第八章 创业经营 管理员工 第四章 2企业员工
第八章企业员工
第一节员工的聘用
采取适当的方法，慎重有效地选择聘用适合本企业发展的员工；重视培训，知人善任，充分发挥员工的积极性和主动性是企业成功的重要条件。
一、选择员工的方法
（一）员工的基本类型和特点
（1）全日制员工。其特点是对企业忠诚；致力于企业的成功，将企业的前途与自己的命运相联系；是企业家可靠的后盾；他们的工资是企业一笔经常性的相对稳定的支出，另外要付结诸如假期补助以及其他福利费用；在终止雇佣关系时要办理正式手续。
（2）临时员工（部分时间制员工）。其特点是有正常、固定的工作时间；要按合同约定付给工资，另外要付给诸如假期补助以及福利费用；对企业的身心投入程度可能没有正式职工高，不能致力于企业的发展；终止雇佣关系也需要履行手续。
（4）小时工。其特点是按小时雇佣和付费；薪水通常比较高；无需付给福利和休假补助费用；可将其名单刻录在案，需要时招之即来，不需要时可以轻易解除雇佣关系。
（二）员工数量的确定
企业员工的工资、补助、福利等方面的费用是企业的一项主要开支。要确保企业任务的完成，员工有效地完成各自担负的职能，而又避免人员臃肿，人浮于事，就需要比较合理地确定员工的数量。
在这方面，通常简便易行的办法是对照企业员工的数量和企业收入的数量，用企业总收入除以员工人数，即个人所创造的企业收入，叫人均生产率。用人均生产率与同行业其他企业的对比、用现在人均生产率同以前进行比较，能为企业决定员工数量保持在什么范围或者决定何时决定何时必须增减人数提供参考。
人均生产率下降，对企业来说是不好的信号。下降的原因，可能是以下几种：（1）员工工作不得力，也许需要进行培训或鼓励；
（2）所聘用员工人数没有变化，企业的收入有所下降；
（3）企业的收入没有变化，所聘用的员工人数增加了。
提高人均生产率，就需要针对有关的原因采取措施。当然，在确定员工的数量时所依据的数据和标准还有其他方面，人均生产率只是其中的一种。企业确定多少员工为最佳，要依据企业的性质、能力、规模和行业特点等诸多因素来决定。
（三）选择员工的策略的方法
小企业实力有限，用有限的资金选择能直关键作用的员工，就是求才、求贤的成功。选择员工的具体策略和方法有：
（1）贤才举贤
用推荐的方式择才，在我国可谓源远流长。自汉至隋，“荐”一直是国家发掘人才的主要形式。其间如萧何荐韩信，徐庶荐诸葛亮都被誉为千古佳话。有人认为推荐有较大的局限性，难以找到所需的人才。其实不然。如果企业能积极鼓励人才推荐，就会出现一系列连锁反应，通过更了解企业实际的人士，把所需要人才从四面八方汇集到企业中来，有时还会收到大面积选择、招聘所起不到的效果。
推荐人才应该与企业的管理目标和岗位要求相结合，有组织、有计划、有目
的地进行。如果需要某一岗位的人员，就应在明确该岗位条件的基础上，动员企业员工进行推荐。为有效地激励员工推荐，可采取某些鼓励措施。
（2）考试选才
考试是一种历史悠久的择才方法。我国自隋朝开始，采用科举制度考选官吏，这种制度的优点和方式对现代公务员制度的建立起到了重要作用。今天的考试方法和封建社会的考试方法相比，更具有实际意义。
考试选才的优点：一是比较合理，成绩面前人人平等，不存在像推荐那样带有推荐者的主观因素；二是本身就是竞争，有利于鼓励竞争者发掘积极进取的精神；三是有利于杜绝选择过程中的不正常行为，有真才实学者不怕考，做假者一考必败露。
（3）招聘择才
我国最早的招聘可追溯到殷商时期，到周代人才开始形成制度招聘，规定每年3月都要“聘名士，礼贤者”，应征各方人才。今天，由于报刊、广播电视、计算机网络等现代媒体传播方法和技术的应用，使人才需求的信息传递更广、更快，招聘已成为择才的主要形式。就其本身的内容和程序而言，已有比较系统的程序和完善的方法。此外，招聘并不只是单纯的面向社会，在一些企业尤其是大企业内部，也可以通过招聘的形式，挖掘“潜在人才”。
（4）绩效择优
绩效择优就是根据个人的工作成绩来发掘出优秀的人才。这是一种比较公平合理的方法。春秋战国时期的思想家管仲曾说过：“成器不深不用，不试不藏”。就是说，即使有能力有才干的人，不经过考核和试用，也不能随意录用。更何况一般的应试者。
在考核中，有些人可能因场发挥不好而落选，也许有一些人华而不实的人会暂时地名列前茅。工作绩效则是在实践中体现出来的，人人都看得到，都可用各自绩效进行相互比较。所以，通过对应试者考核和试用，用他们的绩效最后决定是否录用是比较可靠的。
运用此方法重要的是要制定一套绩效考核标准。该标准必须能区别优劣，应具有科学性和说服力。
（5）鼓励自荐
战国时期的毛遂自荐的故事，成为鼓励自荐的成功例子。作为企业领导，为了网罗优秀人才，不能只注意通过被动选择的择才方式，而忽视主动的自荐方式。应该不拘一格，大力鼓励自荐。当然，不能否认自荐者中有狂妄者和空谈者，但是自荐者大多数还是比较有个性和特点的敢想敢为人士，没有一点把握也不敢自冒风险。况且，自荐只是择才的开始和一厢情愿，真正识别和决定还在企业领导。
（6）巧用外才
在不改变人才隶属关系的情况下，企业要在开发使用外部人才为本企业服务上动脑筋，“借鸡生蛋”、“借别人的脑子，发自己的财”。其主要方式一是加强人才的横向联系。不同类型的人才需要相互联系，互相沟通，共同协调，取长补短，通过有效的联合，共同为企业的发展和生存做出贡献。二是建立人才“信息库”。把本企业以外人才的知识、技能、专长等方面的资料收集起来，作为能力资源加以储备，一旦本企业遇到难题，即可请他们来帮助解决。三是兼职。聘请人才兼职，要明确这些人才的权、责、利。发挥其特长，完成兼职工作，又避免“暂时行为”造成企业人员的矛盾和其工作态度的消极现象，以便利于开展工作。四是“招标洽谈。对一些重大工作和关键项目在企业内部无法战胜的情况下，请社会
上的人才前来投标，既能解决企业问题，又可通过招标洽谈，选择更符合本企业要求的人来从事这些工作，质量可以得到保证，费用也可事先明确，避免不必要的耗费。从企业的人员结构上，也没有额外增加，而中标人才的工作实绩，反而对本企业的员工能起到激励和鞭策作用，对企业的整体工作有所促进；五是聘请名誉专家。定期或不定期地请有一定名誉身份的专家来企业指导，发挥“旁观者清”和“行家慧眼”的作用，以提供有价值的建议和指导。
以上形式只是一些基本的策略和方法，不同的地区和领域，还有其他思路和做法。随着社会的进步，现代科技手段的运用，选择员工的思路和方法还会进一步丰富，企业家也一定能根据市场经济的变化，及时调整自已的人才战略，掌握选择员工的方法和能力。
目前，小企业最常用的招聘选择员工的方法和形式是：个人接触，通过自己的关系网，推荐网罗人才；刊登广告、广播电视、上网；内部提升；职业介绍所；通过招聘代理机构介绍；参加人才机构定期举办的人才洽谈会。
（四）面试的技巧
选择员工的途径有许多种，最终都要通过面试有效地确定应聘者是否满足企业要求。所以，企业家具备“慧眼识人，知人善任”的能力。招聘面试比较成功的方法主要有：
（1）多“考官”的面试。将“考官”分为主次考官，主考官负责程序和提问，次教官注意观察细节。为了客观反映应试者能力，消除紧张气氛，主次考官的位置、地点可以隔开，让应试者只注意到主考官的存在。
（2）“无拘束”的面试。通过与应试者参加其他形式的活动，避免面对面的问答形式，使之能够在无防备、无拘束、没察觉是在接受面试的情况下参与面试。此方法适合小范围的面试。
（3）“无履历”的面试。考官（可以是企业家本人）事先不审阅应试者的履历，也不问及过去的履历情况，直接询问其掌握应试职位所需知识和技能等情况，免得先入为主，使面试结果比较客观、公正。
（4）运用“道具”的面试。在面试现场设置一些道具，在面试过程中，观察应试者对这些不经意的道具反应，可以看出其是否严谨、细致、认真、全面。
（5）标准化测试的面试。设计几组标准化试题，每道题有几种答案供应试者选择。通过对答案的选择正确与否累计分数，确定其知识和技能的掌握程度。此种面试适合于初步面试和有众多面试者的选拔。
（6）公开答辩的面试。在面试现场，考官众多，没有听众席，由应试者当场答辩，达到公开效果。这种面试一般适用于关键岗位的选拔和招聘。
