销售内刊第一期
销售部内刊
目录
销售人员如是说
销售之星 (2)
电话销售五部‐‐‐石晶晶 (2)
老员工说心得 (5)
东莞分公司‐‐‐‐罗泽平 (5)
新人分享 (7)
青岛分公司‐‐‐‐史亚玲 (7)
青岛分公司‐‐‐‐王超 (10)
深圳分公司‐‐‐‐杨客军 (12)
产品知识
产品与服务介绍 (14)
线上服务： (14)
线下服务： (14)
认证会员FAQ (15)
中国制造网前后台FAQ (16)
销售FAQ
1、做阿里一年没什么效果，你们如何保证有效果。 (17)
2、你先让我做一个月，我先给你一个月的钱，效果好的话我们会一次性付清。 (17)
3、我们刚做阿里，目前不会同时做几个，暂时不考虑你们，有需要我们再联系。 (18)
4、我们的业务员没到位，厂房和设备也没完全搞定，等到位了再做吧。 (18)
客服工作FAQ
1、目前客服每天需要做的工作内容主要是哪些？ (19)
2、客户到期前是否还有到期提醒邮件及整年推广总结呢？ (19)
3、通过哪些方法可以提升客户的产品曝光度？ (19)
4、通常客服需要我们销售做什么样的工作配合维护好客户？ (19)
5、客服通常回访客户的周期大概是多长？ (19)
行业知识学习
搜索引擎与SEO（搜索引擎优化） (20)
销售人员如是说
销售之星
电话销售五部---石晶晶
相信大家都有看到前段时间OA 里的一篇帖子讲的是荷花塘定律，用在我们销售中，我觉得很受用。如果池塘里有一朵荷花，每天的面积扩大1倍，30天后就会占满荷塘，那么第28天的时候荷塘里会有多少面积的荷花。懂一点数学知识的人很快就会推算出来：荷塘里会有1/4面积的荷花。换句话说，荷花从1/4荷塘面积扩大到整个面积只要2天时间。不难想象，没有努力坚持、持之以恒、锲而不舍的精神和信念，就不可能拥抱那荷香满塘的辉煌。
二、你的电话量一直名列电话销售部的前列，很多销售都想知道你是如何做到的？
石晶晶：现在我们从事的工作是电话营销,而要把电话营销做好电话量是出单的基本保证，业务要做好电话量是必须的，有的同事会认为没有必要，因为公司有不少同事业绩做的很高，但是电话量却并不是很高，这部分同事值得我们学习他们的谈判技巧，但是很多做的好的同事都有一个共性,就是有质量的电话都打的非常的多，其实我跟很多老员工一样，天天打电话，时间长了，就会疲乏，所以老员工必须要自我突破才能进一步提升业绩，经常听说老员工业务做一段时间后会出现瓶颈，所以自己就会多想一些方法来突破瓶颈‐‐‐‐像新员工一样要求自己的电话量，在部门承担起老员工应该担的业绩责任。
一、在很多人认为SSR 已经有固定的客户群，即便不打那么多电话，销售业绩也会不错，可是你却不是这样，为什么？ 石晶晶：其实老员工相对新员工来讲业绩比较稳定，手头积累的老客户资源较多，但是这些劳动成果都是之前的努力到如今的收获，如果现在不努力将来必然会有一天会颗粒无收。做业务是个持续渐进的过程，每一份收获都是建立在一份耕耘的基础上，有时候我们努力付出了，但是不能立竿见影，不代表我们的付出就白费了，只要坚持自己想坚持的，成功就会到来！
虽然我对自己的电话量要求是至少每周30000秒，但是我要求自己做到不去查看电话量。每天就按照计划正常的工作，不浪费时间，提高效率，而且尽量想着每天多联系一个客户就多一份达成订单的机会，这样动力就会每天都在，激情就会每天都在。
三、帮同事做了21万，自己做了19万，怎么安排时间的？又是如何做到的呢？
石晶晶：我也是等过完5月开例会的时候才知道自己做的业绩和帮助同事做的业绩加起来有40多万，其实帮助同事的主要以老客户为主，有接近20万的业绩是老客户，只有一个新客户，这个新客户主要是他们公司有计划了，正好做的产品我手头的客户比较多，所以谈的时候比较轻松，也用了同行刺激让客户加购了关键词。我自己的客户主要是新客户，这些客户通过前期的介绍基本都已对公司的产品很清楚了，最近能拿下来，主要是客户的意向性培养到位了，再加上公司有优惠政策的刺激。
对于每天工作量我都有自己的安排，不过因为是第一次接手两个人的工作，忙不过来的时候就只有加班。整个5月份基本都加班，我通常是4月份准备5月可能签单的客户，而5月份的时候晚上加班的过程大部分是为下个月做准备。过完整个5月份的时候我突然发现其实一个人的精力可以发挥到很大，白天如果很忙的时候，下了班回家的时候会一种满足感、充实感，我很享受这种感觉。
四、有没有什么印象特别深的客户?
