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桥-----倾听业主心声,提升服务品质

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------倾听业主心声，提升服务品质在我们日常生活和工作中，沟通往往占据着极其重要的作用，物业企业除了规范的管理之外，和业主之间的沟通甚为关键。沟通不畅就会导制业主满意度下降，日常费用收不上来，更严重的甚至导制物业企业无法正常运转。因此，若想做好物业服务管理工作，更应了解沟通的重要性。

为进一步加强沟通，拉近物业服务中心与业户之间的距离，充分收集、征询业主意见，夯实基础业务服务品质，展示物业服务形象，进一步提高物业服务水平，江南中鑫物业河枫御景服务中心于7月13日在物业中心办公大厅举办了业主恳谈会。服务中心蒋主任亲自与会，与小区热心业主，共话小区建设。此次恳谈会持续三个多小时，不少业主提出了小区发展的“金点子”。

图1 恳谈会现场

恳谈会上，蒋主任向业主介绍了河枫御景小区上半年物业的工作情况，对物业中心下一步工作计划进行汇报及对工作中存在的困难进行汇总，并希望大家对物业的工作提出意见和建议。

恳谈会上，业主代表们畅所欲言，共献良策，纷纷就河枫御景小区建设提出个人见解和观点。虽然观点不一，但众多业主一致认为，召开业主恳谈会为物业和业主沟通交流打开了窗口，架起了桥梁。参会业主首先对物业的服务给予肯定，同时也提出了很多建设性的意见，如近期社区内的装修垃圾堆放、非机动车停放、电梯层控等问题。对此，蒋主任也认真地听取并记录下了大家的意见和心声。

家住3号楼的刘女士说：“我们小区虽然有很多沟通渠道，如微信群、办公电话等，但是大家能这样面对面沟通，效果更加显而易见，希望今后能多召开这样的座谈会。”

图2 恳谈会现场

蒋主任最后指出，对于大家在业主恳谈会上所提的建议，服务中心会认真尽快汇总，落到实处。物业中心工作人员一致表示今后小区的热点、难点问题，会多听取大家的看法和建议，同时也请大家积极表达心中的想法，共同努力创造和谐社区！

与小区业主的沟通，这是我们物业服务工作中最为重要的工作，让业主感受到服务的价值，感到惊喜。举办业主恳谈会，我们旨在了解业主的需求，随时帮助业主解决困难，赢得业主的信任。沟通无限，熟练而又巧妙的利用沟通，可以打破误会，拉近与业主的距离，遏制管理和服务中不和谐的现象，最终打造有自己服务风格的品牌，实现物业服务的发展和创新！

江南中鑫物业河枫御景服务中心

2018年7月13日星期五

俯身倾听学生的“心声”

俯身倾听学生的“心声” 倾听是一门艺术，更是一个人的修养。李政涛先生在《倾听着的教育──论教师对学生的倾听》中认为：“……教师的道德责任应该倾听受教育者的叙说，他应该是：怀着深深的谦虚和忍耐……张开他的耳朵，满怀信心和期待地迎接那些稚嫩的生命之音……全部目的无非在于：为了在空中绽放花朵，凝结果实。”是的，拉近师生之间的距离，不妨多给学生倾诉的机会，让他们在自由表达中形成敏锐的思维语感，生成丰富的语言素材。倾听学生的心声，利于学生在主动表现自我中收获更多的精彩，让语文教学更富有浓浓的人文性与和谐感。一、倾听困惑，“欲言又止”时诱导课堂是问题的集散地，也是学生讨论交流的校场。多走下讲台倾听学生的困惑，定能使得他们在发现问题的基础上有更多的主动表达机会。多倾听学生的困惑，能使得学生在紧扣问题深入探知的基础上找到更多的表达运用切入点和生成点，利于他们强化识记运用。倾听困惑的过程，也是学生深入了解学生的过程。如，在学习马致远的《天净沙?秋思》时，针对学生难以体味游子的心境，不妨给学生这样的问题：作者用了这样的悲凉景象来表现游子有何用意？很多同学认为，以此处的景物来烘托

作游子的心境，给了我们更多的启发，让我们在身临其境的过程中有更多的深刻感知。有的同学认为运用悲凉来体现游子的心境，特别是在秋天，更让人有思念亲人之感，等等。教师此时可根据学生的困惑不同，不妨跑出“一切景语皆情语”的理论，让?W生将情境与人物的内心情感进行有机融合，更利于学生在主动表达中深化感知。把握学生理解的难点，在他们表达受阻的时候多给他们相应帮扶，能使得他们产生豁然开朗之感。多从学生的问题症结所在中摘录筛选相应的问题，帮助他们进行有针对性交流，能使得课堂教学更有丰富的认知情感与深度。二、倾听异议，“争执不下”时点拨语文课堂如同花开，各有艳丽。学生更多介意自己的理解感知，并认为自己的观点永远是正确的。多放手让学生主动争辩，让他们在主动说出自己意见和观点的基础上进行争辩交流，更能使得课堂富有动感。多在学生争辩时，多给他们相应的点拨，能使得问题探知更有深度。如，在《孔乙己》时，针对孔乙己是怎样的人物形象，不妨请学生多表达自己的观点，让学生根据自己的理解主动提出相应的看法，给他们更多的交流机会。为此，有的同学说，孔乙己是一位可怜之人，作为落魄的读书人值得同情；有的同学说，孔乙己是一位明知自己所为不当，但仍却维持旧样（始终穿着又脏又破的长衫），不值得同情；

