管理基础知识 精华

第一章 管理的概念 第一节 管理的概念与特性
管理具有六点基本含义。 一 、 管理具有六点基本含义 。 1、管理是以管理者为主体进行的活动。2、管理是在一 定的环境下 进行的。3、管理是为了实现特定的目标。4、管理需要动员和配置有效资 源。5、管理具有基本 的职能。6、管理是一种社会实践活动。 管理的特性管理的基本特性是： 二 、管理的特性管理的基本特性是 ：1、两重性，即管理的生产力属性和生产关系属 性（也指管 理的科学性和艺术性） ；2、目标性 3、组织性；4、创新性；‘
第二节 管理的职能和类型
一、管理的职能
（1）计划 1、活动条件研究 2、制定业务决策 3、编制行动计划 （2）组织 1、设 计组织 2、人员配备 3、组织变革 （3）领导（ 4）控制
三、 管理的类型按照公共领域和非公共领域这两大领域及 其主体组织形式， 现代社会的管理可划 分为公共管理和企 业管理两大类型。 公 共 管 理 具 有 如 下 基 本 特 点 。 1、公共管理以公共利益的实现为目标。
2、公共管理以公共组织为 依托。 （政府）3、公共管理过程是公共权力的运用过程。 4、公共管理具有独占性。5、公共管理 接受公众监督。

企业管理的基本特点：
1、企业管理目标相对单一。2、企业管理具有竞争
性。3、企业管 理具有典型的经济理性。 企业管理权力来源于生产资料的所有权以及 由此委托的经营管理权。 4、
第三节 管理者的职责和技能
一、 管 理 者 扮 演 着 人 际 关 系 、信 息 传 递 和 决 策 制 定 等 三 个 方 面的角色。 中层管理 管理者的层次分类：
组织的管理人员可以按其所处的
管理层次区分为高层管理者、 者和基层管理者。同时，整个组织层次还包括一 层作业人员。
管 理 人 员 的 领 域 分 类 ： 管理人员还可以按其所从事管理工作的领域宽
度及专业性质的不同， 划分为综合管理人员与专业管理人员两大类。
二、 管 理 者 应 具 备 的 技 能 包 括 技 术 技 能 、人 际 技 能 、概 念 技 能三大方面。
第四节 管理环境
一、组织环境分成三大类：一般或宏观环境、具体或 微观环境、组织内部环境。
二、各种组织的一般环境为政治、社会文化、经济、技术、 自然等五个方面。

境（ 三 、具 体 组 织 的 特 殊 环 境（ 以 企 业 为 例 ）主 要 包 括 现 有 竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产厂 家、用户、 供应商等五个方面。
四、 1、识 别 环 境 不 确 定 程 度 的 方 法 ：美国邓肯一是环境变化的程度分 为：稳定（静态）--不稳 定（动态）层面；二是环境复杂程度分为：简单—复 杂层面。
2、 内 外 部 环 境 综 合 分 析 ： swot
第五节 管理理论的发展 一、国
内外早期的管理思想 国外早期的管理思想。 古代巴比伦颁布的 《汉穆拉比大法 典》 ，体现了管理的思想。 。
中国早期的管理思想：
1、儒家的管理思想。2、道家的管理思想。
3、法家的管理思想。4、商家的经营管理思想 产业革命后的管理思想 英国古典经济学家亚当.斯密。 斯密在他的著作 《国富论》 中阐述了劳动分工的作用： 英国空想社会主义者罗伯特.欧文在管理思想上独树 一帜。欧文主张对人力资源进行投资， 从而开辟了人际关系和行为管理理论的 先河。英国剑桥大学教授查尔斯.巴贝奇较早将科学方法 -1- 应用于管理实践， 并进行了理论过概括，成为科学管理的启蒙者。
19 世 纪 下 半 叶 ，亨 利 .普 尔 提 出 了 三 条 基 本 管 理 措 施 ：
①组织是管理的基础。②通讯联系。③手机和编制资料。
二、古典管理理论 （ 一 ）泰 勒 科 学 管 理 理 论 的 主 要 内 容 ： 体现在作业管理和组织
管理两个方面。 科学管理理论的其他代表人物： 卡尔.乔治.巴斯、亨利.甘特、 吉尔布雷斯夫妇、弗兰克.吉尔布雷斯与夫人、莉莲.吉尔布雷 斯；亨利.福特 （二） 古典组织理论但古典组织学派不像科学理论学派那样过于侧重企业的基层 作业管理， 而是侧重于企业的整体协调与控制。古典组织理论的代表人物主要 有法约尔、韦伯等。

法约尔的一般管理理论的主要内容包括一下几个方面： （ 1） 企 业 的 基 本 活 动 与 管 理 ：
动④安全活动⑤会计活动⑥ 管理活动。 ①技术活动②商业活动③财务活
“组织理论之父” 韦伯的“理想行政组织体系”的主 要特征：
（1）明确的分工（2） 自下而上的等级系统（3）职务要求决定
人员任用（4）理性的人员关系（5）管理人员的职业化 （6）严明的规则和纪 律
三、 人际关系理论和社会系统理论 霍桑实验
第一阶段：工人照明试验；
以后的行为科学的建立奠定了基础。
第二阶段：继电器装配室试验； 第三阶段：大规模访谈试验； 第 四阶段：接线板接线工作室试验。 梅奥及其人际关系理论的主要内容： （1）工人是“社会人”而不是“经济人” （2）企业中 ； 存在着“非正式组织”（3）新型的领导能力在于提高工人的 满足度； ； （4）存在着“霍桑效应” 。
巴纳德的社会系统理论：
（1）组织是一个协作系统（2）组织存在
的基本条件 巴纳德认为， 正式组织不论大小其存在和发展必须具备三个条件， 即明确的目标、 协作意愿、 信息交流（3）管理者的权威来自下级的认可
四、 现 代 管 理 理 论 丛 林
管理过程学派代表人物有哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐奈。 行为科学学派 行为科学学派马斯洛、赫兹伯格、 管理过程学派 行为科学学派 以及设计了管理方格图的布莱克和穆顿等等。 社会技术系统学派英国学者特里 司特及其同事创建 社会技术系统学派 的。决策理论学派 决策理论学派赫伯特. 西蒙。 系统管理理论学派。 管理科学学派 系统管理理论学派。 决策理论学派 系 统管理理论学派 管理科学学派又称数理学派， 主要代表人 物是伯法等人。 伯法 的代表著作是《现代生产管理》 权变管理理论 经验和案例学派 。权变管理理 论 经验和案例学派戴尔和德 权变管理理论。经验和案例学派 鲁克。

第二章 决 策 第一节 决策概述
一、从系统的观点看，管 理 决 策 是 由 决 策 主 体 、决 策 客 体 、决
策理论与方法、决策信息和决策结 果等要素构成的一 个有机整体。 二 、 决 策 的 分 类 与 原 则 决 策 的 10 种 类 型 ：
战略性决策和战术性决策； 程序化决策与非程序化决 策； 确定型决策、 风险型决策和不确定性决策； 个人决策和群体决策； 单目标决策与多目标决策； 原始决策与追踪决策； 长期决策、中期决策和短期决策； 高层决策、中层决策和基层决策； 只觉 决策、经验决策和推理决策； 开关式决策和旋钮式决策。
三 、决 策 的 基 本 步 骤 五 环 节 ：问 题 发 现 和 诊 断 ；确 定 目 标；拟定备选方案；分析方案；选择方案。 四、 决策的主要方法：
确定型决策方法——盈亏平衡点法； 风险型决策的一般方法—— “决策树” 法；

不确定型决策的原则型方法：保险法（小中取大） 、冒险 法（大中取大） 、折中法
第二节 预 测 预测的含义
预测的程序
1、确定预测目标；2、收集和分析有关资料；3、选择预测方法；4、
评价预测 结果 5、编写预测报告
二、预测的主要方法。 按 方 法 本 身 的 性 质 划 分 ，可 以 将 预 测 方 法 分 为 定 性 方 法 和 定 量方法。
-
2- 定 性 预 测 方 法 ：1、专家调查法 定 量 预 测 方 法 ： 1、时间序列法
2、德尔非法
2、因果预测法
第三节 决策与心理
一、 决策中的常见心理效应 正确认识心理效应及其行为取向，对提高决策质量极 其重要。
影响决策的心理效应包括：光
环效应（晕轮效应） ；首因效应（先
头效应） ；近因效应；从众效应；定型效应；反衬效应；投射 效应。此外，还包 括乐队效应、黄灯效应、新闻效应、颂歌效应等。
二 、决 策 中 的 心 理 压 力 心 理 压 力 的 表 现 形 式 ：趋 避 冲 突 ； 双趋冲突；双避冲突。

