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城市公共交通服务标准化工作指南第 2 部分：标准体系

城市公共交通服务标准化工作指南

第2部分：标准体系

1范围

本文件的本部分规定了城市公共交通服务标准体系的总体结构与要求、通用基础标准分体系、服务提供标准分体系、服务保障标准分体系以及岗位工作标准分体系等要求。

本部分适用于城市公共交通服务标准化工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T13016标准体系表编制原则和要求

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系

GB/T32170.2政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系

T/SUPTA×××城市公共交通服务标准化工作指南第1部分：基本要求

3术语和定义

GB/T24421.2和T/SUPTA×××《城市公共交通服务标准化工作指南第1部分：基本要求》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务提供标准service provision standard

为满足顾客的需要，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。

[来源：GB/T32170.2-2015,定义3.1]

4标准体系的总体结构与要求

4.1总体结构

标准体系结构如图1所示。

101企业方针、目标102适用的法律、法规、规章

服务保障标准分体系

BZ200

服务提供标准分体系

TG300

岗位工作标准分体系

GW400

基础通用标准分体系

JC100

注：指导关系连线

标准体系范围

可选标准分体系

图1城市公共交通服务标准体系图

4.2总体要求

4.3标准体系内标准应符合国家有关法律、法规、规章，围绕公交企业的方针、目标而制定。

4.4标准体系应系统全面、层次恰当、划分明确、相互协调。

4.5应定期对标准体系进行评价，持续改进完善体系，确保其有效性和适宜性。

4.6应编制标准体系文件，内容包括但不限于：

a)标准体系结构图；

b)标准明细表，应将标准按照层级和顺序依次罗列，明确体系分类代号、标准编号、标准

名称、发布日期、实施部门等，可参照GB/T13016、GB/T24421.2；

c)标准体系编制说明，阐述编制背景、目的、依据、结构特点、标准组成及分类编码规则

等；

d)标准统计表。

5通用基础标准分体系

5.1应结合工作需要，制定通用基础标准，包括但不限于：

a)标准化导则。对标准化工作组织实施以及标准体系建设、实施、评价等建立标准；

b)术语与分类标准。对城市公共交通服务常用术语及分类建立标准；

c)符号与标志标准。对城市公共交通服务涉及安全、服务、车辆等符号与标志的样式、颜

色、字体、结构、含义以及应用范围等建立标准；

d)统计指标标准。对城市公共交通服务涉及的评价指标体系、客流调查方法、分担率调查

统计方法、运营成本测算等建立标准；

5.2通用基础标准可直接采用相关国家标准、行业标准和地方标准，或结合实际精简为适用的城市公共交通服务标准。

服务提供标准分体系6.1

概述

服务提供标准分体系应收集和制定服务范围、内容以及服务提供的方法、程序、要求等方面的标准，应包括服务标准、服务提供标准、服务质量控制标准、运行管理标准、服务质量评价与改进标准。6.2

体系结构

体系结构如图2所示。

图2服务提供标准分体系结构图

6.3体系内容

6.3.1

服务标准子体系

应从功能性、经济性、安全性、文明性、时间性等方面明确运营服务的质量要求，可包括常规公交服务标准、定制公交服务标准、通勤班车服务等标准。6.3.2

服务提供标准子体系

应明确运营服务提供的方法、程序与要求，可包括：星级驾驶员服务标准、电子站牌服务标准、公交卡使用和办理标准、移动支付标准、乘客遗失物品服务等标准。6.3.3

服务质量控制标准子体系

对运营服务过程中识别、分析对服务质量有重要影响的关键过程，并进行控制而制定的标准，可包括：星级管理实施、运营服务考核、现场检查、投诉处理等标准。6.3.4

运行管理标准子体系

针对运营服务的组织运行管理的要求，收集、制定的标准，可包括：车辆服务设施配置、乘客服务中心服务设施配置、车辆卫生管理等标准。6.3.5

服务质量评价与改进标准子体系

服务提供标准分体系

服务质量评价与改进标准子体系

服务质量控制标准子体系

运行管理标准子体系

服务提供标准子体系

服务标准子体系

对运营服务的质量和乘客满意度进行评价，并对达不到预期效果的服务进行改进而收集、制定的标准，可包括乘客满意度调查方法、车辆卫生检查评分、车厢服务检查评分等标准。7

服务保障标准分体系7.1

概述

服务保障标准分体系应收集和制定的服务提供保障措施方面的标准，包括但不限于：环境、能源管理、运营调度管理、安全与应急管理、职业健康管理、信息管理、财务管理、设施设备及用品管理、人力资源管理、经营管理以及行政管理。7.2

体系结构

体系结构如图3所示。

服务保障标准分体系

职业健康管理标准子体系

信息管理标准子体系财务管理标准子体系

设施设备及用品管理标准子体

人力资源管理标准子体系

经营管理标准子体系行政管理标准子体系

安全与应急管理标准子体系

能源管理标准子体系

环境标准子体系

运营调度管理标准子体系

图3服务保障标准分体系结构图

7.3体系内容

7.3.1

环境标准子体系

应对车辆、场站、售票场所的卫生等建立标准。7.3.2

能源管理标准子体系

应对电、燃料等能源的计量、使用、消耗检测等建立标准。7.3.3

运营管理标准子体系

应对线网的设置、调整方法，车辆调度、智能调度的管理等建立标准。7.3.4

安全与应急标准子体系

应对企业安全责任制、安全隐患排查、安全例会、安全检查、安全操作规程、安全设施操作及管理、综合及专项应急预案、事故处理、安全文档、安全教育培训等建立标准，可包括安全生产管理标准、车辆、设施设备安全管理标准、事故处理标准与应急管理标准。7.3.5

