质量管理培训内容

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一、质量管理的涵义

关于“质量管理Quality Management，QM”这一术语的含义有着不尽一致的表述:1S09000质量管理和质量保证“标准规定”质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。“1SO8402质量管理和质量保证术语”标准中将质量管理的含义进行了扩展规定“质量管理是指确定质量方针、目标和职责并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理者的职责但必须由最高领导者来推动实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中必须考虑经济因素。由此我们可以通俗地理解为质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动。

二、质量管理的发展史

（一）工业时代以前的质量管理

虽然人类历史的长河中最原始的质量管理方式已很难寻觅，但我们可以确信人类自古以来一直就面临着各种质量问题。古代的食物采集者必须了解哪些果类是可以食用的，而哪些是有毒的。古代的猎人必须了解哪些树是制造弓箭最好的木材。这样人们在实践中获得的质量知识一代一代地流传下去。人类社会的核心从家庭发展为村庄、部落，产生了分工，出现了集市。在集市上人们相互交换产品主要是天然产品或天然材料的制成品产品，制造者直接面对

顾客，产品的质量由人的感官来确定。随着社会的发展，村庄逐渐扩展为商品交换，新的行业-商业出现了。买卖双方不现直接接触了，而是通过商人来进行交换和交易。在村庄集市上通行的确认质量的方法便行不通了，于是就产生了质量担保，从口头形式的质量担保逐渐演变为质量担保书。商业的发展要使彼此相隔遥远的连锁性厂商和经销商之间能够有效地沟通，新的发明又产生了，这就是质量规范即产品规格。这样有关质量的信息能够在买卖双方之间直接沟通，无论距离多么遥远，产品结构多么复杂。紧接着简易的质量检验方法和测量手段也相继产生，这就是在手工业时期的原始质量管理。由于这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关，因而又被称为“操作者的质量管理”。由于工厂具有手工业者和小作坊无可比拟的优势，导致手工作坊的解体和工厂体制的形成。在工厂进行的大批量生产带来了许多新的技术问题，如部件的互换性、标准化、工装和测量的精度等。这些问题的提出和解决催促着质量管理科学的诞生。

（二）工业化时代的质量管理

20世纪人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄断化”为特征的工业化时代。在过去的整整一个世纪中，质量管理的发展大致经历了四个阶段质量检验阶段：

1、20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。其间美国出现了以泰勒为代表的“科学管理

运动”，“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门，这样质量检验机构就被独立出来了。起初人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”。后来这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验部门实施质量检验，称为“检验员的质量管理”。质量检验是在成品中挑出废品以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关无法在生产过程中起到预防、控制的作用，废品已成事实很难补救，且百分之百的检验增加检验费用，生产规模进一步扩大，在大批量生产的情况下其弊端就突显出来。

2、一些著名统计学家和质量管理专家就注意到质量检验的问题，尝试运用数理统计学的原理来解决使质量检验既经济又准确，1924年美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，并成功地创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中，使质量管理推进到新阶段。1929年道奇HF.Dodge和罗米克H.G.Romig发表了《挑选型抽样检查法》论文。统计质量控制阶段这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。后来他又将数理统计的原理运用到质量管理中来并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进从而预防废品的

产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此控制图的出现是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的《工业产品质量经济控制》。在休哈特创造控制图以后他的同事在1929年发表了《抽样检查方法》。他们都是最早将数理统计方法引入质量管理的为质量管理科学做出了贡献。然而休哈特等人的创见除了他们所在的贝尔系统以外只有少数美国企业开始采用。特别是由于资本主义的工业生产受到了二十年代开始的经济危机的严重影响，先进的质量管理思想和方法没有能够广泛推广。

第二次世界大战开始以后统计质量管理才得到了广泛应用。这是由于战争的需要，美国军工生产急剧发展，尽管大量增加的检验人员产品积压待检的情况日趋严重，有时又不得不进行无科学根据的检查，结果不仅废品损失惊人而且在战场上经常发生武器弹药的质量事故，比如炮弹炸膛事件等等对士气产生极坏的影响。在这种情况下美国军政部门随即组织--批专家和工程技术人员于

1941-1942年间先后制订并公布了Z1.1《质量管理指南》、Z1.2《数据分析用控制图》、Z1.3《生产过程中质量管理控制图法》，强制生产武器弹药的厂商推行并收到了显著效果。从此统计质量管理的方法才得到很多厂商的应用，统计质量管理的效果也得到了广泛的承认。二次世界大战结束后美国许多企业扩大了生产规模，除原来生产军火的工厂继续推行质量管理的条件方法以外，许多民用工业

也纷纷采用这一方法。美国以外的许多国家如加拿大、法国、德国、意大利、墨西哥、日本也都陆续推行了统计质量管理并取得了成效。

但是统计质量管理也存在着缺陷它过分强调质量控制的统计方法使人们误认为“质量管理就是统计方法”“质量管理是统计

专家的事”。使多数人感到高不可攀、望而生畏，同时它对质量的控制和管理只局限于制造和检验部门，忽视了其它部门的工作对质量的影响。这样就不能充分发挥各个部门和广大员工的积极性，制约了它的推广和运用。这些问题的解决又把质量管理推进到一个新的阶段。

3、全面质量管理阶段：五十年代以来生产力迅速发展，科学技术日新月异，出现了很多新情况。主要有以下几个方面：（1）科学技术和工业生产的发展对质量要求越来越高。五十年代以来火箭、宇宙飞船、人造卫星等大型、精密、复杂的产品出现对产品的安全性、可靠性、经济性等要求越来越高,质量问题就更为突出。（2）要求人们运用“系统工程”的概念把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究,实施全员、全过程、全企业的管理。（3）六十年代在管理理论上出现了“行为科学论”,主张改善人际关系,调动人的积极性,突出“重视人的因素",注意人在管理中的作用。（4）随着市场竞争尤其国际市场竞争的加剧各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题,加强内部质量管理确保生产的产品使用安全、可靠。

由于上述情况的出现显然仅仅依靠质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量,促使“全面质量管理”的理论逐步形成。最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理阿曼德费根堡姆。1961年他发表了一本著作《全面质量管理》，该书强调执行质量职能是公同全体人员的责任，他提出“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件

