唐硕体验峰会X Summit 2017干货分享总结

8月20日，由唐硕体验创新咨询与哈佛商业评论联合主办的体验峰会（X Summit），在上海国

际时尚中心圆满落幕。

。

会议聚焦消费升级与行业转型，为期两天半的活动（12场主题演讲、2场圆桌论坛和2个工作坊）以企业、学术、投资、社会等视角，吸引了800位来自金融、车企、地产、传统零售、奢侈品、快消品、酒店、互联网、教育培训、咨询公司、设计公司、创业公司等众多行业的创新者。来自东

方与西方，不同行业的领导者间，围绕品牌与人的关系进行跨界碰撞。

“要想活下来，企业必须转型”

“回归人，用户决定一切”

“商业创新之路多种多样，体验是有效之道”

转型的时代，最可贵的是创造力

“我们面临着人类历史上继二战之后的第二大不确定性，在这种不确定性的情况之下，人无非就是几种状况，第一种是我拒绝，第二种是我随波逐流，第三种是我要主导变革。”钮键军（哈佛商业评论副总编）在峰会开幕时提出：“所以，无论是新零售、数字化还是体验思维，转型升级已经成为必然，这不仅出于政府的要求，更是企业求生的唯一途径。这不是简单的品牌营销策略，而是战略上的考虑。”

环境在变、企业在变，不变的是创造力的价值。作为天使投资人，郭威（UpHonest Capital 管理合伙人）指出在硅谷的投资圈，体验和设计的重要性越来越显著，甚至有人选择用设计方案来投资中意的初创公司而不是钱，进而创造的价值远远超出一轮融资。“除此以外，越来越多的独角兽创始人或者联合创始人都是设计师背景，比如Airbnb、Youtube。在小小的旧金山市，34家独角兽公司的创始人中20%都是从事和设计相关的工作，由此可见设计在美国发展速度之快。”消费升级的浪潮里，投资人更看重如何在技术与体验之间找到平衡，而设计是这一过程中的重要工具。“当技术开始融合的时候，有哪些其他的特质让你青睐一个品牌，不单纯是外形，而是产品整体的

使用体验，从一开始你想买这个产品到最终使用完了扔掉，一系列的差异化感受才是影响你决策的

关键。”

裴亮（中国连锁经营协会秘书长）“零售业界一直有不同的声音，是经营顾客还是经营商品，但不论前者、后者，用户都是离不开的根基。”同时他分享了零售行业的数字化趋势“数字化转型，已经不需要在讨论，它已经发生是必须应对的趋势。商品的数字化、顾客的数字化、服务的数字化。我们需要找到适合自己的数字化之道。”

Barry Katz（IDEO 全球设计与创新顾问）现场分享了IDEO在教育、移动的最新设计，解读了硅谷的特色生态和精神，主张了解未来真正需要的东西，预见可能发生的变化，引导并且创造更多

可能性。他说：“在过去，设计师停留在工作室；在未来，设计师将走出去，成为协作者、管理者、创始人。”

Bas Raijmakers (Co-Founder & Creative Director of STBY) 现场分享了关于个体与群体创

新的观点，“对人的细分的层面一定是要有目的的，一定要有一定的价值和意义赋予在背后，你对

他的细分和最后的一定要有一定的关联性，单纯的为细分而细分是没有意义的，是要找到在更大情

境里面，相关联的价值差异以及价值关联，才能让最后的故事变得更加完满。我们需要从全球的角

度理解关联性到底是什么，所有这些人纳入进来，微观的宏观的，他们的反馈都是我们提取素材的

最重要的源泉。”

真正以用户为中心，年轻人决定未来价值

杜国楹（小罐茶董事长&创始人）在分析中国茶市场时说：“茶叶拥有三个消费场景：买、喝、送，以用户为中心，找到品牌与消费者间的每一个触点，挖掘痛点并进行优化和改进，包括产品、

店面、客服、广告等等。”，“我们没有生产茶，但是我们在为茶叶制定统一的认知与体验标准。”杜国楹团队花费三年半的时间调研，总结出“小罐茶大师作”六个字，解决了消费者在购买时对于

茶叶鉴定能力的缺乏和评价标准的模糊。不论是传统工艺，还是现代文化，想要做好生意先贴近用户，了解用户。

许如杏（前耐克大中华区品牌服务体验总监）从四个方面形容80后、90后，甚至00后新一代

消费者的特征：“第一，要真实的、专业的；第二，要创新，而且是方方面面都要创新；第三，他

们希望可以和有关的社群产生联结；第四，能够带来激励和启发。现在，消费者的期待越来越高，

他们在之前的需求至上还表现出对于最好的、最快的、最有尊享感的、最有参与度的产品和服务的

追求。”Nike在今年3月26日推出了一个新科技VAPOR MAX，满足了年轻人对于连结感和创造力

的诉求，加强了品牌与用户的关系“一切的一切是由消费者决定，不是品牌决定，不是大老板决定，不是领导决定，一切的一切是由消费者决定。研发创新产品、规划市场布局、设计服务流程……”