（7）演说式面试。向面试者提出演说题目，让其有一定的准备，规定演说时间和有关注意事项，考察其表达能力和思维的逻辑性。这种面试一般适用于招聘企业的行政组织人员和销售人员。
（8）即兴作文的面试。在面试现场即兴作文，文体不限，自定题目，让应试者在规定时间内交卷，可考察反应能力，文字表达能力、知识面和兴趣特长。
（9）即兴表演的面试。在生产现场，给予实际的工作环境，考察其实际操作和动手能力或将企业的实际账簿和在工作中曾经遇到的具体问题给予应试者，考察其实际工作能力。
以上面试方法只是选择员工的第一步或者只是一种方法。通过面试招聘的应试者，是否真的“能尽其职”，还要在实践中得到体现。对不同性质的行业和岗位、不同层次的职位、不同类型的人才需求，不能单靠面试就能选择决定，还需
要有针对性的采取其他形式进行测试和考察。但是有一点是相同的，就是对新聘人员要设定一段时间的试用期，通过一定时间的实际工作，考察应聘者的能力和综合素质，以决定最终录用与否。
在我国，古代的先秦时期就已经总结出比较完善的“知人”之法，姜尚（姜子牙）提出了“八征”之法：“一曰问之以言，以观其辞；二曰穷之以辞，以观其变；三曰与之间谋，以观其诚；四曰明白显问，以观其德；五曰使之以财，以观其廉；六曰试之以色，以观其贞；七曰告之以难，以观其勇；八曰醉之以酒，以观其态。八征皆备，则贤，不肖别矣”。虽然历史久远，有些测定的方法和方式不一定适用于今天，不必每项都要仿效，但是其中知人善任的基本思想仍然值得企业家学习和借鉴。
二、企业家的用人技巧
事业成功的关键之一在于用人。企业家通过管理技巧，将个性体现在管理风格中，从而最大限度地开发自己和员工们的潜能。企业家用人技巧涉及面较广，包括领导技巧、授权技巧、交流技巧、激发技巧、奖罚技巧、处理抱怨与投诉技巧、职工评判技巧等。这些技巧经过实践检验，成功的经验已被总结和升华到理论的高度，成为现代企业管理十分热点的学习内容。
就小企业而言，企业家需要掌握足够的技巧理论，也要学会处理实际问题的技巧方法。而后者显得更为重要和急需。
做为企业家（领导、老板），首先应该明白未来的员工（部下）对理想的工作单位是什么想法，他们希望通过自己的工作达到怎样的目标。一般来讲，他们对工作的希望是：有较高的经济收入；为高效的企业家工作；为自己思考，看到自己的工作结果；可以分配到有兴趣能发挥特长的工作；了解企业的情况；有人倾听自己的意见，受到尊重；努力工作能够得到承认；可以接受挑战，有机会提高自己的技能。
对企业家来讲，自己就是领导，员工就是部下，用人技巧和方法，就体现在领导与部下的关系之中。具体来说：
（一）本充分相信员工
企业家必须充分相信自己的员工，“用人不疑，疑人不用。”否则就等于放弃自己的领导权力。部下如果知道上级不相信自己，就不会认真执行上级的命令。他们对领导的言行十分敏感，领导的心胸狭窄行为，会使他们产生失望甚至轻蔑。
明智的企业家要充分相信员工的能力和忠诚，而且不会因为员工犯一两次非致使的错误而失去对他们的信任。这样员工就会更忠心，就会精神百倍地努力工作。
（二）要宽容员工
企业领导越是有工作能力，就越能发现部下的缺点和能力的不足，很容易向他们提出高标准、严要求。
作为领导，既要严格要求和管理部下，又要懂得宽容能使人产生干劲。要清楚了解每一员工的能力，因材使用。不能总以自己的工作水平和能力来衡量部下，挑剔毛病，表现得十分顽固、独断和高傲。否则，胆怯的员工无法在这样的领导面前发挥自己的实力。有时刚要有所表现，因领导一句话，也许又会一事无成。所以，领导应该以身作则，努力做到严于律已、宽以待人。
（三）要善待员工
领导关心员工既是出于自己的责任，也是一种工作方法。善待部下，可使工作顺利进展。如果过分的严厉，不能真心善待部下，只会使部下敬而远之，不能
心甘情愿地服从命令，遇到重大问题很可能袖手旁观，甚至会背道而驰。
善待员工并不指望一定能得到回报，只要给予了爱和关怀，总会有所收获，亲切和善良能帮助你度过许多难关。
（四）要尽可能给予员工权力
给予员工一定的权力，让他们在不同岗位上承担一部分责任，会让他们感到充实；担任某种职务，会触及人的自尊心与责任感，会认为自己正在企业中成长。只有尽可能给予员工权力，才能培养出他们向困难挑战的精神，而且会因些对领导产生尊敬和信赖。
既然给予员工权力，就要注意不能事事都加以干涉，非得按照自己的想法和思想去行事不可，这样会限制员工能力的发挥。
(五)要适当赞扬员工
每一个人都有自尊心。表扬称赞员工，能让其自尊心得到满足，容易达到促使员工努力工作的效果。赞扬要根据每一个具体员工来选择语言和方式，特别是对那些有专业特长的人，要用：“有你们的帮助，我才能成功”一类的话加以赞扬，能收到更好的效果。
（六）注意批评方法
每个人都有各自的性格特点，如果只用一种方法批评他们，有些人的能力会因此受到限制。要采取不同的批评方法，即：对性格柔弱的员工，要一对一地采取鼓励式的批评；对心怀不满的部下，要认真听取他们的意见，让他们接受批评之时，把心里话说出来；对于那些油滑的员工，要用真心话来批评他们，心里怎么想就怎么说。
（七）要正视员工的浪费和怠工
无论什么企业都经不起浪费。如果不注意小的浪费，积少成多就会造成大消费。为了避免浪费，领导要以身作则，起带头作用，使员工从刚一参加工作，就养成不浪费的好习惯。对员工的经常怠工也不能视而不见，不论什么借口，都要找出真正的原因，视情况给予批评和警告。
（八）要努力克服员工的消极行为
员工的不满情绪能涣散整个集体的士气。不满情绪的产生有的是因为感到有实力方面没得到发挥；有的认为工资低；有的人没能力，但嫉妒心极强。对这些有不满情绪的人要给予足够的重视，有针对性地找出解决的办法。
有些员工独断专行，做事不请示，不汇报造成工作失误，领导也无法补救。对这种人不能委以重任。
如果遇到难以对付的员工，在非用不可的情况下应心胸开阔地面对现实。克服与员工的对立意识，学会分析产生对立的原因，找出对策，争取他们，从而顺利地指挥他们。
（九）要客观对待有优越感的员工
真正有实力的人不会有意炫耀自己的学历、家庭地位、背景和经历，只要充分肯定他们的成绩，他们会舞自己的位置。但有一部分人，有一定的条件，优越感很强，不能正确看待自己和他人，常常拿自己的某些条件为资本随便显示，既不利于其个人的成长，又不利于集团的团结。对这种人不能委以重任。
企业需要有能力的人做中流砥柱，尊重有实力的人是理所当然。领导需要掌握一个原则，尊重并不等于过分地造就，至少不能让他们成为其他员工的压力。
（十）要让员工掌握接受命令的方法
善于培养员工的领导常给部下明确的指示和命令，让他们掌握如何正确地接
受命令，不折不扣地理解领导的意图，坚定地执行命令，完成领导交办的工作。
（十一）要理解员工，听取意见
不要急于让员工理解自己，首先要理解员工，反过来他们自然也会理解领导。领导应当耐心听取员工的意见和建议，表示出对部下的尊重，对那些提出合理化建议的员工要予以奖励。
领导为员工制造民主气氛会被认为“宽宏大量”，由此对领导产生信赖感和亲近感，为增强企业凝聚力，共度难关，产生极大的精神动力。
（十二）要掌握奖励员工的原则
对员工取得的成绩，不要吝惜称赞的语言，要给予适当奖励。奖励的原则因人、因事而异，可有所不同，掌握得好将激励员工更高的工作干劲。美国管理学家麦克.里伯夫提出的九大准则，对企业领导来说，值得鉴借：（1）奖励解决具体问题的方案，而非就事论事。（2）奖励甘冒风险者，而非避免风险者。（3）奖励创新，而非一味墨守成规。（4）奖励处置果断，而非犹豫不决。（5）奖励工作有成果，而非工作忙忙碌碌者。（6）奖励精简，而非无谓的复杂化。（7）奖励多做少说，而非多说少做。（8）奖励质量，而非速度。（9）奖励忠诚，而非虚伪。
（十三）要学会解雇员工
员工被解雇的原因可能有多种，但是都需要使解雇的伤害降低到最小。为此要做到以下几点：
（1）知道自己要说什么。事实举例要准确，不要使用像“不负责任”、“不可靠”、“丢人”等有价值判断色彩的字眼，重点放在工作纯净和行为上。（2）面谈的时间要简短。设定时间，准进结束，避免重复，避免纠缠不清的扯皮。（3）行动果断。要清晰、坚定地表达你的意思，以免产生任何误会和不实的希望。但是要顾及员工的感受，让员工觉得你是在给他重新开始的机会。
