当前位置：文档库 › 物业年终工作总结

物业年终工作总结

总结一:物业年终工作总结

一、2011年日常管理工作目标完成情况:

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题.

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备；

2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议；

3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态；

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定.

5)从20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡

检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各

项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效.

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主

提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,

对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并

坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度.要求保安人员认真

巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施

条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务.

1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元

清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了

延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效；

2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从2011年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制

度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、

违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；

3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后

才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障；

4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭

火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营

的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备

了灭火器；

5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出

的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数.

(三)公共设施、设备的管理

1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改；

2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善；

3)实施了设备定期巡检制度度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

(四)环境卫生管理

环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故.

1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；

2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；

3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安与监控确定嫌疑

住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾

的情况不再发生；

(五)绿化管理

二、存在的不足与展望

虽然,我们在2010年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要

完善与加强的地方.

第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高；

第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强.

第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务

工作的不满；

第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善.

针对以上几个问题,在2011年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好.

总结二:物业年终工作总结

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变.

天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业

主至上”的全新服务理念.天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外

环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时

也得到了广泛的好评.但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而

是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵

不深,员工待遇过低以及成本过高等问题.今年开始,公司便审时度势,

着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司

的运作效率和竞争力.

品牌建设

品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标.

一、贯彻按ｉｓｏ体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要.一年来,公司始终把通过ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的审核为奋

斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象.

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效.

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷.明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题.

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证.进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低.但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果.员工培训

包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训.通

过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量.

目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间.

二、规章制度

入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便.按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度.包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法.制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据.

三、维修方面

去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作.从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,.可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好.直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题.现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成.但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言.近日,我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上.

四、保安方面

1、xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等.为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新.首先,实行淘汰制,淘汰了十

多位原有的保安.其次增加配套设施,购置保安服装.工作的革新使我

保安的外在形象上了一个新台阶.

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针.因学校处地的时间、环境比较特别.我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制.从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓

的安全.

3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨.同时,开展专业知识培训.从去年至今,共进行了六次

专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练.同时实

行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制.奖励优秀

队员,扣罚表现较差的队员.

4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律

实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了

公寓内学生生命财产的安全.同时因建设初期的施工较多,我们对违

章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境.

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等.全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境.

2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每

月实行四次,确保工作的力度.同时实行互监制,即保安人员监督保洁

人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态.使双方得以互相

制约,互相鼓励.也取得了显著的效果.

六、其它方面

从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校

园卡200多张以及大量的衣服和鞋子.得到了师生的一致好评.同时,

我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等.

信息沟通

一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃.我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:

1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提.

2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导.

3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议.今后,我公司还将继续召开此种会议.

4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复.

5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时.

6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时.

服务绩效

一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务.力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求.尽忠尽职,服务师生.

结束语

我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷.但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习

的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞.

总结三:物业年终工作总结

2010年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条.经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结.总结经验和教训,找出不足,为2011年的工作打好基础.

1．人员管理

保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量.根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求.

现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职.

2.培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求.

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理.

加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯.

经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定.

3保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果.

在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行.在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率.现有人员配置7f

-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11f

16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏.

在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加.近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准.

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次.

4保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作.

（3）完成对新入驻楼层的开荒工作.

（4）完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作.

（5）完成大厦垃圾的清运工作.

（6）完成大厦外墙的2次清洗.

（7）完成外围地面冲刷工作.

（8）对b1车场每月两次的清洗工作.（不负责日常保洁工作）

（9）完成特约清洁服务.库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作.3楼地毯的清洗工作.

（10）完成每季度木质上蜡保养工作.

5绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长

势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫

害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言.在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及

时杀虫,一定时期集中养护.夏威夷椰子成功繁殖了两颗.在2011年

室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性.

外围绿化因防水施工未补种,2011年4月份应全面从新设计绿化.

6有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定.在工作中根据季节不同分别对老鼠

和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果.

7卫生质量监督方面

随着iso9001-2000质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果.

8成本控制方面

2010年保洁平均清洁费用5500/月.在清洁用品控制方面,客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆.洗手液每

月费用近220圆.

石材养护每月费用近1000圆.

经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量.

9工作中存在问题

1外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除.

