北京现代4S店维修实习报告
中等职业学校专业骨干教师国家级培训企业实践实习报告
学员姓名吕晨
指导教师
起止时间至
实习单位北京现代金华金京4S店
浙江师范大学工学院、职业技术教育学院
2013年11月21日到12月11日，我在北京现代金华金京4S店进行维修实习活动。在这三个星期的时间里，我对汽车4S店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。
北京现代4S金华金京店是一个拥有北京现代车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是现代系列车辆运行的安全保证。该单位员工约一百余人，有销售接待、售后接待、维修（机修、钣金、油漆）、后勤等工作岗位。该店是一所综合性销售服务店，销售服务的车型有：索纳塔、伊兰特、悦动、途胜等几种车型。
在这三个星期的实习中，我对汽车维修保养流程和销售流程有了深刻的理
解。4S店的汽车维修保养流程：1、顾客到达，接车员接待，顾客在陈述汽车故
障或故障现象时，接车员在接车问诊表中记录相关信息，同时接车员诊断结果或
提相关建议；2. 接车员检查交通工具，记录所用的汽车零配件和备件的实际价
值，送机修车间，进度看板登入；3.车间确认结果并提出相关建议和主要故障零
部件；4.接车员找客户确定维修方案，打维修派工单；5.维修工根据派工单进行
汽车维修保养；6. 通知客户交车前准备；7.向客户交车；8.下次保养说明；9.
陪同结算；10.送行。汽车保养:首保一般是五千公里换机油和机油滤清器；一万
公里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位；
一万五千公里换机油、机油滤清器；两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机
油道、清洗节气门、清洗喷油嘴；两万五千公里更换机油机滤；三万公里更换机
油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位；三万五千公里更
换机油机滤；四万公里（一般称为大保）更换机油机滤、更换空气滤清器、更换
空调滤芯、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、
更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙。其销售流程为：1.接待
客户——注意主动和礼貌; 2.介绍产品——注重针对性以及专业化;3.需求分析
——通过分析客户的需求，掌握客户的购买力和购买欲望度;4.试乘试驾——陪
客户试驾，让客户感受车辆的真实性能，留下好的印象;5.促成交易——促成交
易并不是催促客户进行交易，而是要加强客户对产品的信息，让客户对产品没有
任何的顾虑;6.签定合同——注意营造轻松的签约气氛;7.交车——保证车辆毫
发无损，通透干净;8 .售后服务——回访顾客，及时提供车辆保养的信息，了解
顾客对车辆的使用情况和评价。
该4S店有预售接待区、售后接待区、客户休息区、交车停车区、维修区等区域，功能区的划分和利用比较合理，能全方位为客户服务。
现代4S店机修车间有液压双柱举升机、车轮平衡机、四轮定位仪、检测线；
油漆车间有烤漆房、抛光机、短波红外线烤漆机；钣金车间有车身校正台、焊机、
整形机和角向磨光机等大型维修设备。其中举升机也叫举重机，4个支架将车平稳的支起来，举升到半空中后可以方便的对汽车底盘维修操作。车轮平衡机是一种测量汽车车轮不平衡量，并指示不平衡量位置的设备，人们再通过相应重量的平衡块将其补偿在指定位置，使车轮平衡。本4S店采用的是离车式车轮平衡机，具体操作：在给汽车平衡车轮时，先将车轮从车轴上拆下，再将其装在平衡机上平衡。四轮定位仪是用于检测汽车车轮定位参数，并与原厂设计参数进行对比，指导使用者对车轮定位参数进行相应调整，使其符合原设计要求，以达到理想的汽车行驶性能，即操纵轻便、行驶稳定可靠、减少轮胎偏磨损的精密测量仪器。