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公安秘书原边距

第一章绪论

公安秘书的含义:在公安机关中,掌管文书,辅助管理并直接协助领导机关或部门负责人处理日常政务事务并提供综合性服务的参谋人员

研究对象:以公安秘书群体或个体辅助管理活动的规律为其主要研究对象

特点:政治性综合性

第二章公安秘书工作机构

公安秘书机构的含义:是某一特定组织中隶属于领导机关或决策部门为维系机关日常工作运转提供综合性服务的辅助决策机构

设置的原则:精简,统一,效能,适用

a精简:建构要实事求是,从实际出发,因时,因地,因事而宜,避免机构的重复

b统一:机构是一个有机的整体,在根本目标,中心目标集中的基础上,对所属部门和上下级

的职责和职权有一个隶属和协调的关系

c效能:要发挥出应有的作用,提高办事效率和能力,节约资本,以最小的资本获最大的收益

d适用:机构的一切活动应有利于领导的决策和指挥.有利于为公共服务

设置原则具体体现:(1)凡独立单位必须设置公安秘书工任机构(2)组织形式人员配备必须合理(3)构设置与所属机关的性质必须相适应公安秘书上下级之间是业务上的指导关系

公安秘书工作机构的合理结构(1)层次结构原则(2)知识互补原则(3)年龄梯次结构原则

公安秘书工作机构的性质:辅助性特点(1)鲜明的辅助文牍性机构(2)明确的辅助直接性全过程性和同层次性机构(3)独特的辅助综合性机构

公安秘书机构的职能:补偿职能,秘书机构对领导的补偿就是辅助领导解决主观意图与客观现实之间的矛盾,进行鉴别补偿"论证补偿"重在调整补偿

a控制职能:控制是秘收机构为领导中枢的辅助部分,有协助领导对管理系统实行控制

b协调职能:要领导者的支持下由综合部门牵头协调各部门工作

c枢纽职能:公安秘书机构是领导赖以指挥全局,推动各职能机构的正常运转的纽带,是信息管理中心 d事务管理职能:办事就是办文,办会’办领导交办事项

公安秘书机构的任务

基本任务:为领导辅助决策并提供综合服务,管理政务事务

日常任务:1)做好文件筛选和提供信息情况工作2)做好公文的审核把关工作3)做好督促检查工作4)做好调查研究和统计工作5)做好协调和信息反馈工作6)做好总值班室和编刊工作第三章公安秘书人员的素养

政治素质:1坚持正确的政治方向2提高政治理论修养3树立正确的价值观(热爱秘书工作.自我牺牲精神.创新进取意识)

职业道德:实事求是的思想品德.忠于职守,忠于法律.廉洁奉公的自律意识.谦虚谨慎的工作态度.公而忘私的献身精神.细致保密的工作作风

心理素质:理智的情感.良好的思维.坚定的意志.良好的性格

秘书人员能力要求:应变管理办事调研参谋表达创新预测公关协调运用现代化科技设备第四章公安秘书工作的原则方法

公安秘书工作的基本特点:1)从属性(主要表现在公安秘书工作从来都是伴随着公安机关领导决策与管理活动而产生存在和发展的,它的一切活动不能与领导意图相悖)2)政治性(坚持以马列主义毛泽东思想为开展工作前提)3)综全性(公安工作涉及的领域广泛决定了工作内容是综合的)4)事务性5)机要性6)被动性

公安秘书工作的原则:求实的原则.准确的原则.效率的原则.保密的原则.服务的原则

方法:1预测的方法 2.参谋的方法(随机参谋.比较参谋.完善式参谋.求同式参谋.求异式参谋.鉴戒式参谋)3.管理经验与智力相结合的方法4目标管理的方法5原则性与灵活性相结合的方法

提高公安秘书工作效率的方法:1不断强化效率意识2优化管理体制和运行机制3精简公文,会议,崇尚务实精神4掌握有序与无序的工作规律5实现办公手段的现代化

第五章公安秘书工作的程序

特征:1确定性(工作程序必须由机关制定,体现着机关的意志,不是约定俗成,有明确的规定,人书面形式)2稳定性(程序必须在相当长的时间范围内保持稳定有效,不可朝令夕改)3可操作性(程序必须明确.具体.可行)

公安机关秘书工作的主要类型第一).依照其法定的效用,分为强制性和选择性.第二).依照基效力范围,分为内部程序与外部程序.第三).依照工作行为的性质,分为立法性,执法性和司法性程序三种.第四).依照机关管理的内容可分为文书处理程序,档案管理程序,会议程序.等等.第五).其精细的程度分为一般程充,作业程序,操作程序.第六).依照各步骤运行的路线分为串联型,并联型和复全型程序

公安程序的功能:1)提高工作效率,改善工作质量2)维护组织成员的合法权益

公安秘书工作程序设计

基本任务:明确具体对象,具体目标明确有关过程与环节确定各工作步骤合理的最佳次序公安秘书工作程序设计的步骤:1)明确目的,任务,制定计划2)认真调查研究3)分析评价既有程序4)规划新程序5)实验评价审批新程序方案6)正式确定新程序

基本要求:合法性,合理性,适应性,协调性,简便性,有效性

公安秘书工作程序实施的步骤:制定具体方案.广泛宣传,试行.全面施行,检查监督,总结完善

公安秘书工作制度建设的规则:依据充分,高度一致,条理分明,严谨周密,简明扼要,保持稳定

第六章调查研究工作

公安调研的含义:公安秘书部门或人员有意识,有目的地通过对社会现象的考察了解,分析,研究,认识社会生活本质和发展规律并提出改造客观世界对策的一种自学的认识活动

调查研究的功能:通过对客观现象的陈述,说明.概括.全面真实地反映出客观现象到底是什么和为什么,以及如何生存和发展,进而指出对这些客述-解释-对策

调查研究活动的本质特征:1)它是一种自觉自为的认识活动2)是人类认识客观世界的一种高级的认识活动3)是人类集经验和科学于一体的认识活动4)是人类主体与客体之间互动的一种认识活动