倾听孩子心声,做孩子成长路上的引路人

倾听孩子心声，做孩子成长路上的引路人我是一名母亲，又是一名幼教人。常有人说：“你是干幼教的，教育的孩子一定成才。”我在微笑之余，心中却总有一种莫名的小压力。没事的时候就会想，我要怎么去教育孩子，怎么去培养他，能够确认的就是：我要倾听孩子心声，做好孩子成长路上的引路人。和孩子一起运动，把他引上“健康之路” 儿子比较胆小，总怕摔了自己，遇到一些危险性动作，不用我们大人说，自己便“知难而退”了。这一点曾经让我觉得庆幸，孩子会“保护自己”，可渐渐地，我感觉到儿子在动作发展上有些缓慢。于是，我开始有意识地带孩子一起运动，把他引上“健康之路”。 1．循序渐进，练习基本动作。孩子小的时候，我们娘俩去附近小公园“走平衡”。小公园周边的马路牙子，变成“小桥”或者“高速公路”，我俩一前一后，一步一步“走平衡”。刚开始，我牵着儿子的小手往前走；慢慢地，儿子牵着我往前走；再后来，他只抓住我的一根手指头向前走；最后，儿子独自在上面“开汽车”，走得轻松又自如…… 2．引导兴趣．加强体育锻炼。我的做法是尊重鼓励、激发兴趣。去年，儿子班有四五个小朋友都学了轮滑，我带着他去看伙伴们的学习，可是他说啥也不学。我和孩子他爸尊重了儿子的意见，鼓励孩子坚持每天打球、跑步。今年，在选择幼儿园兴趣小组活动的时候．我征求儿子的意见：“兴趣小组有美术、电子琴、舞蹈、轮滑。你自己想一想，喜欢学什么?”儿子经过一段时间考虑，最后说：“我学轮滑吧!”我说：“你怕不怕辛苦?”儿子说：“妈妈，你不是说，要不怕辛苦、坚持不懈吗?”儿子终于爱上了轮滑，坚持不懈地锻炼，在家里也常主动要求再练一会儿。 3．正确示范，确保均衡营养。现在的孩子大多挑食、偏食，我的孩子也不例外，但这是可以通过正确引导而改掉或减轻的。刚上小班的时候，孩子不喜欢吃青菜，每次吃饭的时候，我便说：“菠菜真好吃，吃了可以变成大力士。”有一次吃胡萝卜，我见儿子不愿吃，便说：“胡萝卜真好吃，怪不得小兔喜欢吃呢，我也喜欢，吃了还会让眼睛更亮!”我这么一说，儿子便吃了，吃完了还问我：“妈妈，你看我的眼睛亮不亮?”在我的示范和鼓励下，儿子渐渐地不挑食了，窝头、野菜什么都吃，这保证了儿子的营养均衡。给孩子一定的自我空间．把他引上“热爱学习之路” 生活即教育，对孩子来说，日常生活和环境空间的影响尤其重要。作为幼教工作者的我，非常重视在家庭的环境布置中为孩子营造有益的空间，让孩子自然地处在一个学习的环境中。 1．音乐熏陶。我是个喜欢音乐的人，儿子也是，很小的时候我便给儿子准备了一个录音机，放在他经常玩耍的地方。两岁的时候，他就会自己放音乐了，而且会随着音乐又蹦又跳、又唱又舞。我们一家人很认真地看他表演，我也时不时陪他一起表演。每当我弹琴的时侯，儿子就会专注地在旁边听，我问他是否想学琴的时候。儿子却总是摇头说：“我觉得太难了。”虽然我从小就有成为钢琴家的梦想，但我不能将自己的梦想强加在孩子身上。日常生活中的音乐熏陶，让儿子喜欢上了音乐，这已足够。 2．自食其力。让孩子“自食其力”，将来孩子在社会上才能成长得更好。虽然婆婆对他比较溺爱，但在这一点上，我们已达成了共识，从儿子两岁多就开始

课堂教学中要善于倾听学生的发言

课堂教学中要善于倾听学生的发言 --------湖北省特级教师巡回讲学项目学习心得继教编号：13201262 学员姓名：张佑胜学科学段：初中数学工作单位：新洲区第一初级中学 2014年12月11日和12日，参加了“湖北省特级教师巡回讲学项目”的培训学习。聆听了湖北省特级教师龙应时老师的现场教学和专题讲座，收获颇丰，一个切身的感受便是课堂教学中要善于倾听学生的发言。倾听是一种对话，好的对话者总善于倾听。这需要教师在“提问”之后，给学生留出足够的“等待”时间；为学生的回答提供及时的反馈；关键的策略是，要让学生感觉教师在等待和倾听。第一，让所有学生都参与“提问”和对提问的“回应”。有些教师在“公开课”上为了更“安全”、更好地按预定计划进行，往往把问题答案限制在自己所熟悉的范围之内，对于超出自己认为是恰当的范围之外的答案，就会拒绝。久之，多数学生将对所谓的“发言”感到乏味而拒绝。教师总是在等待更确切的回答，要么一个一个地叫下去，浪费了课堂时间；要么直接叫那些能够准确回答的好学生，这几乎使课堂变成几个学生的舞台和多数学生的看台。第二，让学生感到教师在倾听。教师的反馈行为会在很大程度上鼓励或者妨碍学生的参与。教师在提问过程中显示出对学生的关注、对学生的欣赏，能够极大地激励学生积极回答问题。教师提问学生的过程应该成为学生相信自己、展现自己、欣赏自己的过程，这种提问方式带来的成就感和成功体验是一种巨大的学习动力。面对那些回答问题有困难的学生，面对错误答案时，教师不要打断学生的回答，即使是错误的回答。有时候，学生开始回答了，却被中途打断，只能听教师对回答的提示；或者，学生开始了一个错误的回答，马上被教师打断，叫另外一位学生回答或教师代为说出正确的答案。很明显，“这两种后果都会挫伤学生的积极性，他要么没有机会说出完整的答案，要么就会意识到他的答案是如此的错误，以至于根本不值得听完。也许这两种做法都不是有意的，但学生就是这么看的。”这样，学生会感到沮丧而不愿意积极主动地参与课堂活动。