“屈臣氏的用户绝大部分是女性，基本分为两类：大学生和轻熟女、妈妈。作为大型线下零售商，我们发现了一个巨大的改变即年轻人出门都不习惯带钱包。所以在近两年的时间内，我们想把

所有的用户会员卡，无论是线上还是线下，通通整合在微信或者其他类似平台进行，适应现状无限

进化的方向。”林顼（屈臣氏中国全国发展部总经理）向大家介绍了互动平台“莴笋”，用户不

仅在上面分享、传播美容知识和产品，还可以预约一对一的顾问服务，除了让线上的体验更加直接

和丰富，也加强了品牌与消费者间的关系。“这被我们称之为年轻派的空间设计，融入了大量的未

来感元素，从色彩到细节，旨在吸引不同的顾客。”

Annette Baumeister（BMW Designworks 中国副总裁）分享了“中国追求奢侈的用户正在

年轻化”这一趋势。以80、90后为代表的年轻客群成为各个行业和品牌的目标用户，他们决定着

未来商业的发展。同时阐释了人们在“汽车行业如何应对追求奢侈年轻化的趋势？”“体验的象征

意义以及如何赋能生活？”“人们如何分享体验？”

Tim Kobe（苹果零售体验设计师 Eight Inc. 首席执行官 & 创始人）从“差异化、情感和体验”三个维度分享了于设计和创意方面的思考：“80%的CEO觉得他们自己的产品与众不同，只有8%

的消费者认同。我们要不断审视，不断验证，同时也要时刻关注竞争者的状态，避免同质化的局面。”

他说：“商业领袖是对世界产生重大影响的人，而不是仅仅提供一个新的解决方案，而应该是

带来新的思维模式和生活方式。”回归用户体验，Tim Kobe提出了新的概念：体验回报率（ROE），体验是可以为品牌带来收益的，这不仅仅是功能上的、也是情感上的，如果你能够为用

户带来积极的体验，那么你的回报率就会非常高。

殊途同归，商业转型的体验之道

白鸦（有赞首席执行官 & 创始人）在演讲中，分享了关于中小企业该如何构建线下的网店即

最小消费单元整个消费体验的实践经验。现在商家的需求早已不再只是搭建一个网上商场那么简单，而是要打通所有数据和供应链，整合线上线下网点及渠道，实施体验的一体化解决方案。同时，白

鸦分享了几点对于零售现象的洞察：“第一，要把客户私有化而不是让给平台；第二，追求客户规

模化不如着重单客贡献；第三，用场景定义店铺而非品类；第四，从经营品类转移至经营人货场；

第五，中国的社交网络毫无疑问是第一消费场所。”所以今天的零售商们不再围绕商品做生意，而

是围绕人在做生意；而今天的消费者在购买时也不再需要多一个选择或功能，他们购买的是体验和

服务。消费升级的核心其实是体验的升级。

零售企业需要体验，学校也一样需要。娄永琪（同济大学设计创意学院院长&教授）将学院当成品牌和企业经营，他相信生活方式和观念的转型背后隐藏着巨大的经济，而设计是解决问题、驱

动创新、构筑成功的战略性方法。分享了通过设计提升农产品价值，改善农村社群，改造农民居所，建立艺术家社群，猪棚艺术馆、艺术家驻地创作等创新项目。娄院长还透露了同济黄浦创意设计中

学即将在上海外滩建立，尝试培养解决问题的能力、启发学生的创造力。“哪里有问题，哪里就需

要设计，哪里有设计，哪里就有进步。”

Daniel Szuc（Apogee 联合创始人）呼吁大家意识到自己的行为会对周围人事物带来的影响，鼓励人们去做有意义的事情，而不是像梦游一般的生活。体验峰会正是通过交换意见的方式，尝试