逆 反 心 理 的 表 现 及 其 对 决 策 的 影 响 ： 1、超限反应；2、自我价值
保护逆反；3、禁果逆反
心理压力 的过程 包括三个 阶段，即惊恐阶 段、抗 拒阶段和 力 竭阶段。 影 响 心 理 压 力 的 10 个 因 素 ：
① 现决策目标的难易程度； ② 所要解决问题的复杂程度； ③ 决策后果对决策者个人的利害 关系； ④ 决策风险的大小； ⑤ 决策时间的压力大小； ⑥ 决策在世纪执行中如达不到计划目标，其 回旋余地的大小； ⑦ 决策目标的多少及其相互的冲突程度； ⑧ 决策环境的变化程度； ⑨ 决策者对 处理同类问题经验的多少； ⑩ 群体决策中责任的分散程度；
第四节 群体决策
一、 群体决策包括领导群体决策和群体参与决策。 群体决策包括领导群体决策和群体参与决策 。
群体决策的优点：①提供更完整的信息；②产生更多的方案；③增加决策的可接受 性；④提 高决策的合法性。 群体决策的缺点：①消耗时间长；②不能避免少数人统治；③屈从压力；④责 任 不清。 二 、 参与决策 参与决策的优点具体体现在： 参与决策的优点具体体现在 ： ① 与决策的员工会感觉到自己在集体中是受到重视的；

② ②参 与决策能使员工从公司或部门那儿直接获取准确信息； ③ ③参与决策的员工会把做出决策当作自己 的切身责任，有了这种责任，即便决策 实施在后期变得很糟，他们也会竭尽所能来改善它，使其 有所转机； ④ ④参与决策的员工将更会注意如何培养自己解决远景发展方向问题的能力， 而不 是谴 责当前本单位管理上的某些不合理问题； ⑤ ⑤参与决策的员工做出的决策， 若能对工作很强的推动 力，管理者就有了更多精 力致力于部门的发展性问题。 参与决策的不足： 参与决策的不足 ： 在参与决策中，由于每 个群体成员的知识水平、认识能力、实践 经验等的不同，因而有些人参与决策的积极性很高，但 那是相当多的人存在着事不关 己，高高挂起的消极态度。 解决办法：所以我们在进行参与式决策 中，应防止以下几种倾向：防止领导将群众当 作表决机器；防止领导失控；防止出现决策事务由 大家共同负责变为大家都不负责， 从而产生冒险性迁移问题。
三 、 群 体 决 策 的 基 本 择 案 规 则 ：典型的择案规则大致有：完全一致、商
议一致、多数通过和等级 决定程序。此外，还有孔多塞标准、博尔达计数、赞成投票 制、正负表决法等规则。
第五节 计 划
二、计划的类型
1、长期计划和短期计划；2、业务计划、财务计划和人事计划；3、战略性计划 与战 术性计划；4、具体性计划与指导性计划；5、程序性计划与非程序性计划、
计 划 具 有 以 下 意 义 ：1、计划是一种协调过程；2、计划可减少不确定性；3、
计划可以减少重叠性和浪费性的活 动；4、计划设立目标和标准以便进行控制
三、计划的编制：
计划编制的程序： 计划编制的程序 ： 估量机会→设定目标→确定计划前提条件→拟订备选方案→ 评 价与选择方案→拟订备用计划或应急计划→拟订派生计划→预算

滚动计划法滚动计划法是按照“近细远粗”的原则指定一定时期内的计划，然后 四 、滚动计划法滚动计划法 按照计划的 执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并组起向后移动，把短期 计划和中期计划结合起 来的一种计划方法。
第三章 组 织
第一节 组织概述
一、 组织有静态与动态之分。 组织有静态与动态之分 。
组织的特征主要有：目标的一致性；原则的统一性；资源的整合性；活动的协作性； 结构的系统性。 组织的类型： 二 、 组织的类型 ： 按组织建立的正规化程度，组织可以划分为正式组织和非正式组织。 按组织的灵活性和适应性程度不同，组织可以划分为机械式组织和有机式组织。 组织具有整合、凝聚、 服务、管理、激励等功能。 三 、 组织具有整合 、 凝聚 、 服务 、 管理 、 激励等功能 。
第二节 组织设计
一、 组织设计的原则 1、目标一致原则 2、分工协作原则 3、精简高效原则 4、权 责对等原则 5、 动态适应原则。 影响组织设计的因素主要有环境、战略、技术和组织结构等四项因素。 影响组织设计的因素 二 、组织设计的内容 1、职能与职位的分析与设计；2、部门化和部门设计；3、管理 幅度和管理层次的分析及设 计；4、决策系统的设计；5、横向协调和联系的设计；6、 组织行为规范的设计；7、控制系统的 设计；8、组织变革与组织发展的规划。
第三节 组织结构
一、组织结构的基本类型：直线型组织结构、职能型组织结构、直线——参谋型组织结 构、直线 ——职能参谋型组织结构、事业部型组织结构、矩阵组织结构和虚拟网络型 组织结构。 二、组织结构的发展趋势：组织结构的扁平化；组织结构的网络化；组织结构的虚拟 化；组织结 构的柔性化；组织结构的多元化。

第四节 人员配备
一、 人员配备的概念与原则
人员配备的六个原则：经济效益原则、任人唯贤原则、因事择人原则、量才使用原则、 制度 规范原则、促进发展原则。 二、管理人员的选聘标准： 较高的政治素质； 良好的道德品质； 相应的业务知识和水平； 良好的 决策能力、较强的组织协调能力； 富于创新精神； 健康的身心素质。
管 理 人 员 的 选 聘 程 序 ：指定选聘计划；进行职务分析；发布招聘信息；搜集相
关信息；测试 与筛选；正式聘用人员。
三 、 管 理 人 员 的 考 评 ： 对于组织管理者而言，主要从道德品质、工作能力、
工作态度、工作业绩、 个性特征等五方面予以考评。 四、管理人员的培训。 管理人员培训的作用：1、可以转变管理者的管理理念，植入管理新思想； 2、可以进 一步提高管理人员的管理水平 3、可以增强组织的运作效率 4、可以增强组织的竞 争 力 5、可以增加潜在管理者的管理知识和管理经验。 管理人员培训的内容主要包括：业务技能 培训；管理理论培训；管理能力培训；交际 能力及心理素质培训。
第五节 组织文化
一、 组织文化的结构由物质层文化、制度层文化与精神层文化的三元结构构成。
美国学者桑南菲尔德提出的 4 种文化类型：学院型；俱乐部型；棒球队型；堡垒型。 三、组织文化的功能主要包括：导向、凝聚功能、激励、约束、辐射功能。 四、组织文化的内容与影响因素。

显性内容：1、组织标志；2、工作环境 3、规章制度 4、经营 管理行为。 隐性内容：1、组织哲学；2、价值观念；3、道德规范；4、组织精神；5、组织素养。 组织文化的影响因素主要包括：政治制度、经济制度、社会文化、科学技术与生产力发 展
第四章 领 导
第一节 领导和领导者
二、领导的构成要素主要是：权力或影响力；对人的理解和激励；营造组织气氛，建构 组织文化。 时代性、 动态性、 层次性的特征。 公共管理部门领导者的基本素质结构： 领导者素质具有综合性、 1、政治素质；2、 业务素质；3、身体素质；4、心理素质。
第二节 领导理论
一、 领导行为和领导风格理论
领导行为的结构维度和关怀维度；领导风格四分图理论；管理方格论；领导风格理 论 专制型、民主型和自由放任型三种基本领导风格。 二、领导权变理论 （一）菲德勒权变理论 （二）赫塞和布兰查德的情境领导理论 四种不同的领导风格：命令型、说服型、参与型、授权型。 （三）罗伯特.豪斯的途径—目标理论 四种类型：支持型、参与型、指令型、成就 型。 （四）史蒂文.克尔和约翰.杰迈尔的领导替代理论
第三节 激励理论
一、激励的含义

激励是指针对人的各种需要而给于适当满足， 从而激发、 加强和维持人的行为并指 激励 引行为指 向特定目标的一个过程。 这一含义包括 需要 努力和组织的目标三个方面的因素。 二、人性假设理论 现代管理思想的发展，实质上也体现了组织管理人员对人的本性及 其行为的基本观点 和看 法的发展。 （一）麦格雷戈的 X 理论—Y 理论 （二）沙因有关人类特性的四种假设：理性经济人假设；社会人假设；自我实现人假设； 复 杂人假设。 三、激励理论 （三）维克多.弗洛姆的期望理论 （四）亚当斯的公平理论 （五）强化 理论两大类型：正强化、负强化。
激励技巧 四 、 激励 技巧
（一）了解人的真实需要，预见和引导人的行为 1、一般人常有的基本需要和愿望；2、 掌 握人真实的需要 （二）激发人们积极性的管理技巧
1、成 功 的 激 励 管 理 技 巧 （1）创造条件，增
加职工收入（2）满足一个人发
表创见的愿望（3）满足一个人创造价值的愿望（4）赋予一个人 归属感（5）满足一个 人需要自由的愿望（6）赏识人们的努力（7）满足人们对获取新经验的欲 望（8）尊重 人格（9）参与控制
2、 可 考 虑 的 奖 励 及 表 扬 方 法
①薪酬与奖励 ②增加责任 ③对个人 和群体实行适当灵活的优惠 ⑥社交活动
④职务与地位的升迁
⑤衷心的嘉许与表扬
第四节 沟通
一、 沟通的特点 语言沟通和非语言沟通。
主要功能：控制、激励、情绪表达、获取信息。 二、沟通的过程

