邮政业务(营销)员高级试卷正文

试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。 2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。 3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。 4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。 5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。 6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。 7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。 8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。

9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生

答 题

不

准 超

过 此 线

的成本之差。

10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。

11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。

12. 内部报告系统的核心是________________。

13. 姓氏“宰父”的拼音为________________。

14. 我国邮政编码的最后两位代表________________。

15. 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的________________性与使用价值。

16. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和________________。

17. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。

18. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。

19. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。

20. ________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。

二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分20分。)

21. 以下选项关于Excel工作表单元格的表述正确的是（）。

A、A2代表第二行第一列

B、B3代表第二行第三列

C、C5代表第三行第五列

D、D3代表第四行第三列

22. 下列不属于按照计算机网络拓扑结构分类的是（）。

A、星型网

B、总线型网

C、环型网

D、广域网

23. 法院专递业务属于EMS的（）业务。

A、次晨达

B、同城快递

C、次日递

D、承诺服务

24. 以下关于提问作用的表述正确的是（）。

A、对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上

B、对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户打开话匣子

C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解

D、提问可以让营销员套取更多的隐私

25. 兽药广告的有关管理规定不包括（）。

A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行

B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件

C、广告内容中须标明广告批准文号

D、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件

26. 营销员如果认为客户的反对意见只是为了表示自己的见解高人一等，就可以采用（）排除异议。

A、忽视法

B、太极法

C、但是法

D、直接反驳处理法

27. 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。

A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式

B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小

C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划

D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内

28. 在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。

A、各邮区中心局

B、各邮政局所

C、各县市邮政局

D、各收投点

29. 海尔集团广告词：“海尔，真诚到永远。”这属于（）广告词写法。

A、号召式

B、赞扬式

C、风趣式

D、情感式

30. 以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。

A、单一性

B、复杂性

C、动态性

D、多变性

31. 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。

A、社会市场营销

B、一个细分市场

C、市场份额

D、一个顾客群体

32. 以下关于Power Point动画设置操作描述错误的是（）。

A、执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中

B、执行“幻灯片放映\自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画

C、设置的动画可以进行删除

D、结束幻灯片放映后动画将自动删除

33. 以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。

A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力

B、有助于邮政企业发现机会，规避威胁

C、有助于邮政企业制定正确的营销决策

D、有助于邮政企业避免竞争

34. 以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。

A、打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离

B、电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”

C、应当在客户方便的时候打电话

D、一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

35. 计算机网络由（）两部分组成。

A、通信子网和校园网

B、通信子网和资源子网

C、局域网和通信子网

D、局域网和资源子网

36. 以下关于消费需求的表述错误的是（）。

A、消费需求分为潜在需求和现实需求

B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因

C、潜在需求和现实需求不可以转化

D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的

37. 以下关于邮政开发旅游类客户的表述错误的是（）。

A、年册能够帮助客户规范景点行为、避免不正当竞争行为

B、数据库商函、中邮专送广告等业务能帮助客户宣传景点、最新服务资讯

C、明信片门票、风光明信片能够帮助客户规范管理，提高社会知名度

D、邮政贺年卡、客户信息反馈卡能帮助客户维系老客户

38. 年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。

A、贵宾客户

B、黄金客户

C、白金客户

D、钻石客户

39. （）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。

A、生产观念

B、推销观念

C、市场营销观念

D、社会营销观念

40. 各类邮件应当按（）封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。

A、时间

B、频次

C、内容

D、类型

41. 营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。

A、夹菜时不要碰到邻座

B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻

C、不要一边吃东西一边和人聊天

D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃

42. 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。

A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容

B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容

C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容

D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票

43. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。

A、以活期人民币存折为质押担保

B、分期收回本息

C、由邮政储蓄机构面向个人发放

D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放

44. 以下选项中，不属于大客户调查内容的是（）。

A、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查

B、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况

C、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系

D、大客户对邮政服务的特殊要求

45. 以下不属于邮政市场细分程序的是（）。

A、选择与确定产品或市场范围

B、列出客户群体的潜在需求情况

C、对竞争对手进行细分

D、调查设计与组织调查

46. 下列选项不属于书面形式合同的是（）。

A、合同书

B、信件

C、传真

D、口头承诺

47. 邮路按（）可分为快速邮路、普通邮路、物流专线。

A、承运方式

B、班期性质

C、带运邮件种类

D、传递时限

48. 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。

A、邮政业务知识

B、营销知识

C、邮政企业知识

D、报刊业务知识

49. 在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。

A、Shift

B、Ctrl

C、Alt

D、Tab

50. 以下关于Excel 2003图表基本操作表述错误的是（）。

A、可以使用图表向导来创建图表

B、建立图表后不可对图表类型进行更改

C、Excel 2003可以创建条形图和饼图

D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表

51. 消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。

A、消费者本身的需求欲望

B、服务水平

C、产品供应

D、广告宣传

52. 以下关于市场的描述不正确的是（）。

A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合

B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望

C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定

D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量

53. 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。

A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务

B、只与国内的C2C电子商务平台合作

C、是为淘宝网量身打造的业务

D、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国

54. 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。

A、“magazine”“印刷品”