唤醒企业和个人，认识到体验思维在未来商业发展中的战略性意义。

”这次峰会有趣的地方正是它的多元性，每个人都在讲体验，但是讲述的方式是不同的。体验思维是战略性的、长期的，怎么去重构、去执行，各家的做法和切入点都不一样。”正如黄峰（唐硕创新体验咨询创始人）所说体验峰会是真正意义上的跨界碰撞。“体验战略，是一个长期的总体规划。围绕目标用户打造基于品牌价值的全局统一的全渠道全触点体验。首先确定第一批用户，其次找准切入的场景和主要的触点，最后则是从全渠道出发，设计每一个环节，让用户感受到品牌所标榜的服务。”所有的企业在不同的发展阶段，都是在围绕着共同的目标——不断为顾客提供更好的、更全面的品牌体验，品牌未来将是体验的聚合。

2017执业药师真题及答案

2017执业药师真题及答案 (药事管理与法规） 一、最佳选择题(共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意。) 1.在执业药师管埋职责分工中,由省级食品药品监督管理部门组织实施的是( D ) A.执业药师考前培训 B.执业药师资格考试考务工作 C.执业药师继续教育 D.执业药师执业注册许可 2.关于药品安全凤险和药品安全风验管理措施的说法,错误的是( D ) A.药品內在属性决定药品具有不可避免的药品安全风险 B.不合理用药、用药差错是导致药品安全风险的主要因素 C.药品生产企业应担负起药品整个生命周期的妥监测和风险管理工作 D.实施药品安全风险管理的有效措施是要从药品注册环节消除各种药品安全风险因素 3.根据《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》,国家将实行药品领域全链条、全流程的重大改革。下列关于推动药品流通体制改革措施的说法,错误的是( B ) A.鼓励药品流通企业批发零售一体化经营 B.力争到2018年底实现零售药店分级分类管理全面实现零售连锁化 C.整治药品流通领域的突出问题严厉打击租借证照等违法违规行为 D.规范零售药店互联零售服务推广“网订店取”“网订店送”等新型配送方式 4.关于建立健全覆盖城乡居民基本医疗卫生制度的基本内容的说法，错误的是（ C ） A.加快建立健全公共卫生服务体系

B.加快建设覆盖城乡居民的多层次医疗保障体系 C.完善以公立医院和非公立医院并重的医疗服务体系 D.建立健全以国家基本药物制度为基础的药品供应保障体系 5.国家基本药物使用管理中提出的基本药物优先选择和合理使用制度是指（ C ） A.公立医院对基本药物实行“零差率”销售 B.政府举办的医疗卫生机构实行“收支两条线” C.政府举办的基层医疗卫生机构全部配备和使用基本药物，其他各类医疗机构按照规定使用基本药物 D.所有零售药店均配备基本药物，并对基本药物实行“零差率”销售 6.不合理处方可以分为不规范处方、用药不适宜处方和超常处方不列属于用药不适宜处方的是( B ) A.处序程师签名不能准确明的处方 B.存在有潜在临床意义的配伍禁忌的处方 C.慢性病需延长处方用量未注明理由的处方 D.中成药与中药饮未分别开具的处方 7.我国药品不良反应报告制度的法定报告主体不包括（ C ） A.药品生产企业 B.进口药品的境外制药厂商 C.药品检验机构 D.药品经营企业 8.关于药品标准的说法错误的是( D ) A.《中国药典》为法定药品标准 B.医疗机构制剂标准作为省级地方标准仍允许保留属于有法律效力的药品标准

(工作心得体会)店长工作心得体会

店长工作心得体会 ____年作为一名新店面店长，首先要有积极的热情、饱满心态、认真的态度，还要有一颗宽容的心，清楚自己责任和义务，工作上面对店面发生的每一件事情都能处理的井井有条。下面是为大家收集整理的____年店长工作心得体会，欢迎大家阅读。 ____年店长工作心得体会篇1 回首xx-xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

超市店长个人工作总结

超市店长个人工作总结 超市店长个人工作总结(一) 一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直 都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对 与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店 面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的 员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也 是比较认可的。 但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体 来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但 整体条数只上升了16%。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领 导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这 个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有 值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加 的成熟。 通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决 定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总 结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一 次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。 2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升， 没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客 提出的疑义没能及时给予完美的解答。 3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成 一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从 而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配， 工作局面混乱等各种不良的后果。 4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划 性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73%男 裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高 销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降， 这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。 超市店长个人工作总结(二) 一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别。了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政 府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场,我每天与员工一 起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市**多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面 对这种环境，使唐山**年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存 在担心的思想。为此，我对员工们提出**年的工作中心是以服务促

