客服工作计划范文

范文，客户服务工作计划

以下是客户服务工作计划的示例文本，您可以参考一下，希望对您有所帮助。

一、规划工作计划目标

以伟大的客户服务意识为指导，审视客户服务部的工作，我们可以将主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

首先是短期目标:

1.整合和维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

目标一可以通过以下渠道实现:

1.定期选择客户群，进行有针对性的现场回访和促销。

2.通过电话和信件与老顾客沟通，收集顾客反馈，了解顾客最新的旅游趋势。

目标二可以通过以下渠道实现:

1.接待来访客户时，详细记录他们的基本信息和旅游趋势，并提供新的客户来源。

2.接受客户咨询电话时，记录客户的基本信息和咨询内容，将其列为我们的潜在客户，并在适当的时候将其发展为现有客户。

要完成上述工作必须具备必要的条件，现阶段客户服务工作应具备的条件包括:

1.丰富的专业知识。为了更好地为顾客服务，一个人必须精通商业知识。只有熟练的客户服务人员才能给客户留下良好的第一印象，并让客户放心。

2.完整的客户信息。拥有完整的客户信息可以让我们知道应该为谁服务。

3.对客户服务工作有清晰的理解和充分的热情。

长期目标包括客户服务职能的定位:

客户服务部是春秋两季的服务窗口，是直接联系客户的部门。然而，客户服务部并不等同于普通商店或800热线。客户服务部承担服务客户的直接任务。服务的标准是什么？谁会成功？如何评估？(由于服务工作的不可量化性质，很难在第三方的帮助下评估客户服务工作)责任也落在客户服务部门本身身上。这就对客户服务部提出了更高的要求，即不仅要制定服务标准、规范、流程和信息传递模式(本标准具有针对性、具体性和可量化性)，还要承担监督检查、评估和实施、评估和改进的责任。

然而，在这个过程中还有另一个矛盾。如何对无法量化的服务进行监督和检查、评估和实施，以及评估改进？这里我们需要应用国际标准

化组织的质量认证体系。“以顾客为关注焦点”是ISO9000标准2000版的精髓。这和我们的客户服务工作不完全一样吗？因此，有必要将国际标准化组织的标准应用于客户服务工作。只有通过一系列严格的相关质量法规和限制，才能细分服务标准和内容，提高服务水平。此外，服务水平的监督检查可参照相关规定、评估实施和评估改进进行。这样，以前出现的矛盾就解决了。

关于客户服务部实施国际标准化组织9001:2000标准的问题，我曾在中国证券报:《运用ISO标准提升CRM应用水平》上看到一篇文章。这里引入了一个新概念:什么是客户关系管理？

Crm(客户关系管理)是客户关系管理。客户关系管理是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。与国际标准化组织9001: 2000“以客户为中心”相结合，两者在内容和目的上惊人地相似。这难道不是客户服务部未来的长期发展方向和最终目标吗？

当然，我刚刚开始学习国际标准化组织标准的应用和客户关系管理理论的研究。在理论与实践相结合的道路上，必然会有许多问题和障碍，但随着工作的进展，这些问题总会一个一个地被发现和解决。

二、具体操作方法

1.适当的激励措施

没有800多名顾问的全力支持，客户服务部的工作是无法开展的，积极提供客户信息的顾问无疑应该得到适当的奖励。此时，我们可以参考春航机票销售中目前采用的B2C奖励方法，即成功预订第一个订单的客户被记录为指南的新客户，将来每次客户成功预订，指南都会得到奖励。详细到我们的呼叫中心，可以理解的是，顾问提供客户信息，客户通过客服人员的操作购买旅游产品后，顾问将获得一定的奖励，而几个月后，如果客户再次购买我们的旅游产品，顾问将获得另一个奖励。为了鼓励顾问提供更多的客户信息。

2.出去，请进来

客户数据库对客户服务部门的重要性是不言而喻的，但是客户服务部门的工作不能仅仅依赖于这个数据库，它还应该在适当的时候“出去，请进来”。所谓“走出去”有两层含义:一是在淡季积极开展网格推广，提高春秋800呼叫中心的知名度；第二，我们应该积极提供上门服务，满足感兴趣的客户。毕竟，我们面对的对话比无线电波传递的声音更友好，也更容易表达我们的诚意，从而实现我们的最终目标:请顾客进来。

3.依托呼叫中心的总体环境，灵活利用客户数据库。

首先，客服部门是在呼叫中心系统改革和前后办公室完全分离的背景下产生的。因此，客户服务部的发展也取决于呼叫中心的整体环境。然而，6252000和800手机的绑定无疑是一个好机会。