2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不

增加人员的前提下,很难达到标准.

3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗

地机,会有一定改善.

4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,2011计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理.

5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升.例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要

求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次.

在2010年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖.在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在2011有更好的表现.

总结四:物业年终工作总结

2013年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年,也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年.在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物

业服务品质,打造和谐文明科技园区,着重项目部标准化管理体系的

全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理服务的持续改进.现将本年度我公司工作情况总结汇报如下:

一、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质.

（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程.

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导

书；建立了监督管理组织,落实岗位责任制.建立了一套覆盖各个管

理环节、实施有效的管理体系.

（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核.

结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年

初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化.同时整理了一套实

用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》.

（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持.

成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作

及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等.赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设.

（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式.

成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式.更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求.不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难.实现了从“贴

心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135

万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标.

（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作.

本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实.实现了园区生

活垃圾减量化、无害化的管理目标.使垃圾分类工作最终高质量的达

到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评.由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”.

（六）完善档案管理体系保持原始完整数据.

档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌.设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性.满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求.

（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求.

监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量.

（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全.

火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁.为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识.

二、完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境.

（一）由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm 公司完成延时制冷服务.

（二）因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生.

（三）自接管项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障.尤其是在2013年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉

矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为

中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,基本保证了

中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾.

（四）机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准.

（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项

目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停

车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力.如:制定大厅灯开关

时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭

等方案,有效的控制能源浪费.

2013年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质

有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,基本完成了公司

的既定目标.然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项目管

理更加完善,创造企业品牌.

以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报,不当之处还请上

级领导批评指正.

总结五:物业年终工作总结

2011年我物业公司接管小区,根据公司领导刘总提出“提升服务

品质的指导意见”在公司市场部的支持下,认真制定出我处今年拟完

成近期、中期和长期工作计划,其目标明确,任务艰巨.

一开始小区业主对我司外地来的新物业公司不信任,特别听说物

业和开发商是一家之后,有个别业主更加排斥,甚至做出一些欺外的

行为.面对这种局面,我们自我调整心态,主动创造和谐沟通的氛围,

在业主没有完全认可接受的困难情况下,我处除认真做好物业的常规

服务外,积极主动地去多做一些走访、满意度调查和示好的工作,如

积极配合开发商对工程质量问题及时整改,动脑筋想办法解决业主突

出反映的敏感问题,帮助业主免费打理私家花园、新住户进住帮忙搬

家并送鲜花、业主生日送蛋糕祝贺、业主新婚帮忙操办并送大束鲜花,牵头组织业主沟通会,在地产公司的支持下成功举办迎中秋大型业主联谊会和万圣节大型冷餐会等活动,加强了同业主的沟通,将我们国信物业的服务理念渐渐地深入业主,在装修管理上对极个别的业主在工作上的不配合的,我们恩威并施,刚柔相济,在树立国信品牌的同时,让业主们真正亨受到品牌物业的服务.

在五个月的时间内我处把金水湾小区从一个百废待兴的小区扭转为一个有序发展的、愈来愈有生气和活力的小区.为此,各部门均付出了自己的努力,现将其工作情况汇报如下:

一、安全护卫

（1）七月份进驻之初,小区复杂的地理状态以及工作中的一些实际情况,让初来乍到的安保人员颇感生疏.管理处根据实际特别重视安保工作.针对安保人员流动性大,人员背景比较复杂的情况,管理处及时出台制定了一些规章制度,从人性化、规范化的角度对安保队伍进行管理,取得了较好的效果.安保队伍从开始的单纯走向成熟.在管理处领导、公司领导的关怀领导下,安保队伍通过培训学习,现在已经成为一支有组织、有纪律、有战斗力的队伍.

（2）在八九月份,天气炎热,安保队伍的人员流动性增大,部分员工思想不稳定.在骨干力量不强的情况下,个别员工责任心不强,导致了113幢问题的出现.在出现问题的同时,管理处及时采取了措施,对安保队伍的骨干及队员进行了调整,对事故责任人进行了处理,强化了安保队伍的建设,使安保工作跃上了一个新起点.

