动具有普遍性。 五、管理有效性的衡量（领会） 管理的有效性是由效率和效果来衡量的。所谓效率是指投入与产出的比值。而效果是指目标达成度，涉及活动的结果。 六、联系实际说明管理的必要性（应用）
第二节管理者 一、管理者的概念与分类（识记） 1、管理者的概念 管理者是指在组织中行驶管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 2、管理者的分类 （1）按照管理者所处层次的不同可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者； （2）按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。 二、管理者的角色（识记） 亨利·明茨伯格研究发现，管理者扮演者十种不同的角色，这十种角色可以进一步组合成三大类： 1、人际关系方面的角色 管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具有包括：挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色。 2、信息传递方面的角色 信息传递方面的角色具有又包括：监听者角色、传播者角色和发言人角色。 3、决策制定方面的角色 决策制定方面的角色具体包括：企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 三、管理者的技能（识记） 管理者要具备技术技能、人际技能和概念技能三种技能。 四、不同层次管理者应重点掌握的技能（领会） 一般来说，高层管理者更强调概念技能，中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。
第一章 管理与管理学
第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 1.人类活动的特点 自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：【从管理角度来看，人类活动的最大特点就是由人类群居社会化决定的组织性。（家庭、公社—民族、国家/社区、会社—全球化、地球村）】 2.管理的必要性（1）、欲望无限、资源有限(协调资源分配) （2）、社会组织化和专业化的不断加强 （3）、科技转化为生产力(有效利用资源日本例子) （4）、凝结全体成员力量的需要 （5）、现代信息技术的发展（推动与强化） 【在西方人眼里，管理被认为是工业化的催化剂和经济发展的原动力，可以与土地、劳动和资本并列为四大经济资源，或者与人力、物力、财力和信息一起构成经济组织的五大生产要素，管理与科技、人才一起，被比喻为“两个轮子一根轴”的关系。】 3.管理定义 管理是指组织的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。（管理者在特定的环境和条件下，为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用各种管理职能进行协调各种资源的过程。） 4. 管理概念中的几个要点 （1）管理的载体是组织。 （2）管理的本质是分配、协调各种资源的活动或过程。 （3）管理的对象是可调用的一切资源（人员、原材料、资本、土地、厂房、设备、顾客息（4）管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 （6）管理者是指组织中从事各种管理活动的所有人员。 （7）管理的活力在于管理者的创新能力，而这种能力常常由管理机制和社会制度所制约。 （8）管理的前提是特定的环境或条件，有组织外部和组织内部两个方
管理学 第一章课后题答案
管理学第三版 周三多
课后习题 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1.何谓管理，如何理解管理的含义？ 答：书P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ●解释： 1）管理的载体是组织； 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； 3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源；(管理要以人为中心） 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？ 答：书P6 ●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。 ●表现形式: ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来； ②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； ④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来； ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 ●相互关系： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据； ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命； ④任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制而结束；
⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环； ⑥创新融于其他各项管理职能中，处于轴心地位。 3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？ 答:书P6--P8 代表人角色监督者角色 人际角色领导者角色信息角色传播者角色 联络者角色发言人角色 企业家角色 决策角色冲突管理者角色 资源分配者角色 谈判者角色 4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 答：书P8 技术技能、人际技能、概念技能。 ●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的 能力。 ●人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 ●概念技能—产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？ 答：书P12--P22 ?理论分支： 古典管理理论 行为管理理论 西方管理理论数量管理理论 （按出现的先后顺序排列）系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 ?内容与特征： ●古典管理理论： 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，主要分为科学管理理论和组织管理理论。 1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。
朱立言公共管理学重点
公共管理概论 第一章 管理管理职能计划组织领导控制公共管理工商管理授权科学管理例外原则管理过程官僚制科层制霍桑试验社会人非正式组织人际关系学派需求层次理论 双因素理论人性假设动态平衡理论管理丛林决策理论学派经验学派行政公共行政 文官制度政治与行政二分法公共选择理论公共物品公共权力 P途径 B途径新制度主义 1.管理的基本含义是什么？ 2.管理的基本职能有哪些？ 3.行政学的研究对象有哪些？ 4.公共管理的含义是什么？它与公共行政有什么区别？ 5.什么是公共物品？公共物品有哪些类别？ 6.公共管理理论形成的两条途径是什么？ 7.公共管理学科有哪些特征？ 8.现代行政管理有哪些特点？ 9.公共管理有哪些基本研究方法？ 第二章 组织公共组织强制型公共组织半强制型公共组织非强制型公共组织古典模型官僚模型 第三部门行政模型管理层次管理幅度 直线结构职能结构直线—职能结构矩阵结构旁系组织纵向结构层次结构横向结构 首长制委员制层级制职能制集权制分权制完整制分离制古典行政组织理论
行为科学组织理论组织冲突组织协调 文化行为模型成人发展模型政治行为模型 从众行为公共组织的生态环境 1.公共组织有哪些构成要素？ 2.公共组织的类型有哪些？ 3.什么是官僚模型？它有什么特点？ 4.第三部门行政模型有什么特点？ 5.公共组织的结构形式有哪些？ 6.行政体制的划分有哪些依据？都有哪些类型？ 7.简述现代组织理论。 8.非正式群体对组织有哪些影响？ 9.公共组织环境的基本构成要素有哪些？ 第三章 决策程序性决策确定型决策风险型决策 不确定型决策个人决策群体决策价值前提事实前提行政决策行政决策系统信息子系统参谋子系统决断子系统监控子系统类别分析法类比分析法假设分析法层次分析法方案设计头脑风暴法对演法综摄法专家会议法 德尔菲法时间序列法趋势外推法回归分析法领导群体决策群体参与决策择案规则 1.决策的特征和内容分别是什么？ 2.决策有哪些类型？ 3.决策的价值前提和事实前提之间是什么关系？ 4.决策系统由哪些子系统构成？ 5.各国的行政决策体制都有哪些类型？ 6.行政决策有哪些步骤？ 7.结果预测有哪些方法？ 8.试对群体决策的利弊进行阐述。 9.有哪些比较常见的择案规则？ 第四章
管理学第一章练习答案
《管理学》练习 管理活动与管理理论 一．单项选择题 1.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ C ） A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 2.某管理者把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任 3.法约尔提出的组织中同级间的横向沟通被称为（ C ） A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 4.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ A ）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法 5.管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。所以（ A ） A.管理的载体是组织 B.管理的对象是组织 C.管理的职能是组织 D.管理的目标是组织 6.人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。因此，该项管理者的技能对于（ D ） A.高层管理最为重要 B.中层管理最为重要 C.