下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。六十年代以来费根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，在运用时各有所长，在日本叫全公司的质量管理CWQC。我国自1978年推行全面质量管理以来，在实践上、理论上都有所发展也有待于进一步探索、总结、提高。

综上所述，随着生产力和科学技术的发展质量管理的理论逐趋完善，更趋科学性更趋实用性。各国在运用“质量管理”理论时都各有所长。随着国际贸易的发展，产品的生产销售已打破国界，不同民族、不同国家有不同的社会历史背景，质量的观点也不一样，这往往会形成国际贸易的障碍或鸿沟。需要在质量上有共同的语言和共同的准则。

4.质量管理的国际化

随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化，相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题。1973年在海牙国际司法会议上通过了《关于产品责任适用法律公约》之后，欧洲

理事会在丹麦斯特拉斯堡缔结了《关于造成人身伤害与死亡的产品责任欧洲公约》，同时旨在消除非关税壁垒经缔约国谈判通过的《技术标准守则》对商品质量检测合格评定、技术法规等方面作了详尽的规定。由于许多国家和地方性组织相继发布了一系列质量管理和质量保证标准，制订质量管理国际标准已成为一项迫切的需要，为此，经理事会成员国多年酝酿，国际标准化组织ISO于1979年单独建立质量管理和质量保证技术委员会负责制订质量管理的国际

标准。1987年3月正式发布1S09000质量管理和质量保证系列标准。该标准总结了各先进国家的管理经验将之归纳、规范。发布后引起世界各国的关注并予以贯彻适应际贸易发展需要，满足了质量方面对国际标准化的需求。

（三）质量管理百年历程：

工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制；

1875年泰勒制诞生-科学管理的开端；最初的质量管理，检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。

1925年休哈特提出统计过程控制SPC理论-应用统计技术对生产过程进行监控以减少对检验的依赖。1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。1940年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效，美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用：美国军方制定了战时标准Z1.1.Z1.2、Z1.3-最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。

1950年代戴明提出质量改进的观点，在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进，强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题，强调最高管理层对质量管理的责任。此后戴明不断完善他的理论最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。

开始开发提高可靠性的专门方法-可靠性工程开始形成：1958年美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准-在

MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念并在西方工业社会产生影响。

1960年代初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念-他们提出为了生产具有合理成本和较高质量的产品以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制TQC的质量管理方法。统计技术特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”.“排列图”、“控制”等被称为“老七种”，工具的方法被普遍用于质量改进。

1960年代中北大西洋公约组织NATO制定了AQAP质量管理系列标准-AQAP，标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是AQAP引入了设计质量控制的要求。1970年代TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。日本企业

的成功使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。这时期产生了石川馨、田口玄--等世界著名质量管理专家。这--时期产生的管理方法和技术包括JIT-准时化生产、Kanben-看板生产、Kaizen-持续改善、QFD-质量功能展开、田口方法、新七种工具关联图法、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图。由于田口博士的努力和贡献质量工程学开始形成并得到巨大发展。

1979年英国制定了国家质量管理标准BS5750-将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境，这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产而且对整个工业界产生影响。1980年代菲利浦.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出“质量是免费的"。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不仅被引入生产企业，且被引入服务业甚至医院、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。

1987年1S09000系列国际质量管理标准问世-质量管理和质量保证全世界。1987年版的ISO9000标准很大程度上基于BSS750，质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影

响。1994年1SO9000系列标准改版-新的ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数国家所采用。

第三方质量认证普遍开展有力地促进了质量管理的普及和管

理水平的提高。朱兰博士提出“即将到来的世纪是质量的世纪”。1990年代末全面质量管理TQM成为许多“世界级”企业的成功经验，证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意为目标”。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。在围绕提高质量、降低成本、縮短开发和生产周期方面新的管理方法层出不穷。其中包括并行工程CE、企业流程再造BPR等。

三、全面质量管理

（一）全面质量管理Total Quality Management，TQM就是

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。20

世纪50年代末美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰

提出了“全面质量管理Total Quality Management”，TQM的概念认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分

满足客户要求的条件下进行生产和提供服务把企业各部门在研制

质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”Zero Defects，

日本在工业企业中开展质量管理小组Q.C.Circlc，Qualiy Control Circle活动行使全面质量管理活动迅速发展起来。全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，一个过程四个阶段八个步骤。一个过程即企业管理是一个过程，企业在不同时间内应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个阶段根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划plan-执行do-检查check-处理act”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。八个步骤：为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤：

计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题，分析产生质量问题的各种原因或影响因素，找出影响质量的主要因素，针对影响质量的主要因素提出计划制定措施。

执行阶段：执行计划落实措施。

检查阶段：检查计划的实施情况。

处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化，提出尚未解决的问题转入下一个循环。

在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时需要收集和整理大量的书籍资料并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠而且比较直观。

（二）全面质量管理原理概述

1.在“质量控制Quality Control”这一短语中“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是a.产品的实际用途b.产品的售价。

2.在“质量控制”这一短语中“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤a.制订质量标准b.评价标准的执行情况c.偏离标准时采了纠正措施d.安排改善标准的计划。

3.影响产品质量的因素可以划分为两大类a.技术方面的即机器、材料和工艺b.人方面的即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中人的因素重要得多。

4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。

5.质量管理的基本原理适用于任何制造过程。由于企业行业、规模的不同方法的使用上略有不同但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中重点在控制工序。

6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品并且进行安装和现场维修服务。

7.要有效地控制影响产品质量的因素就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作Job of quality control，按其性质可分为四类a.新设计控制b.进厂材料控制c.产品控制d.专题研究。

8.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与

手段。

9.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。

10.在组织方面全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。

11.原则上总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。

12.从人际关系的观点来看质量管理组织包括两个方面a.为

有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道b.为有关

的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段.