提升物业服务质量点建议

提升物业服务质量100点建议 2015-12-23物业服务交流PUSCLUB 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：（一）制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。（二）相对长期性。（三）双方满意性。（四）差异性。（五）情感密集性。 2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2－3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。 4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。（二）细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。

教师学会倾听孩子的心声

教师要学会倾听孩子的心生在新课程实施中，学生是学习主体，教师是教育促进者。要想为学生创设一个和谐、宽松的自主学习空间，充分发挥学生的潜能，教师就应尊重学生，学会倾听孩子的心声，使学生敢于发表自己的观点，勇于表现自己的情感。一、转变教学观念，学会真诚倾听常听有些教师这样说： “这个学生原来很调皮，现在被我制服了，变得服服贴贴”，却不知，正是这种“服贴”，也许就磨灭了这个学生许多的个性和理想，也有教师对学生“三天一大火，一天三小火”，上课时滔滔不绝，使学生每天“秩序井然”，又抱怨学生在课堂中不积极回答问题，却不想想在这种带着“火气”的课堂中，学生还敢发言吗？在新课程改革的舞台上，教师要想扮演好新的角色，就必须改变这种以“教”为主的教学模式，从心底尊重学生的个性，学会真诚倾听孩子的心声。学生是一个个鲜活的个体，每个人都有自己的感情体验和丰富想象。教师要平等的面对学生，让学生从你真诚的眼神中树立起自信，敢于将自己智慧的火花绽放在宽松的课堂中。二、不断学习，掌握倾听的技巧在一些教师的公开课上常有这样的现象，老师问，学生答，学生的思路一直跟着老师走，老师在听学生的回答时，只是在判断这个回答是否符合自己心中的标准答案。在这样的课堂中，学生的思维没有被充分调动起来，由老师“灌输”的知识就像一朵朵插在花瓶中的花朵，不久就枯萎了。《学会生存——教育世界的今天和明天》一书对未来教师角色作了这样的描述：现在教师的职责已经越来越少地传递知识，而越来越多地激励思考。在课堂中，要想让学生积极思考、勇于探索，教师就要善于倾听，掌握倾听的技巧，在倾听中捕捉学生思维的闪光点，激发学生的学习积极性。并善于发现学生探讨过程中富有价值和意义的，充满童趣的世界，及时给予肯定和鼓励，使

家教心得：学会倾听孩子的心声

家教心得：学会倾听孩子的心声许多做父母的事业很成功，但面对自己的孩子时却束手无策，觉得自己付出了很多爱，却得不到孩子的理解和回报。不久前，一对夫妻带着上小学6年级的儿子来找我。孩子的妈妈生气地数落孩子的“劣迹”：上课说话、不认真听讲、作业拖沓、学习成绩下降——孩子则在一旁一言不发。我让孩子给自己画张“自画像”，画好后，我发现画中的他没有嘴巴，问其原因，孩子说：“在家里，我只需要耳朵，不需要嘴巴。”孩子的妈妈尴尬地承认：“在家里，我是理所当然的教育者，很少听孩子说话。” 做父母的都爱自己的孩子，但常常不知道孩子心里想什么，不知道孩子需要怎样的爱。因此，父母常常只注重在物质生活上满足孩子的需要，却不知孩子更需要父母提供精神上的支持，而倾听孩子的心声，正是从精神和感情上关怀孩子、与孩子建立亲密关系的重要方式。应该说，面对孩子的时候，父母的耳朵比嘴巴更重要。孩子在学校生活了一天，回到家中，快乐需要有人分享，困惑需要请人解答，烦恼需要找人倾诉，愤怒需要向人宣泄，这个人是谁呢？当然是孩子最亲近的爸爸妈妈。这个时候，只要父母认真地、全神贯注地倾听孩子的诉说，孩子就会感到自己在爸爸妈妈心中是重要的，从而增强了安全感。这种安全感会让孩子受益终生。倾听孩子的心声，还会使孩子对父母的信任感越来越强，敢于向父母袒露自己的内心世界，让父母清楚地了解他对事物的看法和感觉，为父母的引领和教育做了向导。当孩子受了委屈，遇到挫折时，父母认真倾听，表达关爱之心，能够化解孩子心中积存的不快和紧张情绪，恢复孩子的自信心，让他勇敢地面对新的挑战。可以说，倾听是建立和谐亲子关系的一个法宝。但是，要爸爸妈妈们把用嘴巴的习惯改为用耳朵，并不是一件容易的事。倾听不是听见就行了，而是要每天抽出一定的时间，