2017年执业药师《药学专业知识二》真题及答案

2017年执业药师考试《药学专业知识二》真题及答案 一、最佳选择题(共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意。) 1.给患者调整抗抑郁药时必须谨慎,以单氨氧化酶抑制剂替换选择性5-羟色胺再摄入抑制剂时,应当间隔一定的时间。至少应间隔（E） A.1天
B.5天
C.7天
D.10天
E.14天
2.西肽普兰抗抑郁的药理作用机制是（A） A.抑制5-羟色胺再摄取 B.抑制神经末梢突触前膜的α2受体 C.抑制5-羟色胺及去甲肾上腺素在摄取 D.抑制单胺氧化酶 E.阻断5-羟色胺受体及抑制5-羟色胺再摄取 3.为避免引起大面积中毒性表皮坏死松懈症,服用前提倡做人体白细胞抗原等位基因(HLA-B*1502)检测的抗癫痫药是（A） A.卡马西平 B.丙戊酸钠 C.氟硝西泮 D.托吡酯 E.加巴喷丁 4.在痛风急性期禁用的药物是（B） A.秋水仙碱 B.别嘌醇 C.布洛芬 D.舒林酸 E.泼尼松 5.具有类似磺胺结构,对磺胺类药物有过敏史的患者需慎用的非甾体抗炎药是（E） A.阿司匹林 B.吲哚美辛 C.双氟芬酸钠 D.美托洛尔 E.塞来昔布 6.可抑制尿酸生成的药物是（E） A.秋水仙碱 B.萘普生 C.苯溴马隆 D.氢氯噻嗪 E.别嘌醇 7.对中、重度持续哮喘患者的长期维持治疗的推荐方案是( A ) A.吸入性糖皮质激素+长效β2 受体激动剂 B.吸入性糖皮质激素+短效β2 受体激动剂 C.长效β2 受体激动剂+长效 M 胆碱受体阻断剂 D.长效 M 胆碱受体阻断剂+白三烯受体阻断剂 E.长效β2 受体激动剂+白三烯受体阻断剂 8.关于镇咳药作用强度的比较,正确的是( D ) A.喷托维林>苯丙哌林>可待因 B.可待因>苯丙哌林>喷托维林 C.苯丙哌林>喷托维林>可待因 D.苯丙哌林>可待因>喷托维林 E.喷托维林>可待因>苯丙哌林 9.服用后可能导致口中有氨味、舌苔、大便呈灰黑色的药物是( C ) A.奥美拉唑 B.硫糖铝 C.枸橼酸铋钾

店长周工作总结与计划

店长周工作总结与计划-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

店长周工作总结与计划 门店__________店长： __________日期________年___月___日一、本周数据分析与对比与上周数据对比数据项目上周数据本周数据增幅简要分析原因销售额周来客数平均客单价畅缺品种数负毛利品种数负库存品种数新增会员数会员周消费积分二、DM 海报含店内促销销售分析分析项目情况描述采购首单到货情况陈列情况后续订货补货情况活动相关三、工作总结与计划营运工作周报上周工作总结具体描述要有数据和文字证明业绩情况人事、客服、安管情况本周工作计划具体描述要提供数据和文字说明营运情况人事、客服、安管情况四、竞争店营运分析竞争店分析竞争店情况本店措施销售状况营销活动市调五、其它事项营运工作周报一、需公司协助解决的事项 _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ __________________________________________________二、需其他门店或部门协调解决的事项 _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ __________________________________________________三、本店人员培训、商品陈列、卫生计划、防损防盗等落实的具体方法 _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ __________________________________________________店长签字日期 2

超市店长培训心得体会

超市店长培训心得体会 10月28日至11月28日，我参加了集团超市店长的学习培训，接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导，收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参加了这次培训，作为大商集团的一名普通员工，我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视人才，培养人才”的战略方针。 目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进行联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。 本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。 通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。 超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超

市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意？ 那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。 常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。 “我是大商人”“我是大商的形象” 怎样才能把服务做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。 古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我以前

