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4S店的人员培训制度

韶关利泰丰田汽车销售服务有限公司

人员培训制度

一、培训目的

我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。

二、培训类型

基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。

（1）技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文件、操作规程、设备性能、安全措施等。

（2）内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。

（3）外部培训：依据XX乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。

（4）特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。

三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。

四、选派参加店外培训人员必须与公司签订?委派培训协议书?。

五、培训计划的制定、审批和实施

1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。

2、行政每年12月份，根据本年度各部门?培训申请表?及反馈意见、培训要求和公司发展方向，制定下年度的?年度培训计划?（包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容）保管理者代表审核，董事长/店长批准后，组织实施。

六、培训注意事项

（1）每次培训要求填写培训部门?培训记录表?（包括时间、地点、内

容、授课人员、考核成绩、主办者等）。

（2）对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核记录等汇总交行政部存档。

（3）对公司外部的培训，参加人员应将获得的有关培训资料、证书、记录汇总交行政部，行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档。

（4）参加店内培训的授课人员必须认真地进行备课，精心准备上课所需的材料及展示用品，做到诲人不倦、言之有物，并将所掌握的技术知识或业务技巧毫无保留得传授给受训学员。

（5）参加店内培训的受训人员及旁听者必须认真听课，勤作笔记，遵守课堂纪律，尊重授课人员的劳动。

七、根据店内培训的培训内容不同，公司确定与培训内容相关的人员都必须参加，其他对培训内容感兴趣的人员经举办培训部门主管同意后，可以以旁听者的身份参加。

八、行政部将每个员工的培训连同学历证明、资格或职称证书复印件、工作简历等资料放入员工档案，保存期为员工离职后一年。

九、培训有效性评估：

（1）每年年底，行政部组织各部门负责人评估培训有效性，征求改进意见和建议，以便更好地制定下年度培训计划，开展培训工作。

（2）业务部门在培训完成后依据每次培训的目的和内容，决定该次培训有效性评估的方法、内容和要求。例如：采用笔记、现场提问、写出心得报告以及工作绩效等方法进行考核、评估。

（3）行政部针对当年开展培训情况，结合公司实际，调整评估项目，征求各部门意见进行综合评估，填写?培训有效性评估表?，采取必要措施，改进培训有效性。

岗前人员培训规章制度

岗前人员培训规章制度第一章总则第一条岗前培训的目标是使新进出口员了解本公司情况及规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作并遵守规定。第二条凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施办法依本制度执行。第三条岗前培训的内容包括如下几个方面： 1. 公司创业史; 2. 公司业务; 在慢慢的学习过程中我知道了管理学在当代的主要，企业管理学是系统研究企业管理活动的基本规律、横跨自然科学和社会科学两大学科的综合性科学。当今中国，改革开放逐步推进与升化，中国经济的快速发展。快速崛起的经济，需要大量的综合性人才。就算是工程技术型人才也需要一些经济意识与管理意识。我是学证券投资管理专业的，以后的工作过程中肯定离不开管理活动，无论是管理者还是被管着都需要有管理意识。因此需要好好学习了解管理学知识。 3. 公司组织机构; 4. 公司管理制度; 无正当理由出现停班、顶班、中途并车载客、漏接班或拒接班，不服从公司按排的当天营业额取消，并罚款人民币500元; 5. 所担任业务工作情况、业务知识。第四条凡新进人员先进行五至八天培训，每隔二周举行一次。第五条新人员的培训，人事部门应事先制定日程安排计划表，培训进度记录及工作技能评定标准表。第二章培训阶段第六条对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段： 1. 公司总部的培训; 2. 主管部门的培训; 3. 实地训练。

第七条公司总部的培训须重点进行以下各项： 1. 公司状况; 2. 参观公司的各部门及其本人未来的工作岗位环境; 3. 介绍其岗位特征及如何与其他部门配合; 4. 熟悉公司产品的性能、包装及价格; 5. 市场销售情况分析; 6. 对市场上同类产品及厂家要有相应的了解; 员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到5分钟扣2元，当月累计迟到早退10次扣半个月基本工资，15次停发当月工资，20次以上(包括20次)降工资一级。迟到早退半小作旷工半天处理; 7. 聘用专家实施口才培训。第八条各部门的教育培训负责人必须是新进人员的未来主管和实地训练负责人。第九条各部门教育培训的重点在于实际操作技术的培训，其要点如下：报名方式：应聘者在上述时间内将自荐材料（包括个人简历及各类证书、证件复印件）交至出国留学人员培训部办公室或通过电子邮件发送至iltcscu@com 现金为王，这是刘老师对企业资金的一个概括，现金作为企业的血液，直接影响着企业的发展，所以现金流管理任重道远。刘老师的讲解大都是从企业高度出发通过现金流管理来确保企业的资金安全。这也是和我工作最密切相关的，现在作为出纳的我，更加明白要注意支付手续的完善和真实性的审核以及审批流程的健全，做到每笔支付有据可寻，把好企业资金出入关口。 1. 每天的日常工作及可能的临时性业务; 公用物品除按规定摆放外，每位员工都必须爱护，如属自然损坏，寝室长要及时上报工程部，如属人为破坏，除照价赔偿外，每次罚款20元。 2. 从事未来工作的技能及从事工作的方法; 3. 时间运筹和时间管理; 4. 工作任务达成率;