家长要善于倾听孩子的心声

家长要善于倾听孩子的心声做孩子忠实的听众，这是对每个家长的要求。孩子总有一天会向父母或老师谈起自己过去的遭遇、感受和畏惧心理。而父母或老师一定要心平气和地倾听孩子的诉说，要知道他们开口有多难，又是鼓起多大勇气、犹豫了多久才把真相谈出来的。父母或老师在听到孩子倾诉之后的反应对于保护孩子十分重要。首先，你不要恐慌或作出过度反应！如果成年人表现出特别震惊、鄙视或其他消极反应时，对孩子的影响是不利的，这将给孩子的心灵带来进一步创伤。若大人一听就暴跳如雷，马上斥责甚至打骂他们：“我早就告诉过你……”那就如雪上加霜，也使大人丧失了在孩子心目中的地位和形象，也会使孩子的话半截打住，拒绝提供更多信息。成年人要特别注意的是，孩子肯定会要求千万不能把这件事再告诉别人，这时应向孩子解释清楚保密是肯定的，保证不与不相干的人讨论此事，但有时有必要报告给从事儿童和青少年保护的有关部门或人士，以寻求他们的帮助。正确的做法是：尊重孩子的隐私，和孩子的谈话在安全、隐秘的地方进行。 1、支持孩子把事情经过讲出来——向孩子明确表示“无论发生了什么事我们会永远爱你的”，鼓励他们尽早如实向大人讲清事情经过，大人会帮助他们今后不再受到伤害。应该记住的是，性骚扰者肯定会在作案时恐吓孩子：“如果对别人讲，我会杀了你。”而孩子也害怕大人会因此而惩罚他们，或从此失去关怀。

2、要从身心两方面表达对孩子的爱——搂住孩子，说话时别一张嘴就是“你为什么早不告诉我们”或“你为什么会让这种丢人的事发生”，相反，应该给孩子一些积极的鼓励，如“我很骄傲你能告诉我们这件事”，或“我很高兴事情并不太糟”，或“我知道你还小，这不怪你，在这种情况下你是无能为力的”。 3、向孩子解释他们没有错——大多数孩子会有深深的内疚或自责，如果自己更精明或更强壮一些，那么就不会受到诱惑或哄骗，所以要明确告诉他们，你是没有任何过失或责任的。 4、要记住孩子几乎不会在性虐待问题上撒谎——要让孩子感觉到大人是相信他们所讲的一切的。 5、保持与孩子继续交流——要让孩子知道，父母今后仍然会同情、关爱、理解和支持他们，这样孩子们就敢进一步说出具体过程和感受。 6、如果怀疑孩子存在身体方面的损伤，要带孩子去医院检查——父母光是自己猜测是没有用处的，必须及时就医，请专业人士做出正确的、独立的判断。

写字楼物业服务品质提升措施

写字楼物业服务品质提升措施一、服务中心： 1、提升项目整体形象，包括提升员工的个人形象，服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人应不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时督促整改。 2、实施一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服助理进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终到达让客户满意。 3、项目经理（副经理）应提高检查频次，每周为一个周期按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查； 4、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进行跟岗检查（项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题记录，限时督促整改。 5、项目经理（副经理）每月完成10人的一线员工单独座谈（一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”及时了解员工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理，确保员工的稳定； 6、按计划每月完成沟通面60户，及时分析解决业主提出问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议；

7、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户开业、周年庆进行短信祝贺； 8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。二、经理助理： 1、每周必须沟通15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物业与客户的距离，让客户了解我们的工作。 2、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落； 3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域； 4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。（一）客服班组： 1、根据实际情况，调整上班时间，将原来下午上班时间改为14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取轮班制度。 2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00以后对楼层进行全面的检查； 3、加强服务中心工作人员接待礼仪，如：见面问好及服务中心前台站立服务等。（二）保洁班组： 1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备（如洗地机），根据实际情况列出设备的使用时间安排表，并且采取专人负责使用管理，如：一周内完成写字楼各楼层通道、市场内部、地下车库的清洁；

学会倾听孩子的心声

学会倾听学生的心声在学校里，一天的学习生活中，学生们接触最多的老师就是班主任，班主任是班级工作的舵手，是学生成才的导师，是学生灵魂的塑造者。班主任工作的核心就是德育工作。作为一名班主任，既要顾及主要的教学任务，也要处理好班务工作。虽然工作十分繁忙，但也不能忽略对身边学生的关心。陶行知说得好：“运用朋友的关系，彼此自由交换学识，要比摆架子好得多，你要了解学生的问题，体谅学生的困难，处处都显示出你愿意帮助学生求学而没有一丝一毫的不耐烦。”因此教师要走向学生，了解学生，善于倾听学生的心声，与学生进行思想和情感上的交流，才能从中获取信息，了解学生学习情况，帮助学生解疑答惑；学生则能从老师的倾听中感觉到自尊、树立了信心、增加亲切感。倾听是双向的，一个愿听，一个愿说，来不得半点勉强，教师也可把自己的生活经历及喜怒哀乐讲给学生听，以引起师生在情感上的共鸣。倾听的后续工作是跟进，是给倾诉的学生满意的答复。一、学会倾听，让你能更好地了解学生的内心世界不要以为我们整天对着学生就会很了解他们，其实这仅仅是表面，要想更深入地了解他们，还得多倾听他们的内心话。陈**同学平时少言寡语，学习成绩还算比较好。一次，陈君的爸爸来到学校找我，说是想了解陈君在校的情况。在办公室，我如实告诉了他：“我是这学期才担任本班的班主任，除了学习

