网络支撑整理

一、网络结构：

MS/（Um）+BSS+/（A口）+NSS三部分组成。

BSS=BTS+BSC；NSS=MSC+VLR+HLR+EIR+AUC。

接口MS-(Air/Um)-BTS-(Abis)-BSC-(Ater)-TC-(A)-MSC

网元TS---TRX(TCHF\TCHD\TCHH信道，FR\EFR\HR三种速率)---BTS---SEG（与cell 一一对应）---BCF---SITE(地图上三个扇区构成的一个点，基站)---BSC---LAC(与BSC的关系根据寻呼量而定)---MSC---PLMN

注意：

四代站以前BCF可以理解为机柜，SEG就是指扇区（逻辑概念），BTS则指基站编码；BCF 下包含SEG，SEG下包含一个或两个BTS（主+从BTS）。

SEG号=主BTS号（主为语音、GPRS，从为EDGE）

如果是NOKIA ULTRASITE一个BCF等于一个机柜，一个BCF下可有多个SEG，SEG>=BTS，在NOKIA的系统里，引入SEG的目的主要是为了区分（E）GPRS，一般来说只要开了EGPRS，就会启用SEG，否则只用BTS即可，并且一个小区一旦采用SEG，如果启闭GENA等参数，只能通过SEG，而不是BTS……所以一般查ZEEI:SEG=?，方便查找。

NSN的系统里，BCF就是与机柜对应的，关于BCF的容量，一般三代站talk-family站型单机柜最多容纳6个载频，四代站ULTRA SITE单机柜最多容纳12个载频，四代站metro site单机柜最多容纳4个载频，五代站flexi edge单机柜最多容纳24个逻辑载频（12个DTRX）。

简单的例子是一个SEG里面两个BTS，一个900的一个1800的，这两个BTS只有一个BCCH，就是这个SEG的BCCH。

二、HIT指令查看参数及告警

ZEEI：BCF/SEG/BTS=*；查询该站详细情况；

ZEFO：BCF号；查看BCF下所有参数；

ZEQO：BTS= ：ALL；查询BTS所有参数；

ZERO：BTS= ，TRX= ；/ZERO：SEG= ；/ZERO：BTS= ；查看BTS或TRX详细情况和干扰等级；

ZEAO：BTS= ；查看BTS相邻小区；

ZEUO：BTS= ；查看BTS功率控制参数；

ZEHO：BTS= ；查看BTS切换参数；

ZEOH：：BCF= ；查看BCF下当天所有告警；

ZEOH：2012-3-8：BCF= ；查看输入日期至今的所有告警；

ZEOL：BCF号；ZEOL：SEG= ；查询该=BCF的实时告警。

ZEOL：：NR；查询实时告警

ZAHO；查看BSC当前告警

ZAHP；查看BSC历史告警

ZEAT查看邻区中有没有同BCCH+BCC+NCC的小区

三、常见告警说明

ZEEI查看该站是室内微蜂窝站或是宏站。若为室内微蜂窝则可能出现因室内没人而无用户占用的情况，若为宏站，则可能是基站运行不正常，信令吊死，通知BSC重启。

补充字段说明：

01=没有成功的SDCCH占用

02=没有成功的TCH占用

03=没有成功的SDCCH占用，也没有成功的TCH

补充信息字段：

第1～8字段：指示时隙0～7平均占用时间是否低于定义的门限值。

第9字段：标出平均占用时间最短的时隙

第10字段：标出在时隙中平均占用时间最短的子信道，00--半速率TCH子信道0，01--半速率TCH子信道1，02--全速率TCH信道。

第11字段：在测量时段内TCH最短平均占用时间，以秒计。

告警处理：可以先试着重启一下载频，如果重启后告警依然存在，需要通知维护人员更换硬件。

A.首先确定干扰范围，查看附近的基站有无干扰。如果发现附近的几个基站都出现干扰(全

载频干扰)，干扰级别较高（3，4级）

备（安捷伦）去现场测试，找出干扰源。

B.如果只是某个频段出现干扰，比如同一小区使用低频点载频有干扰，而高频点载频没有

干扰，则可能是附近的联通基站\CDMA对我们产生干扰。也需要现场测试，如果确定是联通干扰，通知互联互通部门，与联通公司协调在其基站加装滤波器。

C.如果只有一个小区某个载频出现干扰，则可能是内部干扰。内部干扰产生的原因可能是

载频故障，也可能是频点干扰。

D.如果只有一个小区某个载频个别时隙出现干扰，则可能是时隙干扰。

补充字段说明：

1-8信道处于干扰状态的百分比，十六进制数，若不是TCH信道，则为0

9 干扰级别，值为0，1，2，3，4

10 TCH信道处于干扰时间的百分比

7745：呼叫失败终止比例大于门限，掉话告警。首先查看是否伴随有其它告警触发，若有，先处理其它告警，7745告警也会随之消失。若没有伴随告警，则重启载频，告警仍未消失，更换载频。

补充字段说明：

1：01为TCH信道掉话，02为SCCCH信道掉话（与其它告警的TCH和SDCCH正好相反）

2-9是掉话率是否高于0-7时隙规定的门限值

10=掉话最高的时隙

11=信道TCH或SDCCH标识：TCH掉话时00=TCH/H子信道0，01= TCH/H子信道1，02= TCH/F 子信道；SDCCH掉话时00-07=SDCCH子信道0-7

12=TCH/SDCCH掉话率

告警处理：

出现掉话告警时，先查看是否伴随有其它的告警，比如7744干扰、或是其它硬件故障告警。如果7745告警同时伴随有其它告警，则先解决相关的告警，一般情况下，相关的告警消除后，7745告警也会自动消除。

如果无其它告警，则可判断是载频出现故障，可以先试着重启载频，如果重启后告警依然存在，需要通知维护人员更换硬件。

7746：站中由于拥塞被拒绝信道占用的请求与所有信道请求之间的比例超出定义的告警门限，即网络拥塞。拥塞一般分为SDCCH拥塞或者TCH信道拥塞。

SDCCH拥塞的解决：（1）增加SDCCH信道的配置：（2）可以增大HYS值，减小用于小区重选的流量

TCH拥塞的解决办法：（1）打开DR，让信道空闲的相邻小区分担本小区的话务量。（2）选择两到三个话务空闲的相邻小区，修改PMRG。（3）通过降低基站覆盖范围来减少话务。（4）对于话务热点地带，可通过微蜂窝和室内覆盖来吸收话务量。

补充字段说明：

1=拥塞对象01=SDCCH，02=TCH，03=扩展小区SDCCH，04=扩展小区TCH

2=最后一次拥塞的时间

3=信道占用的次数

4=拥塞率

5=全速率信道拥塞率

6=半速率信道拥塞率

7767：BSC无法为BTS重新配置一个能够工作的BCCH，即断站。通常该告警是由BTS或者BSC检测到的BTS故障引起的，查看影响BTS的其它告警，解决故障单元。出现断站要关注何时恢复到WO状态，若十分钟左右还处于BL状态（BL-RSL、BL-USR），要寻问BSC工作人员断站原因。

7949：天线主分级信号强度差异过大。天馈系统的问题，通知维护人员检查硬件。BCF或OMU 根据来自BSC的BTS_CONF_DATA消息获得该限定值。如果BSC不发送该值，则采用10dB的默认值。Nokia2代产品，Nokia Talk系列和Nokia PrimeSite基站都支持Rx天线监视。