公安秘书部门调查研究活动的特点:1)调查研究内容的综合怀和宏观性2)目的的服务性和参考性3)选题的突发性和被动性

意义:1)是秘书部门发挥参谋助手作用的基本途径2)是秘书部门做好工作的前提和基础3)是秘书人员加强自身建设的重要方法

公安秘书调查研究的原则:1)实事求是的原则2)动态变化的原则3)科学性,系统性的原则4)理论与实践相统一的原则

研究的具体内容:1)为领导决策2)为贯彻党的方针政策3)为开展中心工作4)为加强对敌斗争和社会治安管理5)为法制建设进行调查研究

调查研究的选题方法:新闻选题法,承接法,超前选题法,旁通法,反思法,系列选题法

调查的基本类型:1)普遍调查(对调查对象逐个进行调查)2)个案调查(对个别事物的调查或通过对一个家庭.组织的调查,达到了解.认识”一类”的方法)3)典型调查(根据调查的目的,在对调查对象初步了解的基础上,有计划.有目的地选择具有代表性的单位或个人进行周密系统的调查,从而认识事物的本质)4)抽样调查(按照一定的科学方法,依据随机的原则,运用数理统计原理,从调查对象总体中抽取一部分对象作为样本进行调查,并依据样本调查的结果,推断总体相应目标,达到对总体认识的一种调查方法)5)重点调查(对某种社会现象比较集中的,对全局具有决定作用的一个或几个单位进行的调查)

调查的主要方法:1)追踪调查法2)专家调查法3)文献调查法4)访问调查法5)统计调查法6)问卷调查法7)实地观察法

研究的主要方法:1)归纳的演绎法2)因果分析法3)比较法4)相关分析法5)分析和综合法6)质量分析法7）因素分析法8）结构功能分析法

第七章公安统计工作

含义:公安机关对公安工作和与之相关的社会现象的数据进行资料收集,加工和综合分析的活动

对象:是根据国家法律赋予公安机关的职能所管辖的,与公安工作密切相关的,能够用数量方法来表述的社会现象

任务:依法运用各种统计方法对公安工作及相关的社会现象进行统计调查,统计分析,提供统计资料和统计咨询意见,实行统计监督

统计的内容:公安业务统计,公安科技统计,公安队伍建设统计,公安后勤装备统计,社会治安

及其相关的社会情况统计

特点:逆向性(以逆向指标,负指标为主)局限性(只能局限于公安机关已经掌握的数值),不确定性,保密性要求:准确性,及时性,科学性

公安统计指标的含义:反映公安工作和与之相关的社会现象总体数量特征的概念和范畴

公安统计指标的种类:(一)按总体现象的内容的不同,分数量指标和质量指标 (二)按计量单位不同分为实物指标和价值指标( 三)按在管理上所起的作用不同分为考核指标和非考核指标 (四)按作用和表现形式分有总量指标,相对指标,平均指标

公安统计报表的主要特点:1)全面性2)统一性3)定期性4)实用性5)政策性

公安统计工作的步骤与方法:1)公安统计设计2)公安统计调查3)公安统计整理4)公安统计分析5)公安统计资料的管理与公布

第八章信息,资料管理与办公自动化

公安信息的含义:关于公安工作及其有关事物运动状态和方式的反映和表述

信息的特征:1)共享性2)依附性3)可处理性4)时效性

信息的分类:(1)对信息的需求角度确定,分为系统内信息,上级信息,平级信息,社会信息,历史信息,国际信息(2)根据信息加工的程度分为原始信息,二次信息,三次信息(3)根据信息的载体形式,分为书面信息,声像信息,实物信息,机读信息

信息管理的含义:指人们对信息的收集,处理,传递,反馈,储存,利用的行为活动过程,它是一个完整的,有机联系的系统工程

信息管理的特征:1)综合性2)时效性3)实用性4)机密性

公安秘书部门信息网络系统的种类模式主要有四种1)纵向网络2)横向网络3)扩散网络4)延伸网络

资料的含义:指在工作实践中形成和积累的,已经经过加工整理后保存起来的,有利于工作和研究需要的,并有查考和使用价值的各类,各种材料

资料管理指为了一定的目标和需要,收集,编写,整理资料并为领导和各项工作提供服务的一项科学劳动过程

资料管理的内容(1)收集(就是将零乱,分散的资料,有目的,有计划地集中起来,进行集中统一的保存和管理)(2)整理(就是将收集的资料进行鉴别,分类,使之条理化,系统化的过程) (3)编目(对已经分类立卷的资料,分别编制目录,标明资料的详细内容,以利于迅速准确,方便地查找所需资料)4).服务(资料的服务是其价值的实现形式,是资料管理目的所在)5保管

公安信息与资料的共同特点:(1)客观性(2)政治性(3)广泛性(4)针对性(5)易变性(6)共享性区别:资料是信息的载体,在资料中包含大量的信息,很多资料具有信息的意义,所以资料管理也是信息管理的一部分

信息是从资料中提出来对当前工作有用的东西,当信息经过加工整理后储存起来,便可以转化为资料,资料专指那部分被储存起的信息

办公自动化:美国通用汽车公司的哈德于1936年最先提出含义:具有现代思想和技能的人,使用先进的办公自动化设备和科学的管理方法,充分利用信息资源,提高办公室的管理水平和工作质量,求得最佳效益的一种现代管理手段

公安秘书部门实现办公自动化,根本目的是要保证公安指挥人员和指挥机关建立对公安队伍实施指挥和控制的人—机系系统,主要包括信息系统,指挥控制系统和通信系统.主要有五个要素:(一)是人即工作人员 (二).信息即所要处理的信息(三).工作制度即规范化的工作程序项基本原则 (四).技术工具(五).办公环境

办公自动化系统的含义:是使用信息技术提高办公室的工作效率,对办公室工作进行支持的一种信息系统主要作用有五点:1)信息收集2)信息传递3)信息加4)信息储存5信息使用

办公自动化的具体功能:1基本的计算功能2文字处理3电子邮件4电子报表5公文处理和行文管理6数据使用权限和保密7个人文件库管理8个人和集体日程安排

办公自动化的意义:（1）办公自动化提供了收集,存储与管理大量信息的有效手段,实现对信息的充分掌握(2)信息技术的使用大大提高了信息的准确程度,使信息更加安全可靠(3)信息技术的使用大大加快了信息处理的速度(4)信息技术的使用为信息的过一步分析与利用提供条件

第九章辅助决策

决策的含义:指个人或群体为实现某一目标,采用一定的方法,遵循一定的程序,设计和选择

实现未来目标行动方案的过程

决策的趋势:由盲目决策向目标决策,由经验决策向科学决策,由专制决策向民主决策,由个人决策向群体决策日益转化

决策的分类:(一).按决策系统的适应性划分有战略决策与战术决策(二).按决策系统的随机性划分为确定型决策,非确定性决策与风险性决策(三).按决策系统的信息性质划分为定性决策,定量决策与模糊决策(四).按决策系统的稳定性划分非动态型决策与动态决策

