管理学期中习题及答案

第一章管理与组织导论

三、判断题(T/ F)

1．在许多组织中，工作和组织性质的变化已使得管理者和非管理者之间的界限模糊不清。

2．领班和监工很可能是基层管理者。

3．中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。

4．协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。

5．效果是指“做正确的事”。

6．效率对管理者很重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。

7．做正确的事的能力是效率的基本定义。

8．控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。

9．安排工作以实现组织目标就称为组织(过程)。

10．一名管理者正在招聘新的工人，这是人际关系角色的例子。

11．监督环境，向外部人员发布信息，作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色。

12．明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。

13．下述研究大体支持了明茨伯格的观点——无论组织的类型和组织的层次如何，各组织都有相同的管理角色。

14．明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。

15．明茨伯格的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。例如，资源分配就属于组织工作的一部分。

16．在中层管理中，概念技能对管理者最重要。

17．技术变化的一个结果就是导致更加灵活的工作安排。

18．营销部门的雇员最主要的工作是针对消费者展开的。

19．创造性思维不包括技术变迁。

20．一切组织都有共同的特征：明确的目标、严格的财务管理和技术。

21．传统组织典型地包括横向关系和网络化关系。

22．美国劳工统计局预测，由于雇员能力的增强，未来管理型工作会有所减少。

23．在非营利组织中，管理并非非常重要。

24．课本中讨论的管理概念可广泛地运用于任何国家或文化中，无须修改。

四、选择题

1．管理者是( )。

a．不需要补偿的雇员b．为实现组织目标协调工作活动的人

c．组织的首脑d．一线工人

2．玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( )。

a．基层管理者b．中层管理者c．高层管理者d．非管理雇员

3．( )通常称为监督者，但也可以叫做流动管理者、区域管理者或领班。

a．高层管理者b．中层管理者c．基层管理者d．工厂厂长

4．那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为( )。

a．高层管理者b．中层管理者c．基层管理者d．非管理者雇员

5．( )能区别管理职位和非管理职位。

a．工资金额的多少b．是否协调他人的工作

c．是否组织新的项目d．是否拥有技术技能

6．如果比安卡的主要工作是减少浪费，那么她更应该是( )管理者。

a．有效率的b．有效果的

c．目标导向的d．技术上有技能的

7．效果通常被描述为( )。

a．有助于组织实现其目标的工作活动b．委任尽可能多的责任

c．自我管理过程d．用美元的多少定义项目

8．( )通常被描述为“做正确的事”。

a．管理b．领导c．效率d．效果

9．计划包括( )。

a．指导和激励他人b．实施监控以确保完成任务

c．决定某事需要由谁来做d．确定目标，制定策略

10．当管理者决定需要做什么以及如何完成时，他是在履行( )职能。

a．计划b．组织c．领导d．控制

11．将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( )。

a．计划b．组织c．领导d．控制

12．珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是( )这种管理职能。

a．计划b．组织c．领导d．控制

13．在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( )这种管理职能。

a．计划b．组织c．领导d．控制

14．( )属于管理者的决策制定角色。

a．发起和管理新的项目b．监督信息共享

c．雇用和培训新的雇员d．联络各工作小组

15．根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括( )。

a．领导者b．监控者c．发言d．资源分配者

16．技术技能对( )最重要。

a．中层管理者b．执行者c．一线管理者d．高层管理者

17．( )技能对高级管理层次最重要。

a．技术b．人际c．融资d．概念

18．下列选项均可以在教材中关于沟通技能的部分提到，除了( )。

a．同事、上下级之间的信任b．听取和询问问题

c．从大量的数据中选出关键的信息d．陈述技能

19．日益强调的组织和管理中的道德问题对管理者的行为产生了较大的影响，因为他们必须( )。

a．重新定义价值b．重建信任c．增强责任感d．以上各项

20．组织的最佳定义是( )。

a．商业联盟b．为实现特定目标而进行的精细的人员安排

c．注重资源分配的商业机构d．在国家证券交易所上市的公司

21．关于组织的说法，正确的是( )。

a．很少用公司金融资产进行投机

b．以短期目标的实现为导向

c．有明确的目的，包括人员和成员，具有某种精细的结构

d．会经历由失误和失败导致的困难时期

22．( )是新组织而非传统组织的特征。

a．团队导向b．等级关系c．永久性职位d．命令导向

23．管理的普遍性意味着( )。

a．所有的管理者采用同样的模式b．有最好的管理模式

c．一切组织都需要管理d．管理不重要

五、简答题

1．解释效率和效果，说明它们对管理者的重要性。

2．列出并简要定义管理的四个职能。

3．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?

4．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?

参考答案

三、判断题

1 T;

2 T;

3 F;

4 T;

5 F;

6 T;

7 F;

8 T;

9 T; 10 T; 11 F;

12 F

13 T; 14 F; 15 F; 16 F; 17 T; 18 F; 19 T; 20 F; 21 F; 22 F

23 F; 24 F

四、选择题

1 b;

2 b;

3 c;

4 a;

5 b;

6 a;

7 a;

8 d;

9 d; 10 b; 11 d;

12 d; 13 c; 14 a; 15 a;

16c;17 d; 18 c; 19 d; 20 b; 21 c; 22 a; 23 c.

五、简答题

1、效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，它通常指“正确地做事”；效果通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。管理者从事管理活动的根本目的就是实现高效率（低资源浪费）和高效果（高目标达成）。

2、计划——定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的一种管理职能。

组织——包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。

领导——包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一

种管理职能。

控制——监控、评估工作绩效，同时与预先设定的目标相比较，如果有必要还应该采取措施使工作绩效回到正常的工作

轨道上来。

3、亨利．明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

4、根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。

第二章管理的昨天和今天

三、判断题(T/F)

1．仅仅在30年以前，人们开始关注多元化问题，认为管理实践反映的是管理本身外部环境的时代和社会条件。

2．劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出。

3．埃及人为发展正规理论指导管理者经营大型组织迈出了重要的第一步。

4．泰罗被认为是“科学管理之父”。

5．弗兰克和莉莲是管理中可能性方法的主要贡献者。

6．泰罗的管理原则包括劳动分工、权威性、纪律性、命令一致性和平等性。

7．玛丽·福莱特的发展管理结构和管理关系理论描述了“理想化的等级制度”。

8．管理的数量方法由解决第二次世界大战时军事问题的数学和统计方法演变而来。

9．霍桑研究持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对组织行为学的发展做出了最重要的贡献。

10．霍桑研究得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的行为。

11．《劳动力2020》指出美国的劳动力队伍将持续它的民族多元化趋势，虽然这种趋势进展的速度并不快。

12．今天的管理者一般利用“溶化锅”假设，鼓励将同化作为多元化工人的目标。

13．创新精神包括发现机遇和调动资源去开发这些机遇。

14．企业家通常满足于组织保持较小的规模。

15．电子企业的经营和销售部分称为电子商务。

16．只有组织雇员才能进入公司内部网。

17．知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作。

18．管理者的部分责任是在组织上下建立学习能力。

19．全面质量管理是由一位美国人创立的，此人在20世纪50年代将该理念首次传给了日本企业。

20．质量管理基于这样一种理念，即低成本是提高生产力的唯一出路。

四、选择题

1．对劳动分工的最佳描述是( )。

a．将整体工作细分成范围较窄的重复性的任务

b．将劳动力划分成几个小组

c．由上级委任各项工作

d．整体劳动力的分析研究

2．( )出版了《国富论》。在这本书中，作者主张组织和社会将从劳动分工中获益。

a．泰罗b．韦伯c．亚当·斯密d．法约尔

3．用科学方法定义工作的“最好方法”是由( )开创的。

a．泰罗b．韦伯c．亚当·斯密d．法约尔

4．弗兰克和莉莲设计了一个分类体系，分析了17种手的动作，他们将这套体系称为( )。

a．楔子b．把手c．动作分类体系d．莉莲体系

5．( )提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统。

a．玛丽·福莱特b．韦伯c．亚当·斯密d．法约尔

6．( )是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。

a．官僚行政组织b．学习系统c．矩阵d．电子企业

7．罗伯特·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·福莱特和切斯特·巴纳德是( )管理理论的贡献者。

a．科学管理b．一般行政管理c．组织行为d．数量方法

8．( )比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想，并认为组织应该遵循群体道德原则。

a．雨果·芒斯特伯格b．切斯特·巴纳德c．玛丽·福莱特d．罗伯特·欧文

9．霍桑研究考察的是( )。

a．这些工人的安全需求

b．被替代的家庭工作人员的心理需求

c．各种照明水平对工人生产率的影响

d．公司的高层管理人员追求受下属尊重的需求

10．霍桑研究对( )这种管理理念产生了巨大的影响。

a．高层管理责任的重要性

b．组织中个人行为的作用

c．管理中科学原则的重要性

d．组织可以通过多种方式运用等级原则

11．21世纪前叶，( )将占到美国新增劳动力的一半以上。

a．亚洲人b．少数民族c．女性公民d．青少年

12．明智的管理者认识到多元化是一种资产，因为它( )。

a．给公司发展带来更宽广的视野，并且提供了多种解决问题的技能

b．表明了对员工和工作任务的关注以及将两者相互融合的能力

c．是小组成员个体追求机遇的过程

d．展现了独断的、民主的、放任自由的以及开创性的结构

13．“溶化锅”假设被( )所取代。

a．理解同化作用对劳动力无影响

b．管理上逐渐认识到多元化正在减弱

c．认识和接受差异

d．日益依赖法律禁止差异性

14．创业精神的定义包括的三个重要的主题是机遇、创新和( )。

a．教育b．强调家庭关系c．风险d．发展

15．( )是一个含义广泛的术语，描述了一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式。

a．创业精神b．电子企业c．企业对企业d．电脑网络

16．( )应该具有发展随环境不断学习、适应和改变的能力。

a．多元化的劳动力b．传统型组织c．学习型组织d．主要知识的提供者17．知识管理包括培养( )的文化，在这种文化中知识可以共享。

a．学习型b．国际型c．传统型d．道德型

18．戴明和朱兰发展了( )。

a．枯竭型(非持续性)管理b．目标管理c．全面质量管理d．重新启动式的管理

五、简答题

1．亚当·斯密为什么认为分工是增进劳动生产力的重要因素?