2017年事业单位联考综合应用能力(B)试题与答案

【精品文档，百度专属】 2017年事业单位考试综合应用能力(A)试题与答案 2017事业单位考试综合应用能力(A)试题与答案 2017事业单位考试综合应用能力(B)试题与答案 2017事业单位考试综合应用能力(C)试题与答案 2017年事业单位考试公共基础知识最新模拟试题 一、注意事项 1.本试卷全部为主观题，题本由背景材料与试题两部分构成。 2.本试卷满分为150分，考试时间为120分钟。 3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。 4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。 5.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。 6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。 二、背景材料 材料一 1.近日，《陕西省大气污染防治条例（征求意见稿）》（以下简称《意见稿》）面向社会公开征求意见，而其中一项“城镇地区公共场所禁止露天烧烤”的规定挑动了市民的神经。 记者调查发现，市民对烧烤的需求很大，同时露天烧烤所产生的油烟也很大，而对是否应禁止露天烧烤市民却是各执己见。 4月10日晚10时许，记者来到碑林区何家村西何美食街，此时街上很热闹，多个烧烤摊前坐满食客，浓浓的油烟从烤炉中冒出。 “吃烧烤图的就是个氛围，在室外喝着啤酒吹着风，这才叫烧烤。”正在吃烧烤的市民黄先生说，平时有机会他就会约几个朋友来吃烧烤。和黄先生同桌的李先生认为，用禁止露天烧烤的方法治理大气环境，作用不大，“吃烧烤就得在露天的地方吃，要吃烧烤不在室外吃，那还能叫烧烤？” 市民林先生则认为，烧烤摊应规范化管理，但不能一刀切，而且相对于其他污染源对大气的影响，“烧烤根本不算啥，燃煤、汽油等工业污染都没提立法，一个小小的烧烤居然如此小题大做，实在没必要。” 在采访中记者发现，很多室外烧烤摊都紧邻居民区，有的甚至就在居民楼下。

2017年执业药师继续教育抗骨质疏松药物的合理应用答案

抗骨质疏松药物的合理应用 返回上一级 单选题（共10题，每题10分） 1 . 对于胃肠条件差的患者可以选择的钙剂是（） ? A.有机钙 ? B.无机钙 ? C.冲剂 ? D.不确定 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 2 . 钙剂中，无机钙的优点是（） ? A.不引起胃肠道反应 ? B.易于吸收 ? C.含钙量高 ? D.不确定 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 3 . 对于某些肝肾功能异常,体内的二次羟化都会受到损害的患者,如果又合并有严重的骨质疏松，可以选用 的维生素D剂型为（） ? A.双羟维生素D ? B.普通维生素D ? C.都可以 ? D.不确定 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 4 . 关于双磷酸盐类药物，以下说法正确的是（） ? A.使用时间最长，范围最广 ? B.对椎体和非椎体的骨折预防都有很好的疗效 ? C.主要的副作用是上消化道刺激 ? D.以上都对 我的答案：D 参考答案：D

答案解析：暂无 5 . 不属于抗骨质疏松药物降钙素的特点的是（） ? A.能够有效地降低椎体骨折的危险，但对非椎体的骨折没有确切的疗效 ? B.有中枢的止痛效果 ? C.副作用是容易发生过敏 ? D.以上都对 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 6 . 绝经后骨质疏松发生的主要原因是（） ? A.年龄的增大 ? B.孕激素的减少 ? C.雌激素的减少 ? D.不确定 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 7 . 抗骨质疏松药物中，属于选择性雌激素受体调节剂的是（） ? A.阿仑膦酸钠 ? B.雷洛昔芬 ? C.降钙素 ? D.不确定 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 8 . 并不是每一个患者都适合使用甲状旁腺素，临床上经常使用的情况是（）? A.曾经发生过骨质疏松性骨折的患者 ? B.具有发生骨折的多重危险因素的骨质疏松患者 ? C.接受其他的骨质疏松药物治疗效果不好的或者是耐受性不好的患者 ? D.以上都是 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 9 . 雷奈酸思和阿伦磷酸钠相比，其优点是（） ? A.胃肠道没有刺激作用 ? B.疗效好 ? C.副作用小

店长的工作心得和总结

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我想如果有一天我真正的处于那种身份的话，还需加倍的努力学习。 坦白的说，于店长就是我的一个榜样，她对管理有一定的方法。每次她出去学习回来与大家分享时我都特喜欢听，而且会很专心的。可以说在她身上我找到了自己的奋斗目标，也使我学会了有勇气而对因难与挫折，同时也感受到了做人，做好一个人的标准及关键所在。 在此也要感谢所有支持过我，关心过我，帮助过我的好朋友，有了你们我才会在最悲观的时候重新振作起来;有了你们我才会在最需关心时品尝到了朋友间真挚的友谊。突然觉得朋友间真挚的友谊来源于彼此平日里心与心的沟通。 店长的工作心得和总结篇二 今天升四心了!!虽然喊出来没有别人喊的我升钻了这么响亮，但是心情真是非常棒的! 91个信用度了~也代表了我的91份努力和我的91份真诚.开店至今，深深的体会到想要增加信用度，真诚是最重要的,你要让你的买家时刻感受到你的这份真诚的心。网店就好比实体店，各种人都有，有些顾客可能在买东西之前，要问这问那，你必须要有耐心，不能急躁，不管什么原因总要首先在自己身上找问题，顾客是上帝，我们必须诚恳的去跟顾客沟通，比如出现一些如快递延误等等事情，我们必须要耐心的解释，诚心的跟对方道歉，这样才能留住顾客! 当然只有真诚是远不够的，宝贝的质量和品质同样重要，信誉和质量是小店生存的生命。美观店铺,美丽的心情谁都喜欢,美观的店铺更是吸引着每个顾客的眼球,也许一笔交易就是因为你的店铺美观别