辅助决策的含义:指在公安决策过程中,公安秘书部门或秘书人员协助领导群体或领导者个人,为作出正确决策并付诸实践所进行的一系列辅助性,服务性的活动过程

辅助决策的特点:(1)综合性(2)全过程性(3)同层次性

辅助决策的作用:(一).辅助决策为领导决策提供保障(二).辅助决策可以加速领导决策的实施过程(三).辅助决策有利于促进领导决策的优化

辅助的任务:协助领导拟制决策方案,协助领导组织决策实施,搞好决策的后的反馈总结

辅助决策的原则:(1)实事求是的原则2)主动服务的原则3)贯彻领导意图的原则

要求：1要摆正辅助决策的位置2遵循科学决策程序3划清决策问题与非决策问题的界限4加强辅助决策意识，提高辅助决策艺术水平

第十章综合承办

含义：是指承担接受并办理领导交办的有关事项.特点:(1)从其工作性质上看主要有政策性,指令性,从属性,被动性(2)从其工作内容上看主要有广泛性,复杂性,专一性(3)从其表现形式和要求上看主要有程序性,层次性,时限性

作用:(1)综合承办是保证领导指示,决策贯彻落实的重要手段(2)是沟通信息的生要途径(3)是克服官僚主义,改进工作作风的重要措施(4)是督促检查工作的重要方法

原则:1)求实的原则 2)以党的方针,政策和法律为依据的原则 3)严格按领导正确指示办理的原则 4)及时承办试穿效率的原则 5)健全网络系统,不断总结经验的原则

任务:基本的任务是以承接办理监督催促检查等手段为主,完成好领导批办和交办的工作,保证决策的有交贯彻和实施,保证机关工作的正常运转具体的任务是:(一).指示的传达,贯彻 (二).请示的具体办理(三).报告的具体办理(四).平行机关或不相隶属机关的工作商洽与联系(五).领导临时交办的事项的办理范围:1).重要决议,决策落实情况的催办2).对领导批示的专项问题执行情况进行检查3).督促对重大工作部署的贯彻落实4).领导交办的其他事项的检查落实

综合承办的工作方式:(一).转办(即根据领导指示意见和综合承办的具体内容,由公安秘书部门转送有关机关或部门办理,并按期予以催促,督查,将办结情况上报领导或有关机关)(二).协办(由公安秘书部门牵头,会同有关部门和单位,按照领导指示,,共同完成综合承办工作)三).自办(按照领导的指示,由公安秘书部门自行落实并办理的综合承办事项)

综合承办的程序:(一).承办的程序1.指示承办的程序（接收拟办传达反馈）2请示承办的程序（请示的提出请示的拟定请示的上报请示的催询）（请示的接收请示的拟办请示的答复）(二)查办的程序1查办立项2阅析办件3拟办意见 4查办通知5催促办理6直接调查7商讨处理8结案反馈9立卷归档

注意的问题：1)要逐步实现规范化,制度化和现代化2要善于主动地开展综合承办工作3要坚持对上负责与对下负责相一致4要运用科学的思维方式并善于综合分析问题5要遵循综合承办的原则

第十一章会议管理

会议的含义：指有组织，有计划，有领导，有目的，有场所地商议事情的行为过程

会议的作用：有民扬民主科学决策的作用有沟通信息交流经验的作用有协调步骤，促进工作的作用有宣传动员的作用

会议的类型：一.公安会议(一般由公安机关自己提出,报请上级党委或领导机关批准后才可召开二.各级公安工作会议三.部分地区会议或片会四.专业会议五.表彰会议六.电话电视会议七.现场会议八.机关内部会议

公安秘书部门会议管理的特点:1辅助性(辅助性是公安秘书工作的本质特征 2服务性(会议管理的实质是为会议服务好 3事务性(秘书部门是办事机构 4保密性(公安机关召开的会议多数具有保密性,秘书部门要防止失密

会务工作:会务的含义(为了保证会议顺利召开并达到预期目的,围绕会议所进行的准备,组

织,安排等事务性工作)

会务的两个重要要素:一.领导决策是否正确二.做好会务工作(一次会议进行得成功与否,在很大程度上与会务工作直接有关,每一次会议都要事先做大量的工作)

会议在会前的准备工作:1.安排会议议题 2.确定会议名称会期地点 3.提名与会人员 4.拟发会议通知 5.准备有关会议文件材料 6布置会场 7排列会议座次 8做好物质准备和生活安排工作 9.进行全面的会前检查

会中的服务工作:1.组织好报到工作2.给与会人员编组 3.编制与会人员名单4.做好会议记录5.安排分组讨论和发言 6.协助领导把握会议进程7.编写会议简报8.做好会议的保密9.体系好会议服务 10.做好会议协调工作

会后的处理工作:1与会代表的离会工作 2请理会场,归还物品,结清账目 3整理会议文件材料 4印发会议纪要 5报道会议新闻 6会务工作总结7催办落实会议精神

会务工作的原则:充分准备严密组织服务周到确保安全

第十二章文书档案管理

文书是指社会组织或个人在社会实践活动中形成并使用的具有特定格式的文字书面材料,是用来表达意图,进行联系,记录信息和作为凭证的一种工具,同时它又是实施管理活动的有效手段之一

文书处理也称公文处理指的是文书在运转过程中收发,传递,办理等活动的过程(对外行文以拟稿为起点以立卷为终点对内行文以签收为起点以归卷为终点)

文书处理的特点:1政治性2服务性3科学性4机要性

文书处理的意义:1是公安机关开展工作的基础和条件2.是机关工作的纽带是提高公安机关工作效率的保证3是公安机关处理公务的重要方式,是发挥文件作用的重要途径4为公安机关积累档案材料提供保证

原则:1准确周密(质量要求2及时迅速3安全保密4统一管理

文书处理的程序:(一)收文处理的程序 1.签收2启封3登记4分发5传阅6拟办7承办(核心环节)8承办9催办10注办11归卷

(二)发书处理的程序:1拟稿2核稿3签发4编号5缮印6校对7用印8登记9装封10发送11归卷

文书立卷的意义:文书立卷是文书处理程序的最后环节,也是文书转化为档案的开端,是文书工作与档案工作的结合部1.能够保持文件之间的历史联系,便于人们对文件的查考利用2能够保护文件的完整与完全,并便于文件的保管3为档案工作创造了条件

文书立卷的条件:一.只有办理完毕的文件才能立卷二.只有具有查考价值的文件才能立卷范围:1.反映本面关基本情况的文件2反映本机关主要职能活动的重要文件3与本机关主要职能有密切关系的上下级重要文件4本机关需要查考的上下级机关的文件