从业人员培训制度

从业人员培训制度为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强我矿从业人员安全教育与培训工作，规范上岗前培训管理，提升企业安全管理水平，增强职工安全意识和自我保护能力，掌握所需的安全知识和安全生产技能，确保安全生产。根据《中华人民共和国安全生产法》、《长治市煤矿企业劳动用工管理办法》及其他有关法律法规要求，结合我矿实际，特制定本制度。一、本制度中所指的从业人员是指通过县煤炭行业管理部门煤矿用工管理机构按照“五个统一”（统一发布用工信息，组织报名和资格审查、统一培训、统一签订劳动合同和煤矿用工备案、统一参加社会保险和派遣、统一管理）招聘派遣至我矿的从业人员。二、录取人员要按照县煤炭行业管理部门煤矿用工管理机构制定的培训计划及有关规定，在具有相应资质的培训机构参加培训，培训内容除执行国家统一的培训教学大纲外，还必须包括劳动保障法等相关法律法规。三、县煤炭行业管理部门煤矿用工管理机构派遣至我矿的从业人员要进行矿内“三级教育”培训，具体如下：（一）总体原则根据国家相关培训要求，企业安全生产要求和行业标准，对新招聘的从业人员进行安全教育和业务培训，使其由不了解到了角，由不熟悉到熟悉，由不熟练到熟练，分别由矿级、科（队）

级和现场培训三个层次进行组织培训，层层落实，环环紧扣，循循善诱，将企业从业人员塑造成安全意识强，自保能力强，业务过硬，能独立从事本职岗位工作的有良好组织、纪律和安全业务素养的队伍，确保企业的安全生产。（二）三级培训具体实施办法 1、一级安全培训（1）指导思想：按照国家政策及上级要求，对新招从业人员进行岗前培训，通过一级培训使职工了解煤矿及企业的整体生产、安全情况，了解生产工艺，煤矿基本安全常识，入井须知，使职工具备基本安全素质和素养，能够安全地从事井下现场作业。（2）矿级安全培训主要由矿培训中心负责，培训时间为10天72小时。（3）其主要培训对象为矿各队组新招收的从业人员，具体培训依据培训教案、教程进行安排，主要培训内容包括： ①集团及矿基本概况、井下生产现状及入井安全注意事项等； ②集团安全生产工作思想及理念要求等； ③矿内基本安全生产规章制度、劳动纪律管理等； ④煤矿安全生产法律法规、从业人员的安全生产权利及义务等； ⑤矿井安全基础知识（一通三防、运输、五大自然灾害基本常识及预防措施）等； ⑥事故案例录像带；

技术服务技术培训售后服务的内容和措施

技术服务技术培训售后服务的内容和措施文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施项目实施措施以及售后服务说明我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；

技术培训服务方案

技术培训服务方案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

技术培训服务方案做好技术培训服务是改进工程质量、贯彻安全第一，服务至上的重要工作，也是维护企业形象、提升竞争力，维护企业品牌的重要举措，为此，我们将做好如下工作：培训目的：改善工程质量、提升服务技能和形象培训途径：培训板报、图片展、文件培训方式：会议、讲座、授课培训效果检测：考试、竞赛、课时安排：内部强化培训，根据在建工程进度进行安排，每周不低于2次，每次不低于1个小时。培训地点：项目部会议室。其中，重点要做好质量和安全教育培训，具体如下：一、安全教育安全教育目的：

广泛深入地开展安全教育活动，提高全员安全生产意识，养成自觉遵守安全技术操作规程及各项规章制度的良好习惯，提高自身的安全防护能力。安全教育培训内容：各项安全管理制度，安全生产基本常识，施工安全技术操作规程，安全技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。安全教育培训对象：施工企业主要负责人、项目负责人、项目部的安全管理人员、各施工队负责人、特殊工种和技岗人员（包括新入场和转岗人员）。具体如下： 1、项目负责人作为工地安全第一负责人，首先从个人做起，强化抓安全管理的重要性、全局性；由点到面，做好全面统筹和安全管控。 2、安全管理人员