职业健康管理标准子体系

应对员工尤其是驾驶员的职业健康管理建立标准。

7.3.6信息管理标准子体系

应对企业信息化项目建设管理、办公系统管理、信息设备管理、信息系统应急预案等建立标准。

7.3.7财务管理标准子体系

应对企业收入、费用、资金、预算、固定资产、非固定资产、银行账户、财务档案的管理等建立标准。

7.3.8设施设备及用品管理标准子体系

应对车辆、场站及其他设施的采购、使用、维护的管理等建立标准，可包括场站设施管理标准、车辆及车载设施管理标准、其它设施、配件管理及设施建设标准。

7.3.9人力资源管理标准子体系

应对人员的聘任、选拔、辞退、绩效考核、休假及培训等建立标准。

7.3.10经营管理标准子体系

应对企业招标采购、合同管理、法律事务、子公司管理、外包考核等建立标准。

7.3.11行政管理标准子体系

应对企业印章使用、公文管理、会议管理、公务接待等建立标准。

8岗位工作标准分体系

8.1概述

岗位工作标准分体系应收集和制定的岗位工作标准，包括但不限于：集团公司岗位工作标准、运营公司岗位工作标准以及保障单位岗位工作标准（若有保障单位）。

8.2体系结构

体系结构如图4所示。

注：可选标准子体系

图4岗位工作标准分体系结构图

8.3体系内容

8.3.1

集团公司岗位工作标准

应对集团公司各工作岗位的任职资格、职责与权限、工作内容与要求、检查与考核等建立标准，可包括决策层、管理层、执行层岗位工作标准。8.3.2

运营公司岗位工作标准

应对运营公司各工作岗位的任职资格、职责与权限、工作内容与要求、检查与考核等建立标准，可包括决策层、管理层、执行层岗位工作标准。8.3.3

保障单位岗位工作标准

若有保障单位，应对保障单位各工作岗位的任职资格、职责与权限、工作内容与要求、检查与考核等建立标准，可包括决策层、管理层、执行层岗位工作标准。

岗位工作标准分体系

集团公司岗位工作标准运营公司岗位工作标准保障单位岗位工作标准

集团公司决策层岗位工作标准集团公司管理层岗位工作标准集团公司执行层岗位工作标准运营公司决策层岗位工作标准运营公司管理层岗位工作标准运营公司执行层岗位工作标准保障单位决策层岗位工作标准保障单位管理层岗位工作标准保障单位执行层岗位工作标准

化工企业三级标准化实施方案

××××（企业名称）关于开展安全生产标准化活动的实施方案各部室：为全面开展安全标准化活动，落实安全生产责任，改善安全生产条件，规范安全生产行为，控制事故风险，提高安全管理水平，按照朝阳区安全生产委员会《关于开展朝阳区工业企业安全生产标准化活动的通知》（朝安办字［2009］第20号）要求，特制定本企业开展安全生产标准化活动的实施方案。一、成立安全生产标准化领导小组： 1.组织机构组长：×××（企业主要负责人）副组长：×××（企业安全主管领导）成员：×××××××××××××××（相关部门负责人）领导小组下设办公室，办公室设在×××部门，×××兼任办公室主任。 2.职责： 1）领导小组职责： a)确定安全生产方针、目标以及安全生产标准化活动目标； b)审批安全生产标准化活动实施方案； c)提供和落实安全生产资金等资源； d)指导、协调解决安全生产标准化活动中的重要问题； e)监督检查安全生产标准化实施方案落实情况； f)对安全生产标准化活动进行验收和考核。 2）办公室职责： a)在领导小组的领导下，全面负责安全生产标准化活动的开展； b)负责安全生产标准化活动的宣传培训； c)负责组织制定安全生产责任制和安全管理规章制度； d)负责组织事故隐患排查，整改复查； e)负责安全生产标准化自评和复评申请； f)及时收集并向领导小组及街乡安全生产主管部门上报有关资料。二、总体目标：

企业安全生产标准化活动要达到的目标。如：朝阳区工业企业安全生产标准化合格单位、达标单位，或者北京市安全生产标准化达标单位等。三、安全生产标准化活动阶段： 1）学习及培训阶段：时间：×××年××月至×××年××月工作内容：组织召开全体职工动员大会，学习有关安全生产标准化知识，使全体人员充分认识到开展安全生产标准化活动的重要性；对安全生产管理人员进行培训，使其掌握安全生产管理知识和技能。 2）文件编写时间：×××年××月至×××年××月工作内容：明确各级领导、各部门及各岗位的安全生产责任制；建立并完善各项安全生产规章制度。 3）隐患排查时间：×××年××月至×××年××月工作内容：按照?朝阳区工业企业安全生产标准化活动考评检查表?的内容，对企业的安全管理、现场作业、设施设备等各方面进行隐患排查，对企业的安全生产状况做出基本判断。 4）隐患整改时间：×××年××月至×××年××月工作内容：针对排查出的隐患制定整改方案，落实整改责任人、整改资金和完成时间，并予以完成。 5）自评时间：×××年××月至×××年××月工作内容：由安全生产标准化活动办公室组织相关人员对照?朝阳区工业企业安全生产标准化活动考评检查表?进行自评，做出是否具备申请复评的结论，并报送所在街乡办事处安全生产监管部门，申报复评。 6）复评时间：×××年××月至×××年××月工作内容：迎接区安监局组织的复评，并对复评中提出的问题和隐患进行整

接待手册(范本)

XX公司标题（ XX月 XX日 XX活动）接待 XX细则 XXX（接待方案编制人）年月日

目录 1接待工作组人员名单 (1) 2接待工作分工 (1) 3日程安排 . (1) 4接待细则 . (3) 5车辆安排-接机 (5) 6车辆安排-送机 (6) 7用车安排表 (7) 8车辆申请单 (8) 9接待组工作人员联系方式 . (9) 10客人名单及房间号码表 . (10) 11用餐安排 (11) 12客人信息 (12)

1.接待工作组人员名单 1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调） 1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人） 2.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）序号内容责任人（领导）参加人（执行人） 1.拟定接待方案及接待细则XXX XXX 2.落实客人名单及联系方式XXX XXX 3.落实客人航班信息，编制接机方案XXX XXX 4.落实接待酒店、用餐地点XXX XXX 5.全程接待陪同XXX XXX 6.落实活动地点及费用结算XXX XXX 7.烟酒准备XXX XXX 8.住房手续办理XXX XXX 9.车辆准备XXX XXX 10.?????? 3.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。