成绩以外，我还不太了解他。不知道陈**在家里是否听话，是否爱学习。”这时候，陈**的爸爸支支吾吾，用几句模糊不清的话搪塞我。我觉得他表面上像是很关心孩子，但是又不想谈及孩子的家庭状况，或许有什么难言之隐吧。他向我提出要求，想见见孩子，我指明了教室的位置，他一会儿又告诉我，孩子不愿意下来。这时候，我有意识地请示校长，并向校长简单地说明了情况。校长对陈**的爸爸说了几句话，劝他离开学校了。之后，我才了解到，原来陈**的父母早已离异，这对他的爸爸无疑是个打击。经常酗酒，时常趁着酒兴打自己的儿子。于是，我时不时地关注陈**在课堂的表现，更关注他的情绪变化。偶尔找他谈话，让他感受到老师对他的关心。渐渐的，他表现得非常积极，上课时也很有精神了。经过一个月的观察，我把原来不太负责的劳动委员更换为陈**同学，他非常开心，认真负责地担任了这项工作，得到了同学们的一致好评，协助老师管理班级，认真安排每次的卫生打扫。二、学会倾听，让你更易成为学生的朋友六年级学生由于生理和心理变化，此时的他们会产生一些对异性同学的好奇心。由于社会的负面影响，以及家庭教育的忽视，此时的他们会有很多疑问和困惑。如果没有加以正确引导，不但会影响他们的学业，还会给班风的形成带来一些不利条件。因此，我时刻关注着孩子们的变化。课余时间，我会找到一些学生聊聊，问问他们是否能理解我对课文的讲解。在听取他们

论文倾听孩子心声论文

走进童心世界倾听幼儿心声每个孩子都有一块属于自己的心灵世界;每个孩子都有一份属于自己的情感。作为幼儿教师的我，渴望走进这五彩斑斓的童心世界，渴望倾听幼儿心声，渴望在自己和幼儿之间架起一座心心相印的金桥。那么，什么是支撑这座心灵金桥的基石呢？那就是理解、尊重、耐心、和平等，而这些，都是爱的代名词，它凝聚了一个幼儿教师最无私的奉献…… 幼儿教师这一职业似乎称不上伟大，但要当好一名幼儿教师却并非一件易事。孩子是祖国的未来，家庭的希望。幼儿教师的工作需要全身心地投入：需要对孩子丹心一片；需要和幼儿心心相印；更需要融入孩子之中，真正成为孩子的良师益友。那么，幼儿教师怎样才能担起这副影响孩子终生发展的重担呢？怎样才能为幼儿创设一个良好的发展环境呢？怎样以真实细腻的情感让幼儿在轻松愉快中受到良好熏陶，培养优良品质呢？怎样努力给每个孩子提供最好的发展机会呢？怎样在有限的时光里，给孩子留下一点、两点有益的启示，留下一些终生受用的东西呢？怎样才能使他们在十年、二十年以后，还能由衷地从心底亲切地叫我们一声老师…… 孩子都有一颗敏感的心，能够辨别老师对他们的情感和态度。教师只有把爱奉献给孩子，才能真正走进幼儿的心灵世界，才能使孩子积极地接受教育，从中获得愉快和满足，教师也只有耐心倾听幼儿心声，尊重孩子，才能在爱的长河里和孩子共同成长，也才能真正达到

教育的目的。在从教的这近二十年来，我感触颇深，更从中体会到不同角色之间的转换带给我的快乐和感想，同时也总结了几点经验：一、对幼儿无微不至的关怀一位教育家曾说：“童年时代得不到温暖和欢乐的孩子，长大以后就会成为冷酷无情之人”。让欢乐的雨露灌溉孩子们的心田，这是幼儿教师最基本的责任。记得有一名叫王国栋的小朋友，他初入园时每天总是人没到哭声先到，天天妈妈哄爸爸劝也难以留下，还经常在班里乱跑乱跳，有时还会哭喊着爬上窗台向外叫着妈妈。中午午睡更是闹得厉害，一时间还成为了幼儿园中家喻户晓的“小明星”。针对这种情况，我一方面与他的父母进行交谈，了解孩子的情况，另一方面利用各种机会和方法与孩子沟通交流。入园时我会将他揽入怀中；进餐时我会亲自喂他吃饭并小声询问他吃饱了吗？好吃吗？散步时，轻轻地拉着他的小手；午睡时替他盖好被子，轻轻地拍他进入梦乡……慢慢地王国栋变了：来园时哭闹的次数少了，能与小朋友一起活动了，我及时表扬了他，并婉转地对他提出要求：如果来园时不哭就更好了。在接下来的几天中，孩子的表现令人欣慰。有一天他来园时竟然小声地说：“老师，早晨好。”很微弱很短的三个字却令我兴奋不已，从此他一天天好起来，愿意来园了并能愉快地和同伴做游戏了。二、尊重幼儿的人格，对每个幼儿一视同仁，做他们的良师益友教师应该尊重幼儿的人格，公正公平地对待每个幼儿，不以势压人，这样才能使每个幼儿愿意与教师交朋友，才能使幼儿有一种健康的心理情感，也才能使我们更好地了解孩子，与孩子融洽地沟通生活。