①信息的发送者；②信息联结的各个部分；③编码；④渠道；⑤译码；⑥接受者； ⑦ 反馈。 沟通的流向：1、横向沟通 2、纵向沟通
三、沟通网络。
正式沟通有五种形态：链 式 沟 通 ；环 式 沟 通 ；Y
式 沟 通 ；轮 式 沟 通 ；
全通道式沟 通。
非正式沟通是指在正式沟通不受组织监督，是由组织成员自行选择途径进行的。如员工 非正式沟通是指 的生 日聚会，工会组织的文员活动。走访，传播小道消息等。其特点是比较灵活方便， 信息交流速度 快。但非正式沟通也有一定的片面性，信息容易被夸大或曲解。 沟通中的障碍：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。 沟通障碍的克服一般有以下准 则： ② 解沟通的重要性，正确对待沟通； ②培养“听”的艺术； ③ 造一个相互信任、有利于 沟通的小环境； ④ 短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性； ⑤ ⑤建立特别 委员会，定期加强上下级的沟通； ⑥ ⑥加强平行沟通，促进横向交流。
五、冲突与谈判
冲突产生的原因主要有：①沟通差异②结构差异③个体差异 冲突的管理：冲突管理实际上包括两个方面： 一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应； 二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正式效应。具体来讲：①谨慎 地选择你 想处理的冲突； ②仔细研究冲突双方的代表人物； ③深入了解冲突的根源； ④妥善选择处理办法。 通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。
管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则：

① 性分析谈判的时间； ②了解谈判对手； ③抱着诚意开始谈判； ④原则性与灵活性 相结合。
第五章 控制
第一节 控制概述 一、控制的必要性
管理失误的不可避免性。 二、控制的基本条件、特点与功能
1、组织环境的不确定性；2、组织活动的复杂性；3、
实施控制的三个基本条件
1、制定科学的、切实可行的计划；2、建立专
门履行控制职能的组织机构；3、建立畅通的 信息沟通渠道。
控 制 的 特 点 ：控制具有整体性；管理控制具有动态性；管理控制是作为人的控
制；管理控制 是提高职工能力的重要控制。
控 制 的 基 本 功 能 ：1、监督功能；2、纠偏功能；3、协调功能；4、激励功
能。
三、控制的类型
（一）根据控制活动的性质，可以把控制氛围 预防性控制和更正性控制 （二）根据控制活动进程的阶段，可以讲控制划分为 控制。 预见控制、过程控制和事后
（三）根据控制信息的类型可以把管理控制划分为反馈控制和前馈控制
四、有效控制的基本要求
控制应该同计划与组织相适应； 控制应该突出重点，强调例外； 控制应该具有灵活性、及时 性和适度性；

控制应该具有客观性、精确性和具体性； 控制过程应避免出现目标扭曲问题； 控制 工作做应注意培养成员的自我控制能力。
第二节 控制过程 一、 指定控制标准是控制工作的起点。
控制标准实质和要求：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定 性、前瞻性。 控制标准的指定包括三方面的内容：确立控制对象；选择关键控制点；制定控制标 准。 控制标准可分为 定量标准和定性标准 两大类。
制定控制标准常用的方法有： 统计计算法、经验估计法、工程方法。
二、衡量实际工作
确定衡量的项目、衡量的方法、衡量的频度、衡量的主体等适宜的衡量方式。 衡量实际工作，应掌握以下四项基本要求：①以系统检查为主，综合运用各种衡 量方法，全 面、 确切地了解和反映实际的工作业绩； ②定期进行， 使之称为经 常性的工作； ③要有制度保证， 建立统计制度、报告制度、报表制度、总结制度 等必要的规章制度，以保证衡量工作的顺利进行 和取得良好效果；④抓住重点， 对于需要加强控制的关键环节，应重点检查，以使控制更有针对 性。 建立管理信 息系统：信息及其分类；管理信息系统。
三 、鉴 定 偏 差 并 采 取 矫 正 措 施 偏 差 可 以 分 为 有 利 偏 差 和 不 利偏差。 产生偏差一般有四类原因：
①由于外部环境的变化，使得组织原定目标和计划无法实现。对 于这类 因素管理者一 般无法控制，只能调整组织的目标和计划，以消除不良影响； ② 于组织 调整了经营方针和经营策略；

③ 原来制定的计划不合理，需要调整计划； ④ 管理不佳。 确定矫正措施实施的对象 导致计划目标或标准调整的原因可以归纳为两方面： ①原先的计划或标准指定得不科学， 在 执行中发生了问题； ②由于客观环境发生了 预料不到的变化， 原来被认为正确的计划不再适应新 形势的需要。 管理控制中的控制或矫正措施选择：1、纠偏；2、调适。 在控制措施的选择与实施过程中需要注意的问题： 1、 保持矫正方案的双重优化；2、充分考虑原有计划实施的影响；3、进行纠偏时要努 力争取多数人的支持。 控制偏差的六种手段：1、人员配备控制；2、实施评价控制；3、正式组织结构控制；4、 政 策与法规控制；5、财务控制；6、自适应控制。
第三节 控制方法
一、财务控制的方法：预算控制、财务审计、财务分析。 二、人员行为的控制方法主要是：坚定式评价方法，实地审查法。 三、综合控制法的方法有：资料设计控制法；审计控制法；网络分析技术；目标管理。
第六章 创新
第一节 创新及其作用
一、 创新的含义 率先提出创新一词的学者是著名的美籍奥地利经济学家约瑟夫.阿 罗思.熊彼特。 三 创新的类别与特征 创新的类别主要包括： 局部创新和整体创新； 消极防御性创新与积极攻击性创新； 系 统初建期的创新和运行中的创新； 自发创新与有组织的创新； 概念创新、技 术创新、产品创新余市场创新、 制度创新等。 创新的特征：创造性、风险性、效益性、动态性、时效性、综合性
四 创新的作用

1、 创新是组织生存和发展的根本之道 2、创新是提高效率之途 3、创新是获得高效益 之法 4、创 新是加强管理之路 5、创新是国家、民族兴旺发达之本
第二节 创新职能的基本内容
一 概念创新 创新始于概念的创新。概念创新的基础是逆向思维。 概念创新需要具备专业知识、自身的力 专业知识、 专业知识 量以及市场的动力三个 条件。 量以及市场的动力 概念创新的基本来源是激发创意和创新路径。 二 组织创新：现代企业的组织创新主要表现在 企业组织创新与企业内部组织体制构 造的创新 两 个方面。 三 技术创新是以其构 思新颖和实现商业成功 为特征和前提的活动。 技术创新具有 市场性、非独 占性、系统性、不确定性 以及高风险性 等特征。
第三节 创新思维 激发创新思维的因素。
（目标、意志、兴趣、情感） 创新思维的特征。 （新颖性、灵活性、艺术性、探索性）
第四节 创新的过程和组织
一 、创新的一般过程主要包括 寻找机会、提出构想、采取行动、持之以恒 二 对创新的组织要求： 正确理解和扮演创新“管理者”角色； 创造促进创新 的环境和氛围； 制定弹性工作计划；正确对待失败； 建立科学合理的奖励制度； 处理好维持和创新的关系。 等环节。
第七章 管理方法

第一节 管理方法概述
管理方法的内涵与分类
管理方法是实施管理活动，完成管理任务，达成管理目标的方式、手段、形式、和程序。 管理方法的主要层次：具有指导意义的管理哲学、管理理论方法、管理特殊管理职能的 具体 管理方法和实际应用的技术、 。 如行政方法、法律方法、经济方法等：具有特 殊管理职能的具体管理方法和实际应用的技术、 工具手段等 管理方法的分类： 根据管理活动所依据的对管理对象人性的假设、针对的管理对象需要的层 次以及管理 者运用权力的不同分为：刚 性 的 管 理 方 法
柔性的管理方法
根据管理对象范围分： 宏观、中观和微观管理方法； 根据管理对象性质分：人事、物资、资金、信息管理方法 根据 所运用方法的量化程度分：定性和定量方法 定性和定量方法。
二、管理方法的综合运用
（一）管理方法的综合运用的理论基础 1、管理哲学基础：管理的世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学。马克思 主义哲 学即辨证唯物主义和历史唯物主义。构成：管理辩证法、管理认识论、管理文 化和管理科学价 管理辩证法、 管理辩证法 管理认识论、 值观 2、管理方法论基础：系统论、信息论和控制论 系统论、 系统论
第二节、刚性管理方法
—、法律方法形式 立法、司法、准司法 （二）法律方法的特点 1、权威性 2、规范性 3、强制性 4、稳定性 5、预防性 （三）法律方法的作用 1、保证必要的管理秩序 2、调节管理因素之间的关系 3、使管 理活动纳 入规范化、制度化轨道 （四）法律方法的局限性与正确运用 1、谨慎地运用法律方法 2、法律方法必须与其他 方法综合使用 3、创造条件，促使宏观法规的顺 利实施

