JVM百问百答-电子书
●声明1：根据JVM群397196583整理的常见问题，答案经过群主验证，喜欢JVM的同
学可加群交流。
●声明2：问题一直在持续整理中….也欢迎大家来群里补充说明。
1、JDK-JRE-JVM之间的关系
（1）JDK是JAVA的核心，包括JRE（JAVA 运行环境）、编译器等，它是Java的开发工具包。JDK的主流产品是由SUN公司开发的，JDK本身是用JAVA编写的，也包含部分底层C/C++代码，安装包的SRC.ZIP就是JDK的源码。
（2）JVM（JAVA虚拟机），是可以运行JAVA代码的假想计算机，主要任务是把JAVA字节码编译成特定计算机的机器指令，是JAVA实现“一次运行，处处运行”的关键。
（3）JRE是JAVA运行环境，包括JVM、JAVA平台核心类和支持文件，如果只是运行JAVA 程序的话，可以下载JRE就可以了，如果要开发的话，就要下JDK了。
JAVA运行顺序，先编写JAVA程序块，然后通过JDK的编译器把JAVA程序编译成字节码生成class文件，然后通过JVM运行。
2、Eclipse提示JVM版本太低了，咋办？
JVM是被JRE版本限制的。可以检查两处：
1、java -version命令查看当前jvm版本。
2、检查你的JAVA_HOME、CLASSPATH、PATH环境变量是否使用了新版本的JDK。
3、如何增加JVM内存？
JAVA虚拟机内存容量要根据你机器的实际内存容量来分配的，如果你用Eclipse来处理的话，可以尝试修改Eclipse配置设置，即eclipse.ini配置文件：Dosgi.requiredJavaVersion=1.5
-Xms40m
-Xmx256m，将Xmx改为512m或者更大，如果改了过后，打不开Eclipse的话，则说明系统内存不够。
4、系统时间和JVM的Date时间不一致？
造成这种问题的原因可能是：你的操作系统时区跟你JVM的时区不一致。
你的操作系统应该是中国的时区吧，而JVM的时区不一定是中国时区，你在应用服务器的Java虚拟机添加如下配置：-Dfile.encoding=UTF8 -Duser.timezone=GMT+08
5、怎么给JVM加启动参数？
在tomcat的bin目录里增加setenv.bat
set JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS% -Xms128m -Xmx712m -XX:MaxPermSize=128m
6、JVM启动时的有哪三个类加载器？
当JVM（Java虚拟机）启动时，会形成由三个类加载器组成的初始类加载器层次结构：
●bootstrap classloader
●extension classloader
●system classloader
7、JVM的启动步骤是什么？
JVM工作原理和特点主要是指操作系统装入JVM，是通过jdk中Java.exe来完成,通过下面4步来完成JVM环境.
1.创建JVM装载环境和配置
2.装载JVM.dll
3.初始化JVM.dll并挂界到JNIENV(JNI调用接口)实例
4.调用JNIEnv实例装载并处理class类。
8、Tomcat中会启动一个jvm还是多个jvm？
截止目前为止，一个tomcat，无论里面多少个host/engine/context，就是一个jvm进程。9、JVM怎么优化？
这需要看一本书了，推荐一本《实战Java虚拟机——JVM故障诊断与性能调优》，不谢！简单来说就是设置一下启动参数，比如-Xms512m -Xmx512m -XX:NewSize=128m -XX:MaxNewSize=128m
10、jvm是否可以处理多个Eclipse的调试请求？
单一JVM进程只可处理一个调试连接客户端，当然Eclipse 可以开启多个JVM 调试进程。
11、如何查看jvm版本？
public class VersionDemo {
public static void main (String args[]) {
System.out.println("jvm 实现版本：\t" + System.getProperty("java.vm.version"));
System.out.println("jvm 规范版本：\t" + System.getProperty("java.vm.specification.version"));
}
}
12、32位开发环境编译的class，可以在64位JVM上直接运行吗？
可以。编译好的class文件与位数没有关系。因为class文件是一个结构严格的二进制文件。
13、windows7怎么查看java虚拟机版本？
1,运行，运行cmd
2,运行java -version
14、Java虚拟机的作用？
Java Virtual Machine（Java虚拟机），它是一个虚构出来的计算机,是通过在实际的计算机上仿真模拟各种计算机功能来实现的。Java虚拟机有自己完善的硬件架构,如处理器、堆栈、寄存器等,还具有相应的指令系统。JVM屏蔽了与具体操作系统平台相关的信息,使得Java程序只需生成在Java虚拟机上运行的目标代码(字节码),就可以在多种平台上不加修改地运行。Java虚拟机在执行字节码时,实际上最终还是把字节码解释成具体平台上的机器指令执行。
15、什么叫运行在同一个JVM中的应用程序？
一个web服务器是一个jvm
运行在同一个服务器上的servlet用的是同一个jvm
在命令提示符下面输入c:\>java 就启动了一个jvm
16、服务器为每个连接新开一个JVM, 还是所有连接共用一个JVM？
可以是多个，也可以是一个，如果使用了EJB，那么EJB和web容器是在不通的JVM中的，而静态变量是针对同一个JVM而言，并不会影响另一个JVM中的变量。
17、JVM 有哪两种模式?
Server模式与client模式。
18、JVM Server模式与client模式这个在启动时需要手工指定吗？
可以指定。64为jvm 都是server 默认，32位看内存和cpu数量，虚拟机会根据情况选择，也可以自己通过-client和-server指定运行模式。
19、64位的系统使用32位的jdk，性能会有问题嘛？
不会，64位系统用32位程序很正常。但32位系统有局限性，需要大内存就用64位的。如果不需要大内存，32位系统也是不错的选择，因为64位的指针比较大，需要压缩指针，64位系统会使用更多的系统内存。
20、JVM压缩指针用什么参数？
-XX:+UseCompressedOops
21、Android的和JAVA的JVM一样嘛？
不一样，android的软件开发环境只是用了java的语法，他的虚拟机从jvm发展过去，但是做了很多改进。基本上现在和jvm的体系结构都是不同的，可以认为，是jvm的另外一个分支了。
22、hotspot是sun的那个吗？
是
23、jvm代码是用c写的么？
jvm代码是用C++写的。
24、怎么监控JVM的使用情况？
监控JVM的运行可以使用JVM自带的工具，如JConsole等。
25、如何查看JVM默认堆空间大小？
在运行里面输入cmd
然后输入java -XX:+PrintFlagsFinal | findstr HeapSize
再回车连接就可以了
26、GC是针对线程的，还是整个进程的?？
针对整个虚拟机.