石晶晶：做业务这么长时间,有2个印象较深刻的客户。
其中有一个客户是注册我们网站免费会员的，当时注册的时候用的是香港名义，其实就是个人公司，从第一通电话到最终签约谈了差不多一年的时间，单子金额也不大 21600元，但是拿到客户底单的那一刻觉得非常开心，因为这个客户一开始就只想用免费的，而且她的观念里面认为B2B网站效果都不大，如果她要花钱一定是去投展会，每一次我给她打电话都会分析网站相对于展会的优势，有一次她就很怀疑的问我“你说B2B做了收费的真的有用，我要是做了你们2万多成本能收回来吗？”当时感觉这个客户已经开始有考虑B2B了，就给她整理同行资料，寄杂志，邀请她去参加我们的培训会。她看过资料之后说那你把合同发过来看一下，我要看下你们的条款，发给她之后邮件就不再回复我了 ，手机也不接了。
因为她没有正面拒绝我，我没事想起来就挂个电话给她，依然掐我电话，看到她MSN 在线，我就主动跟她打招呼，她也从不回复。终于有一天我MSN打招呼后，突然她回复我一封邮件“你好，这两天忙没有接电话，合同的事情我会在下个月初跟你敲定”，我立马MSN给她留言“你好，张经理 我收到你的邮件，真不巧，你们计划放到下个月初，我本来还想让你们参加我们本月的优惠呢”。到下午的时候 她给我回复“你打个电话给我”。看到这个留言我就知道客户那个刺激奏效了，后来3天的时间就很顺利的签约付款了。
另外一个印象深刻的客户，刚开始是跟业务员联系的，后来业务员告诉我说这个推广的事情要老板做主，从跟老板联系上到签约不到一个月的时间。第一次联系老板是在网站搜老板的手机号（业务员不肯透露只告诉老板姓刘），第一通电话打过去，老板就说网站我们做了不需要再做了，然后我就顺着老板的意思说，我知道刘总您对网络推广也比较重视，而且也非常有远见，3年前就把B2B做上了（阿里做3年了），但是我们中国制造网是专业的外贸平台，在外贸界口碑做的非常的好。就这样子话匣子就打开了。第一通电话打了30多分钟，老板也记住我名字，让我后面谈服务的具体内容时又跟原来的业务去谈。跟业务员谈好服务价格和优惠了让其帮忙跟老板转达。刘总在跟我们签约前说，我觉得你对我们公司非常热情，我就再加个你们平台也试一下，希望你们效果也像你人这么热情。后来就顺利的签单回款了。
五、从08年进公司至今已近4年,这些年的销售做下来，有什么感受？有什么挑战？一些同事出现的3，4年之痒在你身上有出现吗？
石晶晶：和很多老员工一样，经常打一天电话下来 ，脑子会嗡嗡响个不停。我能做的就是晚上回家尽最大的可能放松自己，养好精神为第二天的工作准备。3年的电话打下来，不能不说，从中也学到了很多，每天都会遇到不同性格的客户，把这些客户做归类分析，下一通电话用有针对性的方法，让每一天都不一样。
石晶晶面对客户总能保持高昂的工作状态，不仅自身业绩19万，而且帮助同事回款21万，电话量一直名列电话销售部的前列。让我们暂且忘记这些数字，先尝试着自己去试一试。往往不是因为事情很难办人们才不敢尝试，而是因为人们不敢尝试，所以才觉得事情很难办。
老员工说心得 Array东莞分公司----罗泽平
1.扎实的基本功比任何销售技巧都重要
年初东莞分公司来了一批新同事，他们都非常积极，经常和老同事交流。很多新同事会问到我一个问题：罗师兄，您最近签了不少单，是用什么方法让客户接受我们的呢？开始遇到这个问题，我还真没有马上反应过来。在销售过程中的确会用到很多技巧加快促成客户，但是我想了很久，发现其实有一样东西比销售技巧更重要：就是扎实的基本功。对于销售来说，方法、技巧这些都是次要的，重要的是客户资源。一个刚入门的销售遇到一个好客户照样可以签下单；反之，一个顶级的销售遇到一个完全不考虑的客户，一定也是签不了的。因此我们工作的重点其实是要寻找优质的客户，而找到更多优质客户的前提，就是一定要保证每周、每天、每时有效的工作量，保证扎实的基本功。
每天见客户时都会拿到很多名片，我回来的第一件事就是把名片上的邮箱保存在文档中；见到最近注册免费会员的客户信息，我也会第一时间把邮箱保存下来；看到参加展会的客户留下的名片信息，我同样会第一时间把邮箱保存起来……久而久之，我保存的客户邮箱已经近3000个了。每周天傍晚的时候，我一定会做一件事，就是开始给这些邮箱发开发信。因为这个时候，很多客户都休息了一天，心情比较轻松，会开始准备新一周的工作，看看邮件，就算没有打开邮箱，周一上班时，第一个看到的也一定是我的邮件。当然发给客户的一定要是一些对他们有用的信息，要有选择的发而不是盲目的群发。坚持这样做以后，效果真的非常好。不论是老客户还是新客户，我打电话过去的时候，他们都会主动叫出我的名字。很多时候会有客户自己打电话过来向我咨询，这些客户都是非常优质的，从过去的经验来看与他们谈单的过程都会比较顺利。在日常的工作中效率非常重要，举例来说明一下我自己的情况吧。6月9号东莞的培训会，我有很多客户过来，要过去接待一下。当然这一去就是一下午了，我觉得是不是可以更有效率一些呢，就把电脑挂着发开发信，自己过去培训会现场。于是一个下午我收到了一个新客户和一个准备续约的老客户的咨询，并约好了见面的时间。还有一个做家具的断约客户，我已经很久没有跟他们公司直接联系了，只是坚持发开发信。上个月他们老板打电话给我希望续约，在签合同的时候，老板说：“罗先生，虽然之前我们已经没有和贵司合作了，但是你还是会坚持给我们发邮件，告诉我近期外贸市场的变化。你
做的很细很用心，所以我们决定还是跟贵司继续合作。”当时我听到老板这样说，真的蛮感
动的。
2.高效使用公司提供的各种资源
随着公司的不断发展，提供给客户的线下服务越来越多，例如培训会、拓展训练、上门培训、买家见面会、大买家推荐等等。但是每一个这样的资源都是有限的，不可能每个客户都能享受到。像培训会，每场最多200人。每次助理把邮件发过来，我会第一时间把邮件发给所有客户。新的客户可以借此知道我们有这样的服务，老的客户更好的感受售后支持服务。比起一般的上门拜访，客户亲自到场效果会更佳。当助理统计培训会人数时，我发现有些同事一个客户都没有邀请。我去问他们为什么没有，有的同事说没客户，还有的同事说我最近“很忙”这两天才想起来邀请客户，但是已经没有位置了。一次培训会是这样，两次培训会是这样，久而久之，新老客户的满意度就会有质的差别，最后的结果也必然会有质的差别了。我觉得最近大买家活动非常非常好。如果有合适的客户最好，马上通知客户填表提交，就算没有符合的行业也一定要告诉客户我们的买家服务部会组织这种采购商活动。这样也能提高客户对我们的关注度和满意度。所