二、行政方法
一）行政方法的内容与形式 2、形式 行政决定、行政命令、行政强制、行政指示、行 政指导等 （二）行政方法的特点权威性、强制性、层级性、针对性 （三）行政方法的作用 1、行政方法是处理重大突发事件的有效手段 2、行政方法是实施其他各 种管理方法的必要手段 3、行政方法可以增强管理的连续性和协调性 （四）行政方法的局限性与正确运用 1、行政方法的运用必须遵循客观规律 2、行政方法必须与其他方法综合使用 3、管理 者必须充分 认识行政方法得本质是服务 三、经济方法 （一）经济方法的内容与形式 预算、税收、信贷、价格、工资和奖金 （二）经济方法的特点：诱导性、间接性、灵活性、平等性 （三）经济方法的局限性与正确运用 1、要注意将经济方法和心理、情感等方法有机结合起来 2、要注意各种经济方法的综合运用和不断完善
第三节、柔性管理方法
—、传播方法 开 形式 新闻发布会、沟通性会议、公务谈判、游说策动、政务信息公
（二）传播方法在管理中作用传递信息、培养积极的态度、产生期望的行为 （三）传播方法的局限性与运用注重双向性、体现共享性、突出快速性、确保真实性 二、情感方法 （一）情感方法的内容与形式 形式 尊重、信任、关怀
（三）情感方法的运用 1、关心生活，温暖心灵；2 发端于心，热诚待人；3 互相理解， 顺畅 沟通；4 开诚布公，倾听意见。

三、心理方法
形式 暗示、培训等
第八章 管理绩效
第一节 管理成本 一、管理成本的构成 （一）内部的组织成本：构建正式组织结构框架所需要的成本；内部组织管理机制的运 行成本； （二）外部的交易成本：搜寻成本、谈判成本、履约成本； （三）管理的机会成本：用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失； （四）委托代理成本：监督激励成本、承诺成本、剩余损失 二、管理成本的变动及其原因 （一）组织规模 （二）产权制度 （三）组织环境 （1、一般环境层、具体环境层与管理成本 2、 环境的竞争性与管理成本） （四）组织结构 （五）组织文化 （六）管理者才能 第二节 管理效率 （二）管理效率的特征：1、管理效率的多重化 2、集约化 3、综合化
二、管理成本与管理效率
1、从管理效率定义的公式来看，管理效率=管理收益/管理成本；提高管理绩效，不能 仅从控制 成本的角度出发，而是应该更加重视由于成本的投入导致组织整体绩效的改 进。 （一）管理效率的影响因素 1、产权与管理效率 2、管理过程与管理效率 3、管理方 式与管理效率 4、管理者与管理效率： （二）管理效率的控制

管理学 公共基础知识

公共基础知识中管理常识包含管理学常识和行政管理知识。 1.管理的对象为人员、资金和物资。 2.管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。 3.管理的原理主要有系统原理、整分合原理、弹性原理、反馈原理、能级原理和动力原理。 4.古典管理学说的两大流派：美国的泰罗的“科学管理”和法国的法约尔的组织理论。 5.行为管理学说是继古典管理学说之后发展起来的，大体可分为二个时期：前期的人际关系学说和后期的行为科学。 6.管理科学学说兴起于行为科学方兴未艾的时期，其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和计算机技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制，以解决各项生产、经营问题。 7.组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 8.目标管理方法的特点：(1)以目标为中心;(2)重视“自我管理”和“自我控制”;(3)强调整体性、协调性管理。 9.激励理论分为三类：(1)需要型激励理论;(2)过程型激励理论;(3)状态型激励理论。 需要型激励理论是从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。 过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。 状态型激励理论是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。 10.组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。 组织文化的特点是：(1)有鲜明的民族特色;(2)组织文化作用是整体的效用;(3)具有历史的连续性;(4)具有个体性;(5)具有创新性。 组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能;(2)凝聚功能;(3)激励功能;(4)创新功能;(5)约束 功能;(6)效率功能。 11.行政组织结构指构成行政组织各要素的配合和排列组合方式。在行政组织结构中，最重要的是纵向、横向结构，它是行政组织系统中的基本框架。行政组织的纵向结构又称为直线式结构，是纵向分工形成的行政组织的层级制。行政组织的横向结构又称为职能式结构，是

企业管理基础知识

企业管理基础知识 企业管理基础知识大全 企业管理的分类 1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。 2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计--项目建设--项目投产--项目运营--项目更新--项目二次运营--三次更新等周而复始的多个循环。 3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。 4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等。 5、按照资源要素划分为：人力资源、物料资源、技术资源、资金、市场与客户、政策与政府资源等。 企业管理内容 现代科技下，协同软件对企业管理的帮助体现在三个方面： 1、搭起战略和执行之间的桥梁：以超强的'执行力保证战略目标得以快速实现 2、实现管理从艺术到科学的进化：以科学的管理体系而非个人能力来驾驭大型组织 3、让管理变得简单而有效：以简单致胜和中层致胜的思想来解决管理上的根本问题

对国内外众多业绩优秀企业的调研分析认为，竞争力强的企业在内部组织设置和管理杠杆运用方面都具有卓越的特色，他们的执行 力比竞争对手更快、更好。 现代科技将先进的管理理念和办公方式，通过软件技术和网络技术进行了工具化，以事务和项目为中心，帮助组织建立通畅的信息 交流体系，有效的协作执行体系，精准的决策支撑体系，来提高组 织内部的管理和办公能力，建立协调统一、反应敏捷的高水平执行 团队。 企业管理的重要意义 企业管理使企业的运作效率大大增强;让企业有明确的发展方向;使每个员工都充分发挥他们的潜能;使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当;向顾客提供满足的产品和服务;树立企业形象，为社会 多做实际贡献。 1、企业管理可以增强企业的运作效率,提高生产效率。 2、可以让企业有明确的发展方向。 3、可以使每个员工都充分发挥他们的潜能。 4、可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当。 5、可以向顾客提供满足的产品和服务。 6、可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。

公共基础知识复习资料：管理热点常识汇总

公共基础知识复习资料：管理热点常识汇总 推荐阅读：事业单位考试题库|2013公共基础知识题库管理常识在事业单位考试中是一个常考考点，由于范围广，内容多，所以并不利于记忆。因此，中公教育总结整理出一些管理热点常识，以备考生的不时之需。 1.管理的对象为人员、资金和物资。 2.管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。 3.管理的原理主要有系统原理、整分合原理、弹性原理、反馈原理、能级原理和动力原理。 4.古典管理学说的两大流派：美国的泰罗的“科学管理”和法国的法约尔的组织理论。 5.行为管理学说是继古典管理学说之后发展起来的，大体可分为二个时期：前期的人际关系学说和后期的行为科学。 6.管理科学学说兴起于行为科学方兴未艾的时期，其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和计算机技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制，以解决各项生产、经营问题。 7.组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 8.目标管理方法的特点：(1)以目标为中心;(2)重视“自我管理”和“自我控制”;(3)强调整体性、协调性管理。

9.激励理论分为三类：(1)需要型激励理论;(2)过程型激励理论;(3)状态型激励理论。 需要型激励理论是从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。 过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。状态型激励理论是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。 10.组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。 组织文化的特点是：(1)有鲜明的民族特色;(2)组织文化作用是整体的效用;(3)具有历史的连续性;(4)具有个体性;(5)具有创新性。 组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能;(2)凝聚功能;(3)激励功能;(4)创新功能;(5)约束功能;(6)效率功能。 11.行政组织结构指构成行政组织各要素的配合和排列组合方式。在行政组织结构中，最重要的是纵向、横向结构，它是行政组织系统中的基本框架。行政组织的纵向结构又称为直线式结构，是纵向分工形成的行政组织的层级制。行政组织的横向结构又称为职能式结构，是横向分工形成的行政组织的职能制，即同级行政机关和每级行政机关内部各组成部门之间的组合方式。 12.管理层次与管理幅度。管理层次是行政组织纵向结构的等级层次，即行政机关中设置多少等级的工作部门。管理幅度是指一级行政机关或一名上级领导者直接领导和指挥的下级单位或工作人员的数目。