27、为什么很多语言选择在JVM上实现？
?非常经济地实现跨平台。你的语言编译器后端只需要输出JVM字节码就可以。跨平台需要极大的工作量，举个例子，只是独立开发生成本地代码，就需要花费大量精力去针对不同平台和处理器进行优化（比如Firefox 就会考虑重用WebKit 的这部分后端）。
?JVM 卓越的JIT （Just-In-Time 即时编译）性能。JIT 可以在运行中记录程序运行的特征，并在其基础上做大量的优化（Java 企业级应用的优秀性能很大程度上是由此而来）。
JIT 自从HotSpot JVM 随Java 1.2 发布以来，JVM JIT 的性能不断提高，是无可争议的成功产品。把JVM 作为目标平台意味着大量的性能优化工作可以「外包」给JVM 来做，大大缩减了Guest 语言的开发预算。
?已经有多个成熟的实例，有大量的经验可以借鉴
?JVM 作为一个成熟的高层运行环境，为Guest 语言提供了很多运行时所需要的服务，比如内存管理（有业界领先的垃圾回收等），很大程度上避免了额外的独立开发。
?JVM 有多个独立实现，也有若干厂商会持续推进，资料完备，社区巨大。
?Java 社区有大量成熟的库，一般来说，运行在JVM 上的其它语言都会设计一个专用的「桥」来帮助直接使用Java 的库，对潜在客户来说是个很好的卖点。
?Java 有还算不错的开发工具和环境。目标为JVM 的很多语言会考虑用Java 语言实现。-------------------------------------------------------------------------------------------------------知乎用户整理
28、JVM对于声明为final的局部变量（local var）做了哪些性能优化？
在能够通过编译的前提下，无论局部变量声明时带不带final关键字修饰，对其访问的效率都一样。“优化”与“final”没关系，只与“局部变量”有关——重复访问一个局部变量比重复访问一个成员或静态变量快；即便将其final修饰符去掉，效果也一样。但如果final局部变量定义的不是变了，而是一个常量，那么根据这个常量就编译时就会做一些优化。
29、HotSpot JVM支持哪些垃圾收集器？
按线程
单线程：Serial、SerialOld
多线程：ParNew、Parallel Scavenge、Parallel Old、CMS、G1
按适用代
新生代: Serial、ParNew、Parallel Scavenge
老年代: SerialOld、CMS 、Parallel Old
G1可以在新生代和老年代使用
常见的组合
ParNew+CMS
Parallel Scavenge+Parallel Old
详情参考：《实战Java虚拟机——JVM故障诊断与性能调优》JVM实时交流QQ群：397196583。
30、如何调试虚拟机
这个内容太多了，建议看看《实战Java虚拟机——JVM故障诊断与性能调优》这本书的第一章吧，整理下思路。
31、JVM的类型都有哪些？
常见的有：
●Hotspot
●JRockit
●IBM J9
官方推荐使用Hotspot，《实战Java虚拟机——JVM故障诊断与性能调优》一书，全部使用Hotspot。
32、Jvm的原理
Linux操作系统
Java虚拟机Java虚拟机Java虚拟机
Java程序Java程序Java程序
Java 虚拟机Java虚拟机Java虚拟机
Windows操作系统
33、JDK 1.8的变化？
2014年，JDK 1.8发布。在JDK 1.8中，全新的Lambda表达式是一大亮点，它彻底改变了Java 的编程风格和习惯。
34、JVM中有哪些内存区间？
JVM中的内存区间：堆、永久区、线程栈、直接内存。
35、JVM可以同时使用两个GC collector吗？？
如果CMS出现concurrent mode failure，可使用串行收集器作为后备，由CMS自动切换过去。是切换，不是同时使用。
36、JVM中server与client模式的区别？？
-client是解释优先的，能够快速启动
-server强调运行时效率，因而启动时进行编译优化，启动慢
37、为什么要了解原码反码和补码？
其实非常有用，可以把int作为一个bit set。如果基本的数据位是什么值都不知道，如何用作bit set。
从编码上来说，补码让加法减法运算都统一了，确实是一个很漂亮的底层方案。
这个是计算机编码的基础，也是位运算的基础。理解他们可以更好的了解计算机是如何工作的。
38、JVM的内部组成？
39、为什么要进行垃圾回收？
--JVM自动检测和释放不再使用的内存。
--Java 运行时JVM会执行GC，这样程序员不再需要显式释放对象。
40、垃圾回收（GC）的分类有哪些？
●新生代GC
●老年代GC
41、内存分配中最经常出现的错误是？
●内存溢出Out Of Memory（OOM）
●内存泄露Memory Leak （ML）
●PermGen space Error
42、年轻代eden区和Survivor区的比例是多少？
默认是8:1
43、HotSpot JVM把年轻代分成哪几个部分？
HotSpot JVM把年轻代分为了三部分：1个Eden区和2个Survivor区（分别叫from和to）。
44、垃圾回收（GC）的算法有哪些？
●引用计数法
●标记清除
●标记压缩
●复制算法
45、栈和栈帧的区别是什么？
栈（stack）相对整个系统而言，调用栈（Call stack）相对某个进程而言，栈帧（stack frame）则是相对某个函数而言，调用栈就是正在使用的栈空间，由多个嵌套调用函数所使用的栈帧组成。具体来说，Call stack就是指存放某个程序的正在运行的函数的信息的栈。Call stack 由stack frames 组成，每个stack frame 对应于一个未完成运行的函数。
46、GC时为什么会有全局停顿？
举个例子，在聚会时打扫房间，聚会时会很乱，又有新的垃圾产生，房间永远打扫不干净，只有让大家停止活动了，才能将房间打扫干净。
47、了解perm区溢出是不是很关键？
是的，new对象的时候，一般分配在堆上。栈是函数调用的时候，存放函数局部变量和参数的信息，perm放的是class描述信息，比如方法字节码，实际工作中会溢出，尤其是使用了动态生成class的类库的时候，最为危险！！
48、哪几种情况会触发类的初始化？
遇到new、getstatic、putstatic、invokestatic这四条字节码指令时，如果类还没有进行过初始化，则需要先触发其初始化。
49、哪些对象可归为GC Roots？
一般来说，系统类，静态变量以及局部变量，可以作为GC的根。
50、Java类加载器的主要特征？
Java类加载器有两个比较重要的特征：层次组织结构和代理模式。这两个特征也就是我们平时说的类加载器的双亲委派模型。
51、双亲委派模型的工作过程？
如果一个类加载器收到了类加载的请求，它首先不会自己尝试加载这个类，而是把这个请求委派给父类加载器去完成，每一个层次的类加载器都是如此，因此所有的加载请求最终都应该传送到顶层的启动类加载器中，只有当父加载器反馈自己无法完成这个加载请求（它的搜索范围没有找到所需的类）时，子加载器才会尝试自己去加载。
52、类的生命周期？
一个Java类从字节代码到能够在JVM中被使用，需要经过加载、链接(验证、准备和解析)和初始化这三个步骤。
53、CMS的最大特点及显著缺点？
优点：并发收集（用户线程可以和GC线程同时工作），停顿小。效率很高，很适合高交互的场合。
缺点：它需要消耗额外的CPU和内存资源，在CPU和内存资源紧张，CPU较少时，会加重系统负担（CMS默认启动线程数为(CPU数量+3)/4）。
54、什么是Minor GC和Full GC
●FullGC : 回收整个内存空间，包括新生代、老年代、永久区和直接内存。
●MinorGC:年轻代的GC
MinorGC可能比较频繁一般多一些没关系，FullGC需要Hung住进程，发生多了影响响应时
间，所以应该尽量避免。
55、JVM堆内存是指？
堆空间就是虚拟机存放对象实例的空间。可以分为年轻代和永久代。几乎所有的对象实例都在堆上分配。
56、Java和C++在内存管理方面的区别？
Java不需要像c++那样，由程序员主动的释放内存，而是由JVM里的GC(GarbageCollection)来，在适当的时候替我们释放内存。
57、你了解的JVM内存优化方法？
Java虚拟机的内存优化应从两方面着手：Java虚拟机和Java应用程序。前者指根据应用程序的设计通过虚拟机参数控制虚拟机逻辑内存分区的大小以使虚拟机的内存与程序对内存的需求相得益彰；后者指优化程序算法，降低GC负担，提高GC回收成功率。
58、finalize()方法什么时候被调用？
在释放对象占用的内存之前，垃圾收集器会调用对象的finalize()方法。一般不建议在该方法中释放对象持有的资源，尽可能避免使用这个方法
59、如果对象的引用被置为null，垃圾收集器是否会立即释放对象占用的内存？
不会，在下一个垃圾回收周期中，这个对象将是可被回收的。
60、JVM的永久代中会发生垃圾回收吗？
会，垃圾回收器可以回收永久代的数据。
61、JVM内存是否开的越大越好？
给jvm的内存过小会导致频繁GC，过大会导致GC时间过长。考虑GC效率的话，开小了会使GC发生的很频繁，开大了虽然会减少GC的次数，但是会增加每次GC的时间，当新生代使用串行回收时，GC时间过长会造成程序所有线程暂停时间过长。
62、都有哪些语言依托JVM?