一发现这样的资源，马上行动起来，一定要抢在最前面！
3.想到了就一定要去执行
我们经常在做业务时会遇到要不要去做的问题。例如早上去拜访一个客户，下午没约，我还要不要去？刚才打电话过去客户在开会，过一会要不要再给客户打电话？现在差不多6点多了，客户应该下班了，我还要不要过去等等之类的。我遇到过很多这样的情况，觉的自己想到了就一定要去做。有一次，早晨我见一家客户，价格没谈好，但我的确是给客户底价了，可是客户还是不愿意，没办法我就回去了。在回去的路上，我觉很不甘心，再多走一步就可以签约。我想要不要下午再去？如果约他会不会被拒绝？想到这些，我就不走了，就近吃过午饭，返回了客户的办公室。客户很自然的跟我打招呼并没有拒绝，又谈了两个多小时，客户终于签了单并且给了定金。自己回头想了一想，假如我下午没有回去，这个单肯定黄了。这就像考试一样，一定要相信自己的第一感觉。
做业务时想到什么，不要纠结，直接去做，去执行，才会有结果。中国有句古话“临渊羡鱼，不如退而结网”。
4.要有积极的心态
同样的事情，不同的人会得出不同的结论，行动和结果也会截然不同。在我刚开始做这份工作的时候，会被客户挂电话，那种被拒绝的感觉真的很糟糕，以至于对打电话都会产生恐惧。消极的去看，连我自己都会怀疑我是不是真的说的不好还是我们的产品没有价值。越是这样，就越是做不好。现在要是再给客户挂电话，我会很开心。我觉的挂电话的客户都是好客户，因为他不会像那些看似要做却一直不做的客户一样拖着你。这种客户很简单，很明确的告诉你，我们就是不会考虑你们，我马上就可以开放这个客户，不用浪费时间，可以去找其他客户。做销售的人平时会遇到非常多的困难和挫折，一定要保持积极、开朗的心态。因为消极的心态不但解决不了问题，还会把你做其他事情的动力都打垮。方法永远比困难多，我们要有积极的心态，想出办法去解决。
自己想办法克服困难的时候，就是最能证明自己的时候，也是最有成就感的时候。
新人分享
青岛分公司----史亚玲
任何时候，都不要让别人觉得你不行。我的自尊心很强，
一旦有人对我有不相信的言辞哪怕是投来质疑的目光，我会觉
得自尊受到挑衅，我会对自己说：我一定要证明我是最优秀的！
因为困难不算什么，暂时的水平也并不代表永远，每个人都要
经历“开始”。我们会很羡慕老同事，看着他们悠闲地签单，
轻松地工作，其实他们当初的付出与彷徨一点不比我们少，我
确信自己一定会像老同事一样优秀！
我的第一家客户是我们的免费会员，刚成立的公司，第一次上门是和主管一起去的，客户人很好，谈的很顺利，他说我们和阿里都会做，给他制定了方案，他说等公司人员、场地都弄好后就会签的。不过之后我再联系他，竟然透漏出有先做阿里的打算，之后主管又和我跑了一趟，他又说先做我们。我想这种举棋不定的客户，一定要抓紧时间拿下才行，不然阿里抢先签单，猴年马月才可能做MIC？我一定要抢在前面！之后我每隔两三天就会联系他，问他准备怎么样，客户有些烦了，说你们不必这样，我会做的。这样一直持续到五一假期前两天，我想了一个晚上，明天一定要拿下，不然五一后去培训就没办法和他面谈了，到時候肯定会被阿里捷足先登。虽然从同事的眼神中我知道希望很渺茫，但我依然拿着合同去找他。进门之后他说：“小史，你来得正好，帮我看一下打印机，接不了传真。”我一声不吭在那里鼓弄，其实我哪里会修啊！拿着说明书研究了一会儿，天助我也，没想到竟然修好了！他开口说：“你总来我都不好意思了，你看我什么都没准备好根本就没必要现在签“。
“那既然您不好意思那就签吧！我们主管给您的优惠也很有诚意，您完全可以不立即开通，有足够的时间准备各项工作，爱聘才网站还可以帮您招聘外贸人员。“ 他说我看一下合同吧，就这样，拿下！
事后我分析了一下，虽然这个过程很漫长，很折磨，但是自己体会更深刻的是要相信我们能把不可能变为可能，要充满信心。这件事的成功主要由这几方面原因:一是他对主管比较认可，每次拜访他都会提到主管，很欣赏主管专业的介绍；二是客户人好，知道我刚来不容易，支持我的工作；所以这一单我的运气因素占了大部分。
第二份合同签的有点意外。当时在招聘网站上看到这家公司在招外贸人员，就检索了一下，没想到是被开放的客户，就加了进来，老板电话里说正要做外贸让我明天过去，这么顺利，很开心！主管和我一起见他，客户刚刚签了阿里，自己什么都不懂，表示先做一家试试看，暂时不做其他平台，当时阿里的销售也在场，一直攻击made-in-china,主管很从容地应对她的每一次攻击，给客户留下很好的印象，几个回合下来，让我学到很多东西，掌握了阿里的基本路数和我们的应对策略，日后一定能派上用场的！之后自己去拜访，阿里的也在场，我主动和她打招呼，并没有表现出敌意，她也变得放松下来，客户很忙说暂时不考虑，而且对阿里的这个销售人员非常认可，不停夸她，我笑而不语。去南京期间，一位老同事路过他那里，顺便跟他谈了谈，南京回来之后我去拜访，客户对我说：你那个同事很专业，讲得非常好，人也稳重！我顺势提出今天就定下来吧，他没太大意见，写好合同拿给他签字，这时我多了一句嘴：“朱经理，你就签一年吗？”他说签两年有优惠吗？我不确定就打了主管电话，就这样一个举动，让他停下来脸色一沉，数落我一通：“有没有优惠都不知道，你工作怎么做的？算了，等你业务熟练再来找我吧，合同扔了过来。”我坐在那里低着头没有动，他继续忙，嘴里还说让我回去之类的话，我想合同既然写好了就没有不签的道理，无论如何都要拿下。可是客户说的也是事实，否认没有用的，反而觉得心虚。他看我表情也不对，自己有些不太好意思了，说道：“小史，看你心情很不愉快啊！”我回答说：“我现在的状态并不代表日后的水平，其他人刚入门时也未必就比我专业，现在的优惠合作对你是有好处的。而且你不签字合同就要作废，一份合同我要赔500。”他不置可否：“你不实在啊，这么两张纸值500？”“信不信由您，不签也没关系，我认了。”我不再说话，目不转睛看着他。沉默了两分钟，他最终在合同上签字，我拿起合同起身走向门口，转过头来很坚定的告诉他：“朱经理，你看着吧，用不了多久，我一定会非常的专业！”他瞪大眼睛愣了两秒钟，郑重起身和我握手，很有力度地说：“好！”