文书立卷的原则:要根据党的路线方针政策,顺应文件自然形成的规律,保持文件之间的相互联系,区分文件的价值,便于查找利用和科学管理

文书立卷的方法:1按问题特征立卷2按时间特征立卷3按作者特征立卷4招安名称特征5按地区特征6按收发文机关特征立卷

立卷的步骤:1调整案卷2拟写案卷标题3卷内文件排列与编号4填写卷内文件目录和卷内备考表5填写案卷封皮6案卷的装订

公安档案的含义:公安机关在防范和打击违法犯罪活动.进行治安行政管理及其各项职能活动和公安机关内部自身管理过程中直接形成的,保存备查的文字图表音像及其他方式和载体的历史记录

公安档案有:公安文书档案公安专业档案公安科技档案公安会议档案公安干部档案公安声像档案公安实物档案

公安档案的作用:1为打击犯罪,维护治安的现实斗争服务2为公安管理和决策服务3为公安机关的日常工作服务4为编写公安史志,地方史服务5为平反复查案件和政审外调服务6为公安宣传教育和科研服务

公安档案的基本价值:一公安档案的凭证的价值(是优于其他各种资料的最基本特点)二公安档案的情报价值

公安档案的工作的性质:1公安档案工作是一项管理性的工作2公安档案工作是一项政治性的工作3公安档案是一项服务性的工作

基本原则:1坚持公安档案集中统一管理的原则2坚持维护档案的完整与安全的原则3坚持便于利用的原则

公安档案的收集--整理(区分全宗.全宗内档案的分类.立卷.案卷排列.编制案卷目录.编制档号)--鉴定--保管--检索(重要文件卡片目录.人名卡片目录.案件卡片目录.地址卡片目录)--编研--利用--统计

第十三章公共关系与协调

公共关系的含义:是指一个社会组织的管理职能和传播活动(三个本质)1公共关系是社会组织与社会公众之间的关系2公共关系是一种传播活动3公共关系是一种管理职能

公共关系的作用:1有利于树立公安机关良好形象,争取社会舆论支持2有利于公安组织掌握社会动态3有利于公安机关与社会组织沟通协调关系4有利于公安秘书人员增强公共关系意识,提高机关的知名度和美誉度

公共关系的特征:以社会公众为对象以树立公安机关的良好形象为根本目的以双向信息交流为手段

基本原则:以事实为基础实事求是的原则以社会公众利益为出发点主要工作步骤:1调查研究,确定公关活动意向2全面运筹规划,做好公关活动的策划3动员有关组织和人员,做好公关活动的实施4全面反馈信息, 查漏补缺,做好评估工作

公安协调工作:指通过有意识的活动,改善和调整上下级,各职能部门之间的工作关系,以及人员之间的人际关系,建立分工作,相互配合,协同一致的和谐关系,以实现公安机关内部步调一致地完成各项任务的管理活动

公安协调的作用:1协调工作是保证认识统一,步调一致,政令畅通的需要2协调工作是沟通信息,通报情况,解决矛盾的有效途径3协调工作是理顺关系,密切感情关系,增强全力的手段4是发现问题,调整决策目标和管理方向,提升公安工作水平的客观需要

协调工作的任务:思想统一政策统一行动统一范围:机关内部的协调上下级之间的协调平行机关或协作单位的协调

协调工作的原则的原则:从总体目标出发的原则依据政策,法制处理的原则原则性和灵活性相结合的原则按层次系统处理的原则服从全局和服务为上的原则

协调工作的方法:沟通的方法会议方法协商方法行政方法

第十四章机关日常事务管理:特点:一)政策性二)服务性三)超前性四)复杂性五)专业性原则:一)服务原则二)按政策办事原则三)节俭原则四)效能原则

接待工作的任务:1接洽搞清来意2住食行的安排3礼仪活动的安排4活动日程的组织实施内宾接待工作的原则:1热情主动,礼貌周全2按政策办事3节省时间,提高效率外宾接待的原则:高度统一坚决维护国家利益和主权平等相待内外有别注重调查研究

值班的任务:1负责上情下达,下情上达,内外联系2接待外来人员3负责信息信件的处理和传递4记好值班日记5编排值班表6承办领导临时交办的事项7接收和分发报刊及公私邮件保密工作的特点:1封闭性2排他性3利益性4相对性5艰巨性

绝密13机密15秘密14

第十五章公安秘书写作的特点:1写作规程的制度化2写作起因的公需性3写作方式的遵命性4内容的事实真实性与客观真理性5写作思维的抽象性6写作形态的集体性7表述方式的非抒情描写性8完稿要求的限时性公文范围(行政公文,党务公务,事务公务,法规性文书,新闻宣传文稿)

秘书电话礼仪原则

秘书电话礼仪原则秘书的工作中是少不了要接打电话的，那么秘书的电话礼仪原则是什么呢?下面是干货资源社小编为大家整理的秘书电话礼仪原则，希望能够帮到大家哦! 一、拨打电话时须注意的问题第一，择时通话。通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象重视、尊重不够的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。拨打电话要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不会厌烦的时间。比如休息时间尽量不要给他人打电话，除非万不得已。严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅了!”否则的话对方很可能会厌烦。再者，就餐时别打电话。现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲?另外，倘若不是重大事情，节假日不要打电话。在现代社会里，尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。如果是拨打国际长途电话，尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。当然，秘书在工作中遇到紧急情况，可随时与有关部门和人员电话联络，但是也要注意把握分寸。

拨打电话除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。一般来讲，私人电话是在家里打的，公务电话是在办公室打的，在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。此外，在公众场所拨打电话实际上是制造噪音污染，除非工作之需，有教养的人一般是不在公众场所拨打电话的，秘书人员更应该注意这一问题，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令他人厌烦。第二，简短通话。电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，在秘书工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短说，废话少说，没话不说。拨打电话不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉迷藏：“喂，你猜我是谁啊?你听不出来啊!你慢慢再猜吧!不对!你再猜!不对!我是谁你都不知道啊?” 好不容易猜对了，又问：“你猜我在干什么?”任何一个有教养的人都是讲求办事效率的人，都是珍惜时间的人，因为时间就是金钱，时间就是效益，时间就是生命，浪费他人的时间就是浪费他人的生命，所以打电话一定要有时间观念。第三，通话内容精练有序。秘书人员正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个