Clojure语言作为Lisp的方言，可以很好地在Java虚拟机上执行。如果你受不了Lisp形式的怪异语法，Jython已经可以将Python运行在Java虚拟机上。如果你只需要一个简单的脚本，Groovy也可以成为你的选择。哦，对了，还有Scala，专注于高并发的解决方案。在这里，你可以找到你需要的一切。----------摘自《实战Java虚拟机》
63、运行时常量池存放在哪里？
理论上说，运行时常量池存放于永久区。但根据虚拟机的具体实现，可能会有部分常量存放于堆中。
64、如何查看一个类文件有多少变量在常量池？
javap -v 这个类。别忘记加上包名。
65、jvm维护自己的文件系统吗？
没有自己的文件系统
66、除堆外，还有哪些重要的内存空间。
还有永久区、直接内存等。
67、类的方法信息存在哪里？
存放在方法区。
68、一个类没有对象被引用，那这个类的描述会被回收吗？不是，一个类没有被引用，并且类所在的classlaoder实例被回收，它才有可能回收69、jvm性能诊断常用什么工具？
可以使用Visual VM、JConsole或者JProfile。
70、JVM一般的性能优化要做那些工作？
值得关注的点有：CPU、IO、内存、网络吞吐量等。
71、Java语言和Java虚拟机有区别？
虽然Java语言和Java虚拟机有着密切的联系，但两者是完全不同的内容。Java虚拟机是一台执行Java字节码的虚拟计算机，它拥有独立的运行机制，其运行的Java字节码也未必由Java语言编译而成，像Groovy、Scala等语言生成的Java字节码也可以由Java虚拟机执行。立足于Java虚拟机，可以产生各种各样的跨平台语言。除了语言特性各不相同外，它们可以共享Java虚拟机带来的跨平台性、优秀的垃圾回收器，以及可靠的即时编译器。
因此，与Java语言不同，Java虚拟机是一个高效的、性能优异的、商用级别的软件运行和开发平台，具体不同参看《实战Java虚拟机——JVM故障诊断与性能调优》第一章。
72、IBM J9是什么
是IBM开发的虚拟机。主要用于IBM产品的使用。
73、volatile有什么用？
可以保证线程A修改了某个变量后，其他线程可以马上发现这个修改。
78、JVM启动时可以接受哪些参数
Java.exe启动时，可以传递给他如-XX:+PrintGC –Xmx等参数进行一些内存、日志跟踪等设置。一些基础参数非常重要，需要有一定了解。
79、JVM运行参数在哪里设置？
在Class类名前面
java 参数Mainclass
80、STW就是full GC时间太长导致的么
GC时，Stw（stop total world）总是会有，长短而已。只是有时候很短。
待续……
JVM的具体介绍参考这本书《实战Java虚拟机——JVM故障诊断与性能调优》，JVM交流QQ群：397196583。
百问百答(完整版)
百问百答 一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2.从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3.以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？ 答：1.5元/㎡。 依据是什么？ 答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？ 答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11.为什么收取装修垃圾清运费？ 答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位臵。 13.我没有住，是否可以不交物业服务费？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空臵房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空臵时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,
集团公司党建思想政治工作百问百答
《关于中国石油思想政治保障体系建设的意见》、 《中国石油天然气集团公司基层党支部工作条例》 百问百答 为加强新时期石油企业党建和思想政治工作，中国石油天然气集团公司党组分别于2010年9月17日和2011年9月5日下发了《关于中国石油思想政治保障体系建设的意见》和《中国石油天然气集团公司基层党支部工作条例》，对于加强企业思想政治工作、强化基层党支部建设具有重要的指导意义。为进一步加强两个文件的学习宣贯工作，公司党群工作处特编制了学习两个文件的“百问百答”，供各党支部组织党员、群众学习参考。 一、《关于中国石油思想政治保障体系建设的意见》五十题 1．构建思想政治保障体系有什么重要意义？ 答：在新的历史时期，集团公司提出建设综合性国际能源公司的战略目标。新目标新任务新形势对党建、思想政治工作带来了新的课题和挑战，迫切需要研究新情况、提出新举措、解决新问题，统一思想，鼓舞士气，凝聚队伍，形成建设综合性国际能源公司的强大合力。构建与集团公司科学发展相适应的思想政治保障体系，加强和改进新形势下的党
建、思想政治工作，为综合性国际能源公司建设提供强有力的思想保证和精神动力，具有十分重要的意义。 2．构建思想政治保障体系的基本思路是什么？ 答：发挥政治优势，继承优良传统，总结实践经验，探索工作规律，融入现代管理理念，纳入企业管理范畴，共享党建、思想政治工作系统资源，完善工作体制机制，研究新情况新问题，努力将经验变制度、将示范变规范，不断提高党建、思想政治工作的科学化水平，建立起横向上能把党的建设、思想政治工作、企业文化建设、基层建设、新闻宣传、群团工作统筹起来，纵向上能把集团公司、地区公司（专业公司、事业单位、科研单位）、基层单位的党群系统联动起来，形成要求明确、标准具体、制度规范、机制长效、责任明晰、效果良好的思想政治保障体系。 3．思想政治保障工作的指导思想是什么？ 答：坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕改革发展稳定目标任务，坚持“融入中心、服务大局、以人为本、继承创新、务求实效”的工作方针，以党的建设为核心，以思想政治工作为重点，以大庆精神铁人精神为动力，以基层建设为基础，以提升队伍整体素质为目标，不断加强和改进党建、思想政治工作，把党的政治优势和中国石油特有的文化优势转化为企业发展实力，为建设综合性国际能源公司
百度商文FAQ百问百答最新
FAQ百问百答v2.0 一： 销售FAQ： 1:［项目如何包装］ 答： 核心：A、中小型企业价值（客户价值） B、用户体验（平台良性生态链发展） 百度自2000年到现在已历经17年的历程，主营（自营）产品百度竞价，随着市场的发展，行业、产品同质化的严重，企业竞争数量增加，百度官方又由十一个广告位缩减至五个广告位，导致竞争更加激烈，推广成本不断提升；而中小型企业（发展型，企业实力较弱的企业）对于投放规则、策略不熟悉，且预算又不高，导致转化率较低、效果不理想，导致企业停滞推广，改投其他平台，客户流失，对企业长远发展造成影响； 为了规范市场，百度产品线做出调整，像您所熟悉的图片、视频、贴吧、百度百科、知道等也做了对应的调整，大部分产品已不在商业化，部分商业化也是外包形式，并非官方经营。例如：“贴吧”由于魏泽西事件，整个团队解散；百度百科假冒宋祖英事件，知道无法体现商业转化信息； 另外seo优化公司，由于百度政策的调整，推出飓风算法、清风算法、惊雷算法，目前已经非常不稳定，合作方式也由季度或年度合作改为按天展示收费，对于企业而言，就没有保障了，因为您也不知道什么时间能展现； 而且用户的行为习惯在不断发生变化，用户搜索习惯的改变，内容、知识，寻求专业的答案（公司）才是用户的初衷，迎合用户的需求、增强用户体验，百度于去年年底调整产品，内测百度商文，邀请部分企业测试，获取相应数据，内测至今年7月底，八月份正式推出“百度商文”项目，通过高权重、包年、低成本、唯一关键词，并结合知识与内容的形式，以低成本帮助企业获取百度流量，提高性价比； 2: 你们是做什么的？