我想，对于新人来说，不专业没有关系，重要的是要有信念去激励自己变得专业，当客户对你怀疑时，不要惊慌，因为谁都是从零开始的，没有必要自卑，告诉客户这句话，不只是对自己的信任，也是对客户的承诺。不足够优秀的人进不了焦点，即使侥幸进了，迟早要被淘汰 。这两单里面夹杂运气成分，有主管的帮忙，也有老同事的协助，日后若再想出现奇迹，就要靠自己不断努力才行。
世界上没有什么事是不可能的，要敢想敢做，如果想都不敢想，更加没有实现的可能。困难肯定有可能非常多，身边的人，包括家人和朋友可能会说这些没有几个人克服的了，算了吧！有人在这时候选择放弃，其实这是在逃避、在找借口。自己想要什么，自己最清楚，
别人的意见只是作为参考。很多人常常被别人的意见所影响，亲戚的意见，朋友的意见……这样会对自己的发展造成很大障碍。
完美的人是不存在的，但我们不能因此就放弃追求完美，一定要确信自己是最优秀的！人的伟大之处就在于，能够解决困难，所以人最痛苦的不在于有一个悲惨的结局，而在于知道了结局却无法改变。这个世界，除了死亡，就没有什么问题是解决不了的，如果得不到解决，只能说是自己的原因，没有任何理由、任何借口，更不要去埋怨任何人、任何事，这些都无济于事，反而会让人觉得你很无能。听过斯托克代尔悖论吧，很受用的！中心意思是：相信自己一定会成功，同时又要具备直面困难的勇气！
在谈判中会有种种突发情况，需要我们大脑高速运转思考解决方案，一一破解，逐个击破。切记不要慌乱，哪怕你没有找到方法，也不要流露出丝毫的胆怯与紧张，拿出任天塌地陷我自岿然不动的气势，这种坦然的举动反而会达到让客户心服口服、迅速签约的效果。
同时，心态一定要放正，我听见N个人谈过这个话题，但是要做到并不是那么容易的。在谈判时很多人会表现出祈求合作的状态要求合作，这是对自身的不确定，更是对Made-In-China的不自信。其实没有必要这样，即使对方是商界名流也没有必要自卑，我们的交流合作是平等的，并不存在谁求谁的问题，Made-In-China没有这个客户一样会突飞猛进，但是客户没有选择Made-In-China那就是他的损失，他一定会后悔的！
当时不顾家人的阻拦，远离家乡进入到销售行业，事实证明我的选择是正确的，更加幸运的是加入了焦点科技，每天都有新的挑战、新的收获，假如当初听了家人的劝告，现在可能在机关里很稳定，很轻松，但是每天千篇一律的生活会让人麻木、懈怠，绝不会有今天的成长。所以我们的青春一定要为自己活着，喜欢的工作就持续奋斗、坚持到底，别人的看法不要太在意。来到焦点科技时间虽不久，但是能体会到这里有太多值得留下的东西，团结互助、文化氛围……公司为我们营造了好的环境，我们没有理由不努力工作回馈公司而且这也是在回馈自己！真心祝每一个人都能做到Top Sales!
青岛分公司----王超
各位同事，大家好，我是青岛分公司一组的王超，很荣幸也很
高兴能有机会为大家做一些分享。因为入职时间不长，专业技能
和销售经验上还有很多不足，所以在此只能将我入职至今工作中
的一些经历及感触分享出来，希望能对大家有所帮助。
一、心态决定一切
首先，作为一个新人，一个应届毕业生，我在进入公司前从
未接触过B2B 行业，工作经验、社会阅历等方面也十分欠缺。我
知晓这种差距，但却并未因此而感到自卑，而是告诉自己一定要
努力学习，尽快提升，逐渐缩小乃至消除这种差距。
如何才能消除这种差距呢？我觉得要从自身出发，尽快的融入团队，把握工作内容和节奏，不能给自己太多时间和借口。所以当我接受完主管的基本培训，开始自己联系客户时，没有多想就开始努力打电话。我没有看以往的联系记录，没有一开始就去揣测客户态度，而是把每位客户都当做新客户对待，遇到不懂的或不知如何处理的问题就向老同事请教，我的第一个客户就是通过这样的方式拿下的。
其次，就是常说的空杯心态。作为一个应届生，我在很多方面都有不足，但这或许也是一种优势吧。自己就像一张白纸，凡事都按照领导的安排努力去做，领导的建议都是过往经验的总结，肯定没错。隔行如隔山，不管以前是学生也好，做过其他工作也好，进入新公司，都是一个新人，专业知识欠缺，经验不足，这很正常，所以要以空杯的心态去盛取、去学习、去融汇贯通。
最后，重要的是一定要自信，相信自己只要努力去学，用心去做，经过一年，几个月甚至一个月自己就会做得很棒，会和老同事们一样甚至比他们更优秀。
二、细节决定成败
我觉得，销售是一个完整的体系，其中的每一个过程都很重要，缺一不可。
首先是初步接触，像前面说的，第一次电话或陌拜，要带着平和的心态去做，不要受以前联系记录的负面影响，要带着希望拨通电话，把每个客户当做以前从未联系过的新客户去面对。我第一位客户是做纺织的，公司其他同事相继跟了五六年，一直没有促成合作。当时我刚来公司，也许是无知加胆大吧，没有看联系记录，在开放系统里从中间翻开一页就开始
不停的打。当时打给他们公司，是老板接的，感觉态度挺好，就跟了下去。现在回头想想竟
有些后怕，如果看了联系记录，也许就会有所顾忌，也许就没勇气去打了。所以我觉得要把每一次电话或陌拜当做一个崭新的开始，以平和的心态面对，宁可明明白白放弃，不可稀里糊涂错过。
其次是在整个销售过程中要坚持，不管遇到的问题多么让我们为难，都不能轻易放弃，要相信办法总比问题多。我们在遇到困难时可以多做一些水平沟通，即多跟同事交流请教，实在解决不了时，还可以向领导求教。我在跟第一位客户时，由于刚开始接触时觉得他合作意向比较明显，电话沟通过几次后，就直接上门拜访了。洽谈的过程中，客户表示要签单，我们就把最大的优惠给了他，但这时他却反悔了，说要再跟阿里对比一下。之后由于我们没有再多的优惠了,再联系客户时，他就一直推脱。有段时间客户态度急转，电话不接，上门就不耐烦，甚至说了“以后别再来了，难道你就我们这一家客户吗？天天来”这样的话。当时自己真的觉得很委屈，想继续吧，无处下手；放着不管吧，又不甘心，左右为难，不知如何是好。于是我就向同事寻求帮助，正好有位同事之前跟这位客户谈过我们的服务，跟老板关系比较好，于是她就帮我跟老板沟通。给老板打电话，老板说自己在外地，这事交给底下一个业务员处理了，而和那业务员联系时，她却说自己说了不算，于是沟通又陷入僵局。后来我们领导给了一个的建议，说公司有小便利贴可以给她送几个，同事也建议我给她发短信，我照做了，一段时间以后情况真的发生了好转，再去他们公司时，虽然没说什么时候合作，但态度竟不那么冷了。所以在与客户沟通的过程中，不论客户态度怎样，都要坚持，不要轻言放弃，找原因，然后想办法解决，往往山穷水尽疑无路的时候，柳暗花明又会有一村。
最后就是不能自我设限，更不能替客户去设限，要相信一切皆有可能。还是这位客户，当时老板一直在拖，自己也对这位客户实在无计可施。恰好5月10日公司在黄岛开发区召开专场营销会，我希望能利用这个机会刺激客户促成签约，于是抱着试试看的想法尝试去邀请他。当时自己心里也没底，因为这位客户办公在市中心，距离会场太远，路上需要倒车、乘轮渡，三个小时左右的路程，没抱太大期望客户能过去，算是自己替客户“着想”了一回。现在想想真的是自我设限也替客户设限了。最终，客户还真的去了，虽然过程不是很顺利。刚开始去他们公司邀请他们时，老板出差了，只有季姐(负责网络操作的)在，一听说是在郊区，直接说不去。于是我跟她说优惠力度多么强，她就有点心动了，这时我就让她给她老板打电话，毕竟最终决定权在老板那，老板一听觉得可以去，说把邀请函发过来吧，但感觉季姐还是不太情愿去，我担心季姐反悔，就亲自把邀请函打印出来给她送到公司去了。结果客户第二天去了，并且跟我们合作了。所以后来告诉自己，不能把推论当结论，事情没做之前，不能自己去主观臆造结果，做了，有结果了，才无悔。
第一位客户能签下来，是我们青岛一组乃至我们整个青岛分公司共同协作的成果，真的非常感谢他们，让我感受到团队的温暖和博大。这也是想说的最后一点，团队的力量真的是伟大的，你不是一个人战斗，永远记得，在身边的同事们，会给予最大的帮助。我们身后是一个组、一个分公司甚至是整个公司在支持，遇到无法解决的情况，只要向同事虚心请教，他们都会尽全力帮忙，这就是团队。
我的总结分享就这些，希望能带给大家一些有用的东西。相信我们每一个人，只要用心，努力，不管加入焦点大家庭时间的长短，都会做的非常棒！
深圳分公司----杨客军
我是同一批学员班里面，自认为很特别的一个。
从2010年10月份在人才网站上的偶遇，到被中国制造
四个字深深的吸引，再到如今在公司里近三个月时间的
奋战，我每一刻都在享受着梦想成真的喜悦和如同家一
般的温暖。
俗话说万事开头难，任何第一次都值得深刻纪念，尤其是对我这个初出茅庐不知深浅的毛头小子来说。那是一个星期三的下午，我像往常一样，在之前选好的一个二十几层的办公大楼里进行陌拜。时间已经接近五点多，敲开客户的门，里面空空荡荡的只有一个人在办公，我进行了自我介绍以后，该办公人员示意我老板在里面的办公室。当天产品介绍用了1个小时左右，期间了解到该客户是做模具的，公司香港大陆的执照都有，有6‐7名外贸人员在厂里直接办公。由于我是新人，表现的很紧张，嘴几乎没有停下来一直不停的在说。临走之前按照贺主管给我们培训时候说的方式问了一句“咱们什么时候能把这件事情定下来。”客户回应说“你回去准备一下方案，只要你能说服的了我，我就跟你签。”回来之后拿着客户的名片检查撞单的时候，发现该客户的资料躺在公海里面，最后一次联系记录是在去年的年初，兴奋不已。
签单是在一周以后，我和四组的一个同事何鹏一起去的。上门之前准备了三套方案，是借鉴五组一个刚刚签了一个模具客户的同事的方案。 在客户面前拿出方案的时候，意外却发生了，客户表示不能接受，说和我之前介绍给他的优惠出入太大没有办法谈，而且直接叫我跟何鹏走人，然后客户自己走出了办公室。当时急的我满头大汗，不知道如何是好，怀疑第一次见客户时自己说的优惠是不是让客户误解了，心里盘算着这个客户没有戏了。我正准
备往包里面装方案的时候，何鹏说：“不能就这样就放弃了吧，我们不是白来了！”于是以“他是新来的”有些东西还不是很懂为由，又一次讲客户拉回了谈判桌，开始了对公司服务，产品价格的新一轮的介绍。这时我借机将为客户预定好的关键词拿了出来，为客户介绍了关键词的相关情况，并且告诉客户这几个关键词都只有一个空位……经过了一个多小时的谈话，客户态度发生了很大变化，示意我们在会客室里面稍等一下，他要和他们公司的同事再商量一下。5分钟以后，客户走进会客室说叫我们先回去，说他们这边再考虑考虑。我们就问要考虑哪些问题，哪里还不够满意。客户说出了他们不明白和有疑虑的一些问题后，我和何鹏一一作了解答。经过不下于三轮的介绍、描述。客户终于在合同上面签下了名字。期间我和何鹏两个人有过不下三次的给主管电话，咨询客户关心但我们不清楚的细节问题。拿着沉甸甸的合同当时的心情难以形容，就好像经过千辛万苦追到了心仪的女友一样。
第二次签单就显得格外顺畅，就像我对所有人说的一样，像走了狗屎运一样！一个邮件询盘的客户，第一次上门是主管陪访，由于对路线的不熟悉第一次见到客户的时候主管已经和客户谈了有好一会儿。第二次上门时间间隔一周时间，是和我们深圳分公司如同传奇一般的人物，销售2组的赵娟。由于本身客户对我们中国制造网的看好，加上贺庆庆主管、赵娟师姐的悉心帮助，一切都显得那么顺畅，这对于一个新人来说简直就是筑梦的过程，让我相信了根本就没有不可能，只要你想，就一定能过做到。自己即将成为自己想要成为的那个人。
签了第二个单的当天下午，去见了一个我同学在里面做外贸的客户。老板已经很认同我们中国制造网了，之前有做过环球的二星，刚刚好合约即将到期。平时每个周末我都会打电话给在深圳的所有同学，邀请他们一起聚聚会聊聊天。结果就是这样她引荐我去见他们的老总。第一次上门就谈的很顺利，由于不清楚是否撞单，当天没有直接签合同。回来公司以后检查客户是和另外一个公司里面的传奇一般的人物‐电话销售组的朱彦秋撞单了。在沟通合作结果确定下来的时候，我带着彦秋姐的支持，何庆庆主管的鼓励，以及十足的自信，在第二天签下了一个金牌会员加上一个TR的合同。顺利的完成了独立洽谈客户，独立签单以及独立的回款。和想象当中的一样，没有什么是不可能的。我还记得签第三个单前一天的晚上，那是4月30号，31号是最后一天。我在日报里面写到，明天不是最后一天，而是新纪元的开始……
一转眼三个月已经悄然过去了，时间过得很快，我感到特别的幸福和幸运。相信焦点科技，相信中国制造网。我们深圳销售四组‐红牛团队的队歌里面有一句话：世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就做最好！感谢每一个帮助过我的人，是你们引领着我
在心情低落的时候能够拾起斗志；感谢每一个给予我信任的人，是你们鞭策这我在犹豫不定的时候能够朝着正确的方向奋进；感谢焦点科技的每一个人，是我们共同的努力营造了一个能让人深深着迷的团队。加油！！！
产品知识
如何向客户介绍产品与服务
相信您也已经了解了，我们中国制造网是一个历史悠久、经验丰富、专业务实的优秀平台。而您要想真正达到推广产品拓展海外商机的目的，还需要更好地使用我们的具体服务，充分利用好我们这个平台。那我来给您介绍一下，我们具体的产品与服务，我想您会体会得到，我们在具体服务上也往往会更细致、更专业。
您看，这是一份中国制造网的服务介绍，在中国制造网的基础会员服务里，您可以得到的特色服务项目包括：
线上服务：
7个可由您自由定义排名先后的主打产品，这些主打产品只要分类正确，就可以优先排名。每一个产品您都可以设置的关键词多达10个，这就意味着您的产品有10个机会被客户找到，大大提升了曝光机率。服务还包含有24个模板且自由度极高的展示厅，在展示厅中，您可以拥有40个橱窗产品去全面展示，并且可以将您的10个产品设置成多图展示，用6张图片从多个角度或多种颜色展示某款产品的细节。（核心服务展示）
更重要的是，这个服务包含一个SGS公司的实地审核，这大大增加了您在B2B平台上被买家信任的程度，中国制造网拥有行业里最多实地审核供应商，整个中国制造网平台的供应商质量也因此深得采购商信任！这样不仅能够展示您公司本身的真实性和实力，还会给让您在MIC平台上获得更多的展示机会。
当然，这些服务是我觉得对您展示产品，获得买家信任最为重要的内容。我们的服务内容不止这些，后台中我们提供了包括多账号分组管理、即时聊天工具、数据管家，买家IP 显示等多种实用功能。
线下服务：
我们拥有完善的线下支持服务
焦点商学院免费为高级会员提供不同阶段的培训课程，讲师团中有很多是外贸领域的知名讲师（可以列举几个讲师，陈硕、黄泰山、刘园等展开介绍）；
线下买家见面会，国外政府的商务酒会，这些都是中国制造网非常有特色的支持服务，您不仅仅获得订单，还有机会结识国外的商会和政府要员，对于开拓市场非常有帮助。
启动“千万众享计划”， 为AS会员推出专属展示区域，中国制造网在展位中单独开辟展
示区，展示AS会员的资料及样品，配备专业客服向买家推荐，为AS会员创造更多商机!
为高级会员提供杂志刊物，在线外贸人员招聘等等。
所有的服务都是围绕着如何有效拓展海外市场，如何能有效展示公司及相关产品而定制的。
认证会员FAQ
（一）我们已经有了UL, CE，ISO 等认证，还需要做这个认证吗？ UL, CE等是对某种产品的认证，ISO9000是对公司质量管理体系的认证。而AS是对公司体系包括出口能力（生产或贸易能力）、研发能力、品质管理能力等买家所关注的方面的全面审核，并通过以第三方验证的方式，提高企业声明能力和已有认证的可信度。
一般的产品/体系认证只有一张证书表示通过认证，无具体描述。但AS认证有一份完整的描述性语言出具的报告，关注于买家关注的各个方面。并且有实地拍摄的照片。
（二）我们的工厂（公司）规模很小，做AS服务有优势吗？会不会反而暴露了企业自身的不足？
实地认证反映的是企业的生产经营条件、人员规模、管理流程等基本现状，采购商通过认证报告可以充分了解企业的特点，用以选择最符合自身实际需要的企业，其采购过程不等价于找大供应商的过程。另外，在认证过程中，SGS 的专业人员也会为企业提供有益的建议。他们常年负责为买家验厂，可以准确地指出企业需要改进的环节，帮助企业简单有效的把自身规范起来。
MIC产品目录搜索优先排名。 （三）通过“认证供应商”服务是否
有证书？
“认证供应商” 作为一项供应商全
面认证服务，是以供应商实际表现状
况的事实列举的方式作为报告结果
的，不会做出是否合格的评价性结
论,没有证书。
该服务的认证结果：
1)SGS独立提供相应的电子档
“认证报告”和 AS logo（PDF
格式）
2)正本纸质报告（报告封面可
做证书用途使用）
3)AS奖牌
（四）被审核公司必须提供的资料
1、营业执照原件
2、办公场所房产证、土地证或
租赁合同原件。
（五）如果企业能力提升后（如扩建
新工厂等）可否及时在“认证报告”
中体现？
可以。建议复审（Re-audit），价
格同初审一样：9500
有效期从第二次实地审核之日开
始算起，顺延一年。
（六）买家如何在线查看“认证报
告”？
付费购买，查看一个供应商的一
份报告需支付39.5美金。
（七）能否选择不把报告放在
Showroom里，而放在自己的网站上？
可以。
建议上传至其展示厅，因为MIC
本身有大量的买家访问群，加上该服
务和报告来自中国制造网，会更容
易被买家发现和认可。
（八）是否可以向SGS验证该报
告？如何验证？
可以。SGS官网验证。
（九）客户是否可选择报告的呈放
方式
客户有2种选择：全部上传、
完全取消发布（展示厅仍然有AS
LOGO）客户收到报告，查看后可向
MIC进行申请（需要客户填写认证
报告发布说明，签字盖章、传真给
MIC）
备注：认证报告按照客户在审核现
场选择的审核模块来出具。
（十）为什么合同签了很久，还不
做AS服务？
请和订单部核实是否已经下
单给AS专员！只有接到订单部的
AS订单，AS专员和SGS才能联系
客户。
(十一) 关于AR发布与AS标志显
示？
AR报告一经上传，就不会撤
消。（除非客户要求或后期客户变
更MIC上推广主体）
展示厅中的AS标志和会员服
务期无关，只与AS服务有效期有
关。（AS服务有效期内该标志一律
显示亮色；一旦报告过期，标志显
示为灰色）搜索结果中的AS标志
只有会员服务和AS服务都在有效
期内才显示。
中国制造网前后台FAQ
（一）公司关键词可以填多少个？有什么作用？
最多可以填10个。当买家用关键词通过“Company”途径来搜索时，填写的公司关键词与买家搜索时所用关键词匹配，该司信息则在搜索结果界面显示。
（二）如何整体优化产品信息？（重点题目）
1） 产品名称不宜过长，尽量保留核心词汇即可，删除过多功能描述性词汇
2） 关键词设置要合理
3） 产品描述丰富完善，专业性强。
4） 产品图片效果清晰，质量良好，像素在160×160至800×800之间即可。
（三）产品信息关键词如何设置比较合理？ 关键词填写是否越多越好？
对于竞争不是很激烈的冷门产品，关键词可以适当多设置几个，以增加信息被搜索到的广度，对于竞争激烈的热门产品，不宜设置太多描述性词汇，建议尽量保留核心关键词，以增加信息搜索的精确度。所以关键词的设置不是越多越好
（四）多维搜索功能包括那些搜索项目？
中国制造网前台产品在现有二次搜索基础上，新加入产品属性细化搜索功能，为用户提供的全方位、多维度的搜索服务。搜索项目包括：产品属性、行业归属（Catalog）、供应商所属地区（Province）、会员级别/认证筛选（Member Type）等，客户填写产品属性后可以有针对性的进入买家的选择范围。
(十二)可以先做认证，后开通会员服务吗？ ? 可以。销售正常下单，订单审核通过后SGS 按正常认证流程做认证。等认证报告出来后，订单人员会提醒销售和客户确认是否需要即时开通会员服务。 （十三）海外（香港）的营业执照可否做AS 服务？ ? 仅在香港有注册，当在香港没有实体的公司不可以做AS。 ? 在香港有注册，且在香港有实体的公司需向AS 专员确认。 （十四）个人帐号可否做AS？ 不可以。 （十五）挂靠公司可否购买AS？ 可以。 以挂靠公司名义做推广，审核挂靠公司。（十六）收到SGS 的认证报告后，可否修改？ 如客户发现报告中有些细节内容需要更改，如拼写错误，描述不准确等，需要在收到报告后的10个工作日内联系SGS，进行报告修改。如超过此期限，则需支付SGS 一定修改费用。 （十七）如在MIC 上有多个帐号，AS 报告可否多个帐号都放？ 1. 同一营业主体（以营业执照为准） 2. 认证报告中的产品范围涵盖了多个账号的产品
销售FAQ
销售FAQ
1、做阿里一年没什么效果，你们如何保证有效果。
阿里没效果，原因多种多样，我不好随便瞎说。您就是做了我们的会员，我也不会夸大承诺您效果如何。因为我们再好，也无法保证您一定能赚钱。
平台本身好，只是一个方面，更重要的是这个平台给您提供什么服务，你的产品和企业得到了怎样的展示与推广。
您看过我们的服务了，7个自主设置的主打产品，40个展厅橱窗产品，10个产品的多图展示、10个产品关键词设置，自助上传企业视频，哪一点都是同行业里最多最丰富的，而辅助功能如子账号管理、询盘数据分析、买家查询也一应俱全；
线下的培训会、客服支持、买家见面会、“千万众享”计划、杂志、光盘都独具特色。特别是我们与国外商会联合组织的买家见面会、知名采购商采购活动、带AS客户去参展等活动是行业中唯一大规模开展的线下支持服务，为供应商开拓了更多、更直接接触采购商的渠道。
另外，一定要说ALI的效果不好的原因，可以稍做分析：ALI究竟为什么没效果，我不太清楚。但就从我了解到的其他同行反馈来看，竞争激烈可能是很重要的原因之一，而您的产品无法在众多产品展示中脱颖而出，自然无法有效接触到优质采购商，进而导致效果不佳。
您做平台是追求订单、赚钱，而订单的前提是能充分展示产品和企业的资信，让采购商找到您的产品后放心与您合作，而中国制造网一直致力于协助我们的企业达到这样的效果。
2、你先让我做一个月，我先给你一个月的钱，效果好的话我们会一次性付清。
类似的问题：客户提出试用MIC的服务一段时间，如果有一定的效果就签约付款。
1）感谢客户对MIC的认可，给客户介绍B2B行业的特殊性，如广告资源多为排他性的，给予了某客户其他客户就会丧失机会，所以我们确实无法提供服务试用。且MIC和其他同等级别的B2B平台一直都是采取此种付费方式。
2）希望客户理解任何投资都是有一定风险的，B2B推广的效果同样受很多条件影响，由客户视效果付费短时间内无法做到。MIC能给客户做的就是尽量让客户被更多有真实采购意向的客商看到，并发出采购意向。客户在MIC上做推广也是基于此目的，至于是否能够最终达成订单，还受业务员跟进效率、供应商产品质量、价格等因素影响。
3）给客户展示同行的成功案例，让客户对我们的服务放心，且增加客户的紧迫感。
参考回答：
X总，这样我们真的没法操作的。我们会员的开通时间都是1年起的，广告资源也从合同签订时就都为您保留下来了，所以确实不能够分期付款的，整个B2B行业内和我们一样级别的企业也都没有这样操作的，还请您理解。之前我们一起分析了B2B平台的核心价值体现，就是良好的产品展示，我们的优势你也看到了。而且我们的性价比，您也认可了。投资总是有些风险的，没有风险的事情那就没有太大投资价值了，对吧？您说效果好就付款，这很难衡量啊。我们能够做的就是给您更好的展示您的企业和产品，然后自然会有尽量多的意向客户
3、我们刚做阿里，目前不会同时做几个，暂时不考虑你们，有需要我们再联系。
类似的问题：我们在做展会，目前不需要网络；我们有老客户，暂时不用网络等
1）客户的逻辑是，我们刚做其他平台/展会/已经有老客户，但是我不知道中国制造网上是不是有采购商，
参考答案：
X总我们先不谈你们做了什么；如果是买手机，我能理解，大部分人只有1部手机，毕竟手机是消费品，有一个足够了。