1）强化安全生产意识，提高安全管理水平，改进安全生产管理措施。 2）安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，安全生产新手段、新工具和新动向。 3、特殊工种、技岗人员二、质量教育培训对象：项目部质量管理人员、专职质检人员、施工人员和各班、组长（包括新入场和转岗人员）、协队作业人员。培训内容：质量意识、质量管理体系、施工工艺规范、质量管理规定、验收规范、质量检测与控制方法。三、技术培训对标志、护栏、标线及相关配套备件的生产、加工制作和安装工

员工岗前培训管理制度1.doc

员工岗前培训管理制度1 重庆莱茂科技发展有限公司员工入职(转岗)培训制度 1. 目的为了使员工在新的工作岗位上能够更快地适应新的工作，尽快地展现自己的工作能力，更好地做好本职工作，特对我公司的所有岗位实施《员工入职(转岗)培训制度》以下简称本制度），作为全面质量管理的一项措施，以提升各个岗位的工作质量。 2.适用范围适用于新上岗人员结束实习期后的上岗管理。适用于转岗人员相关的上岗管理。 3.责权划分 3.1. 人力资源部的权责制定、完善新上岗、转岗人员岗前培训制度；检查、评估公司新上岗、转岗人员岗前培训工作的实施情况；对不符合制度要求的部门进行相关考核，并敦促其改正。 3.2. 各部门的权责制订并落实本部门新上岗、转岗人员岗前培训方案；

对新上岗、转岗人员岗前培训工作进行检查，对培训状况进行考核；对新上岗、转岗人员岗前培训情况进行记录并报备存档。 4.培训管理相关制度 4.1一般要求 4.1.1 凡新上岗、转岗人员，均有接受岗前培训的权利和义务； 4.1.2 在新的相关规定发布之前,新上岗、转岗人员岗前培训制度的订立与修订,以及相关管理工作,人力资源部作为主要权责部门行使管理职责,其他部门拥有提出改善意见的权利和配合执行的义务. 4.1.3符合“适用范围”要求的各部门负责新上岗、转岗人员岗前培训方案、内容，以及计划的执行和考核工作.各部门领导为本制度的第一责任人。 4.2 培训体系: 4.2.1 培训对象：符合“适用范围”要求的新上岗、转岗人员。 4.2.2培训目的：加强新上岗、转岗人员岗前培训工作，使之更快的融入到新的工作岗位， 4.2.3培训形式： 1）培训时，新上岗、转岗人员到人力资源部领取一本《员工手册》。2）为消除培训差异给新上岗、转岗人员岗前培训带来

特种作业人员培训制度

编号：SM-ZD-40527 特种作业人员培训制度Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

特种作业人员培训制度简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。特种作业人员的培训与考核特种作业人员必须接受与本工种相适应的、专门的安全技术培训，经安全技术理论考核和实际技能操作考核合格后，取得特种作业操作证书，方可上岗作业；未经培训或考核不合格者，不得上岗作业。特种作业人员的复审。特种作业操作证每三年复审一次，过期不参加培训、复审者，操作资格证书自行作废。培训内容按煤矿安全监察局所规定的特殊工种培训范围。安全培训科负责监督检查特种作业人员的持证情况，做到人人持证上岗。各单位要根据上级部门下发的特种作业人员培训通知，及时把需要初训和复训人员名单和工种报安全培训科，对报送不及时者处罚单位负责人100元，并且因此所造成的一切后果由单位负责人承担。

特殊工种培训考试不合格者，除交补考费补考之外，另罚款100元/人。对不按时参加补考或补考不合格，拿不到特种作业操作资格证者，培训费自付，从当月工资中扣除。特殊工种人员必须坚持“持证上岗”制度。不持证上岗，一经查实，罚款100元。离开特殊工种作业达6月以上的特殊工种作业人员，返回特种作业岗位时，必须重新进行实际操作考核，经确认考核合格后方可上岗作业。这里填写您的企业名字 Name of an enterprise