用人技巧，需要在实践中，根据市场经济的需求，不断提高，不断丰富，同时还要避免走入误区，从而使企业员工的聘用达到企业的要求，适应企业生存发展的需要。
思考与练习
1、如何招聘员工？
2、请为某企业列出聘用员工的计划。
第二节员工的培训
培训是企业活力之源，做好企业培训需要有良好的培训政策，选择适用的培训方式；针对企业实际，解决并处理好企业培训中的几个关键问题。
一、培训方式
（一）良好培训政策的基本要点
（1）员工培训不同于部门负责人培训
员工的培训与部门负责人（经理）培训的重点不同。员工培训在于帮助员工确立工作责任心，增强个人在工作岗位上的生产技能，并维系良好的人际关系；部门负责人的培训着重于领导统筹能力的训练，包括激发调动能力，授权、授责、管理组织能力；最新企业技术、管理动态及相关的新学科学习；要求部门负责人及时掌握国际、社会、行业动态，以变革创新的方式，带领所属部门更上一层楼。
（2）培训目的是改进员工的工作技能，为其适应未来更高的要求和工作做好准备。
通过培训要使员工适应新的思想和市场环境，确立正确的工作态度，提高知识层次，改善知识结构，更新自己的原有技能，从而使员工具备多种知识和技能，以备不时之用。
（3）选择最有效的方式
为确保培训的结果，达到培训的目的，应提供员工不同的培训方式和可以选择的机会。例如员工知识培训、岗位技能培训、管理能力培训、员工自学、进修资助等。同时，在培训项目上应有所创新和丰富，以便提高员工学习积极性，为他们创造更多的学习机会。
（4）培训经费必须同企业的财务挂钩
培训经费同财务挂钩可直接掌握员工培训的费用，了解培训的投入情况，合理分配和调整今后的培训费比例。在这方面，既不能浪费培训费用，大手大脚地盲目投入，也不能认为投入越少越好。该花的培训费必须要花，这是必要的付出。
培训是一种投资。一元的投资，就长期的价值而言，可能创造百元、千元甚至更多的间接效益。可以说，对培训的投资是最节省的投资。因为通过对企业员工不同层次的培训，可以增加专业知识，建立正确的工作态度，提高相互沟通的技巧，培养良好的工作习惯，使企业内的每位员工产生较佳的绩效，从而达到企业目标，最终达到企业成本的降低。
（二）小企业的培训途径
人力资源的开发和投资对小企业同样非常重要，但基于小企业的实力，有时培训投资确有困难。困此，小企业要选择一些适合自己的培训方法。这主要有：（1）在职培训
对在职员工进行培训，关系到学后致用的问题，因此精心准备和有针对性的对在职员工进行培训极为重要，万万不容忽视。
（2）行业转会培训
有些行业协会为企业服务，提供特定技能的培训机会。
（3）供货商培训
供货商出于经营目的，尤其是在推出新产品的时候，会提供免费或者只收取少量费用的培训机会。
（4）教育机构培训
职业教育培训机构，有时会提供短期的收费合理的培训课程和机会。
因为行为的不同和地区的差异，小企业培训渠道各有不同。但是，随着时代的发展和市场经济的需求，企业培训将会更加受到重视，小企业的培训渠道也会丰富多样起来。
二、企业培训的几个问题
开展培训并通过培训达到企业目标，需要更新观念，处理好有关问题，提高培训效果，改进培训手段，避免走入培训误区。
（一）培训是员工的义务还是权力
习惯上，人们通常把培训作为企业的工作任务予以布置和安排。事实上，培训应该和必须考虑并满足企业员工自身发展的需求。
一些企业的领导常以业务忙抽不出员工为由，不组织员工培训。而在某些场合，员工将参加培训看作是被动地学习，因而参加培训的积极性也不高。
现代企业的培训已不仅仅是培训本身，还包括了对未来的把握和市场的推广。培训是事关员工自己的大事，是权力也是义务。
培训在保持企业人力资源优势和员工自身发展优势方面所起的作用，已越来越显著。有些企业由于对员工缺乏培训，正在使原来的“人才”随着时间的推移逐渐沦落为只拥有熟练技能的“劳动力”；而重视培训的企业，使许多员工的市场价值随企业发展而得到成倍增长。所以，企业要让员工明白，关心并参加培训，意味着把握自己的未来。
（二）面向管理层还是面向基层
创办企业时，一般都会首先想到招聘主要的部门负责人和管理人员，然后再招聘一线的员工。但在实施培训时，容易出现的问题是将前面的顺序颠倒，甚至忽略了对部门负责人的培训需求，将培训看作是面向一线员工的活动。
培训的目的是为了员工素质的提高，而素质提高是企业整体的事，不能分阶层而言。培训应从部门负责人抓起，不能把培训的机会一味地“施加”给一线的员工。因此，培训既要面向基层，还要面向管理层。有些情况下，对管理层的培训犹为重要。
（三）面向员工的不足型还是潜力型
一些企业一贯做法是将某个员工因工作表现欠佳，业绩不好，就送他（她）接受培训。而没能首先考虑清楚，员工的这种状态是“不会做”还是“不愿做“。
如果是“不愿做”，就不是培训所能解决的问题，而应从工作环境、发展机会、领导方法等方面查找原因，调动一切可能的激励手段，充分发挥员工的积极性，促其主动工作。对于“不会做”的员工，也不应该马上安排参加培训，而是要进一步找出之所以不会做的原因。也许是因为某客观条件制约了其业绩和表现，所以，不妨在帮助其克服客观障碍后，鼓励员工再试一试。对于初进企业的新员工和因知识技能老华造成工作起来比较“吃力”的员工，则应该考虑为其设计和选择相应的内容，进行有针对性的培训。而对于能力差，根本不能胜任其岗位的员工，只能做调离或解雇处理。
企业培训一方面必须注意员工的需求，另一方面还必须注重投入产出效益。培训员工在保持其实用性的前提下，还要有超前性。良好的培训把更多的培训机会给予那些有发展前途或进取心和危机感的员工，面向那些具有潜力型的员工，而不是把有限的培训资金投入到那些不想或不愿做好本职工作的员工身上。
（四）传统企业与现代企业在培训方面的差异
传统企业指观念相对陈旧，缺乏活力的企业。现代企业指观念符合时代潮流，适应市场经济发展需要，充满生机的企业。在培训方面的差异可由表8－1归纳
出来。
思考与练习
1、培训员工有哪些途径？
2、培训员工应注意什么？
公司运营管理制度汇编
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
整理2020年创业园区运营管理公司组织架构、业务流程和商业模式
附件1 整理表 姓名: 职业工种: 申请级别: 受理机构: 填报日期:
附件1： 2015年旅游管理与烹饪学院“中国梦，创业情”创业比赛 实施细则 第一条参赛队申报作品、比赛评审委员会对参赛作品进行评审须参照本《实施细则》执行。 第二条比赛环节评审规则 （一）初审阶段：完整性 创业比赛初审阶段要求参赛队提出并围绕一项具有市场前景的产品、技术、概念产品或服务项目，提交一份创业计划书。 创业计划书基于具体的产品、技术、概念产品和服务特色，着眼于特定的市场定位、营销、管理、财务等方面，描述公司的创业机会，阐述创立公司的理念、把握这一机会的进程并说明所需资源。 创业计划书应具有完整性，条理清晰、重点突出、力求简洁，相关数据科学、真实、准确，对于一个非技术背景的人士应清晰易懂。 评审标准如下： 1.创业机会描述(15分) 要求：清晰的产业背景和市场竞争环境；市场机会和有效的市场需求；所面对的目标顾客(群)等。 2.创业项目概述(15分) 要求：准确定义所提供的产品、技术、概念产品和服务，针对解决的问题，如何满足市场需求；本项目所具有的独创性、领先性；实现产业化的途径等。 3.公司战略(10分)
要求：公司的商业模式、发展战略等。结合竞争优势确立分阶段目标，公司的研发方向和产品线扩张策略，主要的合作伙伴与竞争对手等。 4.市场描述(10分) 要求：在市场调查的基础上，分析面对的市场现状、发展趋势、潜力、竞争状况，包括竞争分析、目标市场定位、市场容量估算、预计的市场份额、趋势预测等。 5.营销策略(10分) 要求：根据本项目的特点，制定合适的市场营销策略，包括定义产品、技术、概念产品或服务，制定恰当的价格、渠道、推广策略等，确保顺利进入市场并保持和提高市场占有率。 6.融资与财务(10分) 要求：股本结构和规模、资金来源与运用；盈利模式、盈利能力分析；风险资金退出策略(方式、时间)等。 7.关键风险和问题(10分) 要求：客观阐述本项目面临的技术、市场、财务等关键风险和问题，提出合理可行的规避计划。 8.管理团队(10分) 要求：介绍管理团队各成员与管理公司有关的教育和工作背景、成员的分工和互补，公司的组织构架以及领导层成员，创业顾问以及主要的投资人和持股情况。 9.内容表述(10分) 要求：内容完整，条理清晰，重点突出，语言简练。 （二）决赛阶段：创业项目可行性申述 1.创业计划书评审（100分） 参赛队对初稿进行修改、完善。