答： 我们是百度文库事业部／百度商文项目组。因为百度今年出台了百度新规，会大力打击seo优化这个版块，企业以后想通过seo优化网站到首页基本不可能，所以就会空缺出首页资源，所以百度会针对竞价的老客户开放固定位置包年关键词的合作方式，因为您是做竞价的老客户，所以我们今天来跟您做沟通 3: 听到介绍百度之后，不需要就挂断。 答：（1）用其它的号码拨打过去 （2）让其它的同事用其它的抬头拨打，过段时间再打 Xx总，首先您是我们百度的老客户，我今天不是给您推销什么业务的，首先您每年在百度里面投几万块钱，所以百度今年出了新的规则您作为老板必须要了解，所以今天才来电跟您沟通。 4: 能不能发点资料了解一下，在决定参加。 答： （1） 我们这个项目这次是首次新闻发布会，所以没有具体资料，开展发布会的意义也是为了介绍这个项目的，首先这次活动您是我们的定向邀请嘉 宾，您这个行业做竞价的企业我们都会去做通知，来了解百度2018年新的战略计划，让您的投入能够真正的有效果。 （2） 我们邀请函里面有相对应的部分介绍。您可以看一下！ 5: 今年百度不考虑了，明年再说 答： （1） Xx总首先，我们这个而是属于固定资源，一个细分行业只会合作三家企业，BAT这三家公司推出所有的产品开始的时候都是红利期，过了这 个时间段您到时候做了，同行企业都在跟您做竞争，到时候意义也不大 了。 （2） Xx总，大部份企业都在年初做推广计划，所以我们为了更好排期，在年底之前合作，会有更多的一些优惠政策。 6: 新项目要让负责人了解一下，再决定做不做 答：
项 目 百 问 百 答
项目百问百答 第一部分：项目概况 1.项目名称? 答：保达置业---创富广场。 2.项目具体位置在哪里? 答：石林县西城区东狮路以南 3.投资商? 答：石林县保达置业有限公司 4.发展商? 答：石林县保达置业有限公司 5.发展商简介。 答： 6.营销策划顾问? 答：广州涛略投资咨询有限公司 7.广告公司? 答：广州涛略投资咨询有限公司 8.工程监督机构是哪单位? 答：建宇工程监理有限公司、石林县住建局。 9.建筑设计是哪家?有何特点? 答：云南省华凌工程设计有限公司。 10.建筑施工单位是哪家公司?是否获奖或有什么代表作?曾建设过哪些项目?工程质量及市 场口碑如何? 答：江西汉威建设集团云南分公司，一级资质。 11.项目预售许可证号? 答：正在办理当中。 12.项目已办证件？ 答：《国有土地使用证》、《建设规划许可证》、《用地规划许可证》、《临时施工许可证》。 13.发展商对项目开发有什么构思? 答：打造石林县首个具有主题式的综合性商城，层层定位清晰，为石林县人民提供一个集居住、休闲、餐饮、购物于一体的一个项目。
14.项目的整体规划特点？ 答：项目整体集餐饮、休闲、购物、精英公寓设计，项目功能分区明确， 商业方面：负一层：美食广场、生活超市及潮流前线 一层：品牌专卖店 二层：数码电脑城 公寓方面：多层公寓为复式设计，楼高4.5米，中空客厅设计，尽显时尚豪华，单层面积两层空间，缔造超高实用率； 高层公寓为平层设计，总高26层，居高临下，县城内美景尽收眼底； 15.项目的土地使用年限？从何时起计? 答：40年，从2011年12月31日起计。 16.项目用地性质？ 答：商业。 第二部分：项目理解 17.项目的占地面积是多少? 答：9584.108㎡。（简称：一万㎡） 18.项目的总建筑面积是多少? 答：37324㎡。（简称：4万㎡） 19.项目的可售面积是多少? 答：37324㎡。（简称：3.8万㎡） 20.容积率?建筑密度?实用率？绿化率？ 答：容：2.41；建筑密度：24.1%；绿化率：35.2%； 实用率：多层底商55% 高层底商93% 负一层商铺55% 高层平层公寓68% 多层复式公寓59% 21.项目规划及总户数是多少? 答：商业：高层底商24套 多层底商96套 负一层商铺42套 商业合计：162套 公寓：高层平层公寓264套 多层复式公寓105套 公寓合计：369套。 本案总户数合计为：531套 22.销售价格为多少？
金融公司量化投资百问百答1
百问百答 1、最后亏损了怎么办？ 答：总的来说是不会亏损的，因为我们公司是采用的大量小单策略，赚也是赚几十美金，亏也是亏几十美金，因为我们的盈亏比例是设置好了的，按百分之一百来算，我们百分之七十八十是赚的，百分之二十三十是亏的，这样总的来说我们百分之五十六十是赚的，我们的技术团队从06年就开始研发量化模型，年回报都是在百分之三十以上，还没有出现过亏损，你可以到我们公司来查看实盘账户，并且我们的账户是公开透明的，你随时都可以监控你的每一笔交易。如果你们没有达到百分之二十，我们公司也是没有利润的，因此我们公司也是共同承担风险的。 2、协议没有到期可不可以提前撤资？你们怎么退款？ 答：协议没有到期如果急需用钱可以在提前一个月给公司提出合约中止声明后，公司技术对该账户正在交易的进行平仓后取出本金，但需承担由此造成的全部经济损失；资金再次回到该账户操作时，合同继续有效。 2、公司倒闭了，怎么办？ 答：你的资金在你的个人账户里，即使公司倒闭了，你的资金也不受任何影响；再说公司经营都是在客户账户收益20%以上才分红，这充分证明技术实力雄厚，更不谈公司倒闭的事儿了，没有公司自己设计的合作协议下来不赚钱，您说是吧。 3、关于账户每天的情况，我怎么才能知道？ 答：如果您选择的是瑞士MIG银行，MIG每天会通过邮箱的形式给您发账单，即每日的交易情况。如果您选择的是福汇，您可以不用给给我们预
约随时到我们公司观看及时真实的交易情况。 4、你们是怎么收费？ 答：浩丰森资产管理根据资金量的不同现在提供三种量化投资技术服务方式。 1）、5万~50万美金：服务周期可选半年，1年，2年，3年，入金门槛5万美金起，参照年化收益率15-20%，若账户收益达到20-50%，客户将另外得到超额收益部分的50%。若账户收益超过50%，客户将再获 得超额收益部分的30%。每年缴纳投资本金2%的咨询费。 2）、50万~200万美金：服务周期可选半年、1年、2年，3年，入金门槛50万美金起，参照年化收益率15-20%，若账户收益达到20-50%，客户将另外得到超额收益部分的50%。若账户收益超过50%，客户将再 额外获得超额收益部分的30%。每年缴纳投资本金1.5%的咨询费。 3）、200万美金以上：服务周期可选半年、1年、2年，3年。入 金门槛200万美金起，参照年化收益率15-20%，若账户收益超过15%，客户将另外获得超额收益部分的50%。每年缴纳投资本金1%的咨询费。 5、如果我在国外，想取这个我存入的账户的钱，可以吗？ 答：可以。将您现在投资账户的资金转入您的同名的世界任意银行的储蓄卡银行卡账户就可以了。 6、我想取走投入账户的一部分钱，当然还有剩余的钱，你们还会继续提供技术服务吗？ 答：这个是您临时单方面改变了我们已经签约好的合作协议，可以按照您的要求操作，但协议要增加变更的内容并且您要接受由此造成的相关损失；