医院新员工岗前培训制度

岗前培训制度为加强新员工（含新入职员工、进修生、规培生、实习生）思想教育，提高新员工职业道德素质，根据卫生部颁布的《医务人员医德规范及实施办法》文件精神，结合我院实际，对每年新招入的员工进行为期一周左右的岗前教育，使新员工全面熟悉相关法律法规及医院各项规章制度，明确义务和责任，尽快适应医院工作要求，特制定本制度。一、培训对象凡经医院正式录用的各类人员在办理报到手续后，均须参加医院集中举办的新员工岗前培训，岗前培训的考核作为医院新员工试用期考核评价内容之一，并记入个人技术档案。全部考试合格后方可上岗，不合格者须补课重新考试，补课考试仍不合格者不得安排上岗。二、培训意义（一）医院岗前培训是对新员工的集中培训，岗前培训不但是新员工职业生涯的开端，还是使新进人员逐渐熟悉、适应单位环境、规划自己的职业生涯、定位自己的角色、发挥自己才能的一种培训。是医院人力资源管理的一项常规工作，是医院人才培养的第一步，也是十分重要的环节。（二）对医院新进人员而言，培训可以使他们对医院有更深层次的了解，让他们从心理、责任心、态度、形象等各方面做好进入工作角色的准备，还可以增进他们对医院的感情与忠诚度，增强对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同。

（三）对医院而言，通过岗前培训可以吸收一批有活力有能力有素质的新生力量，打造青年精英团队，共同开创医院医疗卫生事业的美好未来；（四）对社会和个人而言，培训后的新员工的素质、技能、道德风貌等更加符合医院工作人员的标准，因而能保障医疗的安全性、医疗服务的质量和医疗技术的创新和不断向前发展。三、培训目的通过岗前培训，使医院新员工掌握相应的工作技能和服务规范，职业道德，减少新员工初进医院时的紧张情绪，使其更快适应医院日常工作。通过岗前培训——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力；树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力；强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；融入医院团队文化，提高团队结合的凝聚力；持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。四、培训部门岗前培训工作由人事科牵头，负责岗前培训工作的组织、协调以及培训结果的汇总和归档。人事科、党办、医务科、护理部、院感科、信息科、投诉办、药剂科、输血科、保卫科、财务科等部门按职责分工负责相关内容的培训和考核。各部门培训考试合格后，汇总到人事科，由人事科根据考试结果

设备售后服务及技术培训方案

售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。二、技术培训设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

新员工岗前培训制度

罗城仫佬族自治县中医医院新员工岗前培训制度为了加强新员工思想教育，提高新员工道德素质，更好地传承医院优秀文化和办院理念，经院领导班子扩大会议研究决定，对每年新招聘试用的大、中专毕业生、新调入卫生技术人员进行为期一周的岗前教育，使其全面熟悉相关法律法规及医院各项规章制度，明确义务和责任，尽快适应医院工作要求，特制定本制度。第一条凡我院新聘任人员，必须参加医院集中举办的新员工岗前培训，未参加岗前培训的新员工原则上不许上岗，岗前培训考核作为医院新员工试用期考核评价内容之一，并记入个人技术档案。第二条新员工岗前培训，由院办、医务科、护理部结合医院的各项管理规定基础上综合考虑当年新员工培训需求意见和职能部门意见制定岗前培训课程。第三条岗前培训由医务科、护理部制定培训计划，统一组织并安排各职能科室负责进行相关内容的宣讲和技能培训。第四条岗前培训一般定于每年的9月份，主要采取集中方式，时间为期1周。培训的主要内容如下： 1、医院基本概况，人事管理制度、劳动纪律、福利

政策等。 2、医院行风建设、医德医风、行业纪律和廉洁行医，员工服务意识及礼仪。 3、医疗核心制度执行与监督、病案质量与病历书写规范、处方书写规范及管理办法、抗菌药物合理使用； 4、医疗法律法规知识及案例分析，如何有效预防医疗事故发生等。 5、急救技能培训、医患沟通技巧。 6、医院感染知识及管理，职业安全防护，手卫生，传染病报告制度。 6、护理质量管理、护理文件书写、优质护理服务，护士规范化培训，医护沟通 7、做好一名优秀员工的必备条件，医护人员的哲学理念与人文修养，人际关系及如何做好职业生涯管理。 8、安全生产及消防安全教育。 9、其他新员工要求培训的知识。第五条参加岗前培训人员不得迟到、早退或缺席，相关考核合格方可进入工作岗位。第六条培训后，院办、医务科、护理部统一组织对岗前培训的教学质量和培训效果进行评价，并进行培训总结、提出整改措施及存档备案。第七条培训结束后，全体新员工与院领导合影留念