创业管理试题及答案解析
一、单项选择（从4个备选答案中选择一个正确的答案，并将其题号填在括号中。每小题2分，共20分） 1. 下面与创业融资难没有关系的是：（D ） A. 创业企业的融资规模相对较小 B. 创业企业几乎没有可以提供抵押的资产 C. 创业企业的失败率较高 D. 创业融资需求具有鲜明的阶段性特点 2．关于信用担保体系，下列说法不正确的是：（A ） A. 并不能分散金融机构信贷风险 B. 政府出资、资助和承担一定的补偿责任 C. 是解决中小企业融资难的突破口之一 D. 受益主体主要以中小企业为主 3. 在企业的创建阶段创业者面临的法律问题不包括：（C ） A. 确定企业的形式 B. 协调租赁和融资问题 C. 社会责任问题 D. 申请专利、商标或版权的保护 4．新企业选择具体地址主要要考虑的因素包括：（D ） A. 交通 B. 消费群体 C. 商业环境 D. 国际形势 5. 爱迪思认为以下哪些属于创业期的正常现象？（B ） A. 过早授权 B.唱“独角戏”，但愿意听取不同意见 C. 过早制定规章制度和工作程序 D. 创业者丧失控制权 6. 在企业裂变中，蒙牛对于伊利，属于哪种形式？（A A. 衍生创业； B.个体创业； C. 公司分立； D. 有母体企业支持的衍生 7. 为获得资金，创业初期的企业不应该：（D ） A. 将短期贷款用于较长时间才能产生效益的投资项目； B. 用折扣刺激现金流的产生，有时折扣太大以至于不足以弥补变动成本 C. 把股份转让给对“事业”毫无怜悯心的风险资本家等等。 D. 逐渐重视企业的现金流量、贷款结构和融资成本等，必须要有符合实际的经营计划，而且要以“周”为单位来监控现金流量。 8. 创业者进入市场时最常用的方式是：（A ） A. 建立一个全新的企业 B. 收购现有企业 C. 特许经营 D. 其它 9. 创业者要做好融资前的准备，下列说法不正确的是：（D ） A. 创业者要在平时注重自己的道德修养，培养良好的信用意识 B. 创业者的关系网络形成了新企业的社会资本 C. 创业融资不只是一个技术问题，还是一个社会问题 D. 只要有好的创意，就不会融不到资金 10. 关于创业计划，下列说法正确的是：（C ） A. 创业者面对转瞬即逝的机会，应该赶紧投入到创业活动中去，而不是坐在桌子边勾画创业计划 B. 好的口头谈判能力比一份书面的计划书更重要 C. 创业计划应基于详细和真实的调查而完成 D. 创业计划书有严格的格式，创业者不应该用独特的风格和方式讲述自己的故事
公司运营管理制度
公司制度公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章 公司部门职能范围 公司架构
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作； 6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站；
7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广， 业务渠道拓展，客户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制 定市场营销方案，有效地管理客户。具体职责如下： 2、1、协助总经理建立全面的销售战略； 3、2、制定并组织实施完整的销售方案； 4、3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 5、4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 6、5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 7、6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； 8、9、负责与客户签订销售业务合同，主持公司重大营销合同的谈判与签订工
产业园区运营公司解决方案
产业园区运营公司运营方案 根据人力资源服务产业的规划，市人社局和新区对于 产业园建设、招商、推广和运营的要求，并根据实际情况，在产业园未完全交付、企业未全部入驻、产业园运营公司 未独立运作的情况下须市人社局配合帮助运营。现将相关 问题汇报和建议如下： 一、招商工作 为保障年底顺利开园和明年招商工作的要求，我们计 划做好如下几项工作： 1、提供招商策略。产业园运营公司提供招商策略，市人社局负责接待往来客户和园区宣传材料准备。 3、编制政策汇编。各项招商政策（含招商奖励政策、人才政策、创业扶持政策等）须编制成手册。 2、开展招商推广。产业园运营公司积极参与行业活动，根据工作需要与行业协会互访宣传、推广园区。 4、做好客商接待。往来产业园的客户，市人社局须做好接待、摄像、纪念品准备等事项，产业园运营公司须留 下相关影像用于园区的宣传。 5、载体宣传。网站、微信须适时更新产业园的最新动态。 6、入园企业质量保证。本市人力资源企业入园须经产业园运营公司和本市人力资源协会共同评判、筛选、把关。
二、运营工作 产业园将于 15 年3 月份开始正式运营，我们准备以下 几个方面开展工作。 （一）组织保障 为保障产业园运营公司能够顺利的开展各项工作，产业园运营公司拟设立综合事务部 2 人（负责行政、运营、物业对接等管理工作）、招商部 1 人（负责招商、策划、合同等管理工作）、财务部 1 人（负责会计、账目、报税等管理工作），共计 4 人。 （二）积极推进产业园运营公司的人力资源服务中心业务 1、咨询业务 人才战略规划、各项指数研究、高端人才论坛策划等。 2、人力资源外包 包含人事外包、薪酬外包、岗位外包、福利外包等。 3、招聘外包 包含猎头服务、网络招聘、校园招聘等。 4、人才评测 企业各层级人员的素质测评、公务员素质测评。 5、企业培训
公司运营管理制度
. 页脚 公司运营管理制度 分公司既是一个具有法人资格相对独立的公司，同 时又是受总部直接管理的分支机构，它有自己独特的组织结构，包括业 务部、财务部和行政部三个部分。企业运营制度是用来“管组织”的，所以分公司运营制度按照分公司的组织结构将包括三个 面：一、业务管理制度；二、财务管理制度；三、行政管理制度。 一、业务管理制度 分公司业务管理制度是根据分公司的业务流程来制定的，是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。 这里的业务流程是指分公司业务活动的各个环节和过程。根据业务活动的实质容和体现形式，可以将业务流程分为在
业务流程和外在业务流程。在业务流程即业务活动的实质容，包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五 个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式，包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。 对于分公司开展业务活动来讲，在业务流程和外在业务流程两个面的管理都是必不可少的。在业务流程属于过程性 的东西，适合沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没 有思路和章法，就很难取得实质进展；没有外在业务流程的约束管理，开展业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象 。 但是，在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西，不能混为一谈。在业务流程是企业开拓市场的锐利 武器，是与客户、与市场打交道的经验法，反而属于外
