门店人员日常工作标准

门店人员日常工作

标准

目录

第一节员工仪容仪表标准……………………………………………………………p5

第二节员工言谈举止标准……………………………………………………………p5

第三节员工日常工作规定……………………………………………………………p6

第四节门店环境卫生规定……………………………………………………………p7

第五节门店电话管理规定……………………………………………………………p11 第六节门店灯光、设备使用作业标准………………………………………………p11

第七节各种电脑设备使用、维修、维护保养………………………………………p12

第八节门店营业中的作业标准………………………………………………………p15

第九节门店交接班或营业结束作业标准……………………………………………p16

第十节门店商品管理标准……………………………………………………………p16

第十一节门店验收作业标准……………………………………………………………p20 第十二节门店商品陈列标准……………………………………………………………p22

第十三节门店销售服务标准……………………………………………………………p29

第十四节门店收银作业标准……………………………………………………………p34

第十五节门店突发事件处理作业标准…………………………………………………p35

第一节员工仪容仪表标准

一、着装：

1、门店的所有员工必须按公司规定统一着装，穿统一工衣、工裤（不可有皱痕）,上衣必须束进裤腰内。

2、门店员工上班必须穿工衣，工衣外不得穿其它服装，工衣内的衣服下摆不得露出（12月至翌年3月毛衣除外）。

3、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸前袋口上方1CM处。

4、员工上班时间必须穿袜子和休闲鞋,鞋面保持干净。禁止穿拖鞋、凉鞋、雨鞋或

不着袜子上班。

二、仪容：

1、注意讲究个人卫生，每天勤欶口、洗面、洗澡，清除身体异味。

2、头发必须修剪、梳理整齐、保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度）禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发夹固定，头发扎起来，戴快迪统一的工帽。

3、女员工上班必须化淡妆，不得浓妆艳抹，男员工不宜化妆。

4、指甲修剪整齐2mm，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油。上班时间不得喷香水、戴首饰。

5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

6、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

第二节员工言谈举止标准

一、表情、言谈：

1、员工要保持良好的仪态和精神面貌。待人接物时应注意保持自然的微笑----大方的露出8颗牙齿。

2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给人留下良好的第一印象。

3、与顾客、同事交谈时应用心倾听，目光要注视对方。

4、提倡文明用语，要求使用“服务文明用语”“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”（文明用语与禁语详见第四篇的“服务要求”）

5、一般情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都能听懂，而且会讲的语