日程安排（范本） XX国 XX公司一行三人，将于XX 日来我司开展XX 项目 /XX 领域参观及洽谈工作。来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。预计 X 日搭乘 CAXXXX航班， XX:XX 到广州。具体行程安排如下：日期具体时间工作安排备注18:30-19:15接机（ CAXXXX 18:15 到）车辆：司机电话： XX日19:20-20:30晚餐（ XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00入住 XX宾馆 8:00-8:30酒店自助早餐 8:30-10:00参观 XX公司基地 1 陪同人员：车辆：司机电话：10:00-12:00参观 XX公司基地 2 陪同人员：车辆：司机电话： 30 日 12:00-13:00午餐（ XX餐厅） 13:00-14:00返回公司车辆：司机电话： 14:00-17:30技术交流陪同人员：会议室： 18:00-20:00晚宴（ XX酒楼）陪同人员： 8:00-8:30酒店自助早餐 31 日 8:30-9:30送往 XX 公司调研车辆：司机电话：注： 1.日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。 2.如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。

企业工作安全生产标准化实施方案

企业工作安全生产标准化实施方案企业的生产安全问题很重要，要关于产生部门的生产安全和环境安全问题，制定相关的生产安全责任制度。下面是带来的企业工作安全生产标准化实施方案。 1 目的保证企业安全标准化实施过程的科学性、全面性、有效性，组织性，保障企业生产安全。 2 范围安全生产标准化实施范围 3 责任企业安全小组负责制定方案，企业安全总负责人负责审核，审核通过后实施。 4 内容设立安全组织机构1)企业成立安全环保部，专门负责企业生产安全管理工作和环境保护工作。 2)企业总负责人直接管辖，企业安全员负责处理该机构日常生产安全和环境保护事宜，涉及重大生产安全或环保事件须经企业总负责人审批后实施。 3)成立成立安全小组，由企业各部门负责人及关键岗位负责人组成，协助安全环保部管理企业生产安全，共同保障企业生产安全和环境保护，共同应急处理各类安全事故，环保事故。制定安全管理方针1)以“安全第一，预防为主，综合治理”作为企业安全管理方针。 2)通过培训和安全文化宣传活动让该安全方针深入员工思想，提高意识。 3)于企业厂区显著位置标注该方针，时刻提醒员工。制定全面的安全管理制度1)安全员负责指导各部门负责人制定相应部门生产安全管理制度。 2)安全管理制度制定后按照企业管理文件要求编辑成册。主要安全管理制度须贴挂于墙上，方便员工阅读，警示。 3)组织员工进行学习培训，考核合格后方可上岗。 4)各类安全制度修订后须及时公告。严格落实生产安全责任制1）制定各岗位人员生产安全责任制度，生产工艺安全制度，岗位作业安全操作规程等。 2）通过培训学习，使各岗位工作人员明确各自的岗位安全职责。 3）签订安全生产责任状，以便安全责任溯源追究。识别获取适用的法律法规1）凡涉及企业生产安全管理和环保的法律法规

接待服务工作标准化手册

接待工作标准化手册

编写说明接待工作是xx有限公司（下简称“公司”)管理的重要内容，是展示企业的窗口。为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况,编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。本手册从公司实际出发,对接待工作的业务标准、业务流程进行规范,明确工作内容，健全完善工作模板和范本，控制关键点,实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。本手册适用于总部各部门及各项目公司,既是公司组织接待活动的“工作指南"，又是开展标准化建设的基础知识读本。请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准,编写接待细则，全面提高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。本手册为首次编写,由于时间仓促，编制中难免存在诸多问题和不足之处。希望在执行中不断发现问题,及时提出整改、完善意见，逐步完善接待工作。目录：第一章:接待基础管理第二章：接待工作管理第三章：座次安排

第四章:应急机制第五章:资料? 第一章接待基础管理一、使用范围适用于ｘx有限公司总部及下属各项目公司。二、职责分工 1．领导组负责审定接待方案,处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。确定工作组成员,并对各小组成员工作内容进行规划与要求。全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。２.工作组负责接待活动具体工作,各小组具体分工如下：

三、工作原则 1.热情周到原则:尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳 2。厉行节约的原则：规范接待程序,控制活动规模，注重成本核算,合理控制费用 3．保密原则：严格执行公司保密规定.不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。 4。责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责.各项工作分工明确。５．把握关键的原则：接待活动中的重要环节和关键点要配置AB角（即除该项工作责任人以外再确定一人作为工作接替者，并熟悉该项工作责任人的工作内容。Ａ角遇特殊原因离开岗位时,B角要及时到位，保证工作不断不乱），强化闭环管理，做到事前有布置,事中有控制,事后有反馈,对在过程中出现的异常情况有效控制，严密监控. ６.资源共享的原则：建立健全本单位接待资源体系，充分利用本单位内部的人力、车辆、设施、设备等，力求经济合理配置。四、接待人员要求１．熟悉接待方案及活动相关安排，掌握来宾相关信息,清楚自己的工作任务及时间节点.

