计调期中试卷

桐乡市职教中心学校

11学年第二学期《计调业务》期中考试试卷姓名：班级：学号：得分：

一、填空题25%（每空1分）

1、通常称对国内旅游行程进行安排操作的旅行社工作人员为，就是

的意思。

2、旅行社与饭店、交通、景区等接待单位的统计结算工作是通过和

来完成的，而这些接待计划往往会因为导游和其他人为的疏忽而产生差错，或由于旅游团、交通、气候等因素的影响而发生变化，这给旅行社的财务结算带来了麻烦。

3、计调人员在安排旅游团队的每一项行程时，要从导游的角度充分考虑其在执行过程中的

。

4、计调工作的作用包括、、和费用结算作用。

5、旅游服务采购是旅行社通过形式，以一定价格，向

订购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。

6、餐饮服务采购业务一般包括选择，选择、确定用餐标准和办理用餐服务预订手续四项内容。

7、旅游者购买旅游购物品的目的包括、、。

8、飞机是世界上程旅游中最主要的交通工具，主要的优点是迅速、、舒适、方便，深受旅游者的喜爱，但对于多数旅游者来说有的顾虑（缺点）。

9、旅行社在经营过程中需要采购的保险有和

两种保险。

10、计调人员在采购地接服务时应考虑接待社的资质、、信誉、管理模式、

、和结算方式等方面。

二、选择题20%（每空2分）

1、旅行社按（）来划分计调部工种，一般采取专线负责的方法，如省内线、省外线、华东线、华北线等。

A语言B区域C功能D职责

2、以下是对规范型初级计调只能要求的是（）

A会写八菜一汤标准团餐的菜单B会识别行车路线

C能快速核算成本D能利用季节落差制定主打产品

3、“五订”是计调人员的主要任务，尽管事务繁杂纷乱，但计调人员工作时头脑必须保持清醒，逐项落实，同时要注意“快”“准”两字。这是做好计调“五化法”中（）的体现。

A人性化B条理化C周到化D多样化

4、世界通用的饭店等级制有多种方法，请问使用“1—5星”制的是下列哪个国家（）。

A意大利B中国C韩国D瑞士

5、根据《中国旅游饭店行业规定》次日12点以后、18点以前办理退房手续者，饭店可以（）房费。

A 不用加收B按超出时间加收*元/小时C加收半天D加收一天

6、在采购餐饮服务时，为散客提供适合个人口味随意性点菜或小吃的餐厅，也适用于大多数团队用餐安排的餐厅是（）。

A 风味餐厅B中餐厅C西餐厅D自助餐厅

7、我国内地宾客的口味特征是南（）、北（）、东（）、西（）。

A酸B甜C咸D辣

8、作为计调人员在安排去湖南长沙旅游的团队进行旅游购物时，不适合安排下列哪项购物品的采购（）。

A 毛泽东纪念章B湘绣工艺品C芙蓉王香烟D兰亭序书法复制品

9、作为旅行社计调人员在为杭州2日游的客人安排娱乐服务采购时可以作为娱乐采购项目的产品时（）。

A印象普陀B印象西湖C印象刘三姐D魅力湘西

10、按照国家标准将旅游区质量等级划分为五级，期中下列哪个景区不是AAAAA级景区（）。

A 千岛湖B西湖C东湖D南湖

三、解答题（25%）

1、旅行社计调工作有哪些特点？（4分）

2、简述计调工作的主要内容。（6分）

3、合同的基本内容包括哪几方面？（5分）

4、简述火车和汽车两种交通服务方式的主要优缺点。（6分）

5、请问计调人员在采购飞机票时需要注意的主要事项有哪些？（4分）

四、实训题（30分）

1、你作为桐乡职教旅行社的计调人员，有南京、镇江、扬州三日游产品需要你进行采购行程中各项旅游服务，请根据下列行程安排，向各旅游服务供应单位发送服务预定单（以传真形式）。

南京、镇江、扬州休闲三日游

一、行程安排：

D1：桐乡集合出发南京（车程约4小时），抵后用中餐，下午游览中山陵和灵谷寺景区（游程约3小时），南京大屠杀纪念馆（游程约1.5小时），晚夫子庙、秦淮河一带商业步行街自由活动（游程约2小时），晚餐自理；

住：南京中山大酒店D2：早餐后，车赴镇江（车程约1.5小时），抵后游金山寺（游程约1.5小时），中餐后车赴扬州，途中游览中国第一跨度的润扬长江大桥，抵扬后入住，晚上自由欣赏扬州夜景。

住：扬州华晨大酒店D3：早餐后，游扬州瘦西湖景区（游程约2.5小时）：五亭桥、白塔、小金山、钓鱼台等景点。中餐后，参观扬州土特产，适时返程，结束愉快旅程！

二、提供标准：

1、交通：空调旅游车（车型大小以实际收客人数为准）

2、住宿：酒店/宾馆双标房2晚住宿，遇单人请补房差

3、伙食：20元/人/正（供2早3正），晚餐自理

4、导游：导游讲解服务

5、门票：行程中景点首道大门票

6、保险：旅行社责任保险、意外保险

7、购物点：1个（土特产）