浅论图书馆服务创新
浅论图书馆服务创新
作者：许东杰
来源：《新农村》2011年第21期
传统图书馆与数字图书馆共存互补，有机结合于一体的多元化图书馆。它的各个组成部分、服务范围、服务对象、服务手段、技术方法、建筑设备都是复合式的。它是一种新事物、新概念、新思维、新模式。它的形成不是偶然的，也不是随意的，更不是二者的简单凑合的，而是必然的，是图书馆发展的必由之路。因此，其服务创新也必然是传统服务项目的创新与现代服务项目的创新的统一体。
一、创新是推动图书馆发展的动力
图书馆要做到创新服务，首先必须弄清创新对图书馆的作用，只有明确了创新的意义，才可谈创新的活动。
“创新”一词产生于20世纪上半叶，最初由奥地利经济学家熊彼特提出，他认为创新是一种新技术在生产领域中的首次市场化应用。显然，他提出的创新概念仅限于经济学的范畴。而今创新的概念已涵盖了科技、经济、军事以及政治思想工作等各个领域。创新已成为推动一切社会进步因素中起决定作用的力量。在图书馆服务中，创新的核心内容是解决信息和知识藏用矛盾的各项技术的发明与创造，依靠新技术和新的管理策略来开发文化信息资源、提高资源的利用率和共享度。大量的实践证明，图书馆每一次重大飞跃，一刻也离不开创新。比如杜威分类法的创立，使图书管理向有序化迈出了坚实步伐。印度图书馆学家阮甘纳减图书馆学五定律的提出，给读者服务工作指明了方向，在图书馆与读者架起了和谐发展的友谊之桥。计算机技术和网络技术在图书馆的着陆，又使图书馆大放异彩—实现信息资源共享。一系列事实表明:图书馆的发展一刻也离不开创新。
二、图书馆服务创新策略
培养工作、学习和研究的兴趣兴趣是工作、学习和研究最好的老师。一个人如果对自己所从事的工作缺乏兴趣是绝对干不好工作的，工作创新更不可能奢谈。笔者认为，一个正常的人，无论其能力大小，只要他(她)对自己所从事的事业有兴趣，又能脚踏实地地付诸实践，我敢肯定他们都能有所创新，只是创新的层次高低不同而已。就拿我们的图书借阅服务来说，如果我们馆员对这项工作缺乏兴趣，就无心思考怎样改善借阅环境、怎样方便读者、怎样方便管理、怎样节约读者时间、怎样提高图书利用率、怎样让读者满意等。
发扬敢思、敢为的精神创新仅有兴趣还不行，还必须具有敢思、敢为的精神。因为创新要求的就是别人没有想到的和做到的你能想到和做到。在工作中，我常常发现有不少人有很多新思想和新经验，在背后谈得头头是道，但总是“怕”字当头，不愿或不敢向领导建议。这是一种
不负责任的思想、一种明哲保身思想，一种不愿做出头椽子的思想。这种思想一日不改，永无创新。
厚基础、重技能和把握学科前沿动态大量事实证明，无论任何人，要想在某一方面有所建树，有所创新，如果缺乏深厚的理论基础、业务技能和跟踪学科前沿、把握学科发展趋势的能力，那是做不到的。图书馆服务创新亦如此，只有在重视理论基础的学习和积累大量业务实践经验的基础上才可以能所创新。因此，我们应该大力提倡学习之风和实践之风。只有这样，我们的创新活动才会有的放矢，也才可能有后劲。
强化科学精神与人文精神。强化科学精神与人文精神的融合21世纪图书馆发展前景是美好的。然而，图书馆的发展也面临许多巫待解决的问题。笔者认为，至关重要的问题是图书馆的发展需要寻找强大的精神动力，而这种精神动力则是经过整合和融通的科学精神和人文精神。
科学精神与人文精神不能分离，如果只有科学精神，缺乏人文精神，即使有最现代化的技术设备，设备的维护和运转也会受到负面影响而使效益受损;如果只有人文精神，而无科学精神，图书馆的发展就无法得到高速发展或跨越式发展。只有两种精神融合在一起，图书馆的创新活动才会具有强大的精神动力，图书馆才可能健康地、可持续地向前发展。
营造创新人才成长的环境创新人才的成长，除了个人的努力外，工作环境也是十分重要的。因此，图书馆必须高度重视创新人才的环境，营造一种创新的工作和学术氛围，建立强有力的激励机制，这种机制根据馆员所承担风险的多少，以及学术研究成果和工作创新成果等给予奖励。 .培养终身学习意识和能力终身学习作为教育和学习的一种新观念自提出得到了国际社会的热烈响应，并已演变为国际潮流。但对我国来说，大部分人终身学习意识比较淡薄。大多数人总是把工作和学习分开，认为学习是大学和大学以前的事，大学毕业就只是工作，不需要学习。由此造成大多数人知识平平，工作平平，既无业务工作创新，更无理论研究创新。因此，培养终身学习意识和能力非常重要。
培养合作意识当今社会是开放的社会，国家与国家、地区与地区、集体与集体、个人与个人之间都需要沟通开放和合作，否则就会变为井底之蛙，无从谈学术争鸣，学术创新，无从谈团队精神，更无从谈跨越式发展。图书馆工作研究亦如此，只有大家从全方位的合作，才会加速创新活动的开展，于己、于人、于馆、于社会才有意义。
像做自家事一样来认真对待自己所从事的工作人们做自家事，无论大事还是小事，大多非常投人，非常细致，非常有创意。图书馆创新服务需要的就是这种精神。而实际工作中，由于管理体制不完善等原因，导致不少同志家勤外徽，对自己从事的工作马虎了事，不思进取，工作上做不出出色的成绩。
总之，服务是一种生存竞争，一种品牌，一种文化，为了使我们的图书馆发展立于不败之地。