上述客户数据库将是客户服务部未来工作的中心。客户服务工作和数据是不可分割的。作为一个客户服务部门，它应该很好地了解这个客户数据库的情况，熟悉每个大客户和有可能成为大客户的对象，与他们保持长期的联系和沟通，并充当买卖双方信息交流的桥梁。具体来说，就是及时了解客户最近的出行趋势，为他们量身定制相关的出行时间表和报价，当春秋两季有各种优惠活动时，信息也要及时传递给客户。

三、明确指导思想

以提高服务质量为目的，以顾客满意为标准。

顾名思义，作为一个客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说，我们所有的工作都应该以客户为中心。现代企业的竞争已经从产品竞争转变为服务竞争，客户更加稳定，市场更具发展潜力。因此，我们应该树立大客户服务意识，用它来带动整个部门的员工，使我们的服务更加专业、有效、有针对性和负责任，从而体现呼叫中心的全面服务意识。

我希望在新的一年里，在我们领导的领导下，我们的客户服务部会发展得更好。同时，我们将继续加强我们的学习。不断改进。为公司的发展做出贡献。

电话客服工作计划范文(新编版)

电话客服工作计划范文(新编 版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0902

电话客服工作计划范文(新编版) 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 制定如下计划： 一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题; 三、增强主动服务意识，保持良好心态; 四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 电话客服工作计划范文就介绍到这里了，希望您能喜欢，更多精彩内容请持续关注我们的移动客服个人工作计划范文 物业管理客服工作计划参考 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

客服部明年工作计划(完整版)

计划编号：YT-FS-8018-22 客服部明年工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

客服部明年工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、指导思想 以公司下发的《工作指导大纲》和20xx年度总体 实施细则为方向，“客户满意度”和“业主满意度”为 标准，不断改进工作存在的问题，积极进取，不断提 高整体业务能力和团队的服务水平。 二、年度工作计划和目标 （一）客服接待 1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理 的接待工作，打好“第一印象”服务关； 2、加强接待业主工作人员的培训，明确分工，依 公司岗位指引和操作流程，严格细化服务标准和达到 服务目标； 3、严格保密制度，做好业主档案建立接待、解释

工作，做到档案谨慎、细化、正规标准，录入准确无误； 4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品，从不同季节入手，提高招待品味和服务档次，让客户满意，让客户入宾如家的感觉； （二）日常工作 1、加强人员规范化管理，增强员工的责任意识和服务标准； 2、严格日常管理，尤其人员在违规违纪方面，抓典型，树新风，更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫； 3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作，了解存在的问题或解决时效问题，对业主入伙后做好答客问工作； 4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作，做好有问题通报协商，提高工作办事效率； 5、做好业主入住准备工作，及交房时的氛围布置和接待工作；

2017企业客服专员工作计划范文

2021企业客服专员工作计划范文 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程，客服专员工作计划。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标： i.巩固并维护现有客户关系。 ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括： 1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

客服部工作计划(新版)

客服部工作计划(新版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

客服部工作计划(新版) 导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们

的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游

淘宝客服工作计划范文

淘宝客服工作计划范文 淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要足踏实地。心态要好。要有信心。生意不行不是你的错,你闲着就是你的不对,一下是自己的一点点建议,呵,不要被讲自己工作没有做好就瞎折腾。 网店客服每天工作打算1、早起(1小时) 坚持每天早上8点起床,9点准时上线。古话讲一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己预备一份营养又可口的早餐,躯体是革命的本钞票,不要为了淘宝夜以继日而损害自己的躯体。 吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能讲早上生意不如何好就能够晚一点起来,如此久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你明白吗?就是时刻。 网店客服每天工作打算2、整理检查自己的店铺(1小时) 每天至少花半个小时的时刻检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去非常小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙足乱 网店客服每天工作打算3、多逛逛,多看看,多露面(1小时) 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是如何样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参加,人气始终是你店铺火暴的要紧推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会寻上你的。。呵呵! 网店客服每天工作打算4、原创帖精华帖(2个半小时) 每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多,但一定要精。你的帖子质量不行,不是你的错而如何讲精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦 网店客服每天工作打算5、同行学习取经(1小时) 多逛逛同行的店铺,看看人家是如何做的,对自己的店铺做对比,取长补短,及时寻出本店不足的地点做的相应的调整

2020客服部年度工作计划

2020客服部年度工作计划 计划不仅是组织、指挥、协调的前提和准则，而且与管理控制活动紧密相联。以下是 一篇关于2020客服部年度工作计划的范文，供大家参考，希望对大家有帮助! 2020客服部年度工作计划一 转眼间20XX年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下 和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对 外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”， “2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与 准业主的一致好评与认可。 尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处： 1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。 3、协调、处理问题不够及时、妥善。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具 有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤 力的团队作为一项主要的工作来抓。 4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素 养不是很高。 5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。 随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极 改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各 部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。 一、深化落实客服部内部建设与思想交流。 1、狠抓团队的内部建设