劳动作业人员培训制度

北京市第五建筑工程有限公司劳务作业人员培训制度为落实北京市住建委、集团公司以及公司相关规定要求，提高企业员工专业知识技能，规范员工生产行为，确保安全生产，特制订本办法。一、培训内容㈠安全法规教育 1、国家安全生产法律。 2、行业安全生产法规。 3、企业安全生产规章。㈡安全知识教育 1、本企业一般生产技术知识。 2、一般安全技术知识。 3、专业安全技术知识。㈢安全技能教育 ①本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、实际操作技能。 ②处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。 ③使用劳动防护用品、用具的技能。㈣安全思想教育 1、思想教育。 2、纪律教育。㈤本企业、本工程或本单位作业的特殊施工环境安全危险源及采

取安全防范的措施㈥事故发生的一般规律及典型事故案例二、培训分类及方法㈠中层管理人员的教育，由公司年初集中组织，每年一次。㈡基层单位的一般管理人员，根据项目工程进展情况自行组织。㈢新职工三级安全教育。新职工（包括临时工、学徒工、实习生、代培人员和外施人员）都必须进行企业（公司、厂）、工地（项目工程现场、车间）和班组的三级安全生产教育。经考试合格后，才准许进入生产岗位。㈣特殊工种教育《特种作业人员安全技术考核管理规则》规定：电工作业；锅炉司炉；压力容器操作；起重机械作业；爆破作业；金属焊接（气割）作业；建筑登高架设作业等特种作业。这些工种必须进行专门培训，考试合格后，持证上岗。㈤经常性安全教育经常性安全教育采用多种多样形式进行。如：安全日、安全周、安全月、百日无事故活动、安全生产学习班、看录像、图片展等形式，力求生动活泼。㈥转岗及复工安全教育㈦职业健康教育㈧工人应知应会考核三、培训实施㈠公司安全监管部负责组织项目经理、技术负责人、安全员；劳

XX项目技术支持与售后服务方案含培训计划(模版)

技术支持与售后服务方案模版目录第1章技术支持与售后服务方案 (3) 1.1产品保修期、保修内容说明 (3) 1.2XX技术支持与服务体系说明 (3) 1.2.1技术服务体系架构 (3) 1.2.2技术服务质量保证 (4) 1.2.3技术支持与服务原则 (5) 1.2.4技术支持与服务目标 (5) 1.2.5技术服务体系要素说明 (5) 1.2.5.1 服务人员 (5) 1.2.5.2 服务方式及内容 (6) 1.2.5.3 服务时段 (8) 1.2.5.4 响应时间 (8) 1.2.5.5 到达现场时间 (8) 1.3针对本项目技术支持与服务内容 (8) 1.3.1电话支持服务 (8) 1.3.2定期巡检服务 (9) 1.3.3现场支持服务 (9) 1.3.4后期技术培训 (10) 1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (10) 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺 (10) 1.3.5.2 人员派出承诺 (10) 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺 (11) 1.3.5.4 其它承诺 (11) 1.4XX服务力量综合实力说明 (11) 1.4.1完整的备品备件库 (11) 1.4.2维护队伍 (11) 1.4.3技术服务说明 (11)

1.4.4服务态度说明 (12) 第2章项目技术培训方案 (13) 2.1XX公司提供的技术培训服务 (13) 2.2保证措施 (13) 2.3培训计划详细描述 (14)

第1章技术支持与售后服务方案 1.1产品保修期、保修内容说明所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。 XX公司提供技术服务为：1年免费现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。 1.2XX技术支持与服务体系说明 XX公司作为XX集团下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着新疆XX数码科技有限责任公司服务体系内容进行展开详细说明。 1.2.1技术服务体系架构 XX公司作为集团重要战略部署的全资子公司，面向全国提供系统集成、应用软件开发和咨询服务业务，基于国际国内的服务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。公司设有服务Team包括：生产管理部、弱电技术部、自控技术部、软件技术部、工程管理部、市场销售Team等，直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服

培训计划技术支持及服务的建议和承诺

目录一、技术支持及服务的建议和承诺 ......................................... .产品品质保证期服务 ............................................ .工程售后服务 .................................................. 服务承诺 ................................................. 建立完善的服务方式 ....................................... 服务响应 ................................................. .技术支持 ...................................................... .工程售后质保体系 .............................................. 配备经验丰富的技术人员........................................ 提供周到及时的技术支持........................................ 确保可靠的供应商支持.......................................... .建立完备的维护服务文档 ........................................ .备品备件的技术支持 ............................................ .系统维护 ...................................................... 系统运行管理工作.............................................. 系统维护保养.................................................. 二、系统培训计划 ....................................................... .培训目的 ...................................................... .培训内容 ...................................................... .培训方法 ...................................................... .培训名额 ...................................................... .培训计划 ...................................................... .培训效果 ...................................................... 培训计划、技术支持及服务的建议和承诺一、技术支持及服务的建议和承诺