（3）十月份以来,全体安保人员通过军事、消防、法制、外语等方面的培训,执勤能力大大增强,不但保障了本小区的安全,并在11月18日凌晨2时配合玫瑰湾的安护人员抓获盗窃分子、缴获一些战利品,上交管理处并得到表彰.此举大大地鼓舞了安保队伍的士气,在一定程度上增强了安保队员的责任心和荣誉感.

（4）在安保队伍的建设不断加强的情况下,小区周围的安全状况仍不能忽视.小区东侧斜塘河边的铁栅栏及红外报警系统需尽早落实到位,东西两侧铁栅栏及红外报警系统探头也需完善,小区灯光的亮

化度不高,安保部门岗的设施设备不健全,还需进一步落实,以确保安

保工作做的更好.

安保部门虽然做了大量的工作,同时得到了小区业主们的好评,但也有一些不足之处,在礼节礼貌等细节上做的还不够,我部在今后的

工作中将竭力做到最好.

二、工程维修

（1）对小区内的违建情况进行了细致的调研,并对现有的违建情况进行了整理分类,寻出共同点,统一风格并制定了《房屋外观装修

标准》和《装修管理规定》加以约束和疏导,积极联系厂家合作.

（2）对于业主报修的屋面和墙体渗水问题,已经集中修缮了36#、40#、41#、62#、101#、102#、103#、104#、126#、140#、141#、

146#

（3）针对各类设备建立台账和制作设备标识,并制定应急事件处理指南

（4）结合金水湾小区的特点,重新制定了《装修管理规定》和《装修告知》,有关装修注意问题提前告知业主,避免日后产生矛盾

（5）自我处进驻之时,小区原先的车库门保修单位因破产而不再履行维保义务.我部统计出有问题的车库门,重新联系维保单位,签订

维保协议并开始维修.

（6）制定了详细的装修申请审批程序,并对程序中所有材料根据实际情况进行完善改进,避免日后再出现违章装修.对我处办理装修

手续的房屋认真巡查,力求把违建降到最少.

（7）制定通力电梯维保计划、污水泵维保计划和设备设施巡检

路线、时间及内容,每天安排人员按规定进行巡检.并至苏州市特种

设备安全监督检验所进行电梯年检.

（8）会所的中央空调按规定是一年两次专业清洗及维护,在我处接管之际其已运行了两年却一直未维护清洗过,我部联系维保单位进

行维保,并维修现存的故障.

（9）统计损坏的消防设施,并进行修缮.

（10）一二期层面墙面漏水统计报修跟踪、阳台散水下沉情况统计报修与跟踪、门窗漏水统计报修与跟踪

三、客服工作

（1）在进驻之初,清点、整理前物业交接下来的资料,并将相关的建筑图纸、业主资料重新归档；

（2）发放意见调查表.我处进驻之初对小区的管理状况不了解,对住户的情况不熟悉,更不清楚目前小区内住户对物业公司的态度,故对小区内住户发放意见调查表,并对调查表上反映的问题逐一回访和解决,为管理处以后工作的开展奠定了基础；

（3）交房、装修手续的办理.自我处进驻以来共有八家办理装修手续.对交房各家所拖欠的物业管理费做一定的解释、协调工作；并对办理装修手续的业主解释说明装修管理规定.

（4）发放意见征询表.对小区车道问题、骑自行车问题和中秋冷餐会的到会人数问题发起征询,并部分上门拜访.管理处根据征询结果及时修正、完善决策.为小区第一次的文化活动的成功举办做了极好的铺垫.

（5）文化活动的开展.为了丰富小区住户的生活以及密切管理处和住户的关系,客服部及其他各部一起组织了迎中秋、庆国庆晚会,取得了极好的效果.协助小区住户开展10月28日的万圣节活动,为其做前期宣传和现场疏导工作.

（6）关心住户生活.对每一家刚搬进小区的住户送上鲜花,告知我处的联系方式,有事即可找管理处.并登门祝贺89#和164#业主新婚.并为在我小区举行活动的住户提供便利.

（7）发放满意度调查表.10月初,我处进驻小区已两个月有余,我处在总公司指示下,由客服部门对住户发放满意度调查表,回收48份,了解了我处此前一段时间的工作效果以及不足.对反映出来的问题,及时解决并上门做好解释工作.