公共基础知识管理学常识

公共基础知识管理学常识（常考题目） 古典管理理论阶段是管理理论最初形成阶段，在这一阶段，侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业的效率问题，对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。其间，在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师，即科学管理之父泰罗(F.W.Taylor，1856－1915)、管理理论之父法约尔(H.Fayol，1841－1925)以及组织理论之父马克斯·韦伯(M.Weber，1864－1920)。 泰罗重点研究在工厂管理中如何提高效率，提出了科学管理理论，科学管理的中心问题是提高劳动生产率，而科学管理的关键在于变原来的经验工作方法为科学工作方法。为此，泰罗提出了任务管理法和配备“第一流”的工人。法约尔对组织管理进行了系统地研究，提出了管理过程的职能划分理论，他在著作《工业管理与一般管理》中阐述了管理职能的划分，法约尔认为管理的五大职能是计划、组织、指挥、协调和控制。马克斯·韦伯在管理思想方面的主要贡献是在《社会组织和经济组织理论》一书中提出了理想官僚组织体系理论，他认为建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的理想的官僚组织体系是提高劳动生产率的最有效形式。 上述三位及其他一些先驱者创立的古典管理理论被以后的许多管理学者研究和传播，并加以系统化。其中贡献较为突出的是英国的厄威克(L.Urwick)与美国的古利克(L.Gulick)，前者提出了他认为适用于一切组织的八条原则，后者概括提出了“POSDCORB”，即管理七项职能。 [编辑本段]现代管理理论阶段 现代管理理论阶段主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段，行为科学学派阶段主要研究个体行为、团体行为与组织行为，重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学的主要成果有梅奥(Mayo，1880－1949)的人际关系理论、马斯洛(A.H.Maslow，1908－1970)的需求层次理论、赫茨伯格(F.Herzberg)的双因素理论、麦格雷戈(D.M.McGregor，1906－1960)的“X理论-Y理论”等。 战后40年代到80年代，除了行为科学学派得到长足发展以外，许多管理学者都从各自不同的角度发表自己对管理学的见解。这其中主要的代表学派有：管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派和权变理论学派等。这些管理学派研究方法众多，管理理论不统一，各个学派都有各有自己的代表人物，各有自己的用词意义，各有自己所主张的理论、概念和方法，孔茨(H.Koontz，1908－1984)称其为管理理论丛林。 管理过程学派又称管理职能学派，是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。管理过程学派认为，无论组织的性质和组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的。孔茨和奥唐奈里奇将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。孔茨利用这些管理职能对管理理论进行分析、研究和阐述，最终得以建立起管理过程学派。孔茨继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。 管理科学学派的管理科学理论是指以系统的观点运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划和控制以解决企

设备管理基础知识

设备管理基础知识 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

设备基础知识 一、设备管理 1、设备管理的方针；企业设备管理以效益为中心;坚持依靠技术操作进步;促进生产经营和预防..为主的方针. 2、设备管理目标;使用设备,维护设备,使设备不出现非计划停车,预知事故,提前处理. 设备管理的原则是;设计.制造与使用恰当合理相结合;维护与计划检修相结合.使所用设备起到与生产相结合的目的; 3、设备管理的基本工作是;设备管理是以企业经营为目标,通过一系列的技术,组织措施,对设备的主程管理,包括设备的物质运动,价值运动两个方面的管理工作;物质运动;包括检修的更换物件,试用运行的物价;价值运动盈利性的操作;包括工作的需要,给买方的设备的运行,不息电力及机械的磨损消耗,所达到的目的 设备维修体制概念: 1、事后维修;即出了故障维修不损坏不维修. 2预防维修:我们点检出了问题,出事故之前做出的反应并及时做出避免故障杜绝事故的发生. 3改善维修,做到利于设备的维护对设,做到备有利的措施. 二、设备的保养与平时的维护 设备的保养;能使所使用的设备延长寿命,起到到设备利用率的最高线;

平时的维护;我们提昌,设备谁使用谁维护对使用设备发线问题及时的做出处理或者将信息反馈给有关负责如果发现问题不及时处理能造成运行的贬值,严重的后果,可能造成意外设备故障或人员伤亡事故. 三、设备规章制度管理 指导检查有关设备管理工作的各种规定,是设备管理.使用.点检.维护的各项工作,管理包括管理制度,技术标准,工作,操作管理的约束。 规章制度有以下几点； 1、设备使用维护管理的办法：做到谁使用谁维护的定义。 2、设备检修管理办法：做到做到预警汇报，填写好设备隐患记录，纳 入检修的依据。 3、设备备件管理办法：仓库的备件换件填写与备件工作志，做进、出 换件的依据，确保下次备推上进库的准确性。 4、设备的润滑管理方法：认真点检各传动机构，是否缺油的点检，及 时加油维护，减少机械的有形磨损。 5、设备工作考核与奖惩办法：是点检与维护的精心度，得到的理论与 实践责任心的工作状态。 6、技术培训的目标：提高职工的专业技术为目的，努力提高各项工作 的业务水平。 7、设备事故管理办法：设备故障、事故的分析，设备发生事故后，要 及时调查分析、研究，召开分析会并做好调查分析记录，做到举一 反三的厂会精神。

管理基础知识点重点归纳

管理基础知识重点归纳（全） 一、管理 ■含义：1.管理是由管理者引导的活动 2.管理是在一定的环境条件下进行的 3.管理是为了实现组织目标 4.管理需要有效地动员和配置资源 5.管理具有基本职能 6.管理是一种社会实践活动 ■管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。 2.管理具有目标性。 3.管理具有组织性。 4.管理具有创新性。 ■管理的基本职能：计划 组织（组织设计、人员配备、组织运行） 领导 控制 ■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。 ■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。 ■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。 ■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。 ■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。 ■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度） ■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境） 特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体） ■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—动态（不稳定），简单—复杂得来。 ■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。 二、决策 ■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标； 2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个； 3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果； 4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。 5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。 ■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。 ■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键； 决策时实施各项管理职能的保证。 ■决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。 2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。 3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。 4.按照参与决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。 ■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。 ■决策的制定过程：1.确定决策问题；2.确定目标；3.拟定备选方案；4.分析备选方案；5.选择最优方案。

公共基础知识管理学

公共基础知识管理学之公共政策 1、公共政策分析的原则和方法 公共政策分析必须遵循系统性原则、预测性原则、协调性原则、信息化原则、科学性原则、民主性原则。 公共政策分析的方法包括系统科学方法、定性分析方法、定量分析方法、预测方法等几种基本形式。 2、公共政策分析模式 （1）内容—过程分析模式 这是美国学者麦考尔与韦伯提出的分析模式。它强调公共政策分析应集中在内容与过程的分析上，主张使用规范性分析和描述性分析两种方法。 （2）系统分析模式 这是美国行政学家沃尔夫提出的分析模式。它强调政策分析既要重视对政策制定的分析，也应加强对政策执行的分析。 （3）信息转换分析模式

这一模式是由美国学者邓恩提出的。该模式认为，公共政策分析主要是事实、价值、规范三大问题，由此产生了经验方法、评价方法、规范方法三种分析方法。 3、公共政策体系的结构 从时间和空间两个向度来划分，公共政策体系的结构可以分为纵向结构和横向结构。 （1）纵向结构包括总政策、基本政策和具体政策。 （2）横向结构包括政治政策、经济政策、文化政策、社会政策和对外政策。 4、公共政策决策思维模式 （1）经验决策模式：最传统的决策思维模式。指决策者依据个人决策实际经验进行公共政策抉择的思维方式。 （2）理性决策模式：二战后西方行为主义政治学家特别倡导的公共政策决策模式，又叫科学决策模式。指决策者采用科学实证的量化分析技术和严格的逻辑程序，对确定的公共政策问题作出最优的公共政策方案设计和政策决定的思维模式。 （3）非理性决策模式：指决策者依靠直觉、信仰、意志、感情等非理性因素对公共政策作出选择和决定的思维方式。

（4）渐进决策模式：该模式认为政策决定是人们根据政策经验，经过政治互动和渐进调试的过程，而获得共同一致看法的政策活动 （5）综视决策模式：综合理性决策模式和渐进决策模式的特点，即运用渐进决策模式方法从宏观角度找出重点政策问题之所在，运用理性决策模式方法从微观角度对重点政策问题作细微的分析决策。 5、公共政策决策过程模式 （1）政治系统决策模式：这一理论是由美国政治学家戴维·伊斯顿提出的，他指出公共政策是政治系统对全社会价值所做的权威性分配。政治系统的公共政策决策过程是一个包括环境、输入、要求、支持、输出和反馈等环节的有机整体。 （2）功能过程决策模式：政治科学的创始人哈罗德·拉斯韦尔最早提出了决策过程的七功能分析模式，认为公共政策活动过程的七个互相连续的功能活动环节是情报、建议、规定、行使、运用、评价和终止。在七功能分析模式的基础上，安德森提出五阶段功能过程决策模式理论。即问题的形成、政策方案的制定、政策方案的通过、政策的实施、政策的评价。 （3）制度程序决策模式：制度程序化决策模式理论，是西蒙提出的程序化决策和非程序化决策理论，这一理论从动态的角