产品百问百答
产品知识百问百答 第一类：收缩膜标签 Q: 什么是折径？ A：圆周压扁后的宽度=圆周的周长的一半 Q：可以帮我们做标签设计图吗？2 A：可以的，目前我们公司可以根据客户的想法制作设计图，我们的建议是最好找一家专业的设计公司做这个设计，这样更能体现你们的产品理念，达到更好的效果。 B．我们公司有合作的设计公司，价格相对比较合理，我们可以推荐给您，费用方便可以跟我们公司结算或直接付给设计公司。 设计要求： 1．设计需提供详细的资料，商标名称，商标图案，公司名称，地址，电话，主要说明文字，尺寸等，客户如有其他资料参考也可以提供过来。 2.设计周期为3――5天时间， 3.客户设计方案要求需指示明确 4.产品结构需指示明确 5.如无法提供以上说明具体内容，将无法设计。 Q：外包装要求 A：冬季（纸箱+泡沫隔热层+铝膜）夏季（可选择泡沫箱包装）
Q：交货周期多久？2 A：目前标签的交货周期是10-15天，如果在你非常紧急的情况下，我们做快的时间是7天（特殊情况除外，工序比较多、比较复杂，量较大的10-15天） 我们可以根据你的生产进度，采购计划给你分批供应配合贵公司的生产计划，如：月计划，季度计划。这样我们生产也能更好的安排生产。Q：现在是夏天，做好的标签会收缩吗？ A：目前我们做的是热收缩膜标签，在夏天的适合肯定会收缩，所以我们建议在夏天的时候标签最好存放在25摄氏度以下的仓库里。 Q：如何区别PVC和PET？比重是多少？4 A：第一两个标签的比重是一样的，都是1.4，如何区分PVC 和PET最简单的方法就是拿开水汤，一般情况下PVC的收缩率大概在50%左右，PET的收缩率大概在75%左右，在这里我要说明的是PET标签的收缩率也可以做到50%左右，这个主要决定因素是瓶子，具体要看客户的要求。 Q：可以免费寄标签样品给我吗？2 A：可以的。针对客户所需要的产品，寄不同规格材质的标签供客户选择。 Q：版费是一次性的还是每次都要收的？ A：我们的版费是一次性收取的，正常我们的版可以转50万转，所以说我们只收取一次版费，中间有一种情况是收钱的
新员工百问百答考试答案
新员工销售技巧和手段（百问百答）考试试卷 （考试时间：60分钟考试形式：闭卷） 姓名：所属中心：部门/分支机构：工作岗位： 一、多项选择题（每题5分，共50分，多选错选均不给分） 1、如何绕过前台找到决策人？（ABC） A、强调我们厂家直销的优势并站在对方的角度，很诚恳的希望对方能转接 B、记住前台的姓氏，下次联系时装作很熟的样子要求其转接 C、很强势直接说明要找哪位经理有急事 2、对初次主动来电询价的客户应该了解哪些内容才能报价？（AB ） A、了解客户公司名称 B、了解项目名称 C、别人的客户也可以报价 D、不是自己区域的可以报价 3、对初次主动来电的客户怎么报价？（ABD ） A、报市场价 B、先不报价，了解清楚情况后再查CRM价格保护信息后是保护的项目按要求报价 C、直接报底价 D、了解区域情况后再转给相关的区域负责人 4、客户反映价格太贵怎么处理？（ABC ） A、了解竞争对手，看产品是否同一定位 B、分析我们的产品定位 C、强调产品卖点 5、对于未合作客户，在平时拜访中怎么给予报价？（ABCD ） A、行业客户先了解现用品牌，再根据竞争对手的一个产品定位报价 B、非行业客户价格可报高一些 C、客户要非标的推荐众程 D、定制线可报高一些 E、不管什么客户，统统报高价 F、不管什么客户，统统报底价 6、销售人员应该具备哪些品质？（ABCD ） A、积极的心态 B、较强的抗压能力 C、勤奋执着,不怕苦不怕累 D、坚定的信念，持之以恒
7、遇到客户敷衍怎么处理？( AC ) A、了解原因，是价格贵还是付款方式接受不了 B、听之任之，按常规联系 C、发展其他联系人 8、跟客户的沟通过程中应了解以下哪些内容以判别客户类型？（ABCD） A、公司规模及注册资金 B、公司资质 C、年采购量及现用品牌 D、经营范围 9、爱谱华顿电线与江苏众程电线在本质上有哪些区别？（ABCD) A、米数误差的区别：江苏众程5%，上海爱谱2% B、爱谱护套线有填充物，众程没有 C、产品定位不一样，上海爱谱中高端，江苏众程中低端 D、屏蔽层不一样，江苏众程屏蔽层为铜包铝镁丝 10、视频线我们是单层铜丝屏蔽，而其他厂家都有两层屏蔽，觉得我们的不如其他家的好怎么解释？（ A ） A、经技术检测研究发现，铝箔纸会加速铜丝的氧化，所以我们就取消了铝箔屏蔽 B、认为客户说的是对的，转而对自己的产品没有信心 C、告诉客户我们的屏蔽层铜丝较密 二、填空题（1、3题每题5分，第2题15分，共25分） 1、电话销售的付款方式是___款到发货______________. 2、爱谱线缆产品的五大卖点： a、_生产过程中增加退火工艺，放了抗氧化剂铜丝韧性较好 b、_束丝工艺中全电脑操作，防亏方，保证足截面__ c、成缆工艺中加填充物，线缆抗拉性和圆润度好 d、成卷过程中使用自动成卷机，米数误差严格控制在2%以内 e、导体采用纯无氧铜丝含铜量达99.95%以上 3、公司目前有哪三大类产品：a、_电线电缆__b、__监控器材___c、__综合布线______ 三、问答题（每题5分，共25分） 1、遇到客户说我们没有帐期不能合作怎么解释？ 答：我们直销的优势是体现在价格方面，同一档次的价格我们肯定是最优的，账期这是原则性问题，当前很多工厂都是没有账期的，只有经销商才会有账期的，经销和直销价格当然不一样，给客户算一笔账，30万米线，用我们的可能只要50万，用经销商的可能要60万，就算给一年账期，你50万现金存银行里存一年，能有10万的利息吗，经销商等于拿了你
导购百问百答
一、公司介绍： 1、问：你能简单的介绍一下你们公司吗？ 答：生活家公司是中国实木复合地板领域的龙头企业，并且多年都是行业销售领先的。关键是，我们非常专业的从事实木复合地板的生产，已经建立了稳定的产品、服务等各项体系，具有很强的可持续发展能力，我们获得多项荣誉，并且是国家免检产品。买我们的产品，你大可放心，不用像一些小厂家一样，明天地板有问题都找不到人了。 2、问：生活家获得了哪些荣誉? 答：生活家已获取国家免检、中国500最具价值品牌、中国环境标志产品认证、“中国林产工业协会地板专业委员会副理事长单位”等荣誉，此外，生活家通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。 3、问：生活家产品质量管理方面有什么措施？+ 答：生活家已经通过了ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001:1996环境体系认证，另外，生活家有强大质检部门，对生产中的每一个环节进行严格把关，坚决杜绝不合格产品进入市场。 4、问：生活家的信誉如何？ 答：消费者的良好口碑是生活家得以发展壮大的重要途径，所以生活家把“诚信” 作为企业的核心价值观，因为生活家希望顾客买到的是实实在在的产品，享受到的是实实在在的优质服务。 5、问：生活家地板的质量怎么样？ 答：生活家地板是国家免检产品，性价比突出，口碑好，消费者朋友可以货比三家，择优购买。 6、问：生活家地板的品质如何？ 答：目前，地板市场鱼目混杂，价格不一，质量参差不齐，选择一个放心的品牌成为非常必要的。生活家地板作为中国实木复合地板行业的领军企业，一直非常注重产品的品质，在选材、生产、运输、安装等多个程序进行品质控制，保证消费者在地板使用中的长期性与美观性。
