Control of tillering in rice

Acknowledgements We thank M.Roitman,D.Robinson,R.Gainetdinov,P.Garris and S.Grigson for useful comments,and J.Venton,J.Peterson,C.McKinney,S.Brooks and J.Wondolowski for technical assistance.We also acknowledge the vision of R.Adams who set the foundation for this work.This work was supported by grants from the National Institute on Drug Abuse to R.M.W. and R.M.C.

Competing interests statement The authors declare that they have no competing?nancial interests.

Correspondence and requests for materials should be addressed to R.M.C.

(e-mail:rcarelli@https://www.wendangku.net/doc/ed4562851.html,). .............................................................. Control of tillering in rice

Xueyong Li*?,Qian Qian??,Zhiming Fu*,Yonghong Wang*, Guosheng Xiong*,Dali Zeng?,Xiaoqun Wang*,Xinfang Liu*,

Sheng Teng?,Fujimoto Hiroshi?,Ming Yuan§,Da Luo k,Bin Han{

&Jiayang Li*

*Institute of Genetics and Developmental Biology,Chinese Academy of Sciences, Beijing100101,China

?China National Rice Research Institute,Chinese Academy of Agricultural Sciences,Hangzhou310006,Zhejiang,China

§China Agricultural University,Beijing100094,China

k Institute of Plant Physiology and Ecology,Chinese Academy of Sciences, Shanghai200032,China

{National Center for Gene Research,Chinese Academy of Sciences,Shanghai 200233,China

?These authors contributed equally to this work ............................................................................................................................................................................. Tillering in rice(Oryza sativa L.)is an important agronomic trait for grain production,and also a model system for the study of branching in monocotyledonous plants.Rice tiller is a specialized grain-bearing branch that is formed on the unelongated basal internode and grows independently of the mother stem(culm)by means of its own adventitious roots1.Rice tillering occurs in a two-stage process:the formation of an axillary bud at each leaf axil and its subsequent outgrowth2.Although the morphology and histology2,3and some mutants of rice tillering4have been well described,the molecular mechanism of rice tillering remains to be elucidated.Here we report the isolation and characterization of MONOCULM1(MOC1),a gene that is important in the control of rice tillering.The moc1mutant plants have only a main culm without any tillers owing to a defect in the formation of tiller buds.MOC1encodes a putative GRAS family nuclear protein that is expressed mainly in the axillary buds and func-tions to initiate axillary buds and to promote their outgrowth. To identify genes involved in the control of rice tillering,we have screened for mutants with altered tiller numbers from collections derived from spontaneous mutations or g-ray radiation and ethyl methanesulphonate(EMS)mutagenesis.A spontaneous monoculm1 (moc1)mutant is of particular interest,because moc1plants nearly completely lose their tillering ability,producing only one main culm,in contrast to the multiple tillers in wild-type plants(Fig.1). Genetic analysis with reciprocal crosses between moc1and wild-type plants revealed that moc1possesses a recessive mutation in a single nuclear locus.Allelic tests between the moc1mutant and?ve recessive tillering mutants with reduced culm number(rcn1to rcn5)4indicated that MOC1is a previously unknown locus that is involved in the control of rice tillering.

In the seedling stage,no obvious morphological difference could be observed between moc1and wild-type plants.However,during the tillering stage,beginning from the fourth complete leaf for-mation,tillers emerged from sheaths of the subtending leaves in wild-type plants,but no tillers arose from leaf axils of moc1plants (Fig.1a–d).Up to the heading stage,wild-type rice plants produced not only primary tillers on the main culm,but also secondary ones

on the primary tiller culms.In moc1mutants,however,no primary tillers other than a main culm could be observed,and therefore no secondary tillers were seen either(Fig.1e,f).Similarly,moc1 panicles also produced much fewer rachis-branches and spikelets

than did wild-type plants(Fig.1g,h).In contrast to phenotypic alterations observed in aerial organs,roots appear to be unaffected

in moc1plants(Fig.1a–f).

The MOC1locus was mapped primarily to the long arm of chromosome6of O.sativa between markers R1559and S1437 (Fig.2a),and was subsequently?ne-mapped to a20-kilobase(kb) region using newly developed molecular markers(Fig.2a,b; Supplementary Table1).Annotation of the20-kb sequence identi-

?ed an open reading frame(ORF)that encodes a protein highly homologous(44%identity)to the tomato LATERAL SUPPRES-SOR(LS)5.In tomato,loss-of-function mutation in LS causes a branchless phenotype owing to a failure in axillary meristem initiation.This result suggests that the rice ORF with homology

to the tomato LS is very probably the MOC1gene.

We therefore ampli?ed the corresponding ORF from moc1and

wild-type plants with polymerase chain reaction(PCR)and sequenced it.DNA sequence comparison revealed a1.9-kb retro-transposon inserted in this ORF in the moc1mutant.Con?rmation

of the retrotransposon-interrupted ORF as MOC1was achieved by functional complementation.A binary plasmid carrying a3.2-kb

wild-type genomic fragment containing the entire ORF plus a1.5-kb upstream region(pC8247),but not the one carrying a C-terminal truncation(pC8247S)(Fig.2b),was able to rescue the monoculm phenotype of the moc1mutant(Fig.1i,j).In DNA blot analysis of

T2progeny from a self-pollinated transgenic line,the co-segregation

of the transgene and the tiller phenotype is further evidence that the ORF homologous to LS is indeed the MOC1gene(data not shown). DNA blot analysis also indicated that MOC1is a single-copy gene in

the rice genome.