安全生产标准化三级企业创建指南doc

禅城区安全生产标准化三级企业创建指南一、适应范围本指南适用于禅城区安全监管部门及工贸企业开展佛山市安全生产标准化三级企业创建。二、申请安全生产标准化的企业必须具备的条件（否决项） 1..生产经营活动符合工商登记核准范围且在有效期内； 2、参加工伤保险，缴纳保险金。 3、按规定配备安全生产管理人员（规模以上企业必须按照人业人员的2%配备专职或兼职安全主任）； 4、企业设立安全总监，并明确安监总监的有关职责，企业主要负责人（法人代表、董事长或总经理）参与培训考核，取得安全资质，持证上岗； 5、企业对从业人员的安全生产培训记录须100%覆盖企事业全部员工，特种作业人员持证上岗； 6、宿舍未发生“三合一”状况； 7、每季度有向属地镇街安监分局报送隐患排查治理报表，并与当地镇街或村（居）签订《安全生产责任书》； 8、按《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-2006），编制生产安全事故应急救援预案并组织过演练，有演练记录（300人以上的企业要按《生产安全

事故应急预案管理办法》的要求向区安监局备案，300人以下的企业应急预案可自行组织人员进行评审）； 9、近两年未发生亡人事故和未发生职业中毒及新发职业病。 10、依据《佛山市工贸企业安全生产标准化基本规范评分细则》（以下简称《评分细则》）和本实施指南考核评级办法的要求，开展安全生产标准化工作并按规定进行了自评；三、佛山市安全生产标准化三级企业创建工作程序佛山市安全生产标准化三级企业评审工作按照自评、申请、初审、评审、审核、公告、发证、复评，延期申请的程序进行。（一）自评。企业成立以主要负责人牵头的自评工作小组（原则上不少于5人，其中自评员1人）。自评小组应结合本单位安全生产标准化的运行情况，依据相关行业评定标准或《评分细则》逐项进行现场考核、打分，形成《评估报告》（评估报告的组成及格式见附件1）。，企业自身安全基础较差或没有能力自已进行安全生产标准化工作，可以委托具有安全生产标准化咨询资质的中介机构实施。（二）申请。企业经评估达到国家、省、市有关行业标准要求的，将《评估报告》连同《佛山市工贸企业安全生产标准化评审申请表》（申请表的格式见附件2）一式三份报所在地的镇（街）安监分局进行初步审核。

企业如何编制安全标准化方案.doc

[资料]企业如何编制安全标准化方案1 企业如何编制安全标准化工作方案企业的安全标准化，就是在满足国家安全生产方面的法规、标准以及有关政策要求的条件下，立足于企业原有的安全生产管理基础，结合自身特点及面临的、能够确定的主要风险，愿意并且能够达到的安全生产管理水平，经过重新策划、完善、改进其安全生产管理过程，达到至少通过“三级”安全标准化等级的考评。为确保安全标准化工作有序推进，企业应制定标准化工作方案。其内容如下： 1、工作目标工作方案首先要明确工作目标，如：2011年安全标准化工作通过三级考评等。 2、成立安全标准化工作领导小组方案中要明确成立安全标准化工作领导小组并具体到人，明确其职责，具体组织实施安全标准化工作，负责企业标准化文件的编制、评审、宣贯、推进等。领导小组可下设办公室，负责标准化工作领导小组的日常工作。 3、前期工作前期工作主要包括初始评估、策划和培训等。方案中要提出具体工作要求，包括责任人和完成时间。 1)初始评估依照《企业安全生产标准化基本规范》和《危险化学品从业单位安全标准化

规范》的要求，企业要对本企业安全生产管理现状进行初始评估，其目的是确定企业安全生产管理现状与上述规范之间的差距。初始状态评审，企业可以自己进行，也可委托有相应能力的咨询机构寻求支持。初始状态评审是为开展安全标准化工作提供一个基准线，即提供一个持续改进的起点。企业在完成初始评审后，应出具一份初始评审报告，包括如何改进安全生产绩效方面的设想(企业应根据自身安全生产管理的需要，以不出事故为追求目标来研究)，为下一步工作提供依据。 2)策划企业针对初始评审的结果，确定建立安全标准化方案(包括资源配置、进度、分工等)，确定企业安全生产方针和目标。围绕对自身生产安全风险分析、管理、控制的结果，对照识别和获取适用的安全生产法律法规、标准及其他要求，策划、完善企业的安全生产规章制度、安全操作规程，规范企业在安全生产管理过程中所形成的台帐、档案等。在已建安全标准化工作领导小组的基础上，建立安全标准化风险评价小组等机构，安全标准化风险评价小组由企业主管安全生产的负责人直接负责，企业各级管理人员参与，尽最大可能让岗位人员参与危险、有害因素的辨识，风险评价、风险控制措施的制定。策划阶段所要做的工作在安全标准化规范文件中都要有具体的细化，因而安全标准化规范性文件的编制尤其重要，危险化学品生产企业要依据《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》，结合10个一级要素53个二级要素要求编制规范性的文件，规范性文件由文件目录清单、格式标准等组成，文件目录清单要由各小组成员编制，要明确规范性文件编制的要求与期限，并汇总成册，最终形成一本安全标准化管理手册。

接待工作标准化手册.doc

接待工作标准化手册二〇一一年五月

接待工作标准化手册目录序言第一章接待工作基本事项第二章接待工作注意事项第三章接待工作模板一、接待指南模板二、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板六、 (一)领导排序 (二)部门排序

序言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。所以，在接待工作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。 (一)What（事由）首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。 (二)When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关

的车次航班情况等。 (三)Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。 (四)How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。不同的事由将决定接待地点的选取和布置。(五)Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。