13.质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。

14.在全面质量管理工作中无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容它不等于全面质量管理。

15.应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是选择一两个质量课题加以解决并取得成功然后按这

种方式一步一步地实施质量管理计划。

16.全面质量管理工作的一个重要特征是从根源处控制质量。例如通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责

任感和关心就是全面质量管理工作的积极成果。

建筑工程施工技术质量管理控制评价

建筑工程施工技术质量管理控制评价 施工技术质量管理控制工作是建筑工程施工中的主要组成部分，其中包括技术性、质量等方面。要合理对施工技术质量进行有效控制，不仅要促进施工人员技术水平的细化管理，还要积极贯彻工程中的质量管理制度，进而为人们的财产安全、人身安全提供有效的实施保障。 一、施工技术质量管理 施工技术质量管理工作是在建筑工程施工期间，利用科学、合理的方式对建筑工程中使用的技术、现场施工情况进行监督与检查。施工技术质量管理工作在执行期间，是利用科学、合理的方法对其调控，以保证在建筑施工中的各个要素、各个生产部分之间能够相互影响、相互促进，从而降低施工中的影响问题，促进施工的安全运行，这样不仅能够提升建筑企业的运行效率，还能以最低的经济成本提高建筑工程的实施质量。在施工技术质量管理工作中，要实现专业的技术使用，并构建合理的实施方案，利用合理的解决措施不仅能够促进各个程序之间规范运行，还能提高建筑工程的总体质量。 二、建筑工程施工技术质量管理中存在的问题 （一）施工人员技术水平低

施工人员的自身技术水平一直是影响施工技术质量提升的主要问题，在很大程度上，都与建筑施工的技术水平存在关联。所以，建筑企业应重视对施工人员综合素质的考核工作，并促进施工人员具有较高的技术水平。但在实际施工工作中，很多施工企业为了实现较大的经济效益，选择一些技术水平比较低的人员，甚至选择一些没有经验的施工人员，所以说，技术水平比较低的施工人员根本不能保证施工技术质量的有效控制[1]。 （二）质量管理制度不健全 我国在建筑工程技术质量管理制度建设中，根本没有体现出完善性。制度的建设能够促进施工技术管理工作的规范化，但在当前的施工建设过程中，一些制定的制度还体现着较大的松散问题，从而降低了整个工程的有利实施。如：管理制度中存在的缺陷性，在较大程度上都制约了建筑工程的有效实施。造成该现象的主要原因是因为施工单位只考虑自身效益的提升，一些施工管理人员对专业知识也不够熟练，与下阶层人员的沟通不到位等，都引起了施工方式的不规范执行[2]。 （三）建筑材料质量差

质量管理体系培训资料全

天津市宝坻区云景嘉园住宅小区工程 质 量 管 理 体 系 编制： 审核： 审批： 二〇一七年五月十一日

目录 第一章项目部质量管理组织机构 0 第二章质量管理生产目标 0 第一节施工现场质量管理组织机构图 (1) 第二节质量管理组织结构图（即质量保证体系图） (1) 第三节项目管理人员质量责任制 (2) 第三章质量保证体系说明 (9) 第四章质量管理制度 (9) 第一节技术交底制度 (9) 第二节工序交接检制度 (10) 第三节工程签证检查制度 (10) 第四节施工测量复核制度 (10) 第五节施工过程的质量三检制 (10) 第六节严格执行材料半成品、成品采购及验收制度 (11) 第七节仪器设备的标定制度 (11) 第八节质量奖惩制度 (11) 第九节坚持持证上岗制度 (11) 第十节实行质量否决制度 (12) 第十节认真执行“样板制” (12) 第十二节做好施工中的协作配合工作 (12) 第五章分项工程施工过程控制框图 (12)

第二节模板工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (16) 第五节防水工程施工过程控制 (17) 第六节砌体工程质量过程控制 (18)

第七节门窗安装工程质量过程控制 (19) 第八节墙面抹灰工程质量过程控制 (20) 第九节地面工程质量过程控制 (21) 第七章技术质量管理奖罚制度 (23) 第八章质量管理例会制度 (26) 第九章质量事故报告制度 (26)

第一章项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定，云景嘉园住宅小区工程的特点，成立项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下： 为了加强项目施工质量管理标准化，落实“百年大计、质量第一”的方针，为了每项工程都达到创天津市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，天津市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。 第二章质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收

医疗质量管理技能培训内容

医疗质量管理技能培训 一、医疗质量管理技能什么是医疗质量管理技能？即能够熟练运用各种质量管理工具，对构成医疗质量的各个部分，对各部门各环节进行医疗质量管理。 全面质量管理是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括医生、护士、医技人员、行政后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病人的要求。概括为：全员参与全过程管理。 质量管理常用工具 工具一：PDCA循环 作为管理学中的一个通用模型，最早由统计学家休哈特提出构想，1950年由美国质量管理专家戴明博士加以宣传，并在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用与完善，被成为戴明环。 一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就得到改进，反映了全面质量管理中的一般规律。 PDCA循环的四个阶段 一是计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题，确定影响质量的主要因素，研究对策，提出改进计划，并预期其效果。 二是执行阶段：执行计划，按照计划要求认真组织实施。 三是检查阶段：检查计划的执行情况和结果，分析对比实际达到

的结果与预期结果之间的差异。 四是总结处理阶段：根据检查结果进行总结，把经验纳入有关标准、制度和规定之中，以便巩固和提高质量；把没有解决的质量问题作为新的质量问题，转入下一次PDCA循环。工具二：标杆管理 所谓标杆管理，是将产品和服务与最强大的竞争对手或者本领域领导者相比较的持续流程，通过借鉴先进的模式和理念，对本组织进行改造，创造出适合自己的最佳管理方式，是一种有目的、有目标的学习、模仿和创新过程。 标杆管理提供了一个清楚认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩短自己与领先者的距离。 要点在于：学习——思考——创新 工具三：头脑风暴法 头脑风暴法又叫畅谈法、智力激荡法。它是采用会议的方式，引导会议成员围绕某个中心议题创造性地思考，发表看法，通过与会者之间的互相启发、互相刺激，产生创造性设想的连锁反应不断地、大量地诱发和产生出创造性设想的一种集体创造思维的方法。工具四：因果分析图 又称为鱼骨图（Fishbone）。是为了寻找某种质量问题的原因，采用召开调查会的办法将员工的意见反映在因果图上。 集思广益 一张因果图只解决一个质量问题