基层管理不重要 D.所有管理层次的重要性大体相同 7.科学管理理论的主要特点之一是（ C ） A.实行以人为中心的管理 B.实行系统管理 C.把管理对象看作是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题 D.把管理对象看作是开放系统，主要研究企业与环境的适应问题 8.管理职能是很多管理学家们研究的重要问题，最先提出管理职能的是（ B ） A.泰罗的著作《科学管理原理》 B.法约尔的著作《工业管理与一般管理》 C.梅奥的著作《工业文明中人的问题》 D.韦伯的著作《社会组织与经济组织》 9．着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地达到目标的管理理论是（ C ） A.数量管理理论 B.系统管理理论 C.权变管理理论 D.质量管理理论 10.管理的对象是（ C ） A.组织本身 B.组织的活动和过程 C.组织一切可以调动的资源 D.组织的目标 11.管理职能各有自己独特的表现形式，决策职能主要通过（ A ）表现出来。 A.方案的产生和选择 B.计划的制订
公共管理学简答论述整理
公共管理学 第一章绪论：公共管理（学）的视野 四、简答 1、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些？ 答：主要有以下几种模式：1）英美的市场主导模式2）欧洲或莱茵模式3）东亚的政府主导型模式。 2、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端？ 答： 1)政企不分,政资不分；2)机构臃肿,效率低下； 3)权力过于集中； 4)政治民主化,科学化,制度化薄弱。3、入世后，我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战？ 答：1）入世对政府管理方式的冲击2）入世对政府管理的法制化提出了相当高的要求3）入世对公务员素质与能力提出了更高的要求。 五、论述题 1、公共管理与私人管理的区别？ 答：第一，公共管理与私人管理的使命不同。第二，与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。第三，与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。第四，就人事方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统，比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格的多。第五，与私人部门的管理不同，公共管理包括广泛而复杂的政府活动，因此它具有明显的政治性或公共性的特点。
2、市场经济条件下的政府公共管理与其它体制不同点有哪些？答：１）在市场经济发展的不同时期，政府干预的范围、内容、力度和方式是不同的：（１分） a，２０世纪３０年代以前，各主要的西方市场经济国家都奉行自由经济政策，（１分）奉行三个原则：私有财产神圣不可侵犯原则、契约原则、自我负责原则（３分）b，由于爆发经济危机，二战以后，凯恩斯主义成为主流，各主要的西方市场经济国家普遍采用了干预主义政策（１分）c，２０世纪７０年代以后西方市场经济国家出现“滞涨”现象，西方新自由主义思潮由此兴起（１分） d，８０年代以后西方的政府管理改革在相当程度上是按照新自由主义理论和新公共管理的思路来进行的（１分）２）由于经济发展水平、政治文化和历史传统等方面的差别，各市场经济国家的政府公共管理的模式也是不同的：（１分）英美的市场主导模式（１分）；欧洲或莱茵模式（１分）；东亚的政府主导模式（１分） 3、案例分析： 温州市政府的“无为与有为” 保护民营经济发展的无为温州民营经济的发展，有着自身的动力和内因，而政府的“无为”为之提供了重要的外部环境。温州市市长曾说：“在温州，凡理论和实践发生矛盾时，先服从于实践。”于是个体工商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等，只要上面不管，就都让它发展。 1984年在平阳县钱库镇出现了私人钱庄。当时中国人民银行要求坚决取缔，而温州各级政府因为考虑到钱库镇当时经济发展的需要，并没有强制取缔，而是在争取钱库镇的银行和信用社率先实行
《管理学》习题与答案——第01章 管理与管理学
第一章管理与管理学 一、教学要点 1、人类活动的特点与管理的必然性。 2、管理的概念及其特征。 3、人类的管理活动具有的最基本的职能。 4、管理二重性的基本内涵。 5、明茨伯格的管理者角色理论。 6、卡茨的管理者技能理论。 7、管理学的研究方法。 8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法 二、习题 (一)填充题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。 3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动. 5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。 7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。 8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。 