而推广不一样，这是赚钱的手段。几年前，很多企业可能只参加广交会，后来逐步的到国外参加展会，时至今日很多企业又增加了网络推广，为什么呢？因为大家知道，这些都是为了提高公司产品销售、拓展市场渠道、提升销售业绩的，这是在投资，在赚钱。虽然您刚做了阿里巴巴，但现在我告诉您还有一个同样优秀的平台，性价比很高的平台为您开拓海外市场，我们不妨坐下来谈一下。
4、我们的业务员没到位，厂房和设备也没完全搞定，等到位了再做吧。
答：预计什么时间到位？如果是最近的一个月内，那么我给您一个建议，我们可以现在就签订合同，准备好服务，等到一个月后您准备好了再开通。这样的目的是为了帮您节省推广的资金以及保护好对您公司推广有力的资源。如果超过一个月，您能否给我一个大致的时间，因为我给您展示了您这个方案的价格和优惠，但是这个价格或者优惠只能维持在这个月，时间太久的话，服务价格会有所提升，资源也会减少。告知我大致的时间，我好判断什么时间提前联系您给您最新报价和资源。
客服工作FAQ
1、目前客服每天需要做的工作内容主要是哪些？
答：客服的工作内容既要体现多样化，又要呈现专业性，包括帐号操作指导，帐号优化建议，深度回访，效果的关注和加强，新功能的告知，资讯分享，推广分析总结等内容。客服每月都有电话遍及度的工作要求，即每个客户每个月至少有一次电话沟通。这个要求对于人均客户数量在200个的客服同事来说，是比较高的。同时电话遍及度与客服的在岗时间有较大关系，与客户的具体需求也相关，有些客户更喜欢邮件来往，我们也会尊重客户的意愿。对于那些确实有要求每月必须有多次电话联系的客户，客服同事也会特殊对待，尽力去做到。同时也希望销售同事能够判断客户需求的合理性，给予正确的引导，避免低效率沟通的产生。此外，客服同事的工作都受到品质服务部门的监督和激励，其结果会在月底绩效考核中体现。若看到客服与客户长时间未联系，是否可以投诉？
可以用投诉，也可以用反馈，无论何种形式，建议先和客服本人做沟通，了解客观真实情况，再做下一步计划安排。
2、客户到期前是否还有到期提醒邮件及整年推广总结呢？
答：季度推广总结客服会在到期前1～3个月发给客户，具体内容后期会由服务支持团队设计出统一的模板供所有客服使用。到期提醒邮件需根据实际续费情况发送，如果客户已经续费，客服再次提醒，可能会带来新的问题。
3、通过哪些方法可以提升客户的产品曝光度？
答：产品曝光度和搜素结果紧密相连。要提升产品曝光度，首先要保证产品的发布数量有效。简单重复的信息不仅会被折叠，而且也影响其他产品的曝光。其次，高品质的产品信息会被搜索引擎优先安排，可以通过以下方法提升信息品质，增强曝光度。1）产品名称具体专业2）关键词丰富而有效3）产品描述详细4）目录设置准确多样化5）产品图片清晰美观6）主打分值设置合理7）及时更新信息
4、通常客服需要我们销售做什么样的工作配合维护好客户？
答：应该这样理解，客服和销售都是在维护客户，都是在给客户提供服务。只是大家服务的内容和侧重点不一样。我们希望，销售和客服能够紧密配合，及时分享自己掌握的客户信息，多多交流，能够在第一时间帮助客户解决问题。如果销售同事需要给客户承诺，一定要慎重，最好在答复客户之前和客服交流下，考察一下承诺实现的可行性。
5、客服通常回访客户的周期大概是多长？
答：考虑现大多数情况下，客服与客户的电话联系频率为每月一次，所以深度的回访为4～6个月一次。目的是了解客户的真实推广情况，挖掘潜在需求，给予深层关怀。此项工作可以由客服本人或其他同事协助进行。
行业知识学习
搜索引擎与SEO （搜索引擎优化）
1990年以前，没有任何人能搜索互联网。
1990年出现的Archie(Archie FAQ)可以算作是搜索引擎的鼻祖。Archie 是第一个自动索引互联网上匿名FTP 网站文件的程序，但它还不是真正的搜索引擎。Archie 是一个可搜索的FTP 文件名列表，用户必须输入精确的文件名搜索，然后Archie 会告诉用户哪一个FTP 地址可以下载该文件。
一、1994-1997：雅虎诞生与SEO 的诞生
1994年，出现了专门用于检索信息的Robot 程序(因为像蜘蛛一样在网络间爬来爬去,所以也叫Spider)，它第一次让搜索引擎能够使用网页自动摘要，并支持搜索结果相关性排序。
这一阶段也是yahoo 发展的初期阶段，大多数
人在这个时候对搜索并不熟悉，也不太知道有搜索引擎这回事，但是对于yahoo ，大多数人则有所了解，寻找网站就上Yahoo 。所以，将你的网站送到Yahoo 是很必要的，在此阶段，只要你的网站基本有个模样，有一定的可看性，一般只要向Yahoo 提交地址，72小时内就能出现在Yahoo 目录上。Yahoo 对所有的网站进行人工归类，一般是按照字母顺序排列网站，自然开头为“A ”的网站排到开头为“B ”的前面，而有两个A 的网站，排在有A 和B 的网站前面，比如，American Airlines 的网站不仅排在Bank of America 的前面，而且也排在American Basketball Association 前面。所以，大批网站就以追求A 字来命名。这是搜索引擎优化的雏形。这个逻辑和黄页电话号码的排名逻辑一样。
在这一阶段，Yahoo 的栏目编辑们也在网上积极搜索新的网站，丰富他们的数据库，而他们的搜索都是人工的，最典型的方法就是从一个网站的链接去访问另外一个网站。遇到一个好的网站，他们就给站主发电子邮件，欢迎站主登录，而且都是免费的。
这些Yahoo 都编辑访问网站的行为和我们今天看到的搜索引擎蜘蛛和机器人的形式是一样的孜孜不倦。有个Yahoo 编辑这么关心你的网站，比你还着急登录你的网站，而且一文不收，这个在今天是无法想象的。你的网站登录后，你还可以随时更改登录的信息，一般72
小时就得到了更新。
1995年底，Alta Vista 推出，由于它具备大量的新的搜索功能，深受大众好评，Alta Vista 是第一个支持自然语言搜索，具备了基于网页内容分析、智能处理的能力，第一个实现高级搜索语法的
搜索引擎(如AND，OR，NOR 等)，同时还能搜索新
闻群组中的内容，还能搜索图片。