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质量管理培训内容 一、质量管理的涵义 关于“质量管理Quality Management，QM”这一术语的含义有着不尽一致的表述:1S09000质量管理和质量保证“标准规定”质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。“1SO8402质量管理和质量保证术语”标准中将质量管理的含义进行了扩展规定“质量管理是指确定质量方针、目标和职责并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理者的职责但必须由最高领导者来推动实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中必须考虑经济因素。由此我们可以通俗地理解为质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动。 二、质量管理的发展史 （一）工业时代以前的质量管理 虽然人类历史的长河中最原始的质量管理方式已很难寻觅，但我们可以确信人类自古以来一直就面临着各种质量问题。古代的食物采集者必须了解哪些果类是可以食用的，而哪些是有毒的。古代的猎人必须了解哪些树是制造弓箭最好的木材。这样人们在实践中获得的质量知识一代一代地流传下去。人类社会的核心从家庭发展为村庄、部落，产生了分工，出现了集市。在集市上人们相互交换产品主要是天然产品或天然材料的制成品产品，制造者直接面对

顾客，产品的质量由人的感官来确定。随着社会的发展，村庄逐渐扩展为商品交换，新的行业-商业出现了。买卖双方不现直接接触了，而是通过商人来进行交换和交易。在村庄集市上通行的确认质量的方法便行不通了，于是就产生了质量担保，从口头形式的质量担保逐渐演变为质量担保书。商业的发展要使彼此相隔遥远的连锁性厂商和经销商之间能够有效地沟通，新的发明又产生了，这就是质量规范即产品规格。这样有关质量的信息能够在买卖双方之间直接沟通，无论距离多么遥远，产品结构多么复杂。紧接着简易的质量检验方法和测量手段也相继产生，这就是在手工业时期的原始质量管理。由于这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关，因而又被称为“操作者的质量管理”。由于工厂具有手工业者和小作坊无可比拟的优势，导致手工作坊的解体和工厂体制的形成。在工厂进行的大批量生产带来了许多新的技术问题，如部件的互换性、标准化、工装和测量的精度等。这些问题的提出和解决催促着质量管理科学的诞生。 （二）工业化时代的质量管理 20世纪人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄断化”为特征的工业化时代。在过去的整整一个世纪中，质量管理的发展大致经历了四个阶段质量检验阶段： 1、20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。其间美国出现了以泰勒为代表的“科学管理

质量管理体系基本知识培训讲义

质量管理体系基本知识培训讲义 质量管理体系基本知识培训讲义 第一章强制性产品认证

第一节概述 所谓3C认证,就是”中国强制认证”(英文名称为”China Compul-sory Certification”,缩写为”CCC”,简称”3C”认证)。 3C认证是中国新的安全许可制度,统一并规范了原来的”CCIB认证”和”长城认证”,符合国际贸易通行规则,是中国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一,既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量,又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 <强制性产品认证管理规定> 12月3日发布, 5月1日起施行。从今年5月1日起(现已延期至8月1日),凡列入<第一批实施强制性产品认证的产品目录>19大类132种产品,没有经过3C 认证的,一律不准出厂或进口,更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式:型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督

4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起,每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次: 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时; 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时; 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等,从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内,工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间一般为1～2个人日。 获证后的第五年,应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查,审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查 从获证起,按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目,但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目,当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。

工程质量控制管理制度

工程质量控制管理制度 为了完善工程质量管理制度，加强工程质量管理力度，明确工程质量责任，实现本工程项目管理目标，特制定本制度： 一、施工现场工程质量管理制度总则 1、项目部坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范和标准，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，宗旨是优质、优产。 2、为了保证工程质量，设置由项目技术负责人专管的质量管理小组，专人负责施工质量检测和核验记录，并认真做好施工记录和隐蔽工程验收签证记录，整理完善各项施工技术资料，确保施工质量符合要求。 3、进行经常性的工程质量知识教育，提高工人的操作技术水平，在关键部位，由项目技术负责人和专职质量检查员到现场进行指挥和技术指导。 4、施工现场工程质量管理严格按照施工规范要求层层落实，保证每道工序的施工质量符合验收标准。坚持做到每个分项、分部工程施工质量自检自查，严格执行“三检”制度；不符合要求的不处理好决不进行下道工序的施工，实行“质量一票否决”制。 5、隐蔽工程施工前，经自检合格后报监理公司查验，经监理工程师查验合格后及时办理隐蔽工程验收后，方可进入下道工序的施工。 6、严格把好材料质量关，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。工程施工前及时做好工程所需的材料复试，材料没有检验证明，不得进入隐蔽工程的施工。 7、建立健全工程技术资料档案制度，专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求，根据工程进度及时作好施工记录、自检记录和隐蔽工程验收签证记录。将自检资料和工程质量控制资料分类整理保管，随时接受上级部门的检查。 8、对违反工程质量管理制度的人，将按不同程度给予批评处理和罚款教育，并追究其责任。对发生事故的当事人和责任人，将按上级有关规定程序追究其责任并做出处理。 二、图纸会审设计变更制度 1、图纸会审工作由建设单位组织进行，项目部组织相关人员查阅熟悉图纸、了解图纸中存在的问题，并参加图纸会审。 2、图纸会审应做好记录，由组织会审单位将提出的问题及时解决，并详细记录，写成正式文件（必要时由设计单位修改图纸），监理（建设）单位、设计单位、施工单位的代