B、“New Year card”“新年贺卡”

C、“literature for the blind”“盲人读物”

D、“envelope”“信封”

55. 以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。

A、是一种比较有效地寻找客户的方法

B、能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间

C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户

D、每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果

56. 照相机的核心产品是（）。

A、价格

B、品牌

C、留念

D、颜色

57. （）是指对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播，提供意见或信息的人。

A、相关群体

B、家庭成员

C、意见领袖

D、同事朋友

58. 下列对技术环境的分析应用，表述错误的是（）。

A、互联网带来了客户消费模式的改变，网上购物已成为很多人的习惯，使邮政企业的快递业务、包裹业务的市场需求快速增加

B、营销员应准确地把握科技革命的发展趋势

C、营销员应密切注意技术环境的变化对市场营销活动的影响，并及时地采取适当的对策

D、互联网时代和3G技术促进了传统的纸质信件邮寄以及贺卡的发展

59. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（）。

A、附加产品

B、形式产品

C、核心产品

D、期望产品

60. 以下关于国际邮件中禁止寄递的物品，表述错误的是（）。

A、爆炸性物品禁止寄递

B、未硝制的兽皮禁止寄递

C、各种散布恐怖信息的报刊书籍禁止寄递

D、经过加工制成的罐头食品禁止寄递

三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每

题0.5分，满分20分。)

61. 在市场调查中，实事求是的原则主要体现在（）。

A、尊重事实，防止主观性

B、不唯上、不唯书

C、不从主观想象出发

D、按领导授意

62. 以下关于按运输方式分类的国际邮件，表述正确的有（）。

A、水陆路邮件是利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的邮件

B、航空邮件是利用航空邮路优先发运的邮件

C、空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按航空邮件处理的邮件

D、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件

63. 营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。

A、客户对竞争对手产品的满意度

B、竞争对手营销员与客户的关系

C、竞争对手优劣势

D、竞争对手营销员的名字及销售的特点

64. 下列选项中属于集团客户需求特点市场细分标准的有（）。

A、时限要求

B、特殊需求

C、客户规模

D、投递要求

65. 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。

A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈

B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小

C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择

D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传

66. 以下关于编辑Power Point幻灯片文本描述正确的有（）。

A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑

B、选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置

C、幻灯片的文本内容不能进行查找

D、执行“插入\符号”，可以插入特殊符号

67. 下列关于邮政营销员应具备能力的表述错误的有（）。

A、三种基本能力包括统计分析能力、沟通能力和应变能力

B、沟通能力指邮政营销员正确理解客户的感受、需要和观点，并做出适当反应的能力

C、三种基本能力包括创新能力、沟通能力和分析能力

D、应变能力主要表现在能够根据市场的变化适时推出新的服务项目的能力

68. 以下选项属于文件基本属性的有（）。

A、文件名

B、类型

C、大小

D、文件夹

69. 产品生命周期阶段划分方法包括（）。

A、销售增长率划分法

B、利润增长率划分法

C、产品普及率划分法

D、市场占有率划分法

70. 营销员运用FABE模式时，可以解决客户各种疑虑的证据包括（）。

A、真实的数字

B、真实的案例

C、超值的促销品

D、实物

71. 以下属于集邮品的有（）。

A、首日封

B、纪念封

C、镶嵌封

D、年册

72. 以下属于4C理论基本要素内容的有（）。

A、产品

B、成本

C、便利

D、沟通

73. 以下关于Power Point幻灯片放映下一张的操作正确的有（）。

A、单击右键，弹出控制放映菜单，点击“下一张”命令

B、单击左键，直接进入下一张

C、按【Enter】键直接进入下一张

D、按【Esc】键直接进入下一张

74. 下列关于邮区中心局说法正确的有（）。

A、负责邮件的进、出、转处理

B、负责报刊的进、出、转处理

C、承担邮件转押运任务

D、是邮政生产单位

75. 下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（）。

A、针对性强

B、价格高

C、亲近感好

D、沟通对象已经经过选择

76. 竞争调查的目的是（）。

A、认识市场状况和市场竞争强度

B、根据本企业的优势，制定正确的竞争策略

C、了解客户对邮政业务评价、对邮政企业的了解程度

D、了解当地的教育程度、文化水平、民族分布、风俗习惯

77. 下列属于二级干线邮路的有（）。

A、一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路

B、集团公司指定承担全网邮件运输的邮路

C、省内各级邮区中心局之间的邮路

D、省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路

78. 以下关于市场营销观念的表述正确的有（）。

A、市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化较快，产品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市场

