自考00107《现代管理学》完整齐全

现代管理学

7月份题型：单选1′×20；填空1′×10；名解3′×5；简答5′×5；论述10′×2；案例10′×1。

名词解释：

1、管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力或其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。（名，11-7）

2、管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。

3、现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。

4、例外原则：是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。

5、行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。（名，08-7）

6、企业再造：是指企业未在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。

7、“红海战略”;是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。

8、“蓝海战略”:是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。

9、决策：是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。

10、预测：是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。（名，10-7）

11、决策体制：是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。

12、正式组织：是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。

13、非正式组织：是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。（名，11-7）

14、直线制：是一种产生最早，也最为简单的组织结构模式。这种组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形成直线，因此称为直线制。

15、职能制：是“科学管理之父“泰勒首创的一种组织结构模式，是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构。职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。16、直线职能制：将直线制和职能制融为一体，其特点是行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；职能机构是本级行政主管的参谋和助手；上级职能机构与下级职能机构之间是指导关系而不是领导关系，没有行政主管的授权不得以自己的名义向下级机构下达命令和指示；下级管理机构的负责人就业务活动直接向上级主管负责。

17、大部制：将组织机构中处在同一层次、职能重叠交叉的部门按照综合管理的要求，合并成一个大的部门，进行统一管理，以克服多头管理、政出多门的弊端，并能实现相关资源的共享，降低成本，提高效率。

18、人力资源管理：是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。（名，09-7）

19、人力资源：广义上，是指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产性要素的人口，包括现实的人力资源、潜在的人力资源和未来的人力资源；狭义上，是指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质。

20、职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为认识管理依据的人事分类制度。（名，11-7）

21、职系：是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。

22、职级：是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列。23、职等：是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属与不同职系的一个职位序列。

24、职位描述：是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。

25、品味分类：是依据资格条件把人员划分为不同的品味等级的人事分类方法。

26、人事选聘：是指在人事分类和定编定员的基础上，选择和配备合适人员充实组织中的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现管理目标。

27、人事考评：是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。

28、人事培训：是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。

29、领导：是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说明、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。

30、领导者的影响力：是指领导者在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。

31、领导方式：是领导者在领导活动过程中对下属的态度和行为的具体表现，是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的方式。

32、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。

33、激励模式：根据行为科学的研究，人的需求、动机、行为与满足之间，可以用简单的模式表示为：需求-动机-行为-满足。（名，10-7、09-7）

34、积极强化、消极强化、惩罚、消退（名、填、单，P221）

35、归因：是指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态作出解释和判断。

36、协调：是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。

37、沟通：也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。（名，11-7）

38、系统分析：由相互作用、相互依赖的若干组成部分按照一定规律结合而成的，具有特定功能的有机整体。

39、网络计划方法：是指应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法。

40、网络图：是用一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型。41、目标：是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点和归宿。

42、目标管理：是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。（名，11-7）

43、决策方法：是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法和技术的总成，是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。

44、理性决策方法：是指根据数字和事实，通过精确的计算与其他合理而科学的方法，分析解决问题的各种可行性方案的优劣，从而求得最佳的政策或最佳的解决方法。

45、非理性决策方法：是指除理性决策方法以外的其他决策方法，主要包括渐进决策方法、政治协调决策方法、集体决策方法以及博弈方法、预测方法等。

46、综合性决策方法：是指综合运用理性决策方法和非理性决策方法以发挥最佳优势的一种新的决策方法。（名）

47、个人判断决策法：是指领导和专家根据其知识、经验队决策问题以及其所处的环境现状和发展趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。48、头脑风暴法：即专家会议决策法，是指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而作出决策的方法。

49、模拟决策法：是指人们对取得某一客观事物的准确认识，通过建立一个与所要研究的实际系统的结构和功能类似的微观模型，然后运行这一模型，并对各种不同条件下的模型进行评价和优选，从而为领导决策提供依据的一种决策方法。

50、方案前提分析法：是通过分析、评估决策方案赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法。51、决策树法：是用树形图的形式，找出可供选择的决策方案及其可能出现的结果，计算和比较各个方案的损益期望值，最后从中选择令人满意的方案。

52、内部审计：是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价。

53、程序：是对组织或部门中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所必需的工具。

54、预算：是指组织或部门在一定时期内有计划地财务活动的表现形式。

55、经营预算：是指经营性组织或部门在日常活动中所发生的各种基本收支的预算..

56、投资预算：是指针对组织或部门的固定资产购置、改造、更新、新建等投资活动，在可行性分析的基础上编制的预算。

57、财务预算：是指组织或部门在计划期间内，反映有关现金收支、经营绩效及财务状况的预算，主要包括现金预算、预计收益表与预计资产负债表等内容。

58、零基预算法：是在编制预算时，不以过去的实际开支做标准，而以组织目前的需求和发展趋势重新估量，通过对每项费用开支合理性的重新审定，在“成本-效益”分析的基础上确定预算。

59、项目预算法：是一种把组织目标分解为项目，从项目出发合理配置资源的方法。

60、调查研究：是人们有目的、有意识地认识社会事物和社会现象的一种自觉的活动。

61、抽样调查：是从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，并根据这部分单位的调查结果对全部研究对象作出估计和推断。

62、抽样误差：由于总体的异质性和样本与总体范围的差异性，在用样本的统计值去推论总体的参数值时，总会存在着偏差，这种偏差就是抽样误差。

63、概率抽样：就是使总体内所有个体具有相同的被抽入样本的概率，它的原则是随机原则。

64、非概率抽样：是根据主管判断或考录其他操作上的方便，来决定抽取哪些单位组成样本，如重点调查、典型调查都属于非概率抽样。

65、简单随机抽样：设总体的大小为N，从中任意抽取容量为n的样本，每一个样本都有同样的机会被抽中，这种抽样方法简称为简单随机抽样。

66、等距抽样：是指对研究的总体按一定顺序排列，每隔一定的间隔抽取一个单位，并把这些抽取的单位组成样本进行观察用以判断总体的一种方法。

67、分层随机抽样：是将总体中的所有单位按一定的属性或特征，分成不相重叠的若干类别，然后在每个类（层）中分别进行简单随机抽样或等距抽样。

68、整群抽样：是将总体单位划分为群，然后采用随机的方法选出若干个群，以这些群所包含的所有单位为样本。

69、观察法：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视

觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查方法。

70、文献：是通过一定记录方式，记录在一定物质载体上的有价值的知识和信息。

71、文献调查：是收集信息和数据的一种重要方式。

简答题：

1、史前人类社会管理的特点：

①习惯化的管理方式；②原始民主的管理制度；③简

单的管理机构；

④人格化的管理权力；⑤单一的公共事务管理。

2、前资本主义各社会阶段的国家管理的特点：

①管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；

②管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；

③管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；

④管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。

3、资本主义社会的管理的新特征：

①科学管理；②分权管理；③法制管理；④经济管理

成为管理的重点。

4、现代管理的基本特征：

①系统化管理；②民主化管理；③科学化管理；④法

制化管理；⑤以人为本；⑥追求效率。

5、管理在社会发展中的作用：

①管理是维系人类正常社会生活的条件；②管理是

社会资源有效配置的手段；

②③管理是社会生产力实现的基础；④管理是社会

生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。

6、管理学的学科特征：

①管理学是一门理论性与应用性相统一的学科；②管

理学是一门定性和定量相统一的学科；③管理学是一门软科学；④管理学具有鲜明的时代特征；⑤管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。

7、现代管理学的特点：

①变革性；②开放性；③严密性；④实用性。

8、古代管理思想的局限性：

首先，古代管理思想具有直观性，表现在：孤立、零散，缺乏理论的系统性；肤浅、简单，缺乏理论的深刻性。其次，古代管理思想具有明显的阶级局限性，表现在：有许多反科学的方面，比如常常借助迷信、神力、天道来管理；有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视；包含着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自上而下的服从关系。

9、泰勒科学管理理论的主要内容：

①科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；②为了

提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人；③为了提高劳动生产效率必须实现标准化；④在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制；⑤设置计划曾、实行职能制；⑥对组织机构的管理控制实行例外原则；⑦为实现科学管理应开展一场“心理革命”。

10、一般管理理论的主要内容：

①区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相

对重要性；②概括并分析了管理的五项职能；③阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；④提出了管理中具有普遍意义的14项原则。（简，09-4）