2．泰罗的科学管理理论包括哪些方面?

3．差别计件工资制与计件奖励工资制有什么不同?

4．什么是等级链?

5．什么是数量管理理论?

6．简述系统管理理论。

7．简述质量管理理论。

8．什么是工作定额原理?

9．韦伯的理想的行政组织体系和理想的组织形式具有哪些特点?

10．巴纳德在其《经理人员的职能》一书中认为经理人员的主要职能有哪些?

11．巴纳德认为对于正式组织来说，不论级别的高低或规模大小，其存在和发展都必须具备一些条件，这些条件是什么?

12．什么是非正式组织?

13．系统分析的一般步骤是哪些?

14．何谓决策科学化?

15．所有权与管理权分离对管理有何意义?

16．巴贝奇在对报酬的研究中提出按照生产率贡献的大小来确定工人的报酬，他将工人的收入分为哪几部分?

17．亨利·汤尼于1889年提出采取收益分享制度来克服由利润分享制度带来的不公平，收益分享制度的具体办法是什么?

18．何谓再造?

参考答案

三、判断题

1 F；

2 T；

3 F；

4 T；

5 F；

6 F；

7 F；

8 F；

9 T；10 T；

11 T；12 F；13 T；14 F；15 T；16 T；17 F；18 T；19 T；20 F。

四、选择题

1 a；

2 c；

3 a；

4 c；

5 d；

6 a；

7 c；

8 c；

9 c；10 b；

11 b；12 a；13 c；14 d；15 b；16 c；17 a18 c。

五、简答题

1．(1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；(2)分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；(3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。

2．泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。

3．差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25％计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低20％计酬。

计件奖励工资制是指超额完成定额的，除了支付日工资，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。这种制度优于差别计件工资制，可使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。

4．等级链是指“从最高的权威者到最底层管理人员的等级系列”。它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。

5．数量管理理论是指以现代自然科学和技术科学的成果(如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等)为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。

6．系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。这一理论的要点如下：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。这样，对系统的研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系人手。

系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统从环境入资源，把资源转换为产出物，一部分产出物为系统自身所消耗，其余部分则输出到环境中。系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。

7．质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有两项内容：(1)不断完善：对质量采取不断完善的方法，是指个人或组织不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，个人或组织总可以做得更好。组织必须不断努力完善、学习和成长。(2)再造：对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。

8．把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。

9．(1)存在明确的分工；(2)按等级原则对各种公职和职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链和等级链体系；(3)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；(4)除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；(5)行政管理管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；(6)行政管理管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；(7)行政管理管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；(8)组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

10．(1)建立并维护一个信息系统；(2)促使组织中每个人都能做出贡献：(3)明确组织的目的。

11．明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。

12．企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，成为非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。

13．(1)确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务；(2)把研究对象视作为一个整体、一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们

与总体目标的相互关系和相互影响；(3)寻求完成总体目标以及各个局部任务的可供选择的方案；(4)对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案；(5)实施组织所选的方案。

14．决策科学化即指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。组织中电子计算机、管理信息系统、DDS、ERP等的应用为决策科学化提供了可能。

15．首先，独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅成为一种活动，还成为一种职业。其次，随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础。另外，具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。

16．分为三部分：按照工作性质确定的固定工资；按照对生产率所做出的贡献而分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。

17．(1)每个员工享有一种“保证工资”；(2)每个部门按科学方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半；(3)定额应在3～5年内维持不变，以免降低工资。

18．再造即“对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破”。再造首先确定公司必须做什么，然后确定如何去做。再造不把任何事情想当然，它对“是什么”有所忽视，而对“应该是什么”相当重视。

第五章社会责任与道德管理

三、判断题(T/ F)

1．社会责任的古典观点认为管理者的社会责任重于创造利润的责任。

2．社会责任古典观的最直率的批评者是诺贝尔经济学奖获得者米尔顿·弗里德曼。

3．社会责任的古典观点基于这种理念，即公司是不仅仅对利益相关者负责的独立的实体

4．麦当劳用纸质的包装袋代替泡沫塑料的包装袋的做法属于社会响应的例子。

5．社会责任增加了对人们的道德约束，促使他们做改善社会环境而不是恶化社会环境的事情。

6．事实表明公司采取更加倾向社会责任的做法会损害企业的长期绩效

7．社会责任共同社会基金利用某种社会屏障筛选在投资决策中应用社会标准。

8．公司回应顾客关心的环境问题，生产环保产品。该公司采用的是市场方式实现“绿色化”。

9．组织以活动家的方式走向绿色化，那么该组织就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。

10．共享价值的目的之一就是在组织内部建立团队精神。

11．组织利益相关者对建立和支持员工拥护的公司价值观负责。

12．道德是指规定行为是非的规则和原则。

13．根据道德的权利观，道德决策是在结果或后果的基础上作出的。

14．社会契约整合理论提倡道德决策建立在当前各行各业以及各个公司的道德准则基础之上，以便决定是什么构成了正确的和错误的决策和行动。

15．如果管理者在决策时关注个人结果，那么他的道德发展阶段可能在前习俗阶段。

16．控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。

17．外控的人很少对自己行为的结果承担个人责任而是更多地依赖外部力量

18．很可能形成高道德标准的文化是具有低风险承受力，对冲突难以宽容的文化。

19．危害的严重性、对不道德的舆论、危害的可能性都是决定道德决策问题强度的因素。

20．在《国外腐败行为法》下，在经营所在国的生意场上，向外国官员或政客支付一定数额的报酬是合法的。

21．雇员甄选的过程就是了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度以及控制点的方面。

22．道德准则应该明确规定以便具体确定道德选择。

23．对强调自身商业道德责任的管理者来说，当发现不良行为时，他会私底下处罚违反

规则的人而不会公开这一不良行为。

24．独立的社会审计按照组织的道德准则评价决策和管理行为，提高了发现非道德行为道德的可能性。

25．揭发者是向组织高层管理者提出组织内部道德问题的人。

四、选择题

1．认为通过实现利润最大化保护利益相关者利益是管理者的主要职责的观点是( )。

a．古典观点b．社会经济学观点

c．社会责任d．问题强度

2．认为企业应该为其所处的更大社会环境承担自己的社会责任的观点反映的是( )。

a．古典观点b．社会经济学观点

c．社会责任d．问题强度

3．企业提高空气污染的标准以达到法律规定的最低水平是在实践( )。

a．社会责任b．社会义务

c．社会响应d．问题强度

4．企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动停止了该产品的生产的做法反映的是( )。

a．社会责任b．社会义务

c．社会响应d．问题强度

5．认为社会责任违背管理古典观点的本质而反对社会责任的人在( )基础上阐释自己的观点。

a．利润最大化的偏离b．成本

c．权力过大d．淡化使命

6．( )强调道德的强制约束使社会环境变好而不是变坏。

a．社会责任b．社会义务

c．社会响应d．问题强度

7．研究表明，( )。

a．社会责任和公司利润之间存在负相关关系

b．社会责任对公司利润无直接影响

c．社会责任和公司利润之间存在正相关关系

d．社会责任对公司利润的影响依赖于问题强度

8．对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间的紧密关系的意识称为( )。

a．联结点理论b．管理的绿色化

c．生态意识d．利益相关者的权能

9．环境敏感度的最高层次是( )。

a．法律方式b．市场方式

c．利益相关者方式d．活动家方式

10．当意识到管理应绿色化时，大多数组织进入第一个阶段的方式是( )。

a．法律方式b．市场方式

c．利益相关者方式d．活动家方式

11．管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式是( )。

a．社会响应b．以价值观为基础的管理

c．绿色管理d．利益相关者管理

12．管理者建立共享价值的作用有( )。

a．减少成本b．提高生产率和产品质量

c．影响竞争对手的生产率d．塑造雇员行为

13．美国管理协会的调查表明64％的被访者反映公司的价值观与( )相关。

a．行业标准b．职业道德准则

c．绩效评价和赔偿d．MBO目标

14．道德的( )认为应完全按照结果或后果制定道德决策。

a．功利观b．权利观

c．公正理论观d．契约整合观

15．管理者关注于尊重和保护个人自由和特权(包括言论自由、思想自由)的观点属于道德的( )。

a．功利观b．权利观

c．公正理论观d．契约整合观

16．道德发展的第一水平是( )。在这一水平上，一个人的是非选择建立在物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果的基础上。