（8）资料的收集与完善.因前物业工作的不规范导致我处小区业主及租户的资料严重缺失.为了更好了解住户情况、开展管理工作以及配合政府相关部门的工作,客服部对目前住在小区的业主和住户重新发放《住户调查表》和《境外人员登记表》.虽然有许多外国朋友因为不了解中国国情,拒绝填写或填写不完整,但还是取得了较好的效果.而且我们也注意在一些外国朋友入住之初就送去表格,做好登记,便利今后工作的开展.

（9）相关电子档案的建立.为了适应管理的需求,我部将相关资料整理成电子文档.例如:住户登记表、回访登记表、装修资料以及到目前为止所有的报修、投诉情况.

（10）住户会议的召开.在今年9月、10月期间和目前住在我小区的住户代表商谈如何提升管理处及休闲会所的服务、完善小区设施；如何提高小区形象,吸引更多住户.双方面对面的沟通消除了误会,促进了理解及融合.

（11）便利店、美容美发店、干洗店的落实.虽然小区已开盘近两年但相关配套的便利设施却依旧没有设立起来.客服部门在管理处主任的领导和支持下积极寻找合适的合作伙伴,并聆听业主和住户的建议,最终确定了几家比较合适的商店.并且已与雅惠食品店商谈到具体细节,预期年底即可营业.美容美发店及干洗店也已有明确目标,正在接洽中.很快小区居民足不出区即可解决生活上的问题.

四、办公室工作

作为办公室,每天要处理一些文件,如发往总公司的业务联系单、发往地产的联系函的记录,每天会议纪要的整理及管理处各部门相关资料表格的打印.每天严格做好每个员工的考勤,记录各部门的员工奖罚情况并在月底做好考勤发往公司.同时对每个月的工资清单进行核对与发放.

在后勤管理工作中,做到“节约成本”第一位,用“以旧换新”的方式来发放每件物品并做好物品领用登记.同时积极配合总公司量身定做员工工作服并及时发放.每月做月采购计划,进行办公用品及其他部门物品、工具的采购,使小区内工程维修工作更进一步,做到让

业主满意.在员工用餐方面,做到让每位员工吃得满意与放心,尽量满足同事们的需求.虽然以上都是一些平凡及琐碎的事情,然而它却对

整个管理处的运作起到很大的作用,因此,我们深知后勤保障工作很

重要而产生一定的压力,但我们会将压力转化为动力.

财务方面的工作虽没过多的涉及到,但在工作期间,积极与总公司取得联系并请教,在公司的指导下也成功的办理了江苏国信物业管理有限公司苏州分公司的营业执照、税务登记证、公章的刻制、分公

司银行帐户的开通及9、10月份的纳税情况等相关事宜.对小区内不及时缴纳物业管理费的业主分别进行了电话催缴及上门催缴.在特约服务方面我们采取了上门收取费用.在管理处的一些费用中,也及时

地进行了电话费、电费等相关费用的缴纳.

五、绿化保洁工作

绿化方面:

我处接管之初,小区绿化存在大量问题:缺株、死株现象严重,而且由于养护不到位,灌木非常不整齐,绿化设备大部分存在故障.我部根据实际情况制定修剪养护计划,定期浇水、修剪、防病除虫.

8月二期绿化到期移交,绿化部在缺少设备设施的情况下组织力

量对植被浇水、修剪,并对病虫害严重的植被进行大面积的杀虫打药工作,同时利用阴雨天对绿化带内的杂草进行清除.

为了满足业主的需求,绿化部开展庭院绿化修剪养护有偿服务,现已经为34#、86#、137#、151#等业主提供了该服务,并与业主建立

了良好的关系.

保洁方面:

（1）为了更有效的开展工作,对保洁区域进行了细致合理的划分.

并结合小区特点,制定保洁工作内容和考核标准,对保洁工作进行督促管理.

（2）对小区未交房进行清扫,并对小区内所有房屋的门庭进行集中清扫,为业主创造一个良好的居住环境,博得了业主的好评.

