圆通物流市场竞争力分析精讲

圆通物流市场竞争力分析

物流1201班李永鹏

【摘要】目前，快递行业可谓是十足的朝阳产业。近年来，我国快递行业得到了迅速的发展，成为继美国、日本之后第三个快件日处理量超过千万件的国家。面对巨大的市场，国有、民营、外资三方力量纷纷抢夺。顺丰速运经过20年的发展，在国营和外资的两面夹击中脱颖而出。运用价值链分析模型，研究快递企业的价值链构成，并根据顺丰速运的实际情况对价值链上对快递企业影响重大的关键因素进行分析，最终确定顺丰速运的核心竞争力，并提出措施保证核心竞争力的实施。在激烈的市场竞争中，只有认识到自身的核心竞争力并不断保持，才能获得持续的竞争优势，实现更好更快的发展。

〖关键词〗：快递行业价值链核心竞争力

目录

一、圆通快递的简介 (1)

（一）发展历程 (1)

（二）愿景 (2)

（三）核心价值观 (2)

（四）市场定位 (3)

二、我国快递发展的现状 (4)

（一）快递市场发展迅速 (5)

（二)电子商务迅猛发展 (5)

（三）新《邮政法》的实施 (6)

三、圆通物流核心竞争力的分析 (7)

（一）核心竞争力的含义 (7)

（二）源通物流主营业务的活动 (8)

（三）辅助活动 (9)

（四）圆通物流企业盈利的关键因素 (9)

（五）服务的价格 (10)

（六）服务水平 (11)

（七）快递时效 (12)

四、圆通快递如何提高核心竞争力 (12)

（一）物流核心竞争力 (13)

（二）核心竞争力的实施 (13)

1.加强内部管理 (13)

2.优化提升服务水平 (14)

3.注重企业文化、提高知名度 (14)

结论 (15)

致谢 (15)

参考文献 (16)

一、圆通物流公司简介

（一）发展历程

上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。

（二）圆通愿景

我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。

我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任。

我们致力于成为速运行业持续领先的公司我们致力于承担更多的社会责任。

（三）圆通核心价值观

尊重、团结、认真、奉献是源通的核心价值观。尊重他人才能获得他人的尊重和信赖、团结他人才能获得他人的支持和帮助、认真才能把事情做好，才有突出的业绩、奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会。

源通的价值观由愿景、核心价值观、诚信基本准则三部分组成。诚信基本准则是源通人的道德基础，是公司生存和发展的基石，这也是我在源通实习期间体会最深的一点，诚信决定员工的去留。核心价值观是顺丰人的思想和行为指引，以此支撑公司愿景的实现。

（四）圆通市场定位

任何一个企业，都必须准确的细分市场，并在细分市场中找到合适自己的目

标市场，准确的目标市场就是市场规模可以满足持续的公司盈利，客户极高的关注度，并且自己有持续的，具有竞争力的细分市场。圆通选择高价值的“小众市场”最为目标市场，目标客户锁定在月结客户，主要对象是企业、白领、快递客户等。然后把这些中端客户最关心的利益点快速、准确、安全、经济、便利、优质服务作为自己的利益定位点。源通所有的市场营销策略、运营、资源整合、产品和服务都围绕着利益定位点展开。在这个目标市场上源通不仅发挥了竞争优势，更打造了自己持续的核心竞争力。另外，圆通坚持只做快递，只做小件，并专注于此，与其他的快递企业的快递业务形成了产品的差异化。

二、我国快递发展现状

（一）快递市场发展迅速

自1979年中国诞生了第一家快递公司，到现在已经有30多年的历史，虽然我国快递产业起步较晚，但是发展十分迅速。据国家邮政局统计数据表明：2012年，全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%；业务收入完成1055.3亿元，同比增长39.2%。其中，同城业务收入完成110.2亿元，同比增长67.3%；异地业务收入完成635.5亿元，同比增长42.5%；国际及港澳台业务收入完成205.6亿元，同比增长11.3%。我国的快递市场是一个发展中的市场，快递业务量逐年增加。由此可见，我国的快递业市场具有巨大的发展潜力。快递市场竞争格局

伴随着中国对外开放的不断加剧和加入WTO后物流市场的完全开放，国外快递企业大举扩张，使得中国快递市场形成了三大巨头即国际快递、国营快递、民营快递的竞争格局国际快递企业包括敦豪（DHL）、联邦快递（FedEx）、联合包裹（UPS）、天地快运（TNT）四大快递巨头等跨国企业，这些外国企业资金雄厚，品牌优势显著，在世界各地都拥有庞大的服务网络、先进的经营和管理理念以及技术设备；国有快递企业包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等，这些企业主要是以其完善的网络资源和政府强有力的支持而在中国的快递产业中处于优势地位；民营快递企业发端于上世纪90年代初，经过了20多年的迅猛发展，诞生了顺丰、“四通一达”即申通、中通、圆通、汇通和韵达等一批快

速成长的快递企业，这些企业以其体制灵活、对市场需求的快速反应已经成长为国内快递行业新型崛起的力量。目前，民营快递企业已经成为我国国内快递市场的主题，占据了大部分的市场份额。在我国快递市场这种外资、国营、民营等多经济主体互相竞争的市场格局下，中国的快递市场竞争也变得异常的激烈。

（二）电子商务迅猛发展

近几年兴起的网购把电子商务带入了快速发展的阶段，据中国电子商务研究中心数据显示2007—2010年国内网购市场规模增速保持在30%以上；2012年中国网络零售达到1.38万亿元，较上年增长68.72%，仅次于美国成目前世界第二大网购市场。蓬勃发展的电子商务，不仅让电商企业获益，与之休戚相关的快递行业也获益匪浅。在大部分电子商务的物流配送中都选择第三方物流配送，国内较大的电子商务平台淘宝，虽然它正努力构建自己的物流平台，但目前绝大多数的物流业务都是外包给民营快递公司。另一方面，快递公司利用自己强大的物流网络也开始将目光转向其上游——电子商务领域。例如宅急送的“E购宅急送”、“顺丰E商圈”等。总之电子商务的快速发展，无疑给民营快递企业带来了跃起的机会。

（三）新《邮政法》的实施

2009年10月1号起正式实施的新《邮政法》首次制定了快递市场准入制度的法律规定，明确了包括资金规模、服务能力、安全保障等六项快递的经营许可，有利于整个行业的快速有序发展，促使快递企业市场化、规模化、国际化。但同时新《邮政法》也对邮政专营范围进行了规定“同城快递五十克以下、异地快递一百克以下由邮政专营”。据业内人士统计，信件业务占快递企业业务总量的四至六成，其中一百克以下的占八成，同城快递五十克的占五至六成。这意味着邮政专营标准的确定，很多民营快递将失去大量业务。所以在这种严格监管和特殊规定下，许多民营快递企业的日子将会更艰难。