a．前习俗水平b．习俗水平c．原则水习d．前认知水平17．当公司向第三世界国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具较高自我强度的管理者很可能会( )。

a．认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，并积极劝阻公司停止出售这种香烟

b．认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，但不采取措施劝阻公司停止出售这种香烟

c．不说出自己的想法，只是随便地建议公司停止出售这种香烟

d．不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康

18．具有( )的人认为自己能掌握命运。

a．较低的自尊心b．较高的马基雅维里分数

c．内控d．低自我强度

19．研究表明影响个人决策道德和非道德与否的最重要的因素是( )。

a．管理者的行为b．成文的道德准则

c．决议的重要程度d．个人的自我强度

20．组织的正式制度、工作描述和成文的道德准则都是能影响道德行为的组织( )的一部分。

a．价值观b．控制点c．文化d．结构变量

21．你不私自打开他人的钱包，窃取他人钱财，却擅自携带公司办公设备而不考虑道德问题。这种二分法是道德行为的( )。

a．控制点b．社会契约整合的影响

c．问题强度d．结构变量

22．在1999年的世界经济论坛上，联合国秘书长号召全球企业的领导者“采纳并参与”

( )，该契约概括了全球经营在人权、劳工以及环境领域的9项基本原则。

a．WTO b．9项原则c．《曼彻斯特条约》d．《全球契约》23．在《财富》500强企业中，有将近( )的公司都有自己的行为准则。

a．60％b．75％c．95％d．99％

24．反映和尊重商业行为和社会问题之间相互关系的商业管理和社会问相交叉的领域是( )。

a．道德b．认知不一致理论

c．产生社会影响的管理d．利益相关者理论

五、简答题

1．什么是道德?

2．崇尚道德的管理具有哪些特征?

3．道德发展阶段是如何影响个人的道德判断的?

4．个人特征是如何影响管理者的道德行为的?

5．组织文化是如何影响管理者的道德行为的?

6．影响问题强度的因素有哪些?

7．对员工进行道德教育的反对意见和赞成意见分别是哪些?

8．什么是“社会责任”?区分社会责任、社会义务和社会反应。

9．反对企业承担社会责任的理由有哪些?

10．支持企业承担社会责任的理由有哪些?

11．简述两种社会责任观。

12．企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面?

13．企业的伦理行为主要体现在哪些方面?

参考答案

三、判断题

1 F;

2 F;

3 F;

4 T;

5 T;

6 F;

7 T ;

8 T;

9 T; 10 T; 11 F; 12 T; 13 F;

14 T

15 T; 16 F; 17 T; 18 F; 19 T; 20 T; 21 T; 22 F; 23 F; 24 T; 25 F。

四、选择题

1 a;

2 b;

3 b;

4 c;

5 a;

6 a;

7 c;

8 b;

9 b; 10 a; 11 b; 12 d; 13 c; 14 a;

15 b; 16 a; 17 a;18 c; 19 a; 20 d; 21 c; 22 d; 23 c; 24 c。

五、简答题

1．道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。根据这一定义，道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。

2．崇尚道德的管理具有以下几个特征：把遵守道德规范看做责任；以社利益为重；重视利益相关者的利益；视人为目的；超越法律；自律；以组织的价值观为行为导向。

3．人类的道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的制约。道德发展的最低层次是前惯例层次，在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断；道德发展的中间层次是惯例层次，在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望；道德发展的最高层次是原则层次，在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。

4．有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。(1)自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，对于自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一致。(2)控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。从道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导行为。与具有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致。

5．组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神，意识到不道德行为会被发现，敢于对不现实或不合意的需要或期望发起挑战。在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。工作小组和部门标准会对弱文化组织中的道德行为产生重要影响。

6．取决于以下六个因素：(1)某种道德行为造成的伤害(或利益)有多大?(2)有多少人认为这种行为是邪恶的(或善良的)?(3)行为实际发生并造成实际伤害(或带来实际利益)的可能性有多大?(4)行为后果的出现需要多长时间?(5)你觉得行为的受害者(或受益者)与你(在社会上、心理上或身体上)挨得多近?(6)道德行为对有关人员的影响的集中程度如何?行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大。

7．反对者认为，个人价值体系是在早年建立的，从而成年时的道德教育是徒劳无功的。支持者指出，一些研究已发现价值准则可以在童年后建立。另外，他们也找出了一些证据，这些证据表明：(1)向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为；(2)这种教育提升了个人的道德发展阶段；(3)道德教育增强了有关人员对商业道德问题的认识。

8．如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务(法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益)，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。

社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。只履行社会义务的企业只

追求那些对其经济目标有利的社会目标。

社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。

9．减少利润。一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业提高生产率的基本目标；不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处；企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大；从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”；公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础；企业不存在承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。

10．增加利润，特别是增加长期利润。企业参与社会活动会使：(1)自身的社会形象得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽。符合股东利益。承担社会责任的企业通常被看做风险低的和透明度高的，其股票因而受到广大投资者的欢迎；企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督；企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任；企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高；企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。

11．一个阵营主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的，这种观点称为“占典观”或“纯经济观”。另一个阵营则主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者(如消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等)负责，这种观点称为“社会经济观”。

12．企业对客户的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权力。

13．(1)企业对环境的伦理行为：环境保护、以绿色产品为研究和开发的对象、污染治理；(2)企业对员工的伦理行为：不歧视员工、定期和不定期地培训员工、营造一个良好的工作环境、善待员工等；(3)企业对顾客的伦理行为：提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权力；(4)企业对竞争对手的伦理行为：有序竞争；(5)企业对投资者的伦理行为：带来有吸引力的投资回报；将其财务状况及时准确地报告给投资者；(6)企业对所在社区的伦理行为：提供就业机会和创造财富、为社区做出贡献。

第六章制定决策：管理者工作的本质

三、判断题(T F)