9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。 11.管理的目的是为了___________。 12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。 13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。 14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。 15.人际技能包括_____________________和___________________________。 16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。 (二)选择题 1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。 A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型 2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______. A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 5.在________中,管理者处理信息并得出结论。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色
管理学第一章管理与管理者习题答案
第一章管理与管理者 TRUE/FALSE 1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS: T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS: T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T
管理学_第一章__管理与管理者_习题答案
1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS:T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS:T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T 19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。ANS: F 20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。ANS: F 21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。ANS: F 22. 管理的首要职能是控制。ANS: F 23. 管理者是指挥别人活动的人。 ANS: T 24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。ANS:F 1. 高层管理者的主要工作是（A） a. 决策 c. 协调 b. 控制 d. 领导 2. 管理的首要职能是（A） a. 计划 c. 领导 b. 组织 d. 控制 3. 首次提出计划、组织、指挥、协调、控制是管理的五大要素是（B ） a. 泰勒 c. 梅奥 b. 法约尔 d. 弗隆 4. 管理过程学派的创始人法约尔提出（D）五项管理职能，他们构成了一个完整的过程。
管理学思考题及参考答案
管理学思考题及参考答案 第一章 1、什么是管理？ 管理：协调工作活动过程（即职能），以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、效率与效果 效率：正确地做事（如何做） 效果：做正确的事（该不该做） 3、管理者三层次 高层管理者、中层管理者、基层管理者 4、管理职能和（或）过程——职能论 计划、组织、控制、领导 5、管理角色——角色论 人际角色：挂名首脑、领导人、联络人 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 6、管理技能——技能论 用图表达。 高层管理概念技能最重要，中层管理3种技能都需要且较平衡，基层管理技术技能最重要。 7、组织三特征？ 明确的目的 精细的结构 合适的人员 第二章 泰罗的三大实验： 泰罗是科学管理之父。记住3个实验的名称：1、搬运生铁实验，2、铁锹实验，3、高速钢实验 4、吉尔布雷斯夫妇 动作研究之父 管理界中的居里夫妇 5、法约尔的十四原则 法约尔是管理过程理论之父 记住“十四原则”这个名称就可以了。 6、法约尔的“跳板” 图。 7、韦伯理想的官僚行政组织组织理论之父。6维度：劳动分工、权威等级、正式甄选、非个人的、正式规则、职业生涯导向。 8、韦伯的3种权力 超凡的权力 传统的权力 法定的权力。 9、巴纳德的协作系统论 协作意愿 共同目标 信息沟通 10、罗伯特·欧文的人事管理 人事管理之父。职业经理人的先驱 11、福莱特冲突论 管理理论之母 1)利益结合、 2)一方自愿退让、 3)斗争、战胜另一方 4)妥协。 12、霍桑试验 1924-1932年、梅奥 照明试验、继电器试验、大规模访谈、接线试验 13、朱兰的质量观 质量是一种合用性 14、80/20的法则 多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。 15、五项修炼 自我超越 改善心智 共同愿景 团队学习 系统思考 第三章 1、管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任。 2、管理象征论 是外部力量，而不是管理，决定成果。 3、何为组织文化 组织成员共有的价值观和信念体系。这一体系在很大程度上决定成员的行为方式。 4、组织文化七维度