岗前人员培训管理制度

岗前人员培训管理制度五、岗前人员培训管理办法（一）总则第一条岗前培训的目标是要使新进人员了解本公司概况及规章制度,便于新进人员更快胜任未来工作并遵守规定。第二条凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训,其具 1

体实施办法依本制度执行。第三条岗前培训的内容包括如下几个方面: 1. 公司创业史; 2. 公司业务; 3. 公司组织机构; 4. 公司管理制度; 5. 所担任业务工作情况、业务知识。第四条凡新进人员先进行5至8天培训,每隔2周举行一次。第五条新进人员的培训,人事部门应事先制定日程安排计划表、培训进度记录及工作技能评定标准表。（二）培训阶段第六条对于新进人员的岗前培训,按工作环境与程序可分为三个阶段: 1. 公司总部的培训; 2. 主管部门的培训;

3. 实地训练。第七条公司总部的培训须重点进行以下各项文档仅供参考 1. 公司状况; 2. 参观公司的各部门及其本人未来的工作岗位环境; 3. 介绍某岗位特征及如何与其它部门配合; 4. 熟悉公司产品的性能、包装及价格; 5. 市场销售情况分析; 6. 对市场上同类产品及厂家要有相应的了解; 7. 聘用专家实施口才培训。第八条各部门的教育培训负责人必须是新进人员的未来主管和实地训练负责人。第九条各部门教育培训的重点在于实际操作技术的培训,其要点如下: 1. 每天的日常工作及可能的临时性业务; 2. 从事未来工作的技能及从事工作的方法; 3. 时间运筹和时间管理; 4. 工作任务达成率; 5. 综合评估。第十条各部门教育培训负责人必须有丰富的经验,并掌握相应的工

特种作业人员培训、管理制度

特种作业人员安全培训、管理制度总则根据国家经贸委第13号令，参照《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》，为规范公司内特种作业人员的安全培训、考核、复审工作，特制定本制度。 1特种作业范围 1.1电工作业 1.2金属焊接切割作业 1.3起重机械（含电梯）作业 1.4企业内机动车辆驾驶 2特种作业人员必须具备以下基本条件 2.1年满18周岁到45周岁的员工； 2.2身体健康，无妨碍从事相关工种作业的疾病和生理缺陷； 2.3初中以上文化程度，具备相应工种的安全技术知识，参加国家规定的安全技术理论和实际操作考核并成绩合格； 2.4符合相应工种作业特点需要的其他条件。 3特种作业的申报与考核 3.1特种岗位原则上须持证上岗，特殊情况需无证员工从事特殊作业时，由公司办理申报手续，员工按要求参加劳动或安监部门组织的学习和考试，获得上岗证后方可从事特殊作业。 3.2持证在岗员工除定期接受劳动或安监部门的复审外，公司安全委员会将定期或不定期地对持证在岗员工进行业务素质和技能考核。 4特种作业人员的培训与复审费用

4.1由公司申请办理特种作业“学习证”所需的费用由公司负担。 4.2特种作业人员培训取证与复审验证所需费用，由特种作业人员垫付。待通过考核合格后，由公司报销。 4.3特种作业人员培训及复审一次未合格者，其补考所发生的费用由个人负担。 4.4补考未合格者所有费用不予报销。 4.5特种作业人员的安全操作证由行政人事部统一保管。 5特种作业人员有下列情形之一者，取消特种作业人员上岗资格： 5.1特种作业人员调离本公司的； 5.2特种作业人员因本人原因不再从事特种作业的； 5.3特种作业人员因经常性违章作业（三次以上）屡教不改的； 5.4特种作业人员无故拒绝参加安全培训与复审验证的。 5.5连续两次内部考核不达标者。

培训和售后服务

宿州市环境保护监测站土壤仪器采购项目完善的培训及质保售后服务安徽子博医疗器械有限公司 2017年9月

目录一、售后服务 (1) 1.1 服务宗旨 (1) 1.2 服务方式 (1) 1.3 技术支持 (1) 1.4 工作流程 (2) 二、培训服务 (3) 2.1 售后技术支持 (4) 2.2 支持响应 (4) 2.3 系统维护与扩展 (8) 三、设备质保 (9) 四、应用系统质保 (9) 五、其他说明 (9)