B、市场营销观念的营销思想是客户需要什么，能卖什么，就生产什么

C、市场营销观念是“以产定销”的思想

D、市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念

79. 普访寻找法又称（）。

A、市场普查法

B、地毯法

C、扫楼法

D、扫街法

80. 客户产生需求异议的根源有（）。

A、客户的身体健康与情绪状态

B、客户的偏见与成见

C、客户真的不需要所推销的商品

D、出于某种借口

81. 以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。

A、邮资机打印的邮资符志

B、印在邮资邮简上的邮票图案

C、从邮资明信片上剪下的邮票图案

D、邮票

82. 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。

A、主动为消费者提供各种实用性的解决方案

B、突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点

C、针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯

D、针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯

83. 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用《合同法》的一般规定的有（）。

A、买卖邮票合同

B、物流合同

C、委托揽收特快专递邮件合同

D、邮政营销员与大客户订立的合同

84. 以下关于习惯消费的心理表述正确的有（）。

A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好

B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性

C、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安

D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯

85. 下列选项中关于广告表述正确的有（）。

A、广告是以劝诱的方式宣传产品

B、广告作用有传递信息，沟通联系

C、广告的最终目的是获取利润

D、广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行

86. 下列姓氏读音正确的有（）。

A、蘧qú

B、嶽yù

C、镡tán

D、隰xí

87. 比较适合拜访客户的时间段包括（）。

A、上午9点半到10点半

B、下班前

C、下午2点到3点之间

D、刚上班

88. 以下有关处理客户异议说法正确的有（）。

A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动

B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态

C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策

D、对客户所提出的大小异议表示尊重

89. 下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。

A、受硬件环境限制

B、针对性强

C、表现手法多样

D、信息量少

90. 以下选项中，不能作为邮资凭证使用的有（）。

A、经国务院邮政管理部门批准停止使用的

B、从邮资明信片上剪下的邮资图案

C、邮资信封上的邮资图案

D、已划销的邮票

91. 以下国内邮件的最大重量限度是35千克的有（）。

A、普通包裹

B、快递包裹

C、印刷品

D、盲人读物

92. 下列姓氏读音正确的有（）。

A、朴piáo

B、氾fán

C、牟Mù

D、牟móu

93. 以下属于4R营销理论基本要素的有（）。

A、关联

B、反映

C、沟通

D、回报

94. 以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

A、信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位

B、明信片的资费为0.8元

C、所有挂号邮件的挂号费为3元

D、存局候领包裹的手续费为1元

95. 邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（），并与原件核对。

A、营业执照复印件

B、生产许可证复印件

C、卫生许可证复印件

D、资格证明复印件

96. 自然地理环境调查包括对（）的调查。

A、地形、地势

B、人口及增长情况

C、气候

D、交通运输

97. 为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。

A、提供售前、售中和售后全方面的服务

B、邮政产品的包装精美

C、邮政服务场所的环境舒适

D、邮政服务人员的仪表美、语言美

98. 以下不属于国际给据邮件特征的有（）。

A、收寄时出给收据

B、投递时需要收件人签收

C、不可查询

D、不承担赔偿责任

99. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有（）。

A、可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的

B、企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以

C、邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求

D、企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力

100. 以下关于国内经济快递业务，表述正确的有（）。

A、适用于大客户寄递物品类邮件

B、全程采用水陆路运输方式

C、主要定位于国内经济类速递市场

D、资费优惠

四、判断题(第101题～第140题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题0.5分，满分20分。)

