第九部分：淘宝商城

第七部分：天猫商城

（难度Ⅰ级）

一、判断题：

1、任何企业都可以入驻天猫商城。（否）

□是□否

2、天猫商城的商家支付宝可以用来购物。（否）

□是□否

3、买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。（否）

□是□否

4、天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。（是）

□是□否

5、商城上传商品时，填写的返点比例只能为最低返点比例的整数倍。（是）

□是□否

6、买家可以在交易成功后的15天之内对商城店铺进行评分，届时系统将自动好评，无须商家另行操作。（是）□是□否

7、商城收取服务费用的公式是（交易额-成本）×扣点。（否）

□是□否

8、商城店铺在记分周期内单次违规扣满10分，天猫有权终止服务协议。（否）

□是□否

9、商城的商家支付宝不可以进行转账，但可以提现，也可以关联其他支付宝账号。（是）

□是□否

10、天猫商城的限时折扣宝贝设置数量不得超过20个。（是）

□是□否

11、商城店铺没有好评、中评和差评，只有店铺动态评分。（是）

□是□否

12、商城里的积分可以转让，但不可以进行兑换。（否）

□是□否

13、天猫商城的卖家可以暗示买家如果不要发票就能得到优惠。（否）

□是□否

14、天猫商城卖家的旺旺子帐号是不另收费的。（是）

□是□否

15、天猫商城的店铺一共分三种形式——旗舰店、品牌店、代理店。（否）

□是□否

16、天猫商城的宝贝主图最好是官网效果图。（否）

□是□否

17、天猫商城的品牌专营店可以经营不同品牌的产品。（是）

□是□否

18、天猫商城的商家发布商品的之前需要先在产品库发布产品。（是）

□是□否

19、加入天猫商城还需要申请加入消费者保障服务才能正常发布商品。（否）

□是□否

20、天猫商城违规记分的周期是12个月。（否）

□是□否

21、天猫商城的商家既需要开发票给天猫商城，又需要开发票给买家。（是）

□是□否

22、买家在天猫商城购物以后，如不主动评价，卖家也不能主动评价。（是）

□是□否

23、淘宝商城VIP可以在淘宝网全网通用。（否）

□是□否

24、天猫商城商家可以退出７天无理由退换货。（否）

２５、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家必须开具。（是）

２６、由于卫生原因，天猫商城女士内衣内裤不支持７天无理由退换货（否）

２７、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传淘宝网外商品信息每次将会被２分。（否）

二、单选题：

1、商城用户不能通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？（D）

A、设置关联账户

B、三方协议

C、网银支付

D、支付宝余额支付

2、商城的违规积分周期为（C）

A、一个季度

B、6个月

C、一自然年

3、商城产品发布后，在多长时间内可以进行修改？（B）

A、12小时

B、24小时

C、36小时

4、下列哪种商家资质不可入驻商城？（A）

A、个体商户

B、品牌商或厂商

C、代理商

5、记分周期内单次违规扣满多少分，天猫有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城？（B）

A、6分

B、12分

C、18分

D、20

6、下列哪种店铺类型不是天猫的商城店铺？（C）

A、品牌旗舰店

B、品牌专营店

C、品牌直销店

D、品牌专卖店

7、以下可以做为商城商品主图的是（B）

A、商品广告图片

B、商品实物图片

C、电脑3D图

8、天猫商城限时折扣单次活动的时间不得低于（C）

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

9、天猫商城的商品主图不允许添加什么内容？（D）

A、产品品牌

B、店铺水印

C、促销信息

D、联系方式

10、下列哪种方式不属于天猫商城的支付方式？（A）

A、账户转账

B、支付宝支付

C、货到付款

11、以下哪种对天猫商城的描述是正确的？（A）

A 只有公司才可以在天猫商城开店

B 天猫商城是C2C电子商务平台的代表

C 天猫商城中国首家电子商务平台

D 服务型公司不可以在天猫商城开店

12、加入闪电发货的天猫商家必须在多长时间内发货？（B）

A、48小时

B、24小时

C、72小时

D、以上都不对

13、天猫商城新商家试运营时间是多久？（ C ）

A、1个月

B、两个月

C、3个月

D、6个月

14、天猫商城的积分有效期是（Ａ）

Ａ１年Ｂ两年Ｃ三年Ｄ永久

１５、一般天猫商城要求的发货时间是（Ｂ）

Ａ２４小时Ｂ７２小时Ｃ４８小时Ｄ越快越好

１６、卖家发货时间如何计算（Ｂ）

Ａ买家拍下付款到卖家点发货为止

Ｂ买家拍下付款到物流揽收信息更新为止

Ｃ买家拍下付款到买家签收为止

Ｄ买家拍下付款到买家确认收货为止

１７、违反商城发票规则会被扣几分（Ｂ）

Ａ１０分Ｂ１２分Ｃ１６分Ｄ５分

１８、商城卖家出售价值为１０００元的货品，运费１０元，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱？（Ｃ）