办公室秘书个人工作总结

办公室秘书个人工作总结在中心领导的关心和所有同事的支持下，一年来，本人在自己的岗位上克尽职守，兢兢业业，各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作雷厉风行完成，为中心总体工作计划的实现发挥了一定的作用，为保障中心的日常工作做出了一定的贡献。现将个人工作总结如下：一、注重学习，注重自身素质的提高新的政治理论思想不允许我们固步自封，夜郎自大，我们必须具有先进的观念，与胡锦涛同志为总书记的党中央政治思想保持一致，才能适应联网中心未来的发展。所以，我积极参加本单位组织召开的以“三个代表”重要思想和党的十六届三中、五中全会精神为灵魂的政治理论学习，并做了详尽的政治笔记与理论笔记。通过学习，提高了自身的政治理论思想素质，工作时，能从中心工作的大局出发，从中心整体利益出发，支持同事的工作，团结办公室全体人员，保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。另外，我还注意从书本、从现实生活中汲取营养，认真学习、仔细体会新形势下怎样做一名合格的工作人员。平时，除了忙日常工作外，还不断读书学习，包括、交通信息、高速公路联网收费、档案、电脑等相关业务知识，记有几万字的学习笔记。同时，虚心向领导、向同事学习，取长补短，增强了服务意识。通过学习，提高了业务素质，在落实各项

工作的时候，能够注意态度和方法，和同事们的关系处理得比较和谐，没有发生一起语言冲突，各项工作都得到了大家的支持，落实顺利。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作做到计划性强、可操作性强、落实快捷。二、坚持做事和做人原则，努力做好日常工作，热心为中心全体人员服务要提高工作质量，关键是做好日常的本职工作。为了做好日常的本职工作，我做了下面的努力：每天提前分钟左右到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并安排好当日应该完成或准备完成的工作。认真安排好各项工作的具体时间，分清工作主次和轻重缓急，做到有理、有节、有序、有效。按时完成领导交办的具体工作，不拖延、不出大差错，有始有终，工作进展情况也及时向领导报告，以便于领导能统筹全局，灵活安排。在处理过程中，严格按照处理程序办事。发文时，按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的处理事情。注意纸张文档、电子文档的整理。当今工作的三件必备之物是纸、笔和电脑。而对于资料的整理能力则反映了人员的细心与否。日常工作中，我注意对纸张资料的整理，该归档的交档案管理员归档，该留用的用档案盒留用，该作废的

秘书实务课件——秘书学与相关学科的关系

《秘书实务》课件第十一节秘书学与相关学科的关系由于现代科学相互渗透的趋势日益增强，同时秘书学研究也不能脱离相关科学提供的理论、方法与技术而孤立地向前发展，因此，同秘书学关系密切的许多相关科学便必然向研究中的秘书学渗透，相互影响，相互借鉴，协调发展，秘书学是一门综合性，实践性很强的学科，它与管理学、领导科学、文书学、档案学、写作学、信息学、公共关系等学科有着密切关系。一、秘书学与管理学从秘书工作服务的对象来看，秘书是为管理和领导工作服务的。管理学的一般规律，原则，运作规范，制度要求等理论和知识，秘书人员必须掌握。秘书部门是管理大系统的一个子系统，秘书工作是管理工作的一个组成部分，秘书为领导工作服务的过程，实际上是协助管理实施管理的过程。秘书工作的核心是辅助管理，提高管理效率和管理水平服务，这是它的出发点，也是它的归宿。二、秘书学与领导学的关系秘书学与领导科学的关系十分密切。秘书工作是为领导工作服务的，秘书工作是领导工作的扩展，伸延和辅垫。在秘书学领域中，要融入领导科学的理论和原则。秘书工作实际上也要符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。三、秘书学与文书学，档案管理学的关系（讲解重点）自秘书学在我国产生以来，学术界关于秘书学和文书学、档案学相互关系的研究，一直存在不同看法。

1、认为秘书学和档案学是并列关系，秘书学和文书学是包含关系（即文书学是秘书学的分支）。如林巍编著的《秘书工作概论》（档案出版社，1987年）即持此论。 2、认为文书学和档案学都是秘书学的分支。如刘登山、马天民、田中辉编著的《秘书学教程》（中国政法大学出版社，1988年）和陈天恩著的《当代秘书学教程》（中国政法大学出版社，1997年）即持此说。 3、认为文书学是秘书学的分支，但档案学并非秘书学的相关科学。如董继超主编的《普通秘书学》（中央广播电视大学出版社，1997年）就持此说，向国敏编著的《现代秘书学与现代秘书实务》（华东师范大学出版社，1996年）甚至将文书学具体归到技术秘书学之内。 4、认为秘书学、文书学、档案学都是独立学科。如史玉峤、陶菊怀主编的《现代秘书学》（青岛出版社，1995年）即持此论，但却未对三者的关系予以明确。一门独立的科学必须有自己独特的研究对象。秘书学是研究秘书现象及其规律的，文书学是研究文书现象及其规律的，档案学是研究档案现象及其规律的。这是它们各自成为独立科学并相互区分的主要标志。一门独立的科学往往能衍生出若干分支学科，从而组成一个学科体系，而学科体系的完善程度则取决于该门科学的发展程度。在秘书学、文书学、档案学三者之中，档案学产生最早，已有近70年的发展历程。但是，档案学在产生的初期是作为历史学的一个辅助科目而存在的，经过一个发育成长所必需的历史阶段，它才脱离历史学而成为一门独立的科学。文书学大致与档案学同时产生，但在80年代以前一直被看作是档案学的一个分支。

秘书电话礼仪：基本礼仪

秘书电话礼仪：基本礼仪（一）重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。（二）要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。（五）认真清楚的记录随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指① when何时② who 何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事

(办公室)秘书个人年终总结

（办公室）秘书个人年终总结一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

二、尽心尽责，做好本职工作一年来，我主要完成了一下工作： 1、文书工作严要求 1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及iso标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。 2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。 3)编写办 ___材料，会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回

兰州大学《秘书学原理》在线作业答案汇总

兰州大学《秘书学原理》15秋在线作业3满分答案一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. （）特征是秘书活动的成果具有不显露的特征。 A. 显现性 B. 隐匿性 C. 中介性 D. 间接性正确答案：B 2. 向社会公众发布的文书的行文方向是（）。 A. 上行大众理财作业满分答案 B. 下行 C. 平行 D. 泛行正确答案：D 3. 《唐律》中“诸漏泄大事应密者，绞”体现的是管理文书的保证文书的（）的原则。 A. 整理文书内容 B. 提高文书质量 C. 加快文书运转 D. 保证安全运行正确答案：D 4. （）类文体是秘书活动中最常用的文体。 A. 记叙 B. 说明 C. 议论 D. 应用正确答案：D 5. 下列哪个类型不是秘书活动的环境氛围 A. 淡漠型的环境氛围 B. 和谐型的环境氛围 C. 紧张型的环境氛围 D. 宽松型的环境氛围正确答案：D 6. 发散性思维法指的是 A. 安装事物本身的系统性把思维对象放在系统的形式之中加以考察的思维方法。 B. 沿着不同的方向，多角度进行思考，多方面寻找解决问题的途径。 C. 把事物放在自己的过去、现在和将来的对比环境中，以此来把握事物本质的思维方法。 D. 从结果推及原因，从现时追溯历史的思维方法。正确答案