一、售后服务 1.1 服务宗旨以优质的服务来换取客户的满意，只有客户满意才是我们的成功。安徽子博医疗器械有限公司专著于医疗，环保，质检仪器行业信息化建设，针对不同用户的实际需求，提供最佳的解决方案。并立足于解决方案集成商的角度，竭诚为客户"善用先进科技，提高工作效能，"使我们的客户在工作中能尽享现代科技带来的高效与便利。公司通过与国内外著名科技企业的紧密合作和技术交流，形成了完善的项目管理体系。在系统项目建设的过程中，逐渐归纳总结出一整套项目管理方法。可提供从需求分析、方案设计、技术培训、上机调试、售后服务等全面的服务，充分满足用户的需要。 1.2 服务方式安徽子博医疗器械有限公司设有24*7小时/周值班的技术支援中心，用户如有任何问题可随时与之联系，并均能得到满意答复。在芜湖市、铜陵市、宿州市、淮南市、阜阳市设有办事处，办事处配有专业的商务、技术人员，设有值班服务热线，办事处可以在最短的时间内委派客户服务人员抵达现场予以必要的技术、服务支援，为用户提供即时的响应，从而确保用户应用系统、设备的正常、良好的运行状态。 1.3 技术支持安徽子博医疗器械有限公司与用户的技术人员保持密切的技术交流和合作关系，及时介绍相关的新技术和新产品，及时了解用户对安徽子博医疗器械有限公司服务的需求信息；可应用户的要求对承担维护业务的技术人员及维护重要网络系统的技术人员进行持续不断的高层次技术培训。安徽子博医疗器械有限公司为用户提供足够的技术支持和培训课程，保证系统运行后的正常运转。在工程完成并通过成功验收后，安徽子博医疗器械有限公司指派项目专署的负责售后技术服务的技术工程人员进行经常性的指导。

经典新员工入职培训制度

新员工入职培训方案一、培训目的： 1. 使新员工全方位的了解企业环境，认同并融入** 的企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的规章制度和行为规范； 2. 使新员工明确自己的工作目标和岗位职责，掌握工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。二、培训周期及时间安排：新员工入职培训周期为每半个月一次（月中、月末各一次），将半个月以内新入职的员工进行集中培训。时间为周五下午1点至4点，共3个小时。三、培训对象： ** 集团总部及下属各公司社招新入职员工四、培训讲师：公司内部选拔培训讲师，范围在部门领导或有较丰富工作经验、品行兼优的骨干员工。五、培训方式：脱岗培训：** 集团组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施，由企业内部培训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。六、培训内容：1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构等； 2．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3．入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用等； 5．人事制度：薪酬体系、福利待遇政策（五险一金、休假等）、绩效考核、培训

等； 6．职业生涯规划：将职务分为管理、技术、业务三个系列，建立三条通道； 7．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等； 8．实地参观：参观公司各公司工作及生活等公共场所；七、培训工作流程： 1. 培训组根据新入职员工的规模情况确定培训时间，拟定培训具体方案，填写《新员工入职培训计划》报送相关部门； 2. 培训组负责与各公司及相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括人员协调组织、场地的安排布置、培训讲师的沟通安排、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等； 3. 培训组负责在每期培训结束当日对新员工进行反馈调查，填写《新员工入职培训效果反馈调查表》，并汇总分析新员工反馈的意见，总结出对培训课程及授课讲师的改进参考意见； 4. 培训组在新员工培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报领导审阅。八、培训课程具体安排：

从业人员培训管理制度.doc

10、从业人员培训管理制度1 食堂从业人员培训管理制度龙口市润新小学 2016年2月食堂从业人员培训管理制度为规范食堂服务人员培训，保障学生餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。一、餐饮服务从业人员包括新参加工作和临时参加工作的餐饮服务从业人员必须经过培训、考核合格后，方可从事餐饮服务工作。二、食品安全管理人员应制定从业人员食品安全教育和培训计划，组织各部门负责人和从业人员参加各种上岗前及在职培训。三、培训时间：定期组织从业人员进行培训学习每学期至少2次。四、培训内容：培训内容应包括食品安全法律、法规、规范、标准、食品安全等法律法规，还要学习与本岗位相关的卫生习惯及操作程序，使从业人员能熟练地掌握食堂各环节的操作流程。四、培训方式：以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者待考试合格后再上岗。五、建立完整的从业人员学习培训档案记录，内容包括：培训时间、培训地点、培训内容、参加培训人员名单。