11、梅奥主持下的霍桑实验的三个阶段及其结论：

第一阶段，检验和分析实验失败的原因；第二阶段，大规模的访问交谈；第三阶段，对非正式组织的研究。

结论：①企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；

②劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人

际管理状况；③企业中存在着非正式组织。

12、现代管理理论的主要学派：

①管理过程学派；②经验主义学派；③社会系统学派；

④决策理论学派；⑤系统管理学派；⑥权变理论学派。

13、决策理论学派的主要观点：

①强调了决策的重要性，认为决策贯穿于管理的全

过程，管理就是决策；

②分析了决策过程中的组织影响，强调发挥组织在

决策过程中的作用；

③提出了决策的准则，主张用“令人满意”准则取

代最优化标准；

④归纳了决策的类型，把决策划分为程序化决策和

非程序化决策。

14、美国企业管理模式的特点：

①短期雇佣制；②迅速地评价与升级；③职业发展途

径的高度专业化；④明确的、形式化的控制方式；⑤个人决策与个人负责；⑥人与人之间的关系是一种局部关系，相互间的了解仅限于工作范围，这与现代工业社会是不相容的。

15、大内归纳的日本企业管理模式的特点：

①终身雇佣制；②缓慢的评价与晋升；③职业发展途

径的非专业化；④微妙、含蓄、内在的控制方式；⑤集体决策与集体负责；⑥雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。

16、企业再造的特点：

①企业再造的目标是要实现企业性能和绩效的飞跃；

②企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和

彻底性再设计；③企业再造的动力是市场或顾客需求；④企业再造的条件是信息技术、人力资源、组织管理；

⑤企业再造的对象是企业过程。

17、企业再造的程序与要求：

①设计企业再造的管理团队；②明确企业再造的原

则；③对企业流程进行全面的功能和效率分析；④制定企业再造方案；⑤组织实施与程序改善。

18、实施蓝海战略的原则：

①重建市场边界；②注重全局而非数字；③超越现有

需求；

④遵循合理地战略顺序；⑤克服关键组织障碍；⑥寓

执行于战略。

19、决策中枢系统的主要任务：

①确认决策问题；②明确决策目标；③组织决策方案

的设计；④选择决策方案。

20、决策咨询系统在决策过程中的任务：

①发现决策问题；②参与决策方案的设计、评估和论

证；③提供决策预测研究。

21、运行机制设计的基本内容：

①职能业务分析与设计；②人员分工规范化；③基本

职能实现机制设计；④保障机制和发展机制设计；

⑤业务规范的协调性检验；⑥业务、职能、体制与机

构调整。

22、人力资源的特点：

①人力资源的能动性；②人力资源的时效性；③人力

资源的时代性；

④人力资源具有重复开发性；⑤人力资源具有生产和

消费双重属性。

23、传统人事管理与现代人力资源管理的区别：

①对人的人事不同；②管理原则不同；③管理方法不

同；④管理内容不同；⑤人事部门在组织中的地位不同。

24、人力资源开发的新理念包括：

首先人力资源是第一资源理念，其次人力资本理念，最后人才商品化理念。

25、简述人才商品化理念：

人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，可以进入市场依据价值规律自由交换，而且要承认人才的特殊属性，即所有权和使用权可以相对分离，人才所有权始终属于个人并受法律保护，购买方职能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权。

26、职位分类在人事管理中的作用：

①职位分类为人事选拔提供了依据；②职位分类增强

了人事管理工作的针对性；

③职位分类促进了人事管理的法制化。

27、人事选聘的趋势：

①选聘范围的扩大化趋势；②选聘方法多样化、科学

化的趋势；③社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动；④人事测评在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。

28、影响力的类型：①强制性影响力；②非强制性

影响力。

29、领导者的个体素质包括：①政治素质；②文化

素质；③业务素质；④身体素质。

30、领导者的群体素质包括：

①丰富全面的知识结构②较高的专业知识结构；③较

强的能力结构；④合理地年龄结构；⑤良好的气质结构。

31、Y理论的基本内容：

①人事勤奋的，并不是天生厌恶工作的；②控制和惩

罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法；③激励在需要的每一个阶梯上都起作用；④在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任；⑤在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排

除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥。

32、经济人假设的主要内容：

①人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获

得最大的经济利益；②是经济诱因在组织的控制下；

③是人以一种合乎理性、精打细算的方式行事；④是

人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求。

33、社会人假设的基本内容：

①是人们工作的主要动机是社会需要；②是工业革命

和工业化的结果，使工作变得单调而无意义，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义；③是非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力；④是人们期望领导能承认并满足他们的社会需要。

34、自我实现人假设的主要内容：

①人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到

自我实现的需要，寻求工作上的意义；②是人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，更好地适应环境；③是人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果；④是个人的自我实现同组织目标的实现是一致的。

35、复杂人假设的主要内容：

①人的需要是复杂的，会根据不同的发展阶段、不同

的生活条件和环境而改变；②是人在组织中生活会产生新的需要和动机；③人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要；④一个人在组织中是否感到满足、肯为组织效力，决定于他本身的需要结构和他同组织之间的相互关系；⑤人依据自己的动机模式、能力和工作性质对不同的管理方式作出不同的反映。

36、领导作风理论及其类型：

是研究领导者作风类型，以及工作作风对员工的影响，以期寻求最佳的领导作风。分为

①专制式的领导作风；②民主式的领导作风；③放任

自流的领导作风。

37、管理的领导方式：①专制—权威式；②开明—权威式；③协商式；④群体参与式。

38、领导四分图理论：①低组织低关心；②低组织高关心；③高组织低关心；④高组织高关心。

39、领导权变理论的主要内容：

是由弗雷德.菲德勒提出的，他认为，任何领导类型都不可能十全十美，也不会一无是处，领导类型要与环境相适应。他提出影响领导效果好坏的因素：①领导者与被领导者的关系；②工作任务结构；③职位的权力。

40、路径-目标理论的主要内容：①领导过程；②目标设置；③路径改善；④领导方式。

41、领导生命周期理论：

又称领导寿命循环理论，是由俄亥俄州立大学的心理学家科曼提出来的。科曼在建立领导生命周期理论时，吸收了领导四分图理论和不成熟-成熟理论的研

究成果，在此基础上加入了第三个因素—被领导者的成熟程度，从而建立了一种三因素的权变领导理论。

42、强制命令方式的优势及局限性。

优势：在领导实践中既有起独特的作用，又有其明显的局限性。领导者应根据需要因时因地灵活运用。强制命令方式的强制性、无偿性以及具体性特点使得这种方式的运用便于达到统一集中、迅速有效解决问题的目的，当领导者面对时效性较强、急需快速处理的问题时，强制命令方式应是首选方式。另外，强制命令方式在处理问题时具有较大灵活性，不像有些领导方式那样，会程度不同地涉及整体。因此，领导者在管理实践中可根据需要因时因地采用这种方式。局限性：表现在容易滋生“人治”的弊端。

43、如何理解领导的概念：

①领导活动存在于群体之中，一个人不能形成领导；

②领导活动是由领导者和被领导者共同完成的；③领

导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式；④领导活动的目标是领导活动的归宿。

44、归因理论研究的内容：①人员行为的归因；②人员心理活动的归因；③对未来行为的预测。

45、控制的内容：①人员；②财务；③作业；④信息；

⑤组织绩效。

46、协调的特点：①平等性；②互利性；③主体广泛性；

④结果不确定性；⑤对象复杂性。

47、需求层次理论的主要内容：

①人类的基本需要；②人类需要层次之间的递进关

系；③人类需要的动态性、发展性和个性差异性。

48、成就需要理论的主要内容：

①人的社会性需要并非与生俱来；②人类社会性需要

的内容；③有效管理者的需要结构。

49、简述期望理论。

50、强化的原则：

①设立目标体系；②快速反馈，及时强化；③奖罚结

合、以奖为主；

④奖人所需、形式多变；⑤多用不定期奖励。

51、沟通在协调中的作用：

①沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德

品质，为实现协调创造基本前提；②沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提；③沟通可以克服阻力，实现协调；

④沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协

调的前提之一。

52、协调的内容：

①目标协调；②利益协调；③思想与行为协调；④政

策与规章制度协调。

53、坚持管理中协调的原则：

①以人为本；②公正客观；③灵活机动；④注重整体。

54、莱维特提出的沟通的五种方式：

①链式沟通；②轮式沟通；③全通道沟通；④环式沟

通；⑤Y式沟通。

55、客服沟通障碍：

来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等；来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。