百问百答
百问百答 公司介绍类 1.请简单介绍贵公司？（结合产品手册上的企业文化简介） 答：爱谱华顿创办于1992年，是由华顿国际（香港）投资有限公司与上海爱谱电子线缆系统有限公司共同投资成立的高科技企业，注册资金120万美元，目前，在上海及江苏各一个较大规模的线缆生产基地和一个监控器材的生产车间。拥有一支高素质的技术研发团队和有经验的生产班子。产品涵盖弱电线缆、监控器材、综合布线等三大领域，广泛应用于城市建设、房地产业、工矿企业、金融、交通、公安、广播电视、电力电信、文教商贸等行业，公司将通过技术、服务、管理、文化的持续创新，全力打造行业内的领导品牌。 2.与我们合作过的大的、知名的系统集成商都有哪些？长期合作的客户又有哪些？ 答：举例说些比较大的工程商，如泰豪，honeywell，西门子，中信国安等。因为我们的合作，配合的非常默契，对双方知名度都有很好的提升，故而签订长期协议。（提示：应与分支机构总经理及业务员沟通，充分掌握本地区有代表性的大客户情况。） 3.你们公司年生产能力怎么样？ 答：我们有电脑控制生产设备，生产高效，电线电缆，100000KM/年；综合布线、监控器3000万（产值） 4.设备在哪生产的，全系列都是自己生产吗？生产的设备是否有技防办的证书？ 答：主要生产设备：设备均为国内外一流厂商提供与安装调试，并不断对现有设备进行更新、配套和完善，全程电脑化控制的自动化生产线实现了产品生产的高质、高效。挤出机流水线：14条高速束丝机：12台高速编织机：80台单绞机：12台全自动成卷机：4套中拉机1台细伸机12台退伙机2台铠装机1台绕包机管绞机1台垅绞机2机主要采购行业有知名度的东莞智汉、上海南洋、上海雅杰、上海金东等厂家，并接受每年的年检，保证产品质量。 5、我们公司的前身是什么公司? 答：是上海爱谱电子线缆系统有限公司，是专业做线缆、综合布线的厂商，目前进行了产品线延伸，增加了器材成品的研发、生产，为客户提供一站式购物，降低采购成本。 产品类 1.综合布线中，2户的电视线，是共管还是分别穿管？ 答：首先了解此楼层结构情况，一般情况下，一幢小高层楼有1个分配间。多层的有1个总设备间，几个分配间（一般是每几层做个小分配间）。从分配间总的穿管，然后
国家电网公司百问百答
国家电网公司“百问百查”安全生产100条(2009版) 第一部分 问（共50条） 百问百查(2009)安全生产部分50问 1. 问公司2009年安全生产目标是什么？ 答案：防止电网稳定破坏和大面积停电事故，防止人身伤亡事故，防止人员和管理责任事故，防止设备损坏事故，防止水（火）电厂垮坝事故，防止供电不安全事件。不发生重特大电网事故，不发生重特大设备事故，不发生较大及以上人身事故，不发生有严重影响的供电不安全事件。一般电网事故比2008年下降5%；一般设备事故下降10%。 2. 问公司2009年安全工作思路是什么？ 答案：认真学习实践科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，全面贯彻公司党组关于安全工作决策部署，按照“三个百分之百”要求，进一步加强安全工作组织领导，严格责任落实，深化隐患治理，强化风险控制，完善应急体系，深入开展反违章活动，健全特高压试验示范工程安全保障机制，确保电网安全稳定运行，确保安全生产持续稳定，全面提升安全“可控、能控、在控”的能力与水平。 3. 问2009年全国安全生产工作主线是什么？ 答案：深入开展“安全生产年”活动。 4. 问2009年全国安全生产“三项行动”是什么？ 答案：安全生产宣传教育、安全生产执法、重点行业和领域安全治理。 5. 问2009年国家加强安全生产 “三项建设”的内容是什么？ 答案：安全生产法制体制机制建设，安全生产保障能力建设，安全监管监察队伍建设。 6. 问2009年“全国安全生产月”活动的主题是什么？
答案：关爱生命，安全发展。 7. 问安全生产与企业发展“三同步”指什么？ 答案：同步规划、同步实施、同步发展。 8. 问公司安全风险管理工作思路是什么？ 答案：分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓落实。 9. 问安全风险管理的基础是什么？ 答案：电网安全风险管理的基础是输电网安全性评价、电网调度系统安全性评价、直流输电系统安全性评价、发电厂并网运行安全性评价等；企业安全风险管理的基础是安全风险评估、供电企业安全性评价、发电厂安全性评价等；作业安全风险管理的基础是危险源辨识和预控。10. 问安全风险管理包括哪几个基本环节？ 答案：教育培训、风险识别、风险控制、风险评估、持续改进。 11. 问什么是危险源、危险点？ 答案：“危险源”是可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏，或这些情况组合的根源、状态。“危险点”是作业中可能发生危险的地点、部位、场所、工器具和行为动作等。 12、问重大危险源申报登记的范围是什么？ 答案：储罐区（储罐）、库区（库）、生产场所、压力管道、锅炉、压力容器、煤矿（井工开采）、金属非金属地下矿山、尾矿库。 13. 问公司规定哪些隐患为重大事故隐患？ 答案：重大事故隐患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上电网、设备事故，由于供电原因可能导致重要电力用户严重生产事故，整改难度较大、需经较长时间、较大投入方能治理的事故隐患。 14. 问公司对隐患排查治理的职责作了哪些规定？
百问百答
“百问百答”首批分站业务问答 一、市场开发前期客户提问 1、我们是小公司/商户，没必要建网站 达州：任何一家大企业都是从小公司开始的，只是大企业的领头人他们比一般的人有独特的眼光，能够早先一步抓住商机，最终走向了成功，你现在是小企业，如果你具备了这些眼光，将来也可 能就是大老板，互联网网上销售现在是势不可挡的一个发展态势，所以你同样也要抓住机会， 别人还没建网站，你的网站已经建起来了，当别人建网站时，你的网站也就排在了前面，为你 将来的发展打下了基础，所以你现在是有必要建网站的。 资阳：正因为我们公司小，更需要宣传，不能输给大公司。 广安：网站不在乎公司大小，网站可以代表一个公司的形象，可以开发潜在的客户。 满城：（1）建网站能让更多人、更快地了解您的企业和产品，提高企业知名度，增强竞争力； （2）建网站能使你获得更多客户订单； （3）建网站能有效控制企业宣传成本； （4）建网站能延长企业营业时间，客户可以在任何时间浏览企业网站，选择自己所需的产品而 无须任何营业人员在线服务； （5）建网站能与客户保持密切联系，网站24小时都在运营中，顾客在任何时候，任何地点都可 与企业保持及时密切的联系，这是传统业务联系无法比拟的。 晋城：现在是信息化社会，无论是大公司还是小商户，无论是生产多么好的产品，都应该第一时间让客户知道、了解。中国114黄页是专业的电子商务平台，提供网站建设+网络推广一条龙服务， 你不需要担心像其他网络公司一样，做好网站推广不出去。 榆林：小客户也是商家，可以给做一个适合你的小公司的网站，让别人找到你嘛。 2、我不了解互联网，没有计划在网上做宣传 达州：你原来不了解互联网，这不奇怪，因为没人告诉你互联网到底有什么好处，现在我们来推荐你加入互联网，你不加入就是失去一次机会，因为互联网发展是势不可挡的，不管你穿衣吃住等， 现在在互联网上都能查到，一个人不用踏出门半步，都能把要解决的事办了，所以互联网替代 了很多以前不能办的事，你的企业加入了互联网，就有可能增加你的营业额，帮你创收，提高 你的企业知名度。