医疗质量管理技能培训

医疗质量管理技能培训 主讲人许学哲 一、医疗质量管理技能 什么是医疗质量管理技能？ 即能够熟练运用各种质量管理工具，对构成医疗质量的各个部分，对各部门各环节进行医疗质量管理。 全面质量管理 是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括医生、护士、医技人员、行政后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病人的要求。概括为：全员参与全过程管理。 质量管理常用工具 工具一：PDCA循环 作为管理学中的一个通用模型，最早由统计学家休哈特提出构想，1950年由美国质量管理专家戴明博士加以宣传，并在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用与完善，被成为戴明环。 一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就得到改进，反映了全面质量管理中的一般规律。 PDCA循环的四个阶段 一是计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题，确定影响质量的主要因素，研究对策，提出改进计划，并预期其效果。 二是执行阶段：执行计划，按照计划要求认真组织实施。 三是检查阶段：检查计划的执行情况和结果，分析对比实际达到的结果与预期结果之间的差异。 四是总结处理阶段：根据检查结果进行总结，把经验纳入有关标准、制度和规定之中，以便巩固和提高质量；把没有解决的质量问题作为新的质量问题，转入下一次ＰＤＣＡ循环。 工具二：标杆管理 所谓标杆管理，是将产品和服务与最强大的竞争对手或者本领域领导者相比较的持续流程，通过借鉴先进的模式和理念，对本组织进行改造，创造出适合自己的最佳管理方式，是一种有目的、有目标的学习、模仿和创新过程。 标杆管理提供了一个清楚认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩短自己与领先者的距离。 要点在于：学习——思考——创新 工具三：头脑风暴法

质量管理体系基本知识培训教案文件

质量治理体系差不多知识培训讲义 第一章强制性产品认证 第一节概述 所谓3C认证，确实是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。 3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从全然上强制企业提高治理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 《强制性产品认证治理规定》2001年12月3日公布,2002年5月1日起施行。从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请

1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督 4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次： 1) 获证产品出现严峻安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时； 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时； 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量治理体系等，从而可能阻碍产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时刻通常为1～2个人日。 获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审

建设工程施工质量控制程序

建设工程施工质量控制程序 建设工程质量控制是一项难巨而复杂的系统工程，现代管理的理念是以项目为中心进行动态控制。即以项目为中心成立项目部，以项目经理为管理主体，以技术负责人为技术权威的项目组织管理模式，进行有效的动态控制，以实现项目的质量、进度、工期、安全等主要控制目标为目的，进行良性的pdca循环，达到项目效益的最大化。 1、施工质量保证体系的建立和运行 11、建立 1、施工质量保证体系专指现场施工管理组织的施工质量自控体系或管理系统，即施工单位为；实施承建工程的施工质量管理和目标控制，以现场现场施工管理组织架构为基础，通过质量管理目标的确定和分解，所需人员和资源的配置，以及施工质量相关制度的建立和运行，形成具有质量控制和质量保证能力的工作系统。 2、施工质量保证体系的建立是以现场施工管理组织机构为主体，根据施工单位质量管理体系和业主方或总包方的总体系统的有关规定和要求而建立的。 3、施工质量保证体系的主要内容：1）目标体系、2）业务职能分工、3）基本制度和主要工作流程。4）现场施工质量计划或施工组织设计文件。5）现场施工质量控制点及其控制措施；6）内外沟通协调关系网络及其运行措施。 4、施工质量保证体系的特点：系统性、互动性、双重性、一次性。 12、施工质量合保证体系的运行： 1、施工质量保证体系的运行，应以质量计划为龙头，过程管理为中心，按照PDCA循环的原理进行。计划、实施、检查、处置。三检制：自检、互检、专检。 2、施工质量保证体系的运行，按照事前、事中、和事后控制相结合的模式展开：1）事前控制：预先进行周密的质量控制计划；2）事中控制：主要是通过技术作业活动和管理活动行为的自我约束和他人监控，达到施工质量控制目的；3）事后控制：包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正；4）以上三大环节不是孤立和分开的，是PDCA循环的具体化，在滚动中不断提高。 2、掌握施工质量的预控方法 施工质量预控是施工全过程质量控制的首要环节，包括确定施工质量目标、编制

工程项目质量事前事中事后控制

工程项目质量事前事中事后控制 《建设工程质量管理条例》全面规定了建设单位的质量责任和义务。随着国家投资体制的改革，投资主体日趋多元化，国家投资外普遍实行了项目法人责任制，投资主体以项目法人的形式参与市场经营活动。因此，必须加强对投资主体(建设单位)市场行为的管理。建设单位作为建设工程投资人，是建设工程的重要责任主体。建设单位有权选择承包单位，有权对建设过程检查、控制，对工程进行验收，支付工程款和费用，在工程建设各个环节负责综合管理工作，在整个建设活动中居于主导地位。 建设工程、基础设施项目，除军事工程等特殊情况外，都要按政企分开的原则组成项日法人，实行建设项目法人负责制，由项目法定代表人对工程质量负总责。凡没有实行项目法人责任制的在建项目，要限期进行整改。 项目法定代表人必须具备相应的政治、业务素质和组织能力，具备项目管理工作的实际经验。项目法人单位的人员素质、内部组织机构，必须满足工程管理和技术上的要求。对于一个工程项目而言，工程的质量、进度、投资这三者是构成整个工程项目总体管理目标的重要因素。工程质量、进度、投资这三者之间存在着相互影响、相互依存、相互制约的关系，是对立统一的关系。它们是一个完整的目标统一体系，其中任何一个因素发生变化，都必然引起其它两个因素的变化，同时也受到这两个因素的影响和制约。对于一个工程项目的三大目标之间，不同的项目在不同的时期，目标的重要程度是不同的。因此，监理工程师要善于处理好在各种条件下工程项目三大目标间的关系。特别应注意以下几点： ①在进行目标控制时应把质量、进度、投资当作一个整体来控制； ②在对工程项目进行目标规划时，要注意统筹兼顾，合理确定质量、进度、投资三大目标的标准，应在需求与目标之间、三大目标之间进行反复协调，力求做到需求与目标的统一，三大目标的统一； ③要针对整个目标系统实施控制，防止发生盲目追求单一目标而冲击或干扰其他目标的现象； ④以实现项目目标系统为衡量目标控制效果的标准，追求目标系统整体效果，做到各目标的互补。 在上述原则下以及全程质量管理意识为前提：谈监理在工程项目建设施工阶段的质量控制一、工程质量的事前控制 事先控制（也称主动控制），是一种面对未来的控制。一工程项目的实施，由于建筑参建单位多，工序多，投资大，周期长，工程质量不出现缺陷或事故是各方时时关注的问题，因此质量控制的重点应是贯彻以预防为主，事先控制的原则。 1,开好第一次工地会议，第一次工地会议是检查各参建单位、承包商、监理准备工作。确定工作程序：A、说明工程质量验收程序，有关表样，明确报表时间；B、明确现场工程例会、专题会议等召开时间、地点、出席人员；C、明确各单位各个人员职责分工。 2,搞好设计交底（图纸会审），由项目总监协助建设单位，组织施工单位、设计单位、进行图纸会审。先由设计单位介绍设计意图,结构特点,施工要求、技术措施和有关注意事项,然后由施工单位提出图纸中存在的问题和需要，使参加施工的各单位人员思路一致,最大限度的避免施工中出现失误。