教师要学会倾听孩子的心声

教师要学会倾听孩子的心声在新课程实施中，学生是学习主体，教师是教育促进者。要想为学生创设一个和谐、宽松的自主学习空间，充分发挥学生的潜能，教师就应尊重学生，学会倾听孩子的心声，使学生敢于发表自己的观点，勇于表现自己的情感。在日常教学过程中，我们要做到以下几点。一、转变教学观念，学会真诚倾听常听有些教师这样说：“这个学生原来很调皮，现在被我制服了，变得服服贴贴”，却不知，正是这种“服贴”，也许就磨灭了这个学生许多的个性和理想，也有教师对学生“一天三小火，三天一大火，”上课时滔滔不绝，使学生每天“秩序井然”，又抱怨学生在课堂中不积极回答问题，却不想想在这种带着“火气”的课堂中，学生还敢发言吗？在新课程改革的舞台上，教师要想扮演好新的角色，就必须改变这种以“教”为主的教学模式，从心底尊重学生的个性，学会真诚倾听孩子的心声。学生是一个个鲜活的个体，每个人都有自己的感情体验和丰富想象。教师要平等的面对学生，让学生从你真诚的眼神中树立起自信，敢于将自己智慧的火花绽放在宽松的课堂中。二、不断学习，掌握倾听的技巧在一些教师的公开课上常有这样的现象，老师问，学生答，学生的思路一直跟着老师走，老师在听学生的回答时，只是在判断这个回

答是否符合自己心中的标准答案。在这样的课堂中，学生的思维没有被充分调动起来，由老师“灌输”的知识就像一朵朵插在花瓶中的花朵，不久就枯萎了.在上海译文出版社出版的《学会生存——教育世界的今天和明天》一书对未来教师角色作了这样的描述：现在教师的职责已经越来越少地传递知识，而越来越多地激励思考。在课堂中，要想让学生积极思考、勇于探索，教师就要善于倾听，掌握倾听的技巧，在倾听中捕捉学生思维的闪光点，激发学生的学习积极性。并善于发现学生探讨过程中富有价值和意义的，充满童趣的世界，及时给予肯定和鼓励，使学生体验到学习的快乐。对学生独特的见解，要灵活应对，认真思考，深入了解，不能以成人的思想标准来衡量孩子的思想，不能将孩子童真的天性扼杀在萌芽阶段。三、深入学生课余生活，让倾听成为心灵沟通的好帮手教师要在倾听的基础上和学生真心交谈，达到心灵沟通。雅斯贝尔斯说：“人与人的交往是双方的对话和敞开，这种我与你的关系是人类历史文化的核心。可以说，任何中断这种我和你的对话关系行为，均会使人类萎缩”。要想了解学生真实的想法，教师就应走进学生的课余生活，倾听学生毫无装饰的童真，与学生敞开心扉相互交流，使学生少一份胆怯，多一份信任；少一份压抑，多一份自由。教师不应只是引导学生学习知识面的良师，更应是能倾听学生情感的益友。倾听，让教师领悟到学生的潜能，体察到学生存在的问题；倾听，让学

倾听孩子的心声,走进孩子的心灵

倾听孩子的心声，走进孩子的心灵马山县古零镇羊山小学蓝海燕我原来是一名初级中学教师，因工作需要调到小学任教，今年又在小学附设的幼儿班任教。从中学教师到幼儿教师，不同年龄段的孩子，不同的教学方法，我又回到了新的起跑线上，对我来说是一种挑战。在刚从事幼教工作时，我很不习惯一下子管那么多孩子，他们每天都是叽叽喳喳地吵闹，怎么管教都不听。我每天都是生气的过日子，感觉每天过得很累。直到有一天，我上课很累，突然感觉到头晕目眩，就在我要摔倒时，孩子们一下子喊了起来：“老师，您怎么了？”“老师，您辛苦了，您休息一会儿吧。”“老师，您就坐着上课吧。”“老师，对不起，我们不再吵闹了。”听到孩子们的一句句肺腑之言，我激动得流下了感动的眼泪…… 也就是从那一刻开始，我才知道孩子们是多么的懂事，多么的聪明！一个五、六岁的孩子就有了这么大的爱心，面对这样的孩子，我还有什么埋怨，还有什么不满足呢？我之前对他们的粗鲁教育方法是错误的，心理感到很内疚，很对不起他们。从此我改变了原来的教育方法。我把自己当作小孩子，给自己一片童心，每天跟他们学习，做游戏，玩耍……蹲下来倾听孩子们的心声。后来他们也把我当作他们的朋友一样，每次玩什么游戏都拉着我去玩：跳皮筋、拍皮球、跳绳……，如果我累了，他们就会去拿凳子来给我坐，帮我捶捶背。同时跟我聊他们家里的事情，有的说跟爸爸去哪里钓鱼；有的说跟妈妈去公园玩有趣的事情；有的说爸爸妈妈又吵架了；还有的说爸爸妈妈离婚了。他们说高兴的事情时我跟他们一起分享快乐，他们说伤心的事情时我就引导他们要有积极向上的精神。我跟他们说，我既是你们的朋友，也是你们的