56、协调的方法：①酝酿协商；②建议说明；③思想教育；④冷处理或缓冲。

57、实施头脑风暴法的原则：①“庭外判决“原则；②自由畅想原则；③追求数量原则；④取长补短和改进原则。

58、头脑风暴法的缺陷：

①头脑风暴法的实施成本比较高；②头脑风暴法对参

与者的素质有较高的要求；③易受“潮流“思想的影响。

59、德尔菲法的特征：①匿名性；②多次信息反馈；③决策结果的统计特性。

60、德尔菲法的应用程序：①设计函询调查法；②组成专家小组；③进行函询调查；④分析统计结果。

61、控制的过程：①确立标准；②检查实际绩效；③纠正偏差。

62、系统分析的作用：

①促使决策者用整体的眼光看待问题，不仅把事物本

身看成一个由相互联系的要素构成的整体，而且把决策任务放在整个环境中加以考虑，从而避免片面性和盲目性；

②提高决策者的决策效率；③帮助人们理解政策决

定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较；

④为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励

人们注意各系统中的层次结构和特点；

⑤有助于开拓新的知识领域。

63、系统分析的基本原则：①整体性原则；②优化原则；

③模型化原则；④层次性原则。

64、观察法的优点和缺陷。

优点：在收集非语言行为信息方面，观察法明显的优点就是直观性和可靠性。

缺点：对环境难以控制，受时空等条件的限制比较大，观察的对象和事物也有一定的局限性，有些事物就不能进行观察，通过观察法所获得的资料难以进行量化分析和处理。

65、观察的原则：①客观性原则；②全面性原则；③深入持久原则。

66、预测与决策的关系:

①预测是为决策服务的；②预测贯穿于决策的全过

程；③预测与决策的区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。预测是决策科学化前提，决策是预测服务对象和实现机会。

67、决策理论学派的主要观点：

①强调了决策在管理中的重要性；②分析了组织在决

策中的作用；③阐述了决策过程；④提出了决策的准

则；⑤归纳了决策的类型；⑥研究了信息对决策的影响。

68、理性决策模式的主要内容：

①提出了“最优决策准则”；②设计了严格的决策程

序；

③要求决策运用科学方法；④把决策过程看成是一个

理性分析的过程。

69、渐进决策模式的主要内容：

①决策过程是一个按部就班的过程；②决策方法是在

原有决策的基础上所做的修改。

70、集团决策模式的主要内容：

①集团的互动是公共决策的核心内容；②决策方案是

各个集团相互斗争、相互妥协的结果；

③各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。

71、精英决策模式的基本内容：

①社会分化为掌权的少数人和无权的多数人；②少数

的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会经济地位较高的阶层；③非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程；④在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的；⑤公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观；⑥活跃的精英人物很少受公众的直接影响。

72、现代决策程序的步骤：①发现问题；②确立目标；

③拟订方案；④选择方案。

73、确立决策目标应该注意的问题：

①决策目标要有针对性；②决策目标要有明确性；③

决策目标要有时效性；④决策目标要有可行性。

74、全体一致规则的特征：

①决策成员在形式上享有平等的决策权；②个体选择

对集体的决策结果具有决定性的影响；

③决策结果达到“帕累托最优”。

75、西方组织理论的演变过程：

①古典组织理论阶段；②行为科学组织理论阶段；③

系统科学组织理论阶段；④创新发展阶段。

76、科层制组织的基本特征：

①法定权力为基础；②严格的等级制度；③职业化原

则；④专业化原则；

⑤任命制与由职择人原则；⑥照章办事原则；⑦公私

分明原则。

77、组织生命周期理论：

格林纳的组织生命周期理论认为，组织像任何有机体一样有其生命周期。组织的生命周期由创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段构成，处于不同阶段的组织，其内部结构、领导方式、管理体制和职工心态各异。组织在每一阶段的后期都将毫无例外地面临某种挑战或危机，必须采取一定的政策迎接挑战，化解危机，以维护组织的稳定与发展。

78、学习型组织理论的主要内容：

①第一项修炼是实现自我超越；②第二项修炼是改善

心智模式；③第三项修炼是建立共同愿景；

④第四项修炼是加强团队学习；⑤第五项修炼是进行

系统思考。

79、组织的构成要素：①目标；②人员；③物财；④信息；⑤机构；⑥职位；⑦权责；⑧程序；⑨规制。

80、矩阵制的优缺点。

优点：可以使职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性。

缺点：由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下属人员无所适从；实行双重两道会产生职能不清的问题；由于任务小组及其成员不是固定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。

81、影响管理幅度的因素：

①下属工作地点、场所分散程度；②下属工作相似性、

复杂程度、变动性；③业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；④通信誉监控手段的有效性；⑤下属人员的德、智等基本素质。

82、人事考评的要求：

①考评标准明确、具体，具有可操作性；②考评原则

具有适应性和可靠性；

③考评方法具有针对性、可行性；④考评结果要反馈；

⑤考评工作具有民主性和透明度。

83、人事培训的特点：①对象复杂性；②内容实用性；

③形式多样性；④方法艺术性。

84、人事考评偏差的类型：主管好恶偏差、晕轮效应偏差、刻板印象偏差、暗示效应偏差、集中趋势偏差等。

85、目标管理的特点：

①注重管理实效，是一种成果管理；②实行参与制度，

是一种民主管理；③实行自我控制，是一种自觉管理。

86、制定目标的原则：①统一性系统性原则；②科学性预见性原则；③应变性协调性原则；④先进性可行性原则。

87、目标的制定过程：

①收集信息；②确定责任；③确定关键目标领域；④

进行能力分析；

⑤提出基本假设；⑥编写有效目标；⑦制定目标实施

计划。

88、目标的实施应当做好的工作：①授予权限；②分配资财；③目标控制。

89、成果评价的含义和原则。

成果评价：是管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当地奖罚，比便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理。

原则：①目标导向原则；②实事求是原则；③重在激励原则。

90、全面质量管理包括的内容：

①全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量

是广义的质量；②全面质量管理的范围是全面，即实现生产全过程的管理；③全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与；④全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。

91、全面质量管理的工作程序：①计划环节；②实施环节；③检查环节；④处理环节。

92、文献调查的特点：①历史性；②间接性；③无反应性。

93、定性决策方法：个人判断决策法、头脑风暴法、德尔菲法、模拟决策法、方案提前分析法等。

94、运用决策树法的步骤：

①把待决定的问题以决策树的形式绘出图形，按一定

顺序表示出各不相同方案的相互联系，区别决策结点和各状态结点，以便适当地归类并对计算进行核校；

②标注每一状态结点分枝出现的概率值；

③进行必要的计算并将计算结果写在决策树的树梢

上；④进行不同方案的比较，选出最佳方案。

95、方案前提分析法的步骤：

①分析方案，找出各种方案的前提假设；②在找出各

种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论；③在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。

96、风险型决策应该具备的条件：

①存在着决策者希望达到的目标；②存在着两个或两

个以上的可供抉择的行动方案；

③存在着两个或两个以上不以决策者主管意志为转

移的自然状态；

④决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估

计和计算出各自然状态的概率；

⑤不同的行动方案在不同的自然条件下的相应损益

值可以计算出来。

97、传统的控制方法有哪些？

①现场观察法；②统计数据资料分析法；③专题报告

分析法；④人员管理控制法；⑤内部审计法。

98、进行和会调查研究应遵循的基本原则：①客观性原则；②实证性原则；③整体性原则。

99、信息技术发展对现代管理的影响：

①管理者直接参与管理信息系统；②提高决策能力；

③改变着组织的结构；④改变着组织内部的权力关

系；⑤引起组织交流方式的变革。

100、程序的特征：①程序是一种优化了的计划；②程序具有系统性；③程序是一种控制标准。

101、导致程序失效的因素：①程序冲突；②过分依赖程序；③程序过时；④对程序的不了解。

102、程序控制应遵循的原则：

①将程序视为一个系统；②将程序减至最少；③保证

程序的计划性；④要关注程序运行所需的时间；

⑤控制程序的运行；⑥使程序具有权威性。

103、德尔菲法的局限性：

①易受主观因素的影响；②缺乏深刻的理论逻辑论

证；③方法论德尔约束较强；④妨碍重大问题的突破。104、预算编制的程序：①上级管理者对下属各部门的预算草案进行综合平衡，并制定出本部门的总预算草案；

②预算委员会审核各部门的预算草案，进行综合平衡；

③预算委员会与高层管理着进行协调，拟定出本组织的预算方法；④预算委员会将整个组织的预算草案呈报组织高层管理者审批；审批后将预算方案在组织内逐级传达。

论述题：

1、公共管理与私人管理在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面的差别。（论，11-7）

2、泰勒科学管理理论的贡献和局限性。

贡献：其一，开创了管理实证研究的先河；其二，使人类的管理从经验上升到科学；其三，科学管理是发展的。局限性：首先，泰勒对人的看法是错误的；其次，重视技术因素，忽视社会因素；最后，泰勒制解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。

3、非正式组织的作用及其管理。

非正式组织的积极作用：①协助工作；②分担领导；③增加稳定；④发泄感情；⑤制约领导。非正式组织的消极作用：①保守倾向；②角色冲突；③滋生谣言；④不良压力。非正式组织的管理：①一分为二；②无害支持；