在性的东西；外在业务流程是企业部管理的规章制度，是与部门、与 成员进行的制度对话，反而属于在性的东西。攘外必先安，只有将部管理做好了，才能更好的开拓市场。在业务流程属 于经验法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理制度”。因此，在业务流程是公司培 养和指导业务员开展业务工作的经验法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流程才是真正的对业务活动的制 度管理。 为了更好的区分在业务流程和外在业务流程，这里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户，他需要 先与客户预约好，因为是初次拜访，他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况，再让 客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做的实际工作就是在业务流程中的“一般了解”流程，他在做这项
生产型企业全套管理制度
生产型企业管理制度
目录 企业信息化管理制度 (6) 第一章：总则 (6) 第二章：信息化工作管理 (6) 第三章：部电脑安全管理 (7) 财务管理制度 (8) 第一章：总则 (8) 第二章：流动资金管理 (8) 第三章：成本管理制度 (10) 第四章：财产物资定期盘点管理制度 (15) 第五章：固定资产的管理制度 (16) 第六章：存货的管理制度 (21) 第七章：货币资金管理 (26) 第八章：关于重新调整差旅费补贴标准的有关通知 (28) 计划、调度、生产管理制度 (30) 第一章：总则 (30) 第二章：年度综合计划管理制度 (30) 第三章：全面计划管理 (32) 第三章：计划管理的组织机构 (33) 第四章：统计工作制度 (35) 第五章：原始记录管理制度 (37) 第六章：关于工厂特急件生产过程的特别办法 (39) 第七章：关于建立生产管理汇报制度的规定 (39) 第八章：在制品管理制度 (41) 第九章：毛坯库半成品库管理制度 (42) 第十章：月度作业计划的编制及管理办法 (43) 第十一章：生产协作管理制度 (44) 第十二章：安技措施计划制度 (45) 第十三章：安全生产各级责任制 (46) 第十五章：安全生产守则 (52) 第十六章：安全生产教育制 (53) 第十七章：安全生产会议制度 (53) 第十八章：安全生产检查制度 (54) 第十九章：安全生产值班制度 (55)
第二十章：安全用电管理制度 (55) 第二十一章：安全生产奖惩规定 (57) 第二十二章：文明生产管理制度 (59) 第二十三章：工业卫生管理 (60) 第二十四章：环境保护管理 (61) 第二十五章：危险作业审批制度 (62) 第二十六章：保健食品发放管理 (63) 第二十七章：锅炉、压力容器安全管理 (64) 第二十八章：起重机械安全管理制度....................... 错误!未定义书签。第二十九章：劳动防护用品发放及管理制度.. (65) 第三十章：厂区机动车辆安全管理制度 (66) 第三十一章：因工伤亡事故处理办法 (66) 第三十二章：冲压木刨安全管理制度....................... 错误!未定义书签。 工具管理制度 (69) 第一章：总则 (69) 第二章：工具、工装管理 (70) 第三章：金刚石刀管理制度： (79) 第四章：废旧工具的管理 (80) 第五章：刀具复磨规定 (81) 第六章：工具报损与赔偿 (82) 设备管理制度 (83) 第一章：总则 (83) 第二章：设备管理制度 (83) 第三章：设备润滑管理制度 (86) 第四章：设备技术资料管理制度 (87) 第五章：设备事故报告分析处理制度 (88) 第六章：设备三级保养及检查制度 (89) 第七章：设备计划检修制度 (90) 第八章：设备大修理质量检查、验收移交制度 (91) 第九章：设备的使用制度 (92) 第十章：备件管理制度 (93) 第十一章：进口设备管理办法 (94) 第十二章：特种动力设备管理制度 (96) 第十三章：能源管理制度及各部门职责（暂行） (96)
企业经营管理创业计划书
企业经营管理创业计划书 团队成员： 根据对三个方案的优劣势分析，最后决定的创业项目为方案一加盟休闲食品店，以下为团队成员拟定的三个方案的创业计划书。 方案一：加盟休闲食品店 第一章摘要 加盟创业是一种以最小风险和最大机会获得成功的创业方式，它具有许多自主创业所不能具有的优势，它让创业者拥有更大的机会成功。 （1）由于总部拥有的品牌、商标、经营管理技术都可以直接利用，比起自己去独创事业,无论在时间上、资金上还是在精神上都减轻不少负担，对于完全没有生意经验的人来说，可以在较短的时间内入行。 （2）由于总部统筹处理促销、进货、乃至会计事务等，使加盟店能心无旁鹜地专心致力于销售工作。 （3）没有商品和原材料进货等的困难，加盟店的总部可以上门
提供，一些餐桌椅和杂项装备也可以便宜买进 （4）加盟店的选址和装修可以向总部咨询，做立地条件评估。 “贪吃小站”隶属于上海贪吃小站食品有限公司。自成立以来，致力于打造休闲食品的精致化、生活化，公司主要经营休闲食品的研发、生产、加工和销售。包括鱼制品、肉制品、豆制品、炒货、蜜饯、地方特产、东南亚国家进口食品等众多产品，种类齐全、口味出众、老少皆宜。“贪吃小站”休闲食品也正被越来越多的消费者所接受和喜爱。公司在安徽、浙江等地建有生产和加工的工厂，专业生产优质产品；建有软包装印刷工厂自行完成产品包装的设计与印刷；强大的营运中心和物流中心确保公司与各门店之间快速高效的沟通，提供专业有效的营运方案和营业指导。 公司率先投资建立了食品包装工厂—浙江嘉兴神舟印刷包装有限公司。“贪吃小站”系列产品的包装袋大部分由公司旗同年，公司在浙江嘉善魏塘工业园区内，兴建了占地超过5000平方米的大型仓储物流基地。 第二章市场及顾客 随着我国国民经济发展和居民消费水平的提高，人们消费方式日益多元化、休闲化，休闲食品俨然已经成为国人日常食品消费中的新宠。相关资料显示，美味零食能减轻人的心理压力，并能帮助使用者缓解自身情绪，保持心情舒畅。正因为如此，在人们的日常开支中，
公司运营管理相关制度
公司运营管理相关制度 一、公司各部门职责： 1、人事部：负责所有员工入职、离职、请假、培训、考勤记录呈报及资相关的一切事务。员工入职、调遣、请假（3 天以上）、升职、加薪、扣罚款等首先应向公司人事部提出申请，由人事部统一上报到公司，获批后方可执行。 2、行政部：负责公司所有活动组织、器械维修、行为规范（纪律、卫生、仪容仪表检查）、公文及通知下发与抽查 等事务。凡店内组织活动、规定设立、物品购买需上报公司行政部提出申请并获批后方可执行。抽查店内下发公文、通知、工作单及收款单开据、档案内容等。 3、财务部：负责所有员工工资结算、提成计算、所有款项报批、税务、执照方面事务。凡公司内所有购买物品批款 需财务部审批签字后方可执行。 4、统计部：负责各店周业绩、月业绩统计、工作单记录与核算、账目核对与回收等。 5、营销企划部：负责店内活动宣传品制作、活动装饰、组织等。 6、总经办：统计店内日清及各种表格、数据；参加公司会议，并记录会议内容，跟踪各店人员工作完成情况。 7、网络建设与维修部：负责店内电子设备维修与维护、公司网站建设与维护、电子设备申请及购买等。 二、公司事务处理流程： 1、总经理审批文件流程：文件或公文起草后应先交与总经理助理或总经理秘书确认、审核。由总经理助理或秘书为大家预约审批、签字时间，经过允许并接到通知后方可准时进入总经理办公室。 2、店内事务申请、审批、上报流程： （1）店内事务申报流程： 店内任何事务需经过公司审批后方可执行。申报事务应由主管上报给店长或部门经理，由店长或部门经理将书面申请上报到公司相应部门，由公司相关部门上交审批，获批后方可执行。如：员工工资调整、招募新员工等，应由各店主管上报给店长或部门经理，由店长或部门经理将申请事务以书面形式提交到人事部；人事部审核签字后上报到总经理处，如为重大决策，应由总经理呈报董事长，获批后，由人事部将申请文件上交到财务部，由财务部安排；店内维修项目或购买物品（价值200元以上），应由各店主管上报到店长或部门经理，由店长或部门经理以书面形式提交申请至公司行政部，由行政部审核签字后交由总经理审批，如为重大决策，应由总经理呈报董事长。获批后，由行政部将申请交予财务部批款，方可购置。 1.所有员工必须逐级上报，不得越级。上报事件应得到正面回馈或书面批准后方可执行。如未经公司批准或未做到逐级沟通，店长、主管承担事件全部责任。责任人将处以各100元处罚，并通告公司批评。 2.店内上报事宜，应当按照店内事务回馈流程进行申报，若按照流程未得到相关部门回馈，可向该部门上级反映，依此类推，直至得到正面回馈。若反映内容需要寻求帮助或本部门无法解决，接受上报人员需逐级向上报告，不得拖