公司客服个人工作计划范本两篇

公司客服个人工作计划范本两篇 客服工作计划一： 在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 三、着力提高自身网络营销能力。 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时，网络部可以去接待目标客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待目标客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强。 四、避免核对成单信息的障碍。 在接待目标客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 客服工作计划二： 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，

2019年客服部工作计划4篇.doc

2019 年客服部工作计划4 篇 本文目录 2017 年客服部工作计划客服部年度工作计划商场客服部工作计划范文医院客服部工作计划范例忙碌的20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自20xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000 余次,接 待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300 余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20 余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7 月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底 进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物 业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序 化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章 的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通, 制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在 周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力, 收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55% 提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来 说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一

客服个人工作计划范本

客服个人工作计划范本 第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。 第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累，也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，"对症下药"!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，

包括客户投诉，就会临危不乱了。 第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。 几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结

客服部工作计划怎么写【三篇】

客服部工作计划怎么写【三篇】 【第一篇】客服部工作计划 1、早起（1小时） 坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。 吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白吗？就是时光。 网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺（1小时） 每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服每一天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面（1小时） 每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。。呵呵！ 网店客服每一天工作计划4、原创帖精华帖（2个半小时） 每一天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但必须要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

企业客服工作计划范文(优质版)

企业客服工作计划范文(优质 版) Enterprise customer service work plan model ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

企业客服工作计划范文(优质版) 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具

专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动

客服工作计划书范文

客服工作计划书范文 客服部工作打算范文一 一、总体目标 客户服务部经过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续进展。 二、目标分解 1、客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。 2、协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，别断提高公司的服务水平。 3、协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作打算 4、售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的中意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。 5、别断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对别同类别客户制定别同的服务措施，对高价值客户重点治理。工作职责及操作规范 客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。所以，客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。 对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外职责算是经过提供优质、完善的服务。经过持续对客户的关注，巩固客户关系，努力提高客户对公司的中意度和忠诚度。职责分解如下： 1、项目建档： a、了解客户联系事情、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。 b、项目档案应包括客户基本事情、项目基本事情及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款事情，项目生产进度各时期跟踪事情、项目生产中客户增改、投诉意见及处理事情。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。 c、项目档案在日常过程跟进中随时更新。 2、项目跟进： A、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。 B、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。 C、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪降实到位。 D、收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开收货单给客户，并跟踪安装、验收事情， 客户签字单据回收治理。 3、售后跟踪 ① 项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作中意 度事情。 ② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)，并及 时处理解决。

客服部工作计划(2021新版)

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 客服部工作计划(2021新版) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

客服部工作计划(2021新版) 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种

大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2021年客服工作计划范文

2021年客服工作计划范文 According To The Actual Situation,Through Scientific Prediction,Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities,The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

2021年客服工作计划范文 温馨提示：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改 和使用。 2021年客服工作计划范文 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。 作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。 首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点:

2021年客服部工作计划4篇

2021年客服部工作计划4篇 ___20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如

“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘

客服主管工作计划范文5篇

客服的工作迎来新的气象，对待接下来的工作，要制定好工作计划，为接下来的工作能够顺利的进行打基础。下面就是小编给大家带来的客服主管工作计划范文5篇，希望大家喜欢! 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 201x年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 一、规范行为，提高自身形象。 1.管理处员工统一着装，挂牌xx。 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

客服人员的工作计划正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.客服人员的工作计划正式 版

客服人员的工作计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结： 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组

会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。 在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，

2021客服部个人工作计划范例

2021客服部个人工作计划范 例 Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

2021客服部个人工作计划范例 导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。 客服部个人工作计划该怎么制定呢？又该怎么安装客服部个人工作计划进行更好的工作呢？下面是客服部个人工作计划范例，我们一起来看看吧！ 客服部个人工作计划范例 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1. 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，

客服部工作计划

客服部月工作计划模板 【篇一】 一、本年度个人工作情况 xx在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部 主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能 够尽快的进入工作状态。 20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工 和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户 的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要 自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不 到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率， 这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好 每一个细节。

2017年客服工作计划范文4篇

2017年客服工作计划范文4篇 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回 从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历 不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不 时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能 获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已 经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和 团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同 时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下 是我在工作上的计划： 1. 【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸 表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等 太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回 答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有 落差。 2. 【通知付款】建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订 单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌 用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，

然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二 来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现 在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…” 3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对 性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活 动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20 的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾 客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清 仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都 清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽 减少售后些工作。 4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是 加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客 的信息：身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/ 体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴 心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时 穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐 ! 5. 【登记每天的 日记 】 a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：