“妈妈”，所以有时他们就叫我“妈妈”。我很自豪，我不介意。孩子们每天都很快乐，我也很快乐。从这些经历中我一直相信：只有蹲下来倾听孩子的心声，才能让孩子更健康成长。只要我们真正俯下身来，放下架子，给予孩子们足够、充分、宽松的爱，他们一定也会敞开心扉，接纳我们这些大朋友，老朋友。只有关注孩子，尊重孩子，才能在爱的长河里与孩子们共同成长，让他们拥有一片晴郎、明净的天空，拥有一条积极、健康的人生路。因为孩子的世界是简单、纯洁的，我们要学会倾听孩子们的心声，要了解他们心中所想，要光顾孩子们的内心世界，与他们的思想一起漫游，而不是一味的牵引。有一篇文章里是这样说的：“倾听花开的声音，我们能读懂花儿的心思；倾听溪水的歌声，我们能读懂山林的呼吸；倾听孩子的心声，我们能走进孩子的心灵。”幼教工作不只是教师、家长，还要全民、整个社会都要同心协力，倾听孩子的心声，走进孩子的心灵,让祖国的花儿开得更美！

做为一个优秀班主任要倾听学生的心声

做为一个优秀班主任要倾听学生的心声，平常往往会有意无意地拒绝倾听或遗漏学生的叙说，。而这些不良的倾听方式会严重影师生间的情感交流，不利于今后工作的正常开展。所以一个好的老师首先要学回倾听。一、老师的倾听内容 1．倾听学生的欲望和需求。学生在学习、生活中的欲望和需求往往是不仅仅通过他们的行为，而且还通过他们的声音表达出来。它可能是一段叙说、一个句子或者一个简单的感叹词，以及一声叹息和无声的抽泣。这些声音可能是学生对上进的渴望、对尊重的希望、对友谊和理解的渴望、心理压力释放的需求等。对这些声音所表达的欲望和需求的倾听、理解和应答，就成了老师的重要任务。 2．倾听学生的情感。老师能对学生情感动向和状态作细致入微地把握，并及时加以协调和引导。 3．倾听学生的思想。一个具有倾听意识和习惯的老师不会满足于仅仅倾听学生的欲望和情感，他还要努力倾听声音背后的某种思想和观念的萌芽，并能对这些思想和观念做出恰当的评价和引导。当学生被教师倾听并被认可或得到指导时，学生就会信赖老师，就会视老师为良师益友，经常主动地向老师敞开心灵的大门，就会与老师建立起更深一步的交往关系——思想上的交往，这时老师就更易走进学生的心灵，就能及时了解学生的思想动向，师生之间也会更易沟通。 4．倾听学生的病痛。学生普遍承受着来自学校、家庭以及自身等等方面的压力，老师在倾听学生言说自己的学习状况或生活状况时，耳朵应变成听诊器，通过倾听去寻找学生存在于肉体和精神上的种种疾病，尤其是一些心理疾病，及时捕捉到他们的焦虑、自卑、自大、愤怒、抑郁、孤独、痛苦和恐惧等，及时帮助学生获得战胜疾病的信心，使他们走出心灵的阴影。 5．倾听学生与他人之间的关系。作为正在社会化的人，学生的每一个声音，都不单纯是纯粹自我的声音，更多的是对他人与自我关系的反映。二、老师的倾听态度

物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成辖区间的良性竞争氛围； 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 3、物业办公室定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升保洁员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区； 4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；绿化养护重点提升客户观感