Ａ１０元Ｂ２０元Ｃ３０元Ｄ５０元

１９、以下哪种商品不属于违规商品（Ａ）

Ａ诺基亚Ｎ７２Ｂ耐克同款Ｃ阿迪同厂Ｄ原单

２０、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为（Ａ）

Ａ店铺被关闭，但保留原商品信息

Ｂ店铺被关闭，不保留原商品信息

Ｃ店铺被关闭，但保留店铺资料信息

Ｄ店铺被关闭，不保留店铺资粒信息

２１、下列对于出售违禁品的说法中正确的是（Ｃ）

Ａ国家法律法规禁止出售的商品就是淘宝的违禁品

Ｂ淘宝网禁止发布的商品内容比国家法律法规禁止出售的商品内容少

Ｃ淘宝网禁止发布的商品内容比国家法律法规禁止出售的商品内容多

Ｄ以上说法都不对

２２、以下哪此信息可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？（Ｄ）

Ａ店铺实体店的地址

Ｂ店铺的联系电话及手机

Ｃ商城的淘客链接

Ｄ商城的宝贝链接

２３、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为（Ａ）

Ａ发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品

Ｂ只要发布淘宝授权的类目的商品就可以了

Ｃ只要发布淘宝授权的品牌就可以了

Ｄ以上说法都不正确

２４、以下哪种行为属于“放错属性”（Ｂ）

Ａ衣服放在女装Ｂ睡衣放在内衣下Ｃ手提包放在箱包下Ｄ耐克放在运动鞋下

２５、天猫商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为？（Ａ）

Ａ违反正品保障服务规则行为

Ｂ违反７天无理由退换货的行为

Ｃ违反商城假一赔三规则

Ｄ以上说法都对

２６、将在集市店铺中的销售记录，以截图的方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？（Ｂ）

Ａ商城销量炒作

Ｂ商城人气炒作

Ｃ与描述不符

Ｄ违背承诺

２７、在卖家出现付款未发货的情况下，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？（Ｂ）Ａ罚款三倍

Ｂ向买家赔付实际金额的５％但不超过３０元的违约金

Ｃ向买家赔付实际金额的３０％但不超过５００元的违约金

Ｄ向买家赔付以产品实际价值为限的违约金，但不少于３０元

２８、天猫商家当Ａ类违规行为扣分达到或超过１２分但未达到２４分时将到什么样的处？（Ａ）

Ａ店铺屏蔽１２天，公示警告１２天，限制发布商品１２天

Ｂ店铺屏蔽１２天，公示警告１２天，限制参加营销活动１２天

Ｃ宝贝屏蔽１２天，公示警告１２天，限制参加营销活动１２天

Ｄ宝贝屏蔽１２天，公示警告１２天，限制发布商品１２天

２９、商城哪些违规行为会被扣５％的违约金？（ＡＢ）

Ａ买家付款后，卖家发现断货了，且在７２小时内无法完成发货

Ｂ买家付款后，卖家发现买家是职业差评师，决定不发货

Ｃ卖家发货后，买家发现产品与描述不符

Ｄ卖家没有按约定的物流发货

３０、商品描述中可以出现哪项内容？（ＡＢ）

Ａ厂家介绍

Ｂ买家购买心得

Ｃ厂家４００售后电话

Ｄ厂家官网

３１天猫商城买家可以什么期间内发起商品描述不符的投诉？（Ａ）

Ａ交易成功后１４天内

Ｂ交易成功后７天内

Ｃ签收到７天内

Ｄ拍下后３０天内

三、多选题：

1、具备下列哪项资质可以申请入驻商城？（AC）

A、品牌商或厂商

B、个体商户

C、代理商

2、商家支付宝不具备以下哪些功能？（AB）

A、充值

B、余额支付

C、提现

3、下列哪些选项属于天猫商城对商家店铺管理规则里的内容？（ABCD）

A、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。

B、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。

C、商家必须在天猫商城店铺中公示商家的物流配送说明。

D、商家必须在天猫商城的店铺中公示商家的服务条款说明。