网商创业园招商运营管理流程(全国通用版)
※XX网商创业园招商运营管理流程※ 为了开拓电子商务速递市场,发挥华南地区网商资源优势，由网商创业团队筹备组建了“XX网商创业园科技服务公司”,以公司名义创建“ＸX网商创业园”，并成立了创业园专项工作组,明确组织架构及工作分工确认。为使该项目顺利开展并落实到位,现制定创业园项目招商、运营、管理流程，要求整个项目实现闭环管理、规范运行，具体如下: 一、招商流程 1、成立经营招商小组及工作分工确认 成立以市场为主、各职能部室为辅的经营招商小组并落实人员到位。主要负责制定创业园项目的整体工作思路、发展措施、任务分解、激励政策、招商政策及工作推进措施;负责协调跟进创业园各个项目的落实工作，协调解决项目推进过程中出现的各种问题;建立信息交流和项目反馈制度；指导经营部开展创业园项目招商宣传和推进工作。 2、明确招商目标及招商政策 ＸX创业园园区图纸规划户,招商目标至少为户电子商务客户，前期创业园区每天发件量至少要达到件。招商政策优惠主要体现在四个方面:第一个方面主要体现在办公区租金和仓储租金的一年减免期,以低成本运作吸引商家;第二个方面主要体现在免租期到期之后通过发件量达到一定量可以继续免租，鼓励商家通
过园区合作物流服务商渠道多发邮件甚至签订唯一用邮协议；第三个方面主要体现在办公设施(办公桌椅等相关配套、会议室、摄影室、接待室等）的免费使用方面,以低成本办公吸引商家；第四个方面主要体现在入园企业的专业培训和成长扶持方面，营造一种创业园和入园商户的共同成长方面。 3、制定工作推进计划 为提高创业园项目的整体推进效率,明确各职能部室以及相关人员的职责所在，便于项目组对整个项目的把控，制定创业园项目整体工作推进计划，要求各职能部室和相关人员严格按推进计划落实相关事务,如有工作不能按计划进行推进，必须第一时间反馈到项目组负责人,由项目组负责人上报并协商解决。 4、招商推进工作方案下发 工作组就创业园项目各方面工作细则制定推进工作方案,报请主管领导审批后正式发文。方案下发后安排专人建立信息交流和项目反馈制度：每周组织项目沟通交流会;每周向公司主管领导汇报一次;每旬对各项工作进度进行通报。 5、准备招商材料并落实制作 招商组对招商需要的材料按推进计划进行细化，确认后安排专人跟进制作，招商手册（含园区简介、招商政策、相关细则等)、营运手册等招商资料尽量制作精美。 6、招商意向客户信息收集及确认 安排专人负责电子商务客户信息搜集及整理工作,针对潜在进驻
创业与创业管理李肖鸣版答案
1-1创业管理实战 创业与创业管理（上） 1以下哪项不是创业的本质？（） A、创业是一种活动 B、创业是一种精神 C、创业是一种技能 D、创业是一种态度 正确答案：D 2创业管理是对企业多长时间的管理？（） A、0-1年 B、0-2年 C、0-3年 D、0-4年 正确答案：C 3创业最终实现的目标是（）。 A、创造价值 B、实现理想 C、帮助别人 D、回报社会 正确答案：A 4当创业的机会成本低的时候更容易创业。（） 正确答案：√ 5实践不是创业的必经环节。（） 正确答案：× 1-2创业与创业管理（中） 1以下哪项不是影响创业动机的关键因素？（） A、个人特质 B、创业机会 C、创业的机会成本 D、各种资源 正确答案：D 2以下哪项不是蒂蒙斯模型中的创业要素？（） A、机会 B、资金 C、资源 D、团队 正确答案：B 3柏森商学院是全球最早开设创业管理课程的学校。（）正确答案：√ 1-3创业与创业管理（下） 1创业之初需要整合的第一个资源是（）。 A、技术
B、人才 C、资金 D、机会 正确答案：C 2以下哪项不是创业所需确定的基本内容？（） A、谁创业 B、在哪里创业 C、创业效果 D、创业资金来源 正确答案：D 3决定创业能不能成功的关键是（）。 A、人脉 B、资金 C、创业精神 D、项目 正确答案：B 4企业内部创业不是创业的一种形式。（） 正确答案：× 5创业者需要根据创业机会设计出清晰的商业模式。（）正确答案：√ 2-1识别机会与创意（一） 1以下哪项不是关于创意的表述？（） A、创意是一种思想 B、创意是一种概念 C、创意是一种想法 D、创意是一种机会 正确答案：D 2机会窗口在（）情况下会关闭。（） A、资金缺乏 B、市场饱和 C、人才缺乏 D、技术缺乏 正确答案：B 3机会窗口关闭后，新建企业可以通过（）取得成功。 A、加大资金投入 B、广招人才 C、专注细分市场 D、提高技术 正确答案：C 4机会窗口关闭后，新建企业也能很容易就成功。（）正确答案：× 5一旦新产品市场建立起来，机会窗口就打开了。（）正确答案：√
《创业管理》试题及参考答案
（从4个备选答案中选择一个正确的答案，并将其题号填在括号中。每小题2 分，共20分） 1.下面与创业融资难没有关系的是：（D）A.创业企业的融资 规模相对较小 B.创业企业几乎没有可以提供抵押的资产 C.创业企业的 失败率较高 D.创业融资需求具有鲜明的阶段性特点 2．关于信用担保体系，下列说法不正确的是：（A） A.并不能分散金融机构信贷风险 B.政府出资、资助和承担一定的补偿责任 C.是解决中小 企业融资难的突破口之一 D.受益主体主要以中小企业为主 3. 在企业的创建阶段创业者面临的法律问题不包括：（C） A.确定企业的形式 B. 协调租赁和融资问题 C.社会责任问题 D. 申请专利、商标或版权的保护 4．新企业选择具体地址主要要考虑的因素包括：（D） A.交通 B. 消费群体 C.商业环境 D. 国际形势 5. 爱迪思认为以下哪些属于创业期的正常现象？（B） A.过早授权 B.唱“独角戏”，但愿意听取不同意见 C.过早制定规章制度和工作程序 D.创业者丧失控制权 页脚内容
6.在企业裂变中，蒙牛对于伊利，属于哪种形式？（AA.衍生创业；B.个体创 业； C.公司分立； D. 有母体企业支持的衍生 7.为获得资金，创业初期的企业不应该：（D） A.将短期贷款用于较长时间才能产生效益的投资项目； B.用折扣刺激现金流的产生，有时折扣太大以至于不足以弥补变动成本 C.把股份转让给对“事 业”毫无怜悯心的风险资本家等等。 D.逐渐重视企业的现金流量、贷款结构和融资成本等，必须要有符合实际的经营计划，而 且要以“周”为单位来监控现金流量。 8.创业者进入市场时最常用的方式是：（A） A.建立一个全新的企业 B. 收购现有企业 C.特许经营 D. 其它 9.创业者要做好融资前的准备，下列说法不正确的是：（D） A.创业者要在平时注重自己的道德修养，培养良好的信用意识 B.创业者的关系 网络形成了新企业的社会资本 C.创业融资不只是一个技术问题，还是一个社会问题 D.只要有好的创 意，就不会融不到资金 10.关于创业计划，下列说法正确的是：（C） A.创业者面对转瞬即逝的机会，应该赶紧投入到创业活动中去，而不是坐在桌子边勾画创 业计划 B.好的口头谈判能力比一份书面的计划书更重要页脚内容
企业运营管理制度