2018版标准化手册

编制说明《国家电网公司监理项目部标准化管理手册（2018年版）线路工程》是按照建设工程监理规范，结合《国家电网公司35千伏输变电工程监理项目部标准化管理手册（试行）》和国家电网公司基建管理通用制度、“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的要求，在2014年出版的《国家电网公司监理项目部标准化管理手册》基础上，经过广泛征求各单位意见修编而成。本手册修编体现了五大特点：一是总结了国家电网公司系统监理项目部标准化管理成果，并紧密结合公司基建管理通用制度要求；二是适用于35千伏及以上变电工程，将2016年出版的《国家电网公司35千伏输变电工程监理项目部标准化管理手册（试行）》结合到本手册；三是按五大专业管理架构，对相关内容、流程进行优化、完善，突出重要流程和重要控制内容；四是突出监理项目部重点工作及主要管控节点、工作流程等有关内容；五是对上传基建管理信息系统的监理信息进行了集中明确。本手册主要包括以下三方面内容：（1）监理项目部设置。明确监理项目部定位、组建原则、人员配置、任职资格及条件、设备配置及要求、工作职责及各岗位职责，以及监理项目部重点工作与关键管控节点。（2）专业管理要求。明确监理项目部项目管理、安全管理、质量管理、技术管理、造价管理五个专业的工作内容与方法、管理流程和管理依据。 1）管理工作内容与方法。规定监理项目部主要工作内容和基本方法，并标注了完成各项工作所采用标准化管理模板的编号。附录B中详细收录了监理项目部标准化管理模板（可登录国家电网公司内网“基建管理”专栏下载使用）。 2）管理流程。设置监理项目部各专业管理重要单项业务的工作流程。 3）管理依据。标明监理项目部各项工作所依据的法律法规、技术标准、管理制度等，对于国家电网公司规章制度、技术标准等不再列出文号，只对于通知、文件等列出文号。（3）标准化管理模板。按项目部设置、项目管理、安全管理、质量管理、技术管理、造价管理设置监理项目部标准化管理模板。本手册还对有关名词术语进行了统一解释，详见附录A。本手册中管理模板的编号原则如下： XXXX–XXXX– XX XXX 流水号专业或类别号标包号监理（JL）监理模板编号本手册中管理模板代码的命名规则：JXM代表监理项目管理模板，JAQ代表监理安全管理模板，JZL代表监理质量管理模板，JZJ代表监理造价管理模板，JJS代表监理技术管理模板。

冀安监管办企业安全生产标准化评审工作指南

冀安监管办企业安全生产标准化评审工作指南集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

企业安全生产标准化评审工作指南河北省安全生产监督管理局 2015年5月

目录第一章综述 (1) 一、二、三、四、第二章评审准备工作 (3) 二、签订技术服务合同三、编制评审方案四、评审工作文件准备 (6) 二、首次会议三、现场分组评审

五、与领导层沟通六、末次会议七、评审报告 (9)

第一章综述一、编制目的为了贯彻落实新《安全生产法》，深化企业安全生产标准化建设，规范评审单位安全生产标准化评审工作程序，统一评审行为，确保评审质量，使安全生产标准化评审工作向正规化、职业化、专业化方向发展。通过有效评审，促进企业安全生产标准化体系有效运行，促使企业建立起自我约束、持续改进的安全生产长效机制，特制定评审工作指南。二、评审工作原则评审单位及其评审人员要按照“服务企业、公正自律、确保质量、力求实效”的原则开展工作。三、评审类型安全生产标准化评审按达标期限和性质来分，可分为初次评审、期满复评。安全生产标准化评审按评审方和评审申请企业关系，可分为企业自评和机构评审两种类型。本评审工作指南是指机构评审。四、评审工作程序评审工作程序是评审单位对被评审企业评审的工作流程。它主要有评审准备工作和现场评审两个阶段。评审准备工作阶段主要有文件审查、签订技术服务合同和编制评审方案三项工作内容。评审方案决定评审过程。现场评审阶段主要有现场评审、形成评审报告和上报评审报告及评审材料三个工作过程。评审过程决定评审结果。评审工作程序见下图：

2021年企业标准化工作方案

企业标准化工作方案企业标准化工作方案按照国家有关文件精神要求，为进一步提升威海公司石岛油库整体安全水平，促进安全工作规范化、标准化、制度化;落实安全生产责任制，夯实安全生产基础，采用系统化的理念实现安全管理的长效机制，防止发生中石化销售企业等级事故;依据《安全生产法》、《危化品安全管理条例》、《危化品从业单位安全标准化规范》，在威海石岛油库实施安全标准化工作，具体方案如下：一、指导思想及基本原则：树立“以人为本”思想理念，坚持“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理”的安全生产方针，加强油库的安全生产基础工作，深化危险化学品的安全管理，持续改进油库安全生产工作。实施全员、全过程、全方位、全天候的安全管理和监督原则。二、活动时间：二0XX年一月五日至二0XX年十二月三十一日

三、组织机构及职责成立安全标准化工作领导小组，油库主任为组长，主管为副组长，各班组组长及自评员为成员，负责组织、协调、开展安全标准化工作。根据威海市安监局的部署和要求，结合我库实际，组织制定安全质量标准化工作实施方案并监督实施;及时向上级安监部门汇报安全质量标准化工作进展情况，工作开展经验;提高全员对安全质量标准化工作的认识，指导和协调基层部门按照安全质量标准化标准认真开展自查自改;联系考核机构对安全标准化工作进行评审;逐步实现公司安全生产管理工作制度化、规范化和标准化。四、做好安全标准化工作，我们主要做好以下四方面的工作： 1、沟通、宣传与学习，这是搞好安全标准化工作的基础。外部：与安监部门沟通，掌握对该工作的最新要求; 汇报企业工作开展的最新动态和进展情况;

连锁餐饮公司标准化操作手册

连锁餐饮公司标准化操作手册第一章职责概述第一节店长室（总经办）职能一、店长室（总经办）职能概述店长室由店长、店长助理、办公室主任、秘书以及其他工作人员组成。店长室是酒店经营管理的神经中枢和指挥中心。其工作以店长为核心，店长助理协助店长工作。办公室主任、秘书以及店长室其他工作人员主要为店长的决策准备各种信息资料，并为贯彻各项决策方案、工作指令提供帮助，以及负责酒店人力资源开发、使用、劳动管理等一系列工作。店长室组织结构如图：店长店长助理办公室主任店长室秘书其他工作人员二、店长室职能 1、酒店经营管理的指挥职能：店长室通过贯彻和制定各项管理制度和作业流程，开展服务的组织工作，使酒店经营顺利开展。 2、酒店经营管理信息供给职能：收集、制作、提供各种表格、数据，为企业确定经营方向。 3、人力资源开发、培训职能：店长室根据培训计划对员工业务进行定期考核，将考核结果存档，并作为员工业绩评定和晋升的重要依据。 4、物质管理供给职能：店长室应按照需求保证酒店所需原材料、设施设备按时供给，并确保酒店正常运营。 5、后勤服务职能：店长室作为酒店的枢纽部门，必定要为酒店内各部门提供相应的后勤服务，以绝员工在日常工作的后顾之忧。三、工作内容 1、研究市场动向、特点和发展趋势，分析酒店经营管理状态、市场竞争态势，确定酒楼管理体制、经营方针、管理制度和决策方案，确定酒店全面预算，报总公司审批, 批准后组织贯彻实施。 2、根据客人要求及市场变化和各部门工作实际状况，分析存在的问题，拟定和审批各部门管理方案，签署部门文件，监督、控制各部门贯彻实施。 3、负责中级以上管理人员的任免、考核、晋升审批工作，调动各级管理人员的主动性、