4、商城用户可以通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？（ABC）

A、设置支付宝关联账户

B、签订三方协议

C、网银支付

D、支付宝余额支付

5、商城的免费活动促销工具主要包括（ACD）

A、满就送

B、直通车

C、限时折扣

D、搭配套餐

6、下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？（AC）

A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的邮费

B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格

C、顾客可以在交易成功后对商品进行评分

7、下列哪些关于商城商家支付宝的描述是正确的？（ABC）

A、商家支付宝需要通过商家认证

B、商家支付宝不可以进行余额支付

C、商家支付宝可以任意转账

D、商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现

8、下列关于限时折扣描述错误的是（CD）

A、单次时长不得低于3个小时

B、宝贝设置数量不得超过20个

C、如果活动因产品没货而结束，多余时间系统自动返回

D、限时折扣商家需要付费使用

9、商家不可以在天猫商城的店铺中公示商家的那些信息？（BCD）

A、商家的服务条款说明

B、商家的实体店店铺地址

C、商家C店的链接地址

D、商家除旺旺外的联系方式

10、商家不得在店铺发布哪些宣传信息。（ABD）

A、招商

B、代理

C、促销

D、批发

１１、以下哪些行为属于商家未履行承诺之服务？（ＡＢ）

Ａ拍下不卖

Ｂ拒绝用之前与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务

Ｃ因缺货而无法发货

Ｄ以上说法全部正确

１２、以下哪中行为违背商城商品评论发布规则？（ＡＢＣＤ）

Ａ发布求购信息

Ｂ寻找代理

Ｃ友情链接

Ｄ寻找好友信息

１３商家发布以下哪些商品，会被删除或下架？（ＡＣ）

Ａ发布二手商品

Ｂ发布邮费，赠品信息

Ｃ发布广告商品

Ｄ发布缺货商品

（难度Ⅱ级）

一、判断题：

1、产品标题中不允许有指向店铺促销信息的关键字，如包邮、3折特价等。（是）

□是□否

2、商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与顾客达成议价协议。（否）

□是□否

3、商城店铺的低价换购商品只允许在发布产品时限量发布。（否）

□是□否

4、商家在天猫商城发布的商品数量必须有现货库存。（是）

□是□否

二、单选题：

1、天猫商城的商品发布规则规定，产品标题中不能包含哪些信息（C）

A、品牌

B、型号

C、店名

2、下列哪个时间段不属于商城规定的在线时间？（B）

A、周一至周五 9：00-22：00

B、周一至周五 9：30-22：30

C、周六至周日 10：00-18：00

3、小林拍下了一件限时折扣商品，还未来得及付款卖家就修改了折扣价格，请问小林应该按哪个折扣价格支付货款？（A）

A、按拍下商品时的折扣价格

B、按卖家修改的折扣价格

4、设置限时折扣的商品在架时间必须（A）活动时间。

A、大于

B、小于

C、等于

三、多选题：

1、商城卖家必须遵守哪些商品发布管理规则（ACD）

A、不得重复货铺

B、不得发布包邮商品

C、不得发布非约定类目的商品

D、不得乱用关键字

2、限时折扣之所以对顾客有很大的吸引力，是因为（ABD）

A、商品数量有限

B、活动时间有限

C、商品质量好

D、价格超低

四、排序题：

1、商城商品发布的操作流程是：（CBADFE）

A、详细填写产品信息，带红色“*”标志的为必填选项。

B、选择要发产品的产品类目，“搜索模板”直接修改，或选择“上传新产品”。

C、点击“我要卖”进入产品发布页面。

D、进入产品发布成功页面，点击“发布商品”进行商品发布。

E、点击“查看”，查看宝贝详情。