公共管理学基础必备知识
公共管理学基础必备知识 第一章 1．何谓公共管理？公共管理具有哪些基本特质？ 答：公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，从而达到提升政府绩效和服务品质的目的。 公共管理具有公共性、社会性、管理性。 2．新公共管理的基本内涵及其特征。 答：新公共管理的内涵包括七个要点：①即时的专业管理。②标准明确与绩效衡量。③强调产出控制。④转向部门分权。⑤转向竞争机制。⑥强调运用私营部门的管理风格、方法和实践。⑦强调资源的有效利用。 新公共管理的特征：①采取理性途径的方式处理问题。②重新设计组织结构。 ③改变组织结构。④依据经济、效率、效能等标准来衡量组织成就。⑤改变现行的政策。⑥运用人力资源管理技术。⑦试图建立一种弹性、回应性以及学习的公共组织。⑧以契约关系来取代传统的信托关系。 3．公共管理者应该具备哪些基本的管理技能？ 答：①技术性技能。②人际关系技能。③概念化技能。④诊断技能。⑤沟通技能。 4．有效公共管理者应具有哪些基本的特质？ 答：①有效的公共管理者必须是一个良好的自我评估者。②有效的公共管理者必须是不令人讨厌的。③有效的公共管理者必须追求美好的意志与周全的政治感觉。④有效的公共管理者必须具有耐心。⑤有效的公共管理者必须具有多样化
的工作经验。⑥有效的公共管理者必须以民众为导向。⑦有效的公共管理者必须擅长于分析与思考。 第二章 1．什么是公共组织？公共组织具有哪些基本的特点？ 答：所谓公共组织，从广义上而言，凡是不以盈利为目的，而是以服务社会大众，以提高公共利益为宗旨的组织都可以成为公共组织。从狭义上来看，乃是指行使行政权，达成公共目的的组织。 公共组织的基本特征：①公共组织是以追求公共利益为价值取向。②公共组织的活动受法律法规的限制并具有法律的权威。③公共组织权威的割裂。④公共组织受到高度的公共监督。⑤公共组织间的相互依存性。⑥公共组织的政治因素的考虑。⑦公共组织的目标大多模糊不清且不易测量。⑧公共组织的独占性。⑨公共组织行为具有强制性。 2．什么是公共组织的层级化？层级化的优点是什么？ 答：公共组织结构的层级化，即纵向结构。它是指公共组织内部，按上下层级关系有序构成形式。公共组织结构层级化的优点：权力直线分布，权力链清楚，利于政令统一和指挥统一；权力集中，层层节制、上下隶属关系清楚，有利于信息传递和监督；在层级化下，组织目标明确，分工明确，工作程序明确，有利于调动下属和工作人员的积极性。层级化是公共管理效率化的有力保证。 第三章 1．什么是战略管理？战略管理有哪些基本的特征？ 答：战略管理可视为管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标之行为。也可以被界定为：制定、实施和评价使组织能够达到目标的、跨功能决策的艺术或科学。 战略公理的基本特征：①战略管理是未来导向的。②战略管理着重于较长远的、总体的谋略。③战略管理是一个组织寻求成长和发展机会及识别威胁的过程。
管理学第一章练习题
第一章管理活动与管理理论 一、单项选择题 1.“管理就是通过完成他人完成工作”是（ C ）提出的。 A.弗雷德里克·W·泰罗 B.斯蒂芬·P·罗宾斯 C.约瑟夫·L·马西 D.小詹姆斯·H·唐呐利 2.“管理就是计划、组织、指挥、协调、控制”是（ A）提出的。 A.亨利·法约尔 B.里基·W·格里芬 C.切斯特·巴呐德 D.斯蒂芬·P·罗宾斯 3.“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程”是（C ）提出的。 A.亨利·法约尔 B.赫伯特·A·西蒙 C.哈罗德·孔茨 D.詹姆斯·穆尼 4.“管理就是决策”是（ B ）提出的。 A.亨利·法约尔 B.赫伯特·A·西蒙 C.哈罗德·孔茨 D.詹姆斯·穆尼 5.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（ C ）。 A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策 6.管理的主体是（ A ） A.管理者 B.组织 C.个人 D.管理机构 7.下列关于管理的论述，（ D ）是不正确的。 A.管理的目的是通过具体的管理活动来实现组织既定目标 B.管理的过程是实施计划、组织、领导和控制的过程 C.管理的实质是对组织拥有的各种资源进行有效整合 D.管理的载体是组织，对象是资本和人力资源 8.管理的载体是（ C） A.个人 B.本体 C.组织 D.规则 9.在一个社会活动中，（ A）是最为重要的资源。 A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.信息资源 10.保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ B ）。 A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 11.以下不属于管理职能的是（ C ） A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策 12.在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，最大限度地发挥组织效率，于是就产生了（ C）职能。