三、圆通速运核心竞争力分析

到2014年，源通已经走过了整整4年的历程，在短短的4年当中，源通通过自己的不断努力，艰苦奋斗，屹立中国物流市场，其中必有起核心竞争力在里面。所谓核心竞争力，就是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的，比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。顺丰想要在激烈的市场竞争中立于不败之地并得到持续不断的发展，就必须确立自己的竞争优势，也就是要打造自身的核心竞争力，唯有把握并提升自身的核心竞争力才是圆通谋求长期竞争优势的根本战略。

（一）核心竞争力的含义

企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反映，是企业在长期经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。核心竞争力主要有以下五个特征：

1.价值性。核心竞争力的价值性体现在为企业创造超额利润和为客户带来消费者剩余并创造新价值两个方面。

2.整体性。核心竞争力并不是企业现有资源的机械相加，而是把这些资源融入整个企业系统中，加以科学、协调地整合。

3.难以模仿性。核心竞争力是企业在发展过程中长期培育和积累而形成的，它撕由不同经营理念、组织结构、文化共同作用而形成的一项独特能力，是其他企业所难以模仿和替代的。

4.延伸性。核心竞争力不仅能够服务于现有的产品、市场和战略。而且还能帮助企业开发新产品、拓展新领域、打开新市场。

5.动态性。核心竞争力并不是一成不变的，需要随着时间、环境的演变和市场的需求变化以及企业战略目标的转移加以调整。

核心竞争力的识别标准有四个：

1.价值性。这种能力首先能很好的实现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本、提高产品质量、提高服务效率等，从而给企业带来竞争优势。

2.稀缺性。这种能力必须是稀缺的，只有少数的企业拥有它。

3.不可替代性。竞争对

手无法通过其他能力来替代它。

4.难以模仿性。核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿。它不像机器设备那样能在市场购买到，而是难以转移或复制。

（二）圆通物流主营业务活动

（1）收件。收件主要包括预约取件、收件准备、接收取件、验视快件、运单填写和快件包装等方面。源通要求在客服下单一小时之内收派员必须上门收件；源通对运单的填写也有严格的规定，例如地址必须详细到区路号，以便后续分拣；对于快件的包装，源通对收派员如何包装快件有自己的一系列的标准化动作，通过这一系列的标准化动作，收派员可以减少包装快件的时间和有效减少货物的损坏，另外针对不同的货物也采用不同的包装方式、包装材料，例如水果就有专门的打包篮和填充物。

（2）分拣。分拣主要包括快件入仓、分拣、出仓、滞留件处理及快件操作信息上传等方面。顺丰依靠其先进的手持终端HHT对快件条码进行扫描，可以准确快速的对快件进行入仓、出仓和滞留件回仓等，同时扫描数据会同步上传到路由系统，顾客就可以实时的了解到快件的传递情况。

（3）运输。运输是快速成本最高的环节，也是快递运作活动中最重要的作业活动。作为快递企业速度是第一生命，而快件的快慢主要是取决于运输。源通拥有自有运营车辆20多台，并配置了GPS定位系统，全程监控，空中和地面网络密切配合、有效衔接，为顾客提供了快速、高效的快递服务。

（4）派件。派件作为快递服务流程中的最后环节，是快递服务质量的重要体现。目前，我国快递企业普遍存在“重收件，轻派件”的现象。源通要求的派件时效是两小时，为了让业务开展得既快捷，又省事，源通在物流网络优化方面颇费心思。为了确保一线收派员能在 1 小时内到达所属区域内任何地点，公司规划部会根据数学模型计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径，比如二线城市市区的服务半径一般是7公里。

（三）辅助活动

（1）整体活动。快递企业的整体活动包组织机构、财务、法律事务、市场营销企业文化等。在这些活动中最主要的是企业文化，因为其他的都是可以模仿的。目前，民营快递的企业文化建设大多比较滞后，而源通拥有自己的一套独特的企业文化，有自己崇高的愿景和价值观、人才观等，通过灌输和传播企业文化，给公众和员工形成一种健康、积极向上的氛围，让员工与企业能长期共存、顾客能更认同企业。这种企业文化带来的价值是巨大的。

（4）采购管理。快递企业的采购管理包括快递物资采购计划、招标购买、存储管理等，其中包括办公设备、物流设施、包装物资等的采购。

（四）、圆通快递企业盈利的关键因素

通过上述对快递企业的价值链进行分析，我们可以了解到快递企业提供快递服务的基本价值活动。但是并不是所有的价值活动都是“战略环节”，企业要做的就是在“战略环节”取得竞争优势。所以要想确定源通的核心竞争力，就要进一步分析价值链上决定快递企业竞争的关键因素，并且源通在这些关键因素上的具体情况。我认为网络服务、网络现代化水平、服务价格、服务水平和快递时效是快递企业价值链上的关键因素。

网络服务能力就是快递公司服务网络所能覆盖的范围，它是衡量快递公司竞争能力最重要的因素，也是快递公司提供快递服务的物质基础。同时网络服务能力也决定了快递公司所能到达的服务范围，而服务范围则是快递企业竞争能力的直接表现；网络现代化水平是衡量一个快递企业是否先进的重要标志，同时也是提高物流水平、保证服务质量的重要保证；在市场经济条件下，价格竞争是最基本的竞争形势，在我国的快递市场上，价格成为决定快递企业争取市场的最主要因素；如果将网络服务能力、网络现代化水平、服务价格看作是快递公司的硬件，那么服务水平则是快递公司的软件。客户在选择一家快递的时候，除了考虑它的服务范围和价格外，最主要的是考虑这家公司的服务水平，这也是提升客户满意度的重要指标；而快递时效是快递业竞争力的关键性指标，各个快递公司都在缩短快件时效上竞争。下面我将从网络服务、网络现代化能力、服务价格、服务水平和快件时效四个方面针对源通的具体情况进行分析和阐述。

(五）服务的价格

圆通一直以来都对自己的产品有明确的定位，顺丰按照客户细分设计了自己的产品价格体系：与四大国际快递重叠的高端不做，五六元钱的同城低端也不做，剩下的中端客户被锁定为唯一目标。它的目标客户对于价格敏感度不高，但要求顺丰的利益定位点为快速、准确、安全、经济、便利、优质服务，所以顺丰的价格刚好满足这些目标客户的特性。总所周知，圆通的收费标准是所有民营快递中比较高的，如图是圆通从海南寄往中国大陆的收费标准对比。（标准快递）