F、填写商品信息，其中某些产品固定属性不可做修改，点击“预览”或直接发布。

2、创建限时打折促销的操作流程是：（ADFEBC）

A、进入“卖家中心”，点击“营销中心”里的“促销管理”。

B、选择要参加活动的宝贝

C、设置宝贝的打折力度，同一活动内的宝贝打折力度可以设置不同，点击确定。

D、选择“限时打折”，进入限时折扣设置页面。

E、根据活动力度及需要填写活动开始到结束的时间，点击“确定”。

F、点击“创建活动”进入活动创建页面。

3、到量子恒道查看数据的操作流程是：（BCA）

A、分别点击页面左侧的每一个选项，查看店铺的各项流量数据。

B、进入“卖家中心”，点击“营销中心”里的“数据分析”。

C、选择“量子恒道店铺统计”。

淘宝天猫店铺代运营品牌整合营销方案

淘宝天猫代运营品牌整合营销方案 （品牌整合营销运营公司：龙商互联） 一、战略策划 通过对市场、竞争对手、消费者研究、以及企业自身的洞察分析，以数据挖掘为基础，规划出公司整体电子商务模式、总体战略目标、发展阶段步骤、投入和预期收益等，理清思路、明确方向。落实细分为可执行、可监督、可管控的详细战略实施计划。 二、运营思路 1．建设淘宝C店同时运行，统一设计形象，装修店铺，建立自己的品牌。 2．前期主攻销量跟信誉，主要以刷单和刷信誉为主。 3．后面以打造爆款，参加淘宝官方活动为主，可以快速提高产品销量和品牌知名度。 三、开店流程 1．注册帐号 账号可以公司名称或者品牌来注册。 准备：安全性良好的邮箱和长期使用的手机号码。 2．实名认证 通过平台的公司名称实名认证（建立一个专用支付宝帐号，定期将营业额转入专用帐号） 准备：个人身份证扫描件和个人手持身份证半身照（露双臂）各

一份。 3．加入消保，提交保证金 加入淘宝消费者保障服务，并提交保冻结证金。（1000元/店，随时可以退还。） 4．汇入周转资金，保证运营 需要提交人民币壹万元周转资金到运营方，以便运营方刷单时基本资金流转。（结业时可返还） 5．店铺装修 乙方有专业的淘宝规划师和设计师，根据宝贝的风格特点，对网店的整体结构、栏目划分、流程体验、视觉风格进行整体融合策划设计，打造店铺的品牌气质和客户购物体验。从感官上体现出商品的高品质，从而帮助产品本身加分，激励目标客户，促进订单交易。 6．制作产品数据包 图片统一处理，达到一致要求。附加产品参数。设计描述模板头部尾部。 7．拍摄服务 乙方有着自己专业的摄影团队们，不论是静物拍摄、高端服饰拍摄，还是大型器材、视频拍摄，摄影师能够在短时间内发掘产品的特点，迅速打造出特色作品。 【物品拍摄一般5张主图、6张大图、4张细节图】 8．上架产品 乙方公司会将制作好的产品数据上传到店铺并开始运营。

淘宝网营销策略分析

河北工业大学 题目：淘宝网营销策略分析 专业： 姓名、学号 目录 摘要 (1) 1 淘宝网营销策略概论 (1)

1.1 淘宝网基本情况 (1) 1.2 产品策略 (1) 1.3 价格策略 (2) 1.4 促销策略 (2) 1.5 渠道策略 (3) 2 淘宝网营销策略实施中出现的问题 (3) 2.1 产品定位不合理 (3) 2.2 新产品过多，功能重复 (4) 2.3 免费的定价策略导致商品质量难以保证 (4) 2.4 促销活动扎堆，导致物流瘫痪 (4) 2.5 促销活动中欺诈行为频发 (5) 2.6 线下渠道进退维艰 (5) 3 淘宝网营销策略问题应对策略 (5) 3.1 简化购物程序，提高中年网民购物率 (5) 3.2 删减功能重复产品，推动特色产品发展 (5) 3.3 完善假货处理规则，预防为主，打击为辅 (6) 3.4 打造自己的物流系统 (6) 3.5 制定检查规则，防止促销欺诈 (6) 3.6 转变营业思路，打造线下零售店铺 (7) 总结 (7) 淘宝网营销策略分析 摘要 随着互联网技术的不断发展与完善，网民数量的不断增加，国内电子商务得到了迅猛发 展，说到电子商务就不得不提及淘宝网，淘宝网改变了中国电子商务发的格局。在互联网的 历史上，2003年是特殊的一年，人们对网购已不再陌生，阿里巴巴开始创办淘宝，而有着 eBay背景的易趣网再中国网购市场中占据了绝对优势。谁也没想到仅仅通过一年的时间淘