1．问题是现状与希望状态之间的差异。

2．决策制定有八个步骤，首先是开发备择方案。

3．没有压力的不一致应该同其他不一致一样尽快解决。

4．一旦备择方案得以开发，下一步就是为决策标准分配权重，以制定决策。

5. 实施包含了将决策传送给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果作出承诺。

6．评估决策的效果可能会使管理者回到决策制定的早期阶段。

7．大多数管理者认为决策制定是靠直觉的，只是简单地用理性方法检验作出的决策是否正确。

8．理性决策制定假设所有的备择方案和结果均是已知的。

9．理性决策制定假设所有的标准和偏好能依据重要性给以评级。

10．有限理性接受“足够好”的方法。

11．因为管理者不能分析所有备择方案的全部信息，因此只能做到满意而不是效用最大化。

12．刘易斯总是修车，是因为不想承认女朋友认为车还行而让其不要买车的想法是正确的，刘易斯犯了有限理性的错误。

13．决策制定过程中的直觉往往会降低决策的质量。

14．贝蒂已有几年的经验了，有时候会依据经验来进行决策。她采用的是直觉决策制定。

15．结构问题通常用非程序化决策解决。

16．规则是决策制定的指南。

17．非程序化决策是具有唯一性和不可重复性的决策。

18．非结构问题是一目了然的、熟悉的。

19．当决策制定者知道备择方案可能的概率时，他是在不确定条件下作出决策

20．当你不能肯定决策的结果以及不能对概率作出合理的估计时，这样的情况是不确定性条件。

21．决策制定者的心理导向影响决策的不确定性。

22．在决策制定的行为型风格下，决策被他人所接受是很重要的。

23．概念型决策制定是以高模糊承受力和理性思维方式为特征的

24．具有行为型决策风格的决策制定者与他人相处得很好

25．具有广泛的看法和考察更多的选择，关注长期结果的决策制定者具有概念型决策风格。

四、选择题

1．决策制定过程开始于( )。

a．明确决策标准b．分析备择方案c．识别决策问题d．为决策标准分配权重

2．在两个或更多的方案中作出选择是指( )。

a．问题b．目标c．决策d．挑战

3．现状与希望状态之间的差异是( )。

a．问题b．目标c．决策d．挑战

4．如果管理者理解问题的特征．他们就能更好地识别问题。问题的特征是( )。

a．现状与希望状态之间的差异

b．制定或执行决策存在压力

c．有足够的资源用来执行必要的决策

d．以上各项

5．如果管理者决定成本、速度和扩张的能力是与其决定购买一台影印机相关的。那么该管理者处于决策制定的( )阶段。

a．为决策标准分配权重b．确认决策标准c．开发备择方案d．形成问题

6．拉里和乔伊斯共同商量解决问题的方法。二人将各自的观点未考虑可行性和可操作性就列出来。他们处于决策制定过程的( )阶段。

a．开发备择方案b．分析备择方案c．确认决策标准d．选择备择方案7．一旦备择方案得以确认，决策制定者的下一步措施是( )。

a．为决策标准分配权重b．确认决策标准

c．严格地分析每一备择方案d．选择某一备择方案

8．决策制定过程的控制机制是( )。

a．开发备择方案b．处于实施阶段c．评估决策结果d．设定决策标准权重

9．在完美理性下，决策制定( )。

a．利用简单的模型建立评估和评级标准

b．是从实现组织最大经济利益的角度制定的

c．要求不断研究直至找到大量的令人满意的解决方法

d．以上各项

10．有限理性是( )。

a．将决策传达给有关的人员，并要求他们对实施结果作出承诺

b．为达成一致，持不同意见的组织成员相互隐瞒自己的观点

c．为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为

d．明确告诉管理者什么该做以及什么不该做

11．当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是( )。

a．有限理性b．否认决策过程中利用直觉c．程序化的决策d．令

人满意的

12．塔米正在考虑由其上司作出的决策，她仍然支持被认为效果较弱的那一决策。那么她表现出的是( )。

a．有限理性b．满意的决策c．承诺升级d．直觉决策

13．在经验、情感以及积累判断的基础上进行的决策制定是( )。

a．理性的决策制定b．程序化决策c．结构不良的问题d．结构良好的问题

14．重复例行的决策是( )。

a．非程序化决策b．程序化决策c．结构不良的问题d．结构良好的问题

15．政策、程序、和规则帮助管理者处理( )。

a．结构问题b．满意的决策c．有限理性d．非程序化决策

16．说明了生产性公司的快餐休息时问的程序的是( )。

a．每一生产工人在每一工作日的上午和下午均有快餐休息时间

b．不能带食物进入工作间，只能在休息室用餐

c．雇员从上午10点开始休息，每条生产线的休息时问是15分钟，休息完毕报告一次，四条生产线依次进行

d．上述各项

17．一服装零售店的管理者发现一些品牌的服装是非法进入美国的，这一案例说明的是( )。

a．结构良好的问题b．满意的决策c．程序d．直觉决策

18．( )是唯一要求现裁现做的决策。

a．非程序化决策b．结构问题c．程序d．直觉决策

19．简能在两小时之内完成生产线中锯器的检修工作而贾斯廷则需要五个小时。假设两个工人都在，管理者总会选择简检修。这是在( )条件下作出的决定。

a．确定性b．风险性c．不确定性d．承诺升级

20．管理者不知道哪些决策能够用于新的计算机支持系统，也不知道如何确定这些信息。

这是在( )条件下作出决定。

a．确定性b．风险c．不确定性d．启发式的决策制定

21．如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定决策之前想得到更多信息和考察更多选择，那么这一管理者具有( )风格的决策制定。

a．命令型b．分析型c．概念型d．行为型

22．如果决策制定者具有较低的模糊承受力，讲求效率和逻辑性，关注短期结果，那么他具有( )风格的决策制定。

a．命令型b．分析型c．概念型d．行为型

23．行为型风格的决策制定者( )。

a．具有较低的模糊承受力，在决策制定中注重理性和效率

b．希望获得信息，具有模糊承受力，是谨慎的决策者

c．具有广泛的看法，愿意考察更多的选择，关注长期结果

d．与他人相处很好，关注下级的成就，通常通过会议进行沟通，并尽量避免冲突24．管理者用来简化决策制定的拇指规则是( )。

a．启发b．政策c．程序d．战略

五、简答题

1．什么是决策?如何理解其含义?

2．集体决策有哪些优点?

3．简述古典决策理论。

4．筒述行为决策理论。

5．为了使方案顺利有效实施，如何调动广大员工的积极性?

6．组织文化是如何影响决策的?

7．决策问题的性质是如何影响决策的?

8．如何防止随意决策?

9．决策者如何避免“安于现状”心态的出现?

10．什么叫“决策近视症”?

11．决策者如何走出“自我为中心”的误区?

12．什么是风险型决策?

13．简述头脑风暴法的特点及原则。

14．什么是“名义小组技术”?

15．简述运用德尔菲技术的步骤。

16．简述“小中取大法”?

17．简述最大期望效用准则与最大期望收益准则的区别。

18．什么是企业竞争模拟?

参考答案

三、判断题

1 T;

2 F;

3 F;

4 F;

5 T;

6 T;

7 F;

8 T;

9 T; 10 F; 11 T;

12 F; 13 F; 14 T; 15 F; 16 F; 17 T; 18 F; 19 F; 20 T; 21 T;

22 T; 23 F; 24 T; 25 T。

四、选择题

1 c；

2 c；

3 a；

4 d；

5 b；

6 a；

7 c；

8 c；

9 b；

10 c；11 d；12 c；13 d；14 b；15 a；16 c；17 c；

18 a；19 a；20 c；21 b；22 a；23 d；24 a。

五、简答题

1．决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程”。对于这一定义，可作如下理解：(1)决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。(2)决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。(3)决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

2．能够最大范围地汇总信息；拟定更多的备选方案；能得到更多的认同；更好地沟通；做出更好的决策。

3．古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容是：(1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；(2)决策者要充分了解有关备选方案的情况；(3)决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；(4)决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策理论假设，决策者是完全理性的，在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动。

4．西蒙在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。其他学者对决策者行为做了进一步的研究，他们在研究中也发现，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的主要内容是：(1)人是有限理性的；(2)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；(3)由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解；(4)在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案；(5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战，他认为决策过程应是一个渐进过程。决策不能只遵守一种固定的程序，而应根据组织外部环境与内部条件的变化进

行适时的调整和补充。

5．需要做以下三方面的工作：(1)将决策的目标分解到各个部门与个人，实行目标责任制，让他们树立起责任心，感受到组织赋予他们的压力；(2)管理者要善于授权，做到责权对等，相关主体拥有必要的权利，便于其完成相应的目标；(3)设计合理的报酬制度，根据目标的完成情况对相关主体实施奖惩，以充分调动他们的工作积极性。通过以上三方面的工作，能够实现责、权、利三者的有效结合，确保方案朝着管理者所期望的路线演进。

6．在保守型组织文化中生存的人们受这种文化的影响，倾向于维持现状，害怕变化，更害怕失败。对任何带来变化(特别是重大变化)的行动方案会产生抵触情绪，并以实际行动抵制。在这种文化氛围中，决策者会在决策之前预见到，带来变化的行动方案在实施中将遇到很大阻力，很有可能遭致失败，而在保守型文化中的人们不会轻易容忍失败，他就会产生顾虑，从而将有关行动方案从自己的视野中剔除出去。其结果是，那些旨在维持现状的行动方案被最终选出并付诸实施，进一步强化了文化的保守性。在进取型组织文化中生存的人们欢迎变化，勇于创新，宽容对待失败。在这样的组织中，容易进入决策者视野的是给组织带来变革的行动方案。有时候，他们进行决策的目的就是制造变化。此外，组织文化是否具有伦理精神也会对决策产生影响。具有伦理精神的组织文化会引导决策者采取符合伦理的行动方案，而没有伦理精神的组织文化可能会导致决策者为了达到目的而不择手段。

7．(1)问题的紧迫性：如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理，则这样的决策被称为时间敏感型决策。对于此类决策，快速行动要比如何行动更重要，也就是说，对决策速度的要求高于对决策质量的要求。组织在发生重大安全事故、面I临稍纵即逝的重大机会时以及在生死存亡的紧急关头所面临的决策属于此类。需要说明的是，时间敏感型决策在组织中不常出现，但每次出现都给组织带来重大影响。相反，如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感型决策，因为在时间宽裕的情况下对决策质量的要求必然提高，而高质量的决策依赖于决策者掌握足够的知识。组织中的大多数决策均属于此类。(2)问题的重要性：问题的重要性对决策的影响是多方面的：①重要的问题可能引起高层领导的重视，有些重要问题甚至必须由高层领导亲自决策，从而决策可得到更多力量的支持；②越重要的问题越有可能由群体决策，因为与个体决策相比，在群体决策时，问题被认识得更全面，决策的质量可能更高；③越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类决策陷阱。

8．防止决策随意的办法主要有：(1)树立和坚持科学发展观，任何决策都要尊重科学，按科学规律决策；对于重大决策，在拿出最终方案前，要对每个可供选择的方案进行科学论证，必要时可组织内外部专家进行详细论证，防止少数人的偏见主导整个决策过程；(2)树立并强化决策者的责任意识，对事后证明为失误的决策，要对有关责任人严惩不贷；(3)在条件许可的情况下，对组织结构进行重新设计，适当分权，防止决策者独揽大权、专断行事；