企业运营管理制度 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度。 一、组织框架 wang 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出总经理 运营主管 人事部经理 财务经理 总经理助理 区域经理 人事专员 内勤 会计 考核员 出纳 综合办公室主任 办公室文员 人事部 财务部 运营部 综合办公室 网络部 技术部 推广部（电商）
报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 （1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。（2）负责公司各时段的财务报表工作。 （3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 （4）负责监督公司财务预算和决算的情况。 （5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。 （6）完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 ⑴、负责公司的人力资源整体规划；
创业园区管理办法
创业园区管理办法 1、创业园面向的人群： 1）拥有较好创业项目的在校大学生； 2）专科以上学历（包含大专）毕业5年内的大学生。 2、创业园入驻条件： 1）取得《徐州市大学生创业证》的大学生创业企业。 2）符合国家和江苏省、徐州市产业政策相关规定，创业项目较成熟，并具备以下条件： ①技术含量较高、创新性较强、市场竞争力较强，并有利于形成或培育高新技术成果转化项目； ②无知识产权纠纷； ③已拥有被评审专家认可的创新性较高的使用技术和经营构想，并有明确的市场应用目标和完整、合理及有效的市场经营计划； ④从事国家规定的特殊行业（如医药、医疗器械、邮电、通信、电力、农作物新品种及生物制品、公安及安全等）的项目，申请时须有行业主管部门出具的相关批准证明和有关测试报告； ⑤对我市大学生创业具有典型示范和推动作用； ⑥节能降耗，有利于环境保护等。 3）具备一定的项目启动资金和风险承担能力。 4）具有较完善的企业管理制度，入园后能保证在园区正常开展工作。同时承诺其研发成果在徐州市域范围内转化。 5）无违法违纪和不良行为记录。 6）自觉遵守创业园相关管理规定。 （一）提出入园申请提交入园材料
1、《徐州市大学生创业园入驻申请表》（徐州大学生创业网下载） 2、项目创业计划书或项目可行性研究报告 3、企业法定代表人、股东或创业个人（团队）的简历和一吋近期彩色照片两张，以及《徐州市大学生创业证》，身份证原件及复印件，毕业生提供《毕业证》原件及复印件，在校生提供《学生证》原件及复印件和所在院校证明在校生须提交所在学校推荐信、学生证复印件以及家长意见表 4、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证副本原件及复印件 创业服务中心要求出具的其它证明材料 （二）入园评审 1、创业企业如实提供申请材料 2、本着“好中选优”的原则，对创业企业及其项目进行调查论证和评审筛选，确定入驻资格 （三）签署入园协议 1、通过审批的创业企业在接到进驻通知后的5个工作日内与创业服务中心签署入园协议书，并办理其它相关手续缴纳相关费用，办理入园手续 2、创业企业正式入园开展创业活动 （四）场地配置标准 1、对符合条件的大学生创业企业免费提供卡座区三年期限、建筑面积20平方米左右的创业办公场所；隔断区域10平方米免费，剩下每平方米按照每平方米35元计算 2、对具有高新技术和拥有知识产权的项目，可根据创业项目的实施情况，经报批后适当增加创业办公场所配置面积或延长驻园时限 二、管理制度 （一）管理主体 大学生创业园由中国矿业大学大学科技园有限责任公司（以下简称科技园公司）进行管理和运营，具体工作由创业服务中心负责日常管理及服务工作。
创业与生产经营管理
创业与生产经营管理 大学生自主创业の初创阶段，一般应从小型企业或公司开始，因此，创业者要懂得和熟悉现阶段我国企业、公司生产经营管理の方式、内容及管理，具备创业所必需の知识和技能，了解社会行情，掌握有关生产经营管理之道。 （一）生产经营管理の方式与观念 生产经营管理方式，就是生产经营管理者从事生产经营の具体方法和途径。对自主创业の大学生来讲，由于资金少、人员少、场地少、能力也有限，一般宜从事加工业，特别宜从事来料加工の方式。在商品流通领域，也给创业者选择商业经营方式提供了广阔の空间。同时，由于商品の流通，又推动着运输业の发展和第三产业の发展。生产经营主要有以下几方面： 1.农业生产方面：一般有种殖业和养殖业两种生产方式。 2.商品交换方面：自产自销、零售、贩运、批发、批量销售、代购代销等。 3.运输方面：客运服务、货运服务、代客储存、代额装卸等。 4.其他方面：由于第三产业の发展、社会分工の细化，使一批又一批新兴の行业出现，生产经营管理の方式也日趋多样化。如室内装修、修理服务、培训服务、中介服务、家政咨询服务……等许多新行业。 5.在市场经济条件下，创业者必需树立正确の生产经营管理观念。即：市场观念、质量观念、时间观念和法制观念。 （二）生产经营管理の内容和步骤 1.生产经营管理の内容主要有三方面。第一，要研究社会需求，通过市场调查了解消费者需求情况；第二，要制订合理の价格；第三，要精心选择销售产品或提供劳务の途径和方法，要做到产品销售渠道多、联系广、方式灵。 2.生产经营管理の步骤：一要筹集资金；二是选择场地；三是购置设备、原料或商品；四要办理执照；五要按规定刻制印章，便于经济往来；六要开列帐户；七要办理纳税证；八要申请保险。 （三）生产经营管理の策略 生产经营管理の关键就在于决策，经营者也是决策者。生产经营管理者要想在市场竞争中获得成功，必须在市场经营可行性分析基础上，杨和泰——50位潜能激励专家！酒类企业公共商学院讲师，中华培训讲师网高级讲师，现任天下伐谋公司高级合伙人、签约讲师。学会决策，讲究策略，增强竞争能力，在实践中锻炼、培养自己。一般生产经营管理策略主要有以下三种：
公司运营管理制度
公司运营管理制度 时又是受总部直接管理的分支机构，它有自己独特的组织结构，包括业 务部、财务部和行政部三个部分。企业运营制度是用来“管组织”的，所以分公司运营制度按照分公司的组织结构将包括三个方 面：一、业务管理制度；二、财务管理制度；三、行政管理制度。 制定的，是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。 和过程。根据业务活动的实质内容和体现形式，可以将业务流程分为内在 业务流程和外在业务流程。内在业务流程即业务活动的
实质内容，包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五 个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式，包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。 ，内在业务流程和外在业务流程两个方面的管理都是必不可少的。内在业务流程属于过程性 的东西，适合沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有内在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没 有思路和章法，就很难取得实质进展；没有外在业务流程的约束管理，开展业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象 。 对待的两种东西，不能混为一谈。内在业务流程是企业开拓市场的锐利 武器，是与客户、与市场打交道的经验方法，反而属于外在性的东西；外在业务流程是企业内部管理的规章制度，