补充字段说明：

1=机架编号2=支撑架编号3=插槽编号4=单元类型5=单元编号6=子单元编号

7606：告警的含义：在TRX中出现严重故障，此告警会闭锁TRX。该告警的补充信息字段指明故障原因。

补充信息字段：

第1字段：机架（机柜）编号

第2字段：支撑架编号

第3字段：插槽

第4字段：单元类型

第5字段：单元编号

第6字段：子单元编号

告警处理：载频故障，或是天线连接故障，通知维护人员检查硬件。

7607：告警的含义：在TRX中出现严重故障。该告警的补充信息字段指明故障原因。与7606类似

补充信息字段：

第1字段：机架（机柜）编号

第2字段：支撑架编号

第3字段：插槽

第4字段：单元类型

第5字段：单元编号

第6字段：子单元编号

告警处理：载频故障，通知维护人员检查硬件。

7605：告警含义：告警代表的扇区内的某个（或某几个）单元出现了一个或几个次要错误。查看告警的补充信息字段，可了解故障原因。

补充信息字段：

第1字段：机架（机柜）编号

第2字段：支撑架编号

第3字段：插槽

第4字段：单元类型

第5字段：单元编号

第6字段：子单元编号

告警处理：故障原因是风扇单元性能下降，可能是异物阻塞了风扇单元，或是风扇单元故障。通知维护人员检查风扇单元。

7604：告警含义：告警代表的扇区内的某个（或几个）单元出现了一个或多个主要故障。查看告警的补充信息字段，可了解故障原因。

补充信息字段：

第1字段：机架（机柜）编号

第2字段：支撑架编号

第3字段：插槽

第4字段：单元类型

第5字段：单元编号

第6字段：子单元编号

告警处理：检查是否伴随有7606（TRX FAULTY），7607（TRX OPERATION DEGRADED）告警，根据活跃告警判断故障原因。通知维护人员检查硬件。

7601：告警的含义：在基站中出现一个或多个主要故障。

补充信息字段：

第1字段：机架（机柜）编号

第2字段：支撑架编号

第3字段：插槽

第4字段：单元类型

第5字段：单元编号

第6字段：子单元编号

告警处理：检查是否伴随有7606（TRX FAULTY），7607（TRX OPERATION DEGRADED），7603（BTS FAULTY），7604（BTS OPERATION DEGRADED）告警，根据活跃告警判断故障原因。通知维护人员检查硬件。

四、关注指标

掉话率_3j

掉话率为基站话音信道掉话总次数与话音信道占用总次数之比。

计算方法：掉话率=话音信道掉话总次数/话音信道占用总次数×100%。（DCR-3J)。

考核定义：考核全网全天24小时3j平均掉话率

考核标准：0.6%（目标值）

最差小区比

它包含高掉话小区与高拥塞小区两类。

高掉话小区：在每线话务量大于0.1ERL条件下：

1）. 2071掉话率>3%

2）. TCH拥塞率>2%的小区

TCH掉话率（含切换）=话音信道掉话总次数/话音信道占用总次数（含切换），每线话务量=（全速率话音信道话务量+半速率话音信道话务量）/话音信道总数

高拥塞小区：考察时段内TCH拥塞率（不含切换）>2%且每线话务量>0.1Erl的小区。其中，TCH拥塞率（不含切换）=话音信道溢出次数（不含切换）/话音信道试呼次数（不含切换）。

考核标准：考核每天8点到23点一共15个时段，考核标准达标值0.12%，优秀值

0.1%

质差小区比

定义：质差小区定义：在每线话务量大于0.1ERL条件下：

1、15个时段平均DL0-5<95%

2、15个时段平均UL0-5<95%

上述条件满足一个计算一次，同时满足计算两次

考核标准：考核每天8点到23点一共15个时段的质量平均值，考核标准为1%（目标值）

GSM网络市区和县城大配置小区比例

指标定义：市区和县城900M大配置小区数（载频>=7）/市区和县城900M小区总数*100%。 指标要求：达标值20%，优秀值15%

GSM网络市区半速率话务比例

指标定义：半速率话务比=半速率话音信道话务量/(全速率话音信道话务量+半速率话音信道话务量)

指标要求：达标值8%，优秀值5%

GSM网络高无线利用率小区占比

指标定义：（全速率TCH话务量+半速率TCH话务量+PDCH平均占用数）/网络设计容量无线利用率指标大于90%的小区数占全网总小区数的比例。

指标要求：达标值25%，优秀值15%

GSM网接通率

考核时段：8：00-11：00；18：00-21：00

GSM网接通率=GSM网信令信道分配成功率*GSM网语音信道分配成功率。

=[SDCCH分配成功次数/SDCCH试呼次数]*[话音信道成功占用次数/语音信道试呼次数]。（不含切换）

指求要求：全网99%，单小区90%。

五、掉话优化

产生掉话的可能原因：

覆盖性差：如距离基站较远、基站性能下降、信号衰减较大、用户终端质量差等。

通话质量差：硬件故障，信号差、干扰、越区覆盖等。

话务拥塞也可能影响掉话。

干扰掉话：外部干扰或同、邻频干扰。

切换掉话：6个最好相邻小区，网络不好时频繁切换引起掉话；话务分担时邻区信号不好引起掉话

参数设置不合理：切换参数和相邻小区参数

网络故障

Abis接口失败产生的掉话

高掉话小区分析：

1.通过查看告警看是否有硬件或传输告警:

ZAHO,ZAHP,ZEOL,ZEOH,ZEAT,ZERO

2.通过HIT看各参数是否有异常。

ZEQO,ZEFO,ZEHO,ZEUO

3.看质量、干扰、切换原因

发现上行质量有干扰，如某基站上行质量特别差，关闭跳频及倒换频点看某块载频或合路器故障还是频点干扰，更换频点或故障单元处理。

发现下行质量有干扰，关掉跳频后，发现某一频点的质量比较差，修改频点，质量恢复后打开跳频。

4.查切换：

看切换参数数据设置是否合理。比如NCC,BCC,LAC,BCCH REEQ

比如某基站掉话率比较高，从切换数据中发现与另一小区的切换失败率比较高，检查发现邻区数据错误造成。

掉话优化解决

1.上、下行低电平导致的掉话：弱覆盖的区域。解决的办法主要是增强覆盖，如增加直放

站、换高增益天线、对全向站实施O改S、在室内增加天线分布系统、或者增加新站。

2.邻区存在拥塞，导致用户不能切换产生掉话：减小邻区的拥塞（具体方法在拥塞小区解

决办法中有介绍），减少向拥塞邻区的切换（增大邻区参数PMRG）

3.切换引起的掉话:6个最好相邻小区，网络不好时频繁切换引起掉话；话务分担时邻区

信号不好引起掉话。路测看哪些相邻小区切换不正常，修改切换参数。

4.覆盖范围过大的基站，话务量较高，上行的电平值低、质量差：控制基站覆盖范围，降

低天线高度，增大天线下倾角，降低基站发射功率，增大小区最小接入电平RXP等来减小覆盖。避免手机因信号不好引起掉话

5.上下行质量差的原因可能是硬件问题、干扰或是频率规划问题：如果是上行干扰，可以

用MML命令ZERO查看，或是使用cell doctor 190报告。在MAPINFO中查看基站附近的同邻频频点使用情况。查看基站告警，7743、7745、7744等。判断导致质量差的原因是硬件问题还是干扰，如果是硬件问题就要通知基站维护人员更换故障硬件，如果是干扰还要判断是内部干扰还是外部干扰，如果是同邻频干扰需要就调整载频频点，或是控制小区覆盖。外部干扰，仪器测试排查，若上行背景噪声大于下行，可能是CDMA干扰。

6.基站故障：TRX，BTS，BCF，天线和传输等设备的故障。查看基站告警（ZEOL、ZEOH、

ZAHO、ZAHP），是否有硬件相关告警，基站是否运行不稳定（闪断）。从统计指标看，掉话原因主要是abis fail, abis fail old, aif fail, aif fail old, tr fail, tr fail old, bts fail, lapd fai l等。如果不存在干扰，而质量差也可以判断是硬件问题。如果天线故障，会发现平均接收电平值会有突然的下降。如果BCF故障，与所有邻区的入向的切换失败率较高。