公共管理学2020.1.2
（一）公共管理学框架 第一篇概论篇 Chapter 0 管理导论 Chapter 1 公共管理概论 第二篇主体篇 Chapter 2 公共管理者的角色与知能 Chapter 3 公共部门的角色 Chapter 4 公共组织管理 Chapter 5 公共组织中的领导 第三篇实务篇 Chapter 6 公共政策的设计、执行与评估 Chapter 7 公共部门战略管理 Chapter 8 公务人力资源管理 Chapter 9 公共部门的绩效管理 第四篇前沿篇 Chapter 10 公共危机管理 （二）考试题型 一、简答题（4*10=40分）复习范围： 1、简述新公共管理改革流派的理论基础和主要实践内容。（PPT第一章） 2、如何理解公共利益在公共管理中的地位？（PPT第一章，教材P14） 3、简述外部性理论以及外部性内在化的政府干预措施。（PPT第三章，教材P55、56） 4、何为政府的寻租行为？寻租对社会政治、经济带来的负面影响？（PPT第三章，教材P66） 5、简述战略管理的重要过程。（PPT第七章，教材P79-86） 6、简述科层组织的含义及其困境。（PPT第四章，教材P138-142） 7、弹性化组织结构设计有多种形式，分析不同形式的弹性化组织的特性。（PPT第四章，教材P142-148） 8、简述领导权力的构成内容。（PPT第五章，教材P160-163） 9、阐述领导生命周期理论的主要内容。（PPT第五章） 10、阐述莫尔教授提出的政府战略管理的三角分析模型。 11、公共部门为什么要进行绩效管理。（PPT第九章，教材P275-277） 12、人力资源管理的主要功能是什么？（PPT第八章，教材P193-194） 13、何为目标管理？公共部门如何实施目标管理？（PPT第九章） 14、什么是危机管理？危机管理的重点是什么？（教材P305） 二、案例题（1*30=30分）复习范围： 1、新公共管理改革理念和新公共服务改革理念 2、公共部门的角色(市场失灵，政府失灵) 3、公共部门中人力资源管理 三、论述题（30分）（理论联系实际）复习范围： 1、公共组织管理 2、公共部门绩效管理 3、公共部门危机管理 论述题答题要求：通过运用本课程的基本概念，来证实你对本学科的理解与应用能力；内容解释有创造性并符合逻辑、系统性、一致性与连贯性；运用所学过的理论和方法并结合你的工作经验或你熟悉的单位情况解答问题；能够有分析地、合理地、连贯地表述观点。请不要：仅简单描述问题，没有引用适当理论、模型和概念。应把重点放在“分析、阐述”所研究的问题上。完全拷贝他人的作业，否则不会通过考试。仅利用网络资源搜索资料，有自己观点。
管理学原理第一章试题及答案
《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（） A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性，是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制
二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．（）是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（） A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的（）
A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征。 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。
公共管理学(第二版)(黎明-主编)课后习题
公共管理学(第二版)(黎明-主编)课后习题
公共管理学（第二版）（黎明主编）课后习题 第一章绪论 公共管理：是关于以政府为核心的公共部门处理公共事务、提供公共产品和服务的活动。 公共物品：是指具有非竞争性和非排他性的产品。非竞争性是指一个使用者对该物品的消费不减少它对其他使用者的供应。非排他性是指使用者不能被排除在对该物品的消费之外。 1.公共管理与私部门管理有何区别？ 公共管理与私部门管理在性质上的差别集中表现在如下方面：（一）公共利益目标与私人利益目标。公共管理必须以公共利益为目标，私部门管理的目标可以定位于包括管理者在内的私人利益，公共管理组织和公共管理者不应以自身利益最大化作为自己活动的目标，而应以实现与社会的存在和发展休戚相关、私人活动又难以增进的公共利益作为自己义不容辞的责任。（二）垄断强制性与自由竞争性。处理公共利益与私人利益之关系的一个基本原则是确保公共利益的优先性，而优先性是通过公共权力或政治权威来体现的。（三）制衡性与自主性。公共管理受较多制衡有其必然性：由于维护和增进公共利益的需要，公共管理组织获得了合法的垄断性，拥有合法的强制力，同时公共管理过程产生的影响也是全社会的。（四）多元理性与经济理性。公共管理部门作为增进公共利益的立法者与执法者，处在基本社会资源分配的中心，公共决策通常是在多元的、甚至冲突的利益与价值之间进行平衡和做出抉择。（五）政府机制与市场机制。公共管理主要通过政府机制来实现，私部门管理则主要通过市场机制来完成。政府与市场是现代社会的两个最重要的资源配置和控制体系。 2.传统行政学在公共管理上存在哪些局限？ 用行政学的理论与方法处理当代公共领域的管理事宜时，主要存在着以下局限：（一）理论框架局限。行政学的理论基础主要是由政治学和管理学两者构成的，行政学以政府管理作为研究内容，无法独立于政治学,而采取管理学的一般的工具取向又会抹杀公共领域特有的政治文化价值。（二）管理主体局限。政府或国家行政机构无疑是最重要的公共管理主体，各种非政府公共组织也是公