(4)加强组织的信息化建设，借助科学的手段辅助决策。

9．(1)牢记自己所确立的目标，了解在目前情况下哪些是成功的障碍，努力克服这些障碍。(2)不要把维持现状当作你的选择，应当去发现其他的可能性。在竞争日益激烈，变化无时不在、无处不在的现代社会，维持现状等于自取灭亡。(3)不要夸大自己的成本和努力。有的人想维持现状，是因为他已经付出相当多的努力与心血，改变现状对他而言意味着前功尽弃。但是，没有舍弃便没有收获，弃旧才能扬新。(4)要相信明天会更美好，将来的“现状”是今日的“现状”不可比拟的。(5)如果你有比“维持现状”更好的选择，不要害怕付出努力，要逼迫自己去实现它。

10．患了“决策近视症”的决策者只看到眼前的利益，而看不到和不重视长远的利益。这种情况的出现可能和决策者个人因素有关，也可能和决策者所在的组织的制度(尤其是激励制度)有关。没有远大理想的人通常会被眼前的利益所迷惑，为一时之得而乐，为一时之失而悲。另外如果一个决策者在一个组织中的任期不长，而且其报酬主要取决于任期内的组织的绩效，那么他在决策过程中倾向于“近视”。

11．(1)采取行动之前设立成功的标准；(2)必须实现明确自己的选择在多大程度上影响结果；(3)行动结果出来前后，向与决策无关的人询问；(4对一些重复决策尽量用统计方法判断在决策决定因素方面，自己的选择占多大比重；(5)定期列出遭遇的失败，并积极寻找原因；(6)积极从过去的决策中获取有用的信息。

12．如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它

们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。

13．头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。原则：(1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；(2)建议不必深思熟虑，越多越好；(3)鼓励独立思考、奇思妙想；(4)可以补充完善已有的建议。

14．在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好，可能出现争执不下、权威人士发言后大家随声附和的情况。这时，可以采取“名义小组技术”。管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料。然后召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。在此基础上，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。

15．(1)根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。(2)将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们独立发表自己的意见，并成书面材料。(3)管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；或者管理者分头与专家联络。(4)如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

16．决策者对未来持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。决策时，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高，简称小中取大法。

17．计算期望时，用收益的效用乘相应的概率，再求和。除了风险中性的理性人，人们的效用函数一般是非线性的，用期望效用更能体现决策者的风险偏好。最大期望收益准则可以看做最大期望效用准则的特例，即效用函数是一种特殊的线性函数。

18．企业竞争模拟是运用计算机技术模拟企业的竞争环境，供模拟参加者进行经营决策的练习，适合学校进行管理教学和企业进行人员培训之用。

第七章计划的基础

三、判断题(T/ F)

1．计划工作关系的是期望的结果而不是手段。

2．一般而言，正式的计划工作与高利润、高资产回报率和其他积极的融资结果相联系。

3．在对正式计划工作未产生高绩效的研究中，人们认为外部环境是主要因素。

4．目标通常被认为是计划的基础。

5．计划是个体、群体和整个组织期望的产出。

6．融资目标的例子说明了“相对主要竞争对手要降低成本”。

7．长期计划是为期超过两年的计划。

8．组织的真实目标一般与其陈述目标一致。

9．运营计划趋向于覆盖较长的时间，以及覆盖较宽的领域。

10．一次性计划为管理者提供了对重复进行的活动的持续指导。

11．当不确定性很高时，采用方向性计划而不是具体计划效果更好。

12．具体计划是清晰定义的和没有任何解释余地的计划。

13．在手段一目的链中，高层次的目标与低层次的目标相联系，并以低层次的目标为实现高层次目标的手段。

14．目标管理在动态环境中更加有效。

15．对目标管理的研究并未证实它会增加雇员的绩效和组织的生产率。

16．设计良好的目标具有挑战性，却是可以达到的。

17．在确定目标之前审视组织的使命陈述是十分重要的，因为目标应该反映一个组织的使命。

18．大多数情况下，运营计划主导了管理者低水平的计划工作。

19．管理者层次越高，其计划工作就越具操作性。

20．当环境不确定性很高时，机会应该是具体而又灵活的。

21．承诺概念意味着计划应该扩展到未来足够长的期限，三年或更长。

22．在一些情况下，长期计划是有意义的，但有时却不是。

23．正式计划部门是一组负责制定组织计划的专职的计划专家。

24．远见在演化的过程中有形式化、弱化的趋势。

25．计划工作的一项重要的弱点是注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上。

四、选择题

1．( )是正式计划而非非正式计划的特征。

a．组织内部很少或没有共同目标b．计划工作是普遍的

c．为实现目标存在具体的行动计划d．关注结果

2．( )属于计划工作的四个原因。

a．计划自动地增加灵活性

b．计划减少不确定性

c．计划即便不精确也具有价值

d．计划不是件容易的工作，需要经过高强度训练才能制定好的计划

3．( )是个体、群体和整个组织期望的产出。

a．计划b．目标

c．战略d．政策

4．( )是组织向外界宣称的和试图使各种利益相关者相信的正式的陈述。

a．真实目标b．陈述目标

c．目标管理d．方向性计划

5．不是融资目标的例子的是( )。

a．较大的现金流b．较高的分红

c．较高的红利和较好的信用等级d．较大市场份额

6．具体详细规定如何实现全局目标的计划是( )。

a．运营计划b．战略计划c．具体计划d．方向性计划

7．战略计划形成目标而( )是定义实现目标的途径。

a．长期计划b．运营计划c．持续性计划d．一次性计划

8．( )应用于整体组织，建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位。

a．运营计划b．方向性计划c．战略计划d．具体计划

9．长期计划的时问框架是( )。

a．小于一年b．大于一年c．超过两年d．超过三年

10．制定一般指导原则的灵活性计划是( )。

a．运营计划b．战略计划c．具体计划d．方向性计划

11．为满足特定情况需要而设计的计划是( )。

a．短期计划b．具体计划c．方向性计划d．一次性计划

12．( )计划提供了对重复进行的活动的持续指导。

a．方向性b．持续性c．运营d．一次性

13．在( )中，首先设立组织的最高目标。然后将其分解为每一个组织层次的子目标。

a．战略过程b．传统的目标设立过程

c．一系列一次性计划d．方向性目标的设立

14．当组织各个层次的目标被清晰定义，它就够成了一个一体化的目标网络或称为( )。

a．手段一目的链b．组织图谱c．战略计划d．可能性计划

15．在传统的目标设立过程中( )。

a．目标是由雇员和管理者共同设立的

b．管理者设立一体化的目标网络

c．首先设立组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标

d．只有融资目标由管理层设立

16．( )是一种管理体系，在这种体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标。

a．目标管理b．批判性分析c．全面质量管理d．零基预算

17．研究表明目标管理得以成功的重要条件是( )。

a．团队的基础劳动力b．依赖低层管理c．高层管理当局的参与和承诺d．利用手段一目的链

18．目标管理有四个要素，不属于这四项的是( )。

a．确定目标b．参与决策c．非明确的期限d．绩效反馈

19．组织的( )是组织的目的。

a．真实目标b．陈述目标c．承诺概念d．使命

20．设计良好的目标的特征是( )。

a．可度量和定量化b．具有挑战性但却是可达到的

c．书面的d．以上各项

21．目标设定过程有五步，第一步是( )。

a．确定个体目标b．回顾组织使命

c．评估可用的资源d．回顾结果，审视目标是否实现

22．当前的计划越是影响到未来的承诺和投入，管理者设立的计划时间结构就应当越长。

这一概念是( )。

a．承诺概念b．环境的不确定性

c．持续性计划d．可能性计划

23．传统方法中，计划工作完全由( )完成。

a．基层管理者b．雇员和管理者c．中层管理者d．高层管理者

24．有时候有人批评计划工作( )。

a．不具有直觉性和创造性

b．注意力集中在将来而忽视了现在

c．可能会产生刚性

d．以上各项

25．计划工作( )。

a．能保证成功

b．会因鼓励重复过去的做法而导致失败

c．在动态环境中能起作用

d．在稳定的环境中能代替直觉和创造性

五、简答题

1．什么是计划?

2．简述计划与决策的区别与联系。

3．计划具有哪些性质?

4．规则与程序、规则与政策有什么区别?

参考答案

三、判断题

1 F；

2 T；

3 T；

4 T；

5 F；

6 F；

7 F；

8 F;

9 F;

10 F; 11 T; 12 T; 13 T; 14 F; 15 F; 16 T; 17 T;

18 T; 19 F; 20 T; 21 F; 22 T; 23 T; 24 F; 25 F。

四、选择题

1 c；

2 b；

3 b；

4 b；

5 d；

6 a；

7 b；

8 c；

9 d；

10 d；11 d；12 b；13 b；14 a；15 c；16 a；17 c；

18 c；19 d；20 d；21 b；22 a；23 d；24 c；25 b。

五、简答题

1．从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。我们有时

用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定的任务和目标并对选好的目标提供一种合理的实现方法。

2．决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念。说它们是相互区别的，因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。我们是从“管理的首要工作”这个意义上来把握决策的内涵的。任何组织在任何时期为了表现其社会存在，必须从事某种为社会所需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。但计划与决策又是相互联系的，这是因为：(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。(2)在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。无法落实的决策，或者说决策选择的活动中某些任务的无法安排，必然导致决策一定程度的调整。

3．可以从以下四个方面来考查计划的性质：计划工作是为实现组织目标服务；计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；计划工作具有普遍性和秩序性；计划工作要追求效率。

4．规则不同于程序。其一，规则指导行动但不说明时间顺序；其二，可以把程序看做是一系列的规则，但是一条规则可能是或可能不是程序的组成部分。规则也不同于政策。政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理之权。

第八章战略管理

三、判断题(T/F)

1．战略管理是管理者进行决策的一部分。

2．战略管理过程和战略计划是同义词。

3．战略管理过程的第一步包括确认组织当前的使命、目标和战略。

4．组织文化对战略计划的影响不大。

5．在外部环境中劣势就是负面趋势。

6．个人SWOT分析包括评估个人优势和劣势以及描述未来五年的职业目标。

7．公司层的战略致力于回答的问题是：我们如何在各自的行业内竞争?