The MOC1complementary DNA was cloned by reverse tran-scription(RT)–PCR using total RNA prepared from rice seedlings. Alignment of the cDNA and genomic DNA sequences revealed no introns in the MOC1gene,as is the case in the tomato LS5.The?rst

in-frame ATG of the transcript(position1)initiates an ORF encoding a protein of441amino-acid residues(Fig.2c;Supplemen-

tary Fig.1a).In moc1,the1.9-kb retrotransposon is inserted at position948,causing a premature translation stop that results in a truncated fusion protein of338amino-acid residues with the last22 residues encoded by the retrotransposon sequence(Fig.2c;Sup-plementary Fig.

1b).

Figure1Phenotype and complementation of the moc1mutant.a–f,Comparison of

tillering abilities between wild-type and moc1plants at the onset of tillering stage(a,b),

at the peak of tillering stage(c,d),and at the heading stage(e,f).Arrows show emerging

tillers in wild-type plants or empty leaf sheaths in the moc1mutant.g,h,Panicles of wild-

type and moc1plants.Arrows show bract nodes missing rachis-branches in the moc1 plant.i,j,The moc1plants harbouring one and three MOC1transgene copies.

箭头

Homology analysis demonstrated that MOC1is a member of the plant-speci?c GRAS family proteins 6,which contain several sub-families including MOC1and LS for axillary branching 5,SCR and SHR for root radial patterning 7,8,PAT1for light signalling 9,and GAI,RGA,SLR1,RHT1and D8for gibberellin-acids signalling and plant height 10–13.The GRAS family proteins are characterized by a conserved VHIID motif ?anked by two leucine heptad repeats,a conserved C-terminal region,and an N-terminal region varying in length and sequence (Fig.2c)that may confer speci?city 9.In addition,the MOC1C terminus also contains an SH2-like domain 14followed by a conserved tyrosine (Fig.2c),a potential site for phosphorylation.

On the basis of ?ndings that some GRAS members such as RGA 11and SLR112possess nuclear localization signals (NLS),the GRAS family proteins have been proposed to function as transcription factors 6,14.Surprisingly,no conventional NLS domains thus far characterized 15could be predicted in MOC1(Fig.2c).To test whether or not MOC1is localized in the nucleus,a GFP reporter gene encoding green ?uorescent protein was fused in-frame to the last codon of MOC1to produce a MOC1–GFP fusion protein in the transgenic rice plants.The MOC1–GFP green ?uorescent signal was detected mainly in the nuclei of stable transgenic rice plants (Fig.2d–f),indicating that MOC1is a nuclear-localized protein and presumably functions as a transcription regulator.There may be an unidenti?ed NLS in MOC1or MOC1may be imported into the nucleus through an NLS-independent mechanism.

To ?nd out what role MOC1plays in rice tillering,we character-ized the moc1mutant at both anatomical and histological levels.In wild-type rice seedlings,tiller bud formation was easily recognizable along the unelongated basal internodes (Fig.3a).In contrast,no tiller buds could be observed in the moc1mutant (Fig.3b),indicating that the monoculm phenotype of moc1is probably caused by a failure in the formation of tiller buds.In the longitudi-nal sections of the tip part of wild-type seedlings,tiller buds at different developmental stages could be observed (Fig.3c,e,g,i),but not in the moc1mutant (Fig.3d,f,h,j).The three tiller buds that emerged at the axils of the 6th,5th and 4th leaves in the wild-type plants correspond approximately to the three stages of axillary bud formation proposed in Arabidopsis 16;that is,axillary cell

division

Figure 3Microscopic studies on rice tiller bud formation.a ,b ,Tiller buds of four-leaf stage seedlings.Arrows indicate tiller buds in the wild-type and barren tillering nodes in moc1.c –j ,Longitudinal sections of four-leaf stage shoot apexes.c ,d ,Overall structure of wild-type and moc1shoot apexes.Number indicates the 4th,5th or 6th leaf.e ,g ,i ,The small protuberance,axillary meristem and tiller bud formed in the 6th,5th and 4th leaf axils in wild type.f ,h ,j ,The void 6th,5th and 4th leaf axils in moc1.k –o ,RNA in situ hybridization of MOC1,showing speci?c expression in the leaf axils (k ),in a few epidermal cells prior to any visible morphological changes (l ),in a small protuberance before axillary meristem appearance (m ),in axillary meristem (n ),and in a matured tiller bud (o ).Arrows show the MOC1expression sites.Scale bars,100m

m.

Figure 2Molecular identi?cation of MOC1.a ,MOC1was mapped within the BAC clone 4cA11.BAC,bacteria arti?cial chromosome;cM,centimorgans;YAC,yeast arti?cial chromosome.b ,MOC1was further localized within a 20-kb region and covered by plasmids P4123and P4124from the 4cA11shotgun library.Plasmids containing the entire (pC8247)or truncated (pC8247S)MOC1were constructed for complementation.c ,Alignment of rice MOC1and tomato LS.The serine homopolymeric stretch is in blue,the conserved leucine in leucine heptad repeats in red,the VHIID motif in green,the invariant arginine in SH2-like domain in purple,and the conserved tyrosine in yellow.Red triangle indicates retrotransposon insertion site.d –f ,The MOC1–GFP fusion protein is nuclear-localized.The ?gure shows MOC1–GFP green ?uorescence in the nucleus (d ),the same cells stained with PI (e ),and their merged image (f ).Scale bars,10m m.

(stage 1,Fig.3e),appearance of the axillary meristems (stage 2,Fig.3g)and differentiation of the ?rst several axillary leaf primordia (stage 3,Fig.3i).The defect in the formation of tiller buds in moc1plants could be observed as early as stage 1(Fig.3e,f),and no axillary meristems (Fig.3g,h)and tiller buds (Fig.3i,j)were formed in the moc1mutants.Therefore,the monoculm phenotype of moc1can be speci?cally attributed to a failure in the initiation of axillary meristems.

The requirement of MOC1for axillary meristem initiation and tiller bud formation was con?rmed by investigating its spatial and temporal expression patterns (Fig.3k–o).RNA in situ hybridization showed that MOC1expression could be detected in a small number of epidermal or subepidermal cells at the leaf axils,before any visible morphological changes (Fig.3l).Subsequently,MOC1expression was observed in the small protuberance (Fig.3m)and axillary meristem (Fig.3n),and extended to the entire tiller buds including the axillary leaf primordia and young leaves (Fig.3o).In contrast to high-level expression in the axillary meristems,MOC1expression was undetectable in the shoot apical meristem (SAM)(Fig.3k).These results strongly suggest that MOC1has a critical role in the initiation of axillary meristems and formation of tiller buds.

In wild-type rice plants,a tiller bud is normally formed at each leaf axil,but only those formed on the unelongated basal internodes can grow out into tillers and those formed on the elongated upper internodes become arrested (Fig.4a)1.Secondary tillers are usually formed in wild-type plants,but higher-order tillers such as tertiary,quaternary and quinternary ones are seldom developed 2,17(Fig.4c).

However,this tillering pattern was altered in all 15independent MOC1transgenic lines obtained in the complementation tests.In the MOC1transformants,most tiller buds formed on the elongated upper internodes (Fig.4b),higher-order tiller buds (Fig.4c)were able to develop into tillers and more than one tiller was formed at some leaf axils (Fig.4b).The altered tiller phenotype was inheritable in the T 2progeny (Supplementary Table 2).

These observations suggested that in addition to its role in the formation of tiller buds,MOC1also functions in promoting tiller bud outgrowth in the rice genetic background.The enhanced tillering ability of MOC1transformants resulted in 2–3-fold more tillers than in wild-type rice plants (Fig.1j;Supplementary Table 2).Of the ?ve lines we examined,the two lines harbouring three transgene copies produced many more tillers than the three other lines harbouring one copy (Supplementary Table 2),suggesting that the enhanced tillering ability was probably due to slight over-expression of the MOC1gene.

We have also found that the plant height of the high-tillering MOC1transformants was signi?cantly reduced (Fig 1j;Supplemen-tary Table 2).This negative correlation between tiller number and plant height has also been observed in high-tillering dwarf mutants and cultivated rice varieties 4,18.The ?nding that MOC1affects both rice tillering and plant height will prompt us to investigate their molecular mechanisms further.

Tillering is a complex process in which expression of many genes must be ?ne-tuned.Given the importance of MOC1in both tiller bud formation and outgrowth,and its nuclear localization,MOC1is probably a key regulator in this complicated process.To identify possible downstream genes regulated by MOC1,we examined the expression of several important genes involved in shoot meristem or branch development.Among them,the OSH1gene is a key regulator of meristem initiation and maintenance 19,and the OsTB1gene is a rice orthologue of the maize TB1that is expressed in axillary buds and regulates axillary bud outgrowth 20–22.RT–PCR analysis revealed that expression of both OSH1and OsTB1was signi?cantly reduced in the moc1mutant (Supplementary Fig.2).This result was con?rmed by in situ examination of OSH1and OsTB1expression patterns during tiller bud formation.In wild-type plants,besides the expression in SAM (data not shown),OSH1was also expressed in the axillary meristem (Fig.4d)and the apical meristem of tiller buds (Fig.4e).In the moc1mutant,however,OSH1expression could not be detected in the leaf axils (Fig.4f),although the SAM expression was unaffected (data not shown).A similar observation was also made for the OsTB1expression in wild-type and moc1plants (Fig.4g–i).These ?ndings indicate that OSH1and OsTB1might be regulated by MOC1in the tillering process,and MOC1may act as a master regulator in the control of rice tillering.MOC1is the ?rst functionally de?ned gene,to our knowledge,that controls tillering in rice,although several genes involved in dicotyledonous plant branching have been isolated 5,23,24.Given the mutant’s phenotype and similarity of sequences,MOC1is probably the rice orthologue of tomato LS .However,MOC1has distinct functions,such as promotion of tiller bud outgrowth and a negative effect on plant height,which may re?ect the fundamental difference between monocotyledonous tillering and dicotyledonous branching.

Tillering is one of the most important agronomic traits because tiller number per plant determines panicle number,a key compo-nent of grain yield 18.As a key regulator of tillering,MOC1(and its homologues in other cereals)could make a signi?cant contribution to future improvement of these crops.A

Methods

Plant materials

The rice moc1mutant was obtained from a natural occurrence in a japonica cultivar,H89025.A mapping population of 2,010F 2mutant plants was generated from the crosses between moc1and Minghui 63(indica

).

Figure 4Promotion of MOC1on tiller bud outgrowth and OSH1and OsTB1expression in

wild-type and moc1plants.a –c ,Tiller bud outgrowth.a ,The single arrested tiller bud (arrow)formed on the elongated upper internode of wild-type plants.b ,Two tillers (arrows)formed on one single elongated upper internode in MOC1transformants.Scale bars,1cm.c ,Outgrowth of higher-order tillers in MOC1T 2transformants.Tiller numbers were counted at maturity stage and shown as mean ^s.e.(n ?10).d –i ,OSH1and OsTB1expression in wild-type and moc1plants.d –f ,OSH1RNA in situ hybridization,showing expression in axillary meristem (d )and in the SAM of tiller bud (e )in wild type,but no expression in the moc1leaf axil (f ).g –i ,OsTB1RNA in situ hybridization,showing expression in axillary meristem (g )and in the entire tiller bud (h )in wild type,but no expression in the moc1leaf axil (i ).Arrows indicate the expression sites.Scale bars,100m m.

Mapping and cloning of MOC1

MOC1was mapped primarily with Simple Sequence Length Polymorphism(SSLP)and Restriction Fragment Length Polymorphism(RFLP)markers25,using280F2mutant plants. The MOC1locus was further placed within a20-kb region between the markers17-3and12-2by using2,010F2mutant plants and newly developed molecular markers(Supplementary Table1).The candidate gene was ampli?ed from both the moc1and wild-type genomic DNA using primers MOC1F1and MOC1R3(50-TCGTTGTAGTAGCTCT GGTG-30and 50-CTAACTAGAGATCGAGTAGC-30),and the PCR products were sequenced directly. Complementation test

A3.2-kb genomic DNA fragment containing the entire MOC1coding region,the1,534-bp upstream sequence and the316-bp downstream sequence,was inserted into the binary vector pCAMBIA1300to generate a transformation plasmid pC8247.A control plasmid, pC8247S,containing a30truncated MOC1gene that encodes the?rst283amino-acid residues,was also constructed.The two binary plasmids were introduced into Agrobacterium tumefaciens LBA4404and the moc1mutant was transformed as reported previously26.Fifteen independent transgenic lines were obtained for pC8247and four for pC8247S,respectively.Each transgenic line included10–100sibling plants. Subcellular localization

MOC1–GFP fusion was made by replacing the CaMV35S Q region with a2.9-kb DNA fragment that contained the entire MOC1coding region and1.5-kb upstream sequence in the CaMV35S Q-sGFP(S65T)-NOS-30cassette vector27.The construct was sequenced to verify the in-frame fusion and no nucleotide mutations.The MOC1–GFP fusion gene was subcloned into the binary vector pCAMBIA1300and then transformed into wild-type rice plants.The tip of the transgenic rice plant stem was sectioned longitudinally,stained for 30min with2m g ml21propidium iodide(PI)(in30mM2-(N-morpholino)-ethanesulphonic acid and100mM mannitol,pH5.9),and visualized with a confocal microscope(Bio-Rad MRC1024).

Histology and in situ hybridization

Shoot apexes of rice seedlings at the four-leaf stage were?xed with formalin–acetic acid–alcohol(FAA)?xative solution at48C overnight followed by dehydration steps and then embedded in paraf?n(Paraplast Plus,Sigma).The tissues were sliced into7–10-m m sections with a microtome(Leica RM2145),af?xed to microscope slides,and stained with Safranin O and Fast Green(Fisher).Sections were observed under bright-?eld through a microscope(Leica DMR)and photographed using a Micro Color charge-coupled device (CCD)camera(Apogee Instruments).

RNA in situ hybridization was performed as described previously28.The30ends of MOC1,OsTB1and OSH1were subcloned into pBluescript SK(t)vector and used as templates to generate sense and antisense RNA probes.Digoxigenin-labelled RNA probes were prepared using a DIG Northern Starter Kit(Cat.No.2039672,Roche)according to the manufacturer’s instructions.The slides were observed under bright-?eld and

epi?uorescence at the same time with a microscope(Leica DMR)and photographed using a3CCD colour video camera(DXC-390P,Sony).

RNA extraction and analysis

Total RNA extraction was performed as described previously29.The?rst-strand cDNA was synthesized from total RNA and used as RT–PCR templates.RT–PCR primers for OSH1 were50-GAGATTGATGCACATGGTGTG-30and50-ATTAGCAGCAGCAAGAGTAGC-30, for OsTB1were50-AAGTTCTTCGCGCTCCAGGA-30and50-AACGCCATGATCACGT CGCT-30,and for actin were50-TCATGAAGATCCTGACGGAG-30and50-AACAGCTCC TCTTGGCTTAG-30.Rapid ampli?cation of cDNA ends(RACE)–PCR was performed with the50/30RACE Kit(Roche)according to the manufacturer’s instructions. Received7November2002;accepted19February2003;doi:10.1038/nature01518.

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Supplementary Information accompanies the paper on Nature’s website

(?https://www.wendangku.net/doc/ed4562851.html,/nature).

Acknowledgements We thank J.Zuo,N.-H.Chua and X.-W.Deng for critical comments on the manuscript,B.Zhang for assistance in using the microscope,I.Takamure for providing rcn1–rcn5 mutants,the MAFF DNA Bank of Japan for providing RFLP probes and YAC clones,the Clemson University Genomic Institute for providing Nipponbare BAC library?lters and clones,Y.Niwa for providing the CaMV35S Q-sGFP(S65T)-NOS-30construct,and M.Matsuoka for the OSH1 cDNA clone.F.H.is a visiting scientist from the Japan International Research Center for Agricultural Sciences,Tsukuba,Japan.This work was supported by grants from the Ministry of Science and Technology of China,the National Natural Science Foundation of China and the Chinese Academy of Sciences.

Competing interests statement The authors declare that they have no competing?nancial interests.

Correspondence and requests for materials should be addressed to J.L.

(e-mail:jyli@https://www.wendangku.net/doc/ed4562851.html,).The GenBank accession number for MOC1sequences is AY242058. .............................................................. The genes orthodenticle and hunchback substitute for

bicoid in the beetle Tribolium

Reinhard Schro¨der

Interfakulta¨res Institut fu¨r Zellbiologie,Universita¨t Tu¨bingen,Abt.Genetik der Tiere,Auf der Morgenstelle28,72076Tu¨bingen,Germany ............................................................................................................................................................................. In Drosophila,the morphogen Bicoid organizes anterior pattern-ing in a concentration-dependent manner by activating the transcription of target genes such as orthodenticle(otd)1and hunchback(hb),and by repressing the translation of caudal2,3. Homologues of the bicoid gene have not been isolated in any organism apart from the higher Dipterans4–7.In fact,head and thorax formation in other insects is poorly understood.To elucidate this process in a short-germband insect,I analysed

酒店前台服务员管理规章制度

---------------------- 前台规章制度 一、仪容仪表 1. 上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。 2. 着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。 3. 不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的饰品。 4. 保持最佳的精神状态工作。 二、工作纪律 1. 上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的电话时间不能过长（特殊情况和家里重大事情除外）。 2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客，不能大声喧哗。 3.上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录（楼层巡检，吃饭，检查各个会议室等）不得无故闲逛。 三、工作规定 1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流，让客人在酒店住的舒适。 2. 员工不能把私人情绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。 3. 不能拿酒店财物私用或带回家（如有发现一律重罚或开除）。 4. 时刻保持前台的清洁。 5. 员工不能徇私舞弊，互相包庇。 6. 当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班（需提前报告领导写好换班条，待领导审批，通过方可换班）、不能无故旷工（特殊情况可向部门领导请示）。 以上规章制度一经核实，发现第一次给予警告，第二次给予罚款，犯多次或屡教不改者，公司有权给予开除处理。 备注：（罚款方式：第一次20元，第二次50元，情况严重者重罚） ---------------------------------------------------------精品文档

---------------------- ---------------------------------------------------------精 品 文档前台工作内容 1. 为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。 2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 3.阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理。 4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置。 5.核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。 6.如有客人要求换房，确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫，检查。确认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。 7.了解每日会议信息和会议用房数，若会议举办方有任何要求，及时与楼层服务员和客房服务 员联系并跟进。

酒店房卡管理规定

酒店房卡管理规定 一、房卡类别 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡由相关管理人员持有。 3、领班卡由各楼层领班持有。 4、楼层卡各楼层员工持有。 5、客人卡由前台员工保管、制作。 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），当班人员要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、房卡管理 1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。 2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。 ⑴领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。 ⑵楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。 ⑶调换楼层时要有交接手续。

3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用，一定发现必将严惩。 4、客人卡的管理制度： ⑴将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份； ⑵前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量； ⑶客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。 ⑷客人钥匙损坏： A. 验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作一张房卡给客人，并与客人说明赔偿费用。 B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。 ⑸客人寄存钥匙： A. 听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡。 B. 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄

酒店前台房卡管理规定

酒店前台房卡管理规定 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

前台房卡管理规定 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理） 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明； 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。

房卡管理制度

酒店前台房卡管理 一、房卡类别及制卡权限： 1、客房房卡分总卡、领班卡、楼层卡、客人卡 2、总卡为客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客 房经理、前厅经理）由前厅经理制作 3、领班卡由各楼层领办持有由大堂副理或前厅经理制作 4、楼层卡各楼层员工持有由大堂副理制作 5、客人卡由前台员工制作 二、客人卡的管理制度： 1、将房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2、前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房 卡，并在电脑中注明； 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（50元）→重新制作一张新的房卡给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的房卡作废。 4、客人房卡损坏： 1)验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作一张房卡给客人， 并向客人致歉。 2)如果房卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作一 张房卡给客人，并向客人致歉。

5、客人寄存房卡： 1)听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取 房卡套填写房号，房卡插入房卡套，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡，将写房号的房卡套撕毁。 2)如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作房卡，再进行寄存。 3)如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→房卡、留 言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→如客人出示的房卡没有房卡 或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断 裂、明显污迹、坏的房卡，交前台主管保管并做记录。 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者； 9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待 处处理； 10、客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入， 应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。 11、前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报 并在交接本上作记录。 12、所有房卡上不能贴房号

星级酒店房卡管理守则4.doc

星级酒店房卡管理制度4 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务 中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插

卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来鳃填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或

客房部房卡管理制度

客房部房卡管理制度及开门程序 房卡管理制度 1、作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题； 2、所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可 将卡随便给部门以外的人去开房门； 3、每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接 的登记； 4、不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管； 5、每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。 敲门开门程序 1、客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说： 不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报服务员”的好习惯； 2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即:房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报服务员”即可，而对 住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：服务员”同时耳朵 要时刻关注房间有无动静（也就是说：是否听到有客人回应？”； 3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，

还有任何人都不能抱有：我以为房间没有客人”的这种想法，而 直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌； 4、开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思，电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义： A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到嘟”一声，此时立即拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就可以打开了； B、房卡所设置的房号与门牌号对不上（也就是说：客人如果走错房间”，或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的； C、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立即熄 灭，此时房门是打不开的； D如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有嘟”一声鸣响； E、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表示电脑锁没有电了，就要采取措施更换电池，方可用卡开门。 5、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门，必 须确认客人身份无误后，方可用自己的卡帮客人开门，一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况： A、客人有卡，没欢迎卡，走错房间； B、客人有卡，有/无欢迎卡，但客人不会开；

酒店房卡管理制度

南融全际酒店 房卡管理制度 一、房卡类别： a)客房房卡分总裁卡、管理卡、总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 b)总裁卡、管理卡、总控卡由总经办班相关管理人员持有（总经理、总助） c)领班卡由客房经理和客房主管、领班持有 d)楼层卡由各楼层客房部员工持有 e)客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报直属上级，采取相应措施（消磁 和补办），前台需有补办记录，以免酒店遭受损失 二、房卡操作流程 a)领班卡、楼层卡由客房部负责保管，必须存放在指定地方，客房经理须每天检查 b)楼层房卡由客房经理/主管在每日晨会时发放给服务员 c)服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认 d)服务员在当班时才有权使用楼层卡在班次结束时需将楼层卡归还 e)服务员非工作需要不得擅自开启客房房门 f)不得随便为他人开启客房 g)客人在楼层要求开门，服务员请客人核对身份，用电话和前台核对（姓名、身份证、 入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门 h)按前台指示为客人开启房门 三、房卡保管 a)房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放 b)严禁将房卡转借他人使用 c)丢失房卡，马上报告主管，查明原因，积极寻找 d)房卡严禁当取电卡使用 e)夜班员工领取领班卡 f)房卡归还必须有记录，并且签名确认 四、客人卡管理制度 a)客人入住前前台人员将客人房间房卡制作给客人 b)原则上每个房间只发放一张房卡，若客人需要两张房卡需收取相应的押金为客人发 放两张房卡并在电脑上注明，在交班记录本上做好交接 c)客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取赔偿费重 新制作一把新的房卡给客人开具赔偿单签客人签字在交班记录本上做好 交接管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡 d)客人房卡损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且房卡还未过期核对客

酒店管理规范

客房服务流程及规范 一、目的:为了规范客房服务人员的服务行为,提高酒店的客房服务水平, 提升客户对服务的满意度,特制定工作标准。 二、员工仪容仪表: 1.手指甲不得超过0、5毫米,时刻保持清洁,不可涂指甲油; 2.经常理发,头发梳理整齐。保持前不遮眉、中不盖耳、后不过领,女士 长发要简单盘于脑后。男士胡须应始终修剪干净。 3.不可佩戴夸张首饰,男士只可带样式简单的手表; 4.整齐穿着酒店制服,制服要求干净整洁; 5.员工不可佩戴有色及大框眼镜; 6.女员工必须着淡妆,不可不化妆或化浓妆。 三、对客服务规范: 1.见到客人要侧身礼让并微笑点头问好; 2.与客人交谈时要有礼貌,必须使用礼貌用语; 3.对客人的额外要求,应立即报告主管; 4.不得向客人索要小费或礼品; 5.如果发现客人在房间里吵闹、发病或醉酒,立即通知主管; 6.非工作需要不得开启或进入客人房间,如因工作需要应先敲门经客人 允许后方可进入; 7.在客人房间做清洁时,不得翻瞧客人物品; 8.不得想客人泄露酒店管理秘密; 9.不得想客人泄露其她客人的信息及秘密; 10.不得私自为客人结账,应礼貌指引到前厅处。 四、物品发放流程及规范: 1.填写申请单 ①客房部凡领用物品,均须规定填写申请单; ②申请单须经主管与经理审批。 2.发放与盘点 ①凭经理审批后的申请单,有客房文员予以发放,发货时要注意物品 保质期,先进先发、后进后发; ②客房文员按时进行月度物品盘点存量。 3.做好发放记录 ①发放物品时,客房文员要以填好的物品领用单(含日期、名称、规 格、型号、数量、单价、用途等)为依据; ②客房文员要及时做好物品管理账簿,保证账物一致。

酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理） 3、领班卡由各楼层领班持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明； 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕

毁。 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者； 9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理； 10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。 11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。 10、所有IC卡上不能贴房号。

前台房卡管理规定

前台房卡管理规定 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客 房经理） 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电 脑中注明； 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人 致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客 人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号， 钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡 中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明 其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污 迹、坏的钥匙，交前台主管保管。 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者； 9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理； 10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电 话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。 11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上 作记录。 12、所有IC卡上不能贴房号。

酒店安全管理制度

酒店安全管理制度 总则 一、为了加强酒店的安全监督管理，防止和减少安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，根据《中华人民共和国安全法》和有关法律法规的规定，特制定本规定。 二、酒店设安全管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由酒店副总担任，以协管酒店工保部工作。安全管理委员会其他委员由各部门负责人担任，并由总经理任命。安全管理委员会的常设办事机构为工保部，安全日常工作由工保部负责，档案管理由总经办负责。 三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。 四、各部门制定的各类劳动安全管理规章制度，须报总经办备案。 五、在发生安全事故时，可根据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的《安全管理工作程序和报告制度》（见附件一）进行妥善处置。 六、酒店劳动安全实行酒店、部门、班组三级管理。 七、酒店安全管理委员会的职责： 1、组织、指导各部门贯彻落实国家的安全方针和有关政策、规定。 2、教育各部门管理人员尊章守法，带头搞好安全。 3、听取各部门安全方面的情况汇报，发现问题及时找有关人员研究解决。 4、协调各部门安全工作，调查、布置、指导、检查安全情况，发现问题立即纠正。 5、负责随时检查、通报各部门劳动安全管理的执行情况，对出现的各类不安全问题及职业伤害事故进行调查分析，并提出处理意见和整改措施。 八、部门负责人安全职责： 1、在酒店安全管理委员会的领导下，对本部门执行安全规章制度的情况进行经常性的监督检查，对各岗位、设备的安全操作和安全运行进行监督。 2、向酒店安全管理委员会提交安全书面工作意见，主要包括：针对部门的安全隐患提出防范措施、隐患整改方案、安全技术措施和经费开支计划。 3、参与制定酒店和部门防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及危险岗位、危险设备的安全操作规程，并负责督促实施。 4、经常进行现场安全检查，及时发现、处理事故隐患。如有重大问题，应以书面形式

客房部房卡管理制度及开门程序

房卡管理制度 1、作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题； 2、所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可将卡随便给部门以外的人去开房门； 3、每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接的登记； 4、不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管； 5、每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。 敲门开门程序 1、客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报“服务员”的好习惯； 2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听到有客人回应？”）； 3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还有任何人都不能抱有：“我以为房间没有客人”的这种想法，而直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌； 4、开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思，电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义： A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到“嘟”一声，此时立即拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就可以打开了； B、房卡所设置的房号与门牌号对不上（也就是说：“客人如果走错房间”），或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的； C、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立即熄灭，此时房门是打不开的； D、如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有“嘟”一声鸣响； E、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表示电脑锁没有电了，就要采取措施更换电池，方可用卡开门。 5、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门，必须确认客人身份无误后，方可用自己的卡帮客人开门，一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况： A、客人有卡，没欢迎卡，走错房间； B、客人有卡，有/无欢迎卡，但客人不会开；

酒店客房部管理制度流程

一、房务部规章制度 “宾客至上、服务第一”是我们的服务宗旨：客人永远是对的，是我们的座右铭。对此，每一个前台人员务必深刻、领会、贯彻到一言一行中去。 酒店业是服务行业，我们要发扬中国传统的礼节和好客之道，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，这宾客创一个“宾至如归”的境界。 1）仪表、仪态： （一）本部门员工以站立姿势服务，总台夜班员工十二点以后方坐，但若有客人前来，当即起立。 （二）在服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、不得扎堆聊天。 （三）不配带任何饰物、留长指甲、女员工不得涂色在指甲上。 （四）必须佩带工号牌，工号牌应佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正，从后台进入服务区域之前，也应检查仪容仪表。 2）表情、言谈： （一）面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。（二）和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。 （三）双手不得叉腰，交叉腰前，插入衣裤或随意乱放，不抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔，不得敲桌子，鼓击或摆弄其它物品。 （四）不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，不得随地吐痰，乱蓬蓬丢杂物，不得当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下。 （五）在客人面前不得经常看表。 （六）咳嗽，打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 （七）不得大声谈笑、说话、喊叫，乱丢碰物品，发出不必要声响。 （八）上班时间不得抽烟、吃食物。 （九）不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 （十）要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。在与客人讲话时应全身贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 （十一）在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。 （十二）员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人开口。 （十三）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 （十四）指第三者是不能讲他（她），应称那位先生或那位女士。 （十五）离开面对客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让你久等”，不得一言不发就开始服务。 3）制服： （一）制服应干净、整齐、笔挺。 二）纽扣要全部扣好，穿西装制服时，第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚，衣袖，领带必须给正。（三）行李员不得不戴制服帽出现在服务区域内。 4）电话： （一）所有来电务必在三响之内接答。

房卡管理规定

房卡管理规定 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡由相关管理人员持有。 3、领班卡由各楼层领班持有。 4、楼层卡各楼层员工持有。 5、客人卡由前台员工保管、制作。 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前厅部要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、房卡管理 1、总控卡由项目经理、项目副经理、前厅部经理、客房部经理、值班经理持有。 2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。 ⑴领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。 ⑵楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。 ⑶调换楼层时要有交接手续。 3、客人卡的管理制度： ⑴将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份； ⑵前台原则上单人房每间只发放一张房卡，根据客人实际要求可发放两张房 卡，并在电脑中注明数量； ⑶客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向飞行大队相关负责部门或负责人报告→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。 ⑷客人钥匙损坏： A. 验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l张房卡给客人，。

B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张 房卡给客人，并向客人说明。 ⑸客人寄存钥匙： A. 听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡 袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡。 B. 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄存。 C. 如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→房卡、留言单 放在房卡袋中存放于抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 ⑹客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→必须验卡无误后，方可通知客 房服务员查房并办理退房手续。 ⑺退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到房务中心→礼宾员/ 服务员取回送至总台。 ⑻未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者； ⑼任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值经理，送回前台接待 处处理； ⑽客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。 ⑾前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。 ⑿所有房卡上不能贴房号。（房卡套未到之前，总台制作客人卡可使用房号贴）

酒 店 房 卡 管 理 规 定

酒店房卡管理规定 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡由相关管理人员持有。 3、领班卡由各楼层领班持有。 4、楼层卡各楼层员工持有。 5、客人卡由前台员工保管、制作。 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、房卡管理 1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。 2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。 ⑴领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。 ⑵楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。 ⑶调换楼层时要有交接手续。 3、客人卡的管理制度： ⑴将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份； ⑵前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张 房卡，并在电脑中注明数量； ⑶客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。 ⑷客人钥匙损坏：

A. 验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l张房卡给客人，并与客人说明赔偿费用。 B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张 房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。 ⑸客人寄存钥匙： A. 听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡 袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡。 B. 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄存。 C. 如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→房卡、留言单 放在房卡袋中存放于抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 ⑹客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→必须验卡无误后，方可通知客 房服务员查房并办理退房手续。 ⑺退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到房务中心→礼宾员取 回送至总台。 ⑻未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者； ⑼任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待 处处理； ⑽客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。 ⑾前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。 ⑿所有房卡上不能贴房号。

酒店房卡管理制度20111231

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----- 峨眉天颐温泉度假大饭店 房卡管理制度 一、房卡类别 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理） 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明； 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------

酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度 酒店前台房卡处理制度一、房卡类别：1、客房房卡分总控卡、工头卡、楼层卡、客人卡。2、总控卡店级领导、客房相关处理人员持有（董事长、总司理、副总司理、客务总监、客房司理）3、工头卡由各楼层领办持有4、楼层卡各楼层职工持有5、客人卡由前台职工制造注：若工头卡、楼层卡丢掉或损坏，应立即上报部分，采纳相应的办法（消磁和补办），前台要有补办记载，避免酒店遭受丢失二、客人卡的处理制度：1、将客房匙交给客人前，前台职工有必要承认客人身份；2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房依据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；3、客人房卡丢失：验明客人身份和挂号相符→阐明规则，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→从头制造l把新的钥匙给客人→告诉房务中心→运用处理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），保证插卡前运用的钥匙报废。4、客人钥匙损坏：A.验卡→显现房号和客人所报相同，且在期限内→从头制造l 把钥匙给客人，并向客人致歉。B.假如卡号不能显现或不能验卡→验明客人身份和挂号相符→从头制造1把钥匙给客人，并向客人致歉。5、客人存放钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显现房号和客人所报共同，取房卡填写房号，钥匙刺进新房卡，放在存放抽屉内→客人来取时，验

明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。B.如验卡时，房号不能显现，应先验明身份，从头制造钥匙，再进行存放。C.如客人存放时吩咐别人来取→填写留言单，请客人签字承认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→收取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。6、客人退房时，前台职工应提示客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，有必要验卡验证无误后，方可告诉客房服务员查房并处理退房手续。7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、开裂、显着污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。8、未经挂号客人答应，不得为任何来访者敞开客人房间或发卡给来访者；9、任何服务员如发现房卡留传于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随意开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处处理补匙手续。11、前台服务员每班交代时，有必要核对客人钥匙数量。发现任何缺失有必要上报并在交代本上作记载。

旅馆治安管理制度

美湖假日酒店治安管理制度 (一) 安全责任制度。 旅馆业的法定代表人或者主要负责人为治安责任人，负责组织本单位员工切实贯彻执行相关法律法规和旅馆业治安管理的各项规章制度；加强对内部保卫组织的领导，教育员工提高警惕，遵纪守法，落实各项安全防范措施。 (二) 验证登记制度。 对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证相符，登记内容齐全、准确、不漏登、错登，旅馆入住、退宿登记率达到100%。验证主要是查验旅馆客居民身份、军人证、司法机关的释放证明文书、公安机关的身份证明、有身份证号码的其他证件（驾驶证等），以及行政事业单位的工作证件等；查验登记主要包括查验身份证件真伪，登记旅馆姓名、证件号码、户籍住址以及入住时间等项目。 (三) 使用旅馆业治安管理信息系统制度。 1. 及时录入、修改、传送旅馆地址、名称、经营范围等基本情况； 2. 及时录入、修改、传送旅馆法人、负责人、安保部和客房部、前厅部等部门负责人、客房、总台、安保部门的从业人员花名册； 3. 及时录入、传送行李寄存、现金及贵重物品寄存、拾物登记等情况；

4. 及时录入、传送可疑情况报查信息、骚扰登记情况； 5. 及时录入、传送发生的各种治安案件、刑事案件和治安灾害事故的情况，以及系统设置的其他信息； 6. 及时浏览接收各种通知、通缉、通报、协查，并录入、传送接收回执。 7. 因故不能及时录入旅客住宿信息的，要在1小时内补录、传送。交接班时要检查计算机登记的信息，对未传送的录入信息按规定传送。其他相关信息或信息变更要及时录入、即时传送。 8. 建立系统管理使用日志，将每天入退宿人员信息、录入数量和传输情况如实登记。如遇计算机无法录入和传输帮障时，应在30分种内和系统维修单位联系，同时告知当地派出所。 (四) 访客登记制度。 对前来访客的非住宿人员，门卫或前台服务人员应审查登记其身份证件项目、记录会客来去时间，由旅馆工作人员安排会见，提示来访客者遵守访客时间，一般安排在会客室或指定的地点，不宜进入客房会客。 (五) 值班巡查制度。 旅馆应根据规模大小设立专兼职内保人员，负责门卫、内部安全保卫和停车场所等重要部位安全管理。旅馆安保人员要加强对消防安全、治安安全检查，建立安全检查登记簿。按规定应安装监控系统的

星级酒店房卡管理制度

一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务

中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来鳃填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。

6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者; 9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理; 10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。 11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。 10、所有IC卡上不能贴房号。