宝网在竞争对手的封锁下得到突破性的增长，打败了占据垄断地位的易趣，成了中国网络购物市场的领军企业。淘宝网如此迅速的增长不得益于它独特的营销推广策略以及强悍有力的市场执行能力和市场拓张能力。本文主要研究了淘宝网的营销策略，并对其存在的一些问题提出了相应的解决办法，希望对其即将进入C2C市场的企业有一些借鉴的意义。 关键字：淘宝网；营销策略；产品策略；广告 1 淘宝网营销策略概论 1.1 淘宝网基本情况 淘宝网是中国内著名的个人交易网上平台，2003年5月10日，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝网业务跨越C2C、B2C两大部分。淘宝网主要促进消费者对消费者网上交易，个人或小企业卖家均可在淘宝网开设网上商店，面向中国内地、香港、澳门、台湾以及海外其他国家的消费者。买家售卖全新或二手商品皆可，也可以选择以定价形式或拍卖形式售出，但淘宝网的产品大多数是以定价形式售卖的新货，而拍卖只占所有交易的一小部分。 淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场份额，而eBay易趣只有27%，淘宝网改变了中国电子商务的格局。 1.2产品策略 企业的产品策略就是企业为在激烈的市场竞争中占得的优势，在商品的生产和销售环节所运用的一系类的手段和措施，区中主要营销策略包括：商标、品牌、包装、产品定位、产品组合和产品生命周期。以下主要从品牌、产品定位和新产品开发方面阐述淘宝网的营销策略。 1.2.1产品品牌策略 品牌策略主要是从产品的文化和内涵方而体现出来的，淘宝网把自己的品牌定位在年 轻人这一群体，这方而在淘宝的网站设计和广告词上就可以看得出来。打开淘宝网的界面，鲜亮的橙色就呈现在人们眼前，同时橙色也成为淘宝网独特的品牌视觉标记，橙色是属于年轻人的颜色，它代表了年轻时尚、充满乐趣、活力无限等内涵。而且淘宝的广告也是以“淘你喜欢”、“淘我喜欢”这种广告词表现在人们面前，这些都使人们感受到淘宝网这个品牌充满了活力。 1 .2.2产品定位策略 上面已经说了淘宝网把年轻人群作为自己的日标市场，因此淘宝网在制定产品策略是 主要根据年轻人这一群体的特色做出的，年轻人这一群体大多数正处于事业起步阶段，并没有多少积蓄，淘宝网在制定开店费用策略时对C2C卖家都推行免费策略，这样来说就是广大买家在免费的使用淘宝网的产品，这样哪些没有多少钱，却又想尝试创业的年轻人们就可以轻松的在淘宝网上一展身手了。 1.2.3新产品开发 企业产品的创新是为了进一步满足顾客的需求或者为了开辟新的市场，要想创新产品， 就要努力的去开发新产品，淘宝网的新产品开发可以说从来就没有停止过，“淘宝网从初期就开始不断推出了，支付宝、淘宝旺旺、淘宝助理等方便用户进行交易的产品，到后期淘宝实施了大淘宝战略，推出了专注于品牌化、精品化产品，服务于B2C卖家的淘宝商城: 打造了一个网购搜索引擎的专业品牌!旨在为用户提供购买决策、更快找到物美价廉商品的“一淘网”:开发了一种让消费者享受团购待遇，保障消费者权益的团购平台“聚划算”，另外还有电器城、Hitao装扮、旅行、云手机、地方特产等各种购物平台，现在只要是登录淘宝主页就可以在页而顶端看见这些产品。

淘宝网的营销策略

淘宝网的营销策略 目录 毕业设计（论文）任务书Ⅰ 开题报告Ⅱ 指导老师审查意见Ⅲ 评审教师评语Ⅳ 答辩会议记录Ⅴ 中文摘要Ⅵ 外文摘要Ⅶ 正文部分 引言 1 1 对淘宝网的电子商务模式的分析 1 2 淘宝网的营销策略 2 2.1 体验营销策略：免费就是硬道理 2 2.2 安全支付系统——“支付宝” 3 2.3 特色的沟通方式 5 2.4 品牌娱乐策略 5 2.5 数据库营销策略 7 3 淘宝与eBay易趣的竞争策略对比 8 3.1 广告 8 3.2 收费 9 3.3 客户 9 3.4 资金 10 4 淘宝网营销策略的实施问题及其对策分析 10 4.1 消费者的消费心理 10 4.2 诚信安全 12 4.3 物流 14 5 结束语 16 参考文献 16

淘宝网的营销策略 学生：柯康长江大学管理学院 指导老师：任荣长江大学管理学院 [摘要]随着网络技术的高速发展，网民数量的不断增加，互联网已成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，互联网已经成了我们生活中的一个重要组成部分。网上购物会是最近几年互联网发展的主要方向之一。 说起网上购物就不得不提及淘宝，淘宝网改变了中国电子商务的格局。2003年5月阿里巴巴成立淘宝网，短短不到一年的时间，淘宝网在多个重量级别的指标上勇超有eBay背景的易趣网；两年多时间，迅速攀升为亚洲最大的购物网站。关键一点在于，这种速度还是以淘宝无法在中国访问量最大的几个门户网站做广告为前提的。淘宝网和易趣在服务方式上的跟随和在营销手法上的差异成为了广为关 注的焦点，非常鲜明地展现了一个市场后进入者的眼光和技巧。 本文主要研究分析了淘宝网的电子商务模式，运用的网络营销策略，探讨其中所存在的问题，并提出了相应的解决对策等，对将要进入 C2C市场的企业具有一定的借鉴意义。进一步普及电子商务和网络营销理念，从而使国内的C2C市场能够健康正常、有序地不断发展成熟。[关键字] 淘宝网电子商务模式营销策略网络营销 淘宝网的营销策略