：B 7. 秘书人员的知识结构不包括一下哪种方面（）？ A. 专业知识 B. 基础知识 C. 边缘知识 D. 法律知识正确答案：D 8. 秘书活动的成果包容在领导活动的成果之中,根本原因是（）。 A. 领导活动先于秘书活动 B. 秘书活动与领导活动是同步的 C. 秘书活动先于领导活动 D. 领导活动取代秘书活动正确答案：B 9. ( )领导方式的优点是步调一致、行动迅速、责任明确。 A. 集权型 B. 民主型 C. 开放型 D. 首长负责制正确答案：A 10. 秘书活动的基本任务是为( )服务。 A. 群众 B. 秘书人员 C. 平级职能部门 D. 领导正确答案：D 《秘书学原理》15秋在线作业3 二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 秘书活动的“三服务”指导思想指那些方面( )？ A. 为上级领导者服务 B. 为同级各职能部门和下属单位服务 C. 为人民群众服务 D. 为秘书工作服务正确答案：ABC 2. 高层经济部门的秘书活动有哪些特点 A. 整体性特点 B. 局部性特点 C. 计划性特点 D. 系统性特点正确答案：ACD 3. 一项决策的成型需要经过哪些阶段（）？ A. 确定目标

秘书学期末复习指导.doc

秘书学期末复习指导一、考试依据 1.主教材《秘书学概论》（第二版）陆瑜芳编著复口大学出版社2006年 2.本课程教学大纲二、考试方式及题型本课程的期末考试时长90分钟，开卷进行。题型有名词解释、填空题、选择题、简答题、论述题和案例分析题六种，主要考核学员对秘书学基础知识和基木理论的认识与理解程度，并检验学员将理论知识用之于实际案例分析的能力。 1.名词解释题：12分。考4题。名词解释要求对其定义进行全面的归纳总结，目的是考察人家是不是真正掌握了理解了这个名词概念。 2?填空题：20分。主要考查基本知识，涉及而较广。 3、选择题：10分。本题为多项选择题，即从四个备选答案中选择至少一个正确答案。选择题考的仍然是基本知识的应用，只耍基本知识掌握熟练，又能灵活运用，解答也并不难。 4.简答题：24分。考4题。要求列出问题的要点，并且用简洁的语言适当展开分析，尤其是要点较少的内容，更要求有一定的展开。 5.论述题。20分。考两题。要求列出问题的耍点，并且对每个耍点都能展开阐述分析，或举例说明。 6.案例分析题20分。考1题。要求同学们根据给出的材料，结合学过的课本知识进行分析。大家对教材上的理论知识了然于胸，答题时才能做到信手粘來。做这道题时一定要审好题，题目问什么就答什么，答题时思路要清晰，要有条理，语言要简洁。如果答非所问，即便答得再多也是没有用的。（1）首先要认真审题，看看题中给了什么问题，冇哪些因素，特别要注意需要解决的问题是什么，这是答题的关键。（2）要结合教材，运用所学到的理论知识和操作技能来解决问题。这里要注意的是，解决问题的知识和技能往往不是单一?方面的，应多角度、综合性地考虑，使回答圆满完整。（3）回答问题时，要层次清晰、要点明确、内容清勉。（4）在答题时，要尽量回答，即使在答不出來时也不要放弃答题，应尽量根据自己理解來回答。例如：运用所学的秘书学原理，简要分析下列案例。临吋动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。在当地党政负责人汇报工作Z前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然麻回住地开会。就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开來了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼降隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主耍随员和工作人员晾在海滩上不知所措。阳车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一?辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。原來，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。无奈，原來分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。此次海滩考察着实令人扫兴。而原定的汇报会也因此不能如期进行了。简评：接待上级领导前来考察，是下属单位一件很严肃的政治任务，像上述这种临时随便改动原定计划显然是不可取的：1?不做可行性调查，盲目行事，使考察活动受客观条件限制无法进行，口口浪费时间、人力、物力。2.不做合理安排，临时增加考察内容，没有及时通知有关人员，造成随同上级主要领导前来的人员不能参加，不该去的却挤去凑热闹，直接影响考察效果。3.不做应急准备，临时动议的事，会随时发生预料不到的问题，但却不协调各方，待车陷沙滩时，无从联络救急，只落得个乘兴阳去，败兴而归的结果。前车Z 鉴，后事之师。对领导同志活动的组织服务工作，应慎之乂慎。己经领导同志同意的活动计划，不是十分需要，不要随意更改变动。确需变动的，务必及时通知有关人员，慎重考虑，周密组织，稳妥行事，确保万无一失。否则，打无准备之仗，必遭败北。

关于秘书电话礼仪

关于秘书电话礼仪秘书的电话礼仪中表示，电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着十分重要的作用，当客户第一次打电话到某公司时，秘书明朗的声音。清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措词会给对方留下深刻而又美好的印象，同时也会使对方对该公司产生深刻而美好的印象。下面是为大家整理的关于秘书电话礼仪，希望能够帮到大家哦! 接听电话第一声应说：您好，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。作为秘书，应掌握接电话的规范：随时保持笑容打电话是从语言和声调开始的。在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得格外重要。人在微笑时说话的声音，会使人感到柔和、舒服。所以，在接听电话时，应随时保持笑容。姿态正确，声音清朗在接听电话中，虽然通话双方互相看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会非常微妙而又非常真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不可以有一副慵懒的姿态或者懒散的样子。这样，会使对方明显地感觉到你对他的不尊重。不要让电话铃响的太久电话铃声响两下时，要迅速拿起电话，这时一种避免让对方久等

的礼貌做法。如果在特殊情况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。用左手我电话，右手执笔接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。正确记录所要传达的事企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明了，最忌讳拖泥带水，不得要领。在做电话记录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理等等。理智地回答一般性的询问对打错的电话表示谅解;对个人私事的来电简要回答;对电话骚扰不予理睬;对员工家庭急事予以紧急处理;对态度粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争辩和顶撞。记准电话，以免打错如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机，然后向对方说：对不起。选择恰当的拨打时间如无紧急情况，一般白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在22点之前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，减少占