如果发现硬件故障，可先试着重启该硬件，如果故障依然存在，则通知基站维护人员更换硬件。查看故障了解具体原因，传输（Abis接口失败产生掉话）和基站人员配合解决。

7.参数设置错误导致掉话：影响掉话的参数主要有：C2, REO, RXP, RLT, BCC, TSC, PLMN,

AUCL, SL, DRT等。在新站集中入网期间或是网络割接之后，容易发生参数设置错误的情况。因此，我们需要定期对全网的参数进行检查，对比现网配置参数与规划默认值，发现错误及时修正。

如果监控到某小区有突发的高掉话，一般是外部干扰或是硬件故障导致。

六、拥塞小区处理

话务拥塞优化手段：扩容；开半速率；调整邻区参数均衡话务；减少数据业务占用信道数；减小基站覆盖范围（包括调低基站发射功率，压天线下倾角）。

SD拥塞优化：如果该小区的话音信道不拥塞的话，应尽可能地增加SDCCH信道数，但在一个BCCH TRX上，最多只能加到12个SDCCH信道，在一个非BCCH TRX上，最多只能加到

16个SDCCH信道；如果BSC的版本在S7以上，还可以打开动态SDCCH分配功能；如果该小区处于两个LAC的交界处，而且大量的信令资源被位置更新所消耗，可以增加HYS的值，减少位置更新的次数。

高拥塞小区的分析：

SDCCH高拥塞小区：

（1）检查SD配置数据。比如SD信道数为4，为解决拥塞，可改为8，或者修改HYS参数，减少位置更新次数。

（2）查看基站是否在LAC边界，如在LAC边界，将其调整至LAC区内，减少位置更新次数。（3）查看话务量是否集中，如该区话务量过高，可通过增加基站来解决，或修改C1，C2来解决。

TCH拥塞小区：

（1）覆盖调整：增加天线下倾角，降低天线发射功率减覆盖范围。

（2）小区重选：调整C1、C2参数使基站有效吸收话务量

（3）调整接入电平：基站话务量比较高时，为了降低基站的拥塞率，增大小区接入电平RXP 来减少话务

（4）定向重试：当基站TCH拥塞率较高，对扇形站来说，打开定向重试参数DR（让信道空闲的相邻小区分担本小区话务量），调整DRM为1，为了使拥塞率降低，增大DRT（避免将话务推给信号不好的小区引起掉话）。

（5）话务原因切换：可调整相邻小区参数PMRG切换门限来解决。

七、高切换失败（SQL数据重要分析）

高切换失败的原因：

1、切换参数不正确；

2、PLMN参数不正确；

3、邻区参数不正确；

4、BSC/BTS数据定义错误；

5、邻区拥塞； 6定义过多的邻区关系； 7、硬件故障； 8、邻区输出TCH功率小于BCCH； 9、干扰； 10、覆盖漏洞。

处理高切换失败小区时，我们要参考SQL报告，检查是跟某个邻区切换失败率高还是跟所有邻区切换失败率都高，检查小区切换原因。还要查看基站告警，检查切换参数和邻区参数。通常，切换失败都是由于邻区故障所导致的，因此发现某小区切换失败率较高时，还要检查一下，看邻区是否有故障。

八、上下行质量差的小区处理

上下行质量差原因：

1、TRX故障；

2、合路器故障；

3、天馈故障；

4、直放站；

5、外部干扰；

6、跳频问题

7、频点规划问题

8、GIANT SITE（覆盖过大）

9、邻区拥塞 10、切换参数不合理SQL载频质量的报告来查看各个载频的质量分布，重点处理0～5级质量最差的几个小区

Win7_+_office2010_+_网络基础_试题_信息技术一类

信息技术一类试题 （Windows7 + Office2010 + 网络基础）（满分350分） 姓名：___________ 成绩：___________ 1. 计算机辅助教学的英文单词简写是（） A．CAD B．CAM C．CAI D．CAF 2. 冯·诺依曼的主要贡献是（） A．发明了微型计算机B．提出了存储程序概念 C．设计了第一台电子计算机D．设计了高级程序设计语言 3. 1KB表示的位数是（） A．1024B．2048C．4096D．8192 4. 如果[X]补=11110011，则[-X]补是（） A．11110011B．01110011C．00001100D．00001101 5. 编译程序的作用是（） A．把源程序译成目标程序B．解释并执行程序 C．把目标程序译成源程序D．对源程序进行编辑 6. 32个汉字的机内码需要的字节数是（） A．16B．32C．64D．128 7. 有一个128M的应用程序，要在64MB的物理内存中运行，要求操作系统具有的功能是（）A．磁盘管理B．进程管理C．内存保护D．虚拟存储 8. 目标程序是（） A．使用汇编语言编写的程序B．使用高级语言编写的程序 C．使用自然语言编写的程序D．机器语言程序 9. 能够实现特定功能的一组指令序列的集合被称为（） A．程序B．指令集C．语言D．伪指令

10. 硬盘属于计算机的（） A．主存储器B．输入设备C．输出设备D．辅助存储器 11. DOS中要在C盘根目录下建立一个名为test.txt的文件应输入（）命令 A．COPY CON C:\test.txt B．COPY C:\test.txt /CON C．COPY CREATE C:\test.txt D．CREATE C:\test.txt 12. 若DOS当前目录为C:\User\Administrator，要更改当前目录为C:\Windows，应输入（）命令A．CD..Windows B．CD \Windows C．C:\Windows D．CD Windows 13. 用来自动地批量地执行DOS命令以实现特定操作的脚本的文件叫做（） A．应用程序文件B．源文件C．批处理文件D．DOS文件 14. Windows7有四个默认库，分别是视频、图片、（）和音乐 A．下载B．文档C．收藏夹D．链接 15. Windows7中，打开外接显示设置窗口的快捷键是（） A．Windows + P B．Alt + P C．Ctrl + P D．Ctrl + Alt + P 16. Windows7 中可使用（）操作来更改桌面图标大小 A．Windows + 方向键B．Windows + 鼠标滚轮C．Ctrl + 方向键D．Ctrl + 鼠标滚轮 17. 文件的类型可以根据（）来识别 A．文件的大小B．文件的用途 C．文件的扩展名D．文件的存放位置 18. 在word2010中，可以通过（）功能区中的“翻译”对文档内容翻译成其他语言 A．开始B．页面布局C．引用D．审阅 19. 给每位家长发送一份《成绩通知单》，用（）命令最简便 A．复制B．信封C．标签D．邮件合并 20. 在Word中，下列关于“节”的叙述，正确的是（） A．一节可以包含一页或多页B．一节之间不可以分节 C．节是章的下一级标题D．一节就是一个新的段落 21. 若在Excel工作表中修改某个数据，与该数据有关的图表（） A．也会作相应的改变B．出现错误 C．不会变化D．被删除 22. 在Excel中，与函数“=AVERAGE(A1：A3)”等价的是（） A．=A1+A2/2B．=A1+A3/2 C．=(A1+A2A3)/3D．=A1+A2+A3/A1*A2*A3 23. 在Excel中，若在D2单元格输入“=45>=46”，则D2单元格显示的值为（） A．TRUE B．FALSE C．#NUM D．#N/A!

计算机网络管理技术(王群)自己整理

第一章网络管理技术概述 1.网络管理的定义 ·按照国际标准化组织（ISO)的定义，网络管理是指规划、设计、监督和控制网络资源的使用和网络的各种活动，以使网络的性能达到最优。 2.网络管理的任务 ·收集、监控网络中各种设备和相关设施的工作状态、工作参数，并将结果提交给管理员进行处理，进而对网络设备的运行状态进行控制，实现对整个网络的有效管理。 3.网络管理服务的层次划分 ·网元管理层（对网络设备的操作） ·网络管理层（把握网络的整体性能，考虑网络中设备之间的关系、网络的调整） ·服务管理层（实时监控网络中所提供的有关服务，对网络的服务质量进行管理） ·事务管理层（为网路运行中的相关决策提供支持） 4.网络管理的结构模式 1.集中式网络管理、 2.层次化网络管理、 3.分布式网络管理。 5.集中式网络管理的优缺点 ?优点：网络管理系统处于高度集中、易于全面做出决断的最佳位置，并易于管理和维护 ?缺点：可扩展性差，一旦管理节点出现故障，将导致全网瘫痪 ?集中式网络管理模式是目前网络管理系统中最普遍、最常见的一种管理方式，适合于规模较小的网络。采用这种管理模式的主要有HP公司的Open View NMS、IBM公 司的Net View等 6.层次化网络管理的优缺点 ?优点：分散了负荷，各个网络管理者更接近被管单元，降低了总网络管理系统需收集、传送的业务量 ?缺点：比集中式系统更复杂，系统设备价格也更高 ?目前已采用这种模式主要有Cisco Works等 7. 分布式网络管理的优缺点 ?优点：完全分散了网络的负荷，网络管理系统的规模大小可按需要来任意调整，具有很高的可靠性 ?缺点：系统设置交复杂（需要有分布式应用的架构） ?目前采用这种模式的主要有ATM网络等 8.网络管理的功能 在OSI网络管理标准中，将网络系统的管理功能划分为五个功能域：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理。 第二章SNMP网络管理架构 1.SNMP的功能及基本思想 ?SNMP即简单网络管理协议，是目前应用最为广泛的网络管理协议，主要用于对路由器、交换机、防火墙、服务器等主要设备的管理 ?其基本思想是为不同厂商的不同类型及不同型号的设备定义一个统一的接口和协议，使得管理员可以使用统一的方式对这些设备进行集中管理，在迅速提高网络管理效 率的同时简化网络管理员的工作 2.SNMP中的5个关键元素 网络管理系统（NMS）、代理、代理服务器、管理信息库（MIB, Managed Information Base）、被管理设备。

网络中心主任岗位职责

网络中心主任岗位职责 网络中心主任在网络与教育技术部领导下，负责学校计算机校园网建设、运行、维护、管理、与服务工作，其重要工作职责： 1、负责制定我校校园网建设总体规划、年度实施计划，并组织实施。提出新建、扩建、改建计划和实施方案并组织实施，按年度设备经费制定购置计划、维修计划、材料计划等。 2、负责制定网络中心管理规章制度，定期检查执行情况，并向网教部领导汇报；负责对本中心工作人员德、能、勤、绩进行全面考核；为适应网络建设的飞速发展，组织对网络中心人员进行业务培训和考核，就其使用、晋升、奖惩等提出建议；确定网络中心人员的业务培训计划和对象，对考核提出建议并参与网络中心人员使用、晋升、奖惩的讨论，并提出具体意见，调动全体中心人员的工作积极性。 3、制定校园网使用管理制度，负责网络安全，做好相关设备、系统软件的申购、使用管理；负责审批网络中心的各项经济开支，然后上报相关领导进行审批。 4、负责校园网域名注册审核，根据校园网总体规划，对校内各使用单位合理分配域名；熟悉网络设备、系统软件、能解决校园网运行和管理中的有关问题；负责网络中心的各项工程的网络监督，负责审核、分配校园网IP地址。 5、负责网络中心工作人员的队伍建设和培养，组织开展业务学习，不断提高业务水平，安排网络中心完成上级下达的各项任务，积极开展

对外技术服务。

6、负责与校内各个部门的沟通，协调各单位在网络使用中存在的问题。 7、组织网络中心的学术交流活动、加强技术交流和知识更新，以适应新技术发展的需要。落实学术交流题目和内容提纲，并将有关题目建案归档。 8、制定学期工作计划和月工作计划，并检查完成情况、撰写学期工作总结。 9、不定期检查网站设备运行情况和设备安全情况，发现问题，及时解决。 10、参与网络与教育技术部办公会的讨论，对所约定的事项、负责组织实施。 11、完成学校各级领导下达的其他任务。 山东中医药大学 网络与教育技术部 二ＯＯ七年七月二十日 .

网络管理名词解释

话务量： 话务量指在一特定时间内呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的乘积。 话务量公式为：A=Cxt。A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。 1爱尔兰(Erl)就是一条电路可能处理的最大话务量。如果观测1个小时,这条电路被连续不断地占用了1小时,话务量就是1爱尔兰,也可以称作“1小时呼”。 一般来说，一条电话线不可能被一个人占用一个小时，比如统计表明，用户线的话务量为0.05爱尔兰，过去我国电话还不是很普及时，因为很多人都在使用，它的话务量很大，达到0.13爱尔兰，那么此时如果这个交换机有1000个用户，我们就说 该交换机的话务量为130爱尔兰。 有时人们以100秒为观测时间长度,这时的话务量单位叫做“百秒呼”,用“CCS”表示。36CCS=1Erl。 接通率：

网络接通率是指，在正常情况下用户发起呼叫后，网路完成的呼叫比率，该指标用接通的次数与总的呼叫次数的比值来规定，其中总的呼叫次数不包括由于用户原因造成的呼损，如用户拨错号，中途放弃和网路无法连接的呼叫等．接通的次数包括呼叫接通后的用户应答，用户忙，用户无应答，用户锁定，用户关机，不在服务区，拒绝等．接通的次数＝（总 呼叫次数－呼叫损失次数）．接通率的公式： 网络接通率＝接通次数／总呼叫次数＊１００％ 定义：无线接通率是指手机成功占用信令信道和话音信道的百分比。 网络接通率＝（应答次数＋用户原因） / 试呼次数 用户原因＝用户忙＋用户早释＋振铃早释＋号码不全＋久叫不应＋空号＋呼叫限制 * 0.5。 无线接通率＝（1－∑忙时信令信道溢出总次数/∑忙时信令信道试呼总次数）×（1－∑忙时话音信道溢出总次数（不含切换）/∑忙时话音信道试呼总次数（不含切换））×100％。 呼损率： 在移动电话系统中，话务量可分为流入话务量和完成话务量。流入话务量取决于单位时间内发生的平均呼叫次数与每次呼叫平均占用无线波道的时间，在系统流入的话务量中，完成接续的那部分话务量称作完成话务量，未完成接续的那部分话务量称做损失话务量，损失话务量与流入话务量之比称为呼损率。 中继线： 中继是两点间的一条传输信道，这两点通常是交换中心。中继线是承载多条逻辑链路的一条物理连接。随着科技发展，中继的概念不仅应用于无线通信中，网络通信交换机的trunk 也可以称之为一种中继。 目的码： 激活指定目的码限制的用户对其呼入不受限制。每一个用户的目的码限制名单中最多可定义10个目的码，目的码可以是字冠、国家代码、长途区号、局码、特服号码或用户号码（最大位长20位）。激活指定目的码限制用户的紧急呼叫不受限制。具有指定目的码限制用户的比例为10%。 爱尔兰（话务量单位Erl）： 一个Erlang 表示一个完全被占用的信道的话务量强度（即单位小时或单位分钟的呼叫时长）。例如，一个在一小时内被占用了30分钟的信道的话务量为0.5 Erlang。 无线通信中，中继的概念是指允许大量的用户在一个小区内共享相对较小数量的信道，即从可用信道库中给每个用户按需分配信道。 信令负荷： 每中继线承载的信令消息量 信令： 在电信网的两个实体之间，传输专门为建立和控制接续的信息。 在网络中传输着各种信号，其中一部分是我们需要的（例如打电话的语音，上网的数据

[技术管理,计算机网络,信息]计算机网络信息安全技术管理与应用

计算机网络信息安全技术管理与应用 摘要：在互联网高度发达的今天，网络信息安全问题成为全世界共同关注的焦点。包含计算机病毒、木马、黑客入侵等在内的计算机网络信息安全事故频繁发生，给信息时代的人们敲响了警钟。互联网技术的广泛应用，给人们的工作、学习和生活带来了极大的便利，提高了工作效率，降低了活动成本，使原本复杂、繁琐的工作变得简单易行。但互联网开放、自由的特点又使得其不得不面临许多问题。文章围绕基于网络信息安全技术管理的计算机应用进行探讨，分析了当前计算机网络信息安全发展现状及存在的主要问题，介绍了主要的网络信息安全防范技术，希望能够帮助人们更好地了解网络信息安全知识，规范使用计算机，提高网络信息安全水平。 关键词：网络；信息安全；黑客；计算机应用 引言 计算机和互联网的发明与应用是二十世纪人类最重要的两项科学成果。它们的出现，深深改变了人类社会生产、生活方式，对人们的思想和精神领域也产生了重大影响。随着互联网的出现，人类社会已经步入信息时代，网络上的海量信息极大地改善了人们工作条件，原本困难的任务变得简单，人们的生活更加丰富多彩。计算机和互联网在给人们带来巨大的便利的同时，也带来了潜在的威胁。每年因为网络信息安全事故所造成的经济损失就数以亿计。网络信息安全问题也日渐凸显，已经引起各国政府和社会各界的高度关注。加强计算机网络信息安全技术研究与应用，避免网络信息安全事故发生，保证互联网信息使用安全是当前IT 产业重点研究的课题。 1计算机网络信息安全现状及存在的主要问题 1.1互联网本身特性的原因 互联网具有着极为明显的开放性、共享性和自由性特点，正是这三种特性，赋予了互联网旺盛的生命力和发展动力。但同时，这三个特点也给互联网信息安全带来了隐患。许多不法份子利用互联网开放性的特点，大肆进行信息破坏，由于互联网安全管理体制机制尚不完善，用户的计算机使用行为还很不规范，缺乏安全防范意识等，这些都给不法份子进行违法活动创造了机会。 1.2黑客行为与计算机病毒的危害 黑客行为和计算机病毒、木马等是现阶段计算机安全最主要的两大威胁。所谓黑客，是指利用计算机知识、技术通过某种技术手段入侵目标计算机，进而进行信息窃取、破坏等违法行为的人。黑客本身就是计算机技术人员，其对计算机的内部结构、安全防护措施等都较为了解，进而能够通过针对性的措施突破计算机安全防护，在不经允许的情况下登录计算机。目前就世界范围而言，黑客数量众多，规模庞大，有个人行为，也有组织行为，通过互联网，能够对世界上各处联网计算机进行攻击和破坏。由于计算机用途广泛，黑客行为造成的破坏结果也多种多样。计算机病毒是一种特殊的计算机软件，它能够自我复制，进而将其扩散到目标计算机。计算机病毒的危害也是多种多样的，由于计算机病毒种类繁多，且具有极强的

行政服务中心通用网络设计需求方案书

行政服务中心通用网络设计需求WORD版本下载后可编辑

目录 1、方案概述 (1) 2、联合审批办件系统 (2) 2.1 传统审批面临的问题 (2) 2.2 网上审批的新模式 (3) 2.3 第一代网上审批系统：网上申报和在线预审 (3) 2.4 第二代网上审批系统：联合审批办件处理 (5) 3、总体框架 (7) 3.1 建设内容 (7) 3.2 系统架构 (7) 3.3 功能特点 (10) 4、业务模式 (12) 4.1 窗口审批办件流程 (12) 4.2 网上审批办件流程 (13) 4.3 多部门联合审批 (15) 4.4 综合审批事务处理 (16) 4.5 中介代理工作平台 (17) 5、功能设计 (19) 5.1 企业办事申请平台 (19) 5.2 政府审批工作平台 (25) 5.3 系统定制管理平台 (33) 5.4 网上审批系统的扩展应用 (42) 6、系统安全 (43) 6.1 网络安全 (43) 6.2 身份认证和传输安全 (44) 7、建设运行环境 (45)

7.1 软件运行环境 (45) 7.2 硬件与网络运行环境 (45) 7.3 客户端运行环境 (45)

1、方案概述 某某市行政审批服务中心作为政府为民服务的重要窗口，也成为了某某市电子政务建设工作中的一项重点。在某某市电子政务建设过程中，将在“中国XX”政府门户网站上建设网上办事大厅，面向企业和公众集中提供在线办事服务，有助于提高某某市政府机关办事效率和质量，降低政府管理资本，更好地为人民群众服务。 本方案作为某某市电子政务建设总体设计方案不可分割的一部分，主要针对网上办事大厅的政务应用建设，在以下几个方面进行了设计与描述： ●联合审批办件系统 ●总体设计框架 ●网上办事业务模式 ●网上办事大厅功能设计 ●网上办事安全设计 ●网上办事大厅建设运行环境

(教案)信息技术 计算机网络基础知识(一)

课题：计算机网络基础知识（一） 课型：新授课 课时：1 一、教学目标： 知识与技能目标：明确计算机网络的原理和分类； 过程与方法目标：通过教师讲解和IP配置，熟悉计算机网络的工作原理； 情感态度与价值观：了解网络技术是不断更新进步的，社会是不断发展的。树立科学技术不断发展的价值观。 二、教学重难点 教学重点计算机网络的功能及分类 教学难点IP地址及其相关考点 教学器具：计算机机房 三、教学过程 1．计算机网络 本课教材首先介绍了计算机网络的定义，让学生明白什么是计算机网络。在这一部分涉及了探究的活动：让学生说出在生活中见到哪些场所使用了计算机网络以及计算机网络都发挥了什么样的作用，旨在使学生将计算机网络与日常生活联系起来，在计算机网络的广泛应用中使学生对计算机网络这部分内容产生兴趣。 计算机网络是指：将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过网络传输介质链接起来，在网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。 2．计算机网络的组成 计算机网络系统主要包括硬件系统和软件系统。教师可以借助教材第18页插图来引导学生对计算机网络的组成有大概的了解；也可以从网上搜索一些关于计算机网络的硬件和软件系统相关的知识来引导学生学习计算机网络系统。“探究”对网络的组成有个整体的认识，教师可以引导学生

画出本校的网络示意图，加深他们对网络组成的认识。 3．计算机网络的分类 计算机的分类方法有很多，依据不同的分类原则，可以分成各种不同类型的计算机网络，教材中给出了五种常见的分类方法。并且给出了星型、环型、总线型拓扑结构示意图，信息岛中给出了局域网、城域网和广域网的介绍资料，学生应仔细阅读，了解这部分内容。教师可以指导学生上网查找其他相关资料，进一步了解计算机网络分类的内容。“探究”让学生去实际调查有关局域网的信息，让学生的学习与实际生活相联系。 4.计算机网络的功能 教材把计算机网络得功能归结为三个：信息交换、资源共享和分布式计算。这一部分内容理论性较强，同样需要教师与生活实际联系起来，列举具体事例帮助学生理解掌握。 5．因特网及IP地址 因特网是全球最大的互联网，由世界各地的计算机网络系统连接而成，各个计算机网络系统之间可以互相交换信息。这一部分内容主要介绍因特网原理性内容，在下一课将重点介绍因特网的应用。 教材首先介绍了什么是因特网，接着介绍网络的通信协议，并在22页中介绍了因特网的通信协议TCP/IP协议，最后介绍了用来标识因特网上每台计算机的IP地址。 IP是英文Internet Protocol的缩写，意思是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。在因特网中，它是能使连接到网上的所有计算机网络实现相互通信的一套规则，规定了计算机在因特网上进行通信时应当遵守的规则。任何厂家生产的计算机系统，只要遵守IP协议就可以与因特网互连互通。正是因为有了IP协

网络管理技术知识点总结

网络管理技术知识点总结 ICMP最有用的两个消息对：1)echo / echo reply：测试实体间能否通信。echo消息要求其接收者在echo reply消息中返回接收到的内容。2)timestamp / timestamp reply：测试网络延迟特性。 PING 程序:由ICMP消息与IP头选项结合开发/功能：确定物理设备能否寻址，验证一个网络能够寻址，验证主机上的服务器操作 3个有影响的通用网络管理方法：高层实体管理系统(HEMS) /简单网络管理协议(SNMP)：SGMP的升级版。/TCP/IP上的CMIP(CMOT)：最大限度地与OSI标准的CMIP、服务以及数据库结构保持一致 SNMPV2的改进主要方面：支持分布式管理；改进了管理信息结构；增强了管理信息通信协议的能力。SNMP的操作：[1]GetRequest PDU-原子操作-要么所有的值都提取出来，要么一个都不提取(1)PDU类型：指出为GetRequest PDU(2)request-id:使SNMP应用将得到的各个应答与发出的各个请求一一对应起来，同时也可以使SNMP实体能够处理由于传输服务的问题而产生的重复的PDU(3)variablebindings：要求获取值的对象实例清单。[2]GetNextRequest PDU(1)简单对象值的提取(2)提取未知对象[3]SetRequest PDU-原子操作-要么变量绑定中的所有变量都被更新，要么一个都不被更新。它是被用于写对象值而不是读[4]Trap PDU被用于向管理站异步地通报某个事件。 SNMP消息的发送：构成PDU；将构成的PDU、源和目的传送地址以及一个community名传给认证服务；SNMP协议实体将版本字段、community名以及上一步的结果组合成为一个消息；用基本编码规则(BER)对这个新的ASN.1的对象编码，然后传给传输服务 SNMP 消息的接收：进行消息的基本句法检查，丢弃非法消息；检查版本号，丢弃版本号不匹配的消息；SNMP实体将用户名、消息的PDU部分以及源和目的传输地址传给认证服务，如果认证失败，认证服务通知SNMP实体，由它产生一个trap并丢弃这个消息，如果认证成功，认证服务返回SNMP格式的PDU ；SNMP实体进行PDU的基本句法检查，如果非法，丢弃该PDU，否则利用community名选择对应的SNMP访问策略，对PDU进行相应处理 Manager和Agent之间以传送SNMP消息的形式交换信息。每个消息包含一个SNMP的版本号，一个用于本次交换的Community名和一个指出5种协议数据单元之一的消息类型 为了实现访问控制，SNMP通过Community(共同体)来解决：认证服务:将对MIB的访问限定在授权的管理站的范围内; 访问策略:对不同的管理站给予不同的访问权限; 代管服务:代管系统要为托管站提供认 证服务和访问权限服务。 SNMP采用基本编码规则BER，实现manager和agent之间的管理信息编码传输，此处编码的目的是将可读的ASCⅡ文本数据转换为面向传输的二进制数据。SNMP采用一种特定的编码结构TLV—type类型、length长度、value值 Student ：：=SET { number INTEGER， name IA5STRING， age INTEGER， gender ENUMERATED { male （0）， female（1）}， major IA5STRING student1 Student ::= {20040320， “LiYong”， 19， {0}， "Network" } SNMP体系结构：管理站、代理、管理信息库MIB和通信协议SNMP组成 管理站：一般由专用设备构成，配置Manager实体和一组管理应用程序，提供网络的配置、性能、故障、安全、计费等管理功能，从而形成网络管理系统。为管理员提供操作接口. 代理：配置了Agent实体的功类设备，如主机、网桥、路由器，等，在Agent实体的支持下响应管理站的操作请求，对系统中各类资源的被关对象进行访问。 MIB：管理者和代理共享的MO的集合。标准的MIB类由国际组织定义（包括管理信息的种类、标示符、

谈网络管理技术现状及发展

谈网络管理技术现状及发展 摘要： 随着计算机技术及其全球信息化趋势的发展，计算机网络已经渐渐成为人们生活中不可缺少的一部分。 随着当前计算机网络的发展规模的不断扩大，复杂性也在不断增加，异构性越来越高，如果不能高效的对网络系统进行管理，就很难保证提供一个令人满意的服务。 网络管理是网络发展中一个很重要的内容， 其重要性已在各个方面得到体现。 本文首先对网络管理的概念和相关技术的发展现状、网络协议等方面内容进行简单介绍，然后浅述目前常见的两种网络管理模式、存在问题及发展趋势。 关键字 ：计算机网络管理技术问题发展趋势 一．网络管理概述 1.概念 网络管理，是指网络管理员通 过网络管理程序对网络上的资 源进行集中化管理的操作，包括 配置管理、性能和记账管理、问 题管理、操作管理和变化管理等。一台设备所支持的管理程度反

映了该设备的可管理性及可操 作性。 而交换机的管理功能是指交 换机如何控制用户访问交换机，以及用户对交换机的可视程度 如何。通常，交换机厂商都提供 管理软件或满足第三方管理软件 远程管理交换机。一般的交换机满足S N M P M I B I/M I B I I统计管理 功能。而复杂一些的交换机会增加通过内置R M O N组（m i n i-R M O N） 来支持R M O N主动监视功能。有的交换机还允许外接R M O N探监视可选端口的网络状况。常见的网络管理方式有以下几种： ⑴S N M P 管理技术 ⑵R M O N 管理技术 ⑶基于 W E B 的网络管理

2.网络管理的分类及功能 ⑴网络管理分类 网络管理技术是伴随着计算机、网络和通信技术的发展而发展的，二者相辅相成。从网络管理范畴来分类，可分为以下3 种： ① 对网路的管理，即针对交换机、路由器等主干网络进行管理； ② 对接入设备的管理，即对内部 P C 、服务器、交换机等进行管理；

计算机网络管理技术及其应用论文

计算机网络管理技术及其应用论文 摘要：本文首先介绍了WBM基于WEB 的网管系统管理模式的三层体系结构，然后介绍了网管系统的体系结构，最后重点阐述了网络拓扑自动发现算法。作者根据实际的应用 情况对其进行了一定的改进，增强了系统对网络拓扑的自动发现能力。 关键词：网络管理网间控制报文协议ICMP WBM 论文正文： 计算机网络管理技术及其应用 网络管理的目的就是确保一定范围内的网络及其网络设备能够稳定、可靠、高效地运行，使所有的网络资源处于良好的运行状态，达到用户预期的要求。过去有一些简单的工 具用来帮助网管人员管理网络资源，但随着网络规模的扩大和复杂度的增加，对强大易用 的管理工具的需求也日益显得迫切，管理人员需要依赖强大的工具完成各种各样的网络管 理任务，而网络管理系统就是能够实现上述目的系统。 1 WBM 技术介绍 随着应用Intranet的企业的增多，同时Internet技术逐渐向Intranet的迁移，一 些主要的网络厂商正试图以一种新的形式去应用M I S 。因此就促使了W e b W e b - B a s e dManagement网管技术的产生[2]。它作为一种全新的网络管理模式—基于Web的网络管理模式，从出现伊始就表现出强大的生命力，以其特有的灵活性、易操作性等特点 赢得了许多技术专家和用户的青睐，被誉为是“将改变用户网络管理方式的革命性网络管 理解决方案”。 WBM融合了Web功能与网管技术，从而为网管人员提供了比传统工具更强有力的能力。WBM可以允许网络管理人员使用任何一种Web浏览器，在网络任何节点上方便迅速地配置、控制以及存取网络和它的各个部分。因此，他们不再只拘泥于网管工作站上了，并且由此 能够解决很多由于多平台结构产生的互操作性问题。WBM提供比传统的命令驱动的远程登 录屏幕更直接、更易用的图形界面，浏览器操作和W e b页面对W W W用户来讲是非常熟 悉的，所以WBM的结果必然是既降低了MIS全体培训的费用又促进了更多的用户去利用网 络运行状态信息。所以说，WBM是网络管理方案的一次革命。 2 基于WBM 技术的网管系统设计 2.1 系统的设计目标 在本系统设计阶段，就定下以开发基于园区网、Web模式的具有自主版权的中文网络 管理系统软件为目标，采用先进的WBM技术和高效的算法，力求在性能上可以达到国外同 类产品的水平。