天猫商城的网络营销

天猫商城的网络营销 摘要:随着互联网迅速渗透到社会生活的方方面面，商务活动也随之发生了重大变化。近几年，B2B、B2C、C2C发展异常迅猛，利用网络进行商业活动也正逐渐成为商家们实现其营销目标的最重要的手段之一在这样一个大背景下，我国涌现出了一大批网络零售网站，其中最为著名的当属阿里巴巴集团旗下的淘宝网。随着B2C市场规模逐年增加，淘宝网于2008年正式开展B2C业务--淘宝商城营运而生，并在2012年更名为天猫。经过近四年的发展，天猫拥有数以万计的商家，占据着我国B2C市场绝对主导的地位。 关键词：网络营销；网络商城；网络环境 网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交换式媒体来实现营销目标的一种营销方式。对照传统营销,无论是从降低了企业的营销成本看,还是从提供了更多的营销机会,亦或是满足了更多的消费者个人偏好看,网络营销都比前者具有更多的优势同时,由于C2C市场的迅速发展,网上支付的比率迅速的增长至48.4%。不仅是大型企业开展网上营销红红火火,一些中小企业也开展的有声有色。但是,在这一片欣欣向荣之中,也存在着一些问题制约着网络营销的发展。 一、天猫商城网络营销的现状 天猫商城，亚洲最大购物网站—淘宝网全新打造B2C购物平台。成立于2008年4月10日，成立至今品牌数已达到20000个，企业商家数已近万家，现在已经成为国内最具影响力的B2C交易平台。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷，安全，方便的购物体验，提供100%品质保证商品，7天无理由退货售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。迄今天猫已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。 淘宝网是阿里巴巴2003年5月10日重金打造。是国内c2c类购物平台。此类购物网站不是最早的，但是经过一年的时间。淘宝成功打败易趣成为国内网络购物的领先者。中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。比去年同期增长了9100万人，同比增长56.2%。在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。因为淘宝网上的商品种类齐全、款式新颖、价格实惠,使得淘宝网能在与易趣网、拍拍网的竞争中脱颖而出,在C2C市场上占据80%的市场份额到目前为止淘宝占到中国网络零售市场80%以上的份额。成为最受欢迎的网络购物平台。但是随着国内网络市场的繁荣，淘宝的高速发展也带来了一系列问题。比如商品造假严重，质量普遍不高。因此为了应对垂直类购物网站的冲击，和提高自身品牌形象，淘宝商城（即天猫商城）在2008年4月10日应运而生。淘宝商城属于B2C类，通过卖家的严格筛选才能入驻天猫商城，从而保证了天猫商城的产品质量。并提出7天无理由退货，消除买家购买顾虑。淘宝网聚集了大量消费者，出于更大程度挖掘价值，因此筹建淘宝就显得很有必要。

天猫店铺品牌运营方案

“桂族”运营方案 一、概述 对桂族品牌产品推广，通过天猫商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，以健康发展为目的引导消费者认识，正确选择优良蜂产品，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。 二、店铺目标成交额 2016年1月—2016年12月，新入驻天猫商城，预计第一阶段营销推广费用为3万，第一年销售额为120万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城： 月份目标成交额（元）营销推广预算 2016.1 1万5000元 2016.2 3万1万 2016.3 5万 1.5万 2016.4 *** *** 2016.5 *** *** 2016.6 *** *** 2016.7 *** *** 2016.8 *** *** 2016.9 *** *** 2016.10 *** *** 2016.11 *** *** 2016.12 *** *** 合计120万25万

三、店铺建设实施计划 2016年1月—2016年12月店铺总目标成交额为120万元，广告费用预算为25万元。 天猫商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

1、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。 （1）产品的搜索引擎优化工作 淘宝网目前日均流量5000万以上，共5亿多件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。 新入驻天猫商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择2—5款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。 （2）产品详情页精品描述 对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺服务与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。 2、分销体系建设 在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，品牌化监管，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。 四、店铺运营与广告投放计划 第一阶段：建设期（2016年1月—2016年3月） 在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础流量桥梁建的建设，包括良好用户体验建设、产品信息发布、爆款产品选择测试、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：