2020年事业单位招聘考试公共基础知识管理基础知识复习题120题及答案

2020年事业单位招聘考试公共基础知识管理基础知识复习 题120题及答案 1.关于刚性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.刚性管理不易于维持组织正常的工作秩序 B.刚性管理不便于考核 C.刚性管理方法以"社会人"、"复杂人"等人性假设为基础 D.刚性管理激发员工主动参与管理、参与决策 2.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理满足员工的高层次需要，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感 B.柔性管理不利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，一不利于对种种失范现象形成一种"防患于未然"的机制 C.柔性管理有严格的职责分工不容易形成冲突 D.柔性管理有明确的工作标准 3.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系；易于维持组织正常的工作秩序

B.柔性管理将降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调 C.柔性管理不能深层次地激发员工的工作动机，不能增强员工的主人翁责任感 D.柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对种种失范现象形成一种"防患于未然"的机制 4.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突 B.柔性管理造成了员工的惰性，使员工一味只求完成分内的工作 C.柔性管理降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调 D.柔性管理中员工缺乏主动参与管理、参与决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性和创造性 5.关于刚性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的， A.刚性管理满足员工的高层次需要，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感 B.刚性管理使员工挖掘其潜能，发挥其天赋，做出超常的工作成就 C.刚性管理由于不完善的规章制度，工作中难免出现矛盾和冲突 D.刚性管理中工作绩效不易考核、评估

设备管理的基本理论

第一章设备管理的基本理论 第一节设备及设备管理的一般概念 一、设备的定义 设备是企业固定资产的主要组成部分，是企业生产中能供长期使用并在使用中基本保持其实物形态的物质资料的总称。它是企业进行活动的物质技术基础，是企业生产效能的决定因素之一。 当代设备的技术进步突飞猛进，朝着大型化、集成化、连续化、高速化、精密化、自动化、流程化、计算机化、超小型化、技术集密化的方向不断提高，推动了社会生产力的不断发展。 二、设备管理的一般概念 1) 设备管理是一项系统工程 根据设备管理现代化的概念，设备管理是一项系统工程，是对设备的一生全过程综合管理。它包括从设备的技术开发、编制规划、研究、方案论证、定型、设计、制造、安装、调试（试运行）、使用、维修、改造、更新直至废弃的全过程，也就是设备一生的管理。因此，设备管理就是以设备的一生为出发点，把这个系统的人力、物力、财力和资源、信息能力等，通过计划、组织、指挥、协调、控制，实施对设备的高效管理，最终达到设备寿命周期最长、费用最经济、综合效率最高的目的。 当设备产出一定时，周期设备投人费用越少，设备综合效率就越高。当设备投人一定时，周期设备产出越大，设备综合效率也越高。 如前所述，设备的一生管理基本上可分为前期管理和后期管理两大部分。在我国，传统的设备管理体制长期以来是分割的，设备的前期管理由规划设计部门和制造厂完成，设备的后期管理由使用单位实施。这种管理体制，制造与使用脱节，约束机制很小，反馈速度缓慢，产品市场化步伐难以迈开，制约了设备一生效能的发挥与其不断创新、提高。在当前社会主义市场经济不断发展的过程中，树立设备一生管理的全局观念，加强设备一生的全过程的综合管理，努力消除制造与使用脱节的弊端，无疑是提高设备综合效率的关键因素之一。 2) 设备管理在企业管理中的地位和作用 设备是企业进行生产活动的物质技术基础。 1) 随着科技不断进步和生产的不断发展，利用设备体系进行生产活动，生产过程大型化、高参数化、机械 化、自动化、计算机化是现代企业的重要特征，先进的生产设备多数是机电一体化，集光电技术、气动技术、计算机技术和激光技术为一体而制成的。 2) 由于生产过程设备的技术性能和自动化程度越来越高，企业生产已逐步转向由人操纵自动化控制设备、 由控制设备操纵机器设备直接来完成，逐步完成由操作的技术含量逐渐下降而维修的技术含量却逐步提升的转化。 3) 生产活动的目的是不断提高劳动生产率，提高经济效益，即以最少投人获得最大产出，实现最高的设备 综合效率。而随着科技发展，自动化程度日益提高，现代化企业生产主体已日渐由生产操作人员方面转向设备管理修方面。作为影响企业的产量、质量、成本、安全环保等方面的因素，设备的突出作用已显得尤为重要。因此，设备管理已成为企业管理的重要部分。管理也是生产力。 4) 设备在企业中的地位和作用，一方面是由设备本身决定的，另一方面又是由设备管理决定的。没有科学 的设备管理，再好的设备也不能发挥好的作用。而前期不太好的设备交由生产企业使用后，经过科学的管理，逐步实现设备完善化，对设备实施精心维修，逐步进行技术改造，进行设备更新，也完全可以使设备安全、稳定、经济运行，达到高的综合效率。因此，加强科学的设备管理是确保设备正常运行的重要保证，是提高设备质量的重要保证，是提高经济效益的保证，也就是管理出效率、管理出效益之所在 第二节设备现代化管理的基本内容 设备现代化管理是一个发展的、动态的、宏观的概念，在不同的发展时期有不同的目标和要求，但同时又是相对稳定的，它是当时世界公认的先进水平，为大多数国家所认同，但各国又都有其特色。它是运用现代先进科技和先进管理方法，对设备实行全过程管理的系统工程。 设备现代化管理的基本内容主要有以下几方面。 1．管理思想现代化 树立系统管理观念，建立对设备一生的全系统、全过程、全员综合管理的思想。树立管理是生产力的思想。树立市场、经营、竞争、效益观念。树立信息观念。树立以人为本观念，充分调动员工的积极性和创造性。 2．管理目标现代化 追求设备寿命周期最经济、综合效率最高，努力使设备一生各阶段的投人最低，产出最高。

设备管理基础知识试题

“设备管理基础知识”试题卷 一、单项选择题（每题1分，共50分） 1、在我国，只把直接或间接参与改变劳动对象的（）的物质资料才看作 设备。 A. 状态和性质 B.形态和性质 C.状态和性能 D.形态和性能 2、要延长设备的技术寿命，就必须用（）对设备加以改造。 A.新技术 B.新工艺 C.新材料 D.新设备 3、设备技术落后和（）是发生设备事故和人身伤害的重要原因，也是排放有毒、有害气体、液体、粉尘，污染环境的重要原因。 A.现场环境恶劣 B.人员操作管理 C.生产工艺落后 D.管理不善 4、经研究表明：在设备规划到50%时，费用的实际支出20%的费用，但已决定了（）的设备寿命周期。 A.75% B.85% C.90% D.100% 5、在设备选型中，要把工业装备改进和（）同步规划和实施。 A.环境建设 B.可靠性能 C.使用管理 D.费用管理 6、（）是系统、机器、产品或零部件在规定条件下和预期使用期限内能完成其功能的概率。 A.可靠性 B.可靠度 C.完好率 D.运转率 7、设备寿命周期费用=购置费+（） +拆除费-残值。 A.运行费 B.维修费 C.材料费 D.维持费 8、新设备经过安装、试车、移交，已有了初步的鉴定，但设计、制造和安装中 存在的某些缺陷还未完全暴露出来，因此仍需进一步对新设备进行考核和考验。考核阶段一般为（）个月。 A.1-2 B.1-3 C.3-6 D.2-4 9、下面哪一个不是设备管理原则（）。 A.坚持安全第一、预防为主 B.坚持保护环境和节能降 C.坚持维护和计划检修相结合 D.坚持设备润滑与周期更换 10、车间设备员和维修人员都应把工作重点放在（）上，强调“预防为 主、养为基础”。 A.维护保养 B.计划检修 C.故障事故 D.备件管理 11、（）是预防性维修制的精髓。 A.检查 B.定修 C.加油 D.保养 12、全员生产维修指导思想的“三全”，指的是全效率、（）、全员。 A.全过程 B.全记录 C.全系统 D.全设备 13、操作工人应掌握好的“四会”：即会使用、（）、会检查、会排除故障。 A.会操作 B.会加油 C.会保养 D.会记录 14、（）负责设备的点检，又负责设备管理，是操作和维修之间的桥 桥梁与核心。