班组标准化建设工作手册(范本)

班组标准化建设工作手册(范本) (企业标识) ******班组标准化建设工作手册 (范本) [说明]:班组名称应与省公司下达的班组设置目录保持一致，顺序为:单位+工区(部、中心、车间、工地等)+班组，无工区这一层次的不写。 [范例]:淮安供电公司输电运检中心220kV输电线路运行班淮安洪泽县供电公司配电检修班。 **年**月**日目次前言 ..................................................................... ........ II 一班组概况 ..................................................................... ...... 1 二基础资料管理 ..................................................................... .. 2 三年度工作目标 ..................................................................... .. 4 四安全建设 ..................................................................... ...... 4 五专业管理 .....................................................................

...... 7 六优质服务 ..................................................................... ...... 7 七班组培训 ..................................................................... ...... 7 八民主建设 ..................................................................... ..... 10 九思想文化建设 ...................................................................... 11 十创新活动 ..................................................................... ..... 12 十一班组对标与定级考评 (14) I 前言本手册是根据江苏省电力公司班组建设系列标准，为规范班组管理，加强班组建设而制订。本手册主要起草人:***、***、***、**。审核人:***、***、***、**。 [说明]:主要起草人为班组长及相关成员，审核人应为班组所在工区(部、中心、车间、工地等，以下简称工区)或上级部门、单位管理人员。本手册采用活页形式，以便修订时替换。 II ****班标准化建设工作手册一班组概况

企业标准化发展规划及工作实施方案

xxxxxxxxxx有限公司标准化发展规划及工作实施方案一、前言企业标准化是企业生产、经营、管理的重要组成部分，是实现管理科学和现代化的基础。它不仅为企业各项职能活动提供基础，而且也为企业其它基础工作提供必备条件。标准化工作是以企业获得最佳秩序和最佳效益为目的，对生产经营中大量重复发生的事情，贯彻实施国家、行业等各类各级标准，并依据企业实际情况制定和实施企业标准为主要内容的科学技术活动。通过标准化管理来优化企业结构，规范企业行为，提高企业产品、服务、管理工作质量，以获得更高的效率和效益。为了深入、持久地开展企业标准化工作，建立健全以标准化管理为基础的现代化科学管理体系，明确今后三年企业标准化工作的发展目标，根据标准化工作的相关法律法规和标准要求，并结合企业的实际情况，制定本规划及实施方案。二、规划依据 1.《中华人民共和国标准化法》 2.《中华人民共和国标准化法实施条例》 3.《企业标准管理办法》 4.《国家技术监督局采用国际标准和国外先进标准管理办法》 5.《关于推进采用国际标准和国外先进标准的若干规定》

三、今后三年企业标准化工作发展目标紧紧围绕企业发展的方针目标，实行统一管理、分工负责，以整体的观念，严谨的工作态度，认真开展标准化工作，为提高企业整体管理水平，实现企业的持续、稳步、健康发展，充分发挥标准化工作的作用。公司标准化工作总目标是：提高全员标准化工作意识和工作水平，认真贯彻实施标准化法律以及纳入企业标准体系的国家、行业、地方和企业标准。配合企业及产品的各项荣誉证书的申领或换证进一步规范各项管理工作；整合研发、生产和管理的综合资源，提升国内外市场竞争力，建立汽车车轮信息化制造基地，进一步完善企业标准化体系，实现数字化企业集团。今后三年具体目标为： 1. 20xx年通过ISO9001质量体系认证，全员标准化培训率达100%；工作标准覆盖率达100%。 2.20xx年通过TS16949质量体系认证。为公司产品进入汽车主机厂及国际市场提供保障，企业标准制定率达98%。。 3.20xx年企业标准制定率达100%；参与制订、修订车轮行业及国家标准，使得本公司产品引领国内同行业发展。五、标准化工作实施方案 1.充分发挥公司标准化管理机构的作用，认真贯彻执行国家、行业和地方标准，积极采用国际和国外先进标准。积极参与和承担上级标准的制定和修订任务。修订完善企业标准体系，确保企业标准化

咨询接待工作手册讲解学习

咨询接待工作手册

咨询接待工作手册一、工作形象与工作态度 1、严格尊守公司规章制度。 2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。 3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。 4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。 5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。 6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。 7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。 8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。 9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任； 10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。 11、同事关系相处融洽；乐于助人。二、课程顾问工作职责 1、各学期招新任务指标的完成。 2、各校区前台相关事务处理。前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。

家长或学生投诉受理。学生报名、引导收费、资料发放工作。学生礼品兑换工作。 3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。 4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。 5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。 6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。 7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、各类服务的时间安排等等 8、家长满意度调查、统计。 9、招新电话邀约、蓝单追踪 10、主导公开课、课程说明会的开展 11、节假日期的值班安排 12、学校领导临时交办的其他事项。三、校区日常管理 1、前台基本接待流程：

2010版项目部标准化工作手册

SXMX25监理工程师通知回复单监理工程师通知回复单工程名称：编号：注本表一式份，由施工项目部填报，业主项目部、监理项目部各一份，施工项目部存份。填写、使用说明（1）本表为《监理工程师通知单》的闭环回复单。