网络管理与服务设计

实验报告 课程名称：网络管理与服务设计 学院：信息科学与工程学院 专业：班级： 姓名：学号： 2016年5月28日 山东科技大学教务处制

实验报告 组别姓名同组实验者 实验项目名称实验一linux基础（命令、脚本练习）实验日期 教师评语 实验成绩指导教师 一，什么是shell： 1、用户和组的管理： 实验方法： Shell程序的编辑可使用vi,emacs等Linux下的各种文本编辑器。本实验环境可使用Red Hat Enterprise Linux 6。 Shell程序的调试可以通过建立多个工作区交互进行。 Shell一些命令： PATH 决定了shell将到哪些目录中寻找命令或程序 HOME 当前用户主目录 HISTSIZE 历史记录数 LOGNAME 当前用户的登录名 HOSTNAME 指主机的名称 SHELL 前用户Shell类型 LANG 语言相关的环境变量，多语言可以修改此环境变量 MAIL 当前用户的邮件存放目录 PWD 当前目录 env命令显示的变量只是环境变量，系统预设的变量其实还有很多，你可以使用set命令把系统预设的全部变量都显示出来 问题： 1，添加两个分组，group1，group2，100个用户User1--User100； User1--User50属于group1，User51--User100属于group2； User10是group的管理员，User51是group2的管理员。 2，有一个文件，记录学生语文，数学成绩 要读入文件，并计算平均成绩，排序并且输出优，良，中。 3，脚本执行判断，参数是文件还是目录或者其他文件输出信息，若目录输出目录中的文件。 实验相关截图如下：

某单位网络带外管理技术方案

某单位网络带外管理方案 一、某单位网络管理现状 随着我单位信息化建设的改革和发展，现在我单位的各项政务和业务工作都离不开信息系统。计算机网络是承载信息系统的基础设施，经过多年的建设，我单位的计算机网络以SDH数字专线和光纤线路为主要传输手段，已经延伸到8个办事处，涵盖20多个业务现场。每个业务现场都设置了网络机房用于线路汇聚和集中安装各种通信网络设备，包括路由器、交换机、有线通讯设备等。在发展中，因我单位业务发展和基于安全性的需求，我单位的计算机网络发展成物理隔离的4个子网络，分别命名为业务运行网、业务管理网、对外业务专网、单位内部互联网，这使得各个机房内网络设备的数量大大增加。信息系统的高效稳定运行对于我单位业务至关重要，网络运维成为技术处系统维护科日常工作的重要组成部分。目前，我单位虽然部署了网络监控运维系统，但是网络运维和故障处理还是离不开网络管理员的人工操作。在网络运维日常工作中，网络管理员一般是在同一网络里的客户机通过telnet（或SSH）程序远程连接到目标设备进行网络维护操作，如果网络出现故障，上述连接就不能成功，网络管理员唯有带上笔记本电脑等工具乘坐“急救车”亲临网络机房查看目标设备，诊断问题并最终恢复网络连接。 二、建设带外管理的必要性及可行性 目前我单位现有的网络维护手段相对单一，而且存在较大的缺

点。telnet（或SSH）远程连接方式是基于网络正常运行为前提， 网络管理员只能做一些参数查看、监控的工作。当网络连接出现故障时，远程连接方式就无能为力，网络管理员只好担当“救火队员”亲临网络故障现场处理。即使是从网络中心到最近的业务现场，单向车程也需要30分钟左右，这样的处理方式，不仅不能保证网络故障处理的时效性，而且耗费了宝贵的用车资源。为了缓解人力物力有限而网络维护工作日益复杂，对网络恢复时效要求越来越高的矛盾，增加网络管理途径的需要也显得越来越重要。带外管理是成熟、稳定的技术手段，已成为业界标准的网络管理方式，是我单位现有网络管理手段最佳的选择和最有效的补充。 三、某单位带外管理设计方案 网络管理可分为带内管理（in-band management）和带外管理（out-of-band management）两种管理模式。在带內管理方式下，管理控制信息与数据信息使用同一物理通道进行传送。带外管理的核心理念在于通过不同的物理通道传送管理控制信息和数据信息，两者完全独立、互不影响。当网络出现故障，带内管理不能发挥作用时，带外管理为管理员提供了访问网络故障设备的后备通道。 串口控制台服务器（console server）是实现网络设备带外管理系统的设备。通常每个网络设备都配有一个用于本地连接管理的console口（属于EIA/TIA-232串行接口通信规范），每个串口服务 器配有多个串行口用于连接目标设备的console接口、另外配有一个或者两个以太网口用于连接TCP/IP网络，为网络设备的console

网络客服中心工作流程说明

网络客服中心管理规定 一、客服人员工作内容 1.用亲切、温柔的文字语言，解答所有网上咨询的工作。 2.准确无误做好每天、每周、每月的来电报表统计工作。 3.投诉电话接待，并及时上报做好记录。 4.进行客户来店预约体验、消费工作，并做好预约时间的登记。 5.每周一次与门店信息沟通反馈。 6.每月一次的业务学习。 二、客服人员工作要求 1.要迅速准确地回答网上咨询，要求亲切、温柔。 2.接到网路咨询的标准用语： “龙源上医堂您好，工号xxxx，敝姓x，很高兴为您服务，请问有什么可 以帮您？” 3.回答问题时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良 好语言沟通技巧和行销能力。 4.认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 5.小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好设备的清洁工作。 6.认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。 7.认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。 8.服从上级管理，遵守公司制定的各项规章制度。 三、客服人员工作流程说明 1.客服人员接到客户来访咨询时，做到热情应答。 2.客服人员在接到预约的同时，将所了解的内容详细填写客服电话记录上， 具体分以下几种情况： （1）咨询：客服人员接到客户咨询电话时，待客户说明情况后，要热情的 对其作出详细的解答。 （2）预约：客服人员接到客户预约电话时，询问客户详细到店时间 （3）日常服务管理工作：客服人员遇到其他问题时，要根据具体情况通知 相关部门进行处理，之后要求将处理结果反馈给客户。 3.客服人员对客户进行回访和客户满意度调查，并做好相关记录。 4.客服人员有无法处理的情况，应及时反馈给部门负责人去协调沟通，处理 后结果报告市场营销部经理。 5.客服人员工作中需要做到以下几点： （1）加强自身业务素质的培养 （2）客服部的工作并不是简单地与客户文字沟通，而是对客户要有全面、形象、具体的了解，建立起真正意义的情感交流。 （3）认真做好客户信息的记录，主要内容包括客户基本信息，如来电时间，客户姓名、联系方式、预约及前来门店消费意向等；信息反馈，如相

计算机网络论文：计算机网络管理技术及其应用

计算机网络管理技术及其应用 网络管理的目的就是确保一定范围内的网络及其网络设备能够稳定、可靠、高效地运行，使所有的网络资源处于良好的运行状态，达到用户预期的要求。过去有一些简单的工具用来帮助网管人员管理网络资源，但随着网络规模的扩大和复杂度的增加，对强大易用的管理工具的需求也日益显得迫切，管理人员需要依赖强大的工具完成各种各样的网络管理任务，而网络管理系统就是能够实现上述目的系统。 1 WBM 技术介绍 随着应用Intranet的企业的增多，同时Internet技术逐渐向Intranet的迁移，一些主要的网络厂商正试图以一种新的形式去应用M I S 。因此就促使了W e b ( W e b - B a s e dManagement)网管技术的产生[2]。它作为一种全新的网络管理模式—基于Web 的网络管理模式，从出现伊始就表现出强大的生命力，以其特有的灵活性、易操作性等特点赢得了许多技术专家和用户的青睐，被誉为是“将改变用户网络管理方式的革命性网络管理解决方案”。 WBM融合了Web功能与网管技术，从而为网管人员提供了比传统工具更强有力的能力。WBM可以允许网络管理人员使用任何一种Web浏览器，在网络任何节点上方便迅速地配置、控制以及存取网络和它的各个部分。因此，他们不再只拘泥于网管工作站上了，并且由此能够解决很多由于多平台结构产生的互操作性问