物业管理人员个人年终工作总结

物业管理人员个人年终工作总结题注：挥手2010，我们应该揣怀幸福和喜悦。盛世亚运给了我们无上的荣耀和喜悦；悲情的玉树让我们体会了什么是众志成城。无论怎样，我们都应该感谢让我们享受了这一切的一暮一幕........ 回首2010，我的工作同样经历着不平凡。9月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己几个月来的工作总结如下：一. 物业服务工作物业工作主要有日常报修.投诉处理.收费.基础设施.设备维护.环境卫生.蚊虫.老鼠的消杀；有学习培训.上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处2010年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二. 办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。三.存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四.努力的方向

20XX年物业公司年度工作总结报告

20XX年物业公司年度工作总结报告现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的复杂性,使得专业性的物业公司应运而生。物业公司物业管理权,是由业主的建筑物区分所有权发展而来。今天xx给大家整理了物业公司年度工作总结，希望对大家有所帮助。物业公司年度工作总结范文一 0XX年，在***公司和***公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月

的考核完成率达10xx 规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xx建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xx同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段工作计划;工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xx中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深入细致

小区物业客服部年终总结

小区物业客服部年终总结小区物业客服部年终总结1 我从xxxx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的

基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的

小区物业公司年终工作总结

小区物业公司年终工作总结 20xx年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。对物业管理的理念进行战略性的转变。我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理

小区物业管理年终总结

小区物业管理年终总结希望可以帮助到大家! 20××寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主“构筑优质生活”的企业理念,遵循“业主至上,服务第一”的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将的工作总结如下: 一、日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引”,就装修单元的“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管路走向”、

“自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。 5)从十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。

物业公司年度工作总结

物业公司年度工作总结一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司20xx年各项工作总结如下：一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班

子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培

物业管理人员年终工作总结(标准版)

物业管理人员年终工作总结 (标准版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0268

物业管理人员年终工作总结(标准版) 物业管理人员年终工作总结（一） xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我x个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结：一、基础服务： 1、配合春节在园区的值班工作，值班的xx天中，让我进一步感受了xx园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生

活用水，无业主投诉。 2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、配合园区于xx月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。二、园区生活服务： 1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

物业公司员工年终工作总结

物业公司员工年终工作总结在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 (一) 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 (二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 (三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 (四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 (五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要

小区物业管理处年度工作总结报告

小区物业管理处年度工作总结报告工作总结频道为大家整理的小区物业管理处年度工作总结报告，供大家阅读参考。 20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋

花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

物业公司员工年终工作总结

( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改物业公司员工年终工作总结Year end work summary of property company employees

(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 (三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 (四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经

2020年度小区物业年终工作总结.docx

2020年度小区物业年终工作总结1 一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处XX年各项工作总结如下：一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0。2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

物业公司年度工作总结模板(完美版)

20xx物业公司年度工作总结范文20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环

境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。二、工作思路及方法 (一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，

物业公司年度工作总结报告

物业公司年度工作总结报告现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的复杂性,使得专业性的物业公司应运而生。物业公司物业管理权,是由业主的建筑物区分所有权发展而来。今天小编给大家整理了物业公司年度工作总结，希望对大家有所帮助。物业公司年度工作总结范文一0XX年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。 (二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。

物业人员年终工作总结【精品】

时光飞逝，转眼间一年的工作已经结束。你知道物业人员的年终工作总结怎么吗?下面就和大家分享物业人员年终工作总结，来欣赏一下吧。物业人员年终工作总结 20xx年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20xx年的工作总结如下: 一、20xx年日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。 5)从20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,

物业公司年终工作总结与工作计划

物业公司年终工作总结与工作计划 2020年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司2020 年主要工作总结如下：一、2020工作任务完成情况 (一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受 xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。 (二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 2020年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表1)，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。表1：主要安置小区年度收益对比表单位：万元

老小区物业公司工作总结

老小区物业公司工作总结篇一：小区物业管理年度工作总结范文小区物业管理年度工作总结范文 2xxx年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下：一、加强管理，持续改进 1、完善配套设施自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，2xxx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。 2、突发事件处理针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以

便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。 3、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。 5、培训管理根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。 6、安全防范管理 6.1消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在2xxx年11月9日举行了完美时空园