学会用心倾听孩子的心声

做学生心声的倾听者寒来暑往，转眼间，我已经在教师岗位上工作了十八年。回顾这些年的工作，想说的真是太多太多。人人都说教学辛苦，确实，作为教师挺苦挺累的，除了传授知识，还要掌握科学的心理功课，掌握全面提高学生综合素质修养的各种方法和途径，这些规律不是靠纸上谈兵、照本宣科就能做好的，需要我们从经历的一点一滴平凡小事中积累。我认为做一名好老师，最重要的一点,就是要用心倾听学生的心声。海鸥倾听涛声，才会盘旋；鲲鹏倾听九天，才会展翅。不要总是让孩子听，有时，我们可以转变一下角度，倾听一下孩子心灵的呼声，走进孩子的心灵深处。倾听孩子的心声，可以满足孩子的欲望和需求，可以消除孩子的不满、愤怒、焦虑等情感，可以分辨孩子内向、孤独、自我保护能力强弱等个性，可以化解孩子与他人存在对立、紧张等情绪。就像魏书生所说“走入孩子的内心世界中去,就会发现那是一个广阔而又迷人的新天地,许多百思不得其解的教育难题都会在那里找到答案。”那么，教师应当怎样去做呢？第一，在课堂上，老师要做孩子思想的倾听者。孩子的思想往往是幼稚的、零碎的、简单的，但这些都是他们发展的基础，因此，老师在课堂上要有意识去倾听孩子的某种观念和思想。叶澜说：在平时的课堂教学中，教师问、学生答已经成为天经地义的常规，然而学生对提出的各种问题作出的不同回答，也并非与教师预先估计的完全一致。要学会倾听孩子们的每一个问题，每一句话语，善于捕捉每一个孩子身上的思维火花。是的，只有倾听，才能了解学生的个性和真实想法；只有倾听，才能捕捉到来自学生的信息，从而作出正确的判断；只有倾听，才能让学生产生信任感，建立和谐的师生关系，实现心灵与心灵的沟通。第二，在课堂外，老师要做孩子成长声音的倾听者。孩子的成长过程其实是身心裂变的过程，他们在成长的过程中往往充满着疑虑和困惑，随着孩子们年龄的增长，他们也学会了将自己的心事放到自己的日记中，这时老师就应该成为学生成长的向导，要用宽容的心去包容孩子，要以真诚的倾听赢来孩子的信任，要走进孩子们的内心世界，并要把握好最佳时机与孩子们进行心与心的交流，对孩子们的喜怒哀乐都要去做全面了解，为孩子们的成长提供帮助，这时的老师不是三尺讲台上的发号施令者，而应该成为孩子们的知心朋友，这样就会彰显出倾听孩子心声的神奇魅力。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为广大教育工作者的一种责任，一种追求，一种职业自觉。一个教师如果只知道说教，而缺乏倾听的意识，那么他所进行的教育必定是残缺的。因此，我呼吁我们的教师，多花一份耐心、真心当一回观众，倾听孩子的心声，让我们零距离的知道，了解当前孩子需要的是什么，用心与心的碰撞来进行情与情的交流。多关爱孩子，多引导孩子，多鼓励孩子，让我们用对待生命最好的方式——让孩子充分体验，这是一个属于我们自己的快乐课堂！

物业服务质量整改提升方案

xx世纪物业服务有限公司物业服务质量整改提升方案春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。整改方案重点工作安排时间节点与要求各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作，3月1日前已完成。要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。

2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。二、物业自查自纠问题及整改措施基础管理秩序维护工程维护环境绿化养护客户服务一、业主意见汇总及整改建议、措施１、12-16栋入住2年燃气未开通建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。 2、房屋产权证入住多年未办理建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。 3、小区从入住供暖未到位原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好解释工作。 4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。整改措施：

1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实现人防与技防的结合。 3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报公司领导。确定后4月份即整改到位。车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。 5、小区养狗户影响他人安全整改措施： 1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。以上工作已做，收效甚微。 2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。以上工作已做，收效甚微。 3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。3月31日前采取非常措施，取得效果。 6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决整改措施： 1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客

教师要学会倾听学生的心声

教师要学会倾听学生的心声兰坪县兔峨中心校和继英倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为广大教育工作者的一种责任，一种追求，一种职业的自觉。莎士比亚说：“最完美的说话艺术不仅是一味地说，还要善于倾听他人的内在声音。”作为一名语文教师，只有学会了倾听，我们的课堂才具有创意，更富有智慧与诗意。那么，教师应该如何倾听呢？一转变教学观念，真诚倾听每个学生的心声 “一千个读者就有一千个哈姆雷特。”全班四十多学生都各有差异，各具个性，对于一些学习问题，他们都有着自己的思考方法和想法。因而在课堂中，要让孩子们畅所欲言，发表自己的不同见解，甚至鼓励他们“百家争鸣”，而教师则要用心地倾听，听其全部，不管是响亮的或是轻微的，正确的或是错误的，理直气壮的或是胆怯的。教师首先要静下心来，做一个专注、耐心的倾听者，做孩子们忠实的听众，以欣赏的积极的态度去面对每一位学生的表达、对话，包括无声的体态语言，多听多看少干预。教师要珍视学生的“与众不同”，鼓励学生“节外生枝”，让学生充分发表自己的独特见解，善于捕捉学生的思维“闪光点”。即使面对“异样”的声音，不和谐的声音时，也切不可呵斥他们。因为，学生在课堂上的反应，都是一种不可替代的学习资源。教师要做到从容不迫，既不能随波逐流，更不能照单全收，应在短暂的思考后，找到突破口，充分发挥“组织者、指导者和激励者”的作用。教师的倾听功夫，通过倾听捕捉学情、理解学情、适应学情，课堂教学才会呈现出“横看成岭侧成峰，远近高底各不同”的精彩画面。课堂离开了倾听，没有师生的互动沟通，就不存在真正意义上的教学。只有善于倾听的教师才能培养出具有良好倾听习惯的学生。教师有效的倾听，可以帮助学生倾诉自己的感受，使学生得到表达的机会，享受表达的愉悦；教师有效的倾听，能让学生觉得自己得到了老师的器重，认可和尊重，能激起学生发言的欲望。教师只有全身心的听学生说话，成为学生的忠实听众，才能发现学生在学习中遇到的困惑和疑虑，发现和创意等，让学生的学习在动态生成中挺进，使课堂充满生命的气息与情趣，充满挑战和创新，从而提高教学的质量。再次，要学会倾听内心的声音。即教师要学会自我反思。很多教师由于观念的陈旧，自我反省意识的缺失，教学陷入了一种“周而复始”的恶性重复状态，失去了新的生长点。一位教师如果只顾教学，不知道发现自己，不断反思自己，那他永远不可能成为一名优秀的教