品质管理培训内容

三月份工作计划 一、品质部的例会， 1、每条生产线各自的早会：内容由主管布置每天的工作任务以及回顾昨 天发生的品质问题，强调QC 人员加强巡检与抽检。 2、每周的品质会议：内容由经理小结上周的工作布置下周的工作重点。 一、品质部的各种报表： 1、QC 人员的日报表由主管统一于第二天上午九时前上交 2、品管主管每 周六下午五点之前交下一周的工作计划报表，。 二、首末件检验与首件试装： 1、各工序必须作好首末件的确认，填写首末件确认单，并上交保存。主 管要检查QC 人员是否做到位。 2、试装由主管亲自监督，产线在试装时必须严格按试装具体要求进 行，并通知品质主管进行确认，认真填写试装报告并上交保存。 三、品质部人员的培训： 1、品质意识的培训（QC 全体人员参加） 2、岗位职责的培训：主管、（------ ）QC（------- ） 3、各工序的检验培训： 开料、CNC、封边、铣型、钻孔、清洗、组装、包装、屏风 4、如何管控品质 四、针对客诉重点工序，作品质月分析与矫正措施报表，以及对产线担出建议及时改 正。

品质部培训计划与内容表: 培训大纲 、品检人员培训 1品质意识的培训； 2、公司内部必须的品质知识培训； 二、品管职责培训 1新进员工基本知识与作业规范培训 2、品质管理人员作业规范的培训； 3、品管人员在岗、换岗、晋升的岗位作业规范培训 3、品质检验人员作业规范的培训 三、制程检验培训 四、如何管理好品质 1.重视制度，实施标准化。 2.重视执行 3.重视分析 4.重视不断的改善 5.重视教育训练 6.改善循环与维护循环 7.制订企业品质月活动 8.推行6S运动 9.高层主管的重视 培训表格式样

工程质量控制及管理办法

重庆融华房地产有限公司工程质量控制及管理办法（2015版） 拟制部门：工程管理部 归口部门：工程管理部 批准部门：执行总经理批准时间：编号：RHCQ-RHDC-GC/BF-2015-009 状态：暂行 密级：公开 版本：V1

实施时间

工程质量控制及管理办法（2015年版） 1.总则 1.1编制目的 为了加强融汇项目工程质量管理，提高质量管理水平，确保工程质量，提升融汇品牌，给业主提供良好的居住条件而制定本制度。 1. 2编制依据 1.2.1 《中华人民共和国建筑法》 1.2.2 《建设工程质量管理条例》 1.2.3 重庆市建设领域限制、禁止使用落后技术的通告 1.2.4《重庆市住宅工程分户检验管理办法》 1.2.5 其它有关工程建设法律法规和地方政府管理规定。 1.2.6《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001及各配套专业验收规范。 1.2.7 设计、监理、施工有关工程技术、工程管理规范。 1.2.8 中华人民共和国工程建设标准强制性条文-房屋建筑部分(2009年版) 1.2.9 建设单位有关质量的管理制度、质量标准等。 1.3 质量方针 项目质量管理应认真贯彻“百年大计、质量第一”的方针，推行“诚信、规范、高效、共赢”的管理理念，严格进行质量管理，确保修建质量合格工程，鼓励修建优良工程及创优工程，鼓励采用新的科学技术及先进的管理方法。 1.4 质量目标 工程质量一次验收合格；各检验批、分项、分部工程，质量不低于样板质量。安全和功能质量必须合格；有观感质量评定的，涉及建筑效果、建筑细部观感质量必须达到优良；档案资料必须完整。否则，视为工程质量没有达到合同要求，施工单位应无条件按照监理或建设方要求返工。

工厂品质管理培训资料

工厂品质管理培训资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解； 质量意识，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 二、怎样树立品质意识 第一树立品质是企业命脉意识 树立品质是企业命脉意识, 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 第二树立品质的客户意识 树立品质的客户意识, 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识

质量管理培训内容.docx

质量管理培训内容 质量管理的涵义关于“质量管理Quality ManagementQM”这一术语的含义有着不尽一致的表述 : ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针 的制订与实施。” ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中将质量管理的含义进行了扩展规定“质量管理是指确定质量方针、目标和职责并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理者的职责但必须由最高领导者来推动实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中必须考虑经济因素。由此我们可以通俗地理解为 质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动。质量管理的发展史 1.工业时代以前的质量管理虽然人类历史的长河中最原始的质量管理方式已很难寻觅但我们可以确信人类自古以来 一直就面临着各种质量问题。古代的食物采集者必须了解哪些果类是可以食用的而哪些是有毒的古代的猎人必须了解哪些树是制造弓箭最 好的木材。这样人们在实践中获得的质量知识一代一代地流传下去。 人类社会的核心从家庭发展为村庄、部落产生了分工出现了集市。在 集市上人们相互交换产品主要是天然产品或天然材料的制成品 产品制造者直接面对顾客产品的质量由人的感官来确定。随着社会的发展村庄逐渐扩展为商品交换新的行业——商业出现了。买卖双方不现直接接触了而是通过商人来进行交换和交易。在村庄集市上通行

