论提高图书馆参考咨询服务水平

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论提高图书馆参考咨询服务水平

作者：褚秀艳

来源：《科技视界》2014年第28期

【摘要】本文通过对图书馆参考咨询服务功能的定位、人力资源的培养、开发二、三次

文献、充分利用网络信息资源等方面论述如何做好图书馆参考咨询服务。

【关键词】图书馆；参考咨询；信息

图书馆的参考咨询服务工作是图书馆业务工作中的重要环节。参考咨询工作开展的如何，是衡量图书馆的社会地位和影响的标准之一。图书馆能否在知识经济的大潮中，充分利用自己的资源，在社会建设中发挥自己的优势，提高自己的生存空间，在很大程度上取决于参考咨询服务水平。因此，图书馆必须认清形势，从长计议，紧跟市场发展的步伐，使图书馆参考咨询服务工作在原有的基础上，做得更有特色。

1 对于图书馆的参考咨询服务功能的定位

学术界对数字图书馆的参考咨询工作多有研究，其中许多不无科学性和前瞻性。然而，在我国，数字图书馆建设处于起步的阶段，较成形的数字图书馆还未出现。因此，目前对图书馆参考咨询服务的安排还只能基于图书馆来定位现阶段的参考咨询服务功能，以多种形式组织开展参考咨询工作。

图书馆的发展必须以传统图书馆为中心，图书馆的参考咨询工作也必须以传统图书馆参考咨询工作为立足点，在传统参考咨询工作的基础上深化和开拓。传统意义上的参考咨询服务是指与提供对用户的亲身帮助有关的各种活动，包括口头咨询、文献提供、用户信息教育等。在图书馆背景下，传统的各项参考咨询服务功能有的将被削弱，有的将被强化，而适应于新图书馆形态的服务功能亦将产生。

1）口头咨询是传统咨询服务的一项基本内容。这一服务在图书馆将继续存在，但功能有所改变。随着国民素质的提高，信息意识的增强，用户现在可以通过多种渠道，利用大量文献比较容易地找到自己问题的基本答案。所以，口头咨询提出的问题会比以前复杂，因此许多口头咨询提出的问题要提交给专门的参考咨询人员来解答。

2）通过编制二次文献报道馆藏曾是图书馆参考咨询工作的主要形式，随着各种大规模数据库的开发应用，这项费时费力的工作其功能将逐渐减弱，但在一定范围内的二次文献工作还将继续存在。

3）文献传递这一传统的参考咨询服务功能在图书馆将得到加强，因为它得以借助于各种数据库及其网络强大的文献检索功能，可以为用户提供更全面、更深入、更多样化的服务。