③目标结合；④为我所用。（论，09）

4、论述内部提升的含义及优缺点。

内部提升是组织成员能力增强并得到充分证实后，按照一定的标准、程序，被委以更高职务。优势：①被选聘人员能迅速开展工作；②保证被选聘人员的素质和能力；

③有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性；④有利于吸引外部人才；⑤内部提升手续简便，成本低。局限性：①造成“近亲繁殖”现象；②因操作不公或心理原因造成内部矛盾；③人员选择的有限性。（论，08）

5、组织扁平化发展趋势的原因：

①许多企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况；②技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员；③竞争日趋激烈和产品生命周期缩短，为提高决策和反应速度，迫使企业不得不精简管理层次；④希望通过精简中间管理层次来让处于生产或服务第一线的职员获得更大的自主权，以发挥主观能动性。

6、进行职位设置，方案的拟订与选择应考虑的因素或原则：

①作业内容的相似性；②工作任务的整体性；③工作环境的一致性；④精力集中原则；⑤工作丰富化原则；⑥任务均衡原则；⑦因事设职原则；⑧最少调整原则。

7、论述外部招聘的优势及局限性。

优势：①外部招聘可以发挥“外来优势”；②利于缓和组织成员之间的紧张关系；③能够为组织带来新鲜空气；

④人员来源广，选择余地大。局限性：①外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢；②外部招聘人员存在

一定的风险；③组织成员失去了晋升机会，影响士气。（论，10-4）

8、不公平条件下人们的心理和行为表现：为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等手段，去得到“新的补偿“。如果一个特定环境总是使人感到不公平，员工就会要求离开这个环境，到组织中另一个地点或部门工作，甚至是调出组织。

9、网络计划方法的优点和作用

：①网络图是一种用直观图形表示的、有逻辑和数学根据的计划模型，它能完整地提示一项计划所包含的全部工作以及工作之间的相互关系，因而有助于区分各个执行者的职责，并能有效避免遗漏哪些为完成整个计划所必须完成的工作；②网络方法以数量关系提示出整个计划中的关键路线，从而可以使工作人员不把精力浪费在哪些对完成整个计划影响不突出的非关键工作上，而把精力放在关键工作上；③网络方法可以应用最优化原理去合理地安排计划中的各项工作，从而能以最短的工作时间、最少的资源、最低的费用去完成计划任务；④网络方法可以使管理人员根据执行计划的反馈信息，及时预见可能偏离计划的情况，并据此采取相应的措施加以协调，使计划自始至终处于人们的监督和控制之中；⑤网络方法可以有效地使用电子计算机，从而大大提高制定计划的效率。（论，08-7）

10、控制的内涵及目的：控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定并促使组织目标实现的过程。控制的目的是要保证实际工作与计划一致，管理活动的控制过程也就是管理人员对下属部门或个人的工作进展、实际结果进行统辖，找出偏差并加以纠正的过程。（论，10-7）

11、管理的控制职能与计划职能的关系：

是联系在一起的。因为，控制是依据计划所提供的标准来衡量组织运行所取得的成果的。在这种衡量中，如果发现偏差，就采取纠正措施，以便计划目标的顺利实现。如果说计划是为了使组织获得完整的方案，那么控制则是要使组织活动按照计划进行。所以，对于管理活动来说，控制是计划的继续。同时，计划有需要控制为其提供保障，只有借助于控制，才能纠正计划执行中出现的偏差，把那些不符合要求的管理活动引导到正常轨道上来，使管理系统稳步的实现计划目标。此外，控制的效果也取决于计划，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。（论，11-7）

12、控制的类型：①前馈控制：是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制；②现场控制：是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。③反馈控制：是一种针对结果的控制，它是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟订纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。（案，名，09-4）13、系统分析的过程：①确定目标；②拟定方案；③选择可行方案；④选择计算准则；⑤应用模型技术；

⑥生成要输入的数据；⑦模型运行和操作；⑧结果分析；

⑨反馈。

14、访谈的方法和技巧：

①明确访谈中所提的问题；②要接近被访问者；③注意提问的方式和方法；

④掌握倾听的技巧；⑤要注意克服访谈中的各种障碍。

15、问卷法的优缺点。

优点：①能够在较大范围内进行；②具有很好的匿名性；

③便于对所得资料进行定量处理和定性分析。缺点：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证。由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。（简，10-4）

16、实施头脑风暴法的步骤：①明确议题；②确定人选；

③“热身”阶段；④介绍问题；⑤重新叙述问题；⑥专家提出方案；⑦会后设想处理。（论）

17、问卷设计中常见的问题及其处理。

①概念过于抽象的问题，应采用更明确地方法；②诱导性问题，应采用中立的态度；③问题与答案不协调，应去掉经常看、很少看、从不看等选项；④敏感性问题，应在问卷中采取一些特殊处理方法。

18、领导方式在运用时的注意点：

①注意发挥各种领导方式的优势；②充分认识各种领导方式的局限性；③系统综合地发挥领导方式的结构优势；

④注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用。

19、如何实现有效地预算控制：①高层管理部门的支持

②所有管理者的参与③制定相应的标准④重视信息反馈。

国际财务管理(自考复习最新)

国际财务管理1存货周转率： 是由销货成本和存货平均占用额进行对比所确定的一个指标，有存货周转次数和存货周转天数两种表示方法。 2净现值： 指投资项目投入使用后的净现金流量，按资本成本或企业要求达到的报酬率折算为现值，减去初始投资以后的余额。 3欧洲货币市场： 所有经营境外货币存储与贷放的市场结合成的整体。 4汇率： 是指一国货币单位兑换另一国货币单位的比率或比价，是外汇买卖的折算标准。 5政治风险： 是指因东道国发生政治事件以及东道国与母国甚至第三国政治关系发生变化以及由此而引起的对跨国公司价值产生影响的可能性。 6国际避税地： 是指通过免税或压低税率等办法，为跨国投资者提供特别优越的税收环境的国家或地区。 7交易风险： 指以外币计价的各类交易活动自发生到结算过程中，因汇率变动而引起损失的可能性。 8多边净额结算： 是指有业务往来的多家公司参加的交易账款的抵消结算。 9功能货币：

是指在企业经营环境中主要使用的那种货币。 10卖方信贷： 指在大型机械或成套设备贸易中，为便于出口商以延期付款方式出卖设备，出口商所在地银行向出口商提供的信贷。 11经济风险： 是指由于汇率的变动而引起的公司预期的现金流量净现值发生变动而造成损失的可能性。 12 LIBOR： 是伦敦银行同业拆放利率，是英国银行协会每日根据各大银行公布的银行同业拆放利率计算而得的。 13投资回收期： 指回收初始投资所需要的时间，一般以年为单位表示，是一种运用很久、很广的投资决策指标。 14存托凭证是指在一国证券市场流通的代表外国公司有价证券的可转让凭证。 15国际转移价格： 是指国际企业管理当局以其全球战略目标为依据，在其内部母公司与子公司、子公司与子公司之间进行商品和劳物交易时采用的内部价格。 16国际税收： 指涉及两个或两个以上的国家财权利益的税收活动，它反映着各自国家政府在对从事国际活动的纳税人行驶征税权力而形成的税收征纳关系中所发生的国家之间的税收分配关系。 17跨国公司：

2019年4月自考《国际市场营销学》真题完整试卷

2019年4月自考《国际市场营销学》真题完整试卷 课程代码:00098 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称姓名准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题:本大题共10小题,每小题1分,共10分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.国际市场营销难度更大的表现主要包括国际市场营销具有更高的风险、竞争更加激烈和 A.产品生命周期更短 B.产品价格变动更快 C.产品分销渠道更长 D.营销人才更缺乏 2.世界各国都采取多种形式不同程度地对出口商品和服务进行控制,控制的类型主要 有出口国控制和 A.出口价格控制 B.出口产品控制 C.出口渠道控制 D.出口促销控制 3.做生意比较关注企业的财务指标,会使用统计数据,尽可能避免空谈的国家是

A.美国 B.英国 C.法国 D.德国 4.自由贸易原则旨在通过协议逐步降低各国的 A.生产成本 B.交易成本 C.产品价格 D.贸易壁垒 5.网络营销呈现的突出特点是 A.自然性 B.社会性 C.文化性 D.技术性 6.实现社会可持续发展战略最基本、最关键的因素是 A.法律 B.政府 C.企业 D.消费者 7.从市场角度出发,北美市场主要是指 A.美国和加拿大 B.德国和意大利 C.美国和格陵兰岛 D.加拿大和格陵兰岛