的确认质量的方法便行不通了于是就产生了质量担保从口头形式的 质量担保逐渐演变为质量担保书。商业的发展要使彼此相隔遥远的连锁性厂商和经销商之间能够有效地沟通新的发明又产生了这就是质量规范即产品规格。这样有关质量的信息能够在买卖双方这间直接沟通无论距离多么遥远产品结构多么复杂。紧接着简易的质量检验方法 和测量手段也相继产生这就是在手工业时期的原始质量管理。由于这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关 因而又被称为“操作者的质量管理”。18 世纪中叶欧洲爆发了工业革命其产物就是“工厂”。由于工厂具有手工业者和小作坊无可比拟的优势导致手工作坊的解体和工厂体制的形成。在工厂进行的大批量生产带来了许多新的技术问题如部件的互换性、标准化、工装和测量的精度 等这些问题的提出和解决催促着质量管理科学的诞生。 2.工业化时代的质量管理 20 世纪人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄断化”为特征的工业化时代。在过去的整整一个世纪中质量管理的发展大致经历了三个阶段质量检验阶段 20 世纪初人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表方式是严格把关进行百分之百的检验。其间美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求并将计划职能与执行职能分开中间在加一个检验环节以 便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责从而产生了一支专职检查队伍构成了一个专职的检查部门这样质量检验机构就被独立出来

工程项目施工质量管理控制

毕业设计（论文）题目工程项目施工质量管理控制 姓名 所在学院继续教育学院 专业班级工程管理 学号 指导教师 日期 2014年 4 月 20日

摘要 随着科学技术的进步，我国建筑业也有了飞速发展，由于构件应用可缩短施工工期，减少施工成本，并可进行标准化、规范化生产，对我国建筑业起着明显的推动作用。工程质量的好坏，直接影响着一个建设单位的生存与发展。工程质量的把控是每个建设单位的在行业的一个最基本的一个立足点，只有对工程项目施工质量管理进行有效地研究与控制，才能让工程项目能够发挥其应有的价值及效益，真正的让一个建设企业发展壮大。 本文就工程项目建筑工程项目施工质量管理控制的重要性、管理现状、影响建筑工程项目质量的因素作了相关的阐述与分析，最后并提出了对现阶段工程项目施工质量管理及控制切实可行的建议与策略。 关键词：工程质量管理控制

Abstract With the progress of science and technology, China's construction industry has been rapid development, the application component can shorten construction period, reduce the construction cost, and can carry out the standardization, standardization of production, to China's construction industry has played a significant role in promoting. The project quality, directly affects the survival and development of a construction unit. Engineering quality control of each construction unit in the industry is one of the most basic a foothold, the only effective research and control of construction project quality management, to make the project can play its due value and benefit, truly make a construction enterprise development. This paper described and analyzed the relevant factors of project construction, the importance of quality control management, construction project quality, finally and puts forward the feasible suggestions and strategies on the project at this stage of construction quality management and control. Keywords：P roject Quality Management Control

质量管理体系培训记录

长沙力智数字房产技术发展有限公司 培训记 2015—2016年度培训计划 录表 编制：陈慧琳审核：左娜批准：邓惠建

游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要: 6S工作的方法和步骤，以及6S管理工作中的技巧。 考核方式及成绩: 1:考核方式：课堂提问2:考试成绩：课堂提问8人，回答合格8人 考核合格率：抽查8人，合格8人；合格率：100 % 培训评价: 学员对6S有了一定的了解，并理解运用到工作中去，将大大提升工作效率和质量。 培训记录表

岳、黄春林、左娜、陈慧琳、曹辉、伍佳、王文倩、刘玉、游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要: 全面了解消防安全知识、以及常规的灭火器使用 考核方式及成绩: 1:考核方式：课堂提问2:考试成绩：课堂提问4人，回答合格4人 考核合格率：抽查4人，合格4人；合格率：100 % 培训评价: 对消防安全知识有了进一步了解，提升了安全防范意识和自救方法。 培训记录表 游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要: 计算机专业技能培训之办公0A系统的使用指导培训

岳、黄春林、左娜、陈慧琳、曹辉、伍佳、王文倩、刘玉、考核方式及成绩: 1:考核方式：课堂提问2:考试成绩：课堂提问4人，回答合格4人 考核合格率：抽查4人，合格4人；合格率：100 % 培训评价: 全员熟悉了操作使用，节省流程批示之间，大大提高了工作效率。 培训记录表

岳、黄春林、左娜、陈慧琳、曹辉、伍佳、王文倩、刘玉、游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要: 1、IS09001标准培训。 2、公司新的质量管理体系的建立、实施、审核过程的学习。 考核方式及成绩: 考核方式：月度绩效考核，总经理评分 考核合格率：80分以上为合格，考核合格率100% 。 培训评价: 1、再次加强公司全员质量管理体系的意识。 对本企业质量管理体系的建设、实施和审核过程充分了解。 学习IS09001后，把标准中的要求与实际工作相结合，对工作产生指导作 用。 参加培训人员名单 公司全体员工。 公司员工签名：

建筑工程质量管理控制措施

建筑工程质量管理控 制措施 1.1选题背景及研究意义 随着我国国民经济的持续快速发展，基建投资项目的不断增加，建筑施工队伍和建材生产企业的也随之大量发展。但由于对施工质量未能进行有效的管理,重大工程质量事故时有发生，严重危害到了人民的生命财产安全,也影响了经济的发展。近几年来我闺多个城市相继发生建筑丁程质量事故。2006年9月17门，武汉市蔡甸区永安街9栋正在建设的连体楼发生垮塌，造成4人死亡，6人受伤：2009年3月23门，重庆涪陵区…化工厂内正在建设的厂房突然坍塌，12人死亡，2人受伤：2009年6月27日,丨：海莲花河畔景苑7号楼整体倾倒，一名工人遇难；2009年7月9 口，西安市未央区一处在建厂房发生坍塌，2人死亡，3人觅伤；2009年8月4円，石家庄两北通镇座在迷厂房在雨中坍塌， 17人死亡，3人受伤：2010年1只12日安徽芜湖市华强文化科技产业闶配送中心丁程工地在浇筑屋顶坍塌，8人死亡，3人受伤；2010年3月丨4门，赍州贵阳市金阳新区贵阳闽阮会议展览巾心工程模版支撑体系发生局部垮塌，9人死亡，6人受伤：2010年12月 26曰江芥衍无锡市北塘区刘潭拆迁安置房二期丁程，施丁.人员在使用塔吊钢管过程中，钢