8．增长战略致力于降低组织的经营水平。

9．公司可以通过相关和非相关的多元化实施增长战略。

10．致力于缩小公司经营的规模和多元化的公司层战略是稳定性战略。

11．BCG矩阵是一种战略工具，它基于公司市场份额和预期增长率指导资源分配决策。

12．产品在BCG矩阵中的位置由公司市场份额和市场的预期增长率决定。

13．根据BCG矩阵，现金牛业务有较低的市场份额，但有较高的市场预期增长率。

14．现金牛业务是组织不同业务中的一种，这些业务相互依赖而又会形成自己的战略。

15．组织产品和服务的质量和可靠性的不断增强会产生难以比拟的竞争优势。

16．在迈克尔·波特看来，理解产业的竞争因素对开发战略方案并不是必需的。

17．利润最大化战略是一种事业层战略，要求组织成为行业中成本最低的生产者。

18．差异化战略是一种事业层战略，要求组织提供为广大的消费者接受的独特的产品。

19．聚焦战略是为特殊市场开发的成本领先战略或差异化战略。

20．职能层战略支持事业层战略。

四、选择题

1．关于战略管理，( )不正确。

a．战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职能

b．管理者的许多决策都涉及战略管理

c．战略管理对营利性组织很重要，但对非营利组织和政府机构不是很重要

d．战略管理与较高的绩效管理相联系

2．( )是一个有八个步骤的过程，包括战略计划、实施和评估。

a．战略管理过程b．SWOT分析

c．BCG矩阵d．成本一产量一利润分析

3．使命陈述包括以下几个要素，除了( )。

a．产品和服务b．市场c．对雇员的关注d．对竞争对手的关注

4．( )是外部环境中的积极趋势。

a．机会b．威胁c．劣势d．SBUs

5．核心能力是在战略管理过程的( )步骤中决定的。

a．实施战略b．分析环境

c．分析组织的资源和能力d．构造战略

6．( )是组织的主要价值创造技能，决定了组织的竞争武器。

a．使命陈述b．核心竞争力c．现金牛d．竞争性战略

7．分析组织优势和劣势时，公司通常会忽视( )。

a．管理对公司优势的影响

b．雇员在建立公司优势中的作用

c．由弱的上层管理产生的负面影响和劣势

d．组织文化及其影响

8．在SWOT分析中，组织机会在( )的接合点出现。

a．克服环境威胁和对雇员的授权

b．组织使命和职能战略的选择

c．组织资源／能力和环境中的机会

d．公司管理和使命的选择

9．在进行个人SWOT分析时，最初应该( )。

a．识别职业生涯的机会

b．评估个人的长处和短处

c．描绘未来五年职业生涯的行动计划

d．明确就业市场存在的潜在威胁

10．三项主要的公司战略是：增长战略、稳定性战略和( )。

a．低成本战略b．紧缩战略c．市场领导战略d．利润最大化

11．通过合并较小的公司以扩大组织的经营规模的企业采用的是公司层战略中的( )。

a．增长战略b．稳定性战略c．紧缩战略d．结合战略

12．在兼并不同行业的其他公司时，企业采用的是( )。

a．非相关多元化的增长战略b．差异化战略

c．通过兼并实现的稳定性战略d．合并核心能力战略

13．( )战略是公司层战略，其特征为基本不进行重大变革。

a．增长b．紧缩c．相关多元化d．稳定性

14．( )战略是短期运用的公司层战略，它用于处理组织劣势，这种劣势导致绩效的下降。

a．增长b．稳定性c．紧缩d．合并

15．在BCG矩阵中，( )业务提供较高的增长率和较高的市场份额。

a．现金牛b．问号c．明星d．瘦狗

16．在BCG矩阵中，( )业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额。

a．现金牛b．明星c．问号d．瘦狗

17．事业层战略致力于回答( )。

a．我们如何支持选择的战略

b．我们应该涉足哪些行业

c．在各自的行业中我们应该如何竞争

d．我们处在哪个行业

18．在BCG矩阵中，( )业务能产生大量的现金以便能投资于其他的产品。

管理学期中考试试卷

北方工业大学 《管理学》课程期中考试试卷 B 卷 2012年秋季学期 开课学院： 经济管理 学院 考试方式：闭卷 考试时间： ?? 分钟 班 级 姓名 注意：第二、三、四、五题请写清题号，把答案写在后面的白纸上。 一、 选择题?将正确答案填在括号内，每小题 分，共 ?分? 、美国管理大师彼德．德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论， 那么你充其量只是一个技术员。这句话说明（ ? ）。 ?．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 ．是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重 ．有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 ．有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 、下列四种类型的管理者，何者将对组织造成最大的危害？（ ? ） ?．我们将正确的工作做得很好 ?．我们将错误的工作做得很好 、 宁可古典管理理论认为，人是（ ? ）。 ?．复杂人 ?．自我实现人 ?．经济人 ?．社会人 、上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗提倡的（ ? ）。 ?．工作定额原理 ?．职能工长制 ?．心理革命 ?．例外原则 订线

、某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病” ? （ ? ） ?．明确计划的前提条件 ．估量机会，确立目标 ．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 ．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ ? ）。 ?．业务决策 ?．战术决策 ?．战略决策 ?．程序化决策 、（ ? ）也被称为数字化的计划。 ?．目标 ?．预算 ?．规则 ?．政策 、在下列计划的诸多形式中 （ ? ）是主要针对反复出现的业务而制订的？ ?．目标 ?．规则 ?．程序 ?．预算 、木桶原理指的是计划的（ ? ）原理。 ?．限定因素 ?．灵活性 ?．许诺 ?．改变航道 ?、业务决策中，例如生产任务的日常安排．常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序．处理方法和标准进行的决策，属于（ ? ）。 ?．风险型决策 ?．程序化决策 ?．确定型决策 ?．日常管理决策 二、简答题?请写清题号，把答案写在后面的白纸上。共 分? 、简述管理的四个基本职能的相互之间的关系。（ 分） 、简述霍桑试验的结论。（ 分） 、简述目标管理的四个重要特点。（ 分） 、简述处于组织中不同层次的管理者应当具备的管理技能的差异。（ 分） 三、论述题（请写清题号，把答案写在后面的白纸上。 分） 有人说，管理既是一门科学又是一门艺术，你是如何认识这个问题的？ 四、计算题（请写清题号，把答案写在后面的白纸上。共 分）

管理学习题库及答案

管理学习题库 第一章组织与管理 一、判断题 1、管理总就是离不开某个集体或就是组织,离开组织谈管理将无从谈起。( √) 2、每个组织都有一个明确的目标来表示的。( √) 3、每一个组织都就是由两个或两个以上人组成的。( √) 4、每一个组织都拥有一种系统性的结构,用以规范与限制成员的行为。( √) 5、组织就是一种由人们(两个或两个以上人)组成的、具有明确目标与系统性结构的实体。( √) 6、“中国人民大学”属于非正式组织。( ×) 7、“红十字会”属于盈利性组织。( ×) 8、“红十字会”属于非营利性组织。( √) 9、判断管理者就是否为“基层管理者”,关键要瞧其下属中就是否有“管理者”。( √) 10、基层管理者的下属中,全就是操作者,而不可能有管理者。( √) 11、部门经理一定就是“高层管理者”。( ×) 12、法约尔认为,管理者的角色有三大类十种。( ) 13、管理者在驾驭混乱的局面时所扮演的角色就是“领导者角色”。( ×) 14、“寻求与获取各种内部与外部信息,以便透彻地理解组织与环境”,这指的就是管理者的“监听者”角色。( √) 15、高层管理者必须具备高超的技术技能。( ×) 16、基层管理者必须具备高超的技术技能。( √) 17、高层管理者必须具备高超的概念技能。( √) 18、基层管理者必须具备高超的概念技能。( ×) 二、单选题 1、“由人们(两个或两个以上人)组成的、具有明确目标与系统性结构的实体。”这句话阐述的就是以下哪个概念？( C ) A、控制; B、计划; C、组织; D、管理。 2、“学生社团”属于哪种组织类型？( B ) A、正式组织; B、非正式组织; C、A、B都对; D、A、B都不对。 3、“中国人民大学”属于哪种组织类型？( A ) A、正式组织; B、非正式组织; C、A、B都对; D、A、B都不对。 4、通过提供产品或服务来获取利润的某企业,属于:( A ) A、营利性组织; B、非营利性组织; C、互利组织; D、都不就是。 5、由志愿者或者相关成员组成的,以帮助成员提高利益的组织,如商业协会、社区合作社等,属于:( C ) A、营利性组织; B、非营利性组织; C、互利组织; D、都不就是。 6、“在一个组织中,根据环境的变化,合理分配组织中的各种资源,协调组织内部各项活动,与组织中的其她成员一起实现组织在一定时期的既定目标的人。”这就是对以下哪个概念的阐述:( C ) A、组织; B、领导; C、管理者; D、管理。