六：考核结果：食堂从业人员必须按要求参加卫生部门、教育部门组织的各种从业培训及考试，不参与者或考试不合格者给予开除处理。 2010年环保工程师电场、磁场和电磁场暴露的限值我国关于电场、磁场和电磁场暴露的限值 80年代以来，我国先后颁布了《环境电磁波卫生标准》(GB9175-88)、《电磁辐射防护规定》(GB8702-88)和《作业场所微波辐射卫生标准》(GB10437-89)。1998年，国家环保总局颁布了《500kV超高压送变电工程电磁辐射环境影响评价技术规范》(HJT24-1998)。2002年颁布了《工业企业设计卫生标准》(GBZ1-2002)。还有国家军用标准《超短波辐射作业区安全限值》(GJB1002-90)、《水面舰艇磁场对人体作用安全限值》(GJB2779-96)等。 1、《环境电磁波卫生标准》(GB9175-88) 此标准在制定时，参考了职业卫生标准，同时又扩大了人群流行病学调查范围，其中对青少年、儿童进行了神经行为功能和某些临床化验指标的观察，并做了动物实验。基于这些基础，将环境电磁波容许辐射强度标准分为两级，见表5-4-7。在标准中，规定了安全区和中间区。 2、《电磁辐射防护规定》(GB8702-88)

技术培训售后服务及维保承诺

技术培训、售后服务及维保承诺本公司承诺所供产品为新的未经使用的合格产品。并保证工程质量达到合格标准和招标单位要求。本工程质量保证期为肆年。一、售后服务 1、售后服务机构我公司的技术支持由一批经验丰富的工程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的诊断、查找、排错及问题解决。每年三百六十五天，7*24个小时从不间断，随叫随到。经过了多年实际工作考验，我们已培养了一支经验丰富，作风严谨，服务周到的强大的后期维护团队，服务响应时间：5个小时内，工程技术人员到达现场；10个小时内，排除系统故障，如出现重大故障无法在较短的时间里排除时，我方将递交书面报告至甲方，协议商量最终解决方案。由于我公司设有备品备件仓库，需要更换的零备件，都可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。 2、技术支持我公司自成立以来，依托公司技术实力，从系统设计、设备选型、到后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了较好的业绩。我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，使使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计阶段、项目实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可为业主提供全方位的技术支持,而且在费用上给予优惠。 3、维保服务（1）电话支持：

我公司设有项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务，不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。（2）现场支持当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应业主要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。到达现场时间不超过5小时。（3）协作支持我公司为更快更好为客户提供全方位的服务，还将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场进行会诊为业主提供服务。 4、回访回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意，百分之百放心”，为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”：保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提供服务。回访形式一般有三种：一是年末定期回访；二是保修期满前的回访；三是不定期技术回访。回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主，也可以解决业主提出的新需求，达到用户满意为止。由于我公司认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量，密切了与业主沟通和联系，增加了对我们的信任感，也促进了我们的管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。二、材料维保： 1、维保流程作为专业的服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和

员工转岗培训制度

员工岗前培训管理制度 1.目的根据公司目前“两新两多”（部门新、产品新，年轻员工多、工作失误多）的现状，为了使员工在新的工作岗位上能够更快地适应新的工作，尽快地展现自己的工作能力，更好地做好本职工作，特对公司的所有技术岗位实施《员工岗前培训制度》（以下简称本制度），作为全面质量管理的一项措施，以提升各个技术岗位的工作质量。 2.适用范围 ?适用于公司内部下列技术岗位：销售公司与标书相关的工作岗位、生产保障部的制造车间、库房管理和物料采购管理、质控部、各产品部的技术岗位 ?适用于新员工结束实习期后的上岗管理，以及与员工调动相关的上岗管理。 3.责权划分 3.1. 质控部的权责 ?制定、完善员工岗前培训制度； ?检查、评估公司岗前培训工作的实施情况； ?对不符合制度要求的单位进行相关考核，并敦促其改正。 3.2. 公司各单位的权责 ?制订并落实本部门相关岗位的员工岗前培训方案； ?对员工岗前培训工作进行检查，对员工培训状况进行考核； ?对员工的岗前培训情况进行记录，并录入员工成长管理档案。 4.培训管理相关制度 4.1一般要求 4.1.1凡进入或调动到技术型岗位的员工，均有接受岗前技术培训的权利和义务； 4.1.2在新的相关规定发布之前，公司员工岗前技术培训制度的订立与修订，以及相关管理工作，质控部作为主要权责单位行使管理职责，其他单位拥有提出改善意见的权利和配合执行的义务。 4.1.3符合“适用范围”要求的各部门负责岗前培训方案、内容，以及计划的执行和考核工作。单位总工、岗位主管为本制度的第一责任人。 4.1.4为了更好地贯彻本制度的实施，尽快有效地提高各技术型岗位的工作质量，尽管部