超市员工培训心得体会范文【三篇】

超市员工培训心得体会范文【三篇】 超市员工培训心得体会范文【1】 首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲……这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。 经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。 半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的

职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。 通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。 超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！

店长的工作心得和总结

店长的工作心得和总结 店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动。下面是带来的店长的工作心得和总结，欢迎大家阅读。 店长的工作心得和总结篇一 曾经为某些员工犯错误时感到气愤，自己也有犯错误的时候，无非是在上岗时吃一些小零食，那时候总是在想假如自己是老板或是店长应该怎么去处理，怎么样去做。庆幸的是于店长给了我们每一个人一次当店长的机会。我说过自己不真正的处于这个职位自然心里没有底气，也就无法体会到那种感觉。不过那天我还是用心的深深的去体会当店长的感受了。才知道于店长工作中的苦、累以及她的无可奈何。我想如果有一天我真正的处于那种身份的话，还需加倍的努力学习。 坦白的说，于店长就是我的一个榜样，她对管理有一定的方法。每次她出去学习回来与大家分享时我都特喜欢听，而且会很专心的。可以说在她身上我找到了自己的奋斗目标，也使我学会了有勇气而对因难与挫折，同时也感受到了做人，做好一个人的标准及关键所在。 在此也要感谢所有支持过我，关心过我，帮助过我的好朋友，有了你们我才会在最悲观的时候重新振作起来;有了你们我才会在最需关心时品尝到了朋友间真挚的友谊。突然觉得朋友间真挚

的友谊来源于彼此平日里心与心的沟通。 店长的工作心得和总结篇二 今天升四心了!!虽然喊出来没有别人喊的我升钻了这么响亮，但是心情真是非常棒的! 91个信用度了~也代表了我的91份努力和我的91份真诚.开店至今，深深的体会到想要增加信用度，真诚是最重要的，你要让你的买家时刻感受到你的这份真诚的心。网店就好比实体店，各种人都有，有些顾客可能在买东西之前，要问这问那，你必须要有耐心，不能急躁，不管什么原因总要首先在自己身上找问题，顾客是上帝，我们必须诚恳的去跟顾客沟通，比如出现一些如快递延误等等事情，我们必须要耐心的解释，诚心的跟对方道歉，这样才能留住顾客! 当然只有真诚是远不够的，宝贝的质量和品质同样重要，信誉和质量是小店生存的生命。美观店铺，美丽的心情谁都喜欢，美观的店铺更是吸引着每个顾客的眼球，也许一笔交易就是因为你的店铺美观别致，顾客才选择了你.当你进入店铺时，谁都喜欢看到别致的景色，而不是一尘不变的死板.所以一定要装修自己的店铺，让顾客看到你的用心，你的专业，也要适当的美观自己的宝贝，这也是非常重要的! 还有，那就是营销手段，当然这种营销手段必须经过分析，

超市店长工作心得体会范文

超市店长工作心得体会范文 篇一：超市店长培训心得体会 10月28日至11月28日，我参加了集团超市店长的学习培训，接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导，收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参加了这次培训，作为大商集团的一名普通员工，我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视人才，培养人才”的战略方针。 目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进行联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。 本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。 通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。

超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售 出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的 超 市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服 务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一 个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意？ 那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。 常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象” 怎样才能把服务做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们

身边的营养学(二)-2017年执业药师继续教育答案

身边的营养学（二）-2017年执业药师继续教育答案单选题（共10 题，每题10 分） 1 . 能促进钙吸收的措施是（） ? A.多吃绿叶蔬菜 ? B.多摄入脂肪 ? C.经常接受户外阳光照射 ? D.多吃谷类食物 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 2 . 婴幼儿长期缺乏钙和维生素D，可引发的疾病是（） ? A.干眼病 ? B.坏血病 ? C.脚气病 ? D.佝偻病 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 3 . 儿童食欲减退、异食癖、生长发育较其他同龄儿童迟缓、可能缺乏的是（）? A.钙 ? B.碘 ? C.镁 ? D.锌 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 4 . 人体能够通过膳食和皮肤两种途径获得的维生素是（） ? A.维生素B1 ? B.维生素D ? C.维生素E ? D.维生素C 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 5 . 膳食纤维的生理功能不包括有（） ? A.增加饱腹感 ? B.降低胆固醇 ? C.促进排便 ? D.供应能量 我的答案： D 参考答案：D