管理学原理题库考试试题及答案

管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学期中考试试卷

北方工业大学 《管理学》课程期中考试试卷 B 卷 2012年秋季学期 开课学院： 经济管理学院 考试方式：闭卷 考试时间：100 分钟 班级 姓名 学号 注意：第二、三、四、五题请写清题号，把答案写在后面的白纸上。 一、 选择题(将正确答案填在括号内，每小题2分，共20分) 1、美国管理大师彼德．德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么你充其量只是一个技术员。这句话说明（ C ）。 A ．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 B ．是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重 C ．有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 D ．有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 2、下列四种类型的管理者，何者将对组织造成最大的危害？（ B ） A ．我们将正确的工作做得很好 B ．我们将错误的工作做得很好 3、;宁可古典管理理论认为，人是（ C ）。 A ．复杂人 B ．自我实现人 C ．经济人 D ．社会人 4、上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策 和监督权，这是泰罗提倡的（ D ）。 A ．工作定额原理 B ．职能工长制 C ．心理革命 D ．例外原则 5、某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病” ? （ D ） A ．明确计划的前提条件 B ．估量机会，确立目标 C ．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 订 线 装

管理学习题(含答案)组织

一、单项选择题 1.以下说法不正确的是B 。 A.职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关 B.职权跟个人特质紧密相关 C.职权是指组织部授予的指导下属活动及其行为的决定权 2.由直线型管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允他们按照一定的程度和制度，在一定的职能围行使的某种职权，是 C 。 A.职能职权 B.直线职权 C.参谋职权 3.影响有效管理幅度的因素不包括 C 。 A.管理者与被管理者的工作容 B.管理者与被管理者的工作能力 C.管理者与被管理者的工作报酬 4.下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是B 。 A.主管所处的管理层次较高 B.计划制定得详尽到 C.下属的工作地点在地理上比较分散 5.下列 B 不是扁平结构的组织所具有的优点。 A.信息传递速度快 B.每位主管能够对下属进行详尽的指导 C.有利于下属发挥积极性和创造性 D.信息失真的可能性小 6.矩阵式组织的主要缺点是 C 。 A.分权不充分 B.多头领导 C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差 7.企业中管理干部的管理幅度，是指他 A 。 A.直接管理下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C 8. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了 B 原则。 A.权责对等 B.命令统一 C.集权化 D.职务提高、职能分散 9.在下述 C 情况下，管理幅度可适当加大？ A.所处管理层次较高的主管人员 B.工作环境不稳定 C.计划完善 D.不同下属工作岗位的分布比较分散 10.组织设计的任务是BD 。 A.研究与开发 B.提供组织结构系统图

管理学题库及答案

管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展（OD） 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。

4、全面质量管理（TQM） 指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造（BPR） 又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行

大学管理学期末考试考试试题完整版

大学管理学期末考试考 试试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

本科管理学出题参考答案 3、管理者和管理机构是：（第一章） （1）管理的主体√（2）管理的对象 （3）管理的目的（4）管理的手段 1、组织的各类资源（事物）是：（第一章） （1）管理的主体（2）管理的对象√ （3）管理的目的（4）管理的手段 1、管理学的科学性和艺术性表现在：（ P10 2、3 ） （1）不精确（2）复杂性 （3）边缘性（4）可靠性 2、管理人员按所处的组织层次可分为：（ P12 1、2、3 ） （1）高层管理者（2）中层管理者 （3）基层管理者（4）作业人员 3、管理者的角色和技能有哪些 （P15—P16） 管理者的角色包括： 人际关系方面1、名义首脑，2、领导者，3、联络者，

信息传递方面4、监听者，5、传播者，6、发言人 决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者，10、谈判者。 管理者的技能包括： 技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指： P15 （第一章） （1）专业技能（2）人际技能 （3）概念技能√（4）沟通技能 6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指：（第一章） （1）专业技能√（2）人际技能 （3）概念技能（4）沟通技能 1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本单位。 4、现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：（补充 1、2、3、4 ） （1）行政方法（2）经济方法 （3）法律方法（4）技术方法和教育方法

管理学原理试题答案与解析

附件五 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验试卷（期中□期末□） 姓名_______ 准考证号_____________ 专业____________ 课程适用_____年___月考期测验时间____年___月 ____日(上午、下午、晚上) 测验得分__________ 阅卷人：___________ 满分１００分，考试时间１５０分钟。 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选 项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 .

6.一般认为管理过程学派的创始人是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( ) A.利用—命令 B.温和—命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为( ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该( ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( ) .

管理学习题及答案 第一章 管理与管理者

第一章管理与管理者 一、名词解释 1 、管理 2 、人际技能 3 、概念技能 4 、技术技能 5 、管理者 二、判断题 1. 组织有效果就一定有效率。（） 2. 管理者是管理的主体。（） 3. 成功的管理没有固定的模式。（） 4. 具备对挫折的高度忍耐力是管理者的重要特质之一。（） 三、单选题 1. 高层管理者的主要工作是什么？（）

A决策B控制C协调D领导 2. 管理学是一门软科学，人们对“管理”一词有不同的理解。有人认为“管理就是你不管，下属就不理你”；有人则认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”。你对这两种理解的看法是什么？（） A前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛 B两种理解都片面的强调了管理工作的控制职能，只是思考和表达角度不同 C后者更科学，因为强调了“理”；但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了 D前者可用于基层管理，后者可用于高层管理 3 .管理者的首要职能是什么？（） A计划B领导C组织D控制 4 .与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要哪一种技能？（） A技术技能B人际技能C概念技能D领导技能 5. 以下关于管理者技能要求的说法正确的是哪一个？（） A基层管理者需要的是技术技能 B中层管理者更多地需要人际技能与概念技能 C高层管理者需要较强的人际技能 D三者都需要全面的技术技能 6. 高层管理者花在以下哪一项职能的时间最多？（） A计划B组织C领导D控制 7. 以下属于管理者的特质的是（） A不断的反省，并乐于认真的自我检查 B在经营中施加个人影响 C得体的表达敌意 D以上都是 8. 某设备生产公司经理王三在与客户接触时发现当地一些化工企业厂房通风设施简陋，厂房内通风状况亟待改善，于是亲自进行市场调查、产品研发等，产品质量达到了国内先进水平，但一年多未能申请专利，在向环保、工商等部门申请过程中也迟迟不能协调一致，丧失

管理学题库及其答案

管理学题库及其答案 一、选择。 1.管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的角色是（ A ）。 A．挂名首脑B．联络者C．发言人D．领导者 2.被称为科学管理之父的是（ C ）。 A．亚当·斯密B．亨利·法约尔C．泰勒D．马克斯·韦伯 3.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要的是（ C ）。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．劳动技能 4. 梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是（B ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 5.斯密认为人是（ A ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 6.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理职能中的（ A ）。 A．控制职能B．组织职能C．领导职能D．计划职能 7.韦伯认为理想组织形式的权力基础应是（ A ）。 A．合理－合法的权力B．神授的权力C．传统的权力D．领导的权力 8.管理的首要职能是（ B ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 9.管理的核心职能是（ C ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 10.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是（）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 11.管理的二重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 12管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。 A.自然属性 B.社会属性 C.科学属性 D.艺术属性 13. 科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( C )。 A.差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究 14. 法约尔认为企业六种基本活动中最核心的活动是( A )。 A.管理 B.商业 C.财务 D.财务 15. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为( C )。 A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 16. 法约尔的代表作是（ B ）。 A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》 17.著名的霍桑研究就是研究管理中的人际关系，其主要研究方法是（B ）。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.比较法 18. 法约尔提出的管理五职能或要素是（ B ） A、计划、组织、决策、领导、控制 B、计划、组织、指挥、协调、控制 C、计划、组织、领导、协调、控制 D、计划、组织、决策、指挥、控制 19. “管理理论之父”是指（ B ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文