具体操作：首先要把车辆停在一个水平面上，检查左右气压是否一样，必要时进行调整，之后，安装传感器，按照电脑指示左右打方向，检查前后轴数据，之后安装刹车锁，固定方向盘。接着升起车辆，按照电脑的数据，对车辆的前轴的前束，后倾，外倾角做必要的调整，队后轴的前束前行检查调整。螺栓紧固好之后，进行试车。汽车烤漆房是用来喷涂和烘烤车漆的，在工作时间并没看见使用。短波红外线烤漆机采用具有很强渗透力的近红外短波辐射加热管在通电后产生近红外线辐射热量，烘烤时间短，只需10-15分钟左右，经济效益高：省时节能快干高效。特别适合于现代汽车维修烘烤漆使用。车身校正台是平台式车身校正台，它具有高强度的车身定位及固定装置，具有较多形状及功能各异的维修拉具，能满足修复不同部位的需要，能进行多点、全方位的校正拉拔工作，能够进行精确地测量，准确检测出各基准点的偏离量及修复误差。整形机是对车辆外壳进行整容修正处理的必备设备，本机采用高频脉冲电子控制电路，其调整宽度广，输出功率大，使用范围宽，配合各种专用工具，无需拆卸车体即可在车体表面作业。能快捷完美的修复整形损坏部位是汽修部门的理想设备。
在这次实习中，我们也观看到一些故障案例和维修实例。
案例一：发动机故障码常亮
案例描述：车启动连续跑10来公里后发动机故障灯就亮起来,熄火重新启动消失,过一会又会出来。
故障分析：氧传感器故障的可能性较大，可能是三元催化坏了。
操作流程：1.检测。利用检测仪读故障码和数据流，检测结果氧传感控制器电压过高，测得数据流为；
2.排故。（1）检查控制电路断路或电源电路短路；（2）检查保险丝或线路接触情况；（3）检查氧传感器；
3.更换氧传感控制器，故障消除。
案例二：气囊灯常亮
案例描述：仪表盘气囊灯常亮，车型为现代朗动MDC
故障分析：车辆出现过防滑出现了偶发故障，或车辆出过事故，气囊幢爆了，还有一种可能电脑版故障。
操作流程：1.检测。利用检测仪读故障码，检测结果显示（1）警示灯故障；（2）FIS（前碰撞传感器）驾驶席通讯故障；（3）FIS（前碰撞传感器）助手席通讯故障；（4）SIS（侧面碰撞传感器）驾驶席通讯故障；（3）SIS（侧面碰撞传感器）助手席通讯故障。
2.故障分析，更换电脑版。
3.清除故障码，利用检测仪读故障码，故障排除。
案例三：70码以上方向盘抖，加油门无力
案例描述：汽车70码以上踩油门加速车头及方向盘会抖动很厉害，加油门无力故障分析：汽车抖动很厉害需做动平衡，检查看看数据大不大，如果很大<超过100克>建议换钢圈，不大可以在钢圈上加平衡块，汽车摆动是轮胎引起的。加油门无力引起的原因有多种原因如进气歧管是否漏气，进气歧管压力传感器是否正常，三元催化器有没有堵塞，油路是否通畅，油泵油压够不够，火花塞有没有积碳，空气格是否堵塞等。
操作流程：1.取下前后轮胎，利用动平衡仪分别给四个轮胎做动平衡，数据显示轮胎左右在0-5克范围，停止跟换平衡块，轮胎平衡；
2. 检测进气歧管是否漏气——漏气，空气格是否堵塞—很脏；
3.更换进气歧管和空气格，故障排除。
案例四：车子发动不起来，机油灯常亮
案例描述：汽车发动不了，机油灯常亮
故障分析：汽车发动不了原因很多, 电路、油路和机械都有可能出现故障。电路容易出现的故障具体表现在蓄电池没电，启动机损坏，点火线圈损坏，高压线或火花塞故障、点火开关及线路故障包括续接、是有是无的性能故障），电脑损坏，传感器工作不良，防盗锁只等；油路容易出现的故障有油泵损坏、保险损坏、邮箱没有（油表不准造成）、油品、喷油器或油压调节器故障等；机械易出现故障有发动机机械部分、缸压、配气正时等。
操作流程：1. 检查蓄电池电压
2. 线路检查，看接头接触情况
3. 检查发电机
4. 更换发电机，故障排除。
虽然我在这家公司实习的时间很短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，了解车身的构造，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。