管坠落，3人死亡。据国家建设委统计2009年共发生73起建筑 安全事故,死亡人63人； 2010年发生32起逑筑安仝事故，死 亡41人。这呰事故原丨大丨都是㈥为在逑筑过程巾管理不合理、 不到位的原闪造成的，这-次又“次的建筑事故不断给人们敲响 矜钟，必须认识到建筑工程质量管理的重要性。 本课题所要深入讨论和分析的是建筑丁程质量管理所面临的问 题及解决的措施。本课题8在通过分析建筑丁程屮影响施丁丨 质踅的闪索及出现的各种问题，我们吋以釆取哪呰措施预防、 解决问题。通过对建筑工程施工质量的现状进行调查研究,收集 相关资料，总结得出相应的解决对策，达到对学生进行综合能 力的训练和培养。 1. 2我国建筑工程质量管理研究现状 我闽自改革开放以来，由十逑设规模迅速增长，逑设队伍过快膨胀，逑筑丁程质量已成为社会所关注的热点问题"近几十年，广大建设质量管理各虽然为提高工程质量做了很大努力，工程质量宥了很大改善和提商，并在-些大中型丁程建设项目中，创出了其有闺际先进水平的高质量，在量人而广的住宅工程中通过试点引路，不仅在-辟小区中创出了群优质量小区，而且仿的小区还力求做到人、建筑、环境二者的协调和统-，使住宅丁程的质量31加具有特&。但从总体分析，府该右到建筑：丨：程质量管理不仅不能适应闹民经济发展和社会发展的要求,而且与经济发达闽家相比仍然有着不小的差距，并已成为影响我岡建筑行业在国&建筑市场的地位和竞争。为此我闺建筑市场应该认识到我闽建筑质量管理巾的问题和不足，丼釆取定的措施提卨我网逑筑工程质量管理的水平。我闺逑筑质景存在以下问题：1、建筑工程质量的合格率不尚:2、5：

常用医疗质量管理工具

常用医疗质量管理工具 1、传统7种工具：调查表法、质控图、分类法（分层法）、排列图法（主次因 素分析法）、因果分析图法（鱼刺图）、直方图法、散点图（相关图）。 2、PDCA循环（戴明环）：P（Plan）—计划，确定方针和目标，活动计划；D （Do）—执行，实地去做，实现计划内容；C（Check）—检查，总结执行结果，注意效果，找出问题；A（Action）—行动，对总结结果进行处理。未解决的问 题进入下一个PDCA循环。 3、追踪方法学（Trace Methodology，TM）是经由接受过专门培训的专家使用 特殊的追查方式去检视与感受病人所接受过的医疗服务质量。评价专家沿着病人接受过诊疗与服务的科室进行访查，同时从病人的角度实地了解服务流程与效果，以确认病人的安全、权利及隐私是否真正受到保障。 4、根本原因分析（Root Cause Analysis,RCA）：是一项结构化的问题处理法， 用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。 5、全面质量管理(Total Quality Management TQM)：指一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 6、品管圈（Quality Control Circle QCC）：由相同、相近或互补之工作场所的人们组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思手法），来解决工作现场、QC777广益，按照一定的活动程序，活用品管七 大手法（． 管理、文化等方面所发生的问题及课题。．

质量管理体系基本知识培训测试题与答案

质量管理体系基本知识培训测试题 单位：姓名：得分： 一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分） 1、用于认证的标准是（）。 a.ISO9000 b.ISO9001 c.ISO9004 d.ISO19011 2、建立质量管理体系必须根据（）。 a.统一的模式 b.上级的要求 c.组织自身的特点 3、ISO9001：2008《质量管理体系要求》是对技术规范的（）。 a.替代 b.加强c补充 4、不合格事项是指（）。 a.产品某些质量特性不符合标准要求 b.质量管理体系某些要求不符合标准要求 c.产品设计某些指标不符合顾客要求 5、质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。 a.过程方法 b.管理方法 c.管理的系统方法 6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。 a.质量保证 b.质量控制 c.质量改进 d.质量计划 7、质量管理体系评价的活动方式有（）。 a.管理评审 b.内部审核 c.自我评价 d.a+b+c 8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。 a.产品 b.过程 c.程序 d.服务 9、管理评审是谁的责任（）。 a.最高管理者 b.管理者代表 c.质量经理 d.a+b+c 10、发现不合格应采取（）。 a.纠正措施 b.质量改进 c.原因分析 d.控制非预期使用 11、内部质量管理体系审核的依据是（）。 a.ISO9001标准 b.质量手册 c.适用的法律法规 d.a+b+c

12、纠正措施跟踪指的是（）。 a.跟踪抽样 b.跟踪检查 c.验证确认 d.a+b+c 13、ISO9001中7.5.5搬运是指（）。 a.产品完工后交付顾客的搬运 b.从原料直至成品交付的搬运 c.仓库储存中的搬运 d.a+b+c 14、可追溯性可涉及（）。 a.产品 b.记录 c.校正 d.a+b+c 15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（）。 a.管理评审 b.合同评审 c.内部审核 d.a+b+c 16、返工是使不合格品（）的方法。 a.满足顾客要求 b.满足预期使用要求 c.符合要求 d.a+b+c 17、能力是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领。 a.实现产品 b.实现顾客要求 c.持续改进 d.a+b+c 18、标识和可追溯性的主要目的是（）。 a.识别不同的产品 b.识别产品的状态 c.防止不合格品流转 d.a+b+c 19、验证是提供客观证据对（）已得到满足的认定。 a.顾客要求 b.规定要求 c.合同要求 d.特定要求 20、对产品有关的要求进行评审应在（）进行。 a.作出提供产品的承诺之前 b.签订合同之后 c.将产品交付给顾客之前 d.采购产品之前 二、多项选择题（共5题，每题3分，共计15分） 1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（） a.制定质量方针和质量目标 b.质量策划 c.质量改进 d.建立管理体系 2、顾客要求是指( ) a.明示的 b.必须履行的需求或期望 c.不言而喻的惯例 d.法律法规的要求 3、下列（）是顾客满意的程度基本特征 a.主观性 b.经济性 c.层次性 d.客观性