(完整版)质量管理学期末试题及答案

质量管理学期末小测（一） 单项选择题（每小题 2 分，共20 分） 1. 质量管理学的研究对象是 _______ 。 A .管理 B.控制 C.质量 D.评审 2. “在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3. 我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_______ 。 A.GB/T 19000 —ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002 —ISO9002 4. 质量责任制是企业建立经济责任制的_____ 。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5. 产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_________ 。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6. 销售后的质量管理主要指的是_____ 。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7. 在PDCA 管理工作方法中，关键是______ 。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 8. 把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是________ 。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9. 企业赢得“货币选票”的最基本条件就是________ 。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10. 1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS 字母组成的______ 。 A. 风筝标志 B .蝴蝶标志 C .小鸟标志 D .钻石标志 二.名词解释题（每小题 5 分，共20分）。 1. 标准化 2. 质量体系 3. 质量控制点 4. 因果图 三.简答题（每题10 分，共30 分）。 1. 简述成本质量的构成。 2. 简述成本全面质量管理的基本要求。 3. 简述质量监督的重要意义。 四.论述题（每题15 分，共30 分）。 1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

管理学习题目及答案

欢迎阅读 《管理学》 一．名词解释 1．管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。包括计划，组织，指挥，协调控制功能。2．管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。 3．管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织外部环境和内部环境。 4．组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。 5． 6． 7． 8．职9． 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16． 分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。 二．选择题 1.企业的生产经营活动按产品或地区的不同，建立经营管理部门，每个部门是一个利润中心，在总公司领导下，独立核算，自负盈亏。这种组织结构属于（事业部制） 2.被人们誉为“经营管理之父”的是（法约尔） 3.合伙制企业的属于（自然人）企业。 4.（权变理论学派）认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变。 5.直线职能制的组织结构是什么组织结构形式（集权式） 6.最早系统提出管理职能问题的是（亨利，法约尔） 7.管理者必须充分重视“非正式组织的作用”，注重正式组织的效率逻辑与“非正式组织”感情逻辑之间的

平衡，持这种主张的有（人际关系学派） 8.事业部制组织结构最突出的特点（集中决策，分散经营） 9.按赫茨伯格的观点，工作条件，工资，与同事的关系，企业的政策等是（都是保健因素） 10.在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（矩阵组织结构） 11.为了实现生产经营活动的目标，要求把企业内生产经营活动的各要素，各部门，各环节，上下左右的相互关系0，以及同企业外部其他单位的技术经济联系，在时间和空间上合理地连接起来，这种职能属于（组织职能） 12.由股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担的企业法人，这类企业是（有限责任公司） 13.管理工作的首要职能是（计划） 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 作的 31. 32. 33 34. 35.需要层次论认为，人的最低层需要是（生理需要） 36.双因素理论属于（内容型激励理论） 37.人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标满足自己某方面的需求。这种激励理论是（期望理论） 38.“有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环境”，持这种观点的是（领导权变理论） 39.管理的二重性是指（自然属性与社会属性） 40.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制） 41.“管理的十四项原则”是由（法约尔）提出来的

《管理学》期末考试试卷附答案

《管理学》期末考试试卷附答案 一、单项选择题(每小题2分，共20小题，共40分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指( ) A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括( ) A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括( ) A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和( ) A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是( ) A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤( ) A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的( ) A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( ) A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括( ) A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10.所谓授权，是指( ) A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 11.( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 12.按控制的时机分类，可把控制方法分为( ) A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 13.霍桑试验表明( ) A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在

管理学基础复习题含答案

《管理学基础》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 被誉为科学管理之父的是（ A ）。 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2. 营销人员的营销策划能力属于管理者的（ A ）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能 3. 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（ B ）。 A. 自然属性 B. 社会属性 C. 科学性 D. 艺术性 4. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（ B ）职能的最形象的概括。 A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥 5. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人 6.“弹性计划”体现了计划工作的（ C ）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 7.某公司在2015年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标 8.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ D ）。 J ——J D．CI———．———．——． AADJ BBFHJ CAEH某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键 9. ）。路线是（ C 1

A-B-E-H-J ．．A-C-F-H-J D．A-C-G-J B．A-C-F-I CA A ）。 10. 企业进行环境分析时，常用的分析方法是（ D.波士顿矩阵法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST分析法企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势 来确定战略选择的分析方11. C ）。法是（波士顿矩阵法 D.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST 分析法 B.. ）。12.直线型结构的优点是（ A 结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷A. 分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点B. 实行了集权与分权的较优结合C. 集中决策，分散经营D. ）。最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（ C 13. 直线职能参谋型直线型 B. A. D. 超事业部制矩阵型C. B ）。14. 银行设立商业信贷部属于（ D. 过程部门化顾客部门化 C.地区部门 化A.职能部门化 B. ）。15．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D 事业部制矩阵制 D. B. A.直线制职能制 C. C ）。下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（16. 学校 C. 医院电视剧制作中心 D. A. 汽车制造厂 B. 某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是17. B 采用（）来设置部门的。 D.过程部门化顾客部门化职能部门化地区部门化A. B. C.．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超 182 市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 19. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存 在的主要问题最有可能是（ C ）。 A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心

《管理学》-期末考试试卷

第一套 《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷） 一、选择题（每题 1 分，共10 分） 1. 西方权变理论学派的代表人物是（）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。 A 行为科学学派 B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来, 这种控制是（）。 A 前馈控制 B 反馈控制C过程控制 D 间接控制 7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：( )。 A 高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：( )。 A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于( )。 A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（）。 A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要 二、多项选择题（每题2分，共12分） 1. 领导者在建立和健全科学决策支持系统时，主要应注意建立（）。 A 信息系统 B 咨询系统C决策系统 D 组织系统 E 执行系统 F 反馈系统 2. 现代管理的主要职能包括（）。 A 计划职能 B 组织职能C创新职能 D 控制职能 E 激励职能 F 领导职能G协调职能 3 ．能体现我国朴素的辩证思想的理论有（）。 A 物极必反 B 以逸待劳C将欲弱之，必固强之 D 知己知彼，百战不殆 E 治国之道，

管理学期中考试试题

一、单项选择题 1、管理是一种艺术，是强调管理的( ) A．精确性B．沿续性C．随意性D．实践性 2、管理的四大基本职能是( )。 A．计划、组织、领导、控制B．计划、组织、指导与领导、控制 C. 计划、组织、人员配备、控制D．计划、人员配备、领导、控制 3、对于基层管理而言，最重要的是（）。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能 4、机加工车间刚刚换了车床，新车床比原车床工作效率可提高20%，车间技术组提出：是否应该提高其工时定额车工不同意，理由是：对新车床还不熟悉，很难达到额定效率。车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，请你选择一项最合理的解决办法：（） A.由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额 B.由车间主任决定，是否采取新定额，定额是多少 C.由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额 D.报工厂劳动科，由他们会同设备科，经过严格的测评来确定新车床的工作定额 5、某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了（） A.只有生理需求和安全需求的人 B.只有生理需求和自我实现需求的人 C.只有自我实现需求和安全需求的人 D.只有安全需求和尊重需要的人 6、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调"有福共享，有难同当" ，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么( ) A.这位老板在搞平均主义 B.这位老板把激励因素转化成了保健因素 C.员工们的横向攀比 D.这位老板对员工激励缺乏系统规划 8、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适（） A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策 B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告 C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权 D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，并集中精力处理例外事件 9、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（） A.一般管理理论 B.科学管理理论 C.管理组织理论 D.人际关系理论 10．管理各项职能中的首要职能是（）。 A．组织工作B．计划工作C．控制工作D．人员配备11．“运筹帷幄”，就是对（ A ）职能的最形象概括。 A．计划工作B．领导工作C．控制工作D．组织工作 12．决策者应该追求的是（）。

《管理学》复习题及答案

《管理学》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是（ B ）。 A. 决策理论学派 B. 一般管理理论学派 C. 系统管理学派 D. 人际关系学说 2．使计划数字化的工作就是将计划转为( A )。 A. 预算 B．决策 C．预测 D．规划 3. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B ）职能的最形象的概括。 A. 决策 B. 计划 C. 控制 D. 指挥 4. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A. 社会人 B. 经济人 C. 复杂人 D. 自我实现人 5. 某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A. 战略 B. 宗旨 C. 规划 D. 目标 6. 某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ C ）。 A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了( A )战略原则。 A.扬长避短 B.出奇制胜 C.量力而行 D.集中资源 8. 企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（ C ）。

A．PEST分析法 B. 波特五力模型 C. SWOT分析法 D. 波士顿矩阵法 9. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。 A. 直线型 B. 直线职能参谋型 C. 超事业部制 D. 矩阵型 10. 事业部制组织结构的缺点之一是（ D ）。 A. 管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者 B. 妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导 C. 下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 D. 由于机构重复，造成管理人员的浪费 11. 银行设立商业信贷部属于（A ）。 A.职能部门化 B. 顾客部门化 C.地区部门化 D. 过程部门化 12．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D ）。 A.直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制 13．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 14. 面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并据此做出决策的方法是（ B ）。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15. 按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（ A ）。 A. 任务取向型 B. 关系取向型 C. 工作与人际关系并重型 D. 以领导者为中心型 16. 根据领导生命周期理论，在下属较不成熟的情况下，领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为的领导风格是（ C ）。 A. 命令型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 授权型领导17．根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（ A ）。 A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18. 有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类