答案解析：暂无 6 . 补硒能有效预防（） ? A.克山病 ? B.克汀病 ? C.高血压 ? D.贫血 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 7 . 以下几类人中通常情况下含水量最多的为（） ? A.老年人 ? B.青少年 ? C.婴幼儿 ? D.成年人 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 8 . 水平衡的神经调节中垂体释放的物质为（） ? A.肾素 ? B.血管紧张素 ? C.肾上腺皮质激素 ? D.抗利尿激素 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 9 . 机体摄入水的最主要来源为（） ? A.摄入固体食物 ? B.机体重吸收 ? C.饮用水 ? D.代谢水 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 10 . 在人体需水量的影响因素中，环境温度升高，需水量会相应（）? A.降低 ? B.不变 ? C.升高 ? D. 以上都不是 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无

店长个人的工作总结范文

店长个人的工作总结范文 一年的时间很快过去了，在一年里，我在美步领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，但还有很多的不足，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、工作的态度。 来到美步大集体，本人遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责，当然这也是本人认为，自己还是有很多需要改正的地方。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 我是XX年11月份来到美步工作，担任美步宁波分公司店长，协助宁波分公司总经理做好工作。美步工作以简单快乐为主，但为了搞好工作，要向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内要熟悉美步的工作，明确工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，积极学习完成以下本职工作： （1）协助各部门做好销售、测量、安装、反馈等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大

家查阅文件提供了很大方便。 （2）XX年底协助杨总顺利地完成了XX年雅戈尔工程。为了不耽误工程进度、积极联系厂部工程进度。 （3）店长看上去是一份很简单的工作，但真的做起来需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习公司的各项规章制度，理清思路，分类整理好各类规定，并认真学习，可能个人的能力有限，没有很好的完成这项工作，我会在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理工作。 （4）严格执行公司管理规定，做好一个店长的本职工作，认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。 为了美步工作的顺利进行及部门之间的工作协调，新的一年开始，工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有效利用工作时间。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如工作的积极性不够，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中改进。 时间过的真快，转眼又过了一个月。 现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下。

2017年事业单位考试公共基础知识真题版

1. (单选题)外国独资的企业在中国境内取得中国法人资格的方法是()。 A. 委托具有法人资格的中方公司代理 B. 设立中方全权经营的子公司 C. 具备法人条件的，依法经工商行政部门核准登记 D. 无法取得，只能建立无法人资格的办事处 2. (单选题)根据《刑事诉讼法》的规定，人民检察院对直接受理的案件中被拘留的人，认为需要逮捕的，应当在()日以内作出决定。 A. 5 B. 10 C. 12 D. 14 3. (单选题)依据《公务员法》的规定，下列做法正确的是()。 A. 某国家机关将曾被开除公职的小王录用为副主任科员 B. 公务员小李在定期考核中被确定为不称职，单位降低了其一个职务层次 C. 公务员张某的领导要求其立即执行某项公务命令，张某认为该命令有错误，拒不执行 D. 某经济发达地区的一个地税局在国家规定的标准之上，适当提高了本单位公务员的福利待遇 4. (多选题)管理常常要与人、财、物打交道，因此，合格的管理人员应具备良好的管理技能，它包括人际技能、()。 A. 技术技能 B. 演讲技能 C. 概念技能 D. 运算技能 5. (判断题)1990年，纳米比亚共和国获得独立，纳米比亚的独立标志着殖民时代的结束。() 正确

6. (单选题)一般的情况下，人体内的血液约有20%贮存在于人体的贮血器官里。下列不属于人的贮血器官的是()。 A. 脾脏 B. 肝脏 C. 心脏 D. 皮肤 7. (单选题)为建设美丽中国和环境友好型社会，我国部分城市正在试行生活垃圾分类，下列选项中不属于可回收物的是()。 A. 塑料袋 B. 易拉罐 C. 卫生纸 D. 碎玻璃 8. (单选题)到1986年，我国长期使用的数十种票证大多被取消。这反映我国当时()。 A. 已经建成市场经济体制 B. 已经总体达到小康水平 C. 经济体制改革初见成效 D. 建立了现代企业制度 9. (多选题)写作典型经验的调查报告在结构形式上有()。 A. 具体做法—经验—成果 B. 情况—成果—问题—建议 C. 成果—具体做法—经验 D. 成果—原因—建议 10. (判断题)决议适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。() 正确