表3.1 圆通速运标准快递收费

目的地首重

（1kg）1.1- 50kg 50.1-

100kg

100.1-

300kg

300kg

以上

广东广西

贵州云南

湖南福建

四川重庆

22 8 8 7 7

例如同样是寄一份2KG的标准快递到北京，圆通的首重是10元，续重6元，而顺丰的首重则是22元，续重12元，两者价格相差一倍之多。

为了弥补标准快递上的不足。2012年8月1日起圆通推出首款经济类快递产品“四日件”。“四日件”顾名思义就是4日左右能够到达的快递物品，其在时效上与顺丰航空产品有1-2天的差别。“四日件”服务是圆通速运航空件互补的陆运类产品，包括化妆品、光碟、酒水等以往无法通过航空运输、寄递的物品，以后都可采取“四日件”寄送。该项服务的寄递价格相比航空件大幅降低，首重由22元降低至18元，续重价格则从14元/公斤大幅降低至7元/公斤。通过四日件顺丰拓宽了自己的业务范围，也给顾客提供了经济的快递服务。

（五）服务水平

从国家邮政局公布的2012年上半年快递服务满意度调查结果中可以发现圆通速运无论是在快递服务总体满意度、受理服务、揽收服务、投递服务等方都是名列前茅的。圆通在服务水平上的卓越表现，主要依赖于圆通拥有一批庞大的客

服团队4008-111-111（中国大陆）。顺丰速运是国内三家（联邦、宅急送）中拥有呼叫中心系统的企业之一，圆通采用CTI综合信息服务系统，使用的是分散式结构，即多个呼叫中心，通过电脑系统实现数据集中，每个呼叫中心分管不同片区，客户的电话会自动接入离其最近的呼叫中心，例如在海南的客户，电话会自动接入位于广东江门的五邑区呼叫中心。这样客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助下单，呼叫中心会将客户信息通过巴枪反馈到收派员处，顺丰要求收派员要在客户下单后一个小时之内上门收件；根据巴枪系统上传的数据，客户可以通过呼叫中心或是圆通的网上查询到自己快件的去向。另外我在顺丰实习最深的一点体会就是圆通的后续服务做的很好。例如快件在运送的过程中出现快件丢失或破损，客户只要把情况上报给客服，客服就会立即下工单，由专门的理赔专员跟客户进行沟通，进行理赔等一切相关事宜，这样即使顾客的快件出现了问题，可是这样的服务还是令他感到满意，以后他还是会选择圆通，避免出现了有些顾客在其他快递公司有问题但投诉无门令人心寒的状况。

（六）快递时效

从客人预约下单到收派员上门取件，1小时内完成；有一批先进的设备和信息系统；完善的激励奖惩机制和全面的企业核心价值观下产生了一大批责任心强、积极肯干的员工，快件到达营业网点到收派员上门派件2小时完成；实施对快递包装等服务的标准化；实行两班制，昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转。以上环节都是保证快件进行快速、安全运输的必不可少的部分。实现快件“今天收明天到”，可以缩短客户的贸易周期，降低自己的经营成本，提高顺丰在市场上的竞争力

四、圆通快递如何提高核心竞争力

（一）物流核心竞争力

（1）高起点、高标准的专业服务

“快”必须有优质的服务作为支撑。作为服务型行业的圆通，始终以客户的需求为核心。为客户提供高品质的服务，满意度高的客户能带给我们更多的业务，

从而带来更多的效益，这是一种良性循环。

（2）品牌影响力

要通过“快”让人人都知道源通。打开电视我们可以看到，我们可以知道刘翔为EMS代言，在高楼大厦之间奋力奔跑；还有张丰毅，他穿着UPS的棕黄色工服在偌大的仓库里出没等。但迄今为止，源通从来没做给自己做过任何广告。但圆通总能快人一步送达，如果客户一旦认识到这个差异，就会来找圆通，而一旦自己的产品形成了口碑，即便不去宣扬，也总能得到机会，逐渐形成了自己强大的品牌影响力，圆通因此深入人心，而这种无形的品牌影响力带来的收益是巨大的。

（二）圆通核心竞争力的实施

明确了自身的核心竞争力之后，就要采取措施来保证核心竞争力的实施，以便能在激烈的市场竞争中继续保持领先的优势地位。

（1)加强内部管理，完善直营模式

直营模式虽然优势明显，但是也有其劣势，我们要做的就是通过企业内部的科学管理来加强内部管理，从而继续完善直营模式。其中最重要的一点就是要完善公司规章制度，直营模式难就难在如何对庞大的公司体系进行统一化的管理。通过完善公司内部各部门和国内各大网点的规章制度来加强建立健全企业的管理制度，可以保障企业经营运作的有序化、规范化，降低企业经营的运作成本。而一个企业的规章制度包括许多方面。比如财务管理制度、人事管理制度、员工培训制度等。源通应该根据自身的情况、结合快递行业的特点，制定出更加完善的适合企业发展、责权利明晰的规章制度。

(2)优化提升服务水平

对于从来都不做广告的源通来说，优质的专业化服务就是其杀手锏，源通想要一如既往的为客户提供优质服务主要是要提升三个方面

一是在维持现有的快速的基础上，想方法降低服务的运营成本。比如实施安全运输，加强日常规范，例如杜绝快件运输过程中的抛、踩、坐件等暴力行为，减少快件的破损问题，提高快件的安全运输，这样可以大大的提高了客户的满意

度，同时也减少了源通对问题件的处理和赔偿，降低了服务的运营成本。

二是多和客户进行沟通以满足特殊顾客的需求。

三是加大先进物流设备的投入，强大的物流体系是一个快递公司的基础。向别的优秀物流企业学习，缩短与他们的差距；另外公司也要不断的研发和完善信息系统，为进一步提升物流服务和以后开拓国际市场做好硬件上的准备。

(3)注重企业文化建设，扩大品牌影响力

目前，民营快递的企业文化建设多数都比较滞后，但是企业文化是支撑一个企业发展的灵魂，当原有的核心竞争力不在适应的时候，企业文化就是企业重新确定核心竞争力的有利保障。

快递企业是劳动密集型企业，人员流动率尤其是一线员工的流动率比较大，建设独具特色的企业文化，不仅有利于稳定企业的发展，更有利于增强员工对企业的认同感，增强企业的凝聚力。当员工与企业连成一体的时候，企业的服务理念和品牌也随之传播开来，将无形价值转换成有形价值。随着圆通经营规模的不断扩大，企业文化等无形资源的建设对于扩大品牌影响力来说有举足轻重的作用。

致谢

回首过去两年多，生活中有快乐也有艰辛。感谢老师过去两年多来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。学友情深，情同兄妹。两年多的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。

最后，我要特别感谢李老师对我论文的指导与帮助。

参考文献：

[1] 黎鹰. 电子商务环境下物流仓储问题与策略[J]中国管理信息化,

2009,(9) .