设备管理基础知识

设备管理基础知识 一、维修类型： 1、日常维修。 即设备的检查、清扫、调整、润滑、更换、整理等活动。 2、预防维修。 一般是指对重点设备，以及一般设备中的重点部位进行预防性维修。 3、事后维修。 通常它包括两个内容一是对非重点设备实行故障发生后的维修；二是对事先无法预计的突发故障的修理。 4、改善维修。 这是指在设备修理时，同时进行设备的改装、改造。目的是提高设备的性能、效率、精度、节能等。 5、预知维修。 这是采用设备状态监测和诊断技术，对设备进行定期或长期的监测，并通过诊断，确定设备的状态以进行必要的维修。 二、设备维修的组织方法： 设备修理应广泛采用各种先进的组织方法，以便不断提高修理工作效率，保证修理质量，缩短设备停修工作时间，降低修理成本。常用的修理组织方法主要有以下几种。 1．部件修理法。 这就是事前准备好质量良好的各种部件，修理时，将设备上已损坏的部件拆除，换上准备好的部件，然后再把换下来的部件送去修复。这种方法的优点是：可以节省现场零件拆卸、修理、装配的时间，使停机时间大为缩短。但这种方法需要储备一定的周转部件，占用资金较多，它适用于那些具有大量同类型设备的企业和停工损失严重的关键设备。 2．分部修理法。 这是按照设备各个独立的部分，分别顺序进行修理，每次只修一部分。这种化整为零的修理法，可以减少停机时间，充分利用节假日或非生产时间进行修理，从而增加了设备的生

产时间，它适合于修理时间较长，生产任务较重的设备，以及构造上具有一系列独立的部件的设备。 3．同步化修理法。 这是把生产过程中，在工艺上紧密联系的设备，在修理时，把它们安排在同一时间内进行，实行修理同步化，以减少停机的次数和停机的时间。这种方法适合于流水生产和自动化生产线的设备修理、联动设备中的主机与辅机及配套设备等。 三、设备磨损规律 （一）设备磨损发生规律 在设备的运转过程中，它们磨损速度和程度是不同的，设备磨损大致可分为三个阶段，如图12—1所示。 1．初期磨损阶段。这一阶段磨损的速度较快，但时间较短。这是因为设备在开始投产使用时，零件的加工表面不平整，在使用时经过啮合、转动、磨擦，不平整消除了，因而磨损较快，也容易形成间隙。 2．正常磨损阶段。这一阶段磨损的速度比较平稳，磨损量的增长也缓慢。这时，设备进入最佳的技术状态，设备的生产率、产品质量最有保证。 3．剧烈磨损阶段。在这个阶段中，零件的正常磨损被破坏，磨损急剧增加。设备的性能、精度迅速降低，如不及时进行修理，就会产生生产事故和设备事故。因此，在设备进入剧烈磨损阶段以前，就要进行修理。 （二）针对磨损规律应采取的措施

关于设备管理的基本知识

关于设备管理的基本知识 1、设备 设备一般指生产或生产上所常的机械与装置,就是固定资产的主要组成部分,它就是工业企业中可供长期,使用并在使用中基本保持原有实物形态的物质资料的总称。 在机械系统,设备通常指机械与动力两大类生产设施。 2、设备管理 目前我国采用并逐步推行的设备管理就是指对设备的一生实行综合管理,即以企业经营目标为依据,通过一系列的技术、经济、组织措施,对设备规划、购置(设计、制造)安装、使用、维护、修理、改造,及更新。调拨,直至报废各个过程的活动,设备管理包括设备的物质运动与价值运动两个方面。 3、生产设备 生产设备就是指直接或间接参加生产过程的设备。它就是企业设备固定资产的主要组成部分,生产设备主要包括成套设备,系统、单台机械,装置等有形资产。生产设备需要通过在生产成本中提取折旧,以补偿在长期使用中受到的物质与技术上的损耗。 4、设备规划 设备规划包括设备管理工作与新设备设置规划两个方面,设备管理工作规划就是指提高设备管理水平的中、长期(三年或五年)与年度计划。新设备设置规划就是指新设备设置、更新与改过规划、设备规划就是企业开发与生产经营总体规划的重要组成部分。 5、设备综合工程学 设备综合工程学就是指以设备一生为研究对象,就是管理、财务、工程技术与其它应用于有形资产的实际活动的综合,其目标为追求经济的寿命周期费用。 设备综合工程学的活动内容包括:制定设备的可靠性、维修性要求与可靠性、维修性设计,及各项资产的安装、试运转、维修、改造与更新,并进行有关的信息反馈。 6、全员生产维修(TPM) TPM就是日求现代设备管理维修制度,它就是以达到最高的设备综合效率为目标,确立以设备一生为对象的生产维修全系统,涉及设备的计划、使用、维修等所有部门,从最高领导到第一线工人全员参加,依靠开展小组自主活动来推行的生产维修,概括为:T----全员、全系统、全效率,PM---生产维修(包括事后维修、预防维修、改善维修、维修预防)。 7、设备经济寿命

设备全员管理基础知识

第一节：基础管理知识 设备管理的目的：减少设备事故的发生，保持、提高设备的性能、精度、降低维修费用，提高企业的生产能力和经济效益。点检定修制： 点检定修制是一套加以制度化的、比较完善的科学管 理方式。它要求按规定的检查周期和方法对设备进行预防性检查，取得准确的设备状态情报，制订有效的 维修对策。并在适当的时间里进行恰当的维修，以有限的人力完成设备所需要的全部检修工作量，把维修工作做在设备发生故障之前，使设备始终处于最佳状态。其实质就是以预防维修为基础、以点检为核心的 全员维修制度。其主要内容有； (1)实行全员维修制 (a )凡参加生产过程的一切人员都要参加设备维修工作。生产操作人员负有用 好、维护好设备的直接责任，要承担设备的清扫、紧固、调整、给油脂、小修理和日常点检业务；(b )各 经营、生产管理职能部门从各自不同的角度都要参加设备管理；(c)设备管理工作纳入公司及各分厂的经营计划，设备管理目标是公司经理及各分厂厂长的任期目标之一。 (2)设备进行预防性管理：通过点检人员对设备进 行点检来准确掌握设备技术状况，实行有效的计划维修，维持和改善设备工作性能，预防事故发生，延长机件寿命，减少停机时间，提高设备的有效作业率，保证正常生产，降低维修费用。 (3)以提高生产效益为目标，提高检修计划性。(a) 合理精确地制订定(年)修计划，统一设定定修模型； (b)提高检修人员的工时利用率，检修工作实行标 准化管理。 设备劣化的主要表现形式 (1)机械磨损；(2)裂纹；(3)塑性断裂和脆性断裂；(4)腐蚀；(5)劣变；(6 )元器件老化等。设备劣化的主要原因 1 ?润滑不良； 2 ?灰尘沾污； 3 ?螺栓松弛； 4 ?受热； 5 ?潮湿； 6 ?保温不良等。 设备润滑的三个要点 (1)油种；(2)给油量；(3)给油周期。 设备劣化的二种型式 (1 )功能下降型：在使用过程中，产量、效率、精度等性能 逐渐降低。 (2)突发故障型：在使用过程中由于零部件损坏、 失效，使设备停止工作。 预防劣化的对策 预防劣化对策：预防劣化、测定劣化、修复劣化 预防劣化：(1)日常点检维护：给油脂、更换、调整、紧固、 清扫；(2 )改善维修：维持性能。 测定劣化：点检检查-良否点检、倾向检查。 修复劣化：(1)修理：预防预知维修、事后维修；(2) 更新： 更新、改造。 机械设备的劣化部位 机械设备的劣化一般发生在以下六个部位： (1)机件滑动工作部位； (2)机械传动工作部位； (3)机件旋转工作部位； (4)受力支撑及连接部位； (5)与原料、灰尘接触、粒附部位； (6)受介质腐蚀、沾附部位。 电气设备劣化的主要原因 (1)电的作用；(2)高温及温度变化的作用； (3)机械力的作用；(4)潮湿的作用； (5)化学的作用；(6)宇宙放射线作用。 电气(仪表、计算机)设备的劣化部位 (1)绝缘部位；(2)与介质接触、腐蚀部位； (3)受灰尘污染部位；(4)受温度影响部位； (5)受潮气侵入部位。 第二节设备点检 设备点检的定义 为了维持生产设备的原有性能，通过人的五感(视、听、嗅、 味、触)或简单的工具、仪器，按照预先设定的周期和方法， 对设备上的规定部位(点)进行有无异常的预防性周密检查的过 程，以使设备的隐患和 缺陷能够得到早期的发现，早期预防，早期处理，这样的设备 检查称为点检。 设备点检工作的五定”内容 (1) 疋点-设定检查的部位、项目和内容； (2) 定法一一-定点检检查方法，是米用五感，还是 工 具、 仪器； (3) 疋标-制订维修标准； (4) 定期一- -设定检查的周期； (5) 疋人-确定点检项目由谁实施。 点检的分类及分工 (1 )按点检的周期分： (a)日常点检一一由岗位操作工或岗位维修工承担。 (b)短周期点检一一由专职点检员承担。 (c)长周期点检一一由专职点检员提出，委托检修部门 实施。 (d)精密点检由专职点检员提出，委托技术部门或检修 部门实施。 (e)重点点检一一当设备发生疑点时，对设备进行的解 体检查或精密点检。 (2)按分工划分： (a)操作点检一一由岗位操作工承担。 (b)专业点检——由专业点检、维修人员承担。 (3 )按点检方法划分 (a)解体点检。 (b)非解体点检。 日常点检工作的主要内容 (1 )设备点检一一依靠五感(视、听、嗅、味、触) 进行检 查； (2)小修理一一小零件的修理和更换； （3）紧固、调整一一弹簧、皮带、螺栓、制动器及限位 器等的紧固和调整； （4）清扫一一隧道、地沟、工作台及各设备的非解体清