办公室文秘工作总结

办公室文秘工作总结经过一年来的不断学习,以及同事、领导的关心与帮助,个人的工作技能与工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下: 一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门,就是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门,这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少,工作量大,我与其她同事共同协作、共同努力,优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里,遇到各类活动与接待,我都能够积极配合做好后勤保障工作,与同事心往一处想,劲往一处使,不计较干多干少,只希望把领导交办的事情办妥、办好。二、加强学习,注重自身素质修养与提高我们必须具有先进的观念,要用科学发展的眼光瞧待一切,才能适应未来的发展。因此,我通过网络、书籍及各类文件资料的学习,不断提高了自己的政治理论水平。工作中,能从单位大局出发,从单位整体利益出发,凡事都为单位着想,同事之间互帮互助,并保持融洽的工作气氛,形成了与谐、默契的工作氛围。另外,我还注重从工作及现实生活中汲取营养,认真学习文秘写作、档案管理等相关业务知识。同时,虚心向领导、同事请教学习,取长补短,来增强服务意识与大局意识。对办公室工作,能够提前思考,对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。三、坚持做事先做人,努力做好日常工作为了做好日常工作,热心为全局职工服务,我做了下面的努力: 1、出勤方面,每天都能提前十到二十分钟到达办公室,做好上班前的相关工作准备,并能及时打扫领导的办公室等。 2、公文处理过程方面,严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时,能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时,按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理,没有出现错误的公文处理事情。 3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中,我特别注意对纸张资料的整理与保存,将有用的及时保存、归档,对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都就是电脑作业,所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理,分类保存,以便今后查找。 4、关系处理方面,在工作上能做到主动补位。并能与其她各科室人员加强沟通,密切配合,互相支持,保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则,属于自己的工作要保质保量完成,不属于自己的工作范围的配合其她人员能完成的也要按时完成,做到了主动帮忙、热情服务。四、严格要求自己在工作中,我努力从每一件事情上进行总结,不断摸索,掌握方法,提高工作效率与工作质量,因为自己还就是新同志,在为人处事、工作经验等方面经验还不足,在平时工作与生活中,我都能够做到虚心向老同志学习、请教,学习她们的长处,反思自己不足,不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己,要诚恳待人,态度端正,积极想办法,无论大事小事,我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己,必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起,严格要求自己。以不求有功、但求无过信念,来对待所有事情。五、存在的不足 1、在本职工作中还不够认真负责,岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己,工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂,处理事情必须快、精、准。在这方面,我还

2013华师在线-秘书学作业(满分)

．第题政府机构改革地方向是坚持：（）行政机构改革方向. .大政府、小社会 .小政府、大社会 .垄断政府 .全能政府您地答案：题目分数：此题得分：．第题法治政府地核心是（）. .依法行政 .执法必严 .违法必究 .依法办事您地答案：题目分数：此题得分：．第题网络经济对政府管理体制首要地冲击是对政府（）决策自主权地要求. .领导层 .高层 .中层 .低层您地答案：题目分数：此题得分：．第题政府职能是一种（）职能. .事务性 .行政性 .服务性 .公共性您地答案：题目分数：此题得分：．第题

责任政府建构地关键在于正确地归责原则基础上地（）制. .首长负责 .政府问责 .行政监督 .引咎辞职您地答案：题目分数：此题得分：．第题网络经济对政府管理体制首要地冲击是对政府（）决策自主权地要求. .领导层 .高层 .中层 .低层您地答案：题目分数：此题得分：．第题政府职能重构地内涵包括纠补（）失灵和弥补（）失灵. .市场、政府 .组织、经济 .系统、体制 .政府、市场您地答案：题目分数：此题得分：．第题社会主义市场经济体制下地政府机构改革途径是实现（）. .职能转变 .政企分开 .党政分开 .政社分开您地答案：题目分数：此题得分：

．第题责任政府建构地关键在于正确地归责原则基础上地（）制. .首长负责 .政府问责 .行政监督 .引咎辞职您地答案：题目分数：此题得分：．第题（）是社会质量地一个重要指标. .组织质量 .机制质量 .市场质量 .体制质量您地答案：题目分数：此题得分：．第题干部人事制度创新以改革（）为重点，探索干部管理新机制. .公务员制度 .政绩考核 .干部人事制度 .党政领导干部选拔任用方式您地答案：题目分数：此题得分：．第题世界上惟一长期实行委员会制地国家是（）. .法国 .美国 .瑞士 .英国您地答案：题目分数：此题得分：

普通秘书学平时作业

普通秘书学》平时作业作业 1 （第一章第六章）一、名词解释 1、秘书人员 2、秘书业务 3、秘书工作方法 4、秘书学 5、秘书机构 6、秘书职能 7、辅助决策 8、协调二、简答题 1、秘书学的学科对象是什么？ 2、秘书学与哪些学科相关？ 3、秘书学的研究方法有哪些？ 4、秘书的层次是怎样划分的？ 5、简述秘书工作的原则。 6、如何进行秘书队伍的建设？ 7、我国的秘书工作制度包括哪些内容？ 8、简述辅助决策的意义。三、论述题 1、试论秘书机构沟通信息的特征。 2、试论保密的特点。作业 2 （第七章第十三章）一、名词解释

1、秘书资格 2、调研能力 3、公文 4、挡驾 5、文书

二、简答题 1、秘书为什么要特别注重职业道德修养？ 2、秘书的管理能力主要体现在哪些方面？ 3、影响秘书心理健康的要素主要有哪些？ 4、如何理解保守秘密与信息共享的辩证统一？ 5、如何正确接受和领会领导意图？ 6、简述谈判的类型。 7、信访工作的制度有哪些？ 8、秘书人员如何拟定接待方案？三、论述题 1、试论改进会风的必要性。 2、试论信访工作中的受理。作业 3 （第十四章第十九章）一、名词解释 1、庆典仪式 2、企业秘书工作 3、公共关系 4、涉外秘书工作 5、秘书职业二、简答题 1、为什么说印章的制发是一项严肃的工作？ 2、怎样做好领导日常活动安排？ 3、党政秘书人员的素质有哪些要求？

4、企业秘书工作的特点有哪些？ 5、简述私人秘书的性质。 6、秘书职业化的标志是什么？ 7、简述秘书教育观念的转变？ 8、如何写好个人简历？三、论述题 1、如何正确理解和贯彻党政秘书工作的指导思想？ 2、从党政秘书工作历史渊源的角度，谈谈秘书工作和秘书人员的特殊地位。完）