8.对复杂的国际市场现象进行统计分析,建立数学模型,能有效地帮助营销管理人员分析复杂的国际市场营销问题并作出最佳营销决策的系统是 A.内部报告系统 B.营销情报系统 C.营销调研系统 D.营销分析系统 9.胶卷行业的柯达公司,因其在行业中的地位,可采用市场竞争战略是 A.市场追随者战略 B.市场后起者战略 C.市场领导者战略 D.市场挑战者战略 10.一旦服务企业确定了细分市场,就必须对各个细分市场进行 A.市场调研 B.客观的评价 .制定促销计划 D.公共关系 二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。 11.企业开展国际市场营销的动因主要有 A.国际市场竞争不激烈 B.国际市场需求潜力大 C.在国际市场延长产品的生命周期 D.本国政府的支持 E.东道国丰富和廉价资源的吸引 12.世界上的法系主要有

自考-市场营销学试题及答案

全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码：00058 一、单项选择题：本大题共20小题。每小题l分。共20分。 1．下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（B） A．定价 B．广告 C．产品制造 D．产品开发 2．强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是（D） A．生产导向 B．产品导向 C．推销导向 D．顾客导向 3．在过量需求状态下，企业营销管理的任务是（C） A．拓展新市场 B．降低价格 C．提升价格、开发替代品 D．加大促销力度 4．市场营销调研流程的首要环节是（A） A．确定营销调研主题 B．制定营销调研方案 C．收集市场信息资料 D．提出营销调研报告 5．某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的（A） A．市场渗透 B．产品开发 C．市场开发 D．多角化成长 6．个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是（B） A．家庭收入 B．个人可支配收入 C．人均国民收入 D．个人可任意支配收入 7．营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于（D） A．自然环境 B．政治与法律环境 C．科学技术环境 D．社会与文化环境 8．MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实旋差异化战略的途径属于（C） A．产品差异化 B．服务差异化 C．形象差异化 D．渠道差异化

9．某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于（A） A．距离跟随 B．紧密跟随 C．选择跟随 D．补缺跟随 10．下列属于无差异营销策略优点的是（D）、 A．有利子分散企业的风险 B．降低了市场竞争的激烈程度 C．细小市场的顾客需求得到满足 D．可以获得成本上的经济性 11．某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于（B） A．地理变量 B．行为变量 C．心理变量 D．人口变量 12．某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于（A） A．品牌化策略 B．品牌发展策略 C．品牌名称策略 D．品牌使用者策略 13．“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的（D） A．基础产品 B．期望产品 C．潜在产品 D．延伸产品 14．宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线，目前钢条有4个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢板有6个产品项目，此企业产品组合的长度是（D） A．3 B．6+ C．8 D．18 15．电话营销这种渠道模式属于（A） A．零级渠道 B．一级渠道 C．二级渠道 D．三级渠道 16．对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是（B） A．独家分销 B．密集性分销 C．排他性分销 D．选择性分销 17．KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（C） A．广告 B．销售促进 C．公共关系 D．人员推销 18．下列属于销售促进活动的是（C）

广东自考真题-客户服务管理10421

客户服务管理10421 （201910广东自考真题） 201910考了： 单选题：1、还有一个是成本上升问题，产品品种增多、款式多样，必然带来一个生产成本升高的问题，解决这一问题的一个重要途径就是实施：SCM 名词解释：新闻发布会、客户服务、客户贡献度、核心客户 简答题：1、简述影响大客户忠诚的非价格因素有哪些2、客户服务中心的作用 3、公关危机产生的原因 4、客户服务的核心要点 5、女性客户的消费行为特征 论述题：如何获得客户承诺 在完成销售访谈开场、客户调查和产品展示阶段任务后，销售工作进入取得客户承诺阶段。 取得客户承诺有三个步骤，分别是： 第一，检查是否已谈及了所有关键事项（适当展开论述） 第二，总结产品利益点，特别是为客户认可的利益点，用以加深客户印象（适当展开论述） 第三，如果此次销售访谈拿不到订单，则应该变换而一种比较现实的行动，即进展。一旦客户做出了承诺，销售员就应该乘胜跟进（适当展开论述） 注:（文内都答案，绿色“201910考了”表示已考，未考的红色表示重点）重点（或难点）章为：第一章、第二章、第三章、第四章、第六章、第十章； 次重点章为：第七章、第八章； 一般章节为：第五章、第九章。 第一章：客户服务的概述（客服标准、特点、重要性） 1. 客户服务概述 2. 服务：是指为一定的对象工作。经济组织提供的服务为有偿性服务，非经济组织提供的服务为无偿性服务。 A.客户服务演变的三个阶段：①认为客户服务就是售后服务；②认为客户服务是“产品服务”， 即围绕着产品的交易和使用而展开的服务；③认为客户服务是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”，即“服务产品+产品服务”。 B.客户服务的两个组成部分: ①内部客户服务②外部客户服务 3. 企业的定义：企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取赢利，自主经营，独立经济核算的基本经济单位。 4. 企业的特征：1）经济性； 2）社会性； 3）商品性4）竞争性；5）盈利性；6）协同性。 5. 企业的作用：1）企业是客户服务的组织者；2）企业是客户服务成功的保证；3）企业是客户服务的责任人. 6. 企业的任务：1）争取服务的机会；2）利用服务的机会；3）续展服务机会。 7. 客户服务行为1）含义：客户服务行为就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。2）性质：企业通过员工实施的服务行为，不是服务员工个人的行为，而是企业行为。 8. 客户服务代理1）含义：是指客户服务代理人以被代理人的名义，在代理权限内代理客户服务活动的

2019年全国高等教育自考现代管理学_过关宝典

第一编总论 第一章管理与现代管理学 第一节管理概述 1管理的概念： 管理――在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。 2史前人类社会管理的特点： 答：1习惯化的管理方式 2 原始民主的管理制度 3 简单的管理机构 4 人格化的管理权利 5 单一的公共事务管理 3前资本主义国家管理的特点： 1 管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段 2 管理内容趋于复杂，管理权力开始分化 3 管理制度产生，但在管理中的作用受到限制 4 管理思想提出，但经验管理任占主导地位 4资本主义社会的管理特征； 1 科学管理 2 分权管理 3 法制管理 4 经济管理成为管理的重点 5现代管理的基本特征： 1 系统化管理 2 民主化管理 3 科学化管理 4 法治化管理 5 以人为本 6 追求效率 6．现代管理的划分： 1．公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。2．私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理7管理在社会发展中的作用 1管理是维系人类正常社会生活的条件2管理是社会资源有效配置的手段 3管理是社会生产力实现的基础 4 管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 第二节管理学和现代管理学 一管理学的研究对象： 1是研究生产力方面的问题2是研究生产关系方面的问题3是研究上层建筑方面的问题 二管理学的学科特征 1 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 2 管理学是一门定性和定量相统一的学科 3 管理学是一门软科学 4管理学具有鲜明的时代特征5．管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 三简述现代管理学及其特征。 答：（1）现代管理学是在总结管理民展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 （2 ）与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。 四简述现代管理学的研究内容。 答：（1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；（2）关于管理职能的基本问题；（3）关于管理方法与技术的基本问题 第三节学习现代管理学的途径与方法 一简述学习现代管理学的途径。 答：（ 1 ）以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 （2 ）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 （3 ）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件（4 ）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 二学习现代管理学的具体方法 1 比较研究法 2 定量分析法 3 历史研究法 4 案例研究法 5 理论联系实际的方法 第二章管理思想的产生和发展 第一节前管理学时期的管理思想 一、中外古代管理思想 1原始社会是管理思想的萌芽阶段： 2中国古代的管理思想:： 1 中国古代朴素的系统管理思想 2 中国古代的用人思想 3 中国古代的经济管理思想 3世界其他民族古代的管理思想： 1 行政管理思想2生产管理思想 3 教会管理思想

全国2018年4月自考(00098)国际市场营销学试题及答案

全国2018年4月自考(00098)国际市场营销学试题及答案

绝密★考试结束前 全国2018年4月高等教育自学考试 国际市场营销学试题 课程代码:00098 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1 分，共10分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1.国际市场营销规律主要包括国际市场上产品发展变化规律、产品生命周期规律和 A.产品价格变化规律 B.产品分销规律 C.产品促销规律 D.企业之间的竞争规律 2.禁止药品做广告的国家是 A.英国 B.美国 C.法国 D.德国 3.做生意很在意供应商给予的回扣，供应商给回扣是普遍现象，已养成不成文习惯的国家是 A.美国 B.日本 C.加拿大 D.新加坡

4.汇率的风险有三种：会计风险、交易风险和 A.政治风险 B.经济风险 C.法律风险 D.社会风险 5.电子商务使得企业的营销管理发生了较大的变化，以下描述不正确的是 A.使得企业的销售环节减少 B.使得企业的分销效率提高 C.使得营销的市场范围缩小 D.使得支付手段发生变化 6.当今世界促进生产力要素结构变化的主要动力是 A.制造工艺 B.信息技术 C.物流技术 D.人力资源 7.系统地、客观地识别、收集、分析和传递有关国际市场营销活动中各方面的信息，提出与企业有关的特定的国际营销问题的研究报告，以帮助国际营销管理者制定有效的国际营销决策的系统是 A.内部报告系统 B.营销情报系统 C.