产品销售多了渠道。你要想做大做强，你自己说下要不要加入互联网呢？ 资阳：那是因为没人给你介绍过，了解互联网的人可以通过百度，谷歌等搜索引擎查到你们，从而了解你们，达到宣传的目的。 广安：互联网是21世纪是人门必不可少的工具，目前很多衣、食、住、行等都可以通过互联网实现。 满城：企业做网站是必须的，网络的飞速发展是我们大家有目共睹的，好多企业通过网络获得了更多的利润，网络是一个很好的发展平台。 晋城：21世纪是互联网时代，网络推广不受时间和地域的限制，可以1年365天，1天24小时不间断宣传你的产品，提高你的知名度，做网络宣传太有必要了。 榆林：网络是社会发展趋势，我们现在做任何事情离不开网络，让你的企业公司先免费做个宣传，你认为好了我们再谈具体价格。 3、我的客户都是本地的，我不想在网上做广告 达州：你的客户是本地的就更应加入我们，因为我们是本地的信息查询平台，你的客户不可能每个人都能记住你的联系方式，如果你加入了我们查询平台，当你客户要找你时在网上搜一下就能找 到你的联系方式，花钱又不太多，难道这点投入做为一个企业不值得投入吗？
客服部百问百答
客服部百问百答 物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年或半年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2.不住可以打折吗？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空置时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,也要交齐物业服务费用。 法律依据：物业费定价为两种：普通住宅物业费为政府指导价，非普通住宅为市场调节价《山东省物业收费管理办法》第四条、第五条、第六条。 普通住宅包括：廉价房、回迁房、公租房、经济适用房 青岛市物价局、青岛市国土资源和房屋管理局于二○一二年八月十三日发布过《青岛市物价局物业服务收费管理办法》，第九条普通住宅物业管理区域包括下列建设项目或物业管理区域： （一）经济适用住房、集资建房、房改房、廉租住房物业管理区域； （二）公共租赁性住房物业管理区域； （三）普通（限价）商品住房物业管理区域； （四）配建保障性住房（经济适用住房、廉租住房）的商品住房建设项目； （五）其他符合政府规定的普通住宅标准建设条件的建设项目。 3.从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 4.以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面
物业公司交房百问百答-新盘交房物业百问百答
交楼期间行业常见工程质量通病应答指引 1、所有应答必须本着大事化小，小事化无的原则进行，不推诿，明显问题直接面对，勇于承担责任。 2、沟通时立场尽量让业主觉得工作人员没有任何偏袒和推卸责任之意，态度是真诚为业主服务的，语气舒缓平和。 3、小问题现场直接下单安排工程人员即时处理，同时需要记录备案。 4、所有问题的处理必须做好回访，随时把工程维修进度告知业主。 5、沟通坚持灵活性和原则性结合，时刻关注业主的情绪变化。处理问题时必须随身带笔记本记录。 一、门、窗类：包括入户门、阳台门、户内门及淋浴间门，所有窗户等处出现的问题 1、门吸、门窗拉手会松动 答：**先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；这个问题可能是螺丝没有拧紧，我马上派人处理。 2、猫眼出现松脱/模糊不清/损坏 答：**先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；猫眼松脱可能是没拧紧/调节好，我马上派人处理。（如拧不紧或模糊不清、损坏则立即更换） 3、淋浴间玻璃门出现松动/两门有高低/有门缝/门开关不灵活，门、窗户难关上/有响声的现象 答：**先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；这可能是安装时调试没做好，我马上安排专人处理！不耽误您入住，有事您随时打我电话，名片上有我的手机号码。 4、门锁出现难锁上/钥匙很难拔出 答：**先生/女士，非常抱歉，是我们工作不到位，检查不仔细，门锁是新安装上去的，可能润滑不好，只要往锁孔里添加适量润滑剂就可以了！我马上安排专人处理。如果还有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 5、夹胶玻璃中间出现气泡 答：1、**先生/女士，玻璃批量生产过程中的正常现象，属于合格产品，可以安全使用，请您放心！ 2、**先生/女士，玻璃批量生产过程中的正常现象，属于合格产品，可以安全使用，如果您认为确实影响视觉效果，我马上派人上门量好尺寸，重新到玻璃生产厂家专门订做，时间可能要两个月左右，我会亲自跟办，一定达到您满意的效果! 6、淋浴间玻璃门胶条/门框防撞条（防火条）有松脱 答：**先生/女士，非常抱歉！您反映的问题我已经详细记录，是我们的工作不到位，检查不够仔细；这可能是胶条/防撞条有些松了(没装好)，我马上给您处理（更换胶条）。请您放心！我亲自跟办,一定达到您满意的效果。 7、门会有碰损/刮花/开裂/撞凹 答： **先生/女士，您所反映的问题我们有记录在案，已经与厂家联系了正在处理。这可能是交叉施工时搬运物品或材料不慎而碰损/刮花/碰裂/撞凹的，我们负责修好。因为需要用专业设备必须回厂家维修，这可能需要一定时间（与业主商定时限），
百问百答
一、关于公司 1.. 易物天下能为客户带来什么？ 答：可以帮客户清理库存拓宽销售渠道；可以帮客户扩大市场0成本采购物资；可以为客户制定营销策划方案（易物的四个模式）。 2. 你们的平台相对于淘宝的优势是什么？ 答：淘宝只能出售产品，而我们既能出售又能互换，我们可以大批量的产品换购，淘宝用的是网银而我们使用银联担保，每个人都有银行卡比支付宝更方便，而且在易物天下网站上易物交易是可以升值的，其它任何网站都做不到，我们有一秒钟自动匹配，将供需直接对接，促成更多交易。 3.和其他易物公司相比你们有什么优势？ 4.答：我们是获得商务部批准特许经营权的易物企业，拥有银联担保交易，1秒种自动匹配功能，线下每月定期或不定期的大型易物会，线上线下结合满足客户需求解决问题。 5. 你们平台说是换物变现为一体，具体是如何变现的？ 答：我们的平台可以实现物品交换与销售，卖出后当双方交易完成，金额是可以提现到银行卡的。 6. 易物天下的权威保障？ 答：我们是中国首家企业与企业之间的交换平台，并且是获得国家商务批准的。 7. 你们商务部批准的文件有什么特别的吗？ 答：没有什么特别之处，商务部的批文都是一样的，但是却不是每个公司都有的，它是一个企业受到国家认可与支持的凭证。 8. 易物天下员工开展工作没有具体的流程，有没有标准的员工手册？ 答：我们有具体的员工培训资料，里面包括了员工的具体开展工作的流程。 9. 注册会员有什么好处？ 答：注册会员后您就可以把您平时的闲置物品放在网上去交换您所需要的物品。它不需店面，不限地域，没有淡季，您无需经验也无需技术，轻松帮您达到快速成交。并且可以把您正在销售的产品放在网站上面易物，最终易到客户、易到钱，效益倍增。 10. 易物天下的工作人员是怎么服务客户的呢？ 答：我们有优质的技术团队、全国强大的销售团队以及专业的客服人员。全方位帮您提供各种咨询和解答、网站技术支持、网络后期维护。一步一步教您如何使用操作、如何成功的进行网上易物，如何进行促销以及帮您分析如何取得收益。 11.易物天下为何老换员工服务客户呢？