淘宝商城的品牌营销传播策略

淘宝商城的品牌营销传播策略 摘要：互联网时代，网络市场营销以其特有的互动性、精确性、趣味性及海量资源迅速蹿升为市场营销内容的重中之重，企业由最初的怀疑到如今的深信不疑，网络营销帮助其创造更大的价值并获得更多的回报。在网络营销领域竞争越发激烈的情况下，电子商务网站亟须拓宽思路、丰富创意才能继续巩固其原有的领先优势，淘宝网到淘宝商城的创新便是这一趋势下的成功案例。 关键词：淘宝商城品牌营销传播策略 进入21世纪，每个人都深切体会到高速信息化、技术化给生活、工作、学习带来的巨大变化，互联网的快速发展已经改变了大众对于信息的接收、反馈方式，由此带来的电子商务的飞速成长也使各企业之间的竞争日益激烈，互联网行业的局势变化甚至可以用日新月异来形容，电子商务领域中的各个企业也都因此积极调整经营模式、管理方法等，使品牌得以高效持续发展。 前言 垂直电子商务平台营销传播 随着电子商务的发展，消费者市场的需求也发生了变化，不少消费者的网购观念已经从淘便宜向淘品质转变;相对于C2C中的价格优势，越来越多的消费者似乎更加注重商品的质量和品质保证。对此，有分析师预计未来B2C比例将会大幅增长，消费市场发生变化，国内的B2C行业急需寻求出路，而在淘宝看来，平台垂直战略是行业的最

终选择，淘宝商城将采用垂直化战略，即不同类型的产品，从包装、仓储、运输再到投递，为企业搭建整个电子商务链条。①随着互联网对中国传统企业的影响越来越深刻，现在已经没有企业可以脱离互联网而生存，越来越多的企业、品牌都已加入了电子商务的庞大队伍之中。由此可见，在未来的市场，淘宝商城可以凭借自身的优势平台、丰富资源和强大的竞争力在中国网购市场保持长久的生命力，淘宝商城作为垂直化的网购平台，成为很多传统企业迈向网络营销领域的首选。 垂直电子商务平台具有敏锐的市场洞察力，营销拥有精准定位、控制成本、提高效率、以人为本、大胆革新的优点。所以要想在B2C市场得到快速发展，不仅要依赖当前良好稳定发展的电子商务大环境，还要同时具备以上优势才能在异常激烈的竞争中保有一席之地。淘宝商城选择平台垂直战略，是基于身处网购市场背景的明智选择，也是洞察市场精准定位的明智之举。同时根据用户网上购物的动机来看，消费者最重视的就是产品的价格、优质的服务和快捷的速度，转化为企业的角度就是低成本、准定位、高效率，即平台垂直战略。 注重用户体验及消费保障 有效的品牌宣传 除了不定期地举办这种大型促销活动以外，淘宝商城每日都会有不同程度的折扣留给消费者，如有专门的品牌折扣导航，将各大品牌的优惠信息集中起来便于消费者浏览选择;或根据不同的节日、季节等要素为消费者罗列目标商品;

天猫商城新店运营策略 淘宝店铺运营计划方案

可以将商城发展分为五个阶段来执行： 1、商城孕育期 2、商城开张期 3、商城成长期 4、商城成熟期 5、商城稳定期 第一阶段：商城孕育期（分解） 1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款） 4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等） 5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广） 第二阶段：商城开张期（分解） 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券） 3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。 4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等） 第三阶段：商城成长期（分解） 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款 4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS 的推广） 5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 第四阶段：商城成熟期（分解） 1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城 2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单） 3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售

天猫旗舰店运营推广方案

推 广 方 案 公司名称：巴莉奥化妆品策划人：游洁云

推广方向 一：年度目标 二：年度运营核心规划 三：市场分析 四：市场定位 五：淘宝天猫京东推广 六：唯品会垂直电商推广 七：微信公众号和店铺关联推广八：人员配备 九：小结

一.年度目标 1.2017年7月—2018年2月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万左右，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。 2.运营体系流程清晰丶团队磨合稳定，打造营销型运营团队，KPI考核合理。 二.年度运营核心规划 1.运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造 2.全年各阶段的运营规划和计划，目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人。 3.产品定位，风格定位，拍摄图片，天猫上新，详情页制作，店铺管理丶装修与视觉营销，策划文案。 4.店铺推广引流主抓直通车，钻展，淘宝客，店关联搭配与套餐优化。 5.活动策划丶大促策划及双十一丶双十二大促活动等。 6.社交媒体的运营，微信丶直播丶微博的日常运营与推广。 7.会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动。 8.日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺丶行业丶用户丶活动数据等）。 9.团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理（产品丶市场丶仓储丶物流等）。