市场营销学自学考试真题

2016年 4 月市场营销学真题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1分，共20 分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1. 某首饰品生产企业在其营销活动中强调以顾客需要为中心，关注每一位顾客的特殊需要，该企业实行的市场营销哲学属于（）。 A. 生产导向 B. 产品导向 C. 推销导向 D. 顾客导向 【答案】D 【解析】顾客导向与营销导向的共同之处在于他们对顾客中心地位的认可，但顾客导向更为精确，它强调要满足市场中不同顾客的需求。 【考点】市场营销和营销哲学——市场营销哲学的确立 2. 收音机的销售量逐年减少，这类需求属于（）。 A. 过量需求 B. 无需求 C?下降需求 D.充分需求 【答案】C 【解析】下降需求是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。 【考点】市场营销和营销哲学——市场营销管理流程 3. A 公司进入艺术陶瓷市场前，对该市场可能存在的机会和问题进行了初步调研，这种市场营销调研是（）。 A. 探索性调研 B. 描述性调研 C?因果性调研 D.预测性调研 【答案】A 【解析】探索性调研是指企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种调研方式。 【考点】市场营销调研——市场营销调研概述 4. 下列属于市场定性预测方法的是（）。 A. 经验估计预测法 B. 相关分析法 C. 时间序列分析法 D. 计量经济模式 【答案】A

【解析】市场定性预测法包括经验估计预测法和调查预测法。 【考点】市场营销调研一一市场需求预测 5. 在波士顿咨询公司模型中，相对市场份额低、市场成长率高的业务是（）。 A. 问题类 B. 明星类 C?现金牛类 D.痩狗类 【答案】A 【解析】问题类，该类位于矩阵的右上角，是市场成长率高、相对市场份额低的公司业务单位。 【考点】市场营销策划一一现有业务组合策划 6. 某牙膏厂投资生产牙刷，这种多角化成长战略是（）。 A. 水平多角化 B. 市场渗透 C. 同心多角化 D. 跨行业多角化 【答案】A 【解析】水平多角化是指公司利用现有市场，采用不同的技术条件和营销资源来发展新产品、开发新业务。比如，原来生产牙膏的公司，现在又投资生产牙刷。 【考点】市场营销策略一一新业务发展策略 7. 某家具公司兼并了3个木材厂，从而保证了自己的原材料供应，该公司扩张业务的方式是（）。 A. 市场开发 B. 后向一体化 C. 水平一体化 D. 前向一体化 【答案】B 【解析】后向一体化是指公司通过收购或兼并若干个原材料供应商，拥有属于自 己的原材料供应体系。 【考点】市场营销策略一一新业务发展策略 8. 下列属于社会与文化环境的是（）。 A. 宗教信仰 B. 产业结构 C. 性别结构 D. 经济形势 【答案】A 【解析】社会文化主要是指一个国家或地区的教育水平、语言文字、宗教信仰、价值观念、风俗习惯、审美观念等的总和。 【考点】市场营销环境扫描一一市场营销宏观环境 9. 机会一威胁分析矩阵中，机会水平低、威胁水平也低的营销环境是（）。

自考销售业务管理模拟试题

全真模拟演练（三） （考试时间150分钟） 一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.（）是指由企业最高层管理人员根据企业营销战略和销售预测确定销售目标值，然后再往下一层分配目标值。 A.下行方式 B.上行方式 C.分配方式 D.演绎方式 2. 企业总费用减去其他部门的费用，余下的全部作为销售预算的方法是（）。 A.销售额百分法 B.最大费用法 C.边际效益法 D.投入产出法 3.（）原则指出，各个部门和个人要有明确的工作任务和责任，还要有相应的权力。 A.统一指挥 B.精简和高效 C.权责对等 D.稳定而有弹性 4. 用假设所有的销售人员都承担同样的负荷工作量来确定销售人员的工作负荷的方法是（）。 分析法 B.分解法 C.假设法 D.定量分析法 5.有的公司针对大客户建立大客户部直接销售，针对中小企业采用分销渠道，针对偏远地区的消费者则采用邮购的方式进行销售，这体现了渠道结构中的（）。 A.长度结构 B.深度结构 C.宽度结构 D.广度结构

6.渠道结构评估选择方法中，最粗糙但最常用的方法是（）。 A.财务评估法 B.交易成本评估法 C.直接定性判定法 D.权重因素记分法 7.内部招聘有许多优势，其中不包括（）。 A.风险低 B.激励员工 C.补充新血液 D.成本低 8.当主管说“回去好好想想”，“会不会有什么问题”时，采用的是哪种批评方式（）? A.暗示 B.忠告 C.申戒 D.制裁 9.当公司出现财务问题，销售成本需要与销售额直接挂钩时，应选用哪种薪酬类型（）？ A.固定薪水制 B.直接佣金制 C.组合薪酬制 D.特别奖励制度 10.销售主管因为不喜欢销售人员的着装方式而造成过低的评估，这种误差属于（）。 A.偏见误差 B.近因误差 C.晕轮效应误差 D.自我比较误差 11.销售主管在决策时要考虑产品的数量、质量、品种、价格，这属于（）风险意识。 A.环境风险 B.生产风险 C.市场风险 D.财务风险

自考本科00107现代管理学复习资料

江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料 现 代 管 理 学 （刘熙瑞主编） 课程代码：00107 [2007年版]

第一章管理与管理学 一、名词解释 1.管理：是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 2.管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 3.现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 学习现代管理学的5个具体方法 4.比较研究法：是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。 5.定量分析法：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其规律的方法。 6.历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。 7.案例研究法：是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。 8.理论联系实际的方法：把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。 二、填空 1.管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。管理是一种与人类文明共存的社会现象。 2.现代管理的划分：公共管理与私人管理。 3.在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理。 4.一个乐队要有乐队的指挥，马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动。 5.现代管理学的特征：变革性、开放性、严密性、实用性。 三、简答 1.史前人类社会管理的特点： （1）习惯化的管理方式（2）原始民主的管理制度（3）简单的管理机构 （4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理 2.资本主义社会（近代社会）的管理特征： （1）科学管理（2）分权管理（3）法制管理 （4）经济管理成为管理的重点

自考国际市场营销学简答题

1.二手资料利用的问题有哪些？ 表现在以下几个方面： (1)许多市场地区缺乏详细信息。 (2)有些资料的可靠性差。 (3)资料的可比性和及时性差。 (4)资料的汇总与发表也存在问题. 2.目标市场的选择应考虑哪几个条件？ (1)目标市场应具有一定的容量； (2).企业请能力与目标市场上现有的竞争者相抗衡； (3)可以顺利地建立分销渠道，使企业的产品或服务能正常地进入市场； (4)目标市场需求变化的方向与企新产品开发政策与能力相适应； (5)企业有可能对目标市场建立有效的市场调研的信息网络。 3.新产品战略的作用 新产品战略与企业总体战略一样，具有提供协调、辅助组织设计、分配资源、激励职工等作用。除此之外，它还有两项特殊的作用。 (1)限制转向。新产品的可选择方案永远木会匮乏，相应，鼓励企业把资源转向新机会的诱惑力也无处不在。 (2)指导新产品活动全过程。在评价筛选过程，评判的标准如产品测试和市场溯试的标准应从战珞演变丽来，最终要选出符合战硌要求韵、真正有价值的产品。 4.对生产经营者来说，商标的功能有哪些？ （1）利用商标注册的方式取得法津保护，避免他人假冒，保持产品的质量； （2）有商标的产品便于企业接受订货，分类管理，尤其是有助于市场追踪调查； （3）商标为企业带来了吸引消费者的机会。因为高标总是受到质量和销售措施的支持，同时商标也是广告宣传的基础。 5.简述集中性营销的优缺点 集中性营销策略追求的目标不是在较大的市场上占有娇小的市场份额，而是在一个或几个市场上有较大的甚至是领先的市场份额。 优点:是适应了本企业资源有限这一特点，可以集中力量向某一特定子市场提供最好的服务。使企业经营成本得以降低。 缺点：集中性营销有较大风险。如果目标市场突然变化，如价格跌，购买者兴趣转移等，企业就有可能陷入困境。 6.简述跨国公司产生的必然性 历史的角度 （1）西方费资本主义国家对殖民地的争夺和占有，跨国直接投资成为它们实行殖民扩张政策的重要手段； （2）资本主义企业尤其是已在本国内居于垄断地位的大企业对利润特别是超额利润的强烈要求，驱使其走上对外直接投资、国外就地生产的道路； （3）工业国家国内市场的相对趋于狭小，使得生产能力不断扩张酌企业，希望用跨国生产经营方式来扩大其生存发展的市场空间。 更深层次的角度 跨国公司的出现和不断发展，反映了人类物质生产方式的不断扩展要求突破狭隘的国家界限，在更广阔的空间里进行资源的合理配置和利用。 由传统的单纯国内企业向跨国公司的组织形式转化，成为人类生产和经济活动国际化的重要途径。