文件管理基础知识

文件管理 一、文件基础知识 1．文件的定义：一般是指由法定机关、单位印发、用来处理公务活动，并具有特定格式的书面文字材料。 根据文件的适用范围，可分为：通用文件和专用文件。 GMP对文件的解释是指：“一切涉及生产、经营管理的书面标准和实施标准的结果。” 2.制定文件的目的： ◆明确责任 ◆规范操作程序 ◆可追踪性 ◆利于员工的培训 3.制定文件的意义： ◆文件是药品生产企业质量管理和质量保证体系的重要组成部分； ◆文件是药品生产、质量管理与作业活动中使用的书面标准，以及其管理与作业活动过程和产生结果的记录； ◆建立GMP文件系统是从“人治”到“法制”的变革，其核心是确保药品的生产作业活动“有章可循、照章办事、可以追踪”。从而避免混淆，污染和差错。 4.文件的分类： 1）文件分标准及记录两部分： 标准是指生产经营管理过程中预先制定的书面要求； 记录是指反映实际生产经营活动中执行标准的情况及结果。 2）标准分类 技术标准（TS）：是以“物”为主要对象。 标准管理标准（SMP）：是以“事”为主要对象。 操作标准(SOP)：是以“人”的工作为对象，也叫工作标准。 技术标准：指生产技术活动中，由国家、地方、行业及企业颁布和制定的技术性规范、准则、办法、标准、规程和程序等书面要求； 可分为工艺规程、质量标准、其他规程。

管理标准：指为了行使管理职能而使管理过程标准化、规范化而制订的制度、规程、规定、标准、办法等书面要求； 操作标准：指对工作范围、职责、权限、工作及内容所制订的规定、规程、标准、办法和程序等书面要求。 好的SOP应具有“5W1H”: Why---什么原因（目的）；Who---谁人干；When---在什么时候； What---干什么、如何干、如何监控；How---做到什么程度，达到什么要求。 5．记录分类： 按记载方式分类： 表格式文件（台帐、编码表、定额表等），如：工作服清洗记录。 记录记录表格（过程记录），如：批生产记录、批检验记录。 标记（卡、标签、凭证、标志等），如：货位卡、清场合格证。 二、文件的编制与管理 1.文件编制的原则： ◆根据GMP的要求，用文件控制生产、质量管理的各项活动； ◆明确全体员工的职责，使企业各项工作有人负责，责、权分明； ◆严格管理，有效地防止生产过程的交叉污染与混淆； ◆为每个产品建立完整、明确的技术标准，为各类管理及操作人员提供一套详细的管理、 操作标准，统一全体员工的行为，减少人为差错，建立井然有序的生产秩序； ◆每项工作均有完整、真实的记录，并有可追踪性； ◆文件应具有科学性、先进性，更应具有可操作性，简单、清晰、实用。 ▓用一句话来说，就是：写应该做的（即GMP要求的），做你所写的，记你所做的。2．文件编制过程中应注意的一些问题 文件编制应具备的几个前提条件： ——硬件设施基本定型； ——组织机构已确定，并有划分明确的职责范围； ——文件系统管理标准应首先制定，使各种文件的编制有章可循； ——制订文件编制计划，将编制任务落实到人头并限期完成。 3．文件管理要求

公务员考试公共基础知识之行政管理知识点记忆大全-3(已读一遍)

21) 中央人民政府的架构 1. 国务院是最咼国家行政机关。 2 ?国务院的组织体制： (1) 国务院组成人员：总理、副总理、国务委员、部长、委员会主任、审计长、秘书长 ⑵任期：5年，总理、副总理、国务院委员连续任职不得超过两届 (3) 领导体制： 总理负责制 (4) 会议制度：国务院实行全体会议、常务会议、总理办公会议制度。 注：常务会议由总理、副总理、国务委员、秘书长组成。 3?国务院行政机构： 包括： 国务院办公厅、国务院组成部门、国务院直属机构、国务院办事机构、国务院组成部门管理机构、国家行政机构、国务院议事协调机构 注： (1) 国务院组成部门包括：各部、各委员会、中国人民银行、审计署 (2) 国务院直属机构具有独立行政管理职能，但行政首长不属于国务院组成人员，但可列席国务院全体会议。 (3) 国务院办事机构不具有独立的行政管理职能。 22) 地方各级人民政府的架构 1. 地方各级人民政府组成： a. 省、地级市设秘书长。秘书长是领导职务。 b. 乡镇原则上不设工作部门。 2?任期： 省、市、县(区)：五年 乡镇：五年 正副行政首长均由人大选举产生。 3?地方各级人民政府实行首长负责制。即省长、市长、镇长负责制。 4?地方政府工作部门与上级垂直管理部门、派出机构的关系： a. 地方政府工作部门的设立增加减少合并，要由本级政府报请上级政府批准，并报本级人大常委会备案。 b. 实行中央业务主管部门垂直管理的机构有： 中国人民银行、海关、国家税务 c. 实行省级政府垂直的有：地方税务、工商管理、质量技术监督管理 5.派出机构： 其不属于一级行政机关，但它有权以自己的名义实施管理，并在管理效力上与派出它 的政府或政府部门相同。 23) 我国公务员制度建立的过程 1. 我国公务员的定义： 是指各级国家行政机关中除工勤人员以外的工作人员(包括国家行政机关中从事党团工 作的专职人员) 2. 制度 1993年颁布的《国家公务员暂行条例》+以后制定的近40个单项法规 3. 我国公务员制度建立的过程： 第一阶段． 1984-93 年：国家公务员制度的创立。 第二阶段． 1993-96 年：在全国推行公务员制度注：

安全管理公共基础知识试题.

安全管理公共基础知识试题 一、单项选择题（每小题1分，共70分） 1．生产安全事故的处理一般在90日内结案，特殊情况不得超过（）。A.120日 2．（）是为了使生产过程在符合物质条件和工作秩序下进行，防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故，消除或控制危险有害因素，保障人身安全与健康，设备和设施免受损坏，环境免遭破坏的总称。D.安全生产 3．人本原理体现了以人为本的指导思想，包括三个原则，下列不包括在人本原理中的原则是（）。 D.安全第一原则 4．根据能量转移理论的概念，事故的本质是（）。A.能量的不正常作用 5．（）是指通过采用技术和管理手段使事故不发生。（）是通过采取技术和管理手段使事故发生后不造成严重后果或使后果尽可能减少。 B.事故预防事故控制 6．从只注重操作人员的不安全行为到开始考虑如何通过改善物的可靠性来提高复杂系统的安全性，从而避免事故。这一观点是包括在（）理论中的。A.系统安全理论 7．对于事故的预防与控制，（）对策着重解决物的不安全状态问题，安全教育对策和（）对策则主要着眼于人的不安全行为问题。D安全技术安全管理 8．危险品单位、矿山、建筑施工单位主要负责人安全资格培训时间不得少于（）。C.48学时9．已知上半年单位甲发生过轻伤、重伤、死亡和重大伤亡事故；单位乙仅发生过轻伤和重伤事故。如记单位甲为A，单位乙为B，试求A∪B及A∩B发生的事故？（用集合符号表示） A.A∪B＝{轻伤、重伤、死亡、重大伤亡事故}；A∩B＝{轻伤、重伤事故} 10．企业安全生产管理机构指的是生产经营单位内设的专门负责（）的机构。 B.安全生产监督管理 11．在以下的单位中，除（）企业以外，都必须设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员。B.交通运输 12．以下选项中不属于《安全生产法》中所规定的所有生产经营单位为确保安全生产必须做到的是（）。 D.设立专门安全生产管理部门 13．企业经理、厂长对企业的安全生产()。A．负全面负责 14．国家提出的科学发展观的内涵是：节约发展、清洁发展和（）发展。B.安全 15．不属于生产经营单位主要负责人安全生产教育培训内容的是（）。 A.工伤保险的政策、法律、法规