2017年执业药师继续教育中华人民共和国中医药法答案

中华人民共和国中医药法 返回上一级 单选题（共10 题，每题10 分） 1 .《中医药法》将于（）正式施行 ? A.0025, December 25, 2016 ? B.0001, May 01, 2017 ? C.0001, July 01, 2017 ? D.0001, December 01, 2017 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 2 .中医药定义不包含下列哪一条（） ? A.中医药是包括汉族和少数民族医药在内的我国各民族医药的统称。 ? B.中医药是反映中华民族对生命、健康和疾病的认识。 ? C.中医药事业是我国医药卫生事业的重要组成部分。 ? D.具有悠久历史传统和独特理论及技术方法的医药学体系。 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 3 .《中医药法》的第五条是（） ? A.关于中医药的地位、发展方针和促进中西医结合的规定。 ? B.是关于中医药工作管理体制的规定。 ? C.本条是关于建立中医药教育体系的规定。 ? D.以上都是 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 4 .关于中药材生产流通全过程监管总体要求的规定是属于第（）章的内容? A.第二章 ? B.第三章 ? C.第四章 ? D.第五章 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无

5 .在村医疗机构执业的中医医师、具备中药材知识和识别能力的乡村医生，按照国家有关规定可以（）、 （）地产中药材并在（）中使用。 ? A.自种 ? B.自采 ? C.其执业活动 ? D.以上都可以 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 6 .中医药重点科学研究领域的规定包括（） ? A.常见病、多发病、慢性病 ? B.重大疑难疾病 ? C.重大传染病 ? D.以上都是 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 7 .关于中医药传承与文化传播不正确的是（） ? A.不得开展传承活动 ? B.可以开展传承活动 ? C.组织遴选传承项目 ? D.组织遴选传承人 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 8 .国家对经依法认定属于国家秘密的传统中药处方组成和生产工艺实行（）。 ? A.特殊保护 ? B.强制公开 ? C.不得转让 ? D.以上都是 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 9 .县级以上地方人民政府有关部门应当按照国家规定，将符合条件的（）、（）、中成药和医疗机构（） 纳入基本医疗保险基金支付范围。 ? A.中医诊疗项目 ? B.中药饮片

店长工作心得体会

店长工作心得体会 篇一：实习店长工作体会 实习店长工作体会 文章 来源莲 山课件https://www.wendangku.net/doc/e24821157.html,6实习店长工作体会 时间过的真快，不知不觉来XX做店长3个月了，写一下这3个月我的工作心得体会。 1、作为一名新的店长，我深深的感受到团队力量的伟大，店面工作的有序有效进行不是靠一个人的独揽，而是通过大家各司其职才能实现的。团队合作是增进团队凝聚力的最佳良药，优秀的团队是完成任务不可或缺的中坚力量。工作中店长要摆正自己的位置，清楚自己的短处，和店员加强沟通，分析各项工作内容，合理安排各项工作，快速有效完成任务。

2、作为一名店长，首先要有积极的热情、饱满的心态、认真的态度，还要有一颗宽容的心，清楚自己的责任和义务，面对店面发生的每一件事情都能处理的井井有条。管理店面考验的就是店长的沟通应变能力，能够坦然面对各种类型的消费者，对顾客提出千奇古怪的问题都能化解于无形，关心团队成员，集团队力量、智慧分析处理难题，带领团队团结上进。 3、作为一名店长要有一颗感恩的心，我清楚的记得在2014年4月16日那天，XX中百topfeeling第一天开业，通过大家的努力我们做了接近一万八的业绩，轰动整个公司。我当时看到了大家脸上都是自豪的。这3个月以来，感谢领导、感谢同事们陪着我，感谢大家的付出。每一次的成绩都离不开大家的努力。加油！！！！ 这几点是我这3个月来的个人心得体会，希望我自己变的越来越强大，能够有效处理各种问题及突发事件！文章 来源莲 山课件https://www.wendangku.net/doc/e24821157.html,6

篇二：店长培训心得体会 经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。 首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。 再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的

超市店长工作心得体会及年终总结

超市店长工作心得体会及年终总结 篇一：XX超市店长年工作总结 年度工作总结及计划 在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与祥瑞香山缘共同度过了我XX。通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。 盘点XX，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对XX年的工作总结如下： 一、销售业绩 XX下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647人，日均客单价39.88元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份额的29.94%；生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的

40%。 下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面 1、10月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。 2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在11月2次超低限时促销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取得了一些较好的业绩。 3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在12月地方土货“灌香肠”的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增长。但人流量的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提高；超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质量。本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面： 1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点，9月社区便利店家益在