[2] 唐扬,刘鲁. 基于Petri网的企业业务流程集成的研究[J]北京航空航天大学学报(社会科学版), 2009,(03) .

[3] 汤世强,吴忠,陈心德. 电子商务物流仓储瓶颈及解决方案[J]商业研究, 2010,(02) .

[4] 王斌. 从德国的连锁经营和物流仓储看我国的商业现代化[J]. 商业时代, 1998, (09)

[5] 全英华. 我国连锁企业仓储中心建设存在的问题和对策[J]. 当代经济(下半月), 2006, (06)

[6] 黄静. 我国连锁零售业物流仓储中心发展研究[J]. 中小企业管理与科技(上旬刊), 2009, (02)

2021年圆通速递顾客满意度调研报告

圆通速递顾客满意度调研报告 报告，常见有三层意思。1、宣告，告诉。2、是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问时使用的公文。3、告状，打小报告。下面是为你带来的圆通速递顾客满意度调研报告，欢迎阅读。 摘要：在电子商务飞速成长发展的大背景下，快递企业之间的竞争也愈演愈烈。作为国内快递企业的佼佼者，圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁，还要应对国内其他快递企业的竞争压力，这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。在快递行业日益饱和的市场情形下，圆通速递要想实现企业自身的良好发展，需要不断提高顾客满意度。基于此，本文对圆通速递使用者进行满意度调研，分析并研究调研结果，为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。 关键词：顾客满意度;圆通速递 伴随着电商时代发展的脚步，越来越多的消费者选择网上购物的消费模式，网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。目前我国发展较好的民营快递企业主要是“四通一达”，即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。虽然圆通速递企业发展良好，但负面新闻的产生大大降低了顾客满意度，如夺命快递事件、

倒卖客户个人信息事件以及随意投递包裹事件等等。通过对圆通速递的顾客满意度研究，使企业能够更好地了解顾客需求，提高企业的竞争力，从而稳定市场份额。 1.顾客满意度的定义。顾客满意度实际上表达的是顾客对某种服务或产品的直观感受。当顾客消费某项产品或某种服务后，就会把它与自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或服务的心理状态的一种比较函数。一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品或服务产生不满意的态度，以至于不再愿意进行二次消费。出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直至使其对该项产品或服务产生忠诚度;当顾客事后的感受高于或等于消费前的期待值时，满意度也油然而生;当顾客事后的感受远远高于消费前的期待值时，顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。 2.顾客满意度测量。本文主要从14个方面对顾客对于圆通速递的满意度进行测量，分别是：圆通速递的托运速度、圆通速递托运的准确性、圆通速递托运的货物完好程度、圆通速递的价格、圆通速递的代理点覆盖、圆通速递的运输工具、圆通速递的快递员服务热情度、圆通速递的客服热情度、圆通速递的理赔服务、圆通速递的取件灵活性、圆通速递的派件灵活性、圆通速递的办事效率、圆通速递的托运

圆通快递分析实施报告

圆通快递市场分析 小组成员袁帅 多 丽云 艳芳 垚 2016 年 10 月 18 日

小组分工情况：袁帅： PPT 制作以及圆通简介垚：波特五力分析 丽云： swot 分析 艳芳： swot 提出建议 多：综合分析建议

一、项目背景及必要性分析 （一）目前圆通快递的概况： 圆通速递创建于2000 年 5 月 28 日，经过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式 服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 （二）圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国、面向国际，主营50 公斤以的小包裹快递 业务，围绕客户需求，形成8 小时当天件、 12 小时次晨达、 24 小时次日达、36 小时隔日上午达、48 小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务， 件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中国际电子商务业务， 将圆通的服务网络延伸至全球。

圆通速递目前在全国围拥有自营枢纽转运中心60 个，终端网点超过 24,000 个。截至 2015 年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到 93.9%。截至 2015 年 12 月 31 日，圆通速递航线覆盖城市101 个，累计开通航线数量 1,110 条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过 32,000 辆，陆路运输干线 2,928 条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至的货运专线。 2014 年 8 月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建圆通货运航空有限公司的批复》（民航函 [2014]921 号）； 2015 年 10 月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、 swot分析及建议 （一）圆通swot矩阵 因优势— S劣势— W 1、快递市场发展空间1、 MS获得国信件专营 大，保持 20%以上增速权 2、电子商务兴起增加快2、国际快递公司进军国 递服务快递市场 3、新邮政法实施，获得3、民营企业融资困难 合法经营保障4、同行之间的价格战 外因4、快递服务需求多样化5、劳动力和燃油成本增 5、国际快递缺少完善的加 在华渠道和网点6、快递业人才竞争激烈 6、我国对外贸易发展繁 7、电子签名引起商务函 荣件类快递业务较少 7、市场对圆通企业的品 牌有一定认知度

关于圆通速递物流管理调查报告

关于圆通物流系统管理的调查报告

关于圆通物流系统管理的调查报告 调查时间：2014年12月25日 调查地点：广西大学行健文理学院及圆通速递高新分部 调查对象：圆通速递业务员 调查方法：面谈访问、电话访问、网上调查 目录 一、前言 二、公司背景及简介 2.1圆通公司概况简介 2.2圆通速递业务及产品简介 三、公司物流系统基础设施总体现状 四、物流管理系统 4.1运输及包装 4.2仓储与库存管理 4.3配送业务管理 4.4物流信息系统 五、圆通速递的发展现状及其存在问题 六、针对圆通速递的发展现状及其存在问题提出优化措施 一、前言 近年来随着我国现代物流业的迅速发展，我国企业物流信系统建设与应用已经取得了显著成就，出现了一批如宝供、中海物流等建立了比较完善物流信息系统和全国性物流配送网络的第三方物流企业，有力地提高了我国物流产业的竞争力。但是，我国目前物流信息系统发展整体还处于初级阶段。国内物流市场已经出现了近乎二元化的结构，即以少数跨国公司和国内先进企业为主的高端物流信

息系统市场和以国内大量中小企业为主的低端信息系统市场 建立物流信息系统也是增强物流公司在物流行业的竞争能力。物流信息系统可以很大程度地吸引顾客，实现公司良性循环发展，以确保客户与物流公司建立一种战略合作关系奠定基础。 二、公司背景及简介 2.1圆通公司概况简介 上海圆通速递（物流）有限公司（以下简称圆通速递），成立于2000年5月，是国内大型民营快递品牌企业，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express （CAE)公司，开展国际快递业务。 圆通速递公司拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点、5万余名员工。目前服务范围覆盖国内1200余个城市。 2.2圆通速递业务及产品简介 （1）同城区域当天件：指同一城市或地区内当天取件当天18:00前送达的服务（2）国内次日晨达：指远距离跨省城市之间上午取件次日上午12:00前送达的服务 （3）国内次日达：指远距离跨省城市之间今日取件明日下午18:00前送达的服务 （4）圆通已在东南亚、欧美、中东、北美洲、非洲等许多城市运作国际快件业务 （5）到付件业务：所发快件的运费由收件客户支付 （6）代取件业务：发件方按照收件方的要求上门取件 （7）代收款业务：主要服务于网站、电视购物。由公司上门取件。 三、公司物流系统基础设施总体现状 对于一个快递公司来说，物流设施设备的应用是衡量其实力的重要指标。物流设备是物流系统中的物质基础，伴随着物流的发展与进步，物流设备不断得到提升与发展。物流设备领域中许多新的设备不断涌现，如四向托盘、高架叉车、自动分拣机、自动引导搬运车(AGV)、集装箱等，极大的减轻了人们的劳动强度，提高了物流运作效率和服务质量，降低了物流成本，在物流作业中起着重要

速递企业发展战略研究—以圆通为例

作者：吴培培 班级：营销101 学号：1004002179 完成日期：2014.1

南通大学商学院2014年1月

摘要 （摘要标题采用小三黑体居中；摘要正文小四号宋体，首行缩进二个字，字数不少于200汉字，1.5倍行距。） 关键词：（小四号宋体，3-5个，逗号分开，最后一个关键字后面无标点符号。）

ABSTRACT （标题采用小三Times New Roman居中；正文采用小四号Times New Roman, 首行缩进2字符，1.5倍行距。） Key words:（小四号Times New Roman，各关键词之间逗号分开，逗号后加一空格。）

目录 摘要............................................. I ABSTRACT ............................................ II 一、快递的概念和分类.................................. （一）快递的概念............................................................................... （二）快递的分类............................................................................... 二、邮政速递发展现状及竞争能力分析.................... （一）邮政速递简介........................................................................... （二）邮政速递发展现状................................................................... （三）邮政速递SWOT分析.............................................................. 参考文献........................................... VII 致谢............................................ IX 一、快递的概念和分类

圆通速递运作流程存在的问题及对策分析

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题目：圆通速递运作流程存在的问题及对策分析 类型： √ 学生姓名： 学号： 学院： 班级：物流 1 2 3 1班 指导老师： 二 0 一五年五月二日

目录 摘要 (1) 关键词 (1) 一、圆通速递简介 (1) (一) 公司简介 (1) (二) 产品介绍 (2) (三) 增值服务 (2) 二、圆通速递运作流程 (3) (一) 订单处理的基本流程 (3) (二) 圆通公司订单处理流程 (4) (三) 流程概述 (5) 三、存在的问题 (5) (一) 管理不严格 (5) (二) 信息化不完善 (5) (三) 从业人员素质较低服务态度不好， (6) (四) 客户关系管理不完善 (6) (五) 内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足。 (6) 四、合理化建议 (6) (一) 强化企业使命和经营理念，加强管理制度 (6) (二) 提高信息化水平 (7) (三) 加强员工素质培养，提高服务水平 (7) (四) 注重客户关系管理 (8) (五) 公司操作规范化，严格实行限时送货。 (8) 结论 (9) 参考文献： (9)

圆通速递运作流程存在的问题及对策分析 班级：物流1231班姓名：张甜学号：1218063113 指导老师：王伟坚老师 摘要：物流是近年来我国迅速崛起的一个行业。快递产业是物流业最重要的组成部分，伴随着社会物质生活的日益提高，特别是近年来我国电子商务平台的建立和跨越式发展，作为其主要配送方式的快递行业更是获得了空前的发展机遇。快递行业如何正确认识自身战略环境，制度符合自身发展的竞争策略也显得十分重要。本论文以圆通速递公司为例，在如今这个电子商务的时代下，对圆通速递公司进行一定的分析，提出问题与建议，并通过圆通速递公司总结出给第三方物流行业的发展带来的启示，好的客户关系、高水平的服务质量、先进的信息水平等都将促进着物流企业更好的发展。 关键词：圆通速递电子商务客户关系 一、圆通速递简介 （一）公司简介 圆通速递有限公司成立于2000 年 5 月28日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以 “创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十多年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，坚持不懈地为客户提供最优质的服务。圆通立足国内、 面向国际，主营的快递业务是50KG以内的包裹，围绕客户需求，形成了能够 满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品有：同城当天件、区域 当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达；增值服务有：到付、代收货款、签单返还。圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。同时，2010 年 1 月 4 日，圆通 还从客户需求出发，率先在行业中实行365天“全年无休”快递服务，为客 户提供及时、方便的服务。 图 1圆通标识

圆通物流公司的调研报告

圆通物流公司的调研报告 目录 一、实习单位和实习岗位情况介绍 (1) （一）实习单位情况的介绍 (1) （二）实习岗位情况的介绍 (1) 二、实习单位对员工培训意义 (2) 三、目前实习单位存在的问题分析 (2) （一）信息系统支撑不足 (2) （二）区域的协调和联动机制尚不够完善 (2) （三）服务品种较单一，缺乏市场观念 (3) （四）管理能力的提升以及管理范围不明确 (3) （五）区域的协调和联动机制尚不够完善 (3) 四、解决单位现存问题的几项建议 (3) （一）规范网络结构，促进网络的健康 (4) （二）强化服务、时效意识 (4) （三）优化营运结构，强抓无缝对接 (4) （四）加快推进信息技术改造，优化信息系统的运行 (4) （五）不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的需要 (4) 五、实习心得体会 (5) 参考文献 (7)

内容摘要 本论文是一篇对于圆通物流公司的调研报告。该报告首先介绍了所在实习单位的基本情况和本人在职期间的实习工作岗位的内容。接着是对实习单位存在的问题提出解决的对策与建议。最后是本人实习期间的体会。 关键词：物流；问题；措施

关于在上海圆通速递公司的调研报告 一、实习单位和实习岗位情况介绍 （一）实习单位情况介绍 我于2010年7月12日来到圆通速递公司实习，上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品[1]。根据公司战略发展规划和长远奋斗目标，到2010年，圆通将完成集团公司的组建；通过三至五年的努力，圆通将发展成为国内大型的、具有较强竞争力的网络型快递企业，并建立圆通国际电子商务平台，实现业务收入跨入百亿企业行列，使圆通成为具有国内较大影响力的快递企业集团，名列中国快递行业前三甲；并通过五至十年的努力，相应的条件成熟后，争取成功上市，为社会提供10至15万个就业岗位，使圆通成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司，真正实现“圆通速递——中国人的快递”宏伟目标。 （二）实习岗位情况介绍 我在圆通速递公司实习的工作岗位是物流专员，也等于是正式的踏入社会，把理论知识的基础与实践相结合，我实习的部门是国际部，首先是去国际部的操作部进行两个星期的实践，也能让我更深刻的了解物流的操作，再运输之前的主要分一下几个流程：拆包-抽单-写大头笔-收入扫描-封袋-发货。我是把当天的件数的品名、数量、重量、收件人具体信息填入清单，再通过两个星期的实践我了解了许多，下面就正式的来到国际部学习，我是学习韩国进口件，具体的内容

圆通快递分析报告书

彳方命轻夬孝嘀孝览 \ I X\A\ NORMAL 4M\ ERSi r^F Hl S^KSS N( HOOL 圆通快递市场分析 小组成员袁帅_______________ 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016年10月18日 小组分工情况： 袁帅：PPT制作以及圆通简介

潘垚：波特五力分析

李丽 swot分析云： 胡艳 芳：swot提出建议张多：综合分析建议

4、项目背景及必要性分析 （一）目前圆通快递的概况： 圆通速递创建于2000年5月28日，经过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 （二）圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60个，终端网点超过24,000个。截至2015年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国

31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到93.9%。截至2015年12月31日，圆通速递航线覆盖城市101个，累计开通航线数量1,110条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆，陆路运输干线2,928条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。2014年8 月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函[2014]921号）；2015年10月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、swot分析及建议 （一）圆通swot矩阵

关于圆通物流系统的分析

关于圆通物流系统的分析 摘要 从目前的政策导向经济形势等方面来看，发展我国快递服务行业空间很大，机遇较多。只有不断更新管理观念，改善快递服务的发展环境，通过整合现有可用资源，提高企业竞争实力，拓展快递服务范围，实施人才战略，培养优秀快递管理人才，才能促进我国快递行业的不断发展与完善。 本文针对圆通速递的物流系统现状，对其圆通业务管理系统、客户管理体系以及综合管理体系（人力和行政）进行研究分析，找出其中所涵盖的问题，并且根据现状结合实际提出相关建议。

目录 第一章圆通概况 (3) 一、简要介绍圆通企业 (3) 二、产品与服务介绍 (3) 三，网络框架的介绍 (5) 第二章圆通的发展现状及其存在问题 (5) 一、业务管理系统的分析 (5) 二、客户管理体系的分析 (6) 三、综合管理系统的分析 (7) 四、设施设备使川现状及其存在问题 (7) 第三章针对圆通发展现状及存在问题提出优化措施 (8) 一、快件处理优化 (8) 二、安个管理优化 (9) 三、人才管理的优化 (9) 参考文献 (11) 附件1：校园圆通快递满意度调查 (12) 附件2：速途研究院：2013年快递行业分析报告 (16) 致谢

第一章圆通概况 一、简要介绍圆通企业 上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递―中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年，成立了上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团），并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。 圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。 二、产品与服务介绍 (1）同城区域当天件

圆通快递分析报告

v1.0 可编辑可修改 圆通快递市场分析 小组成员袁帅 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016年10月18日小组分工情况：

v1.0 可编辑可修改袁帅：PPT制作以及圆通简介 潘垚：波特五力分析 李丽云：swot分析 胡艳芳：swot提出建议 张多：综合分析建议

一、项目背景及必要性分析 （一）目前圆通快递的概况： 圆通速递创建于2000年5月28日，经过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 （二）圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60个，终端网点超过24,000个。截至2015年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国

31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到%。截至2015年12月31日，圆通速递航线覆盖城市101个，累计开通航线数量1,110条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆，陆路运输干线2,928条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。2014年8月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函[2014]921号）；2015年10月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、swot分析及建议 （一）圆通swot矩阵

圆通快递系统设计分析实施报告

. 圆通快递市场分析 小组成员袁帅 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016 年 10 月 18 日

. 小组分工情况： 袁帅： PPT 制作以及圆通简介 潘垚：波特五力分析 李丽云： swot 分析 胡艳芳： swot 提出建议 张多：综合分析建议

. 一、项目背景及必要性分析 （一）目前圆通快递的概况： 圆通速递创建于2000 年 5 月 28 日，经过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式 服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质 量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 （二）圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际，主营50 公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8 小时当天件、 12 小时次晨达、 24 小时次日达、36 小时隔日上午达、48 小时隔日达等时效件和到付件业务、 代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港 件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务， 将圆通的服务网络延伸至全球。

. 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60 个，终端网点超过 24,000 个。截至 2015 年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到 93.9%。截至 2015 年 12 月 31 日，圆通速递航线覆盖城市 101 个，累计开通航线数量 1,110 条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过 32,000 辆，陆路运输干线 2,928 条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。 2014 年 8 月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函 [2014]921 号）； 2015 年 10 月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、 swot分析及建议 （一）圆通swot矩阵 内因优势— S劣势— W 1、快递市场发展空间1、 MS获得国内信件专营 大，保持 20%以上增速权 2、电子商务兴起增加快2、国际快递公司进军国 递服务内快递市场 3、新邮政法实施，获得3、民营企业融资困难 合法经营保障4、同行之间的价格战 外因4、快递服务需求多样化5、劳动力和燃油成本增 5、国际快递缺少完善的加 在华渠道和网点6、快递业人才竞争激烈 6、我国对外贸易发展繁 7、电子签名引起商务函 荣件类快递业务较少 7、市场对圆通企业的品 牌有一定认知度

圆通快递市场调研报告

通快递市场调研报告 一、引言 本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。 二、调研方法 本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。 三、环境调研结果 （一）、整体环境分析： 前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制 40%份额，其余由民营和港资快递企业占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营企业中,一批像

顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。二是国际快递市场，由 DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、 TNT（天地快运）和 UPS（联合包裹）等大型服务商控制。虽然中国邮政EMS 控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入 DHL、FedEx、TNT 和 UPS 四大网络，对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。 经历过金融危机的洗礼后，2009 年上半年我国快递业务量完成8.3 亿件，同比增长18.9%。其中，同城快递业务量完成1.9 亿件，同比增长 6.5% ；异地快递业务量完成 5.9 亿件，同比增长 26.7%；国际及港澳台快递业务量完成 5010.8 万件，同比下降6.0% 。快递业务收入完成 213.6 亿元，同比增长 10.3%。其中，同城快递业务收入完成15.6 亿元，同比增长3.5%；异地快递业务收入完成 120.3 亿元，同比增长 19.5%；国际及港澳台快递业务 收入完成 67.3 亿元，同比下降 5.3%。 与 2008 年相比，业务增幅有所放缓，国际快递业务仍然下滑， 但降幅比年初有所减缓。 随着新《邮政法》、《邮政法实施细则》的即将出台，2009 年将成为我国快递行业发展的转折年，整体形势被看好。在新《邮政法》公布的修订草案中，信件的专营是关注的焦点。新《邮政法》在信件专营方面是一个定性的法律，而新《邮政法实施细则》则是一个定量的法规。《邮政法实施细则》将引起快递企业的高度关注，如果不能妥善兼顾内资非邮政快递企业的诉求，也将成为引起争

浅析圆通速递核心竞争力

摘要 快递行业是高附加值的物流产业，与经济发展密切相关。现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。我国快递行业当前呈现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。随着国家物流业调整振兴计划的实行和新《邮政法》的颁布实施，我国民营快递企业进入新的发展时期。 面对着严峻的市场竞争，快递企业培育自身的核心竞争力是当务之急。本文通过选取圆通速递作为研究对象，对圆通速递所处的环境和存在的问题进行分析，发现圆通速递存在的问题正是众多第三方企业也存在的问题，如打价格战、服务质量差、客户满意低等，导致这些问题的原因有信息技术落后、企划能力低、战略定位不正确等，圆通速递要解决这个局面，应该以客户为中心，提供差异化、个性化的服务，培育专业人员，利用先进的设施和技术，提高服务质量和效率，建立自身的核心竞争力。 关键词：快递企业；圆通速递；核心竞争力

目录 摘要..................................................................................................................................... I 1 绪论 (1) 2 核心竞争力的概述 (2) 2.1核心竞争力的定义 (2) 2.2核心竞争力的重要性 (2) 2.3核心竞争力的基本特征 (3) 3 圆通速递的概述 (4) 3.1公司简介 (4) 3.2圆通速递的发展历程 (4) 3.3圆通速递的发展困境 (5) 3.3.1 市场经济体制尚待完善 (5) 3.3.2 缺乏技术创新意识，产品在低端竞争 (5) 3.3.3 企业核心竞争力认识误区 (6) 4 圆通速递缺乏核心竞争力的原因 (7) 4.1企业战略不明确，定位模糊 (7) 4.2企划能力较弱，缺乏专业运营水平 (7) 4.3物流技术落后，技术装备落后 (7) 4.4专业化程度低，专业人员缺乏 (8) 5 提高圆通速递核心竞争力的对策 (10) 5.1明确的战略定位 (10) 5.2客户至上的经营观念 (10) 5.3省市级加盟商的直营改革 (11) 5.4先进设施和人才的引入 (12) 6 结论 (14) 致谢 (15) 参考文献 (16)

圆通快递市场调研报告范本

圆通快递市场调研报告 一、引言 本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。 二、调研方法 本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。 三、环境调研结果 （一）、整体环境分析：

目前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制40%份额，其余由民营和港资快递企业占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营企业中,一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。二是国际快递市场，由DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）等大型服务商控制。虽然中国邮政EMS控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL、FedEx、TNT和UPS四大网络，对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。经历过金融危机的洗礼后，2009年上半年我国快递业务量完成8.3亿件，同比增长18.9%。其中，同城快递业务量完成1.9亿件，同比增长6.5%；异地快递业务量完成5.9亿件，同比增长26.7%；国际及港澳台快递业务量完成5010.8万件，同比下降6.0%。快递业务收入完成213.6亿元，同比增长10.3%。其中，同城快递业务收入完成15.6亿元，同比增长3.5%；异地快递业务收入完成120.3亿元，同比增长

圆通物流系统的分析研究

目录 引言 (1) 1 物流系统的内容 (1) 1.1 物流系统的含义 (1) 1.2 物流系统的特点 (1) 1.2.1 流系统是一个大跨度系统。 (1) 1.2.2 物流系统是一个“人机系统”。 (1) 1.2.3物流系统是一个多目标函数系统 (1) 1.2.4物流系统是一个可分系统。 (2) 1.2.5物流系统是一个复杂的系统。 (2) 1.2.6物流系统是一个动态系统。 (2) 1.3物流系统的作用 (2) 1.3.1数据的收集和录入。 (2) 2圆通的发展现状及其存在问题（解决方案） (3) 2.1业务管理系统的分析 (3) 2.1.1快件的扫描与数据传输 (3) 2.1.2车辆调度、配载系统 (3) 2.1.3货物的预警与预报 (3) 2.1.4分公司监控 (3) 2.1.5员工素质 (3) 2.2客户管理体系的分析 (4) 2.3综合管理系统的分析 (4) 2.4设施设备使用现状及其存在的问题 (4) 2.4.1输送分拣设备 (4) 2.4.2监控设备 (4) 2.5物流设施设备配备方案 (5) 3.针对圆通发展现状及存在问题提出优化措施及责任和目标 (5) 3.1快件处理优化 (5) 3.2安全管理优化 (5) 3.3人才管理的优化 (6) 3.4社会责任 (6) 3.5发展目标 (6) 4 圆通发展的措施和对策 (6)

4.1强化企业的使命和经营理念 (6) 4.2公司操作规范化，严格实行限时送货 (7) 4.3加强品牌宣传力度，提高企业知名度 (7) 结论 (8) 参考文献 (9) 致谢 (10)

摘要 从目前的侦测导向经济形势等方面来看，发展我国快递服务行业空间很大，机遇较多。只有不断更新管理观念，改善快递服务的发展环境，通过整合现有可用资源，提高企业竞争实力，拓展快递服务范围，实施人才战略，培养优秀快递管理人才，才能促进我国快递行业的不断发展与完善。 本文针对圆通速递的物流系统现状，对其圆通业务管理系统、客户管理体系以及综合管理体系（人力和行政）进行研究分析，找出其中所涵盖的问题，并且根据现状结合实际提出相关建议。 关键词：物流系统管理优化

关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析

关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析 物流0912 余建32 【内容摘要】圆通快递公司在标准化管理工作中存在一下问题：企业管理者与员工存在物流标准化意识、质量意识淡漠现象：物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够：标准实施组织执行不力、过程中监督管理不够。针对圆通公司快递在标准化管理中存在的主要问题，提出以下优点策略：1.转变观念，找准地位。2.建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施：3.加强物流标准化监督工作. 【关键词】圆通快递管理化现状及策略 一、第三方物流 在竞争激烈的市场上，降低成本、提高利润率往往是企业追求的首选目标。这也是物流在20世纪70年代石油危机之后其成本价值被挖掘出来作为"第三利润源"受到普遍重视的原因。物流成本通常被认为是企业经营中较高的成本之一，控制物流成本，就等于控制了总成本。我们从以下几个方面来看 （1）集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。 （2）节省费用，减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率节省费用，使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少

固定费用，这不仅可以节省购买车辆的投资，还节省了车间仓库、发货设施、包装器械以及与员工相关的开支。 从日益增长的工业成品营销服务需求看。以1990年的服务为例，工业品营销费用占费用的20%，预计2005年该比例将达到40%。若企业自行分配产品，这意味着对营销服务任何程度的深入参与，都将引起费用的大幅增长。只有使用专业服务公司提供的公共服务，才能减少额外开支。 （3）减少库存。企业不能承担原料和库存的无限拉长，尤其是高价值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度的养活库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。 （4）简化交易。很明显，第三方物流的存在大大简化了交易结构和过程。 （5）降低成本，提高效率。第三方物流不仅可以提供更专业的服务，还可以实现规模经济所带来的低成本和高效率。 （6）提高服务水平。第三方物流可以更好地满足消费者的需求，减少缺货概率，与营销有效配合，提供更加专业化的物流服务。 （7）提升企业形象：第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想，通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过INTERNET了解供应链的情况；第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性；他们通过遍布

圆通速递系统分析

圆通速递送件系统分析 班级：物流1102 组长：杨惠琴41145051 组员：贾楠41145054 组员：林祎祎41145049

目录 一、简要介绍圆通企业 (3) 二、圆通送件系统介绍 (9) 三、系统功能及要素 (16) 四、系统环境影响及输入输出关系 (22) 五、系统环境分析 (22) 六、系统特性分析 (24) 七、组内分工 (28)

一、简要介绍圆通企业 上海圆通速递有限公司（以下简称圆通速递）创建于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。 圆通现拥有8大管理区、69个转运中心，遍布全国的6000余送件网点，12万余名员工，直接服务国内1900余个城市，航空运输机场达70余个，覆盖200多个城市。是国内大型知名民族快递品牌企业之一。 二、圆通送件系统介绍 经过我们的调研以及对资料的分析，圆通的送件系统的结构框图如图1所示：快递寄出后，由网点揽件员收件，根据送件方式的不同在网点进行分拨后集中送到所在区域的转运中心。在转运中心内根据快件发往的目的地进行分拨，再由各分拣口发出快件，将快件送往各省省会城市或主要城市。在省会城市或主要城市的转运中心再将快件进行分拨送往下一级城市。最后到达目的城市的转运中心将快件分拨并送往目的地所在网点，由送件员将快件送至收件人处。 总部 管理区各转运中心 省会城市主要城市 省内二级城市省内三级城市 各地区网点

图1 圆通送件系统结构框图 圆通现拥有8大管理区、69个转运中心，遍布全国的6000余送件网点（如图2所示）。在实际调研中，我们选取了北京市海淀区五道口网点和北京市转运中心进行具体分析。 以从北京科技大学发件为例，揽件员根据目的地在发件单上填写目的地区号，集中送至五道口网点。在五道口网点，揽件员根据送件方式（航运、汽运）将自己收入的快件交至各发件口，并利用扫描枪完成信息录入（此时客户就可以在网上查到快件信息为“已至五道口分拣中心”）。货车将各类快件分别送至北京市转运中心。在北京市转运中心，快件进入分拣传送带，分拣员根据快件单上的目的地区号将快件揽至各发件口并进行条码扫描（此时客户查到快件信息为“已至北京分拨中心”）。然后将快件以相应的送件方式送往下一城市，快件发出前进行条码扫描，更新快件信息为“已从北京转运中心发出”。 图2 圆通速递服务网点分布 三、系统功能及要素 1、功能 收件：接收客户的快件并完成发件单的填写； 包装：将快件用统一的包装包起来并贴上快递单；

圆通公司物流信息系统

圆通公司物流系统报告 随着网上购物的日益繁荣，带动了各国物流业空前绝后的发展。进入21世纪以来，中国物流业总体规模快速增长，物流服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实的基础。 近年来随着我国现代物流业的迅速发展，我国企业物流信系统建设与应用已经取得了显著成就，出现了一批如宝供、中海物流等建立了比较完善物流信息系统和全国性物流配送网络的第三方物流企业，有力地提高了我国物流产业的竞争力。但是，我国目前物流信息系统发展整体还处于初级阶段。国内物流市场已经出现了近乎二元化的结构，即以少数跨国公司和国内先进企业为主的高端物流信息系统市场和以国内大量中小企业为主的低端信息系统市场。 物流行业的特点主要表现有：网络化经营、业务分散并且交叉；时限要求高、作业速度快；增值服务日益增多；成本节点多、结算量大；操作流程环节多。 第一章系统规划 一、项目背景、意义、必要性 上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日。上海圆通快递是一家集速递、电子商务于一体的国内大型民营快递品牌企业。公司在全国拥有8个管理区、64个转运中心、6000余个配送网点，拥有10万余名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，航空运输通达城市70余个。圆通已经在全世界18个国家或地区注册商标，还在香港建设服务网站，并以此为平台，大力进军国际快递市场。圆通立足国内、面向国际，主营50KG以内包裹快递业务。

建立物流信息系统也是增强物流公司在物流行业的竞争能力。物流信息系统可以很大程度地吸引顾客，实现公司良性循环发展，以确保客户与圆通物流有限责任公司建立一种战略合作关系奠定基础。 二、系统的调查 1,软件维护 软件维护就是在软件已经交付使用之后, 为了改正错误或满足新的需要而修改软件过程.其目的是 (1)正确性维护.改正在系统开发阶段已发生的而系统测试阶段尚未发现的错误. (2)适应性维护.为使软件适应外界环境的变化而进行的修改. (3)完善性维护.为扩充系统的功能和改善系统性能而进行的修改. 第二章系统分析 一、系统分析主要的工作 本阶段主要对该公司的现状进行调查。我们运用参加业务实践的调查方法对管理业务状况和数据流程进行了调查。我们对该公司组织机构、功能体系、业务流程以及数据流程进行了全面调查，为新的IS系统的形成提供了大量资料。