物业百问百答 (1)
誉景名居客户服务中心物业服务百问百答 一、收费及服务 1、物业管理相关的收费标准？有何依据？ 答：普通住宅的物业管理费综合服务费标准，由市物价部分会同市物业管理主管部门制定，高标准住宅的物业综合服务费标准，由物业公司与业委会协商确定，向当地房管部门备案（或管理费计收根据物业所在地物价主管部门核定价为准）。 根据《关于公布东莞市住宅物业管理服务收费政府指导价的通知（东价〔2004〕136号）》、《转发省物价局关于加强物业服务收费管理有关问题的通知（东价〔2007〕20号）》、《印发<东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则>的通知(东价（〔2010〕52号）》、《关于规范我市机动车停放保管服务收费管理的通知（东价〔2010〕34号）》等文件精神，誉景名居物业管理相关的收费标准以下： 1）管理费的收费标准以销售（建筑）面积元/平方*月；（根据《东莞市住宅物业服务收费政府指导价》，本小区按照《东莞市住宅物业管理服务等级标准》执行三级服务标准的物业服务。管理费自交付使用之日起开始计付管理费，以《收楼通知书》上注明的具体时间为准） 2）住宅水费：元/立方米（即元/立方米（含排污费）＋元/立方米（垃圾处理费）。若有调整按最新标准执行；未抄表到户时由管理处代收） 3）住宅电费：元/度（若有调整按最新标准执行） 4）车位停车费：月租350元/月 5）车位服务费：50元/月（照明、维护、车场清洁卫生等费用） 6）车位临时收费：首1小时（含）为免费，超1小时以上6（含）小时以内为5元，满6小时以上的每2个小时1元； 7）装修保证金：高层、多层住宅（带电梯）：3000 元/户；商铺：100㎡（含）以下3000 元/户； 100㎡以上8000 元/户。 8）装修垃圾清运费：按国家规定收费标准：一次装修4元/平方，二次装修2元/平方； 9）装修施工出入证押金30元，工本费10元，延期工本费5元； 2、物业服务管理费由哪些组成部分？ 答：根据印发《东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则》的通知(东价〔2010〕52号)的《东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则》第十四条、物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分： （1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
员工百问百答300例
员工百问百答300例 1、你们店都有些什么项目啊？ 注：介绍项目时按收费价格、时间由高至低介绍、例如我们店的项目分别是；分别是足疗XXX、SPA 类有XXX 项目SPA、 答：我们店里有足疗、和SPA项目，客户满意度最高的是我们的spa自我给您介绍一下 2、你们这些项目都怎么做的啊？ 注：重点介绍足疗流程;从产品开始，这个项目里面有用到什么产品及它的功效是什么，然后介绍手法流程，重点突出一块介绍该项目的作用及功效、调理类重点介绍流程；主要介绍调理的手法特点，针对性强等信息传递给客人、SPA类项目重点介绍流程；主要介绍SPA流程的细节服务及感知，传递给客人达到让全身细胞放松的意境、 答：您好：每个项目都有不同的手法和特色、您今天是做足道还是养生SAP、或者是推拿呢？我会一一给您介绍项目的流程和特色、您请看一下项目表 3、还有其它服务吗？ 注：根据客人不同意图，作两种回答：我们最受欢迎的特色就是规范的健康服务，人称“一方净土。根据客人建议告诉他非常感谢您的建议。 答：您还需要那些服务呢？非常感谢您宝贵的建议、我会把你的建议保留、让公司増加这 方面的项目。 4、你们这里有洗浴吗？有没有特殊服务 注：我们最受欢迎的特色就是规范的健康服务 答：因为我们是专营足疗和中式推拿的场所，非常正规、提供不了您要的需求。 5、做一次多长时间？收多少钱？ 注：时间，价格根据门店实际定价做回答，谢绝小费、 答：您好：我们这足道是XX时间、XX钱、今天是否选择这个项目呢 6、这中药里装得是什么药？ 注：产品的功效、产品的主治作用、适用人群说明 答：这是我们公司合作公司XXX中医药机构研制的高效配方，专门用来防治足部常见病。配方是保密的，不得向外传播。对不起，让您失望了。 7、你们产品有合格证书吗？ 注：介绍产品的权威和保障性
百问百答产品部分百问百答产品部分
百问百答（产品部分） 1、圣女堂产品为何是“消”字号，而不是“药”字号产品，两者有什么区别？“消”字号是消毒用品(是外用消毒)。“药”字号是国药准字药品(包括中成药,西药,还有部分外用药)。 2、你们产品是否属于药品？ 圣女堂系列产品属于女性生殖系统的养护产品。 3、产品上市场已有多久？ 从2007年底开始圣女堂与国内多家医院合作，主要以临床见证为主，今年一月正式进入大陆市场。 4、我看到你们产品成分，都是由中药组成，为何不属于药品呢？ 产品的原料均为天然绿色食品（药食同源）经物理发酵萃取而成。如果报批为“药准”字号，需要5年的时间，不利于市场的推广，有一定的局限性，并且不能尽快的使更多的女性受益，所以是否做为药品是报批渠道及实际情况而定的。 5、你们是如何证明你们产品的有效性的呢？ 本产品是中国五千年文化的结晶，历经三代人的不懈努力，不断改进，不断完善，上百年来，经成千上万的宫颈糜烂病患者使用，长期跟踪，无一例复发。特别是2008年以来，圣女堂与许多综合医院、专业医院合作，大量的医院检测报告可以充分证明其有效性。 6、你们的产品是否有毒副作用？ 没有任何毒副作用。
7、你们用什么证据来证明你们产品没有毒副作用呢？ 圣女堂系列产品原料均为天然绿色食品（药食同源）经物理发酵、生物纳米萃取而成的食品级的特效制剂。 8、古代有句话叫做“王婆卖瓜，自卖自夸”，是否你们也是王婆？ 语言可以骗人，眼睛可以骗人，行为、结果是骗不了人的，您自身的感受和使用结果是最好的回答。 9、你们的产品如何购买，到哪里可以买到？ 各地均设有服务机构，可以就近接受服务。 10、产品有没有经过相关部门的严格审批与检验？ 产品为“赣消字”号。 11、使用产品后是否产生抗体，是否还要打疫苗？ 使用本产品可以产生抗体。 12、你们产品是否经过中国人寿（PICC）承保？ 相关事宜正在落实中。 13、既然你们没有经过中国人寿承保，那么我们如何确定你们产品的有效性？保险公司仅仅是第三方的意外风险担保，与产品的是否有效是没有直接关系的。 14、你也知道现在很多东西都有假，市面上也有很多治疗妇科疾病的药品。既
装修业务百问百答
居 峰 之 百 问 百 答 2.0版
基本客户问答： 1、当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。 6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？ 答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通