是与部门、与 成员进行的制度对话，反而属于内在性的东西。攘外必先安内，只有将内部管理做好了，才能更好的开拓市场。内在业务流程属 于经验方法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理制度”。因此，内在业务流程是公司培 养和指导业务员开展业务工作的经验方法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流程才是真正的对业务活动的制 度管理。 里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户，他需要 先与客户预约好，因为是初次拜访，他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况，再让 客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做的实际工作就是内在业务流程中的“一般了解”流程，他在做这项
东营市科创创业园运营管理股份有限公司简介
东营市科创创业园运营管理股份有限公司简介 东营市科创创业园运营管理股份有限公司是以创业园和科技园开发建设与运营管理为主营业务的独立法人单位，公司于2015年成功在青岛蓝海股权交易中心挂牌。现有员工 35 人并组建了由50 余人组成的创业导师队伍。我公司融合政府的政策资源、高校的人才与科技项目资源、金融机构的投融资资源、社会的公益资源，为创业者提供一站式的创业服务，打造优质的创业平台，形成产业集聚和产业带动，协助创业者成功创业，全面服务于大众创新万众创业。 我们坚持以市场为导向，通过专业化的运作方式，已成功投资并运营了东营市青年科技创业苗圃、科创众客空间，同时管理运营东营市胜利大学生创业园和垦利县大学生创业园。自2014 年起，园区已累计培训创业大学生2300 余人次，已累计培育创业企业648家。针对创业团队从创业萌芽、到成立公司、到发展壮大所经过的三个阶段，我们构建了“预孵化、孵化、加速孵化”三级孵化体系。紧紧围绕青年创业群体，为创业者提供了科技招商服务平台、专业培训服务平台、法务咨询服务平台、人力资源服务平台、项目申报服务平台、知识产权服务平台、创业导师服务平台、市场拓展服务平台、投资融资服务平台、党建文化服务
平台等一整套的创新创业十大服务平台，结合十大服务平台，我们打造了包括政府企业零距离、创富训练营、成长之路资金库以及商机 PARTY 四大服务品牌。积极落实国家、省市创业政策，通过我们的一系列全方位创业服务，力争为我市培育一批科技型、创新型的优秀企业，为青年大学生创业和就业工作贡献一份力量，促进我市经济和人才的发展。 公司下设四个创业园区自运营以来得到了省市各级领导的大力支持与重视，先后累计接待各级领导参观、调研30 余次。获得诸多荣誉，东营市青年科技创业苗圃先后被评为“东营市青年创业孵化基地”、“YBC服务站”、“东营市市级创业示范园区”、“山东省省级大学生创业示范园区”；东营市胜利大学生创业园先后被认定为“东营市市级创业示范园区”、“省级青年文明号”、“山东省省级青年创业孵化基地”、“山东省省级大学生创业示范园区”；垦利县大学生创业园先后被认定为“YBC创业服务站”“东营市市级创业孵化基地”；众客空间被评为“东营市市级创业孵化基地”。 2015年我公司在北京中关村创业大街投资建设了“东营市产业发展创新创业孵化平台”旨在将优秀产业及项目通过该平台与国内资本机构对接，将国内高校、科研院所的技术与人才、研发团队与我市产业发展相结合，形成资金、技术、科技转化、招商引资、项目路演展示于一体的创新创业平台，引进符合我市发展的科技项目、产业资本、高端人才，并将我市优质项目推向全
投资集团有限公司全套运营管理制度60
保密 精品项目咨询
第一章管理纲要 总则 第一条制定目的 《管理纲要》作为****有限公司（以下简称集团公司）管理的纲领性文件，用于规范和指导集团公司及其下属子公司经营和管理业务。 第二条适用范围 《管理纲要》的适用范围为集团公司总部及集团下属的全资子公司和控股子公司（以下简称：项目公司）。 集团定位 第三条基本性质 ****有限公司作为昂展投资控股有限公司下属二级集团公司，负责投资集团在房地产领域所有投资业务的项目运营与资产管理。 第四条集团使命（暂缺） 第五条战略目标 ****有限公司的战略目标是成为一个全国知名的地产企业集团，使之成为并始终保持中国地产行业最具影响力的地产品牌之一。 集团文化 第六条核心价值观（暂缺） 第七条发展观（暂缺） 第八条经营理念 没有疲软的市场，只有失败的经营。 第九条集团口号（暂缺） 第十条集团精神（暂缺）
第十一条管理理念 “专业化”—依托专业人才，专注地产业务； “规范化”—规范执行集团管理制度和业务流程； “标准化”—打造出具有昂展特质的标准化产品和服务； “模式化”—探索出具有昂展特色的业务发展和品牌战略模式。 第十二条服务理念 对公司负责就是对客户负责，对客户负责也就是对公司负责。 第十三条人才观念（暂缺） 战略规划 第十四条投资理念（暂缺） 第十五条经营方针 坚持以品牌为核心，以市场为导向，以战略为指导，以流程为基础，高度重视企业信誉及客户满意度，坚持良性发展与快速发展相平衡的经营方针，实现地产集团健康、良性和可持续发展。 第十六条区域市场布局（暂缺） 第十七条业务战略布局（暂缺） 第十八条产品业态定位（暂缺） 第十九条项目开发模式（暂缺） 第二十条财务战略（暂缺） 第二十一条人才战略 推广“大人力资源概念”，加强培训、沟通和团队建设，提升集团学习氛围和员工整体素质，通过内部培养和外部引进，广纳人才，储备和搭建以复合型管理人才和技术人才为核心骨干的人才梯队。 运行机制 第二十二条集团运行体制
(完整版)创业园运营管理公司各部门工作职责
综合管理部工作职责 1、制定完善公司行政、人事、园区管理等方面的规章制度，做好各类文件的起草、发布工作，并检查、跟踪落实情况； 2、负责公司人力资源规划修订、员工招聘、培训、考勤、绩效考核、薪酬、社保缴纳、劳动关系处理等工作； 3、公司会议的通知组织及会议纪要整理、下发、跟进工作； 4、公司行政、人事、园区等各类档案的登记、归档、保密工作； 5、办公用品领用登记、保管、日常统计及申购工作； 6、做好企业文化建设和对外宣传工作，丰富公司企业文化内涵； 7、公司微信公众号、网站、网络、电话等的管理、维护工作； 8、各部门及园区运营的协调、配合，目标责任书的定期考核，做好各部门及园区动态、信息汇总； 9、公司各类活动、团队建设活动的策划、组织工作； 10、负责部分对外接待工作，做好与政府对口部门的关系处理； 11、公司福利的统计、发放工作； 12、公司各科室固定资产统计、调配登记和日常使用监督； 13、负责办公区域的环境卫生管理，做好防火、防盗等安全管理工作； 14、公司领导安排的其它工作。 创业培训部工作职责 1、了解培训市场，挖掘培训需求，开发培训产品； 2、筛选培训内容，把握培训时机，制定培训计划； 3、掌握师资资源，建立合作关系，形成教学力量； 4、建立培训工作制度，完善培训工作流程，保证培训工作质量。 5、针对培训需求，进行课程设计，形成完善的课程体系； 6、负责创业培训的组织、协调和教学管理工作； 7、负责科技型中小企业培训的组织和实施工作； 8、引进品牌培训机构，针对实际需求，合作开展培训业务；
9、学习培训知识，借鉴先进培训经验，建设专业的培训品牌。 10、加强自身学习，提升综合素质，适应工作要求。 综合服务部工作职责 1、负责科技、经济、荣誉类项目的申报和管理； 2、制定综合服务类相关制度及编制项目申报工作计划，规范工作有序管理； 3、负责公司科技平台建设和专利平台搭建管理； 4、负责政策信息研究分析，及时了解相关政策，为公司发展提供政策建议； 5、根据公司目标责任书完成部门任务； 6、定期对企业进行走访，对服务企业拓展科技服务相关业务； 7、对政府及相关对口外部关系的协调维护； 8、组织相关服务类活动，提高公司知名度，拓展发掘潜在客户及需求； 9、与知名第三方服务机构建立联系，拓宽公司业务范围。 10、完成公司交办的其它任务。 会计记账公司工作职责 1、为入园企业提供公司设立登记、注册地址变更服务。 2、积极拓展园外服务孵化企业记账业务。 3、及时了解各园区入驻企业财务状况，做好园内企业记账业务的服务与宣传。 4、积极对接工商、税务相关政府部门业务，维护相关部门关系，提高业务效率。 5、协调园外孵化企业与高新区监管部门的关系。 计划财务部工作职责