（2）如《监理工程师通知单》所提出内容需整改，施工项目部应对整改要求在规定时限内整改完毕，并以书面材料报监理。

SXMX26工程总结工程总结一、工程概况 1. 工程规模（1）工程建设意义、背景及工程地址、路径。（2）基础（杆塔）数量、线路长度。（3）主要材料型号、参数（基础、杆塔、接地、绝缘、导地线、光缆等）。 2. 主要参建单位（建设、设计、施工、监理） 3. 施工主要进度节点（1）开竣工工日期。（2）验收日期（中间验收、三级自验收、监理运行单位验收、总验收日期）。（3）启动投运日期。 4. 施工大事记二、施工管理工作总结 1. 项目管理总结 2. 安全管理总结 3. 质量管理总结 4. 技术管理总结 5. 造价管理总结三、本项目主要经验与教训四、工程遗留问题与备忘录 1. 未完成的项目和原因及影响工程功能实用的程度 2. 后续完成计划

SXMX27施工单位启委会汇报表施工单位启委会汇报表

SAQX1电力建设工程分包安全协议范本工程专业分包安全协议 SAQX1-1 输变电工程——土建工程专业发包单位：___________________________________________________ 以下简称甲方承包单位：___________________________________________________ 以下简称乙方为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，明确承发包双方的安全责任，提高施工现场安全文明施工管理水平，保障工程项目的安全和施工人员的安全与健康，根据国家有关法律法规、国家电网公司的有关安全文明施工规定，结合本工程特点，双方在签订工程承发包合同的同时，经协商一致，签订本协议。一、承包工程项目（1）工程项目名称：（2）工程地址：（3）承包范围：（4）承包形式：（5）工程合同编号：（6）工程项目期限：自年月日至年月日二、协议内容 1. 安全文明施工目标（1）不发生重伤及以上人身事故，轻伤事故在______人次以下。（2）不发生机械、设备、火灾事故和同等及以上责任交通事故以及环境影响事件。（3）不发生因工程建设原因造成的电网、设备事故。（4）达到甲方提出的现场安全文明施工要求。 2. 本工程执行的主要法律法规、规程规范及标准制度，包括但不限于：（1）《中华人民共和国安全生产法》。（2）国务院《建设工程安全生产管理条例》。（3）国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》。（4）国家发展改革委《电力建设安全工作规程》（DL 5009.2、DL 5009.3）。（5）国家部委办相关安全的规定。（6）国家电网公司《电力建设安全健康与环境管理工作规定》。

标准化工作指南

目次前言引言 1范围 2术语和定义 2.1标准化 2.2标准化的目的 2.3规范性文件的种类 2.4标准和法规的负责机构 2.5标准的种类 2.6标准的协调 2.7规范性文件的内容 2.8规范性文件的结构 2.9规范性文件的制定 2.10规范性文件的实施 2.11在法规中对标准的各种引用 2.12合格评定 2.13特性的测定 2.14合格评价 2.15合格保证 2.16批准和承认的协议 2.17合格评定机构和人员的认可前言 GB/T 20000《标准化工作指南》分为如下几部分： ——第1部分：标准化和相关活动的通用词汇；（已发布） ——第2部分：采用国际标准的规则；（已发布） ——第3部分：引用文件； ——第4部分：标准中涉及安全的内容； ——第5部分：产品标准中涉及环境的内容。本部分为GB/T 20000的第1部分。本部分修改采用ISO/IEC指南2：1996《标准化和相关活动的通用词汇》（英文版）。本部分根据ISO/IEC指南2：1996重新起草。本部分根据GB/T 1.1—2000的规则将ISO/IEC指南2：1996中未编号的“范围”一章编为第1章，同时设置第2章“术语和定义”，将ISO/IEC指南2：1996中“范围”一章之后的术语和定义归集到此第2章中，因此，本部分的术语条目的编号是在ISO/IEC指南2：1996的章条编号前加“2”。例如，ISO/IEC指南2：1996中的1.1，在本部分中编号为2.1.1。本部分与ISO/IEC指南2：1996相比，存在如下技术性差异： ——本部分删除了ISO/IEC指南2：1996中11.4的术语“mandatory standard”及其定义。因为此术语及其定义极易与我国“强制性标准”的概念相混淆，且与《贸易技术壁垒协定（TBT）》中关于“标准”的定义不协调。 ——本部分删除了ISO/IEC指南2：1996中1.3的拒用术语“domain of standardization”、2.7的拒用术语“environmental protection”和7.5.1的拒用术语“mandatory requirement”。在我国，这三个术语从未用作其对应的优先术语（见本部分的2.1.3、2.2.7和2.7.5.1）的同义词，因此不存在拒用的问题。 ——本部分删除了ISO/IEC指南2：1996中3.4的注3、10.1的注、12.2的注2、12.5的注、13.1.1的注和14.1的注，这些术语的注是关于这些术语在中文以外的其他语种中适用的情况，对于本部分无意义。

关于公司标准化检修实施方案

关于企业标准化检修实施方案一、目的：随着企业的不断发展，制定标准化检修已经迫在眉睫，目的是进一步提高检修质量和检修效率，保障检修工作中人身及设备安全，以标准化作业来规范企业的大修、一般设备维修、备用设备维修、设备配件更换等操作，从而降低设备事故，稳定生产运行，提高企业效益。二、检修标准化作业的总体思路为了更有效的得到实施，公司要求各分管经理做好监督工作，各部门负责人为第一责任人，严格按照公司要求及计划实施，并做好职工的培训工作，从而确保该项工作高质量、高水平的完成，真正起到良好的作用。今后杜绝出现在设备检修组织工作不完善、计划不周密、不严格执行检修工艺标准、施工现场零乱、人力和物力不能充分的发挥作用的现象，例如在施工现场可以看到，由于经验不足的人员不清楚检修的步骤，经常出现少数几个人动手工作，其余人在参观的局面。标准化作业是公司的管理理念，而不是单一的作业技术标准，要求各部门必须深刻体会，认真制定标准化的检修相关规程，规范作业人员的工作行为并预防各类事故的发生，提高设备安全生产水平，为公司生产造就一个稳定、安全、健康的工作环境。三、总体方案： 1、设立精密设备装配区域：为确保轴承及其他配件装配质量，要求机修车间负责在机修车间内部划定标准化检修区域，用黄漆圈起，并设立“精密设备装配区”警示牌。由专人负责随时清理，必须保证检修现场的清洁，同时配件更换用的专用工具必须做到随用随到，严禁出现丢失或挪作他用，对工具要做到及时清理和维护。本区域主要负责大型设备轴承及其他配件的装配工作，严禁出现其他的作业。要求该项工作于12月25日前完成，要求由机修车间负责制定方案，完成后由公司组织进行验收。 2、制定主要设备检修规程：检修标准化作业需要在不断摸索中前进发展，我们根据我公司检修工作的特点，选择具有典型性和代表性的作业进行制定，使检修工作真正达到标准化、规范化、科学化。要求让检修工也要懂得该设备在生产中的用途、工作原理、主要性能及参数，从而确保检修质量。具体分工如下：