题。WBM提供比传统的命令驱动的远程登录屏幕更直接、更易用的图形界面，浏览器操作和W e b页面对W W W用户来讲是非常熟悉的，所以WBM的结果必然是既降低了MIS全体培训的费用又促进了更多的用户去利用网络运行状态信息。所以说，WBM 是网络管理方案的一次革命。 2 基于WBM 技术的网管系统设计 2.1 系统的设计目标 在本系统设计阶段，就定下以开发基于园区网、Web模式的具有自主版权的中文网络管理系统软件为目标，采用先进的WBM 技术和高效的算法，力求在性能上可以达到国外同类产品的水平。 本网管系统提供基于WEB的整套网管解决方案。它针对分布式IP网络进行有效资源管理，使用户可以从任何地方通过WEB 浏览器对网络和设备，以及相关系统和服务实施应变式管理和控制，从而保证网络上的资源处于最佳运行状态，并保持网络的可用性和可靠性。 2.2 系统的体系结构 在系统设计的时候，以国外同类的先进产品作为参照物，同时考虑到技术发展的趋势，在当前的技术条件下进行设计。我们采用三层结构的设计，融合了先进的WBM技术，使系统能够提供给管理员灵活简便的管理途径。 三层结构的特点[2]：1)完成管理任务的软件作为中间层以后台进程方式实现，实施网络设备的轮询和故障信息的收集；2)管理

网络设计要点

1. 网络设计规范和方法 1.核心标准主要是ITU-T，IEEE，IETF三大系列。ITU-T接近于成语网物理层定义，IEEE系列标准则关注局域网物理和数据链路层，IETF标准则更加注重数据链路层以上的规范。 2.系统的复杂性：系统集成的复杂性体现在：技术、成员、环境、约束四个方面，它们之间互为依存关系 3.多种技术和产品的集成 系统集成不是选择最好的产品和技术的简单行为，而是要选择最适合用户需求和投资规模的产品和技术。 4.网络工程的特点 明确的设计目标，详细的设计方案，权威的设计依据，完备的技术文档，完善的实施机构5.物联网的定义是： 将物品通过射频识别信息、传感设备与互联网连接起来，实现物品的智能化识别和管理。6.在传送层中，感知数据的管理与处理是物联网的核心技术。 网络用户需求分析 1.IEEE软件工程定义的需求 1）用户解决问题或达到目标所需要的条件或要求。 2）系统满足合同、标准、规范或其它正式规定文档所需具有的条件或要求。 3）反映上面1）或2）所描述的条件或要求的文档说明。 2.IEEE的定义包括了从用户角度，以及从设计者角度来阐述用户需求。 3.内部网（Intranet）功能 资源共享，数据管理，文件管理，信息发布，协同工作，OA系统 3.网络拓扑结构设计 1.点对点网络将主机以点对点方式连接，主机通过单独的链路进行数据传输，并且两个节点之间可能会有多条单独的链路。 点对点网络优点： 网络性能不会随数据流量加大而降低。 点对点网络缺点： 网络中任意两个节点通信时，如果它们之间的中间节点较多，就需要经过多跳后才能到达，这加大了网络传输时延。 2.广播式网络仅有一条信道，网络上所有节点共享这个信道。 广播网络广泛用于局域网通信。 广播网络优点： 在一个网段内，任何两个节点之间的通信，最多只需要“2跳”的距离； 广播网络缺点： 网络流量很大时，容易导致网络性能急剧下降 3.链路形结构的优点 设备无关性。独立性。安全性。非中心化。 链路形结构的缺点 连接较多。时延较大。 4.环网络的优点：

七年级信息技术 网络基础知识教案 青岛版

《网络基础知识》教学案例 一、复习引入 同学们好！上堂课，我们学习了绪论，理解了关于互联网的一些基本名词，今天我们要在此基础上，学习Internet的基本概念和Internet的服务方式。 二、新课教学 提问：同学们知道什么叫网络（network）？ （学生回答，教师归纳） 概念：是计算机应用技术与通信技术密切结合的产物，是利用通信线路把分布在不同地点上的多个独立的计算机系统连接起来，由功能完善的网络来实现网络资源的共享的系统。 所以，我们定义：网络是指互联的独立自主的计算机的集合。 提问：网络是怎样分类的？ （学生回答，教师归纳） 局域网（LAN）是Cocal Area Network的简称，一般由一个部门或公司组建，地理范围是建筑大楼或单位内部。基本应用：大学校园。 区域网（MAN）是Metropolitan Area Network的简称，通常覆盖一个城市或地区，地理范围100km以下，也叫城域网。基本应用：小型城市广域网（WAN）是Wide Area Network 的简称，把多个局域网和区域网连接起来，也可把世界各地的区域网连接起来，最终形成全球网。基本应用：Internet。 提问：同学们知道网络(network) 渗透到哪些领域？ （学生回答，教师归纳） 网络的渗透领域：在经济、军事、管理、科技等领域有广泛的应用，另外, 日常的事务处理、办公自动化也应用广泛。在20世纪末期，世界已经进入了一个崭新的网络时代，通过Internet这个当今世界上最大的国际性互联网络，几乎是在一夜之间，全球被迅速地连接在一起。 提问：同学们知道Internet的确切定义是什么？ （学生回答，教师修正） Internet概念：全球最大的、开放的、有众多网络相互连接而成的计算机网络。 提问：同学们知道Internet是怎样产生的吗？ （学生回答，教师修正） Internet产生：是由美国国防部于1969年为实现军事通讯的需要，将远距离不同型号的计算机互相连接起来，建立的ARPANET主干网(Advanced Research Projects Agency简称ARPA)。

集客网络服务规范.doc

集团客户网络服务支撑规范 中国移动通信集团广东公司深圳分公司 网络维护中心服务支撑室 2009年2月

声明 本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有，未经书面许可，不得复制或向第三方公开。 This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a written authorization. 修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）

目录 1 前言 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 适用对象 (4) 2 集团客户网络服务支撑工作内容分类 (4) 3 基本要求与一般规范 (5) 3.1 服务支撑人员定义 (5) 3.2 服务支撑人员专业技能要求 (5) 3.3 服务支撑人员仪表方面规范 (5) 3.4 服务支撑人员外勤工作一般规范 (6) 4 集团业务故障处理作业规范 (7) 4.1 处理原则 (7) 4.2 内部故障处理流程 (7) 4.3 客户现场处理规范 (8) 5 服务支撑人员例行维护与作业规范 (11) 5.1 监控管理 (11) 5.2 日常例行现场巡检规范 (11)

1前言 在网络运维集中化的背景下，中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标：服务下沉、支撑前移。为了建立和健全网络服务支撑的工作体系，进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力，使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑，提高客户满意度，在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下，全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度，与集团客户技术人员形成互动，为全省的集团客户提供更好的服务。 1.1编写目的 为指导深圳分公司网络维护中心员工，尤其是服务支撑室及其代维工作人员，在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作，按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。 1.2适用对象 本手册适用对象为深圳移动面向集团客户服务支撑的网络管理与维护人员，以及深圳移动合作单位的代维工作人员。 2集团客户网络服务支撑工作内容分类 按照省公司粤移网维通[2009]61号《关于明确网络服务支撑例行生产工作要求的通知》一文，网维中心服务支撑室主要承担以下工作： 1、售前、售中的网络支撑，其中包括方案制定和业务开通。 2、售后业务保障服务，其中包括告警监控、故障和投诉处理、业务分析与质量管理、 例行维护、差异化保障服务、客户服务和拜访、交流和知识共享、手段建设以及资 料管理9个方面。 因此，根据以上工作内容，涉及与集团客户交互主要涵盖以下几个方面： 1、集团客户拜访工作，如技术交流、故障总结、差异化服务等。 2、集团业务维护工作，如例行维护、故障和投诉处理、设备安装与调测等。