101. ( )邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所。

102. ( )不同的地理区域的集团消费市场需求有很大的差异，而同一地理区域的集团消费市场需求也有各自的差异。

103. ( )消费者使用邮政速递业务时，有的追求速度、有的追求低资费、有的追求安全，此种市场细分方法属于心理细分。

104. ( )市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕捉新的机会。

105. ( )根据产品的整体概念，企业生产了一台白色、双开门的冰箱，这些特征属于冰箱的期望产品。

106. ( )综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。

107. ( )邮政通信业务词汇“basic charge”译成中文是“基本资费”。

108. ( )大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念。

109. ( )客户异议是成交的障碍，异议越少越好。

110. ( )合同物流又被称为一体化物流。

111. ( )计算机中，键盘是主要的输入设备，显示器是主要的输出设备。

112. ( )根据马斯洛需求理论，一名饥饿者会对艺术界的新鲜事物感兴趣，会随时关注别人对他的看法或是否尊重他。

113. ( )在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。

114. ( )PowerPoint 2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。115. ( )邮政通信业务词汇“commemorative stamp”译成中文是“特种邮票”。

116. ( )营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。117. ( )当产品处于生命周期成长期阶段时，企业品牌广告宣传的目标应从介绍业务的性能、效用转向建立产品形象，打出邮政独有的品牌。

118. ( )根据消费者对产品是否满意，可分为不满意、一般满意和非常满意，此种市场细分方法采用的是心理细分。

119. ( )邮路是指各邮政局所之间由自办或委办人员按随时调整的班期和路线交换邮件、报刊的路线。

120. ( )国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。

121. ( )无关因素的影响很容易使信息接收受到歪曲或者干扰，这种外来的扭曲和干涉就是中断。

122. ( )邮政代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。

123. ( )客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了事态信号。124. ( )根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分。

125. ( )杂志广告的特点是针对性不强、不易保存。

126. ( )营销员对文化水平的调查属于社会文化环境调查。

127. ( )在Excel操作中，数据排序可以按照递增或递减进行排序。

128. ( )“stamp album”译成中文是“邮品”。

129. ( )建立产品整体概念导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量。

130. ( )客户的成交信号多种多样，且因人而异。

131. ( )政府主管部门掌握客户资料最多，营销员必须注意从主管部门处获取客户信息。132. ( )大市场营销观念是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营活

动，在策略上施用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以博得外国或地方各有关方面的合作与支持。

133. ( )邮政企业根据集团客户所处不同行业，有针对性地选择为客户提供的业务，诸如账单、函件、包裹、商函等，此种做法是工业结构细分的结果。

134. ( )邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。135. ( )户外广告的优点之一是更新速度快。

136. ( )企业要做好营销，必须了解与营销业务有联系的政策法律；开展国际营销，还必须关注国外的相关政策。

137. ( )根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分。

138. ( )邮政业务调查的内容包括对客户的需求和满意程度等情况做的调查。

139. ( )政府机关类客户只是政策的制定者，邮政策划大型项目的支持者，不使用邮政业务。

140. ( )客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意。

五、简答题(第141题～第145题,每题4分，满分20分。)

141. 留置调查的优缺点有哪些？

142. 简述产品所处生命周期投入期阶段的特征。

143. 面谈调查的优缺点有哪些？

144. 简述企业公共关系的主要工具，并选择其中之一举例。145. 邮政市场预测包括哪些内容？

6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案

试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号

邮政营销员高级考试题2 (1)

邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

邮政业务营销员中级试卷

邮政业务营销员中级理论知识 试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足________________的东西都称为产品。 4.为 5.7.片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13.邮政市场营销外部环境包括：________________环 境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 15.________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。 17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等经、安全、方便。 湖南省的简称是包件包括包裹、直递包裹和 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。 26.产品、________________、渠道、促销被市场称为“４Ps ”，就是市场的营销组合。

邮政业务营销员操作试题

邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作

邮政业务营销员中级试题答卷

邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。

邮政业务营销员理论知识试卷三级

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1 / 1

5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1

学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai fu ）正确答案：（ zǎifǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（自主选择权 ）正确答案：（ 自主选择权 ）

邮政业务营销员葵花宝典

邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。

邮政业务营销员初级选择

单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。

邮政业务营销员中级试题答卷 参考答案

邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。

邮政业务营销员操作试题

精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――

A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作

邮政业务营销员中级试卷正文

试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

邮政业务营销员操作题(高级)样卷

邮政业务营销员操作题(高级)样卷

通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 准考证号姓 名 成 绩 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的

房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。 有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。

邮政业务营销员中级试题

考试结果 您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁

邮政业务营销员中级试卷答案

邮政业务营销员中级试 卷答案 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

邮政业务营销员中级理论知 识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分， 满分30分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为 ____EMS。 11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。 20. 邮政通信的服务方针是迅速、准 确、安全、方便。

《邮政业务营销员》高级样卷操作题

通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。 当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。