《管理学》习题第一章 管理与管理学练习(参考答案)
第一章管理与管理学 （练习与思考-参考答案） 一、单项选择题 1. 下列能区别管理职能与非管理职能的是( )。 A. 工资金额的多少 B. 是否协调他人的工作 C. 是否组织新的项目 D. 是否拥有技术技能 2. 对于高层管理人员而言，在制定管理目标方面是( )。 A. 适当考虑 B. 重要 C. 不重要 D. 以上说法都不对 3. 对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于( )。 A. 技术技能 B. 财务技能 C. 谈判技能 D. 营销技能 4. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？( ) A. 只适合于赢利性工业企业 B. 普遍适合于各类组织 C. 只适合于非赢利性组织 D. 只适合于赢利性组织 5. 王强向营销副总裁上报工作内容，同时他又是监督者，一些合同制员工直接向他汇报，那么王强是( )。
A. 基层管理者 B. 中层管理者 C. 高层管理者 D. 执行者 参考答案：1.A； 2.B； 3.A； 4.B；5.B； 二、多项选择题 1. 按管理者所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理者划分为( )。 A. 基层管理者 B. 中层管理者 C. 高层管理者 D. 综合管理者 E. 职能管理者 2. 作为一名中层管理者，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪些通常属于中层管理人员的工作范围？( ) A. 制订部门工作计划，并进行贯彻执行和检查 B. 与下级谈心，了解下级的工作困难和感受 C. 亲自制定有关考勤方面的规章制度，每月给员工打考勤，并将结果张贴 D. 经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己工作的要求 E. 对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人 3. 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动。你认为这其中的哪几项与他的领导职能有关？( ) A. 向下属讲解他对销售工作目标的认识
公共管理学课后习题答案
公共管理学课后习题答案 选择题 第一章 1.由管理对象的（C ）所决定，公共管理从一开始便在管理者，管理对象和管理过程等方面显现出自己鲜明的特征。 A.范围 B.特征 C.性质 D.规模 2.公共管理必须以（B ）为目标，私人部门管理的目标则可以定位于包括管理者在内的私人利益，这是公共管理与私人部门管理的最重要区别。 A.家庭利益 B.公共利益 C.集体利益 D.家族利益 3.西蒙认为，任何活动(包括行政活动)都包括决策与（D ）两方面，因此，要全面了解及解决行政问题，必须同时注重这两个方面。 A.评估 B.实验 C.宣传 D.执行 4.传统的公共行政学关注的焦点是（B ） A.公平 B.效率 C.民主 D.制约 第二章 1.公共管理系统的界线是指公共管理系统用以（D ）外部环境的投入与公共管理系统对外部环境的产出，防止外部环境的干扰，并保持自身独立性的边界。 A.吸引 B.淘汰 C.隔离 D.过滤 2.公共管理系统与外部环境密切关联，它们相互影响，相互（D） A.制约 B.作用 C.促进 D.依赖 3.人类社会生活中最基本的领域是（C ） A.精神生活 B.集体生活 C.经济生活 D.家庭生活 4.（B ）因素直接决定着公共管理系统的基本性质 A.政体 B.国体 C.政治D。经济 第三章 1.在现实中，公共管理目标往往需要兼顾一些相互冲突的目标类型，如长期目标与（C ） A.战术目标 B.战略目标 C.短期目标 D.外部目标 2.公共组织的纵向目标意味着公共组织所要达到的未来状态具有（B ） A.发展性 B.纵向性 C.广泛性 D.拓展性 3.组织在实现外部目标的同时还要实现（A ），这是组织完成外部目标的充分条件。 A.内部目标 B.纵向目标C。横向目标 D.战略目标 4.公共组织与社会之间在本质上存在着一种（D ） A.合作关系 B.责任关系 C.服务关系 D.契约关系 第四章 1.公共管理职能是指特定环境下，公共管理部门在社会公共产品与服务的管理过程中所承担的基本（A ）与所具有的功能作用的统一体。 A.职责 B.义务 C.权力 D.职权 2.在现代社会中，不管具体政治制度如何，公共政策的决定方式多由投票决策，利益集团妥协决策和（B ）3类模式组成。 A.垃圾桶决策 B.精英决策 C.理性选择模式D。官僚制模式
管理学原理第一章练习题及答案
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient