车险询问笔录类型及询问内容
询问笔录类型及询问内容
一、一般案件询问要点
1、谁是驾驶员？车是谁的？
2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？
3、与被保险人关系，电话多少（确认当事司机是否认识被保险人）是否为租赁车辆。
4、此车平时都谁开，做什么用（以此能推断出当事司机驾驶此车是否合理）。
5、此车平时在哪使用，拉什么货（可去核实确认是否超载）
6、你什么时候向被保险人借车，是电话联系的还是直接去取的，去做什么？
7、借车以后你都去哪里了？（可以调取监控录像，核实讲诉是否准确）
8、出险时是谁驾驶的，你确认吗。（确认当事司机，防备翻供）
9、出险时的具体时间是几点，你确认吗。（再次确认出险时间，已防备翻供）
10、当时车上几个人，有人受伤吗（结合车辆内部情况，核对碰撞后车内痕迹。调查时的要点）
11、你们去做什么事，从哪里出发要去哪里？（确认行驶方向，出险时间能否对上）
12、他们都是谁，电话多少。
13、你们在哪里吃的饭，几点，都谁在，几点离开的，饭店叫什么名字（对后期调查非常重要几点，一定要记录详细，吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可以找到实际地点。都谁在能证明当时几个人是否在一起，以免造成翻供）
14、吃完以后谁开的车，都坐什么位置，离开后你们去哪了。
15、你都给谁打电话了，用什么号码打的。
16、你用什么号码拨打的122，120，110，119。（确认是否是此人报案，以及报案时间）
17、你朋友谁先到的现场，叫什么，电话多少，他住哪里。（可以确认电话时间，住址能确认出到达事故现场的路程）
18、交警什么时候到的，都说什么了。(了解处理程序，是否合理，判断交警是否现场处理)
19、你何时离开现场，和谁一起走的，几点到的什么地方。（确认回家时间，以便可以去物业调出电梯摄像）
20、你什么时候去的交通队处理的，谁给你处理的，叫什么，电话多少。（以便后期核实）
21、对于车上有两人以上的，应及时分开做笔录，以免串供。
一、酒后驾车出险
现场常见现象险现场
1、驾驶员呈现有饮酒后的特征：如脸发红或发白，身上散发酒味，口齿不清，额头冒冷汗，走路摇晃，紧张等。
2、车内散发酒味。
3、根据询问及调查走访，无任何原因，车辆发生追尾、碰撞、倾覆等事故。
4、车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。
5、案件发生时间多为节假日或晚间。
6、驾驶员不在现场，称去医院看病。
7、车辆损害程度较大
8、车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。
二、重点询问内容
1、请当事驾驶员陈述事故发生的详细经过及其认为是什么原因造成事故的。
3、车主姓名及被保险人姓名等情况;与车主及被保险人是何种关系
4、谁是驾驶员？车是谁的？
5、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的详细（过程）？
6、事故发生具体时间？
7、发生事故时从哪里出发到哪里去？去做什么？车上几个人？都坐在什么位置？姓名？电话？
8、发生事故前是否用餐？在哪里用餐？几点，都谁在，几点离开的，饭店叫什么名字（对后期调查非常重要几点，一定要记录详细，吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可以找到实际地点。都谁在能证明当时几个人是否在一起，以免造成翻供）
9、吃完以后谁开的车，都坐什么位置，离开后你们去哪了。
10、几个人用餐？都有谁？联系方式？跟你什么关系？
11、如驾驶员不在现场及时调查驾驶员去向，立即去医院和家里进行核实。
细经过情况）。
12、吃完以后谁开的车，都坐什么位置，离开后你们去哪了。
二、违反装载规定车辆出险现场
说明：车辆违反装载规定事故是指保险车辆违反了道路交通安全法》中关于车辆装载的相关规定，导致事故的发生。
货车类：
1、发生事故时标的在执行什么任务，是谁委派的。
2、车上装载的什么货物，货物是什么包装；
3、货主是谁，是谁装的或的，装货是你是否在场，何时何地装货起运，目的地是哪里
4、货物一共有多少件，每件多重，共重多少。
5、车上除运货外还载了多少人（如超员，则需记录乘车的姓名、身份、地址等；如人货混装，则需记录明确与货物一起的人员数量及姓名等）。
6、有无该批货物的装车清单及发货凭证，能否提供。
7、你是否认识被保险人×××，和他是什么关系。
客车类：
1、发生事故时标的在执行什么任务，何时何地出发到哪里，是谁委派的。
2、车上坐的是谁，和你什么关系，在哪上的车。
3、车上有多少乘客，都坐哪位置，能否在图上标出。
4、你是否认识被保险人×××，和他是什么关系。
注意：一定要取得肇事车辆的实际装载高度、质量等的具体数据。
三、改变使用性质出险现场
说明：改变使用性质出险事故是指被保险人将标的车用于投保使用性质以外的用途。如非营运险的车辆进行营运活动、客车用于货物运输活动、货车用于载客运输。
货车类：
1、发生事故时您驾车在执行什么任务？是谁派您执行任务的？
2、货主是谁？您和货主是何种关系？
3、本车运载的是什么货物？何时何地装车的货物？目的地是哪里？
4、运输这批货物收取多少运费？
5、怎样收取运费的？
客车类：
1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？
2、发生事故时您驾车在执行什么任务？是谁派您执行任务的？
3、车上坐的什么人？有几个人？何时何地上的车？目的地在哪里？
4、车上各乘客与您是何关系？
5、他们坐车需向你交多少车费？交费了吗？
注意：
1、一定要确认标的车出险时是否营运，即有没有收钱或收了多少钱（谈妥收多少钱）。
2、同时确认标的车在平时是否也进行营运活动。
四、未检验合格的车辆出险现场
说明：指投保人将未检验合格的车辆向保险公司投保，或在保险有效期内，保险车辆的检验合格届满，被保险人没有再对车辆安全技术条件进行检验合格却继续使用，在保险合同失效后发生事故并造成损失的现场。
1、您驾驶的车每年是何时年检的？
2、您驾车发生事故前车况如何？最近维修保养过吗？
3、该车最近有无到车辆检测部门进行例行检测？有无到车管所年检？
4、为什么没有去年检？
注意：
1、要详细记录当事人关于年检的时间、地点等。
2、特别注意记录其中互相矛盾的地方。
五、虚构驾车肇事经历，顶替肇事司机承担责任的出险现场
说明：指无证驾驶保险车辆或酒后驾驶车辆的驾驶员在保险车辆发生事故后，找有合法驾驶资格人员顶替承担责任及处理事故的现场。现场表现为顶包者不能清楚描述事故经过，对车主及被保险人的情况、车内物体存放及车上乘客乘坐位置不太清楚。
1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？您从谁手上拿的车，什么时候拿的，在哪拿的，有对方的联系电话吗（然后再与对方核对）
2、事故发生时您驾车在干什么？
3、该车为何由您驾驶？您驾驶该车多长时间了？平时该车由谁驾驶？
4、该车是什么车型？车况如何？最近维修情况？有无办理年检？
5、发生事故的详细经过？（何时从何地到哪里？有几个车上乘客，分别是什么人？乘客的位置？车速及车辆损失情况等）
7、谁是驾驶员？车是谁的？
8、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的（过程）？平时该车由谁驾驶？
9、请你陈述一下事故发生的详细经过（何时从何地到哪里？去做什么？车内几个人？坐的位置？联系电话？车速及车辆损失情况等？
10、事故发生具体时间？
11、出险后采取了哪些措施，都向哪个部门报案，用哪部电话打的？
12、如不是车主，出险后与车主联系没有（双方怎么联系的，电话？）
注意：
1、详细记录当事人对事故经过（包括处理经过）、车主及被保险人的情况、车内物体存放及车上乘客乘坐位置的描述。
2 、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。
六、无驾驶证或年审过期后驾车出险现场
说明：指无车辆管理部门核发的合格驾驶证件的驾驶员或有驾驶证但没有经必要年审的驾驶员驾驶保险车辆时发生事故并造成损失的现场。
1、您有无驾驶证？准驾车型是什么？何时考的驾驶证？哪里考的证？
2、驾驶证有无年审？
3、为何驾驶证没有年审？
注意：
1、当事人关于驾驶证申领的时间、地点、过程等。
2、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。
七、套牌车辆发生事故后报出险现场
说明：指现场出事车为无牌车辆，套用标的车牌照使用并发生事故造成损失的现场。套牌车辆多为货柜拖车和外地车辆，表现为事故车大梁号码和发动机号码字体不正规且不清晰，行驶证印制得较为粗糙等。
1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？
2、该车是何时何地购买的？购置价格是多少？
3、何时何地上的车牌？
注意：
1、详细记录当事人关于车辆上牌的时间、地点、经过等。
2、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。
八、被保险人失去保险利益后的出险现场
说明：指在保险合同有效期内，因将保险车辆转卖、转让、赠送他人等，导致被保险人对保险标的不再享有法律上承认的利益。表现为行驶证上车主已更改，与保单上行驶证车主姓名不同。
1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？
2、该车原行驶证车主是谁？
3、您是何时何地取得该车所有权的？您是以多少价钱购买该车的？
4、当时有无签订相关的车辆转让协议书？
5、被保险人是否将该车的保险单随车一起转让给您了？
注意：
1、详细记录当事人关于获得（购买）标的车的过程。
2、详细记录其中互相矛盾的地方。
九、不是被保险人允许的驾驶员驾车出险的现场
说明：指司机在未征得保险人允许的情况上驾驶保险车辆发生事故并造成损失的现场，保险人不承担第三者责任保险的责任。
1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？
2、该车为何由您驾驶？您是怎么拿到该车的？
3、被保险人知不知道您驾驶该车？有没有经过他的同意？
4.该车发生事故时您是在执行什么任务？
注意：
1、详细记录当事人对取车经过的描述，向当事人详细了解被保险人的情况，及联系电话。
2、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。
十、人为故意制造假事故现场
说明：指被保险人或其他人员在保险车辆没有发生保险事故的情况下，人为故意制造事故，
并造成损失的现场。
（一）现场表现为：
1、车辆多为旧款残旧的进口车型；
2、事故时间多为深夜和凌晨时分；
3、事故地点多为偏避少人的道路及空地；
4、车损部位和痕迹不吻合，地上车身的残片往往不能拼凑成型；
5、如气囊爆裂，但现场无异味和高于常温的情况，气囊的接头也有异常；
6、事故车身上往往有旧的痕迹和锈迹，或有现场不存在的漆印；
7、事故道路上很少有制动拖印；
8、事故现场附近多停有无关车辆；
9、驾驶员多为有多年驾龄的司机；
10、驾驶员故意表现出急躁情绪，对事故经过很难描述清楚或虚构情节，事故中很少有人员受伤；
11、如是双方事故，存在驾驶员揽责和推卸责任的情况。
（二）询问内容
1、您的姓名、驾驶证、行驶证；
2、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？
3、该车为何由您驾驶？
4、事故的详细经过？（何时何地到哪里去？做什么？车上坐有几个人？车速多少？什么情况下发生的事故？当时采取了何种措施？车损部位等）
5、该车在本次事故前是否发生过事故？车辆外观及设备
是否完好？
6、(如气囊爆出)请问气囊爆出有多长时间，爆出时的详细情况？是否佩戴安全带？
7、如发现现场残件不全，或残件材质与标的车部件材质不一致，则必须详细询问，如当事人解释不清或胡搅蛮缠，可要求报警处理。
8、谁是驾驶员？车是谁的？
9、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的（过程）？
10、请你陈述一下事故发生的详细经过？发生事故时从哪里出发到哪里去？去做什么？车上几个人？都坐在什么位置？姓名？电话？
11、事故发生具体时间？
12、与三者是否认识？
13、在询问笔录中记载双方联系方式。
注意：
1、当事人对于事故车辆出险前后的车况及出险经过的描述。
2、如果是双方事故，分别对标的车和三者车当事人做记录。
十一、标的车进厂维修期间的出险现场
说明：车辆的使用人将保险车辆送至修理厂维护修理期间，修理厂相关人员驾驶保险车辆发生事故并造成损失的现场；驾驶员多为修理厂人员，除了现场碰撞痕迹外还有其他修理期间出现的特征，驾驶员可能刻意隐瞒修车事实。
1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？
2、该车为何由你驾驶？
3、车主允许你驾驶该车出厂吗？
4、该车是何时进厂维修的？什么原因进厂维修？
5、该次事故发生前该车修理情况怎样了？当时维修费用预计多少？
注意：
1、详细记录当事人描述的取车经过，了解被保险人的基本情况及联系电话。
2、详细记录当事人的身份描述。
3 、查看修理厂的接车记录。
十二、水淹车询问笔录
说明：指机动车辆（简称车辆，下同）在停放或行驶过程中被水浸泡，导致车辆受损的事故。做笔录主要是掌握被保险人有无扩大损失的行为。
1、您与车主及被保险人是何种关系？
2、该车为何由您驾驶？从哪里出发去哪里？
3、请您陈述事故的详细经过？您是怎样发现车辆进水熄火的？
4、事故发生后，您采取了哪些措施？有没有重新打火启动？打了几次火？
注意：
1、详细记录当事人对于熄火后采取的措施的描述，确认熄火后有没有继续打火启动车辆。
2、详细记录其中互相矛盾的地方。
十三、火灾案件出险现场
说明：指由于车辆碰撞起火、自燃起火、人为失火造成车辆受损的现场。
1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？
2、请您陈述事故的详细经过？您是怎样发现车辆着火的？
3、事故发生后，您采取了哪些措施？
4、该车为何由您驾驶？
5、车辆丢失前，有无异常情况发生？技术状况和使用情况如何？是否进行过修理，最近一次在哪家修理厂维修？
6、事故发生后有无向消防部门报案，消防部门是否出具了火灾原因证明？
7、事故何时发生？当时驾驶员是谁？
8、与车主什么关系？车上共有几人？
9、车辆发生事故时是正常行驶中还是停放？有无与其他车辆或物体发生碰撞？
10、标的车最初发生自燃的位置？
11、车内有无易燃物品？
12、车辆有无改装？有无加装零部件？线路有无改动，是否加装遥控器？
13、什么时间报的警？谁报的警？施救过程多长时间？什么时间报的保险公司什么人报的？
14、火灾何时扑灭？
15、出险后有无自主施救过程？
16、车上有无灭火装备？
17、最近有没有做维修保养？如果有都是什么项目？在哪里维修保养的？
注意：1、主要掌握事故发生的详细经过，了解车辆起火和燃烧的具体情节。
2、详细记录其中互相矛盾的地方。
十四、盗抢案件的出险现场
说明：是指投保车辆发生被盗或被抢导致车辆丢失的现场。
1、您的姓名、工作单位、职位及家庭住址？
2、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？
3、请您陈述事故的详细经过？您何时发现车辆被盗的？
4、该车为何由您驾驶？您停车后去了哪里？有无证人？证人的姓名、联系方式等情况？
5、车辆停车时是否收费，有无收费凭证及监控录像？
6、车辆丢失前，有无异常情况发生？
7、事故发生后有无向公安部门报案，公安部门是否受理了该案件？
8、除了车辆丢失外，该车证件是否随车丢失？购车原始发票、车辆购置税完税证明是否保存完好？该车共有几把车钥匙、有没有配过、有无丢失？
9、您还有什么情况需要补充？以上情况是否属实？
注意：
1、主要掌握事故发生的详细经过，查看被保险人是否尽到保管责任。
2、详细记录其中互相矛盾的地方。
十五、不明原因案件现场询问要点
1、标的车号是多少？车主是谁？发现车辆损坏的具体时间、地点？描述经过？
2、最初发现车辆损坏的人是谁，发现的具体时间？
3、向我公司报案的是谁？与车主什么关系？何时报案？
4、车辆最后的驾驶员是谁？最后的停放时间？最后停放时车上有何人？
5、标的车停放地点有无看管人员？是否收费停车场或小区？
6、标的车停放地点是否为经常或固定的停放地点？
现场查勘询问笔录
1 保险事故现场查勘询问笔录 询问人： 询问地点： 时间： 年 月 日 时 分 被询问人姓名： 性别： 年龄： 职业： 身份证号： 联系电话： 工作单位： 家庭住址： 兹将询问内容记录如下：依照《保险法》和保险条款的规定，我们就案件的真实性进行调查询问， 希望您能理解和配合，回答情况要属实，因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条 款的规定行使拒赔权，或诉诸法律。 1、（问）：事发车辆的车牌号是多少？该车的车架号、发动机号是多少？所有人是何人？与被询问人 为和关系？ （答）： 2、（问）：事发车辆何时购买的？是新车还是二手车？如为二手车，有无转让协议？是否已办理过户 手续、过户双方情况（姓名、地址、联系电话等）？ （答）： 3、（问）：事发车辆车况如何？在本次事故前有无大事故或大维修？ （答）： 4、（问）：事发车辆是从何地开往何地，路过此处发生何事故？在车辆行驶过程中有无异常现象？ （答）： 被询问人（签字）： 注：询问内容未完成，有附页。 共 页 第 页
2 5、（问）：事故发生时车上有几人？与被询问人是何关系？分别坐在车辆什么位置？有无人员受伤？ 对伤员采取了哪些措施？ （答）： 6、（问）：事故发生时车辆是否装载货物？装载什么货物？多重？事发时是否在卸货?有无证明人？ 7、（问）：是否及时向保险公司报案？是否及时向交警部门报案？ （答）： 8、（问）：事发车辆有无施救？采取了什么样的施救方式？施救距离有多远？车上货物有无卸载？什 么方式卸载的？ （答）： 9、（问）：事发当时车辆驾驶员是何人，其当天身体状况如何？事发当天是否饮酒或疲劳驾驶？ （答）： 10、（问）：您是以什么方式拿到 的使用权的？是谁允许的？与被保险人是什么关系请详 细叙述？ 11、（问）：请您详细描述事发经过及事后处理过程。 （答）： 11（问）：还有什么需要补充的事项吗？请陈述。 （答）： 重要提示：以上记录本人已看过，与本人所述相符，情况属实。如与事实有出入本人愿意承当相应 的法律责任。 被询问人（签字）： 注：1、此笔录仅供处理常规案件时使用，如遇存疑较多案件须附纸记录。
保险理赔调查：车险人伤调查询问笔录(车主或者驾驶员类)
保险事故调查询问笔录 询问时间：年月日时分至日时分询问地点： 询问人：记录人：工作单位： 被询问人姓名：性别：年龄：职业： 身份证号：联系电话： 工作单位：家庭住址： 您好，我们是中国财产保险公司委派工作人员，兹将询问内容记录如下：依照《保险法》和保险条款的规定，我们就案件的真实性及相关问题进行调查询问，希望您能理解和配合，回答情况要属实，因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条款的规定行使拒赔权，或诉诸法律，请问您清楚吗？ （答）：以上情况我清楚，我如实回答您们的提问。 （问）：请您详细陈述标的车本次事故的详细经过？ （答）： （问）：标的车车主（机动车行驶证登记所有人）是谁？您与标的车主的关系？（答）： （问）：标的车平时的使用人是谁？ （答）： （问）：此次事故的驾驶员是谁？你与驾驶员的关系？ （答）： （问）：车辆出险当日，你为何会使用驾驶标的车？ （答）：
（问）：事故当日，你开车从事什么工作内容？ （答）： （问）：此次事故当时标的车上面有几个人？分别是谁？电话多少？分别坐在车辆什么位置？ （答）： （问）：此次事故发生后，你是如何处理本次事故的？ （答）： （问）：出险的时候车辆的行驶速度？你有无携带安全带？ （答）： （问）：标的车行驶轨迹？ （答）： （问）：本次事故事发当时是否及时向保险公司报案，报案时间是？ （答）： （问）：本次事故是否及时向交警部门报案，报案时间是？ （答）： （问）：事故现场有无交通警察到现场查勘处理？交警有几人？有无拖车？有无协管？ （答）： （问）：交通警察对本次事故是如何处理的？交通事故责任是如何划分？哪个大队处理的？您是否服从事故判定？ （答）： （问）：本次事故造成了那些财产损失？经济损失大约多少？ （答）： （问）：本次事故有无人员受伤？对伤员采取了哪些措施？ （答）：
保险事故现场查勘询问笔录常规
保险事故现场查勘询问 笔录常规 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
保险事故现场查勘询问笔录 询问人：询问地点：时间：年 月日时分 被询问人姓名：性别：年龄：职业： 身份证号：联系电话： 工作单位：家庭住址： 兹将询问内容记录如下：依照《保险法》和保险条款的规定，我们就案件的真实性进行调查询问， 希望您能理解和配合，回答情况要属实，因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条 款的规定行使拒赔权，或诉诸法律。 1、（问）：事发车辆的车牌号是多少？该车的车架号、发动机号是多少？所有人是何人？与被询问人为和关系？ （答）： 2、（问）：事发车辆何时购买的？是新车还是二手车？如为二手车，有无转让协议？是否已办理过户 手续、过户双方情况（姓名、地址、联系电话等）？ （答）： 3、（问）：事发车辆车况如何？在本次事故前有无大事故或大维修？ （答）： 4、（问）：事发车辆是从何地开往何地，路过此处发生何事故？在车辆行驶过程中有无异常现象？ （答）： 被询问人（签字）：注：询问内容未完成，有附页。 共页第页 5、（问）：事故发生时车上有几人？与被询问人是何关系？分别坐在车辆什么位置？有无人员受伤？ 对伤员采取了哪些措施？ （答）： 6、（问）：事发车辆是否为营运车辆？所载货物为何？货物重量多少？运载货物有无超高、超宽？有 无货单？
（答）： 7、（问）：事发当时是否及时向保险公司报案？是否及时向交警部门报案？（答）： 8、（问）：事发车辆有无施救？采取了什么样的施救方式？施救距离有多远？（答）： 9、（问）：事发当时车辆驾驶员是何人，其当天身体状况如何？事发当天是否饮酒或疲劳驾驶？ （答）： 10、（问）：请您详细描述事发经过及事后处理过程。 （答）： （问）：还有什么需要补充的事项吗？请陈述。 （答）： 重要提示：以上记录本人已看过，与本人所述相符，情况属实。如与事实有出入本人愿意承当相应的法律责任。 被询问人（签字）：注：1、此笔录仅供处理常规案件时使用，如遇存疑较多案件须附纸记录。 共页第页 2、自燃、水淹、盗抢案件不适用。
车险事故现场查勘要点
路交通事故现场（以下简称现场）是指发生交通事故的车辆及与事故有关的车、人、物遗留物以及与交通事故有关的痕迹证物所占有的空间、场地。事故发生的原始均称“第一现场”，如遇其他原因出现变动称为“第二、第三现场”。 对现场查勘是道路交通事故处理过程中一项重要的工作，是证据收集的重要手段，是准确立案、查明原因、认定责任的依据，也是保险赔付、案件诉讼的重要依据。保险车辆一旦发生交通事故，就会涉及到赔付等一系列问题，只有通过第一现场的查勘才能确定事故的真伪、事故原因及事故态势，确定赔付的基本依据和确认是否出现道德风险。因此现场查勘是机动车辆保险定损的关键所在。而现场查勘的主要目的是为了了解事故的原因和经过，确定是否属于保险责任及为以后的定损理算工作提供依据。 一、现场查勘的要点 由于事故现场具有不可逆转及再生的特点，这就要求定损人员必须及时、认真、细致、全面、完备的做好此项工作，不容马虎草率。现场查勘的要点简述如下： 1、及时。现场查勘是一项时间性很强的工作，要抓住案发不久、痕迹比较清晰、证据未遭破坏、证明人记忆犹新等特点，第一时间取得相关证据。要尽可能在最快时间赶赴事故第一现场，对那些事故尚未控制住，或保险车辆及人员尚处在危险之中且公安交警人员未到现场的，应采取积极的施救、保护措施，组织人员将伤者送到就近医院抢救。但切记不能变动肇事车辆事故现场，尤
其是两车相撞或人车相撞，随意变动现场会导致公安交警在责任认定时认定变动现场的车辆一方负全部责任。 2、认真、细致地收集与事故相关的一切证据。现场查勘是一项细致、繁琐又复杂的工作，因此在查勘前必须根据现场的具体情况，确定查勘的范围、顺序和重点，拟定查勘方案，按确定的顺序和步骤展开查勘。虽然如果客户报案时第一现场大多已被公安交警部门清理完毕，车辆、财产、伤者已经转移，但对于下述事故仍然要查勘第一现场、掌握第一手资料。 （1）两车及两车以上机动车辆碰撞事故且损失重大的，应坚持到第一现场寻访目击证人，搜索碰撞地点车辆、财物的遗留物、擦痕、人员伤亡的血迹等，并拍照存档。 （2）单方事故，凡是涉及车辆碰撞固体静止物，如公路护栏、公路中间隔离带、树木、农田、山坡、建筑物等，无论公安交警部门是否受理，今后是否出具证明？都必须到第一现场查勘、拍照，掌握第一手资料。 3、全面、完备。现场查勘一定要做到细致完备且有序。查勘过程中，不仅要注意那些明显的痕迹证物，而且要特别注意发现那些与案件有关的不明显的痕迹证物。切忌走马观花、粗枝大叶的工作作风，以免由于一些意想不到的过失使事故变得复杂化，从而导致事故处理陷于困境。要对照《现场查勘记录》仔细检查是否有遗漏项目，及时补充完整。 二、保险责任的查勘要点
交通运输行政执法人员培训考试题(运管部分,200分值)
交通运输行政执法人员培训考试题 （专业课，运政类） 单位：姓名： 一、填空题（共10小题，每小题2分，共计20分） 1、道路客运经营许可，应当自受理申请之日起二十日内审查完毕，作出许可或者不予许可的决定。 2、客运班线的经营期限为4至8年，经营期限届满需要延续客运班线经营许可的， 32名以上人员参 出示执法证件。 4、道路运输管理机构处罚主体资格来自《中华人民共和国道路运输条例》的授权。 5 旅客，无正当理由不得改变行驶线路。 6 7 机关提出申请。 8 9 并进行。 10、行政处罚自由裁量权行使实行公开制度 二、选择题（不定项选择，共30小题，每小题2分，共计60分） 1、道路危险货物运输从业人员从业资格证由（C）颁发。 A、县级交通运输主管部门 B、县级道路运输管理机构 C、设区的市级交通运输主管部门 D、设区的市级道路运输管理机构 2、申请从事非经营性道路危险货物运输的单位，向所在地（B）提出。
A、设区的市级交通运输主管部门 B、设区的市级道路运输管理机构 C、县级交通运输主管部门 D、县级道路运输管理机构 3、道路运输行政许可时限从（D）起算。 A、当事人收到受理通知书之日 B、出具受理通知书之日 C、收到申请书之日 D、受理申请之日 4、在道路运输行政许可受理环节做法正确的是（BD ）。 A、申请事项无需获取许可的，当即制作不予受理决定书 B、申请事项不属于本机关范围的，即时制作不予受理决定书 C、申请材料存在更正情形的，让申请人拿回去更正，当场更正无效 D、申请材料不齐全的，当场或五日内告知其需要补正的全部内容 5、下列道路危险货物运输从业人员，需取得上岗资格证（ABC）。 A、驾驶人员 B、装卸管理人员 C、押运人员 D、后勤保障人员 6、《中华人民共和国道路运输条例》调整的客运经营包括（BC）。 A、出租客运 B、包车客运 C、旅游客运 D、公交客运 7、机动车维修经营者不得（ACD）。 A、擅自改装机动车 B、改变车身颜色 C、承修已报废的机动车 D、利用配件拼装机动车 8、客运包车不按约定的起始地、目的地和线路行驶，初次实施违法行为的处以（ C ）。 A、责令改正，处500元的罚款 B、责令改正，处1000元的罚款 C、责令改正，处1500元的罚款 D、责令改正，处2000元的罚款 9、运政执法中（ D ）情况下可以依法出具《道路运输车辆暂扣凭证》暂扣车辆。 A、擅自改装营运车辆的 B、从业人员无《道路运输从业资格证》的 C、客运车辆不按核定线路行驶或者不按核定站点停靠上下旅客的 D、车辆无《道路运输证》从事道路运输经营活动，又无法当场提供其他有效证明的 10、超越许可事项，从事道路客运经营的，违法行为首次被查处的，责令停止经营，违法所得不足2万元的，处以（ B ）万元罚款。 A、3 B、4 C、5 D、6 11、在实施道路运输行政许可中遇有重大利益关系人的应履行（ ABC ）义务。 A、通知利害关系人 B、告知申请人 C、听取利害关系人的陈述和申辩意见 D、举办论证会
车险询问笔录类型及询问内容
【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】 询问笔录类型及询问内容 一、一般案件询问要点 1、谁是驾驶员？车是谁的？ 2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？ 3、与被保险人关系，电话多少（确认当事司机是否认识被保险人）是否为租赁车辆。 4、此车平时都谁开，做什么用（以此能推断出当事司机驾驶此车是否合理）。 5、此车平时在哪使用，拉什么货（可去核实确认是否超载） 6、你什么时候向被保险人借车，是电话联系的还是直接去取的，去做什么？ 7、借车以后你都去哪里了？（可以调取监控录像，核实讲诉是否准确） 8、出险时是谁驾驶的，你确认吗。（确认当事司机，防备翻供） 9、出险时的具体时间是几点，你确认吗。（再次确认出险时间，已防备翻供） 10、当时车上几个人，有人受伤吗（结合车辆内部情况，核对碰撞后车内痕迹。调查时的要点） 11、你们去做什么事，从哪里出发要去哪里？（确认行驶方向，出险时间能否对上） 12、他们都是谁，电话多少。 13、你们在哪里吃的饭，几点，都谁在，几点离开的，饭店叫什么名字（对后期调查非常重要几点，一定要记录详细，吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可以找到实际地点。都谁在能证明当时几个人是否在一起，以免造成翻供） 14、吃完以后谁开的车，都坐什么位置，离开后你们去哪了。 15、你都给谁打电话了，用什么号码打的。 16、你用什么号码拨打的122，120，110，119。（确认是否是此人报案，以及报案时间） 17、你朋友谁先到的现场，叫什么，电话多少，他住哪里。（可以确认电话时间，住址能确认出到达事故现场的路程） 18、交警什么时候到的，都说什么了。(了解处理程序，是否合理，判断交警是否现场处理) 19、你何时离开现场，和谁一起走的，几点到的什么地方。（确认回家时间，以便可以去物业调出电梯摄像） 20、你什么时候去的交通队处理的，谁给你处理的，叫什么，电话多少。（以便后期核实） 21、对于车上有两人以上的，应及时分开做笔录，以免串供。 一、酒后驾车出险 现场常见现象险现场 1、驾驶员呈现有饮酒后的特征：如脸发红或发白，身上散发酒味，口齿不清，额头冒冷汗，走路摇晃，紧张等。 2、车内散发酒味。
查勘定损员面试技巧
查勘定损员面试技巧 查勘定损是汽车保险理赔的重要环节，其工作质量取决于查勘定损人员的素质。以下 是小编为你整理的查勘定损员面试技巧，希望能帮到你。 (一)现场查勘工作流程 1.机动车辆险 (1)查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。 (2)及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司(互动业务 通知寿险营销员和互动专员)协助进行现专场查勘。 (3)携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。 (4)查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。 (5)查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单信息核对。如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。 (6)对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程;已经发生 施救的，应在查勘记录中记录;与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。 (7)对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证(客运车辆准 运证)、驾驶员的驾驶证(驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证)等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。 (8)根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，
如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。 (9)根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金额，分类记录事故涉及的损失。 (10)根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。 (11)与客户约定定损方式，时间、地点。 (12)根据查勘情况履行索赔告知义务。告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人(客户)发放实务中规定的相关单证，并指导客户填写。 (13)查勘事故造成各项损失情况，预估事故损失，利用GPS手机提交立案; (二)现场查勘工作流程相关要求及注意事项 1) 以下案件需要进行查勘.复勘事故现场或设免赔： 2) 标的车在保险期间内出险3次以上及30天内出险两次以上的案件; 3) 标的车损失部位与前两次报案损失部位重复的案件; 4) 非公安交警部门处理的且损失在1万以上的案件; 5) 出险时间在21时至次日4时内的案件; 6) 标的车是车龄在7年以上(营运车在5年以上)的老旧车型; 7) 标的停放中受损且无法找到第三方，必须免赔30%; 8) 标的车因空中物体坠落造成的损坏，且损失在3000元以上的案件;
交通运输行政执法程序规定题库
交通运输行政执法程序规定题库 一、单选题 1、《交通运输行政执法程序规定》已于2019年4月4日经第7次部务会议通过，现予公布，自（）起施行。 A 2018年6月1日 B 2018年10月1日 C 2019年6月1日 D 2019年10月1日 2、交通运输行政执法部门及其执法人员实施（）行为，适用本规定。 A 交通运输行政执法 B行政执法 C路政巡查 D监督检查 3、行政处罚由（）的执法部门管辖。 A行政相对人所在地 B 违法行为发生地 C 违法车辆所在地 D 县级以上交通运输行政执法机构 4、对当事人的同一违法行为，两个以上执法部门都有管辖权的，由（）的执法部门管辖。 A 最先立案 B共同的上一级执法部门 C 出具违法行为通知书 D 共同的上一级部门 5、两个以上执法部门因管辖权发生争议的，应当协商解决。协商不一致的，报请共同的上一级部门（）。 A 进行确定 B 指定管辖 C 进行管辖 D 协商管辖 6、执法部门发现违法行为涉嫌犯罪的，依照《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》将案件移送（）或其他有管辖权机关。 A 人民法院 B 人民检察院 C 监察委员会 D 公安机关
7、执法人员的回避，由（）负责人决定。 A 上级机构 B 法制审核机构 C 纪检监察机构 D 所属的执法部门 8、执法部门作出回避决定前，执法人员不得（）对案件的查处。 A 停止 B终止 C 继续 D 参与 9、执法部门作出回避决定后，应当回避的执法人员不得再（）该案件的调查、决定、实施等工作。 A 停止 B终止 C 继续 D 参与 10、采取公告方式送达的发出公告日期以最后张贴或者刊登的日期为准，经过（）日，即视为送达。 A 15 B 30 C 45 D 60 11、实施行政检查，执法人员不得少于（）人。 A 1 B 2 C 3 D 4 12、实施行政检查，执法人员应当出示（），表明执法身份，并说明检查事由。 A 有效身份证件 B 行政检查证件 C交通运输行政执法证件 D 交通运输行政执法监督证件 13、实施行政检查，应当制作（），如实记录检查情况。对于行政检查过程中涉及到的证据材料，应当依法及时采集和保存。 A 现场笔录 B 勘验笔录 C 巡查记录 D 检查记录 14、执法人员收集证据材料，依法履行（）义务，不得收集与案件无关的材料，不得将证据用于法定职责以外的其他用途。
查勘定损环节标准工作流程 (1)
机车险理赔工作查勘定损环节标准流程查勘定损工作是理赔环节中重要的一环，为规范车险理赔查勘工作流程、明确查勘工作内容及要求，加强查勘定损环节的风险管控，确保机动车辆险业务健康发展，特制定本规定。 一、流程图
查勘定损：是指通过察看保险事故发生的场所，运用专业知识和实务经验对事故损失进行调查、记录、验证和核定金额的过程,包括现场查勘、复勘现场和定损核损。 现场查勘（也称为第一现场查勘）：是指在保险事故有关各方（车、人、物）未离开现场的情况下，在原始现场实施的，对保险车辆发生事故的场所及其状况进行实地察看、调查、记录和收集证据的工作过程。 核定损失：是指根据损失情况，对事故中受损的车辆、财物、人伤进行检查核实，核定车辆或财物的受损部位、损失项目、损失程度、损失金额及施救金额；审核人员伤亡费用和赔偿项目，并对照相关法律、法规确定保险赔偿项目和赔偿费用的工作过程。 一、现场查勘工作的操作要点 （一） 1、查勘人员必须着统一的工装、佩戴工牌上岗。 2、车辆驾驶员在出车前，应于二十分钟内做好查勘车辆清洁及正常维护工作。例如：对日查勘工作需求的车辆油料进行检查；对查勘车辆必备的车载装置等特殊工具进行准备，在遭遇特殊雨雪天气状况时予以及时更换。 3、有关理赔单证 包括：《现场查勘报告》、《机动车辆索赔申请书》、《机动车辆保险定损报告》、《机动车辆保险简易赔案审批表》、《网上支付通知书》、《机动车辆保险旧件回收单》、《询问笔录》、《防伪易碎标
签》 4、防伪易碎标签（易碎贴）需填写车牌号、查勘人员工号、日期等。 5、其他物品：查勘相机备用电池、卷尺、应急灯、、自用手机备用电池、警示标志、防雨装备、防寒服（冬季）、年度最新版的详细交通地图/册、相关通讯录、办公用笔等。 （二）、查勘工作流程及要求 1、电话联系内容及要求； （1）“您好，*先生/女士，我是永诚保险公司查勘员，请问您的车辆在什么地方发生了事故…。 （2）“*先生/女士，请您耐心等待片刻，我将在**分钟内到达事故现场。（最长约定时间不能超过甘肃省行业自律车险理赔服务标准时间）。如遇堵车等特殊情况不能按约定到达，应即时告诉客户新的预估到达时间。 （3）到达现场后。“请问哪位是*先生（女士），我是永诚保险公司的查勘员***”，“您的案件将由我为您处理，***（安慰性用语）希望您能配合。” 2、具体查勘工作内容及要求： 查勘人员接到现场查勘任务后，应立即赶赴现场，对现场证据进行搜集，对碰撞痕迹及成因、驾驶员状态进行观察分析，具体操作如下： （1）、查勘员在第一现场查勘时应特别注意安全，查勘车辆应停放
交通运输行政执法程序规定试题及参考答案(单选、多选、判断)
《交通运输行政执法程序规定》试题及参考 答案 一、单选题 1、《交通运输行政执法程序规定》已于2019年4月4日经第7次部务会议通过，现予公布，自（ C ）起施行。 A 2018年6月1日 B 2018年10月1日 C 2019年6月1日 D 2019年10月1日 2、交通运输行政执法部门及其执法人员实施（ A ）行为，适用本规定。 A 交通运输行政执法 B行政执法 C路政巡查 D监督检查 3、行政处罚由（ B ）的执法部门管辖。 A行政相对人所在地 B 违法行为发生地 C 违法车辆所在地 D 县级以上交通运输行政执法机构 4、对当事人的同一违法行为，两个以上执法部门都有管辖权的，由（ A ）的执法部门管辖。 A 最先立案 B共同的上一级执法部门 C 出具违法行为通知书 D 共同的上一级部门 5、两个以上执法部门因管辖权发生争议的，应当协商解决。协商不一致的，报请共同的上一级部门（ B ）。 A 进行确定 B 指定管辖 C 进行管辖 D 协商管辖 6、执法部门发现违法行为涉嫌犯罪的，依照《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》将案件移送（ D ）或其他有管辖权机关。 A 人民法院 B 人民检察院 C 监察委员会 D 公安机关 7、执法人员的回避，由（ D ）负责人决定。 A 上级机构 B 法制审核机构 C 纪检监察机构 D 所属的执法部门 8、执法部门作出回避决定前，执法人员不得（ A ）对案件的查处。 A 停止 B终止 C 继续 D 参与 9、执法部门作出回避决定后，应当回避的执法人员不得再（ D ）该案件的
调查、决定、实施等工作。 A 停止 B终止 C 继续 D 参与 10、采取公告方式送达的发出公告日期以最后张贴或者刊登的日期为准，经过（ D ）日，即视为送达。 A 15 B 30 C 45 D 60 11、实施行政检查，执法人员不得少于（ B ）人。 A 1 B 2 C 3 D 4 12、实施行政检查，执法人员应当出示（ C ），表明执法身份，并说明检查事由。 A 有效身份证件 B 行政检查证件 C交通运输行政执法证件 D 交通运输行政执法监督证件 13、实施行政检查，应当制作（ D ），如实记录检查情况。对于行政检查过程中涉及到的证据材料，应当依法及时采集和保存。 A 现场笔录 B 勘验笔录 C 巡查记录 D 检查记录 14、执法人员收集证据材料，依法履行（ B ）义务，不得收集与案件无关的材料，不得将证据用于法定职责以外的其他用途。 A 保管 B C 保护 D 法定 15、视听资料的存储介质无法入卷的，可以转录入（ A ）存入案卷。 A、存储光盘 B U盘 C 移动硬盘 D 网盘 16、证据存储介质需要退还证据提供人的，应当要求证据提供人对转录的（ C ）进行确认。 A 存储光盘 B U盘 C 复制件 D 移动硬盘 17、对询问人提出的问题被询问人不回答或者拒绝回答的，应当（ D ）。 A 录音 B 录像 C 放弃 D 注明 18、《询问笔录》应当交被询问人（ B ），对阅读有困难的，应当向其宣读。 A 过目 B 核对 C 签字 D 盖章 19、被询问人确认执法人员制作的笔录无误的，应当在《询问笔录》上（ A ）签名或者盖章。 A 逐页 B 签名栏 C 尾页 D 首页
保险事故现场查勘询问笔录(常规)(367)
保险事故现场查勘询问笔录 询问人：询问地点：时间：年月日时分 被询问人姓名：性别：年龄：职业： 身份证号：联系电话： 工作单位：家庭住址： 兹将询问内容记录如下：依照《保险法》和保险条款的要求，我们就案件的真实性进行调查询问，希望您能理解和配合，回答情况要属实，因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条款的要求行使拒赔权，或诉诸法律。 、（问）：事发车辆的车牌号是多少？该车的车架号、发动机号是多少？所有人是何人？与被询问人为和关系？ （答）： 、（问）：事发车辆何时购买的？是新车还是二手车？如为二手车，有无转让协议？是否已办理过户手续、过户双方情况（姓名、地址、联系电话等）？ （答）： 、（问）：事发车辆车况如何？在本次事故前有无大事故或大维修？ （答）： 、（问）：事发车辆是从何地开往何地，路过此处发生何事故？在车辆行驶过程中有无异常现象？（答）： 被询问人（签字）： 注：询问内容未完成，有附页。共页第页、（问）：事故发生时车上有几人？与被询问人是何关系？分别坐在车辆什么位置？有无人员受伤？对伤员采取了哪些措施？ （答）： 、（问）：事发车辆是否为营运车辆？所载货物为何？货物重量多少？运载货物有无超高、超宽？有无货单？ （答）： 、（问）：事发当时是否及时向保险公司报案？是否及时向交警部门报案？ （答）： 、（问）：事发车辆有无施救？采取了什么样的施救方式？施救距离有多远？ （答）： 、（问）：事发当时车辆驾驶员是何人，其当天身体状况如何？事发当天是否饮酒或疲劳驾驶？（答）：
、（问）：请您详细描述事发经过及事后处理过程。 （答）： （问）：还有什么需要补充的事项吗？请陈述。 （答）： 重要提示：以上记录本人已看过，与本人所述相符，情况属实。如与事实有出入本人愿意承当相应的法律责任。 被询问人（签字）： 注：、此笔录仅供处理常规案件时使用，如遇存疑较多案件须附纸记录。共页第页、自燃、水淹、盗抢案件不适用。
环境违法行为调查询问笔录和现场勘察(调查)笔录模板
环境违法行为调查询问笔录和现场勘察(调查)笔录模板 环境违法行为调查询问笔录及现场 勘察笔录模板 （第一批） 1、不正常使用污染物处理设施或者擅自拆除、闲置、关闭污染物处理设施、场所 (1) 2、城镇污水集中处理设施因维修而擅自停运或者部分停运，或者未在规定的时限内恢复正常运行的 (14) 3、违法类型：在禁止建设区内违法建设类 (23) 4、未采取相应防范措施，造成工业固体废物扬散、流失、渗漏或者造成其他环境污染的 (33) 5、排放水污染物超过国家或者地方规定的水污染物排放标准，或者超过重点水污染物排放总量控制指标的 (43) 6、违反法律、行政法规和国务院环境保护主管部门的规定设置排污口或者私设暗管的 (53) 7、利用无防渗漏措施的沟渠、坑塘等输送或者存贮含有毒污染物的废水、含病原体的污水或者其他废弃物的 (63) 8、向水体排放、倾倒工业废渣、城镇垃圾或者其他废弃物，或者在江河、湖泊、运河、渠道、水库最高水位线以下的滩地、岸坡堆放、存贮固体废弃物或者其他污染物的 (73) 9、拒绝环境保护主管部门的监督检查 (83) 10、未采取有效污染防治措施，向大气排放粉尘、恶臭气体或者其他含有有毒物质气体 (94) 11、城市饮食服务业的经营者未采取有效污染防治措施，致使排放的油烟对附近居民的居住环境造成污染的 (104) 12、未按照规定安装水污染物排放自动监测设备或者未按照规定与环境保护主管部门的监控设备联网，并保证监测设备正常运行 (113)
13、建设项目环境影响报告书、环境影响报告表或者环境影响登记表未经批准或者未经原审批机关重新审核同意，擅自开工建设的 (123) 14、试生产建设项目配套建设的环境保护设施未与主体工程同时投入试运行的 (135) 15、建设单位未取得环境保护行政主管部门批准的环境影响评价文件，建设项目投入生产使用 (144) 16、建设项目擅自投入试生产 (156) 17、建设项目试生产期间污染物排放超过国家和本省规定的污染物排放标准 (164) 18、排污者未按规定缴纳排污费的 (173) 19、拒报或者谎报国务院环境保护主管部门规定的有关污染物排放申报登记事项的 (179) 20、未批先建或未重新报批擅自开工建设 (194) 21、超期试生产 (207) 22、环保设施未建成、未验收或验收不合格，主体工程正式投产或使用 (217) 23、排污单位排放水污染物的种类、数量、浓度超过排污许可证规定的 (227) 24、应当取得排污许可证的排污单位无排污许可证排放水污染物的 (237) 25、不按规定制定水污染事故的应急方案 (247) 26、违反法律规定造成水污染事故 (258) 1、不正常使用污染物处理设施或者擅自拆除、闲置、关闭污染物处理设施、场所 （一）环境违法行为：不正常使用污染物处理设施，或者未经环境保护主管部门批准，擅自拆除、闲置、关闭污染物处理设施、场所。 （二）违反法律、法规条款： 1、《中华人民共和国环境保护法》第二十六条第二款：“防治污染的设施不得擅自拆除或者闲置，确有必要拆除或者闲置的，必须征得所在地的环境保护行政主管部门的同意。” 2、《中华人民共和国水污染防治法》第二十一条第二款：“企业事业单位和个体工商户排放水污染物的种类、数量和浓度有重大改变的，应当及时申报登记；其水污染物处理
车险询问笔录类型询问内容
询问笔录类型及询问内容 一、一般案件询问要点 1、谁是驾驶员？车是谁的？ 2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？ 3、与被保险人关系，电话多少（确认当事司机是否认识被保险人）是否为租赁车辆。 4、此车平时都谁开，做什么用（以此能推断出当事司机驾驶此车是否合理）。 5、此车平时在哪使用，拉什么货（可去核实确认是否超载） 6、你什么时候向被保险人借车，是电话联系的还是直接去取的，去做什么？ 7、借车以后你都去哪里了？（可以调取监控录像，核实讲诉是否准确） 8、出险时是谁驾驶的，你确认吗。（确认当事司机，防备翻供） 9、出险时的具体时间是几点，你确认吗。（再次确认出险时间，已防备翻供） 10、当时车上几个人，有人受伤吗（结合车辆内部情况，核对碰撞后车内痕迹。调查时的要点） 11、你们去做什么事，从哪里出发要去哪里？（确认行驶方向，出险时间能否对上） 12、他们都是谁，电话多少。 13、你们在哪里吃的饭，几点，都谁在，几点离开的，饭店叫什么名字（对后期调查非常重要几点，一定要记录详细，吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可以找到实际地点。都谁在能证明当时几个人是否在一起，以免造成翻供） 14、吃完以后谁开的车，都坐什么位置，离开后你们去哪了。 15、你都给谁打电话了，用什么号码打的。 16、你用什么号码拨打的122，120，110，119。（确认是否是此人报案，以及报案时间） 17、你朋友谁先到的现场，叫什么，电话多少，他住哪里。（可以确认电话时间，住址能确认出到达事故现场的路程） 18、交警什么时候到的，都说什么了。(了解处理程序，是否合理，判断交警是否现场处理) 19、你何时离开现场，和谁一起走的，几点到的什么地方。（确认回家时间，以便可以去物业调出电梯摄像） 20、你什么时候去的交通队处理的，谁给你处理的，叫什么，电话多少。（以便后期核实） 21、对于车上有两人以上的，应及时分开做笔录，以免串供。 一、酒后驾车出险 现场常见现象险现场 1、驾驶员呈现有饮酒后的特征：如脸发红或发白，身上散发酒味，口齿不清，额头冒冷汗，走路摇晃，紧张等。 2、车内散发酒味。 3、根据询问及调查走访，无任何原因，车辆发生追尾、碰撞、倾覆等事故。 4、车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。 5、案件发生时间多为节假日或晚间。 6、驾驶员不在现场，称去医院看病。 7、车辆损害程度较大
车险笔录(通用)
中国太平财产保险股份有限公司湖南分公司 车险询问笔录 1、请问：你是吗？现在能提供证明你的身份的证件吗？（身份证、驾驶证等） 回答： 2、请问：在年月日时分左右，是你驾驶在发生事故的吗？ 不是你的话，你知道是谁驾驶在前述地点发生事故的吗？ 回答： 3、请问：你是车的车主与被保险人吗？如果不是，请问你与车主、被保险人是什么关系？现在能提供本 车车主、被保险人的电话吗？ 回答： 4、请问：在开动车前有没有发现本车什么地方有旧损？你是什么时间、地点在谁手中拿到本车的钥 匙的？ 回答： 5、请问：车主或被保险人是否知道并同意你这次开本车去办什么事？有没有要求在什么地方、时间交车给谁？ 回答： 6、请问：请问你在这次驾驶车时，准备从哪里到哪里？去办什么事？能否有谁作证？电话多少？发生事 故前行驶过哪些路线？ 回答：
7、请问：请问发生事故时车上有几人？本车上有没有人伤？分别是谁？坐在哪个座位？电话号码是多少？你及前 附座有没有系安全带？ 回答： 8、请问：本次事故发生前较近的时间内你在哪里用过餐？吃了些啥？与哪些人一起吃的？能提供他（她）们的电 话号码吗？有没有喝酒？ 回答： 9、请问：请问最近你身体有没有不适过？如果有，有没有就诊治疗过？有没有服用过什么药？ 回答： 10、请问：请问你在事故发生时的车速有多快？车停下时与事故地点有多远距离？周围有些什么情况？ 回答： 11、请问：在发生事故时你有何感觉？你认为造成本次事故的原因是什么？ 回答： 12、请问：发生事故后，你用什么号码向谁打过电话？所打电话的号码是多少？ 回答： 13、请问：事故发生后你有没有采取施救措施？是如何施救的？ 回答：
交通运输行政行政处罚讲义
交通运输行政行政处罚 ——由执法文书把握处罚程序 高海平 引言 交通运输行政执法程序，按照行政执法行为性质不同，主要包括监督检查程序、处罚程序、许可程序、强制程序几大类。在实践执法活动中，以行政处罚行为最为普遍，准确把握行政处罚程序对一线执法活动意义重大。 由行政处罚文书把握行政处罚程序，是学习掌握行政处罚程序的一个好办法。 一、交通运输行政处罚程序概述 交通运输行政处罚程序包括简易程序和一般程序两种。 简易程序针对违法事实确凿并有法定依据，对公民处以五十元以下、对法人或者其他组织处以一千元以下罚款或者警告的行政处罚的，执法人员可以当场作出行政处罚决定并将决定文书当场交付相对人。执法人员按照罚缴分离要求执行处罚决定，或者在符合法定情形的条件下当场收缴罚款。 经简易程序当场作出处罚决定的，执法人员应向所在执法机关备案。
二、由执法文书把握交通运输行政处罚程序 从交通运输行政处罚活动实践看，行政处罚的一般程序从8个关键程序把握： 1.立案、 2.调查取证、 3.审核审批、 4.告知、 5.决定、 6.送达、 7.执行、 8.结案 当然，其中也包括依要求的听证程序。 交通运输行政处罚一般程序总体上可以描述为：经举报人举报或执法人员的日常监督检查(移交、指定)中发现违法行为，上报后经执法机关负责人批准立案调查，确定2名以上执法人员调查取证后，在违法事实清楚确凿，证据确实充分，适用法律正确的基础上，经法制工作机构审核和执法机关 负责人审批，确定行政处罚决定并履行权利告知程序后，执法机关下达处 罚决定书并送达。相对人依法履行处罚对应义务后，执行完毕，经执法机关负责人审批结案；相对人在法定期限内未履行处罚对应义务的，由执法 机关强制执行或申请人民法院强制执行。执行完毕后，经执法机关负责人 审批结案。在这个过程中，还有一个当事人要求听证后举行听证的过程。 处罚决定应当依听证记录作出。
交通运输行政执法行为用语指引(试行)
附件2 交通运输行政执法行为用语指引（试行） 交通运输行政执法行为用语应当准确表达有关法律法规规章的意志，做到用语规范、准确、文明，，语音清晰，语速适中，语气与当时情景相称，防止失、泄密，符合严格、规范、公正、文明执法的要求。 一、交通运输行政执法人员实施交通运输行政执法，不得使用下列语言： （一）执法检查时，使用轻蔑、粗俗类的招呼词语； （二）发现有违法时，使用讥讽性、歧视性语言； （三）纠正违法行为、对方没反应或对方动作慢时，使用侮辱性、训斥性语言； （四）当对方要求解释执法依据时，使用拒绝性、侮辱性语言； （五）纠正违法行为、对方辩解时，使用拒绝性、训斥性、威胁性语言； （六）现场实施处罚或强制、对方不服时，使用粗暴性、威胁性语言； （七）暂扣违法车船、对方不服时，使用训斥性、挑衅性语言； （八）要求对方在有关文书上签字时，使用拒绝性、欺骗性语言；
（九）群众说执法人员执法态度不好时，使用挑衅性语言； （十）告诫违法当事人时，使用训斥性、威胁性语言； （十一）对方违法拒不改正发生争吵时，使用威胁性、挑衅性语言； （十二）向对方说服教育时，使用推卸责任、拨弄是非类的语言。 二、表明身份时，使用问候语，出示执法证件，并清楚地告知对方执法主体的名称。例如：你好！我们是××××××（行政执法主体名称）的行政执法人员×××、×××，这是我们的执法证件，请看清。 三、检查车（船）时，清楚明了地告知检查事项和检查依据。例如：我们依法在这里进行××××××（检查事项）检查，请你配合。 四、要求出示有关证件时，清楚简洁地告知所要检查的证件名称。例如：请出示你（公司、车、船）的××××××证件（完整名称）。 五、勘验（检查）现场时，明确告知现场勘验（检查）的事项。例如：根据《××××××》（法律、法规、规章名称），我们正在进行现场勘验（检查），请你协助。 六、要求提供有关资料时，清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称。例如：根据《××××××》（法律、法规、规章名称），请提供××××××（资料名称），按规定，我们有义务为你保守有关秘密。
人保财险现场查勘定损标准化流程
中国人民财产保险股份有限公司 河南省分公司理赔标准化手册 车险查勘、定损 标准化手册（2014版） 2014年2月 目录 第一章调度 (4) 第二章上岗准备 (5) 第三章现场查勘 (6) 第四章定损 (29) 第五章附则 (48) 前言 为贯彻落实公司“专家治司，技能制胜”的关键举措，保证车险查勘、定损岗位工作质量，使查勘、定损工作标准化、规范化，特制定本守则。 车险查勘、定损人员必须通过总公司统一组织的“三师九员”考试并取得资格证书，实行查定分离，分级授权。查勘、定损人员可以相互轮岗，另外，查勘岗位除负责现场查勘外，还可以对理赔无忧案件和快捷案件进行定损处理。 第一章调度 95518专线是唯一的调度指挥单位，未经95518专线调度，任何人不
得参与现场查勘及定损。 各市分公司应根据当地出险报案量的分布特点，提前合理安排查勘、定损人员的上班时间，并书面通知95518专线，保证查勘365天24小时全天候服务。如在岗人员发生变动，应及时通知95518专线；如遇暴风、暴雨或大雪等恶劣天气，应提前安排待班人员以防查勘量激增影响查勘时效和到达率。 查勘、定损人员必须保证移动终端24小时开机，上班期间严禁饮酒，如因病或其他情况不能到岗，应及时向领导请假。市分公司需及时变更查勘人员信息，并通知95518专线登记。95518专线未调度期间，所有查勘、定损人员（调休人员，放假人员除外）必须在岗，以备临时调度。 查勘、定损人员原则上应无条件地接受95518专线的指挥调度，如果查勘、定损人员认为履行查勘定损有困难而不能接受调度的，应如实向95518专线反馈。 上班期间严禁公车私用，只有接受95518专线调度时才可使用查勘车辆；查勘、定损期间，严禁无关人员参与和介入；严禁因私使用查勘车辆或到饮食、娱乐等场所。 第二章上岗准备 查勘、定损人员须提前10分钟到达工作岗位，做好工作前的各项准备工作，确保准时开展工作。 一、检查并准备理赔服务车辆 理赔服务车辆必须保持内外整洁卫生，清洁干净；座椅不得放置与理赔工作无关的物品；仪表台和后备盖板不得放置任何物品；除随车工具、单证资料、赠送客户的矿泉水、《索赔指南》等物品外，行李箱不得放置其他与理赔工作无关的物品；常用险种条款明细、简易医疗工具箱等。
交通运输行政执法监督规定
交通运输行政执法监督规定 第一条为加强交通运输综合执法支队行政执法和行政执法监督，保障法律、法规、规章和规范性文件的正确实施，制定本规定。 第二条交通运输综合执法支队行政执法人员均应当遵守本规定。 第三条交通行政执法是指交通运输综合执法支队按照法定职责,依据法律、法规、规章和规范性文件作出具体行政执法行为的活动。 交通行政执法监督是指交通运输综合执法支队对交通行政执法部门的行政执法行为进行监督和检查的活动。 第四条交通行政执法和行政执法监督工作遵循有法必依、执法必严、违法必纠的原则。 第五条交通运输综合执法支队法制科负责组织、协调执法监督工作。 第六条法律、法规、规章和规范性文件发布后，交通运输综合执法支队法制科应当及时制订具体实施方案，做好宣传、培训工作。 第七条交通运输综合执法支队作出具体行政执法行为应当符合下列规定： （一）符合法定的职责权限； （二）认定事实清楚，证据确凿； （三）适用法律、法规、规章和规范性文件正确； （四）符合法定程序； （五）行政执法文书规范； （六）处理适当。
第八条交通行政执法人员应当做到： （一）熟悉有关法律知识和行政执法业务； （二）忠于职守，秉公执法； （三）执法时应当佩戴统一的执法标志，仪容整洁，举止文明； （四）自觉接受监督。 第九条交通行政执法监督的内容： （一）法律、法规、规章和规范性文件的实施情况； （二）规范性文件是否合法； （三）行政执法主体是否合法； （四）行政执法程序是否合法； （五）行政执法文书是否规范； （六）行政执法中认定事实是否准确； （七）行政执法中适用法律、法规、规章和规范性文件是否正确； （八）行政复议工作的开展情况； （九）其他需要监督检查的事项。 第十条对执法监督工作中发现的问题按下列规定处理： （一）对与法律、法规、规章相抵触的规范性文件，责令发布单位撤销或者修改； （二）对执法过程中的法律、法规、规章和规范性文件冲突，属于交通行政管理部门职权范围内的，应当负责审查和处理，无权处理的应当及时向上级交通行政管理部门或者有权处理的行政机关报告； （四）对不履行或者不严格履行法定职责的，责令履行或者限期改正；