自考市场营销学试题及答案

全国2017年10月高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码：00058 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题 1 分，共20分。 1．某企业向机关、银行、医院、学校等不同的细分市场出售“净雅”电热茶炉，这种目标市场的选择模式属于（ B ） A ．市场专业化 B ．产品专业化 C ．单一市场集中化 D ．选择性专业化 2．“北京的电动汽车市场很大”，下列表述中最能体现这句话在市场营销学中含义的是（ D ） A ．北京市有生产电动汽车的地方 B ．北京市有卖电动汽车的地方 C ．北京市有几个全国最大的电动汽车销售市场 D.北京市电动汽车的现实买主和潜在买主很多 3．在组织内部和外部能控制市场信息流到决定者、使用者的人，属于组织市场购买角色中的（ C ） A .发起者 B .影响者 C .控制者 D .购买者 4.旭日公司生产4种沐浴露、3种洗发水、5种香皂，该公司产品组合的宽度是（ B ） C ．8 D ．12

5．达丽空调的式样、商标、包装等能够被顾客识别的形象，属于产品概念中的（ B ） A ．核心产品层次 B ．基础产品层次 C ．期望产品层次 D ．延伸产品层次 6．小王准备购买单反相机，从报纸、专业摄影杂志等媒体的客观报道和各种消费者团体的评论中获得了相关信息，这种信息来源属于（ C ） A ．个人来源 B ．商业来源 C ．公共来源 D ．经验来源 7．某企业在制定产品价格时，参照主要竞争者的价格来定价，这种竞争导向定价法属于（ D ） A ．感知价值定价法 B ．拍卖定价法 C ．密封投标定价法 D ．随行就市定价法 8．消费者在购买某些品牌差异很小、介入程度较低的产品时，通常直接购买过去熟悉的、经常使用的某品牌产品，这种购买行为属于（ C ） A ．复杂的购买行为 B ．寻求多样化的购买行为 C ．习惯性的购买行为 D ．减少不协调感的购买行为 9．顾客去理发店理发，这种消费行为的特点是服务的生产和消费同时进行，这体现了服务特性中的（ D ） A ．无形性 B ．变化性 C ．时效性 D ．不可分离性 10．经营口香糖的公司为使广大消费者能随时随地买到口香糖，最适宜采取的分销模式是（ C ）

《会展客户关系管理》复习资料

《会展客户关系管理》复习题库 一、单项选择题 1.客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是（）。 A.客户购买价值 B.客户口碑价值 C.客户知识价值 D.客户交易价值 正确答案：B 答案解析：客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大，在信息传递过程中的“可信度”越强，信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。参见教材P7。 2.会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是（）。 A.客户忠诚度 B.客户知名度 C.客户信用度 D.客户信任度 正确答案：A 答案解析：客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。参见教材P20。 3.客户关系管理CRM的核心是（）。 A.客户忠诚管理 B.客户心理管理 C.客户价值管理

D.客户服务管理 正确答案：C 答案解析：CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。参见教材P29。 4.在客户忠诚的发展过程中，忠诚度最高的客户是（）。 A.怀疑者 B.合伙人 C.跟随者 D.拥护者 正确答案：B 答案解析：合伙人：最强的“客户——供应商”关系模式，这种模式是互利双赢的，而且能够长期进行下去。参见教材P49。 5.在会展价值链中处于核心地位的是（）。 A.组展商 B.参展商 C.服务商 D.专业观众 正确答案：B 答案解析：客户（参展商）处于会展价值链中的核心地位。参见教材P86-87。 6.人们常说的“人云亦云”“随波逐流”现象，属于会展客户心理中常见的哪种心理？（）。

广东自考行政专科现代管理学模拟试卷A

2013年广东自考行政(专科)现代管理学模拟试卷A 自考的人很多，但并不是每个人都能一次通过，顺利通关到底的，想要发出“把牢底坐穿”的狂语是要有功夫的。不管我们是不是能如己所愿顺利通过，还是得每天去啃啃自考这块还被盖着棘草的金土地，这个“啃”就是自考的全部过程。坚持就是胜利! 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项 中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。 1. 经验主义学派的代表人物是（） A. 德鲁克 B. 卡斯特 C. 奥唐奈 D. 菲德勒 答案：A 解析：(P54) 经验主义学派的代表人物是德鲁克，考生须牢记各个管理学派的代表。 2. 科学管理理论认为，企业的高级管理人员应把一般日常事务处理权授给下级管理人员。这 就是（） A. 分权原则 B. 例外原则 C. 集权原则 D. 民主原则 答案：B 解析：(P40) 提出例外原则是泰勒的又一重大贡献，其目的是解决总经理的职责权限问题。他认为，在设置了 计划层和实行职能制后，总经理应避免处理工作中的细小问题，只有“例外”情况和问题才由自 己处理。 3. 为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是() A. 战略决策 B. 战术决策 C. 程序化决策 D. 非程序化决策 答案：B 解析：(P74) 此题主要考查考生对决策类型的了解与把握。要求考生掌握决策类型的划分标准，把握不同决策 之间的共性与个性特征。根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可分为战略决策和战 术决策。战略决策是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性以及影响深远的决策。战术 决策是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。 4. 提出领导生命周期理论的学者是（） A. 科曼 B. 埃文斯 C. 吉赛利 D. 波斯纳

2020年10月全国自考国际市场营销学试题及答案解析

全国2018年10月高等教育自学考试 国际市场营销学试题 课程代码：00098 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．全球营销阶段始于20世纪（） A．50年代B．60年代 C．70年代D．80年代 2．国际市场中的文化环境不同，会导致居民对（） A．同一消费品的偏好不同B．同一消费品的偏好相同 C．相同产品的接受程度不同D．相同产品的接受程度相同 3．二手资料的收集需要（） A．收集一手资料B．设计调查问卷 C．收集外界人员意见D．收集本企业相关人员意见 4．信息是（） A．事实B．知识 C．通讯D．消息 5．信息的特征不包括 ．．．（） A．继承性B．经济性 C．知识性D．创新性 6．采用下列调查方法时，费用较高的是（） A．实验法B．访问法 C．观察法D．抽样法 7．顾客需求的差异性理论是（） A．商品差异性的基础B．市场差异性的基础 C．市场细分的基础D．消费品细分的基础 8．工业品市场的细分标准不包括 ．．．（） A．用户地理位置B．人口因素 C．用户性质和行业分类D．客户的大小 9．产品生命周期中，基本特征为销量低且增长缓慢时，说明产品处于（） 1

A．投入期B．成长期 C．成熟期D．衰退期 10．技术的内容包括（） A．有关个别经验知识B．工业产权的许可交易C．制造一种产品的系统知识D．技术咨询 11．交钥匙协定属于（） A．工业产权的许可交易 B．技术咨询服务 C．国际间的科学技术交流活动 D．有偿的技术转让 12．国际间技术贸易最主要的形式是（） A．技术进出口B．许可贸易 C．国际特许专营D．合作研究 13．可用于国际技术商品定价的方式是（） A．成本导向定价B．竞争导向定价C．谈判统包价格D．需求导向定价14．1990年我国在乌拉圭回合多边贸易谈判中签字的是（）A．GATS B．IMF C．GA TT D．ISO 15．1989年关贸总协定秘书处认定的服务部门是（） A．动产销售B．电影电视 C．保险D．土地不动产服务16．让中国菜走向世界是属于（） A．劳务输出B．专业性服务 C．无形贸易D．劳务合作 17．与有形商品相比较，服务商品具有的特点是（） A．透明性 B．价值与使用价值的转移相分离 C．能表现为物与货币的交换 D．便捷性 18．渗透式的竞争定价策略属于（） A．相对稳定化的价格策略B．目标市场集中化策略C．竞争导向定价策略D．市场挑战者营销策略 2