三.市场分析 1．行业分析 女士香水整体市场销售额逐年上升，全网年度销售额过千万的店铺一共有10家以上。行业整体流量及成交趋势,一般年度1-2月份增长率偏低，主要因为春节导致流量骤降，3-5月份增长率上升比较明显，类目生命开始复， 12月份到期又开始新一轮的生命周期变化;根据类目实际流量情况可以指定合理每月销售目标计划。 2．竞争对手分析(月销售笔数在10000笔以上品牌) 2.1法颂旗舰店月销售笔数为2w笔左右，预估月销售额为160万左右，消费人群是25-40岁喜欢时尚丶潮流的人群，价格定位：女士香水79和138元，这两款占90%销售额，男士香水不到5%，主要推广方式为前期淘宝客+直通车+钻展+淘抢购活动。 2.2进鑫铭帮化妆品专营店香水类目月销售额笔数为1.9w笔左右，香水类预估月销售额为190万左右，品牌定位是中高端，消费人群25-40。价格定位119和69元，产品主要是5ml小样，因为销售的迪奥品牌整体品牌知名度很高，所以线上自然流量很大，主要推广方式是直通车+自然搜索+无优惠券的淘客高佣金+活动。 2.3冰希黎旗舰店月销售笔数2.5w笔，预估月销售额为240万左右，消费人群18-28岁，价格定位：女士香水99元到148男士香水88元，产品只要是50ml正装，主要推广方式长期淘宝客高佣金活动+小部分直通车。 2.4气味图书馆月销售笔数3w笔，预估月销售额为230万左右，

天猫商城营销策略研究-天猫商城营销策略

天猫商城营销策略研究 专业市场营销 学号120807305 姓名李娟 指导老师陈海鸥 经济管理学院 二零一五年五月二十日

目录 摘要 (2) 一、引言 (3) （一）研究背景 (3) （二）研究意义 (3) （三）研究内容 (3) 二、天猫商城的营销现状分析 (4) （一）天猫商城概述 (4) 1、背景简介 (4) 2、天猫商城简介 (4) （二）、天猫商城的营销策略分析 (5) 1、产品品牌营销策略 (5) 2、价格营销策略 (6) 3、促销营销策略 (6) 4、关联营销策略 (7) 三、天猫商城营销策略存在的问题及建议 (7) （一）天猫商城营销策略存在的问题 (7) （二）针对天猫商城营销策略存在的问题提出的建议 (8) 四、结论 (9) 参考文献 (10) 致谢 (11)

摘要 随着经济的发展,近几年我国的电子商务从最开始的星星之火到如今已成燎原之势，各种网上购物平台如雨后春笋般涌现出来，电子商务越来越渗透到人们的生活当中。2012年我国B2C行业更是蓬勃发展，未来电子商务发展中，无疑B2C 将占据越来越重要的地位，发展潜力巨大。虽然我国的电子商务行业起步迟缓，但是随着我国经济的快速发展，已经经济全球化的进一步加快，我国的电子商务发展迅速，并且各类电子商务企业竞争相当激烈，天猫商城作为我国商业零售的行业龙头面临着来自国内海外的巨大的机遇与挑战，现在如何面对市场竞争,认清市场形势,发挥自身优势,明晰自身的营销中的问题与不足,制定相应的营销策略对该企业有重要意义。 本文共分为四个章节：第一章是引言，在这一章当中，主要介绍本文选题的背景、意义和研究内容。第二章是对天猫商城营销现状分析，在这一章当中，第一部分是对天猫商城的基本情况和发展历程进行分析；第二部分是对天猫商城在营销中所采取的策略进行研究。第三章是根据天猫商城营销策略存在的问题提出的改进建议；第四章是对全文的总结。 关键词：电子商务营销策略天猫商城

关于淘宝商城2011年 “双十一”营销案例分析

关于淘宝商城2011年“双十一”营销案例分析 一. 淘宝网发展背景历史 1.1电子商务发展背景 当今世界正进入信息经济时代，互联网的快速发展和广泛应用，加速了经济全球化和全球信息化的进程，并对人们的生产、生活方式产生了深刻的影响。电子商务作为21世纪主要的经贸方式之一，在世界各地、各行业迅速发展，给世界贸易格局和经济增长方式带来了巨大变革。 1.2 淘宝网简介 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴003年5月10日投资创办。淘宝网业务范围跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝商城的支付方式有：网上支付，信用卡支付以及货到付款。淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营，国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 1.3淘宝商城简介 淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了教育商城、摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商

和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。 二. “双十一”营销总览 2.1关于光棍节由来 光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲（“光棍”的意思便是“单身”）。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日的大光棍节。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。