2020年物业普通员工个人年终工作总结

2020年物业普通员工个人年终工作总结总结是对以往工作的评价论述，必须坚持实事求是的原则。那么工作总结该怎么写呢？下面就是小编给大家带来的2020年物业普通员工个人年终工作总结，希望大家喜欢！2020年物业普通员工个人年终工作总结1__物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20__的个人工作进行总结：一、基础服务1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了__园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与__湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行

的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。二、园区生活服务1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对20__年_月至_月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20__年做出如下提升自我的事项：1、在20__年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。5、努力提高自己的

物业公司个人年终工作总结

物业公司个人年终工作总结物业公司个人年终工作总结篇一自20XX年3月中旬我以实习生的身份接触了xx物业公司财务部，到20xx年4月中旬结束了一个月的实习阶段真正进职xx物业公司财务部，再到20xx年7月凭借着敬业爱岗、积极好学的精神踏上了新的工作岗位，这就意味着我理想的人生路又已经向前迈进了一大步，因而我的业务水平及思想觉悟必须随着岗位的进步而升温。此刻请答应我总结汇报一下如今的工作岗位，会计主管的岗位工作职责权限主要是：负责各类原始单据的录进、会计凭证的保管及整理、各项票据的领销及保管、各项发票的购买及验销、填开增值税发票、各项印章的保管、复大学生拔河比赛总结核会计凭证、监视对账、盖章、核数、记台账等重要任务。实在，财务工作通常体现在既密杂又繁锁的单据上，简单的几个字下面却包含了一萝筐的工作，在这里请充许我总结一下我们的日常工作流程：各类原始单据的录进：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整理好的原始单据(包括现金收进支出单、银行单、报销单，及发票等)填写会计分录输进电脑(每月约350张凭证)，检查凭证输进核算科目、摘要、金额的正确及规范，随后打印凭证，原始单据和凭证粘贴好。会计凭证的保管及治理：对于粘贴好的会计凭证待复核无误后，记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，

会计凭证要进行严格的保存。各项票据的领销及保管：整理各小区票据，整理xx饭堂饭票、收据，将空缺收据、饭票，排号，盖章，验销，领用。每次治理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，保存放好。登记进本正确，随时检查有没签漏，签错，保管好。各项发票的购买及验销：整理xx广场xx大厦及福昌片区、绿芳田等停车场发票，治理费发票，填写验销及购买单，每月二十号左右到福田地税局购买发票外语作文之英文投诉信范文。整理青春家园停车场发票，治理费发票，填写验销及购买单，每月二十五号左右到南山地税购买发票。整理水电费发票，打数，到福田国税局购买水电费发票，盖章，登记。填写验销单正确无误，及时购买。整理各小区购买回的发票，排号，登记进购领本，每次治理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，放好。登记进本正确，随时检查有没签漏，签错，保管好。查账：这是一项比较繁锁的工序，假如说下面这么多小区这么多治理处，每人天天都打一通电话来要求查数，那么，我想，这个会比较繁杂。所以，我们并李敖大师复旦大学演讲稿不轻松。记账：登记没有录进系统的治理费、租金、场地费、停车费台账，将发票及收据分类排序并记台账，台账是一个重大工程，马虎不得。记完台账无误后方可作下一步操纵。复核凭证：复核会计凭证，复核各项单据登记;必须严密核对;以至核对相符;如有不符，及时查明原因并予以处

物业年终工作总结

物业管理人员个人年终工作总结

20XX年物业公司年度工作总结报告

小区物业客服部年终总结

小区物业公司年终工作总结

小区物业管理年终总结

物业公司年度工作总结

物业管理人员年终工作总结(标准版)

物业公司员工年终工作总结

小区物业管理处年度工作总结报告

物业公司员工年终工作总结

2020年度小区物业年终工作总结.docx

物业公司年度工作总结模板(完美版)

物业公司年度工作总结报告

物业人员年终工作总结【精品】

物业公司年终工作总结与工作计划

老小区物业公司工作总结

最新2020年【精选】物业公司年终工作总结4篇

2020年物业普通员工个人年终工作总结

物业公司个人年终工作总结