秘书商务礼仪介绍

秘书商务礼仪介绍秘书人员最基本的商务礼仪常识你知道多少?在工作过程中对商务礼仪有多加规范吗?下面给大家介绍关于秘书商务礼仪的相关资料，希望对您有所帮助。秘书商务礼仪商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是

钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。

办公室文秘工作总结范文三篇

办公室文秘工作总结范文三篇办公室文秘工作总结范文篇一经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮忙，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作状况简要总结如下：一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和其他同事共同协作、共同努力，优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够用心配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只期望把领导交办的事情办妥、办好。二、加强学习，注重自身素质修养和提高我们务必具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。因此，我透过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大

局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并持续融洽的工作气氛，构成了和谐、默契的工作氛围。另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。三、坚持做事先做人，努力做好日常工作为了做好日常工作，热心为全局职工服务，我做了下面的努力： 1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫领导的办公室等。 2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。 3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我个性注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我

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秘书学多项选择 1.秘书工作要在工作方式、工作方法上努力实现的“四个转变”是：ABDE A.从被动服务转变为力争主动服务。 B.从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策。 C.从低效高耗转变为高效低耗。 D.从收发传递信息转变为综合处理信息。 E.从单凭老经验办事转变为实行科学化管理。 2.关于秘书机构的描述，正确的是ABCDE A.秘书机构属于综合性机构，既非决策性机构，也非职能性机构。 B.秘书机构是党政机关、社会团体、企事业单位为领导机构及领导者处理综合事务的辅助性机构。 C.秘书机构具有附属性、综合性、辅助性等特点。 D.秘书机构的设置，要适应机关或单位管理工作的实际需要。 E.秘书机构的基本职能是辅助决策、服务领导。 3.与一般的道德规范相比较，秘书规范具有（AE）等特点。 A.系统性 B.社会性 C.实践性 D.综合性 E.强制性 4.优化群体的特点有ABCDE A.各有所长 B.各司其职 C.各得其所 D.动态平衡 E.比例适中 5.秘书机构的基本职能是BE A.调查研究 B.辅助决策 C.办理会务 D.协调关系 E.服务领导 6.采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：AD A.选准调查对象。 B.直接问明调查对象的个人资料。 C.必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确。 D.态度要诚恳，方式方法要得当。 E.将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣。 7.属于我国党政机关秘书规范体系中“根本规范”这一层次的有ABCDE A.民主集中制原则 B.计划化原则 C.法制原则 D.民族平等原则 E.人民群众参加国家管理原则 8.美化办公室的意义在于：ACE A.树立所在单位的良好形象。 B.提升领导者及秘书自身的社会知名度。 C.提高工作效率。 D.展示个人独特魅力。 E.优化工作环境。 9.下列说法都与秘书工作的评价标准有关，你认为正确的是：ACDE A.“有效性”是评价秘书工作的标准。 B.不能以领导满意不满意作为评价秘书工作的标准。 C.“领导满意”标准最大的问题在于主观随意性。 D.不能简单地以领导满意不满意作为评价秘书工作的惟一标准。 E.在正常情况下，“有效性”标准和“领导满意”标准可以保持一致。 10. 秘书学具有（ABCE）等学科特点。 A.属于社会科学范畴 B.综合性强 C.实践性强 D.历史悠久 E.学科发展受到相关学科的影响和制约 11. 秘书工作的指导思想（简称“三服务”），可以变通理解为“三个服务方向”，即BCE A.为顶头上司服务 B.为直接上级服务 C.为平行和下级单位服务 D.为外宾提供优质服务 E.为群众服务 12.下列关于“会议日程”的说法，正确的有AD A.会议日程是对会议全部活动逐日作出的安排。 B.会议日程是会议议题在会议上讨论的先后顺序。 C.会议日程的范围比会议议程小。 D.会议议程包含在会议日程之中。 E.会议日程不包括余兴节目的安排。

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---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 办公室秘书的电话礼仪 OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：”对不起，请问您是哪位?” ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确 1/ 10

告知对方，请对方给予改善。■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。来源：温州秘书网我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司

办公室秘书个人工作总结

办公室秘书个人工作总结本人在自己的岗位上克尽职守，兢兢业业，各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作雷厉风行完成，为中心总体工作计划的实现发挥了一定的作用，为保障中心的日常工作做出了一定的贡献。现将个人工作总结如下：一、注重学习，注重自身素质的提高新的政治理论思想不允许我们固步自封，夜郎自大，我们必须具有先进的观念，与胡锦涛同志为总书记的党中央政治思想保持一致，才能适应联网中心未来的发展。所以，我积极参加本单位组织召开的以“三个代表”重要思想和党的十六届三中、四中全会精神为灵魂的政治理论学习，并做了详尽的政治笔记与理论笔记。通过学习，提高了自身的政治理论思想素质，工作时，能从中心工作的大局出发，从中心整体利益出发，支持同事的工作，团结办公室全体人员，保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。另外，我还注意从书本、从现实生活中汲取营养，认真学习、仔细体会新形势下怎样做一名合格的工作人员。平时，除了忙日常工作外，还不断读书学习，包括文秘、交通信息、高速公路联网收费、档案、电脑等相关业务知识，记有几万字的学习笔记。同时，虚心向领导、向同事学习，取长补短，增强了服务意识。通过学习，提高了业务素质，在落实各项工作的时候，能够注意态度和方法，和同事们的关系处理得比较和谐，没有发生一

起语言冲突，各项工作都得到了大家的支持，落实顺利。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作做到计划性强、可操作性强、落实快捷。二、坚持做事和做人原则，努力做好日常工作，热心为中心全体人员服务要提高工作质量，关键是做好日常的本职工作。为了做好日常的本职工作，我做了下面的努力：1、每天提前30分钟左右到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并安排好当日应该完成或准备完成的工作。 2、认真安排好各项工作的具体时间，分清工作主次和轻重缓急，做到有理、有节、有序、有效。按时完成领导交办的具体工作，不拖延、不出大差错，有始有终，工作进展情况也及时向领导报告，以便于领导能统筹全局，灵活安排。 3、在公文处理过程中，严格按照公文处理程序办事。发文时，按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。 4、注意纸张文档、电子文档的整理。当今文秘工作的三件必备之物是纸、笔和电脑。而对于资料的整理能力则反映了文秘人员的细心与否。日常工作中，我注意对纸张资料的整理，该归档的交档案管理员归档，该留用的用档案盒留用，该作废的用碎纸机销毁。因各项工作一般都是电脑作业，所以我在电脑中建立了

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