2010年7月自考市场营销学试题答案

全国2010年7月自学考试市场营销学试题 课程代码：00058 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在充分需求的情况下，市场营销管理的任务是( C)1-4 A．改变市场营销B．刺激市场营销 C．维持市场营销D．协调市场营销 2．企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这种营销管理哲学是( B)1-9 A．推销观念B．社会市场营销观念 C．生产观念D．市场营销观念 3．密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大现有产品销售的战略为( B)2-39 A．市场渗透B．市场开发 C．产品开发D．多元化经营 4．某酒类生产企业决定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是( C)2-42 A．同心多元化 B．水平多元化 C．集团多元化 D．垂直多元化 5．市场营销信息系统由四个子系统构成，其中承担“搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息”的子系统是( B)3-46 A．内部报告系统B．市场营销调研系统 C．市场营销分析系统D．市场营销情报系统 6．产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由于自然灾害、战争恐慌和其他一些因素的干扰，造成产品销售时间序列的非正常波动，指的是( D)3-67

A．趋势B．周期 C．季节D．不确定事件 7．银行属于市场营销中介中的( D)4-76 A．供应商B．商人中间商 C．代理中间商 D．辅助商 8．旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是( A)4-77 A．愿望竞争者 B．一般竞争者 C．产品形式竞争者D．品牌竞争者 9．与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是( C)4-86 A．政府机构B．政府官员 C．政府机构和压力集团D．政府官员中的压力集团 10．马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是( A)5-93 A．生理需求B．安全需求 C．社会需求D．自尊需求 11．同消费者市场购买行为相比，下列属于组织市场购买行为特点的是( A)5-102 A．派生需求B．需求弹性大 C．需求量小D．需求不稳定 12．市场主导者在保护市场占有率时，有6种防御战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先主动攻击，采取“先发制人”的手段，这种战略是( C)6-127 A．阵地防御B．侧翼防御 C．以攻为守D．反击防御 13．市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略指的是( B)6-131

自考比较教育考试复习重点

比较教育考试复习重点 1、P2朱利安：法国教育家，1817年出版了《比较教育的研究计划与初步意见》一书，首次明确提出了比 较教育这一概念，希望国际合作，建议专门组织一个国际教育协会手机比较教育的资料。 2、P28《普洛登报告书》：是英国1960年代后期发布，该报告非常重视幼小衔接的问题，特别关注5岁以 下的儿童教育。并对发展幼儿教育提出了许多具体建议。 3、P314平衡化：是儿童不断成熟的内部组织和外部环境之间的相互作用，即儿童自我调节的过程，是一 种动态平衡。 4、P214《米德报告》：80年代末，新西兰政府先后出台了一系列教育报告，其中《米德报告》建议设立学前 教育管理系统的报告，增加资金投入，建议政府关注家庭社区和国家在学前教育中的相对作用。资金方面的建议对新西兰早期教育产生了深远影响。 5、P158父母教育：1979年瑞典议会通过决议，由各地省政府负责开展父母教育活动，凡是即将当父母 的夫妇在怀孕期间就要接受教育。，在儿童成长中，父母还需要到儿童护理中心接受指导。 6、P244朝鲜学前教育的特色： 1.重视礼仪教育。 2.重视艺术情感教育。 3.强调思想政治教育。 4.通过集体对儿童进行教育。 5.师资培养 规格高，再教育系统完善。6办园形式多样，支援体制健全。 7、P445世界学前教育的主要发展趋势（论述） 1.学前教育中心的转移。 2.尝试不分年龄的教育。 3.家园共育。 4.倡导多元文化教育 5.以保障儿童权利 为中心的幼儿教育民主化的趋势。 8、P107简述苏联幼托一体化发展 1.50年代末60年代初，苏联学前教育改革的重点就是幼儿园和托儿所一体化。 2.20年代末，幼儿园急剧发展。带来一系列问题 1》有些地方不按年龄分班2》在教育管理上分班属于卫生部和教育部产生很多矛盾 3》在儿童稀少的农村设置幼儿园和托儿所不经济也困难4》为了消除不合理的现象，苏共中央公布关于学前教育改革决定，创立幼托合、并统一管理，教育部指导和监督，卫生部负责儿童保健方面。 9、P299 蒙台梭利教育法的特点：1.多区域、多层次。2.全方位、立体化；3.重个性、讲自由；4.重活动、 重“工作”；5.重表现、尚创造； 10、P299如何合理借鉴蒙台梭利教育法？07.年10年论述 一、借鉴与利用蒙台梭利教育法“中国化”“本土化”应该注意的问题：1.教育内容问题；2.班级组 织问题 二、全面理解和把握蒙台梭利教育法；1.以我为主，他为我用2 .以他为主，他我结合。 三、处理好蒙台梭利教育法和借鉴其他教育模式的关系。 四、处理好借鉴蒙台梭利教育法和结合我国幼儿教育实际的关系。 总之：蒙台梭利教育法是我们在幼儿教育阶段全面推动素质教育，特别是将素质教育理念转化为行动可借鉴的优秀幼儿教育法，做到从中国的实际国情出发解决好他的本土化问题，使他在中国长久不衰。 11、P299如何正确把握蒙台梭利教育法？ 1.以我为主，他为我用 2 .以他为主，他我结合； 12、P379多元化智力理论对我国当前幼儿教育改革和发展有什么启发？ 1.应该树立积极的、乐观的幼儿观、教育观和评价观。 2.幼儿教育的出发点和落脚点应该是促进幼儿 初步创造力的发展。3.应该强调保证幼儿的全面发展。4.应该促进幼儿智力强项的充分展示；4.应该帮助幼儿讲智力的特点迁移到智力弱项之中。 13、P379多元化智力理论对我国教育改革的积极意义。 我国幼儿教育的根本问题不是体制问题或是课程模式问题，观念更新才是教育改革的本质问题所在 1.课程目标上追求全员、全面和创造性的发展。 2.课程内容及其组织上追求多样性； 3.课程评价上追

国际市场营销学自学考试模拟试题有答案

国际市场营销学自学考试模拟试题有答案

国际市场营销学自学考试模拟试题一 一、单项选择题(从四个备选答案中，选出一个正确答案，每小题1分，共15分) 1.某企业采用标准化的产品、价格、分销和促销策略开展国际市场营销，其经营指导思想属: A.市场营销观念 B.推销观念 C.营销战略性观念 D.大市场营销观念 2.一家只有国内业务的公司决定从事国际市场营销，最初的主要动因是: A.获得海外市场的销售利润 B.国内市场竞争激烈 C.推销剩余产品 D.获取国际市场信息 3.造成国际市场营销企业海外业务中绝大多数问题的根源是: A.日益猖獗的贸易保护主义 B.产品质量不高 C.营销渠道太长 D.没有及时调整营销策略适应新环境 4.中小企业在进入国际市场时，适合以一个或少数几个国家的市场部分或亚市场作为目标市场，为一个或少数几个国家市场部分服务，即为下述目标市场策略: A.无差别市场营销 B.集中市场营销 C.差别市场营销 D.多角化经营 5.某服装出口企业发现，目标市场所在国的消费者按年龄结构划分，存在老年、中年和青年三种需求偏好不同的群体，且群体内需求偏好相近。该市场顾客偏好分布属: A.分散偏好 B.同质偏好 C.人文变数细分 D.集群偏好 6._ 就是指企业利用国内外中间商，把产品出口到目标国市场。这是一种最脆弱的进入国际市场的方式。 A.间接出口 B.许可证贸易 C.对外直接投资 D.直接出口

7.当国际市场营销环境发生变化，出现了有利于新市场建立的时机；或是原有市场需求饱和，导致企业采取向新市场扩张。 A.市场渗透策略 B.产品开发策略 C.市场开发策略 D.多角化经营 8. _是影响国际市场消费者购买行为的最大、最深远的因素。 A.文化因素 B.经济因素 C.社会因素 D.心理因素 9.在下述营销调研方法中，最适宜于分析购买者行为和意向的是: A.询问法 B.观察法 C.实验法 D.类比分析法 10.当企业外销产品品种多、数量大、外销市场多时，宜采用的组织形式是: A.国际业务部门化 B.职能部门化 C.产品部门化 D.地理位置部门化 11. _指在老产品基础上采用多种改进技术，使其结构、性能、造型、款式或包装具有新的特点的产品。 A.全新产品 B.换代新产品 c.仿制新产品 D.改进新产品 12.产品在成长期的营销策略，应突出一个“_”字。 A.“快” B.“长” C.“转” D.“好” 13.对国际市场营销企业而言，实行_易于控制市场，强化服务，提高经营效率，但这种分销策略的风险亦很大。 A.国际市场广泛分销策略 B.国际市场选择性分销策略 C.国际市场独家专营策略 D.集中市场营销策略 14.跨国公司广泛利用公司各部门之间的来逃避子公司所在国的税收。 A.参考价格 B.记账贸易价格 C.转账价格 D.滑动价格 15.率先提出大市场营销或广义市场营销思想的人是: A.科特勒 B.鲍敦 C.麦卡锡 D.弗龙