有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。 另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。除此之外，此楼盘依园傍水，周边环境优雅清静，与绿化率高达40％的小区内景浑然融为一体，相得益彰，体现了人和自然、人与环境的和谐统一。 购房过程非常轻松、快捷，填合同、付首期、办理按揭手续，一切都很顺利。 近几年来，市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的美丽旅游城市。由于这里的环境优美，日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一。因此，日照的房价也飞涨。截至目前，我所住小区的房价已经上升到了5500元/平方米。我经常在心里盘算我的房子，这个固定资产已经比当初升值了一倍多。我经常得意地告诉朋友，“绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的

(最新)邮政业务营销员初级试卷正文

试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。 2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。 3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。 5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是________________省。 6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。 7. 计算机的硬件系统包括：_____________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 8.社会营销观念的营销目标是通过满足________________，增进社会利益，企业取得利润。 9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。 10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。 11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。 12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

邮政业务营销员中级试卷答案.docx

邮政业务营销员中级理论 知识试卷函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写 一、填空题 ( 第 1 题～第 30 题 , 每题 1的，应当加注汉文地名。加注的汉文地 分，满分30 分。 )名前应冠上__省名。 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮9.以局所和邮路相互联结而形成的 政为人民”。____邮政通信网是实现邮政通信的2.附加服务包括售前服务、售后服务、物质基础。 ___邮政延伸服务 _等具体服务及用户10. “邮政特快专递业务”英文缩写为对邮政产业形象、信誉等心理上的满____EMS 。 足。11.在我国的省级行政区中，其中有 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满23 个省、5 个自治区、 4个直辖市。足 _需要和欲望 _的东西都称为产品。12.邮政物流业务就是邮政企业在整 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各合自身及社会各方面资源的基础上，将种有关收藏品称为 __邮品 ____。实物流、信息流和资 5. 一种产品从投入市场到最终退出市金流进行有机的结合，为用户提供多功 场为止所经历的全部时间称为产品 ___能、个性化、一体化的物流服务。 生命周期 __。13.邮政市场营销外部环境包括： ____ 6. __ _营业推广 _是指在一个比较大的政策环境、文化环境、竞争环境、 目标市场中，为了刺激消费需求而采取法律环境。 的能够迅速产生短期购买行为的各项14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、促销措施。盲人读物、 ___义务兵免费信件和7. 函件按性质分类，可分为 _____ 信邮政公事。

15. __ 交往需求是引起个人和集团21.湖南省的简称是 ___湘。 购买邮政产品的最强大最根本的动力，22.包件包括包裹、直递包裹和 __快递绝大多数购买活动是这种需求为基础包裹。 的。23.所谓形象，是指公众对某一个机构16.人类进入资本市场至今，产生过的总的看法和印象，通常包括知名度和 营销观念有生产观念、产品观念、推销___美誉度两个方面的指标。 观念、市场营销观念、社会营销观念和24.邮政通信是国民经济中一个独立 __大市场营销观念。的以传递 __实物信息为主的产业17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部部门。 门及其通信企业因公交寄的免费25.邮政企业如果限定用户购买指定 邮件。的商品或服务，则导致违反《反不正当18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮竞争法》的规定，并将受到__政企业经营的业务有：邮件寄递； ___工商行政管理部门行政处罚。 邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以26.产品、 __价格、渠道、促销被市及集邮票品制作、销售；国内报刊、图场称为“４ Ps”，就是市场的营销组合。书等出版物发行以及国家规定的其他27.影响消费者购买行为的主要因素 业务。有文化因素、社会因素、个人因素、 __ 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然心理因素。 地理环境调查、经济环境调查、社28.影响邮政企业营销活动的文化因 会文化环境调查。素是多方面的，但主要的是文化、教育、20.邮政通信的服务方针是迅速、准社会文明程度和价值观念等，而其中最确、安全、方便。根本的是社会文明程度。

邮政高级业务营销员

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠____信誉____稳定市场。 2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。 3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。 5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。 7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。 8. 营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。 11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。 12. 受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。 13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章__观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。 15. 企业内部环境，是指企业__本身资源___和企业素质的综合情况。 16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。 17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。 18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。 19. 集团消费市场细分标准包括___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。 20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 国家邮政局主要职责之一，依法管理( )与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场 22. insurance fee 的中文意思是( )。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费 23. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润 24. 现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的( )。A、市场信息B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划 25. 埃及的英文名称是( )。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark 26. 墨西哥首都的英文名称是( )。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington 27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大( )之所在。 A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力 28. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。 A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素 29. 在商务洽谈中要获得( )，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。A、决胜权B、主动权C、谈判权D、制胜权 30. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的( )也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。 A、方法 B、标准 C、目的 D、目标 31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产