办公接待工作手册(最全面+最标准+最有价值)

XXX有限公司企业标准接待工作 1 范围本标准根据目的、目标、路径、对策四要素对接待工作进行了模板化规范。本标准规定了公司各类接待的工作程序和要求。本标准对重要接待等类型进一步梳理、规范。本标准适用于公司总部的接待管理工作，所属各单位可参照执行。 2 术语和定义接待是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式。接待是一项展示单位形象和管理水平的工作。接待的分类：一类接待：省部级以上领导，及关系公司重大事项的接待。二类接待：A级：厅局级领导或公司领导出席的接待；B级：专业对口性较强，并经常到访公司的厅局级领导，或来公司考察学习的厅局级领导的接待。三类接待：公司业务相关单位处级负责人的接待。四类接待：公司业务相关单位科级人员的接待。五类接待：一般参观、访问、学习人员及进行有关业务接洽的人员接待。 3 标准的主要内容 3.1 接待原则有利公务、热情周到、勤俭节约。统一标准、对等接待、分工负责。

3.2 接待规格与标准 3.2.1 规格一类接待：省部级以上领导，及关系公司重大利益的接待。二类接待：A级，厅局级领导或公司领导出席的接待；B级，专业对口性较强，并经常到访公司的厅局级领导，或来公司考察学习的厅局级领导的接待。三类接待：公司业务相关单位处级负责人的接待。四类接待：公司业务相关单位科级人员的接待。五类接待：一般参观、访问、学习人员及进行有关业务接洽的人员接待。根据公司领导的要求或来宾及办理事项、业务的重要性等特殊因素，由总经理工作部对接待规格进行适当调整。 3.2.2标准接待标准按下列相应的接待规格执行。对口接待部门或接待人员不得擅自提高接待标准。如有特殊情况，必须报公司分管领导批准后执行。接待规格用餐住宿礼品宴请（含酒水）工作餐（含酒水）一类接待按实际情况定按实际情况定五星级酒店按实际情况定二类中A类接待原则上不超过两次，标准按实际情况定 300元/人、天四星级酒店1000元/人二类中B类接待原则上不超过两次，标准按实际情况定 300元/人、天四星级酒店200元/人三类接待一次，200元/人、餐150元/人、天三星级酒店500元/人四类接待一次，150元/人、餐100元/人、天－－五类接待一次，100元/人、餐60元/人、天－－ 3.3 接待分工 3.3.1一类接待，由总经理工作部制订策划书，并组织实施。 3.3.2二类接待，由对口部门制订策划书并负责实施，总经理工作部协助实施。 3.3.3四、五类接待，由对口接待部门负责实施。

财务工作标准化手册

前言本手册参照佳源投资管理总部制定的《2008版管理制度与工作标准化---财务部》内容要点，包括部门（分公司）职能、岗位职责、操作流程、处罚制度、物业早期介入工作标准、相关制度汇编等六部分内容，主要涉及怡城物业总公司及各分公司财务管理的日常操作规范与要求，适用范围是公司所有员工。制定此手册的目的主要是为了进一步加强财务管理，规范财务会计行为，提高财务管理水平。手册发给公司各部门（分公司）及各分公司，请相关人员了解并熟悉其中的内容，并在日常的财务管理工作中实施好，公司财务管理部会定期检查实施情况。员工在阅读、实施本手册的过程中，若有任何疑问，请向公司财务管理部咨询。同时也请大家对本流程内容提出好的建议与意见，以便财务管理部定期进行修改与完善。

目录 1. 目的 (02) 2. 适用范围 (02) 3. 岗位职责 (02) 4. 操作流程 (05) 4.1 财务操作流程 (05) 4.2 资金操作流程 (13) 4.3 财务监控流程 (14) 4.4 其他操作流程 (15) 4.5 物业管理费催/收缴工作程序 (17) 5. 处罚制度 (39) 6. 物业早期介入工作标准 (41) 6.1 物业费用支付管理 (41) 6.2 工程维修管理 (42) 7. 相关制度汇编 (44) 7.1 分公司财务审批及工程维修审批授权范围 (44) 7.2 公司员工福利待遇 (46)

7.3 养老保险、基本医疗保险及住房公积金实施方案 (47) 1. 目的制定此手册的目的主要是为了进一步加强财务管理，规范财务会计行为，提高财务管理水平。 2. 适用范围本手册适用于公司全体员工。 3. 职责 3.1 部门职责 3.1.1 按照国家有关法规和公司对财务管理的要求，建立和健全公司内部各项规章制度，确保各项规章制度的有效落实。 3.1.2 做好公司财务收支、反映.监督、核算、分析和考核工作，协助公司领导经营管理决策。 3.1.3 负责审核各类合同（协议）、各类款项的支付，严格执行各项规章制度。 3.1.4 根据物业早期标准化流程审核成本测算报告。 3.1.5 做好对分公司培训、指导、检查及监督的工作。 3.1.6 监督物业管理费的收缴和使用，做好各项应收款项的催缴及核对工作。 3.1.7 根据发生的各项经济业务进行账务处理，妥善保管财务档案；按时编制各类财务报表，报送相关部门；正确核算和及时申报各项税费和社会保险