呼叫中心与服务外包学院(北语)电子商务期末考试高分题库全集含答案

31945--呼叫中心与服务外包学院（北语）电子商务期末备考题库31945奥鹏期末考试题库合集

单选题：

（1）下列关于Yahoo Store的说法错误的是（）。

A.它是在一个安全服务器上处理交易的

B.顾客可在它上面创建商品大类

C.它使用通用格式生成商店的页面

D.顾客可用 Manager软件来检查大量的统计信息

正确答案：C

（2）目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品（）。

A.基于表的订购方式

B.发送邮件订购

C.通过虚拟商店订购

D.电子购物车

正确答案：D

（3）（）联系起供应链的各个环节。

A.采购

B.运输

C.加工

D.销售

正确答案：B

（4）下列不属于客户关系管理目标的是（）。

A.利用现存的客户关系增加收入

B.创造新价值并培养顾客忠诚

C.着重于开拓新市场和新客户

D.创造新价值并培养顾客忠诚

正确答案：C

（5）下列哪一项是交易处理费用的核算方法（）。

A.每笔交易的固定费用

B.信用卡处理机构按销售额百分比收取的费用

C.A-B

D.A+B

正确答案：D

（6）下列说法不正确的是（）。

A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系

B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用

C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁

D.目前客户信息的获取成本比较高

正确答案：B

（7）在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（）。

A.早期外包

B.晚期外包

C.部分外包

D.主机托管

正确答案：A

（8）客户关系管理出现的新趋势是（）。

A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现

B.“企业业务流程重组”运动的兴起

C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现

D.对客户关系管理应用结构的整合

正确答案：C

（9）以下关于包交换的说法错误的是（）。

A.包交换是在互联网上传输数据的方法

B.在包交换网络中，文件和信息被分解成包

C.在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径只能由人来决定

D.在包交换中，可以只更换受损的数据包而不必全部重新发送

正确答案：C

（10）以下关于电子邮件的说法不正确的是（）。

A.垃圾邮件不占用互联网的宽带

B.电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序

C.电子邮件可以附带附件

D.电子邮件可以是ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息正确答案：A

（11）关于内部网说法错误的是（）。